物業(yè)公司督察工作辦法【物業(yè)管理經(jīng)驗分享】

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第一章總則

第一條督察工作是落實各項決策和工作部署的一個重要手段，是加強管理的一項經(jīng)常性工作。為了更加有效地開展督察工作，提高工作質(zhì)量和效率，保證各項工作任務的完成，特制定本辦法。

第二條公司督察工作的職能部門是辦公室。主要職責是負責收集、登記、審核、批轉(zhuǎn)、受理、辦理督事項。第三條督察工作人員應盡心、盡職、盡責，負起應有的責任。對領導和上級交辦的各類督察事項必須做好各種準備，分別不同問題，區(qū)分輕重緩急，及時上傳下達，提高辦事效率。在工作中要恪盡職守、勤奮工作、公平公正、實事求是，準確及時地做好督察工作。

第二章督察內(nèi)容

第四條督察工作的內(nèi)容：（一）檢查公司制度、程序的執(zhí)行情況；

（二）督促檢查公司確定的年度工作目標和重點工作的落實情況；

根據(jù)公司年度工作目標和重點工作的安排，按照部門責任書的要求由辦公室在每個月5號前確定督察責任人和目標措施的落實情況。督察時，向有關部門下達《督察通知單》，督察落實情況，以督察報告的形式向公司領導報告，同時向部門進行通報。（三）督促檢查公司經(jīng)營班子會議記要、月辦公例會會議紀要的落實情況；

經(jīng)營班子會議紀要、月辦公例會會議紀要下發(fā)后，辦公室要根據(jù)公司領導要求，對紀要中確定的重要事項落實情況進行督察。督察時，向承辦的有關部門下達《督察通知單》，承辦時間跨月的要進行跟蹤督察。督察落實情況，以督察報告的形式向領導匯報。

（四）督促檢查上級集團領導和公司領導重要批示的落實情況；對集團領導的重要批示，經(jīng)公司領導明確辦理意見后，由辦公室向有關部門下達《批示辦理通知單》進行督察，對公司領導的重要批示，由辦公室以《批示辦理通知單》向有關部門要求執(zhí)行。

（五）各部門月工作計劃的落實情況。

公司各部門每月上報的月工作計劃由辦公室整理歸檔，適時與各部門負責人進行溝通協(xié)調(diào)，在下月開辦公例會前進行督促和檢查計劃的完成情況，每月例會通報上月督察報告。第三章督察程序

第五條督察程序：

（一）交辦在每次經(jīng)營班子會議、月辦公例會后，辦公室通過交辦，將會議決議和領導指示分交有關承辦部門辦理；（二）承辦各承辦部門在收到交辦的工作后，必須逐件查收登記、逐件填寫《承辦單》，提出擬辦意見，報主管領導和辦公室備查；

凡需兩個以上部門共同辦理的工作，由總經(jīng)理指定主辦部門和協(xié)辦部門，由主辦部門牽頭與協(xié)辦部門研究辦理；協(xié)辦部門應密切協(xié)作。由主辦部門起草擬辦意見，協(xié)辦部門會簽。

（三）催辦要適時進行詢問，督促，緊急事項要及時催辦，時限長的事項要定期催辦，掌握進度。對辦理過程中出現(xiàn)的問題，要注意及時協(xié)調(diào)；各承辦部門應按要求積極辦理，不得壓誤。如遇特殊情況不能按時辦結的，應及時上報主管領導，必要時，請有關領導出面協(xié)調(diào)催辦，直至落實。

（四）辦結督察事項辦結，承辦部門要將辦理結果呈報主管領導和有關部門。公司重大決策和工作部署重大事項的督察報告，報公司領導。屬于領導批辦的，要將結果報送原批辦領導，同時抄報有關領導閱知。

第六條有目的地開展督察調(diào)研。針對牽動全局的重點工作或某項決策實施的進展情況，可采取座談會，聽情況介紹，深入基層查訪、抽查等多種形式，力求掌握真實、準確的第一手材料。第七條定期督察與不定期督察相結合。明確每一個時期的督察工作重點。以每月工作例會為一工作周期，實行定期督察，要區(qū)別不同性質(zhì)和情況，采取靈活方式，不定期督察，于月底提交工作督察報告。

第四章督察處理

第八條督察部門將對違反公司制度和工作程序以及未按時完成計劃的部門進行處理，具體規(guī)定如下：（一）當月未完成部門工作計劃的，每一項扣3分；

（二）當月內(nèi)完成工作計劃，但未按時完成的，扣1分；

（三）公司布置的工作未按時完成的每一項扣5分；工作已完成，但質(zhì)量不高的扣1-3分；（四）違反基本行為規(guī)范，每次扣1分；

（五）違反規(guī)章制度，每次扣3分；重復違反制度，每次扣6分；

（六）違反工作程序，首次扣3分；重復違反，每次扣6分；（七）對因管理責任不到位而出現(xiàn)的情況處理不及時、不妥當?shù)目?分；

（八）收繳率降低1個百分點扣0.5分；

（九）業(yè)主、住戶投訴屬實扣3分。

第九條工作完成突出，可斟情加1-3分，具體分值由督辦部門提出建議經(jīng)分管領導審核、總經(jīng)理和董