電動汽車行業(yè)市場前景及投資研究報告：宋PLUS DM-i冠軍版

『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品核心結(jié)論宋PLUS

DM-i冠軍版：大哥就是大哥，內(nèi)外兼修，各方面都很強不同車型滿意度評分對比1.宋PLUSDM-i冠軍版是15-20萬價區(qū)的超級爆品，也是一款各方面都很強的水桶車，內(nèi)外兼修，幾無弱點。2.與吉利和長安的直接競品相比，宋PLUS

DM-i冠軍版具有較強的競爭力：總體滿意度和凈推薦值遠超銀河L7和深藍S7。3.電池與續(xù)航、油耗是用戶最重要的兩個購買因素，滿意度也遠超競品，比亞迪DM-i插混技術(shù)與三電技術(shù)實力非凡。不同車型凈推薦值對比4.銷量、品牌、車主口碑也是用戶的重要購買因素，很多人是跟風(fēng)閉眼入宋PLUS

DM-i冠軍版的。不過，他們沒選錯。5.宋PLUS

DM-i冠軍版智能化滿意度略低，滿意率不到70%，但與競品水平相當。智能駕駛畫龍、OTA升級慢等受到用戶吐槽，有很大提升空間。6.比亞迪售后服務(wù)很差？不！宋PLUS

DM-i售后服務(wù)滿意度8.38分，領(lǐng)先于銀河L7（8.22分）和深藍S7（8.05分）。注：以上車型排名數(shù)據(jù)于《電動汽車用戶聯(lián)盟》的歷史調(diào)研數(shù)據(jù)；宋PLUSDM-i冠軍版的總體滿意率為90.4%2『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品宋PLUS

DM-i冠軍版、深藍S7、銀河L7細分維度滿意度比較l

宋PLUS

DM-i冠軍版的油耗、電池和續(xù)航、配置、質(zhì)量、售后服務(wù)滿意度優(yōu)于核心競品車型銀河L7和深藍S7，其中油耗表現(xiàn)最強l

宋PLUSDM-i冠軍版的內(nèi)飾、補能便利性滿意度低于銀河L7和深藍S7，其中補能便利性表現(xiàn)最弱總體外觀內(nèi)飾空間舒適性安全性動力操控9.59.228.918.838.858.918.749.0

8.648.58.498.718.608.348.478.508.548.348.408.438.518.508.378.408.168.178.058.07.57.0宋銀河深藍深藍宋銀河深藍銀河宋深藍宋銀河宋銀河深藍銀河宋深藍銀河宋深藍銀河宋深藍冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版智能座艙智能駕駛電池和續(xù)航補能便利性配置質(zhì)量售后服務(wù)油耗9.59.08.958.798.648.578.458.41

8.297.998.358.388.5

8.158.08.108.428.348.228.278.118.10

8.098.08.087.957.827.567.57.0宋銀河深藍銀河宋深藍宋深藍銀河深藍銀河宋宋深藍銀河宋銀河深藍宋銀河深藍宋銀河深藍冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版冠軍版3宋PLUS

DM-i冠軍版『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品核心滿意項：油耗、外觀、電池和續(xù)航、空間、配置核心抱怨項：補能便利性、智能駕駛、智能座艙電池

?

城區(qū)油耗表現(xiàn)驚艷，車主表示每百公里油耗顯示4點多，高速百公里油耗顯示6，超出預(yù)期，車主認為同樣尺寸和重量的SUV達油耗和續(xù)航不到這個油耗。?

城區(qū)純電續(xù)航里程反向虛標，車主在城市1%的電跑兩公里，跑高速時，純電標稱150公里，實際跑130公里。?

電池品牌可靠、知名度高，在車主心中與寧德時代齊名。外觀?

整體風(fēng)格符合大眾審美，中規(guī)中矩，不算特別老氣，也不算特別時尚。?

前臉造型符合海洋系列風(fēng)格，后尾燈精致，點亮狀態(tài)像小水滴。?

外觀顏色亮眼，車漆質(zhì)感好。車主覺得白色好看，更加亮眼?？臻g?

前、后排乘坐空間寬敞，頭部、腿部空間充足，五口之家出行不會擁擠。?

多功能方向盤有實體按鍵，可以控制聽歌的音量、定速巡航、空調(diào)風(fēng)量大小，開車的時候不用分心點屏幕，更便利。?

藍牙鑰匙解鎖便利，不用帶鑰匙，帶個手機就能開車；對外放電可以燒烤煮茶等。?

車頂行李架有備無患，外出游玩時用處大。車主覺得這輛車起碼要用五年，未來露營旅游會用到車頂行李架。?

音響的音效好，揚聲器數(shù)量多。配置內(nèi)飾?

內(nèi)飾只有一個藍白拼接的顏色，車主認為沒有選擇的余地，希望增加深色內(nèi)飾。?

新車異味較重，剛提車時，車主認為味道刺鼻，使用三個月后仍有輕微異味。補

便能

利性?

充電功率低，速度慢，快充需要一個半小時。?

沒有自營充電站，車主認為自營充電站對電池保護會更好，充電會更快。智

駕能

駛?

車道居中頻繁調(diào)整體驗不佳，有時會搶方向盤，車主表示雖然是L2級別，但缺乏自信。?

自適應(yīng)巡航不穩(wěn)定，在車道中出現(xiàn)“畫龍”，車主覺得不安全。?

4個攝像頭，數(shù)量有點少，車主認為如果從兩個石頭樁子中間駛過，360視圖變形比較嚴重。智

座能

艙?

OTA更新速度慢，升級的功能幾乎沒用，甚至反向升級。?

語音喚醒方面會誤喚醒，車主沒說話，也會觸發(fā)語音指令。目01

調(diào)研目的、方法及樣本情況02

宋PLUS

DM-i冠軍版用戶畫像、比選車型及購買原因03

宋PLUS

DM-i冠軍版的用戶滿意度和推薦度（1）總體滿意度及15項指標滿意度詳解錄（2）用戶凈推薦值（NPS）及推薦因詳解04

197位宋PLUS

DM-i冠軍版車主給比亞迪汽車高層的意見和訴求05

附錄宋PLUS

DM-i冠軍版滿意度的影響因素分析01

調(diào)研目的、『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品調(diào)研目的、方法及樣本情況?

調(diào)研目的：為宋PLUS

DM-i冠軍版潛在用戶提供一份有價值的口碑報告1.

傳達宋PLUS

DM-i冠軍版車主聲音，同時為潛在用戶提供有價值的購車參考2.

為比亞迪汽車改進產(chǎn)品和服務(wù)提供參考，同時便于同行深度了解宋PLUS

DM-i冠軍版?

調(diào)研方法：定量研究和定性研究相結(jié)合采用定量研究（線上問卷調(diào)研）和定性研究（線上一對一深訪）相結(jié)合的調(diào)研方法?

質(zhì)控和樣本情況1.

質(zhì)量控制：線上問卷調(diào)研共回收274份答卷，經(jīng)過車主身份驗證（需核驗APP用車信息實時截圖）和問卷作答情況（內(nèi)容邏輯、填答時間）審核去除77份無效問卷，以余下的197份有效答卷作為定量分析樣本2.

深訪配額：根據(jù)定量數(shù)據(jù)比例選取代表主流群體的車主進行邀約，同時兼顧婚姻、年齡、購車情況、對比車型及地區(qū)分布款型分布樣本情況定量樣本定性樣本樣本宋PLUSDM-i冠軍版認證車主社群定量用戶邀約時間地區(qū)2023年11月1日-11月2日2023年11月3日-11月4日廣東、山西、陜西、吉林全國24個省//直轄市（Top5：廣東、陜西、湖北、湖南、山西）主要/唯一購買決策者和使用者在線調(diào)研車主197人樣本條件樣本量行駛里程超過3000km在線深訪6人702

宋PLUS

DM-i冠軍版用戶畫像、比選車型及購買原因（1）是誰在買宋PLU（2）對比車型及戰(zhàn)?。?）購買宋PLUS

D（4）宋PLUS

DM-i『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品宋PLUS

DM-i冠軍版用戶畫像90后男性青年為主，均齡31.5歲，已婚家庭占63%l

宋PLUSDM-i冠軍版車主以90后男性青年為主（35歲以下占比75%），平均年齡為31.5歲，已婚有孩占比44%l

本科以上學(xué)歷占70%，家庭年平均收入22.8w，主要在制造業(yè)、國家黨政機關(guān)、IT行業(yè)，多為一般職員l

從深訪對象來看，他們對國產(chǎn)品牌有較高偏好，注重產(chǎn)品實用性并追求性價比平均年齡：31.5歲家庭平均年收入：22.8w平均工作年限：8.1年注：Base=197，由于樣本覆蓋范圍和抽樣局限性，本次調(diào)研車主畫像不具有完全代表性數(shù)據(jù)說明：青年用戶年齡35歲以下，中年用戶年齡35-54歲，老年用戶年齡大于等于55歲9『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品購車與擁車情況首購用戶占比64%，增換購用戶中比亞迪老車主占比最大l

宋PLUSDM-i冠軍版車主以首購用戶為主，占比達到64%，增/換購用戶合計占比36%l

增換購用戶中，比亞迪老車主最多，說明比亞迪品牌忠誠度較高；但大部分增換購用戶為合資品牌入門車型的車主，宋PLUSDM-i承載了他們車輛升級的需求購

車

類

型購

車

前

擁

車

情

況10注：Base=197，左圖：您的宋PLUSDM-i冠軍版屬于哪種購車情況？中圖：您用于換購宋PLUSDM-i冠軍版車輛的車型是?右圖：除了這輛宋PLUSDM-i冠軍版，您家里目前保有車具體是什么品牌、車型？『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品購車關(guān)注因素宋PLUS

DM-i冠軍版用戶最關(guān)注車輛的電池和續(xù)航、油耗65.0%

57.9%購車關(guān)注因素48.2%

47.2%

46.7%

46.7%

46.2%41.6%

41.6%

41.6%36.6%

35.0%28.9%25.4%

25.4%

23.9%21.3%17.8%11.7%電池和續(xù)航油耗外觀空間銷量舒適性車主口碑安全性配置品牌價格與權(quán)益質(zhì)量售后服務(wù)質(zhì)保政策動力內(nèi)飾操控智能駕駛智能座艙電池和續(xù)航???在電池這方面，我認為寧德時代和比亞迪的電池做得最好。（吉林，韓先生）n

電池選擇大品牌20萬以內(nèi)的車大部分純電續(xù)航都是100km左右，純電行駛里程150km會比較符合我的期待。（廣東，凃女士）n

20萬以內(nèi)純電續(xù)航達到150km從太原回呂梁老家是一百多公里，不走高速用電能夠回去就行，沒必要買太高的。（山西，梁先生）??主要還是考慮燃油經(jīng)濟性，因為我上班的距離其實還挺遠的，我這三個多月就跑了9000公里，用車主要想節(jié)約一下成本。（吉林，韓先生）油耗n

關(guān)注燃油經(jīng)濟性，降低用車成本我比較關(guān)注油耗，我換車最主要的原因就是上一輛車的油耗太高了，想要買一輛油耗稍微低一些的車，節(jié)省用車成本。（陜西，張先生）n

外觀要時尚、前衛(wèi)外觀是我買車比較重大的決策條件，我希望買一輛風(fēng)格時尚，讓人感覺前衛(wèi)的車。??n

緊湊型SUV，方便停車我的車位不大，我比較偏向車身尺寸不是特別大的緊湊型SUV，便于我上下車。（廣東，譚先生）n

后排空間大，放倒后?????我看過一些視頻介紹，有些車確實可以當床車開，我買車希望后排放倒后可以純平，不要有傾斜角度。（吉林，韓先生）因為家里面有行動不方便的人，所以我想要后排空間大一點。其他要能當床車n

關(guān)注銷量、口碑買的時候?qū)嚥涣私?，第一次買車肯定看銷量看這些東西，看大家都買什么車，跟著買比較放心。（廣東，凃女士）車的靜謐性要好，座椅坐著要舒服。n

關(guān)注靜謐性和座椅舒適性主要通過汽車之家、懂車帝的論壇看看別人發(fā)的帖子，也會聽親朋好友講。（陜西，張先生）注：Base=19711『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品對比車型比亞迪、吉利、長安是主要比選品牌，銀河L7、深藍S7是最核心競品車型l

宋PLUSDM-i冠軍版車主購車時更傾向于選購自主品牌，最主要比選的品牌有比亞迪、吉利和長安l

如果不買宋PLUSDM-i冠軍版，車主可能購買：銀河L7、深藍S7、比亞迪唐、比亞迪漢、21款比亞迪宋、護衛(wèi)艦07主

要

對

比

品

牌主

要

對

比

車

型注：Base=197左：在購買宋PLUSDM-i冠軍版這輛車前，您都對比過那些品牌？

中：具體是以下哪些車型？

右：如果不買宋PLUSDM-i冠軍版車，您最有可能購買哪款車？12『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品對比車型銀河L7、深藍S7、比亞迪唐戰(zhàn)敗給宋PLUS

DM-i冠軍版的原因l

銀河L7戰(zhàn)敗是由于外觀不時尚、油耗比宋高、純電模式加速慢、后排乘坐不舒適、提車時間長、品牌認可度低l

深藍S7戰(zhàn)敗是由于在于車型保有量小、增程技術(shù)門檻低、售后服務(wù)網(wǎng)點少l

比亞迪唐戰(zhàn)敗的原因主要是外觀偏中年老氣、起步價格貴、銷量比宋PLUSDM-i冠軍版低戰(zhàn)敗原因核心對比車型n

外觀不時尚，不協(xié)調(diào)n

油耗比宋高它的外觀不太時尚，整體也不是很協(xié)調(diào)，特別是尾部大燈和整體不搭。銀河L7在市區(qū)可能需要6L油，宋虧電狀態(tài)下可能也不需要這么多油。它的駕駛模式偏油車，純電模式下電機功率小，加速很慢。（廣東，譚先生）n

純電模式加速慢n

后排乘坐舒適性差試駕的時候我在后排坐了一下，它好像比較晃，人坐在里面不太穩(wěn)。而且提車時間太長，試駕的時候4S店工作人員說要等三四個月。（陜西，張先生）n

提車時間長銀河L7這車在我們這邊不常見，保有量小，網(wǎng)點也少。我把它歸為像智己這樣的小眾品牌。買新車認比亞迪、長城這些大點的主流品牌。（山西，崔先生）n

保有量小，認可度低n

車型保有量小我買車看保有量。現(xiàn)在買的人還是不多，買的人少了我就不太敢嘗試。（吉林，韓先生）售后服務(wù)網(wǎng)點比較少，我們這里五個市好像只有一兩個4S店，后期出現(xiàn)問題的話，售后不n

售后服務(wù)網(wǎng)點少方便。（廣東，譚先生）我感覺插混的技術(shù)比增程的要好一點，高級一點。插混不是所有的車企都能做，但增程感覺人人都可以做。n

增程技術(shù)門檻低深藍S7n

外觀偏中年老氣整體上看著比較老氣，我覺得中年人可能更喜歡。宋PLUS新款可能針對青年、中年或者甚至可以說是中老年，它的受眾面比較廣。而且唐的價格貴，宋PLUS是15萬起步，唐是20多萬，它們的價格不在同一個檔次。銷量還沒有宋好，以10月來說，唐賣1萬輛，宋PLUS賣2萬多輛，差了1萬多輛，唐在銷量上還是差很多的。（北京，劉先生）n

起步價格貴n

銷量比宋PLUS低比亞迪唐13注：如果不買宋PLUSDM-i冠軍版，您最有可能購買哪款車？放棄原因是什么？『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品對比車型比亞迪漢、宋PLUS

DM-i21款、護衛(wèi)艦07戰(zhàn)敗給宋PLUS

DM-i冠軍版的原因l

比亞迪漢戰(zhàn)敗的原因主要是轎車不如SUV受歡迎、油改電平臺不夠先進、底盤低會磕碰電池l

宋PLUSDM-i21款戰(zhàn)敗主要是因為外觀沒有新款好看、價格競爭力低、純電續(xù)航里程短實用性差l

護衛(wèi)艦07戰(zhàn)敗主要是因為油耗偏高、價格貴、加速感沒有宋PLUSDM-i冠軍版好核心對比車型戰(zhàn)敗原因漢是轎車，轎車現(xiàn)在就是沒有SUV流行。n

轎車車型流行趨勢弱n

油改電平臺不夠先進它不是純電平臺，相當于是油改電平臺，跟新出的e平臺3.0不是同一級別的產(chǎn)物。（北京，劉先生）比亞迪漢n

底盤低，會磕碰電池

底盤太低，我覺得稍不注意很有可能會把電池碰到。（陜西，張先生）n

外觀沒有新款好看n

價格沒有競爭力n

純電續(xù)航里程短老款比亞迪宋就是丑，沒有新款好看。買新不買舊?，F(xiàn)在基本上各地區(qū)優(yōu)惠下來新款跟老款的價格差不多。宋PLUS

DM-i

21款老款純電續(xù)航里程是51km起步，新款是110km起步，實用性就不一樣。（北京，劉先生）護衛(wèi)艦07的發(fā)動機功率大一點，是1.5T的，但是官方標的加速沒有宋PLUS快，加速感沒有宋PLUS好。我也不知道它發(fā)動機這么強，為什么表現(xiàn)得那么不理想。1.5T的油耗肯定會高一點，油耗又沒有宋PLUS好，價格又沒有比宋PLUS便宜?？赡芩妆P會好一點，整體尺寸高大氣派一點。但是我車位小，要求緊湊型SUV就可以了。（廣東，譚先生）n

加速、油耗、價格不如宋PLUS

DM-i冠軍版護衛(wèi)艦07注：如果不買宋PLUSDM-i冠軍版，您最有可能購買哪款車？放棄原因是什么？14報告』宋PLUS

DM-i冠軍版購買原因電池和續(xù)航、銷量、油耗是用戶選擇宋PLUS

DM-i冠軍版的重要原因49.8%

49.2%45.7%37.1%

36.0%33.0%

32.5%30.5%26.9%25.4%購買原因20.8%

20.3%19.3%

18.8%14.7%

14.7%9.6%

8.6%7.1%電池和續(xù)航銷量油耗品牌車主口碑價格與權(quán)益外觀空間配置舒適性質(zhì)保政策安全性售后服務(wù)質(zhì)量內(nèi)飾動力智能座艙操控智能駕駛電池和續(xù)航n

純電續(xù)航滿足通勤需求

純用電的話它是跑100多公里，對于我每天往返60公里來說是比較好的，能夠滿足我的需求。（廣東，凃女士）比亞迪的電池名氣大，感覺大家都知道，它采用的是刀片電池技術(shù)，比較安全，值得信賴。（吉林，韓先生）n

電池安全可信賴銷量當時它一個月要賣4萬輛左右，我感覺它的銷量還是挺高的。（陜西，張先生）n

銷量高，質(zhì)量和售后宋PLUS新款銷量高，是

到大家認可的車，它的質(zhì)量肯定比較過關(guān)。也不用擔心廠家沒了，售后沒有保障。（山西，有保障崔先生）油耗n

油耗口碑好n

品牌力強我看汽車之家和懂車帝論壇上，很多車主都說宋PLUS的油耗比較低。（陜西，張先生）選擇它的原因首先是它的品牌力，銷量好，品牌力就上去了。（北京，李先生）品牌車

口主

碑n

車主口碑好，認為我買之前在汽車之家、抖音上面都看過老車主評價，它該有的都有了，雖然有點小毛病，但也還能忍。（陜西，張先生）其該有的都有注：Base=197，題目：您最終選擇購買宋PLUSDM-i冠軍版的原因是什么？15廣東-譚先生——2023年6月購買110旗艦版

（15.98w），行駛4600公里不認可比亞迪油車，因電車銷量好而去試駕，試過才知道是好東西基本信息：34歲，三口之家業(yè)余時間：帶孩子游玩、看電影消費偏好：喜歡喝奶茶工作情況：服務(wù)行業(yè)，美容美發(fā)購車關(guān)注?對比車型購車：日產(chǎn)騏達換購，預(yù)算15-18w動機：車型升級，滿足上下班通勤、短途出游關(guān)注：選擇原因n

外觀時尚、精致：外觀我覺得是比較重要的決策條件，這個車時尚又大氣，最好看的兩個顏色是白色和天青色。它的車漆質(zhì)感也很好，這款白色會比一般的白還要白一點，更加亮眼了。后尾燈比老款更加精致了，點亮的那個狀態(tài)有點像小水滴。n

銷量：銷量越高越好，保有量大n

用車成本：希望省油省電n

用車成本低：省油，空間還大。買宋還是買卡羅拉，我當初也算過一筆賬，因為我有充電條件，宋開十萬公里后的成本跟卡羅拉是一樣的，所以我感覺很劃算，很省錢。n

車身尺寸：車位僅能滿足緊湊型SUVn

外觀：外觀時尚前衛(wèi)n

品牌影響力大：首先它的品牌力，銷量好，品牌力自然而然就上去了。而且他做得比較久，對他的信任度比較高一點。n

售后：售后網(wǎng)點多，方便保養(yǎng)n

故障率低：車的故障率也不高。n

售后網(wǎng)點多，靠譜：我們市里面已經(jīng)有兩家比亞迪的新店了，感覺售后比較靠譜銀深推薦意愿：非常推薦n

購車歷程：以前我開本田和日產(chǎn)的時候，會覺得比亞迪的油車是不行的，后來我看到他的銷量這么好，就去了解、試駕。我發(fā)現(xiàn)不試不知道，試過才知道是好東西。我買它不是網(wǎng)上說的那種，要支持國貨，我覺得產(chǎn)品力才是購買它的主要因素。C

發(fā)動機動力足C

內(nèi)飾選擇多C

純電續(xù)航里程長D

外觀不夠時尚協(xié)調(diào)D

純電模式提速慢D

油耗偏高C

車內(nèi)空間充裕D

SL03車型小毛病多，對品牌信心不足n

驚喜時刻：走高速定速110km/h，油耗是5.1L左右，比我之前了解的6個油還要更低。還有我小孩比較喜歡跟車機互動，他也很喜歡小迪。每次上車都會叫小迪開天窗、唱歌，放他喜歡聽的《孤勇者》。D

沒有儀表盤，不喜歡HUDD

網(wǎng)點數(shù)量少，擔心售后服務(wù)跟不上n

推薦意愿：非常推薦，推薦給追求實用性的家庭，因為它真的省錢，空間大，油耗也低，駕駛的感覺也可以，算是這個價位表現(xiàn)很好的。16吉林-韓先生——2023年7月購買110旗艦版

PLUS

（16.98w），行駛9000公里比亞迪完美印證了“抄襲豐田、理解豐田、成為豐田”，愿為迪子帶貨基本信息：34歲，三口之家業(yè)余時間：露營、爬山、看電影消費偏好：

電子產(chǎn)品、追隨國貨為主工作情況：金融行業(yè)，一般職員購車關(guān)注?對比車型選擇原因購車：大眾寶來換購，預(yù)算20wn

市場競爭力強：這車最打動我核心的點還是品牌、銷量，價格恰好符合我的預(yù)算。n

油耗低：宋的油耗確實可以做到比同級，甚至比它小一點的車要低。動機：車型升級、用于上下班通勤關(guān)注：n

比亞迪三電系統(tǒng)值得信賴：在電池這方面，寧德時代和比亞迪做得最好，比亞迪屬于自己家的電池，三電系統(tǒng)也是最出名的吧，至少是在前列，它能把整個產(chǎn)業(yè)鏈都打通，就說明做得比較好。n

車身形式：考慮SUVn

電池和續(xù)航：在東北用車，考慮冬季電池折扣率n

燃油經(jīng)濟性：每天通勤100KM，考慮冬天虧電油耗的經(jīng)濟性n

空間寬裕、可調(diào)節(jié)空間大：可調(diào)節(jié)的空間比原先的大眾寶來大得多，頭部的空間和腿部空間都夠用，最大的優(yōu)點是可以無限往后調(diào)，后排空間也足夠，之前的車如果前排足夠大，腿舒服了，后排空間就會被壓縮。n

空間：后排可放倒，露營可在車內(nèi)睡覺n

輔助駕駛：要有自適應(yīng)巡航，高速減輕駕駛疲勞本深藍S7推薦意愿：非常推薦n

購車歷程：我一開始接觸比亞迪是同事開了比亞迪F3還有唐，大家都挺認可。后來有換車的想法就去看了比亞迪，宋賣得不錯，就一點點關(guān)注它的性能、銷量、評價。品牌影響力真是逐漸深入人心的，完美印證了那句話：抄襲豐田，理解豐田，成為豐田。C

保有量大C

故障率低C

合資品牌值得信賴D

油耗過高C

價格便宜C

智駕比宋好C

外觀好看D

保有量少n

驚喜時刻：大家說比亞迪在網(wǎng)上沒贏過，線下銷量沒輸過。我覺得大家都在觀望，正好我拿到了實車，所以來問問我。在我的帶動下，周圍至少有一個人買了這款車。D

人氣暴跌n

推薦意愿：非常推薦，會推薦給那些跟我年齡差不多的人。推薦比亞迪的品牌，它的三電系統(tǒng)、插混技術(shù)、價格、質(zhì)量，還有車上帶有的那些功能。17山西-梁先生——2023年6月購買110旗艦版

PLUS

（16.98w），行駛6300公里新手司機關(guān)注輔助駕駛，油車需加錢，比亞迪標配，性價比高基本信息：27歲，單身業(yè)余時間：露營、旅游工作情況：電商行業(yè)，戴森產(chǎn)品批發(fā)消費偏好：手機電腦平板等電子產(chǎn)品、戴森家用電器購車關(guān)注?對比車型選擇原因購車：首購，預(yù)算15-18wn

銷量高：汽車之家篩選了價格區(qū)間銷量的排行榜，它就排在了前面。n

符合預(yù)算：剛好符合15到18萬的預(yù)算。動機：方便從太原回呂梁老家關(guān)注：n

市場競爭力強：因為是我的第一臺車，有一些輔助駕駛功能對新手更友好一點，這價位里面有這么多輔助駕駛功能的只有國產(chǎn)車，其他合資車全部都沒有，然后國產(chǎn)車里面我就看了一下宋。n

續(xù)航：滿足回老家的需求n

智能駕駛：對新手比較友好的輔助駕駛功能，比如360n

有政府補貼：政府補貼6000還是8000可以用來抵扣車價。n

朋友推薦：朋友說這款車還可以，買的人多。n

便利性：經(jīng)常露營，希望有對外放電功能n

銷量：不是特別懂車，銷量是一個參考因素深藍S7紅旗HS5推薦意愿：愿意推薦n

購車歷程：打算買車時我先在抖音上刷了車相關(guān)的內(nèi)容，然后就會自動推薦一些車型。朋友根據(jù)我的預(yù)算也給我推薦了，他說這個價位宋還可以，買的人多，雖然有點小問題，但使用起來還行。我就去看了宋PLUSDM-i冠軍版、深藍S7、紅旗HS5、雅閣。C

外觀好看大氣D

配置低，性價比低C

中控屏可左右傾斜C

價格便宜實惠雅閣C

內(nèi)飾有質(zhì)感n

驚喜時刻：對外放電在露營時比較好用，可以用一些電器設(shè)備烤肉。一個電鍋，一個C

純電續(xù)航里程長C

扶手箱按鍵向兩邊開D

銷量沒比亞迪高烤肉鍋是可以一起用的，再加個小水壺也可以。C

油耗低D

配置低，性價比低n

推薦意愿：這個價位會推薦，原因是它有利有弊，但是利大于弊，性價比高。1803

宋PLUS

DM-i冠軍版用戶滿意度和推薦度（1）總體滿意度及1（2）用戶凈推薦值『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品總體滿意度8.64分，總體滿意率90.4%

|

整體競爭力強于競品l

宋PLUSDM-i冠軍版總體滿意度8.64分，高于深藍S7和銀河L7（均為8.34分）；總體滿意率90.4%，也高于銀河L7（82%）和深藍S7（80.8%）l

15項維度中，有9項滿意率在80%以上，外觀、油耗、電池和續(xù)航、配置、空間是該車的長板l

有4項維度的滿意率在70%左右，內(nèi)飾、智能座艙、智能駕駛及補能便利性是該車的短板20注：Base=197上圖：綜合來看，在使用過程中您覺得該汽車產(chǎn)品的總體/空間/外觀/等15個維度的表現(xiàn)如何？下圖數(shù)據(jù)說明：滿意率為各維度打8分及以上的人數(shù)比例油耗外觀電池和續(xù)航空間配置『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度

TOP

1油耗

滿意度8.95分，滿意率89.8%

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反向虛標，滿意度遠超競品l

城區(qū)油耗表現(xiàn)驚艷、高速油耗表現(xiàn)也超出預(yù)期，整體用車成本低l

油耗滿意度得分遠超核心競品銀河L7與深藍S7（增程）宋PLUS

DM-i

冠軍版油耗維度打分情況競品車型油耗滿意度排行43.7%滿意率：89.8%24.4%21.8%7.1%8.952.5%

0.5%6分

5分8.277.9510分9分8分7分4分3分2分1分宋PLUS

DM-i冠軍版銀河L7深藍S7?

城區(qū)、高速油耗低城區(qū)油耗確實是挺驚艷的，每百公里的油耗顯示是4點多，但是我估計最多是5點幾。高速上顯示6，我估計最多也就是7。超出我的預(yù)期了，就像那個反向續(xù)航似的。冬天我再進一步去觀察，不知道東北這是啥樣，但你要是買同樣尺寸和重量的SUV，肯定是達不到這個油耗的。（吉林，韓先生）消耗很低，我自己開市內(nèi)百公里3.6的油耗(600公里綜合)，高速百公里5.2的油耗(1500公里綜合)。（懂車帝，買了佛冷）?

用車成本低油耗表現(xiàn)滿意，平時油耗3-5，跑了6000公里花了不到1500元的油錢。（山西，梁先生）其實拋開人都會有從眾的心理，還有個原因就是這款車的油耗能比同級別甚至比它尺寸小一點的車更低，我每天上下班通勤100公里，一天50塊錢，同級別的車可能一天就要六、七十塊錢。（吉林，韓先生）加200塊錢油24L左右，跑了384公里表顯電量持平，還剩多100km，保守按總450km算，油耗5.3L/百公里，挺滿意了，畢竟跟開車習(xí)慣也有關(guān)系。（懂車帝，楓0子K）綜合油耗也很不錯，前段時間十一學(xué)生放假，正好去外地接人回來，拉了幾個順風(fēng)車，一來一回360里花了124塊錢，掙了500，充滿電第二天又拉了幾個，總里程150，花了23，掙了150，相當滿意。（懂車帝，Mmm夏天mmM）注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分

左上/右上：綜合來看，您對車輛油耗的滿意程度如何？[量表題]21油耗外觀電池和續(xù)航空間配置『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度

TOP

2外觀

滿意度8.83分，滿意率91.4%

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海洋系風(fēng)格年輕又精致，深受歡迎l

外觀整體風(fēng)格符合大眾審美，車身比宋Pro更寬，且顏色亮眼、車漆質(zhì)感高級l

車主對前臉造型最為滿意，有海洋系列的感覺；動態(tài)流水尾燈辨識度高，相比老款更精致宋PLUS

DM-i冠軍版外觀維度打分情況競品車型外觀滿意度排行33.5%31.5%26.4%滿意率：91.4%9.225.6%8.831.5%

1.0%

0.0%

0.0%

0.0%

0.5%8.4010分9分8分7分6分5分4分3分2分1分深藍S7宋PLUS

DM-i冠軍版銀河L7外觀細分項目滿意度排序（N=180）?

符合中庸審美整體風(fēng)格局部設(shè)計車身尺寸車身顏色車漆質(zhì)感74.4%從外面看，其實它屬于中規(guī)中矩的風(fēng)格，不算特別老氣，也不算特別時尚、前衛(wèi)。（吉林，韓先生）50.0%42.8%35.0%19.4%?

前臉符合海洋系列風(fēng)格、尾燈精致風(fēng)格偏年輕化一點，前臉線條造型有感覺，晚上車燈好看、醒目（山西，梁先生）它以

是王朝系的，現(xiàn)在改了之后就很有海洋的感覺。（廣東，凃女士）前臉的風(fēng)格我感覺都很好，我對比過老款的后尾燈，它變得更加精致了，特別是點亮的狀態(tài)有一點像小水滴。（廣東，譚先生）外觀局部設(shè)計滿意度排序（N=90）?

前臉寬度剛好前臉后尾燈前大燈腰線77.8%它正好比宋Pro寬一點，個人感覺宋Pro太窄了不好看，寬一點更有保時捷的感覺。（吉林，韓先生）46.7%44.4%40.0%38.9%?

顏色亮眼，車漆質(zhì)感好我感覺最好看的是白色跟天青色這兩個顏色，我選的是白色，它會比一般的白還要白一點，更亮眼。（廣東，譚先生）車尾部輪轂車漆質(zhì)感也比我之前的寶來好，車漆厚，顏色亮，看著有高級感。（吉林，韓先生）24.4%22注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛外觀的滿意程度如何？[量表題]左中：您對外觀滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對外觀局部設(shè)計滿意的地方具體是什么？[多選題]油耗外觀電池和續(xù)航空間配置『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度

TOP

3電池和續(xù)航

滿意度8.79分，滿意率87.8%

|

反向虛標，碾壓競品l

實際續(xù)航里程扎實，城區(qū)純電續(xù)航里程反向虛標，跟競品相比具有壓倒性優(yōu)勢l

電池品牌可靠、知名度高，在車主心中與寧德時代齊名宋PLUS

DM-i冠軍版電池和續(xù)航維度打分情況競品車型電池和續(xù)航滿意度排行35.5%26.4%

25.9%滿意率：87.8%8.798.6%7.827.562.0%

0.5%

1.0%6分

5分

4分0.0%

0.0%

0.0%宋PLUS

M-i冠軍版深藍S7銀河L710分

9分8分7分3分2分1分電池和續(xù)航細分項目滿意度排序（N=173）?

市區(qū)純電續(xù)航反向虛標實際續(xù)航里程剩余里程顯示準確性電池品牌53.8%52.0%電量從100%開到20%，可以開160km左右，比它標的續(xù)航還多，在城市里面基本上是1%跑兩公里。高速拿電開的話，我感覺可以跑個130km的樣子。（陜西，張先生，150旗艦PLUS5G）純電里程確實是能達到反向虛標，但高速上綜合續(xù)航肯定是達不到1200km的，差不多1100km左右。（吉林，韓先生，110旗艦PLUS）34.7%?

電池品牌可靠電池容量32.4%26.0%比亞迪自家的電池就比其他的第三方品牌好一點，現(xiàn)在我感覺只有寧德時代和比亞迪的電池還可以，對其他品牌不是很放心。（廣東，譚先生，110旗艦型）高速公路續(xù)航能力夏季續(xù)航能力電池種類22.0%?

高速公路續(xù)航稍有折扣13.9%走市區(qū)它非常耐用，可能跑得到110公里，高速續(xù)航可能就是85左右了。電車在高速可能比較費電一點，這個也沒有辦法。（廣東，譚先生，110旗艦型）注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛電池和續(xù)航的滿意程度如何？[量表題]23左下：您對電池和續(xù)航滿意的地方具體是什么？[多選題]油耗外觀電池和續(xù)航空間配置『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度

TOP

4空間

滿意度8.74分，滿意率85.8%

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乘坐空間寬敞舒適，后備箱略小l

前排、后排乘坐空間寬敞，頭部空間和腿部空間充足，乘坐舒適l

美中不足是儲物空間設(shè)計不夠合理、后備箱空間小，一家人出行時裝不下太多行李宋PLUS

DM-i冠軍版空間維度打分情況競品車型空間滿意度排行32.5%29.4%23.9%滿意率：85.8%8.919.6%8.748.512.5%

2.0%6分

5分10分9分8分7分4分3分2分1分深藍S7宋PLUS

DM-i冠軍版銀河L7空間細分項目滿意度排序（N=169）?

第二排乘坐空間寬敞后排感覺不會擠，比較寬松。（山西，梁先生）第二排的乘坐空間屬于比較寬敞的。（陜西，張先生）第二排乘坐空間前排乘坐空間車內(nèi)儲物空間后備箱空間79.3%有時候一家三口或者帶上我的父母一家五口出行空間也夠用，很舒適，空間充裕。（廣東，譚先生）?

前排

坐空間舒適頭部的空間和腿部的空間都夠用，最大的優(yōu)點就是你無限往后調(diào)，后邊空間也足夠，之前的車如果前面足夠大了，腿腳都舒服了，后排空間就會被壓縮。（吉林，韓先生）62.1%?

儲物空間不合理30.8%放水杯子的地方我覺得有點小，四個門上放東西的地方也比較淺一點，扶手箱的空間比較大，但是又太深了。（陜西，張先生）?

后備箱比同級空間小23.1%后備箱空間比所有這個尺寸的SUV都小，一家人出去時，行李、小孩的東西經(jīng)常裝不下，只能放在二排或者是直接不帶。小是因為它的縱深不夠，后備箱底部比較高，跟個臺子差不多，都不能算是箱。（山西，崔先生）24注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛內(nèi)部空間的滿意程度如何？[量表題]左下：您對車內(nèi)空間滿意的地方具體是什么？[多選題]油耗外觀電池和續(xù)航空間配置『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度

TOP

5配置

滿意度8.64分，滿意率87.3%l

宋PLUSDM-i冠軍版車主對便利性配置和配置豐富性較為滿意，特別是電動尾門、對外放電和藍牙鑰匙l

部分車主對配置的先進性不是十分滿意，尤其是在智駕配置方面與其他品牌相比存在較大差距?

多功能方向盤使用便利；藍牙鑰匙解鎖便利競品車型配置滿意度排行多功能方向盤有一些車輛功能的控制按鈕，可以控制聽歌的音量、定速巡航、空調(diào)風(fēng)量大小，開車的時候點屏幕會分心，用多功能方向盤調(diào)節(jié)就會很方便。（廣東，譚先生）8.648.578.35車解鎖可以不用帶鑰匙，帶個手機就可以開車。（廣東，凃女士）冠軍版深藍銀河宋?

對外放電功能露營給力對外放電在露營時比較好用，可以用一些電器設(shè)備烤肉。一個電鍋，一個烤肉鍋是可以一起用的，再加個小水壺也可以。（陜

，梁先生）宋PLUS

DM-i冠軍版配置維度打分情況?

車頂行李架有備無患33.5%這輛車起碼要用五年，未來露營肯定會用到車頂行李架用來放行李。（廣東，譚先生）27.9%25.9%滿意率：87.3%72.9%66.4%57.0%32.7%31.8%29.9%9.6%（N=107）15.9%10.3%2.0%

0.5%

0.5%0.0%

0.0%

0.0%電動尾門對外放電藍牙鑰匙電動后備廂位手機無線充電外后視鏡車頂行李架迎賓踏板10分

9分

8分

7分

6分

5分

4分

3分

2分

1分置記憶配置細分項目滿意度排序（N=172）76.6%

62.5%45.3%?

音響音效好，揚聲器數(shù)量多29.7%

28.1%便利性配置配置豐富性配置人性化娛樂性配置配置先進性62.2%49.4%（N=64）音響也還可以，聽音樂的時候感覺音效不錯。（山西，梁先生）我之前開的日系車只給幾個喇叭，這個車有很大的提升了。（廣東，譚先生）氛圍燈音響效果揚聲器數(shù)量車載音響品牌43.0%37.2%?

輔助駕駛配置不先進30.8%配置不先進，甚至比別的品牌的差很多，尤其像自動駕駛這一塊（山西，梁先生）注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/中：綜合來看，您對車輛配置的滿意程度如何？[量表題]

左下：您對配置滿意的地方具體是什么？[多選題]

右圖：您對便利性/娛樂性配置滿意的地方具體是什么？[多選題]25動力安全性舒適性質(zhì)量操控售后服務(wù)『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品動力

滿意度8.54分，滿意率83.2%l

86%的車主認為宋PLUSDM-i冠軍版起步/提速速度快，長時間高速行駛能力能滿足用戶需求l

但車主對爬坡能力和170km/h的最高車速不是十分滿意宋PLUS

DM-i冠軍版動力維度打分情況競品車型動力滿意度排行33.5%27.4%22.3%滿意率：83.2%13.2%8.918.548.372.5%0.5%

0.0%

0.0%

0.5%

0.0%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分銀河L7宋PLUS

DM-i冠軍版深藍S7動力細分項目滿意度排序（N=164）?

提速快起步/提速速度長時間高速行駛能力爬坡能力86.0%起步和提速的速度和網(wǎng)上標定的都是一樣，提速很快。（陜西，張先生，150旗艦PLUS5G）46.3%?

長時間高速行駛能力尚可18.3%長時間高速行駛能力是也是沒問題，因為我不是那種喜歡暴力駕駛的人，定速巡航110左右，前面有慢車就超一下，然后繼續(xù)定速。（廣東，譚先生，110KM旗艦型）最高車速8.5%注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分26左上/右上：綜合來看，您對車輛動力的滿意程度如何？[量表題]右下：您對動力滿意的地方具體是什么？[多選題]動力安全性舒適性質(zhì)量操控售后服務(wù)『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品安全性

滿意度8.50分，滿意率80.2%l

車主對主動安全最滿意，預(yù)警/監(jiān)測類功能能提升駕駛的安全性，降低事故風(fēng)險l

車主對充電安全和電池安全也較為信賴，廠家對電池安全的宣傳、碰撞未起火的案例讓車主較為放心宋PLUS

DM-i冠軍版安全性維度打分情況競品車型安全性滿意度排行28.4%28.4%23.4%滿意率：80.2%14.7%8.718.508.503.6%0.5%

0.0%

0.0%

0.5%

0.5%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分銀河L7宋PLUS

DM-i冠軍版深藍S7安全性細分項目滿意度排序（N=158）?

預(yù)警類功能實用性強前面車突然減速之后它就會報警，車停了之后開車門，后面有車輛或者有自行車過的話也會報警，我覺得這個功能比較好。（陜西，張先生）主動安全配置充電安全46.8%46.2%44.9%40.5%37.3%35.4%33.5%后視鏡上有一個警示的黃色三角，后面有車或行人的時候會一直閃，提示你后面有人或有車，不要變道，不要開門。電池安全駕駛視野車道居中、車道偏離預(yù)警對新手還是挺好用的，因為新手在路上會走不直，它會有一個預(yù)警，讓你走在車道里面，設(shè)置震動或是聲音都可以。（山西，梁先生）制動性能車身結(jié)構(gòu)安全性被動安全配置?

電池安全信任度高電池安全方面，比亞迪之前做過針刺實驗，也是沒問題的，我看到很多的碰撞案例電池都沒有起火，對它信任度很高。（廣東，譚先生）（N=74）73.0%

70.3%

70.3%

68.9%54.1%

50.0%41.9%31.1%

27.0%23.0%電池安全介紹的挺好的，尤其在一些碰撞、涉水或者高溫的情況下。買車的時候還送了一個電池護板，有那個護板也會好一點。（山西，梁先生）前方碰撞預(yù)警車道偏

系離

統(tǒng)預(yù)盲區(qū)監(jiān)測系統(tǒng)主動剎車后方碰撞預(yù)警開門預(yù)警行車記錄儀防抱死防側(cè)翻系統(tǒng)低速行車警告?

駕駛視野高，更安全視野高，我感覺能稍微安全一點，比視野低更安全。（吉林，韓先生）警注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分27左上/右上：綜合來看，您對車輛安全性的滿意程度如何？[量表題]左中：您對安全性滿意的地方具體是什么？[多選題]

左下：您對主動安全滿意的地方具體是什么？[多選題]動力安全性舒適性質(zhì)量操控售后服務(wù)『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品舒適性

滿意度8.49分，滿意率81.2%l

座椅通風(fēng)效果出色，皮質(zhì)座椅柔軟度較高，并且座艙內(nèi)具備較好的空氣凈化效果l

高速行駛時的胎噪，以及虧電狀態(tài)下的發(fā)動機噪音明顯，車輛靜謐性需要提升宋PLUS

DM-i冠軍版舒適性維度打分情況競品車型舒適性滿意度排行32.5%24.9%

23.9%滿意率：81.2%14.2%8.498.47銀河L73.6%1.0%8.1710分

9分8分7分6分5分4分3分2分1分宋PLUS

DM-i冠軍版深藍S7舒適性細分項目滿意度排序（N=160）?

座椅通風(fēng)效果好座椅通風(fēng)效果座椅軟硬度座椅調(diào)節(jié)44.4%43.8%座椅通風(fēng)效果好，很涼快（廣東，凃女士）?

皮質(zhì)軟39.4%座椅皮質(zhì)比較軟，很舒適。（吉林，韓先生）空氣凈化效果靜謐性38.1%35.6%?

空氣凈化效果好座椅加熱效果空調(diào)效果33.8%我買了燒雞，在車里面味道比較重，開車的時候有點犯惡心，打開空氣凈化一吹，可以明顯感覺燒雞味道沒有了。（廣東，凃女士）32.5%座椅承托性29.4%舒適性細分項目抱怨度排序（N=37）?

高速和虧電靜謐性需提升靜謐性座椅承托性座椅通風(fēng)效果座椅調(diào)節(jié)54.1%上了高速之后，尤其速度在80以上時胎噪比較大。（陜西，張先生）這個車不太適合走高速，速度跑快之后發(fā)動機的聲音比較大，尤其是電量低，速度上了110、120左右，就能聽見發(fā)動機轟轟的聲音，特別吵。（山西，梁先生）21.6%18.9%18.9%空氣凈化效果座椅軟硬度空調(diào)效果16.2%靜謐性一般，在外面過特別顛的那種減速帶的時候，關(guān)上車窗聲音都挺大的。（吉林，韓先生）?

座椅腰部支撐性不足10.8%8.1%5.4%座椅加熱效果座椅承托性不好，開久的時候覺得腰有點痛。（廣東，凃女士）注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分28左上/右上：綜合來看，您對車輛舒適性的滿意程度如何？[量表題]左中：您對舒適性滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對舒適性不滿意的地方具體是什么？[多選題]動力安全性舒適性質(zhì)量操控售后服務(wù)『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品質(zhì)量

滿意度8.45分，滿意率82.2%l

車主對質(zhì)保期限、做工和耐久性較為滿意，認為其質(zhì)保時長較長，整體工藝、用料優(yōu)于同級合資品牌，質(zhì)量穩(wěn)定l

但也有車主表示內(nèi)飾會有異響、前機蓋、輪胎等用料稍有不足宋PLUS

DM-i冠軍版質(zhì)量維度打分情況競品車型質(zhì)量滿意度排行33.5%27.4%滿意率：82.2%21.3%11.2%8.458.428.343.6%

1.5%0.0%

0.5%

1.0%

0.0%10分

9分8分7分6分5分4分3分2分1分宋PLUS

DM-i冠軍版銀河L7深藍S7質(zhì)量細分項目滿意度排序（N=162）?

整車質(zhì)保時間長、三電終身質(zhì)保我對比過其他車廠的整車質(zhì)保期限，它的質(zhì)保比其他的都要長一點，是六年，其他基本是保三、四年。（廣東，譚先生）質(zhì)保期限整體做工/工藝品質(zhì)耐久性（經(jīng)久耐用）50.0%48.8%46.9%?

整體做工超預(yù)期、用料趕超合資車因為我第一次開國產(chǎn)車，都是超出我預(yù)期的，整體做工和用料確實很好，我也坐過同一級別的混動-皓影，至少跟合資車的水平相當，甚至是更高。（吉林，韓先生）故障率用料27.8%25.3%?

質(zhì)量穩(wěn)定開了兩個月了，也沒有出現(xiàn)故障，比較穩(wěn)定，改變了我對國產(chǎn)車的看法。（陜西，張先生）質(zhì)量細分項目抱怨度排序（N=35）整體做工/工藝品質(zhì)?

內(nèi)飾有異響，用料較差?

做工稍差，比如儀表臺用勁去摁一下的話，它還是有異響的。前機蓋比較軟，用勁去摁，能摁一個坑。54.3%到目前為止，車上磕碰的地方基本都是塑料件，我想補一下漆都補不了，只能全噴。（山西，梁先生）耐久性（經(jīng)久耐用）用料25.7%25.7%?

輪胎品牌較差質(zhì)保期限17.1%11.4%它用的佳通輪胎，最起碼用個倍耐力或者固特異，像之前開的標致，十幾萬的車用的都是米其林輪胎。（陜西，張先生）故障率注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分29左上/右上：綜合來看，您對車輛質(zhì)量的滿意程度如何？[量表題]左中：您對質(zhì)量滿意的地方具體是什么？[多選題]左中：您對質(zhì)量滿意的地方具體是什么？[多選題]動力安全性舒適性質(zhì)量操控售后服務(wù)『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品故障情況故障率為20.3%

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故障率遠低于競品，質(zhì)量可靠性領(lǐng)先于友商l

有79.7%的車主反饋提車以來沒有發(fā)生過故障，出現(xiàn)需要維修的故障比例也僅占總調(diào)研人數(shù)的4.1%l

故障主要集中在電子設(shè)備、噪聲異響及車身外觀，如：車機死機；車門、輪胎異響；車窗、門把手開關(guān)故障等53.0%56.1%38.0%40.0%28.1%28.2%29.1%28.4%20.3%小鵬深藍銀河理想極氪阿維塔問界宋冠軍版TOP5故障類型車主原聲?

死機?

顯示屏自動重啟?

中控死機?

天窗按鍵失靈12電子設(shè)備噪聲異響25%?

主駕左門震動有異響?

天窗異響?

輪胎異響?

B柱異響25%?

主駕駛車窗關(guān)的時候會自動開?

車窗升起故障?

前擋裂縫?

門把手不會彈出來?

輪胎漏氣3車身外觀20%45行駛過程功能操作18%15%?

行駛過程右偏?

功能受限注：Base=197；宋PLUSDM-i冠軍版為2023年6月29日上市左上/下：您的車出現(xiàn)過幾次問題故障？導(dǎo)致您的車無法使用的故障有幾次？？30右下：是在哪方面出現(xiàn)了問題故障？動力安全性舒適性質(zhì)量操控售后服務(wù)『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品操控

滿意度8.40分，滿意率77.2%l

駕駛平順性吊打燃油車；車身穩(wěn)定性和剎車軟硬度車主評價不一l

對減震效果車主的抱怨度較高，走爛路顛簸感強宋PLUS

DM-i冠軍版操控維度打分情況競品車型操控滿意度排行28.4%24.4%

24.4%滿意率：77.2%15.2%8.605.1%8.408.052.0%

0.5%5分

4分0.0%

0.0%

0.0%10分9分8分7分6分3分2分1分銀河L7宋PLUS

DM-i冠軍版深藍S7操控細分項目滿意度排序（N=152）?

駕駛平順性好駕駛平順性車身穩(wěn)定性57.2%平順性非常不錯。電車平順性和油車天差地別，根本不是同一個時代的東西。（廣東，譚先生）?

高速行駛穩(wěn)定性較好38.2%35.5%33.6%30.9%剎車軟硬度電門靈敏度速度高的時候也不會飄，開著也很穩(wěn)。（廣東，譚先生）?

剎車軟硬度適中方向盤操作精準度車身減震效果通過性23.7%剎車也挺好，比較適中，不偏硬也不偏軟，也能選擇剎車的軟硬度。（吉林，韓先生）21.1%15.1%轉(zhuǎn)彎半徑方向盤打死圈數(shù)9.9%?

非鋪裝路面減震效果差減震方面在市區(qū)還好，走爛路的時候就差一點，顛簸感很強。（廣東，譚先生）?

過彎穩(wěn)定性表現(xiàn)不佳操控細分項目抱怨度排序（N=45）車身減震效果車身穩(wěn)定性剎車軟硬度駕駛平順性轉(zhuǎn)彎半徑62.2%過彎不太穩(wěn)定，開以前的轎車一點問題都沒有，但這個車同樣的速度感覺會失控。（陜西，張先生）?

剎車偏軟，制動不足33.3%33.3%22.2%8.9%8.9%剎車感覺偏軟一點，對剎車距離的控制欠缺，尤其在高速時候的剎車，制動不是很足，需要判斷距離提前剎車。（廣東，譚先生）通過性注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分31左上/右上：綜合來看，您對車輛操控的滿意程度如何？[量表題]左中：您對操控滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對操控不滿意的地方具體是什么？[多選題]動力安全性舒適性質(zhì)量操控售后服務(wù)『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品售后服務(wù)

滿意度8.38分，滿意率79.7%

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售后滿意度領(lǐng)先于競品l

首任車主享受三電終身質(zhì)保，售后服務(wù)熱情、到位l

部分車主對售后服務(wù)的專業(yè)性、問題解決能力、線上響應(yīng)及時性有抱怨宋PLUS

DM-i冠軍版售后服務(wù)維度打分情況競品車型售后服務(wù)滿意度排行8.2225.9%

26.4%

27.4%滿意率：79.7%11.7%4.6%8.38宋PLUS

DM-i冠軍版1.5%

0.0%

1.5%

0.0%

1.0%8.0510分

9分8分7分6分5分4分3分2分1分銀河L7深藍S7售后服務(wù)細分項目滿意度排序（N=157）?

首任車主終身免費維保質(zhì)保政策售后服務(wù)態(tài)度47.1%42.7%35.0%29.9%新能源車主要就是三電系統(tǒng)，有的車三電質(zhì)保只有幾年，比亞迪首任車主可以終身免費維保，比較好。（陜西，張先生）服務(wù)網(wǎng)點的數(shù)量服務(wù)響應(yīng)及時性服務(wù)網(wǎng)點位置便利性售后服務(wù)專業(yè)?

服務(wù)熱情、到位29.3%28.7%26.1%23.6%售后服務(wù)挺專業(yè)的，我去的時候是十一，可能工作人員有點少，但是他們在服務(wù)、接待方面特別好，檢查車輛挺認真的，把下面的輪胎都看了一遍，當時車胎上有個釘，也及時發(fā)現(xiàn)了。預(yù)約來的時候，工作人員即使有點忙，也熱情接待了，服務(wù)確實挺好的，等待的時候也有休息區(qū)。（吉林，韓先生）服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)維修保養(yǎng)價格?

售后缺乏專業(yè)性與問題解決能力售后服務(wù)細分項目抱怨度度排序（N=40）買完車以后拉了一個官方的售后群，我感覺售后群里面的人還沒有我在抖音上面查的專業(yè)，有時候問他問題他都回答不上來，回復(fù)最多的就是去店里面檢測?？偣膊刨I了四個月，安全系統(tǒng)報警四次，處理完沒解決問題，他們也不知道哪兒出問題了，去檢測就跟我說是誤報。（山西，梁先生）售后服務(wù)專業(yè)售后服務(wù)態(tài)度37.5%32.5%服務(wù)響應(yīng)及時性服務(wù)承諾是否兌現(xiàn)維修保養(yǎng)價格32.5%32.5%?

售后服務(wù)響應(yīng)不及時20.0%15.0%服務(wù)網(wǎng)點位置便利性剛買車時售后回復(fù)挺及時，之后基本都是幾小時后或隔天回，有時還不一定回。（山西，梁先生）注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛售后服務(wù)的滿意程度如何？[量表題]

左中：您對售后服務(wù)滿意的地方具體是什么？[多選題]32左下：您對售后服務(wù)不滿意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾智能座艙智能駕駛補能便利性『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品Bottom

4內(nèi)飾

滿意度8.16分，滿意率71.6%

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新車異味重，滿意度遠低于競品l

宋PLUSDM-i冠軍版內(nèi)飾中控屏可橫豎旋轉(zhuǎn)，科技感十足；但內(nèi)飾顏色單一，用戶沒有選擇性l

剛提車時，98%的車主認為新車有異味，異味重的比例達31%；使用3個月后，仍以輕微異味為主宋PLUS

DM-i冠軍版內(nèi)飾維度打分情況競品車型內(nèi)飾滿意度排行27.9%23.4%20.3%滿意率：71.6%15.7%8.857.6%8.438.162.5%

1.5%5分

4分0.0%

0.5%

0.5%10分9分8分7分6分3分2分1分深藍S7銀河L7宋PLUS

DM-i冠軍版內(nèi)飾細分項目抱怨度度排序（N=56）?

內(nèi)飾顏色單一，用戶沒

選擇性新車異味情況內(nèi)飾顏色比較單一，只有一種顏色，用戶沒有選擇性，它這個顏色是白色和藍色的，最起碼加個深顏色的內(nèi)飾。（陜西，張先生）內(nèi)飾顏色內(nèi)飾氣味內(nèi)飾風(fēng)格內(nèi)飾局部設(shè)計內(nèi)飾材質(zhì)內(nèi)飾做工無58.9%39.3%32.1%無異味,2%無異味,35%28.6%23.2%剛買一個多月異味比較重，將近兩個月以后才沒有了。（山

，梁先生）輕微,67%10.7%1.8%輕微,61%內(nèi)飾細分項目滿意度排序（N=141）重,

31%剛提車重,4%內(nèi)飾局部設(shè)計內(nèi)飾風(fēng)格內(nèi)飾材質(zhì)內(nèi)飾做工內(nèi)飾顏色內(nèi)飾氣味57.5%51.8%39.0%三個月后?

新車異味刺鼻?

中控屏科技感十足37.6%36.2%內(nèi)飾味道有點大，有一些刺鼻，后來加了點香薰才掩蓋了住了些，買回來還是要多通風(fēng)。（懂車帝，火雞）12.3全液晶儀表屏，12.8/15.6英寸懸浮Pad，科技感十足，檔把也采用了海洋網(wǎng)的風(fēng)格，換成了小巧的水晶電子檔把。（懂車帝，sksnzi）7.8%注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分33左上/右上：綜合來看，您對車輛內(nèi)飾的滿意程度如何？[量表題]左中：您對內(nèi)飾不滿意的地方具體是什么？[多選題]

正中：您對內(nèi)飾局部設(shè)計滿意的地方具體是什么？[多選題]左下：您對內(nèi)飾滿意的地方具體是什么？[多選題]

右下：N=134，剛提車時，您這輛車的異味程度如何？三個月后，變化如何？（采用用車超過三個月的車主數(shù)據(jù)）內(nèi)飾智能座艙智能駕駛補能便利性『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品Bottom

3智能座艙

滿意度8.15分，滿意率69.5%

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OTA更新慢，升級感知不明顯l

宋PLUSDM-i冠軍版OTA更新速度慢，更新后未帶來實質(zhì)性變化，甚至出現(xiàn)反向升級l

語音識別精準，但有時候會誤喚醒；中控屏的分辨率比較清晰，看電影體驗較好；車機可自由下載軟件宋PLUS

DM-i冠軍版智能座艙維度打分情況競品車型智能座艙滿意度排行24.9%22.3%

22.3%18.8%滿意率：69.5%5.6%8.153.6%8.118.1010分

9分8分7分6分5分4分3分2分1分宋PLUS

DM-i冠軍版銀河L7深藍S7智能座艙細分項目抱怨度排序（N=60）?

OTA更新速度慢，更新內(nèi)容不明顯，甚至反向升級OTA升級語音交互51.7%43.3%25.0%OTA升級太慢了，有時候一年都升級不了一次，即便升級也幾乎沒有新的功能，甚至還封了一些接口，讓第三方軟件都沒法升級。所以我直接把OTA給禁了，因為它屬于反向升級，我直接用車友做的軟件。（吉林，韓先生）影音娛樂APP豐富性車內(nèi)屏幕25.0%21.7%20.0%15.0%導(dǎo)航系統(tǒng)?

語音誤喚醒車機穩(wěn)定性車載WiFi/4G網(wǎng)絡(luò)遠程控車語音喚醒有時候都沒有喚醒它，不知道什么東西或者什么字眼就會觸發(fā)它，我根本沒有說過話，它自己就會喚醒一兩次。（山西，梁先生）8.3%1.7%無智能座艙細分項目滿意度排序（N=137）?

語音識別精準語音交互車內(nèi)屏幕59.9%45.3%智能語音交互識別很精準，再也不用擔心高速上要分心去開關(guān)窗，調(diào)空調(diào)，開氛圍燈了，一句話就搞定。（懂車帝，再不交車我就親自擰螺）遠程控車45.3%38.7%?

中控屏分辨率清晰影音娛樂APP豐富性車機穩(wěn)定性29.9%28.5%13.1%11.7%中控屏幕分辨率挺不錯的，在車里看電影體驗很舒服。（懂車帝，用戶4549478707053）?

可自主下載APP導(dǎo)航系統(tǒng)車載WiFi/4G網(wǎng)絡(luò)OTA升級它這個是開放性的，你自己可以下載軟件，就跟一個平板電腦一樣可以自己裝。（陜西，張先生）34左下：您對智能座艙滿意的地方具體是什么？[多選題]注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛智能座艙的滿意程度如何？[量表題]左中：您對智能座艙不滿意的地方具體是什么？[多選題]內(nèi)飾智能座艙智能駕駛補能便利性『宋PLUSDM-i冠軍版用戶滿意度調(diào)研報告』電動汽車用戶聯(lián)盟?出品Bottom

2智能駕駛

滿意度8.09分，滿意率68.0%

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車道居中體驗不佳l

車主對宋PLUSDM-i冠軍版的車道居中輔助功能最不滿意；對自適應(yīng)巡航、攝像頭數(shù)量也不太滿意l

但宋PLUSDM-i冠軍版的360影像令車主滿意，車主覺得有360影像方便停車；自適巡航也能讓駕駛更輕松省力宋PLUS

DM-i冠軍版智能駕駛維度打分情況競品車型智能駕駛滿意度排行28.4%22.8%滿意率：68.0%16.8%17.8%8.1%5.1%0.5%

0.5%

0.0%

0.0%8.108.098.0810分

9分8分7分6分5分4分3分2分1分銀河L7宋PLUS

DM-i冠軍版深藍S7智能駕駛細分項目抱怨度排序（N=63）?

車道居中不自信車道居中輔助自適應(yīng)巡航46.0%33.3%雖然是L2級別的，但感

它不是很自信，在高速上一直會有細微的左右調(diào)整，有時候還會搶方向盤。（懂車帝，五一宋不后悔）攝像頭數(shù)量33.3%33.3%31.8%28.6%27.0%23.8%22.2%17.5%17.5%360影像?

自適應(yīng)巡航不穩(wěn)定全速自適應(yīng)巡航超聲波我用自適應(yīng)巡航的時候，走起來一會兒偏左，一會兒偏右，一會兒又居中，感覺這樣不安全，所以我就沒怎么用它。（山西，梁先生）高精地圖交通標志/信號燈識別車道（緊急）保持輔助定速巡航?

攝像頭數(shù)量偏少攝像頭數(shù)量有點少，360夠用，但如果你從兩個石頭樁子中間過就變形得比較厲害，攝像頭肯定越多越好，它好像才四個攝像頭，有點少。（陜西，張先生）自動泊車透明底盤/540度影像并線輔助11.1%9.5%7.9%6.4%4.8%自動駐車陡坡緩降?

360影像停車方便上坡輔助360影像用的比較多，進一些停車場或者說特別狹窄的地方停車，真的很方便。在比較小的地方停車，以前沒有360可能得挪五次，現(xiàn)在兩三次就夠了。（吉林，韓先生）智能駕駛細分項目滿意度排序（N=134）360影像自適應(yīng)巡航定速巡航71.6%49.3%47.0%38.1%38.1%?

自適應(yīng)巡航減輕駕駛疲勞我現(xiàn)在上班路線基本是直線，路寬，坑洞比較少，特別適合巡航，定到80讓它自己跑，一天也用不車道居中輔助超聲波到幾腳油門，特別輕松省力。用自適應(yīng)巡航，至少能減少50%的疲勞度。（吉林，韓先生）35注：Base=197；滿意率為得分在8分以上的比例；滿意度為平均分左上/右上：綜合來看，您對車輛智能駕駛的滿意程度如何？[量表題]左中：您對智能駕駛不滿意的