HCR慧辰：2023生成式AI認(rèn)知及使用調(diào)研報(bào)告

生成式AI認(rèn)知及使用情況研究

消費(fèi)者如何看待生成式AI的井噴式發(fā)展？

2023年5月

了解中國(guó)消費(fèi)者對(duì)人工智能（尤其是生成式AI）的認(rèn)知和使用

生成式AI情況，探索其對(duì)人工智能應(yīng)用的需求、疑慮和期望

是一種基于深度學(xué)習(xí)算法的

人工智能技術(shù)，其主要特點(diǎn)

是可以自動(dòng)生成具有一定復(fù)

雜性和邏輯性的文本或圖像

等內(nèi)容，且可以實(shí)現(xiàn)與人類執(zhí)行時(shí)間執(zhí)行方法城市覆蓋樣本

對(duì)話交互。比如，目前比較p年齡：18-55歲

2023年5月在線問卷全國(guó)p至少認(rèn)知且使用過1個(gè)生

代表性的生成式AI技術(shù)包括（XMfactory）成式AI產(chǎn)品

GPT-4、BERT等

01

AI產(chǎn)品的使用情況

p隨著ChatGPT的民用化快速推進(jìn)，中國(guó)生成式人工智能（AI）目前呈現(xiàn)井噴式發(fā)展，生成式AI技術(shù)逐漸融入人們的生活，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了

重要影響，大部分受訪者均認(rèn)知不同類型的AI產(chǎn)品，且有近六成在過去3個(gè)月使用過，整體普及率較高。

95%59%

認(rèn)知AIP3M使用過

pChatGPT無論在認(rèn)知還是使用轉(zhuǎn)化率上都是遙遙領(lǐng)先的第一，可見在技術(shù)領(lǐng)域，具有絕對(duì)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和搶占先機(jī)非常重要；

p文心一言和NewBing在廣泛試用推廣上略遲于ChatGPT，也是導(dǎo)致其使用率相對(duì)較低的原因。

ChatGPT文心一言NewBing

認(rèn)知率80%認(rèn)知率60%認(rèn)知率41%

使用率74%使用率23%使用率18%

使用轉(zhuǎn)化率93%使用轉(zhuǎn)化率38%使用轉(zhuǎn)化率44%

02

AI產(chǎn)品的用戶畫像

pAI的主要用戶為一線及新一線的年輕白領(lǐng)，ta們有著不錯(cuò)的學(xué)歷、中等收入，在中大型企業(yè)上班。

16,67222%

52%48%平均家庭月收入3萬元+

女性男性

48%

28.891%16%12%6%

平均年齡本科及以上普通職員學(xué)生中高層管理專業(yè)人士

42%42%56%

10%41%

6%公司規(guī)模

股份有限公司

一線新一線二線三線及以下500人+

03

AI產(chǎn)品的使用場(chǎng)景

pAI已滲透進(jìn)消費(fèi)者生活和工作的各個(gè)場(chǎng)景，應(yīng)用場(chǎng)景更趨多樣化，消費(fèi)者會(huì)嘗試通過AI來提高效率和創(chuàng)造力。

88%生活64%工作

p在生活場(chǎng)景下，AI最主要的功能是通過聊天p工作場(chǎng)景則較為多樣化且使用頻率高，AI在

來解答問題和輔助學(xué)習(xí)，可節(jié)省時(shí)間和精力提升效率的同時(shí)，也能幫助啟發(fā)靈感

74%聊天/解答問題43%娛樂/輔助學(xué)習(xí)37%生成自動(dòng)化文檔29%生成創(chuàng)意藝術(shù)

節(jié)省時(shí)間和精力66%節(jié)省時(shí)間和精力58%節(jié)省時(shí)間和精力76%提供啟發(fā)和靈感75%

提供啟發(fā)和靈感58%提供啟發(fā)和靈感57%提高效率/準(zhǔn)確性65%節(jié)省時(shí)間和精力63%

提高效率/準(zhǔn)確性46%提高效率/準(zhǔn)確性49%提供啟發(fā)和靈感62%改善結(jié)果質(zhì)量42%

平均使用3.6次/周平均使用3.5次/周平均使用3.4次/周平均使用3.2次/周

12%控制智能家居7%醫(yī)療/疾病診斷28%自動(dòng)化辦公流程21%預(yù)測(cè)分析數(shù)據(jù)

節(jié)省時(shí)間和精力55%精準(zhǔn)預(yù)測(cè)/決策支持50%提高效率/準(zhǔn)確性63%提高效率/準(zhǔn)確性60%

精準(zhǔn)預(yù)測(cè)/決策支持39%提高效率/準(zhǔn)確性39%節(jié)省時(shí)間和精力55%節(jié)省時(shí)間和精力60%

提高效率/準(zhǔn)確性39%改善過程體驗(yàn)39%提供啟發(fā)和靈感52%幫助處理大量數(shù)據(jù)55%

平均使用3.8次/周平均使用2.6次/周平均使用3.6次/周平均使用4.0次/周

p在生活場(chǎng)景下，AI最主要的功能是通過聊天來解答問題和輔助學(xué)習(xí)，可節(jié)省時(shí)間和精力，平均使用頻次較高，男性使用頻次顯著更高。

節(jié)省時(shí)間和精力66%每天1次及以上24%使

74%每周4-6次23%用

提供啟發(fā)和靈感58%

每周2-3次23%頻

提高效率和準(zhǔn)確性46%率

使每周1次11%3.6次/周

幫助精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和決策支持32%平均使用

用每?jī)芍?次8%

聊天解答問題動(dòng)改善過程體驗(yàn)和結(jié)果質(zhì)量29%

/每月1次3%次周

機(jī)4.1/

幫助處理和分析大量數(shù)據(jù)21%少于每月1次8%男性

43%節(jié)省時(shí)間和精力58%每天1次及以上22%使

每周4-6次19%

提供啟發(fā)和靈感57%用

每周2-3次33%頻

提高效率和準(zhǔn)確性49%次周

使每周1次13%3.5/率

改善過程體驗(yàn)和結(jié)果質(zhì)量35%平均使用

用每?jī)芍?次8%

娛樂/輔助學(xué)習(xí)幫助精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和決策支持

動(dòng)31%每月1次3%4.5次/周

男性

機(jī)幫助處理和分析大量數(shù)據(jù)27%少于每月1次2%

p工作場(chǎng)景則較為多樣化且使用頻率高，AI在提升效率的同時(shí)，也能幫助啟發(fā)靈感，其中男性顯著更多使用生成自動(dòng)化文檔功能。

節(jié)省時(shí)間和精力76%每天1次及以上20%使

37%每周4-6次22%用

提高效率和準(zhǔn)確性65%

每周2-3次30%頻

提供啟發(fā)和靈感62%率

使每周1次12%3.4次/周

幫助處理和分析大量數(shù)據(jù)41%平均使用

用每?jī)芍?次9%

自動(dòng)化文檔動(dòng)改善過程體驗(yàn)和結(jié)果質(zhì)量36%

每月1次1%次周

機(jī)3.9/

幫助精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和決策支持34%少于每月1次7%男性

29%提供啟發(fā)和靈感75%每天1次及以上17%使

每周4-6次25%

節(jié)省時(shí)間和精力63%用

每周2-3次25%頻

改善過程體驗(yàn)和結(jié)果質(zhì)量42%

使每周1次10%率

提高效率和準(zhǔn)確性39%

用每?jī)芍?次6%

生成創(chuàng)意藝術(shù)幫助精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和決策支持

動(dòng)22%每月1次10%3.5次/周

平均使用

機(jī)幫助處理和分析大量數(shù)據(jù)21%少于每月1次8%

p工作場(chǎng)景則較為多樣化且使用頻率高，AI在提升效率的同時(shí)，也能幫助啟發(fā)靈感。

28%提高效率和準(zhǔn)確性63%每天1次及以上20%使

每周4-6次25%用

節(jié)省時(shí)間和精力55%

每周2-3次31%頻

提供啟發(fā)和靈感52%率

使每周1次15%

改善過程體驗(yàn)和結(jié)果質(zhì)量49%

用每?jī)芍?次1%

幫助處理和分析大量數(shù)據(jù)

自動(dòng)化辦公流程動(dòng)38%每月1次3%3.6次/周

機(jī)平均使用

幫助精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和決策支持34%少于每月1次4%

21%提高效率和準(zhǔn)確性60%每天1次及以上28%使

每周4-6次25%

節(jié)省時(shí)間和精力60%用

每周2-3次28%頻

幫助處理和分析大量數(shù)據(jù)55%

使每周1次6%率

提供啟發(fā)和靈感53%

用每?jī)芍?次4%

預(yù)測(cè)/分析數(shù)據(jù)幫助精準(zhǔn)預(yù)測(cè)和決策支持

動(dòng)47%每月1次9%4.0次/周

平均使用

機(jī)改善過程體驗(yàn)和結(jié)果質(zhì)量36%少于每月1次0

04

AI產(chǎn)品的使用體驗(yàn)

p雖然大部分受訪者認(rèn)可AI在提高效率上具有明顯優(yōu)勢(shì)，但在智能化程度、創(chuàng)造力等方面的優(yōu)勢(shì)尚

AI的主要優(yōu)勢(shì)不突出，這一問題在其滿意度的評(píng)分上也有所體現(xiàn)；

p目前階段，整體滿意度約7成，處于中等偏上，實(shí)用性和高效性對(duì)其影響程度最高，而在實(shí)用性

74%

方面，滿意度顯然還有提升的空間；此外，安全性也是個(gè)不可忽視的問題。

提高效率，節(jié)省時(shí)間和人力成本

一線&新一線用戶顯著更多

51%目前整體使用滿意度各細(xì)項(xiàng)滿意度表現(xiàn)

提高智能化程度，幫助理解和利用數(shù)據(jù)

細(xì)項(xiàng)滿意度T2B與整體滿意度相關(guān)程度

非常滿意20%

50%

比較滿意

促進(jìn)創(chuàng)新，激發(fā)創(chuàng)造力72%

女性顯著更多48%64%63%

一般61%

46%42%

不太滿意

實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化流程，代替重復(fù)或危險(xiǎn)工作

26%

非常不滿意

42%3%

高效性實(shí)用性趣味性易用性安全性

提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)T2B68%

非常比較滿意

(+)一線&新一線用戶對(duì)于高效性的滿意度顯著更高

一線&新一線用戶整體滿意度T2B顯著更高18-29歲對(duì)于趣味性、易用性、安全性的滿意度比30-54歲顯著更高

自動(dòng)化重復(fù)和危險(xiǎn)工作，

節(jié)省時(shí)間和精力

一線&新一線用戶顯著更同意

79%

AI繼續(xù)發(fā)展終將對(duì)提高生產(chǎn)力和效率，帶

解放人力重復(fù)人類產(chǎn)生威脅76%來創(chuàng)新和進(jìn)步

提高效率

38%

但存在不公平和虛假信息

AI算法存在的偏見對(duì)數(shù)據(jù)隱私和安全

46%66%

導(dǎo)致不公平造成威脅

p目前而言，生成式主要被用于自動(dòng)化

AI一線&新一線用戶顯著

重復(fù)程度高的工作內(nèi)容，以幫助消費(fèi)者更同意

節(jié)省時(shí)間和精力，其次是提高效率；

56%

p同時(shí)，也有部分受訪者認(rèn)為AI會(huì)導(dǎo)致部63%

分行業(yè)或社會(huì)的不公平，也會(huì)產(chǎn)生一些有助于解決社會(huì)問題，導(dǎo)致某些行業(yè)和崗位的

提升人類福祉63%失業(yè)和不平等

難以辨認(rèn)的假信息，混淆視聽。18-29歲顯著更同意一線&新一線用戶顯著更同意

AI容易生成虛假內(nèi)容

誤導(dǎo)公眾

05

關(guān)于AI的未來展望

p多數(shù)用戶對(duì)AI產(chǎn)品未來的發(fā)展前景抱積極態(tài)度，且在工作場(chǎng)景下使用的可能性相對(duì)更高，如自動(dòng)化文檔；生活方面，日常的聊天和解答問題

也是常用場(chǎng)景。因此，針對(duì)常用場(chǎng)景的AI功能延展及優(yōu)化是未來AI發(fā)展的重點(diǎn)方向。

AI產(chǎn)品未來的發(fā)展前景

最有可能使用的場(chǎng)景？

會(huì)大大加快發(fā)展速度

19%16%9%9%

會(huì)略有發(fā)展70%53%

和現(xiàn)在差不多工作

會(huì)略減緩發(fā)展速度

18%自動(dòng)化文檔自動(dòng)化辦公流程生成創(chuàng)意藝術(shù)預(yù)測(cè)/分析數(shù)據(jù)

會(huì)大大減緩發(fā)展速度9%

2%

未來繼續(xù)使用AI產(chǎn)品的可能性

肯定會(huì)繼續(xù)使用47%25%12%6%3%

可能會(huì)繼續(xù)使用66%生活

不確定

可能不會(huì)繼續(xù)使用聊天/解答問題娛樂/輔助學(xué)習(xí)控制智能家居醫(yī)療/疾病診斷

20%

肯定不會(huì)繼續(xù)使用10%

2%

p盡管生成式AI的應(yīng)用受到歡迎，但對(duì)信息技術(shù)和服務(wù)業(yè)會(huì)帶來沖擊，并且消費(fèi)者對(duì)隱私和安全問題也表現(xiàn)出一定的擔(dān)憂，因此，保障用戶隱

私和數(shù)據(jù)安全成為生成式AI應(yīng)用發(fā)展中的重要課題；此外，在道德和倫理問題上，加強(qiáng)監(jiān)管，同時(shí)在算法上提升包容性，來避免不公平和違

背倫理道德的問題產(chǎn)生。

未來可能被替代的職業(yè)

53%

數(shù)據(jù)安全及隱私遭受威脅，有數(shù)據(jù)泄露和濫用隱患48%希望加強(qiáng)數(shù)據(jù)隱私保護(hù)

45%

對(duì)傳統(tǒng)勞動(dòng)力市場(chǎng)和社會(huì)結(jié)構(gòu)帶來變革和挑戰(zhàn)

主18-29歲對(duì)此顯著更擔(dān)憂

43%33%希望引導(dǎo)技術(shù)創(chuàng)新

要盲目追求技術(shù)，過分夸大AI能力

問

題40%26%希望提高算法透明度

缺乏人類情感和判斷

及30-54歲對(duì)此顯著更擔(dān)憂

擔(dān)36%33%希望加強(qiáng)道德監(jiān)管

憂算法訓(xùn)練數(shù)據(jù)不夠?qū)е翧I誤判和歧視

希望加強(qiáng)多樣性/包容性

32%22%

牽涉人類與機(jī)器之間的道德和倫理問題

31%

AI算法決策過程缺乏控制感，一旦失控將超出人類掌控

06

附錄

認(rèn)知的AI產(chǎn)品TOP10P3M使用過的AI產(chǎn)品TOP10

ChatGPT80%ChatGPT74%

文心一言60%文心一言23%

NewBing41%NewBing18%

Microsoft365Copilot28%Midjourney12%

文心一格28%文心一格12%

通義千問24%網(wǎng)易天音12%

Midjourney22%Microsoft365Copilot7%

網(wǎng)易天音19%靈境AI6%

藍(lán)框：一線&

靈境AI16%StableDiffusion6%新一線用戶

顯著更多

StableDiffusion14%通義千問5%

城市

性別年齡

18-24歲30%

一線城市42%

62%

25-29歲32%

女性新一線城市42%84%

48%

52%30-34歲18%

男性

二線城市6%

35-39歲10%

40-55歲10%Mean=28.8歲三線城市及以下10%

家庭月收入教育程度

23%22%

博士及以上2%

14%15%14%

11%碩士23%91%

本科66%

?？?%

7,000元以下7,000-9,999元10,000-14,999元15,000-19,999元20,000-29,999元30,000元及以上

高中及以下2%

Mean=16672元

職業(yè)類型公司性質(zhì)

股份有限公司41%

有限責(zé)任公司33%

企業(yè)普通職工48%

個(gè)人獨(dú)資企業(yè)7%

合伙企業(yè)4%

學(xué)生16%外商投資企業(yè)4%

集體企業(yè)3%

國(guó)有企業(yè)2%

企業(yè)中/高層管理人員12%

聯(lián)營(yíng)企業(yè)2%

非盈利組織2%

專業(yè)人士（如醫(yī)生/教師/律師等）6%

公司規(guī)模

自由職業(yè)者5%

20人以下10%

20-99人12%

政府機(jī)關(guān)/事業(yè)單位普通員工/公務(wù)員4%

100-499人21%

500-999人38%

服務(wù)業(yè)(零售/餐飲/美容等)員工4%

1,000-9,999人10%56%

10,000人以上8%

性別年齡城市性別年齡城市

一線&新二線及一線&新二線及

Total男女18-29歲30-54歲Total男女18-29歲30-54歲

一線以下一線以下

(A)(B)(C)(D)(E)(F)(A)(B)(C)(D)(E)(F)

Base2501191311559521139*Base2501191311559521139*

不知道/沒聽說過33241110E不知道/沒聽說過43553118E

辦公類內(nèi)容知識(shí)類

（如Microso知道但沒用過53655313E（如B站，小知道但沒用過813B5317C813

ft，WPS等）紅書等）

使用過929392929495F77使用過88849192D8091F69

不知道/沒聽說過23232110E不知道/沒聽說過2323118E

即時(shí)通信類購(gòu)物類

（如微信，Q知道但沒用過33233110E（如淘寶，知道但沒用過55554221E

Q等）京東等）

使用過959495959598F79使用過939294929597F72

不知道/沒聽說過3324128E不知道/沒聽說過34251113E

音樂類社交類

（如網(wǎng)易云，知道但沒用過101010912821E（如小紅書，知道但沒用過1318