綜合物業(yè)保潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

保潔綠化人員管理承諾為了切實(shí)提高管理服務(wù)水平，讓招標(biāo)方、業(yè)主放心、滿意，我公司將以抓質(zhì)量、保安全、提效率的工作方針，追求安全零事故，我公司承諾做到如下：1、落實(shí)各項(xiàng)崗位責(zé)任制，明確工作任務(wù)。設(shè)安全管理員一名，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督、檢查、幫助、指導(dǎo)各項(xiàng)安全管理規(guī)程，并督促、檢查執(zhí)行情況；認(rèn)真督促各部門認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)及公司安全管理規(guī)章制度、安全操作規(guī)程，接受業(yè)主部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；2、保潔工種承諾標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)規(guī)定和條款，制訂符合項(xiàng)目的環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各類工作內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督撿查工作，按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100，環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥98。3、綠化養(yǎng)護(hù)工種承諾標(biāo)準(zhǔn)：高危工作、綠化人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作流程操作；規(guī)范綠化服務(wù)操作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提升業(yè)主滿意度。強(qiáng)化教育管理，經(jīng)常性開展安全檢查工作，開展突發(fā)事件防范演練，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100。建立完善的培訓(xùn)機(jī)制6.1當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題及其產(chǎn)生的原因（1）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)偏差領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)職能的認(rèn)識(shí)存在偏差。由于許多企業(yè)不經(jīng)需求調(diào)查盲目開展培訓(xùn),培訓(xùn)職能并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,從而在企業(yè)界中形成了“培訓(xùn)無用論”、“培訓(xùn)浪費(fèi)論”等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。這些企業(yè)管理者承認(rèn)培訓(xùn)可以提升員工素質(zhì),但是他們認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效益不足以彌補(bǔ)其成本費(fèi)用,甚至很多時(shí)候是為別人做嫁衣裳,因此這些管理者不期望通過培訓(xùn)解決企業(yè)的問題,拒絕投資于企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)。（2）培訓(xùn)需求分析缺失培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)過程中的第一個(gè)環(huán)節(jié),也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。然而很多企業(yè)在培訓(xùn)中往往忽視培訓(xùn)需求分析,只是通過簡單的匯總培訓(xùn)申請表或培訓(xùn)需求問卷確定培訓(xùn)內(nèi)容,更有甚者不分職位、不分層級的統(tǒng)一開展培訓(xùn)。這種缺失需求分析的培訓(xùn)導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)、系統(tǒng)性差、目標(biāo)不明確,這樣的培訓(xùn)也根本不會(huì)有效果。（3）員工參與不積極當(dāng)前,員工參與企業(yè)培訓(xùn)的積極性不高,主要體現(xiàn)在三方面:一是培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性,員工覺得培訓(xùn)沒有實(shí)用價(jià)值、學(xué)而無用;二是培訓(xùn)形式單一乏味,無法提起員工的興趣;三是企業(yè)沒有建立與員工能力相符的晉升制度和工資制度,員工技能素質(zhì)的提升得不到企業(yè)的認(rèn)可,員工培訓(xùn)沒有直接的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng),這也是挫傷企業(yè)員工參與培訓(xùn)積極性的根源所在。（4）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化難培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化難主要體現(xiàn)在:受訓(xùn)員工的惰性使企業(yè)員工難以擺脫固有的、已成定式的行為模式,不愿意花費(fèi)時(shí)間和精力用新的行為方式來替代原有行為模式;而管理者也沒有給予培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的支持,得不到領(lǐng)導(dǎo)支持便沒有應(yīng)用的工作環(huán)境,受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中所獲得的知識(shí)和技能無法在實(shí)際工作轉(zhuǎn)化為習(xí)慣性的行為,也就無法對企業(yè)產(chǎn)生效益。6.2培訓(xùn)問題解決措施（1）重新認(rèn)識(shí)培訓(xùn),糾正認(rèn)識(shí)偏差領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的正確與否直接影響整個(gè)企業(yè)培訓(xùn)工作的開展與效果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要重新審視培訓(xùn)職能,糾正“培訓(xùn)無用論”的錯(cuò)誤觀念,并且要身先士卒積極參與提升自身技能與素質(zhì)的培訓(xùn)。另外,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視是企業(yè)提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。盡管幾乎所有公司的管理高層似乎都支持員工培訓(xùn),但支持和重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。（2）準(zhǔn)確把握培訓(xùn)對象的需求準(zhǔn)確、細(xì)致的培訓(xùn)需求分析工作,可為培訓(xùn)目標(biāo)的制定、培訓(xùn)計(jì)劃編制、培訓(xùn)體系的建立以及培訓(xùn)工作的實(shí)施,建立明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí),可以采取分組討論形式。各組充分實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作、信息共享,并與其它各組進(jìn)行比賽競爭,由此培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和自我管理能力,增強(qiáng)成員對團(tuán)體的參與感、認(rèn)同感與歸屬感。另外,還可以采用多種溝通方式,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通,培養(yǎng)溝通技能,鼓勵(lì)員工創(chuàng)新、進(jìn)取,培養(yǎng)員工參與管理的意識(shí)和終生學(xué)習(xí)能力,構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。這不僅滿足了個(gè)人層面的培訓(xùn)需求,同時(shí)提高了員工的工作技能,實(shí)現(xiàn)了組織、工作、個(gè)人三個(gè)層面培訓(xùn)需求的相互滲透。（3）制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),在全面、客觀的發(fā)掘培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,對培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、對象、方式、內(nèi)容等做出系統(tǒng)安排的活動(dòng)。培訓(xùn)計(jì)劃為企業(yè)的培訓(xùn)工作指明了方向,確定了培訓(xùn)工作的目標(biāo)。有了培訓(xùn)計(jì)劃就可以根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)有效的考核培訓(xùn)效果,從而實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和促進(jìn)。（4）完善培訓(xùn)效果評估制度培訓(xùn)效果評估是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)。任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評估,否則培訓(xùn)將流于形式,起不到任何作用。為了避免培訓(xùn)的盲目性,企業(yè)要建立一套科學(xué)有效的培訓(xùn)效果評估制度。需要注意的是,培訓(xùn)效果評估形成培訓(xùn)管理的一項(xiàng)制度性文件時(shí),必須要明確培訓(xùn)效果評估的流程、規(guī)范、職責(zé)。這樣才能保證培訓(xùn)效果評估的有效執(zhí)行。6.3培訓(xùn)管理辦法1.0目的1.1為提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織。1.2通過不斷提高員工的知識(shí)水平、工作能力和能動(dòng)性，把因員工知識(shí)、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費(fèi)控制在最小幅度，使員工達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。1.3公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，促進(jìn)公司與個(gè)人的共同發(fā)展。1.4培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。2.0范圍本制度適用于全公司在職（或試用期）的員工3.0職責(zé)3.1人事行政部是員工培訓(xùn)的組織實(shí)施機(jī)構(gòu)，其培訓(xùn)方面的主要職責(zé)是：（1）制定、修改公司培訓(xùn)制度，編制培訓(xùn)教材；（2）協(xié)助各個(gè)部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定培訓(xùn)需求；（3）征集員工個(gè)人的培訓(xùn)需求；（4）整合各種培訓(xùn)需求，按照公司的發(fā)展需要擬定年度、月培訓(xùn)計(jì)劃；（5）負(fù)責(zé)組織年度、月培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；（6）對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，確保受訓(xùn)人員素質(zhì)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)；（7）負(fù)責(zé)對各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行考核記錄和相關(guān)資料存檔；（8）管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用；（9）管理公司內(nèi)部培訓(xùn)老師隊(duì)伍；（10）做好培訓(xùn)調(diào)查，確保培訓(xùn)方式、方法、內(nèi)容不斷得到改進(jìn)，提高培訓(xùn)效果；3.1.1各個(gè)部門權(quán)責(zé)：（1）制定各個(gè)部門培訓(xùn)計(jì)劃；（2）配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；（3）配合人事行政部的培訓(xùn)計(jì)劃，保質(zhì)保量地完成公司內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)；4.0方法4.1培訓(xùn)的形式4.1.1員工培訓(xùn)要按計(jì)劃，分批、分階段，按不同的工種和崗位需要，進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，注意實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。4.1.2培訓(xùn)方法：聽講座、學(xué)習(xí)分析資料、討論、錄音、錄像播放、示范演練、圖片展覽、實(shí)地參觀、會(huì)議、上崗實(shí)習(xí)等。4.1.3公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.2.1員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文件、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)；企業(yè)文件培訓(xùn)包括：（1）公司的基本情況：公司的發(fā)展史；公司的核心價(jià)值對；公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃及公司經(jīng)營狀況；（2）公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備及職責(zé)范圍；（3）公司的各項(xiàng)管理制度；（4）公司的各項(xiàng)行政管理和業(yè)務(wù)工作程序。管理理念培訓(xùn)包括：（1）現(xiàn)代管理知識(shí)和管理理念；（2）成功企業(yè)及成功人物的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；品德修養(yǎng)培訓(xùn)包括：（1）禮儀知識(shí)（服飾、形體、待人接物）；（2）心理素質(zhì)（心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力）；（3）品德素質(zhì)（責(zé)任感、工作態(tài)度）。業(yè)務(wù)知識(shí)及技能培訓(xùn)知識(shí)包括：（1）公司業(yè)務(wù)涉及到的專業(yè)知識(shí)及相關(guān)知識(shí)；（2）公司業(yè)務(wù)所涉及及專業(yè)的發(fā)展前景預(yù)測；（3）專業(yè)技能。4.3培訓(xùn)體系包括三個(gè)模塊4.3.1新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)對象：所有新進(jìn)人員。培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀態(tài)。培訓(xùn)形式：以座談與現(xiàn)場講解方式進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容：（1）公司簡介；（2）公司制度介紹；（3）業(yè)務(wù)介紹；（4）各部門工作流程及各崗位工作職責(zé)。4.3.2內(nèi)部培訓(xùn)（1）培訓(xùn)對象：全員。（2）培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部老師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，形成相互交流、相互學(xué)習(xí)的氛圍。（3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或交流的形式進(jìn)行。（4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司業(yè)務(wù)類、市場類、管理類等多方面。4.3.3外部培訓(xùn)（1）培訓(xùn)對象：全員。（2）培訓(xùn)目的：提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)、技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。（3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課或請外部專業(yè)講師在公司內(nèi)部授課。4.4培訓(xùn)實(shí)施4.4.1新員工的培訓(xùn)（1）新員工的培訓(xùn)在員工入公司當(dāng)天進(jìn)行。（2）各培訓(xùn)科目由相應(yīng)的內(nèi)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。（3）要采取筆試的形式考核培訓(xùn)結(jié)果，成績合格者方可順利上崗。4.4.2內(nèi)部培訓(xùn)（1）不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和物質(zhì)循環(huán)開設(shè)；（2）員工課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》，交人事行政部存檔；（3）根據(jù)課程需要對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。4.4.3外部培訓(xùn)（1）培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和外部資源，并嚴(yán)格審批權(quán)限；（2）參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合公司的發(fā)展需要；（3）培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書等）須在人事行政部備份存檔。4.4.5參加公司內(nèi)部集訓(xùn)的員工課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》，交人事行政部存檔，外出受訓(xùn)員工則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見，包括對培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評價(jià)等，并交人事行政部存檔。4.4.6各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾靻T工接受培訓(xùn)的效果，必要時(shí)可做長期追蹤，人事行政部負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。4.5培訓(xùn)效果的評估4.5.1培訓(xùn)本身是一個(gè)不斷發(fā)展的實(shí)踐過程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，對受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)評估。培訓(xùn)評估步驟：（1）受培訓(xùn)人員的反應(yīng)；在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《培訓(xùn)有效性評價(jià)表》，了解受培訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。（2）受訓(xùn)人員對知識(shí)、技能的掌握評估受培訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識(shí)、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績的比較，或要求受培訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評價(jià)培訓(xùn)效果。（3）受培訓(xùn)人員對知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識(shí)、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評價(jià)需要工作一段時(shí)間后進(jìn)行，采用觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受培訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例，來證明實(shí)踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，發(fā)果沒有實(shí)踐，要求受培訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實(shí)踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動(dòng)——總結(jié)——行動(dòng)——總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。（4）培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報(bào)對培訓(xùn)進(jìn)行綜合評價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提調(diào)幅、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等等。4.6培訓(xùn)紀(jì)律4.6.1凡本公司員工，均有接受有關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)，公司全體員工都必須按規(guī)定參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》。4.6.2公司利用業(yè)余時(shí)間安排的各種會(huì)議、培訓(xùn)、活動(dòng)，比照正常工作日進(jìn)行考勤，無故不參加培訓(xùn)的按照曠工處理。4.7培訓(xùn)資料共享4.7.1凡受公司委派參加外部培訓(xùn)的員工，課程結(jié)束后必須向公司人事行政部提供課程資料及學(xué)習(xí)筆記。4.7.2公司有權(quán)要求該培訓(xùn)人員對公司其它員工進(jìn)行培訓(xùn)。6.4培訓(xùn)的考核、評價(jià)及獎(jiǎng)懲（1）行政部組織的培訓(xùn)由行政部負(fù)責(zé)考核；各部門自行組織的培訓(xùn)，由各部門自己組織考核，行政部負(fù)責(zé)檢查并備案。（2）每次組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成績，考核成績記入員工檔案，作為員工提薪、升職、公派學(xué)習(xí)的必要條件之一。（3）干部或員工利用業(yè)余時(shí)間組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，超過20人以上才可以給培訓(xùn)者加分。如培訓(xùn)者是領(lǐng)導(dǎo)則在該領(lǐng)導(dǎo)管轄權(quán)以內(nèi)的參加人員總?cè)藬?shù)對培訓(xùn)者每人加1分；在該領(lǐng)導(dǎo)管轄權(quán)以外的學(xué)員總?cè)藬?shù)對培訓(xùn)者加3分。參加培訓(xùn)的學(xué)員每位學(xué)員加2分。（4）每次培訓(xùn)會(huì)后應(yīng)針對培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果進(jìn)行民意培訓(xùn)效果測評，滿意率超過80%的對培訓(xùn)者的加分在原來的積分上加倍；滿意率低于60%，培訓(xùn)者不計(jì)獎(jiǎng)分。培訓(xùn)者針對學(xué)員培訓(xùn)會(huì)上的表現(xiàn)可以給予積極提問、積極發(fā)言、積極互動(dòng)、積極回答提問、分享學(xué)習(xí)成果的表現(xiàn)好學(xué)員一次5分的獎(jiǎng)勵(lì)。（5）在組織的關(guān)于公司制度考試中取得優(yōu)異成績（成績90分以上）的員工獎(jiǎng)勵(lì)10分；部門所有員工考試成績在85分以上，獎(jiǎng)勵(lì)本部門人員每人10分，部門主管獎(jiǎng)20分，部門經(jīng)理獎(jiǎng)50分。（6）公司組織的各類學(xué)習(xí)后的考試，得分在80分以下的每次扣10分。消防安全管理承諾為切實(shí)做好消防安全工作，確保不發(fā)生火災(zāi)事故，公司鄭重承諾：嚴(yán)格遵守消防法律法規(guī)，落實(shí)消防安全主體責(zé)任和消防安全崗位責(zé)任，落實(shí)消防安全責(zé)任制。每月開展消防培訓(xùn)和消防演練；保證消防安全出口、疏散通道暢通，不占用、封堵疏散通道，不封閉消防安全出口。保證消防安全疏散指示標(biāo)志、火災(zāi)事故應(yīng)急照明配置到位、完好有效；保證其它消防設(shè)施符合要求；并確保自動(dòng)消防設(shè)施正常運(yùn)行。保證室內(nèi)、外消火栓水壓充實(shí)，完整好用，保證滅火器數(shù)量充分并完好有效。開展經(jīng)常性的自查、巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取有效辦法及時(shí)組織整改，自覺接受消防部門的消防安全檢查。保證按照以上要求，逐條進(jìn)行對照檢查和落實(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改消除火災(zāi)隱患，堅(jiān)決防止各類火災(zāi)事故的發(fā)生。項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量承諾引入全新的管理服務(wù)理念，給客戶提供全新的項(xiàng)目管理服務(wù)。我公司將按照“一切遵循真理的指引、幫助與人發(fā)展、追求優(yōu)異”的核心價(jià)值觀為項(xiàng)目塑造一支誠實(shí)、正直、有服務(wù)心的管理服務(wù)隊(duì)伍，開發(fā)服務(wù)員工的榮譽(yù)感、自豪感，使真正為客戶服務(wù)的一線員工提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和服務(wù)效果，把優(yōu)質(zhì)和全新的服務(wù)帶給客戶。引入全員培訓(xùn)體系，塑造專業(yè)服務(wù)員工隊(duì)伍。我公司非常注重員工以及管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)體系將貫穿服務(wù)過程始終。著力于塑造員工的責(zé)任感、服務(wù)心、歸屬意識(shí)、管理服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)合作精神，為客戶提供始終如一的物業(yè)服務(wù)。引入質(zhì)量控制體系，保證管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提高。對項(xiàng)目管理品質(zhì)進(jìn)行日常管控，形成自己獨(dú)特的質(zhì)量監(jiān)控體系，保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，維護(hù)客戶利益。為客戶服務(wù)質(zhì)量與我公司物業(yè)公司品牌支持，聯(lián)手打造物業(yè)服務(wù)先進(jìn)管理模式，促進(jìn)在質(zhì)量管理上的持續(xù)提高。建立先進(jìn)的管理服務(wù)體系。項(xiàng)目主要有管理軟件服務(wù)體系支持，前瞻性的管理服務(wù)理念和方式方法，將使項(xiàng)目在物業(yè)服務(wù)方面居于國內(nèi)領(lǐng)先地位。提高客戶滿意度。物業(yè)專業(yè)的支持管理服務(wù)體系將持續(xù)提高客戶滿意度，使客戶享受專業(yè)保障服務(wù)。服務(wù)承諾保障措施（1）管理職責(zé)明確公司從總經(jīng)理到每一位員工的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每周召開管理例會(huì)，對前期工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，對顧客反饋意見、工作中采取的整改措施實(shí)施狀況、改進(jìn)意見等進(jìn)行評審，跟蹤、落實(shí)。（2）管理制度完善根據(jù)物業(yè)服務(wù)工作的實(shí)際要求，公司制訂了《物業(yè)人員守則》、《物業(yè)人員紀(jì)律》、《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《八條禁令》、《物業(yè)人員獎(jiǎng)懲規(guī)定》、《物業(yè)人員著裝規(guī)定》、《物業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范》、《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等一整套規(guī)章制度，使物業(yè)服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。（3）提高服務(wù)人員素質(zhì)針對項(xiàng)目開展實(shí)施的服務(wù)工作，我公司進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)工作，積極地為客戶培養(yǎng)合格的物業(yè)專業(yè)人員。公司從高起點(diǎn)、高投入、高規(guī)格入手建立了規(guī)范的培訓(xùn)基地，從政治、業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、法制和紀(jì)律作風(fēng)等方面進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，堅(jiān)持持證上崗，保證隊(duì)伍質(zhì)量。從招錄物業(yè)人員開始，就注意嚴(yán)格把控人員關(guān)卡，嚴(yán)格按《物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對新招錄的人員在進(jìn)入培訓(xùn)之前，先進(jìn)行嚴(yán)格的體檢和政審，并預(yù)留十指紋檔案，從血檢和尿檢中掌握有無疾病和吸毒情況，并通過治安、刑偵和禁毒等部門掌握的人員信息材料庫中比對有無違法、犯罪前科，堅(jiān)決杜絕有劣跡的人員和不法分子混入物業(yè)人員隊(duì)伍，給物業(yè)工作帶來危害。在初審合格后，所有入職人員都要在公司培訓(xùn)基地進(jìn)行為期2~3天的嚴(yán)格的物業(yè)法律知識(shí)以及技能培訓(xùn)，訓(xùn)練結(jié)束后參加資格培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后參加相關(guān)資格考試，合格后頒發(fā)物業(yè)上崗《合格證》。工作中每年進(jìn)行不少于6次的崗間輪訓(xùn)。（4）硬件保障設(shè)施齊全每位物業(yè)人員配有制服、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處置預(yù)案。公司指揮中心24小時(shí)有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時(shí)保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理。（5）督促檢查到位公司設(shè)有專職保障部門在實(shí)時(shí)進(jìn)行檢查并執(zhí)行規(guī)章、制度的情況，公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)也定期或不定期地進(jìn)行督促檢查和服務(wù)質(zhì)量回訪，發(fā)現(xiàn)問題就及時(shí)整改，不斷改進(jìn)工作，努力嚴(yán)密做好物業(yè)服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，防患于未然。（6）服務(wù)預(yù)期達(dá)到的效果通過以上種種措施，層層管理、環(huán)環(huán)相扣，在我們公司駐場執(zhí)行物業(yè)服務(wù)后，達(dá)到項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)做到服務(wù)嚴(yán)密結(jié)合，保障項(xiàng)目的日常服務(wù)秩序井井有條、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)（1）具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。（2）負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目月培訓(xùn)計(jì)劃、周查檢計(jì)劃、年度物資預(yù)算及有效考核辦法。（3）負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)清潔、綠化、生活垃圾、專項(xiàng)保潔、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。（4）參加公司周例會(huì)，總結(jié)當(dāng)周工作，制訂下周工作計(jì)劃。（5）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行檢查、跟蹤、落實(shí)。處理投訴。（6）嚴(yán)格按照服務(wù)合同，對項(xiàng)目進(jìn)行自查、抽查、定期檢查等。確保區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。（7）堅(jiān)持每天巡視，并做好詳細(xì)記錄，現(xiàn)場督導(dǎo)落實(shí)具體保潔工作。（8）負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。（9）合理配置項(xiàng)目保潔區(qū)域內(nèi)清掃工具的數(shù)量。（10）每季度負(fù)責(zé)優(yōu)化項(xiàng)目工作流程。（11）每周與甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效溝通一次，詳細(xì)聽取甲方要求。（12）定期參加公司周會(huì)，及時(shí)反映項(xiàng)目實(shí)際存在的問題。（13）每月的第一個(gè)周會(huì)將項(xiàng)目意見反饋表交辦公室、考勤表、加班條、物料表交人事部。（14）負(fù)責(zé)新員工入職、離職手續(xù)的辦理。（15）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔主管崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場管理，了解保潔員的思想和工作動(dòng)態(tài)。（2）做好每天巡視工作，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，每周向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。（3）熟悉項(xiàng)目內(nèi)的樓棟數(shù)量及分布，道路、綠地分布及面積，公用設(shè)施設(shè)備等情況。（4）合理配置區(qū)域內(nèi)保潔工具的數(shù)量，合理配置保潔人員，并做好操作.（5）培訓(xùn)和督導(dǎo)。（6）負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作，有效制止違章操作。（7）負(fù)責(zé)上、下班點(diǎn)名并登記考勤，組織晨會(huì)。（8）負(fù)責(zé)做出培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（9）負(fù)責(zé)進(jìn)行區(qū)域內(nèi)的日檢、周檢工作。每天巡視項(xiàng)目最少兩遍，確保區(qū)域內(nèi)不留死角。（10）帶領(lǐng)保潔人員完成安排的臨時(shí)工作。（11）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。班長崗位工作職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）負(fù)責(zé)檢查保潔員儀容儀表，樹立公司良好的形象。（3）嚴(yán)格按照公司考勤制度做好員工考勤登記。（4）愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，起到模范帶頭作用，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保持保量地完成分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（5）配合項(xiàng)目經(jīng)理按計(jì)劃做好每周的培訓(xùn)工作，并做好培訓(xùn)記錄。（6）負(fù)責(zé)做好本項(xiàng)目保潔工作日檢。并做好巡查記錄，整改情況。（7）負(fù)責(zé)做好保潔人員日常工作的調(diào)配、組織、安排和落實(shí)，并做好指導(dǎo)和監(jiān)督工作。（8）根據(jù)項(xiàng)目工作實(shí)際情況，提出合理化建議。（9）負(fù)責(zé)對公共區(qū)域發(fā)生的異常情況、設(shè)施損壞等及時(shí)上報(bào)相關(guān)人員。（10）日常工作中對甲方領(lǐng)導(dǎo)提出的衛(wèi)生要求及時(shí)處理。如超出職責(zé)范圍，要及時(shí)匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。（11）負(fù)責(zé)總結(jié)每周工作情況，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。（12）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)（1）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈。（3）熟悉各自所負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生范圍內(nèi)的區(qū)域，并對區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。（4）按照要求和標(biāo)準(zhǔn)對所屬區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生秩序。（5）每日負(fù)責(zé)公共走廊、樓梯、電梯、等清掃和擦拭一次。并不斷巡視保潔干凈。（6）每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共區(qū)域防火門及窗戶內(nèi)側(cè)一次。（7）每月對樓梯墻面進(jìn)行清掃一次，無蜘蛛網(wǎng)、塵土等。（8）工作時(shí)間不做與工作無關(guān)的事，如聊天，長時(shí)間接打私人電話。（9）每日加強(qiáng)巡視保潔，及時(shí)清理區(qū)域內(nèi)的垃圾，做到隨臟隨掃。（10）使用并保管好保潔工具，做到勤儉節(jié)約，以舊換新。（11）積極參加公司培訓(xùn)，提高工作水平，及個(gè)人素質(zhì)。（12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。人事部崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司人員招聘工作；（2）負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目員工培訓(xùn)，考核等工作。完成公司培訓(xùn)計(jì)劃；（3）負(fù)責(zé)檔案的整理、會(huì)議記錄、存檔和保管工作；（4）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目員工行為規(guī)范的督查，主要查胸牌、工作服等；（5）負(fù)責(zé)員工考勤匯總，落實(shí)人員情況，確保工薪、獎(jiǎng)金等的正確發(fā)放；（6）負(fù)責(zé)辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)的辦理工作；（7）負(fù)責(zé)配合辦公室完成員工的績效考核，聯(lián)查等工作；（8）每月5日前將各項(xiàng)目考勤加班等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核對，確認(rèn)后交由財(cái)務(wù)；（9）每月中下旬進(jìn)行物料采購工作；（10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)管理制度。（2）及時(shí)辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票,并交會(huì)計(jì)做賬。（3）配合項(xiàng)目經(jīng)理做好業(yè)務(wù)單位相關(guān)費(fèi)用結(jié)算工作，到賬后及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理。（4）開票后，要定期督促項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)收繳相關(guān)費(fèi)用。（5）負(fù)責(zé)核算工資，按時(shí)發(fā)放員工工資。（6）做好公司日常收支的帳目明細(xì)。（7）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。管理規(guī)章制度珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司規(guī)章制度總則一、目的規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)公司隊(duì)伍建設(shè)，提高員工基本素質(zhì)，提升公司管理水平。二、適用范圍公司全體員工。三、制度總則(1)遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；(2)禁止任何部門、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。(3)文明服務(wù)、禮貌待人，注意個(gè)人儀容儀表，上崗時(shí)必須著裝整潔統(tǒng)一，配戴規(guī)定的裝備和工作牌，儀容端莊、規(guī)范用語、動(dòng)作準(zhǔn)確、自然大方；樹立良好公司形象。(4)愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的工作。發(fā)揚(yáng)互助友愛精神，支持同事工作，以禮相待。(5)落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，鼓勵(lì)員工爭先創(chuàng)優(yōu)。嚴(yán)格遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到早退，不曠工離崗，上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事情。(6)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)。(7)愛護(hù)公司財(cái)物，妥善保管工具和用品，不得丟失和人為損壞。(8)認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(9)對員工任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，按有關(guān)規(guī)定追究處理。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司員工素質(zhì)規(guī)范一.做優(yōu)秀的物業(yè)人做永遠(yuǎn)的傾聽者，對待業(yè)主要有禮并矜重。要在業(yè)務(wù)最需要的時(shí)候出現(xiàn)，學(xué)會(huì)換位思考，永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪。二.要克服性格，語言和心理障礙1.性格七忌：忌高聲快語；忌說話沒禮貌、模棱兩可；忌說話自負(fù)自傲，用詞不恭；忌隨意說笑；忌急躁頂撞；忌說話失分寸陷入爭吵；忌不理不睬，冷落對方。2.語言七忌：忌散、忌泛、忌急、急空、急橫、忌虛、忌滑。3.四不說：不說不尊重之語，不說不友好之語，不說不耐煩之語，不說不客氣之語。4.心理：不管發(fā)生什么事情，都需得保持熱情和開朗的心態(tài)去工作。三．如何保持自制力1.控制情緒：當(dāng)自己心情欠佳時(shí)，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上。2.保持冷靜：當(dāng)業(yè)主對我們的工作提出批評，會(huì)使我們難堪時(shí)，我們應(yīng)冷靜地對待。3.擺正角色：當(dāng)業(yè)主對我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題。4.忙而不亂：當(dāng)接待業(yè)主較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。5.閑而不懶：當(dāng)接待業(yè)主較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律。6.潔身自愛：控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。7.禮讓三分：在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜。8.嚴(yán)于律己：在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律。四.儀容儀表規(guī)范1.服裝：工作時(shí)間應(yīng)著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，服裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內(nèi)不裝物品。不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領(lǐng)T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。2.工牌：上班時(shí)必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護(hù)工作牌，保持牌面清潔。3.面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場所整理妝容。4.鞋襪：保持光亮無浮灰，不準(zhǔn)釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。5.手部：應(yīng)保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油。6.頭發(fā)：男士員工不得蓄長發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統(tǒng)一頭花。7.表情規(guī)范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好，必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。五.行為舉止規(guī)范1.站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏，將雙手合起，放在腹前。2.坐姿：得體。入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。3.行姿：穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時(shí)不要將手放在口袋內(nèi);工作場所不要有三人以上并行;遇到業(yè)主或客人，主動(dòng)讓道，微笑著說：“你好!”。4.蹲姿：如果你在拾取低處的物件時(shí)，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進(jìn)沙堆。5.與人見面握手時(shí)，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力;不要大力地?fù)u動(dòng)對方的手;不要用濕手去握手。同時(shí)眼神要望著對方，面帶笑容，可以說“幸會(huì)”或“很高興認(rèn)識(shí)你”。女士先伸手，男士才可以握。6.手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)。與人談話時(shí)雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。7.不得在辦公室與公共區(qū)域內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。8.與業(yè)戶交談時(shí)應(yīng)保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現(xiàn)出尊重和理解。9.禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報(bào)、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個(gè)人衣物及做出其它一些不雅行為。10.避免在業(yè)戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時(shí)，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時(shí)道歉，說“對不起”。11.在上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事如：網(wǎng)購、看影視劇、玩游戲、刷視頻等。12.參加各種會(huì)議期間，自覺關(guān)閉手機(jī)，或?qū)⑵湔{(diào)至靜音震動(dòng)狀態(tài)。13.進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時(shí)，應(yīng)用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著，也應(yīng)敲門，并問“可以進(jìn)來嗎?”，經(jīng)同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的，出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;若無人回應(yīng)，則可問“請問有人嗎?”，若仍無回應(yīng)，便改時(shí)再來，不可擅自闖入。14.保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日(月)歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報(bào)紙、資料、文件及其它雜物。15.上班時(shí)間不得吸煙，不得吃蔥花及異味食品，保持口味清新，提倡同事之間結(jié)對互相監(jiān)督。嚴(yán)禁喝酒酗酒。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司考勤休班制度一、總則為規(guī)范公司的人事管理，特制定本規(guī)定。本公司員工的聘用、考勤、休假、行為規(guī)范等事項(xiàng)均按本規(guī)定辦理。本公司各級員工均應(yīng)遵守本規(guī)則各項(xiàng)規(guī)定。二、作息時(shí)間公司實(shí)行八小時(shí)工作制，標(biāo)準(zhǔn)工作日為一周六天，周一至周五正常上班，周六、周日視實(shí)際情況調(diào)休一天。工作時(shí)間為上午8:0011:00，下午13：3017:20。法定假日依國家規(guī)定，按公司具體辦法執(zhí)行。公司提倡員工將休班時(shí)間安排在周末（遇重大活動(dòng)除外）。正常工作時(shí)間（周一至周五）休班，1天內(nèi)的，填寫請假單，部門負(fù)責(zé)人簽字；2天或2天以上的，填寫請假單，由經(jīng)理簽字同意后方可休班；請假單及時(shí)交綜合辦公室計(jì)入考勤。員工正常工作時(shí)間休班的，周末必須休班，不得用周末出勤頂替正常工作出勤。員工無故不填寫請假單，擅自休班的，扣除當(dāng)日工資，并罰款50元。三、考勤制度公司采用指紋打卡機(jī)進(jìn)行考勤記錄。員工早晚各打卡一次，作為當(dāng)日出勤依據(jù)。員工必須準(zhǔn)時(shí)上下班打卡。員工在上午8:00之后到達(dá)本公司為遲到，下午規(guī)定下班時(shí)間之前擅自離開本公司為早退。因公外出時(shí)，應(yīng)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并登記后方可離開。綜合部每月3日至6日統(tǒng)計(jì)上月的考勤情況，各部門須在每月3日前將部門考勤確認(rèn)情況上報(bào)綜合部，同時(shí)附上請假條和未打卡證明。員工可在每月3日前查閱本人考勤情況。每天上下班時(shí)都必須親自打卡并接受監(jiān)督。因故未打卡，兩日內(nèi)填寫考勤證明條。每月未打卡3次以上的，每次扣罰20元(不分職務(wù))。因公外出須在考勤單上注明，不做缺勤和扣薪處理。對于遲到早退者，按以下方法實(shí)施處罰：按月統(tǒng)計(jì)，不論遲到/早退時(shí)間多少，每一次均記遲到/早退一次，累計(jì)三次以上者，從第四次開始累記懲罰；遲到/早退在5分鐘以內(nèi)的，累計(jì)懲罰每次扣20元；遲到/早退在5分鐘以上、30分鐘以內(nèi)的，累計(jì)懲罰每次扣30元；遲到/早退超過30分鐘以上的，每次扣半天工資。四、曠工以下行為為曠工行為：未經(jīng)批準(zhǔn)，未按時(shí)上班工作；提供虛假病休證明騙取休假的；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自脫崗、離崗的。曠工的處罰：曠工一天者，每天扣罰3天的工資；一個(gè)月內(nèi)曠工2天以上(含2天)或一年之內(nèi)累計(jì)曠工5天以上(含5天)的，并每天扣罰3天的工資，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同而不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。五、病事假制度（一）病假2天以上的病假須經(jīng)理批準(zhǔn)。如因疾病臨時(shí)休假，應(yīng)及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，并及時(shí)補(bǔ)交《請假/休假申請單》。5天以內(nèi)的病假，需在上班第一天補(bǔ)交《請假/休假申請單》;長期病假，須由本人或親屬在條件允許時(shí)及時(shí)補(bǔ)交。三天(含)以上病假需出具二級以上醫(yī)院的有效證明，無有效證明者按事假處理，情況不屬實(shí)或提供虛假證明者，以曠工論處，并處以200元/天的罰款，直至對其予以開除處理。員工休婚假、喪假、產(chǎn)假、事假及年假期間患病的仍按原假考勤，不做病假處理。員工享受年假的，可以以年假優(yōu)先沖抵病假。根據(jù)珠海市勞動(dòng)法病假工資規(guī)定，對于職工患病或非因工負(fù)傷治療期間，在規(guī)定的醫(yī)療期間內(nèi)由企業(yè)按規(guī)定支付其病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)。(1)職工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)休假在6個(gè)月以內(nèi)的，企業(yè)應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)支付疾病休假工資：①連續(xù)工齡不滿2年的，按本人工資的60%計(jì)發(fā);②連續(xù)工齡滿2年不滿4年的，按本人工資70%計(jì)發(fā);③連續(xù)工齡滿4年不滿6年的，按本人工資的80%計(jì)發(fā);④連續(xù)工齡滿6年不滿8年的，按本人工資的90%計(jì)發(fā);⑤連續(xù)工齡滿8年及以上的，按本人工資的100%計(jì)發(fā)。(2)職工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)休假超過6個(gè)月的，由企業(yè)支付疾病救濟(jì)費(fèi)：①連續(xù)工齡不滿1年的，按本人工資的40%計(jì)發(fā);②連續(xù)工齡滿1年不滿3年的，按本人工資的50%計(jì)發(fā);③連續(xù)工齡滿3年及以上的，按本人工資的60%計(jì)發(fā)。根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)規(guī)定，對于“醫(yī)療期”做出如下解釋：醫(yī)療期指企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息不得解除勞動(dòng)合同的時(shí)限。企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時(shí)，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個(gè)月到二十四個(gè)月的醫(yī)療期：實(shí)際工作年限十年以下的，在本單位工作年限五年以下的為三個(gè)月；五年以上的為六個(gè)月。實(shí)際工作年限十年以上的，在本單位工作年限五年以下的為六個(gè)月；五年以上十年以下的為九個(gè)月；十年以上十五年以下的為十二個(gè)月；十五年以上二十年以下的為十八個(gè)月；二十年以上的為二十四個(gè)月。醫(yī)療期三個(gè)月的按六個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；六個(gè)月的按十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；九個(gè)月的按十五個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；十二個(gè)月的按十八個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；十八個(gè)月的按二十四個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算；二十四個(gè)月的按三十個(gè)月內(nèi)累計(jì)病休時(shí)間計(jì)算。企業(yè)職工在醫(yī)療期內(nèi)，其病假工資、疾病救濟(jì)費(fèi)和醫(yī)療待遇按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。企業(yè)職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾病，在醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排的工作的，應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位，終止勞動(dòng)關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動(dòng)合同。企業(yè)職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾病，醫(yī)療期滿，應(yīng)當(dāng)由勞動(dòng)鑒定委員會(huì)參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動(dòng)能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，應(yīng)當(dāng)退出勞動(dòng)崗位，解除勞動(dòng)關(guān)系，并辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇。醫(yī)療期滿尚未痊愈者，被解除勞動(dòng)合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）事假員工申請事假，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。兩天以上的事假須經(jīng)理批準(zhǔn)。請假須提前一天填寫《請假申請表》，如確有特殊情況，口頭申請的事假限一天以內(nèi)，經(jīng)上級經(jīng)理同意后方可請假。事假以小時(shí)為計(jì)假單位，原則上員工月事假累計(jì)不得超過2個(gè)工作日，如有特殊情況須請假3天以上的，須提前一周報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)主管、經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)交辦公室備案后方可生效。各部門經(jīng)理請假由其直屬上級批準(zhǔn)并報(bào)辦公室備案后方可生效。連續(xù)事假30天(含)以上的，原則上按暫時(shí)停薪留職處理，且公司保留中斷其社保福利的權(quán)利。事假按天扣除對應(yīng)全額工資(工資及補(bǔ)助金費(fèi)用)。（三）其它假期（見下表）假期類型休假條件休假天數(shù)工資待遇備注婚假員工本人結(jié)婚3天100%需并提前10個(gè)工作日書面請假產(chǎn)假符合生育條件按國家有關(guān)規(guī)定根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)享受相關(guān)待遇哺乳假自小孩出生至一周歲，女員工（正式員工）每天享有一小時(shí)喂奶時(shí)間。此假不能累計(jì)不能折現(xiàn)。次假可選擇推遲一小時(shí)上班或提前一小時(shí)下班的方式來休。六、休年假的規(guī)定員工年休假制度：工作滿一年的合同工，第一年度休假計(jì)算方式：本年度剩余天數(shù)（12月31日減勞動(dòng)合同期滿一年的日期）/365天*5天；其它：不滿10年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天。例：小張2020年5月20日勞動(dòng)合同滿一年，2020年度可休假天數(shù)=（194÷365）×5=2.6天≈3天附：請假條請假表填寫日期：年月日姓名部門職務(wù)聯(lián)系方式請假類別：事假￡病假￡婚假￡工傷￡產(chǎn)假￡護(hù)理假￡其他￡請假事由：請假時(shí)間：自年月日時(shí)至年月日時(shí)共計(jì)天員工簽名部門主管綜合辦公室主要負(fù)責(zé)人說明1.病假：三天以上，需出具區(qū)級（含）以上醫(yī)院合法證明；一次性最長不得超過一個(gè)月，超出者可根據(jù)實(shí)際情況續(xù)簽。2.本表交由綜合部存檔。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司人事管理制度本制度適用于公司所有部門，適用于所有員工。公司部門有員工入職，無論是短期用工還是長期用工，部門主管均應(yīng)通知綜合辦公室，并通過綜合辦公室辦理有關(guān)入職手續(xù)。公司在用人方面遵循下列原則：（一）公開招聘、擇優(yōu)錄用的原則。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會(huì)。（二）“德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t。公司每一個(gè)工作崗位均應(yīng)招聘具有良好道德素質(zhì)和勝任該崗位的才能的員工，是公司挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)。一、不得聘用情形有下列情形之一者，不得聘用為本公司員工：(1)被剝奪政治權(quán)利者；(2)通緝在案未撤銷者；(3)受管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑等刑罰者；(4)曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者；(5)曾因貪污、挪用公款或單位款物受刑罰者；(6)經(jīng)指定醫(yī)院體檢不合格者；(7)患有精神病、傳染病、吸用毒品、紋身者；(8)未滿16周歲者；(9)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形者。二、招聘流程員工招聘流程如下：本公司各部門出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，應(yīng)由部門主管提出申請，經(jīng)綜合辦公室核準(zhǔn)，經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合辦公室辦理聘用事宜：(1)綜合辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)招聘決策作出招聘計(jì)劃和方案；(2)綜合辦公室根據(jù)招聘計(jì)劃和方案招募應(yīng)聘者并進(jìn)行初步篩選；(3)通過面試等方式進(jìn)行甄選；(4)通過體檢、背景調(diào)查等方式作出聘用決策；(5)綜合辦公室通知員工入職并辦理入職手續(xù)；(6)向?yàn)H坊濱海會(huì)議接待中心有限公司人力資源部報(bào)告?zhèn)浒福?7)通知錄用。三、報(bào)到手續(xù)應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)按照錄用通知所確定的日期、時(shí)間、地點(diǎn)，親自辦理報(bào)到手續(xù)。員工在報(bào)到當(dāng)天應(yīng)交驗(yàn)下列證件：(1)學(xué)歷、學(xué)位、職稱、專業(yè)技能證件、身份證（正本核對后返還，復(fù)印件留存）；(2)本人最近一寸免冠證件照片2張；(3)已就業(yè)者須提交社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系與住房公積金轉(zhuǎn)移手續(xù)；(4)應(yīng)屆畢業(yè)生需提供高校就業(yè)指導(dǎo)中心規(guī)定的有關(guān)證件材料；(5)通知提的其他材料及證明。應(yīng)聘人員未于通知時(shí)間、地點(diǎn)辦理報(bào)到手續(xù)者，視為拒絕接受本公司聘用，該通知自動(dòng)失效。四、入職登記被公司錄用的員工，報(bào)到時(shí)必須親自填寫公司《入職登記表》。員工應(yīng)確保所填寫資料正確屬實(shí)，并經(jīng)員工本人簽名確認(rèn)，作為公司永久保存的員工個(gè)人聘用記錄。如果員工提供不正確的或虛假的信息并與公司建立了勞動(dòng)關(guān)系，公司有權(quán)單方面決定解除與其簽訂的勞動(dòng)合同?！度肼毜怯洷怼分兴怯浀男畔⑷绻兴儎?dòng)，自變更發(fā)生之日起30天內(nèi)員工有責(zé)任書面通知公司綜合辦公室，在未收到書面通知之前，公司仍將認(rèn)定原信息真實(shí)有效，由此而產(chǎn)生的一切后果由員工本人承擔(dān)。（員工及時(shí)向財(cái)務(wù)部提供銀行卡號(hào)）五、領(lǐng)用物品入職員工應(yīng)簽收領(lǐng)取員工手冊或公司規(guī)章制度，辦理有關(guān)證件及領(lǐng)用工裝、工作用具等。如無特別說明，領(lǐng)用材料仍屬公司所有，員工應(yīng)妥善使用和保管，離職時(shí)應(yīng)歸還。員工未干滿一年，離職時(shí)應(yīng)扣除上述服裝、工具、被罩等相關(guān)費(fèi)用。六、試用期與合同簽訂綜合辦公室應(yīng)督促所有用工均在通過試用期后簽訂有關(guān)協(xié)議，本公司約定正式員工試用期3個(gè)月，臨時(shí)用工試用期1個(gè)月。新員工試用期滿5天前，綜合辦公室應(yīng)當(dāng)詢問有關(guān)部門，是否決定將其轉(zhuǎn)正，如果準(zhǔn)備不予轉(zhuǎn)正，則綜合辦公室應(yīng)組織作出試用期考核，評定其是否符合錄用條件，并交由經(jīng)理審定。評定不符合錄用條件的，公司可解除勞動(dòng)合同，并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。正式員工應(yīng)簽訂正式勞動(dòng)合同，公司依據(jù)國家規(guī)定為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)；臨時(shí)工應(yīng)簽訂勞務(wù)用工協(xié)議，公司為其繳納意外傷害保險(xiǎn)。七、錄用條件錄用條件包括通用條件（適合公司招聘的所有員工）與專門條件（適合各個(gè)崗位的員工）。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生下列情形之一者，視為不符合通用錄用條件：(1)用工就業(yè)手續(xù)不完備；(2)員工未完成所擔(dān)任崗位的指標(biāo)或者任務(wù)，或者不勝任甲方安排的工作和甲方規(guī)定的崗位職責(zé)；(3)試用期內(nèi)請事假及病假超過3天，或遲到及早退超過4次，或有曠工現(xiàn)象的；(4)員工所提供信息有弄虛作假或隱瞞的；(5)有頂撞上司的行為；(6)試用期內(nèi)與其他員工發(fā)生激烈爭吵和肢體沖突者；(7)不能按公司要求提供真實(shí)人事檔案的；(8)患精神病或按國家法律法規(guī)應(yīng)禁止工作的傳染病，或身體健康條件不符合工作崗位要求的；(9)與原用人單位未依法解除、終止勞動(dòng)關(guān)系的；(10)試用期內(nèi)被通緝或被取保候?qū)彙⒈O(jiān)視居住的；(11)入職后不按甲方制定的勞動(dòng)合同版本簽訂勞動(dòng)合同的；(12)隱瞞曾經(jīng)受過法律處罰或者紀(jì)律處分的事實(shí)的；(13)有其他不符合公司規(guī)定事項(xiàng)的。八、新員工培訓(xùn)試用人員應(yīng)參加新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)由綜合辦公室與用人部門共同組織實(shí)施。九、工作內(nèi)容員工的工作內(nèi)容及要求以勞動(dòng)合同和公司規(guī)章制度為準(zhǔn)。公司要求員工在工作時(shí)全身心的投入到工作中去，員工應(yīng)按公司的工作要求和考核目標(biāo)，按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成其工作內(nèi)容，并力爭達(dá)到最佳工作表現(xiàn)。部門主管或者員工的直接上級有責(zé)任向員工解釋其工作范圍、責(zé)任及要求。員工有權(quán)向所屬部門主管或者上級清楚地了解其工作范圍、責(zé)任及要求。十、調(diào)崗各部門主管應(yīng)按其直接管轄人員的個(gè)性、知識(shí)、技能等因素，調(diào)配適當(dāng)工作，以做到人職匹配、人盡其才、才盡其用。公司將視員工在本崗位的工作年限及工作表現(xiàn)來決定是否同意員工的轉(zhuǎn)崗申請。一般情況下，新員工在試用期內(nèi)不得申請調(diào)職。員工轉(zhuǎn)崗必須報(bào)綜合辦公室，由綜合辦公室核準(zhǔn)，公司經(jīng)理批準(zhǔn)生效，并由辦公室出具調(diào)崗?fù)ㄖ獣?。?dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，公司可調(diào)整員工崗位：(1)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、身體狀況以及甲方生產(chǎn)經(jīng)營的需要等情況，需要調(diào)崗的；(2)因公司項(xiàng)目撤銷或完成、機(jī)構(gòu)調(diào)整、部門撤銷、崗位合并、設(shè)備更新等發(fā)生變化，導(dǎo)致不能安排原崗位工作的；(3)員工不論何種原因連續(xù)一個(gè)月以上未到崗上班，公司已安排其它員工替換員工原崗位，員工重新到崗上班的；(4)員工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹在公司工作，公司認(rèn)為不利于工作需要調(diào)崗的；(5)訂立勞動(dòng)合同時(shí)所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、行政規(guī)章發(fā)生變化，導(dǎo)致崗位必須進(jìn)行調(diào)整的。調(diào)崗后，相應(yīng)的薪資級別也將隨崗位的變化而變化。十一、勞動(dòng)合同的變更經(jīng)公司和員工雙方協(xié)商一致可以變更勞動(dòng)合同條款，并簽訂書面《勞動(dòng)合同變更協(xié)議》，此協(xié)議作為雙方勞動(dòng)合同的附件附于合同之后。十二、勞動(dòng)合同的終止出現(xiàn)下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：(1)勞動(dòng)合同期滿不再續(xù)簽；(2)員工已達(dá)退休年齡或開始享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；(3)員工死亡或被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；(4)違反公司規(guī)章制度被辭退的；(5)員工提出辭職，經(jīng)公司批準(zhǔn)的。十三、勞動(dòng)合同到期勞動(dòng)合同到期30天前，綜合辦公室應(yīng)征詢相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)意見，確定是否續(xù)簽勞動(dòng)合同，并在勞動(dòng)合同到期30日前書面通知員工合同終止或續(xù)簽。續(xù)簽的，應(yīng)于勞動(dòng)合同終止前辦妥有關(guān)續(xù)簽勞動(dòng)合同手續(xù)。十四、勞動(dòng)合同終止（一）協(xié)商解除勞動(dòng)合同經(jīng)公司和員工雙方協(xié)商一致，可解除勞動(dòng)合同。（二）員工過錯(cuò)時(shí)解除員工出現(xiàn)下列情況之一的，公司可以即時(shí)解除勞動(dòng)合同且無需給予員工任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；(2)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的；(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損失的；(4)員工同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，對完成公司的工作造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；(5)被依法追究刑事責(zé)任的。(6)員工未辦理任何請假或離職手續(xù)不再上班者，以曠工處理，在構(gòu)成嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的條件下，公司應(yīng)以嚴(yán)重違反公司規(guī)章為由通知其解除勞動(dòng)關(guān)系。（三）員工無過錯(cuò)時(shí)解除(1)員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；(2)員工不勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；(3)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化（包括但不限于因公司項(xiàng)目撤銷或完成、機(jī)構(gòu)調(diào)整、部門撤銷、崗位合并、設(shè)備更新導(dǎo)致人員編制與崗位調(diào)整），致使無法履行本合同，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的。(4)其他違反公司規(guī)章制度勸退的。（四）員工辭職員工提前30日以書面形式通知綜合辦公室，可以解除勞動(dòng)合同，但雙方有服務(wù)期約定的除外。（五）員工合同到期員工合同到期，甲乙雙方無續(xù)簽合同意愿的，可終止勞動(dòng)合同。十五、員工離職（一）離職流程離職事由出現(xiàn)→綜合辦公室與員工部門領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行離職面談→綜合辦公室員工溝通并達(dá)成初步一致→員工按《離職交接單》辦理離職手續(xù)→綜合辦公室出具《解除/終止勞動(dòng)合同證明書》及聲明并辦理有關(guān)檔案與社保轉(zhuǎn)移手續(xù)。所有員工的離職均應(yīng)經(jīng)過經(jīng)理審閱。（二）離職面談對離職員工，該部門領(lǐng)導(dǎo)及綜合辦公室應(yīng)與離職員工進(jìn)行談話，談話應(yīng)包括下列內(nèi)容：(1)了解員工辭職緣由；(2)回答員工可能有的問題；(3)征求對公司的評價(jià)及建議。（三）離職手續(xù)離職員工都應(yīng)當(dāng)按照《離職交接單》及其相關(guān)要求，認(rèn)真進(jìn)行工作移交，向相關(guān)部門歸還屬于公司的財(cái)物。員工離職時(shí)工作未滿一年者，正式合同員工（已定制工裝的）需扣除工裝費(fèi)1000元/套，領(lǐng)取統(tǒng)一工作服的需扣除100元/套；臨時(shí)工在扣除工裝費(fèi)100元/套的基礎(chǔ)上，還需扣除意外保險(xiǎn)折舊費(fèi)用100元。離職員工需歸還工作證，無法歸還者，按照“磁卡工作證/100元、普通工作證/50元”的標(biāo)準(zhǔn),從應(yīng)發(fā)工資中扣除。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查驗(yàn)離職員工歸還的財(cái)物或者相關(guān)資料。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向離職員工指出，并認(rèn)真做好記錄；重大問題需及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。離職員工未按照規(guī)定進(jìn)行工作移交和財(cái)物歸還的，或者在移交或歸還中發(fā)現(xiàn)給公司已造成損失的，公司可要求該員工進(jìn)行合理的賠償。相關(guān)金額由公司從該離職員工的結(jié)算工資中扣除，若無工資結(jié)算的，該員工應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)金一次性賠償給公司，公司應(yīng)出具相關(guān)收據(jù)。員工拒不賠償?shù)模究赏ㄟ^法律途徑追索。離職員工移交或者歸還財(cái)物或者相關(guān)資料無誤，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在《離職交接單》相關(guān)位置簽名確認(rèn)。辦理員工辭職事宜以保密方式處理，并保持工作連貫、順利進(jìn)行。（四）款項(xiàng)結(jié)算辦妥有關(guān)交接手續(xù)后，辭職員工可到公司財(cái)務(wù)結(jié)算下列款項(xiàng)：(1)工資（不提前預(yù)支，與其他員工同時(shí)發(fā)放）；(2)應(yīng)付未付的獎(jiǎng)金、傭金；(3)其他依法應(yīng)向員工支付的款項(xiàng)。需注意，結(jié)算上述款項(xiàng)時(shí)須扣除以下項(xiàng)目：(1)員工拖欠未付的公司借款、罰金；(2)員工未依規(guī)定辦理交接手續(xù)的賠償金；(3)員工因其它違反勞動(dòng)合同約定或規(guī)章制度規(guī)定而應(yīng)對公司承擔(dān)的賠償金；(4)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的違約金。（五）離職文件任何員工離職時(shí)，綜合辦公室均應(yīng)督促辦理下列書面手續(xù)，具體包括如下：(1)員工自動(dòng)辭職的，應(yīng)有書面辭職信；(2)雙方協(xié)商解除的，應(yīng)有書面解除勞動(dòng)合同協(xié)議書；(3)勞動(dòng)合同到期終止的，綜合辦公室應(yīng)提前30日書面通知員工，并保留員工簽收通知的書面記錄；(4)員工辭職的，人力資源部門應(yīng)敦促其簽署離職聲明或離職協(xié)議。上面書面文件均應(yīng)存入職工檔案。公司任何部門發(fā)生任何形式的用工終止事宜（包括員工私自離職或下落不明）時(shí)，均應(yīng)由部門主管及時(shí)通知綜合辦公室，并配合綜合辦公室辦妥有關(guān)離職手續(xù)。綜合辦公室應(yīng)審查離職風(fēng)險(xiǎn)，確保有關(guān)手續(xù)完備。綜合辦公室應(yīng)盡量使用員工主動(dòng)離職以及協(xié)商一致離職的方法。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司檔案管理制度第一章 總則第一條為加強(qiáng)公司檔案工作，全面提高檔案管理水平，特制定本制度。第二條本制度適用于珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司。第三條公司檔案是指公司發(fā)展過程中從事經(jīng)營、管理以及其他活動(dòng)直接形成的對公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的記錄。第四條公司檔案管理實(shí)行分業(yè)務(wù)線、項(xiàng)目、部門進(jìn)行管理，每條業(yè)務(wù)線、每個(gè)項(xiàng)目、每個(gè)部門都要設(shè)定檔案管理員，相關(guān)文件辦理完畢后，應(yīng)及時(shí)向?qū)?yīng)檔案管理員處存檔，各項(xiàng)目、部門管理員要定期向綜合辦公室進(jìn)行檔案移交。第五條公司檔案管理工作按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一制度、分級管理和互相監(jiān)督的原則，公司領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)目、部門負(fù)責(zé)人是檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)者和責(zé)任人，綜合辦公室負(fù)責(zé)公司檔案的各項(xiàng)實(shí)施工作，各項(xiàng)目、部門內(nèi)部由項(xiàng)目檔案員、部門檔案員負(fù)責(zé)做好與辦公室的檔案銜接。第二章 交接和查收第六條文件（外來文件、公司內(nèi)部文件）辦理完畢后，凡屬歸檔范圍的文件材料，文件承辦人收集齊全并加以整理后交部門檔案員，部門檔案員每月5號(hào)前將上一個(gè)月的文件材料移交綜合辦公室歸檔，如有重要文件，需在辦理完畢后立即移交綜合辦公室歸檔。注：一項(xiàng)工作由幾個(gè)部門參與辦理的，如在工作活動(dòng)中形成的文件材料，由主辦部門收集歸檔，會(huì)議文件由會(huì)議主辦部門或參會(huì)部門收集。合同檔案經(jīng)簽訂流程辦理完畢后，經(jīng)辦部門需將合同所有原件以及合同審批過程中涉及的相關(guān)文件資料，如請示、批復(fù)和會(huì)議材料等移交綜合辦公室歸檔。第七條各部門內(nèi)部形成檔案每年年底集中移交一次，底稿和附件由綜合辦公室統(tǒng)一歸檔，實(shí)行集中統(tǒng)一辦理，經(jīng)辦部門根據(jù)實(shí)際需要留存復(fù)印件，任何個(gè)人不得據(jù)為己有或拒絕歸檔，如因特殊業(yè)務(wù)需要，底稿須由經(jīng)辦部門暫時(shí)保管的，應(yīng)經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人同意后由本部門妥善保存，檔案室以復(fù)印件歸檔，原稿用完后及時(shí)送檔案室歸檔。第八條各部門合同簽訂完成后，將所有合同及附件相關(guān)資料原件到綜合辦公室存檔，財(cái)務(wù)管理部、業(yè)務(wù)部門保存復(fù)印件。綜合辦公室做好相關(guān)電子檔案備份工作。第九條文件交接過程中，綜合辦公室檔案管理人員應(yīng)按如下原則查收：1.檢查文件的原件正文、附件、底稿、請示和批復(fù)是否完整，如有缺少，應(yīng)立即查找、補(bǔ)齊、歸入。2.文件的處理手續(xù)是否完備，如有遺漏，應(yīng)退回經(jīng)辦部門補(bǔ)辦。3.與本件無關(guān)的文件或不應(yīng)立即歸檔的文件，應(yīng)退回經(jīng)辦部門。第十條辦公室檔案管理人員要對歸檔紙質(zhì)文件進(jìn)行掃描，形成電子檔案，設(shè)專門存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)并加密，以便后期查閱。第三章 分類和編號(hào)第十一條根據(jù)國家和省市相關(guān)檔案管理規(guī)定和要求，結(jié)合公司實(shí)際情況和發(fā)展需要，確保檔案之前的有機(jī)聯(lián)系進(jìn)行分類和編號(hào)。1.將文件材料按其產(chǎn)生年代分開。2.根據(jù)公司經(jīng)營范圍設(shè)定一級類目：文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、合同檔案、會(huì)計(jì)檔案、設(shè)備檔案、聲像檔案和實(shí)物檔案。3.在一級類目下按所包含的主要問題、項(xiàng)目部門、文件性質(zhì)等因素設(shè)二級類目。根據(jù)實(shí)際需要，當(dāng)二級類目不足時(shí)可在其下增設(shè)三級類目。如下：一級類目二級類目文書類（WS）黨群工作（DQ）行政管理（XZ）經(jīng)營管理（JY）人力資源（RL）業(yè)務(wù)類（YW）資產(chǎn)(ZC)項(xiàng)目建設(shè)(XM)會(huì)計(jì)類（KJ）會(huì)計(jì)憑證（PZ）會(huì)計(jì)賬簿（ZB）會(huì)計(jì)報(bào)表（BB）其他（QT）固定資產(chǎn)及設(shè)備類（ZC）車輛（CL）辦公設(shè)備和辦公設(shè)施名稱音像類（YX）照片、光盤、硬盤等實(shí)物類（SW）榮譽(yù)實(shí)物、紀(jì)念品、題詞、字畫等第十二條檔案分類整理完畢，同一案卷內(nèi)的檔案不再變動(dòng)時(shí)，方可統(tǒng)一編號(hào)。編號(hào)按每一件檔案一個(gè)檔號(hào)的原則進(jìn)行編制，檔號(hào)由類目號(hào)、年度、件號(hào)組成。（1）檔號(hào)表示方式如下A-B-C-D-E，其中A為一級類目代號(hào)，B為年度代號(hào)，C為二級類目代號(hào)，D為保存期限代號(hào)，E為案件順序號(hào)。（2）類目號(hào)以類目首字母為代號(hào)，保存期限和順序號(hào)以阿拉伯?dāng)?shù)字為代號(hào)，順序號(hào)以案件實(shí)際排列順序流水編號(hào)。公司檔案的保管期限定為永久、定期兩種，定期一般分為25年、15年、10年、5年、3年，具體代號(hào)如下：保存期限代號(hào)永久125年215年310年45年53年61年7（3）類目之間用間隔號(hào)“-”相隔。（4）檔號(hào)示意：如WS-2008-XZ-2-5：文書檔案2008年行政管理類保存期限25年第5件。KJ-2011-PZ-3-16：會(huì)計(jì)檔案2011年憑證年保存期限15年第16件。第十三條合同類檔案按照以下規(guī)定進(jìn)行編號(hào)歸檔：（一）編號(hào)規(guī)則：1.文檔類別編號(hào)：編號(hào)固定為：HT2.合同類別編號(hào)：①涉及工程項(xiàng)目的合同，按項(xiàng)目分類，以項(xiàng)目名稱首字母大寫編號(hào)，一般不超過4個(gè)字母。②不涉及工程項(xiàng)目的日常事務(wù)性合同，以合同性質(zhì)編號(hào)，其中：勞動(dòng)合同LD采購合同CG銷售合同XS租賃合同ZL服務(wù)合同F(xiàn)W施工合同SG規(guī)劃合同GH招標(biāo)合同ZB3.經(jīng)辦部門、項(xiàng)目編號(hào)：綜合辦公室ZHB財(cái)務(wù)部CW物管部WB工程部GC保潔部BJ4.合同簽訂年月：簽訂年月編號(hào)由簽訂年份和月份組成，年份、月份各為兩位數(shù)字，例如2015年1月簽訂合同，合同日期編號(hào)為1501，2015年簽訂合同12月簽訂合同，合同日期編號(hào)為1512。5.合同序號(hào)：合同序號(hào)為同類合同的排列序號(hào)，以阿拉伯?dāng)?shù)字編號(hào)。（二）編號(hào)順序第十四條文件材料歸檔范圍和保管期限嚴(yán)格按照國家檔案局10號(hào)令的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，公司文件材料歸檔范圍是：1.反映本公司在研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營、管理等各項(xiàng)活動(dòng)和基本歷史面貌的，對本公司各項(xiàng)活動(dòng)、國家建設(shè)、社會(huì)發(fā)展和歷史研究具有利用價(jià)值的文件材料；2.本公司在各項(xiàng)活動(dòng)中形成的對維護(hù)國家、公司和職工權(quán)益具有憑證價(jià)值的文件材料；3.本公司需要貫徹執(zhí)行的有關(guān)機(jī)關(guān)和上級單位的文件材料，非隸屬關(guān)系單位發(fā)來的需要執(zhí)行或查考的文件材料；社會(huì)中介機(jī)構(gòu)出具的與本公司有關(guān)的文件材料；4.有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)歸檔保存的文件材料和其他對本公司各項(xiàng)活動(dòng)具有查考價(jià)值的文件材料。第十五條 公司下列文件材料可不歸檔：1.有關(guān)機(jī)關(guān)和上級主管單位制發(fā)的普發(fā)性不需本公司辦理的文件材料，任免、獎(jiǎng)懲非本公司工作人員的文件材料，供工作參考的抄件等；2.本公司文件材料中的重份文件，無查考利用價(jià)值的事務(wù)性、臨時(shí)性文件，未經(jīng)會(huì)議討論、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱和簽發(fā)的文件，一般性文件的歷次修改稿、各次校對稿，無特殊保存價(jià)值的信封，不需辦理的一般性來信、來電記錄，公司內(nèi)部互相抄送的文件材料，有關(guān)工作參考的文件材料；3.非隸屬關(guān)系單位發(fā)來的不需貫徹執(zhí)行和無參考價(jià)值的文件材料；4.公司下發(fā)的一般性簡報(bào)、情況反映，其他社會(huì)組織抄送不需本公司辦理的文件材料；5.其他不需歸檔的文件材料。第十六條凡屬公司歸檔范圍的文件材料，必須按有關(guān)規(guī)定移交綜合辦公室，實(shí)行集中統(tǒng)一管理，任何個(gè)人不得據(jù)為己有或拒絕歸檔。第四章 利用和保護(hù)第十七條外部政策文件、內(nèi)部會(huì)議紀(jì)要等日常管理檔案的查閱、借閱，必須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)；公司保密材料、重大決策材料等重要檔案的查閱、借閱，必須經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；公司合同檔案的查閱、借閱，必須根據(jù)合同簽批權(quán)限，經(jīng)最終簽批領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第十八條檔案查閱、借閱、歸還及保護(hù)要求。1.需查閱檔案時(shí)，查檔人員需說明查閱事由并填寫查閱單，按流程批準(zhǔn)后，做好查閱登記后，方可查閱。如確有需要，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后才能摘抄或復(fù)制。2.需借閱檔案時(shí)，說明借閱事由并填寫借閱單，按流程批準(zhǔn)。檔案管理員取出所需檔案，檔案管理員和借閱人均需對檔案進(jìn)行檢查審核，確認(rèn)無誤，做好借閱登記后，方可借閱。3.檔案歸還時(shí)，檔案管理員審核歸還檔案的完整性，經(jīng)核查無誤后，在借閱單上填注歸還日期，方可重新放回原處歸檔。4.借閱期限不得超過兩周，到期必須歸還，如有其他人員需借閱同一檔案時(shí)，應(yīng)到檔案管理員處作變更登記，不得私自授受；如有特殊情形需延長借閱期限，應(yīng)按借閱程序重新辦理。5.檔案在利用過程中，使用者必須愛護(hù)檔案，確保檔案的安全和保密，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、復(fù)印、攝影、轉(zhuǎn)借或損壞等，如確有需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能摘抄或復(fù)制，如發(fā)現(xiàn)遺失或缺漏必須及時(shí)匯報(bào)，否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。第五章 銷毀第十九條已過保存期限需予銷毀的檔案，銷毀前檔案管理人員應(yīng)審核后造冊呈綜合辦公室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，日常文檔經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可銷毀，重要文檔經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，并于檔案總目錄表的附注欄內(nèi)注明銷毀日期。保管期限屆滿的文件中，部分經(jīng)核實(shí)仍有參考價(jià)值的，檔案管理員應(yīng)繼續(xù)歸檔保留，并特別注明。第六章 附則第二十條公司各項(xiàng)目部門應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理制度的相關(guān)規(guī)定和要求，也可參閱本制度制定各自內(nèi)部的相關(guān)檔案管理規(guī)則。第二十一條本制度由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自公布之日起執(zhí)行。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司督察督辦工作制度第一章 總 則第一條 為強(qiáng)化公司工作落實(shí)，提高工作效能，促進(jìn)督查督辦工作規(guī)范化、制度化，特制定本制度。第二條 本制度適用于珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司。第三條 各項(xiàng)督查結(jié)果納入部門績效考核，并作為年底評優(yōu)的重要依據(jù)之一。第二章 督查原則第四條 圍繞中心，服務(wù)大局。按照公司發(fā)展規(guī)劃和要求開展工作，確保各項(xiàng)重大決策、工作部署貫徹落實(shí)。第五條 實(shí)事求是，客觀公正。講真話、報(bào)實(shí)情、求實(shí)效，全面真實(shí)了解和反映情況，積極慎重提出辦理意見。第六條 分工協(xié)作,責(zé)任到人。迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確，做到件件有回音、事事有落實(shí)。第七條及時(shí)公開,保守秘密。督查結(jié)果及時(shí)客觀、公正公開，對不宜公開的督查督辦事項(xiàng)，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密規(guī)定，防止因泄密給工作造成損失或帶來不良影響。第三章督查范圍第八條 督辦督查工作范圍：（一）公司重大決策和工作部署的貫徹落實(shí)情況；（二）公司辦公會(huì)、專題會(huì)、黨支部相關(guān)會(huì)議等各類會(huì)議確定事項(xiàng)的貫徹落實(shí)情況；（三）公司領(lǐng)導(dǎo)重要批示和交辦事項(xiàng)的辦理情況；（四）公司及部門年度工作計(jì)劃完成情況；（五）各部門月度工作計(jì)劃完成情況；（六）工程項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)情況；（七）員工工作建議辦理情況；（八）領(lǐng)導(dǎo)交辦其他重要事項(xiàng)的辦理情況。第四章 督查分類第九條常規(guī)性督查工作：（一）部門年度目標(biāo)責(zé)任書督查。督查周期為季度，于部門目標(biāo)責(zé)任書簽訂后一周內(nèi)，制定印發(fā)部門年度目標(biāo)責(zé)任書立項(xiàng)督查表，分別于3月第四周、6月第四周、9月第四周、12月第四周督查工作完成情況，分別形成季度督查報(bào)告，報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，在公司內(nèi)部書面通報(bào)。（二）月度計(jì)劃督查。每月對各部門月度計(jì)劃完成情況進(jìn)行核對督查，每季度進(jìn)行匯總督查，分別于3月第四周、6月第四周、9月第四周、12月第四周形成季度督查報(bào)告，報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，提交公司辦公會(huì)通報(bào)。（三）員工意見建議督查。上半年意見建議于6月第四周、8月第四周督查落實(shí)情況，下半年意見建議于11月第四周、次年1月第四周督查落實(shí)情況，分別形成督查報(bào)告，報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，提交辦公會(huì)通報(bào)。（四）會(huì)議確定事項(xiàng)督查。1.支委會(huì)確定事項(xiàng)督查。督查周期為月度，支委會(huì)會(huì)議紀(jì)要印發(fā)當(dāng)周，印發(fā)支委會(huì)議確定事項(xiàng)立項(xiàng)督查表，當(dāng)月第四周督查匯總落實(shí)情況，形成督查報(bào)告，報(bào)支部書記審閱，提交支委會(huì)通報(bào)。2.辦公會(huì)確定事項(xiàng)督查。督查周期為月度，辦公會(huì)會(huì)議紀(jì)要印發(fā)當(dāng)周，印發(fā)辦公會(huì)確定事項(xiàng)立項(xiàng)督查表，當(dāng)月第四周匯總落實(shí)情況，形成督查報(bào)告，報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，提交辦公會(huì)通報(bào)。（五）其他工作任務(wù)督查。任務(wù)來源為上級工作安排、公司主要領(lǐng)導(dǎo)日常工作安排，根據(jù)工作開展情況進(jìn)行督查。日常工作即時(shí)督查，即時(shí)通報(bào)。第五章職責(zé)分工第十條綜合辦公室負(fù)責(zé)組織開展公司督查督辦工作，承擔(dān)督查督辦事項(xiàng)的立項(xiàng)分解、組織協(xié)調(diào)和反饋等工作，各部門負(fù)責(zé)督查督辦事項(xiàng)的落實(shí)。第十一條涉及多個(gè)部門的督辦事項(xiàng)，由主辦部門協(xié)調(diào)做好督辦工作，其他相關(guān)部門按照職責(zé)分工，積極配合協(xié)作。第十二條各部門主要負(fù)責(zé)人為本部門督查督辦工作第一責(zé)任人，在督查督辦事項(xiàng)下達(dá)后，應(yīng)迅速分解落實(shí)承辦人員。第六章 工作流程第十三條督查督辦工作具體流程如下：（一）通知。綜合辦公室對需督查的事項(xiàng)進(jìn)行任務(wù)分解，提出主辦和配合部門，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，向有關(guān)部門下達(dá)《立項(xiàng)督查表》。（二）承辦。主辦部門在接到任務(wù)分工后，根據(jù)本部門任務(wù)制定落實(shí)措施，明確職責(zé)分工、工作措施、進(jìn)度安排和每項(xiàng)任務(wù)的負(fù)責(zé)人，認(rèn)真辦理督辦事項(xiàng)。（三）督查。綜合辦公室根據(jù)《立項(xiàng)督查表》期限，開展書面督查或?qū)嵉囟讲?，匯總各部門貫徹落實(shí)進(jìn)展情況，3天內(nèi)形成《督辦事項(xiàng)辦理情況報(bào)告》，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。（四）通報(bào)。貫徹落實(shí)情況提報(bào)節(jié)點(diǎn)第2天通報(bào)各部門材料上報(bào)情況，一周內(nèi)形成工作完成結(jié)果督查通報(bào)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審定后，在相應(yīng)范圍內(nèi)通報(bào)。未按時(shí)辦結(jié)的工作事項(xiàng)，對承辦部門下達(dá)《限期整改督辦通知書》，規(guī)定整改限期，并跟蹤督辦。（五）歸檔。綜合辦公室、承辦部門要按檔案管理的有關(guān)規(guī)定及時(shí)將督查材料進(jìn)行整理、歸檔。第十四條工作分工一經(jīng)立項(xiàng)督查，原則上工作目標(biāo)、辦結(jié)時(shí)間等信息不得更改，如因公司規(guī)劃調(diào)整等客觀原因需調(diào)整的，由承辦部門提出調(diào)整申請，經(jīng)公司主要領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，方可報(bào)綜合辦公室進(jìn)行督查事項(xiàng)調(diào)整。第七章附 則第十五條本制度由珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)解釋。第十六條本制度自公布之日起執(zhí)行。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司獎(jiǎng)懲制度總則第一條、目的：為了保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行，促進(jìn)公司全體員工奮發(fā)向上，共同創(chuàng)建一個(gè)規(guī)范、有序的優(yōu)良現(xiàn)代企業(yè)，特制定本辦法。第二條、適用范圍：公司的全體人員。第三條、本辦法所稱的獎(jiǎng)勵(lì)分為三種：先進(jìn)工作者、記功、晉級。給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可以發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。第四條、本辦法所稱的懲處分七種：警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除。兩次警告等于記過，兩次記過等于一次記大過。兩次受到記大過處分，必須給予降級、撤職、留用察看或開除處罰。第五條、受到留用察看的員工，本公司可給予30天至180天的考察期限，經(jīng)考察仍然不符合本公司要求的，予以開除。第六條、被本公司開除者，本公司將不給予任何補(bǔ)償。對該員工造成本公司損失的，該員工還應(yīng)賠償本公司損失。第七條、員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)連續(xù)曠工二天（含二天）以上或一個(gè)月內(nèi)曠工累積達(dá)三天（含三天）以上，視為該員工自動(dòng)離職。不論該員工工作時(shí)間多長，本公司均不給予任何補(bǔ)償。同時(shí)，本公司還有權(quán)追究該員工的違約責(zé)任及造成公司損失的責(zé)任。第一節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)第八條、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，可以給予先進(jìn)工作者、記功或晉級的獎(jiǎng)勵(lì)：1、遵紀(jì)守法，聽從指揮，互相協(xié)作；2、熱愛本職工作，熱心服務(wù)，技能優(yōu)秀，業(yè)績突出；3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保質(zhì)保量地完成任務(wù)；4、積極培養(yǎng)人才，成績突出的；5、物業(yè)服務(wù)滿三年以上，表現(xiàn)優(yōu)良，未曾曠工或受處分的；6、積極向公司提出合理化發(fā)建議，其建議被公司采納，經(jīng)實(shí)施確實(shí)有效的；7、維護(hù)公司利益和榮譽(yù)，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止事故發(fā)生與挽回經(jīng)濟(jì)損失確實(shí)有功的；8、堅(jiān)持業(yè)余自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，在公司任職期內(nèi)，獲得本科以上文憑或其它專業(yè)證書的；9、維護(hù)公司規(guī)章制度，對各種違紀(jì)行為敢于制止、批評、揭發(fā)的；10、對生產(chǎn)技術(shù)、環(huán)境改善或者管理制度提出具體的改善方案，經(jīng)采用具有顯著成效的；11、節(jié)省物料或者對廢物利用具有顯著成效；12、遇到災(zāi)變、意外事件勇于負(fù)責(zé)，并處置得當(dāng)?shù)模?3、代表公司參加對外競賽，成績優(yōu)異的；14、在技術(shù)上作出重大改善的；15、遇到重大意外事故，奮不顧身極力搶救，因而使公司減少損失的；16、研究改善生產(chǎn)設(shè)備，有特殊功績的；17、維護(hù)公司重大利益，竭盡全力避免重大損失的；18、有其它重大功績，足為其它員工楷模的。第二節(jié)懲罰第九條、對于有下列情形之一的職工，視為違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，應(yīng)分別給予警告、記過、記大過、降級、撤職、留用察看、開除之處分，并處以20元--5000元的罰款：1、上班時(shí)間不按要求著裝的；2、不按時(shí)上下班，遲到、早退的；3、儀容不整，衣著邋遢，有損公司形象的；4、依據(jù)公司規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守秩序的活動(dòng)中，不按秩序排隊(duì)的；5、在工作區(qū)域內(nèi)不穿工鞋的；6、在工作時(shí)間或工作區(qū)域內(nèi)不戴工作證的；7、非正常使用工具和物資造成浪費(fèi)的；8、公司電話私用或者復(fù)印私人文件的；9、隨地吐痰、亂丟、果皮、紙屑的；10、公司安排的正常會(huì)議、培訓(xùn)，無故不參加的；11、在工作時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位的；12、妨礙現(xiàn)場工作秩序或違反安全生產(chǎn)規(guī)定的；13、負(fù)檢察監(jiān)督之職而不認(rèn)真執(zhí)行的；14、攜帶物品進(jìn)出項(xiàng)目，無理拒絕保安檢查的；15、故意破壞環(huán)境衛(wèi)生及環(huán)保用具的；16、不講文明禮貌，辱罵他人的；17、因過失發(fā)生工作錯(cuò)誤的；18、私藏公司物品；19、出于個(gè)人目的，未按規(guī)定時(shí)間提報(bào)獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的主管；20、妨礙他人工作的；21、品行不端，對公司名譽(yù)有不利影響的；22、安保查核不嚴(yán)，致使外來人員混入管理區(qū)域的；23、部門月度違紀(jì)率達(dá)到40%的該部門負(fù)責(zé)人；24、隨意運(yùn)用或故意破壞消防設(shè)施或堵塞消防通道的；25、安保員未按規(guī)定登記、測試、檢查的；26、不按規(guī)定交接班的；27、上班時(shí)間玩游戲的；28、不按正確方法操作工具設(shè)備，有嚴(yán)重安全隱患的；29、因工作馬虎導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備、材料等物品遭受嚴(yán)重?fù)p失或傷及他人的；30、未經(jīng)公司批準(zhǔn)攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入管理區(qū)域的；31、故意破壞公共設(shè)施的；32、私自購回物品回公司報(bào)銷的(特急個(gè)案物品除外)；33、未經(jīng)公司同意在公司內(nèi)使用液化氣等易燃、易爆物品的；34、在工作區(qū)域內(nèi)酗酒、滋事，影響秩序的；35、工作時(shí)間內(nèi)私自外出的；36、各級主管工作不負(fù)責(zé)任，管理混亂的；37、對公司重要決議怠于執(zhí)行的；38、惡言吵架或者慫恿相罵的；39、泄露公司秘密的；40、遺失經(jīng)營的重要文件、物品的；41、擅自變更工作規(guī)程的；42、違反安全規(guī)定措施的；43、嚴(yán)重失職或營私舞弊的；44、違章作業(yè)的；45、在公司內(nèi)私拉電線或使用大功率電器設(shè)備的；46、直屬主管對所屬人員舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)不舉報(bào)的；47、守衛(wèi)人員在工作時(shí)間內(nèi)睡覺的，夜班時(shí)睡覺從重處罰；48、投機(jī)取巧、隱瞞蒙蔽取得個(gè)人利益的；49、破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)和領(lǐng)導(dǎo)威信，影響工作秩序及公司信譽(yù)的；50、打架、行兇及使用武力或者攜帶危險(xiǎn)品威脅、恐嚇?biāo)说模?1、工作態(tài)度惡劣的；52、在公司內(nèi)賭博或變相賭博的；53、偷竊同事或公司財(cái)物的；54、擅用本公司名義在外招搖撞騙或者有其他有損公司利益的行為的；55、將工牌或工衣借給外部人員的；56、已打加班卡而不加班的；57、經(jīng)常當(dāng)值時(shí)間睡覺，給公司或業(yè)主造成損失者。58、發(fā)現(xiàn)問題故意回避，對業(yè)主反饋事項(xiàng)不處理、不報(bào)告、不記錄，引起業(yè)主不滿者。59、有其它違法、違紀(jì)行為的。第十條、員工有下列情形之一的，視為員工違反勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度的情節(jié)特別嚴(yán)重，單位有權(quán)對該員工予以開除，并不給予任何補(bǔ)償。1、違反計(jì)劃生育政策，未取得準(zhǔn)生證而生育小孩的；2、出庭作偽證的；3、打架中先動(dòng)手打人者、打架造成惡劣影響或嚴(yán)重后果者；4、受到降級、撤職、留用察看處分后仍然表現(xiàn)不好，本公司不愿出具書面合格結(jié)果的；5、造謠生事、無理滋事，不服管理影響和諧的；6、在工作區(qū)域內(nèi)賭博的；7、不服從上級的合理指揮，經(jīng)勸告無效的；8、代人打卡、簽名或托人打卡，偽造出勤記錄的；9、未經(jīng)許可私自出車，造成交通事故者；10、對同事惡意攻擊或誣告、制造事端，影響和諧的；11、工作不力，屢教不改的；12、未經(jīng)許可，在物料倉庫或危險(xiǎn)場所等地吸煙、焚火、亂丟煙頭或使用電熱器具者；13、因涉嫌違法犯罪被依法采取限制人身自由的強(qiáng)制措施或者受到限制人身自由的行政處罰的或者被追究刑事責(zé)任的；14、吸食毒品，或加入非法組織者；15、侵占公司財(cái)物或營私舞弊或利用工作之便收受賄賂達(dá)1000元者；16、公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要調(diào)派工作，無故拒絕接受者；17、在外面兼職未經(jīng)公司書面同意的；18、煽動(dòng)他人怠工、罷工者或者50%以上的員工怠工、罷工的部門負(fù)責(zé)人；19、連續(xù)三天以上（含三天）曠工或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工三天（含三天）以上的；20、受到降職、撤職處分并被調(diào)整崗位后，不服從工作安排的；21、一年內(nèi)受到二次以上（含二次）警告或者二次以上（含二次）罰款處分的；22、違反規(guī)章制度又不作出書面檢討被視為無悔改之意者；23、員工拒簽勞務(wù)或勞動(dòng)合同的；24、員工不服從上級工作安排者。第十一條、各級主管未盡督導(dǎo)、管理之責(zé)，造成公司實(shí)質(zhì)利益或形象損失的，須負(fù)連帶責(zé)任。第十二條、員工有多次違紀(jì)行為的，應(yīng)分別作出處罰。第三節(jié)獎(jiǎng)懲的提報(bào)程序第十四條、違反規(guī)章制度的員工，應(yīng)于違紀(jì)當(dāng)天書面提交事情經(jīng)過報(bào)告，進(jìn)行說明或辯解。如果拒絕提交書面報(bào)告者，單位可根據(jù)其他相關(guān)人員提交的文件確認(rèn)違紀(jì)行為是否屬實(shí)。一旦認(rèn)定