住宿服務(wù)應(yīng)急管理方案

第一節(jié)總體方案 2一、編制目的 2二、應(yīng)急管理原則 2三、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu) 3四、運(yùn)行機(jī)制 3五、應(yīng)急處置 4六、應(yīng)急保障 6七、監(jiān)督管理 7第二節(jié)各分項(xiàng)應(yīng)急管理方案 8一、消防安全應(yīng)急預(yù)案 8二、水電氣系統(tǒng)及雨污管網(wǎng)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案 20三、公共衛(wèi)生事件防控應(yīng)急預(yù)案 29四、搶劫案件應(yīng)急預(yù)案 44五、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急預(yù)案 45六、斗毆案件應(yīng)急預(yù)案 45七、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急預(yù)案 46八、發(fā)生失盜應(yīng)急預(yù)案? 48九、接待大型活動(dòng)、大型會(huì)議的局部疏散預(yù)案 51十、對(duì)賓客死亡的處理預(yù)案 52十一、觸電應(yīng)急預(yù)案 53十二、對(duì)詐騙行為的防范和處置預(yù)案 54十三、斗毆事件應(yīng)急預(yù)案?? 56第一節(jié)總體方案一、編制目的建立健全住宿服務(wù)過(guò)程中突發(fā)公共安全事件應(yīng)急機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除活動(dòng)突發(fā)公共安全事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范突發(fā)公共安全事件應(yīng)急處理工作，最大限度地減少突發(fā)公共安全事件對(duì)住宿服務(wù)工作的危害，保障活動(dòng)人員的生命財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，保持良好的活動(dòng)環(huán)境。二、應(yīng)急管理原則應(yīng)急和應(yīng)急管理工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在公司總部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下建立健全“分級(jí)管理，分組負(fù)責(zé)”為主的應(yīng)急管理體制各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。（一）以人為本，安全第一把保障員工的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。（二）預(yù)防為主，強(qiáng)化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估拍攝設(shè)備儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案演練等工作。強(qiáng)化一線人員的緊急處置和逃生的能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”。居安思危，預(yù)防為主。（三）科學(xué)實(shí)用應(yīng)急預(yù)案應(yīng)具有針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。（四）分級(jí)響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的危害程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。三、應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)（一）領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)項(xiàng)目部是突發(fā)事故應(yīng)急管理工作現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組是最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。在負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下，由各組處理相關(guān)突發(fā)事故應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)突發(fā)事故的應(yīng)急管理工作。（二）辦事機(jī)構(gòu)安全員兼職作為應(yīng)急管理人員。（三）工作機(jī)構(gòu)相關(guān)技術(shù)組依據(jù)相關(guān)程序文件、管理制度和各自的職責(zé)權(quán)限，負(fù)責(zé)相關(guān)類別突發(fā)事故的應(yīng)急管理工作。具體負(fù)責(zé)相關(guān)類別的突發(fā)事故專項(xiàng)和應(yīng)急預(yù)案的起草與實(shí)施，貫徹落實(shí)有關(guān)決定事項(xiàng)。四、運(yùn)行機(jī)制（一）預(yù)測(cè)與預(yù)警各部門(mén)要針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事故，完善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制，建立預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，開(kāi)展危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、妥善處置。每個(gè)應(yīng)急人員必須在崗位能熟練使用兩個(gè)以上預(yù)警電話或其他報(bào)警方式。（二）預(yù)警級(jí)別和發(fā)布1.根據(jù)危險(xiǎn)源辨識(shí)、環(huán)境因素識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)分析結(jié)果，對(duì)可能發(fā)生和可以預(yù)警的潛在突發(fā)事故進(jìn)行預(yù)警。預(yù)警級(jí)別依據(jù)突發(fā)事故可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展勢(shì)態(tài)，一般劃分為三級(jí)：重大級(jí)（可能產(chǎn)生特別嚴(yán)重后果，及時(shí)向有限公司匯報(bào)并申請(qǐng)支援幫助）、較大級(jí)（可能嚴(yán)重后果及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組）和一般級(jí)（可能產(chǎn)生較重后果）。2.預(yù)警信息包括突發(fā)事故的類別、地點(diǎn)、起始時(shí)間、可能影響范圍、預(yù)警級(jí)別、警示事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和發(fā)布級(jí)別等。3.預(yù)警信息的發(fā)布、調(diào)整和解除經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可通過(guò)有線廣播、有線電視、信息網(wǎng)絡(luò)、警報(bào)器特殊情況下目擊者可大聲呼叫、敲擊能發(fā)出較強(qiáng)聲音的器物或打電話的方式進(jìn)行報(bào)警。五、應(yīng)急處置（一）信息報(bào)告重大突發(fā)事故發(fā)生后，各事發(fā)源的第一目擊者必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，最遲不得超10分鐘，同時(shí)報(bào)告專職人員和專業(yè)部門(mén)。應(yīng)急處置過(guò)程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。（二）先期處置突發(fā)事故發(fā)生后，事發(fā)源的現(xiàn)場(chǎng)人員與增援的應(yīng)急人員在報(bào)告重大突發(fā)事故信息的同時(shí)，要根據(jù)職責(zé)和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)、有效地進(jìn)行先期處置，控制事態(tài)的蔓延（三）應(yīng)急響應(yīng)對(duì)于先期處置未能有效控制事態(tài)的重大突發(fā)事故，要及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案由相關(guān)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)或工作組統(tǒng)一指揮或指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)開(kāi)展應(yīng)急處置工作?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處置工作，并根據(jù)需要具體協(xié)調(diào)、調(diào)集相應(yīng)的安全防護(hù)裝備?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援人員應(yīng)攜帶相應(yīng)的專業(yè)防護(hù)裝備，采取安全防護(hù)措施，嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)急救援人員進(jìn)入和離開(kāi)事故現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)規(guī)定。需要多個(gè)相關(guān)部門(mén)共同參與處置的突發(fā)事故，由該類突發(fā)事故的業(yè)務(wù)主管部門(mén)牽頭統(tǒng)一指揮，其他部門(mén)予以協(xié)助。（四）應(yīng)急結(jié)束重大突發(fā)事故應(yīng)急處置工作結(jié)束，或者相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)予以撤銷，宣布恢復(fù)正常工作1.恢復(fù)與重建（1）善后處置要積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好善后處置工作。對(duì)突發(fā)事故中的傷亡人員、應(yīng)急處置工作人員，以及緊急調(diào)集、有關(guān)單位及個(gè)人的物資，要按照規(guī)定給予補(bǔ)充有關(guān)部門(mén)還要做好疫病防治和環(huán)境污染消除工作。（2）調(diào)查與評(píng)估對(duì)重大突發(fā)事故的起因、影響、責(zé)任、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問(wèn)題按照“四不放過(guò)”原則進(jìn)行調(diào)查評(píng)估和處理。（3）恢復(fù)重建根據(jù)事故恢復(fù)重建計(jì)劃，組織實(shí)施恢復(fù)重建工作。2.信息的報(bào)告與發(fā)布突發(fā)事故的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面。重大事故發(fā)生后應(yīng)及時(shí)向主管上級(jí)和當(dāng)?shù)卣畧?bào)告，并根據(jù)事件處置情況做好后續(xù)報(bào)告工作。也應(yīng)當(dāng)向員工發(fā)布簡(jiǎn)要信息和應(yīng)對(duì)防范措施等信息的報(bào)告與發(fā)布形式主要包括授權(quán)報(bào)告或發(fā)布、組織報(bào)道、組織采訪等。六、應(yīng)急保障有關(guān)部門(mén)要按照職責(zé)分工和相關(guān)預(yù)案做好突發(fā)事故的應(yīng)對(duì)工作，同時(shí)根據(jù)總體預(yù)案切實(shí)做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事故的人力、物力、財(cái)力、運(yùn)輸、醫(yī)療衛(wèi)生及通信保障等工作，保證應(yīng)急救援工作的需要，以及恢復(fù)重建工作的順利進(jìn)行。（一）人力資源各技術(shù)組應(yīng)急隊(duì)伍是應(yīng)急救援的專(兼)職隊(duì)伍和骨干力量。單位要加強(qiáng)應(yīng)急救援隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，建立聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)機(jī)制，提高裝備水平動(dòng)員全員有組織的參與應(yīng)急救援工作（二）財(cái)力保障要保證所需突發(fā)事故應(yīng)急準(zhǔn)備和救援工作資金。對(duì)受突發(fā)事故影響較大的單位和個(gè)人要及時(shí)研究提岀相應(yīng)的補(bǔ)償或救助政策。（三）物資保障要建立健全的應(yīng)急物資監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、預(yù)警體系和應(yīng)急物資生產(chǎn)、儲(chǔ)備、調(diào)撥及緊急配送體系，完善應(yīng)急工作程序，確保應(yīng)急所需物資和生活用品的及時(shí)供應(yīng)，并加強(qiáng)對(duì)物資儲(chǔ)備的監(jiān)督管理，及時(shí)予以補(bǔ)充和說(shuō)明。（四）醫(yī)療衛(wèi)生保障項(xiàng)目部人員負(fù)責(zé)通知在發(fā)生事故后能及時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展醫(yī)療救治、疾病預(yù)防控制等醫(yī)療衛(wèi)生應(yīng)急工作。（五）人員防護(hù)建立與人員相適應(yīng)的應(yīng)急避險(xiǎn)場(chǎng)所，完善緊急疏散管理辦法，明確各級(jí)責(zé)任人，確保在緊急情況下員工安全、有序的疏散。要采取必要的防護(hù)措施，嚴(yán)格按照程序開(kāi)展應(yīng)急救援工作，確保作業(yè)人員和應(yīng)急救援人員的安全七、監(jiān)督管理（一）預(yù)案演練項(xiàng)目部要結(jié)合實(shí)際，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織對(duì)相關(guān)預(yù)案的演練。項(xiàng)目設(shè)計(jì)服務(wù)期間應(yīng)進(jìn)行一次，并作好演練過(guò)程的原始記錄。（二）培訓(xùn)教育項(xiàng)目部負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門(mén)，進(jìn)行應(yīng)急法律法規(guī)和預(yù)防、避險(xiǎn)、自救、互救、減災(zāi)等常識(shí)的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工的憂患意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)和自救、互救能力應(yīng)急救援和管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高其應(yīng)急專業(yè)技能。保持培訓(xùn)記錄（三）責(zé)任與獎(jiǎng)懲突發(fā)事故應(yīng)急處置工作實(shí)行責(zé)任追究制，對(duì)突發(fā)事故應(yīng)急管理工作中做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)集體和個(gè)人要給予表章和獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)和瞞報(bào)突發(fā)事故重要情況或者應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為而喪失應(yīng)急的最佳機(jī)會(huì)造成人員傷亡或重大經(jīng)濟(jì)損失的，對(duì)有關(guān)責(zé)任人給予處罰或行政處分；構(gòu)成犯罪的，送司法機(jī)關(guān)處理。第二節(jié)各分項(xiàng)應(yīng)急管理方案一、消防安全應(yīng)急預(yù)案（一）指導(dǎo)思想消防工作是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要組成部分，為了加強(qiáng)消防安全工作，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害，加強(qiáng)應(yīng)急救援工作，提高全員消防意識(shí)，增強(qiáng)自防自救能力，及時(shí)有效地?fù)渚然馂?zāi)，最大限度的減少損失，保護(hù)國(guó)家、酒店和賓客的生命財(cái)產(chǎn)安全；使全體酒店員工在遇到火災(zāi)發(fā)生時(shí)，能做到各司其職、忙而不亂。根據(jù)國(guó)家《中華人民共和國(guó)消防法》，結(jié)合酒店的實(shí)際情況，特制定此消防安全應(yīng)急預(yù)案。（二）組織機(jī)構(gòu)????1.酒店消防安全工作由酒店消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)，消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由酒店法人代表?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由分管消防安全的副總經(jīng)理?yè)?dān)任。????2.酒店各部門(mén)成立義務(wù)消防隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)由各部門(mén)第一負(fù)責(zé)人擔(dān)任，隊(duì)員按本部門(mén)員工總數(shù)的25%來(lái)進(jìn)行組建，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的消防安全和安保工作。????3.消防保安部負(fù)責(zé)日常的消防安全和安保工作，消防保安部?jī)?nèi)外隊(duì)員是專職的消防隊(duì)員，負(fù)責(zé)酒店的消防、搶險(xiǎn)、救災(zāi)和安保工作。（三）撲救火災(zāi)的原則???1.在火災(zāi)撲救過(guò)程中要堅(jiān)持救人第一的指導(dǎo)思想，切實(shí)把人身安全放在第一位：做到先救人后救火，盡量避免人身傷亡。???2.在火災(zāi)撲救中，首先要疏散火場(chǎng)附近易燃易爆的化學(xué)物品，避免火勢(shì)的進(jìn)一步擴(kuò)散、蔓延。?（四）各崗位的應(yīng)急救災(zāi)程序????1.火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員的報(bào)警和滅火???（1）當(dāng)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，應(yīng)立即向酒店消防監(jiān)控中心報(bào)警；并說(shuō)明自己的身份、失火的地點(diǎn)、火勢(shì)大小、何種燃燒物燃燒、有無(wú)人員被困等情況。???（2）立即按下離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最近的手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕或消火栓箱內(nèi)的手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕。???（3）利用離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最近的消防器材（滅火器或消火栓）進(jìn)行滅火，阻止火勢(shì)蔓延、擴(kuò)大。???????2.消防監(jiān)控中心監(jiān)控員????（1）當(dāng)接到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的火災(zāi)報(bào)警電話時(shí)，要問(wèn)清楚情況：包括報(bào)警人的身份、失火的地點(diǎn)、火勢(shì)大小、何種燃燒物燃燒、有無(wú)人員被困等情況；立即用對(duì)講機(jī)通知巡邏隊(duì)員和當(dāng)值領(lǐng)班趕赴火災(zāi)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)；同時(shí)做好記錄。????（2）當(dāng)接到火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器發(fā)出的報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即查明報(bào)警部位并安排一名值班人員攜帶對(duì)講機(jī)到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)火警進(jìn)行確認(rèn)并向消防監(jiān)控中心反饋信息；同時(shí)進(jìn)行消音處理和做好報(bào)警記錄，以便日后查詢。????（3）如果現(xiàn)場(chǎng)反饋回來(lái)的信息是誤報(bào)或是假火警，應(yīng)對(duì)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器進(jìn)行復(fù)位處理。????（4）如果現(xiàn)場(chǎng)反饋回來(lái)的信息是真實(shí)火警時(shí)，必須立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值領(lǐng)班和巡邏隊(duì)員以及其他消防隊(duì)員用最短的時(shí)間攜帶通訊設(shè)備和滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行火災(zāi)撲救工作。????（5）利用火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警器控制盤(pán)將電梯迫降至一樓，同時(shí)開(kāi)啟防煙、排煙系統(tǒng)，將消防控制器聯(lián)動(dòng)設(shè)備打到“自動(dòng)”狀態(tài)，開(kāi)啟消防水泵。????（6）撥打“119”向消防部門(mén)報(bào)警，請(qǐng)求消防隊(duì)的援助。????（7）用對(duì)講機(jī)連續(xù)呼叫兩遍各持對(duì)講機(jī)隊(duì)員堅(jiān)守好自己的崗位，同時(shí)要求大門(mén)口維持好交通的秩序，控制無(wú)關(guān)車輛的進(jìn)出，以備消防車和救護(hù)車到來(lái)之時(shí)保持道路暢通無(wú)阻；之后通知其他崗位的消防安保隊(duì)員在2分鐘內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，在宿舍休息的隊(duì)員5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。????（8）電話通知安保部經(jīng)理和當(dāng)日總值經(jīng)理，報(bào)告起火的時(shí)間、火災(zāi)的大小、何種燃燒物燃燒、有無(wú)人員被困等情況。根據(jù)火勢(shì)的大小，再電話通知酒店副總經(jīng)理、總經(jīng)理；并要求前臺(tái)電話通知各部門(mén)經(jīng)理、領(lǐng)班，做好酒店客人的疏散、安頓和解釋工作。????（9）根據(jù)火勢(shì)大小，啟動(dòng)消防廣播。廣播時(shí)要吐詞清楚，重復(fù)播放。（內(nèi)容如下：尊敬的賓客請(qǐng)注意，這里是消防廣播，本樓層發(fā)生火災(zāi)正處于緊急疏散狀態(tài)，請(qǐng)您不要驚慌，為了各位的安全，電梯已迫降一樓，大家不要乘坐電梯；請(qǐng)您關(guān)好房門(mén)，帶上房間內(nèi)準(zhǔn)備的防毒面具或用濕毛巾掩住鼻口，按安全指示標(biāo)示的方向或跟從服務(wù)員走樓梯靠墻有序撤離，謝謝合作?。┗?qū)⑹孪蠕浿坪玫闹杏⑽?，反?fù)播放。（10）時(shí)刻注意火勢(shì)情況，把監(jiān)控?cái)z像打開(kāi)并作好記錄，記錄內(nèi)容如下：??1）發(fā)生火災(zāi)的具體位置；????2）火災(zāi)的大小及其嚴(yán)重程度；3）火災(zāi)燃燒物質(zhì)的種類和性質(zhì)；??????4）有無(wú)傷亡損失；????5）救災(zāi)人員到位情況；6）火災(zāi)的整個(gè)撲救和處理過(guò)程。?以便事后以書(shū)面形式向上級(jí)和有關(guān)部門(mén)進(jìn)行匯報(bào)。????3.巡邏隊(duì)員（1）當(dāng)接到消防監(jiān)控中心的通知后，必須在最短的時(shí)間內(nèi)趕到準(zhǔn)確的火災(zāi)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)。（2）到達(dá)火災(zāi)報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)后立即進(jìn)行查看，確認(rèn)火警的真假，如果確認(rèn)為誤報(bào)或假報(bào)，應(yīng)對(duì)樓層火災(zāi)顯示盤(pán)進(jìn)行消音和復(fù)位處理；并及時(shí)向消防監(jiān)控中心匯報(bào)火警誤報(bào)或假報(bào)的原因。（3）經(jīng)查看確認(rèn)為真實(shí)火警時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通知消防監(jiān)控中心并按響最近的火災(zāi)手動(dòng)按鈕報(bào)警器，報(bào)告火災(zāi)的大小、何種物質(zhì)燃燒、有無(wú)人員被困等情況。（4）火勢(shì)較小時(shí)，應(yīng)立即用身邊最近的消防器材（如干粉滅火器、室內(nèi)消火栓等）進(jìn)行滅火。（5）火勢(shì)較大時(shí)，應(yīng)采取措施先隔離周圍物品特別是易燃易爆物品，并會(huì)同前來(lái)救火的同事一起參加救火工作，聽(tīng)從現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮者的指揮。?（6）事后以書(shū)面形式把事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)。????4.大門(mén)崗隊(duì)員（1）負(fù)責(zé)維持大門(mén)口和停車場(chǎng)的秩序，做好車輛的疏散和指揮工作，保持道路暢通等候消防車的到來(lái)。（2）禁止無(wú)關(guān)人員和車輛進(jìn)入大堂和停車場(chǎng)。（3）為趕來(lái)救火的人員指引方向并報(bào)告火情。（4）當(dāng)消防車或救護(hù)車到來(lái)時(shí)，及時(shí)引導(dǎo)他們到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)并簡(jiǎn)單介紹火勢(shì)和傷亡情況。（5）時(shí)刻注意電視臺(tái)和報(bào)社記者的出現(xiàn)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)后應(yīng)適度制止并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，以便做出及時(shí)必要的安排。（6）阻止已疏散到樓外的客人企圖再回到樓內(nèi)或房間拿東西。????5.內(nèi)門(mén)崗隊(duì)員（1）負(fù)責(zé)維護(hù)內(nèi)車場(chǎng)和通道的車輛秩序，保持消防車通道暢通無(wú)阻。?（2）嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入酒店內(nèi)，防止不法分子趁機(jī)破壞和渾水摸魚(yú)。（3）及時(shí)為疏散出來(lái)的客人指引方向，并協(xié)助房務(wù)部門(mén)的同事做好穩(wěn)定客人情緒、安頓客人和解釋工作。（4）阻止已疏散到樓外的客人企圖再回到樓內(nèi)或房間拿東西。????6.保安部不當(dāng)班人員（1）不當(dāng)班人員在接到消防滅火通知后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，到消防控制中心換好消防服列隊(duì)集合，聽(tīng)從有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排和指揮。（2）不當(dāng)班的領(lǐng)班到場(chǎng)清點(diǎn)人數(shù)分派任務(wù)，按有關(guān)人員指引的方向，帶領(lǐng)隊(duì)員攜帶相關(guān)滅火器材趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火工作。?????（3）如果是火情重大，不當(dāng)班人員應(yīng)聽(tīng)從部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或最高指揮者的分配，趕赴火場(chǎng)周圍進(jìn)行戒備，并組織其他部門(mén)人員集結(jié)，準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)钠鞑慕M織客人進(jìn)行疏散。????7.保安部經(jīng)理（1）在接到火警報(bào)告后，2分鐘內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。????（2）組織當(dāng)班消防隊(duì)員利用滅火器材撲滅初起火災(zāi)。????（3）火勢(shì)較大時(shí)，要沉著冷靜，合理安排隊(duì)員防止火勢(shì)蔓延、擴(kuò)大，同時(shí)要求監(jiān)控中心通知前臺(tái)通知各部門(mén)做好人員疏散準(zhǔn)備。?（4）如總經(jīng)理、副總經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)擔(dān)負(fù)起組織和指揮滅火的責(zé)任，并向隨后趕到的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況和采取撲救措施。?8.前臺(tái)?（1）前臺(tái)接到火災(zāi)報(bào)警電話通知后，應(yīng)通知各部門(mén)經(jīng)理、主管；根據(jù)需要再通知副總經(jīng)理、總經(jīng)理。?（2）當(dāng)接到火災(zāi)電話通知后，值班接待員必須把最新入住的客人身份資料打印出來(lái)，并把客人的登記卡收齊和客人的身份資料放在一起帶到疏散客人集合的地點(diǎn)，以備清點(diǎn)客人時(shí)使用。?（3）火災(zāi)發(fā)生后，如果有客人查問(wèn)表示關(guān)切，在沒(méi)有得到領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理的特殊指示下，值班人員應(yīng)對(duì)客人做好委婉的解釋工作。?（4）前臺(tái)工作人員必須熟記酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話號(hào)碼，以便隨時(shí)取得聯(lián)系。（5）前臺(tái)必須留人堅(jiān)守崗位，等待指揮者的最新指示或撤離通知。?9.禮賓員?（1）負(fù)責(zé)維護(hù)好大堂門(mén)口的車輛和人員的秩序，保持消防車道暢通。?（2）嚴(yán)格控制閑雜人員進(jìn)入酒店內(nèi)，防止不法分子趁機(jī)破壞或渾水摸魚(yú)。?（3）為疏散出來(lái)的客人指引方向，并協(xié)助房務(wù)部門(mén)做好穩(wěn)定客人情緒、安頓客人和解釋工作。??（4）阻止已疏散到樓外的客人企圖再回到樓內(nèi)或房間拿東西。?10.工程部??（1）值班人員在接到火災(zāi)報(bào)警電話后，應(yīng)立即啟動(dòng)消防水泵，切斷火災(zāi)樓層上下三層的所有電源，在保證電梯轎廂內(nèi)無(wú)人的情況下，停止觀光梯和貨梯的運(yùn)行。?（2）非當(dāng)班人員應(yīng)帶齊所配備的工具立即趕到車場(chǎng)人員集結(jié)地點(diǎn)，向現(xiàn)場(chǎng)指揮人員靠攏，隨時(shí)準(zhǔn)備酒店全范圍內(nèi)的設(shè)備修復(fù)工作。?（3）安排有關(guān)人員在機(jī)房?jī)?nèi)監(jiān)督好機(jī)組和機(jī)組的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，確保消防水泵、防排煙系統(tǒng)機(jī)組的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保證救火現(xiàn)場(chǎng)滅火用水和疏散人員安全從疏散通道撤離。?（4）確保應(yīng)急電源的正常工作，使應(yīng)急照明燈、應(yīng)急指示燈發(fā)光正常，要安排人員攜帶手提照明燈到各疏散通道進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，若發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)急照明燈不亮要及時(shí)更換。?(5)關(guān)閉樓層空調(diào)系統(tǒng)，停止空調(diào)送排風(fēng)。?（6）逐路切斷電源，只保留消防專用和應(yīng)急電源。?（7）切斷生活用水，但必須保證自來(lái)水外來(lái)管道的正常供水，以確保消防用水。?（8）通知鍋爐房停止供應(yīng)蒸汽和熱水，但要保證鍋爐的安全。?（9）切斷天然氣和燃油的供應(yīng)，并做好安全和防火工作。?11.客房部?（1）向全體人員通告火情，調(diào)節(jié)控制好大堂以免造成混亂場(chǎng)面，指令前臺(tái)接待準(zhǔn)備回答客人的詢問(wèn)電話。?（2）指派專人組織客人疏散，讓客人不要驚慌，有秩序地疏散出去，到集合點(diǎn)集中。?（3）每樓層指派一到兩名服務(wù)員帶備用鑰匙檢查各房間及洗手間，確保無(wú)客人后，在門(mén)上標(biāo)“V”符號(hào)表明此房間已無(wú)客人。?（4）客房部經(jīng)理必須帶上照明手電、酒店萬(wàn)能鑰匙以及客房部所用頻道的對(duì)講機(jī)。?（5）客房部主管負(fù)責(zé)客人的疏散引導(dǎo)、安頓和解釋工作。?（6）客房部員工在疏散客人時(shí)要邊疏散邊喊話（請(qǐng)不要驚慌，跟我來(lái)）。??12.財(cái)務(wù)部?（1）出納人員要整理好錢物，把庫(kù)房和抽屜鎖好。?（2）所有人員把自己管理的賬目和文件整理好，安全地保存起來(lái)。?（3）電腦房確保電腦資料的完整。?（4）檢查辦公室、垃圾桶等不要留下未熄滅的煙頭。?（5）通知所有人員按順序進(jìn)行疏散，切斷電源、鎖好門(mén)窗離開(kāi)。?（6）攜帶重要文件資料等物品到車場(chǎng)集合地點(diǎn)集合。?13.人力資源部???????（1）鎖好所有抽屜。?（2）關(guān)閉辦公室內(nèi)所有電源開(kāi)關(guān)。?（3）安派車輛到車場(chǎng)集合地點(diǎn)停放待命。?（4）5分鐘內(nèi)組織醫(yī)務(wù)救援人員帶齊搶救工具、藥品到車場(chǎng)集合地點(diǎn)待命。（5）攜帶重要文件資料等物品前往停車場(chǎng)集合地點(diǎn)集合。??（五）疏散方法及注意事項(xiàng)????1.疏散唯一的安全通道是消防樓梯。??2.火災(zāi)情況下，所有的電梯自動(dòng)鎖在首層。切記：千萬(wàn)不要乘坐電梯。3.一般情況下，要使用最近的安全樓梯出口疏散。如果某樓梯被煙霧封住時(shí)，盡可能使用其他樓梯疏散。因?yàn)槭枭翘萦姓龎核惋L(fēng)和排煙功能，疏散時(shí)比較安全。?4.進(jìn)入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走，不要因?yàn)橄旅娴臒熿F大而試圖往上走。?5.如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找安全緊急指示燈，朝著安全指示標(biāo)識(shí)指引的方向行走，千萬(wàn)不要走錯(cuò)方向。?6.當(dāng)直立行走有困難時(shí)，要彎腰或在地上爬行出去，因?yàn)榈撞勘Ａ糁徊糠中迈r空氣。?7.酒店有很多安全出口，切記到達(dá)一樓后要往外走，不要沿樓梯走到地下室。?8.疏散到樓外以后，請(qǐng)到酒店車場(chǎng)集合地點(diǎn)集合，不要隨便離開(kāi)。?9.前臺(tái)人員要攜帶住房登記表，對(duì)疏散出來(lái)的客人逐一進(jìn)行清點(diǎn)．尤其是在前臺(tái)上有登記的殘疾客人，一個(gè)也不能漏掉。??????10.保安部要加強(qiáng)集合點(diǎn)周圍的警衛(wèi)工作，確?？腿说呢?cái)產(chǎn)安全，防止有人搗亂、進(jìn)行破壞。??（六）現(xiàn)場(chǎng)指揮者要求：????1.由最早趕到現(xiàn)場(chǎng)的最高職務(wù)者擔(dān)任滅火指揮員，滅火指揮員職務(wù)由高到低，排列順序?yàn)椋嚎偨?jīng)理、副總經(jīng)理、消防安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、各部門(mén)值班經(jīng)理，?依次類推。????2.總指揮者應(yīng)攜帶可變的對(duì)講機(jī)，根據(jù)火勢(shì)的大小，火情性質(zhì)進(jìn)行分工，指揮各組進(jìn)行滅火，控制火勢(shì)，疏散人員，搶救物資，做好警衛(wèi)警戒等。???3.總指揮員如預(yù)料或確定火災(zāi)不能自行撲滅，應(yīng)立即指示前臺(tái)值班員撥打“119”報(bào)警。??（七）本酒店其他人員要求：??1.未接到撤退指令，不得離開(kāi)各自崗位。???2.保持鎮(zhèn)靜，不得奔跑或有驚擾客人的任何舉動(dòng)。???3.非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知。?（九）滅火后工作：???1.指揮員必須吩咐有關(guān)人員搞好現(xiàn)場(chǎng)警衛(wèi)工作，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止死灰復(fù)燃，及現(xiàn)場(chǎng)遭人破壞。???2.安保部安排消防人員或協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察以及各項(xiàng)調(diào)查處理事項(xiàng)。?3.各部門(mén)集合，查看清點(diǎn)人員有無(wú)缺少。?4.各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迅速組織所屬人員撤離現(xiàn)場(chǎng)。?（十）注意事項(xiàng)???要保障各種通訊工具、線路暢通，注意器材的維護(hù)保養(yǎng)。根據(jù)火場(chǎng)實(shí)際情況充分利用各種通訊工具，確保信息上傳下達(dá)暢通無(wú)阻。各對(duì)講機(jī)平時(shí)要及時(shí)充電，保持電池電量充足，確保消防控制中心與現(xiàn)場(chǎng)、指揮人員與各小組、119指揮中心的通訊聯(lián)絡(luò)。一旦發(fā)生火災(zāi)，在火災(zāi)撲救過(guò)程中所有對(duì)講機(jī)一律調(diào)至各個(gè)頻道使用。（十一）其他要求?1.所有參加救災(zāi)滅火的人員，要發(fā)揚(yáng)“一不怕苦，二不怕死”的精神，奮不顧身?yè)尵缺Ｗo(hù)國(guó)家、酒店和人民生命、財(cái)產(chǎn)的安全。?2.一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，做到令行禁止、雷厲風(fēng)行、協(xié)調(diào)一致，禁止發(fā)生人為的技術(shù)規(guī)范錯(cuò)誤所造成的傷害和傷亡。?3.酒店全體員工要提高消防安全意識(shí)，熟悉本預(yù)案所賦予的任務(wù)和職責(zé)，做好打有準(zhǔn)備之仗，打有把握之仗的思想準(zhǔn)備。?二、水電氣系統(tǒng)及雨污管網(wǎng)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案（一）水系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1.漏水一般引起原因是由于施工質(zhì)量和管件老化引起的管道破裂。低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等也是誘因。在漏水事件中，首先要找到供水閥門(mén)，切斷水源。然后打開(kāi)泄水閘。2.利用一切可用之物，防止漏水滲入電梯、強(qiáng)電井等危險(xiǎn)區(qū)域，并將電梯升到最高樓層關(guān)閉，防止機(jī)件受損。3.特別注意變壓器、照明與動(dòng)力控制柜、電氣設(shè)備、電線槽附近發(fā)生漏水時(shí)。如果不能避免漏電，要關(guān)閉電閘確保員工安全及設(shè)備安全。4.工程部員工應(yīng)立刻行動(dòng)搶險(xiǎn)，盡量減少因漏水造成的財(cái)物損失，與各部門(mén)一起將積水排出。5.消火栓系統(tǒng)水管破裂請(qǐng)立刻前往地下室關(guān)閉消火栓水系統(tǒng)供回水總節(jié)門(mén)和附近閥門(mén)，在跑水的消火栓附近用正常的消火栓泄水，在壓力降低后設(shè)法封堵?lián)p壞的管路與節(jié)門(mén)。（及時(shí)報(bào)保安部）6.噴淋系統(tǒng)水管破裂后，應(yīng)立刻關(guān)閉本層的水噴淋系統(tǒng)閥門(mén)，并打開(kāi)安裝在衛(wèi)生間或空調(diào)間處的檢修泄水閥門(mén)泄水。???7.恒壓生活給水系統(tǒng)???（1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開(kāi)啟備用水泵。???（2）水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，由專人手動(dòng)操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停。???（3）及時(shí)報(bào)告各部門(mén)水量情況，以備采取應(yīng)急措施。及時(shí)安排維修。???8.排水系統(tǒng)???（1）污水井???1）發(fā)現(xiàn)或接報(bào)污水井水位過(guò)高，應(yīng)立即手動(dòng)開(kāi)啟潛水泵抽水。???2）潛水泵故障則立刻用備用潛水泵或抽水機(jī)將水抽至附近污水井。???3）即刻報(bào)告工程主管，由主管安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。???（2）排污管道???1）排污管道漏水應(yīng)立刻用布條綁緊裂口。???2）關(guān)閉破裂管道上方的用水設(shè)備。?3）調(diào)集沙包擋住電梯口和強(qiáng)電井。???4）報(bào)告工程主管，由主管安排人員修補(bǔ)管道裂口或更換管道。???（3）通知相關(guān)部門(mén)???1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上由工程主管預(yù)計(jì)修復(fù)時(shí)間。???2）4小時(shí)可修復(fù)的故障應(yīng)馬上由工程部秘書(shū)通過(guò)電話通知受影響的部門(mén)。3）需超過(guò)4小時(shí)修復(fù)的故障，工程部應(yīng)書(shū)面通知受影響的部門(mén)并上報(bào)總經(jīng)理。?（二）電力系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)電力系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)值班員應(yīng)立即切斷輸入電源，防止事態(tài)擴(kuò)大。2.迅速向工程部和電話總機(jī)報(bào)警，組成以電工為主的搶救小組，進(jìn)行搶救工作，并與上級(jí)供電單位聯(lián)系，查詢是否有外部原因。3.對(duì)發(fā)生事故的配電系統(tǒng)和用電部門(mén)進(jìn)行認(rèn)真檢查，找出事故原因，排除故障，及時(shí)恢復(fù)供電。4.啟動(dòng)應(yīng)急電力系統(tǒng)或發(fā)電機(jī)組，為本酒店提供緊急照明、消防電梯、供水及消防設(shè)施用電。5.在排險(xiǎn)能力有限的情況下，應(yīng)迅速向有關(guān)部門(mén)求援。6.保安部在接到報(bào)警后，應(yīng)立即組織所有在崗警員，加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)、大堂、巡邏等崗位，勸阻無(wú)關(guān)人員進(jìn)入停電影響區(qū)域，維持公共區(qū)域秩序，穩(wěn)定賓客情緒，疏導(dǎo)賓客離開(kāi)受影響區(qū)域，防止有人乘機(jī)破壞搗亂。7.因事故受到停電影響的各崗位服務(wù)員應(yīng)堅(jiān)守崗位，安撫賓客，不要驚慌，提醒賓客保管好個(gè)人物品，讓其耐心等待，如接到疏散命令時(shí)，有秩序的疏導(dǎo)賓客離開(kāi)。8.服務(wù)員在為客人提供蠟燭照明時(shí)，要做好安全防范措施，確保不發(fā)生火災(zāi)和意外事故。9.總經(jīng)理或總值班員接到報(bào)警后，迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，并根據(jù)事故的程度，決定是否立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)，決定是否采取有關(guān)措施和疏散賓客。10.事故排除恢復(fù)供電后，要對(duì)事故影響區(qū)域的所有用電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。11.為應(yīng)對(duì)電力系統(tǒng)故障，對(duì)各崗位均應(yīng)配備手電、應(yīng)急燈，在各安全通道安裝應(yīng)急照明，應(yīng)急指示燈箱。?12.事故處理后要及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（三）燃?xì)庀到y(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1.計(jì)劃性停供然氣：在接到燃?xì)夤就馔ㄖ?，由部門(mén)值班領(lǐng)班或主管電話聯(lián)系燃?xì)夤菊{(diào)度室，尋問(wèn)清楚停氣原因、停氣時(shí)間、恢復(fù)供氣時(shí)間，盡量爭(zhēng)取縮短停氣時(shí)間，在第一時(shí)間通知工程部負(fù)責(zé)人。然后詳細(xì)填寫(xiě)書(shū)面停氣通知送至總機(jī)室，由總機(jī)簽收后通知各部門(mén)及酒店領(lǐng)導(dǎo)，具體通知內(nèi)容如下：（1）停氣原因、時(shí)間，恢復(fù)供氣時(shí)間；（2）停氣期間對(duì)中央空調(diào)、衛(wèi)生熱水、餐廳的影響，各部門(mén)提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；（3）告知各經(jīng)營(yíng)部門(mén)妥善處理因停氣給客人帶來(lái)的不便而引起的投訴，耐心細(xì)致做好客人的安撫解釋工作；（4）工程部根據(jù)具體情況，在停氣前1小時(shí)內(nèi)及時(shí)調(diào)整中央空調(diào)、衛(wèi)生熱水運(yùn)行溫度設(shè)置，以最大限度減少對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響。在停氣期間，由工程部派專人負(fù)責(zé)關(guān)閉天然氣的進(jìn)氣閥門(mén)，并確認(rèn)檢查管道應(yīng)無(wú)余氣，關(guān)閉所有廚房用氣設(shè)備的氣閥。再打開(kāi)應(yīng)急液化氣氣閥，調(diào)整到適合壓力，使用液化氣供氣。密切注意天然氣來(lái)氣壓力，在恢復(fù)供氣的第一時(shí)間內(nèi)恢復(fù)中央空調(diào)鍋爐（冬季）運(yùn)行及熱水的供應(yīng)，同時(shí)電話通知總機(jī)供氣恢復(fù)。工程部因維修需要而停氣時(shí)，選擇在對(duì)經(jīng)營(yíng)影響最低的深夜進(jìn)行，具體步驟參照計(jì)劃性停氣進(jìn)行。2.事故或緊急停供燃?xì)猓喊l(fā)現(xiàn)不明原因停氣時(shí)由工程部值班領(lǐng)班或主管立即與燃?xì)夤菊{(diào)度室取得聯(lián)系，尋問(wèn)清楚停氣原因、停氣時(shí)間、恢復(fù)供氣時(shí)間，盡量爭(zhēng)取縮短停氣時(shí)間，在第一時(shí)間通知工程部負(fù)責(zé)人。然后詳細(xì)填寫(xiě)書(shū)面停氣通知送至總機(jī)室（夜間電話通知），由總機(jī)簽收后通知各部門(mén)及酒店領(lǐng)導(dǎo)，具體通知內(nèi)容如下：（1）停氣原因、時(shí)間，恢復(fù)供氣時(shí)間；（2）停氣期間對(duì)中央空調(diào)（冬季）、衛(wèi)生熱水、餐廳廚房的影響，各部門(mén)提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；（3）告知各經(jīng)營(yíng)部門(mén)妥善處理因停氣給客人帶來(lái)的不便而引起的投訴，耐心細(xì)致做好客人的安撫解釋工作；（4）工程部值班管理人員在上述工作完成后，并保持與燃?xì)夤局g的聯(lián)系，密切關(guān)注了解維修的進(jìn)展情況，并將維修進(jìn)展情況告知工程部負(fù)責(zé)人。在停氣期間，派專人負(fù)責(zé)檢查供氣情況，在恢復(fù)供氣的第一時(shí)間內(nèi)恢復(fù)中央空調(diào)主機(jī)運(yùn)行，同時(shí)電話通知總機(jī)供氣恢復(fù)。（5）當(dāng)發(fā)生燃?xì)庑孤㈤y門(mén)脫落等事故時(shí)，立即切斷周圍電源，斷絕火種，迅速向工程部、電話總機(jī)報(bào)警；報(bào)警時(shí)應(yīng)注意要遠(yuǎn)離事故現(xiàn)場(chǎng)。（6）工程部接到報(bào)警后，立即組織有關(guān)人員組成搶險(xiǎn)小組，攜帶必備專用工具到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看；根據(jù)具體位臵，關(guān)閉區(qū)域或總閥門(mén)；開(kāi)展搶險(xiǎn)工作。（7）安全保衛(wèi)部接到報(bào)警后要迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒區(qū)域；嚴(yán)格控制出入人員，如有人負(fù)傷應(yīng)迅速進(jìn)行搶救；準(zhǔn)備消防器材，鋪設(shè)消防水帶隨時(shí)準(zhǔn)備撲救火災(zāi)。（8）進(jìn)入事故現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，關(guān)閉手機(jī)、對(duì)講機(jī)；如需用照明應(yīng)先將手電、應(yīng)急燈打開(kāi)，再進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；穿著化纖、毛制品、帶有鐵掌的鞋的人員不準(zhǔn)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（9）用防爆風(fēng)扇或消火栓的開(kāi)花水槍出水，沖淡燃?xì)庑孤怏w避免爆炸。（10）在排險(xiǎn)能力有限的情況下，迅速向119及燃?xì)夤緢?bào)警，請(qǐng)求協(xié)助排險(xiǎn)。（11）總經(jīng)理或總值班員接到報(bào)警后，應(yīng)迅速到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，并根據(jù)事故的程度，決定是否立即上報(bào)有關(guān)部門(mén)，決定是否采取有關(guān)措施和疏散賓客。（12）事故處理后要及時(shí)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，向上級(jí)有關(guān)部門(mén)報(bào)告。（四）雨污管網(wǎng)系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案1.編制目的在本案控制范圍內(nèi)排污、雨水管道堵塞時(shí)及時(shí)采取有效措施以盡可能降低損失和危害程度，特編制本應(yīng)急預(yù)案。2.預(yù)案管理要求（1）本應(yīng)急預(yù)案經(jīng)本酒店批準(zhǔn)后由現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人為本應(yīng)急預(yù)案的主要責(zé)任人，做到相關(guān)人員熟悉預(yù)案，熟知各處理流程，并能正確反應(yīng)。（2）本應(yīng)急預(yù)案處理原則為：事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)職務(wù)最高者擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮，負(fù)責(zé)按本預(yù)案要求處理突發(fā)事件并按要求向上級(jí)報(bào)告。（3）本應(yīng)急預(yù)案每半年演習(xí)一次，并接受本酒店的不定期檢查。（4）本應(yīng)急預(yù)案要求在事發(fā)后10分鐘內(nèi)采取有效措施，30分鐘內(nèi)排除故障，3天內(nèi)使故障設(shè)備恢復(fù)正常使用。3.用具及存放處使用工具與設(shè)備存放處保管人對(duì)講機(jī)各部門(mén)各部門(mén)負(fù)責(zé)人警界帶保安部保安隊(duì)長(zhǎng)其他工具保安部、維修部保安隊(duì)長(zhǎng)、工程主管4.應(yīng)急流程5.應(yīng)急程序?（1）任何人員發(fā)現(xiàn)有室外排污、雨水管道堵塞時(shí)，必須在第一時(shí)間通知維修人員，并迅速報(bào)轄區(qū)內(nèi)職務(wù)最高人員（即為現(xiàn)場(chǎng)指揮）。（2）?現(xiàn)場(chǎng)指揮立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，負(fù)責(zé)整個(gè)搶修的指揮工作，通知維修人員攜帶工具立即搶修處理、通知保安實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)隔離、通知保潔人員進(jìn)行打掃。?（3）現(xiàn)場(chǎng)指揮報(bào)告負(fù)責(zé)人，并隨時(shí)報(bào)告處理進(jìn)展。?（4）維修人員接報(bào)后及時(shí)取相應(yīng)的工具材料進(jìn)行處理：?1）現(xiàn)場(chǎng)放置“正在維修中”的警示牌；?2）使用潛水泵把井道內(nèi)積水抽干，并清理堵塞物；?3）使用專用工具進(jìn)行疏通；?4）如不能疏通時(shí)，應(yīng)及時(shí)向現(xiàn)場(chǎng)指揮反映，并建議聯(lián)系專業(yè)單位維修。?（5）保潔人員接報(bào)后及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)配合維修員排除積水。?（6）保安人員配合維修人員處理，并控制現(xiàn)場(chǎng)。?（7）客服人員接報(bào)后，立即通知業(yè)主或相關(guān)客戶做好解釋工作，對(duì)于所了解的情況立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)指揮和物業(yè)主任。?（8）事故處理完畢后，由現(xiàn)場(chǎng)指揮或管理處經(jīng)理將處理結(jié)果報(bào)上層領(lǐng)導(dǎo)。（9）現(xiàn)場(chǎng)指揮按本酒店要求填寫(xiě)事故報(bào)告。三、公共衛(wèi)生事件防控應(yīng)急預(yù)案為了有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，指導(dǎo)和規(guī)范各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作，最大程度地減少突發(fā)公共衛(wèi)生事件對(duì)公眾健康造成的危害，保障公眾身心健康與生命安全保障酒店賓客及員工身體健康與生命安全。特制定本酒店公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案。（一）適用范圍本預(yù)案適用于本酒店內(nèi)突然發(fā)生，造成或者可能造成公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、食物和職業(yè)中毒等事件引起的嚴(yán)重影響公眾身心健康的公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作。（二）工作原則1.預(yù)防為主，常備不懈。提高全體員工對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防范意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，做好人員、物資和設(shè)備的應(yīng)急儲(chǔ)備工作。對(duì)各類可能引發(fā)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的情況及時(shí)進(jìn)行分析、預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處理。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的范圍、性質(zhì)和危害程度，對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件實(shí)行分級(jí)管理，遵循逐級(jí)管理責(zé)任制的原則?？偨?jīng)理負(fù)責(zé)突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，下屬有關(guān)部門(mén)按照預(yù)案規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)做好突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作。3.依法規(guī)范，措施果斷。按照相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急體系，建立健全系統(tǒng)、規(guī)范的突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作制度，對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件和可能發(fā)生的公共衛(wèi)生事件做出快速反應(yīng)，及時(shí)、有效開(kāi)展自救、報(bào)告和處理工作。4.依靠科學(xué)，加強(qiáng)合作。突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急工作要充分尊重和依靠科學(xué)，要重視開(kāi)展防范和處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的培訓(xùn)、演練，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理提供有力的保障。各部門(mén)要通力合作、資源共享，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件。要全力組織、動(dòng)員所有員工參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理。?（三）公共衛(wèi)生應(yīng)急小組職責(zé)?為切實(shí)做好本酒店內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理工作，成立酒店突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)行屬地管理的原則，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)特別重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，做出處理突發(fā)公共衛(wèi)生事件的重大決策：?1.負(fù)責(zé)設(shè)立事件應(yīng)急處理指揮部，由總經(jīng)理?yè)?dān)任總指揮，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮。??2.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生突發(fā)事件信息收集、分析、報(bào)告、通報(bào)制度。?3.負(fù)責(zé)向當(dāng)?shù)丶部刂行膱?bào)告公共衛(wèi)生突發(fā)事件相關(guān)信息。????????4.負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生突發(fā)事件預(yù)防、現(xiàn)場(chǎng)控制、善后協(xié)調(diào)處理。5.總辦公室為突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急辦公室，負(fù)責(zé)突發(fā)衛(wèi)生事件應(yīng)急處理的指導(dǎo)、管理工作。?（四）公共衛(wèi)生事件的預(yù)警與報(bào)告?1.預(yù)警：按照公共衛(wèi)生事件的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律和特點(diǎn)，及時(shí)分析其對(duì)公眾身心健康的危害程度、可能的發(fā)展趨勢(shì)，及時(shí)做出預(yù)警。?2.報(bào)告：任何部門(mén)和個(gè)人都有權(quán)向部門(mén)負(fù)責(zé)人或公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其隱患，也有權(quán)向聯(lián)絡(luò)處領(lǐng)導(dǎo)舉報(bào)不履行或者不按照規(guī)定履行突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理職責(zé)的部門(mén)、單位及個(gè)人。突發(fā)公共衛(wèi)生事件辦公室要按照有關(guān)規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告突發(fā)公共衛(wèi)生事件及其處置情況。?（五）應(yīng)急反應(yīng)原則??1.發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，各部門(mén)要按照分級(jí)響應(yīng)的原則，做出相應(yīng)級(jí)別應(yīng)急反應(yīng)。同時(shí)，遵循突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生發(fā)展，要根據(jù)不同類別突發(fā)公共衛(wèi)生事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，注重分析事件的發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)事態(tài)和影響不斷擴(kuò)大的事件，應(yīng)及時(shí)升級(jí)預(yù)警和反應(yīng)級(jí)別；對(duì)范圍局限、不會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)散的事件，應(yīng)相應(yīng)降低反應(yīng)級(jí)別，及時(shí)撤銷預(yù)警。?2.突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理要采取邊調(diào)查、邊處理、邊搶救、邊核實(shí)的方式，以有效措施控制事態(tài)發(fā)展。?（六）應(yīng)急反應(yīng)措施?1.組織協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)參與突發(fā)公共衛(wèi)生事件的處理。?2.根據(jù)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理需要，調(diào)集員工、物資、交通工具和相關(guān)設(shè)施、設(shè)備參加應(yīng)急處理工作。涉及危險(xiǎn)品管理和運(yùn)輸安全的，相關(guān)關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，防止事故發(fā)生。3.劃定控制區(qū)域：根據(jù)酒店相關(guān)通知文件，按照部門(mén)責(zé)任制原則，屬地管理。4.疫情控制措施：發(fā)生疫情部門(mén)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組反映，報(bào)經(jīng)上一級(jí)批準(zhǔn)后，所屬部門(mén)應(yīng)緊急采取限制或封存相關(guān)物品等緊急措施。?5.事故報(bào)告制度：突發(fā)衛(wèi)生事件發(fā)生后，及時(shí)逐級(jí)向突發(fā)衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組及領(lǐng)導(dǎo)辦公室報(bào)告，要按照有關(guān)規(guī)定逐級(jí)作好信息報(bào)告發(fā)布工作，及時(shí)主動(dòng)、準(zhǔn)確把握信息，實(shí)事求是，注重社會(huì)效果。?6.如有賓客要求與某位人士通話，應(yīng)謹(jǐn)慎處理可將電話轉(zhuǎn)接給應(yīng)急處理小組成員。7.酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人。?8.保安部負(fù)責(zé)到事故區(qū)域進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)出，禁止閑雜人員圍觀、逗留。?9.在事件發(fā)生后應(yīng)教育并通知各部門(mén)員工，嚴(yán)禁散布無(wú)關(guān)輿論和制造恐慌。10.如執(zhí)法部門(mén)到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引其從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。??11.如發(fā)生人員意外，首先應(yīng)組織人員搶救和疏散。??12.如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作。?（七）疫情防控措施1.工作目標(biāo)普及和掌握疫情防控知識(shí)，提高自我防護(hù)意識(shí)，建立快速反應(yīng)機(jī)制，采取及時(shí)、有效的防控措施，預(yù)防和控制疫情在本酒店的發(fā)生和蔓延。2.工作方針和原則新型冠狀病毒疫情防控工作遵循“高度戒備、預(yù)防第一”的方針，貫徹“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、措施得當(dāng)、反應(yīng)及時(shí)、處置果斷”的原則。3.防控工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)與職責(zé)成立本酒店專項(xiàng)防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)疫情防控工作的指導(dǎo)、監(jiān)督、執(zhí)行，并根據(jù)疫情變化，研究和提出合理防控措施并及時(shí)調(diào)整防控方案。（1）組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)全面部署本酒店新型冠狀病毒疫情防控工作。（2）副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各防控組成員，負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)、匯總和收集疫情防控工作的信息和防控工作開(kāi)展情況，依據(jù)防控工作形勢(shì)，（3）信息收集與宣傳組：負(fù)責(zé)每日收集政府部門(mén)及集團(tuán)總部相關(guān)疫情防控通知、精神，及時(shí)將有效信息傳達(dá)給內(nèi)部工作人員；每天掌握內(nèi)部員工及酒店客人的健康狀態(tài)情況及返深情況，發(fā)現(xiàn)異常（如發(fā)熱）及時(shí)報(bào)告給酒店值班經(jīng)理、防控領(lǐng)導(dǎo)小組并采取控制措施，將發(fā)熱人員送醫(yī)并向政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告，同時(shí)持續(xù)提示員工做好自我防護(hù)。?負(fù)責(zé)根據(jù)內(nèi)外部防控決定和指引，擬定相關(guān)通知、溫馨提示，向內(nèi)部員工進(jìn)行告知和宣傳；?每天掌握員工宿舍清潔、消殺及員工的健康狀態(tài)情況及返深情況，并持續(xù)跟進(jìn)和提示全體員工做好個(gè)人防護(hù)；?負(fù)責(zé)收集員工動(dòng)態(tài)及健康情況統(tǒng)計(jì)。（4）環(huán)境消毒組：負(fù)責(zé)每日定時(shí)用消毒水對(duì)洗手間、門(mén)把手和電梯按鈕等公共區(qū)域進(jìn)行消毒，消毒工作嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；每周2次按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店進(jìn)行全面消毒工作。每日安排專人監(jiān)督外包單位的清潔衛(wèi)生及消毒工作，安排專人跟進(jìn)全面消毒工作。?（5）秩序維護(hù)組：每一位員工需熟知各項(xiàng)疫情強(qiáng)制防控措施，把守好酒店各出入口，對(duì)不服從或不符合管控要求的人員禁止進(jìn)入酒店；?每日對(duì)內(nèi)部人員進(jìn)行上崗前體溫檢測(cè)和進(jìn)入酒店的每一位人員體溫檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀或其他疑似癥狀等情況時(shí)，第一時(shí)間報(bào)告防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并做好信息登記，立即報(bào)告給疾病預(yù)防控制中心、政府相關(guān)部門(mén)和集團(tuán)總部；加強(qiáng)對(duì)酒店區(qū)域的巡視檢查，確保酒店內(nèi)秩序穩(wěn)定及協(xié)助各項(xiàng)強(qiáng)制性措施落到實(shí)處。（6）通風(fēng)保障組：每日加強(qiáng)設(shè)備巡檢及保養(yǎng)工作，保證酒店各設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；按照風(fēng)機(jī)最大載荷量定時(shí)開(kāi)啟酒店新風(fēng)系統(tǒng)；每周一次對(duì)酒店公共區(qū)域中央空調(diào)各出風(fēng)口、送風(fēng)口進(jìn)行消毒。?4.防控措施?（1）疫情防控宣傳?1）利用微信、宣傳頁(yè)向酒店員工、客人宣傳病毒防護(hù)知識(shí)；?2）向客人宣傳疫情防控的具體措施及管控要求；?3）每日發(fā)布酒店疫情防控情況。?（2）員工自身防護(hù)及要求?1）進(jìn)行宣傳教育，使員工認(rèn)知及重視個(gè)人防護(hù)；2）為員工配備口罩、洗手液等必要的防護(hù)用品；?3）教育及要求員工不得組織及參與任何形式的聚會(huì)(集)活動(dòng)；?4）帶口罩上崗及上崗前進(jìn)行體溫篩查。?5）不信謠、不傳謠，履行好本職工作。?6）按要求對(duì)員工健康情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（登記）。（3）酒店出入管控?1）對(duì)所有進(jìn)入酒店的人員、車輛、物品進(jìn)行全面篩查；2）人員管控：?①暫時(shí)封閉酒店一樓員工通道、人員通道等可以進(jìn)入酒店的通道，所有人員統(tǒng)一從酒店大門(mén)進(jìn)出（安排安全員值守)；?②所有進(jìn)入酒店的人員（包括客人）必須由工作人員進(jìn)行體溫檢測(cè)沒(méi)問(wèn)題后，并詳細(xì)了解近期去向動(dòng)態(tài)和健康狀況符合要求才能放行；?③所有外賣及快遞人員禁止進(jìn)入酒店。外賣或快遞物品由客人自行下樓拿取。3）車輛管控：?①酒店停車場(chǎng)入口設(shè)置體測(cè)檢測(cè)，對(duì)酒店客人駕駛員及乘員實(shí)施體溫檢測(cè)；并核實(shí)車內(nèi)人員動(dòng)態(tài)信息和健康狀況。?②拒絕所有非客車輛進(jìn)入停車場(chǎng)。?（4）酒店內(nèi)部人員管控要求?1）除用餐期間，酒店內(nèi)的所有人員必須佩戴口罩，酒店防控小組不定期檢查；?2）員工本人涉及有發(fā)熱、發(fā)燒、乏力、干咳等癥狀且不屬于冠狀病毒肺炎的，在身體康復(fù)后可以返崗。?3）安排專人對(duì)接重點(diǎn)單位的人員防控工作。?5.消毒及通風(fēng)?（1）公共區(qū)域重點(diǎn)部位實(shí)施每日消毒。?1）每日早上每間隔1小時(shí)對(duì)電梯按鍵使用酒精或消毒液進(jìn)行消毒；?2）每日4次對(duì)消防通道及洗手間門(mén)把手等其他易觸碰區(qū)域進(jìn)行清潔消毒。3）每日2次使用漂白水或其他合格消毒液對(duì)公共區(qū)或地面進(jìn)行拖洗消毒(洗手間及茶水間增加頻次)。?4）每日2次使用漂白水或消毒液垃圾桶及周圍進(jìn)行噴灑覆蓋消毒。垃圾做到日產(chǎn)日清。?5）設(shè)置口罩專門(mén)回收箱(點(diǎn))，定時(shí)消毒及清理。?（2）公共區(qū)域每周2次實(shí)施全面消毒。按指引配比消毒劑量，每周2次對(duì)酒店整棟公共區(qū)域?qū)嵤┤嫦?，尤其要?duì)電梯轎廂、公共走道、垃圾桶、垃圾堆放點(diǎn)、洗手間、茶水間、電梯廳、大堂等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行重點(diǎn)消毒。?（3）客房部每日安排專人檢查每日清潔和消毒工作的執(zhí)行情況，安排專人監(jiān)督全面消毒工作，檢查消毒液配比情況及消毒執(zhí)行情況，確保監(jiān)督的消毒工作執(zhí)行有效，落實(shí)到位。?（4）保持每日通風(fēng)措施。?1）每日根據(jù)風(fēng)機(jī)載荷量開(kāi)啟新風(fēng)系統(tǒng)。?2）工程部每周1次對(duì)酒店公共區(qū)域中央空調(diào)各出風(fēng)口、送風(fēng)口進(jìn)行消毒。3）提示酒店所有員工做好各自辦公區(qū)域內(nèi)的消毒、清潔、通風(fēng)及其他自我防護(hù)工作，禁止亂扔垃圾，不佩戴口罩及亂棄口罩等行為。?6.信息溝通及信息上報(bào)?（1）及時(shí)、全面掌握員工的動(dòng)向及健康狀況。?1）要求所有員工主動(dòng)履行疫情防控責(zé)任義務(wù)，按照酒店人事部要求填寫(xiě)《員工動(dòng)態(tài)(健康)情況統(tǒng)計(jì)表》，工作人員將對(duì)上述重點(diǎn)人員在進(jìn)入酒店時(shí)進(jìn)行詳細(xì)核對(duì)并進(jìn)行體測(cè)檢測(cè)。?2）符合統(tǒng)計(jì)表要求的員工需佩戴口罩及測(cè)量體溫，未佩戴口罩或者體溫異常者(大于37.3度)將禁止進(jìn)入酒店。?7.應(yīng)急預(yù)案?（1）出現(xiàn)以下情況時(shí)，酒店將立即啟動(dòng)應(yīng)急處置措施：?1）出現(xiàn)拒絕體溫檢測(cè)及不配合其他管控措施強(qiáng)行闖入者；2）體溫檢測(cè)出現(xiàn)高溫人員；?3）有人員出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等疑似患者。?（2）應(yīng)急處置措施?1）出現(xiàn)拒絕體溫檢測(cè)及不配合其他管控措施強(qiáng)行闖入者，保安部應(yīng)注意做好自我防護(hù)的同時(shí)對(duì)闖入者進(jìn)行控制，并及時(shí)報(bào)警處理。?2）體溫檢測(cè)出現(xiàn)高溫人員，禁止該人員進(jìn)入酒店，并督促患者立即就醫(yī)(戴口罩就醫(yī))，如該人員不配合，執(zhí)行上述第1項(xiàng)應(yīng)急處置措施。?3）酒店內(nèi)有人員出現(xiàn)發(fā)熱、乏力、干咳及胸悶等疑似患者癥狀時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員第一時(shí)間聯(lián)系當(dāng)?shù)丶膊☆A(yù)防控制中心請(qǐng)求指導(dǎo)處理。同時(shí)立即報(bào)告酒店防控領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)、組長(zhǎng)，組織人員進(jìn)行處理。積極主動(dòng)協(xié)助疾控中心的疫情防控和相關(guān)調(diào)查工作，并及時(shí)對(duì)疑似患者所在的辦公室及活動(dòng)區(qū)域加強(qiáng)消毒處理，切斷傳播途徑，防止疫情繼續(xù)擴(kuò)散；?落實(shí)好有關(guān)政府部門(mén)要求，采取一切措施，力爭(zhēng)把疫情控制在最小范圍。?（八）飲用水安全事件應(yīng)急措施?1.酒店向賓客提供飲用水符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生規(guī)范，向飲用水供應(yīng)商索要相關(guān)證件備查2.向賓客提供的杯具要做到一客一換一消毒，確保杯具潔凈安全。?3.當(dāng)酒店發(fā)生飲用水安全事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告，所在部門(mén)經(jīng)理及時(shí)向公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組報(bào)告。由總機(jī)通知小組成員及時(shí)到位。4.所在部門(mén)經(jīng)理在報(bào)告的同時(shí)，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。密切關(guān)注相關(guān)人員，及時(shí)送醫(yī)就診。?5.公共衛(wèi)生應(yīng)急處理小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況判斷，是否向疾控中心報(bào)告。6.酒店應(yīng)急處理小組協(xié)助處理相關(guān)善后工作。?（九）食物中毒事件應(yīng)急措施1.監(jiān)控措施???（1）工作人員持健康證上崗，定期檢查。???（2）嚴(yán)格控制食物、用品及用餐環(huán)境的衛(wèi)生，避免病從口入。???（3）規(guī)范食品的采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工等環(huán)節(jié)的操作，從源頭抓起，減少因操作不當(dāng)引起的事故。???（4）非工作人員不得進(jìn)入操作間，盡量避免人為因素導(dǎo)致的中毒事件的發(fā)生。???（5）預(yù)防食物中毒措施???1）采取專人、專購(gòu)、專人驗(yàn)貨、專人管理。???2）專人進(jìn)行制作烹制。???3）專人服務(wù)上桌。?4）食品留樣待查???2.事故響應(yīng)分級(jí)??1）事故分級(jí)???Ⅰ級(jí)，即重大食物中毒事件，一次中毒人員超過(guò)10人、或癥狀較重、對(duì)人員的身心健康影響嚴(yán)重的有可能造成1人以上死亡的。???Ⅱ級(jí)，即一般食物中毒事件，中毒人員低于5-10人、癥狀較輕、不會(huì)造成人員死亡的。???Ⅲ級(jí)，即較輕食物中毒事件，中毒人員小于5人且癥狀較輕，不會(huì)造成人員死亡的。??2）響應(yīng)分級(jí)???Ⅰ級(jí)響應(yīng)，當(dāng)發(fā)生Ⅰ級(jí)事故時(shí)，酒店及上級(jí)部門(mén)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，本部門(mén)啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)，服從酒店及上級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)指揮。???Ⅱ級(jí)響應(yīng)，當(dāng)發(fā)生Ⅱ級(jí)事故時(shí)，酒店啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，救援工作由酒店應(yīng)急救援指揮部領(lǐng)導(dǎo)。???Ⅲ級(jí)響應(yīng)，當(dāng)發(fā)生Ⅲ級(jí)事故時(shí)，本部門(mén)員工應(yīng)在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展救援工作。??3.應(yīng)急處置???（1）接到報(bào)告或發(fā)現(xiàn)有中毒癥狀人員時(shí)應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)主管及24小時(shí)值守電話，當(dāng)中毒癥狀嚴(yán)重時(shí)應(yīng)立即撥打120求救，當(dāng)120無(wú)法快速達(dá)到時(shí)應(yīng)立即將中毒人員送往最近的醫(yī)院。???（2）通知隨行人員及中毒人員家屬。???（3）陪在中毒人員身邊，根據(jù)應(yīng)急救援指揮部的開(kāi)展救援工作。??（4）馬上對(duì)可疑餐次展開(kāi)調(diào)查，封存可能造成中毒的食品及物品。???（5）配合相關(guān)部門(mén)做好解釋工作，穩(wěn)定賓客情緒。???（6）列出當(dāng)班人員的名單，確保沒(méi)有遺漏，保證調(diào)查工作的順利進(jìn)行。配合相關(guān)部門(mén)查明中毒原因。??（7）提供可疑餐次的食譜，無(wú)可疑餐次時(shí)應(yīng)提供72小時(shí)或更久的食譜。???（8）保障中毒人員的基本生活需要。??（9）調(diào)查同餐人員的去向，觀察可能食用可疑食品或接觸可疑物品的人員，發(fā)現(xiàn)癥狀立即報(bào)告。?（10）在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指揮下，配合相關(guān)工作人員的工作。??（11）如系投毒事件應(yīng)協(xié)助保安及公安部門(mén)控制嫌疑人員。???（12）積極配合衛(wèi)生部門(mén)封鎖和保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中毒食品、物品等取樣留驗(yàn)，對(duì)相關(guān)場(chǎng)所、人員進(jìn)行致病因素的排查，對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)、可疑污染區(qū)進(jìn)行消毒和處理，配合公安部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)取樣，開(kāi)展偵察工作。???（13）針對(duì)事故的原因進(jìn)行分析，涉及到本酒店服務(wù)及食品安全的問(wèn)題應(yīng)立即進(jìn)行整改，避免同樣事故的發(fā)生。???（14）配合相關(guān)部門(mén)做好善后處理及賠償?shù)裙ぷ鳌?（十）非事件發(fā)生部門(mén)的應(yīng)急措施未發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件的部門(mén)應(yīng)根據(jù)其他部門(mén)發(fā)生事件的性質(zhì)、特點(diǎn)、發(fā)生區(qū)域和發(fā)展趨勢(shì)，分析本地區(qū)受波及的可能性和程度，重點(diǎn)做好以下工作：?1.密切保持與突發(fā)公共衛(wèi)生事件領(lǐng)導(dǎo)小組的聯(lián)系，確保及時(shí)獲取相關(guān)信息。2.組織做好本轄區(qū)應(yīng)急處理所需的人員與物資準(zhǔn)備。?3.加強(qiáng)相關(guān)疾病與健康監(jiān)測(cè)和報(bào)告工作，??4.開(kāi)展重點(diǎn)人、重點(diǎn)物品、重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)測(cè)和預(yù)防控制工作防患于未然。?5.開(kāi)展防治知識(shí)宣傳和健康教育，提高公眾自我保護(hù)意識(shí)和能力。?6.演練：根據(jù)上級(jí)政府部門(mén)要求，按照"統(tǒng)一規(guī)劃、分類實(shí)施、分級(jí)負(fù)責(zé)、突出重點(diǎn)、適應(yīng)需求"的原則，采取定期和不定期相結(jié)合的形式，組織開(kāi)展突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急演練。（十一）善后處理及善后與恢復(fù)突發(fā)衛(wèi)生事件處置完成后，工作重點(diǎn)馬上從應(yīng)急轉(zhuǎn)向善后與恢復(fù)工作。及時(shí)積極做好善后工作，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)酒店正常營(yíng)業(yè)秩序。?1.妥善處理客人對(duì)事故威脅的恐慌，謹(jǐn)慎回答賓客的疑問(wèn)。?2.積極配合政府執(zhí)法部門(mén)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。??3.做好事故中受傷害人員的求治、慰問(wèn)工作。?4.及時(shí)查明事故原因，嚴(yán)格信息發(fā)布制度，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面，穩(wěn)定在駐賓客的情緒，避免不必要的恐慌和動(dòng)蕩。?5.加強(qiáng)酒店安全保衛(wèi)和各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的安全檢查，對(duì)排查出來(lái)的安全隱患及時(shí)整改，對(duì)部門(mén)自身無(wú)力解決的問(wèn)題，積極總經(jīng)理反映，請(qǐng)求協(xié)助解決，避免事故再次發(fā)生。?6.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善酒店應(yīng)急管理機(jī)制，切實(shí)提高酒店有效防范和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的應(yīng)變能力，增強(qiáng)所有員工公共衛(wèi)生安全意識(shí)和互救與自救能力。7.對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅追究。?8.對(duì)事故瞞報(bào)、謊報(bào)和不及時(shí)上報(bào)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅追究。?9.對(duì)事故散布無(wú)關(guān)輿論和制造恐慌言論應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)肅追究。?10.對(duì)事故處理中的玩忽職守、推委扯皮等影響應(yīng)急方案順利實(shí)施的行為進(jìn)行嚴(yán)肅追究處理。四、搶劫案件應(yīng)急預(yù)案1.酒店發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等任何特征。如監(jiān)控中心工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)發(fā)生劫案應(yīng)立即告知部門(mén)經(jīng)理和當(dāng)日高值，并根據(jù)總經(jīng)理的指示向110報(bào)警。2.如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)記下其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)，向110報(bào)告，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。3.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。4.如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無(wú)法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一收拾起來(lái)用塑料袋裝好，交給警方處理。?5.訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)。同時(shí)，公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未處理完畢之前，相關(guān)人員不要離開(kāi)。?6.在場(chǎng)人員不可向媒體或無(wú)關(guān)人員透露任何消息，不準(zhǔn)拍攝照片。?7.如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。五、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)酒店客房發(fā)生人質(zhì)綁架案件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)立即向部門(mén)經(jīng)理和高值報(bào)告。2.接報(bào)后應(yīng)急處理小組可在事發(fā)樓層設(shè)立指揮部，并在第一時(shí)間報(bào)警。?3.在警方到達(dá)之前應(yīng)封鎖消息，嚴(yán)禁向無(wú)關(guān)人員透露現(xiàn)場(chǎng)情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致劫匪鋌而走險(xiǎn)，危害人質(zhì)安全。?4.盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物，以穩(wěn)定劫匪的情緒。5.保安、工程人員在附近待命，以便配合公安人員的行動(dòng)，并劃出警戒范圍。同時(shí)疏散劫匪所在房間上下、左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險(xiǎn)物品。?6.及時(shí)收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。六、斗毆案件應(yīng)急預(yù)案1.當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時(shí)，保安部與當(dāng)日高值應(yīng)立即制止勸阻及勸散圍觀人群。?2.如雙方不聽(tīng)制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)告總經(jīng)理及公安機(jī)關(guān)。保安員應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。?3.如酒店物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理?，F(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。4.如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。?5.協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。七、發(fā)生爆炸物（恐嚇電話）應(yīng)急預(yù)案1.接炸彈恐嚇電話時(shí)處理辦法（1）任何人接到炸彈威脅電話，都應(yīng)聽(tīng)清來(lái)電者的每一個(gè)字、噪音及其背景聲音，以猜測(cè)來(lái)電者的位置。???（2）假裝聽(tīng)不清電話、拖延來(lái)電者占線時(shí)間以盡量獲得更多信息，并作詳細(xì)記錄。???（3）如來(lái)電者同意，可將電話轉(zhuǎn)給當(dāng)日高值，同時(shí)通知保安部迅速采取行動(dòng)。???（4）如果來(lái)電說(shuō)完就掛斷電話，則立即通知高值，以便采取進(jìn)一步行動(dòng)和對(duì)策。如有錄音設(shè)備要及時(shí)對(duì)通話進(jìn)行錄音。?（5）對(duì)電話內(nèi)容絕對(duì)保密。?2.接到電話后處理辦法（1）總經(jīng)理、高值接警后應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并召集應(yīng)急處理小組人員商議。???（2）應(yīng)急處理小組應(yīng)對(duì)事件進(jìn)行評(píng)估并決定是否需要組織人員對(duì)炸彈進(jìn)行搜索。???（3）為避免人群聚集及防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌，須迅速派出便衣保安人員到公共場(chǎng)所戒備，同時(shí)派出穿制服的保安員進(jìn)行外圍警戒，并到危險(xiǎn)區(qū)附近的入口進(jìn)行警戒，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。?（4）應(yīng)急小組應(yīng)密切關(guān)注事態(tài)的發(fā)展，謹(jǐn)慎回答客人的疑問(wèn)。妥善處理客人對(duì)炸彈威脅的恐慌。??（5）如有客人要求與某位重要客人通話，話務(wù)員可先將電話轉(zhuǎn)給應(yīng)急處理小組成員。?（6）酒店情況發(fā)生任何變化，話務(wù)員須將應(yīng)急處理小組的指示及時(shí)通知各部門(mén)經(jīng)理。???（7）防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。?（8）如警方到達(dá)后，警戒人員應(yīng)指引他們從后方區(qū)域到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)展搜查時(shí)，保安部應(yīng)知會(huì)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方行動(dòng)。保安人員須保持警惕直到緊急情況結(jié)束。??（9）配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行有關(guān)調(diào)查并與有關(guān)人員保持密切聯(lián)系。?（10）如發(fā)生意外有人員受傷時(shí)，人事部負(fù)責(zé)組織人員搶救和疏散。?（11）如事件現(xiàn)場(chǎng)涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警方工作。?3.對(duì)炸彈搜索的辦法：?原則上不允許員工參與對(duì)炸彈搜索的行動(dòng)，但如果員工自愿并在確定風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)后，可使用相關(guān)工具按有關(guān)程序進(jìn)行搜索。（1）應(yīng)急處理小組或保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍袆?dòng)。???（2）搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可能容納爆炸裝置的包裹、箱子或其它物體。???（3）如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組或保安部經(jīng)理。保安部經(jīng)理接報(bào)后須通知警方，并派出保安員對(duì)炸彈或可疑物體的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒。???（4）在警方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)可疑物品進(jìn)行檢測(cè)和解爆時(shí)，應(yīng)疏散附近無(wú)關(guān)人員并知會(huì)各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理，以配合警方工作和確保人員生命財(cái)產(chǎn)安全。?八、發(fā)生失盜應(yīng)急預(yù)案?1.當(dāng)發(fā)生失盜，高值和保安員必須第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理，根據(jù)總經(jīng)理指示撥打110報(bào)警電話告知失事地點(diǎn)及聯(lián)系方式。?2.安排保安保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)直至警務(wù)人員趕到。?3.登記失主姓名，失物等基本情況。?4.詢問(wèn)當(dāng)班保安有關(guān)情況，積極配合警察辦案。?5.向失主致歉，并和失主、警察和相關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商解決。九、電梯斷電應(yīng)急預(yù)案1.電梯突然斷電，值班保安立即通知當(dāng)日高值，并迅速趕到電梯口逐層詢問(wèn)梯內(nèi)是否有人，在確定電梯內(nèi)有人時(shí)就在外面和梯內(nèi)人員交談，告訴他們不要慌張，直至梯內(nèi)人員被救出。?2.高值迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部關(guān)閉電源。?3.在故障電梯的基站入口處設(shè)置“電梯故障，暫時(shí)停用，請(qǐng)多諒解”的提示。4.熟悉電梯運(yùn)作的工程人員和電梯管理人員（持證人員）啟用松閘，把電梯停在最近的樓層。?5.打開(kāi)轎廂門(mén)，把困在梯內(nèi)人員解救出來(lái)。?6.迅速組織搶救傷者，必要時(shí)撥“醫(yī)療急救中心”電話120求救。?7.關(guān)上轎廂門(mén)，恢復(fù)通電后，在確認(rèn)電梯內(nèi)無(wú)人后，由工程部員工和電梯管理人員到電梯房打開(kāi)電源，使電梯正常運(yùn)行。九、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案1.危險(xiǎn)物品（1）確定并標(biāo)識(shí)酒店存儲(chǔ)、使用、生產(chǎn)和涉及到的一切危險(xiǎn)物品；?（2）培訓(xùn)員工如何辨認(rèn)和報(bào)告危險(xiǎn)物品泄漏；?（3）成立和培訓(xùn)一個(gè)危險(xiǎn)物品緊急處理小組，咨詢當(dāng)?shù)叵谰植⒅贫ㄏ嚓P(guān)程序；?（4）確認(rèn)酒店附近其它場(chǎng)所有無(wú)使用危險(xiǎn)物品，是否會(huì)對(duì)酒店造成影響；（5）確認(rèn)酒店附近會(huì)運(yùn)送危險(xiǎn)物品的公路和水路通道，考慮酒店附近的危險(xiǎn)物品運(yùn)輸意外是否會(huì)影響酒店運(yùn)作。2.洪水（1）詢問(wèn)當(dāng)?shù)鼐o急事務(wù)辦公室以及氣象局，酒店是否在洪水侵襲范圍內(nèi)。了解當(dāng)?shù)睾樗疄?zāi)情的歷史；（2）回顧酒店應(yīng)急方案，了解酒店逃生路線，尋找高地；?（3）檢查酒店內(nèi)屬于洪水襲擊范圍的區(qū)域，確定可以轉(zhuǎn)移到高地的文件和設(shè)備，并制定好轉(zhuǎn)移計(jì)劃；?（4）密切關(guān)注天氣預(yù)報(bào)的新聞，配備廣播和足夠電量，收聽(tīng)洪水的最新動(dòng)態(tài)和警報(bào)；?（5）詢問(wèn)有關(guān)洪水的保險(xiǎn)，一般的財(cái)產(chǎn)和人身保險(xiǎn)不包含洪水；?（6）綜合考慮整個(gè)酒店的防洪能力。3.臺(tái)風(fēng)?（1）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗。?（2）工程部：檢查整個(gè)酒店，應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等外圍結(jié)構(gòu)進(jìn)行詳細(xì)檢查，必要時(shí)給予加固；應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因臺(tái)風(fēng)引起線路故障或電擊傷人事故；要確保下水道暢通，避免引致水浸；特別保護(hù)好窗戶，必要時(shí)可在窗外覆蓋夾板?（3）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止壞人趁機(jī)作案。?（4）關(guān)注臺(tái)風(fēng)的天氣預(yù)報(bào)和警報(bào)；?（5）做好轉(zhuǎn)移文檔、電腦等物品的準(zhǔn)備；?（6）制定要撤離方案。4.地震（1）評(píng)估酒店在經(jīng)受地震時(shí)的弱點(diǎn)；（2）向當(dāng)?shù)卣畽C(jī)關(guān)詢問(wèn)當(dāng)日的地震信息；?（3）聘請(qǐng)結(jié)構(gòu)工程師檢查整個(gè)酒店，進(jìn)行一些加固措施；?（4）在改造酒店時(shí)遵循安全原則；?（5）檢查非結(jié)構(gòu)性系統(tǒng)，如：空調(diào)、通訊設(shè)備、污染控制設(shè)備。估計(jì)受災(zāi)的隱患，采取措施預(yù)防；?（6）檢查酒店所有在地震中可能發(fā)生傾倒、外泄、破損或者移動(dòng)的物體。采取措施逐步減少危險(xiǎn)。九、接待大型活動(dòng)、大型會(huì)議的局部疏散預(yù)案1.在各類大型活動(dòng)、大型會(huì)議舉行前，對(duì)各個(gè)樓各餐廳、會(huì)場(chǎng)進(jìn)行一次安全檢查。2.在一層、二層、三層疏散出口設(shè)置警力，一旦發(fā)生緊急事件能夠組織有序地進(jìn)行疏散。3.在活動(dòng)舉辦前，準(zhǔn)備好滅火器材，防止發(fā)生緊急事件。4.活動(dòng)開(kāi)始前半小時(shí)