中國自助服務(wù)終端市場發(fā)展研究應(yīng)用報告

目錄第一章中國自助服務(wù)終端市場概述1第一節(jié)產(chǎn)品市場定義1第二節(jié)產(chǎn)品分類1第三節(jié)市場特征4一、所處生命周期4二、該產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)變革和產(chǎn)品革新5第二章自助服務(wù)終端市場發(fā)展概況7第一節(jié)國際市場發(fā)展概況7一、本產(chǎn)品國際現(xiàn)實狀況分析7二、本產(chǎn)品關(guān)鍵國家和地域概況8第二節(jié)中國自助服務(wù)終端市場分析10一、中國總體市場分析10二、中國市場發(fā)展存在問題12第三章中國自助服務(wù)終端市場供需調(diào)查分析15第一節(jié)需求分析15一、需求量及其增加分析15二、需求地域結(jié)構(gòu)分析16三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析16四、用戶調(diào)查分析17第二節(jié)供給分析22一、產(chǎn)量及其增加分析22二、生產(chǎn)地域結(jié)構(gòu)分析22三、投資動態(tài)23第三節(jié)供求平衡分析25第四節(jié)上游原材料市場分析25第四章中國自助服務(wù)終端進出口現(xiàn)實狀況31第一節(jié)中國出口及增加情況31第二節(jié)海外關(guān)鍵市場分布情況33第三節(jié)中國經(jīng)營海外市場關(guān)鍵品牌34第四節(jié)進口分析34第五章中國自助服務(wù)終端市場競爭格局和企業(yè)競爭力評價36第一節(jié)同類產(chǎn)品中國企業(yè)和品牌分析36第二節(jié)同類產(chǎn)品競爭格局分析38第三節(jié)同類產(chǎn)品競爭群組分析39第四節(jié)同類產(chǎn)品市場分額分析40第五節(jié)主力企業(yè)市場競爭力評價41一、產(chǎn)品競爭力41二、價格競爭力43三、渠道競爭力44四、銷售競爭力44五、服務(wù)競爭力45六、品牌競爭力46第六章中國自助服務(wù)終端市場產(chǎn)品價格分析47第一節(jié)價格特征分析47第二節(jié)關(guān)鍵品牌產(chǎn)品價位分析48第三節(jié)競爭對手價格策略50第七章中國自助服務(wù)終端市場渠道分析52第一節(jié)銷售渠道形式52第二節(jié)渠道市場結(jié)構(gòu)52第三節(jié)銷售渠道要素對比54第四節(jié)對競爭對手渠道策略研究55第五節(jié)各區(qū)域市場關(guān)鍵代理商情況56第八章中國自助服務(wù)終端關(guān)鍵生產(chǎn)企業(yè)盈利能力比較分析59第一節(jié)-中國自助服務(wù)終端行業(yè)利潤總額分析59一、-中國自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)利潤總額分析59二、不一樣規(guī)模企業(yè)利潤總額分析60三、不一樣全部制企業(yè)利潤總額比較分析60第二節(jié)-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)銷售毛利率分析61第三節(jié)-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)銷售利潤率分析62第四節(jié)-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)利潤率分析63第五節(jié)-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)凈資產(chǎn)利潤率分析64第六節(jié)-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值利稅率分析65第九章中國自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)分析66第一節(jié)云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份66一、企業(yè)基礎(chǔ)情況66二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析66三、企業(yè)收入及利潤分析67第二節(jié)長城信息產(chǎn)業(yè)股份68一、企業(yè)基礎(chǔ)情況68二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析68三、企業(yè)收入及利潤分析69第三節(jié)深圳市證通電子股份70一、企業(yè)基礎(chǔ)情況70二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析70三、企業(yè)收入及利潤分析71第四節(jié)山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份72一、企業(yè)基礎(chǔ)情況72二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析72三、企業(yè)收入及利潤分析73第五節(jié)江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份74一、企業(yè)基礎(chǔ)情況74二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析74三、企業(yè)收入及利潤分析75第六節(jié)恒銀金融科技76一、企業(yè)基礎(chǔ)情況76二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析76三、企業(yè)收入及利潤分析77第七節(jié)北京英策長遠電子科技78一、企業(yè)基礎(chǔ)情況78二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析78三、企業(yè)收入及利潤分析79第八節(jié)北京利博蒙科技80一、企業(yè)基礎(chǔ)情況80二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析80三、企業(yè)收入及利潤分析81第九節(jié)溫州江淮科技82一、企業(yè)基礎(chǔ)情況82二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析82三、企業(yè)收入及利潤分析83第十節(jié)上海亞通科技84一、企業(yè)基礎(chǔ)情況84二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析84三、企業(yè)收入及利潤分析85第十章影響-中國自助服務(wù)終端市場發(fā)展原因86第一節(jié)有利原因86第二節(jié)不利原因88第十一章-自助服務(wù)終端市場發(fā)展前景估計90第一節(jié)國際市場發(fā)展前景估計90第二節(jié)中國自助服務(wù)終端市場資源配置前景90第三節(jié)市場空間分析91第四節(jié)市場中長久估計98一、-經(jīng)濟增加和該產(chǎn)品需求估計98二、-該產(chǎn)品總產(chǎn)量估計99第五節(jié)-中國自助服務(wù)終端市場發(fā)展趨勢分析100一、產(chǎn)品發(fā)展趨勢100二、價格改變趨勢102三、渠道發(fā)展趨勢103四、用戶需求趨勢104五、服務(wù)發(fā)展趨勢106第一章中國自助服務(wù)終端市場概述第一節(jié)產(chǎn)品市場定義自助服務(wù)終端關(guān)鍵用于操縱方系統(tǒng)采取一個服務(wù)設(shè)備，它是一個電子裝置，利用磁性代碼卡自動工作，替換服務(wù)人員基礎(chǔ)工作自動化機器。設(shè)置在公共服務(wù)場所，經(jīng)過當?shù)豍C機，再經(jīng)過通信網(wǎng)絡(luò)連到操縱方主機。用戶使用時，自行操作服務(wù)。觸摸查詢一體機由觸顯(觸摸屏+顯示器)及主計算機和機柜組成。觸摸輸入設(shè)備關(guān)鍵由觸摸屏、接口電路、驅(qū)動程序組成。其中觸摸屏是關(guān)鍵部分，不一樣觸摸屏有不一樣技術(shù)特征，不一樣應(yīng)用環(huán)境須選擇不一樣觸摸屏系統(tǒng)，來確保系統(tǒng)取得最優(yōu)化配置和應(yīng)用效果。第二節(jié)產(chǎn)品分類自助服務(wù)終端關(guān)鍵分為以下幾類：1、金融服務(wù)行業(yè)信息查詢機、自助繳費機、自動排隊機、存折補登機、自動保單機、證券交割機、自助服務(wù)機、自動取款機ATM、自動存款機CDM、自動回單柜、POS機。2、政府單位及公共服務(wù)自動繳費機、自動預約機、交通罰款自動機、自動掛號機、自助服務(wù)機、自動打印機、自動排隊機、室外機。3、電信及郵政企業(yè)信息查詢機、自動繳費機、免填單機、自助選號機、話費清單打印機、自動售卡機、娛樂體驗機、大頭貼打印機、自動排隊機、自動充值機、自動郵寄機、郵票自動打印機信息查詢機、民航自助值機、自動售票機、自動點菜機、自動拍照機、業(yè)績查詢機、商品驗證機、數(shù)碼沖印機。4、軌道及公共交通信息查詢機、自動售票機TVM、半自動售票機、自動驗票機、半自動機、手持驗票機、閘機、自助充值機、清分機、發(fā)卡機、乘客查詢機、自動售貨機、自動加油機、移動定位GPS。5、文化及體育領(lǐng)域信息查詢機、賽事信息機、智能安檢機、自動售票機、數(shù)字警衛(wèi)崗亭、樓宇電視、智能門禁系統(tǒng)、企業(yè)訪客機、圖書制書機。6、讀卡器及識別設(shè)備磁條讀卡器、IC卡讀卡器、磁條刷卡器、條碼掃描器、二維碼掃描器、二代身份證閱讀器、攝像頭、硬幣投幣器、紙幣識別器、指紋閱讀器。7、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)信息查詢機、自動排隊機、自動掛號機、自動取單機、多功效自助服務(wù)終端、自動包藥機。8、媒體娛樂行業(yè)信息查詢機、媒體下載機、廣告機、自動售報機、KTV點歌機、雜志閱覽機。觸摸查詢一體機產(chǎn)品類型：依據(jù)觸摸屏工作原理不一樣，能夠?qū)⒂|摸查詢一體機分為四個基礎(chǔ)種類：電容式觸摸、電阻式觸摸、紅外線式觸摸和表面聲波式觸摸。電容式觸摸查詢一體機特點是對感應(yīng)顯示速度極快，只要輕微地觸摸，控制器就能在3ms左右顯示實施指令；紅外線式觸摸查詢一體機依靠紅外線工作，所以輕易受外界光線影響而產(chǎn)生干擾，從而影響控制器程序操作正確度；電阻式觸摸查詢一體機特點是，能勝任在惡劣條件下工作，性能優(yōu)于紅外線式觸摸屏；表面聲波式觸摸查詢一體機最大特點是，不受環(huán)境溫度、濕度原因影響，而且屏幕圖像清楚穩(wěn)定、像素分辨率高。觸摸查詢一體機產(chǎn)品特點：第一，觸摸查詢一體機作為一個最新電腦輸入設(shè)備，它是現(xiàn)在最簡單、方便、自然一個人機交互方法。它給予多媒體以嶄新面貌，是極富吸引力全新多媒體交互設(shè)備。第二，觸摸查詢一體機含有堅固耐用、反應(yīng)速度快、節(jié)省空間、易于交流等很多優(yōu)點。利用這種技術(shù)，用戶只要用手指輕輕地碰計算機顯示器上圖符或文字就能實現(xiàn)對主機操作，從而使人機交互更為直截了當，這種技術(shù)大大方便了那些不懂電腦操作用戶。第三，觸摸查詢一體機應(yīng)用范圍很寬廣，可應(yīng)用到機關(guān)事業(yè)、電信郵電、工商稅務(wù)、金融證券、賓館酒店、保險航空、車站影視、旅游醫(yī)院、餐廳歌廳、博物館、會議、展覽館、體育場館、圖書館等各行各業(yè)。第三節(jié)市場特征一、所處生命周期通常每個行業(yè)全部要經(jīng)歷一個由成長到衰退發(fā)展演變過程。這個過程稱行業(yè)生命周期。通常地，行業(yè)生命周期可分四個階段，即推廣階段、成長階段、成熟階段和衰退階段?，F(xiàn)在中國自助服務(wù)終端行業(yè)已進入成長久，伴隨自助服務(wù)終端市場競爭加劇、需求推進，小企業(yè)生存空間不?？s小，集團型大企業(yè)不停涌現(xiàn)，市場集中度將不停提升。中國自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)所處生命周期資料起源：中國市場調(diào)查研究中心二、該產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)變革和產(chǎn)品革新伴隨自動服務(wù)終端設(shè)備行業(yè)不停發(fā)展，用戶不管從產(chǎn)品性能和價格等方面全部有了新要求，這既為商家提供了需求也提出了挑戰(zhàn)。各商家紛紛提升研發(fā)成本，以適應(yīng)市場發(fā)展，和此同時，行業(yè)競爭格局也悄無聲息發(fā)生著改變。假如從實用效果來說，技術(shù)優(yōu)異，質(zhì)量較高、附加功效多自動服務(wù)設(shè)備更為理想，所以，整個行業(yè)正轉(zhuǎn)向高端產(chǎn)品領(lǐng)域競爭。自助服務(wù)前端一直全部存在性能不夠，用戶體驗不好問題，以至于用戶會放棄使用自助服務(wù)系統(tǒng)。自助對支撐系統(tǒng)提出很多要求，如自助服務(wù)前端和后端BSS系統(tǒng)必需實現(xiàn)無縫集成，使得自助服務(wù)前端成為“瘦用戶”端，而不是本身含有大量業(yè)務(wù)邏輯和獨立自助服務(wù)業(yè)務(wù)能力。各類自助服務(wù)前端應(yīng)在結(jié)構(gòu)和能力協(xié)調(diào)整合。處理這個問題需要增加設(shè)計和可用性方面資源，從而使自助服務(wù)功效變得愈加簡單，更輕易使用。以觸控一體機為例：紅外線式觸摸屏技術(shù)成為發(fā)展趨勢，用戶在觸摸觸控一體機屏幕時，手指就會擋住經(jīng)過該位置橫豎兩條紅外線，所以能夠判定出觸摸點在屏幕位置。任何觸摸物體全部可改變觸點上紅外線而實現(xiàn)觸摸屏操作。早期觀念上，紅外觸摸屏存在分辨率低、觸摸方法受限制和易受環(huán)境干擾而誤動作等技術(shù)上局限，所以一度淡出過市場。以后第二代紅外屏部分處理了抗光干擾問題，第三代和第四代在提升分辨率和穩(wěn)定性能上亦有所改善，但全部沒有在關(guān)鍵指標或綜合性能上有質(zhì)飛躍。紅外線式觸摸屏技術(shù)已經(jīng)成為觸摸屏不停發(fā)展趨勢，伴隨觸摸技術(shù)發(fā)展，在未來，紅外線式觸摸屏技術(shù)就會成為觸摸屏一體機、觸控一體機、多點觸摸、觸摸查詢一體機等等一系列觸控觸摸產(chǎn)品最新技術(shù)。電容式觸控是目前行業(yè)熱點，它帶來嶄新使用體驗，全部源于其技術(shù)和傳統(tǒng)電阻式觸控不一樣。和后者相比，它有更高穿透率和更真實色彩展現(xiàn)，只需輕觸即可操作，而且能夠?qū)崿F(xiàn)多點觸控，含有更輕松靈活操控性和更長使用壽命。所以，越來越多觸摸查詢一體機電子設(shè)備廠商期望在她們產(chǎn)品上采取電容式觸控技術(shù)。-觸摸查詢一體機相關(guān)專利申請資料起源：中國市場調(diào)查研究中心第二章自助服務(wù)終端市場發(fā)展概況

第一節(jié)國際市場發(fā)展概況

一、本產(chǎn)品國際現(xiàn)實狀況分析

1、運行商國際引領(lǐng)先

現(xiàn)在自助服務(wù)設(shè)備國際市場關(guān)鍵被Diebold、NCR、Hitachi、Wincor-Nixdorf等少數(shù)幾家企業(yè)所占據(jù)，這些企業(yè)占據(jù)了全球超出68%市場份額。

因為自助服務(wù)終端制造水平要求很高，技術(shù)含量很高，行業(yè)門檻很高。同時這些國際大企業(yè)每十二個月全部投入了大量金錢和研發(fā)力量來進行新產(chǎn)品和新技術(shù)工作，在生產(chǎn)水平和技術(shù)水平方面和其它中小企業(yè)差距越來越大。

同時國際自助服務(wù)終端制造巨頭有著優(yōu)異產(chǎn)品研發(fā)團體，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和性能不停提出新要求，并不停把技術(shù)發(fā)明發(fā)明理念應(yīng)用到生產(chǎn)和消費中，引領(lǐng)了全球自助服務(wù)終端制市場發(fā)展走向和消費理念。

2、自動服務(wù)終端需求市場不停擴大

從全球來看，自助服務(wù)終端制產(chǎn)品已開始大規(guī)模進入眾多消費和社會服務(wù)領(lǐng)域，包含零售、旅游、電信、醫(yī)護、博彩、政務(wù)、快餐、郵政、會展、博物館、保險、娛樂、教育等二十多個行業(yè)。

3、國外廠商逐步退出了自助服務(wù)終端產(chǎn)品線

伴隨多年來中國信息化水平發(fā)展，本土自助服務(wù)終端廠商正在快速成長，而且取得了很好發(fā)展成績。和此同時，國外廠商因為人力成本和材料成本不停攀升，尤其是研發(fā)人員人力成本呈直線上升趨勢，很大程度上攤薄了自助服務(wù)終端類產(chǎn)品利潤空間，使得國外廠商逐步退出了自助服務(wù)終端產(chǎn)品線。但國外市場對自助服務(wù)終端需求卻一直在展現(xiàn)上升趨勢，尤其是國外無人化營業(yè)網(wǎng)點增多，使得對自助服務(wù)終端需求表現(xiàn)得越來越旺盛。在這么現(xiàn)實狀況下，國外很多運行商現(xiàn)在更傾向于在整體成本相對較低國家和地域進行自助服務(wù)終端定制和采購。

二、本產(chǎn)品關(guān)鍵國家和地域概況

德國自動服務(wù)終端在國際上處于領(lǐng)先地位，現(xiàn)在，每十二個月在德國全部舉行一屆自助終端設(shè)備產(chǎn)品展。在，包含德國、美國、日本在內(nèi)國家，全部逐步加大了在中國進行自助服務(wù)終端采購力度，在中國廠商遵照國際標準開發(fā)步驟前提下，有部分廠商甚至已經(jīng)成為了部分國家自助服務(wù)終端產(chǎn)品穩(wěn)定供貨商，取得了相當好經(jīng)濟效益。現(xiàn)在關(guān)鍵自動服務(wù)終端國際品牌廠商資料起源：中國市場調(diào)查研究中心NCR企業(yè)是全球領(lǐng)先技術(shù)企業(yè)，致力于幫助多種商業(yè)建立強大用戶關(guān)系。NCR企業(yè)Teradata數(shù)據(jù)倉庫和自動柜員機(ATM)、零售系統(tǒng)和IT服務(wù)為用戶提供關(guān)系技術(shù)(RelationshipTechnologyTM)處理方案，能夠使用戶互動所帶來價值最大化，并創(chuàng)建一個更強有力市場競爭地位。由NCR企業(yè)主辦過專題為“提升自助服務(wù)渠道盈利”峰會上，國務(wù)院發(fā)展研究中心金融研究所副所長巴曙松曾表示，銀行用戶需求越來越多樣化，她們想要一個體驗式、智能化服務(wù)。從這個意義上說，深入了解用戶，給其多樣化選擇，是銀行以后必需做到。具體到金融自助服務(wù)設(shè)備，只有充足考慮用戶多種需求，把應(yīng)有功效全部開發(fā)出來，其大范圍投放才更實用也更有意義。

比如德國德利多富企業(yè)在境外推出一款改良型“現(xiàn)金循環(huán)機”，經(jīng)過技術(shù)更新后驗鈔模塊可將用戶所存現(xiàn)金自動進行防偽檢驗，并經(jīng)過內(nèi)部循環(huán)存取款系統(tǒng)投入新一輪現(xiàn)金提取。和夜間金庫相比，用戶存款結(jié)果能夠立即反應(yīng)到本人賬戶上，而存入機器現(xiàn)金又可直接用于支付后面用戶取款，由此降低銀行加鈔或清鈔次數(shù)和成本。不管在零售業(yè)還是銀行業(yè)，德利多富依其含有藝術(shù)氣質(zhì)產(chǎn)品、居于世界頂極技術(shù)，提供給用戶廣泛增值產(chǎn)品、處理方案和相關(guān)服務(wù)，很快成為業(yè)內(nèi)處理方案和用戶服務(wù)領(lǐng)導者。并將零售業(yè)和銀行業(yè)經(jīng)驗快速擴展到郵政業(yè)、彩票業(yè)等其它領(lǐng)域。在歐洲，ePOS市場擁有率第一，ATM市場擁有率第二；在全球，不管ATM還是ePOS市場擁有率均居于第三位。

觸摸查詢一體機：

觸摸查詢一體機產(chǎn)品研究和開發(fā)始于上世紀60年代美國，而該技術(shù)成熟和壯大關(guān)鍵應(yīng)歸功于日本從業(yè)者。伴隨應(yīng)用不停普及，日本從業(yè)者研發(fā)出適合批量生產(chǎn)觸摸屏生產(chǎn)工藝，并逐步控制了全球80%以上觸摸屏生產(chǎn)能力。為了控制觸摸查詢一體機生產(chǎn)技術(shù)，日本一直堅持觸摸屏技術(shù)不轉(zhuǎn)移策略。直到上世紀90年代，韓國和臺灣地域廠商前后在觸摸屏工藝及批量生產(chǎn)攻關(guān)上有所突破，開始在觸摸屏市場上有了一席之地，但其生產(chǎn)能力和技術(shù)水平和日本相比還有較大差距。中國大陸觸摸屏制造業(yè)起步更晚。

現(xiàn)在中國十幾家電阻式觸摸屏制造商關(guān)鍵分布在珠三角地域，但生產(chǎn)規(guī)模均較小，且供給產(chǎn)品關(guān)鍵以用于觸控開關(guān)數(shù)字式觸摸屏低級產(chǎn)品為主。這些電阻式觸摸屏制造商本身均不含有ITO鍍膜能力，基礎(chǔ)上采取外購ITO導電玻璃和ITO薄膜，對生產(chǎn)成本控制能力較弱，關(guān)鍵依靠較低人力成本進行低價格市場競爭。

第二節(jié)中國自助服務(wù)終端市場分析

一、中國總體市場分析

1、中國市場發(fā)展概況

伴隨中國經(jīng)濟連續(xù)快速增加，中國自助服務(wù)終端市場將迎來一個高速發(fā)展期，尤其是在未來幾年中，中國自助服務(wù)終端市場依舊保持高速增加，現(xiàn)在自助服務(wù)終端市場發(fā)展關(guān)鍵展現(xiàn)以下多個特點：

（1）自助服務(wù)終端消費主體由單一轉(zhuǎn)向多元

現(xiàn)在，中國自主服務(wù)終端消費群體關(guān)鍵集中在幾大銀行。中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄幾大商業(yè)銀行和儲蓄機構(gòu)因為網(wǎng)點多、用戶群大、資金雄厚，擁有二分之一以上自助服務(wù)終端消費份額。

未來一段時間，中國自助服務(wù)終端市場雖仍將以銀行為關(guān)鍵消費主體，但伴隨自助服務(wù)終端收費體系建立和完善、投資自助服務(wù)終端主體多元化、第三方專業(yè)化服務(wù)商日益壯大，中國自助服務(wù)終端市場上將涌現(xiàn)出大量非銀行自助服務(wù)終端消費機構(gòu)，如地鐵、超市、便利店、購物商場等。

（2）自助服務(wù)終端市場細化、功效擴大

除了存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和代繳費、打印發(fā)票、充值等可擴展功效應(yīng)用外，中國自助服務(wù)終端新型增值服務(wù)正在興起，將更多應(yīng)用在便利店、電信、石油、航空等非金融領(lǐng)域。

其實自助服務(wù)終端功效遠遠超出大家想象，除了基礎(chǔ)存取款、繳費、查詢、轉(zhuǎn)賬功效外，自助服務(wù)設(shè)備還發(fā)展到在設(shè)備上代理銷售機票、火車票、劇場演出票、彩票、商家優(yōu)惠卡，甚至是試聽下載音樂。另外，在交易等候過程中，利用多媒體播放預先嵌入銀行或企業(yè)形象宣傳片、多種服務(wù)功效介紹片也將逐步出現(xiàn)。只要后臺信息系統(tǒng)整合完成，甚至能夠進行股票交易、繳納保險費用等。

（3）國產(chǎn)品牌擴大海內(nèi)外市場份額

現(xiàn)在，中國一線企業(yè)廣電運通產(chǎn)品已進入了中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國光大銀行、中信銀行、華夏銀行、深圳發(fā)展銀行等各大銀行和全國各地方性商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社，是國產(chǎn)ATM廠商中用戶分布面最廣、設(shè)備安裝量最大企業(yè)。奧運期間，企業(yè)在北京地鐵一號線、二號線及八通線運行AFC設(shè)備表現(xiàn)優(yōu)異，各項關(guān)鍵指標均領(lǐng)先于其它線路上由幾家外國品牌提供AFC設(shè)備。同時，廣電運通還是中國唯一實現(xiàn)ATM大批量出口廠商，產(chǎn)品遠銷全球近50個國家和地域。

2、中國整體市場規(guī)模及增加速度-中國自助服務(wù)終端行業(yè)銷售收入增加情況單位：千元

資料起源：中國市場調(diào)查研究中心上圖所表示：-間，中國自助服務(wù)終端市場規(guī)模呈快速增加態(tài)勢：年銷售收入從45.66億元增加到62.26億元人民幣，年增加率在10%以上。二、中國市場發(fā)展存在問題

中國自助服務(wù)終端在中國市場發(fā)展中所存在問題有以下三點：

1、自助服務(wù)終端尚處于早期發(fā)展階段

經(jīng)歷了多年發(fā)展，中國即使形成了多渠道語音、網(wǎng)絡(luò)等多路徑自助服務(wù)模式，不過自助服務(wù)終端服務(wù)內(nèi)容卻發(fā)展緩慢，只能完成簡單通話統(tǒng)計查詢、繳費、打發(fā)票、少許業(yè)務(wù)選擇，對比國外四處可見得通信自助服務(wù)終端，服務(wù)內(nèi)容多樣，中國自助服務(wù)發(fā)展遲緩。相對人口較多中國，伴隨用戶生活水平提升，服務(wù)要求提升，對于自助服務(wù)需求將更為旺盛。

但因為人力成本相對較低，使用自助服務(wù)終端需要一定用戶培訓，而中國消費者仍比較接收和習慣由服務(wù)代表提供人對人服務(wù)，致使自助服務(wù)終端在短期還無法成為服務(wù)主流。

2、運行商普及受阻

自助服務(wù)終端因為含有優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，降低用戶服務(wù)人員投入，能夠大幅降低營銷和服務(wù)成本，同時提升用戶滿意度和忠誠度，降低用戶流失率等特點，受到運行商歡迎，而且也得到消費者認可，但其現(xiàn)在發(fā)展現(xiàn)實狀況并不樂觀。

現(xiàn)在中國自助服務(wù)終端采取率還是比較低，對于中國大多數(shù)消費者來說，她們僅僅使用自助服務(wù)查詢余額和賬單，因為她們知道這個功效很簡單，自己能夠完成。但實際上自助服務(wù)應(yīng)該涵蓋大多數(shù)業(yè)務(wù)步驟，支持常見無需身份驗證電子商務(wù)、計費和用戶服務(wù)等多個服務(wù)。運行商當發(fā)覺自助服務(wù)設(shè)備效果沒有“用戶代表”服務(wù)好時候，在猛烈競爭條件下，多采取用戶代表替換自助服務(wù)終端，這就嚴重阻礙了自助服務(wù)終端發(fā)展。而且很多個自助服務(wù)終端產(chǎn)品功效和用途，多數(shù)消費者持無認識態(tài)度，自助服務(wù)終端運行商普及設(shè)備用途和功效帶來很大挑戰(zhàn)。

3、必需建立融合渠道界面

消費者接收程度低，能夠經(jīng)過步驟梳理、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)提升等方法縮小自助服務(wù)和“用戶代表”服務(wù)服務(wù)質(zhì)量差異，經(jīng)過激勵方法建立消費者使用自助服務(wù)終端習慣和提供相關(guān)技能培訓和宣貫。但實際上，教育消費者是件復雜事情。對于運行商來說，只有建設(shè)統(tǒng)一融合渠道界面，方便消費者，才能真正推進自助服務(wù)發(fā)展。

自助服務(wù)系統(tǒng)也需要擴展至電信運行商關(guān)鍵BSS和OSS領(lǐng)域，或最少能夠很好地使用和擴展BSS和OSS領(lǐng)域服務(wù)。運行商在獨立建設(shè)自助服務(wù)系統(tǒng)時，這些系統(tǒng)往往是孤立，僅擁有最簡單基礎(chǔ)功效。這就造成了“土生土長”系統(tǒng)難以升級，而且在很多情況下功效反復。推薦策略是選擇能夠以一個標準形式基于多個BSS和OSS系統(tǒng)工作系統(tǒng)，能夠被集成，從而在統(tǒng)一個平臺上完成全部自助服務(wù)支撐，包含門戶網(wǎng)站、移動門戶網(wǎng)站、信息亭和自動語音應(yīng)答等自助服務(wù)渠道。

第三章中國自助服務(wù)終端市場供需調(diào)查分析

第一節(jié)需求分析

一、需求量及其增加分析

-，中國自助服務(wù)終端市場需求呈連續(xù)穩(wěn)定增加趨勢：中國自助服務(wù)終端需求量為62.13萬臺，已上升到84.71萬臺，年均增加率約達10.89%，呈逐年遞增態(tài)勢。-中國自助服務(wù)終端需求量及增加情況資料起源：中國市場調(diào)查研究中心二、需求地域結(jié)構(gòu)分析

中國自助服務(wù)終端消費水平高低受不一樣區(qū)域內(nèi)人口規(guī)模、結(jié)構(gòu)、城鎮(zhèn)居民收入、自助服務(wù)終端價格及其價格彈性等原因綜合變動影響。伴隨國民經(jīng)濟快速發(fā)展，各區(qū)域上述原因改變造成自助服務(wù)終端需求上呈較顯著區(qū)域差異特征。中國自助服務(wù)終端區(qū)域市場需求組成

資料起源：中國市場調(diào)查研究中心三、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析

現(xiàn)在，自助服務(wù)終端最關(guān)鍵需求還是來自于金融服務(wù)業(yè)，占據(jù)42.36%比重；其次，政府單位和公共服務(wù)、消費零售業(yè)和軌道交通需求也較多，均占10%以上比重。中國自助服務(wù)終端產(chǎn)品需求組成

資料起源：中國市場調(diào)查研究中心四、用戶調(diào)查分析

1、用戶行為調(diào)查分析

關(guān)鍵用戶行為特征關(guān)鍵有：消費金額大、心理改變大、其做出決定周期比較長等。對于自助服務(wù)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過研究關(guān)鍵用戶行為，以維護好用戶關(guān)系，有利于提升企業(yè)產(chǎn)品銷售份額，增加企業(yè)利潤。依產(chǎn)業(yè)用途分類，自助服務(wù)終端應(yīng)用領(lǐng)域包含零售業(yè)、金融產(chǎn)業(yè)、通信行業(yè)、政府機構(gòu)、旅游運輸及娛樂產(chǎn)業(yè)等等。中國自助服務(wù)終端大用戶有：各大商業(yè)銀行、通信運行商、大型零售商等。

依據(jù)調(diào)查分析，在自助服務(wù)設(shè)備行業(yè)下游市場中，不管哪類用戶群，其購置自助服務(wù)設(shè)備影響原因關(guān)鍵是產(chǎn)品本身原因和供給商原因等。

依據(jù)自助服務(wù)終端關(guān)鍵用戶行為調(diào)查結(jié)果顯示，幾乎全部被調(diào)查用戶認為產(chǎn)品本身性能及產(chǎn)品價格是影響其購置企業(yè)產(chǎn)品決定原因，而售后服務(wù)在自助服務(wù)終端用戶行為影響原因中也越來越關(guān)鍵。

2、用戶需求調(diào)查分析

現(xiàn)在，各大商業(yè)銀行、通信運行商、市政服務(wù)機關(guān)、大型零售商對自助服務(wù)終端需求數(shù)量和金額全部較大，成為自助服務(wù)終端生產(chǎn)廠商關(guān)鍵用戶。在進行關(guān)鍵用戶營銷時，首先就必需要對關(guān)鍵用戶信息進行搜集和分類，充足滿足關(guān)鍵用戶要求，針對不一樣用戶制訂不一樣處理方案，為用戶提供專業(yè)化、個性化服務(wù)。

對關(guān)鍵用戶需求進行調(diào)查分析，能夠使自助服務(wù)終端生產(chǎn)商充足了解產(chǎn)品方向，立即調(diào)整安排企業(yè)生產(chǎn)，使企業(yè)生產(chǎn)和市場需求保持一致，維護企業(yè)良好運轉(zhuǎn)。比如伴隨銀行自助服務(wù)渠道拓展，對ATM機需求及采購數(shù)量越來越大；而通信行業(yè)中自助服務(wù)終端能辦理事情越來越多，以前以查詢機、清單打印機為主設(shè)備逐步被全能機替換甚至被淘汰出局；在零售行業(yè)，自助設(shè)備已經(jīng)成為零售商為提升門店形象、提升服務(wù)質(zhì)量有效手段。調(diào)查顯示，廣告、通常信息查詢、產(chǎn)品信息查詢、電子交易、票務(wù)、賬單支付、超市自助結(jié)賬等是其關(guān)鍵應(yīng)用方向。所以，生產(chǎn)企業(yè)要親密注意關(guān)鍵用戶需求轉(zhuǎn)變，以關(guān)鍵用戶為突破口來快速洞察市場發(fā)展方向，立即調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)連續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

3、用戶滿意度調(diào)查分析

（1）滿意度調(diào)查

現(xiàn)在，各應(yīng)用領(lǐng)域用戶對中國自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)整體，六成以上是較為滿意，在被調(diào)查者中約有36.1%用戶對供給企業(yè)多少存在不滿。經(jīng)過對中國100家自助服務(wù)終端用戶對產(chǎn)品滿意度進行電話調(diào)研，結(jié)果圖所表示：

數(shù)據(jù)起源：中國市場調(diào)查研究中心2、不滿意原因調(diào)查

在不滿原因調(diào)查中，超出二分之一用戶關(guān)鍵針對產(chǎn)品質(zhì)量及質(zhì)量提出了質(zhì)疑，認為中國自助服務(wù)終端產(chǎn)品和進口產(chǎn)品存在差距；其次更多用戶認為供給商售后服務(wù)有待改善，為中國自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)提出了更高要求；而對現(xiàn)在該產(chǎn)品市場價格定位絕大多數(shù)企業(yè)認為能夠接收，滿意度較高。

數(shù)據(jù)起源：中國市場調(diào)查研究中心4、用戶采購和渠道調(diào)查分析

經(jīng)濟全球化、市場競爭日趨猛烈，圍繞關(guān)鍵用戶渠道資源整合和營銷團體管控已成為提升企業(yè)關(guān)鍵競爭力關(guān)鍵步驟?，F(xiàn)在中國企業(yè)分銷渠道管理還存在很多問題，如：制造商缺乏對分銷渠道戰(zhàn)略計劃設(shè)計和調(diào)控力、缺乏分銷理論指導，成熟產(chǎn)品各渠道步驟利潤空間少、主動性不高等，困擾著生產(chǎn)商和各級經(jīng)銷商。事實證實，約占用戶總數(shù)20%關(guān)鍵用戶能給企業(yè)帶來80%營業(yè)收入；針對關(guān)鍵用戶營銷很關(guān)鍵。關(guān)鍵用戶對自助服務(wù)終端產(chǎn)品市場渠道選擇

第二節(jié)供給分析

一、產(chǎn)量及其增加分析

-，中國自助服務(wù)終端年產(chǎn)量呈穩(wěn)定增加態(tài)勢：中國自助服務(wù)終端產(chǎn)量為53.27萬臺，已上升到74.8萬臺，年均增加率達12%。-中國自助服務(wù)終端產(chǎn)量及增加情況

資料起源：中國市場調(diào)查研究中心二、生產(chǎn)地域結(jié)構(gòu)分析

中國自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)關(guān)鍵集中在中南、華東和華北地域。中國自助服務(wù)終端生產(chǎn)區(qū)域分布

資料起源：中國市場調(diào)查研究中心三、投資動態(tài)

信息時代，大家對信息資源取得及信息查詢手段倚重顯得越來越關(guān)鍵，伴隨嵌入式系統(tǒng)應(yīng)用不停發(fā)展，作為傳統(tǒng)按鈕式用戶界面一個替換方案，實現(xiàn)完全密封和富于現(xiàn)代感設(shè)計，自助服務(wù)終端產(chǎn)品技術(shù)越來越完善，其應(yīng)用越來越廣泛。

自助服務(wù)終端應(yīng)用領(lǐng)域遍布信息家電、公共信息（如電子政務(wù)、銀行、醫(yī)院、電力等部門業(yè)務(wù)查詢等）、電子游戲、通訊設(shè)備、辦公室自動化設(shè)備、信息搜集設(shè)備及工業(yè)設(shè)備等等。自助服務(wù)終端應(yīng)用是計算機技術(shù)、多媒體技術(shù)、結(jié)合在一起杰作，在各公共場所被廣泛應(yīng)用。借助于觸摸屏快捷方便簡單特點，能夠提供給大家一個可靠方便信息查詢手段。自助服務(wù)終端應(yīng)用經(jīng)過最自然人機交互方法，為用戶提供大量實用信息，方便用戶快捷正確找到相關(guān)信息，節(jié)省大家時間。

除熟知應(yīng)用于金融服務(wù)系統(tǒng)ATM機等產(chǎn)品以外，以下產(chǎn)品也成為多年來投資熱點：

1、商店付款系統(tǒng)。部分現(xiàn)代化商店結(jié)算柜臺使用了計算機交互終端設(shè)備，用戶經(jīng)過在觸摸屏上操作即能夠打印出標有貨物名稱、價格付款單。商家在終端機上能夠利用滿屏視頻圖像進行產(chǎn)品促銷，而用戶也能夠依據(jù)自己需要能夠?qū)ι唐愤M行查詢。

2、入場券查詢預訂系統(tǒng)。使用觸摸屏入場券查詢預訂系統(tǒng)，可在屏幕上顯示出預訂座位及該位置觀看比賽效果，當確定了座位以后，將信用卡放進系統(tǒng)中即能夠完成預訂過程。

3、視頻音樂點播機。視頻音樂點播機中儲存有多首帶畫面歌曲、多首視頻音樂及卡拉OK歌曲，經(jīng)過觸摸屏能夠?qū)@些內(nèi)容進行選擇。有些視頻音樂點播機還有供選擇游戲軟件，只需觸摸屏幕即可玩這些生動有趣游戲。

4、公用信息查詢服務(wù)。這方面應(yīng)用最為普遍，比如，房地產(chǎn)查詢和銷售，美國ERA企業(yè)設(shè)計聯(lián)機房地產(chǎn)信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過設(shè)在公共場所觸摸屏信息臺把多種房地產(chǎn)信息提供給用戶，這就免去了購房者跑腿之苦，同時也為房地產(chǎn)主提供了在全國范圍內(nèi)作廣告機會。郵電查詢和話費查詢，郵電局和電話局也利用觸摸屏系統(tǒng)向公眾提供各類查詢，包含郵政業(yè)務(wù)查詢、電信業(yè)務(wù)查詢、郵編和長途電話區(qū)號查詢、儲匯業(yè)務(wù)查詢等。售票和航運服務(wù)等，比如，北京站售票廳觸摸屏售票臺可讓用戶選擇車次、車廂類別、購票張數(shù)、目標地、票價及查詢其它相關(guān)事項；日本東京成田機場立柜式觸摸屏可讓乘客查看航班號、出港和飛抵時刻等。

5、圖書館服務(wù)。伴隨多媒體技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，一個叫超文本檢索多媒體檢索系統(tǒng)已被開發(fā)應(yīng)用，特點是聯(lián)想式、非線性、鏈網(wǎng)狀層次聯(lián)絡(luò)，許可用戶以其認可有意義方法相聯(lián)，直接快速檢索到所需信息。這個檢索系統(tǒng)在收藏內(nèi)容廣泛，多媒體文件資源豐富圖書館檢索領(lǐng)域中，可用于檢索人物、新聞、文檔、小說、版刻、書法、繪畫、生物、古生物等多種信息。不熟悉鍵盤操作讀者能夠利用觸摸屏直觀快速地查詢多媒體檢索臺，她們只須指頭一按觸摸屏上相關(guān)內(nèi)容，就能夠立即查看到自己所需文件資料。

第三節(jié)供求平衡分析

多年來，中國自助服務(wù)終端市場平穩(wěn)增加，行業(yè)產(chǎn)量增加快速。因為自助服務(wù)終端在中國還處于市場發(fā)展早期，其潛在市場需求巨大。現(xiàn)在中國市場需求不足部分，關(guān)鍵由進口產(chǎn)品來滿足。

所以，總體來說，中國市場現(xiàn)在展現(xiàn)供不應(yīng)求情況；伴隨市場發(fā)展，行業(yè)內(nèi)企業(yè)將增加，行業(yè)供給能力也將提升，行業(yè)內(nèi)競爭也將加劇。

第四節(jié)上游原材料市場分析

自助服務(wù)終端是指采取計算機技術(shù)，提供自助業(yè)務(wù)辦理和其它增值服務(wù)自動化服務(wù)平臺。現(xiàn)在生產(chǎn)自動服務(wù)設(shè)備材料，關(guān)鍵有不銹鋼、塑料、電子元器件等。

1、鋼鐵產(chǎn)業(yè)

鋼鐵產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟關(guān)鍵支柱產(chǎn)業(yè)，包含面廣、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、消費拉動大，在經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展、財政稅收、國防建設(shè)和穩(wěn)定就業(yè)等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

中國是鋼鐵生產(chǎn)和消費大國，粗鋼產(chǎn)量連續(xù)居世界第一。進入二十一世紀以來，中國鋼鐵產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，粗鋼產(chǎn)量年均增加21.1%。-中國粗鋼產(chǎn)量統(tǒng)計

數(shù)據(jù)起源：中國市場調(diào)查研究中心2、塑料產(chǎn)業(yè)

世界金融危機一樣對塑料制造業(yè)造成沖擊，全國塑料企業(yè)全部出現(xiàn)了同比增加幅度下降現(xiàn)象。但總體上來看，中國塑料產(chǎn)業(yè)在改革開放30年中已經(jīng)打下了雄厚基礎(chǔ)，多年來產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，使中國塑料產(chǎn)業(yè)成為電子、電器、汽車、包裝、建材等行業(yè)關(guān)鍵上游產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展快速。同時，行業(yè)自主研發(fā)、自我調(diào)整能力不停加強，所以行業(yè)內(nèi)企業(yè)抗風險能力較強。

伴隨中國4萬億人民幣振興經(jīng)濟政策出臺，這將為扭轉(zhuǎn)經(jīng)濟增加下滑，確保經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展提供有力支持。尤其是已經(jīng)由國務(wù)院審議經(jīng)過輕工產(chǎn)業(yè)振興計劃，將會直接對中國塑料工業(yè)克服困難、穩(wěn)定發(fā)展起主動作用，再加上石化、汽車、裝備制造、紡織、電子信息等多個關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)振興計劃實施，將在多個應(yīng)用領(lǐng)域給塑料工業(yè)帶來巨大商機和市場。

現(xiàn)在中國塑料行業(yè)正在主動解讀國家出臺一系列振興經(jīng)濟利好政策，調(diào)整行業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，推進全行業(yè)向新興塑料產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。塑料產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展是總趨勢。

3、電子元器件

受國家一系列政策扶持，電子元件應(yīng)用市場實現(xiàn)快速增加，產(chǎn)品需求增大。同時，因為電子元件行業(yè)顯著外向性，出口復蘇也為中國電子元器件實現(xiàn)很好業(yè)績奠定了基礎(chǔ)。1-11月，中國電子元件制造業(yè)累計實現(xiàn)產(chǎn)品銷售收入12148.48億元，同比增加134.88%，資產(chǎn)總額增加率為118.69%，比上年同期增加了104.83個百分點。1-11月，中國電子元件制造業(yè)累計利潤總額為342.68億元，比上年同期增加了184.83億元；中國電子元件制造業(yè)資產(chǎn)總計為12488.36億元，同比增加118.69%，增速比上年同期上升了104.83個百分點；企業(yè)數(shù)為8307個，比上年同期增加了1427個；從業(yè)人員年均人數(shù)為311.51萬人，比上年同期增加了215.73萬人。1月-11月電子元器件產(chǎn)品出口353.52億美元，同比下降21.05%。在調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)大背景下，未來中國新興產(chǎn)業(yè)將得到重大政策傾斜，電子元件產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景較為寬廣。

現(xiàn)在中國電子元器件市場供需矛盾仍然比較顯著，突出表現(xiàn)為產(chǎn)品供給和整機需求之間脫節(jié)。首先，中國很多領(lǐng)域電子元器件產(chǎn)品產(chǎn)量位居世界前列，并大量出口；而其次，中國也是全球最關(guān)鍵電子元器件產(chǎn)品進口國之一。形成這種局面原因關(guān)鍵在于，國產(chǎn)電子元器件產(chǎn)品關(guān)鍵集中在技術(shù)含量較小中低端領(lǐng)域，所以大量新型電子元器件依靠進口，同時，價格、渠道、服務(wù)原因也在很大程度上影響了中國電子元器件產(chǎn)品穩(wěn)定進入整機配套體系。

觸摸屏一體機外型及使用壽命分析

（1）電阻式觸摸屏使用壽命通常為1-2年

電阻觸摸屏屏體部分是一塊多層復合薄膜，由一層玻璃或有機玻璃作為基層，表面涂有一層透明導電層(ITO膜)，上面再蓋有一層外表面經(jīng)過硬化處理、光滑防刮塑料層。它內(nèi)表面也涂有一層ITO，在兩層導電層之間有很多細小(小于千分之一英寸)透明隔離點把它們隔開。當手指接觸屏幕時，兩層ITO發(fā)生接觸，電阻發(fā)生改變，控制器依據(jù)檢測到電阻改變來計算接觸點坐標，再依據(jù)這個坐標來進行對應(yīng)操作。電阻屏依據(jù)引出線數(shù)多少，分為四線、五線等類型。五線電阻觸摸屏外表面是導電玻璃而不是導電涂覆層，這種導電玻璃壽命較長，透光率也較高。

電阻式觸摸屏ITO涂層若太薄則輕易脆斷，涂層太厚又會降低透光且形成內(nèi)反射降低清楚度。因為常常被觸動，表層ITO使用一定時間后會出現(xiàn)細小裂紋，甚至變型，所以其壽命并不長久。

電阻式觸摸屏價格廉價且易于生產(chǎn)，所以仍是大家較為普遍選擇。四線式、五線式和七線、八線式觸摸屏出現(xiàn)使其性能愈加可靠，同時也改善了它光學特征。

（2）電容式觸摸屏使用壽命通常為2-3年

電容式觸摸屏四邊均鍍上了狹長電極，其內(nèi)部形成一個低電壓交流電場。觸摸屏上貼有一層透明薄膜層，它是一個特殊金屬導電物質(zhì)。當用戶觸摸電容屏時，用戶手指和工作面形成一個耦合電容，因為工作面上接有高頻信號，于是手指會吸走一個很小電流，這個電流分別從屏四個角上電極中流出；且理論上流經(jīng)四個電極電流和手指到四角距離成百分比，控制器經(jīng)過對四個電流百分比精密計算，即可得出接觸點位置。

電容觸摸屏雙玻璃不僅能保護導體及感應(yīng)器，更能有效地預防外在環(huán)境原因?qū)τ|摸屏造成影響，就算屏幕沾有污穢、塵埃或油漬，電容式觸摸屏仍然能正確算出觸摸位置。但因為電容隨溫度、濕度或接地情況不一樣而改變，其穩(wěn)定性較差，往往會產(chǎn)生漂移現(xiàn)象。

盡管不像電阻式應(yīng)用那么廣，電容式觸摸屏也是受歡迎供選類型。這類設(shè)備正確、反應(yīng)快，尺寸稍大時也有較高分辨率，更耐用(抗刮擦)，所以適適用作游戲機觸摸屏。而且，新出現(xiàn)近場成像技術(shù)改良了電容式觸摸屏性能，減弱了在它和電阻式觸摸屏中可能出現(xiàn)漂移現(xiàn)象。

（3）紅外線式觸摸屏使用壽命通常3-5年

紅外觸摸屏四邊排布了紅外發(fā)射管和紅外接收管，它們一一對應(yīng)形成橫豎交叉紅外線矩陣。用戶在觸摸屏幕時，手指會擋住經(jīng)過該位置橫豎兩條紅外線，控制器經(jīng)過計算即可判定出觸摸點位置。

紅外觸摸屏也一樣不受電流、電壓和靜電干擾，適宜于一些惡劣環(huán)境。其關(guān)鍵優(yōu)點是價格低廉、安裝方便，能夠用在各檔次計算機上。另外，因為沒有電容充放電過程，響應(yīng)速度比電容式快，但分辨率較低。

（4）表面聲波觸摸屏理論使用壽命3-5年

表面聲波是超聲波一個，它是在介質(zhì)(比如玻璃或金屬等剛性材料)表面淺層傳輸機械能量波。經(jīng)過楔形三角基座（依據(jù)表面波波長嚴格設(shè)計），能夠做到定向、小角度表面聲波能量發(fā)射。表面聲波性能穩(wěn)定、易于分析，而且在橫波傳輸過程中含有很尖銳頻率特征，多年來在無損探傷、造影和退波器等應(yīng)用中發(fā)展很快。

這種觸摸屏顯示器四角分別設(shè)有超聲波發(fā)射換能器及接收換能器，能發(fā)出一個超聲波并覆蓋屏幕表面。當手指碰觸顯示器時，因為吸收了部分聲波能量，使接收波形發(fā)生改變，即某一時刻波形有一個衰減缺口，控制器依據(jù)衰減信號即可計算出觸摸點位置。

表面聲波觸摸屏不受溫度、濕度等環(huán)境原因影響，分辨率極高，有極好防刮性，壽命長(5000萬次無故障)，透光率高(92％)，能保持清楚透亮圖像；沒有漂移，只需安裝時一次校正；有第三軸(即壓力軸)響應(yīng)，最適合公共場所使用。

表面聲波觸摸屏易受水滴、灰塵影響，改善方法是加防塵條，或增加對污物監(jiān)控，正確識別操作和污物之間區(qū)分。另外，因為聲波屏能感受壓力，無形中增加了控制手段，對屏功效擴展十分有利，其應(yīng)用范圍所以而大大拓展。

第四章中國自助服務(wù)終端進出口現(xiàn)實狀況

第一節(jié)中國出口及增加情況

自助服務(wù)終端在海關(guān)統(tǒng)計中未做單獨編碼，歸類于84716090類產(chǎn)品中。

產(chǎn)品類別：其它輸入或輸出部件

海關(guān)編碼：84716090

1、-“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務(wù)終端）出口總量

資料起源：中國海關(guān)中國“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務(wù)終端）類商品出口總量自-分別為15893102臺、65095169臺、38513958臺、35621065臺，該類商品出口總量年增加率分別為61.8%、309.6%、-40.8%、-7.5%，總體看，以來受全球經(jīng)濟危機沖擊，出口總量呈逐年下降態(tài)勢。

2、-“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務(wù)終端）類商品出口總額

數(shù)據(jù)起源：中國海關(guān)-“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務(wù)終端）類商品出口總額分別為美元、美元、美元、美元；年增加率分別為72.8%、121.4%、13.5%、-4.6%，下六個月以明年增速呈大幅下降態(tài)勢。

第二節(jié)海外關(guān)鍵市場分布情況關(guān)鍵出口國1-12份累計總量值單位：臺、美元

資料起源：中國海關(guān)根據(jù)累計出口總量值，“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務(wù)終端）類商品關(guān)鍵出口國家有：中國香港、美國、荷蘭日本、德國、英國等。

第三節(jié)中國經(jīng)營海外市場關(guān)鍵品牌

第四節(jié)進口分析

1、-“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務(wù)終端）類商品進口量：

數(shù)據(jù)起源：中國海關(guān)-，中國“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務(wù)終端）類商品進口數(shù)量分別為38607409臺、66609073臺、74005420臺、臺，呈逐年上升態(tài)勢；該類商品進口量年增加率分別為107.5%、72.5%、11.1%和59.6%，大幅下降，呈恢復性回升。2、-“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務(wù)終端）類商品進口額分析：

數(shù)據(jù)起源：中國海關(guān)-“其它輸入或輸出部件”（HS:84716090，含：自助服務(wù)終端）類商品進口總額分別為美元、美元、美元、美元，進口額絕對值呈逐年上升；該類商品進口額年增加率分別為63.1%、30.6%、24.2%和20.6%，呈逐年下降態(tài)勢。

第五章中國自助服務(wù)終端市場競爭格局和企業(yè)競爭力評價

第一節(jié)同類產(chǎn)品中國企業(yè)和品牌分析

自助服務(wù)終端全部用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等要求較高，有較高著名度和美譽度品牌會對用戶產(chǎn)生較大吸引力。所以，對于自助服務(wù)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)來說，首先必需擴大企業(yè)品牌著名度，其次要樹立企業(yè)良好形象，增大品牌美譽度，最終要爭取用戶對產(chǎn)品品牌忠誠度。中國自動服務(wù)設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)及品牌

資料起源：中國市場調(diào)查研究中第二節(jié)同類產(chǎn)品競爭格局分析

現(xiàn)在中國市場上自動服務(wù)設(shè)備產(chǎn)品品牌較多，能夠分為三大競爭陣容：

第一，傳統(tǒng)老牌企業(yè)。這些企業(yè)含有穩(wěn)固市場基礎(chǔ)和品牌影響力，在自動服務(wù)設(shè)備市場占據(jù)牢靠地位；比如，云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份、廣州廣電運通金融電子等。

第二，多年消費需求造就品牌新貴。依靠優(yōu)異營銷理念和策劃意識，經(jīng)過強勢品牌推廣和快速積累，成為產(chǎn)品市場佼佼者；辰通智能設(shè)備（深圳）、南京神州數(shù)碼三商信息系統(tǒng)設(shè)備、深圳市費能克科技、環(huán)星觸摸電腦等。

第三，中國著名企業(yè)經(jīng)過產(chǎn)品延伸，進入自動服務(wù)設(shè)備市場競爭。因為這類企業(yè)品牌著名度高，含有相當市場優(yōu)勢。比如，中山市狼群電子、山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份、長城信息產(chǎn)業(yè)股份等

從生產(chǎn)企業(yè)規(guī)模來說，大型企業(yè)用戶訂單相對比較穩(wěn)定，而中小企業(yè)易受經(jīng)濟波動影響，在原材料上漲、成本上升、利潤空間壓縮形勢下，使得中小企業(yè)競爭愈加猛烈。

第三節(jié)同類產(chǎn)品競爭群組分析

波特簇群理論認為：處于同一競爭群組內(nèi)企業(yè)：其競爭策略、分銷渠道、產(chǎn)品質(zhì)量、價格區(qū)間等具相同性，競爭最直接，伴隨猛烈競爭，不一樣群組企業(yè)競爭地位將發(fā)生轉(zhuǎn)換，競爭群組數(shù)量及競爭格局將可能發(fā)生根本改變。

自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)處于成長久階段，未來較長時期，該產(chǎn)業(yè)資本、技術(shù)集中、集聚趨向?qū)⒅鸩斤@著，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)升級過程中，可能出現(xiàn)企業(yè)間并購重組。按波特簇群理論，現(xiàn)階段該產(chǎn)業(yè)可劃分為三類競爭族群。自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)競爭群組分析

資料起源：中國市場調(diào)查研究中心1、領(lǐng)導群組

該群組屬全方面優(yōu)勢群組，易受外部細分市場領(lǐng)先者及內(nèi)部競爭對手進攻，組內(nèi)品牌關(guān)鍵采取競爭防御戰(zhàn)略。代表企業(yè)關(guān)鍵有南天電子。

2、差異化優(yōu)勢群組

該群組特征：產(chǎn)品線相對狹窄，但專有市場保持較高擁有率，屬某類產(chǎn)品領(lǐng)導型品牌；受全方面優(yōu)勢群組擠壓，采取進攻型戰(zhàn)略保持局部絕對領(lǐng)先或拓寬產(chǎn)品線尋求全方面優(yōu)勢。如深圳市證通電子股份、山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份、北京英策電子（集團）、環(huán)星觸摸電腦、深圳市銳拓觸摸系統(tǒng)集成等企業(yè)屬于該類群組。

3、跟隨群組

組內(nèi)企業(yè)資本技術(shù)、市場推廣、銷售渠道等多居劣勢。廣州得麗瓏計算機“得麗瓏”、廣州市麥柯力達電子“力達leadtouch”、廈門鑫士林電子等地方企業(yè)通常擁有細分市場局部優(yōu)勢，總體競爭力弱、有望進入差異化優(yōu)勢群組，組內(nèi)企業(yè)資本技術(shù)、市場推廣、銷售渠道等多居劣勢。

第四節(jié)同類產(chǎn)品市場分額分析

第五節(jié)主力企業(yè)市場競爭力評價

一、產(chǎn)品競爭力

市場競爭就是質(zhì)量連同產(chǎn)品技術(shù)指標競爭，所以追求產(chǎn)品質(zhì)量和性能是生產(chǎn)企業(yè)必需專注問題。因為各生產(chǎn)企業(yè)在科研實力、技術(shù)水平、人才團體建設(shè)等方面差異，造成生產(chǎn)和應(yīng)用方面差距較大。

含有一定實力觸摸查詢一體機制造商多競爭在產(chǎn)品新技術(shù)開發(fā)上，能夠適應(yīng)高端技術(shù)功效產(chǎn)品、特殊消費群差異化需求，掌握關(guān)鍵技術(shù)，不停進行高性價比、功效新品創(chuàng)新，提升品牌產(chǎn)品技術(shù)含量、打造關(guān)鍵競爭力，憑借高附加值、高性價比優(yōu)勢拓展用戶資源、提升產(chǎn)品競爭力。該類企業(yè)如：首鋼環(huán)星、英策牌等掌握一定關(guān)鍵技術(shù)，含有一定品牌優(yōu)勢，產(chǎn)品競爭力較強。觸摸查詢一體機關(guān)鍵競爭要素

資料起源：中國市場調(diào)查研究中心現(xiàn)在中國在世界范圍中自助服務(wù)終端著名品牌極少，經(jīng)過品牌創(chuàng)新提升企業(yè)競爭力是一個很好戰(zhàn)略選擇。很多企業(yè)全部很重視這點，變區(qū)域品牌為世界品牌，變行業(yè)品牌為通用具牌。主力企業(yè)品牌和產(chǎn)品基礎(chǔ)上已取得社會各界認同，在市場中擁有高著名度和美譽度。主力企業(yè)品牌競爭力是以產(chǎn)品質(zhì)量和公關(guān)推廣為基礎(chǔ)。優(yōu)異產(chǎn)品質(zhì)量，強勢營銷推廣，為企業(yè)快速建立了品牌和產(chǎn)品著名度和美譽度。另外，主力企業(yè)通常全部致力于負擔大量社會責任，主動推行公益職責，在市場中樹立了良好品牌形象，為企業(yè)發(fā)展塑造了強大品牌競爭力。如，證通集團創(chuàng)建于1993年9月，集團實施可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，經(jīng)過了ISO9001：國際認證。有三十多項產(chǎn)品取得國家專利，數(shù)據(jù)安全產(chǎn)品取得國家公安部安全認證（許可證號XKC6004/6005）；加密密碼輸入設(shè)備經(jīng)過VISA認證多項產(chǎn)品技術(shù)經(jīng)深圳市科學技術(shù)局組織教授判定，屬同類產(chǎn)品中國優(yōu)異水平。

星觸摸電腦企業(yè)設(shè)計制造了中國第一臺觸摸信息查詢一體機（KIOSK），有近二十明年專業(yè)生產(chǎn)制造經(jīng)驗。1998年被國家科委授予“國家863火炬計劃高新技術(shù)企業(yè)”。1999年被國家信息產(chǎn)業(yè)部指定為中國電子行業(yè)標準《觸摸查詢一體機通用規(guī)范》主辦單位。經(jīng)過了ISO9001:質(zhì)量體系認證。經(jīng)過中國國家強制性產(chǎn)品（3C）認證。該企業(yè)擁有世界領(lǐng)先觸摸技術(shù)，生產(chǎn)觸摸系列產(chǎn)品各項技術(shù)指標全部合格。另外在操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息安全及管理系統(tǒng)等多個層次為用戶提供全方面處理方案和專業(yè)化技術(shù)支持和服務(wù)。

二、價格競爭力

自助服務(wù)終端價格和產(chǎn)品型號、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性能、技術(shù)參數(shù)、品牌影響力等有較大關(guān)系，同一品牌不一樣產(chǎn)品、不一樣品牌之間同類產(chǎn)品之間會存在較大價格差異?？傮w上看，外資品牌自助服務(wù)終端價格高于內(nèi)資品牌。另外，因為中國原材料、勞動力市場價格含有比較優(yōu)勢，中國自助服務(wù)終端在國際市場上含有價格優(yōu)勢，經(jīng)過價格競爭力打開了海外市場，并不停開拓并提升海外市場擁有率。

業(yè)王創(chuàng)達(北京)科技“業(yè)王牌”、北京鼎天高科科技“DT-TOUCH牌”、廣州得麗瓏計算機“得麗瓏”、上海徽煌智能科技“HIHUGE”、廣州市麥柯力達電子“力達leadtouch牌”、上海桓偉電子科技發(fā)展“恒天偉業(yè)”、北京金雀未來科技有限責任企業(yè)“金雀觸控”牌KLG大屏幕多媒體觸摸查詢機、北京眾維創(chuàng)通科技“眾維牌”落地式液晶觸摸查詢廣告一體機等，在已形成規(guī)模效應(yīng)下，產(chǎn)品性價比較高，含有一定價格優(yōu)勢，通常單臺套均價約為6000元-5萬元人民幣左右。

東莞市凱迪電子科技“凱迪牌”、北京日堯科技“日堯”、杭州威盛數(shù)碼技術(shù)“三COLOR牌”、廣州市易點通科技“MAPLETOUCH牌”等，多因規(guī)模小、資金和技術(shù)研發(fā)力微弱，產(chǎn)品技術(shù)含量較低，不含有技術(shù)競爭或品牌優(yōu)勢，價格競爭中居隸屬性地位，僅局部市場有比較優(yōu)勢，通常價格區(qū)間多為1000-5000元之間。

三、渠道競爭力

渠道競爭呈集中化、專業(yè)化、多元化、國際化和特殊領(lǐng)域差異化方向發(fā)展，表現(xiàn)在渠道戰(zhàn)略決議力、渠道資源整協(xié)力、渠道控制力等很多方面，伴隨渠道幅度擴展、廣度上延伸，渠道競爭已進入更廣地應(yīng)用領(lǐng)域、實現(xiàn)區(qū)域全覆蓋、或向國際市場逐步延伸。

自助服務(wù)終端主力生產(chǎn)企業(yè)全部十分重視對銷售渠道建設(shè)和管理，憑借品牌優(yōu)勢和銷售渠道支持，不停擴大在中國銷售數(shù)量和產(chǎn)品覆蓋面。

如，環(huán)星觸摸電腦，設(shè)置有自己專門營銷中心，包含渠道部門和客服部門等，用于渠道市場開拓，不停擴大其產(chǎn)品覆蓋面，其市場渠道競爭力較強。

辰通智能設(shè)備（深圳）現(xiàn)已發(fā)展成為金融自助設(shè)備和服務(wù)主導供給商，在北京、上海、廣州、南京、珠海、武漢、長沙、南昌、鄭州、成全部、昆明、天津、鄭州、海口設(shè)有辦事處和分支機構(gòu)。

廣電運通總部在廣州，在北京、上海等各大城市設(shè)有分支機構(gòu)，并在東南亞、美洲、中東、非洲設(shè)有辦事處或代理機構(gòu)。

四、銷售競爭力

自助服務(wù)終端制造商銷售競爭力關(guān)鍵經(jīng)過打造強勢品牌文化、從深層關(guān)鍵競爭力來實現(xiàn)。產(chǎn)品快速銷售推廣確實能夠產(chǎn)生名牌，但銷售競爭力根本提升關(guān)鍵依靠產(chǎn)品關(guān)鍵利益賣點提煉、連續(xù)恒久品牌營銷文化、有力度銷售推廣和品牌效應(yīng)等具體實現(xiàn)，不僅僅是賣產(chǎn)品。

廣電運通自動售檢票（AFC）設(shè)備已成功應(yīng)用于廣州地鐵、北京地鐵、南京地鐵、深圳地鐵、武漢地鐵、京津城際高速鐵路等。在泛金融市場，廣電運通ATM產(chǎn)品已成功應(yīng)用于電信、電力、石油等領(lǐng)域。

辰通智能設(shè)備（深圳）歷經(jīng)穩(wěn)步發(fā)展，辰通企業(yè)現(xiàn)已發(fā)展成為金融自助設(shè)備和服務(wù)主導供給商，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、光大銀行、民生銀行、各地城市商業(yè)銀行及農(nóng)村信用社等。

五、服務(wù)競爭力

伴隨產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)產(chǎn)品化，產(chǎn)品和服務(wù)將集成在一起，不可分割。世界經(jīng)濟已經(jīng)進入用戶價值為導向服務(wù)經(jīng)濟時代，服務(wù)競爭力成為國家、區(qū)域、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)之間決定勝敗關(guān)鍵法寶。其次，對于生產(chǎn)企業(yè)來說，增設(shè)一項服務(wù)內(nèi)容，企業(yè)必需要有在人力、物力、知識、管理上支持，所以每一項服務(wù)全部需要考慮最終對整個服務(wù)利潤鏈影響，成功企業(yè)全部會努力合理配置資源，以最小成本完成最好服務(wù)。

自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過為不一樣用戶提供針對性增值服務(wù)，使產(chǎn)品取得有效差異，從而提升用戶滿意度和忠誠度，使企業(yè)從根本上擺脫產(chǎn)品同質(zhì)化引發(fā)過分無序競爭銷售困境；同時經(jīng)過增值服務(wù)提供，使營銷鏈價值發(fā)明大大改善，各步驟利益提升，又增加了營銷鏈穩(wěn)定性和協(xié)同性。進而提升企業(yè)服務(wù)競爭力。制造商服務(wù)競爭力綜合評價

數(shù)據(jù)起源：中國市場調(diào)查研究中心六、品牌競爭力

品牌競爭力是生產(chǎn)商獨有、競爭對手不易或無法模擬、領(lǐng)先對手差異化競爭優(yōu)勢或獨特能力，是企業(yè)關(guān)鍵競爭力外在表現(xiàn)，含有不可替換性。它集中表現(xiàn)在產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)、獨特功效和技術(shù)服務(wù)等很多方面；高端品牌產(chǎn)品更易引發(fā)消費者品牌聯(lián)想，促成購置行為實現(xiàn)，企業(yè)所以能連續(xù)贏利，獲取超額利潤、品牌溢價，品牌競爭力是企業(yè)最關(guān)鍵資產(chǎn)。自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)中，具品牌競爭優(yōu)勢企業(yè)關(guān)鍵南天電子和證通電子等。

第六章中國自助服務(wù)終端市場產(chǎn)品價格分析

第一節(jié)價格特征分析

價格是影響產(chǎn)品銷售關(guān)鍵原因，對加工技術(shù)不高、集中度較低自助服務(wù)終端行業(yè)，價格戰(zhàn)是企業(yè)競爭關(guān)鍵手段。影響價格策略關(guān)鍵原因如企業(yè)營銷目標、成本、用戶、競爭對手和其它外部原因。企業(yè)定價過程中，除考慮用戶和競爭對手外，國家或地域經(jīng)濟條件、政府產(chǎn)業(yè)政策全部是影響價格關(guān)鍵原因。

現(xiàn)階段自助服務(wù)終端價格水平關(guān)鍵受到：市場供需情況、競爭情況、加工技術(shù)水平；產(chǎn)品特殊功效等原因綜合作用影響中國自助服務(wù)終端產(chǎn)品價格影響原因分析

第二節(jié)關(guān)鍵品牌產(chǎn)品價位分析

中國現(xiàn)階段自助服務(wù)終端中關(guān)鍵部件大多數(shù)依靠進口，但基于中國勞動力成本優(yōu)勢，其產(chǎn)品還是國際同類產(chǎn)品中低級，價格也在市場產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象下，處于較低位。相關(guān)產(chǎn)品標準化后各部件成本相對透明，自助設(shè)備廠商關(guān)鍵是以組裝為主，成本價格彈性不大。標準化以后，運行商在產(chǎn)業(yè)鏈中已處于領(lǐng)導地位，必需時刻把握好行業(yè)方向，控制好整個產(chǎn)業(yè)鏈合理資源分配，確保產(chǎn)業(yè)鏈良性循環(huán)。但基于自助設(shè)備利潤空間比較大，使行業(yè)內(nèi)全部生產(chǎn)企業(yè)全部有利可圖。中國關(guān)鍵自助服務(wù)終端報價單位：元/臺（套）

資料起源：中國市場調(diào)查研究中心中國觸摸查詢一體機產(chǎn)品眾多，因為各產(chǎn)品原材料、制造工藝及用途不一樣，多種產(chǎn)品之間價位差距很大。中國觸摸查詢一體機生產(chǎn)企業(yè)依據(jù)本身優(yōu)勢不一樣而市場定位有所差異。整體來看，不一樣品牌觸摸查詢一體機產(chǎn)品價格差異較大，同一品牌不一樣型號產(chǎn)品價格又有所差異，但從市場走勢來看，產(chǎn)品價位基礎(chǔ)趨于穩(wěn)定。中國部分品牌觸摸查詢一體機產(chǎn)品價格情況分析

數(shù)據(jù)起源：中國市場調(diào)查研究中心

第三節(jié)競爭對手價格策略市場競爭中價格策略

資料起源：中國市場調(diào)查研究中心整理自助服務(wù)終端市場關(guān)鍵競爭企業(yè)價格策略

注：表中定價方法和價格策略只代表主流企業(yè)價格策略，多數(shù)企業(yè)在實際應(yīng)用大全部會綜合應(yīng)用多個策略，而且伴隨產(chǎn)品不一樣、產(chǎn)品不一樣發(fā)展階段等隨時變換企業(yè)營銷策略。資料起源：中國市場調(diào)查研究中心

第七章中國自助服務(wù)終端市場渠道分析

第一節(jié)銷售渠道形式

中國自助服務(wù)終端企業(yè)銷售渠道可分為直銷和分銷兩大類。其中直銷有可細分為以下多個，如生產(chǎn)企業(yè)直接設(shè)置大用戶部、行業(yè)用戶部或制造商直接成立銷售企業(yè)及其分支機構(gòu)等。分銷則可深入分為代理和經(jīng)銷兩類?？傮w來看，自助服務(wù)終端銷售渠道中直銷占據(jù)著相當大百分比。中國自助服務(wù)終端市場渠道形式

直銷通常企業(yè)會在全國各省、自治區(qū)和關(guān)鍵城市設(shè)置辦事處或銷售代表，直接面向用戶。中國大中型自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)大量使用經(jīng)銷商銷售渠道。區(qū)域代理商對于自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)一樣含相關(guān)鍵意義。很多自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)均屬地方性企業(yè)，銷售區(qū)域性強。假如想要開拓中國、甚至是國際市場，企業(yè)就必需尋求跨區(qū)域大型代理商，并建立長久合作戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

第二節(jié)渠道市場結(jié)構(gòu)

企業(yè)對銷售渠道建設(shè)必需先行，因為當巨大開發(fā)能力形成，而沒有形成和之相適應(yīng)渠道需求網(wǎng)絡(luò)時，肯定造成開發(fā)能力巨大浪費；優(yōu)異企業(yè)全部很重視銷售渠道建設(shè)，強調(diào)能夠有效地控制整個目標市場銷售渠道，以確保銷售渠道有效運轉(zhuǎn)。

盡管自助服務(wù)終端行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品規(guī)格種類繁多，不過自助服務(wù)終端市場中常見銷售模式關(guān)鍵4種：

自助服務(wù)終端銷售渠道市場結(jié)構(gòu)

第三節(jié)銷售渠道要素對比

通常而言，銷售渠道要素關(guān)鍵包含：渠道戰(zhàn)略、渠道組員、渠道結(jié)構(gòu)和渠道控制。其中渠道結(jié)構(gòu)及渠道搭建是一件相對輕易事情，而渠道控制則貫穿于渠道系統(tǒng)運行整個生命周期。自助服務(wù)終端渠道市場基礎(chǔ)情況比較

在自助服務(wù)終端行業(yè)發(fā)展過程中，銷售渠道是同產(chǎn)品生產(chǎn)相同關(guān)鍵一個步驟。對于銷售渠道要素把控，往往表現(xiàn)了企業(yè)對于市場分析和決議能力。假如自助服務(wù)終端企業(yè)能很好建立和發(fā)展銷售渠道四要素，那么企業(yè)將愈加含有渠道競爭力。市場是瞬息萬變，渠道要素對比不僅要在宏觀上進行分析，而且要結(jié)合市場環(huán)境有針對性進行比較，并立即調(diào)整策略，做出有效策略布署，努力爭取渠道通暢。

第四節(jié)對競爭對手渠道策略研究

對競爭對手渠道策略研究關(guān)鍵是分析對手是自建營銷網(wǎng)絡(luò)，還是關(guān)鍵依靠傳統(tǒng)代理、經(jīng)銷體系，或是直銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等，一些企業(yè)采取多元化營銷渠道模式。研究競爭對手渠道策略應(yīng)著重研究：渠道政策調(diào)整頻率、力度，競爭對手新建渠道、維護渠道舉措等。分析競爭對手渠道路徑和方法

資料起源：中國市場調(diào)查研究中心現(xiàn)在外資自助服務(wù)終端企業(yè)渠道策略仍以區(qū)域代理策略為主，中國廠家以直銷和代理結(jié)合策略，組成各自助服務(wù)終端廠家關(guān)鍵渠道銷售策略。從代理情況看，現(xiàn)在各區(qū)域代理仍采取傳統(tǒng)區(qū)域劃分代理模式，渠道策略集中在對代理商爭奪上，尋求勢力較強區(qū)域代理商仍是廠商關(guān)鍵渠道策略。

自助服務(wù)終端生產(chǎn)商間競爭，關(guān)鍵靠產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)、供貨能力和成本優(yōu)勢。只要自助服務(wù)終端產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、供貨立即，中間商受其用戶制約，不會輕易更換供給商。已經(jīng)建立起來長久供貨關(guān)系，能夠使企業(yè)保持穩(wěn)定銷售渠道。伴隨自助服務(wù)終端產(chǎn)品在中國外市場逐步開拓，代理渠道比重將會有所加大。另外，企業(yè)在渠道結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)穩(wěn)定前提下，要多開展多元化渠道結(jié)構(gòu)形式，抓住空白渠道空間，以扁平化形式建立渠道，以給企業(yè)帶來更多市場份額。

在中國自助服務(wù)終端市場中，大型企業(yè)全部采取代理或分銷方法進行渠道銷售，中國廠家自建營銷網(wǎng)絡(luò)進行銷售，靈活多變；而部分小廠商因為資金實力不足，沒有在建立自己營銷網(wǎng)點，企業(yè)采取更多是直接銷售模式，經(jīng)過對各類自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)銷售渠道進行研究，能夠看到各類渠道模式優(yōu)勢和劣勢，所以，企業(yè)在搭建銷售渠道模式應(yīng)該依據(jù)自己資金技術(shù)實力對銷售渠道模式進行有效選擇。第五節(jié)各區(qū)域市場關(guān)鍵代理商情況

自助服務(wù)終端有很多區(qū)域代理商，這些代理商規(guī)模分布很廣，實力也各不相同。關(guān)鍵代理商有：

資料起源：中國市場調(diào)查研究中心中國自助服務(wù)終端產(chǎn)品代理商關(guān)鍵集中在華東、華南地域和華北地域，而東北地域、西南地域和西北地域代理商較少。對國外品牌代理關(guān)鍵集中在沿海城市，而內(nèi)陸城市以代理中國品牌和產(chǎn)品居多。

第八章中國自助服務(wù)終端關(guān)鍵生產(chǎn)企業(yè)盈利能力比較分析

第一節(jié)-中國自助服務(wù)終端行業(yè)利潤總額分析

一、-中國自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)利潤總額分析-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)利潤總額單位：千元

二、不一樣規(guī)模企業(yè)利潤總額分析-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)不一樣規(guī)模企業(yè)利潤總額分析單位：千元

三、不一樣全部制企業(yè)利潤總額比較分析-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)不一樣全部制企業(yè)利潤總額比較單位：千元

第二節(jié)-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)銷售毛利率分析-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)銷售毛利率單位：%

第三節(jié)-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)銷售利潤率分析-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)銷售利潤率單位：%

第四節(jié)-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)利潤率分析-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)總資產(chǎn)利潤率單位：%

第五節(jié)-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)凈資產(chǎn)利潤率分析-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)凈資產(chǎn)利潤率單位：%

第六節(jié)-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值利稅率分析-自助服務(wù)終端產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值利稅率單位：%

第九章中國自助服務(wù)終端生產(chǎn)企業(yè)分析

第一節(jié)云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份

一、企業(yè)基礎(chǔ)情況云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份基礎(chǔ)情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份負債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析云南南天電子信息產(chǎn)業(yè)股份收入及利潤分析單位：千元

第二節(jié)長城信息產(chǎn)業(yè)股份

一、企業(yè)基礎(chǔ)情況長城信息產(chǎn)業(yè)股份基礎(chǔ)情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析長城信息產(chǎn)業(yè)股份負債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析長城信息產(chǎn)業(yè)股份收入及利潤分析單位：千元

第三節(jié)深圳市證通電子股份

一、企業(yè)基礎(chǔ)情況深圳市證通電子股份基礎(chǔ)情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析深圳市證通電子股份負債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析深圳市證通電子股份收入及利潤分析單位：千元

第四節(jié)山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份

一、企業(yè)基礎(chǔ)情況山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份基礎(chǔ)情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份負債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份收入及利潤分析單位：千元

第五節(jié)江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份

一、企業(yè)基礎(chǔ)情況江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份基礎(chǔ)情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份負債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析江蘇國光信息產(chǎn)業(yè)股份收入及利潤分析單位：千元

第六節(jié)恒銀金融科技一、企業(yè)基礎(chǔ)情況恒銀金融科技基礎(chǔ)情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析恒銀金融科技負債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析恒銀金融科技收入及利潤分析單位：千元

第七節(jié)北京英策長遠電子科技

一、企業(yè)基礎(chǔ)情況北京英策長遠電子科技基礎(chǔ)情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析北京英策長遠電子科技負債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析北京英策長遠電子科技收入及利潤分析單位：千元

第八節(jié)北京利博蒙科技

一、企業(yè)基礎(chǔ)情況北京利博蒙科技基礎(chǔ)情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析北京利博蒙科技負債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析北京利博蒙科技收入及利潤分析單位：千元

第九節(jié)溫州江淮科技

一、企業(yè)基礎(chǔ)情況溫州江淮科技基礎(chǔ)情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析溫州江淮科技負債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析溫州江淮科技收入及利潤分析單位：千元

第十節(jié)上海亞通科技

一、企業(yè)基礎(chǔ)情況上海亞通科技基礎(chǔ)情況單位：千元

二、企業(yè)資產(chǎn)負債分析上海亞通科技負債分析單位：千元

三、企業(yè)收入及利潤分析上海亞通科技收入及利潤分析單位：千元

第十章影響-中國自助服務(wù)終端市場發(fā)展原因

第一節(jié)有利原因

1、金融IT技術(shù)發(fā)展

金融IT技術(shù)發(fā)展使得自助設(shè)備、自助銀行成為銀行零售業(yè)務(wù)關(guān)鍵渠道之一。尤其是多年來銀行逐步轉(zhuǎn)變了經(jīng)營理念，在傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上大力發(fā)展多種增值業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)，自助設(shè)備需求不停增加、自助設(shè)備功效不停擴充、自助設(shè)備使用頻率和交易量均達成了歷史從未有過高度。

2、銀行業(yè)轉(zhuǎn)型

中國銀行業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型，服務(wù)型銀行正在悄然形成，各銀行全部在加大電子銀行部門投入，這對我們設(shè)備商來說是個利好消息。自助終端行業(yè)在增加速度就達成了40%。

自助設(shè)備是營業(yè)網(wǎng)點有效補充和延伸，在銀行服務(wù)大戰(zhàn)中飾演角色不可小覷。多家銀行經(jīng)過增加自助設(shè)備數(shù)量、升級自助設(shè)備配置、優(yōu)化自助設(shè)備布局等方法，提升自助金融服務(wù)水平，改善用卡環(huán)境。

3、盈利能力穩(wěn)步提升

從行業(yè)盈利情況來看，最近幾年中國自助服務(wù)設(shè)備行業(yè)銷售收入和利潤逐年增加。在行業(yè)整體企業(yè)數(shù)不停增加情況下，虧損企業(yè)數(shù)反而逐年下降，行業(yè)虧損面逐年降低；虧損企業(yè)虧損總額也是不停下降，虧損額占行業(yè)利潤總額比重下降愈加快。

另外，伴隨證券、保險、零售等面向大眾服務(wù)業(yè)務(wù)自動化程度越來越高，能安全、舒適地處理現(xiàn)金交易自助服務(wù)設(shè)備，將在這些行業(yè)取得越來越廣泛應(yīng)用。

4、產(chǎn)業(yè)政策及政府部門影響

觸摸查詢一體機是集圖像、聲音、文字為一體多媒體電腦系統(tǒng)。因為其本身圖文并茂、多姿多彩和簡便操作，能綜合信息公布者意愿和接收者對信息需求及接收習慣，對信息進行搜集、加工、整合并進行雙向傳輸。今天，伴隨信息技術(shù)發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，深刻地影響著政府部門運作。政府機關(guān)也需要擴大宣傳，提升辦事效率和提供愈加完善機關(guān)風貌，深入群眾，贏得民心。觸摸查詢一體機為政府單位提供了一個向外界展示自己形象，擴大影響力有利方法和窗口。1月17日，國務(wù)院下發(fā)了《中國政府信息公開條例》，從5月1日起正式開始實施。多年來，觸摸查詢一體機已經(jīng)作為全新信息傳輸媒體廣泛應(yīng)用于各省、市、縣級政府機關(guān)。

辦稅公開是各級稅務(wù)機關(guān)日常工作中規(guī)范執(zhí)法和優(yōu)化服務(wù)一個關(guān)鍵內(nèi)容。，國家稅務(wù)總局下發(fā)[1172號]《國家稅務(wù)總局深入推行辦稅公開意見》和《全國稅務(wù)系統(tǒng)辦稅公開目錄》，要求了稅務(wù)機關(guān)在稅收征收、管理、檢驗下，實施稅收法律救助過程中，包含14大類55項具體事項，要依據(jù)一定程序和形式，向納稅人進行公開。辦稅公開已成為各級稅務(wù)機關(guān)一項關(guān)鍵工作職責。各級稅務(wù)機關(guān)辦稅服務(wù)廳觸摸查詢一體機是-個得力工具，納稅人能夠經(jīng)過觸摸查詢一體機查詢稅務(wù)機構(gòu)和人員、文明辦稅八公開、稅收法律法規(guī)公告，辦稅程序、服務(wù)承諾、稅收定額公開、違法違章、欠稅暴光等，方便了納稅人進行查詢。

，廈門市旅游局無償配置旅游信息觸摸查詢一體機。為深入推進和完善廈門市旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，提升旅游公共服務(wù)水平，為海內(nèi)外游客提供方便、快捷、有效旅游信息查詢服務(wù)，提升旅游飯店服務(wù)品質(zhì)，廈門市旅游局為未設(shè)置旅游電子信息屏部分旅游飯店無償配置一臺查詢機，供游客查詢，這深入促進了觸摸查詢一體機在廈門發(fā)展。

第二節(jié)不利原因

1、通信運行商普及受阻

現(xiàn)在中國通信自助服務(wù)采取率還是比較低，對于中國大多數(shù)消費者來說，她們僅僅使用自助服務(wù)查詢余額和賬單，因為她們知道這個功效很簡單，自己能夠完成。但實際上自助服務(wù)應(yīng)該涵蓋大多數(shù)業(yè)務(wù)步驟，支持常見無需身份驗證電子商務(wù)、計費和用戶服務(wù)等多個服務(wù)。造成該問題原因是自助服務(wù)工具設(shè)計和可用性差，用戶對自助服務(wù)效果不滿意，對自助服務(wù)選擇缺乏了解，使得推廣難度增加。運行商當發(fā)覺自助服務(wù)效果沒有“用戶代表”服務(wù)好時候，在猛烈競爭條件下，多采取用戶代表替換自助服務(wù)，這就嚴重阻礙了自助服務(wù)發(fā)展。

2、服務(wù)商專業(yè)水平參差不齊

多數(shù)銀行將自助設(shè)備硬件服務(wù)根據(jù)品牌或功效或區(qū)域外包給服務(wù)商或供給商。綜觀多年全國自助設(shè)備市場，服務(wù)商專業(yè)水平參差不齊，這在一定程度上影響了自助服務(wù)設(shè)備發(fā)展。

自助設(shè)備技術(shù)含量很高，所以，對服務(wù)商專業(yè)水平要求也很高。而現(xiàn)在全國各地服務(wù)商專業(yè)水平參差不齊，根據(jù)技術(shù)水平由高向低排列，依次為：第1級：設(shè)備廠商或授權(quán)全國性大服務(wù)商；第2級：有一定規(guī)模全國性服務(wù)商；第3級：小規(guī)模區(qū)域性服務(wù)商；第4級：地方小服務(wù)商。

3、資源整合不到位，宣傳力度缺失

伴隨科技高速發(fā)展和社會進步，中國多媒體信息產(chǎn)業(yè)也迎來了難得發(fā)展機遇，在這個發(fā)展勢頭上觸摸查詢一體機作為一個使多媒體信息系統(tǒng)改頭換面設(shè)備，給予了多媒體機以嶄新面貌。其次，觸摸查詢一體機不可避免地碰到了問題和尷尬，因為資源整合不到位，宣傳力度跟不上，很多應(yīng)用觸摸查詢一體機城市公共查詢系統(tǒng)被大家所冷落，有甚至被閑置多日，部分信息需求大查詢機也多半因為界面不夠友善，信息內(nèi)容表示地混亂而讓人卻步。

觸摸查詢一體機在商場、街道、地鐵站等公共場所應(yīng)用并不令人樂觀，相反在KTV、游樂園等娛樂場所，觸摸查詢一體機應(yīng)用情況較令人滿意，這其中關(guān)鍵原因就是用戶群分類不均所造成，在娛樂場所，年輕人口占關(guān)鍵百分比，她們接收新鮮事物快，學習能力強，對以觸摸屏為界面點歌臺、查詢機等興致盎然，對其性能了如指掌。在城市街頭等公共場所，因為觸摸查詢一體機用戶群分布廣泛，其年紀段、層次、背景不一樣，造成用戶對觸摸查詢一體機應(yīng)用不一樣態(tài)度，造成部分群體流失。所以，從現(xiàn)在應(yīng)用情況來看，觸摸屏應(yīng)用關(guān)鍵是在演示、查詢等領(lǐng)域，在市政、商業(yè)、金融、娛樂等方面尚處于起步階段。

第十一章-自助服務(wù)終端市場發(fā)展前景估計

第一節(jié)國際市場發(fā)展前景估計

國外自助服務(wù)終端開發(fā)較早，而且應(yīng)用較為廣泛，類似銀行、機場、鐵路、地鐵等公共設(shè)施早就已經(jīng)實現(xiàn)自助化，居民使用自助服務(wù)意識也很強。以銀行業(yè)為例，現(xiàn)在在發(fā)達國家，自助銀行已經(jīng)基礎(chǔ)替換了傳統(tǒng)銀行商業(yè)網(wǎng)點。在年營業(yè)額40億美元以上美國銀行中，平均22%交易是在自助服務(wù)終端上完成。世界每百萬人口擁有ATM機數(shù)量是中國兩倍，由此可見，國外自助服務(wù)終端需求量數(shù)額龐大，國外自助服務(wù)終端市場前景寬廣。

而在其次，因為中國現(xiàn)在仍處于發(fā)展中國家，社會經(jīng)濟發(fā)展程度不夠發(fā)達，現(xiàn)代自助服務(wù)終端應(yīng)用還不夠廣泛。同時中國現(xiàn)在基礎(chǔ)建設(shè)規(guī)模很大，對自動售票檢票機、自助繳費機等自助服務(wù)設(shè)備需求也相當大，所以市場對它們需求仍保持在較高水平上。同時中國是全球制造業(yè)公認制造業(yè)大國，制造業(yè)發(fā)展水平很高，對于自助服務(wù)終端生產(chǎn)經(jīng)過多年發(fā)展技術(shù)水平已經(jīng)能夠媲美歐美生產(chǎn)商，所以能夠說中國處于發(fā)展中國家國情和制造業(yè)大國地位決定了中國自助服務(wù)終端國際市場發(fā)展前景十分寬廣。

在自助服務(wù)終端生產(chǎn)過程中，合理資源配置有利于降低成本、增加經(jīng)濟效益，促進行業(yè)可連續(xù)性發(fā)展，該行業(yè)資源配置關(guān)鍵表現(xiàn)在以下多個方面：

1、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

以市場為導向，認真研究自助服務(wù)終端市場，主動開拓市場，從市場競爭前景和優(yōu)勢分析出發(fā)，進行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，確定發(fā)展關(guān)鍵產(chǎn)品。從而做到按經(jīng)濟規(guī)模大批量生產(chǎn)，系列化生產(chǎn)，提升質(zhì)量，降低成本，完善服務(wù)，增強產(chǎn)品市場競爭能力，提升市場擁有率。

2、強調(diào)組織、企業(yè)間合作

中國自助服務(wù)終端廠家有含有生產(chǎn)能力、有有技術(shù)優(yōu)勢、有有品