游泳館托管服務投標方案（技術方案）

說明一、如招標文件評分標準要求“項目需求分析”，詳情可見本文第一章。二、如招標文件評分標準要求“項目整體服務設想”詳情可見本文第二章。三、如招標文件評分標準要求“項目組織架構和人員配備”詳情可見本文第三章。四、如招標文件評分標準要求“項目擬投入物資”詳情可見本文第四章。五、如招標文件評分標準要求“項目救生員培訓方案”詳情可見本文第五章。六、如招標文件評分標準要求“項游泳館日常運營方案”詳情可見本文第六章。七、如招標文件評分標準要求“學生游泳培訓服務方案”詳情可見本文第七章。八、如招標文件評分標準要求“項目管理制度”詳情可見本文第八章。九、如招標文件評分標準要求“服務質量保障和投訴處理方案”詳情可見本文第九章。十、如招標文件評分標準要求“項目應急預案”詳情可見本文第十章。十一、如招標文件評分標準要求“項目檔案管理方案”詳情可見本文第十一章。編制依據一、項目招標文件、補遺及設計文件等相關資料。二、國家現(xiàn)行技術規(guī)范、標準及有關的技術資料、規(guī)范、規(guī)程及技術標準。三、依照有關主要法律、法規(guī)：（一）《中華人民共和國政府采購法》；（二）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標準。第一章項目需求分析第一節(jié)項目概況（注：以下內容根據項目實際情況填寫）1.項目名稱：2.服務期限：自合同簽訂起之日XX年。3.服務地點：4.付款方式：5.項目概況：（1）該項目責任區(qū)域為長XX米、寬XX米、深XX-XX米的X泳道游泳池。（2）該項目現(xiàn)有設備：循環(huán)水泵、過濾砂缸、毛發(fā)過濾器、加熱機組、加熱水泵、自動投藥、水線、救生圈、救生桿等。（3）該項目現(xiàn)有配套用房：男女衛(wèi)生間、浴室、更衣室、浸腳池、辦公等場所。第二節(jié)項目需求一、服務內容提供安全救生、泳池水系統(tǒng)設備運行、水質管理、衛(wèi)生救護、前臺接待、開關門秩序維護、場地保潔、游泳培訓等服務，具體內容如下：1.安全救生：按照招標要求配置具有救生資質的救生員，并定期對救生員進行業(yè)務培訓。救生員年齡要求在24－36歲之間。2.泳池水系統(tǒng)設備運行及水質管理：及時清洗游泳池過濾砂缸，每周2次定期檢查循環(huán)水泵工作情況，保證水質處理設備、吸污設備的正常運行。配置專業(yè)游泳場館水處理人員，按照國家標準要求控制水質，每天對游泳池水質檢測1次并記錄，每周進行不少于1次的水質處理，堅決杜絕水質渾濁、刺激性氯味、臭氧異味及綠藻等現(xiàn)象的發(fā)生。3.前臺接待：主要負責前臺接待、游泳人員的登記、秩序維護的操作等。4.場地秩序維護及保潔：秩序維護與保潔范圍為游泳館一層、負一層內所有區(qū)域及館外配套區(qū)域，確保責任區(qū)域秩序井然、人身財產安全；整體環(huán)境清潔衛(wèi)生，無垃圾、無煙頭等雜物，地面清爽、無明顯污漬水漬。5.衛(wèi)生救護：配備創(chuàng)可貼、消炎、防暑降溫、急救等必備藥物，為游泳者提供基本的衛(wèi)生服務和傷病急救，急救必備藥物由中標方承擔。6.學生游泳培訓：每年暑期XX月X日-XX月X日有組織地安排學生進行游泳培訓，不接待零星散客。7.配置責任區(qū)域內的各種警示標牌、制定完備的方案預案以及規(guī)章制度，包括管理規(guī)定、救生員工作守則、池水清潔消毒制度、游泳池緊急事故處理預案、衛(wèi)生制度、水處理機房工作流程等。產生的費用由中標方承擔。 二、運營要求1.游泳館泳池的開放時間：（1）自合同簽訂，投入運行后，星期一到星期五15：00—18：00，星期日14：00—18：00，一、三、五男生，二、四、七女生；具體開放時間若有變化，根據學校安排進行調整。 （2）暑期7月15日-8月14日允許托管單位有組織地安排初中學生進行培訓，不接待零星散客。開放時間：9：00--18：00。（3）根據季節(jié)變化，寒假及最冷的2個月不開放，預計全年開放10個月。 2.該項目的服務模式及合作期限： （1）采用服務托管模式，即采購人通過本項目引進專業(yè)泳池運營管理團隊，每年支付該團隊的人員經費（投標報價）。 （2）合作期限為自合同簽訂之日起X年。 三、人員要求1.人員配置必須符合學校限定崗位及人數（可高于但不得低于），具體人數要求如下：（1）水質處理員兼工程維修X人，救生員X人，保潔員X人，前臺X人，場館負責人X人。（2）游泳館開放時間相關人員必須按規(guī)定時間在崗，并進行打卡；男生游泳時配備X名男救生員，女生游泳時配備X名女救生員。2.中標人必須指定專人負責管理，配備具有相關資格、素質較好、注意衛(wèi)生、敬業(yè)精神強且能夠勝任相關工作的從業(yè)人員；聘用員工必須具備健康證。3.中標方自行按時發(fā)放所屬工作人員的工資、福利、工作服和獎金等，并負責對工作人員進行遵紀守法和安全衛(wèi)生教育，如發(fā)生意外傷殘、傷亡事故，中標方承擔全部責任和必要的經濟補償，中標方必須與所聘用的從業(yè)人員簽訂勞動合同，繳納社保，如未辦理造成的勞資糾紛由中標人承擔。采購人不承擔任何與上述相關的民事和法律責任。第二章項目整體服務設想第一節(jié)項目服務機制一、激勵機制項目將采取事業(yè)激勵、量化目標激勵、效益激勵等方式，讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛鉤，從而調動員工的積極性，挖掘員工的潛能，最大限度地發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。二、監(jiān)督機制項目將保持與甲方的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果凸顯。同時也派管理人員進駐，定期、不定期的全面深入地對服務質量進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。三、公開服務制所有服務工作均向甲方公開。四、全天候服務實行全天24小時值班、全天候服務。五、回訪工作制項目將依照甲方的要求和標準服務規(guī)程開展工作，定期走訪甲方，虛心接受甲方的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給甲方并獲得認可。六、應急預案制計劃根據項目的特點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案，讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。七、自我約束機制制定項目廉潔自律基本要求，項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。八、目標管理責任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。第二節(jié)項目服務理念一、服務理念我公司自成立以來，一直秉承“顧客至上”的經營理念，通過不斷創(chuàng)新，來滿足我們所服務的客戶的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學化。1.我們的宗旨：熱情服務、細致周到、持之以恒、精益求精。2.我們的方針：一切為客戶著想，努力為客戶分憂。3.我們的追求：用我們的誠心、專心，換取客戶的放心。4.我們的責任：貼心服務，讓客戶無后顧之憂。二、管理理念1.積極倡導“管理和項目質量息息相關”的理念。因此，必須要對公司的基本狀況、組織結構、經營理念、運作模式都有比較全面透徹地了解和認識，使公司全體員工的政策理論水平和管理技能都要有穩(wěn)定而明顯的提升。在不斷提高全體工作人員素質的同時，創(chuàng)造條件、靈活運用、采取多種方式，在公司內部形成愛學習、敬崗位、講團結、比成效的良好氛圍。2.尤其是在游泳館托管服務的項目中，其必須依照有關法律、法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對秩序的管理。沒有管理，項目質量就無法得以保障，項目人員的一舉一動，一言一行，每時每刻無不代表著公司的形象，影響著公司的聲譽。因此，我們必須明確，管理是手段，工作質量才是目的，通過有效的管理，保證本次工作的圓滿完成。三、管理原則做好本項目的各項工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理，管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。因此為了更好地管理本項目，我項目結合以往的管理經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考，制定了有效的管理原則：1.把握整體：管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應該理解自己的任務，不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。2.專注要點：專注要點的關鍵在于專注少數真正重要的東西，許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實這是一種冒險行為，倘若真的有什么“秘方”，那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點：利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點。但現(xiàn)實中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點，如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學，但造成的管理失誤卻是無法彌補的。4.相互信任：在自己的部門或組織內部創(chuàng)造和諧、完美的工作氛圍，是項目圓滿完成的必要條件，有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效果卻不是很好。其實，只要管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維：正面思維的關鍵在于運用正確的或創(chuàng)造性的方式思考，正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機會上。事實上，發(fā)現(xiàn)和抓住機會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機會。第三節(jié)游泳館運營計劃一、場館消毒（一）游泳池水消毒1.消毒劑的選擇應符合下列要求：（1）殺菌消毒能力強，并有持續(xù)殺菌的功能。（2）對水和環(huán)境無污染，不改變池水水質。（3）對人體無刺激或刺激性較小。（4）對建筑結構、設備和管道腐蝕性小。2.在有需要的情況下，采用臭氧、紫外線或其他消毒方法。采用臭氧或紫外線消毒時，還應輔以氯消毒，以保持消毒的持續(xù)性。3.游泳池水（包括兒童涉水池連續(xù)供給的新水）加氯量按池水中游離余氯量為0.3～0.5毫克/升計算確定，浸腳消毒池水加氯量按池水中游離余氯量為5～10毫克/升計算確定，加藥在開放前1～2小時進行。游泳場所開放時，要定期測定游泳池水余氯，并做好記錄。室內游泳場所開放時，測一次余氯；室外游泳場所開放時，每小時測一次余氯。4.為防止人工游泳池生長藻類，池水中應加進除藻劑。若使用硫酸銅，其最大加藥量不應超過1.0毫克/升。（二）游泳場所消毒1.每班開場和散場后均應對游泳池外、池邊走道及衛(wèi)生設施進行清掃、擦洗或沖洗一次。發(fā)現(xiàn)有污染時，用濃度為250-500mg/l的含氯消毒液噴灑或擦拭消毒后，再用清水擦洗。急救室應定期清潔消毒。2.淋浴室應經常刷洗，地面用濃度為500mg/l的含氯消毒液定期消毒。3.更衣柜應于每日開放結束后做好清潔消毒，用濃度為250-500mg/l的含氯消毒液噴灑或擦拭消毒后，再用清水擦洗。4.公共衛(wèi)生間（廁所）和垃圾箱（桶）應每天及時清洗，定期使用濃度為500mg/l的含氯消毒液消毒。5.集中空調系統(tǒng)要求進行定期清洗和消毒。其他飲水、消毒、搶救等設施設備應定期做好清潔消毒。（三）消毒注意事項1.消毒劑應到證照齊全的生產廠家或經營單位購買，采購時應建立驗收制度并做好記錄，按照國家有關規(guī)定索取檢驗合格證和生產企業(yè)衛(wèi)生許可證或有關產品衛(wèi)生許可批件。2.消毒劑置有蓋容器中密封保存于通風、干燥、陰冷、避光處；建立消毒劑進出庫專人驗收登記制度，要詳細記錄入庫消毒劑的名稱、數量、產地、進貨日期、生產日期、保質期、包裝情況、索證情況等，并按入庫時間的先后分類存放。3.在消毒時應穿工作服，戴口罩與橡膠手套，避免與皮膚、黏膜直接接觸，如有條件，配制時可戴眼罩。（四）公共衛(wèi)生注意事項1.游泳池工作人員每年開館前須進行體檢，持《健康合格證》才能上崗工作，并定期接受衛(wèi)生知識培訓。2.嚴禁患有肝炎、心臟病、高血壓、皮膚癬疹（包括腳癬）、重癥沙眼、急性結膜炎、中耳炎、腸道傳染病、性病、精神病及酗酒者入場游泳。3.游泳者更衣后須經保持余氯0.6毫克／升的浸腳、消毒池洗腳、淋身后才可光腳上池面，不得穿任何鞋上池面，以免污染池水。二、設備管理1.循環(huán)凈水和消毒設備：游泳池應當安裝循環(huán)凈水和消毒設備，并能滿足水質處理的要求，游泳場所水質循環(huán)凈化消毒設備應保持齊全完好，建立定期檢查和維修制度，做好經常性檢查、保養(yǎng)和維修并做好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時檢修，發(fā)生故障時應有應急處理措施，確保各類設施設備正常運行，保持良好狀態(tài)。2.循環(huán)凈水和消毒設備的選擇，應符合下列要求：（1）設備安全可靠、操作和維修方便。（2）計量裝置的計量準確，且靈活可調。（3）投加系統(tǒng)能自動控制，且安全可靠。（4）加氯機至少設置一套備用，加氯機應有壓力穩(wěn)定且不間斷的水源，加氯機的運行和停止應與循環(huán)水泵的運行和停止設聯(lián)鎖裝置。3.做好設備的維護保養(yǎng)工作，保證游泳池的正常運行：（1）泳池清洗：開啟主排水管上的閥門排水；待泳池池水排盡后，關閉主排水管上的閥門；開啟供水管上的閥門供水；池水水位高于最淺的池底時，關閉給水管上的閥門；清洗池壁、池底和滿水溝（可以用稀酸清洗。如草酸）；開啟主排水管上的閥門，由池底主排水口放走池中的污水，排入市政排水管。（2）沙缸反沖洗：啟動條件：循環(huán)水泵處于停止狀態(tài)，回水管閘閥和反沖排水管的閘閥處于開啟狀態(tài)；將沙缸上的多項閥調到反沖洗檔；接通水泵的主回路電源，開啟水泵沖洗3～5分鐘，沖洗時觀察透視小瓶中的水是否清澈。清澈后關閉水泵；將沙缸上的多項閥調到正常過濾檔；注意：水泵運行時，不得轉換沙缸上的多項閥。（3）毛發(fā)器的清潔：清潔條件：循環(huán)水泵處于停止狀態(tài)；關閉泵前和泵后的閥門，防止水倒流；打開毛發(fā)器，將網桶取出和清潔；將網桶放回毛發(fā)器內，清潔/安裝好防水膠圈；打開收集器前后的閥門；毛發(fā)器每周清潔一次。（4）泳池循環(huán)過程中的清潔：清潔條件：循環(huán)水泵處于停止狀態(tài)；將吸頭吸池管和伸縮管接連好，放入水中；開啟循環(huán)泵，在池邊用伸縮管推動吸頭吸污；注意：如吸力不夠，可將主排水管上的閥門適當關小，吸力將加大。水泵循環(huán)時吸力大，清潔口是不能打開的。清潔過程中，三角吸頭不能經常離開水面，以防吸入空氣，對泵造成損害。（5）泵體：檢查泵體應無破損，銘牌完好，水流方向指示明確清晰，外觀整潔；緊固機座螺絲并做防銹處理；轉動靈活，無卡阻現(xiàn)象；定時對運轉部位添加潤滑油。（6）電機：外觀整潔，銘牌清晰，各部件緊固，接地良好；外殼除銹，刷防銹漆；拆開電機接線盒內的導線連接片，用500V兆歐表搖測電機繞組相與相、相對地間的絕緣電阻值不低于0.5MΩ；電機接線盒內三相導線及連接片應牢固緊密，無發(fā)熱變色跡象，標志清晰；定時對運轉部位添加潤滑油。（7）閥門、管道、過濾口、附件：閥門開關應靈活可靠，無卡阻現(xiàn)象，關閉嚴密，內外無滲漏閥體內外無漏水；單向閥動作靈活，無漏水；管道及各附件外表整潔美觀，無裂紋，油漆完整，無脫落，密封性是否良好；過濾口拆洗，無雜物，無漏水；壓力表指針靈活，指示準確，表盤清晰，無生銹，位置便于觀察，緊固良好，表閥及接頭無漏水；定時對閥門主要部位添加潤滑油。（8）控制柜：斷開控制箱內總電源開關，檢查轉換開關，啟動、停止按鈕動作應靈活可靠；檢查控制箱內空氣開關、接觸器、繼電器等電器是否完好，緊固各電器接觸線頭和接線端子的接線螺絲；清潔控制箱內外灰塵。（9）電纜線路：是否破損，絕緣性是否完好；接線盒防水性是否完好。（10）試運轉：合上總電源，檢查電源指示應正常；手動旋轉電機軸，轉動應靈活；點動判斷水泵轉向是否正確，若有誤應予更正；泵運轉應平穩(wěn)，無明顯振動和異聲，壓力指示正常，電流不平衡，小于14％，控制柜各電器無不良噪聲；做好保養(yǎng)記錄。三、救護管理1.救護人員和有關工作人員按時到崗，認真履行職責。做到開放前認真檢查器材設備，放置各種救生器材，熟悉水域情況。深水區(qū)和淺水區(qū)質檢要設置明顯的警示標志。2.提高責任感，防止突發(fā)事件。3.牢樹安全意識，把保障游泳者的安全放在首位。營業(yè)時間內由救生員負責游泳者的安全工作，要嚴格執(zhí)行與游泳救生常規(guī)工作。4.救護人員需由專業(yè)人員經培訓后方能上崗，規(guī)定明確的職責，并佩戴特定標志。加強救生技術的學習，定期參加裝箱技術訓練，如拋圈、水中解脫、水中負荷拖帶、人工呼吸等，不斷提高救護水平，以便更好地完成救生任務。工作中保持思想高度集中，全面觀察，注意事故苗頭，把事故消滅在萌芽狀態(tài)；遇到突發(fā)事故，要行動迅速、機智果斷、勇于救生、敢于負責，把減輕溺水者的痛苦看成是自己應盡的職責。開放完畢要做好清池工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，妥善處理。5.救護工作應以預防為主，確立有備無患，安全第一的思想，具高度的安全意識責任感，對游泳者的安全負責。6.做好游泳者的安全管理，嚴格按兒童池、成人池、深水區(qū)、淺水區(qū)的規(guī)定進行管理，對越界和不服從勸阻的進行警告，警告無效的可清除出場。7.密切關注池內情況，特別是入池口，深淺分界區(qū)等，發(fā)現(xiàn)有求救信號、遇溺等異常情況的，應果斷迅速采取有效救護措施。8.每天結束后必須清查負責的水區(qū)域。9.每日填寫游泳池管理日志，記錄每日天氣、使用時間、氣溫、水溫、水質變化、游泳人數、突發(fā)事故、過濾機的運轉情況及其他維護管理情況。10.遇特殊情況或不利于泳者安全的特殊情況應及時清場、將游泳池關閉。11.對違反游泳池規(guī)定的游泳者，應予勸阻、警告，對不服從管理的可清除出場。四、日常運營流程1.游泳池開放前的準備工作：（1）清理泳池池底沉淀物及水面漂浮物。（2）抽查水質、測量水的PH值并按要求處理好。（3）檢查泳池的環(huán)境衛(wèi)生。（4）準備好需用物品、救生物品。（5）檢查設施、設備的運作情況。2.開放中的工作：（1）經常與救生員保持聯(lián)系，控制好泳池人數。（2）嚴格控制帶有各種病癥者和酗酒者入場游泳。（3）提醒游泳者先淋浴后下泳池，并保管好自己的物品。（4）救生員需密切注意游泳者的動向、動態(tài)，發(fā)現(xiàn)溺水或可疑情況及時采取措施，以最快速度進行搶救。（5）勤巡勤掃，保持泳池的環(huán)境清潔衛(wèi)生。3.泳池關閉后的工作：（1）清場。（2）救生員負責泳池周邊及更衣室的清查工作，檢查是否有客人遺留物品及開關是否關好。（3）清潔泳池內外環(huán)境衛(wèi)生，檢測泳池水質情況，填寫水質檢查記錄表。（4）根據實際情況及要求，對泳池進行投藥及消毒，潔凈，并做好藥物投放記錄。（5）檢查泳池設備的運作情況，根據實際需要開、關相關的開關。（6）關、鎖好門窗，把鑰匙交的指定地點。第四節(jié)學生游泳培訓計劃一、游泳培訓目標根據體育與健康課程標準從知識與技能，過程與方法，情感態(tài)度與價值觀出發(fā)，結合XX市XX區(qū)學生游泳現(xiàn)狀制定本目標。1.通過游泳課程的學習，讓學生了解防溺水知識和技術，掌握游泳的基礎理論知識及游泳的基本技術；提高學生肌肉力量和有氧代謝能力，改善心肺功能，提高多種身體素質，促進身心全面發(fā)展。2.在游泳課程學習中，激發(fā)學生的運動興趣，讓學生在學習過程中感受到成功的喜悅，獲取自信；學會通過游泳運動調整身心，積極地參與，樹立終身體育意識。3.在游泳練習中，學會勇敢地面對困難和恐懼，發(fā)展良好的心理素質，增強團隊意識，塑造團結協(xié)作，積極進取的優(yōu)良品質和不懼困難、砥礪前行的體育精神；培養(yǎng)學生調節(jié)自身情緒的能力，提高人際交往能力，進而提高學生的社會適應能力。二、游泳培訓課時1.專項理論：實踐環(huán)節(jié)X學時。（1）主要內容：游泳競賽裁判法。（2）訓練、考核方式：裁判職責，裁判站位，各裁判組配合。2.熟悉水性：實踐環(huán)節(jié)X學時。（1）主要內容：漂??；滑行；換氣。（2）訓練、考核方式：游泳指導員示范，學生模仿，游泳指導員個別指導、糾錯，教學比賽。3.蛙泳技術：實踐環(huán)節(jié)XX學時。（1）主要內容：蛙泳出發(fā)、轉生、途中游、觸壁。（2）訓練、考核方式：游泳指導員示范，學生模仿，游泳指導員個別指導、糾錯，教學比賽。4.仰泳技術：實踐環(huán)節(jié)XX學時。（1）主要內容：仰泳出發(fā)、轉生、途中游、觸壁。（2）訓練、考核方式：游泳指導員示范，學生模仿，游泳指導員個別指導、糾錯，教學比賽。5.爬泳技術：實踐環(huán)節(jié)XX學時。（1）主要內容：爬泳出發(fā)、轉生、途中游、觸壁。（2）訓練、考核方式：游泳指導員示范，學生模仿，游泳指導員個別指導、糾錯，教學比賽。6.蝶泳技術：實踐環(huán)節(jié)XX學時。（1）主要內容：爬泳出發(fā)、轉生、途中游、觸壁。（2）訓練、考核方式：游泳指導員示范，學生模仿，游泳指導員個別指導、糾錯，教學比賽。7.實用游泳和救生技術：實踐環(huán)節(jié)XX學時。（1）主要內容：實用游泳技術，救生技術。（2）訓練、考核方式：游泳指導員示范，學生模仿，游泳指導員個別指導、糾錯，救生模擬。8.考核：實踐環(huán)節(jié)XX學時。（1）主要內容：仰泳、自由泳游泳技術介紹。（2）訓練、考核方式：游泳指導員示范，學生觀摩、模仿，游泳指導員個別指導。隨堂提問。三、游泳教學安排1.課前的準備工作：（1）安全教育（強調安全的重要性、灌輸安全意識）。（2）健康檢查（認真觀察是否有學生身體不適、體質特差、感冒發(fā)燒等現(xiàn)象）。（3）了解場地情況（水的深淺，游泳池的形狀、教學的范圍等）。（4）準備救生、助浮器材（教學場地旁邊配備救生桿、和浮板、背漂。千萬不能出現(xiàn)教練員把學生放在池邊自己去拿助浮器材的現(xiàn)象。）（5）天冷要求學生帶浴巾上課便于起水后擦凈身上的水以防感冒，對體質較差的學生課前1小時吃少許食物防止上課體力消耗過大。2.上課時的安全組織：（1）下水前：①宣講安全注意事項和上課紀律。（“三不準兩報告”不準跳水、不準在人多擁擠的地方潛水、不準在水中追趕打鬧；起水離隊要報告、遲到或辦完事情后歸隊要報告）。②組織好安全小組。（將X—X個人編成一組，挑選大一點的學生做安全小組長，強調組長的職責是監(jiān)督組員是否按老師的要求練習、關注本組人員的人數）。③布置救生人員和設置安全監(jiān)督崗（強調救生人員要時刻拉緊安全弦）。④認真做好準備活動（防止在下水后出現(xiàn)抽筋現(xiàn)象）。⑤下水時認真清點人數（2）下水時：①了解學生游泳水平（這樣才能知道基礎差的學生是那些、基礎差的學生下水后始終要在教練的監(jiān)控下進行動作訓練）。②進行分組教學（進度不一時可以按技術水平進行分組教學、避免水平較高的學生在練習時無意中干擾甚至傷害水平較差的學生）。③經常清點人數（水中教學要做到所有學生都在教練的監(jiān)控范圍之內、10—15分鐘清點一次人數）。④下水10分鐘后注意觀察每個學生的背漂、松動的要及時調整。⑤嚴密教學組織（加強上課紀律“三不準兩報告”、教學站位要便于全面監(jiān)控學生的同時重點照顧差生、學生一下水教練必須拿上救生桿）。（3）起水后：1）及時清點人數2）讓學生擦水保暖3）做小結（針對課中安全情況提出表揚或批評，指出需要注意的事項、不斷強調安全意識的重要性）3.教學安排：（1）課前準備：①準備助浮、救生器材：救生桿，浮板，背漂。②點名觀察學生狀態(tài)是否有身體不適者，強調課堂紀律“三不準兩報告”。③準備活動：1）基本活動：頭部運動，擴胸運動，振臂運動，轉體運動，腹背運動，提踝運動，手腕腳踝。2）專項壓蛙泳腿：動作要求勾腳尖，膝并攏，手放膝蓋上，腰挺直。3）在壓腿時要求學生回憶上節(jié)課所學動作要領并讓其說出來，詢問家庭作業(yè)的完成情況。（2）課后總結：①針對課中安全情況提出表揚或批評，指出需要注意的事項。②回顧這節(jié)課所學內容、所學動作要領。③布置家庭作業(yè)練習，強調按動作要領練習。第五節(jié)項目服務承諾一、項目工作人員承諾本項目所有工作人員自愿接受本公司的各項管理，現(xiàn)承諾如下：1.遵守、執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和現(xiàn)場的有關規(guī)定，一切言行以公司利益為主，極力維護公司形象。2.服從公司項目管理人員的管理，積極參加項目，接受公司崗位培訓，并按要求提供真實有效的個人資料。3.保證持證，掛牌上崗，不遲到，早退，不隨意離崗，因故離崗提前報管理人員批準后，方能離崗。4.對工作盡職盡責，保證服務質量。5.員工之間團結友愛，互相幫助，密切配合，真誠協(xié)作。本人承諾嚴格遵守以上條款，如有違反自愿接受項目部處罰安排。承諾人（簽字蓋章）：日期：二、學生游泳培訓承諾1.做好學生游泳培訓服務教學前期的準備工作。嚴格按照統(tǒng)一規(guī)定組織實施學生游泳培訓服務，認真做好學生游泳培訓服務的各項工作，按時編制培訓計劃、培訓大綱和班期培訓課程表，并及時上報。2.嚴抓培訓教學管理。積極完善培訓教學設施設備，努力改善培訓教學條件和環(huán)境，建立健全各項規(guī)章管理制度，提高培訓教學質量，嚴格參訓學生考勤管理，按培訓教學計劃、課時規(guī)定和班期培訓課程表實施培訓。3.嚴格按照規(guī)定要求，做好學生游泳培訓服務資料備存工作。對學生游泳培訓服務報名人員，做到及時填報、留存培訓所需的各種培訓臺賬和相關原始資料。及時上報開班、結業(yè)考核和培訓補貼的申報申領工作。4.自覺接受和服從對學生游泳培訓服務工作業(yè)務指導、監(jiān)督管理和其他相關要求。5.加強后勤保障服務工作，及時做好培訓資料整理上報工作，做好培訓后的跟蹤服務及宣傳總結工作。承諾人（簽字蓋章）：日期：第三章項目組織架構和人員配備第一節(jié)組織建立計劃一、建立重點1.要有明確的目的：首先，要給本項目定位，即明確所處的地位、任務等因素。定位以后，才能明確如何建議項目組織機構，以及如何去發(fā)揮項目組織機構的作用。所以，機構設置要有明確的目的，不是為了機構設置而設置，而是實事求是地根據完成建設、工作任務而必須設置的必不可少的，精干高效的機構設置和一支管理隊伍。2.要從提高工作效率入手：設置科學合理的組織機構后，要配置精干的、素質好的管理人員進入各個管理崗位。本項目工作能不能搞得出色，管理人員的科學、嚴格、高效的管理手段和辦法是相當重要的。如果管理人員工作拖拖拉拉，馬馬虎虎，沒有銳意開辟、創(chuàng)新進取的精神，那么，工作肯定毫無起色，甚至把一個原來比較好的一個單位（部門）拖垮在要提高工作效率，首先，要不斷地刻苦學習，特別是學習先進的管理經驗；其次，要學習先進的科學知識，特別是目前進入“電腦”化的時代，更要學習，用現(xiàn)代化的先進科學的工具來提高工作效率。3.要不斷提高職能人員的素質：職能人員的素質是關鍵的，有時很多事情失敗或不成功，往往是由于經辦人員（職能人員）各方面的素質較差而造成的。所以，不斷提高職能人員的素質是非常重要的。首先，因人制宜地對每個人員進行專門培訓，包括崗位培訓，包括游泳相關的必要知識；其次，經常深入下去，要調查研究、及時了解職工在想什么，做什么，真正做職工的知心朋友。在接觸中，從職工身上可以學到很多東西，取長補短，在學習別人長處時，使自己的思想境界不斷凈化，為處理職工中出現(xiàn)的各種復雜情況打下扎實的基礎。4.要相互配合，不斷提高工作效率：在機構設置時，不同的科室、部門其工作職責也不一樣。但是，全場的工作應是一盤棋，不能各行其是。各部門除了完成本職工作之外，更需要相互配合，為完成各項任務同心協(xié)力把工作搞好。而決不能相互推諉，相互扯皮。一旦發(fā)現(xiàn)此種情況，由分管領導及時進行協(xié)調，把相互推諉的事以最快的速度予以解決。只有在工作中相互配合，才能不斷提高工作效率。二、建立步驟1.確定組織目標：項目目標是項目組織設立的前提，應根據確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內容。2.確定項目工作內容：（1）根據項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數量、組織管理水平等。（2）如實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。3.組織結構設計：（1）合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層。由項目經理和其助手組成，要根據項目的活動特點與內容進行科學化、程序化決策。二是中間控制層（協(xié)調層和執(zhí)行層），具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次。三是作業(yè)層（操作層），由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。（2）配置工作崗位及人員。（3）制定崗位職責標準與考核要求。（4）制定工作流程與考核標準。三、項目組織圖示一旦由我公司中標，公司將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調能力，年富力強的同志擔任項目經理，在公司總經理領導下，項目經理直接指揮下，全體人員努力工作，完成本次游泳館托管服務工作，項目部下設財務部、保潔部、運營部、秩序維護部、培訓教學部、設備管理部、綜合管理部、安全救護部等部門。公司總經理公司總經理項目項目經理綜合管理部培訓教學部安全救護部設備管理部秩序維護部運營部綜合管理部培訓教學部安全救護部設備管理部秩序維護部運營部保潔部財務部生產部第二節(jié)項目部門職責一、財務部職責1.負責項目日常財務核算，參與項目的經營管理。2.根據項目資金運作情況，合理調配資金，確保項目資金正常運轉。3.搜集項目經營活動情況、資金動態(tài)、營業(yè)收入和費用開支的資料并進行分析、提出建議，定期向上級領導報告。4.組織各部門編制收支計劃，編制公司的月、季、年度營業(yè)計劃和財務計劃，定期對執(zhí)行情況進行檢查分析。5.嚴格財務管理，加強財務監(jiān)督，督促財務人員嚴格執(zhí)行各項財務制度和財經紀律。6.負責項目各項財產的登記、核對、抽查和調撥，按規(guī)定計算折舊費用，保證資產的資金來源。7.參與項目及各部門對外經濟合同的簽訂工作。8.負責項目資產管理工作。9.加強財務管理，分月、季、年編制和執(zhí)行財務計劃，正確合理調度資金，提高資金使用效率，指導各部門搞好經濟核算，積累發(fā)展資金。10.負責做好資金管理，組織各營業(yè)部門收銀員、出納員按規(guī)定程序、手續(xù)及時做好資金回籠，準時進賬、存款，保證日常合理開支需要的供給。11.負責組織項目內部各個環(huán)節(jié)的財務收支情況，遵守國家外匯管理條例，加強對外匯收支的管理和監(jiān)督。12.負責辦理銀行貸款及還貸手續(xù)。13.遵守、維護國家的財政紀律，嚴格掌握費用開支，認真執(zhí)行成本物資審批權限、費用報銷制度。14.審查各部門的開支計劃，并轉報項目經理和公司總經理。15.督促有關人員重視應收賬款的催收工作，加速資金回籠。16.負責審查各項開支，密切與各部門的聯(lián)系，研究并合理掌握成本和費用水平。17.組織財務人員，定期開展財務分析工作，考核經營成果，分析經營管理中存在的問題，及時向上級領導提出建議，促進項目部門不斷提高管理水平。18.保存項目關于財務工作方面的文件、資料、合同和協(xié)議，督促本部門員工完整地保管公司的一切賬冊、報表憑證和原始單據。19.負責本部門職工的思想教育和業(yè)務水平的提高，定期組織、召開本部門的學習和業(yè)務會議，抓好本部門內部管理工作。二、保潔部職責1.按照清潔工作程序完成每日泳池清潔工作，有重大情況應及時向有關領導匯報。2.對當班重點、難點部位進行保潔，做好責任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。3.愛護衛(wèi)生工具，合理使用各種衛(wèi)生器具，科學使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設施或對人體造成傷害。4.全面掌控保潔區(qū)內的建筑布局、各項設施等，預防突發(fā)事件的發(fā)生。5.檢查各種保潔用品存量，編制材料購置計劃和器具、設施維修報告，減少損耗，控制成本。6.負責消毒桶清洗、換水、施藥。7.負責男女更衣室、衛(wèi)生間、沐浴室的清潔維護。8.顧全大局，努力維護公司形象，及時處理好對保潔工作的投訴。三、運營部職責1.協(xié)調、督促各班組完成游泳館各項工作。2.有效控制游泳館的水、電、汽等能源成本。合理使用、調配員工，節(jié)約勞動力使用成本。3.每日負責巡查游泳館各部位的動態(tài)情況，巡視開放期間救生員上崗情況和水中游泳者的情況，及時督促糾正巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。4.妥善處理游泳者重大投訴事件，并將處理結果及時反饋給游泳者。5.積極推進游泳館經營改革，健全完善內部各項管理制度，掌握全體員工的思想動態(tài)，加強職業(yè)道德教育、安全教育和優(yōu)質服務教育，增強團結協(xié)作精神，做到管理嚴格、服務規(guī)范。6.指揮、組織處理重大事故，并及時上報公司領導。7.嚴格制定傳達執(zhí)行值班紀律，每個開放日必須有負責人值班，同時做好每日各類值班記錄。四、秩序維護部職責1.認真貫徹執(zhí)行上級有關安全、綜合管理的政策、法規(guī)和標準，負責制訂和落實公司相關規(guī)章制度，健全相關組織網絡，并定期主持召開專業(yè)性例會，部署落實相關工作，協(xié)調解決存在問題。2.開展形式多樣的安全、綜合治理、思想教育活動，增強廣大員工的安全和遵紀守法意識。定期或不定期地開展安全、綜合治理的大檢查，并對檢查中存在的問題及時落實整改措施。3.如若發(fā)生意外安全事故，要依據分級負責的有關規(guī)定，做好事故處理全過程的具體落實工作。4.參與調解處理內部職工糾紛，及時排查、掌握和妥善處理各類內部矛盾，有效預防各類矛盾激化。5.嚴格執(zhí)行安全保衛(wèi)值班制度，加強重點部位的監(jiān)控防范，確保內部治安的穩(wěn)定。6.加強對危險品檢查儀、監(jiān)控系統(tǒng)等設備的日常維護和年度審驗工作，確保設備性能安全有效。7.認真做好安全保衛(wèi)工作的信息反饋，不斷規(guī)范各種臺賬的記錄，及時準確地統(tǒng)計上報各類報表，做好跟蹤監(jiān)督管理，全面掌握游泳館內部的安全動態(tài)，確?；顒尤藛T的安全。五、設備管理部職責1.責泳池設備（設施）的管理。2.負責泳池設備（設施）的故障檢修和保養(yǎng)。3.督促檢查維修人員對工具、設備管理計劃和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，不斷提高設備的完好率和利用率。4.組織調動人員參加突擊搶修任務，對設備的完好率和利用率負責，組織對機電維修人員的技術培訓，提高員工的整體素質。5.負責對員工進行安全知識的宣傳教育和安全交底工作，避免事故發(fā)生。6.健全值班制度，如實做好考勤工作。六、培訓教學部職責1.根據部門發(fā)展規(guī)劃，制定年度、季度，月度工作計劃和實施細則。2.負責對學生游泳學習狀況及教學的相關情況進行及時了解，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。3.監(jiān)督教學質量，提升服務質量，建立服務體系，對家長和學生負責。4.負責整個培訓的組織工作，教與學之間的溝通，確保培訓順利完成。5.建立、完善培訓制度和體系，組建培訓資料庫。6.管理培訓團隊，監(jiān)督落實培訓工作進展，及時處理相關問題。7.組織收集學員意見，推進培訓工作的改進與調整。8.進行課程培訓并開發(fā)和編制教材。9.按照項目實際需要設計及實施其他培訓課程。七、安全救護部職責1.與其他部門緊密配合，熟練掌握業(yè)務技能，提高救護能力，絕對保證游泳者的安全。2.配備急救用品，如有意外發(fā)生，及時到場搶救。3.負責游泳池內的巡視，在劃分責任區(qū)，各其責的基礎上有責任相互提醒注意，負責游泳池內游泳者的安全，及時糾正違章游泳現(xiàn)象，對違反規(guī)定咋水中戲水打鬧者要及時制止，制止無效，勸其退場。八、綜合管理部職責1.負責項目部的物資管理：（1）建立物資庫存和出入庫登記臺賬，并及時辦理出入庫手續(xù)，錄入收、發(fā)、存的相關數據。（2）負責庫存辦公用品、勞保用品等保管、養(yǎng)護、盤點和賬物核對。（3）負責發(fā)放辦公用品、勞保用品等。（4）負責低值易耗品的配備、調劑、盤點、報廢和賬物核對。（5）負責廢舊物資的日常管理和處理。2.負責項目部的協(xié)助性工作：（1）負責項目部有關后勤保障方面的管理工作，構建完善高效的后勤管理體系，使后勤保障體系正常高效運轉。（2）負責項目部有關后勤保障方面的日常管理工作，幫助、指導、協(xié)調、解決日常工作中出現(xiàn)的各種問題，并將有關問題向上級領導進行反饋。（3）負責擬定并完善有關后勤保障的管理制度、流程、工作指引，申報經批準后組織實施，并對相關部門落實情況進行培訓、檢查、考核、優(yōu)化等工作，定期進行回顧、總結。（4）了解掌握有關后勤服務、后勤管理的信息、動態(tài)，采取有效的措施，確保后勤保障工作有序高效運行，并向相關部門提供咨詢及相關信息。（5）負責有效管理項目部后勤費用預算，協(xié)助采取有效手段，降低公司后勤費用。（6）負責辦公場所和員工宿舍的后勤管理工作。（7）負責項目部重要會議、對外活動、重要業(yè)務項目的后勤保障工作。3.負責項目制度建設與管理：（1）編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施。（2）根據項目進行狀況，及時對人力資源各項規(guī)章制度進行修改和完善。4.負責薪酬與福利制度：

（1）組織制定適合本項目的薪酬管理制度。（2）按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分析工作。（3）根據相關規(guī)定，負責辦理員工的各項保險及福利事宜。5.負責其他人事工作：（1）執(zhí)行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調動、離職、解聘及勞動關系維護等日常的人事管理事宜。（2）組織員工的職稱與技術等級評定。（3）企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維護工作。（4）勞動關系管理協(xié)調企業(yè)內部員工工作，維護良好的勞動關系。6.負責其他行政工作：（1）負責項目基礎設施的建設與管理工作。（2）負責項目的日常安全管理工作。第三節(jié)項目人員配備一、人員配備原則在本項目管理組織機構的組建中，項目人員是本次項目工作的內在，是完成本次游泳館托管服務的關鍵，對此，在人員配置方面應遵循以下原則：1.經濟效益原則：項目人員配備計劃的擬定要以項目的具體需要為依據，以保證經濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則：在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t：因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則：量才使用就是根據每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則：員工的選拔必須遵循一定的標準和程序，科學合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本項目的工作質量作出貢獻的人才。6.因材起用原則：所謂因材起用，是指根據人的能力和素質的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則：所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則：處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、崗位設置原則1.崗位設置的數量應符合最低數量原則。2.所有崗位要求實現(xiàn)最有效的配合。3.每個崗位要在項目組織中發(fā)揮最積極的作用。4.每個崗位要與其他崗位的關系協(xié)調。5.崗位設置要符合經濟、科學和系統(tǒng)化的原則。三、人員配備計劃（注：以下內容根據項目實際情況填寫）我公司將安排XX名工作人員對游泳館托管服務項目進行管理和服務，其中包括管理人員、服務人員等，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經驗備注12345678910附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增減。（二）項目人員簡歷表項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限已完成項目情況合作單位名稱規(guī)模日期是否在服務期質量附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據具體需要自行增減。（三）擬派項目經理履歷表項目經理履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)學校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經歷3.近三年從事相關工作經歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章，本表可在不改格式的情況下根據具體需要自行增減。四、人員素質要求1.總體要求：（1）統(tǒng)一認識，強化全員的服務意識，明確服務責任，激發(fā)全員在服務過程中的積極性，主動性和創(chuàng)造性。（2）明確責任，細化工作任務、明確責任、從嚴管理，全面落實各項服務實施方案，確保在服務過程中順利進行。（3）強化執(zhí)行，嚴格按照項目所制定的各項服務實施方案工作，認真解決工作中不主動、不積極問題，按時、保質保量地完成項目服務工作。2.管理人員要求：（1）夠忠于職守、熱愛本職工作：管理人員要時刻記住自己的工作職責，忠于職守，干好自身的工作，一個管理人員把自己的精力集中到領導責任上來，就應該能夠很好地處理自己的事情。就能夠把握好工作的主次，要求管理人員明確自己的工作目標和工作任務，圍繞工作目標來處理事情，并且在這個過程中，加強計劃，使每一次工作和每一項事情都盡可能地納入自己的工作計劃當中，有條不紊地進行。（2）能夠正確處理工作關系：“在其位、謀其政”是正確處理工作關系的根本，所謂“在其位、謀其政”就是說上級、同級、下級都應明確自己的崗位，權力和責任，各在其位，各用其權，負其責，彼此尊重，不干涉。充分尊重上級，不越級辦事，不把責任推給上級，對待上級不隨意干預，引導下級自己解決問題，積極給予支持；對待同級，權力不爭，責任不讓，互相配合，共同努力完成工作目標。（3）嚴于律己、寬以待人：管理人員一定要有自律精神，嚴格要求，以身作則，一定要有自知之明，認識自己的長處和短處，不做自己能力所不及的事情，即使在做自己能力所不及的事情的時候，要多請教匯報，取得上級對工作的支持和指導，直到問題得到圓滿的解決。同時，我們的管理人員一定要有寬容的態(tài)度，當然寬容不等于縱容，要善于換位思考問題。解決問題要多協(xié)商，不要隨意指責甚至刁難，一切要抱著一切有利于問題的解決態(tài)度。五、人員崗位職責（一）項目經理崗位職責1.主持游泳館全面工作，組織和實施人員的選配和管理。領導游泳館全體職員工完成各項工作，為游泳者提供優(yōu)良的環(huán)境和優(yōu)質的服務。2.抓好游泳館經濟效益和社會效益，完成上級下達的工作任務。提出購物補充物品、藥劑、設施設備等，并實施年度計劃。3.做好增收節(jié)支工作，協(xié)助財務搞好成本核算。4.負責處理游泳館發(fā)生的問題和突發(fā)事件，處理泳客對館內工作提出的意見建議。5.關心員工工作、生活、學習，并深入了解員工的思想動態(tài)，及時做好思想工作并處理好各種人際關系。6.每天巡視巡崗，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。7.負責游泳館各規(guī)章制度的建立健全，制定工作計劃，并組織實施全面“安全”工作。負責管理救生員、水質水溫處理，機房、前臺、服務員工作及培訓工作。8.綜合協(xié)調館內外負責安排游泳館各崗位人員工作，督促、檢查落實事務。9.認真做好工作記錄、計劃、總結，撰寫事故經過，組織各崗位的業(yè)務學習和考核工作。10.每季度小結工作情況，肯定成績，找出問題。（二）財務部崗位職責1.財務部經理：（1）負責日常財務核算管理工作。（2）定期編制和匯總各類財務報表，并提供有關基礎財務資料。（3）定期或不定期編制財務分析報告。（4）編制年度財務預算，并動態(tài)監(jiān)控預算的執(zhí)行情況。（5）組織中期和年度會計查賬工作，保證及時公告。（6）組織協(xié)調與稅務部門的工作，督促各單位嚴格遵守國家稅法和發(fā)票管理的有關規(guī)定。（7）修訂和完善各項財務制度及內部規(guī)定。（8）定期檢查財務制度建設及執(zhí)行情況。（9）監(jiān)督檢查日常會計核算的真實性、準確性，報表反映利潤、費用等指標的真實性。（10）考查資產增減的情況和往來款構成及清理情況等。（11）完成領導交辦的其他工作。2.財務部會計：（1）負責審核和辦理相關的財務收支工作。（2）編制記賬憑證及會計報表，登記會計賬簿等相關事務。（3）記賬、算賬、報賬要做到手續(xù)完備、內容真實、數字準確、賬目清楚、按期報送。（4）妥善保管會計憑證、賬簿、報表等資料，做好公司財務文件資料的保密工作。（5）負責對因公報銷的費用進行審核，并根據審核后的記賬憑證進行登記。（6）負責納稅申報、稅收計算與統(tǒng)計等工作，另外還須編制好納稅相關的報表。（7）做好固定資產的核查與盤點工作，及時編制各類固定資產賬目。3.財務部出納：（1）負責票據審核工作。（2）負責員工工資核算、稅款的繳納以及費用報銷等工作。（3）根據項目的實際需要提取、送存及保管現(xiàn)金，確保項目運營活動的順利進行。（4）依照相關規(guī)定，按時辦理有關稅款的申報繳納等工作。（5）領導交代的其他事務的處理。4.財務部統(tǒng)計：（1）負責財稅帳的記賬憑證編制和報表報送的相關工作。（2）負責對外部年度財務審計和專項審計的工作。（3）協(xié)助會計對項目成本的管控與核算。（4）完成領導安排的其他工作。（三）保潔部崗位職責1.保潔部主管：（1）對保潔部人員和設備的全權管轄和調配。并合理編排工作人員的分班分級，保證人員安排合理。工作正常有序地進行。（2）依據公司簽訂的保潔服務合同制定《保潔質量及檢查標準》，提高工作效率，實現(xiàn)管理目標。（3）負責保潔所需物品的采購和管理，建立資產檔案及地盤物料使用情況的費用核算和控制。（4）針對員工的工作狀況和思想狀況，編制并實施培訓計劃，做好培訓管理工作。（5）組織制定并實施員工的考核工作。（6）完成上級領導交辦的其他工作。2.保潔部領班：（1）協(xié)助部門主管做好保潔員的招聘工作。保潔員人選堅持以有一定工作經驗為主，思想品德好等為標準。（2）負責保潔員的上崗前培訓工作，組織保潔員學習職業(yè)道德、管理規(guī)章制度，崗位職責和《保潔質量及檢查標準》，并督促員工遵守各項制度。（3）負責日常工作安排，劃分責任區(qū)，把工作具體落實到個人；負責人員調配；定期組織業(yè)務知識培訓。（4）負責保潔員的考核工作，認真抽查每個保潔員負責的片區(qū)，公平公正地評價每一個員工的工作情況。（5）每日巡視游泳館，檢查環(huán)境衛(wèi)生情況，并做詳細記錄，以此作為崗位考核的依據之一。（6）每季度進行一次保潔質量滿意度的調查工作并作統(tǒng)計、分析，以書面形式上報。（7）按規(guī)定要求負責本部門物料的保管、發(fā)放工作。（8）負責員工的思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認真的員工，要耐心做好思想工作，屢教不改者，書面提出處理意見上報主管處理。（9）負責保潔所需材料保管、領用等相關管理工作。（10）完成主管交代的其他工作任務。（11）提前上班時間二十分鐘到崗，負責對其所管理區(qū)域內的保潔工進行班前會。（12）按《保潔工崗位職責》及《保潔質量及檢查標準》要求做好屬于本人保潔區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。（13）按《保潔質量及檢查標準》要求每天進行檢查、記錄，并于次日的班前會通報檢查結果。（14）按規(guī)定要求在規(guī)定時間領取所需物料。（15）協(xié)助主管進行保潔質量的監(jiān)管工作，對本班組的保潔工有獎優(yōu)罰劣的建議權，建議上報主管；完成主管交辦的其他工作。3.保潔部員工：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）嚴格按照服務流程和服務規(guī)范進行操作。（3）做好區(qū)域內的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。（4）完成每周一次的游泳池衛(wèi)生情況匯總統(tǒng)計工作。（5）每日場館開放前全面巡視場館衛(wèi)生情況，如有不良隨時擦洗。（6）控制場館開放時的衛(wèi)生狀態(tài)，如有不良隨時擦洗。（7）開放結束后，沖洗地面，清理更衣柜，并對更衣箱消毒，清洗垃圾桶。（8）每星期清洗墻面、更衣箱頂、防滑墊、空調網罩等。（9）經常沖洗淋浴室，每小時清理下水口一次。（10）沖洗衛(wèi)生間地面，刷洗馬桶、小便池和面盆，并對馬桶、小便池和面盆進行消毒，擦拭鏡子。（11）浸腳池：每天營業(yè)前放入新水并按相關規(guī)定劑量投入消毒劑量，開放期間每3小時沖洗一次，并更換新水，投放消毒劑。營業(yè)結束后，沖洗浸腳池。（12）地面防滑磚每天用水刷洗，垃圾桶及地面要經常清理。4.水質處理組長：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）以身作則，帶領組員嚴格按照服務流程和服務規(guī)范進行操作。（3）負責該組工作人員排班及考勤工作。（4）確保游泳館的水質，保證蒸汽、采暖、通風和管道設備、衛(wèi)生設備的正常運行。（5）嚴格按照主管部門制定的水質標準做水。按規(guī)定確保泳池室溫25-26℃，水溫27-28℃，全年每日余氯0.3-0.5mg/L，PH值6.5-8.5。（6）如實記載每日的室溫、水溫、余氯量、PH值等數據。（7）定期、定時巡視水質組工作范圍內的各機房，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時采取措施，確保設備始終處于良好的運行狀態(tài)。（8）嚴格執(zhí)行加氯機等設備的操作規(guī)程。（9）每班交接班工作必須在正常上班前15分鐘完成，交接班時必須上池岸交接測量。（10）根據池水、室溫、水質情況，合理用氣、用水、用料，加強成本核算，降低能耗。（11）對本崗位及所屬區(qū)域內的消防、治安和衛(wèi)生負責。（12）帶領組員做好區(qū)域內的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。（13）做好管轄區(qū)域內的工作，服從上級的工作安排。（14）對分配的實習和新進人員，根據崗位要求進行培訓。（15）完成每周一次的游泳池水質情況匯總統(tǒng)計工作。5.水質處理員：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）根據制度和工作流程進行相關工作操作。（3）對水質進行檢測和投藥，提供符合衛(wèi)生標準的水質。（4）嚴格按照主管部門制定的水質標準做水。按規(guī)定確保泳池室溫25-26℃，水溫27-28℃。全年每日余氯0.3-0.5mg/L，PH值6.5-8.5。（5）如實記載每日的室溫、水溫、余氯量、PH值等數據。（6）嚴格執(zhí)行加氯機等設備的操作規(guī)程。（7）定期、定時巡視工作范圍內的各機房，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時采取措施，確保設備始終處于良好的運行狀態(tài)。（8）每班交接班工作必須在正常上班前15分鐘完成，交接班時必須上池岸交接測量。（9）清潔泳池。（10）每天定時對游泳池水進行化驗檢測并備案。（11）每次投藥后做好記錄。（12）對場館設備設施進行檢修，確保其正常運行。（四）安全救護部崗位職責1.安全救護部主管：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責任性，并以確保顧客生命安全為己任。（3）以身作則，帶領部門嚴格按照服務流程和服務規(guī)范進行操作。（4）負責部門工作人員排班及考勤工作。（5）負責處理一般糾紛和投訴。（6）做好區(qū)域內的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。（7）協(xié)助項目經理做好管轄區(qū)域內的工作，服從經理的工作安排。（8）對分配的實習和新進人員，根據崗位要求進行培訓。（9）協(xié)助經理完成每周一次的游泳池安全情況匯總統(tǒng)計工作。（10）值崗中不準接、打電話。（11）不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練。（12）對待游泳者應態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴的語言和舉動對待顧客。（13）發(fā)現(xiàn)溺水游泳者，應本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心協(xié)力實施救助。主責區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應立即吹響警哨，并在第一時間內入水救人，按照救生操作規(guī)程對溺水泳客進行搶救。（14）明確自己的責任區(qū)，密切關注水面責任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角。發(fā)現(xiàn)有危險舉動，應立即阻止。（15）遇有事故時，嚴禁對外發(fā)表“個人見解”。（16）做好交接班工作，換崗救生員應向接班救生員交代“水面”情況。（17）對本崗位及所屬區(qū)域內的消防、治安和衛(wèi)生負責。2.救生員：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責任性，并以確保顧客生命安全為己任。（3）具有不怕臟，不怕累，不推卸，不拖延，不隨意終止的“五不精神”。（4）值班人員應于開池前十分鐘到位，著裝上崗并佩戴口哨。認真清池，做好開放前的各項準備工作。尤其要檢查救生器材是否完好可用。（5）值崗時精神飽滿，儀表端正，穿著救生協(xié)會統(tǒng)一制作的救生服裝。（6）值崗中不準接、打電話。（7）未經組長批準，不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練。（8）值班時應密切注意池中情況，監(jiān)督游泳者是否執(zhí)行有關規(guī)定，值班期間嚴禁聚集聊天，不準進行技術指導，不許做與安全無關的其他任何事情。嚴禁值班時下池游泳。（9）對待游泳者應態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴的語言和舉動對待游泳者。（10）認真觀察，不放過任何可能產生事故的疑點，確保游泳者安全。（11）發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心協(xié)力實施救助。主責區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應立即吹響警哨，并在第一時間內入水救人，按照救生操作規(guī)程對溺水泳客進行搶救。（12）明確自己的責任區(qū)，密切關注水面責任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角。發(fā)現(xiàn)有危險舉動，應立即阻止。（14）如發(fā)生意外事件時，應及時果斷處理，并立即報告主管領導、通知有關部門，采取果斷有效措施。（14）增強自我保護意識，充分利用一切救生器材，減少和溺者直接接觸。（15）每天開放期間沖洗池岸二至三次。（16）關池前，要認真清池，做好清場工作并填寫值班日記。（17）遇有事故時，嚴禁對外發(fā)表“個人見解”。（18）對本崗位及所屬區(qū)域內的消防、治安和衛(wèi)生負責。3.醫(yī)生：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）按時到崗，不得擅自離崗。（3）全面負責日常體檢工作和突發(fā)事件的急救工作。（4）保證各類急救藥品和急救器械齊備，定期對醫(yī)務室、器械進行消毒和保養(yǎng)。（5）泳池內發(fā)生人身傷害意外時，積極配合救生做好救援工作。發(fā)生緊急情況時，爭分奪秒，實施搶救時措施果斷、正確，必要時陪送其前往就近醫(yī)院搶救，并在當天將搶救的時間、地點、經過等寫成書面報告。（6）為泳后游泳者滴眼藥水。（7）遇有事故時，嚴禁對外發(fā)表“個人見解”。（8）每日填寫工作記錄。（9）完成領導安排的其他工作。（五）培訓教學部崗位職責1.培訓教學部主管：（1）修改并完善各類培訓課程教案、教學大綱，使教學更規(guī)范化、合理化。（2）建立課題攻關小組，完成教學課題建設。（3）負責教學小組活動，制定計劃，定期組織教學交流與研討，開展專題研究，以教學為核心，不斷推進教學改革，注重教研活動的質量，提高時效性。（4）參與教練隊伍建設，加強教學理念培訓，引入教育新理念，以及教育界的好方法，將整個教學培訓體系建立完善。（5）實際情況出發(fā)，提出建設性的意見以及改進的措施，總結并推廣成功的教學經驗。（6）監(jiān)督、檢查項目教育、教學、管理情況、幫助提高教育質量和管理水平。（7）每月進行一次教研活動。（8）每月一次教案審定。（9）每季一次教學質量分析與評估。（10）每月一次教練員備課檢查。（11）參與教練員月考評工作。（12）擬定不同職級教練員期考、終考內容。（13）完成一次游泳專題研究。（14）配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務。2.教練組長：（1）按照教練員的日常管理辦法進行管理，穩(wěn)定教練員隊伍，做好教練人員的篩選、儲備、考評工作。（2）做好教練的考勤考績工作，針對具體情況及時做出調整。（3）負責教練物品的發(fā)放、歸還的登記工作，保管教學器具。（4）制定各級教練培訓計劃和培訓大綱，經批準后實施。（5）掌握需接受培訓的人數和培訓種類。（6）統(tǒng)一安排和辦理培訓實習人員的工作。（7）修訂、完善教練管理手冊，規(guī)劃遠期發(fā)展方向，完善培訓體系。（8）配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務。（9）認真接待新教練員，準確填寫教練員登記表，并核準相關證件。（10）統(tǒng)計教練員考勤考績工作，做到根據實際情況，具體事情具體處理。（11）教練的物品發(fā)放、歸還必須工作流程、手續(xù)齊全，不得誤記，漏記。（12）教練培訓要有計劃、體系，并以書面形式進行報批。（13）每月進行一次教練員思想溝通工作，做好記錄，并向上級匯報。（14）上下半年各組織一次教練員活動。（15）及時有效地處理客戶關于游泳培訓的投訴、傷害事故，并做好記錄。3.教練員：（1）提供各類培訓課程教案的修改意見。（2）根據教學大綱實施各類培訓課程的教學計劃。（3）實施學生游泳培訓服務。（4）每周準時參加教練組例會，并準備好會議發(fā)言內容或相關提議。（5）每周進行工作小結，每周一下午以書面形式向教練組長匯報。（6）每月主動與教練組長進行一次思想溝通，反映工作中的難點，疑點以及個人情況等。（7）及時完成上級交辦的其他任務。（六）綜合管理部崗位職責1.人力資源專員：（1）做好人員的招聘工作（統(tǒng)計各部門的用人招聘需求，經項目經理審核同意后實施開展人員的招聘）。（2）員工的入職、離職的管理及員工關系的處理。（3）后勤物資的保管及物資申領工作的管理。（4）社保辦理及工傷的處理。（5）員工的日常考勤管理。（6）車輛的派車安排及管理。（7）門禁卡及考勤卡的制作與發(fā)放。（8）主管交代的其他事務。2.行政專員：（1）規(guī)章制度的制定及修改。（2）負責起草項目的相關通知、合同、計劃報告總結等文件資料。（3）文檔資料的整理歸檔。（4）日常行政事務的開展實施。（5）人員的培訓以及會議的記錄工作。（7）項目規(guī)章制度施行的監(jiān)督和管理。（8）各部門辦公秩序和工作紀律狀況的監(jiān)督和維護。（9）主管交代的其他事務。3.檔案管理人員：（1）在綜合管理部的領導下負責檔案整理、編目、鑒定、統(tǒng)計、排列和檢索工作編制等工作，嚴格按照《檔案管理制度》的要求管理檔案管理室。（2）負責《檔案管理制度》規(guī)定的各項檔案的收進和移出工作，嚴格履行交接手續(xù)，準確掌握室內檔案全宗、案卷數量及檔案的保管期限等。（3）負責檔案管理室內部整理，檔案裝具和案卷排放整齊、科學有序，保證庫內無灰塵，整潔美觀。（4）檢查檔案安全保管情況，發(fā)現(xiàn)對檔案有害因素時，要及時上報采取措施。認真做好“七防”工作（防塵、防光、防潮、防火、防盜、防高溫、防蟲蛀），做到以防為主，防治結合，保證檔案的完整與安全。（5）明確檔案利用工作的目的，積極主動地做好接待工作，不斷提高服務質量。（6）正確處理好利用和保密的關系，增強保密觀念，嚴守項目機密，嚴格執(zhí)行借閱、查閱登記制度。（7）負責檔案、資料調借工作，做到提供準確、及時主動。用后及時清潔，按時入室歸位。（8）應用電子計算機編目檢索、存貯及調用檔案；利用裱糊及復印技術，掌握對紙張破損、字跡褪變、擴散的現(xiàn)行檔案進行搶救的方法。嚴禁出現(xiàn)以下行為：①毀損、丟失或私自燒毀項目檔案。②私自向外界提供、抄摘項目檔案。③涂改、偽造檔案。④未及時上報歸檔或管理不善的檔案管理者。⑤未按手續(xù)進行借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰）。（9）負責檔案、資料利用效果的信息反饋工作，收集利用典型事例，年終寫出利用分析綜合報告，及實例選編。（10）完成領導交辦的臨時性工作任務。（11）年末認真總結本崗位工作及制訂下年工作計劃，寫出書面材料。（12）負責項目檔案的收集、整理、保管、鑒定、統(tǒng)計和提供利用的工作人員。（13）嚴格執(zhí)行《檔案借閱制度》，檔案內容一律不得外傳。（14）文件、檔案、資料要專人、專柜保管，離開檔案室要隨手關燈、關窗、關門，鑰匙隨身攜帶，安全意識強。（七）電工崗位職責1.負責游泳館高、低壓室、一般照明、燈控值班、音控設備、大屏幕設備及其他電氣設備的操作，及維修保養(yǎng)工作，確保設備的正常運行。2.嚴格執(zhí)行高、低壓電氣操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作。3.每日填寫值班記錄。4.根據高、低壓電氣規(guī)程，對高低壓設備和弱電設備進行定期、定時檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使設備處于正常狀態(tài)。當故障自己不能解決時及時向館領導匯報。5.按照規(guī)定在每日開放前開啟經營所需的照明燈、音響、大屏幕等電器設備。6.每日開放后10分鐘播放歡迎詞和安全須知錄音，之后每隔1小時播放一次安全須知和其他注意事項，營業(yè)結束前30分鐘播放結束語。大屏幕播放相應的內容。7.定期、定時對游泳館所屬電器設備進行巡視，發(fā)現(xiàn)故障及時修理，并記錄巡視情況及每天用電情況。8.做好電控組工作區(qū)域內衛(wèi)生清潔工作。9.對本崗位及所屬區(qū)域內的消防、治安和衛(wèi)生負責。10.及時完成上級交辦的其他任務。（八）前臺崗位職責1.負責大廳、二樓、更衣室、外環(huán)境每天的衛(wèi)生清潔、維護。2.檢查監(jiān)督前臺各項單據票據，協(xié)助前臺物品的銷售、備貨。3.帶領前臺和休息區(qū)工作人員完成各項工作任務。4.監(jiān)督檢查服務人員的勞動紀律，規(guī)章制度。5.及時完成上級交辦的其他任務。（九）接待員崗位職責1.服從上級工作安排，認真做好自己的本職工作按照規(guī)定輪班、休息，遇到問題及時上報。2.愛護公司財物、做好工作區(qū)域內的衛(wèi)生工作，及時補充所需的各項物品。3.做好各項統(tǒng)計工作，做好交接記錄，工作時遇到問題及時解決，重大事件和問題及時向領導反映問題。4.同客人保持良好的關系，聽取客人的抱怨和建議客人有意見要及時解決，不可推卸責任。5.在工作時間內不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。6.與同事間保持良好的工作關系，互相幫助認真完成上級下達的各項工作任務。7.在夏季發(fā)放手牌時，大箱盡量安排給帶孩子入場的家長及?？停辉谇锒痉攀峙茣r，盡量發(fā)大箱的手牌給每一位顧客。8.嚴格檢查游泳者佩戴泳帽和體檢卡的工作。9.保質保量按時完成上級布置的工作任務。（八）運營工作人員崗位職責1.組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責、權限得到規(guī)定和溝通。2.執(zhí)行公司布置的工作，并能執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。3.監(jiān)督和指導所屬各組相關制度的實施和執(zhí)行以及作業(yè)流程的順暢。4.考核各部門的工作業(yè)績，并及時做出分析報告和匯總。5.按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目錄登記和收發(fā)，并按規(guī)定進行標識，易于保存和考查，使文件得到有效使用。6.負責員工考評工作，客觀、公正地執(zhí)行相關制度。7.配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務。8.及時完成上級交辦的其他任務。（九）設備管理人員崗位職責1.對游泳館設施設備維修、維護、保養(yǎng)。2.協(xié)助上級安排、指導，培訓工作人員使用、保養(yǎng)設施設備。3.帶領工作人員完成機房、管道夾層、配電室、前端水機房的衛(wèi)生清潔及安全檢查，杜絕安全事故的發(fā)生。4.監(jiān)督檢查服務人員的勞動紀律，規(guī)章制度。5.及時完成上級交辦的其他任務。第四節(jié)項目人員管理一、人員管理模式1.按照PDCA循環(huán)管理模式，嚴格實行計劃一執(zhí)行一檢查一處理的管理循環(huán)：建立科學的績效考核體系，全面實行目標量化管理，做到責任到位，目標到人。項目經理、主管每天每周制定工作計劃，隨時對下屬進行檢查、糾正，保證工作做到日結日清。2.每月各單位相互學習評選敬業(yè)愛崗優(yōu)秀員工：從而打造“紀律嚴明、敬業(yè)愛崗、行動快捷、服務細致”的專業(yè)化服務團隊。3.與項目部建立科學的質量反饋系統(tǒng)：每月項目經理與公司聯(lián)系簽回本月考評情況表。公司根據考評情況制定當月工資績效。4.制度管理人員根據項目具體情況制定相應管理制度，嚴格按照規(guī)章制度執(zhí)行，獎懲分明。5.針對不同崗位進行專業(yè)技能培訓，提高專業(yè)服務技能。通過系統(tǒng)的培訓學習讓各崗位都能掌握各項專業(yè)技能，更好地為采購方提供專業(yè)優(yōu)質的服務。二、人員考勤制度1.項目工作人員必須每天準時出勤，不得遲到早退。2.項目工作人員需要外出或執(zhí)行其他任務需要向項目經理請示，填寫外勤任務單，獲準后方可外出。3.病假需出示病假證明書。4.事假要向項目經理申請，填寫請假條，獲準假后方可休息。5.項目工作人員因自身原因不能按時完成自身工作任務，需要加班的，不計加班工資。6.所有項目人員均在考勤之列，考勤辦法為每天早上采取簽到的形式填寫人員考勤表，任何管理人員不得委托或代理他人簽到；管理人員因故未簽到時，須說明情況，并留存說明記錄，有特殊情況時盡量在簽到前與項目經理聯(lián)系。7.考勤統(tǒng)計及確認：項目經理每月填寫月度考勤統(tǒng)計表，項目部考勤必須在次月兩日內報到公司，考勤須以真實出勤為準，不得弄虛作假。8.無故曠工三次或連續(xù)三天者除名。9.如請假期間遇特殊情況需要續(xù)假者，必須提前一天以電話形式向項目經理申請續(xù)假，未經批準，又不按時回項目部者，按曠工處理，員工請假分下列幾種：（1）事假：因事必須本身處理者可請事假，事假按日計算扣除當日全額薪金。請假未滿一日者，以小時計算扣發(fā)相應工資。（2）病假：因病治療或休養(yǎng)者可請病假，病假按日計算扣除單日50％薪金。（3）婚假：正式員工憑結婚證明可申請七天婚假，婚假期間三天為帶薪休假，超出3日按事假處理。（4）喪假：正式員工直近親屬（父母、子女、兄弟姐妹、配偶、配偶的父母）死亡，享受三天喪假，喪假期間不扣工資，超出規(guī)定天數按事假處理。（5）工傷假：因公發(fā)生意外事故申請病假不得超過一個月，第一個月照發(fā)基本工資，第二、三月留職停薪，超過三個月自動請辭。（6）注：請假可與加班互抵。10.考勤必須要本著實事求是的原則，公私分明，嚴格把關，嚴格考勤，考勤表中的請假起止時間必須與請假條中的一致，舞弊者，一經查出，將嚴肅處理。三、人員調動制度1.各部門依其管轄內所屬員工的興趣愛好、學識和能力，力求人盡其才，可向項目提出人事調動申請，報項目經理審批，項目將根據具體情況給予及時反饋。2.項目可根據員工的能力、工作表現(xiàn)和項目實際需要，將員工調至最適合的部門和崗位，這將給予員工接觸不同層面工作的機會，促進個人能力完善與提高。3.項目將隨時公布職位空缺信息，員工可報名參與內聘或舉薦其他人才。4.調動流程：（1）調動申請?zhí)岢觯赫{動可由員工本人、用人部門、綜合管理部提出，由綜合管理部組織相關部門對此調動是否可行進行討論，討論結果按分類審批，具體如下：①跨部門調動：跨部門調動員工，由所在部門同調入部門協(xié)調，并按以下程序審批，由公司綜合管理部發(fā)放調令。②部門內部調動：由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內部進行調動并報綜合管理部備案。③公司有權根據員工的工作能力、業(yè)績和項目的實際需要，調整員工的工作崗位和職務。（2）工作交接報到：①調令一式三份，分別交調出部門、調動員工各一份，一份由人事部門經辦人存檔，相關人員接到調令后，應及時安排員工的工作交接，確保員工