《管理學(xué)基礎(chǔ)》課件-第08章 組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)第八章案例引入各種“O”

案例引入各種“O”

CEOChiefExecutiveOfficer首席執(zhí)行官COOChiefOperatingOfficer首席運(yùn)營(yíng)官CFOChiefFinancialOfficer首席財(cái)務(wù)官CTOChiefTechnologyOfficer首席技術(shù)官CIOChiefInformationOfficer首席信息官CSOChiefSecurityOfficer首席安全官

……8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

組織工作：設(shè)計(jì)和維護(hù)合理的分工協(xié)作關(guān)系以有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。組織工作的要點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和變革；組織內(nèi)部相互關(guān)系的確定和維護(hù)。組織設(shè)計(jì)：進(jìn)行專業(yè)分工和建立使各部分相互有機(jī)地協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)的過(guò)程。8.1.1組織設(shè)計(jì)

8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和部門職能說(shuō)明書、崗位結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)說(shuō)明書。組織結(jié)構(gòu)是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果之一，指組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)框架，有工作內(nèi)容、責(zé)權(quán)關(guān)系、溝通渠道構(gòu)成，可以通過(guò)組織的復(fù)雜化程度、規(guī)范化程度和集權(quán)化程度來(lái)描述。8.1.1組織設(shè)計(jì)

8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.1.1組織結(jié)構(gòu)圖和部門職能說(shuō)明書

總經(jīng)理參謀部門業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)服務(wù)部門業(yè)務(wù)管理部門綜合服務(wù)部門綜合管理部門圖8-1一般企業(yè)組織結(jié)構(gòu)示意8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.1.1組織結(jié)構(gòu)圖和部門職能說(shuō)明書

部門：具有獨(dú)立職能的工作單元的組合。與組織結(jié)構(gòu)圖相對(duì)應(yīng)的是部門職能說(shuō)明書。部門名稱上下級(jí)隸屬關(guān)系協(xié)作部門部門本職部門宗旨主要職能主要責(zé)任部門權(quán)力崗位設(shè)置部門職能說(shuō)明書8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.1.1組織結(jié)構(gòu)圖和部門職能說(shuō)明書

崗位：由一組有限的工作集合而成的。崗位職責(zé)說(shuō)明書：組織中的各種崗位及其崗位之間的權(quán)力關(guān)系，各崗位的具體職責(zé)和上崗人員素質(zhì)要求可在崗位職責(zé)說(shuō)明書中表明。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.1.1組織結(jié)構(gòu)圖和部門職能說(shuō)明書

圖8-2崗位結(jié)構(gòu)圖8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.1.3組織結(jié)構(gòu)和組織成員之間的關(guān)系

就所有的組織而言，機(jī)構(gòu)是基礎(chǔ)，進(jìn)行分工協(xié)作。但是建立組織機(jī)構(gòu)的目的是為了協(xié)調(diào)開展工作。倘若把組織結(jié)構(gòu)視為是神圣不可侵犯的，那就意味著把人當(dāng)作了工具而把組織結(jié)構(gòu)錯(cuò)當(dāng)成了目標(biāo)。組織機(jī)構(gòu)之所以全面膨脹，就是因?yàn)槿巳藦?qiáng)調(diào)自己部門太重要。組織的靈魂是人，不考慮人的組織結(jié)構(gòu)是毫無(wú)用處的。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2組織設(shè)計(jì)理論

組織設(shè)計(jì)理論是指有關(guān)組織結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系的系統(tǒng)設(shè)想。組織設(shè)計(jì)理論，是指有關(guān)組織結(jié)構(gòu)和組織關(guān)系的系統(tǒng)設(shè)想。古典組織理論：德國(guó)社會(huì)學(xué)家韋伯在20世紀(jì)提出，他著重于組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)以工作為中心，依靠權(quán)力來(lái)維系組織內(nèi)部相互之間的關(guān)系。

直到20世紀(jì)中葉以古典組織理論為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的“官僚組織”模式仍是組織設(shè)計(jì)的主要參考模式，它被認(rèn)為適用于任何組織。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2組織設(shè)計(jì)理論

“參與式”組織模式：利克特（R.Likert）等認(rèn)為組織是由人組成的，有效的組織模式，應(yīng)注重組織中的人際關(guān)系，基于組織成員較多的行為自由和發(fā)揮潛在能力的機(jī)會(huì)。20世紀(jì)70年代以前，組織模式設(shè)計(jì)基本上是在參與式與傳統(tǒng)模式之間做一選擇。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2組織設(shè)計(jì)理論

系統(tǒng)組織理論：隨著組織理論研究的深入，人們認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是參與式模式還是權(quán)力式模式，都不一定是適用于任何組織的最佳模式。組織是一個(gè)系統(tǒng)，要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2各種組織理論的著重點(diǎn)

古典組織理論行為組織理論系統(tǒng)組織理論結(jié)構(gòu)因素行為因素環(huán)境因素主要秩序相互之間的關(guān)系組織的生命周期因素穩(wěn)定性群體參與組織戰(zhàn)略、規(guī)模組織目標(biāo)非正式的人際交往技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化激勵(lì)外部環(huán)境規(guī)章制度其他其他8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2.1古典組織理論

韋伯：權(quán)力結(jié)構(gòu)理論三種不同的組織形式：神秘化組織：宗教組織傳統(tǒng)的組織：世襲制或封建制組織合理化—合法化組織：官僚組織形式古典組織理論從靜態(tài)角度出發(fā)，以效率為目標(biāo)，只考慮內(nèi)部的結(jié)構(gòu)因素。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2.1古典組織理論

神秘化組織：行使權(quán)力的方式，基于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的人格（超凡魅力），典型例子是宗教組織。帝王為了維持自己的權(quán)力也會(huì)使用這個(gè)方法，例如“高祖斬白蛇起義”“王莽篡權(quán)演義”。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2.1古典組織理論

傳統(tǒng)的組織：世襲制或封建制組織，權(quán)力基礎(chǔ)是先例和慣例。我國(guó)的封建社會(huì)，從秦始皇直至滿清溥儀，還有現(xiàn)在的北朝鮮。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2.1古典組織理論

合理化—合法化組織：官僚組織形式。韋伯認(rèn)為它是現(xiàn)代社會(huì)中占主導(dǎo)地位的權(quán)力制度。稱之為合理化，是因?yàn)樗粚ｉT用來(lái)作為實(shí)現(xiàn)某些既定目標(biāo)的手段。稱之為法律化，是因?yàn)樵谶@里組織中有著一系列的規(guī)則和程序，每個(gè)成員都必須依照相應(yīng)的規(guī)則和程序去行使他的權(quán)利。韋伯認(rèn)為：從純技術(shù)角度看，官僚制度是效率最高的組織形式

8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2.1行為組織理論

古典組織理論主要關(guān)心的是正式系統(tǒng)，一種為達(dá)到某種局面而設(shè)置的機(jī)械結(jié)構(gòu)。行為組織理論則是認(rèn)為組織是一種自然系統(tǒng)，一種其進(jìn)程需要憑借自身的資格去考察的生物體。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2.1行為組織理論

任何一個(gè)組織，其成員的行為都會(huì)影響該組織的結(jié)構(gòu)和功能，并影響該組織所適用的管理原則，組織成員不僅為組織工作，而且他們本身就是組織。古典組織理論和行為組織理論的最大區(qū)別在于：它們對(duì)于組織中的人的地位的不同看法。行為組織理論從動(dòng)態(tài)角度出發(fā)，以建立良好的人際關(guān)系為目標(biāo)，尋求建立一個(gè)符合人際關(guān)系原則的組織。

8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2.1行為組織理論

行為組織理論從動(dòng)態(tài)角度出發(fā)，以建立良好的人際關(guān)系為目標(biāo)，尋求建立一個(gè)符合人際關(guān)系原則的組織。在這個(gè)理論中，以美國(guó)著名行為學(xué)家利克特提出的的“第四類系統(tǒng)組織”即參與型組織的設(shè)計(jì)最為有名。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2.1行為組織理論

行為組織理論從動(dòng)態(tài)角度出發(fā)，以建立良好的人際關(guān)系為目標(biāo)，尋求建立一個(gè)符合人際關(guān)系原則的組織。在這個(gè)理論中，以美國(guó)著名行為學(xué)家利克特提出的的“第四類系統(tǒng)組織”即參與型組織的設(shè)計(jì)最為有名。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2.1行為組織理論

比較項(xiàng)目第一類系統(tǒng)組織（官僚型）第四類系統(tǒng)組織（參與型）領(lǐng)導(dǎo)方面上下級(jí)之間缺乏信任；下屬無(wú)權(quán)參與討論；領(lǐng)導(dǎo)不愿聽取下屬意見上下級(jí)之間相互信任；上級(jí)歡迎下屬參與討論；上級(jí)虛心聽取下屬意見激勵(lì)方面用嚴(yán)格的控制和懲罰，結(jié)合金錢刺激來(lái)控制員工的行為采用經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、自我激勵(lì)、精神激勵(lì)等全方位激勵(lì)方法溝通程序自上而下逐級(jí)傳遞，員工認(rèn)為這樣的信息是不可信的上下左右暢通無(wú)阻，大家認(rèn)為這種信息是準(zhǔn)確可靠的人際關(guān)系嚴(yán)禁個(gè)人交往，下屬對(duì)本組織的目標(biāo)、活動(dòng)等無(wú)發(fā)言權(quán)鼓勵(lì)人際交往，上下級(jí)對(duì)于各項(xiàng)工作均有充分的發(fā)言權(quán)決策過(guò)程實(shí)行集權(quán)制，權(quán)力集中于上層相對(duì)分權(quán)，各級(jí)管理者對(duì)本部門的問(wèn)題都有決策權(quán)目標(biāo)制定由最高領(lǐng)導(dǎo)制定，不采用集體制定目標(biāo)的方法各級(jí)目標(biāo)由各級(jí)管理者集體制定控制方式采用集權(quán)式控制方式，強(qiáng)調(diào)對(duì)失職者追究責(zé)任和處罰進(jìn)行分權(quán)控制，強(qiáng)調(diào)自我控制和自我解決問(wèn)題效果員工士氣低落，工作被動(dòng)，管理者不愛惜人力資源、不注意對(duì)人的培訓(xùn)員工士氣高昂，管理者充分理解人力資源的重要性、注意員工的培訓(xùn)和發(fā)展表8-2官僚組織與參與型組織的比較8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.2.3系統(tǒng)組織理論

巴納德觀點(diǎn)：任何組織都是一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)，社會(huì)各級(jí)組織都是由相互協(xié)作的個(gè)人組成的系統(tǒng)。任何協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個(gè)基本要素：

協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息的聯(lián)系。組織是一個(gè)開放的系統(tǒng)，它由若干子系統(tǒng)所組成，并且受到組織內(nèi)外部各種環(huán)境因素的影響。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.3影響組織設(shè)計(jì)的主要因素

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要影響因素發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)務(wù)特點(diǎn)發(fā)展階段外部環(huán)境因素組織規(guī)模人力資源狀況8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.3.1組織發(fā)展戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)必須以戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn),圍繞著戰(zhàn)略重點(diǎn)配置人力資源。戰(zhàn)略類型組織結(jié)構(gòu)特征經(jīng)營(yíng)定位專業(yè)化傾向于集權(quán)型組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部效率和縱向控制多元化傾向于分權(quán)型組織結(jié)構(gòu)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部自主性和結(jié)構(gòu)靈活性競(jìng)爭(zhēng)態(tài)度保守型以集權(quán)的剛性結(jié)構(gòu)為主，強(qiáng)調(diào)規(guī)范化和嚴(yán)密的控制穩(wěn)健型集權(quán)分權(quán)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)縱向的職能控制和橫向的項(xiàng)目協(xié)調(diào)冒險(xiǎn)型以柔性的分權(quán)結(jié)構(gòu)為主，注重創(chuàng)新和部門相互間的協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)方式成本領(lǐng)先以職能制結(jié)構(gòu)為主，注重規(guī)范化，內(nèi)部效率和穩(wěn)定性差異化以彈性結(jié)構(gòu)為主，注重橫向的合作和縱向的專業(yè)化表8-3組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略的關(guān)系8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.3.2組織規(guī)模規(guī)模也是影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)重要因素。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，對(duì)不同崗位和部門間協(xié)調(diào)和監(jiān)控要求逐步提高，從而使組織發(fā)生變化。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

8.1.3.2組織規(guī)模1.規(guī)范化。規(guī)范化是指以規(guī)章、程序和書面文件來(lái)規(guī)定各部門和崗位的權(quán)利義務(wù)，并據(jù)組織規(guī)非實(shí)現(xiàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化和對(duì)各部門，崗位的規(guī)范協(xié)調(diào)與控制的程度。2.分權(quán)化。分權(quán)化是指組織中各種問(wèn)題的決策由下級(jí)組織做出的程度。3.專業(yè)化。專業(yè)化是指由專業(yè)的人員來(lái)履行專門的職責(zé)的程度。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述當(dāng)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期逐漸向成長(zhǎng)期發(fā)展時(shí)，企業(yè)的組織架構(gòu)也要隨著企業(yè)的發(fā)展及時(shí)調(diào)整，否則同樣也會(huì)影響企業(yè)的正常發(fā)展。美國(guó)學(xué)者坎農(nóng)(J.ThomasCannon)認(rèn)為,組織的發(fā)展過(guò)程要經(jīng)歷“創(chuàng)業(yè)”、“職能發(fā)展”、“分權(quán)”、“參謀激增”和“再集權(quán)”階段,在不同的發(fā)展階段,要求有與之相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)形式。8.1.3.3組織所處的發(fā)展階段8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述創(chuàng)業(yè)階段：新組織面臨許多未知挑戰(zhàn)，一般采用靈活的非正規(guī)化的組織形式?jīng)Q策，主要由高層管理者個(gè)人作出。職能發(fā)展階段：隨著業(yè)務(wù)增多，組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)基礎(chǔ)之上。分權(quán)階段：組織采用分權(quán)的方法來(lái)解決職能專業(yè)化引起的各種問(wèn)題，通過(guò)單位內(nèi)部劃分小經(jīng)營(yíng)單位，各部門按創(chuàng)業(yè)階段特點(diǎn)來(lái)管理。8.1.3.3組織所處的發(fā)展階段8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述參謀激增階段：各部門成為了組織內(nèi)部不同的利益集團(tuán)，本位主義嚴(yán)重，管理者對(duì)部門有“失控”之感。再集權(quán)階段：參謀激增又導(dǎo)致了直線與參謀之間的矛盾，為了解決分權(quán)和高度職能化帶來(lái)的問(wèn)題，高層管理者再次高度集中決策權(quán)。8.1.3.3組織所處的發(fā)展階段8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述

查爾斯·佩羅(Charlesperrow)的研究,技術(shù)是常規(guī)的還是復(fù)雜的首先取決于的多樣性和任務(wù)的可分析性。任務(wù)多樣性：指部門成崗位在履行職責(zé)時(shí)遇到的新題或突發(fā)狀況的數(shù)量。任務(wù)可分析性：指部門或崗位在解決所遇到的問(wèn)題時(shí)可采用化解決方法的程度。組織所采用的技術(shù)越是復(fù)雜，就越需要一種彈性結(jié)構(gòu)，以提高管理者應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的能力。相反，所采用的技術(shù)越長(zhǎng)規(guī)就越適合于采用規(guī)范的結(jié)構(gòu)。8.1.3.4業(yè)務(wù)特點(diǎn)8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述8.1.3.4業(yè)務(wù)特點(diǎn)低可分析性高低多樣性高圖8-3組織技術(shù)類型劃分部門或崗位技術(shù)技藝性貿(mào)易精細(xì)產(chǎn)品制造非常規(guī)性戰(zhàn)略計(jì)劃社會(huì)科學(xué)研究常規(guī)性文秘審計(jì)工程性法律一般會(huì)計(jì)大學(xué)教學(xué)一般管理8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述8.1.3.4業(yè)務(wù)特點(diǎn)組織所采用的技術(shù)越是復(fù)雜,就越需要一種彈性組織結(jié)構(gòu)。所采用的技術(shù)越常規(guī),就越適合采用規(guī)范的結(jié)構(gòu)。技術(shù)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)常規(guī)性機(jī)械式結(jié)構(gòu)高規(guī)范化,高集權(quán)化,較少培訓(xùn),寬管理幅度,以縱向、書面溝通為主工程性偏機(jī)械式結(jié)構(gòu)中等規(guī)范化，中等集權(quán)化,有正式培訓(xùn),中等管理幅度、以書面溝通和口頭溝通為主技藝性偏有機(jī)式結(jié)構(gòu)中等規(guī)范化,中等集權(quán)化,注重工作經(jīng)驗(yàn),中到廣的管理幅度,以橫向溝通為主非常規(guī)性有機(jī)式結(jié)構(gòu)低規(guī)范化,低集權(quán)化,注重培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn),中到窄的管理幅度,以橫向溝通和會(huì)議溝通為主表8-4組織結(jié)構(gòu)與技術(shù)之間的關(guān)系8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述8.1.3.5外部環(huán)境因素任何一個(gè)組織的運(yùn)作，都不可能脫離一定的外部環(huán)境，有效的組織結(jié)構(gòu)是那些與外部環(huán)境相適應(yīng)的結(jié)構(gòu)。機(jī)械式結(jié)構(gòu)：設(shè)有嚴(yán)格的等級(jí)層次，決策高度程序化、權(quán)力高度集中化和操作高度標(biāo)準(zhǔn)化的組織。有機(jī)式結(jié)構(gòu)：一種相對(duì)分散的、分權(quán)化的、具有靈活性和適應(yīng)性的組織。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述8.1.3.5外部環(huán)境因素比較項(xiàng)目機(jī)械式結(jié)構(gòu)有機(jī)式結(jié)構(gòu)適用環(huán)境外部環(huán)境穩(wěn)定，簡(jiǎn)單，確定外部環(huán)境變動(dòng)，復(fù)雜，不確定專業(yè)化程度工作高度專業(yè)化工作專業(yè)化水平較低職權(quán)集中程度集中于高層管理者集中于每一層中有能力的人如何解決沖突由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決由相互作用來(lái)解決信息溝通通過(guò)上下垂直的信息通道通過(guò)勸告，協(xié)商和互通信息增加平行的橫向溝通對(duì)什么忠誠(chéng)對(duì)組織制度最忠誠(chéng)對(duì)任務(wù)和群體最忠誠(chéng)影響力的基礎(chǔ)建立在職權(quán)基礎(chǔ)上建立在個(gè)人的能力基礎(chǔ)上規(guī)章制度的數(shù)量多少表8-5機(jī)械式結(jié)構(gòu)與有機(jī)式結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)比較8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述8.1.3.6人力資源的可得性外部環(huán)境對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)組織整體結(jié)構(gòu)特征的影響。二是對(duì)部門和崗位設(shè)計(jì)的影響。例如房地產(chǎn)熱對(duì)企業(yè)的影響。8.1組織設(shè)計(jì)理論綜述8.1.3.5外部環(huán)境因素組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)一方面要考慮到如何合理使用現(xiàn)有的人力資源,另一方面,也要考慮到從市場(chǎng)上可以獲得的人力資源狀況。人員素質(zhì)部門設(shè)置崗位設(shè)置管理制度貴權(quán)分配高可實(shí)現(xiàn)大部門制并減少管理層次設(shè)置綜合性崗位因人設(shè)崗寬分權(quán)，職責(zé)描述可相對(duì)相略低增設(shè)和細(xì)分部門分解復(fù)雜工作設(shè)置專業(yè)性崗位按崗定人窄更加集權(quán)，盡可能詳細(xì)規(guī)定責(zé)任歸屬表8-6人員素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響8.2組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

8.2.1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的目的設(shè)計(jì)一個(gè)好的組織結(jié)構(gòu)，可以提高工作效率、調(diào)動(dòng)員工積極性、提升對(duì)組織的忠誠(chéng)度、明確權(quán)責(zé)關(guān)系、溝通順暢等等?？偠灾?，組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范化，是一個(gè)組織科學(xué)管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)8.2組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

8.2.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程組織設(shè)計(jì)一般包括以下三個(gè)步驟：第一明確完成組織目標(biāo)所需要進(jìn)行的活動(dòng)，第二將這些活動(dòng)按照某種模式進(jìn)行歸類落實(shí)，第三建立能使各部門活動(dòng)相互之間協(xié)調(diào)的體系。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)主要指第二步，即第二將這些活動(dòng)按照某種模式進(jìn)行歸類落實(shí)。8.2組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)工作的專門化崗位設(shè)計(jì)：工作的歸類部門設(shè)計(jì)：確定組織層次管理幅度設(shè)計(jì)：組織結(jié)構(gòu)圖8.2.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程8.2組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)職能部門化產(chǎn)品部門化專區(qū)部門化顧客部門化綜合部門化8.2.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程8.2組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

組織層次與管理幅度成反比8.2.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程8.2組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)管理幅度：一個(gè)管理者可以有效管轄的直接下屬數(shù)管理者的能力工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度下屬的成熟度工作條件與環(huán)境8.2.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程8.2組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

8.2.2組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程我們把管理幅度較大，組織層次較少的組織稱為扁平型結(jié)構(gòu)，把管理幅度較小車組織層次較多的組織稱為錐形結(jié)構(gòu)。8.2組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)

8.2.3組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)原則有利于人才成長(zhǎng)和合理使用原則分工與協(xié)作原則逐步發(fā)展和經(jīng)濟(jì)原則責(zé)權(quán)對(duì)等原則8.3崗位職責(zé)設(shè)計(jì)

崗位設(shè)計(jì)：也稱職務(wù)設(shè)計(jì)或工作設(shè)計(jì)，指用一定的方法將各項(xiàng)任務(wù)結(jié)合起來(lái)，形成一組有限的工作，以構(gòu)成一個(gè)完整的崗位的過(guò)程。崗位設(shè)計(jì)原則：1.能夠?qū)ふ业胶线m的人員來(lái)?yè)?dān)任2.能夠充分發(fā)揮上崗員工的潛力3.能提高上崗員工的工作滿意度8.3崗位職責(zé)設(shè)計(jì)

8.3.1崗位特征模型8.3崗位職責(zé)設(shè)計(jì)

8.3.1崗位特征模型表8-7高低工作特征評(píng)價(jià)實(shí)例工作核心維度高低技能多樣化一家汽車修理店的維修人員的工作是電器修理，修理車身和為客戶提供咨詢服務(wù)一個(gè)車輛修理廠的油漆工一天的工作就是給需要修復(fù)車面的汽車任務(wù)的特性一個(gè)櫥柜制造者設(shè)計(jì)一件家具,挑選木材,制造家具并把它完成得盡善盡美一家家具廠的車廠只負(fù)責(zé)操作車床制作桌面任務(wù)重要性看護(hù)醫(yī)院中加護(hù)病房的病人擦醫(yī)院的地板工作自由性刑警自主安排自己的工作,與人接觸不受監(jiān)督,并自行決定偵破方法110接線員必須根據(jù)一個(gè)非常具體的程序接聽電話信息的反饋一個(gè)電器工廠的工人組裝一個(gè)調(diào)制解調(diào)器小器，然后通過(guò)測(cè)試看它是否能夠正常運(yùn)行一個(gè)電器工廠的工人組裝一個(gè)調(diào)制解調(diào)器，然后送交質(zhì)檢員，由質(zhì)檢員檢測(cè)它是否能夠正常運(yùn)行8.3崗位職責(zé)設(shè)計(jì)8.3.1崗位特征模型崗位激勵(lì)潛力得分技能多樣性+任務(wù)的特性+任務(wù)重要性3X工作自主性X信息的反饋=當(dāng)員工能夠了解到工作績(jī)效，并認(rèn)為自己從事的是有意義的工作，自己應(yīng)該對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)時(shí)，他就會(huì)獲得一種內(nèi)在的激勵(lì)。8.3崗位職責(zé)設(shè)計(jì)職責(zé)專門化：有助于提高員工的工作熟練程度，可以取得更高的效率和更好的業(yè)績(jī)。職責(zé)擴(kuò)大化：管理者通過(guò)將原來(lái)劃分過(guò)細(xì)的任務(wù)重新組合形成一個(gè)內(nèi)容廣泛的新崗位，從而使該崗位的工作技能多樣性和任務(wù)的特性得到提高。職責(zé)豐富化：豐富化后的崗位應(yīng)當(dāng)允許任職者以更大的自主權(quán)、獨(dú)立性和責(zé)任感去從事一項(xiàng)完整的活動(dòng)。為減少工作枯燥，提高員工生產(chǎn)力，總結(jié)出以下崗位設(shè)計(jì)方法：8.4常見的組織結(jié)構(gòu)形式

常見的組織結(jié)構(gòu)形式有：直線－職能制事業(yè)部制項(xiàng)目組矩陣制委員會(huì)8.4常見的組織結(jié)構(gòu)形式

直線－職能制：這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，從事專業(yè)管理。直線部門擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的直接責(zé)任，并擁有對(duì)下級(jí)的指揮權(quán)，職能部門只是上級(jí)直線管理者的參謀與助手，主要負(fù)責(zé)提供建議信息，對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：指揮權(quán)集中、決策迅速、容易貫徹到底，分工細(xì)密、職責(zé)分明、確保組織秩序，易于發(fā)揮組織集團(tuán)效率。缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生矛盾、不利于培養(yǎng)全面管理人才、不利于迅速適應(yīng)新情況。8.4常見的組織結(jié)構(gòu)形式

這種組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)之下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，從事專業(yè)管理。直線部門擔(dān)負(fù)著實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的直接責(zé)任，并擁有對(duì)下級(jí)的指揮權(quán)，職能部門只是上級(jí)直線管理者的參謀與助手，主要負(fù)責(zé)提供建議信息，對(duì)下級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。優(yōu)點(diǎn)：指揮權(quán)集中、決策迅速、容易貫徹到底，分工細(xì)密、職責(zé)分明、確保組織秩序，易于發(fā)揮組織集團(tuán)效率。缺點(diǎn)：容易產(chǎn)生矛盾、不利于培養(yǎng)全面管理人才、不利于迅速適應(yīng)新情況。8.4.1直線—職能制8.4.1直線—職能制8.4常見的組織結(jié)構(gòu)形式

總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部銷售部采供部一車間三車間二車間一班組三班組二班組工藝科質(zhì)檢科8.4.2事業(yè)部制8.4常見的組織結(jié)構(gòu)形式是對(duì)內(nèi)部具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。他是大型企業(yè)普遍采用的典型組織形式。事業(yè)部一般按產(chǎn)品或地區(qū)劃分，具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，擁有足夠的權(quán)力，能組織經(jīng)營(yíng)，并實(shí)行獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。優(yōu)點(diǎn)：有利于高層管理者專心研究重大問(wèn)題和決策；有利于內(nèi)部良性競(jìng)爭(zhēng)，克服組織僵化和官僚化；有利于培養(yǎng)高層管理者。缺點(diǎn)：本位主義嚴(yán)重，不能有效利用公司全部資源；管理部門重疊設(shè)置，管理費(fèi)用增加；集權(quán)與分權(quán)關(guān)系敏感，處理不當(dāng)，會(huì)削弱組織的協(xié)調(diào)一致性。8.4.2事業(yè)部制8.4常見的組織結(jié)構(gòu)形式總經(jīng)理辦公室財(cái)務(wù)部人事部投資部事業(yè)部A事業(yè)部C事業(yè)部B銷售部采購(gòu)部工廠A工廠B技術(shù)部管理部騰訊組織架構(gòu)8.4常見的組織結(jié)構(gòu)形式8.4.3項(xiàng)目組8.4常見的組織結(jié)構(gòu)形式項(xiàng)目組：指為了完成某個(gè)特定的任務(wù)，而把一群不同背景、不同技能和來(lái)自不同部門的人組織在一起的一種組織形式。項(xiàng)目組的特點(diǎn)：根據(jù)任務(wù)需要，把各種人才集合起來(lái)進(jìn)行攻關(guān)，任務(wù)完成，小組也就解散。項(xiàng)目組的人員不固定。優(yōu)點(diǎn)：適應(yīng)性強(qiáng)，機(jī)動(dòng)靈活，容易接受新觀念、新方法；各個(gè)成員像一個(gè)球隊(duì)的運(yùn)動(dòng)員一樣，都了解整個(gè)組的任務(wù)和問(wèn)題，目的明確，責(zé)任感強(qiáng)。缺點(diǎn)：缺乏穩(wěn)定性；在規(guī)模上有很大的局限性。8.4.3項(xiàng)目組8.4常見的組織結(jié)構(gòu)形式項(xiàng)目組形式適用于需要各種不同專長(zhǎng)的人在一起才能完成的工作，以及具有許多事先不確定的復(fù)雜因素的工作。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，又進(jìn)一步出現(xiàn)了不在同一地點(diǎn)工作的虛擬項(xiàng)目組形式等。8.4.4矩陣制8.4常見的組織結(jié)構(gòu)形式為了適應(yīng)在一個(gè)組織內(nèi)，同時(shí)有幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)需要完成，每一個(gè)項(xiàng)目，又需要具有不同專長(zhǎng)的人在一起工作，才能完成這一特殊需求而形