柯菲平調(diào)研分析報(bào)告

調(diào)研匯報(bào)題目柯菲平企業(yè)管理調(diào)研匯報(bào)摘要團(tuán)體本著以加強(qiáng)區(qū)局干部隊(duì)伍（尤其是中層領(lǐng)導(dǎo)干部隊(duì)伍）建設(shè)為根本，以提升科長(zhǎng)管理能力為目標(biāo)，以學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)異企機(jī)關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)為平臺(tái)，由曹雨晴副局長(zhǎng)指揮帶隊(duì)，辦公室、稅源管理一科四名科長(zhǎng)共同參與，采取直接上門走訪、聽取企業(yè)責(zé)任人介紹等方法，深入學(xué)習(xí)轄區(qū)內(nèi)著名醫(yī)藥企業(yè)——江蘇柯菲平醫(yī)藥優(yōu)異管理模式和人才培養(yǎng)機(jī)制，結(jié)合區(qū)局實(shí)際，在后期形成理論結(jié)果，以期為以后各項(xiàng)管理實(shí)踐活動(dòng)提供幫助。關(guān)鍵詞以人為本科學(xué)管理人才培養(yǎng)社會(huì)責(zé)任正文10月31日，曹雨晴副局長(zhǎng)率領(lǐng)辦公室、稅源管理一科四位科長(zhǎng)前往轄區(qū)內(nèi)著名醫(yī)藥企業(yè)——江蘇柯菲平醫(yī)藥，學(xué)習(xí)企業(yè)管理優(yōu)異經(jīng)驗(yàn)?？路破绞且患壹邪l(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體大型醫(yī)藥企業(yè)，憑借其專業(yè)研發(fā)團(tuán)體和科學(xué)有效管理模式，歷時(shí)十年，穩(wěn)扎穩(wěn)打，在業(yè)內(nèi)外樹立了良好企業(yè)形象，取得了不錯(cuò)口碑。一、發(fā)展概況柯菲平，源自英文“carefree”,取“care”作“關(guān)愛”意，而且將此確定為企業(yè)發(fā)展終極目標(biāo)，即關(guān)愛百姓健康。十年來，柯菲平步步為營，穩(wěn)打穩(wěn)扎。-，在一地站穩(wěn)腳跟后不停發(fā)明機(jī)遇，向全國擴(kuò)散播種。成功組建了自己研發(fā)團(tuán)體，華麗提升。在擁有一定企業(yè)規(guī)模和科研團(tuán)體基礎(chǔ)上，柯菲平開始把眼光更多地投放于對(duì)市場(chǎng)爭(zhēng)奪，一個(gè)品牌悄悄萌芽——大拇指客服體系，成功地完成了早期市場(chǎng)推廣和品牌前期建設(shè)。從起，柯菲平嚴(yán)格制訂“五年計(jì)劃”，有目標(biāo)、有步驟、有體系地向前推進(jìn)。至今，已正式開啟第二個(gè)“五年計(jì)劃”。二、人才培養(yǎng)1、樹立人才觀念柯菲平堅(jiān)持以人為本，重視發(fā)揮人力資源對(duì)整個(gè)企業(yè)發(fā)展不可替換作用。致力于選擇、培養(yǎng)和崗位需求相匹配專業(yè)化人才，在日常工作和集體活動(dòng)中引導(dǎo)職員重視團(tuán)體合作、齊心協(xié)力、共謀發(fā)展。培養(yǎng)職員主動(dòng)向上工作態(tài)度和人生態(tài)度，激勵(lì)職員求成長(zhǎng)、求發(fā)展，勇于爭(zhēng)先，不甘落后。提升文化素養(yǎng)在長(zhǎng)久實(shí)踐探索中，柯菲平確立了“簡(jiǎn)單做人、認(rèn)真做事、共同努力、共同發(fā)展”十六字人才文化觀。三、指導(dǎo)借鑒科學(xué)管理是團(tuán)體發(fā)展生命力主動(dòng)利用科學(xué)手段規(guī)范工作步驟運(yùn)行辦公自動(dòng)化已經(jīng)滲透至各行各業(yè)，成為無法抵擋既成事實(shí)?？路破綗o人制藥工廠、睿客專業(yè)推廣體系和CRM數(shù)據(jù)庫內(nèi)核利用已成功表明其企業(yè)運(yùn)作現(xiàn)代化程度之高。作為國家稅務(wù)機(jī)關(guān)，對(duì)于信息化、自動(dòng)化依靠程度也不容小覷，稅務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)之多、運(yùn)算之頻繁、節(jié)點(diǎn)之關(guān)鍵、執(zhí)法之嚴(yán)謹(jǐn)，必需建立一整套完備數(shù)據(jù)操作利用系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)正確性和提取便捷性，規(guī)范步驟運(yùn)行，提升工作效率。主動(dòng)利用科學(xué)手段深化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)柯菲平擁有自己一整套成熟內(nèi)部管理系統(tǒng)，分層監(jiān)控，職責(zé)明確，有效監(jiān)督。建立強(qiáng)有力內(nèi)控機(jī)制是團(tuán)體穩(wěn)步前進(jìn)根本保障。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)站在新高度，創(chuàng)新思維，主動(dòng)利用科技手段，將權(quán)力行使過程轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⑻幚磉^程，淡化權(quán)力觀念、弱化人為原因，遏制隨意性，規(guī)避權(quán)利風(fēng)險(xiǎn)、防范執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，主動(dòng)推進(jìn)權(quán)力網(wǎng)上公開運(yùn)行，促進(jìn)信息溝通和利用，不停深化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。主動(dòng)利用科學(xué)手段提升納稅服務(wù)質(zhì)量簡(jiǎn)單微笑和一兩句文明用語已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代納稅服務(wù)要求。大家對(duì)于服務(wù)要求已經(jīng)從過去簡(jiǎn)單形式轉(zhuǎn)變?yōu)橛又匾暦?wù)實(shí)質(zhì)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量是稅務(wù)機(jī)關(guān)不得不去主動(dòng)探討關(guān)鍵課題。真正高質(zhì)量納稅服務(wù)應(yīng)該是從有效地幫助納稅人處理納稅事項(xiàng)、處理涉稅問題本質(zhì)出發(fā)，尋求更為高效、便捷、貼心服務(wù)模式和服務(wù)方法，同時(shí)，也自然離不開優(yōu)異科學(xué)技術(shù)支持。很多納稅人對(duì)部分網(wǎng)上操作步驟并不是尤其熟悉，學(xué)習(xí)起來也比較吃力，而且往往剛剛能夠獨(dú)立操作某項(xiàng)步驟，就又要面臨軟件更新升級(jí)或改版，需要花費(fèi)大量精力去重新學(xué)習(xí)，才能完成日常涉稅業(yè)務(wù)。所以，我們應(yīng)致力于研究怎樣出臺(tái)一套穩(wěn)定、清楚、便于非專業(yè)人士操作辦稅系統(tǒng)，讓納稅人輕輕松松辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。同時(shí)，在崗位設(shè)置上也應(yīng)該開動(dòng)腦筋，優(yōu)化人力資源配置，讓納稅人找更少人、跑更少腿、花更少時(shí)間、辦更多事。主動(dòng)利用科學(xué)手段促進(jìn)弟兄單位合作由江蘇省國稅局、地稅局共同研究開發(fā)全省統(tǒng)一國地稅交換平臺(tái)第一期項(xiàng)目已經(jīng)正式運(yùn)行。以納稅人識(shí)別號(hào)為基礎(chǔ)信息進(jìn)行匹配從而在全省范圍內(nèi)產(chǎn)生一個(gè)國稅機(jī)關(guān)、地稅機(jī)關(guān)共同管轄納稅人一對(duì)一信息關(guān)系表，為以后國稅局、地稅局間各項(xiàng)信息交換、比對(duì)等功效提供檢索和關(guān)聯(lián)依據(jù)。應(yīng)該以此為契機(jī)，引導(dǎo)信息科學(xué)技術(shù)為日常管理工作作出更為關(guān)鍵、全方位貢獻(xiàn)。同時(shí)，加強(qiáng)和財(cái)政、工商、質(zhì)監(jiān)等弟兄單位間數(shù)據(jù)交換和共享，適時(shí)把握企業(yè)動(dòng)向，共同防范風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)伴隨中國經(jīng)濟(jì)體制深入發(fā)展，稅收任務(wù)日益繁重，怎樣推進(jìn)稅收體制合理化、征收手段科技化、稅務(wù)管理規(guī)范化和稅務(wù)規(guī)則國際化，人才隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。所以，必需認(rèn)真落實(shí)總局相關(guān)大力培養(yǎng)高素質(zhì)稅務(wù)人才思想，用未來新稅收要求確定總體計(jì)劃，用“打贏”標(biāo)準(zhǔn)選拔干部，用復(fù)合型要求設(shè)定人才發(fā)展路徑，用競(jìng)爭(zhēng)性選拔方法完善激勵(lì)機(jī)制，認(rèn)真做好稅務(wù)人才培養(yǎng)工作。

1、突出關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)，努力提升實(shí)際稅收工作能力。一是在人才建設(shè)計(jì)劃上要有前瞻性。依據(jù)體制改變和稅收工作形勢(shì)發(fā)展要求，著力培訓(xùn)懂外語、懂法律、懂國際稅收、懂國際商法等很多方面知識(shí)高級(jí)人才。二是人才隊(duì)伍培養(yǎng)路徑要逐步程序化、制度化。在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置上，要突出業(yè)務(wù)基礎(chǔ)教育，把稅務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ)打牢；要因人而宜，突出個(gè)性化。對(duì)依據(jù)干部學(xué)歷層次、實(shí)際能力制訂落實(shí)有針對(duì)性分級(jí)分類培訓(xùn)計(jì)劃。在干部使用上，要著眼干部職業(yè)生涯發(fā)展，重視多崗位任職、崗位交換、頻繁交流、全方面鍛煉，加大干部交流輪崗力度。三是在人才隊(duì)伍建設(shè)方法上努力爭(zhēng)取多樣性。重視善于把年輕有發(fā)展?jié)摿Ω刹堪才诺疥P(guān)鍵崗位上鍛煉。

2、著眼未來，立足平時(shí)，建立良好激勵(lì)機(jī)制。一是對(duì)責(zé)任心強(qiáng)、表現(xiàn)優(yōu)異干部，要優(yōu)先提拔使用，以此激勵(lì)其它干部獻(xiàn)身稅務(wù)事業(yè)責(zé)任感和主動(dòng)性。二是對(duì)有一定發(fā)展?jié)摿?，在未來工作中能夠?dān)當(dāng)重?fù)?dān)干部，要指出其最好發(fā)展路徑、因勢(shì)利導(dǎo)。三是對(duì)干部在工作、學(xué)習(xí)和生活上碰到實(shí)際問題和困難要熱情幫助，多送溫暖。真誠地關(guān)心珍惜干部，合理利用物質(zhì)利益標(biāo)準(zhǔn)，是激勵(lì)干部進(jìn)取和工作熱情有效手段。不可忽略稅務(wù)文化建設(shè)關(guān)鍵作用稅務(wù)文化是社會(huì)主義優(yōu)異文化關(guān)鍵組成部分，對(duì)于加強(qiáng)稅務(wù)干部隊(duì)伍建設(shè)、提升稅收管理水平、實(shí)現(xiàn)稅收工作又好又快發(fā)展和構(gòu)建社會(huì)主義友好社會(huì)含相關(guān)鍵意義。1、要深刻認(rèn)識(shí)稅務(wù)文化建設(shè)關(guān)鍵意義

“資源是會(huì)枯竭，唯有文化生生不息”。稅務(wù)文化是稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)步和發(fā)展標(biāo)志，也是稅收事業(yè)本身發(fā)展內(nèi)在要求。稅務(wù)文化建設(shè)不僅是一個(gè)優(yōu)異管理方法，也是一個(gè)象征全國稅務(wù)系統(tǒng)靈魂價(jià)值導(dǎo)向和精神氣質(zhì)，對(duì)推進(jìn)稅收事業(yè)健康友好發(fā)展含有重大意義。

首先，稅務(wù)文化建設(shè)是稅務(wù)機(jī)關(guān)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)稅收事業(yè)愈加快愈加好發(fā)展客觀要求。其次，稅務(wù)文化建設(shè)是提升稅務(wù)管理水平，深化稅務(wù)組織管理關(guān)鍵方向。第三，稅務(wù)文化建設(shè)是提升稅務(wù)干部素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)稅務(wù)干部全方面發(fā)展現(xiàn)實(shí)要求。

2、要正確把握稅務(wù)文化建設(shè)關(guān)鍵

稅務(wù)文化建設(shè)內(nèi)容十分豐富，但其關(guān)鍵只有一個(gè)，即稅務(wù)精神文化。所以，在推進(jìn)稅務(wù)文化建設(shè)過程中只有圍繞關(guān)鍵、找好切入點(diǎn)，虛功實(shí)做，以此輻射和拓展稅務(wù)文化建設(shè)其它層面，才能把稅務(wù)文化建設(shè)變成一個(gè)有效管理力量。稅務(wù)精神文化建設(shè)關(guān)鍵應(yīng)致力于形成稅務(wù)組織共同關(guān)鍵價(jià)值觀，這個(gè)關(guān)鍵價(jià)值觀必需是稅務(wù)組織在實(shí)踐中總結(jié)出來，應(yīng)該是一以貫之、長(zhǎng)久堅(jiān)守、代表稅務(wù)組織形象和奮斗目標(biāo)、能真正影響稅務(wù)組織運(yùn)作治稅理念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，是稅務(wù)組織團(tuán)體和領(lǐng)導(dǎo)者身體力行價(jià)值觀念。

3、要選擇符合本單位實(shí)際稅務(wù)文化實(shí)現(xiàn)路徑

任何組織文化建設(shè)全部是在一定環(huán)境下產(chǎn)生、培育和發(fā)展，稅務(wù)文化建設(shè)也一樣。因?yàn)椴灰粯佣悇?wù)機(jī)關(guān)所處地理位置、經(jīng)濟(jì)社會(huì)環(huán)境、管理基礎(chǔ)和人員素質(zhì)各不相同，所以，稅務(wù)文化建設(shè)具體實(shí)現(xiàn)路徑也不一致。通常而言，以下幾條方法可作為稅務(wù)文化建設(shè)基礎(chǔ)路徑選擇：一是科學(xué)制訂建設(shè)計(jì)劃，明確稅務(wù)文化建設(shè)目標(biāo)；二是樹立共同愿景，建設(shè)“學(xué)習(xí)型”稅務(wù)組織；三是建立健全“以人為本”教育培訓(xùn)和管理機(jī)制；四是建立科學(xué)績(jī)效評(píng)價(jià)、考評(píng)監(jiān)督及激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)然，在稅務(wù)文化建設(shè)具體路徑上，沒有放之四海而皆準(zhǔn)模式，只有符合當(dāng)?shù)亍⒈静块T實(shí)際方法和措施才是最好路徑選擇。