大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查研究報(bào)告

大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)調(diào)查匯報(bào) 一、研究問(wèn)題背景及陳說(shuō)多年來(lái)，大學(xué)生成為比較有爭(zhēng)議消費(fèi)群體，她們有著時(shí)尚前衛(wèi)消費(fèi)觀念，但同時(shí)也是很不理性消費(fèi)群體，因大量花費(fèi)父母錢而飽受爭(zhēng)議。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是近幾年興起購(gòu)物形式之一，某學(xué)院在校大學(xué)生又是怎樣看待這種購(gòu)物形式呢？為此我們于11月以紙質(zhì)版調(diào)查問(wèn)卷形式對(duì)某學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行了這項(xiàng)抽樣調(diào)查，方便愈加好掌握某學(xué)院在校大學(xué)生消費(fèi)觀，引導(dǎo)大家理性消費(fèi)、適度消費(fèi)。同時(shí)對(duì)調(diào)查結(jié)果分析表明，其反應(yīng)出問(wèn)題含有一定代表性，對(duì)同類高校加強(qiáng)和引導(dǎo)合理消費(fèi)觀有一定參考價(jià)值。二、調(diào)查對(duì)象及方法此次調(diào)查對(duì)象為某學(xué)院在校大學(xué)生。在受調(diào)查學(xué)生中進(jìn)行隨機(jī)抽樣。共發(fā)放問(wèn)卷邀請(qǐng)37份，回復(fù)問(wèn)卷35份，其中有效問(wèn)卷33份，有效回收率為94.59%。調(diào)查形式以調(diào)查問(wèn)卷為主，選擇星期二早晨全部在教學(xué)樓三樓大教室上課班級(jí)學(xué)生作為抽樣對(duì)象，在課間給每個(gè)教室坐在第二排同學(xué)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷并在上課前收回問(wèn)卷。搜集問(wèn)卷后用SPSS軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入和分析。此次調(diào)查從兩個(gè)維度展開(kāi)：一是從學(xué)生本身網(wǎng)購(gòu)情況、對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)度脒M(jìn)行考察，以了解學(xué)生網(wǎng)購(gòu)基礎(chǔ)情況；二是考察學(xué)生群體行為對(duì)個(gè)體消費(fèi)方法影響。三、調(diào)查結(jié)果和分析在此次調(diào)查收到回復(fù)36份問(wèn)卷中，有效問(wèn)卷33份——男生有10人占30.3%，女生有23人占69.7%，其中2人沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，達(dá)6.1%；33人有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，占93.9%。見(jiàn)下表1：人數(shù)/人比率/%無(wú)網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者26.1有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)者3193.9表1學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及情況表圖1學(xué)生男女百分比（百分比）從表1我們能夠看出，樣本中在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物普及率已經(jīng)達(dá)成93.55%，超出了2/3，說(shuō)明了網(wǎng)上購(gòu)物在中瑞學(xué)生當(dāng)中是比較時(shí)尚也是比較普遍，而且女生在網(wǎng)購(gòu)中充當(dāng)主力軍。我們把收回問(wèn)卷按有沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)分為兩組，分別對(duì)這兩組進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。（一）對(duì)有網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)分析1、被調(diào)查者選擇網(wǎng)上購(gòu)物動(dòng)機(jī)分析圖2學(xué)生網(wǎng)購(gòu)原因1）學(xué)生選擇網(wǎng)購(gòu)最關(guān)鍵原因是價(jià)格廉價(jià)。能夠看出大部分學(xué)生在購(gòu)物時(shí)，把價(jià)格是否合理作為關(guān)鍵考慮原因。這和中瑞學(xué)生要支付高額學(xué)費(fèi)，住宿費(fèi)和生活費(fèi)相關(guān)。而在現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)盛行時(shí)代，網(wǎng)上賣家相互競(jìng)爭(zhēng)猛烈，恰好給大學(xué)生提供一個(gè)價(jià)格優(yōu)勢(shì)選擇。網(wǎng)購(gòu)“價(jià)廉物美”更受大學(xué)生青睞。2）網(wǎng)購(gòu)方便快捷，且采取送貨上門配送方法。確實(shí)，網(wǎng)購(gòu)稱得上省時(shí)，省力，高效購(gòu)物方法，而這一點(diǎn)對(duì)于校址較為偏遠(yuǎn)中瑞學(xué)生來(lái)說(shuō)更具吸引力。只要坐在電腦前，輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，就能夠做到貨比千萬(wàn)家。且購(gòu)物時(shí)無(wú)須擔(dān)心糟糕天氣、出行時(shí)間長(zhǎng)、乘車費(fèi)用高等原因，更不用排長(zhǎng)隊(duì)等候那些熱銷商品。3）部分大學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)上可供選擇店鋪比現(xiàn)實(shí)多很多，相比現(xiàn)實(shí)小區(qū)活動(dòng)區(qū)域不足,網(wǎng)絡(luò)虛擬小區(qū)空間無(wú)地域、無(wú)國(guó)界特點(diǎn),造成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也突破了地域、國(guó)界界限,使消費(fèi)者能夠經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)置到自己生活小區(qū)難以買到商品。4）網(wǎng)購(gòu)相對(duì)于傳統(tǒng)上街購(gòu)物時(shí)一個(gè)新方法和選擇。但因?yàn)樵诰€網(wǎng)購(gòu)人越來(lái)越多，網(wǎng)購(gòu)行為也越來(lái)越頻繁，新鮮這一原因比列相對(duì)較小。2、被調(diào)查者網(wǎng)上購(gòu)物基礎(chǔ)消費(fèi)情況分析為了熟悉同學(xué)網(wǎng)上購(gòu)物基礎(chǔ)情況，我們從她們常常購(gòu)置產(chǎn)品種類、平均每次購(gòu)物金額、和購(gòu)物頻數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和了解。下面看看這三個(gè)表格：圖3大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物產(chǎn)品選擇圖4學(xué)生網(wǎng)購(gòu)平均金額點(diǎn)圖5學(xué)生瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站頻數(shù)圖依據(jù)以上多個(gè)圖能夠看出，大部分同學(xué)每次購(gòu)物金額在100-200元之間，500元以上者約為6.5%，在網(wǎng)上購(gòu)置數(shù)碼產(chǎn)品和體育用具人數(shù)較少。由此能夠看出，選擇網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)每次購(gòu)物金額普遍不高，她們所選擇產(chǎn)品通常全部為較中低價(jià)格產(chǎn)品，這是因?yàn)榇髮W(xué)生收入能力和消費(fèi)水平全部很有限，跟網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可信度低也有很大關(guān)系（珍貴產(chǎn)品大家全部喜愛(ài)到實(shí)體店去購(gòu)置，這么會(huì)更放心）。圖5中顯示約45.2%同學(xué)瀏覽購(gòu)物網(wǎng)站頻率為平均天天1次（含1次以下），25.8%同學(xué)為天天2-3次，只有約9.7%同學(xué)為天天4次以上。比較圖4和圖5，我們發(fā)覺(jué)，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物選擇產(chǎn)品通常為中低價(jià)產(chǎn)品，她們購(gòu)物頻率也不是很高，究其原因，我們認(rèn)為，這跟網(wǎng)絡(luò)安全含有很大關(guān)系。所以，我們將分析一下網(wǎng)上購(gòu)物者對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全見(jiàn)解。3、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物安全性調(diào)查此部分我們從網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)購(gòu)碰到困難進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。1）我們從同學(xué)們選擇網(wǎng)上購(gòu)物支付方法進(jìn)行分析，以下是我們調(diào)查結(jié)果：支付方法人數(shù)/人比率/%貨到付款516.1支付寶1651.6信用卡13.2網(wǎng)上銀行929.0表2學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物支付方法選擇表2）我們從有沒(méi)有受騙經(jīng)歷中進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果以下表：人數(shù)/人比率/%有受騙經(jīng)歷929無(wú)受騙經(jīng)歷2271表3網(wǎng)上購(gòu)物受騙經(jīng)歷表3）同時(shí)我們調(diào)查了被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物碰到困難，我們列舉了部分可能存在困難讓被調(diào)查者選擇，以下表所表示：人數(shù)/人比率/%商品描述不清楚825.81商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多619.35界面復(fù)雜，不易操作26.45網(wǎng)絡(luò)速度慢1341.94結(jié)算方法不理想26.45其它00表4被調(diào)查者網(wǎng)購(gòu)中碰到困難統(tǒng)計(jì)表由表2、3、4相關(guān)資料能夠看出，在選擇網(wǎng)上購(gòu)物支付方法時(shí)候，被調(diào)查者大多選擇相對(duì)安全方法——第三方支付平臺(tái)（如：支付寶、網(wǎng)上銀行之類）；然而在被調(diào)查進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物31人中，有9人有受騙經(jīng)歷，可見(jiàn)，網(wǎng)上購(gòu)物可信度相對(duì)較低是能夠了解；而假如不忽略傳統(tǒng)購(gòu)物中存在類似安全問(wèn)題，網(wǎng)上購(gòu)物還是比較安全。3）網(wǎng)購(gòu)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)預(yù)期情況調(diào)查分析進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)存在不一樣見(jiàn)解和見(jiàn)解，那么她們對(duì)于網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展預(yù)期會(huì)怎么樣呢？針對(duì)這一想法，我們對(duì)相關(guān)問(wèn)題作了調(diào)查并分析得出：圖6網(wǎng)購(gòu)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)未來(lái)發(fā)展前景預(yù)期情況由上圖看出，有近80%人對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)預(yù)期良好，但也有25.81%人認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)發(fā)展不怎么樣，或短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展或其它，可見(jiàn)其對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)沒(méi)有多少信心。（二）對(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)同學(xué)分析針對(duì)無(wú)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)者2名，我們對(duì)被調(diào)查者不選擇網(wǎng)上購(gòu)物原因進(jìn)行了分析得出：我們列舉了商品問(wèn)題、賣家誠(chéng)信、貨款支付、擔(dān)心物流問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、安全問(wèn)題、其它等客觀原因?qū)χ黧w主觀影響，同時(shí)還有觀念難以轉(zhuǎn)變主觀原因影響。從調(diào)查結(jié)果能夠看出，為網(wǎng)上購(gòu)物學(xué)生對(duì)多種能夠主觀判定客觀原因表現(xiàn)出或多或少擔(dān)心，其中最為突出兩項(xiàng)是賣家誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。這些問(wèn)題不僅存在于大學(xué)生中，也是網(wǎng)上購(gòu)物者普遍擔(dān)心問(wèn)題。四、調(diào)查總結(jié)經(jīng)過(guò)對(duì)已進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)和未網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)分析，可得結(jié)論以下：1、選擇網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)占全體學(xué)生91.25%，而且有擴(kuò)大趨勢(shì)。該百分比很靠近中國(guó)網(wǎng)民購(gòu)物百分比，說(shuō)明我校學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物潛力還很大。2、學(xué)校網(wǎng)速緩慢，這成為了制約網(wǎng)上購(gòu)物原因之一。假如這一點(diǎn)得到改善，將會(huì)有更多人投入到網(wǎng)上購(gòu)物大軍當(dāng)中。3、網(wǎng)購(gòu)過(guò)學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物含有節(jié)省時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、選擇余地較大等優(yōu)點(diǎn)，這會(huì)吸引更多大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物。4、影響同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物原因有很多，有主觀、也有客觀，但最關(guān)鍵仍然是對(duì)商家信用和網(wǎng)絡(luò)安全擔(dān)憂。5、即使大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)能力有限，但這個(gè)消費(fèi)群體比較輕易接收新事物，對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物勇于嘗試，認(rèn)同度較高。6、處理網(wǎng)上購(gòu)物同學(xué)碰到難題，網(wǎng)上購(gòu)物將會(huì)得到快速發(fā)展；7、網(wǎng)上購(gòu)物預(yù)期很好，將有很大發(fā)展前景。五、提議及對(duì)策

依據(jù)以上分析，針對(duì)調(diào)查中發(fā)覺(jué)在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在部分問(wèn)題，提出部分初淺見(jiàn)解和提議：1、現(xiàn)在，不少網(wǎng)站網(wǎng)上購(gòu)物步驟較繁瑣，這影響了一部分網(wǎng)民購(gòu)物主動(dòng)性。假如此點(diǎn)得到改善，網(wǎng)上購(gòu)物百分比會(huì)更高，電子商務(wù)交易會(huì)有愈加快發(fā)展；2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是制約網(wǎng)購(gòu)一個(gè)不可忽略原因，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備建設(shè)，為在校學(xué)生提供一個(gè)良好網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。3、網(wǎng)絡(luò)安全成為網(wǎng)上購(gòu)物關(guān)鍵障礙，相關(guān)網(wǎng)站應(yīng)盡力改善，加強(qiáng)網(wǎng)站宣傳設(shè)施建設(shè)和宣傳力度，讓消費(fèi)者了解電子商務(wù)網(wǎng)站采取關(guān)鍵安全機(jī)制和作用，努力打消大家對(duì)安全問(wèn)題擔(dān)憂。同時(shí)提議同學(xué)進(jìn)入了網(wǎng)站選購(gòu)自己所需物品之前，先要查看售貨企業(yè)和個(gè)人信用度；4、信用問(wèn)題是網(wǎng)上購(gòu)物中大家擔(dān)憂另一關(guān)鍵問(wèn)題。加強(qiáng)信用機(jī)制建設(shè)，規(guī)范身份認(rèn)證和身份識(shí)別技術(shù)應(yīng)用，經(jīng)過(guò)宣傳教育讓大家我解網(wǎng)上信用機(jī)制，學(xué)會(huì)信用評(píng)定和判別方法，對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)展含有現(xiàn)實(shí)意義。5、歸根到底，影響大家對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物選擇關(guān)鍵影響原因是觀念問(wèn)題。實(shí)際上，正規(guī)網(wǎng)站購(gòu)物步驟和安全、信用機(jī)制全部已達(dá)成較高水平。當(dāng)然，在現(xiàn)實(shí)世界中欺詐現(xiàn)象也會(huì)常常出現(xiàn)，在一定程度上講，網(wǎng)上購(gòu)物安全性高于網(wǎng)下購(gòu)物安全度。所以，在校大學(xué)生中大家是因?yàn)橛^念問(wèn)題而未進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，假如加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物宣傳力度，如各高?？蓪㈦娮由虅?wù)作為學(xué)校一門必修課或選修課，指導(dǎo)大學(xué)生應(yīng)用電子商務(wù)知識(shí)、在校開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物知識(shí)講座、加強(qiáng)網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)宣傳,以多種形式開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物安全培訓(xùn)，提議大學(xué)生參與并了解等，將大大提升在校大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物百分比和網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)頻率。附件：學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況調(diào)查問(wèn)卷您好！我是一名大四學(xué)生，此次調(diào)查關(guān)鍵為了解某某學(xué)院在校學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物情況，大約需占用您幾分鐘時(shí)間，本問(wèn)卷調(diào)查為不記名，可無(wú)須擔(dān)心個(gè)人資料泄露。萬(wàn)分感謝您配合和支持，真誠(chéng)期望您能對(duì)我們調(diào)查問(wèn)卷多提寶貴意見(jiàn)。1、您性別是A、男B、女2、您有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)嗎？A、沒(méi)有（轉(zhuǎn)第19題）B、有（轉(zhuǎn)下一題）3、您現(xiàn)在所處年級(jí)是A、大一B、大二C、大三D、大四4、您訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站頻率大約是A、天天1次（含以下）B、天天2—3次C、天天4次以上D、不確定5、您平時(shí)全部在哪些網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)物A、淘寶網(wǎng)B、一號(hào)店C、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)D、亞馬遜E、京東商城F、其它________________6、您在網(wǎng)上常常購(gòu)置商品類型是A、圖書(shū)B(niǎo)、數(shù)碼產(chǎn)品C、服裝鞋帽D、化妝品E、體育用具F、日常生活用具G、食品H、其它_________________7、您選擇網(wǎng)上購(gòu)物原因是A、價(jià)格廉價(jià)B、送貨上門C、方便快捷D、產(chǎn)品豐富E、時(shí)尚新奇F、其它_________________8、您最喜愛(ài)使用哪種支付方法A、貨到付款B、支付寶C、信用卡付款D、網(wǎng)上銀行支付E、其它___________________9、您平均每次網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)多少？A、100元以下B、100—200元C、300-500元D、500元以上10、您在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)有受騙經(jīng)歷嗎？有B、沒(méi)有11、您在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)碰到過(guò)下列哪些困難：A、商品描述不清楚B、商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多C、界面復(fù)雜，不易操作D、網(wǎng)站速度太慢E.結(jié)算方法不太理想F.其它________________12、您網(wǎng)上購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)購(gòu)置標(biāo)準(zhǔn)是A、產(chǎn)品品牌B、產(chǎn)品價(jià)格C、產(chǎn)品質(zhì)量D、產(chǎn)品口碑E、其它___________________13、您對(duì)網(wǎng)上購(gòu)置商品商品滿意程度A、很滿意B、滿意C、通常D、不滿意14、網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，您習(xí)慣于從什么地方來(lái)了解一個(gè)商品A、圖片居多B、文字居多C、圖片和文字D、咨詢賣家E、其它買家評(píng)論F、其它____________________15、您認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物未來(lái)發(fā)展前景怎樣A、發(fā)展空間很大B、短期內(nèi)不會(huì)有太大發(fā)展C、不怎么樣D、其它_______________16、您身邊網(wǎng)上購(gòu)物者多嗎？A、很多B、少部分人C、極少人D、幾乎沒(méi)有17、您認(rèn)為現(xiàn)在中國(guó)電子商務(wù)存在關(guān)鍵問(wèn)題是A、管理問(wèn)題B、技術(shù)問(wèn)題C、過(guò)分炒作D、消費(fèi)者信任度E、其它____________________18、您對(duì)使用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有什么擔(dān)心或不滿意A、網(wǎng)絡(luò)安全信用卡信息、個(gè)人信息等B、貨物質(zhì)量、配送速度、配送費(fèi)用C、查找商品和訂貨難D、售后服務(wù)保障E、以上選項(xiàng)F、其它________________________19、您未進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物原因是：A、商品問(wèn)題