護(hù)患溝通的技巧新課件

護(hù)患溝通

Communication

BetweenNursesandPatients

云南省第三人民醫(yī)院婦產(chǎn)科沈居麗護(hù)患溝通的技巧新何謂溝通?為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。護(hù)患溝通的技巧新護(hù)患溝通的重要性“天使”"溝通"護(hù)患溝通的技巧新護(hù)患溝通的內(nèi)容？簡(jiǎn)紹醫(yī)院的情況，增強(qiáng)病人治愈疾病的信心。傳授醫(yī)學(xué)知識(shí)，幫助病人正確對(duì)待疾病。做好心理疏導(dǎo)，安定病人情緒。講明護(hù)患合作的重要性，取得病人支持。護(hù)患溝通的技巧新

主要內(nèi)容：護(hù)患溝通的方式語(yǔ)言溝通的技巧非語(yǔ)言溝通技巧

護(hù)患溝通的技巧新護(hù)患溝通的方式：口頭書面肢體語(yǔ)言語(yǔ)言聲音語(yǔ)氣溝通非語(yǔ)言面部表情距離護(hù)患溝通的技巧新講肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。語(yǔ)言更擅于溝通的是信息。護(hù)患溝通的技巧新信任是

溝通的基本點(diǎn)

溝通困難的一個(gè)重要原因就是，你和別人之間缺乏信任。如果缺乏信任，溝通效果就不好，難以解決問題。護(hù)患溝通的技巧新語(yǔ)言溝通的技巧講你說(shuō)的什么7%你怎么說(shuō)38%肢體語(yǔ)言55%護(hù)患溝通的技巧新溝通中的漏斗效應(yīng)你嘴上說(shuō)的80%別人聽懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通漏斗你心里想的100%別人聽到的60%護(hù)患溝通的技巧新語(yǔ)言溝通的技巧：

社會(huì)生活離不開語(yǔ)言交流。當(dāng)病人入院時(shí)，看到的病標(biāo)語(yǔ)，板報(bào)宣傳，都是書面交流，當(dāng)護(hù)士向病人做住院宣教時(shí)，是口語(yǔ)交流?？谡Z(yǔ)交流在護(hù)患溝通中占主導(dǎo)地位。

護(hù)患溝通的技巧新（一）要使用禮貌性語(yǔ)言：

1、

接待用語(yǔ)：“請(qǐng)”，“您”，“請(qǐng)進(jìn)”，“請(qǐng)坐”。2、

稱呼用語(yǔ)：“老大娘”，“同志”，“小朋友”，“大媽”。忌：“喂”，“X床”。3、

安慰用語(yǔ)：“請(qǐng)你別著急，我會(huì)盡力為您做好的”。4、

導(dǎo)向用語(yǔ)：“請(qǐng)你一直走，拐彎處就到了”。5、

問候用語(yǔ)：“您好”，“您是不是不舒服”。護(hù)患溝通的技巧新6、感謝用語(yǔ)：“謝謝您的配合”。

7、回謝用語(yǔ)：“謝謝您的鼓勵(lì)”，“您過(guò)獎(jiǎng)了，這是我們

應(yīng)該做的”。

8、謙意用語(yǔ)：“實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)您諒解”，加液晚了“實(shí)

在對(duì)不起，因…讓您久等了”。

9、接受用語(yǔ)：“感謝您給我們提出的寶貴意見，我們一定改正”。

10、送別用語(yǔ)：“慢走”，“請(qǐng)多保重”，“請(qǐng)注意休息，按時(shí)服藥”。忌：“再見”。

（一）、要使用禮貌性語(yǔ)言：護(hù)患溝通的技巧新（二）.注意描述的方式

催費(fèi)、晨間掃床、勸導(dǎo)家屬離開“換位思考”護(hù)患溝通的技巧新（三）“見人說(shuō)話”

護(hù)患溝通的技巧新（四）、使用書面輔助材料

護(hù)患溝通的技巧新（五）、肢體動(dòng)作

護(hù)患溝通的技巧新（六）語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)護(hù)患溝通的技巧新三．非語(yǔ)言溝通技巧：

是借助非有形的語(yǔ)言來(lái)傳遞信息表達(dá)感情。包含目光接觸、表情、手勢(shì)及社會(huì)距離等方式。護(hù)患溝通的技巧新眼神非語(yǔ)言溝通技巧手勢(shì)站姿表情著裝護(hù)患溝通的技巧新（一）、目光接觸：1、傳神的目光給人以魅力。2、寧?kù)o的目光給人以穩(wěn)重。3、快樂的目光給人以青春的活力。4、誠(chéng)摯的目光給人以信賴。護(hù)患溝通的技巧新（二）、面部表情：臉面是“心靈的鏡子”。

護(hù)患溝通的技巧新（三）、接觸：

握手、撫摸、擁抱、攙扶、拍背、翻身。。。。。。

（四）、人際距離護(hù)患溝通的技巧新

“一切盡在不言中?！保ㄎ澹?、沉默的應(yīng)用：

護(hù)患溝通的技巧新優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度！快樂嗎？護(hù)患溝通的技巧新

主要內(nèi)容：護(hù)患溝通的方式語(yǔ)言溝通的技巧非語(yǔ)言溝通技巧

護(hù)患溝通的技巧新最后，獻(xiàn)給“天使”們一句話：摘自本院護(hù)理工作簡(jiǎn)訊：快樂護(hù)理理念：一個(gè)積極樂觀的人，既可以讓自己