電信渠道工作總結(jié)

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電信營(yíng)業(yè)員工作小結(jié)

世間萬(wàn)物之間的關(guān)系都講緣。兩年前，我從學(xué)校畢業(yè)時(shí)正好遇上郴州電信聘請(qǐng)員工，就

這樣，在伴侶的鼓舞下，我參與了當(dāng)時(shí)的應(yīng)聘，并幸運(yùn)地成為郴州電信營(yíng)業(yè)班的一員。在平凡的工作崗位中，樹(shù)立“用戶至上，專心服務(wù)”的理念是電信公司對(duì)每一位員工最

基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現(xiàn)所喜愛(ài)的事業(yè)同樣是我嚴(yán)肅的承諾。我深深明白，

干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績(jī)。一流的服務(wù)工作

要求我們?cè)诩訌?qiáng)服務(wù)理念，增加服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，必需要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)懇守信、樂(lè)于奉獻(xiàn)

做起。

富蘭克林有句名言叫做：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你?！睂?duì)于做好營(yíng)業(yè)員

的工作，我有十二分的信念，因?yàn)槲矣腥w紅心，那就是：熱心、責(zé)任心和進(jìn)取心。營(yíng)業(yè)廳的工作，成天和業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)打交道，枯燥乏味，假如沒(méi)

有細(xì)心仔細(xì)、勤奮努力、無(wú)私奉獻(xiàn)是不行能干好的。開(kāi)頭進(jìn)入營(yíng)業(yè)班工作的一段時(shí)間里，一切的新奇感，被上班、吃飯、睡覺(jué)三點(diǎn)一線式枯

燥乏味的生活所湮沒(méi)，心頭滿是煩躁和郁悶。我也曾為工作中用戶的指責(zé)與謾罵而哭泣，為

回到屋子面對(duì)冷冰冰的墻壁而惆悵，我生命中第一次感覺(jué)到人生的每一步跨越是如此困難。

可是，一種劇烈的責(zé)任感、使命感不允許我這樣做，我不能在生活的道路上退縮，我更不能

在起步時(shí)輸給別人，輸給自己。我開(kāi)頭以努力的學(xué)習(xí)充實(shí)我的生活，全身心地投入到每一天

的工作中，一切都從最基本的做起。一張張考試卷，成果從七八非常上升到九十多分，分散了多少汗水與心血；一陣陣練習(xí)

打字時(shí)鍵盤的敲打聲，打破了多少個(gè)靜夜的寂靜；一本本寫(xiě)滿了業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的筆記本，記錄了

多少個(gè)不平凡的日子。循環(huán)往復(fù)的操作規(guī)程，高強(qiáng)度的工作，不斷磨礪著我的意志。就是這

簡(jiǎn)潔而又充實(shí)的(轉(zhuǎn)載于:電信銷售員工作總結(jié))工作，使我的心里布滿了欣慰與滿意。鞭策著

我做到腳踏實(shí)地，干一行、愛(ài)一行、鉆一行，時(shí)刻謹(jǐn)記“老狡猾實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的做人宗旨，把真誠(chéng)的微笑送給每一位客戶。記得有一天，因?yàn)橐贤戆啵翌A(yù)備去吃飯，剛剛起身要離開(kāi)柜臺(tái)，迎面走來(lái)一位五十

多歲的大嬸，她抱著沉甸甸的塑料袋對(duì)我說(shuō)：“小姑娘，我想麻煩你幫我交100元話費(fèi)，行不？”

我二話沒(méi)說(shuō)，馬上轉(zhuǎn)身坐下來(lái)，大嬸打開(kāi)塑料袋，一股油腥味立刻充滿了整個(gè)營(yíng)業(yè)廳。原來(lái)

大嬸是賣油條的，提著一袋零錢交話費(fèi)來(lái)了。看著這一堆沾滿污漬的零鈔和油膩的硬幣和大嬸臉上尷尬的表情，我微笑地說(shuō)：“大嬸，

您放心，我這就給你交話費(fèi)，請(qǐng)問(wèn)您號(hào)碼是多少？”隨后，我?guī)痛髬鸢延矌攀畟€(gè)一摞，十個(gè)

一摞地整理，把零鈔撫平弄整齊，用了半個(gè)小時(shí)幫她把話費(fèi)交好。趁著臺(tái)席前沒(méi)人辦理業(yè)務(wù)

的空檔，我又幫大嬸把剩余的零錢整理完畢。當(dāng)大嬸起身連聲道謝地滿足而去時(shí)，我才感覺(jué)到了胃的劇烈抗議。盡管那時(shí)是我的用餐

時(shí)間，并且前臺(tái)幾乎沒(méi)有用戶辦理業(yè)務(wù)，我完全可以把用戶引導(dǎo)到其他臺(tái)席，我可以好好享

受自己的晚餐，然而我用自己的實(shí)際行動(dòng)回報(bào)了客戶，我把真情滲透到了客戶心中，所以我

是歡樂(lè)的。聚沙成塔，積腋成裘。郴州電信高樓大廈，不正是這樣依靠我們一線員工用點(diǎn)滴

實(shí)際行動(dòng)建設(shè)造而成的嗎？“三人行，必有我?guī)煛保瑓⑴c營(yíng)銷服務(wù)技能大賽的每位同事都是我最好的老師。他們身上

都有我要學(xué)習(xí)的東西，我要仔細(xì)地向他們學(xué)習(xí)，使自己每天都有提高，每天都在進(jìn)步。此時(shí)此刻，此情此景，假如有人要問(wèn)我：“什么最美？”我會(huì)毫不遲疑告知他：“不是夕

陽(yáng)、大海和玫瑰，而是我們心愛(ài)的電信，我那群營(yíng)業(yè)班可愛(ài)的兄弟姐妹們。”假如有人問(wèn)我“什

么最愛(ài)？”我會(huì)毫不遲疑告知他：“不是卿卿我我，不是紙醉金迷，而是平凡充實(shí)的勞碌，客

戶滿足的笑臉！”讓生命在這里放飛，我無(wú)怨無(wú)悔！讓生命在這里放飛，我悄悄耕耘！中國(guó)

電信，為了你的明天我愿奉獻(xiàn)美妙的青春。篇二：電信營(yíng)銷員工作總結(jié)

2022年工作總結(jié)時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間2022年已到，回望過(guò)去的2022年，隨著市公司的成立，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)

的推廣，面對(duì)殘酷激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，化壓力為動(dòng)力，通過(guò)我們?nèi)咳?/p>

的共同努力，我們保住市場(chǎng)，取得了驕人的成果。作為一名工齡2年的電信營(yíng)銷員，為了更

快的建立自己的客戶群，進(jìn)展良好的客戶關(guān)系，自我分管的片區(qū)內(nèi)，我們挨家挨戶的進(jìn)行了

掃街行動(dòng)，在具體建立片區(qū)資料的同時(shí)，也樂(lè)觀訪問(wèn)客戶，和客戶建立保持良好的關(guān)系；同

時(shí)，在公路上，商店里，公交車上，我抓住每一點(diǎn)機(jī)會(huì)發(fā)放名片，在休息時(shí)間向伴侶介紹自

己，長(zhǎng)時(shí)間下來(lái)，我已經(jīng)擁有一批自己的客戶群。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過(guò)一年的努力，我負(fù)

責(zé)的片區(qū)內(nèi)有什么問(wèn)題，有什么需求，都能主動(dòng)與我聯(lián)系，我建立了良好的客戶關(guān)系，為了

贏得客戶，占據(jù)市場(chǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我們?cè)谄瑓^(qū)主管的帶領(lǐng)下，我們多種營(yíng)銷方

式穩(wěn)定我們的市場(chǎng)。一是掃街行動(dòng)，地毯式的走訪鋪面，在進(jìn)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，也逐步整理了

片區(qū)的客戶資料，便利更好的隨時(shí)把握片區(qū)動(dòng)態(tài)；二是深化小區(qū)，走訪客戶，擺攤設(shè)點(diǎn)宣揚(yáng)

電信的各種業(yè)務(wù)，在宣揚(yáng)營(yíng)銷的過(guò)程中，準(zhǔn)時(shí)把握了客戶的需求及其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)；三

是催繳欠費(fèi)的工作，在大力的電話催收及上門催收下，我片區(qū)的欠費(fèi)回收率有了大幅度的提高；其次就使新業(yè)務(wù)

的推廣上，我們也抓住機(jī)會(huì)向每一個(gè)有需求的用戶介紹其業(yè)務(wù)，在我們片區(qū)人員的努力下，

也進(jìn)展了讓人滿足的成果。（例如，勝利進(jìn)展了一部4008電話）一份耕耘，一份收獲，盡管苦，盡管累，勞動(dòng)的付出，帶來(lái)的是回報(bào)。在過(guò)去的一年里

我進(jìn)展固定電話、小靈通、寬帶共部，增值業(yè)務(wù)共戶，網(wǎng)吧+話把2家，4008電話1

部，售卡金額共計(jì)：

雖然以上進(jìn)展比起原來(lái)已有很大的起色，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)要求的目標(biāo)，在營(yíng)銷方面

我還要不斷的提高自己，一如繼往地面對(duì)挑戰(zhàn)，迎難而上，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)心下，不斷的

在電信事業(yè)中連續(xù)奮斗，連續(xù)成長(zhǎng)！2022年1月17日篇三：電信銷售工作總結(jié)電信銷售工作總結(jié)一、2022年上半年工作總結(jié)：我作為電信銷售經(jīng)理，即電信事業(yè)部產(chǎn)品在銷售及團(tuán)隊(duì)管理的第一負(fù)責(zé)人。我的工作崗

位要求了既要體現(xiàn)個(gè)人的銷售力量，同時(shí)又要體現(xiàn)對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理力量，要充分調(diào)動(dòng)整個(gè)

團(tuán)隊(duì)的協(xié)同力量。2022年上半年工作總結(jié)有以下幾點(diǎn)：

1、一季度電信業(yè)務(wù)操作思路產(chǎn)生了偏差將工作重點(diǎn)客戶的溝通、壓貨方面，與電信溝通

不到位，始終依靠渠道客戶的操作，地市客戶的開(kāi)拓較少，客戶比較單一，地市電信工作推

進(jìn)的沒(méi)有進(jìn)展，我沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)的重視和實(shí)施。導(dǎo)致在電信政策變更后沒(méi)有有效的在電信的跟進(jìn)，

致使后期上市產(chǎn)品沒(méi)有獵取優(yōu)勢(shì)的政策操作，被動(dòng)的以客戶為主導(dǎo)操作，盲目的渠道壓貨，

導(dǎo)致客戶庫(kù)存偏大，后期雖樂(lè)觀的關(guān)心客戶分銷，但由于前期電信工作基礎(chǔ)不扎實(shí)，獵取不

到有效的政策，且主要工作沒(méi)有樂(lè)觀的查找各地市本地網(wǎng)的機(jī)會(huì)。

2、對(duì)工作的支配不合理：雖然針對(duì)事業(yè)部月初下達(dá)的各項(xiàng)銷售及考核指標(biāo)，進(jìn)行了的

任務(wù)分解及支配，對(duì)銷售人員雖然有了考核，但跟進(jìn)、指導(dǎo)不準(zhǔn)時(shí)。自己胡子眉毛一把抓，

沒(méi)有對(duì)團(tuán)隊(duì)人員合理分工，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)人員銷售的樂(lè)觀性，協(xié)同作戰(zhàn)力量。

3、時(shí)間支配不合理：由于人員及工作支配的不合理，經(jīng)常將自己當(dāng)做大業(yè)務(wù)員使用，

從產(chǎn)品上市前的掛網(wǎng)、與電信溝通政策，上市后的出貨、渠道銷售、廠家對(duì)接等等都是自己

在跟進(jìn)，不是從一個(gè)管理者的角度動(dòng)身來(lái)合理支配好團(tuán)隊(duì)人員分工合作，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)

人員的工作，導(dǎo)致自己經(jīng)常很勞碌，但實(shí)際工作的效率低下，適得其反。

4、工作態(tài)度、執(zhí)行力低：針對(duì)事業(yè)部要求的信息反饋不準(zhǔn)時(shí)、反饋不仔細(xì)、數(shù)據(jù)不合理，

雖然從表面上看感覺(jué)是工作不細(xì)致、細(xì)心的問(wèn)題，但實(shí)際上反映了我個(gè)人工作態(tài)度不仔細(xì)。

另外：對(duì)于事業(yè)部每月下達(dá)的重點(diǎn)機(jī)型，區(qū)域每月下達(dá)的銷售指引沒(méi)有仔細(xì)的貫徹執(zhí)行，總

以為電信沒(méi)有政策無(wú)法操作，沒(méi)有樂(lè)觀主動(dòng)的在各地市局方需求政策機(jī)會(huì)，導(dǎo)致操作思路及

方法與事業(yè)部的要求向背離，這不是理解力量的問(wèn)題，這是我執(zhí)行力不夠的問(wèn)題。

5、言行不一，不能較好的把握溝通時(shí)機(jī)：工作中有一些事情在我還沒(méi)想清晰，思路還不

是很明確的狀況下，就盲目的和客戶及事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)溝通，造成了誤會(huì)，這是對(duì)客戶、也是對(duì)

公司的不敬重，許多事情適得其反，影響公司也影響個(gè)人形象。二、2022年下半年工作規(guī)劃：

1、在電信政策的獵取方面a、省電信領(lǐng)導(dǎo)的頻繁溝通，爭(zhēng)取產(chǎn)品入圍最優(yōu)政策。b、跟進(jìn)政企定單，爭(zhēng)取產(chǎn)品量的最大化。c、銷售主管重點(diǎn)地市本地網(wǎng)經(jīng)營(yíng)

副總的訪問(wèn)

2、銷售方面：仔細(xì)梳理電信客戶能真正產(chǎn)糧門店，通過(guò)精細(xì)化的數(shù)據(jù)管理來(lái)跟蹤客戶的psi。樂(lè)觀與省電信、各主要地市電信局方深化溝通，樂(lè)觀的獵取我

司代理產(chǎn)品電信的政策，通過(guò)電信的政策來(lái)帶?

?

?

?

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動(dòng)渠道客戶的提貨及銷售，通過(guò)政策來(lái)選擇渠道客戶，主導(dǎo)、掌控客戶。3、管理方面：

合理的支配工作：目前電信團(tuán)隊(duì)正編4人，銷售經(jīng)理1人（負(fù)責(zé)全省的銷售工作），銷售主管

2人，市場(chǎng)主管1人，負(fù)責(zé)督導(dǎo)、促銷員管理，終端活動(dòng)的策劃及實(shí)施、監(jiān)控。銷售經(jīng)理將

任務(wù)考核、日常工作考核在每月5日前制定，并與各主管溝通并確定。任務(wù)考核占整體考核

60%，日?；A(chǔ)工作占40%。每月要求銷售主管負(fù)責(zé)所轄區(qū)域重點(diǎn)城市必需半月訪問(wèn)一次局方

政企、公客、市場(chǎng)部經(jīng)理及分管經(jīng)營(yíng)副總。溝通本地網(wǎng)政策，介紹公司產(chǎn)品，展現(xiàn)公司形象。

事后要有具體的訪問(wèn)記錄給到銷售經(jīng)理作為差旅費(fèi)核銷的依據(jù)。合理支配時(shí)間：工作中要有

方案性、條理性，合理的支配好團(tuán)隊(duì)各人的工作，充分發(fā)揮每個(gè)人的力量，展現(xiàn)個(gè)人的自身

價(jià)值。每天電話跟進(jìn)渠道的銷售，政策獵取的狀況。加強(qiáng)執(zhí)行力，提升工作態(tài)度：堅(jiān)決執(zhí)行

事業(yè)部及區(qū)域下達(dá)的銷售工作指引，仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)報(bào)表、數(shù)據(jù)，仔細(xì)對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，秉

承細(xì)節(jié)打算成敗，態(tài)度打算一切的工作作風(fēng)。言必行、諾必實(shí)的工作作風(fēng)：對(duì)待工作中的每

件事情把握節(jié)奏，把握溝通時(shí)機(jī)，在自己有充分把握，依據(jù)公司的規(guī)章制度的前提下，做到

承諾了就肯定做到，不說(shuō)空話，多干實(shí)事。保持與區(qū)域的溝通：準(zhǔn)時(shí)的將電信的文件及數(shù)據(jù)

反饋給區(qū)域，產(chǎn)品的操作思路準(zhǔn)時(shí)溝通。經(jīng)過(guò)上半年工作思路的調(diào)整，在下半年與市場(chǎng)相互協(xié)作通過(guò)渠道客戶的梳理，加強(qiáng)客戶

的精細(xì)化的管理，肯定能將渠道做扎實(shí)，打下良好的基礎(chǔ)。將電信的nd產(chǎn)品做好，做強(qiáng)。篇

四：電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作總結(jié)與體會(huì)電信業(yè)務(wù)營(yíng)銷工作總結(jié)與體會(huì)電信運(yùn)營(yíng)是一種服務(wù)性很強(qiáng)應(yīng)用非常廣泛的行業(yè)，其產(chǎn)品主要是供應(yīng)服務(wù)，也就是賣服

務(wù)，以高質(zhì)量的服務(wù)和水平贏得客戶、為客戶制造服務(wù)價(jià)值、為企業(yè)帶來(lái)效益，因此，電信

運(yùn)營(yíng)需要全員去細(xì)心營(yíng)銷。電信營(yíng)銷是貫穿電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)展全過(guò)程的一種持續(xù)性的經(jīng)營(yíng)行為。電信營(yíng)銷不能僅局限

于一線人員，局限于經(jīng)營(yíng)管理人員，而是全體員工都要具有營(yíng)銷意識(shí)，經(jīng)營(yíng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、

自覺(jué)地投入到營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái)。因此，電信運(yùn)營(yíng)商要樹(shù)立全員營(yíng)銷的服務(wù)理念，特殊是各級(jí)管

理層要有大經(jīng)營(yíng)意識(shí)和氣度，一切業(yè)務(wù)都應(yīng)當(dāng)圍圍著經(jīng)營(yíng)與進(jìn)展樂(lè)觀有效地開(kāi)展，為經(jīng)營(yíng)和

進(jìn)展開(kāi)路，讓路，應(yīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商制定政策和規(guī)章制度的動(dòng)身點(diǎn)或立足點(diǎn)。

公司優(yōu)秀的營(yíng)銷理念應(yīng)貫徹到、深化到廣闊員工的心中，滲透到骨子里，在服務(wù)中得到

體現(xiàn)。在筆者看來(lái)，優(yōu)秀員工的營(yíng)銷意識(shí)不僅在上班時(shí)得到激情呈現(xiàn)，在工余后也應(yīng)時(shí)刻保

持著這種領(lǐng)先的營(yíng)銷意識(shí)，指導(dǎo)自己處理家庭、生活與學(xué)習(xí)中遇到的營(yíng)銷問(wèn)題。比如說(shuō)：家

庭理財(cái)就需要很好的規(guī)劃與投入，這種規(guī)劃與投入則來(lái)源于良好的理財(cái)營(yíng)銷觀念的建立與實(shí)

施。而職場(chǎng)積累的營(yíng)銷閱歷將對(duì)個(gè)人投資，家庭財(cái)寶增長(zhǎng)等都有著重要的影響。要做好營(yíng)銷，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，應(yīng)首先從公司內(nèi)部做起、從員工身邊做起，也就是從

員工的家屬（包括子女、親屬）做起，這是離電信運(yùn)營(yíng)商最近的實(shí)實(shí)在在的潛在客戶，應(yīng)予

以高度重視。特殊是中國(guó)電信，中國(guó)電信是我國(guó)最年輕的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，移動(dòng)客戶數(shù)量比

中國(guó)移動(dòng)，中國(guó)聯(lián)通都要少許多。據(jù)悉，截至xx年3月底，中國(guó)電信cdma總用戶突破1億

戶。因此，中國(guó)電信的營(yíng)銷從員工家屬切入，這也是中國(guó)電信的長(zhǎng)項(xiàng)，因?yàn)橛羞M(jìn)展“小靈通”

客戶閱歷的積累，只不過(guò)在今日要針對(duì)形勢(shì)的變化拿出的策略不同罷了。在今日，如何使員

工直系親屬的手機(jī)盡快轉(zhuǎn)網(wǎng)到電信這邊，中國(guó)電信各省公司應(yīng)準(zhǔn)時(shí)做出反映，仔細(xì)討論，有

針對(duì)性地出臺(tái)相關(guān)的政策和制度，吸引廣闊員工直系親屬使用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)。尤其是北方地

區(qū)，電信員工直系親屬的手機(jī)轉(zhuǎn)網(wǎng)更需要中國(guó)電信多做樂(lè)觀有效的工作。假如說(shuō)電信員工的家屬不使用電信手機(jī)，或許是對(duì)方單位可以報(bào)銷，簡(jiǎn)單理解。那么，

其子女又為何不選擇電信的手機(jī)呢？這莫非不值得去思索嗎。如何讓子女使用電信的移動(dòng)業(yè)

務(wù)，是需要中國(guó)電信加大內(nèi)部改革的，改進(jìn)員工通信報(bào)銷方式，提升報(bào)銷的額度，這對(duì)吸引

直系家屬（子女）盡快轉(zhuǎn)網(wǎng)，使用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)有肯定的促進(jìn)作用。假如按中國(guó)電信50萬(wàn)員

工計(jì)算，能有一半員工的直系家屬（子女）轉(zhuǎn)網(wǎng)啟用電信移動(dòng)業(yè)務(wù)，那將帶來(lái)特別可觀的客

戶群體。這還不包括受此影響的非直系親屬自動(dòng)轉(zhuǎn)網(wǎng)的數(shù)量。我們做營(yíng)銷，應(yīng)從最簡(jiǎn)單下手的地方做起，也是最簡(jiǎn)單取得成效的營(yíng)銷，這方面中國(guó)電

信不需要過(guò)多的精力和投入就可以將原來(lái)屬于自己的客戶盡快爭(zhēng)取過(guò)來(lái)。篇五：電信營(yíng)業(yè)員

工作總結(jié)范文電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)范文中國(guó)電信在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)

營(yíng)企業(yè)。同時(shí)自己也是多年的中國(guó)電信老用戶，對(duì)電信公司的服務(wù)及通話質(zhì)量也是相當(dāng)?shù)臐M

意，一個(gè)很偶然的機(jī)會(huì)，我成為了一名電信新員工。我喜愛(ài)我的工作。我能在職場(chǎng)這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自

己的特質(zhì)，有著很大的關(guān)系。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之

后，經(jīng)伴侶介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我挺喜愛(ài)這個(gè)工作，

它讓我發(fā)覺(jué)自己的特質(zhì)：很有親和力，不怕與人接觸，抗壓性高。我在工作中，彷佛在做一

份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的愛(ài)好。作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對(duì)全部的一切都感到新奇和奇怪???，以往是走進(jìn)電信公

司接受服務(wù)，感受電信公司上帝般的感覺(jué)，而現(xiàn)在我要作為服務(wù)者來(lái)面對(duì)廣闊的客戶群體，

來(lái)為客戶服務(wù)，這對(duì)我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰(zhàn)。我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要關(guān)心客戶可以順當(dāng)使用電信公司

的服務(wù)。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。

我因此交了許多伴侶，跟不同產(chǎn)業(yè)的人共享著不同的閱歷，這也成為我工作上另一項(xiàng)樂(lè)趣。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。許多人都覺(jué)得它很隱性，看不到有形的成果，我卻覺(jué)得

這項(xiàng)工作很有意思，它的喜悅與苦痛都來(lái)自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象全部的對(duì)

錯(cuò)都很清晰，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，許多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們心情

性的埋怨，甚至是謾罵的字眼。剛開(kāi)頭我也常想，電信公司又不是我家開(kāi)的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我

也常被客戶無(wú)理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)

業(yè)員的第二個(gè)星期，有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通，連存電話號(hào)碼都不知道，我很有耐

心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，最終把他教會(huì)了，聽(tīng)到客戶的感謝聲音，我差點(diǎn)興

奮地躍起來(lái)了。

之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)一再地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的贊揚(yáng)，我特殊高

興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來(lái)他甚至向旁邊的人宣揚(yáng)，說(shuō)他特別滿足我們的服務(wù)。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的心情，不要被

他們的心情牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清晰問(wèn)題在哪里，營(yíng)業(yè)員也得冷靜地關(guān)心客戶發(fā)覺(jué)問(wèn)

題，以便順當(dāng)解決。

由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。所

以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆共性，假如你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè)在其中。有人問(wèn)我，你一

個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司究竟給我什么?我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作

的舞臺(tái)，一個(gè)連續(xù)深造的機(jī)會(huì)。假如一味埋怨工作辛苦，太斤斤計(jì)較，那就太辜負(fù)任用你的

公司，也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。我自己平常在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那

么重要。進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)潔的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)