綜合門(mén)診部員工管理新規(guī)制度

門(mén)診部職員管理制度一．職員日常行為規(guī)范：上班時(shí)間必需穿工作服，著裝整齊，潔凈。重視診所和門(mén)診部對(duì)外形象，提倡文明用語(yǔ)服務(wù)。用戶(hù)進(jìn)店服務(wù)態(tài)度熱情，不得以任何理由和用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵。接待用戶(hù)主動(dòng)、主動(dòng)、熱情，面帶微笑，并用“您好，請(qǐng)問(wèn)，請(qǐng)稍等，請(qǐng)慢走”等禮貌用語(yǔ)。在工作期間不得玩手機(jī)，不得看和工作無(wú)關(guān)書(shū)籍，不得做和工作無(wú)關(guān)其它閑雜事。同事之間相互幫助，不可拉幫結(jié)派，護(hù)士護(hù)理工作中，給藥是臨床工作中護(hù)士關(guān)鍵工作內(nèi)容之一，正確立即給藥方法能夠挽救病人生命，促進(jìn)病人康復(fù)；給藥差誤無(wú)疑會(huì)給病人帶來(lái)一定影響，甚至危及病人生命安全。安全給藥是護(hù)理安全最直接最關(guān)鍵指標(biāo)之一，重視臨床護(hù)理給藥缺點(diǎn)防范和管理至關(guān)關(guān)鍵。1.護(hù)士必需嚴(yán)格依據(jù)醫(yī)囑給藥，不得私自更改。2.了解患者病情及診療目標(biāo)，熟悉多種常見(jiàn)藥品性能、使用方法、用量及副作用，向患者進(jìn)行藥品知識(shí)介紹。3.嚴(yán)格實(shí)施三查八對(duì)制度。加藥、給藥必需全程消毒。4.做診療前，護(hù)士要洗手、戴帽子、口罩，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程。5.給藥前要問(wèn)詢(xún)患者有沒(méi)有藥品過(guò)敏史（需要時(shí)作過(guò)敏試驗(yàn)）并向患者解釋以取得合作。用藥后如有不良反應(yīng)要立即匯報(bào)醫(yī)師，填寫(xiě)藥品不良反應(yīng)登記本。6.用藥時(shí)要檢驗(yàn)藥品使用期及有沒(méi)有變質(zhì)。靜脈輸液時(shí)要檢驗(yàn)瓶蓋有沒(méi)有松動(dòng)、瓶口有沒(méi)有裂縫、液體有沒(méi)有沉淀及絮狀物等。多個(gè)藥品聯(lián)合應(yīng)用時(shí)，要注意配伍禁忌。7.安全正確用藥，合理掌握給藥時(shí)間、方法，藥品要做到現(xiàn)配現(xiàn)用。8.診療后所用多種物品進(jìn)行初步清理后，由處理中心統(tǒng)一回收處理。9.如發(fā)覺(jué)給藥錯(cuò)誤，應(yīng)立即匯報(bào)、處理，主動(dòng)采取補(bǔ)救方法。向患者做好解釋工作。10.日常應(yīng)多加巡視病區(qū)，對(duì)初到患者或年長(zhǎng)患者應(yīng)多加問(wèn)詢(xún)，如“感覺(jué)怎么樣”？“有沒(méi)有哪里不舒適”“要不要喝水”等。11.接班人員到崗后，上一班人員方可下班。夜班結(jié)束關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)窗、關(guān)儀器，整理好第二天需要用物品。藥房1.全心全意為病人服務(wù)，做到熱心接待、耐心解釋、細(xì)心調(diào)配、努力改善服務(wù)條件，縮短調(diào)配時(shí)間，方便病人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.調(diào)配處方時(shí)認(rèn)真實(shí)施“四查”、“十對(duì)”，即查處方內(nèi)容、藥品質(zhì)量、配伍禁忌，查對(duì)病人姓名、年紀(jì)、科別、藥品、劑量、使用方法、用量，無(wú)誤后方可發(fā)藥，不合格、不規(guī)范處方，還有疑問(wèn)處方應(yīng)暫停發(fā)藥，主動(dòng)和醫(yī)師聯(lián)絡(luò)，問(wèn)題處理后方可發(fā)藥。3.認(rèn)真做好藥品庫(kù)存登記，每個(gè)月清點(diǎn)盤(pán)存一次，做到“藥和賬相符、入和出相符”。4.嚴(yán)格審核購(gòu)進(jìn)藥品廠家資質(zhì)，對(duì)藥品購(gòu)進(jìn)和驗(yàn)收認(rèn)真查對(duì)。做好進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表，近效期藥品單獨(dú)分類(lèi)并立即上報(bào)處理。收費(fèi)員1.負(fù)責(zé)門(mén)診初診病人就診卡辦理、收款工作。2.按時(shí)到崗，備足營(yíng)業(yè)用零鈔、收據(jù)、發(fā)票；開(kāi)啟檢驗(yàn)電腦、打印機(jī)系統(tǒng)，做好營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備及清潔工作，保持桌面整齊、潔凈。3.憑處方和多種診療單據(jù)收費(fèi)結(jié)賬。計(jì)算正確，做到不錯(cuò)收、不少收、不漏收。收付現(xiàn)金要唱收唱付、吐字清楚，提醒病患當(dāng)面點(diǎn)清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”余額給病患，收款后開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票，留有存根復(fù)核和備查，確?，F(xiàn)金收付正確；填寫(xiě)相關(guān)表單時(shí)，字跡要清楚、工整、正確，金額大小寫(xiě)要一致，收費(fèi)臺(tái)賬登記清楚，保管好各類(lèi)收費(fèi)票據(jù)。4.做好日?qǐng)?bào)表和月報(bào)表，必需認(rèn)真查對(duì)報(bào)表數(shù)和實(shí)收數(shù)是否一致，如出現(xiàn)短（長(zhǎng)）款，應(yīng)立即查明原因，做到各項(xiàng)款項(xiàng)無(wú)差錯(cuò)。二．環(huán)境衛(wèi)生個(gè)人工作區(qū)域衛(wèi)生確保清潔，柜臺(tái)、貨架收銀臺(tái)上不可亂堆亂放，輸液室要整理收納好廢瓶，嚴(yán)格按要求存放廢棄醫(yī)療廢物。各門(mén)診各診室診桌、診床及櫥柜定位擺放，每日擦拭；診床、診凳清潔、無(wú)污漬、血漬。辦公桌面整齊，多種檢驗(yàn)申請(qǐng)單、病歷等有序擺放。工作區(qū)域地面、墻面、窗臺(tái)、窗框每日最少清潔一次，隨時(shí)保持整齊、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)死角。門(mén)及門(mén)框、把手、洗手盆、水龍頭定時(shí)清潔，無(wú)水漬、污漬；鏡面保持光亮。診室內(nèi)大中小型設(shè)備應(yīng)按設(shè)備特點(diǎn)制訂清潔方案、定時(shí)擦拭（如有污染立即清理），保持設(shè)備無(wú)灰塵、無(wú)污漬及血漬。辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，并做好本病區(qū)禁煙宣傳及管理工作。三．職員有下列情形之一，給予解聘：被依法追究刑事責(zé)任或勞動(dòng)教養(yǎng)。在試用期內(nèi)，不符合錄用條件。嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或企業(yè)規(guī)章制度。玩忽職守、營(yíng)私舞弊，損害企業(yè)聲譽(yù)和經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)利益造成重大損害。當(dāng)月連續(xù)曠工超出3天或十二個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工達(dá)10天者。在企業(yè)內(nèi)斗毆、酗酒滋事、聚眾賭博造成惡劣影響者。散布謠言、聚眾鬧事妨礙正常工作秩序，造成惡劣影響者。對(duì)待患者態(tài)度粗暴，和用戶(hù)爭(zhēng)吵，妨礙患者看病購(gòu)藥或因服務(wù)質(zhì)量惡劣遭到投訴；未經(jīng)店里授權(quán)，以店名義在外開(kāi)展業(yè)務(wù)牟取個(gè)人利益；有煽動(dòng)怠工或散發(fā)破壞工作等言論妨礙正常工作；泄露店內(nèi)機(jī)密