2024年業(yè)務知識競賽-中國移動知識競賽筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調節(jié)）2024年業(yè)務知識競賽-中國移動知識競賽筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.垃圾短信舉報方式為：（）A、發(fā)送方手機號碼#內(nèi)容B、發(fā)送方手機號碼*內(nèi)容C、發(fā)送方手機號碼*內(nèi)容#2.（）技術就使眾多的客戶公用公共通信信道采用的一種技術。A、分址B、多址C、分段D、頻段3.參與家寬體驗優(yōu)惠的公司員工離職后我們公司如果有辦理副號（即代付號碼）若不再使用則需自行到廳取消。4.11歲以上年齡段可以辦理預付費的業(yè)務類別有哪些？（）A、入網(wǎng)B、實名登記C、身份確認D、過戶E、客戶資料變更和全品牌轉換5.系統(tǒng)提示一證多名，但此一證多名的號碼是無效用戶，無效用戶也算入一證多名？（）A、如果是正常銷戶的號碼，無效用戶的證件不會被算入一證多名B、如果是欠費銷戶的號碼，無效用戶的證件會被算入一證多名C、需要派單查證6.數(shù)據(jù)業(yè)務的時隙分配策略SAS有以下幾種（）A、MULTIB、CELLODC、MAIOD、QUALITY7.集中運營管理平臺使用者不包括以下（）哪些人員。A、西藏坐席人員B、香港坐席人員C、BOMC管理員D、互聯(lián)網(wǎng)專席人員8.關于熱發(fā)布以下說法錯誤的是：（）A、無需重啟APPB、無需中斷業(yè)務，對業(yè)務無影響C、根據(jù)需要有可能會重啟部分后臺進程D、下一次開發(fā)類版本上線時無須全量發(fā)布代碼9.下面哪一項不屬于分布式文件儲存系統(tǒng)的常用訪問接口？（）A、NFSB、CIFSC、SCSID、POSIX10.客戶揚言要在媒體投訴應對流程有哪些：（）A、投訴應對：客戶在營業(yè)廳揚言要到媒體投訴，先按現(xiàn)有流程或規(guī)范解釋，客戶接受則流程結束。B、揚言媒體報備：如按上述流程解釋，客戶不接受，并揚言要媒體曝光，應通過郵件+電話報備給自建渠道管理室投訴接口，自建室過濾后，有需要再報備給客戶投訴組。C、郵件報備模板：于*月*日*分接到客戶到廳投訴**問題，查證情況：***，處理情況：***，客戶不接受且已揚言會通過**媒體投訴，故報備。D、客戶只是嚇唬人，不予理會。11.10086自動臺銀聯(lián)充值注冊取消（解綁）：憑（）在營業(yè)廳前臺辦理。A、有效服務密碼B、有效身份證件C、短信驗證碼12.校訊通搭建起學校、家長、（）之間的溝通橋梁，同時也為老師提供了一個日常教學管理的平臺。A、教師B、校長C、教育局D、市領導13.辦理停開機業(yè)務如果是電子工單需要電簽。14.MPLS-VPN專線是通過采用MPLS技術在中國移動IP骨干網(wǎng)上構建企業(yè)IP專網(wǎng)，同時通過VPN進行隔離，實現(xiàn)政企客戶多個分支機構之間（）的互聯(lián)，用途與數(shù)據(jù)（IP-VPN）專線類似。A、跨地域B、安全C、高速D、可靠15.萬能副卡不可以實名到其他人名下，必須與主卡為同一機主。16.TD固話月租費用為（）。A、5元/月B、10元/月C、8元/月D、免費17.某天晚上BOMC上出現(xiàn)3級告警，按照默認的處理規(guī)則，一線人員將如何正確處理（）A、按規(guī)則無需處理B、編輯發(fā)送短信C、馬上打電話聯(lián)系監(jiān)控點負責人，并派發(fā)B2P工單D、僅派發(fā)B2P工單18.10歲以下年齡段可以辦理預付費的號碼嗎？（）A、可以B、不可以19.手機寬帶上網(wǎng)認證密碼修改，可憑以下哪些鑒權條件辦理：（）A、密碼鑒權B、證件鑒權C、本人憑證件鑒權D、本機鑒權（含短信驗證碼）20.集團單位可直接與客戶經(jīng)理簽訂業(yè)務協(xié)議為企業(yè)員工開通車務通人員定位。21.關于聆聽的技巧，下列表述錯誤的是：（）。A、不打岔，用行動表示自己在聽B、有目的地仔細聽，聽出弦外之音，找到問題所在和解決之策C、對于客戶所說的每句話，應立即一一進行回答D、發(fā)問，然后專業(yè)傾聽22.移動管家5元/月資費不享受（）。A、電話會議B、電子傳真C、短信群發(fā)D、贈送通話時長23.組織全網(wǎng)業(yè)務測試用例的編寫與評審，并正式向各省下發(fā)測試要求的是哪個部門的職責（）A、需求提出部門B、總部業(yè)務支撐部門C、深圳中心D、全網(wǎng)業(yè)務平臺24.接力切換對于Iu口的占有情況是什么？25.7位數(shù)TD固話不支持以下哪些功能（）？A、短信B、集團網(wǎng)C、彩鈴D、上網(wǎng)26.IMS呈現(xiàn)的功能有（）？A、多媒體電話B、多媒體彩鈴C、多媒體會議D、多媒體上網(wǎng)E、融合總機27.請簡述可能導致Intra-LTE無法切換或切換失敗的原因有哪些？28.主動銷戶是指（）客戶在不想使用移動電話號碼時主動申請注銷移動電話，終止使用網(wǎng)絡服務的業(yè)務。A、實名制B、所有客戶C、欠費客戶D、信用記錄差的客戶29.（）是多入多出技術。A、OFDMB、MIMOC、DMOFD、MOMI30.RF優(yōu)化含義？網(wǎng)內(nèi)干擾怎么通過RF優(yōu)化解決？還有哪些常見RF問題需要解決？31.客戶不接受解釋（）A、直接解釋此業(yè)務我已經(jīng)和你解釋多遍了，如沒有其他問題，掛機結束B、我們的扣費是根據(jù)您的實際使用記錄收取的，鑒于您是首次反應這種情況，所以我?guī)湍厥馍暾埾?，把超流量費用按最優(yōu)套餐折算后，贈送X元差價給您，7個工作日到帳。這種優(yōu)惠只能為你申請這一次，也請你以后留意手機的使用，盡量避免再發(fā)生這樣的情況正C、您反映的情況我先記錄查證，48小時內(nèi)我*公司會有專人再聯(lián)系您32.神州行呼叫等待辦理渠道：（）A、溝通100服務廳或加盟廳B、網(wǎng)站渠道C、短信渠道D、10086人工33.極光寬帶家庭網(wǎng)代付關系為全額代付，辦理后主號為副號代付所有費用。34.暫?？鐓^(qū)補卡服務后，為滿足客戶異地漫游SIM卡丟失（毀損）時對通信服務的需求，應向客戶主動推薦如下替代服務：（）？A、客戶購買當?shù)匾苿犹柎aB、客戶購買歸屬地號碼C、撥打原號碼歸屬地10086通過密碼驗證將原號碼呼轉至新號碼D、撥打原號碼歸屬地10086通過密碼驗證將新號碼呼轉至原號碼35.全球通新入網(wǎng)辦理88元不限量套餐客戶，承諾使用（）個月，可享受（）元話費優(yōu)惠.A、6B、10C、3D、2036.神州行非零月租卡：整月停機需收（）元/月保號費A、2元B、5元C、10元37.兩城一號業(yè)務生效后（）個月內(nèi)無法取消A、6B、10C、12D、2438.DT測試時手機應該如何設置？39.結算無差錯一級BOSS除了包含手機支付，還包含以下什么項目（）A、跨區(qū)繳費B、省際結算C、物流結算D、數(shù)據(jù)專線40.在RC512-FE內(nèi)部結構中,負責收集局端告警信息,并將信息上傳至機箱背板的芯片是（）A、MCUB、FPGAC、SWITCHD、PHY41.在寬帶到期前最多提前（）個月前來辦理寬帶續(xù)約算提前續(xù)約。A、1B、2C、3D、642.國際彩信業(yè)務是指中國移動的客戶與（）或地區(qū)運營商的客戶之間發(fā)送和接收彩信的業(yè)務A、中國大陸以外國家B、港澳臺C、中國大陸D、其它國家43.飛聊客戶分為：（）。A、飛聊移動客戶B、飛聊郵箱客戶C、飛聊聯(lián)通客戶D、飛聊電信客戶44.中國移動一級私有云南方基地第一個上線的業(yè)務是（）A、統(tǒng)一門戶B、統(tǒng)一郵件C、139郵箱D、在線公司業(yè)務45.在下列操作中哪個不需要使用控制文件（）A、啟動實例B、打開數(shù)據(jù)庫C、裝載數(shù)據(jù)庫D、以上都需要46.為規(guī)避權限被濫用，權限菜單是在規(guī)定范圍內(nèi)使用，中心質量管理室定期對此兩項權限操作定期進行稽核，對于不在規(guī)定范圍內(nèi)使用的，將視為違規(guī)操作，納入考核。對于具體稽核要求有哪些？（）A、終止、回退操作僅限規(guī)定的產(chǎn)品，超出規(guī)定的產(chǎn)品視為違規(guī)操作B、終止、回退產(chǎn)品必須有廣義點擊記錄，否則視為違規(guī)操作；（回退流量產(chǎn)品請點擊流量業(yè)務基礎套餐辦理問題）（終止營銷方案點擊流量營銷，話費合約點擊消費提升營銷）C、所有年包方案均稽核終止捆綁方案后是否有年包回退記錄，若未回退年包視為違規(guī)操作D、操作錯誤的補救流程：執(zhí)行當前補救流程47.一卡通業(yè)務針對哪些集團客戶開放（）A、高校市場B、政府機構C、企事業(yè)單位D、私人企業(yè)48.國際或港澳臺漫游服務提供以下哪幾種服務？（）A、漫游通信服務B、語音通話C、短信D、手機上網(wǎng)49.說說SNDCP協(xié)議的作用是什么？50.項目團隊加班工作來補償資源制約條件。項目經(jīng)理注意到兩名團隊成員之間的矛盾正在導致項目團隊精神動力的分散。項目經(jīng)理首先應該怎么做來解決矛盾并恢復項目團隊的注意力（）A、給導致矛盾的兩名團隊成員簽發(fā)口頭警告B、重新分配資源，避免將來產(chǎn)生的沖突C、團隊開會，確定關鍵問題所在，并允許公開討論解決D、上報給項目發(fā)起人51.根據(jù)SLA規(guī)范，金牌客戶原則上（）月進行一次巡檢A、1B、3C、6D、1252.以下哪些選項不屬于中國移動流量統(tǒng)付業(yè)務類型？（）A、定向流量、不限用戶、全量統(tǒng)付B、定向流量、指定用戶、全量統(tǒng)付C、通用流量、不限用戶、全量統(tǒng)付D、通用流量、指定用戶、限量統(tǒng)付53.客戶要求提供升級投訴熱線，我們分層引導的原則是（）？A、市-省-集團B、省-市-集團C、集團-省-市54.企業(yè)郵箱超級A版套餐中企業(yè)郵箱容量為（）。A、100GB、200GC、250G55.解釋增大MFRMS的優(yōu)缺點。56.國際漫游在系統(tǒng)（）菜單辦理開通。A、商品訂購B、客戶資料變更C、開戶D、重置密碼57.以下哪些套餐屬于流量不清零的套餐范圍（）A、按月計費的流量基礎套餐B、非按月計費的流量年包/半年包/季度包C、閑時套餐D、定向流量套餐58.結算五項考核中結算無差錯不包括：（）A、內(nèi)容計費B、集團客戶C、本地語音D、統(tǒng)一積分59.IMS業(yè)務資費中本地市話、長途、可視電話資費分別是（）。A、0.1元/分鐘；0.4元/分鐘；0.6元/分鐘B、0.1元/分鐘；0.3元/分鐘；0.5元/分鐘C、0.1元/分鐘；0.3元/分鐘；0.6元/分鐘D、0.15元/分鐘；0.3元/分鐘；0.6元/分鐘60.大客戶的等級評定以“年度生成的消費積分”作為標準，其中銀卡客戶界定標準為（）A、10000≤年度生成的消費積分＜20000B、年度生成的消費積分≥20000C、4500≤年度生成的消費積分＜10000D、2400≤年度生成的消費積分＜450061.如要掛失補卡在A廳操作，到第4天至第10天這段時間去B廳操作取消掛失后補卡，是否可以辦理？（）A、可以B、不可以62.手機游戲包月計費的信息費，訂購時即扣取當月包月信息費，如全月不使用（）。A、計費B、不計費C、通常要計費，也有部分免費的63.飛聊是一款手機通信軟件，通過手機網(wǎng)絡免費發(fā)送語音消息、圖片和文字，可以（），使用起來就像平時收發(fā)短信一樣簡單快捷。A、單聊B、群聊C、單聊及群聊D、同聊64.覆蓋常見問題都有哪些（）A、無主覆蓋B、越區(qū)覆蓋C、弱覆蓋D、不連續(xù)覆蓋65.當客戶在遺失SIM卡或SIM卡損壞的情況下，至（）要求重新制作新的SIM卡。A、致電10086補卡B、快遞補卡C、使用備卡D、中國移動營業(yè)廳66.從2009年8月1日起，新開戶（開戶不等于激活）的動感、神州行號碼默認開通國際長途功能。67.CMNET：是（）的簡寫，是中國移動獨立建設的全國性的、以寬帶互聯(lián)網(wǎng)技術為核心的電信數(shù)據(jù)基礎網(wǎng)絡。A、中國移動互聯(lián)網(wǎng)B、中國移動數(shù)據(jù)網(wǎng)C、中國移動基礎網(wǎng)D、中國移動寬帶網(wǎng)68.車務通采用衛(wèi)星定位及基站定位方式。衛(wèi)星定位的精度和連接的衛(wèi)星數(shù)目相關，精度通常在（）以內(nèi)。A、30米B、40米C、50米D、60米69.哪些因素影響話音質量？70.企業(yè)郵箱中的“WebMail功能”有哪些（）A、在線注冊B、郵件收發(fā)C、郵件夾列表D、郵件閱讀71.寬帶即將到期的客戶來電要求續(xù)費，優(yōu)先引導客戶通過東莞移動微信辦理，如果客戶堅持要求現(xiàn)場續(xù)費，可通過ABOSS為客戶下派續(xù)約工單。72.以下關于夢網(wǎng)短信業(yè)務退訂描述正確的是？（）A、按條計費的點播類服務，用戶不點播，就不會收取信息費，無需退訂B、對于包月計費的定制類服務，可登陸SP的門戶網(wǎng)站、移動夢網(wǎng)網(wǎng)站退訂C、發(fā)短信指令退訂方式：發(fā)短信“0000”至10086查詢定制的夢網(wǎng)服務，根據(jù)回復提示操作即可。退訂指令免費D、停機自動退訂73.PING使用了（）的Echo請求與Echo回答報文。A、ICMPB、ARPC、SNMPD、IP74.“寬帶電視”業(yè)務密碼和寬帶的上網(wǎng)密碼可以不同密碼，可以單獨修改75.已回收的吉祥號碼需重開流程（）A、合作商店長在綜合支撐平臺派吉祥號碼申請單，類型選“投訴客戶”，B、自有輔導員在綜合支撐平臺派吉祥號碼申請單，類型選“投訴客戶”，C、自有店長在綜合支撐平臺派吉祥號碼申請單，類型選“投訴客戶”，第2卷一.參考題庫(共75題)1.（）業(yè)務需要收取證件辦理業(yè)務。A、開戶B、身份證確認C、產(chǎn)品轉換D、銷戶E、取消預約銷戶F、退出黑名單2.全球通新入網(wǎng)用戶可以享受的優(yōu)惠有（）A、免收SIM/USIM卡費B、免首月來電顯示功能費C、免首月基本月租（僅指50元標準資費月租）D、免預存100元話費3.在詳單上，不會體現(xiàn)客戶的費用有哪些？（）A、違約金B(yǎng)、補卡費C、國際漫游租機費D、其他費用扣費記錄4.寬帶電視集團客戶可以通過哪些方式繳費？（）A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行劃扣C、轉賬D、POS繳費5.以下哪項能顯示問題的優(yōu)先級，并集中解決最艱難的問題（）A、流程圖B、魚骨圖C、控制圖D、帕累托圖6.請簡述TD-SCDMA網(wǎng)UTRAN的用戶平面功能。7.為避免foxmail將郵件全部收取到本地，需要勾選以下哪項配置（）A、服務器刪除郵件后，本地不保留B、服務器刪除郵件后，本地保留C、郵件收取后，在服務器上立即刪除D、郵件收取后，在服務器上永久保留8.辦理了保底50元活動的客戶，要求辦理停機保號，如果全月處于停機保號狀態(tài)，收費為（）元A、5B、25C、50D、559.未回收的吉祥號碼需重開操作“個人主體產(chǎn)品開戶”10.瑞斯康達iTN設備具有“管理OAM”特性指的是（）A、802.3ah技術基于以太端口級別的OAMB、802.1ag技術提供基于業(yè)務流，提供端到端的業(yè)務級別的OAMC、MPLS-TP協(xié)議標準OAM，基于LSPtunnel的OAM監(jiān)控能力D、基于Y.1731的性能監(jiān)控11.18元4G飛享套餐青春版要使用完國內(nèi)流量100M后才能使用使用贈送的617M省內(nèi)通用流量12.用戶申請暫時停止或恢復移動服務，申請停機和申請復機統(tǒng)稱申請停復機，以下關于申請停復機業(yè)務描述正確的是（）A、限制級黑名單客戶不可辦理申請停機和申請復機業(yè)務B、對于有效期管理的用戶，只有在有效期之內(nèi)才能申請復機，超出有效期時不可申請復機C、申請復機業(yè)務辦理成功，原則上應該恢復用戶申請停機前的狀態(tài)和服務，但考慮到可能存在部分服務/產(chǎn)品已經(jīng)在用戶“申請停機”期間到期，因此，只需恢復未到期的服務/產(chǎn)品即可D、因一卡雙號的主副卡之間存在用戶狀態(tài)的依賴關系，所以，當一卡雙號主卡用戶申請停機時，如果對應的副卡還處于在用狀態(tài)（包括正常在用狀態(tài)和單向停機狀態(tài)），應提示用戶“副卡1XXXXXXXXXX也將同時被停機”，由用戶確認是否辦理，如果辦理則主卡和副卡同時被停機；當一卡雙號主卡申請復機時，應詢問用戶“是否將副卡1XXXXXXXXXX同時開機？”由用戶確實是否同時開通副卡；一卡雙號副卡申請停機或者申請復機時，都只對副卡本身起作用，不影響主卡13.積分商城實物禮品配送時限為（）個自然日之內(nèi)（除青海、新疆）A、3B、5C、15D、714.流量提醒功能包含（）和（）15.客戶向服務人員索要省公司或其他渠道的升級投訴電話。（）A、如已完全根據(jù)上述步驟處理，但客戶仍不接受，執(zhí)意要求立即提供省級投訴電話，則前臺最終可提供省級投訴電話給客戶B、若按以上規(guī)范提供相應電話后（無論是哪種渠道的），均需將客戶投訴問題及目前已告知的熱線渠道在工單注明，緊急程度選擇“非常緊急”，同時走催單流程，催單方式：直接發(fā)通知給DG10000C、不提供D、客戶投訴問題符合三次掛機的，按三次掛機流程規(guī)范解釋，若客戶仍堅持要求提供上級監(jiān)督電話的，按升級投訴預處理流程規(guī)范處理16.短信的業(yè)務賣點：（）A、資費低廉、單向收費，國內(nèi)漫游時不收漫游費，國際漫游時接收不收費B、各家SP提供豐富多彩的信息服務，便捷、時尚、好玩C、一條短信可包含140個字節(jié)，約70個漢字D、一條短信可包含160個字節(jié)，約80個漢字17.簡述一般對傳輸故障處理手段。18.超出套餐分鐘數(shù)，所有套餐都是按照0.19元/分鐘計算19.6元專用流量包的短信開通方法（）A、發(fā)送BLSN6到10086開通B、人工直接辦理C、辦理成功立即生效20.某客戶辦理寬帶賬號回到家中使用卻無法撥號上網(wǎng)，提示691，以下引導客戶自行處理的方法有（）A、詢問客戶在寬帶賬號后面是否有加@139.gd，如無，應加上B、詢問客戶輸入寬帶密碼是否正確，提醒客戶該密碼為6位阿拉伯數(shù)字C、確認賬號密碼輸入無誤后應該引導客戶刪除寬帶連接后重新建立D、引導客戶前往營業(yè)廳或撥打客服熱線重新綁定21.辦理改號業(yè)務時，客戶的購機方案不會影響到業(yè)務的辦理22.促銷服裝要求各廳店可根據(jù)天氣溫度情況調整（春秋裝、夏裝），可以全廳不統(tǒng)一23.準FR功能在網(wǎng)絡側和終端側的處理流程是什么？24.客戶不可以單獨訂購“寬帶電視”增值產(chǎn)品。25.M值是哪個品牌的積分簡稱？（）A、神州行B、動感地帶C、全球通D、以上都是26.如手機寬帶客戶在到期前未續(xù)約其他套餐方案，則到期后寬帶將立刻無法使用27.簡述Midamble碼的作用及結構。28.TD-SCDMA系統(tǒng)RRC層基本過程有哪五類？29.在BOSS系統(tǒng)集團開戶，并開通集群通功能，應選擇集群通（）基本功能資費。A、25元B、35元C、30元D、20元30.（）是中國移動產(chǎn)品的訂購者，跟中國移動間存在商業(yè)契約關系A、客戶B、用戶C、產(chǎn)品D、號碼31.采用5類UTP線，理論上從用戶終端到有源設備的距離不超過（）A、60米B、80米C、100米D、125米32.為精簡流量業(yè)務類型，推動2/3/4G融合定價，數(shù)據(jù)流量省際漫游結算已不區(qū)分網(wǎng)絡類型，目前移動數(shù)據(jù)流量省際漫游結算標準為多少（）A、0.1元/MB、0.15元/MC、0.2元/MD、0.25元/M33.客戶開通香港日套餐后在使用日套餐7天后，系統(tǒng)將在第8天通過10086自動下發(fā)短信提醒客戶取消日套餐34.公司名登記的預付費銷戶重開是否需要提集團有效性核驗單？（）A、需要B、不需要35.以下功能中，在香港29458888熱線的IVR自動語音流程可以實現(xiàn)的有（）。A、查詢賬單信息B、開通遙控來電轉駁功能C、以傳真的方式獲取門市地址D、以上都能實現(xiàn)36.R10中，對于啟用EDGE功能的小區(qū)，EGPRS信道可用于（）A、GPRSCSl-CS2B、GPRS

CS3-CS4C、TCHD、EGPRS37.Um接口中的第三層包含哪些管理功能（）A、CMB、MMC、RRD、數(shù)據(jù)鏈路管理38.以下哪些客戶可以獲取發(fā)票（）A、全球通B、無線座機C、動感地帶D、神州行39.車務通軌跡回放的理論最長時間是（）？A、1個月B、2個月C、3個月D、6個月40.客服熱線服務自助方式包括（）等多種方式。A、IVRB、短信C、飛信D、Email41.短信辦理推薦短號辦理，月底什么時候不能辦理（）A、月底96小時內(nèi)B、月底48小時內(nèi)C、月底24小時內(nèi)42.STM1-M與STM1-S相比較，多了下列哪些功能組件（）A、時鐘模塊B、交叉模塊C、網(wǎng)管模塊D、SDH接口模塊43.目前可以辦理預付費余額轉移/預付費銷戶業(yè)務。44.ARPU的含義是（）A、單次通信時長B、總收入C、每用戶平均收入D、每分鐘通話平均收入45.請簡述TD-SCDMA系統(tǒng)如何保持高精度的上行同步。46.服務廳的咨詢電話因發(fā)商業(yè)短信被強制停機，如保處理？（）A、直接辦理強制開機并打備注B、打10086要求開機C、走短信復通流程處理D、派業(yè)務協(xié)作單申請開機47.當客戶表示要投訴的時候，以下服務用語錯誤的是（）。A、為盡快為您解決這個問題，我能向您提幾個問題嗎？B、您可以說明一下當時的使用情況嗎？C、你說吧，這里就是受理投訴的。D、您不用著急，有什么事您可以慢慢說。48.（）是中國移動與客戶發(fā)生交互時相關參與人的統(tǒng)稱，是向客戶銷售產(chǎn)品及提供差異化服務的承載體A、參與人B、渠道C、合作伙伴49.語音雜志業(yè)務以語音內(nèi)容服務為核心，向中國移動的手機用戶提供一個（）為一體的信息服務獲取平臺。A、短信B、彩信C、話音D、互聯(lián)網(wǎng)50.在客服系統(tǒng)，使用營業(yè)變更功能的操作步驟是什么（）A、需要使用服務號碼查詢后，再打開營業(yè)變更菜單B、直接打開營業(yè)變更頁面C、直接使用之前打開的營業(yè)變更頁面D、以上都適合51.客戶在辦理資料完善時需提供以下證明材料，并簽署（）。A、姓名B、資料完善協(xié)議C、電話號碼D、服務密碼52.以下關于imap和pop3協(xié)議不同的說法錯誤的是（）A、POP3協(xié)議在客戶端的操作不會反饋到服務器上B、IMAP提供客戶端與服務器之間的雙向通信，客戶端的操作都會反饋到服務器上C、POP3協(xié)議將郵件下載到本地，支持離線閱讀D、IMAP不能將郵件保存到本地，離線狀態(tài)下無法閱讀郵件53.不良信息查詢路徑是哪個（）A、NGOBSS->客戶服務->服務請求變更->HLR黑名單管理界面B、NGOBSS->客戶服務->服務請求變更->HLR指令核對C、NGOBSS->客戶服務->服務請求變更->自有業(yè)務查詢54.消費提醒短信由以下系統(tǒng)模塊發(fā)出：（）A、賬務處理B、賬務管理C、開通D、計費55.目前一線受理工單的時限為多長時間（）A、15分鐘B、25分鐘C、35分鐘56.無線網(wǎng)絡優(yōu)化過程中，發(fā)現(xiàn)問題的主要手段有哪些？57.流量疊加包套餐在同一個月內(nèi)只能開通2次58.C類鑒權是什么意思？（）A、"對于客戶來電所辦理或查詢的業(yè)務，無論本機或他機來電均不受理。B、"無論本機或他機來電，憑服務密碼鑒權。C、"本機來電：免服務密碼鑒權，客服代表與客戶確認受理的手機號碼后即可為客戶查詢/辦理。他機來電：統(tǒng)一驗證受理號碼的服務密碼，通過服務密碼鑒權，即可以辦理/查詢所有的業(yè)務。D、"不論本機或他機來電，客服代表與客戶確認受理的手機號碼后即可為客戶查詢/辦理，無需鑒權。59.下列關于純10/100M收發(fā)器描述正確的有（）A、在光口上都是100M的傳輸速率B、不僅涉及到物理層，也同時涉及到數(shù)據(jù)鏈路層以實現(xiàn)二層轉C、可隔離以太網(wǎng)沖突域D、同時具備交換機的特性60.哪些不屬于合家歡的短號？（）A、524B、520C、521D、52761.以下關于辦理兩城一號業(yè)務生效后主叫資費正確的有（）A、在攜入地，撥打攜入地號碼，按照本地通話資費計費B、在攜入地，撥打非攜入地號碼（含歸屬地號碼），按長途資費計費C、在歸屬地，撥打歸屬地號碼，按照漫游計費D、在歸屬地，撥打歸屬地號碼，按照0.2元/分鐘計費62.機卡匹配報備流程正確的是（）A、2017年4月1日起，我*司各渠道對維修/換機的情況進行報備，需登記新的IMEI。B、我*司各渠道對維修/換機的情況進行報備，需開具售后檢測單即可，均無需要登記新的IMEIC、對由于非我*司原因造成的客戶手機丟失、被盜、損壞無法使用等情況，2017年4月1日起，按照協(xié)議約定內(nèi)容進行不贈費或補扣費處理。D、對由于非我*司原因造成的客戶手機丟失、被盜、損壞無法使用等情況，可均按照進行“機卡不分離”特殊情況處理。63.10元TD流量套餐包含（）M省內(nèi)TD網(wǎng)絡流量A、100MB、200MC、280MD、300M64.IDC機房服務器租用也需付機位租用費，華為服務器占（）U。A、1B、2C、3D、465.以下屬于機卡匹配達到可送要求的是？（）A、必須放卡槽1B、必須放卡槽2C、可換機使用D、每月至少連續(xù)2天內(nèi)撥打電話不少于6次累計10分鐘以上或者連續(xù)2天內(nèi)累計產(chǎn)生4G流量100M以上66.10086電話充值業(yè)務的充值操作方法：IVR自助語音充值接入方式：客戶可通過免費撥打“10086-2-1”和“1008611-1-1”進行充值（22：45-0：15不開放充值）。67.ETL是（）TransformLoad的縮寫，描述一個過程，是構建數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)非常核心的過程A、ExportB、ExplainC、ExtractD、Electric68.打開統(tǒng)一知識庫目錄樹時，如果目錄名稱旁邊有+號的，代表還有下一層目錄，點擊+可以打開下一層目錄，如果沒有+，代表是末級節(jié)點69.MS應具備以下哪些功能（）A、碼型轉換和速率適配B、支持各種基本業(yè)務和補充業(yè)務C、不間斷發(fā)射D、對用戶數(shù)據(jù)和信令進行加密E、語音編解碼和信道編譯碼70.手機視頻精彩15優(yōu)惠套餐的開通指令為（）。A、qxyhbspB、ktyhbspC、qxyhbsp15D、ktyhbsp1571.不能手工輸入身份證號且和入網(wǎng)相關的NGBOSS路徑如下（）是正確的。A、開戶：客戶服務->產(chǎn)品訂購->個人主體產(chǎn)品開戶B、身份確認并激活：客戶服務->服務請求變更->身份確認并激活C、實名登記并激活：客戶服務->服務請求變更->實名登記并激活D、銷戶：客戶服務->服務請求變更->銷戶72.視頻呼叫失敗的可能原因有哪些？73.下面哪項業(yè)務需要走開通系統(tǒng)：（）A、流量加油包B、企信通ADCC、惠農(nóng)網(wǎng)D、個人開戶74.下列哪項不是4K電視的特點（）A、分辨率1920X1080B、四核及以上處理器且內(nèi)置4K解碼芯片C、應用成熟的2K轉4K畫質提升技術D、豐富的智能云應用75.寬帶提前續(xù)約有些是可以贈送3個月時長，請問以下哪些是可以送3個月時長的？（）A、純寬帶優(yōu)惠（手機寬帶）B、純寬帶新增/續(xù)約方案C、聚類寬帶中的純寬帶方案D、聚類寬帶中的手機寬帶方案第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B2.參考答案：B3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C,D,E5.參考答案：A,B6.參考答案：A,C,D7.參考答案：C8.參考答案：D9.參考答案：C10.參考答案：A,B,C11.參考答案：A,B12.參考答案：A13.參考答案：正確14.參考答案：A,B,C,D15.參考答案：錯誤16.參考答案：D17.參考答案：C18.參考答案：B19.參考答案：A,B,C20.參考答案：正確21.參考答案：C22.參考答案：D23.參考答案：B24.參考答案：接力切換對Iu接口的占有情況與硬切換相同。25.參考答案：A26.參考答案：A,B,C,E27.參考答案： 1）覆蓋過差，eNB無法正確解調UE上報的測量報告； 2）未配置測量控制信息； 3）UE測量配置中測量頻點配置錯誤； 4）鄰區(qū)關系配置錯誤或漏配；（以下為optional，可作為加分點） 5）干擾； 6）T304配置過短； 7）隨機接入功率配置或信道配置不當； 8）接納控制失敗。28.參考答案：A29.參考答案：A,C,D30.參考答案：RF優(yōu)化主要是通過調整天饋參數(shù)來進行優(yōu)化；直鄰的更換頻點或擾碼，非直鄰調整下傾；越區(qū)覆蓋，孤島，波導，重疊覆蓋等。31.參考答案：C32.參考答案：A,B,C33.參考答案：錯誤34.參考答案：A,C35.參考答案：A,B36.參考答案：B37.參考答案：A38.參考答案：主、被叫手機均設為自動雙模（TD/GSM）。39.參考答案：A40.參考答案：A41.參考答案：D42.參考答案：A43.參考答案：A,B,C,D44.參考答案：B45.參考答案：A46.參考答案：A,B,C,D47.參考答案：A,B,C48.參考答案：A,B,C,D49.參考答案：使MS到SGSN之間的GPRS網(wǎng)絡數(shù)據(jù)協(xié)議以透明的方式通過，通過協(xié)議壓縮和數(shù)據(jù)壓縮提高信道效率。50.參考答案：C51.參考答案：B52.參考答案：C53.參考答案：A54.參考答案：B55.參考答案：優(yōu)點：手機省電、提高尋呼成功率；缺點：增加接續(xù)時長。56.參考答案：A57.參考答案：A,C58.參考答案：C59.參考答案：C60.參考答案：C61.參考答案：A62.參考答案：A63.參考答案：C64.參考答案：A,B,C,D65.參考答案：D66.參考答案：正確67.參考答案：A68.參考答案：A69.參考答案： 1、切換； 2、編碼類型； 3、DTX功能開啟情況； 4、跳頻； 5、功率控制； 6、無線信道干擾； 7、終端性能好壞。70.參考答案：A,B,C,D71.參考答案：正確72.參考答案：A,B,C73.參考答案：A74.參考答案：錯誤75.參考答案：C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C,D,E2.參考答案：A,B,C3.參考答案：A,B,C4.參考答案：B,C5.參考答案：D6.參考答案：用戶平面處理用戶收發(fā)的所有信息，例如語音和分組數(shù)據(jù)，都經(jīng)過用戶平面?zhèn)鬏?。用戶平面包括?shù)據(jù)流和相應的承載，每個數(shù)據(jù)流的特征都由一個或多個接口的幀協(xié)議來描述。7.參考答案：D8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：A