電子商務(wù)常用術(shù)語(yǔ)解釋總結(jié)

電子商務(wù)常用術(shù)語(yǔ)解釋總結(jié)最近一直在關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)商城運(yùn)營(yíng)方面的內(nèi)容，電子商務(wù)的范圍很寬泛，其中包括很多專(zhuān)業(yè)的數(shù)語(yǔ)，但對(duì)于中小企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，不是所有的電子商務(wù)知識(shí)都適合自己。為了讓朋友們更快的了解電子商務(wù)，下面我收集總結(jié)了一些常用的術(shù)語(yǔ)解釋?zhuān)Ｍ麑?duì)剛學(xué)習(xí)電子商務(wù)的朋友們有一些幫助。一．電子商務(wù)常用術(shù)語(yǔ)解釋1.什么是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)定義：以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，把原來(lái)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售、購(gòu)物渠道移到互聯(lián)網(wǎng)上來(lái)，打破國(guó)家與地區(qū)有形無(wú)形的壁壘，使生產(chǎn)企業(yè)達(dá)到全球化，網(wǎng)絡(luò)化，無(wú)形化，個(gè)性化、一體化。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是利用網(wǎng)絡(luò)通信形式，達(dá)到買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。2.什么是網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城類(lèi)似于現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的商店，簡(jiǎn)單的理解就是在網(wǎng)上開(kāi)的一個(gè)商店，產(chǎn)品通過(guò)圖片的形式展示出來(lái)，可以用網(wǎng)上支付方式結(jié)算貨款，送貨時(shí)用快遞進(jìn)行。3．什么是網(wǎng)上支付是指交易雙方在結(jié)算貨款時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上借助于網(wǎng)上第三方平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)帳匯款的交易。如銀行卡的網(wǎng)上銀行功能，是顧客直接在網(wǎng)銀確定對(duì)方帳號(hào)，確認(rèn)支付密碼，直接將款轉(zhuǎn)到對(duì)方帳號(hào)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳支付。如支付寶、財(cái)付通等第三方擔(dān)保支付平臺(tái)，顧客是先購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，然后確定支付后，將款轉(zhuǎn)到支付寶網(wǎng)站代為保存，等收到商家貨物后，在從支付寶中確認(rèn)，支付寶將款打給商家完成支付。網(wǎng)上支付有很多種客戶和商家之間可采用信用卡、電子錢(qián)包、電子支票和電子現(xiàn)金等多種電子支付方式進(jìn)行網(wǎng)上支付，這種形式可以節(jié)省時(shí)間及減少手續(xù)費(fèi)支出。4.什么是B2BB2B是英文BusinesstoBusiness（商家對(duì)商家）的縮寫(xiě)，是商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)模式，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。國(guó)內(nèi)目前比較知名的B2B網(wǎng)站綜合類(lèi)：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)，網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、敦煌網(wǎng)等；垂直類(lèi)：中國(guó)化工網(wǎng)等。5.什么是B2CB2C是英文BusinesstoConsumer（商家對(duì)客戶）的縮寫(xiě)，就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展在線銷(xiāo)售活動(dòng)。B2C模式是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。國(guó)內(nèi)目前比較知名的B2C網(wǎng)站綜合類(lèi)：京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜、易迅網(wǎng)、一號(hào)店等；垂直類(lèi)：新蛋、好樂(lè)買(mǎi)、凡客誠(chéng)品、酷運(yùn)動(dòng)、左岸女人等。6.什么是C2CC2C是英文ConsumertoConsumer（個(gè)人對(duì)個(gè)人）的縮寫(xiě)，C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務(wù)的模式之一。不同的是C2C是個(gè)人對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)模式，C2C商務(wù)平臺(tái)就是通過(guò)為買(mǎi)賣(mài)雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣(mài)方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣(mài)，而買(mǎi)方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。國(guó)內(nèi)目前比較知名的C2C網(wǎng)站有：淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)拍拍網(wǎng)、樂(lè)酷天等。7.什么是B2GB2G模式即企業(yè)與政府之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動(dòng)的運(yùn)作模式，比如電子通關(guān)，電子報(bào)稅等。舉例來(lái)說(shuō)，一個(gè)提供B2G服務(wù)的網(wǎng)站可以提供一個(gè)單一地方的業(yè)務(wù)，為一級(jí)或多級(jí)政府(城市，州或省，國(guó)家等等)來(lái)定位應(yīng)用程序和稅款格式；提供送出填好表格和付款的能力；更新企業(yè)的信息；請(qǐng)求回答特定的問(wèn)題等等。B2G也可能包括電子采購(gòu)服務(wù)，通過(guò)它商家可以了解代理處的購(gòu)買(mǎi)需求并且代理處請(qǐng)求提議的回應(yīng)。B2G有時(shí)也被稱為電子政府。8.什么是Groupon模式可以簡(jiǎn)單的歸納為是一種多方共贏（消費(fèi)者，商家）的電子商務(wù)和線下消費(fèi)的模式。消費(fèi)者、商家、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商各取所需，讓資源分配得到最大的優(yōu)化。國(guó)內(nèi)目前比較知名的Groupon模式網(wǎng)站有：美團(tuán)、拉手、F團(tuán)、糯米、滿座等。二．相關(guān)術(shù)語(yǔ)解釋1．門(mén)戶網(wǎng)站門(mén)戶網(wǎng)站最初提供搜索引擎、目錄服務(wù)，后來(lái)由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，門(mén)戶網(wǎng)站不得不快速地拓展各種新的業(yè)務(wù)類(lèi)型，希望通過(guò)門(mén)類(lèi)眾多的業(yè)務(wù)來(lái)吸引和留住互聯(lián)網(wǎng)用戶，以至于目前門(mén)戶網(wǎng)站的業(yè)務(wù)包羅萬(wàn)象，成為網(wǎng)絡(luò)世界的“百貨商場(chǎng)”或“網(wǎng)絡(luò)超市”。從現(xiàn)在的情況來(lái)看，門(mén)戶網(wǎng)站主要提供新聞、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)接入、聊天室、電子公告牌、免費(fèi)郵箱、影音資訊、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)游戲、免費(fèi)網(wǎng)頁(yè)空間，等等。在我國(guó)，典型的門(mén)戶網(wǎng)站有新浪網(wǎng)、網(wǎng)易和搜狐網(wǎng)等。2.網(wǎng)站流量通常說(shuō)的網(wǎng)站流量（traffic）是指網(wǎng)站的訪問(wèn)量，是用來(lái)描述訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁(yè)數(shù)量等指標(biāo)，常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)包括網(wǎng)站的獨(dú)立用戶數(shù)量、總用戶數(shù)量（含重復(fù)訪問(wèn)者）、網(wǎng)頁(yè)瀏覽數(shù)量、每個(gè)用戶的頁(yè)面瀏覽數(shù)量、用戶在網(wǎng)站的平均停留時(shí)間等。3.網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的廣告橫幅、文本鏈接、多媒體的方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或發(fā)布廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶的一種高科技廣告運(yùn)作方式。與傳統(tǒng)的四大傳播媒體（報(bào)紙、雜志、電視、廣播）廣告及近來(lái)備受垂青的戶外廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，是實(shí)施現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)媒體戰(zhàn)略的重要一部分。Internet是一個(gè)全新的廣告媒體，速度最快效果很理想，是中小企業(yè)擴(kuò)展壯大的很好途徑，對(duì)于廣泛開(kāi)展國(guó)際業(yè)務(wù)的公司更是如此。4.轉(zhuǎn)換率ConversionsRates，又稱轉(zhuǎn)化率。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里，轉(zhuǎn)化率是指用戶進(jìn)行了相應(yīng)目標(biāo)行動(dòng)的訪問(wèn)次數(shù)與總訪問(wèn)次數(shù)的比率。要注意，這里所指的相應(yīng)的行動(dòng)可以是用戶登錄、用戶注冊(cè)、用戶訂閱、用戶下載、用戶購(gòu)買(mǎi)等一些列用戶行為，因此網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率是一個(gè)廣義的概念。以用戶登錄為例，如果每100次訪問(wèn)中，就有10個(gè)登錄網(wǎng)站，那么此網(wǎng)站的登錄轉(zhuǎn)化率就為10%，而最后有2個(gè)用戶訂閱，則訂閱轉(zhuǎn)化率為2%，有一個(gè)用戶下訂單購(gòu)買(mǎi)，則購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率為1%。這里需要注意的是，目前很多人將網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率僅僅定義為注冊(cè)轉(zhuǎn)化率或者訂單轉(zhuǎn)換率，這都是狹義的網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率概念。轉(zhuǎn)換率＝進(jìn)行了相應(yīng)的動(dòng)作的訪問(wèn)量／總訪問(wèn)量，衡8.爆款爆款是指在服裝銷(xiāo)售中，供不應(yīng)求，賣(mài)到斷貨的款式衣服。目前廣泛應(yīng)用于網(wǎng)店，實(shí)物店鋪。爆款不僅指銷(xiāo)量好的服裝銷(xiāo)售，同時(shí)還泛指商品銷(xiāo)售好，人氣高的商品。9.秒殺網(wǎng)上競(jìng)拍的一種新方式。所謂“秒殺”，就是網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家發(fā)布一些超低價(jià)格的商品，所有買(mǎi)家在同一時(shí)間網(wǎng)上搶購(gòu)的一種銷(xiāo)售方式。由于商品價(jià)格低廉，往往一上架就被搶購(gòu)一空，有時(shí)只用一秒鐘。10.滿就送滿就送（滿就減，滿就送禮，滿就送積分，滿就免郵費(fèi)）基于旺鋪，給賣(mài)家提供一個(gè)店鋪營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)可以給賣(mài)家更多的流量。讓賣(mài)家的店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)可以面向全網(wǎng)推廣，將便宜，優(yōu)惠的店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)推廣到買(mǎi)家尋找店鋪的購(gòu)物路徑當(dāng)中，縮減買(mǎi)家購(gòu)物途徑的購(gòu)物成本。11.搭配套餐搭配套餐是將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐來(lái)銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光力度，節(jié)約人力成本。此工具目前不支持虛擬類(lèi)商品。12.掌柜助手掌柜助手是一款針對(duì)中小賣(mài)家朋友在線管理商品的軟件，是將庫(kù)存和訂單相結(jié)合管理的系統(tǒng)，為您提供精準(zhǔn)的庫(kù)存數(shù)據(jù)和訂單狀況。掌柜助手也在淘寶訂單的基礎(chǔ)上添加了更靈活的訂單操作，節(jié)省賣(mài)家時(shí)間的發(fā)貨單批量操作等功能。13.淘寶助理淘寶助理是一款提供給淘寶賣(mài)家使用的免費(fèi)、功能強(qiáng)大的客戶端工具軟件，它可以使您不登錄淘寶網(wǎng)就能直接編輯寶貝信息，快捷批量上傳寶貝。其強(qiáng)大的批處理功能將省去大量賣(mài)家上傳和修改商品等信息的時(shí)間，大大提高開(kāi)店效率。從而使賣(mài)家有更多的時(shí)間關(guān)注經(jīng)營(yíng)和其他工作。14.工商亮照簡(jiǎn)單地說(shuō)就是企業(yè)賣(mài)家將自己企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息公示在自己店鋪中供消費(fèi)者查看。15.會(huì)員關(guān)系管理工具會(huì)員關(guān)系管理工具是幫助賣(mài)家管理自己會(huì)員的工具。通過(guò)會(huì)員關(guān)系管理工具賣(mài)家可以充分了解自己會(huì)員的信息；針對(duì)不同的會(huì)員幫助推薦更合理的營(yíng)銷(xiāo)方式；同時(shí)賣(mài)家還可以通過(guò)該工具加強(qiáng)自己店鋪和會(huì)員之間的聯(lián)系，提高會(huì)員忠誠(chéng)度。16.限時(shí)打折限時(shí)打折是淘寶提供給賣(mài)家的一種店鋪促銷(xiāo)工具，訂購(gòu)了此工具的賣(mài)家可以在自己店鋪中選擇一定數(shù)量的商品在一定時(shí)間內(nèi)以低于市場(chǎng)價(jià)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)?；顒?dòng)期間，買(mǎi)家可以在商品搜索頁(yè)面根據(jù)“限時(shí)打折”這個(gè)篩選條件找到所有正在打折中的商品。限時(shí)打折活動(dòng)商品不支持購(gòu)物車(chē)。該工具目前不支持虛擬類(lèi)商品。17.店鋪優(yōu)惠券店鋪優(yōu)惠券是虛擬電子現(xiàn)金券，賣(mài)家在開(kāi)通營(yíng)銷(xiāo)套餐或會(huì)員關(guān)系管理后，額外給賣(mài)家開(kāi)通的一個(gè)超強(qiáng)促銷(xiāo)工具。店鋪優(yōu)惠券無(wú)需充值，虛擬電子現(xiàn)金券，賣(mài)家不必?fù)?dān)心任何風(fēng)險(xiǎn)。五．倉(cāng)儲(chǔ)管理方面術(shù)語(yǔ)1.QCQC即英文QualityControl的簡(jiǎn)稱，中文意義是品質(zhì)控制，又稱質(zhì)檢，即對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)初步的檢驗(yàn)，排除質(zhì)量問(wèn)題。2.SKUSKU即英文StockKeepingUnit的簡(jiǎn)稱，即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的單位，可以是以件，盒，托盤(pán)等為單位。保存庫(kù)存控制的最小可用單位。3.3PL第三方物流（ThirdPartyLogistics），電商行業(yè)意指快遞公司。4.PCS計(jì)量單位的簡(jiǎn)寫(xiě)，即pieces一塊、件、片、篇、張、條、套。多見(jiàn)于外貿(mào)交易中，后為書(shū)寫(xiě)方便，延伸到其他行業(yè)，可代表個(gè)、包、袋等表示數(shù)量的產(chǎn)品。5.商品編碼商品編碼是指用一組阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)識(shí)商品的過(guò)程，這組數(shù)字稱為代碼。是商品進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)中的唯一數(shù)字身份證，從正規(guī)廠家采購(gòu)的產(chǎn)品都會(huì)有一個(gè)全球通用、唯一的商品編碼，也可以根據(jù)產(chǎn)品特征自己編制一套商品編碼。6.商品條碼商品條碼是由一組按一定規(guī)則排列的條、空及對(duì)應(yīng)字符（阿拉伯?dāng)?shù)字）所組成的用于表示商店自動(dòng)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的信息標(biāo)記或者對(duì)商品分類(lèi)編碼進(jìn)行表示的標(biāo)記。7.實(shí)際庫(kù)存實(shí)際庫(kù)存是倉(cāng)庫(kù)中的實(shí)際庫(kù)存量。8.虛擬庫(kù)存虛擬庫(kù)存又叫前臺(tái)庫(kù)存，即網(wǎng)站前臺(tái)展示的庫(kù)存數(shù)量，是電子商務(wù)行業(yè)特定屬性的產(chǎn)物，日常操作中，經(jīng)常有消費(fèi)者在下單后可能不會(huì)付款，商品不做實(shí)際出庫(kù)操作，但是前臺(tái)頁(yè)面庫(kù)存數(shù)已減少，為了不影響前臺(tái)頁(yè)面展現(xiàn)的庫(kù)存量，因此需要設(shè)置一個(gè)虛擬庫(kù)存。9.庫(kù)存預(yù)警庫(kù)存預(yù)警是指設(shè)置一個(gè)庫(kù)存警戒線，當(dāng)倉(cāng)庫(kù)實(shí)際庫(kù)存到達(dá)庫(kù)存境界線的時(shí)候就會(huì)提醒你補(bǔ)貨。庫(kù)存警戒線設(shè)置可參照該商品平時(shí)銷(xiāo)售情況考慮。10.庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)保管的商品進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量的檢查，以清點(diǎn)庫(kù)存物資的實(shí)際數(shù)量，做到賬、物、卡三相符；查明超過(guò)保管期限、長(zhǎng)期積壓物資的實(shí)際品種、規(guī)格和數(shù)量，以便處理檢查庫(kù)存物資盈虧數(shù)量及原因通過(guò)盤(pán)點(diǎn)要求做到：庫(kù)存物資數(shù)量清、規(guī)格清、質(zhì)量清、賬卡清、盈虧有原因，事故損壞有報(bào)告，調(diào)整有根據(jù)，確保庫(kù)存物資的準(zhǔn)確。11.商品入庫(kù)商品入庫(kù)即把商品放入倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的過(guò)程，一般分為采購(gòu)入庫(kù)、退貨入庫(kù)、調(diào)倉(cāng)入庫(kù)和異常入庫(kù)等。12.商品出庫(kù)商品出庫(kù)即倉(cāng)庫(kù)根據(jù)按其所列商品編號(hào)、名稱、規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量等項(xiàng)目，組織商品出庫(kù)一系列工作的總稱，一般分為銷(xiāo)售出庫(kù)，損壞出庫(kù)和外借出庫(kù)等。13.先進(jìn)先出(FIFO)先進(jìn)先出即先入庫(kù)的產(chǎn)品優(yōu)先發(fā)貨出庫(kù)，采用先進(jìn)先出的管理方式，可防止物料由于長(zhǎng)時(shí)間堆積而發(fā)生變質(zhì)。14.庫(kù)存周轉(zhuǎn)率庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，英文為Inventoryturnover一般縮寫(xiě)為ITO一種衡量材料在工廠里或是整條價(jià)值流中，流動(dòng)快慢的標(biāo)準(zhǔn)。最常見(jiàn)的計(jì)算庫(kù)存周轉(zhuǎn)的方法，就是把年度銷(xiāo)售產(chǎn)品的成本（不計(jì)銷(xiāo)售的開(kāi)支以及管理成本）作為分子，除以年度平均庫(kù)存價(jià)值。因此：庫(kù)存周轉(zhuǎn)率＝年度銷(xiāo)售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值。六．簡(jiǎn)單介紹ERP(EnterpriseResourcePlanning)：企業(yè)資源計(jì)劃EDP(ElectronicDataProcessing)：電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)EOS(ElectronicOrderingSystem)：電子訂貨系統(tǒng)FTP(FileTransferProtocol)：文件傳輸協(xié)議FedExpress聯(lián)邦快遞公司G2G(GovernmenttoGovernment)：政府及其職能部門(mén)之間的業(yè)務(wù)往來(lái)G2C(GovernmenttoConsumer)：政府機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)HTTP(HyperTextTransportProtocol)：超文本傳輸協(xié)議IP(InternetProtocol)：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議ISP(InternetServiceProvider)：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ICP(InternetContentProvider)：互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商LAN(LocalAreaNetwork)：局域網(wǎng)MRP(MaterialRequirementPlanning)：材料需求計(jì)劃MAN(MetropolitanAreaNetwork)：城域網(wǎng)WAN(WideAreaNetwork)：廣域網(wǎng)OMC(Ord