專題地方課程教材采購項目組織機構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項目組織機構(gòu)設置 1一、組織機構(gòu)設置原則 2二、組織機構(gòu)圖 4三、部門職責 5第二節(jié)人員配置 13一、人員配置原則 13二、人員配置情況 15三、人員崗位分配表 18第三節(jié)人員崗位職責 19一、項目經(jīng)理崗位職責 19二、采購人員崗位職責 20三、運輸人員崗位職責 20四、倉儲人員崗位職責 24五、質(zhì)檢人員崗位職責 25六、售后人員崗位職責 26七、財務人員崗位職責 27八、人事人員崗位職責 28第四節(jié)人員的管理及培訓 29一、人員管理 29二、人員培訓 33第一節(jié)項目組織機構(gòu)設置一、組織機構(gòu)設置原則1.目的性的原則項目組織機構(gòu)設置的根本目的，是為了產(chǎn)生組織功能，實現(xiàn)項目管理的總目標。從這一根本目標出發(fā)，就會因目標設事、因事設機構(gòu)定編制，按編制設崗位定人員，以職責定制度授權力。2.精干高效原則項目組織機構(gòu)的人員設置，以能實現(xiàn)項目所要求的工作任務為原則，盡量簡化機構(gòu)，做到精干高效。人員配置要從嚴控制二三線人員，力求一專多能，一人多職。同時還要增加項目管理班子人員的知識含量，著眼于使用和學習鍛煉相結(jié)合，以提高人員素質(zhì)。3.管理跨度和分層統(tǒng)一的原則管理跨度亦稱管理幅度，是指一個主管人員直接管理的下屬人員數(shù)量?？缍却?，管理人員的接觸關系增多，處理人與人之間關系的數(shù)量隨之增大?？缍龋∟）與工作接觸關系數(shù)（c）的關系公式是有名的邱格納斯公式，是個幾何級數(shù)，當N=10時，C=5210。故跨度太大時，領導者及下屬常會出現(xiàn)應接不暇之煩。組織機構(gòu)設計時，必須使管理跨度適當。然而跨度大小又與分層多少有關。不難理解，層次多，跨度會小；層次少，跨度會大。這就要根據(jù)領導者的能力和項目的大小進行權衡。美國管理學家戴爾曾調(diào)查41家大企業(yè)，管理跨度的中位數(shù)是6-7人之間。對項目管理層來說，管理跨度更應盡量少些，以集中精力于項目管理。項目經(jīng)理在組建組織機構(gòu)時，必須認真設計切實可行的跨度和層次，畫出機構(gòu)系統(tǒng)圖，以便討論、修正、按設計組建。4.業(yè)務系統(tǒng)化管理原則由于項目是一個開放的系統(tǒng)，由眾多子系統(tǒng)組成一個大系統(tǒng)，各子系統(tǒng)之間，子系統(tǒng)內(nèi)部各單位工程之間，不同組織、工種、工序之間，存在著大量結(jié)合部，這就要求項目組織也必須是一個完整的組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，恰當分層和設置部門，以便在結(jié)合部上能形成一個相互制約、相互聯(lián)系的有機整體，防止產(chǎn)生職能分工、權限劃分和信息溝通上相互矛盾或重疊。要求在設計組織機構(gòu)時以業(yè)務工作系統(tǒng)化原則作指導，周密考慮層間關系、分層與跨度關系、部門劃分、授權范圍、人員配備及信息溝通等；使組織機構(gòu)自身成為一個嚴密的、封閉的組織系統(tǒng)，能夠為完成項目管理總目標而實行合理分工及協(xié)作。5.彈性和流動性原則項目建設的單件性、階段性、露天性和流動性是項目生產(chǎn)活動的主要特點，必然帶來生產(chǎn)對象數(shù)量、質(zhì)量和地點的變化，帶來資源配置的品種和數(shù)量變化。于是要求管理工作和組織機構(gòu)隨之進行調(diào)整，以使組織機構(gòu)適應項目任務的變化。這就是說，要按照彈性和流動性的原則建立組織機構(gòu)，不能一成不變。要準備調(diào)整人員及部門設置，以適應項目任務變動對管理機構(gòu)流動性的要求。6.項目組織與企業(yè)組織一體化原則項目組織是企業(yè)組織的有機組成部分，企業(yè)是它的母體，歸根結(jié)底，項目組織是由企業(yè)組建的。從管理方面來看，企業(yè)是項目管理的外部環(huán)境，項目管理的人員全部來自企業(yè)，項目管理組織解體后，其人員仍回企業(yè)。即使進行組織機構(gòu)調(diào)整，人員也是進出于企業(yè)人才市場的。施工項目的組織形式與企業(yè)的組織形式有關，不能離開企業(yè)的組織形式去談項目的組織形式。二、組織機構(gòu)圖一旦由我公司中標，公司將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強的同志擔任項目負責人，在公司總負責人領導下，項目負責人直接指揮下，全體人員努力工作，完成本次教材的采購工作，項目部下設采購部、運輸部、倉儲部、質(zhì)檢部、售后部、財務部、人事部等，以便確保項目獲得必要的人力、設施、技術和財力資源，以保證項目體系的有效運轉(zhuǎn)和持續(xù)改進。三、部門職責（一）采購部職責1.采購部在采購部負責人的直接領導下，依照項目采購計劃，全面負責項目的教材采購和供應工作。2.采購部的采購工作開展須遵循以下原則：（1）二保原則：①保證需要，在采購計劃下達后，依照使用時間的要求，及時將需采購教材采購入庫并且送到供貨單位，確保供應工作的順利開展。②保證質(zhì)量，在采購各類教材時，應當認真檢查采購教材的印刷、是否是正版及品質(zhì)情況，確認符合要求后才能進行采購。（2）三比原則：①比較價格的高低，合理選擇。②比較質(zhì)量的好壞，注重性價比。③比較運輸距離的遠近，綜合考慮成本及公司的實際需求，保證經(jīng)濟效益。（3）五勤原則：①勤問原則：遇到對貨源情況比較熟悉的人員需要多問。②勤聽原則：有貨源方面的信息要多聽，從中盡可能多的了解貨源情況。③勤記原則：對貨源、印刷單位的基本判定標準及其他的信息資料要做到勤記錄。④勤跑原則：對印刷廠及其他供貨企業(yè)要勤跑，以便于切實掌握貨源的第一手信息。⑤勤看原則：要經(jīng)常深入倉庫，了解庫存的基本情況，對于庫存情況做到心中有數(shù)。4.對初次進行合作的印刷廠進行調(diào)查了解，根據(jù)實際掌握的資料與信息做出相應的評價判定。對于符合項目要求的，方可與之開展業(yè)務往來與合作。5.負責對所有與公司有業(yè)務往來的印刷廠進行定期的資質(zhì)評價并給出明確的評價等級，針對不同的評價等級給出相應的處理意見。6.采購工作的開展應當做到精打細算，盡力降低公司的采購成本，避免出現(xiàn)浪費公司資金的情況。7.完成領導布置的其他各項工作。（二）運輸部職責1.負責組織運輸服務和運輸過程組織。2.市場開發(fā)及經(jīng)營合同簽訂。3.經(jīng)常保持與采購方溝通，用良好的服務讓采購方滿意，組織客戶綜合滿意度調(diào)查。4.組織編制年度經(jīng)營計劃，并根據(jù)經(jīng)營需求滾動實施，合理整合運輸資源和動力，組織運輸管理和評價，并對實施的有效性和紀實性負責。5.負責運輸車輛的管理，進行車輛運行信息控制，使運輸過程控制有效。根據(jù)信息量，調(diào)動車輛及時裝車，完成發(fā)車運送工作。6.嚴格車輛運輸管理要求，避免交通安全事故，及時處理交通事故，確保運輸教材安全準時送達采購方指定地點。7.對公司內(nèi)部的運輸專用工位器具負責提出使用要求和審驗，負責運輸車輛保養(yǎng)，保持車輛技術狀態(tài)。8.負責對司機的安全教育培訓及管理。9.主管運輸服務過程的監(jiān)督和檢查負責外包承運單位管理與控制。（三）倉儲部職責1.部門職責：（1）負責制定、執(zhí)行和改進倉儲管理制度及其作業(yè)流程，并監(jiān)督確保其有效實施。（2）負責研究與分析倉庫空間、設備、人力與教材銷售形態(tài)等因素，擬定完善的教材管理制度及作業(yè)程序。（3）負責對進庫教材外觀質(zhì)量進行檢查并實施入庫驗收。（4）負責對在庫教材進行管理工作。（5）負責對出庫教材進行驗發(fā)等相關工作。（6）負責協(xié)助對不合格教材進行處理申報。（7）負責協(xié)助財務部對倉庫的管理工作，參與財務部定期組織的盤點對賬工作，以及組織部門人員定期進行盤點核對工作。（8）負責定期向財務部、銷售部提供教材的庫存情況的相關報表。（9）負責現(xiàn)場的教材及倉庫的安全防火、防盜工作，杜絕安全隱患。2.部門權限：（1）對不符合入庫條件的教材，倉庫有權拒收。（2）對不符合財務規(guī)定的各種領發(fā)單，倉庫有權拒發(fā)。（3）對貨單不相符的教材入庫，倉庫有權拒收。（4）對不符合入庫質(zhì)量的教材，有權拒絕入庫的權力，并有向主管部門反映的權限。（四）質(zhì)檢部職責1.質(zhì)檢部在質(zhì)檢部主管的直接領導下，負責項目教材的品質(zhì)管理工作。2.負責對采購的教材進行質(zhì)量管理方面的指導工作。3.嚴格執(zhí)行采購質(zhì)量檢驗標準、驗收規(guī)范等方面的規(guī)定。4.品質(zhì)管理工作的開展應當遵循“預防為主”、“誰主管誰負責”的基本原則，力求做到權力明晰、責任明確，確保質(zhì)檢工作落到實處。5.負責組織進行定期或不定期的教材質(zhì)量抽檢工作。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正或解決。6.完成領導布置的其他各項工作。（五）售后部職責1.組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算。2.協(xié)助服務管理部對售后服務策略進行調(diào)整與完善并組織實施。3.負責與售后服務部的業(yè)務聯(lián)系并落實各項工作安排，建立良好的合作關系。4.強化服務意識、成本意識的觀念，保證售后服務高效的有序進行。5.組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務手段，完成售后服務指標并及時回款。6.進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘客戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進行客戶滿意度調(diào)查。7.管理售后服務人員，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表。8.搜集、接收客戶對我公司供應的教材意見。9.處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反饋。10.負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶需求。11.保存客戶基本資料，并進行整理、分類與更新。12.向相關部門反饋客戶意見及建議。（六）財務部職責1.在項目負責人的領導下，嚴格遵守財務工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認真執(zhí)行其工作指令，向主管領導負責。2.組織編制公司年度、季度成本、利潤、資金、費用等有關的財務指標計劃，定期檢查、監(jiān)督、考核計劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營實際，及時調(diào)整和控制計劃的實施。3.負責制定公司財務、會計核算管理制度。建立健全公司財務管理、會計核算、稽核審計等有關制度，督促、各項制度的實施和執(zhí)行。4.負責按規(guī)定進行成本核算，定期編制年、季、月度種類財務會計報表，搞好年度會計決算工作。5.負責編寫財務分析及經(jīng)濟活動分析報告，會同其他有關部門，組織經(jīng)濟行動分析會，總結(jié)經(jīng)驗，找出經(jīng)營活動中產(chǎn)生的問題，提出改進意見和建議。同時，提出經(jīng)濟報警和風險控制措施，預測公司經(jīng)營發(fā)展方向。6.有權參加各類經(jīng)營會議，參與公司經(jīng)營決策。7.負責固定資產(chǎn)及專項基金的管理，會同相關管理部門，辦理固定資產(chǎn)的購建、轉(zhuǎn)移、報廢等財務審核手續(xù)，正確計提折舊，定期組織盤點，做到賬、卡、物三相符。8.負責流動資金的管理，會同相關管理部門，定期組織清查盤點，做到賬卡物相符。同時，區(qū)別不同部門和經(jīng)營部門，層層分解資金占用額，合理地有計劃地調(diào)度占用資金。9.負責對公司低值易耗品盤點核對，會同行政后勤等有關部門做好盤點清查工作，并提出日常采購、領用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費。10.負責公司成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分攤成本費用。制定適合公司特點和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級或三級經(jīng)濟核算方式，指導各核算單位正確進行成本費用及內(nèi)部經(jīng)濟核算工作，力爭做到成本核算標準化、費用控制合理化。11.負責公司資金繳、拔、按時上繳稅款，辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務。及時登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫存現(xiàn)金，保管好有關印章、空白收據(jù)、空白支票。12.負責公司財務審計和會計稽核工作，加強會計監(jiān)督和審計監(jiān)督，加強會計檔案的管理工作，根據(jù)有關規(guī)定，對公司財務收支進行嚴格監(jiān)督和檢查。13.負責進銷教材貨款把關，對進銷教材預付款要嚴格審核，采購貨款支付除按計劃執(zhí)行外，還需公司領導審核簽字同意，方可支付。14.認真完成公司領導交辦的其他工作任務。（七）人事部職責1.負責項目制度建設與管理：（1）編制人力資源管理的各項規(guī)章制度及員工的日常行為規(guī)范并監(jiān)督實施。（2）根據(jù)項目進行狀況，及時對人力資源各項規(guī)章制度進行修改和完善。2.負責項目人力資源規(guī)劃：（1）結(jié)合項目發(fā)展戰(zhàn)略，綜合分析項目人力資源現(xiàn)狀和未來一段時間內(nèi)人力資源供需狀況，編制項目人力資源規(guī)劃方案。（2）將所擬定的人力資源計劃提交總經(jīng)理審核，并根據(jù)其修改意見對人力資源計劃進行修改與完善。（3）根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案（包括人員內(nèi)部調(diào)入和調(diào)出），經(jīng)上級領導審批后實施，促進人員的優(yōu)化配置。3.負責招聘管理：（1）根據(jù)項目具體需要及各部門對員工的需求狀況，編制員工需求計劃。（2）選擇適當?shù)恼衅竿緩竭M行人員招聘。（3）人員面試組織工作。（4）做好被錄用員工的入職手續(xù)辦理工作。4.負責培訓管理：（1）編制企業(yè)年度培訓計劃，報領導審批后執(zhí)行。（2）組織培訓、培訓效果評估、培訓檔案建立及管理。5.負責績效考核：（1）建立健全績效考核標準，編制考核辦法及實施方案。（2）負責員工的日?？记诠芾恚M行統(tǒng)計、整理與分析工作。（3）負責員工的考核、評優(yōu)、評先的組織工作。（4）接收、處理有關員工績效考核的投訴。（5）做好相應的職位說明書，并根據(jù)項目職位調(diào)整需要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符。6.負責薪酬與福利制度：（1）組織制定適合本項目的薪酬管理制度。（2）按規(guī)定做好日常工資計劃、核算、發(fā)放及統(tǒng)計分析工作。（3）根據(jù)相關規(guī)定，負責辦理員工的各項保險及福利事宜。7.負責其它人事工作：（1）執(zhí)行項目的人力資源管理制度，辦理員工的聘用、勞動合同的簽訂、調(diào)動、離職、解聘及勞動關系維保等日常的人事管理事宜。（2）組織員工的職稱與技術等級評定。（3）企業(yè)人事檔案管理及人力資源信息系統(tǒng)的維保工作。（4）勞動關系管理協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部員工工作，維保良好的勞動關系。8.負責其他行政工作：（1）負責項目基礎設施的建設與管理工作。（2）負責監(jiān)督項目倉庫的消防等管理工作。第二節(jié)人員配置一、人員配置原則1.經(jīng)濟效益原則組織人員配備計劃的擬定要以組織需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提；它既不是盲目地擴大職工隊伍，更不是單純?yōu)榱私鉀Q職工就業(yè)，而是為了保證組織效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。這是組織不斷發(fā)展壯大，走向成功的關鍵。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、人員配置情況我公司將安排XX名工作人員對XX專題地方課程教材采購項目進行管理和服務，其中包括項目經(jīng)理、采購人員、運輸人員、倉儲人員等，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注12345678910……（二）管理人員匯總表關鍵崗位人數(shù)項目經(jīng)理采購人員運輸人員倉儲人員質(zhì)檢人員售后人員財務人員人事人員其他管理人員（三）擬派項目負責人履歷表1.一般情況姓名年齡學歷畢業(yè)院校專業(yè)職務職稱擬任何職務參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職123456（說明：后附學歷證書、職稱證書、身份證等復印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。）（四）其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事管理工作年限服務期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質(zhì)量（說明：附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等。）三、人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況單位監(jiān)督機構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：XX年XX月XX日第三節(jié)人員崗位職責一、項目經(jīng)理崗位職責1.擬定該項目執(zhí)行計劃（或策略）。2.督促所屬各部人員擬定該項目工作計劃。3.建立或修訂公司的組織系統(tǒng)，決定人員配置數(shù)目及任用資格。4.決定公司內(nèi)部授權程度及責任區(qū)域。5.聘用部門經(jīng)理級以上人員及決定任用經(jīng)理級以下人員。6.決定人員開發(fā)計劃、培訓計劃以及員工考核、晉升、加薪等政策。7.指揮、督導、協(xié)調(diào)各部門經(jīng)理及其部署完成工作目標。8.主持工作會議，防止、協(xié)調(diào)、仲裁部門之間的矛盾的沖突。9.親臨現(xiàn)場處理該項目緊急事件。10.評估各部門經(jīng)理的工作表現(xiàn)，調(diào)整職務任用。二、采購人員崗位職責1.調(diào)貨、退貨計劃，保持合理的進度庫存。2.與上線供應商保持良好的合作關系，及時準確傳遞供應商的政策信息。3.負責所有進貨的報訂、到貨的登記和跟蹤。4.負責協(xié)調(diào)退貨的制單，通知倉庫發(fā)貨及發(fā)貨方式，并跟蹤落實是否到達。5.對本年度銷售信息進行分析，整理并根據(jù)采購需求制定出下半年度相應的采購計劃。6.與物流、片區(qū)、財務等部門保持深度溝通，確保不斷貨，保持適度庫存及貨款的及時返還，并及時準確地將市場信息傳遞給供應商。配合供應商的各種促銷活動得以順利執(zhí)行。7.指導物流部門的教材分配、盤庫、清退貨工作。三、運輸人員崗位職責（一）運輸主管1.管理部門的各項業(yè)務工作。2.負責本項目貨運的相關操作規(guī)范的制定，并負責在實施中的指導與監(jiān)督。3.負責協(xié)助項目經(jīng)理一同完成公司的物流規(guī)劃工作，并負責實施中的指導與監(jiān)督。4.負責與物流公司溝通，達到良好合作的目標。5.負責物流費用的核定工作。6.負責處理貨運過程中的各項突發(fā)性事件，并在最短時間內(nèi)做出正確的處理方案。7.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。8.負責調(diào)動各倉庫的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投入，確保教材按時供貨、準點到位。9.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理教材發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進水等不良情況，記錄在案，并負責與XX單位及時協(xié)商處理。10.負責運輸保險的相關事宜，并完成出險后向保險公司的索賠工作。11.對公司配送工作均有指導責任。12.完成董事長、項目經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。（二）運輸監(jiān)控1.負責按照簽訂的訂購合同及分貨計劃，跟進每一單采購貨源的供貨進度，及時協(xié)調(diào)并最快解決供貨過程中存在的各種問題，確保在合同期限內(nèi)按時供貨。2.負責按照分貨計劃準確無誤地在物流系統(tǒng)內(nèi)制《調(diào)撥通知單》。3.負責提前通知各倉庫做好接貨入倉的各項準備工作。4.負責跟進所有的物流運單，包括自公司出發(fā)的及各倉庫之間調(diào)撥的運單，并第一時間發(fā)送產(chǎn)品貨運通告，通知收貨方。5.負責在物流系統(tǒng)中完成直運到貨信息的登錄工作。6.負責跟進貨運過程中的每一個交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。7.負責根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動各分公司的物流系統(tǒng)各項工作職能全面投入，確保教材按時供貨、準點到位。8.負責確認發(fā)運教材是否安全、快捷、準點到達收貨方目的地。9.負責處理貨運中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時上報運輸主管處理。10.負責貨運出險后的索賠資料的收集整理工作。11.負責跟進、協(xié)調(diào)、應急處理教材發(fā)運過程中出現(xiàn)的各種隨機性突發(fā)問題。12.負責與各物流公司核對運輸費用。13.負責物流相關資料、檔案的管理工作。14.完成董事長、項目經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦的其他臨時性工作。（三）車隊1.按時編制（年、月、周、日）行車計劃。2.根據(jù)車隊年度收入計劃編制單車月度收入計劃。3.檢查行車計劃、收入計劃、調(diào)度計劃的落實情況，并做好相應的統(tǒng)計工作。4.根據(jù)調(diào)度命令合理安排車輛。5.負責對駕駛員的日常管理與考核。6.組織對駕駛員的理論學習和業(yè)務培訓。7.掌握車輛動態(tài)情況，督促駕駛員按時走保和維修。（四）安全員1.掌握車輛動態(tài)。及時解決車輛進行中出現(xiàn)的疑難問題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強員工考勤，按時填報車輛動態(tài)日報。2.貫徹合理使用車輛、嚴格執(zhí)行載重標準和合理拖掛的規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛車例行維護工作，及時糾正車輛使用不當、維修不善、違章操作等情況，并報告經(jīng)理處理。3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關人員熟悉新型車和進口車輛的構(gòu)造特點和技術性能。4.會同有關人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、改型、封存、報廢等手續(xù)，以及車輛年終盤存工作。5.會同有關人員編報年、季、月度車輛（發(fā)動機）大修、維護計劃，督促駕駛員按計劃規(guī)定的日期進行維修。6.按時做好防寒、防凍、防滑、預熱、保溫、防暑降溫等準備工作。登記、保管暫時不用的車輛臨時產(chǎn)品。7.會同有關人員辦理車輛年檢和安全技術責任事故的分析處理，定期組織評定車輛技術等級，擬定提高車輛技術等級措施，按期做好有關資料的上報工作。8.了解公司技術經(jīng)濟定額完成情況，參加定額分析會議，研究和制定改進措施。四、倉儲人員崗位職責1.配貨組：負責按單完成配書、復核、打包、打編織帶一條龍作業(yè)，并認真填好單位、姓名、大小包件數(shù)。履行簽字手續(xù)。做到及時、準確、當日的單必須當日完成。2.收發(fā)組：負責所有的收貨、收退、上架和入庫歸類工作，負責送貨、發(fā)貨的跟蹤、押運工作。負責對所有進出倉的教材進行清點、登記、驗收。認真填好出倉發(fā)貨清單，嚴把教材進出關。負責臨時機動地調(diào)配工作。及時收貨、上架、歸類，送發(fā)貨安全、快速。3.倉庫文員組：負責新到教材品種的錄入工作，負責收、退、返退的登記和簽收，臨時提貨的制單工作，負責發(fā)貨單據(jù)的登記、簽收、轉(zhuǎn)移工作。負責對每月的單據(jù)進行裝訂、歸卷、存檔工作，保證所有單據(jù)完整、齊全。負責對倉庫盤點工作所有數(shù)據(jù)的電腦處理。品種錄入要準確，交接手續(xù)齊全，認真履行簽字手續(xù)，對所有發(fā)生的單據(jù)憑證歸放有序，妥善保管，以備檢查。4.倉庫工人：負責新到品種的裝卸、歸位、現(xiàn)場清理、品種上架和臨時性的工作。吃苦耐勞，認真負責，服從安排和調(diào)配，現(xiàn)場清理要干凈、徹底、隨時保持現(xiàn)場的整潔、過道的暢通。5.倉庫門衛(wèi)：負責倉庫進出教材的安全，未經(jīng)許可，非公司人員不得入倉庫，對所有進出倉庫的教材一律進行登記，要嚴格審查、認真把關。妥善保管倉庫鑰匙，嚴把教材進出關。堅持原則，嚴格認真，不徇私情。不得擅離職守。倉庫五個小組必須嚴格按照倉庫管理業(yè)務操作流程進行業(yè)務作業(yè)，所有人員要通力合作，齊心協(xié)力，做到分工不分家，要服從主管的統(tǒng)一安排和調(diào)配。五、質(zhì)檢人員崗位職責1.堅決服從上級領導的工作安排并認真執(zhí)行。2.按照技術標準對受檢產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗工作。3.按照工藝流程卡，技術標準條件做好每個項目的檢查記錄，防止錯檢、漏檢，及時發(fā)現(xiàn)教材中出現(xiàn)的不良品并打上標記，要求并監(jiān)督印刷部采取有效措施認真管理，防止不良產(chǎn)品、不合格教材混入合格產(chǎn)品而埋下質(zhì)量隱患。4.質(zhì)檢員應熟悉并理解教材，了解受檢產(chǎn)品的技術參數(shù)，性能要求。5.質(zhì)檢員有權拒檢某些嚴重違反要求，不負責任、粗制濫造的教材，以免盜版教材的大批量出現(xiàn)。6.向有關部門領導及印刷部提供質(zhì)量方面的反饋數(shù)據(jù)；根據(jù)教材存在的問題，分析原因，提出預防和改進的意見供主管領導和有關部門領導參考。7.嚴格批量教材的檢驗工作，檢驗員有權根據(jù)受檢教材的質(zhì)量要求就印刷條件、使用材料、檢驗設備等問題向印刷部提出建設性意見8.簽發(fā)教材或部件合格與否的質(zhì)量證明。對檢驗結(jié)果負責9.工作崗位無人時必須關閉電源（電風扇、電燈）。10.不得擅自離開工作崗位。11.指導和管理所屬成員的檢驗工作。完成上級領導指派的其他任務。六、售后人員崗位職責1.負責主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序地開展。2.負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位。3.定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設；4.負責教材售后的全面跟蹤服務工作，維護公司與客戶之間的良好關系。5.做好售后管理及跟進工作。6.負責異常售后問題的處理及上報。7.負責監(jiān)督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。8.認真做好教材質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析。9.協(xié)助項目部做好客戶接待和客戶關系維護工作。10.負責協(xié)調(diào)與其他相關部門的工作開展。11.嚴格遵守公司的各項管理制度，并認真履行。12.認真做好本部門相關資料和文檔管理工作。13.負責組織本部門員工參加培訓，學習專業(yè)知識，不斷提高售后部的工作能力。14.根據(jù)公司發(fā)展需要，負責組建和培養(yǎng)售后分支團隊。15.嚴格遵守公司的用人原則及用人制度，確保售后服務人員的綜合素質(zhì)達到公司要求。16.負責對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣傳與推廣，樹立良好的企業(yè)口碑與形象。17.嚴格執(zhí)行公司及監(jiān)督本部門人員對保密制度的遵守。18.完成上級安排的其他工作。七、財務人員崗位職責（一）整體職責1.對項目財務、資金、成本，費用實行宏觀管理。2.健全項目內(nèi)部財務運作規(guī)范和經(jīng)濟責任制度并實施檢查監(jiān)督。3.組織公司年、季、月財務收支計劃的編制和實施，控制費用支出，合理使用資金，實現(xiàn)公司經(jīng)濟指標。4.編制會計報表及相關收支統(tǒng)計報表。5.根據(jù)收集財務信息，進行財務分析，并組織人員對項目欠費進行清繳。6.負責督促財會人員正確及時計算繳納各種稅款。7.組織協(xié)調(diào)各項目的多種經(jīng)營工作。（二）主管會計崗位職責1.對部門經(jīng)理負責，具體做好財務的日常管理工作。2.每日做好各種財務處理工作。3.每月、每季按時做好各種會計報表，送部門經(jīng)理審核。4.負責檢查、審核各經(jīng)營部門及下屬機構(gòu)的收支賬目，及時向部門經(jīng)理匯報。5.檢查銀行、庫存現(xiàn)金和資產(chǎn)賬目，做到賬賬相符、賬實相符。6.根據(jù)教材采購行業(yè)的特點和需要，組織各部門及下屬機構(gòu)參加業(yè)務培訓，提高財務部的整體業(yè)務水平和服務水準。7.完成經(jīng)理交辦的其他事項。（三）出納崗位職責1.對部門經(jīng)理負責，服從領導安排，盡職盡責做好本職工作。2.嚴格遵守國家制定的財會制度和公司制定的財務管理細則，按制度管理好公司的銀行存款和庫存現(xiàn)金。3.及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票業(yè)務，并交會計做賬。4.及時追收各種應收的款。八、人事人員崗位職責1.負責月度考勤表的統(tǒng)計核算信息收集，協(xié)助財務部門進行薪資核算。2.負責建立員工的人事檔案，負責社保公積金操作，如離職手續(xù)辦理、勞動合同簽訂或續(xù)簽。3.負責公司證照、資質(zhì)辦理。4.負責公司辦公用品和固定資產(chǎn)的管理及維護。5.負責辦公用品的采購、領用登記工作。6.負責完成部門企業(yè)文化建設工作，營造符合企業(yè)文化的員工環(huán)境和氛圍。7.完成部門負責人交代的其他工作。第四節(jié)人員的管理及培訓一、人員管理（一）人性化管理指以圍繞人的生活、工作習性展開研究，使管理更貼近人性，從而達到合理、有效地提升人的工作潛能和提高工作效率的管理方法。人性化管理強調(diào)個人自由與社會秩序的和諧發(fā)展，彰顯溫馨和人文關懷，說得更徹底一些就是尊重人格。人性化管理作為一種“以人為本”的管理方法，已逐漸成為當今企業(yè)管理發(fā)展的新趨勢。（二）情感化管理情感化管理，就是要注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進行管理，其核心是激發(fā)職工的積極性，消除職工的消極情感。人性化的管理就要有人性化的觀念，就要有人性化的表現(xiàn)，尊重員工是人性化管理的必然要求。大部分人喜歡享受工作，把工作視為生活中的重要內(nèi)容，愿意為自己喜歡的工作付出，愿意為尊重自己的經(jīng)理分憂解難，他們不希望自己一天的時間都處在經(jīng)理的監(jiān)督和管制之下。作為管理者不可以也不可能每時每刻都監(jiān)督在員工的身邊，你所能做的就是指導幫助員工學會時間管理，利用好自己的時間，做好自己職責范圍內(nèi)的工作規(guī)劃和計劃，做好自己的發(fā)展計劃，用計劃和目標管理員工，通過情感的雙向交流和溝通實現(xiàn)有效的管理，激發(fā)員工的積極性，消除員工的消極情緒。（三）民主化管理民主化管理就是要求企業(yè)內(nèi)部集思廣益，鼓勵員工參與決策。企業(yè)家在作出涉及部屬的決定時，如果不讓員工充分參與進來，很可能就會損傷他們的自尊心，造成他們的反對情緒，而員工如果感到自己對與己有關的事沒出一份力，就會覺得自己被別人瞧不起，被企業(yè)所忽視。讓盡可能多的員工參與決須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營，否則不會取得真正的成功。（四）自我管理自我管理可以說是民主管理的進一步發(fā)展，其大意是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標，自主制定計劃、實施控制、實現(xiàn)目標即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業(yè)做奉獻。自我管理可以分為“信任型管理”和“彈性工作時間制”兩種方式。它是以廣大職工的良好素質(zhì)為基礎的，企采購單位管不單憑職務權力和形式上的尊嚴去領導下級，而且還可以讓職工自己制定與上級目標緊密聯(lián)系的個人目標、計劃，并根據(jù)個人的實際情況去組織實施。其根本點在于對人要有正確的看法。因為經(jīng)營是靠人來進行的，身負重任的經(jīng)營者是人，職工也是人，顧客以及各個方面的關系戶也都是人。企業(yè)家要信任人，不要隨意解雇人，而要實踐“新的人道”，即要在承認人的自主性的基礎上，為職工提供從事創(chuàng)造性勞動、發(fā)展和提高自己的機會和條件，充分發(fā)揮每個員工的積極性，這就是人性化管理的本義。（五）能人管理所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)大批有能力的人才，并且要讓“能人”管理好自己。企業(yè)的競爭利刃是人——受過教育又有技能，渴望發(fā)揮自己的潛能，促進公司成長的人才。企業(yè)家應當懂得，人的創(chuàng)造性是可以通過學習和培養(yǎng)來造就的。多數(shù)企業(yè)家認為創(chuàng)造性領域與他們無關，但是在信息豐富、分權制以及全球性的新社會中，創(chuàng)造性人才在市場的重要性將日益顯著。企采購單位管要激勵和保護創(chuàng)造性人才和人的創(chuàng)造性精神。企業(yè)家在使用人才的過程中，應當建立人才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動等工作科學化，真正實現(xiàn)人事工作科學化、合理化，做到人盡其才、人盡其用。麥當勞每個店都有人力資源聯(lián)絡專員，把大量的人力資源工作轉(zhuǎn)到了業(yè)務部門，業(yè)務部門花在招聘上的時間和精力比人力資源部門還要多。他們有一個人力資源常設會議，由總裁、人力資源和營運部門的人員參加，主要議題就是討論誰能升職、誰該被列為培養(yǎng)對象、開店的速度有多快、應該培養(yǎng)多少人、培養(yǎng)怎樣的人，這個會議是麥當勞最常見的會議之一。麥當勞的每個經(jīng)理都有詳細的員工培養(yǎng)計劃。幾乎所有麥當勞中高層的口袋里都有這樣一個秘密單子，這是一張人員發(fā)展清單：表的左邊寫著所有人員的名字，對應的則是1月至12月每個人上得課程、何時升遷等等。（六）文化管理文化管理是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進，使員工形成共同的價值觀和共同的行為規(guī)范。這一人性化管理形式，是行為科學的發(fā)展和繼續(xù)，但絕不是行為科學的簡單重復。文化管理充分發(fā)揮文化覆蓋人的心理、生理、人的現(xiàn)狀與歷史，把以人為中心的管理思想全面地顯示出來。文化是一整套由一定的集體共享的理想、價值觀和行為準則形成的，使個人行為能為集體所接受的共同標準、規(guī)范、模式的整合。用美國文化學者露絲·本尼迪克特的話來說，文化會形成一種并不必然是其他社會形態(tài)都有的獨特意圖。在順從這些意圖時，由于被整合得很好的文化接受了那些最不協(xié)調(diào)的行為，將這些行為融入、整合、遵從一定的價值觀和標準，這個價值觀和標準是在發(fā)展中逐漸顯露和確定的，它的顯露和確定是自然的和無意識的，但一旦形成，對于人的行為起著永久性的、巨大的影響作用。二、人員培訓（一）總體目標1.加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。2.加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結(jié)構(gòu)，增強綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。3.加強公司專業(yè)技術人員的培訓，提高技術理論水平和專業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術創(chuàng)新、技術改造能力。4.加強公司操作人員的技術等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。5.加強公司員工的學歷培訓，提升各層次人員的科學文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。6.加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進一步規(guī)范管理。（二）原則與要求1.堅持按需施教、務求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實效性，確保培訓質(zhì)量。2.堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，建立健全以公司培訓中心為主要培訓基地，臨近院校為外委培訓基地的培訓網(wǎng)絡，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規(guī)培訓，通過外委基地搞好相關專業(yè)培訓。3.堅持“公司+院校”的聯(lián)合辦學方式，業(yè)余學習為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關院校進行聯(lián)合辦學，開辦相關專業(yè)的專業(yè)本科課程進修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學完成學業(yè)，取得學歷。4.堅持培訓人員、培訓內(nèi)容、培訓時間三落實原則。每年，高管人員參加經(jīng)營管理培訓累計時間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術人員業(yè)務培訓累計時間不少于20天；一般職工操作技能培訓累計時間不少于30天。（三）培訓內(nèi)容與方式1.公司領導與高管人員（1）中央、國家和政府的大政方針的學習，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關政策法規(guī)的研究與解讀。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓。（2）開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念，提高科學決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇、峰會、年會；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學習；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓師的高端講座。（3）學歷學位培訓、執(zhí)業(yè)資格培訓。參加北大、清華以及中央、省委黨校的學歷進修或MBA、EMBA學習；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓。2.中層管理干部（1）管理實務培訓生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績效考核、人力資源管理、激勵與溝通、領導藝術等。請專家教授來公司集中授課；組織相關人員參加專場講座；在公司培訓中心接受培訓課程。（2）學歷進修和專業(yè)知識培訓積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學（專本科）函授、自考或參加MBA及其他碩士學位進修；組織經(jīng)營、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書。（3）強化項目經(jīng)理培訓公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓，培訓面力爭達到50％以上，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務能力。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng)，給員工提供學習的綠色通道。（4）開闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關聯(lián)企業(yè)學習參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況，借鑒成功經(jīng)驗。3.專業(yè)技術人員（1）由各專業(yè)副總工程師、工程師定期進行專題技術講座，并建設公司自己的遠程教育培訓基地，進行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識等專項培訓，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。（2）組織專業(yè)技術人員到同行業(yè)先進企業(yè)學習、學習先進經(jīng)驗，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學習。（3）加強對外出培訓人員的嚴格管理，培訓后要寫出書面材料上報培訓中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學習、推廣。（四）職工基礎培訓1.新工入職培訓對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、質(zhì)量意識培訓。每項培訓年不得低于8個學時；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓，基層各單位、分公司的新員工合同簽訂率必須達到100％。試用期結(jié)合績效考核評定成績，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給予一定的表彰獎勵。2.轉(zhuǎn)崗職工培訓要繼續(xù)對轉(zhuǎn)崗人員進行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動紀律、安全生產(chǎn)、團隊精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項目進展等方面的培訓、每項不得低于8個學時。同時隨著公司的擴建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時進行專業(yè)技術培訓，培訓時間不得少于20天。3.職工技術等級培訓公司計劃新培養(yǎng)一級X名，二級員工X名，三級員工X名，四級員工X名。中級工以上人員占技術人員比例達到70％以上；一方面繼續(xù)普及，擴大比例，工作重點是培養(yǎng)高級技術人員，計劃培養(yǎng)中級管理人員X人，初級管理人員X人。形成較為完善的技能人才體系?；鶎訂挝患胺止疽压ぷ髦攸c放在基礎工作上，重點培訓中級工和高級工，爭取中級工以上人員能占整個技術工人比例40%以上，使技術管理人員的素質(zhì)有整體提高。4.加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐公司將選擇部分主業(yè)工種進行輪訓，并在本市相關技校適時組織符合技師、高級技師條件的員工進行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達X人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使X歲以下的技術工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。5.加強復合型、高層次人才培訓。各部門和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵員工自學和參加各類組織培訓，實現(xiàn)個人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統(tǒng)一。使管理人員的專業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專業(yè)技術人員的專業(yè)能力向相關專業(yè)和管理領域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專多能的復合型人才和高層次人才。6.抓好項目人員的培訓做好特種作業(yè)人員的安全技術取證和復證培訓工作，嚴格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實有效地做好施工生產(chǎn)關鍵工序和特殊過程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿足施工生產(chǎn)要求。要把項目人員的培訓監(jiān)管納入管理視野，實行指導和有效的干預，消除隱患，切