公司年終總結(jié)

公司年終總結(jié)

公司年終總結(jié)1

一年來，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作學(xué)習(xí)

情況個人總結(jié)如下：

一、在思想上，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩

負(fù)的責(zé)任，在工作中起模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，

認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

二、在工作上，本著積極、負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章

制度，帶領(lǐng)全體員工按年初上報(bào)預(yù)算完成了廳辦公區(qū)及家屬區(qū)房

屋及水電部分的修繕和改造任務(wù)，廳確保了廳機(jī)關(guān)三棟辦公樓，

七個住宅區(qū)的水、電、暖的供應(yīng)和暢通、以及七部電梯的正常運(yùn)

行。完成了全廳鍋爐、電梯、消防等重點(diǎn)部位設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保

養(yǎng)及年檢工作，全年沒有發(fā)生任何安全責(zé)任事故。積極完成了領(lǐng)

導(dǎo)及辦公室臨時安排的其他各項(xiàng)工作。

三、在工作作風(fēng)方面，遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、樂觀上進(jìn)，始終

保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的.工作作風(fēng)，時刻牢記—員

的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，虛心向周圍的同志學(xué)習(xí)，對難度

大的工作，敢于迎難而上，以自己誠懇的態(tài)度和務(wù)實(shí)的行動贏得

領(lǐng)導(dǎo)和群眾的信任。

雖然我在20年的工作中取得了一定的成績，但我深知自己

還存在一些缺點(diǎn)和不足，在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒

躁，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，發(fā)奮工作，

積極進(jìn)取，把自己的本職工作做的更好。公司年終總結(jié)2

20_年是公司發(fā)展史上具有特殊意義的一年。一年來，在集

團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們堅(jiān)持堅(jiān)持以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，緊

緊圍繞年初提出的“一拓二提三保四抓”工作目標(biāo)，以“降本增

效”活動為抓手，充分發(fā)揚(yáng)集團(tuán)“永不屈服、永不言敗、永攀高

峰”的企業(yè)精神，群策群力，負(fù)重前進(jìn)。雖然主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)同比

有所下滑，但仍保證了生產(chǎn)經(jīng)營的正常進(jìn)行，員工收入有所增加，

較好的完成了集團(tuán)交辦的“兩個確?！蹦繕?biāo)任務(wù)。

一、攻堅(jiān)克難，生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行平穩(wěn)

20_年，公司面對市場放開和需求不足的嚴(yán)峻形勢，有針對

性地采取有力措施，多管齊下，精準(zhǔn)發(fā)力，千方百計(jì)扭轉(zhuǎn)上半年

效益持續(xù)下滑的不利局面，化危為機(jī)，生產(chǎn)經(jīng)營始終在一個合理

的區(qū)間內(nèi)運(yùn)行，較好地完成了集團(tuán)下達(dá)的“兩個確?！蹦繕?biāo)任務(wù)。

20_年，公司預(yù)計(jì)完成工業(yè)總產(chǎn)值14480萬元，比上年的

15642萬元減少1162萬元，減少7.4%,完成年度預(yù)算的96%；預(yù)

計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售收入L43億元，比上年同期的1.59億元減少1619萬

元，減少10.1%,完成年度預(yù)算的95%；實(shí)現(xiàn)利潤總額1200萬元，

比上年同期的20萬元減少800萬元，減少40%,完成年度預(yù)算

的的1%。

20_年各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)除公司自銷產(chǎn)品外與去年同比都有

不同程度的下降，這主要是因?yàn)椋?/p>

1、產(chǎn)品銷量大幅下降；

2、原材料采購成本上升；

3、公司員工五險一金等費(fèi)用基數(shù)上調(diào)；

4、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，難以滿足多元化、個性化的市場需求。

二、嚴(yán)防死守，安全生產(chǎn)持續(xù)可控

20_年，公司將安全管理“新三零”（零違章、零事故、零傷

害）納入年度《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書考核辦法》、《安全管理人員

考核辦法》、《年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法》，并通過持續(xù)3年開展的

“安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建”和“現(xiàn)場管理年”活動實(shí)踐，創(chuàng)新了安

全管理檢查和考核模式，使安全管理有據(jù)可依，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)

線達(dá)標(biāo)、班組達(dá)標(biāo)和崗位達(dá)標(biāo)的三級達(dá)標(biāo)準(zhǔn)則，經(jīng)驗(yàn)在全集團(tuán)推

廣，并于順利通過了企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理評審標(biāo)準(zhǔn)評審驗(yàn)收。

公司“嚴(yán)”字當(dāng)頭，強(qiáng)化源頭防范，及時對各類安全生產(chǎn)檢

查提出的整改項(xiàng)目進(jìn)行“回頭看”和全面清理，并匯總建立了隱

患整改臺賬，形成閉環(huán)管理。7月份，公司結(jié)合各生產(chǎn)線各崗位安

全操作規(guī)程和生產(chǎn)實(shí)際，編制了《崗位應(yīng)知應(yīng)會手冊》，做到人手

一冊，旨在提高全體員工對危險源的認(rèn)識，逐步完成“我要安全”

向“我會安全”的轉(zhuǎn)變，從源頭上遏制事故的發(fā)生。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，公司全年共組織了14次安全生產(chǎn)大檢查，發(fā)現(xiàn)各類

一般安全隱患75起，均下發(fā)隱患整改通知書，責(zé)成相關(guān)單位（部

門）及時予以整改到位，隱患整改及時率達(dá)100%。通過技術(shù)進(jìn)步

和隱患整改，保障了企業(yè)安全生產(chǎn)。

三、創(chuàng)新驅(qū)動，科技開發(fā)大有作為

公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《行業(yè)技術(shù)進(jìn)步指導(dǎo)意見》，堅(jiān)持以滿足用

戶需求、改善員工生產(chǎn)條件和降低生產(chǎn)成本為導(dǎo)向持續(xù)優(yōu)化工藝,

升級工裝，技術(shù)進(jìn)步取得了實(shí)效。

公司在狠抓技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備更新?lián)Q代的同時，組建總師辦，

突出創(chuàng)新驅(qū)動，依靠激勵約束機(jī)制來充分挖掘全體科研人員的潛

能，努力提高項(xiàng)目攻關(guān)組和技術(shù)服務(wù)組的危機(jī)和效率意識，新產(chǎn)

品開發(fā)成績斐然，并取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

四、建章立制，內(nèi)部管理成績斐然

今年年以來，我們按照集團(tuán)的要求，繼續(xù)開展“降本增效”

系列活動，深挖內(nèi)潛增效益。特別是集團(tuán)10月30日緊急會議后，

我們分別召開了帶指標(biāo)的單位和全公司中層以上管理人員、班組

長及業(yè)務(wù)骨干會議，及時傳達(dá)貫徹落實(shí)集團(tuán)專題會議精神，制定

了切實(shí)可行的目標(biāo)和工作措施，并形成了文件下發(fā)各單位嚴(yán)格執(zhí)

行，取得了實(shí)實(shí)在在的效果，為全面完成集團(tuán)下達(dá)的年度各項(xiàng)目

標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1、降本增效有亮點(diǎn)。公司繼續(xù)開展“開源節(jié)流、降耗增效”

活動，共有27項(xiàng)考核指標(biāo)，確定了自銷產(chǎn)品增收7%、成本費(fèi)用下

降2%、創(chuàng)效600萬元的目標(biāo)。一年來可控費(fèi)用實(shí)際發(fā)生371萬元，

同比下降69萬元，下降18%,其中差旅費(fèi)同比下降8.6萬元，下

降19%；辦公費(fèi)同比下降25萬元，下降31%；小車使用費(fèi)同比下

降17.2萬元，下降29.6%,招待費(fèi)同比下降19.5萬元，下降45%。

二是公司重新修訂和完善了工時定額和各種原材料消耗標(biāo)準(zhǔn)，并

加大對廢舊物資的回收管理工作，進(jìn)一步降低了生產(chǎn)成本。三是

從制度、流程、審批和領(lǐng)用等環(huán)節(jié)進(jìn)一步嚴(yán)格了物資采購管理。

物資采購認(rèn)真遵循5R原則（即適價、適質(zhì)、適時、適量、適地），

并且全面運(yùn)行ERP-《采購管理》系統(tǒng)，規(guī)避原材料價格持續(xù)上漲

的不利因素的.影響。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)全年發(fā)生4530萬元，

比預(yù)算少330萬元，同比減少6.9如實(shí)現(xiàn)自銷產(chǎn)品增收150萬元，

廢舊物資收入60萬元，利息收入48萬，“降本增效”活動共為

公司增加效益700多萬元，超額完成了集團(tuán)下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)。

2、進(jìn)一步推進(jìn)準(zhǔn)軍事化管理工作。我們按照集團(tuán)的統(tǒng)一要求

和部署，把推行準(zhǔn)軍事化管理與安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場“6s”管

理“三結(jié)合”的原則，嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范考核、評

比和獎懲并加以落實(shí)，6月份公司舉辦了一期班組長以上管理人

員《進(jìn)一步推進(jìn)準(zhǔn)軍事化管理工作》培訓(xùn)班，公司領(lǐng)導(dǎo)親自講課，

親自布置落實(shí)，使廣大員工軍事化管理技能得到全面提升，每周

一的升旗儀式和例會制度、每天的工間操已成常態(tài)，通過每月督

促檢查考核，同時推動了公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化和現(xiàn)場管理工作卓

有成效地開展并獲得實(shí)效。

3、質(zhì)量工作管控有力。公司按照質(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)和要求，從

嚴(yán)規(guī)范質(zhì)量全程監(jiān)控管理，從而保證了全年質(zhì)量工作目標(biāo)指標(biāo)的

實(shí)現(xiàn)。一是完善了質(zhì)量手冊和程序文件；二是相繼開展了“質(zhì)量

信得過班組”、“工藝紀(jì)律大檢查、大整頓”、“產(chǎn)品質(zhì)量整頓”、

“質(zhì)量宣貫和員工質(zhì)量意識提升”以及“大反思、大討論、大整

頓、大提升”等系列活動。二是進(jìn)一步建立健全了《質(zhì)量獎懲制

度》和《質(zhì)量責(zé)任追究制度》等規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，

扭轉(zhuǎn)了上半年用戶投訴較多的現(xiàn)象，下半年產(chǎn)品質(zhì)量得到明顯改

觀，受到了廣大用戶的好評。

4、現(xiàn)場管理進(jìn)一步規(guī)范化。公司以“6S”管理為現(xiàn)場管理導(dǎo)

向，通過組織專題培訓(xùn)、利用定點(diǎn)攝影發(fā)現(xiàn)問題和實(shí)施定期不定

期檢查考評相結(jié)合的措施辦法，將“6S”管理的理念貫穿到各個

時刻、各個環(huán)節(jié)，保證了生產(chǎn)現(xiàn)場人流、物流的合理、有序，現(xiàn)場

管理工作上了一個新臺階。

5、勞動人事管理制度改革不斷深入。20年我們以開展黨的

群眾路線教育實(shí)踐活動和反“四風(fēng)”為契機(jī)，積極探索和完善員

工薪酬分配新路子，出臺了《湘器公司非在崗人員管理辦法》和

《公司新進(jìn)全日制二本及以上畢業(yè)生待遇及相關(guān)事項(xiàng)管理辦法》

等規(guī)章制度，對公司內(nèi)各類掛靠人員進(jìn)行全面清理，確保勞動人

事管理上的公平、公正，為穩(wěn)步推進(jìn)公司勞動人事制度改革奠定

了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前，已有8人回公司上班，12人與公司解除了

《勞動合同》，20多人辦理了繳費(fèi)停職和內(nèi)退手續(xù)，全年為公司減

少成本支出100萬元以上。

五、主動協(xié)調(diào)，政策資金扶持到位。

1、積極進(jìn)行納稅策劃，通過向主管稅務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)，爭取

減免了所得稅、增值稅等360多萬；

2、爭取社保失保等財(cái)政資金160萬元、安全技改資金88萬

元；

3、想方設(shè)法與市財(cái)政局協(xié)調(diào)，及時從市財(cái)政局申請土地款等

返回資金1940萬元。這些工作的開展，在一定程度上緩解了公司

資金需求壓力。

六、奮力拼搏，項(xiàng)目建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。

1、公司整體異地搬遷項(xiàng)目在集團(tuán)和省、市、區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)四級政

府及其相關(guān)部門的高度重視和大力支持下，該項(xiàng)目已實(shí)際投資

9758萬元。

2、公司加強(qiáng)協(xié)同服務(wù)、推進(jìn)區(qū)域一體化發(fā)展工作取得實(shí)質(zhì)性

進(jìn)展。我們按照股份公司《關(guān)于加強(qiáng)工程爆破服務(wù)及推進(jìn)區(qū)域一

體化發(fā)展實(shí)施意見》要求，制定出臺了《關(guān)于加強(qiáng)工程爆破服務(wù)

及推進(jìn)區(qū)域一體化經(jīng)營發(fā)展工作實(shí)施方案》，于12月5日召開了

子公司新領(lǐng)導(dǎo)班子履職會議，面對面與員工座談，共商改革發(fā)展

大計(jì)。作為永州區(qū)域一體化發(fā)展主導(dǎo)平臺，我們將堅(jiān)決按照集團(tuán)

的戰(zhàn)略部署，一是要組織抓好安全生產(chǎn)經(jīng)營；二是要發(fā)揮好主力

軍作用和區(qū)域一體化平臺優(yōu)勢，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)本區(qū)域內(nèi)各相關(guān)

公司的戰(zhàn)略合作和一體化發(fā)展，積極主動加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⒐?/p>

和用戶的溝通、協(xié)調(diào)，維護(hù)、鞏固好本區(qū)域內(nèi)的民爆器材經(jīng)營和

爆破服務(wù)市場。

七、同心協(xié)力，黨群工作齊頭并進(jìn)

1、認(rèn)真貫徹“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，

以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容，以貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神為切

入點(diǎn)，扎實(shí)做好學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，整改

落實(shí)、建章立制三個環(huán)節(jié)工作，做到了“規(guī)定動作不走樣，自選

動作有特色”，達(dá)到了教育實(shí)踐活動預(yù)期目的。

2、堅(jiān)持黨管干部，強(qiáng)化中層管理人員隊(duì)伍建設(shè)。修訂下發(fā)了

《公司中層管理人員隊(duì)伍建設(shè)辦法》，規(guī)范日常工作，嚴(yán)格執(zhí)行考

勤、請銷假、值班等一系列制度。為切實(shí)加強(qiáng)管理，改進(jìn)工作作

風(fēng)，進(jìn)一步提高廣大中層管理人員的工作執(zhí)行力，充分發(fā)揮中層

承上啟下的骨干帶頭作用，6月初公司對26名中層管理人員的工

作崗位進(jìn)行了調(diào)整。

3、公司工會緊緊圍繞公司黨委和行政工作目標(biāo)，始終堅(jiān)持

“職工為本，發(fā)展為先”的工作原則，圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，

積極履行工會職能，切實(shí)維護(hù)職工權(quán)益，強(qiáng)化自身建設(shè)，充分調(diào)

動和激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性，有力地促進(jìn)了企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)

展。3月份組織召開了公司第三屆二次職工代表大會，廣泛深入聽

取、征求員工的意見，充分發(fā)揚(yáng)民主，全心全意依靠職工辦好企

業(yè)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共走訪慰問離退休職工、傷病住院職工、

生育女職工、困難職工共350人次，送去物資和慰問金額合計(jì)15

萬元，發(fā)放慰問大米80袋（合2400斤）。對單身宿舍樓西邊進(jìn)行

了硬化，修了排水溝，對東、西大門水溝進(jìn)行了疏通和修整，解

決了積水問題，改善了職工的生活環(huán)境；同時，公司對生活區(qū)一

廢棄門球場進(jìn)行了整修，解決了多年來職工群眾娛樂場所不夠的

難題，讓廣大員工切身感受到開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動所

帶來實(shí)實(shí)在在的變化和效果。

八、改革創(chuàng)新體制機(jī)制重獲新生

1、結(jié)合公司實(shí)際、目前物價水平和市物業(yè)管理等企業(yè)現(xiàn)狀,

重新修訂完善了輔業(yè)改制方案。

2、按照股份公司的要求，進(jìn)行了省屬國有企業(yè)分離移交“三

供一業(yè)”、水電分離改造和離退休人員屬地社會化管理費(fèi)用調(diào)查

測算，主輔分離、輔業(yè)改制等費(fèi)用概算為1.3億元人民幣。

一年來，盡管我們作了大量工作，付出了辛勤努力，實(shí)現(xiàn)了

集團(tuán)“兩個確保”目標(biāo)任務(wù)，成績來之不易。但仍然面臨著一些

深層次的矛盾和困難，主要表現(xiàn)在：

一是隨著市場的逐步放開，既有的市場格局和價格體系將被

徹底打破，企業(yè)競爭將更加激烈，員工普遍對明年的生產(chǎn)形勢比

較擔(dān)憂；

二是整體異地搬遷項(xiàng)目投入大、時間緊、任務(wù)重，周邊社情

復(fù)雜，稍有不慎就會影響公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營；

三是科技創(chuàng)新能力仍然不強(qiáng)，現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)和工裝設(shè)備與

《行業(yè)技術(shù)進(jìn)步指導(dǎo)意見》的要求仍存有較大的差距；

四是安全工作薄弱環(huán)節(jié)客觀存在，質(zhì)量問題常有發(fā)生，內(nèi)部

運(yùn)作存在不暢，干部職工的思想意識與素質(zhì)的變化跟不上企業(yè)發(fā)

展的要求；

五是項(xiàng)目建設(shè)和改革改制資金缺口大，辦公輔助區(qū)土地開發(fā)

工作可能會遇到阻力等等。我們必須要認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，排

除萬難，依靠全體員工做好明年的各項(xiàng)工作。公司年終總結(jié)3

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，各位同事：大

家晚上好，下面我宣布：百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司20_年度

總結(jié)表彰會現(xiàn)在開始。介紹參加慶典的主要來賓參加今天會的領(lǐng)

導(dǎo)、來賓有：百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理章建偉先生

百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理程其木先生

百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理章建先生

以及各位廠家，醫(yī)藥公司代表；

讓我們用掌聲，向光臨今天會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓表示熱

烈的歡迎！

過去的一年，由于得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓對我們的力支

持和充分理解，百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司得到了社會各界朋友的真

誠關(guān)愛與熱心助，才使我們?nèi)〉媒裉斓某煽?。在此，讓我們再?/p>

次以熱烈的掌聲向他們表示最衷心的感謝和崇高的敬意！

3、領(lǐng)導(dǎo)致辭

下面，有請百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司總經(jīng)理章建偉先生致辭。

有請百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理程其木先生講話。

有請百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司副總經(jīng)理章建先生講話

4、來賓（廠家代表）致辭

公司的發(fā)展離不開各位合作伙伴的支持與助，下面，有請白

夫廣東省總代理商欣發(fā)貿(mào)易公司總經(jīng)理翟欣發(fā)先生講話。

5、章總宣布百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司20年度優(yōu)秀干部、優(yōu)秀

員工名單

20_年是百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司高速發(fā)展的一年，更是我貌

同走向輝煌的一年。在這一年中，涌現(xiàn)出一批勇于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)

取的優(yōu)秀干部和優(yōu)秀員工，經(jīng)公司研究決定，給予通令嘉獎。

下面，由我宣讀“關(guān)于表彰20_年度優(yōu)秀員工和最佳新人獎

的決定”（宣布名單）

文件3

下面，請章總、程總為優(yōu)秀員工和最佳新人獎頒獎，請獲獎

人員上臺領(lǐng)獎。

請工作人員將榮譽(yù)證書送到前面來。

請攝影師留下珍貴的畫面。

讓我們用熱烈的掌聲向獲獎的優(yōu)秀員工表示祝賀！

下面，請優(yōu)秀員工代表嚴(yán)燕群講話

由我宣讀“關(guān)于表彰20—年度優(yōu)秀管理人員的決定”

下面，請章總、程總、章總、翟欣發(fā)為優(yōu)秀管理人員頒獎，請

獲得優(yōu)秀管理人員稱號的人員上臺領(lǐng)獎。

請工作人員將榮譽(yù)證書送到前面來。

請章總、程總、章總、翟欣發(fā)與優(yōu)秀管理人員合影留念

讓我們用熱烈的'掌聲向獲獎的優(yōu)秀管理人員表示祝賀

下面，請優(yōu)秀干部代表李隆生講話。

由我宣讀“關(guān)于表彰20_年度先進(jìn)集體的決定”下面，請章

總、程總為先進(jìn)集體頒獎，請獲得先進(jìn)集體稱號的代表上臺領(lǐng)獎。

請章總、程總與先進(jìn)集體的部門全體人員合影留念。

讓我們用熱烈的掌聲向獲獎的優(yōu)秀干部表示祝賀。

（發(fā)獎曲音樂停止）

公司在不斷發(fā)展的同時，公司與員工建立了相互支持、相互

信賴的關(guān)系。為了兌現(xiàn)公司的承諾，我們今天將隆重發(fā)放本年度

的福利沉淀。下面我念到名字的人員請上臺領(lǐng)取福利沉淀

有請章總、程總、章總為他們頒發(fā)福利沉淀。

6、宣布會結(jié)束

過去一年所歷經(jīng)的風(fēng)風(fēng)雨雨將永遠(yuǎn)銘刻在我們的心上，新的

征程已經(jīng)開始。新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)、新的發(fā)展正在等待著我們。

我們有領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，我們有全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏，我們有社

會各界朋友的關(guān)愛與支持，我們堅(jiān)信：我們的未來必將充滿陽光，

我們的事業(yè)必將更加燦爛輝煌！

百姓實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司二0_年度總結(jié)表彰會到此結(jié)束。

請全體員工起立，讓我們以熱烈的掌聲歡送各位領(lǐng)導(dǎo)、各位

來賓退場，并到1樓餐廳用餐。

※播放結(jié)束曲公司年終總結(jié)4

緊張、忙綠、豐盛、而又難忘的已經(jīng)過去，充滿期待的已

經(jīng)來到，回首過去一年的工作，既有收獲的喜悅也有不足的反思。

在這新年伊始之際，很有必要靜下心來對一年來的生活、工作、

學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧、梳理、和總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)總結(jié)教訓(xùn)，便于新年度

更好更快的完成今年的任務(wù)打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)將本人的年度總結(jié)向各

位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下，愿與各位同仁共勉。

一、收獲

說道收獲，請?jiān)试S我和大家一道回顧一下一年前今天的原盛

項(xiàng)目現(xiàn)場:aa裝修收尾、小戶型粉刷北塔完成南塔二次結(jié)構(gòu)完成、

準(zhǔn)甲粉刷完成60%、中心商業(yè)主體開始施工、酒店完成、而一年后

的今天：a月a日順利交房；小戶型11月15日順利交房；準(zhǔn)甲

裝修收尾；中心商業(yè)除8#樓外其余外立面形象基本完成；酒店樣

板房完成幕墻正在封閉中，預(yù)計(jì)春節(jié)前完成封閉。目前的狀態(tài)除

8#樓外存在較大滯后外基本達(dá)到的預(yù)期。全年沒有出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量

事故和安全事故，特別小戶型的安裝質(zhì)量在2#樓的基礎(chǔ)上有長足

的進(jìn)步，在9月份被aa市質(zhì)量監(jiān)督站作為觀摩工地進(jìn)行了全市范

圍內(nèi)參建單位的觀摩，為原盛項(xiàng)目和綠地品牌贏得了榮譽(yù)和聲望。

要說aa項(xiàng)目20aa年度最有影響力或具有里程碑意義的事件

就屬交房事件，今年順利完成兩大交付節(jié)點(diǎn)：

1、a月a日的aa辦公樓的交付。

2、a月a日的小戶型的交付。這兩大事件被我在一年初工程

部的年初動員大會上形象地比喻為三大堡壘之中的兩大堡壘，其

難度之大早有預(yù)計(jì)和準(zhǔn)備。在經(jīng)過項(xiàng)目全體參與者的精心組織和

齊心協(xié)力通力合作下終被成功攻破。這其中凝聚了原盛人的多少

艱辛和付出，這兩次的交房事件特別soho的交房，作為商業(yè)綜合

體項(xiàng)目的首期交付其意義非常重大。

(1)是對本項(xiàng)目三年來全體人員辛勤付出的檢驗(yàn)和考核。

(2)作為商業(yè)綜合體首期交房為我們不斷總結(jié)、持續(xù)提高提

供了經(jīng)驗(yàn)和基礎(chǔ)。

(3)順利交房對于項(xiàng)目品牌集團(tuán)品牌的推廣和宣傳提供了保

障和支撐。

當(dāng)然我非常清醒地明白這些成績的取得不是我個人的成績，

而是項(xiàng)目全體參與者的成績，特別是項(xiàng)目部全體同仁精誠合作、

合理分工、統(tǒng)籌管理、充分發(fā)揮工程管理載體的作用、辛勤付出

的結(jié)果。在此，請?jiān)试S我代表項(xiàng)目部向幾位同志三年來的不懈努

力表示衷心的感謝。他們分別是：充滿熱情富有責(zé)任心的aa；穩(wěn)

重而富有包容心的aa；充滿熱情和活力的.aa；任勞任怨的老黃牛

aa；敬業(yè)謹(jǐn)慎務(wù)實(shí)低調(diào)的aa；勤懇富有個性的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長a經(jīng)理。

借此請?jiān)试S我以個人的名義向大家說聲謝謝，辛苦了兄弟們，如

果沒有大家的辛苦付出就不會有原盛今天。

二、成長

如果說以上成績是屬于大家的，是項(xiàng)目全體同仁辛勤付出的

結(jié)果，那么成長則更多的是反映我的個人心理狀態(tài)。成長不僅是

一種結(jié)果，更是一種狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)不斷提高的精神面貌和狀態(tài)。

先說讀書，與女兒一道學(xué)習(xí)《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》，自己熟讀

《孫子兵法》，甚至曾經(jīng)想把她背下來，研讀《曾國藩》總之算是

讀書吧。向自己的極限挑戰(zhàn)，在—年a月a日參加國際aa比賽,

以個人的做好成績1小時56分完成了男子半程21km的比賽。我

還參加社會上的《讀書會》、在下班路上聽勵志廣播節(jié)目，這些似

乎和工作沒多大關(guān)系，但這反映出我的精神狀態(tài)，渴望學(xué)習(xí)進(jìn)步、

成長。甚至在今年自費(fèi)參加亞洲八大名師aa的演講，通過學(xué)習(xí)是

我真正體會到了aa老師長講的“幫助更多的人實(shí)現(xiàn)夢想，自己的

夢想也就是實(shí)現(xiàn)”的境界。初聽到這句話時，認(rèn)為這是大話是口

號，通過不斷學(xué)習(xí)和感悟使我悟出了其中的人生道理，并使我真

正明白幫助更多人的成長自己也會獲得成長的現(xiàn)實(shí)意義。于是我

在工作中不斷踐行著這種理念，在個人進(jìn)步成長的同時不斷去幫

助、帶動、影響自己身邊的同事，我相信只有當(dāng)大家都進(jìn)步了，

有成績了，我們團(tuán)隊(duì)的工作才會有成績，這是我的人生哲學(xué)，也

是我不斷持續(xù)努力的方向。

如果說以上算是個人的學(xué)習(xí)，則去年79月份的一段經(jīng)歷則算

是對我的鍛煉。去年79月份公司安排由我負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的全面工

作，這段經(jīng)歷對于我的鍛煉、影響和收獲非常之巨大甚至超過全

年其他時間收獲的總和，所以使我不能不提。首先我感謝組織對

我的信任，給我提供了鍛煉自己、展示自己、提高自己的平臺和

機(jī)會。這期間經(jīng)歷了aa辦公樓的驗(yàn)收交房；小戶型的后期裝修、

幕墻、安裝爭搶工期和驗(yàn)收；準(zhǔn)甲辦公樓的裝修、安裝及大面積

開展；中心商業(yè)的保溫、幕墻、土建、安裝的穿插施工；酒店的主

體施工。為此我付出和投入了極大的精力為整個項(xiàng)目部署、協(xié)調(diào)

和配合管理工作。特別8月份小戶型搶工期階段，我有多少個夜

晚留守在工地至十一二點(diǎn)已經(jīng)記不清了。

甚至曾經(jīng)有一周都沒能和自己女兒說上一句話，雖然每天晚

上都回家。當(dāng)晚上到家是女兒已經(jīng)睡著，早上上班從家走女兒還

沒有醒來。這期間我深深的體會到了作為項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任、壓力

和動力。并且從中我不斷悟出了很多的人生道理：深刻領(lǐng)悟到少

點(diǎn)得失心多點(diǎn)責(zé)任心；少發(fā)點(diǎn)牢騷多干點(diǎn)事實(shí)；少點(diǎn)抱怨多點(diǎn)感

恩的現(xiàn)實(shí)意義，并逐步加深和加強(qiáng)了對綠地企業(yè)文化的理解和領(lǐng)

悟。通過三個月的辛勤努力和付出，使我得到了較大的鍛煉和提

高，并在一定程度上贏得了大家的認(rèn)可。

這段經(jīng)歷帶給我太多的收獲和正面影響，請?jiān)试S我借此向關(guān)

心支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同仁們表達(dá)我真誠的謝意，謝謝大家對我的關(guān)

心和厚愛。我將以此為動力，持續(xù)不斷以更高的熱情、更強(qiáng)的責(zé)

任心、更大的努力，刻苦敬業(yè)工作，為我們的綠地事業(yè)做出更大

的貢獻(xiàn)。

三、不足

—年雖然收獲頗多，感悟頗多，同樣不足之處也頗多。

1、雖然今年的任務(wù)基本算是完成了，但在不同程度上還存在

一定的滯后，說明進(jìn)度管理仍要努力，繼續(xù)挖掘潛力。特別8#樓

土建進(jìn)度滯后較多，一直沒有找到行之有效補(bǔ)救措施，致使8#樓

后期工期過于緊張。

2、沒有正確處理好搶進(jìn)度和保質(zhì)量之間的關(guān)系?！暾麄€工

期非常之緊，特別3#樓南塔，春節(jié)后復(fù)工已是3月20日，從粉

刷、幕墻施工到裝修完成僅用了6個月時間，交叉施工、多專業(yè)、

多工種的管理協(xié)調(diào)難度之非常之大。在趕工期的過程中過于偏面

專注于進(jìn)度，在某種程度上造成了質(zhì)量的部分犧牲，致使后期交

房驗(yàn)收過程中被作為反面教材，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的批評。

3、進(jìn)度管理受施工單位自身素質(zhì)和配合程度的影響較大。像

對于管理配合責(zé)任意識較差的施工二處，缺乏行之有效的管理辦

法和措施，致使8#樓主體施工工期持續(xù)近一年，造成后期一年的

整個工期非常之緊。作為項(xiàng)目部除建議在以后確定隊(duì)伍時要引入

淘汰競爭機(jī)制，更要進(jìn)行自身管理的總結(jié)和反思，對于不同的單

位要采取不同行之有效的管理手段和措施，將施工單位素質(zhì)的負(fù)

面影響降低到最低。

4、項(xiàng)目部作為工程管理的載體作用有待加強(qiáng)和提高。

工程部作為工程管理的載體應(yīng)發(fā)揮總管理、總協(xié)調(diào)的主導(dǎo)作

用，在目前的管理中仍存在以下不足：

(1)不同標(biāo)段的工序搭接存在不夠合理的地方，在1#樓的裙

房裝修沒能從2#樓失敗的案例中吸取教訓(xùn)，因?yàn)槿狗垦b修隊(duì)伍的

進(jìn)場較晚造成整個準(zhǔn)甲的工期延后。

(2)專業(yè)之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和前瞻性不夠，致使仍現(xiàn)場施工中

存在不必要的返工。譬如：消防和空調(diào)管道的施工為保證不影響

精裝修的施工，在裝修進(jìn)場之前大部分已經(jīng)施工完成，當(dāng)裝修開

始施工時發(fā)現(xiàn)多處與裝修要求不一致，為到達(dá)的裝修效果就造成

返工。

(3)工程部把合約和技術(shù)部門間資源整合，統(tǒng)一協(xié)調(diào)的力度

不夠公司年終總結(jié)5

為貫徹實(shí)施《煙草行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化中長期發(fā)展戰(zhàn)略(20_——20__

年)》，進(jìn)一步推進(jìn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作

在落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提升行業(yè)整體技術(shù)和管理水平等方面的重要

作用，配合全行業(yè)開展“創(chuàng)新年”活動，確定20_年度煙草行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)化工作要點(diǎn)如下：

一、進(jìn)一步健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)。

一季度，行業(yè)各國家級和行業(yè)級技術(shù)中心所在的企業(yè)，要成

立本企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)研究機(jī)構(gòu)，配備高素質(zhì)

人員，積極開展工作。

二、進(jìn)一步完善標(biāo)準(zhǔn)體系，繼續(xù)制修訂一批重要標(biāo)準(zhǔn)。

今年底前，要基本完成行業(yè)的卷煙制品、煙草農(nóng)業(yè)、物流、

工程建設(shè)和勞動定額標(biāo)準(zhǔn)體系的建立。

國家局將緊密結(jié)合行業(yè)重點(diǎn)工作，繼續(xù)組織制訂一批涉及行

業(yè)安全、衛(wèi)生、環(huán)保、節(jié)能、降耗以及行業(yè)信息化建設(shè)和物流建

設(shè)等重要領(lǐng)域，有利于規(guī)范相關(guān)工作，實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約、環(huán)境友好、

降低成本等戰(zhàn)略性目標(biāo)的通用性標(biāo)準(zhǔn)，支撐并服務(wù)于行業(yè)的重點(diǎn)

工作。

3月底前，將印發(fā)20—年度標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目計(jì)劃；

8月份，將組織20—年度標(biāo)準(zhǔn)制修訂項(xiàng)目的申報(bào)工作。

三、全面推進(jìn)煙葉的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)。

各煙葉主產(chǎn)區(qū)所在的省級局要按照20_年基本實(shí)現(xiàn)煙葉標(biāo)準(zhǔn)

化生產(chǎn)的總體要求，制訂符合實(shí)際、切實(shí)可行的工作方案，分年

度抓好實(shí)施，特別要進(jìn)一步強(qiáng)化已有國家級煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范

區(qū)的示范帶動作用。

各有關(guān)省級局標(biāo)準(zhǔn)化工作主管部門要在3月底前，將20——

20_年推廣煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的'年度工作計(jì)劃和具體工作方案與

本年度標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)劃一并報(bào)科教司。

二三季度，要配合國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會組織對第四批國家

級煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)示范區(qū)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行考核驗(yàn)收，各有關(guān)單位要

認(rèn)真做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。

四、著力加強(qiáng)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作是行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的'基礎(chǔ)，要通過“示范帶

動”的引領(lǐng)作用，提升包括卷煙生產(chǎn)、打葉復(fù)烤、醋酸纖維絲束

生產(chǎn)和煙機(jī)制造等方面重點(diǎn)骨干企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作的質(zhì)量和水平，

使標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作在實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)合重組、做強(qiáng)企業(yè)、做大優(yōu)勢

品牌等行業(yè)重點(diǎn)工作中發(fā)揮重要的支撐作用。

要重點(diǎn)抓好福建、浙江、江蘇、山東、河南、湖北中煙工業(yè)公

司等卷煙生產(chǎn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作示范建設(shè)；啟動云南省曲靖天然復(fù)

烤有限公司、華環(huán)國際煙草有限公司和貴州遵義煙葉有限責(zé)任公

司等打葉復(fù)烤企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作示范建設(shè)。

上述各示范企業(yè)要設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)，培訓(xùn)、培養(yǎng)高素質(zhì)

的標(biāo)準(zhǔn)化管理和工作人員，制訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，制訂、完善各類

標(biāo)準(zhǔn)并加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的有效性。

國家局將在20—年對上述企業(yè)開展標(biāo)準(zhǔn)化工作的質(zhì)量和水平

進(jìn)行綜合考評。

五、組織舉辦標(biāo)準(zhǔn)化工作專題論壇和標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽

1、舉辦專題論壇，配合行業(yè)開展的“創(chuàng)新年”活動。

在二、四季度，分別組織舉辦以“標(biāo)準(zhǔn)化工作提升卷煙生產(chǎn)

企業(yè)相關(guān)工作的質(zhì)量和水平”和“全面推進(jìn)煙葉的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)”

為主題的專題論壇。

2、在四季度，組織舉辦以省級工業(yè)公司為參賽單位的首屆

“標(biāo)準(zhǔn)化知識競賽”，以進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)的宣貫工作。

六、進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化人才隊(duì)伍建設(shè)。

三四月間，國家局將組織對有關(guān)單位及行業(yè)各分標(biāo)委的管理

人員和技術(shù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)。

5月底前，要基本建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作骨干組成的“行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)化工作人才庫”并在主要專業(yè)領(lǐng)域重點(diǎn)培養(yǎng)百位左右的標(biāo)準(zhǔn)化

工作骨干。

請各單位組織所屬部門和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作技術(shù)骨干填報(bào)

《行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作技術(shù)骨干候選人申報(bào)表》后，于3月底前報(bào)國

家局科教司。

原則上，各有關(guān)省級局（公司）、工業(yè)公司及所屬單位可分別

上報(bào)2——3名候選人。

國家局經(jīng)綜合評議并兼顧不同專業(yè)后，于5月底前確定行業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)化工作人才庫組成人員并將陸續(xù)組織人才庫成員配合國家局

開展相關(guān)工作。

七、組織開展對重要標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行效果的監(jiān)督檢查并積極探索建

立相應(yīng)的評價體系。

國家局將組織對部分重要標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行效果開展監(jiān)督檢查，以

提高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的有效性。

中國煙草標(biāo)準(zhǔn)化研究中心（以下簡稱標(biāo)準(zhǔn)化中心）和行業(yè)標(biāo)

準(zhǔn)化工作人才庫有關(guān)技術(shù)骨干要配合做好相關(guān)工作。

八、加強(qiáng)對國際標(biāo)準(zhǔn)的針對性研究。

要進(jìn)一步加強(qiáng)與相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)化組織和國際機(jī)構(gòu)的溝通與交

流，開展對國際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)技術(shù)法規(guī)的針對性研究。

標(biāo)準(zhǔn)化中心要加大相關(guān)工作力度，提高工作的有效性；—煙

草研究院有關(guān)部門及上海煙草（集團(tuán)）公司、紅塔煙草（集團(tuán)）有

限責(zé)任公司和湖北中煙工業(yè)公司的標(biāo)準(zhǔn)研究室要積極配合做好有

關(guān)工作。

九、啟用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)樣品庫。

開發(fā)行業(yè)計(jì)量數(shù)據(jù)處理及計(jì)量信息管理系統(tǒng)，建立溫濕度傳

感器計(jì)量基準(zhǔn)。公司年終總結(jié)6

一、加強(qiáng)管理，減少水損，提高供水效益。

由于我縣是通過買水再經(jīng)營的公司。在這樣的情況下，只有

強(qiáng)化和完善管理體系，全力降低水耗，把管網(wǎng)管理和水損問題作

為公司的生命來抓，這樣才能有效地提高經(jīng)濟(jì)效益，為此我公司

明年重點(diǎn)做好以下三個方面的工作：

1、提高公司整體的供水管理和專業(yè)技能水平，積極響應(yīng)省供

水協(xié)會組織的各項(xiàng)給水專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，繼續(xù)派送員工參加培訓(xùn)學(xué)

習(xí)，學(xué)習(xí)供水管理，供水新技術(shù)等內(nèi)容，使我公司的'管理和發(fā)展

跟上新形勢。

2、做好水表管理工作，不定期進(jìn)行檢查水表，對各片區(qū)的水

表安裝時間要掌握，如發(fā)現(xiàn)水表損壞或運(yùn)轉(zhuǎn)不正常的就立即更換,

減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，提高供水效益。

3、做好給水管網(wǎng)的維修、維護(hù)工作，保證安全供水。在接到

報(bào)漏電話或消息后，搶修人員30分鐘內(nèi)修不過夜，大修連續(xù)作戰(zhàn)

直到通水為止，做到搶修率達(dá)100%。搶修人員確保按時完成搶修

工作，減少公司的經(jīng)濟(jì)損失，盡量不影響群眾的生產(chǎn)生活用水。

二、配合我縣城市建設(shè)，加大老化給水管道的改造力度，完

善供水主管網(wǎng)。

為適應(yīng)我縣的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)合理化供水。—年我公司準(zhǔn)備計(jì)劃

鋪設(shè)一定的給水管道，逐步完善我縣供水主管網(wǎng)，切實(shí)做到開發(fā)

到那里水就通到那里。明年規(guī)劃改造鋪設(shè)的主要管道工作有：

1.在田壩片區(qū)朝陽路路段，鋪設(shè)一條給水管，連通十八米街

供水主管，全面提高我縣供水壓力和用戶用水保證。

2.計(jì)劃改造沙坪北路天橋至沙坪東路煙草公司鋪設(shè)一條dn

300給水管連接高灘。

3.在雙江橋鋪設(shè)一條dnl08給水管至向家壩鎮(zhèn)至雙家巷。

4.加快高灘給水工程的完善速度，抓好工程質(zhì)量和工期，在

明年解決全面正常通水。

5.繼續(xù)加大力度改造城區(qū)老化的給水支管，提前達(dá)到我縣正

常供水的目標(biāo)。我公司計(jì)劃準(zhǔn)備更換中嘴、沙坪等片區(qū)老化的給

水管道。

6.積極配合主管部門搞好老城區(qū)的規(guī)劃建設(shè)拆遷工作。

在今后的工作中，公司將在縣委、政府及主管部門的正確領(lǐng)

導(dǎo)下，繼續(xù)以人為本，狠抓隊(duì)伍建設(shè)；牢記“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社

會”的宗旨，突出重點(diǎn)，狠抓服務(wù)承諾；樹立科學(xué)發(fā)展觀，以求

真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度做好供水服務(wù)工作，為供水文明行業(yè)建設(shè)做出

自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為一縣城的發(fā)展做

出自己的貢獻(xiàn)。公司年終總結(jié)7

在已過去的一年中，經(jīng)過銷售系統(tǒng)全體員工的努力，并；回顧

20_年，我們致力于銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系上；一、20—年銷售業(yè)

績狀況;見各地報(bào)表（略）；1、市場部接待情況，詳見市場部年終報(bào)

表;2、售后服務(wù)部于今年8月份正式移交到銷售總部，具;3、業(yè)

務(wù)部主要為各駐外機(jī)構(gòu)提供售前服務(wù)，將相關(guān)業(yè)；此外標(biāo)書制作工

作，大家也看到了一年的制作總量;4、對銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系

的

在已過去的一年中，經(jīng)過銷售系統(tǒng)全體員工的努力，并在總

部有關(guān)部門的大力支持配合下，取得了長足的進(jìn)步。這里我代表

公司銷售總部向戰(zhàn)斗在銷售第一線的業(yè)務(wù)人員、售后服務(wù)人員、

銷售內(nèi)勤助理、分公司經(jīng)理、辦事處主任表示衷心的感謝以及最

真摯的問候：你們辛苦了！同時也向給予我們銷售系統(tǒng)大力支持配

合的生產(chǎn)總部、技術(shù)部、財(cái)務(wù)部、企劃部、人事部等表示衷心的

感謝。

回顧20_年，我們致力于銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系上挖潛增效,

積極創(chuàng)建以效益為中心的駐外營銷機(jī)構(gòu)，期間，我們?nèi)〉米畲蟮?/p>

成就就是銷售系統(tǒng)從內(nèi)到外的利益感增強(qiáng)了。駐外辦事處主任大

都積極主動，有責(zé)任心的經(jīng)營一個個駐外營銷機(jī)構(gòu)，并取得了總

體水平較好的成績。

一、20—年銷售業(yè)績狀況

見各地報(bào)表（略）。其中福建、南京、重慶、太原都取得了較

長足的進(jìn)步。二、總部與各駐外機(jī)構(gòu)交流狀況

1、市場部接待情況，詳見市場部年終報(bào)表。；共接待客戶270

批;為此市場部的三位成員克服了常人難以想象的困難，在各種壓

力下，較好的完成了本職工作，為東方事業(yè)的發(fā)展，作出了重要

貢獻(xiàn)。

2、售后服務(wù)部于今年8月份正式移交到銷售總部，具體統(tǒng)計(jì)

情況尚不完整，但原來公司售后服務(wù)體系的不規(guī)范性是有目共睹

的。例如：給水設(shè)備調(diào)試。目前主要調(diào)試工作仍是總部派人，但

有些駐外機(jī)構(gòu)在還未有具體調(diào)試條件時，就要求總部派人去，結(jié)

果白白浪費(fèi)了許多人力和費(fèi)用。從今年下半年開始銷售總部接手

此部門后已逐步開始形成一套適合市場要求的售后服務(wù)管理體系。

目前已在總部趙相平的主持下，開始整理售后服務(wù)人員手冊及售

后服務(wù)人員培訓(xùn)資料，希望在20—年，讓它發(fā)揮成為東方戰(zhàn)勝競

爭對手的一個重要“法寶”，并為最終占領(lǐng)市場，擴(kuò)大市場份額

提供一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、業(yè)務(wù)部主要為各駐外機(jī)構(gòu)提供售前服務(wù)，將相關(guān)業(yè)務(wù)分解

給各個駐外單位，并完成各種標(biāo)書、報(bào)價書173份，為各駐外機(jī)

構(gòu)業(yè)務(wù)工作的正常開展提供了很大的幫助。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)部

還完成了銷售產(chǎn)值200萬。目前業(yè)務(wù)部在工作上遇到的最大問題

在于售后問題，駐外機(jī)構(gòu)在處理業(yè)務(wù)部售后服務(wù)時，往往將其滯

后安排，售后服務(wù)到位不及時，嚴(yán)重影響了公司聲譽(yù)，今后希望

大家考慮到業(yè)務(wù)部售后服務(wù)的特殊要求，一律按第一時間安排售

后服務(wù)工作。

此外標(biāo)書制作工作，大家也看到了一年的制作總量。而我們

目前參與標(biāo)書制作的人員很少，而且時間性要求很嚴(yán)，請各駐外

機(jī)構(gòu)盡可能草擬好選型方案及報(bào)價方案，以提高標(biāo)書制作的快捷

性及準(zhǔn)確性。

4、對銷售系統(tǒng)內(nèi)部管理關(guān)系的建設(shè)工作中，商務(wù)部歷年來都

是孜孜不倦地工作并不斷地創(chuàng)作出適合我們內(nèi)部管理的商務(wù)關(guān)系,

真正起到了總部與分部之間聯(lián)接樞紐的作用，為銷售總部及公司

決策提供了大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及管理意見。今年8月份，我們推出

了總部與各駐外機(jī)構(gòu)的“商務(wù)關(guān)系”分解，基本上解決了總部各

職能部門與各駐外機(jī)構(gòu)的商務(wù)關(guān)系，提高了公司內(nèi)部的辦事效率

以及為下一步以崗位責(zé)任為主要考核對象的公司內(nèi)部考核打下了

較好的基礎(chǔ)。目前這一份內(nèi)部商務(wù)關(guān)系正在完善中，隨公司內(nèi)部

機(jī)構(gòu)調(diào)整結(jié)束后，這套商務(wù)關(guān)系到時推出。

費(fèi)用考核是辦事處管理的健全，健康發(fā)展的核心。今年就如

何進(jìn)行“費(fèi)用考核”問題，我們走了一段彎路。因上半年的較差

的約束性，對辦事處效益及公司的利益帶來了負(fù)面影響。經(jīng)過7

月1日的主任會議，我們在費(fèi)用支出上明確要求并確定了新的報(bào)

銷制度，提高了費(fèi)用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過下半年的運(yùn)行

起到了較好的效果。但是由于我們整體管理水平還不高，費(fèi)用支

出問題還達(dá)不到我們預(yù)想的目的。比如，如何解決因超支費(fèi)用而

要求補(bǔ)充備用金的問題等也一直在困擾著我們。明年，我們對費(fèi)

用核銷制度準(zhǔn)備一下，具體內(nèi)容已補(bǔ)充到辦事處管理細(xì)則中。

5、人事關(guān)系問題上，對于已離職的業(yè)務(wù)人員，我們管理細(xì)則

一直要求辦理正常的離職移交手續(xù)，并申報(bào)人事部門，這一直沒

有做起來。從20—年開始，我們要求不管是何種理由的離職，離

職報(bào)告必須報(bào)到銷售總部，由銷售總部交到人事部。同時，辦事

處必須詳盡擬出一份離職人員的訂單情況、應(yīng)收款情況及相關(guān)的

處理意見寄交公司總部商務(wù)部備案。三、目前銷售工作中存在的

主要問題1、銷售費(fèi)用整體水平依舊較高。

我們分析造成這種情況的原因有以下幾條：

A、目標(biāo)客戶流動性大。目前建筑行業(yè)用泵量仍占據(jù)公司產(chǎn)品

市場的主導(dǎo)。該目標(biāo)客戶流動性大，產(chǎn)品購買行為特征是：對于

業(yè)主采購?fù)且淮涡孕袨椋瑤缀醪豢赡苄纬晒潭ǖ拈L期供貨關(guān)

系；對于承建方的采購行為，由于風(fēng)險系數(shù)高，再加之價格低，今

年放棄的訂單是較多的；能夠形成供貨關(guān)系的，相對公司的總訂單

量，還是較少的。也就是說，由于承接方的單位性質(zhì)、合同質(zhì)量、

業(yè)主干預(yù)等因素的影響，承建方成為我公司的主體性客戶的可能

性不大。

B、對于同樣的目標(biāo)客戶，競爭日趨激烈，一批小型企業(yè)進(jìn)入;

由于其經(jīng)營成本低，相對而言，在銷售費(fèi)用上投入是高的，這對

我公司銷售費(fèi)用水平較高的影響是不容忽視的。C、產(chǎn)品的特色

性不足以吸引客戶。大家都很清楚，產(chǎn)品的特色性強(qiáng)、針對性強(qiáng)、

無疑能夠在競爭過程中占據(jù)有利地位。由于產(chǎn)品特色性的不足，

無疑會增大銷售費(fèi)用，尤其對于雙輪、凱泉、廣一這樣規(guī)模比我

們大的競爭對手。

D、銷售主管在項(xiàng)目投入上缺乏計(jì)劃性。我們不少銷售主管對

項(xiàng)目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過程中各個環(huán)節(jié)的

把握，往往進(jìn)展到項(xiàng)目后期，發(fā)覺不少的合同質(zhì)量問題，如不執(zhí)

行，則費(fèi)用無法分?jǐn)?，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真

正需要投入的項(xiàng)目反而缺乏資金投入。對于業(yè)務(wù)費(fèi)用支出的把握

上，我們當(dāng)然不可能非常準(zhǔn)確，但是至少要經(jīng)過較全面的考慮，

再作出決定。

E、主管技術(shù)學(xué)習(xí)不扎實(shí)，過分以來產(chǎn)品本身質(zhì)量。我們許多

業(yè)務(wù)主管，包括一些主任級別的業(yè)務(wù)主管，對水泵使用條件不了

解，妄加套用公司的產(chǎn)品。我們售后服務(wù)產(chǎn)生的附加費(fèi)用由于不

合理的選擇或使用不當(dāng)造成的，占到30%以上。辦事處只重簽單，

不重售后的問題存在依然很嚴(yán)重。這里不是說對公司產(chǎn)品的質(zhì)量

無要求。而是說，作為我們駐外的營銷機(jī)構(gòu)必然認(rèn)清這么一點(diǎn)，

對于任何產(chǎn)品來說，售后服務(wù)的質(zhì)量將會延伸公司產(chǎn)品的質(zhì)量。

F、現(xiàn)有產(chǎn)品的行業(yè)跨距小。對于如此龐大的直銷隊(duì)伍而言不能不

說是一種浪費(fèi)。也就是說，公司生產(chǎn)系統(tǒng)的供貨能力，即供貨品

種和能力及供貨速度能力，跟不上銷售的需要。造成不少交際費(fèi)

用無法分?jǐn)?，這應(yīng)是公司目前存在的一個主要矛盾。

G、產(chǎn)品本身質(zhì)量問題造成銷售費(fèi)用額外支出，這是個老生常

談的問題。在這里，我們希望看到公司生產(chǎn)系統(tǒng)，質(zhì)量系統(tǒng)明年

會有一些真正見效的措施解決這些常常提及的問題。這里，我個

人對銷售系統(tǒng)提兩點(diǎn)要求：一、對產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)要有信心，就售

后服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)的問題積極反饋給公司。二、對水泵類產(chǎn)品的

故障問題，要先調(diào)查分析后發(fā)言。

2、營銷工作會議得不到重視，以至于項(xiàng)目的人力、物力、財(cái)

力投入具有較大的盲目性。表現(xiàn)為：

A、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分

理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計(jì)不足，造成管理錯

位。

B、嚴(yán)重缺乏項(xiàng)目的過程管理。有些辦事處到現(xiàn)在還未能完成

最起碼的項(xiàng)目登錄及分類。項(xiàng)目投入上透明度大，引起下屬員工

的不滿，以及員工之間的矛盾。我們要求各地對項(xiàng)目做到過程管

理，無疑是給公司內(nèi)部的員工創(chuàng)造一個公平合理的工作環(huán)境，以

及避免不必要的業(yè)務(wù)流失，同時也促使業(yè)務(wù)員個人素質(zhì)的提高，

這些意圖在許多駐外機(jī)構(gòu)得不到體現(xiàn)。C、對失敗項(xiàng)目未做深入

總結(jié)，一個業(yè)務(wù)員犯了錯誤，在另一個業(yè)務(wù)員身上重復(fù)犯錯誤。

體現(xiàn)不出辦事處的團(tuán)隊(duì)作用。

D、對競爭對手的分析不多，局限于個別項(xiàng)目，個別業(yè)務(wù)員的

反映。

3、不合理的區(qū)域劃分，業(yè)務(wù)員單兵作戰(zhàn)。對于一個區(qū)域的業(yè)

務(wù)開發(fā)過分依賴于一個業(yè)務(wù)員的能力。也就是說一個業(yè)務(wù)員的業(yè)

務(wù)水平就是一個區(qū)域的市場開發(fā)水平。形成不了市場開發(fā)的強(qiáng)勢

局面。

4、回款意識較去年有所提高，但是依舊比較薄弱。對于過期

貸款，尤其對人員流失造成的應(yīng)收款處理缺乏措施。

5、駐外機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)意識薄弱，未能形成良好的學(xué)習(xí)氣氛，主

任的技術(shù)水平代表了辦事處的技術(shù)水平。

6、優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員流失，招聘工作困難大，影響了駐外機(jī)構(gòu)的

業(yè)績穩(wěn)定性。

7、公司現(xiàn)有的體制，造成駐外機(jī)構(gòu)利益底線意識過強(qiáng)。銷售

系統(tǒng)與生產(chǎn)系統(tǒng)形成不了統(tǒng)一的長線意識。生意場上，有的項(xiàng)目

虧本，有的持平，有的贏利，最終目的是為了贏利。公司內(nèi)外的

銷售底線意識影響了我們對開發(fā)新業(yè)務(wù)口、樣板工程、渠道銷售

的力度。這一點(diǎn)上，我們幾乎都犯了業(yè)務(wù)開發(fā)的“短視”錯誤。

我們應(yīng)該認(rèn)識到業(yè)務(wù)工作的長期性。認(rèn)識到市場份額及渠道銷售,

對我們今后工作的影響。8、與生產(chǎn)系統(tǒng)的關(guān)系，一直困擾著銷

售工作。

產(chǎn)品的‘質(zhì)量，我們這里不想再談太多，以銷售工作考慮，我

們更看重生產(chǎn)系統(tǒng)中能夠在體系建設(shè)上，能夠適合銷售工作的開

展。至于人員的本身質(zhì)量更是我們要看重的。去年，今年反映出

的混亂局面已經(jīng)非常多了。比如：質(zhì)量意見回復(fù)石沉大海；技術(shù)改

進(jìn)要求石沉大海；生產(chǎn)發(fā)貨周期要求石沉大海；機(jī)封配置混亂；檢

測標(biāo)準(zhǔn)缺七少八；明知廠內(nèi)有質(zhì)量問題，不上報(bào)，草草發(fā)貨；……

如此種種，我希望明年在管理質(zhì)量上多下功夫，先是有責(zé)任心，

有質(zhì)量的人員結(jié)構(gòu)，才會出良好的產(chǎn)品質(zhì)量。

9、對于大項(xiàng)目的操作經(jīng)驗(yàn)不足，公司整體的資源沒有充分發(fā)

揮出來。兩年來，我們60萬以上成功操作的單子微乎其微。

我今天把這些困擾銷售工作的問題提出來，是不好看。我在

這里不是想批評哪一個人。而是

經(jīng)過了這兩年來，我們在經(jīng)歷了切膚之痛后，以踏踏實(shí)實(shí)做

事的辦法尋求我們未來的發(fā)展道路。

四、明年及至今后的計(jì)劃及組織實(shí)施的措施。

明年即20—年公司銷售業(yè)績指標(biāo)如下所示（略）。明年指標(biāo)

1.7億，明年保底指標(biāo)1.5億。

指標(biāo)是提出來了，大家會覺得高，但這是市場形式所迫。市

場競爭的慘烈已經(jīng)把我們逼到這一步，要達(dá)到一兩年前的利潤點(diǎn),

唯有走規(guī)?；?jīng)營的路子上來，必須充分發(fā)揮品牌與銷售隊(duì)伍的

優(yōu)勢，以總量的提高，市場份額的擴(kuò)大來維持或提高公司銷售系

統(tǒng)的利潤水平。為此，明年公司經(jīng)營的中心任務(wù)當(dāng)是：調(diào)整公司

的各種資源結(jié)構(gòu)為銷售服務(wù)。

過去我們的公司好比一架馬車，各種資源好比拉車的馬，馬

車上的重量并不太重，但拉車的馬卻為眼前的一點(diǎn)點(diǎn)利益，朝各

個方向拉。結(jié)果車子只能緩緩地朝一個方向走走，又朝一個方向

走走，走半天，可沒前進(jìn)多少。今天，我們面臨如此激烈的競爭

環(huán)境，要做的事無疑是明確馬車的方向，將每匹馬朝一個方向趕，

同時合理的加載加量，讓馬車輕快地跑起來。在新世紀(jì)的第一年,

我們不妨給自己定出個三年計(jì)劃：“磨刀不誤砍柴工”，第一年

以調(diào)整為基礎(chǔ)，改善公司內(nèi)部管理環(huán)境，圍繞“銷、產(chǎn)、供”，理

順不配套的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，以“整頓、整理”為主要工作，理順管理

關(guān)系，安排一批有責(zé)任心，有一定業(yè)務(wù)能力的干部充實(shí)到中層管

理崗位上，取代一些私心重、業(yè)務(wù)能力差、沒有管理經(jīng)驗(yàn)的干部

實(shí)行公司內(nèi)部的干部責(zé)任制。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)具備真正的核

心競爭力，在于組織中的人，而不在于技術(shù)或產(chǎn)品；在公司內(nèi)部培

養(yǎng)一種學(xué)習(xí)與上進(jìn)的氣氛；完善穩(wěn)定公司現(xiàn)有產(chǎn)品的質(zhì)量；公司銷

售產(chǎn)值總體穩(wěn)中有升，遞增量保持20%左右。

第二年充分發(fā)揮第一年培養(yǎng)出來的中層領(lǐng)導(dǎo)的作用，從管理

中求效益，加強(qiáng)與外生產(chǎn)與供應(yīng)的協(xié)作關(guān)系，提高生產(chǎn)效益與供

貨能力，降低傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本;實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)產(chǎn)品從“知名品牌”

到“名牌”的轉(zhuǎn)換，提高公司的品牌效益；擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，大幅度

擴(kuò)大市場份額；投入較大的精力與資金，開發(fā)具備東方特色、適應(yīng)

市場需求的新型產(chǎn)品，開始體現(xiàn)公司已開發(fā)優(yōu)勢，走出一條規(guī)模

經(jīng)營與特色經(jīng)營相結(jié)合的路子來；銷售產(chǎn)值大幅度提高；遞增量在

50%以上，與行業(yè)領(lǐng)頭羊差距大幅度縮小。

第三年主體工作保持傳統(tǒng)產(chǎn)品銷售量穩(wěn)定增長的前提下，努

力推廣新產(chǎn)品，讓其成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，并調(diào)整其“銷、產(chǎn)、

供”配套各個環(huán)節(jié)。讓新型產(chǎn)品銷量占據(jù)銷量較合理的比例。公

司產(chǎn)品年銷售總量基本與行業(yè)領(lǐng)頭羊位置持平，銷售產(chǎn)值較20_

年翻一番。為保證20—年銷售計(jì)劃的完成，我們將做好以下幾個

策略：1、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，打造一批具有東方特色的業(yè)務(wù)精

英。A、完善銷售總部的管理職能，加大銷售總部的獎懲考核力

度。

①、加大銷售總部與駐外辦的整體考核力度。提高銷售總部

員工辦事的積極性與責(zé)任心，體現(xiàn)銷售隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)合作精神。②、

調(diào)整銷售總部的組織機(jī)構(gòu)。

設(shè)立技術(shù)咨詢部門、售后服務(wù)部及發(fā)貨管理中心調(diào)整人員配

制，充分體現(xiàn)總部的辦事效率及責(zé)任心。

技術(shù)咨詢部門，將直接參與一些大型項(xiàng)目的技術(shù)支持工作,

為公司承接大型項(xiàng)目提供快速并足夠的技術(shù)服務(wù)。

原考慮發(fā)貨管理中心，歸為銷售總部，將直接解決對系統(tǒng)內(nèi)

部不能解決的老大難問題。直接起到督促產(chǎn)品交貨時間和交貨質(zhì)

量作用，將進(jìn)一步印證生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門的責(zé)任關(guān)系；杜絕運(yùn)輸

單位不合作的傾向性。后考慮生產(chǎn)系統(tǒng)的一些實(shí)際困難，但對發(fā)

貨、生產(chǎn)周期、銷售總部仍要起到監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。

迎合銷售發(fā)展需求，在業(yè)務(wù)部設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)銷售”。

③增加商務(wù)部門成本核算及統(tǒng)計(jì)職能，加強(qiáng)對駐外機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)

費(fèi)用的考核、監(jiān)督。定期按季度對各駐外機(jī)構(gòu)經(jīng)營狀況提供分析

評判報(bào)告。

B、加強(qiáng)辦事處規(guī)范性管理，全面提高辦事處主任的綜合管理

素質(zhì)，對于一些管理混亂的駐外機(jī)構(gòu)，將限時令其整頓。如到時

無明顯改變的，辦事處主任無條件撤換;此外，不能完善駐外機(jī)構(gòu)

日常管理工作的主任，公司在必要時進(jìn)行整頓。

C、調(diào)整駐外辦的薪資結(jié)構(gòu)，以提高士氣，并吸引優(yōu)秀人才到

公司。新的薪資結(jié)構(gòu)將充分體現(xiàn)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)人員的收入水

平。具體考核方法見《駐外辦管理細(xì)則》。各駐外辦主任在會后根

據(jù)公司文件精神，在1月份根據(jù)業(yè)務(wù)員20_年的業(yè)績情況，完成

業(yè)務(wù)員職級升降考核。

D、加強(qiáng)新老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)工作，尤其是售后服務(wù)人員的培

訓(xùn)工作。以提高售后服務(wù)人員綜合解決問題的能力，建立一套適

合公司發(fā)展的售后服務(wù)體系。2、加強(qiáng)銷售工作會議的作用。

銷售工作會議是各駐外辦主任鼓勵業(yè)務(wù)人員的好機(jī)會，也是

各駐外辦主任表現(xiàn)其領(lǐng)導(dǎo)能力，運(yùn)用營銷戰(zhàn)術(shù)的最佳場所。由于

這是誘導(dǎo)業(yè)務(wù)人員走向你所希望方向的最好機(jī)會，因此，望各駐

外辦主任切實(shí)把握好這次機(jī)會。我們提倡營銷會議，主要是認(rèn)識

到它能有效地提升業(yè)務(wù)員的歸屬感，可以增強(qiáng)參與者的士氣，有

助于建立團(tuán)隊(duì)精神，一個部門的業(yè)務(wù)員相聚在一起，能夠培養(yǎng)團(tuán)

隊(duì)意識，并提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。在明年各駐外辦主任在組織銷售

會議時，就銷售計(jì)劃布置、業(yè)務(wù)活動安排、銷售技巧培訓(xùn)、業(yè)務(wù)

員動向把握、銷售義務(wù)討論、銷售業(yè)績總結(jié)等內(nèi)容細(xì)致籌劃每一

次會議，爭取在部門內(nèi)形成良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作氣氛。要充分認(rèn)識一

個有協(xié)作精神的、有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍是我們完成銷售計(jì)劃的前

提基礎(chǔ)。

此外，每周六上午的例會制度，必須堅(jiān)持，我們以便能及時

解決業(yè)務(wù)過程中發(fā)生的問題，保證業(yè)務(wù)工作的順利進(jìn)行。

3、完善區(qū)域內(nèi)市場分布，點(diǎn)面結(jié)合以規(guī)?；臓I銷方式，形

成區(qū)域內(nèi)的銷售強(qiáng)勢。為何我們明年的銷售策略定為“規(guī)范化銷

售”呢？通過對20_年訂單報(bào)表的分析，我們基本泵型的銷售量

占據(jù)銷售總量的90%o這意味著公司特色型的產(chǎn)品還達(dá)不到足以

吸引顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價位原因呢？質(zhì)量原

因呢？還是銷售方式產(chǎn)生的原因？但是至少我們可以看出東方品牌

效應(yīng)，以及強(qiáng)大的銷售力量、這兩者發(fā)揮出的作用應(yīng)是最主要的。

如何更有效的發(fā)揮銷售網(wǎng)絡(luò)的力量和提高東方品牌效應(yīng)，是我們

明年業(yè)績總量更上一個臺階，順利完成銷售計(jì)劃的關(guān)鍵。規(guī)?；?/p>

銷售并不是單方面的，通過簡單的人數(shù)增加或區(qū)域增加達(dá)到的，

而是通過有機(jī)的把握市場、品牌、人員和數(shù)量、質(zhì)量捏合在一起，

形成銷售強(qiáng)勢達(dá)到的。公司年終總結(jié)8

—年，對于公司來講是開拓創(chuàng)新的一年?！飿I(yè)管理有限公

司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在房產(chǎn)公司各部

門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較

好地完成了全年的工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、抓效益、重服務(wù)

企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)

建初期，我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)

造新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。開創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積

極努力下，物業(yè)公司接管了—辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該

項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入一萬元，加上出租庫房的收入—萬元，共計(jì)一萬元。

此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同

時使我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。

良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之,

則不然。本年度，由于—小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際

上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)

主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓

服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立起服務(wù)理念與服務(wù)意識。

具體表現(xiàn)在：

1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有

回訪，有反饋。

2、報(bào)修及時，維修到位。

3、工作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可

以說不管，辦事不拖拉。

一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，—小區(qū)業(yè)主由

開始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支

持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們

工作真誠服務(wù)的回報(bào)，也是對我們工作給與的肯定。

二、抓管理、重培訓(xùn)

做為一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)

調(diào)的能力外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。

在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注

重因材施教，個性化的管理。針對他們不同的性格與能力，對他

們的工作分工也各有不同。1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹

立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工們的積極性。使員工各

盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制

度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到

獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。

做為只有一歲的—物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論

指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管

理知識，充實(shí)到工作中來加以實(shí)踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗

位的員工全部取得了國家建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書》,

部分員工利用業(yè)余時間考取了《會計(jì)師資格證書》，在物業(yè)公司內(nèi)

部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周下午的時間，

組織全體員工對國家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中

出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管

理相關(guān)的.法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問題

找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對

員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工

們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。

在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司

的整體形象和精神面貌，所以對他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以

松懈。我利用每周五上午的一個小時的時間，請有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵

對全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請資深的物業(yè)公司員

工對保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過努力，保安、保潔

的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了

促進(jìn)作用。

三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效

“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來，

開拓創(chuàng)新的步伐。—物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團(tuán)公司

強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在—物業(yè)管

理的大軍中占領(lǐng)一席之地?！k公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，

開創(chuàng)了物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的出臺，

進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提

供了一個良好的競爭環(huán)境。當(dāng)然，在市場的競爭中，我應(yīng)當(dāng)考慮

的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高鷲遠(yuǎn)，不刻

意強(qiáng)求，按市場運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效

益的同時，樹立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。

回望過去，展望未來，我對物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。

但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長避短，克服工作中的急躁情緒，

在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司

的明天描繪出絢麗的彩虹。公司年終總結(jié)9

這一年，我們在各級組織的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在公司全體員工

的共同努力下，主要做了如下幾方面工作；抓內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象

工作。

公司按照縣運(yùn)管站的要求，和有關(guān)文件精神，公司狠抓內(nèi)強(qiáng)

素質(zhì)和外樹形象工作，改變從以往出租車公司重服務(wù)，輕管理現(xiàn)

象。公司加大對本公司出租車車輛和司機(jī)駕駛員的管理力度，為

加強(qiáng)和適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，加強(qiáng)規(guī)范化管理力度，在硬件上，

公司添置了多臺電腦、打n、復(fù)印機(jī)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)辦公，徵機(jī)操

作。加強(qiáng)對本公司車輛的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)信息的統(tǒng)計(jì)，電子歸擋工

作，加強(qiáng)了對本公司出租車車輛以及晚班司機(jī)資料和個人信息，

加強(qiáng)了管理工作。

按照公司的要求，每月及時用電子表格上網(wǎng)申報(bào)，本公司車

輛燃油消耗數(shù)據(jù)，上網(wǎng)傳輸各種信息和數(shù)據(jù)，極大的提高了管理

和辦公的效率。并在電腦上實(shí)現(xiàn)了gps定位系統(tǒng)監(jiān)控，了解出租

車運(yùn)行狀況等。

公司按照縣運(yùn)管站的閻茫員竟救逅凈瓶輝幣約巴意嗨凈藤輝

保辛松喋笛昂涂己耍窩P慰己細(xì)木蝕鉞得種攀乓隕稀

公司加強(qiáng)了對出租車駕駛員的安全學(xué)習(xí)教育，公司將全體駕

駛員分十個學(xué)習(xí)小組，每月不少于一次學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)交通法律

法，道路運(yùn)輸管理?xiàng)l例、出租車服務(wù)條例評分細(xì)則等項(xiàng)內(nèi)容，出

租車駕駛員，安全文明服務(wù)經(jīng)營意識明顯提高。

公司狠抓出租車駕駛員，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會星級出租車的評分細(xì)

則，使全體駕駛員高度重視，對照評分細(xì)則進(jìn)行整改達(dá)標(biāo)。

公司對出租車駕駛員，包括晚班司機(jī)，分別簽訂了駕駛員安

全生產(chǎn)責(zé)任書。進(jìn)一步明確了公司和駕駛員的權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，

出租車駕駛員文明、安全規(guī)范合法運(yùn)營行為明顯好轉(zhuǎn)。20—年度

公司廣大駕駛員，文明規(guī)范經(jīng)營，好人好事不斷八鄭煥緋島藕

BLU503司機(jī)李佳豪，拾到價值七萬元的錢物，主動送到失主手中。

得到失主和電視臺的表P宣傳。另還有許多司機(jī)拾金不昧的事跡,

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，20_年內(nèi)共有二十多件，公司收到表P的.錦旗兩

面。

六月高考期間，本公司有十多臺出租車司機(jī)，積極參加愛心

送考生，社會公益事業(yè)活動。

廣大出租車司機(jī)駕駛員，能自覺接受公司和出租車行業(yè)管理

部門的的監(jiān)督和管理。違規(guī)違章，宰客、甩客、亂收費(fèi)現(xiàn)象明顯

減少。在20_年七月，公司在出租車黨員司機(jī)中，選了兩名司機(jī)

作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動，黨員示范車，并配有標(biāo)志，放在前排，接受

乘客的檢驗(yàn)，取得了示范帶頭作用，和初步的社會效益。

總之在20—年各項(xiàng)工作中，公司全體員工，能在出租車優(yōu)質(zhì)

服務(wù)各項(xiàng)工作方面，為龍江縣城區(qū)交通運(yùn)輸工作，做了一定的工

作，但同上級的要求還有很大差距。

公司全體員工，決心在新的一年里，發(fā)揚(yáng)成績，克服缺點(diǎn)，

狠抓拒載不文明服務(wù)經(jīng)營的現(xiàn)象，減少乘客投訴率。

進(jìn)一步加管理水品和服務(wù)質(zhì)量，力爭在各項(xiàng)工作中，走在全

市出租車行業(yè)的前列。為龍江和諧、繁榮、發(fā)展而努力！公司年

終總結(jié)10

20_年在上級部門的正確指導(dǎo)和總公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過

分公司領(lǐng)導(dǎo)和廣大干部職工的努力奮斗，大膽開拓，扎實(shí)工作，

取得了一定的成績。全司現(xiàn)有職工—人，其中退休職工—人，建

制營運(yùn)車輛—臺，全年總行駛里程預(yù)計(jì)一萬公里，運(yùn)送旅客一萬

人次，同比增長—%,在無任何大小上報(bào)事故的情況下，創(chuàng)招攬收

入一萬元，同比增長第三產(chǎn)業(yè)收入一萬元，共上交稅款—萬

元，較好的完成了總公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)對20—年工作作如

下總結(jié)：

一、規(guī)范經(jīng)營環(huán)境，加大硬件投入

我司下屬汽車站修建年代久，站房條件差，設(shè)備簡陋，已遠(yuǎn)

不能適應(yīng)現(xiàn)代運(yùn)輸市場的要求，同時今年初隨著大部份跨省班線

車輛年限將到，車況嚴(yán)重老化，安全隱患突出，及廣大旅客對出

行乘車工具的要求與日俱增，過境車輛的競爭加劇，社會停車場

經(jīng)營車輛一旁也是“虎視眈眈”，公司效益激劇下降，看起來天

天是有那么多的車在跑，卻因?yàn)檎緢鰲l件差、車輛檔次低、車況

差，票價上不去，整個運(yùn)輸市場呈現(xiàn)“買方市場”，公司陷入了

低谷困境，收入連創(chuàng)“新低”，處于這樣一個危機(jī)關(guān)頭，公司領(lǐng)

導(dǎo)果斷決策，本著“兩手抓，硬件先行”的原則，在公司財(cái)力十

分緊張的情況下，一如既往的對車站加大投入，在前年投資—余

萬元修建下水道、圍墻、混凝土車坪、廁所和去年投資一萬余元維

修候車室、更新站場設(shè)施及修建隔離護(hù)攔的前提下，今年上半年

又投資—萬余元率先在總公司范圍內(nèi)安裝了錄像監(jiān)控系統(tǒng)，下半

年投資—萬元修建了車輛檢測站等設(shè)施，繼續(xù)完善優(yōu)化了站場環(huán)

境，另外積極為車輛經(jīng)營者提供優(yōu)惠、出面擔(dān)保貸款，在今年春

節(jié)前基本上將全司跨省班線舊車全部換為高檔空調(diào)影視臥鋪車，

另外全年預(yù)計(jì)共更換新車—臺，一方面提高了車輛檔次，消除了

安全隱患，另一方面也吸引了旅客，抬高了票價，提升了經(jīng)營環(huán)

境的“人氣”，更重要的是在春運(yùn)即將來臨的關(guān)鍵時刻，補(bǔ)充了

運(yùn)力