綜合物業(yè)保潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)組織保障與管理制度

（一）組織保障 21．服務(wù)組織整體思路 22．服務(wù)組織協(xié)調(diào)措施 33．總體服務(wù)承諾 94．管理服務(wù)承諾 105．保潔綠化人員管理承諾 106．建立完善的培訓(xùn)機(jī)制 117．消防安全管理承諾 228．項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量承諾 239．服務(wù)承諾保障措施 24（二）崗位職責(zé) 261．項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 262．保潔主管崗位職責(zé) 273．班長崗位工作職責(zé) 284．保潔員崗位職責(zé) 295．人事部崗位職責(zé) 296．財(cái)務(wù)崗位職責(zé) 30（三）管理規(guī)章制度 301．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司規(guī)章制度總則 302．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司員工素質(zhì)規(guī)范 313．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司考勤休班制度 354．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司人事管理制度 415．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司檔案管理制度 506．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司督察督辦工作制度 587．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司獎懲制度 618．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司廉潔工作制度 689．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司員工工傷應(yīng)急處理制度 7110．珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司緊急事件應(yīng)急處理制度 7311．金玉堂服務(wù)中心《防汛應(yīng)急預(yù)案》 77組織保障服務(wù)組織整體思路（1）推行物業(yè)“四化”模式。該項(xiàng)目性質(zhì)決定了本項(xiàng)目物業(yè)管理必須高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。這就要求我們物業(yè)從業(yè)人員最好具備與本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目學(xué)科性質(zhì)相接近的知識背景、專業(yè)素質(zhì)、工作能力。推行“管理數(shù)字化、服務(wù)專業(yè)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化、操作機(jī)械化”服務(wù)模式，達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)品質(zhì)。（2）物業(yè)管理人性化向人文化方向轉(zhuǎn)變。過去傳統(tǒng)的物業(yè)管理，由于服務(wù)對象、客戶的文化素質(zhì)參差不齊，所倡導(dǎo)的“人性化”管理，基本上能滿足客戶的需要。但是，在對本項(xiàng)目中的客戶實(shí)施物業(yè)管理、提供各項(xiàng)服務(wù)時，從業(yè)人員一定要強(qiáng)化“人文”觀念，即在具體的工作中要體現(xiàn)物業(yè)管理的文化含量、文化品味、盡可能營造文化氛圍。這主要體現(xiàn)在實(shí)施物業(yè)管理導(dǎo)入CI企業(yè)形象識別系統(tǒng)過程中，要特別注意理念系統(tǒng)（MI）的精心設(shè)計(jì)。此外，物業(yè)管理從業(yè)人員必須具有一定的文化層次，普通員工則必須強(qiáng)化培訓(xùn)，體現(xiàn)良好的企業(yè)形象。（3）物業(yè)管理由單一式向復(fù)合式方向轉(zhuǎn)變。本項(xiàng)目物業(yè)管理的物業(yè)構(gòu)成很復(fù)雜，包括公共區(qū)、保潔、綠化、停車場、特殊區(qū)域等多種類型，這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須樹立新的“復(fù)合式”物業(yè)管理的觀念，特別是要培養(yǎng)能管理外環(huán)境、辦公樓等復(fù)合式物業(yè)管理人才，培育能同時管理多種類型物業(yè)的，組建更多與本項(xiàng)目物業(yè)管理相配套的專業(yè)化隊(duì)伍，如清潔、消殺、設(shè)備維保、綠化、電梯等綜合管理的能力。服務(wù)組織協(xié)調(diào)措施2.1推行“一站式物業(yè)管理”服務(wù)所謂“一站式”，其來源是英文的“One-Stop”，現(xiàn)在很多行業(yè)都在推行它，其主要意思是，從這個門進(jìn)來，從另一個門出去便把所有的事情都辦完了。簡單地說，就是進(jìn)一個門，辦所有事。在物業(yè)公司這里，我們對"一站式服務(wù)"的定義是指物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶一旦有任何涉及到物業(yè)管理服務(wù)方面的需求服務(wù)及其它相關(guān)事宜（如投訴、報(bào)修、餐飲、會務(wù)、服務(wù)申請等），只要向項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目項(xiàng)目部的工作人員報(bào)知或提出訴求，便可在相應(yīng)的時間內(nèi)得到服務(wù)結(jié)果。而無須客戶再跑下一個工作環(huán)節(jié)，這項(xiàng)工作所有活動便由我們物業(yè)公司工作人員進(jìn)行傳達(dá)，行使任務(wù)的調(diào)度、指揮；跟蹤和意見反饋。從而實(shí)現(xiàn)高效的管理運(yùn)作，解決了客戶奔波勞頓，息心等待的不便，能起到提高客戶滿意和忠誠度的作用。在當(dāng)前社會環(huán)境和物業(yè)發(fā)展形勢下，打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)是我公司必須要做也是必須要做好的一項(xiàng)工作。“一站式服務(wù)”針對物業(yè)服務(wù)的系統(tǒng)性和服務(wù)的專業(yè)細(xì)分，建立以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系，通過推行“一站式服務(wù)”和“首問負(fù)責(zé)制”，將服務(wù)臺打造為客戶服務(wù)的調(diào)度中心和信息樞紐。經(jīng)過整合的物業(yè)服務(wù)模式，將接待、會議、問詢、報(bào)修、保潔、郵件管理、信息反饋與投訴等服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一經(jīng)由服務(wù)臺受理，再分類交由物業(yè)各個相關(guān)班組，服務(wù)完成后反饋給相關(guān)客戶，這種由服務(wù)臺統(tǒng)一調(diào)度的流程化管理減少了客戶不必要的麻煩，體現(xiàn)了物業(yè)中心“用心服務(wù)、客戶第一”的服務(wù)理念，也提高了工作效率，促進(jìn)了以客戶為中心的物業(yè)管理服務(wù)體系的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。2.2以客戶為中心的物業(yè)服務(wù)流程圖客戶服務(wù)流程主要活動項(xiàng)目責(zé)任部門或個人發(fā)現(xiàn)/接到客戶需求發(fā)現(xiàn)/接到客戶需求員工在工作現(xiàn)場/辦公室發(fā)現(xiàn)/接到客戶服務(wù)需求，做簡單記錄反饋上級相關(guān)責(zé)任部門責(zé)范圍外的及時反饋上級/相關(guān)責(zé)任部門與客戶核實(shí)需求，確定服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容、責(zé)任門理 方式時施務(wù)成后接客戶饋果向第一接受信息者反饋結(jié)果向傳遞信息者通報(bào)處理結(jié)果及客戶反饋意見第一信息接受者跟蹤結(jié)果留問題，若有，提醒責(zé)任部門服務(wù)改進(jìn)進(jìn)措施，改進(jìn)服務(wù)措施及結(jié)果形成文件、記錄制度相關(guān)責(zé)任部門相關(guān)責(zé)任部門第一接受信息者相關(guān)責(zé)任部門相關(guān)責(zé)任部門第一接受信息者第一接受信息者（1）全面導(dǎo)入現(xiàn)代管理和技術(shù)，變“后勤物業(yè)ISO9001ISO14001客戶提供一種特有的和諧舒適、整潔優(yōu)美、安全健康、便捷的服務(wù)。（2）按照現(xiàn)代企業(yè)制度的管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)原則，從內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)上達(dá)到權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一；對外服務(wù)和接待上，設(shè)立總服務(wù)臺為客戶提供溫馨的人性化服務(wù)。（3）完全以客戶為中心，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，把零缺點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入到物業(yè)管理中來，通過訓(xùn)練有素的、有服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)人員，提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)。（4）在搞好基本后勤物業(yè)管理和專項(xiàng)物業(yè)服務(wù)即日常環(huán)境清潔保潔、工作區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)的基礎(chǔ)上，還增加一些特約服務(wù)和便民服務(wù)。2.3實(shí)現(xiàn)5S管理對于我公司而言，在現(xiàn)場實(shí)行5S管理，將營造整潔高效的環(huán)境；建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理模式；提升員工的個人素養(yǎng)；規(guī)范員工形象，提升企業(yè)服務(wù)水平；對于項(xiàng)目前期物業(yè)管理服務(wù)的日常物業(yè)管理工作而言，全面落實(shí)5S管理，將：提高工作效率，在服務(wù)中減少或縮短了找工具、找材料、找文件的時間，從而提高工作效率。30秒原則，即在30秒內(nèi)找到需要的工具、材料。在看板管理中，使基層員工能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，根據(jù)圖例和文字說明的要求進(jìn)行準(zhǔn)確的操作。提升服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量的核心在于人的素養(yǎng)，5S管理的核心就在于提升人的素養(yǎng)，通過推行5S管理，規(guī)范人的行為、語言，從而提升服務(wù)的質(zhì)量。降低發(fā)生事故的幾率，5S管理運(yùn)用于項(xiàng)目中，一方面推行正確的安全操作規(guī)程，要求按照規(guī)程一步一步實(shí)施，另一方面在涉及到可能危及到客戶、員工、外來辦事兒人員的區(qū)域或部位進(jìn)行危險(xiǎn)源的識別，增設(shè)警示標(biāo)示，從而降低發(fā)生事故的幾率。提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，推行5S能從四個方面來降低成本，減少材料的浪費(fèi)、減少人工的消耗、減少能源的消耗、減少發(fā)生事故的幾率，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。2.4我公司物業(yè)管理的親情服務(wù)特色親情服務(wù)內(nèi)容：“一新”、“二溫馨”、“三勤”、“四個主動”、“五個多一點(diǎn)”、“六個一”、“七聲”、“八字理念”。（1）“一新”：即全新的后勤服務(wù)人員形象我公司管理后勤服務(wù)人員，根據(jù)后勤服務(wù)的工種，按規(guī)范著裝，統(tǒng)一的配飾為客戶創(chuàng)造溫馨的視覺效應(yīng)，給客戶鎮(zhèn)定、安全之感。規(guī)范服務(wù)禮儀，加強(qiáng)語言修養(yǎng)，多與客戶溝通交流，樹立良好的職業(yè)形象。（2）“二溫馨”：溫馨的甲方環(huán)境：讓客戶感覺“環(huán)境安全可靠”。工作規(guī)范溫馨：熟練掌握工作技能，動作規(guī)范溫馨。（3）“三勤”：手勤——多為客戶做好事。腳勤——多巡視觀察工作責(zé)任區(qū)域。嘴勤——多解答客戶問題。（4）“四個主動”：主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求。（5）“五個多一點(diǎn)”：多一點(diǎn)尊重、多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)解釋、多一點(diǎn)鼓勵、多一點(diǎn)幫助。（6）“六個一”：一個微笑：笑臉相迎。一聲問候：新年、節(jié)日問候。一杯熱茶：接待客人或客戶時親切的遞上一杯熱茶。一張卡片：一張服務(wù)指南。一聲祝福：節(jié)日祝福。一次談心：每天與客戶談心交流。（7）“七聲”：來有迎聲，走有送聲，見面時有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到客戶有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲。（8）以人為本，客戶至上。2.5物業(yè)管理服務(wù)全面保障體系總體服務(wù)承諾為維護(hù)業(yè)主權(quán)益，提高我公司形象，我公司始終堅(jiān)持以業(yè)主為中心，以規(guī)范為原則，以滿意為目的的服務(wù)理念，現(xiàn)鄭重承諾：（1）法規(guī)先行：嚴(yán)格遵守和執(zhí)行國家、省市關(guān)于物業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)；（2）服務(wù)至上：牢固樹立“業(yè)戶第一，服務(wù)至上”的觀念，讓業(yè)戶于細(xì)微之處感受到周全的服務(wù)和溫馨的關(guān)懷；（3）質(zhì)量保證:引入ISO質(zhì)量管理體系，規(guī)范工作流程，不斷評估業(yè)戶的各類需求，持續(xù)改進(jìn)管理，設(shè)計(jì)服務(wù)及提升質(zhì)量；（4）管理模式：推出“客服管家”管理模式，開展針對性的人性化、個性化服務(wù)，“明”、“暗”結(jié)合，“暗”服務(wù)為主；（5）規(guī)范操作：以質(zhì)量體系作保障，實(shí)施規(guī)范化操作，使服務(wù)達(dá)到或超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（6）長效維保：強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理的主打方向是對綠化養(yǎng)護(hù)實(shí)施有計(jì)劃的維護(hù)和保養(yǎng)，使物業(yè)長久保值增值；（7）規(guī)章制度：建立健全規(guī)章制度和各類基礎(chǔ)臺賬，設(shè)立意見箱，公布舉報(bào)投訴監(jiān)督電話，接受全社會的監(jiān)督。管理服務(wù)承諾港灣物業(yè)公司保潔及綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)項(xiàng)目是我公司發(fā)展過程中重要階段，做好該項(xiàng)目的物業(yè)管理工作將為港灣物業(yè)公司的跨越發(fā)展提供良好的后勤保障。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司如有幸中標(biāo)，自承接該項(xiàng)目之日起，將嚴(yán)格按照甲方采購文件、投標(biāo)文件的要求，提供高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上，執(zhí)行全國物業(yè)管理示范單位的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。我公司的物業(yè)管理，以“規(guī)范、高效、專業(yè)”為服務(wù)目標(biāo)。規(guī)范是在物業(yè)管理過程中，嚴(yán)格遵守國家和珠海市有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，維護(hù)業(yè)主、用戶合法利益；嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系的要求來規(guī)范物業(yè)管理工作各個環(huán)節(jié)，并實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)程序和工作流程；高效是金玉堂公司為迅捷和便利地服務(wù)各業(yè)主、住戶，推行一整套極富效率的物業(yè)管理方法，快速化的投訴處理，維修以及緊急處理等；專業(yè)是金玉堂公司擁有一支專業(yè)化的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍，并實(shí)行專業(yè)化的服務(wù)，管理和技術(shù)等重要崗位，工作人員大專以上學(xué)歷達(dá)到70以上，所有管理如技術(shù)人員均經(jīng)過專業(yè)化的培訓(xùn)，并持有專業(yè)上崗證書。公司為滿足甲方基本物業(yè)服務(wù)需要、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，組建了專業(yè)化的清潔、水電維修，承擔(dān)用戶的后勤生活服務(wù)，公司以規(guī)?；奶丶s服務(wù)為用戶減輕了后勤負(fù)擔(dān)，減少了管理成本。公司將嚴(yán)格培訓(xùn)并要求員工積極按照《全國物業(yè)管理示范單位》的標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)。保潔綠化人員管理承諾為了切實(shí)提高管理服務(wù)水平，讓招標(biāo)方、業(yè)主放心、滿意，我公司將以抓質(zhì)量、保安全、提效率的工作方針，追求安全零事故，我公司承諾做到如下：1、落實(shí)各項(xiàng)崗位責(zé)任制，明確工作任務(wù)。設(shè)安全管理員一名，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人監(jiān)督、檢查、幫助、指導(dǎo)各項(xiàng)安全管理規(guī)程，并督促、檢查執(zhí)行情況；認(rèn)真督促各部門認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)及公司安全管理規(guī)章制度、安全操作規(guī)程，接受業(yè)主部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；2、保潔工種承諾標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格履行合同的各項(xiàng)規(guī)定和條款，制訂符合項(xiàng)目的環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、各類工作內(nèi)部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督撿查工作，按規(guī)定實(shí)施日檢/周檢/月檢/季檢覆蓋率100，環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率≥98。3、綠化養(yǎng)護(hù)工種承諾標(biāo)準(zhǔn)：高危工作、綠化人員持證上崗，嚴(yán)格按照操作流程操作；規(guī)范綠化服務(wù)操作,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,提升業(yè)主滿意度。強(qiáng)化教育管理，經(jīng)常性開展安全檢查工作，開展突發(fā)事件防范演練，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，及時處理有效投訴，處理率達(dá)到100。建立完善的培訓(xùn)機(jī)制6.1當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)存在的問題及其產(chǎn)生的原因（1）領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識偏差領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)職能的認(rèn)識存在偏差。由于許多企業(yè)不經(jīng)需求調(diào)查盲目開展培訓(xùn),培訓(xùn)職能并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用,從而在企業(yè)界中形成了“培訓(xùn)無用論”、“培訓(xùn)浪費(fèi)論”等錯誤認(rèn)識。這些企業(yè)管理者承認(rèn)培訓(xùn)可以提升員工素質(zhì),但是他們認(rèn)為企業(yè)培訓(xùn)活動的經(jīng)濟(jì)效益不足以彌補(bǔ)其成本費(fèi)用,甚至很多時候是為別人做嫁衣裳,因此這些管理者不期望通過培訓(xùn)解決企業(yè)的問題,拒絕投資于企業(yè)培訓(xùn)活動。（2）培訓(xùn)需求分析缺失培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)過程中的第一個環(huán)節(jié),也是最重要的一個環(huán)節(jié)。然而很多企業(yè)在培訓(xùn)中往往忽視培訓(xùn)需求分析,只是通過簡單的匯總培訓(xùn)申請表或培訓(xùn)需求問卷確定培訓(xùn)內(nèi)容,更有甚者不分職位、不分層級的統(tǒng)一開展培訓(xùn)。這種缺失需求分析的培訓(xùn)導(dǎo)致企業(yè)培訓(xùn)的針對性不強(qiáng)、系統(tǒng)性差、目標(biāo)不明確,這樣的培訓(xùn)也根本不會有效果。（3）員工參與不積極當(dāng)前,員工參與企業(yè)培訓(xùn)的積極性不高,主要體現(xiàn)在三方面:一是培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性,員工覺得培訓(xùn)沒有實(shí)用價(jià)值、學(xué)而無用;二是培訓(xùn)形式單一乏味,無法提起員工的興趣;三是企業(yè)沒有建立與員工能力相符的晉升制度和工資制度,員工技能素質(zhì)的提升得不到企業(yè)的認(rèn)可,員工培訓(xùn)沒有直接的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動,這也是挫傷企業(yè)員工參與培訓(xùn)積極性的根源所在。（4）培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化難培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化難主要體現(xiàn)在:受訓(xùn)員工的惰性使企業(yè)員工難以擺脫固有的、已成定式的行為模式,不愿意花費(fèi)時間和精力用新的行為方式來替代原有行為模式;而管理者也沒有給予培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的支持,得不到領(lǐng)導(dǎo)支持便沒有應(yīng)用的工作環(huán)境,受訓(xùn)員工在培訓(xùn)中所獲得的知識和技能無法在實(shí)際工作轉(zhuǎn)化為習(xí)慣性的行為,也就無法對企業(yè)產(chǎn)生效益。6.2培訓(xùn)問題解決措施（1）重新認(rèn)識培訓(xùn),糾正認(rèn)識偏差領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)培訓(xùn)認(rèn)識的正確與否直接影響整個企業(yè)培訓(xùn)工作的開展與效果。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要重新審視培訓(xùn)職能,糾正“培訓(xùn)無用論”的錯誤觀念,并且要身先士卒積極參與提升自身技能與素質(zhì)的培訓(xùn)。另外,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和重視是企業(yè)提高培訓(xùn)效果的關(guān)鍵。盡管幾乎所有公司的管理高層似乎都支持員工培訓(xùn),但支持和重視還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。（2）準(zhǔn)確把握培訓(xùn)對象的需求準(zhǔn)確、細(xì)致的培訓(xùn)需求分析工作,可為培訓(xùn)目標(biāo)的制定、培訓(xùn)計(jì)劃編制、培訓(xùn)體系的建立以及培訓(xùn)工作的實(shí)施,建立明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則。在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時,可以采取分組討論形式。各組充分實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作、信息共享,并與其它各組進(jìn)行比賽競爭,由此培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和自我管理能力,增強(qiáng)成員對團(tuán)體的參與感、認(rèn)同感與歸屬感。另外,還可以采用多種溝通方式,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)溝通,培養(yǎng)溝通技能,鼓勵員工創(chuàng)新、進(jìn)取,培養(yǎng)員工參與管理的意識和終生學(xué)習(xí)能力,構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織。這不僅滿足了個人層面的培訓(xùn)需求,同時提高了員工的工作技能,實(shí)現(xiàn)了組織、工作、個人三個層面培訓(xùn)需求的相互滲透。（3）制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo),在全面、客觀的發(fā)掘培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,對培訓(xùn)時間、地點(diǎn)、對象、方式、內(nèi)容等做出系統(tǒng)安排的活動。培訓(xùn)計(jì)劃為企業(yè)的培訓(xùn)工作指明了方向,確定了培訓(xùn)工作的目標(biāo)。有了培訓(xùn)計(jì)劃就可以根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)有效的考核培訓(xùn)效果,從而實(shí)現(xiàn)對培訓(xùn)工作的監(jiān)督和促進(jìn)。（4）完善培訓(xùn)效果評估制度培訓(xùn)效果評估是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的重要環(huán)節(jié)。任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評估,否則培訓(xùn)將流于形式,起不到任何作用。為了避免培訓(xùn)的盲目性,企業(yè)要建立一套科學(xué)有效的培訓(xùn)效果評估制度。需要注意的是,培訓(xùn)效果評估形成培訓(xùn)管理的一項(xiàng)制度性文件時,必須要明確培訓(xùn)效果評估的流程、規(guī)范、職責(zé)。這樣才能保證培訓(xùn)效果評估的有效執(zhí)行。6.3培訓(xùn)管理辦法1.0目的1.1為提高員工素質(zhì)，滿足公司發(fā)展和員工發(fā)展需求，創(chuàng)建優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，建立學(xué)習(xí)型組織。1.2通過不斷提高員工的知識水平、工作能力和能動性，把因員工知識、能力不足和態(tài)度不積極而產(chǎn)生的人力成本的浪費(fèi)控制在最小幅度，使員工達(dá)到實(shí)現(xiàn)自我的目標(biāo)。1.3公司的培訓(xùn)制度與員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合，促進(jìn)公司與個人的共同發(fā)展。1.4培訓(xùn)方針是自我培訓(xùn)與傳授培訓(xùn)相結(jié)合，崗位培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合。2.0范圍本制度適用于全公司在職（或試用期）的員工3.0職責(zé)3.1人事行政部是員工培訓(xùn)的組織實(shí)施機(jī)構(gòu)，其培訓(xùn)方面的主要職責(zé)是：（1）制定、修改公司培訓(xùn)制度，編制培訓(xùn)教材；（2）協(xié)助各個部門在規(guī)定時間內(nèi)制定培訓(xùn)需求；（3）征集員工個人的培訓(xùn)需求；（4）整合各種培訓(xùn)需求，按照公司的發(fā)展需要擬定年度、月培訓(xùn)計(jì)劃；（5）負(fù)責(zé)組織年度、月培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；（6）對培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，確保受訓(xùn)人員素質(zhì)達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)；（7）負(fù)責(zé)對各項(xiàng)培訓(xùn)進(jìn)行考核記錄和相關(guān)資料存檔；（8）管理、控制培訓(xùn)費(fèi)用；（9）管理公司內(nèi)部培訓(xùn)老師隊(duì)伍；（10）做好培訓(xùn)調(diào)查，確保培訓(xùn)方式、方法、內(nèi)容不斷得到改進(jìn)，提高培訓(xùn)效果；3.1.1各個部門權(quán)責(zé)：（1）制定各個部門培訓(xùn)計(jì)劃；（2）配合部門培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；（3）配合人事行政部的培訓(xùn)計(jì)劃，保質(zhì)保量地完成公司內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)；4.0方法4.1培訓(xùn)的形式4.1.1員工培訓(xùn)要按計(jì)劃，分批、分階段，按不同的工種和崗位需要，進(jìn)行培訓(xùn)，要結(jié)合實(shí)際，注意實(shí)用性，逐步提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。4.1.2培訓(xùn)方法：聽講座、學(xué)習(xí)分析資料、討論、錄音、錄像播放、示范演練、圖片展覽、實(shí)地參觀、會議、上崗實(shí)習(xí)等。4.1.3公司的培訓(xùn)形式包括公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.2.1員工培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文件、管理理念、品德修養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)；4.2.1.1企業(yè)文件培訓(xùn)包括：（1）公司的基本情況：公司的發(fā)展史；公司的核心價(jià)值對；公司的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營規(guī)劃及公司經(jīng)營狀況；（2）公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備及職責(zé)范圍；（3）公司的各項(xiàng)管理制度；（4）公司的各項(xiàng)行政管理和業(yè)務(wù)工作程序。4.2.1.2管理理念培訓(xùn)包括：（1）現(xiàn)代管理知識和管理理念；（2）成功企業(yè)及成功人物的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；4.2.1.3品德修養(yǎng)培訓(xùn)包括：（1）禮儀知識（服飾、形體、待人接物）；（2）心理素質(zhì)（心理承受能力和觀察、判斷、解決問題的能力）；（3）品德素質(zhì)（責(zé)任感、工作態(tài)度）。4.2.1.4業(yè)務(wù)知識及技能培訓(xùn)知識包括：（1）公司業(yè)務(wù)涉及到的專業(yè)知識及相關(guān)知識；（2）公司業(yè)務(wù)所涉及及專業(yè)的發(fā)展前景預(yù)測；（3）專業(yè)技能。4.3培訓(xùn)體系包括三個模塊4.3.1新員工入職培訓(xùn)4.3.1.1培訓(xùn)對象：所有新進(jìn)人員。4.3.1.2培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，順利進(jìn)入工作狀態(tài)。4.3.1.3培訓(xùn)形式：以座談與現(xiàn)場講解方式進(jìn)行。4.3.1.4培訓(xùn)內(nèi)容：（1）公司簡介；（2）公司制度介紹；（3）業(yè)務(wù)介紹；（4）各部門工作流程及各崗位工作職責(zé)。4.3.2內(nèi)部培訓(xùn)（1）培訓(xùn)對象：全員。（2）培訓(xùn)目的：依靠公司內(nèi)部老師力量，最大效度的利用公司內(nèi)部資源，加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與交流，形成相互交流、相互學(xué)習(xí)的氛圍。（3）培訓(xùn)形式：在公司內(nèi)部以講座或交流的形式進(jìn)行。（4）培訓(xùn)內(nèi)容：涉及公司業(yè)務(wù)類、市場類、管理類等多方面。4.3.3外部培訓(xùn)（1）培訓(xùn)對象：全員。（2）培訓(xùn)目的：提升從業(yè)人員在本職工作上所應(yīng)具備的專業(yè)知識、技能技巧，以增進(jìn)各項(xiàng)工作的完成質(zhì)量，提高工作效率。（3）培訓(xùn)形式：參加外部公開課或請外部專業(yè)講師在公司內(nèi)部授課。4.4培訓(xùn)實(shí)施4.4.1新員工的培訓(xùn)（1）新員工的培訓(xùn)在員工入公司當(dāng)天進(jìn)行。（2）各培訓(xùn)科目由相應(yīng)的內(nèi)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任主講，根據(jù)需要還應(yīng)負(fù)責(zé)考察試卷的編寫和審閱。（3）要采取筆試的形式考核培訓(xùn)結(jié)果，成績合格者方可順利上崗。4.4.2內(nèi)部培訓(xùn)（1）不斷充實(shí)和完善內(nèi)部培訓(xùn)課程，形成重點(diǎn)課程的逐漸固定和物質(zhì)循環(huán)開設(shè)；（2）員工課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》，交人事行政部存檔；（3）根據(jù)課程需要對員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果將納入員工績效考核范圍之內(nèi)。4.4.3外部培訓(xùn)（1）培訓(xùn)課程的選擇應(yīng)結(jié)合公司的內(nèi)部需求和外部資源，并嚴(yán)格審批權(quán)限；（2）參加培訓(xùn)人員的選擇應(yīng)突出目的性、自愿性，結(jié)合公司的發(fā)展需要；（3）培訓(xùn)相關(guān)資料（包括教材、講義（PPT）、證書等）須在人事行政部備份存檔。4.4.5參加公司內(nèi)部集訓(xùn)的員工課后需填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》，交人事行政部存檔，外出受訓(xùn)員工則必須以適當(dāng)?shù)姆绞教岢雠嘤?xùn)效果的反饋意見，包括對培訓(xùn)課程、講師、及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的整體水平的評價(jià)等，并交人事行政部存檔。4.4.6各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)以適當(dāng)?shù)姆绞娇疾靻T工接受培訓(xùn)的效果，必要時可做長期追蹤，人事行政部負(fù)責(zé)督促、跟進(jìn)和記錄的工作。4.5培訓(xùn)效果的評估4.5.1培訓(xùn)本身是一個不斷發(fā)展的實(shí)踐過程，因此培訓(xùn)效果的體現(xiàn)是一個動態(tài)過程，對受訓(xùn)人應(yīng)進(jìn)行動態(tài)評估。培訓(xùn)評估步驟：（1）受培訓(xùn)人員的反應(yīng)；在培訓(xùn)結(jié)束后，向受訓(xùn)人員發(fā)放《培訓(xùn)有效性評價(jià)表》，了解受培訓(xùn)人員對培訓(xùn)的反應(yīng)及通過培訓(xùn)有哪些收獲。（2）受訓(xùn)人員對知識、技能的掌握評估受培訓(xùn)人員培訓(xùn)后，是否掌握了知識、技能，通過培訓(xùn)前后考試成績的比較，或要求受培訓(xùn)人員在一定時間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得，評價(jià)培訓(xùn)效果。（3）受培訓(xùn)人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善由于培訓(xùn)效果有的并不能立即顯示出來，因此對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的評價(jià)需要工作一段時間后進(jìn)行，采用觀察、考核等方法，直接領(lǐng)導(dǎo)觀察日常工作，由受培訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例，來證明實(shí)踐了培訓(xùn)內(nèi)容，直接領(lǐng)導(dǎo)考核，發(fā)果沒有實(shí)踐，要求受培訓(xùn)人提出改進(jìn)方法，繼續(xù)實(shí)踐，反復(fù)應(yīng)用，通過行動——總結(jié)——行動——總結(jié)，達(dá)成培訓(xùn)效果。（4）培訓(xùn)為公司帶來的影響和回報(bào)對培訓(xùn)進(jìn)行綜合評價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提調(diào)幅、費(fèi)用是否節(jié)約、利潤是否增長等等。4.6培訓(xùn)紀(jì)律4.6.1凡本公司員工，均有接受有關(guān)培訓(xùn)的權(quán)利與義務(wù)，公司全體員工都必須按規(guī)定參加公司組織的培訓(xùn)活動，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)規(guī)范，并填寫《內(nèi)部培訓(xùn)反饋意見表》。4.6.2公司利用業(yè)余時間安排的各種會議、培訓(xùn)、活動，比照正常工作日進(jìn)行考勤，無故不參加培訓(xùn)的按照曠工處理。4.7培訓(xùn)資料共享4.7.1凡受公司委派參加外部培訓(xùn)的員工，課程結(jié)束后必須向公司人事行政部提供課程資料及學(xué)習(xí)筆記。4.7.2公司有權(quán)要求該培訓(xùn)人員對公司其它員工進(jìn)行培訓(xùn)。6.4培訓(xùn)的考核、評價(jià)及獎懲（1）行政部組織的培訓(xùn)由行政部負(fù)責(zé)考核；各部門自行組織的培訓(xùn)，由各部門自己組織考核，行政部負(fù)責(zé)檢查并備案。（2）每次組織的培訓(xùn)都應(yīng)有考核成績，考核成績記入員工檔案，作為員工提薪、升職、公派學(xué)習(xí)的必要條件之一。（3）干部或員工利用業(yè)余時間組織相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，超過20人以上才可以給培訓(xùn)者加分。如培訓(xùn)者是領(lǐng)導(dǎo)則在該領(lǐng)導(dǎo)管轄權(quán)以內(nèi)的參加人員總?cè)藬?shù)對培訓(xùn)者每人加1分；在該領(lǐng)導(dǎo)管轄權(quán)以外的學(xué)員總?cè)藬?shù)對培訓(xùn)者加3分。參加培訓(xùn)的學(xué)員每位學(xué)員加2分。（4）每次培訓(xùn)會后應(yīng)針對培訓(xùn)者的培訓(xùn)效果進(jìn)行民意培訓(xùn)效果測評，滿意率超過80%的對培訓(xùn)者的加分在原來的積分上加倍；滿意率低于60%，培訓(xùn)者不計(jì)獎分。培訓(xùn)者針對學(xué)員培訓(xùn)會上的表現(xiàn)可以給予積極提問、積極發(fā)言、積極互動、積極回答提問、分享學(xué)習(xí)成果的表現(xiàn)好學(xué)員一次5分的獎勵。（5）在組織的關(guān)于公司制度考試中取得優(yōu)異成績（成績90分以上）的員工獎勵10分；部門所有員工考試成績在85分以上，獎勵本部門人員每人10分，部門主管獎20分，部門經(jīng)理獎50分。（6）公司組織的各類學(xué)習(xí)后的考試，得分在80分以下的每次扣10分。消防安全管理承諾為切實(shí)做好消防安全工作，確保不發(fā)生火災(zāi)事故，公司鄭重承諾：嚴(yán)格遵守消防法律法規(guī)，落實(shí)消防安全主體責(zé)任和消防安全崗位責(zé)任，落實(shí)消防安全責(zé)任制。每月開展消防培訓(xùn)和消防演練；保證消防安全出口、疏散通道暢通，不占用、封堵疏散通道，不封閉消防安全出口。保證消防安全疏散指示標(biāo)志、火災(zāi)事故應(yīng)急照明配置到位、完好有效；保證其它消防設(shè)施符合要求；并確保自動消防設(shè)施正常運(yùn)行。保證室內(nèi)、外消火栓水壓充實(shí)，完整好用，保證滅火器數(shù)量充分并完好有效。開展經(jīng)常性的自查、巡查，對發(fā)現(xiàn)的問題采取有效辦法及時組織整改，自覺接受消防部門的消防安全檢查。保證按照以上要求，逐條進(jìn)行對照檢查和落實(shí)，及時發(fā)現(xiàn)和整改消除火災(zāi)隱患，堅(jiān)決防止各類火災(zāi)事故的發(fā)生。項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量承諾引入全新的管理服務(wù)理念，給客戶提供全新的項(xiàng)目管理服務(wù)。我公司將按照“一切遵循真理的指引、幫助與人發(fā)展、追求優(yōu)異”的核心價(jià)值觀為項(xiàng)目塑造一支誠實(shí)、正直、有服務(wù)心的管理服務(wù)隊(duì)伍，開發(fā)服務(wù)員工的榮譽(yù)感、自豪感，使真正為客戶服務(wù)的一線員工提高服務(wù)意識、服務(wù)技能和服務(wù)效果，把優(yōu)質(zhì)和全新的服務(wù)帶給客戶。引入全員培訓(xùn)體系，塑造專業(yè)服務(wù)員工隊(duì)伍。我公司非常注重員工以及管理團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，對員工培訓(xùn)體系將貫穿服務(wù)過程始終。著力于塑造員工的責(zé)任感、服務(wù)心、歸屬意識、管理服務(wù)技能和團(tuán)隊(duì)合作精神，為客戶提供始終如一的物業(yè)服務(wù)。引入質(zhì)量控制體系，保證管理服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定提高。對項(xiàng)目管理品質(zhì)進(jìn)行日常管控，形成自己獨(dú)特的質(zhì)量監(jiān)控體系，保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高，維護(hù)客戶利益。為客戶服務(wù)質(zhì)量與我公司物業(yè)公司品牌支持，聯(lián)手打造物業(yè)服務(wù)先進(jìn)管理模式，促進(jìn)在質(zhì)量管理上的持續(xù)提高。建立先進(jìn)的管理服務(wù)體系。項(xiàng)目主要有管理軟件服務(wù)體系支持，前瞻性的管理服務(wù)理念和方式方法，將使項(xiàng)目在物業(yè)服務(wù)方面居于國內(nèi)領(lǐng)先地位。提高客戶滿意度。物業(yè)專業(yè)的支持管理服務(wù)體系將持續(xù)提高客戶滿意度，使客戶享受專業(yè)保障服務(wù)。服務(wù)承諾保障措施（1）管理職責(zé)明確公司從總經(jīng)理到每一位員工的職責(zé)都有明確的規(guī)定，每周召開管理例會，對前期工作進(jìn)行檢查、總結(jié)，對顧客反饋意見、工作中采取的整改措施實(shí)施狀況、改進(jìn)意見等進(jìn)行評審，跟蹤、落實(shí)。（2）管理制度完善根據(jù)物業(yè)服務(wù)工作的實(shí)際要求，公司制訂了《物業(yè)人員守則》、《物業(yè)人員紀(jì)律》、《突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》、《八條禁令》、《物業(yè)人員獎懲規(guī)定》、《物業(yè)人員著裝規(guī)定》、《物業(yè)人員服務(wù)行為規(guī)范》、《內(nèi)務(wù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等一整套規(guī)章制度，使物業(yè)服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)都有章可循，有規(guī)可依。（3）提高服務(wù)人員素質(zhì)針對項(xiàng)目開展實(shí)施的服務(wù)工作，我公司進(jìn)一步強(qiáng)化了培訓(xùn)工作，積極地為客戶培養(yǎng)合格的物業(yè)專業(yè)人員。公司從高起點(diǎn)、高投入、高規(guī)格入手建立了規(guī)范的培訓(xùn)基地，從政治、業(yè)務(wù)、職業(yè)道德、法制和紀(jì)律作風(fēng)等方面進(jìn)行嚴(yán)格訓(xùn)練，堅(jiān)持持證上崗，保證隊(duì)伍質(zhì)量。從招錄物業(yè)人員開始，就注意嚴(yán)格把控人員關(guān)卡，嚴(yán)格按《物業(yè)服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對新招錄的人員在進(jìn)入培訓(xùn)之前，先進(jìn)行嚴(yán)格的體檢和政審，并預(yù)留十指紋檔案，從血檢和尿檢中掌握有無疾病和吸毒情況，并通過治安、刑偵和禁毒等部門掌握的人員信息材料庫中比對有無違法、犯罪前科，堅(jiān)決杜絕有劣跡的人員和不法分子混入物業(yè)人員隊(duì)伍，給物業(yè)工作帶來危害。在初審合格后，所有入職人員都要在公司培訓(xùn)基地進(jìn)行為期2~3天的嚴(yán)格的物業(yè)法律知識以及技能培訓(xùn)，訓(xùn)練結(jié)束后參加資格培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后參加相關(guān)資格考試，合格后頒發(fā)物業(yè)上崗《合格證》。工作中每年進(jìn)行不少于6次的崗間輪訓(xùn)。（4）硬件保障設(shè)施齊全每位物業(yè)人員配有制服、無線對講器材等裝備，熟練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處置預(yù)案。公司指揮中心24小時有專人值班，設(shè)有專用電話，隨時保障能夠迅速準(zhǔn)確地處理。（5）督促檢查到位公司設(shè)有專職保障部門在實(shí)時進(jìn)行檢查并執(zhí)行規(guī)章、制度的情況，公司負(fù)責(zé)人和部門領(lǐng)導(dǎo)也定期或不定期地進(jìn)行督促檢查和服務(wù)質(zhì)量回訪，發(fā)現(xiàn)問題就及時整改，不斷改進(jìn)工作，努力嚴(yán)密做好物業(yè)服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)，防患于未然。（6）服務(wù)預(yù)期達(dá)到的效果通過以上種種措施，層層管理、環(huán)環(huán)相扣，在我們公司駐場執(zhí)行物業(yè)服務(wù)后，達(dá)到項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)做到服務(wù)嚴(yán)密結(jié)合，保障項(xiàng)目的日常服務(wù)秩序井井有條、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。崗位職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)（1）具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。（2）負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)目月培訓(xùn)計(jì)劃、周查檢計(jì)劃、年度物資預(yù)算及有效考核辦法。（3）負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目服務(wù)范圍內(nèi)清潔、綠化、生活垃圾、專項(xiàng)保潔、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。（4）參加公司周例會，總結(jié)當(dāng)周工作，制訂下周工作計(jì)劃。（5）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行檢查、跟蹤、落實(shí)。處理投訴。（6）嚴(yán)格按照服務(wù)合同，對項(xiàng)目進(jìn)行自查、抽查、定期檢查等。確保區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。（7）堅(jiān)持每天巡視，并做好詳細(xì)記錄，現(xiàn)場督導(dǎo)落實(shí)具體保潔工作。（8）負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。（9）合理配置項(xiàng)目保潔區(qū)域內(nèi)清掃工具的數(shù)量。（10）每季度負(fù)責(zé)優(yōu)化項(xiàng)目工作流程。（11）每周與甲方負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效溝通一次，詳細(xì)聽取甲方要求。（12）定期參加公司周會，及時反映項(xiàng)目實(shí)際存在的問題。（13）每月的第一個周會將項(xiàng)目意見反饋表交辦公室、考勤表、加班條、物料表交人事部。（14）負(fù)責(zé)新員工入職、離職手續(xù)的辦理。（15）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔主管崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)保潔工作的現(xiàn)場管理，了解保潔員的思想和工作動態(tài)。（2）做好每天巡視工作，對發(fā)現(xiàn)問題及時解決，每周向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。（3）熟悉項(xiàng)目內(nèi)的樓棟數(shù)量及分布，道路、綠地分布及面積，公用設(shè)施設(shè)備等情況。（4）合理配置區(qū)域內(nèi)保潔工具的數(shù)量，合理配置保潔人員，并做好操作.（5）培訓(xùn)和督導(dǎo)。（6）負(fù)責(zé)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作，有效制止違章操作。（7）負(fù)責(zé)上、下班點(diǎn)名并登記考勤，組織晨會。（8）負(fù)責(zé)做出培訓(xùn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃負(fù)責(zé)組織實(shí)施。（9）負(fù)責(zé)進(jìn)行區(qū)域內(nèi)的日檢、周檢工作。每天巡視項(xiàng)目最少兩遍，確保區(qū)域內(nèi)不留死角。（10）帶領(lǐng)保潔人員完成安排的臨時工作。（11）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。班長崗位工作職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）負(fù)責(zé)檢查保潔員儀容儀表，樹立公司良好的形象。（3）嚴(yán)格按照公司考勤制度做好員工考勤登記。（4）愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，起到模范帶頭作用，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保持保量地完成分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（5）配合項(xiàng)目經(jīng)理按計(jì)劃做好每周的培訓(xùn)工作，并做好培訓(xùn)記錄。（6）負(fù)責(zé)做好本項(xiàng)目保潔工作日檢。并做好巡查記錄，整改情況。（7）負(fù)責(zé)做好保潔人員日常工作的調(diào)配、組織、安排和落實(shí)，并做好指導(dǎo)和監(jiān)督工作。（8）根據(jù)項(xiàng)目工作實(shí)際情況，提出合理化建議。（9）負(fù)責(zé)對公共區(qū)域發(fā)生的異常情況、設(shè)施損壞等及時上報(bào)相關(guān)人員。（10）日常工作中對甲方領(lǐng)導(dǎo)提出的衛(wèi)生要求及時處理。如超出職責(zé)范圍，要及時匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。（11）負(fù)責(zé)總結(jié)每周工作情況，并報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。（12）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)。保潔員崗位職責(zé)（1）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）堅(jiān)守崗位，按時上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈。（3）熟悉各自所負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生范圍內(nèi)的區(qū)域，并對區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。（4）按照要求和標(biāo)準(zhǔn)對所屬區(qū)域進(jìn)行清潔衛(wèi)生，維護(hù)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生秩序。（5）每日負(fù)責(zé)公共走廊、樓梯、電梯、等清掃和擦拭一次。并不斷巡視保潔干凈。（6）每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共區(qū)域防火門及窗戶內(nèi)側(cè)一次。（7）每月對樓梯墻面進(jìn)行清掃一次，無蜘蛛網(wǎng)、塵土等。（8）工作時間不做與工作無關(guān)的事，如聊天，長時間接打私人電話。（9）每日加強(qiáng)巡視保潔，及時清理區(qū)域內(nèi)的垃圾，做到隨臟隨掃。（10）使用并保管好保潔工具，做到勤儉節(jié)約，以舊換新。（11）積極參加公司培訓(xùn)，提高工作水平，及個人素質(zhì)。（12）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。人事部崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司人員招聘工作；（2）負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目員工培訓(xùn)，考核等工作。完成公司培訓(xùn)計(jì)劃；（3）負(fù)責(zé)檔案的整理、會議記錄、存檔和保管工作；（4）負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)目員工行為規(guī)范的督查，主要查胸牌、工作服等；（5）負(fù)責(zé)員工考勤匯總，落實(shí)人員情況，確保工薪、獎金等的正確發(fā)放；（6）負(fù)責(zé)辦理員工入職、轉(zhuǎn)正、離職等手續(xù)的辦理工作；（7）負(fù)責(zé)配合辦公室完成員工的績效考核，聯(lián)查等工作；（8）每月5日前將各項(xiàng)目考勤加班等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核對，確認(rèn)后交由財(cái)務(wù)；（9）每月中下旬進(jìn)行物料采購工作；（10）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)崗位職責(zé)（1）嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)管理制度。（2）及時辦理各種轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金、支票,并交會計(jì)做賬。（3）配合項(xiàng)目經(jīng)理做好業(yè)務(wù)單位相關(guān)費(fèi)用結(jié)算工作，到賬后及時通知項(xiàng)目經(jīng)理。（4）開票后，要定期督促項(xiàng)目經(jīng)理及時收繳相關(guān)費(fèi)用。（5）負(fù)責(zé)核算工資，按時發(fā)放員工工資。（6）做好公司日常收支的帳目明細(xì)。（7）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。管理規(guī)章制度珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司規(guī)章制度總則一、目的規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)公司隊(duì)伍建設(shè)，提高員工基本素質(zhì)，提升公司管理水平。二、適用范圍公司全體員工。三、制度總則(1)遵守國家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；(2)禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。(3)文明服務(wù)、禮貌待人，注意個人儀容儀表，上崗時必須著裝整潔統(tǒng)一，配戴規(guī)定的裝備和工作牌，儀容端莊、規(guī)范用語、動作準(zhǔn)確、自然大方；樹立良好公司形象。(4)愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的工作。發(fā)揚(yáng)互助友愛精神，支持同事工作，以禮相待。(5)落實(shí)崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，鼓勵員工爭先創(chuàng)優(yōu)。嚴(yán)格遵守考勤制度，按時上下班，不遲到早退，不曠工離崗，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。(6)提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)。(7)愛護(hù)公司財(cái)物，妥善保管工具和用品，不得丟失和人為損壞。(8)認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(9)對員工任何違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，按有關(guān)規(guī)定追究處理。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司員工素質(zhì)規(guī)范一.做優(yōu)秀的物業(yè)人做永遠(yuǎn)的傾聽者，對待業(yè)主要有禮并矜重。要在業(yè)務(wù)最需要的時候出現(xiàn)，學(xué)會換位思考，永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪。二.要克服性格，語言和心理障礙1.性格七忌：忌高聲快語；忌說話沒禮貌、模棱兩可；忌說話自負(fù)自傲，用詞不恭；忌隨意說笑；忌急躁頂撞；忌說話失分寸陷入爭吵；忌不理不睬，冷落對方。2.語言七忌：忌散、忌泛、忌急、急空、急橫、忌虛、忌滑。3.四不說：不說不尊重之語，不說不友好之語，不說不耐煩之語，不說不客氣之語。4.心理：不管發(fā)生什么事情，都需得保持熱情和開朗的心態(tài)去工作。三．如何保持自制力1.控制情緒：當(dāng)自己心情欠佳時，不應(yīng)把情緒發(fā)泄到業(yè)主身上。2.保持冷靜：當(dāng)業(yè)主對我們的工作提出批評，會使我們難堪時，我們應(yīng)冷靜地對待。3.擺正角色：當(dāng)業(yè)主對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題。4.忙而不亂：當(dāng)接待業(yè)主較多，工作量較大時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率。5.閑而不懶：當(dāng)接待業(yè)主較少，工作量較少時，應(yīng)注意加強(qiáng)紀(jì)律。6.潔身自愛：控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事。7.禮讓三分：在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，遇到矛盾或爭吵，應(yīng)忍讓冷靜。8.嚴(yán)于律己：在日常工作和生活中，要講究禮貌，遵守紀(jì)律。四.儀容儀表規(guī)范1.服裝：工作時間應(yīng)著公司統(tǒng)一配發(fā)的工作服，服裝應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損，且袖扣，外衣口袋內(nèi)不裝物品。不準(zhǔn)穿背心、牛仔褲、短褲、短裙、無領(lǐng)T恤、拖鞋等及其它不適合在辦公場所穿著的服飾。2.工牌：上班時必須佩戴工作牌。不得翻戴、遮擋。要愛護(hù)工作牌，保持牌面清潔。3.面容：男士員工不留胡須，不得殘留眼垢、鼻垢、耳垢，鼻毛不外露，不得蓄須;牙齒白凈，上班前不吃有異味的食物。女士員工須化淡妝，不得濃妝艷抹，避免使用濃味化妝品。不得佩戴款式夸張的首飾。不在公共場所整理妝容。4.鞋襪：保持光亮無浮灰，不準(zhǔn)釘響底，著肉色無花紋襪子，襪口不外露。鞋面應(yīng)保持干凈光亮，不準(zhǔn)釘金屬掌，男士員工須穿黑色皮鞋。5.手部：應(yīng)保持干爽清潔，不得留長指甲，不涂有色指甲油。6.頭發(fā)：男士員工不得蓄長發(fā)，不得剃光頭，做到發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。女士員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型，做到莊重文雅。操作層人員佩戴統(tǒng)一頭花。7.表情規(guī)范：真誠的微笑，做到笑口常開，面對客戶、同事應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好，必要時還要有同情的表情。做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。五.行為舉止規(guī)范1.站姿：端正。要求頭正、頸直、肩平，兩眼平視前方，挺胸收腹，兩臂自然下垂，腳跟并攏，將雙手合起，放在腹前。2.坐姿：得體。入座要穩(wěn)，挺胸立腰略收腹，手勿放在臀下、大腿間或抖腿、抱膝搖晃;女士雙腿并攏，可疊放、平行放、前后放或交叉放，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。3.行姿：穩(wěn)重。要求雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動，步伐步幅適度，不要搶行，不要東張西望。注意：行走時不要將手放在口袋內(nèi);工作場所不要有三人以上并行;遇到業(yè)主或客人，主動讓道，微笑著說：“你好!”。4.蹲姿：如果你在拾取低處的物件時，應(yīng)保持大方、端正的蹲姿。優(yōu)雅蹲姿的基本要領(lǐng)是：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面;后跟提起，腳掌著地，臀部向下。切不可一頭栽下，似鴕鳥躲進(jìn)沙堆。5.與人見面握手時，力度要適中。不要握得太久、太大力，也不宜太軟、太無力;不要大力地?fù)u動對方的手;不要用濕手去握手。同時眼神要望著對方，面帶笑容，可以說“幸會”或“很高興認(rèn)識你”。女士先伸手，男士才可以握。6.手勢適度，宜少不宜多，不用手指指點(diǎn)。與人談話時雙手不要插入衣褲兜，不要雙臂抱胸。7.不得在辦公室與公共區(qū)域內(nèi)大聲談笑、喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨。8.與業(yè)戶交談時應(yīng)保持目光接觸，微笑自然，用心傾聽，表現(xiàn)出尊重和理解。9.禁止在顧客面前吸煙、吃東西、嚼口香膠、看書報(bào)、挖鼻孔、掏耳朵、伸懶腰、打哈欠、摳指甲、搔皮膚、整理個人衣物及做出其它一些不雅行為。10.避免在業(yè)戶面前咳嗽、打噴嚏，不得已時，應(yīng)以紙巾遮住口鼻，將頭轉(zhuǎn)向無人之側(cè)處理，并及時道歉，說“對不起”。11.在上班時間不做與工作無關(guān)的事如：網(wǎng)購、看影視劇、玩游戲、刷視頻等。12.參加各種會議期間，自覺關(guān)閉手機(jī)，或?qū)⑵湔{(diào)至靜音震動狀態(tài)。13.進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室時，應(yīng)用彎曲的食指不輕不重，不急不慢連敲三下;門虛掩著或開著，也應(yīng)敲門，并問“可以進(jìn)來嗎?”，經(jīng)同意后方可入內(nèi);若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;若無人回應(yīng)，則可問“請問有人嗎?”，若仍無回應(yīng)，便改時再來，不可擅自闖入。14.保持辦公桌面干凈整齊，只允許擺放文件籃、文具盒、日(月)歷、水杯等必備品，禁止亂堆放報(bào)紙、資料、文件及其它雜物。15.上班時間不得吸煙，不得吃蔥花及異味食品，保持口味清新，提倡同事之間結(jié)對互相監(jiān)督。嚴(yán)禁喝酒酗酒。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司考勤休班制度一、總則為規(guī)范公司的人事管理，特制定本規(guī)定。本公司員工的聘用、考勤、休假、行為規(guī)范等事項(xiàng)均按本規(guī)定辦理。本公司各級員工均應(yīng)遵守本規(guī)則各項(xiàng)規(guī)定。二、作息時間公司實(shí)行八小時工作制，標(biāo)準(zhǔn)工作日為一周六天，周一至周五正常上班，周六、周日視實(shí)際情況調(diào)休一天。工作時間為上午8:0011:00，下午13：3017:20。法定假日依國家規(guī)定，按公司具體辦法執(zhí)行。公司提倡員工將休班時間安排在周末（遇重大活動除外）。正常工作時間（周一至周五）休班，1天內(nèi)的，填寫請假單，部門負(fù)責(zé)人簽字；2天或2天以上的，填寫請假單，由經(jīng)理簽字同意后方可休班；請假單及時交綜合辦公室計(jì)入考勤。員工正常工作時間休班的，周末必須休班，不得用周末出勤頂替正常工作出勤。員工無故不填寫請假單，擅自休班的，扣除當(dāng)日工資，并罰款50元。三、考勤制度公司采用指紋打卡機(jī)進(jìn)行考勤記錄。員工早晚各打卡一次，作為當(dāng)日出勤依據(jù)。員工必須準(zhǔn)時上下班打卡。員工在上午8:00之后到達(dá)本公司為遲到，下午規(guī)定下班時間之前擅自離開本公司為早退。因公外出時，應(yīng)經(jīng)部門主管批準(zhǔn)并登記后方可離開。綜合部每月3日至6日統(tǒng)計(jì)上月的考勤情況，各部門須在每月3日前將部門考勤確認(rèn)情況上報(bào)綜合部，同時附上請假條和未打卡證明。員工可在每月3日前查閱本人考勤情況。每天上下班時都必須親自打卡并接受監(jiān)督。因故未打卡，兩日內(nèi)填寫考勤證明條。每月未打卡3次以上的，每次扣罰20元(不分職務(wù))。因公外出須在考勤單上注明，不做缺勤和扣薪處理。對于遲到早退者，按以下方法實(shí)施處罰：按月統(tǒng)計(jì)，不論遲到/早退時間多少，每一次均記遲到/早退一次，累計(jì)三次以上者，從第四次開始累記懲罰；遲到/早退在5分鐘以內(nèi)的，累計(jì)懲罰每次扣20元；遲到/早退在5分鐘以上、30分鐘以內(nèi)的，累計(jì)懲罰每次扣30元；遲到/早退超過30分鐘以上的，每次扣半天工資。四、曠工以下行為為曠工行為：未經(jīng)批準(zhǔn)，未按時上班工作；提供虛假病休證明騙取休假的；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自脫崗、離崗的。曠工的處罰：曠工一天者，每天扣罰3天的工資；一個月內(nèi)曠工2天以上(含2天)或一年之內(nèi)累計(jì)曠工5天以上(含5天)的，并每天扣罰3天的工資，公司有權(quán)解除勞動合同而不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。五、病事假制度（一）病假2天以上的病假須經(jīng)理批準(zhǔn)。如因疾病臨時休假，應(yīng)及時通知部門負(fù)責(zé)人，并及時補(bǔ)交《請假/休假申請單》。5天以內(nèi)的病假，需在上班第一天補(bǔ)交《請假/休假申請單》;長期病假，須由本人或親屬在條件允許時及時補(bǔ)交。三天(含)以上病假需出具二級以上醫(yī)院的有效證明，無有效證明者按事假處理，情況不屬實(shí)或提供虛假證明者，以曠工論處，并處以200元/天的罰款，直至對其予以開除處理。員工休婚假、喪假、產(chǎn)假、事假及年假期間患病的仍按原假考勤，不做病假處理。員工享受年假的，可以以年假優(yōu)先沖抵病假。根據(jù)珠海市勞動法病假工資規(guī)定，對于職工患病或非因工負(fù)傷治療期間，在規(guī)定的醫(yī)療期間內(nèi)由企業(yè)按規(guī)定支付其病假工資或疾病救濟(jì)費(fèi)。(1)職工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)休假在6個月以內(nèi)的，企業(yè)應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)支付疾病休假工資：①連續(xù)工齡不滿2年的，按本人工資的60%計(jì)發(fā);②連續(xù)工齡滿2年不滿4年的，按本人工資70%計(jì)發(fā);③連續(xù)工齡滿4年不滿6年的，按本人工資的80%計(jì)發(fā);④連續(xù)工齡滿6年不滿8年的，按本人工資的90%計(jì)發(fā);⑤連續(xù)工齡滿8年及以上的，按本人工資的100%計(jì)發(fā)。(2)職工疾病或非因工負(fù)傷連續(xù)休假超過6個月的，由企業(yè)支付疾病救濟(jì)費(fèi)：①連續(xù)工齡不滿1年的，按本人工資的40%計(jì)發(fā);②連續(xù)工齡滿1年不滿3年的，按本人工資的50%計(jì)發(fā);③連續(xù)工齡滿3年及以上的，按本人工資的60%計(jì)發(fā)。根據(jù)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)規(guī)定，對于“醫(yī)療期”做出如下解釋：醫(yī)療期指企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息不得解除勞動合同的時限。企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時，根據(jù)本人實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限，給予三個月到二十四個月的醫(yī)療期：實(shí)際工作年限十年以下的，在本單位工作年限五年以下的為三個月；五年以上的為六個月。實(shí)際工作年限十年以上的，在本單位工作年限五年以下的為六個月；五年以上十年以下的為九個月；十年以上十五年以下的為十二個月；十五年以上二十年以下的為十八個月；二十年以上的為二十四個月。醫(yī)療期三個月的按六個月內(nèi)累計(jì)病休時間計(jì)算；六個月的按十二個月內(nèi)累計(jì)病休時間計(jì)算；九個月的按十五個月內(nèi)累計(jì)病休時間計(jì)算；十二個月的按十八個月內(nèi)累計(jì)病休時間計(jì)算；十八個月的按二十四個月內(nèi)累計(jì)病休時間計(jì)算；二十四個月的按三十個月內(nèi)累計(jì)病休時間計(jì)算。企業(yè)職工在醫(yī)療期內(nèi)，其病假工資、疾病救濟(jì)費(fèi)和醫(yī)療待遇按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。企業(yè)職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾病，在醫(yī)療期內(nèi)醫(yī)療終結(jié)，不能從事原工作，也不能從事用人單位另行安排的工作的，應(yīng)當(dāng)由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，應(yīng)當(dāng)退出勞動崗位，終止勞動關(guān)系，辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇；被鑒定為五至十級的，醫(yī)療期內(nèi)不得解除勞動合同。企業(yè)職工非因工致殘和經(jīng)醫(yī)生或醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)定患有難以治療的疾病，醫(yī)療期滿，應(yīng)當(dāng)由勞動鑒定委員會參照工傷與職業(yè)病致殘程度鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勞動能力的鑒定。被鑒定為一至四級的，應(yīng)當(dāng)退出勞動崗位，解除勞動關(guān)系，并辦理退休、退職手續(xù)，享受退休、退職待遇。醫(yī)療期滿尚未痊愈者，被解除勞動合同的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（二）事假員工申請事假，需經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。兩天以上的事假須經(jīng)理批準(zhǔn)。請假須提前一天填寫《請假申請表》，如確有特殊情況，口頭申請的事假限一天以內(nèi)，經(jīng)上級經(jīng)理同意后方可請假。事假以小時為計(jì)假單位，原則上員工月事假累計(jì)不得超過2個工作日，如有特殊情況須請假3天以上的，須提前一周報(bào)部門經(jīng)理，經(jīng)主管、經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)交辦公室備案后方可生效。各部門經(jīng)理請假由其直屬上級批準(zhǔn)并報(bào)辦公室備案后方可生效。連續(xù)事假30天(含)以上的，原則上按暫時停薪留職處理，且公司保留中斷其社保福利的權(quán)利。事假按天扣除對應(yīng)全額工資(工資及補(bǔ)助金費(fèi)用)。（三）其它假期（見下表）假期類型休假條件休假天數(shù)工資待遇備注婚假員工本人結(jié)婚3天100%需并提前10個工作日書面請假產(chǎn)假符合生育條件按國家有關(guān)規(guī)定根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)享受相關(guān)待遇哺乳假自小孩出生至一周歲，女員工（正式員工）每天享有一小時喂奶時間。此假不能累計(jì)不能折現(xiàn)。次假可選擇推遲一小時上班或提前一小時下班的方式來休。六、休年假的規(guī)定員工年休假制度：工作滿一年的合同工，第一年度休假計(jì)算方式：本年度剩余天數(shù)（12月31日減勞動合同期滿一年的日期）/365天*5天；其它：不滿10年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天。例：小張2020年5月20日勞動合同滿一年，2020年度可休假天數(shù)=（194÷365）×5=2.6天≈3天附：請假條請假表填寫日期：年月日姓名部門職務(wù)聯(lián)系方式請假類別：事假病假婚假工傷產(chǎn)假護(hù)理假其他請假事由：請假時間：自年月日時至年月日時共計(jì)天員工簽名部門主管綜合辦公室主要負(fù)責(zé)人說明1.病假：三天以上，需出具區(qū)級（含）以上醫(yī)院合法證明；一次性最長不得超過一個月，超出者可根據(jù)實(shí)際情況續(xù)簽。2.本表交由綜合部存檔。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司人事管理制度本制度適用于公司所有部門，適用于所有員工。公司部門有員工入職，無論是短期用工還是長期用工，部門主管均應(yīng)通知綜合辦公室，并通過綜合辦公室辦理有關(guān)入職手續(xù)。公司在用人方面遵循下列原則：（一）公開招聘、擇優(yōu)錄用的原則。公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的機(jī)會。（二）“德才兼?zhèn)洹钡恼杏迷瓌t。公司每一個工作崗位均應(yīng)招聘具有良好道德素質(zhì)和勝任該崗位的才能的員工，是公司挑選人才的標(biāo)準(zhǔn)。一、不得聘用情形有下列情形之一者，不得聘用為本公司員工：(1)被剝奪政治權(quán)利者；(2)通緝在案未撤銷者；(3)受管制、拘役、有期徒刑、無期徒刑等刑罰者；(4)曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)核準(zhǔn)而擅自離職者；(5)曾因貪污、挪用公款或單位款物受刑罰者；(6)經(jīng)指定醫(yī)院體檢不合格者；(7)患有精神病、傳染病、吸用毒品、紋身者；(8)未滿16周歲者；(9)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形者。二、招聘流程員工招聘流程如下：本公司各部門出現(xiàn)崗位空缺時，應(yīng)由部門主管提出申請，經(jīng)綜合辦公室核準(zhǔn)，經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合辦公室辦理聘用事宜：(1)綜合辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)招聘決策作出招聘計(jì)劃和方案；(2)綜合辦公室根據(jù)招聘計(jì)劃和方案招募應(yīng)聘者并進(jìn)行初步篩選；(3)通過面試等方式進(jìn)行甄選；(4)通過體檢、背景調(diào)查等方式作出聘用決策；(5)綜合辦公室通知員工入職并辦理入職手續(xù)；(6)向?yàn)H坊濱海會議接待中心有限公司人力資源部報(bào)告?zhèn)浒福?7)通知錄用。三、報(bào)到手續(xù)應(yīng)聘人員應(yīng)當(dāng)按照錄用通知所確定的日期、時間、地點(diǎn)，親自辦理報(bào)到手續(xù)。員工在報(bào)到當(dāng)天應(yīng)交驗(yàn)下列證件：(1)學(xué)歷、學(xué)位、職稱、專業(yè)技能證件、身份證（正本核對后返還，復(fù)印件留存）；(2)本人最近一寸免冠證件照片2張；(3)已就業(yè)者須提交社會保險(xiǎn)關(guān)系與住房公積金轉(zhuǎn)移手續(xù)；(4)應(yīng)屆畢業(yè)生需提供高校就業(yè)指導(dǎo)中心規(guī)定的有關(guān)證件材料；(5)通知提的其他材料及證明。應(yīng)聘人員未于通知時間、地點(diǎn)辦理報(bào)到手續(xù)者，視為拒絕接受本公司聘用，該通知自動失效。四、入職登記被公司錄用的員工，報(bào)到時必須親自填寫公司《入職登記表》。員工應(yīng)確保所填寫資料正確屬實(shí)，并經(jīng)員工本人簽名確認(rèn)，作為公司永久保存的員工個人聘用記錄。如果員工提供不正確的或虛假的信息并與公司建立了勞動關(guān)系，公司有權(quán)單方面決定解除與其簽訂的勞動合同?！度肼毜怯洷怼分兴怯浀男畔⑷绻兴儎樱宰兏l(fā)生之日起30天內(nèi)員工有責(zé)任書面通知公司綜合辦公室，在未收到書面通知之前，公司仍將認(rèn)定原信息真實(shí)有效，由此而產(chǎn)生的一切后果由員工本人承擔(dān)。（員工及時向財(cái)務(wù)部提供銀行卡號）五、領(lǐng)用物品入職員工應(yīng)簽收領(lǐng)取員工手冊或公司規(guī)章制度，辦理有關(guān)證件及領(lǐng)用工裝、工作用具等。如無特別說明，領(lǐng)用材料仍屬公司所有，員工應(yīng)妥善使用和保管，離職時應(yīng)歸還。員工未干滿一年，離職時應(yīng)扣除上述服裝、工具、被罩等相關(guān)費(fèi)用。六、試用期與合同簽訂綜合辦公室應(yīng)督促所有用工均在通過試用期后簽訂有關(guān)協(xié)議，本公司約定正式員工試用期3個月，臨時用工試用期1個月。新員工試用期滿5天前，綜合辦公室應(yīng)當(dāng)詢問有關(guān)部門，是否決定將其轉(zhuǎn)正，如果準(zhǔn)備不予轉(zhuǎn)正，則綜合辦公室應(yīng)組織作出試用期考核，評定其是否符合錄用條件，并交由經(jīng)理審定。評定不符合錄用條件的，公司可解除勞動合同，并不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。正式員工應(yīng)簽訂正式勞動合同，公司依據(jù)國家規(guī)定為員工繳納社會保險(xiǎn)；臨時工應(yīng)簽訂勞務(wù)用工協(xié)議，公司為其繳納意外傷害保險(xiǎn)。七、錄用條件錄用條件包括通用條件（適合公司招聘的所有員工）與專門條件（適合各個崗位的員工）。試用期內(nèi)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生下列情形之一者，視為不符合通用錄用條件：(1)用工就業(yè)手續(xù)不完備；(2)員工未完成所擔(dān)任崗位的指標(biāo)或者任務(wù)，或者不勝任甲方安排的工作和甲方規(guī)定的崗位職責(zé)；(3)試用期內(nèi)請事假及病假超過3天，或遲到及早退超過4次，或有曠工現(xiàn)象的；(4)員工所提供信息有弄虛作假或隱瞞的；(5)有頂撞上司的行為；(6)試用期內(nèi)與其他員工發(fā)生激烈爭吵和肢體沖突者；(7)不能按公司要求提供真實(shí)人事檔案的；(8)患精神病或按國家法律法規(guī)應(yīng)禁止工作的傳染病，或身體健康條件不符合工作崗位要求的；(9)與原用人單位未依法解除、終止勞動關(guān)系的；(10)試用期內(nèi)被通緝或被取保候?qū)?、監(jiān)視居住的；(11)入職后不按甲方制定的勞動合同版本簽訂勞動合同的；(12)隱瞞曾經(jīng)受過法律處罰或者紀(jì)律處分的事實(shí)的；(13)有其他不符合公司規(guī)定事項(xiàng)的。八、新員工培訓(xùn)試用人員應(yīng)參加新員工培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)由綜合辦公室與用人部門共同組織實(shí)施。九、工作內(nèi)容員工的工作內(nèi)容及要求以勞動合同和公司規(guī)章制度為準(zhǔn)。公司要求員工在工作時全身心的投入到工作中去，員工應(yīng)按公司的工作要求和考核目標(biāo)，按時、按質(zhì)、按量地完成其工作內(nèi)容，并力爭達(dá)到最佳工作表現(xiàn)。部門主管或者員工的直接上級有責(zé)任向員工解釋其工作范圍、責(zé)任及要求。員工有權(quán)向所屬部門主管或者上級清楚地了解其工作范圍、責(zé)任及要求。十、調(diào)崗各部門主管應(yīng)按其直接管轄人員的個性、知識、技能等因素，調(diào)配適當(dāng)工作，以做到人職匹配、人盡其才、才盡其用。公司將視員工在本崗位的工作年限及工作表現(xiàn)來決定是否同意員工的轉(zhuǎn)崗申請。一般情況下，新員工在試用期內(nèi)不得申請調(diào)職。員工轉(zhuǎn)崗必須報(bào)綜合辦公室，由綜合辦公室核準(zhǔn)，公司經(jīng)理批準(zhǔn)生效，并由辦公室出具調(diào)崗?fù)ㄖ獣?。?dāng)出現(xiàn)下列情況之一時，公司可調(diào)整員工崗位：(1)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、身體狀況以及甲方生產(chǎn)經(jīng)營的需要等情況，需要調(diào)崗的；(2)因公司項(xiàng)目撤銷或完成、機(jī)構(gòu)調(diào)整、部門撤銷、崗位合并、設(shè)備更新等發(fā)生變化，導(dǎo)致不能安排原崗位工作的；(3)員工不論何種原因連續(xù)一個月以上未到崗上班，公司已安排其它員工替換員工原崗位，員工重新到崗上班的；(4)員工的父母、配偶、子女、兄弟姐妹在公司工作，公司認(rèn)為不利于工作需要調(diào)崗的；(5)訂立勞動合同時所依據(jù)的法律、行政法規(guī)、行政規(guī)章發(fā)生變化，導(dǎo)致崗位必須進(jìn)行調(diào)整的。調(diào)崗后，相應(yīng)的薪資級別也將隨崗位的變化而變化。十一、勞動合同的變更經(jīng)公司和員工雙方協(xié)商一致可以變更勞動合同條款，并簽訂書面《勞動合同變更協(xié)議》，此協(xié)議作為雙方勞動合同的附件附于合同之后。十二、勞動合同的終止出現(xiàn)下列情形之一的，勞動合同終止：(1)勞動合同期滿不再續(xù)簽；(2)員工已達(dá)退休年齡或開始享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的；(3)員工死亡或被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的；(4)違反公司規(guī)章制度被辭退的；(5)員工提出辭職，經(jīng)公司批準(zhǔn)的。十三、勞動合同到期勞動合同到期30天前，綜合辦公室應(yīng)征詢相關(guān)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)意見，確定是否續(xù)簽勞動合同，并在勞動合同到期30日前書面通知員工合同終止或續(xù)簽。續(xù)簽的，應(yīng)于勞動合同終止前辦妥有關(guān)續(xù)簽勞動合同手續(xù)。十四、勞動合同終止（一）協(xié)商解除勞動合同經(jīng)公司和員工雙方協(xié)商一致，可解除勞動合同。（二）員工過錯時解除員工出現(xiàn)下列情況之一的，公司可以即時解除勞動合同且無需給予員工任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的；(2)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的；(3)嚴(yán)重失職，營私舞弊，對公司利益造成重大損失的；(4)員工同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系，對完成公司的工作造成嚴(yán)重影響，或者經(jīng)公司提出，拒不改正的；(5)被依法追究刑事責(zé)任的。(6)員工未辦理任何請假或離職手續(xù)不再上班者，以曠工處理，在構(gòu)成嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的條件下，公司應(yīng)以嚴(yán)重違反公司規(guī)章為由通知其解除勞動關(guān)系。（三）員工無過錯時解除(1)員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的；(2)員工不勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；(3)勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化（包括但不限于因公司項(xiàng)目撤銷或完成、機(jī)構(gòu)調(diào)整、部門撤銷、崗位合并、設(shè)備更新導(dǎo)致人員編制與崗位調(diào)整），致使無法履行本合同，經(jīng)雙方協(xié)商不能就變更合同達(dá)成協(xié)議的。(4)其他違反公司規(guī)章制度勸退的。（四）員工辭職員工提前30日以書面形式通知綜合辦公室，可以解除勞動合同，但雙方有服務(wù)期約定的除外。（五）員工合同到期員工合同到期，甲乙雙方無續(xù)簽合同意愿的，可終止勞動合同。十五、員工離職（一）離職流程離職事由出現(xiàn)→綜合辦公室與員工部門領(lǐng)導(dǎo)組織進(jìn)行離職面談→綜合辦公室員工溝通并達(dá)成初步一致→員工按《離職交接單》辦理離職手續(xù)→綜合辦公室出具《解除/終止勞動合同證明書》及聲明并辦理有關(guān)檔案與社保轉(zhuǎn)移手續(xù)。所有員工的離職均應(yīng)經(jīng)過經(jīng)理審閱。（二）離職面談對離職員工，該部門領(lǐng)導(dǎo)及綜合辦公室應(yīng)與離職員工進(jìn)行談話，談話應(yīng)包括下列內(nèi)容：(1)了解員工辭職緣由；(2)回答員工可能有的問題；(3)征求對公司的評價(jià)及建議。（三）離職手續(xù)離職員工都應(yīng)當(dāng)按照《離職交接單》及其相關(guān)要求，認(rèn)真進(jìn)行工作移交，向相關(guān)部門歸還屬于公司的財(cái)物。員工離職時工作未滿一年者，正式合同員工（已定制工裝的）需扣除工裝費(fèi)1000元/套，領(lǐng)取統(tǒng)一工作服的需扣除100元/套；臨時工在扣除工裝費(fèi)100元/套的基礎(chǔ)上，還需扣除意外保險(xiǎn)折舊費(fèi)用100元。離職員工需歸還工作證，無法歸還者，按照“磁卡工作證/100元、普通工作證/50元”的標(biāo)準(zhǔn),從應(yīng)發(fā)工資中扣除。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真查驗(yàn)離職員工歸還的財(cái)物或者相關(guān)資料。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時向離職員工指出，并認(rèn)真做好記錄；重大問題需及時報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。離職員工未按照規(guī)定進(jìn)行工作移交和財(cái)物歸還的，或者在移交或歸還中發(fā)現(xiàn)給公司已造成損失的，公司可要求該員工進(jìn)行合理的賠償。相關(guān)金額由公司從該離職員工的結(jié)算工資中扣除，若無工資結(jié)算的，該員工應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)金一次性賠償給公司，公司應(yīng)出具相關(guān)收據(jù)。員工拒不賠償?shù)模究赏ㄟ^法律途徑追索。離職員工移交或者歸還財(cái)物或者相關(guān)資料無誤，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)在《離職交接單》相關(guān)位置簽名確認(rèn)。辦理員工辭職事宜以保密方式處理，并保持工作連貫、順利進(jìn)行。（四）款項(xiàng)結(jié)算辦妥有關(guān)交接手續(xù)后，辭職員工可到公司財(cái)務(wù)結(jié)算下列款項(xiàng)：(1)工資（不提前預(yù)支，與其他員工同時發(fā)放）；(2)應(yīng)付未付的獎金、傭金；(3)其他依法應(yīng)向員工支付的款項(xiàng)。需注意，結(jié)算上述款項(xiàng)時須扣除以下項(xiàng)目：(1)員工拖欠未付的公司借款、罰金；(2)員工未依規(guī)定辦理交接手續(xù)的賠償金；(3)員工因其它違反勞動合同約定或規(guī)章制度規(guī)定而應(yīng)對公司承擔(dān)的賠償金；(4)原承諾培訓(xùn)服務(wù)期未滿的違約金。（五）離職文件任何員工離職時，綜合辦公室均應(yīng)督促辦理下列書面手續(xù)，具體包括如下：(1)員工自動辭職的，應(yīng)有書面辭職信；(2)雙方協(xié)商解除的，應(yīng)有書面解除勞動合同協(xié)議書；(3)勞動合同到期終止的，綜合辦公室應(yīng)提前30日書面通知員工，并保留員工簽收通知的書面記錄；(4)員工辭職的，人力資源部門應(yīng)敦促其簽署離職聲明或離職協(xié)議。上面書面文件均應(yīng)存入職工檔案。公司任何部門發(fā)生任何形式的用工終止事宜（包括員工私自離職或下落不明）時，均應(yīng)由部門主管及時通知綜合辦公室，并配合綜合辦公室辦妥有關(guān)離職手續(xù)。綜合辦公室應(yīng)審查離職風(fēng)險(xiǎn)，確保有關(guān)手續(xù)完備。綜合辦公室應(yīng)盡量使用員工主動離職以及協(xié)商一致離職的方法。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司檔案管理制度第一章 總則第一條為加強(qiáng)公司檔案工作，全面提高檔案管理水平，特制定本制度。第二條本制度適用于珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司。第三條公司檔案是指公司發(fā)展過程中從事經(jīng)營、管理以及其他活動直接形成的對公司有保存價(jià)值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的記錄。第四條公司檔案管理實(shí)行分業(yè)務(wù)線、項(xiàng)目、部門進(jìn)行管理，每條業(yè)務(wù)線、每個項(xiàng)目、每個部門都要設(shè)定檔案管理員，相關(guān)文件辦理完畢后，應(yīng)及時向?qū)?yīng)檔案管理員處存檔，各項(xiàng)目、部門管理員要定期向綜合辦公室進(jìn)行檔案移交。第五條公司檔案管理工作按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一制度、分級管理和互相監(jiān)督的原則，公司領(lǐng)導(dǎo)及各項(xiàng)目、部門負(fù)責(zé)人是檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)者和責(zé)任人，綜合辦公室負(fù)責(zé)公司檔案的各項(xiàng)實(shí)施工作，各項(xiàng)目、部門內(nèi)部由項(xiàng)目檔案員、部門檔案員負(fù)責(zé)做好與辦公室的檔案銜接。第二章 交接和查收第六條文件（外來文件、公司內(nèi)部文件）辦理完畢后，凡屬歸檔范圍的文件材料，文件承辦人收集齊全并加以整理后交部門檔案員，部門檔案員每月5號前將上一個月的文件材料移交綜合辦公室歸檔，如有重要文件，需在辦理完畢后立即移交綜合辦公室歸檔。注：一項(xiàng)工作由幾個部門參與辦理的，如在工作活動中形成的文件材料，由主辦部門收集歸檔，會議文件由會議主辦部門或參會部門收集。合同檔案經(jīng)簽訂流程辦理完畢后，經(jīng)辦部門需將合同所有原件以及合同審批過程中涉及的相關(guān)文件資料，如請示、批復(fù)和會議材料等移交綜合辦公室歸檔。第七條各部門內(nèi)部形成檔案每年年底集中移交一次，底稿和附件由綜合辦公室統(tǒng)一歸檔，實(shí)行集中統(tǒng)一辦理，經(jīng)辦部門根據(jù)實(shí)際需要留存復(fù)印件，任何個人不得據(jù)為己有或拒絕歸檔，如因特殊業(yè)務(wù)需要，底稿須由經(jīng)辦部門暫時保管的，應(yīng)經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人同意后由本部門妥善保存，檔案室以復(fù)印件歸檔，原稿用完后及時送檔案室歸檔。第八條各部門合同簽訂完成后，將所有合同及附件相關(guān)資料原件到綜合辦公室存檔，財(cái)務(wù)管理部、業(yè)務(wù)部門保存復(fù)印件。綜合辦公室做好相關(guān)電子檔案備份工作。第九條文件交接過程中，綜合辦公室檔案管理人員應(yīng)按如下原則查收：1.檢查文件的原件正文、附件、底稿、請示和批復(fù)是否完整，如有缺少，應(yīng)立即查找、補(bǔ)齊、歸入。2.文件的處理手續(xù)是否完備，如有遺漏，應(yīng)退回經(jīng)辦部門補(bǔ)辦。3.與本件無關(guān)的文件或不應(yīng)立即歸檔的文件，應(yīng)退回經(jīng)辦部門。第十條辦公室檔案管理人員要對歸檔紙質(zhì)文件進(jìn)行掃描，形成電子檔案，設(shè)專門存儲設(shè)備存儲并加密，以便后期查閱。第三章 分類和編號第十一條根據(jù)國家和省市相關(guān)檔案管理規(guī)定和要求，結(jié)合公司實(shí)際情況和發(fā)展需要，確保檔案之前的有機(jī)聯(lián)系進(jìn)行分類和編號。1.將文件材料按其產(chǎn)生年代分開。2.根據(jù)公司經(jīng)營范圍設(shè)定一級類目：文書檔案、業(yè)務(wù)檔案、合同檔案、會計(jì)檔案、設(shè)備檔案、聲像檔案和實(shí)物檔案。3.在一級類目下按所包含的主要問題、項(xiàng)目部門、文件性質(zhì)等因素設(shè)二級類目。根據(jù)實(shí)際需要，當(dāng)二級類目不足時可在其下增設(shè)三級類目。如下：一級類目二級類目文書類（WS）黨群工作（DQ）行政管理（XZ）經(jīng)營管理（JY）人力資源（RL）業(yè)務(wù)類（YW）資產(chǎn)(ZC)項(xiàng)目建設(shè)(XM)會計(jì)類（KJ）會計(jì)憑證（PZ）會計(jì)賬簿（ZB）會計(jì)報(bào)表（BB）其他（QT）固定資產(chǎn)及設(shè)備類（ZC）車輛（CL）辦公設(shè)備和辦公設(shè)施名稱音像類（YX）照片、光盤、硬盤等實(shí)物類（SW）榮譽(yù)實(shí)物、紀(jì)念品、題詞、字畫等第十二條檔案分類整理完畢，同一案卷內(nèi)的檔案不再變動時，方可統(tǒng)一編號。編號按每一件檔案一個檔號的原則進(jìn)行編制，檔號由類目號、年度、件號組成。（1）檔號表示方式如下A-B-C-D-E，其中A為一級類目代號，B為年度代號，C為二級類目代號，D為保存期限代號，E為案件順序號。（2）類目號以類目首字母為代號，保存期限和順序號以阿拉伯?dāng)?shù)字為代號，順序號以案件實(shí)際排列順序流水編號。公司檔案的保管期限定為永久、定期兩種，定期一般分為25年、15年、10年、5年、3年，具體代號如下：保存期限代號永久125年215年310年45年53年61年7（3）類目之間用間隔號“-”相隔。（4）檔號示意：如WS-2008-XZ-2-5：文書檔案2008年行政管理類保存期限25年第5件。KJ-2011-PZ-3-16：會計(jì)檔案2011年憑證年保存期限15年第16件。第十三條合同類檔案按照以下規(guī)定進(jìn)行編號歸檔：（一）編號規(guī)則：1.文檔類別編號：編號固定為：HT2.合同類別編號：①涉及工程項(xiàng)目的合同，按項(xiàng)目分類，以項(xiàng)目名稱首字母大寫編號，一般不超過4個字母。②不涉及工程項(xiàng)目的日常事務(wù)性合同，以合同性質(zhì)編號，其中：勞動合同LD采購合同CG銷售合同XS租賃合同ZL服務(wù)合同F(xiàn)W施工合同SG規(guī)劃合同GH招標(biāo)合同ZB3.經(jīng)辦部門、項(xiàng)目編號：綜合辦公室ZHB財(cái)務(wù)部CW物管部WB工程部GC保潔部BJ4.合同簽訂年月：簽訂年月編號由簽訂年份和月份組成，年份、月份各為兩位數(shù)字，例如2015年1月簽訂合同，合同日期編號為1501，2015年簽訂合同12月簽訂合同，合同日期編號為1512。5.合同序號：合同序號為同類合同的排列序號，以阿拉伯?dāng)?shù)字編號。（二）編號順序第十四條文件材料歸檔范圍和保管期限嚴(yán)格按照國家檔案局10號令的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，公司文件材料歸檔范圍是：1.反映本公司在研發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、經(jīng)營、管理等各項(xiàng)活動和基本歷史面貌的，對本公司各項(xiàng)活動、國家建設(shè)、社會發(fā)展和歷史研究具有利用價(jià)值的文件材料；2.本公司在各項(xiàng)活動中形成的對維護(hù)國家、公司和職工權(quán)益具有憑證價(jià)值的文件材料；3.本公司需要貫徹執(zhí)行的有關(guān)機(jī)關(guān)和上級單位的文件材料，非隸屬關(guān)系單位發(fā)來的需要執(zhí)行或查考的文件材料；社會中介機(jī)構(gòu)出具的與本公司有關(guān)的文件材料；4.有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)歸檔保存的文件材料和其他對本公司各項(xiàng)活動具有查考價(jià)值的文件材料。第十五條 公司下列文件材料可不歸檔：1.有關(guān)機(jī)關(guān)和上級主管單位制發(fā)的普發(fā)性不需本公司辦理的文件材料，任免、獎懲非本公司工作人員的文件材料，供工作參考的抄件等；2.本公司文件材料中的重份文件，無查考利用價(jià)值的事務(wù)性、臨時性文件，未經(jīng)會議討論、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱和簽發(fā)的文件，一般性文件的歷次修改稿、各次校對稿，無特殊保存價(jià)值的信封，不需辦理的一般性來信、來電記錄，公司內(nèi)部互相抄送的文件材料，有關(guān)工作參考的文件材料；3.非隸屬關(guān)系單位發(fā)來的不需貫徹執(zhí)行和無參考價(jià)值的文件材料；4.公司下發(fā)的一般性簡報(bào)、情況反映，其他社會組織抄送不需本公司辦理的文件材料；5.其他不需歸檔的文件材料。第十六條凡屬公司歸檔范圍的文件材料，必須按有關(guān)規(guī)定移交綜合辦公室，實(shí)行集中統(tǒng)一管理，任何個人不得據(jù)為己有或拒絕歸檔。第四章 利用和保護(hù)第十七條外部政策文件、內(nèi)部會議紀(jì)要等日常管理檔案的查閱、借閱，必須經(jīng)辦公室主任批準(zhǔn)；公司保密材料、重大決策材料等重要檔案的查閱、借閱，必須經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)；公司合同檔案的查閱、借閱，必須根據(jù)合同簽批權(quán)限，經(jīng)最終簽批領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第十八條檔案查閱、借閱、歸還及保護(hù)要求。1.需查閱檔案時，查檔人員需說明查閱事由并填寫查閱單，按流程批準(zhǔn)后，做好查閱登記后，方可查閱。如確有需要，必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后才能摘抄或復(fù)制。2.需借閱檔案時，說明借閱事由并填寫借閱單，按流程批準(zhǔn)。檔案管理員取出所需檔案，檔案管理員和借閱人均需對檔案進(jìn)行檢查審核，確認(rèn)無誤，做好借閱登記后，方可借閱。3.檔案歸還時，檔案管理員審核歸還檔案的完整性，經(jīng)核查無誤后，在借閱單上填注歸還日期，方可重新放回原處歸檔。4.借閱期限不得超過兩周，到期必須歸還，如有其他人員需借閱同一檔案時，應(yīng)到檔案管理員處作變更登記，不得私自授受；如有特殊情形需延長借閱期限，應(yīng)按借閱程序重新辦理。5.檔案在利用過程中，使用者必須愛護(hù)檔案，確保檔案的安全和保密，不得擅自涂改、勾畫、剪裁、抽取、拆散、摘抄、復(fù)印、攝影、轉(zhuǎn)借或損壞等，如確有需要經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)才能摘抄或復(fù)制，如發(fā)現(xiàn)遺失或缺漏必須及時匯報(bào)，否則，追究當(dāng)事人責(zé)任。第五章 銷毀第十九條已過保存期限需予銷毀的檔案，銷毀前檔案管理人員應(yīng)審核后造冊呈綜合辦公室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，日常文檔經(jīng)公司主要負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可銷毀，重要文檔經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，并于檔案總目錄表的附注欄內(nèi)注明銷毀日期。保管期限屆滿的文件中，部分經(jīng)核實(shí)仍有參考價(jià)值的，檔案管理員應(yīng)繼續(xù)歸檔保留，并特別注明。第六章 附則第二十條公司各項(xiàng)目部門應(yīng)嚴(yán)格遵守本管理制度的相關(guān)規(guī)定和要求，也可參閱本制度制定各自內(nèi)部的相關(guān)檔案管理規(guī)則。第二十一條本制度由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十二條本制度自公布之日起執(zhí)行。珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司督察督辦工作制度第一章 總 則第一條 為強(qiáng)化公司工作落實(shí)，提高工作效能，促進(jìn)督查督辦工作規(guī)范化、制度化，特制定本制度。第二條 本制度適用于珠海金玉堂清潔服務(wù)有限公司。第三條 各項(xiàng)督查結(jié)果納入部門績效考核，并作為年底評優(yōu)的重要依據(jù)之一。第二章 督查原則第四條 圍繞中心，服務(wù)大局。按照公司發(fā)展規(guī)劃和要求開展工作，確保各項(xiàng)重大決策、工作部署貫徹落實(shí)。第五條 實(shí)事求是，客觀公正。講真話、報(bào)實(shí)情、求實(shí)效，全面真實(shí)了解和反映情況，積極慎重提出辦理意見。第六條 分工協(xié)作,責(zé)任到人。迅速、及時、準(zhǔn)確，做到件件有回音、事事有落實(shí)。第七條及時公開,保守秘密。督查結(jié)果及時客觀、公正公開，對不宜公開的督查督辦事項(xiàng)，要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)保密規(guī)定，防止因泄密給工作造成損失或帶來不良影響。第三章督查范圍第八條 督辦督查工作范圍：（一）公司重大決策和工作部署的貫徹落實(shí)情況；（二）公司辦公會、專題會、黨支部相關(guān)會議等各類會議