運營管理部崗位職能職責

運行管理部門職責部門名稱運行管理部部門責任人崗位名稱運行總監(jiān)部門上級主管崗位名稱總裁部門編號定編崗位數(shù)量13在崗數(shù)量11在崗人數(shù)40缺編人數(shù)2部門職責市場及商戶監(jiān)督、運行、管理，廣告策劃及推廣部門組織結構圖運行管理紅星美凱龍對接專員1紅星美凱龍對接專員1人檔案員1人播音員1人前臺接待5人售后服務3人營銷企劃部1人企劃主管1人美工設計2人司機十一人商管部部長1人招商經(jīng)理1人招商專員3人建材區(qū)域經(jīng)理小商品城經(jīng)理區(qū)域主管4人自營區(qū)區(qū)域主管1人商品城區(qū)域主管2人庫管1人車隊隊長1人播音員2人前臺接待3人售后服務3人客服中心主任1人營業(yè)員7人活動專員文秘商業(yè)運行總監(jiān)紅星美凱龍對接專員1人檔案員1人播音員1人前臺接待5人售后服務3人營銷企劃部1人企劃主管1人信息專員1人美工設計2人司機十一人商管部部長1人招商經(jīng)理1人區(qū)域經(jīng)理1人招商專員3人小賣場、C4-C6經(jīng)理A1-A8C1-C3經(jīng)理小商品城經(jīng)理區(qū)域主管2人區(qū)域主管2人自營區(qū)域主管1人商品城區(qū)域主管2人庫管1人車隊隊長1人綜合員工督導專員檔案員播音員2人前臺接待3人售后服務3人客服部部長1人營業(yè)員9人活動專員文秘商業(yè)運行總監(jiān)部門職責和工作內容運行總監(jiān)：崗位職責修訂及實施企業(yè)戰(zhàn)略計劃及和日常營運作相關制度體系、業(yè)務步驟；策劃推進及組織協(xié)調企業(yè)重大運行計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整；建立規(guī)范、高效運行管理體系并優(yōu)化完善；制訂企業(yè)運行標準并監(jiān)督實施；制訂企業(yè)運行指標、年度發(fā)展計劃，推進并確保營業(yè)指標順利完成；制訂運行中心各部門戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務計劃，協(xié)調各部門工作，建設和發(fā)展優(yōu)異運行隊伍；負責商場管理、質量確保、售后服務制度確實定、檢驗、監(jiān)督、控制和實施。常常對商戶銷售、經(jīng)營及相關制度實施情況進行調查，定時進行優(yōu)異評選，認真維護商場經(jīng)營秩序，對不適應商場發(fā)展商戶給予更新。并立即向企業(yè)反饋商場經(jīng)營管理情況。不停發(fā)展新廣告位，提升廣告牌利用率。嚴格控制多種費用開支，降低經(jīng)營成本，確保賣場購物環(huán)境良好。商務拓展和合作：和其它商場、運行商建立良好業(yè)務合作關系，發(fā)展和培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調企業(yè)和用戶之間資源，開展運行項目標推廣工作，提升有效訪問量，確保運行項目標順利實施和業(yè)務目標達成；部門內部管理：依據(jù)企業(yè)經(jīng)營方針和部門業(yè)務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優(yōu)化業(yè)務步驟，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)職員能力，對職員績效進行管理，提升部門工作效率，提升職員滿意度。配合市場活動，帶動企業(yè)人氣擴展、企業(yè)品牌，能利用本身資源開展對外合作。組織進行目標用戶深層調研。策劃推進及組織協(xié)調運行計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調整完成上級臨時交辦其它任務。文秘崗位職責：1.服從辦公室統(tǒng)一指揮，實施其工作指令，一切管理行為向辦公室負責；2.嚴格遵守企業(yè)各項管理制度，認真行使企業(yè)給管理權力，杜絕一切越權事件發(fā)生；3.負責搜集和了解各部門工作動態(tài)，掌握企業(yè)活動情況；4.負責擬制部門各類文稿、文件、匯報、總結及其它材料；5.負責部門文件、資料收發(fā)存及部門檔案管理工作，方便查找；7.負責各類文件立卷、歸檔工作及對各類文件、資料判定、統(tǒng)計工作；9.負責對部門文印工作管理；并負責日常接待工作。10.負責處理多種公文、公函，確保企業(yè)工作有條有紊；11.負責本部門會務、會議安排和節(jié)假日部門人員值班安排；12.負責部門和商場信息傳達；13.負責職員辦公物品領取，以確保辦公方便；14.嚴格遵守企業(yè)各項規(guī)章制度；15.幫助其它部門做好其它相關事項管理工作；16.完成企業(yè)領導臨時交辦其它相關工作.總監(jiān)助理崗位職責：1.負責幫助商場運行總監(jiān)各項工作，如媒體宣傳、網(wǎng)絡管理，人員管理等。2.參與企業(yè)戰(zhàn)略研究；依據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標，提供企業(yè)年度經(jīng)營預算和投資方案；3.制訂營銷工作方針、政策，提供企業(yè)內部營銷管理改善方案；并落實實施；4.組織市場調研，搜集相關市場信息，分析內、外環(huán)境，確定目標市場，搜集分析競爭對象信息，制訂企業(yè)競爭策略并組織實施；5.負責企業(yè)內部宣傳企劃工作；5.幫助運行總監(jiān)負責運行部內部部分管理及建設；6.協(xié)調企業(yè)各品牌之間關系；7.負責和制作各步驟溝通和合作；8.其它對內對外關系協(xié)調工作；9.幫助總監(jiān)完成其它各項工作。商管部部長崗位職責：1.熟悉企業(yè)各項管理要求及區(qū)域分布；2.熟悉企業(yè)各職能部門業(yè)務運作情況；3.熟悉商場運作步驟及所售商品結構和區(qū)域分布；4.負責商場管理、質量確保、售后服務等制度確實定、檢驗、監(jiān)督、控制和實施。5.負責商場內全部商戶及營業(yè)員檔案建立，并要求其提供所售產(chǎn)品質量相關各類證書。6.建立和完善商戶考勤制度，督促商戶遵守商場營業(yè)時間，按時上、下班并不定時進行抽查。7.負責對商戶管理，對不配合商管工作、不遵守商場規(guī)章制度商戶立即進行更換。8.常常對商戶銷售、經(jīng)營及相關制度實施情況進行調查，定時進行優(yōu)異評選，認真維護商場經(jīng)營秩序，對不適應商場發(fā)展商戶給予更新。9.負責商場糾紛及違規(guī)事務處理、協(xié)調工作，全方面掌握商場經(jīng)營多種信息，隨時做出評定、計劃、調配工作。10.主動開展市場調查，分析和估計，做好市場信息搜集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)。11.全方面掌握商場經(jīng)營管理中各個關鍵步驟基礎情況。含有較強整體控制和協(xié)調能力，能夠立即發(fā)覺商場各部門帶傾向性問題，并快速發(fā)出指令，采取行動。12.能塑造商場整體形象，提升企業(yè)著名度和聲譽，有較強領導用人才能，正確設置工作崗位，合理用人，充足調動各級管理人員和全體職員主動性，主動性和發(fā)明精神。13.建立健全防損各項制度，做好消防、治安、防盜工作指導和管理；14.做好退換貨售后服務及統(tǒng)計；15.負責商場糾紛違規(guī)事件處理、協(xié)調工作，并加強和商戶溝通，做好招商過程中協(xié)調工作；16.立即完成總監(jiān)下達各項任務。招商經(jīng)理崗位職責1．遵守企業(yè)各項規(guī)章制度。2．熟練掌握企業(yè)各個招商產(chǎn)品知識。3．掌握企業(yè)招商政策，了解競爭產(chǎn)品市場信息。4．經(jīng)過學習不停提升招商能力。5.指定本區(qū)域招商計劃，提升招商效率。6.依據(jù)招商計劃，組織和實施招商，并定時組織區(qū)域內招商會議促進招商進度，同時將會議內容立即反饋企業(yè)；7．搜集展會網(wǎng)絡代理商信息，并定時立即建立代理商檔案；8．定時對招商手段進行評定；9.定時做工作總結和工作計劃；10.完成領導安排其它工作；11.幫助其它部門完成各項工作。招商專員崗位職責：1.搜集招商信息，了解掌握各個大企業(yè)投資信息，并和其相關部門建立聯(lián)絡。2.聯(lián)絡相關商會、協(xié)會、中介企業(yè)和現(xiàn)有入?yún)^(qū)企業(yè)，發(fā)覺潛在入?yún)^(qū)企業(yè)用戶信息，對發(fā)覺有價值信息立即向部長匯報，必需時能夠直接向總經(jīng)理匯報。3.做好園區(qū)市場推廣，吸引投資，參與招商會，發(fā)放宣傳資料，大力宣傳園區(qū)，定時走訪潛在入?yún)^(qū)用戶企業(yè)，宣傳工業(yè)區(qū)，介紹投資環(huán)境，定時整理宣傳資料，立即更新、立即完善土地及地塊資料。4.參與并負責項目標運作，工作任務準備項目談判所需資料，包含文字及示意圖，接待來訪企業(yè)，對土地出讓項目或標準商鋪出租項目進行早期洽談，立即向部長匯報項目洽談進展情況。5.依據(jù)談判結果，草擬招商協(xié)議，做好錢款回收工作，協(xié)調商管部、物業(yè)企業(yè)早期介入，立即和入?yún)^(qū)企業(yè)、商戶建立聯(lián)絡。6.為用戶提供投資方面服務；負責接待相關招商引資及項目洽談來人來訪、咨詢及服務工作，對用戶提出各類問題和要求，立即給回復和反饋，正確提供相關資料和幫助。7.全方面熟悉招商品牌各項知識，負責項目資料歸檔和整理。8.對有意入駐商戶備檔，后期進行優(yōu)先選擇；9.接待用戶認真、熱情；10.完成上級交辦其它工作。紅星美凱龍對接專員崗位職責：全方面熟悉企業(yè)經(jīng)營狀態(tài)，及紅星美凱龍業(yè)態(tài)范圍；遵守企業(yè)各項管理制度；立即了解對方招租情況及租金收取情況；負責及搜集紅星美凱龍各項相關資料，包擴廣場全方面經(jīng)營管理方案，前期市調、營銷、招商、策劃、經(jīng)營目標、實施方案及管理計劃；和經(jīng)營相關全部規(guī)章制度、管理制度；管理企業(yè)績效考評標準及其操作步驟；負責立即和紅星美凱龍管理企業(yè)對接并收區(qū)后十二個月度經(jīng)營目標、實施方案、管理計劃、營銷方案及其推廣方案等；全方面了解并掌握對方經(jīng)營情況，立即總結上報；對接過程中要禮貌溫和，一切本著共同努力為目標，高效率完成各項工作；不定時安排個工作人員相互學習，提升商場管理能力；完成領導交辦其它工作。區(qū)域經(jīng)理崗位職責：1.敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持標準、以身作則；

2.熟悉和工作相關國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度；

3.熟練掌握本部門各項工作步驟、操作關鍵點和注意事項，并含有改善和創(chuàng)新管理意識；

4.負責參與制訂營運部門階段工作目標并率領所屬職員努力實現(xiàn)；5.完成領導交辦其它事項。賣場管理

1.負責所轄賣場環(huán)境衛(wèi)生、柜臺部署、商品陳列、設施維護等硬件規(guī)范管理控制；

2.負責所屬職員人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件規(guī)范管理控制；

3.負責處理賣場通常突發(fā)性情況，如：用戶爭議、商戶糾紛等；

4.監(jiān)督和控制賣場經(jīng)營情況，預防議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營情況發(fā)生；

5.監(jiān)督賣場各專柜銷售情況，主動分析經(jīng)營情況和各相關原因并立即、全方面地向上級主管反應和請示；商戶及用戶關系

1.負責定時和專柜商戶進行全方面、正確地溝通，主動掌握專柜經(jīng)營動態(tài)；

2.本著誠信、雙贏標準，和各專柜商戶保持互惠互利業(yè)務關系；

3.定時召開和專柜商戶座談會，立即處理商戶提出問題或向上級主管領導匯報；

4.確保所轄職員為用戶提供誠信、親切、人性化服務，并在保持服務水準前提下不停提升；

5.確保所轄職員和用戶保持緊密溝通，立即全方面地了解用戶需求和提議；

6.主動和穩(wěn)妥地處理用戶提出各類爭議和糾紛；

7.妥善處理各類退換貨及多種投訴；部屬管理

1.落實落實主管上級各項精神、指示，確保所屬職員遵照實施；

2.負責主持定時內部例會，立即處理工作中問題；

3.對部屬進行定時專業(yè)知識培訓，確保部屬業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求；

4.考察部屬實際工作能力并做正確地評定，將信息立即反饋到主管領導處；

5.負責協(xié)調和安排所屬職員排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6.主動了解所屬職員思想動態(tài)，進行必需溝通，立即處理或向上級領導反應職員內部糾紛；上級和同級關系

1.完成主管上級安排各項工作任務；

2.就工作中問題和上級主管保持立即、全方面和常常溝通，確保布署和企業(yè)高層溝通渠道暢順；

3.定時上交營業(yè)匯報、述職匯報，就銷售分析、市場調查和改善方法等業(yè)務內容進行總結和自我檢驗；4.主動和同級管理人員協(xié)調、溝通，以確保協(xié)作工作質量和效率；

5.在主管上級安排下，完成同級部門要求協(xié)作任務。如：幫助防損部進行每日清場工作等；區(qū)域主管崗位職責：1.負責管理并督導下屬工作，直接對樓層經(jīng)理負責；2.了解相關樓層多種信息，商戶狀態(tài)及客情況；3.檢驗員儀容儀表及出勤率；

4.安排下屬班次，部署任務；

5.檢驗接待員，服務員工作程序、標準；

6.搞好和其它各部門協(xié)調工作；

7.處理客人投訴及商場緊急情況；

8.負責本部下屬培訓工作；9.能有效傳達商場相關要求及信息；

10.認真完成區(qū)域經(jīng)理指派其它工作。營業(yè)員崗位職責1.嚴格遵守企業(yè)和部門各項規(guī)章制度，按時完成本職員作，立即完成領導交辦2.任務,確保營業(yè)工作有序開展；3.掌握各項移動通信業(yè)務要求和業(yè)務知識，正確、快速地受理前臺各項業(yè)務和咨詢，熟練進行多種業(yè)務操作，交、接清楚，唱收唱付，不得無故拖延用戶時間，嚴禁有意刁難用戶，提供主動主動、熱情周到優(yōu)質用戶服務，為用戶營造良好營業(yè)環(huán)境；4.著裝統(tǒng)一，儀容儀表整齊，保持標準站姿、坐姿和步態(tài)。提前上崗做好班前準備工作，做到生產(chǎn)用具、單據(jù)排列整齊，搞好臺席衛(wèi)生；5.嚴格實施交接班制度，不離崗、串崗、不做和工作無關事情，不在柜臺內會客；6.對按要求不能受理業(yè)務須向用戶解釋清楚，必需時請示班優(yōu)點理；7.下班時如有用戶業(yè)務未辦理完需繼續(xù)將業(yè)務辦理完成或交待倒班營業(yè)員，不可推諉、拒辦業(yè)務。加強票據(jù)擺放及管理，確保各類票據(jù)齊全，做好每日結帳核實工作，確?，F(xiàn)金和賬目相符；8.定時匯總臺席報表，統(tǒng)計當月工作量，上交工作匯報；9.立即領會多種新業(yè)務、新要求，不停提升業(yè)務技術水平、本身素質和職業(yè)操守。主動參與用戶服務中心組織各項培訓；10.遵守通信紀律，不私自查詢、抄錄修改用戶檔案資料，確保用戶資料安全11.如用戶購置商品缺貨時，應請用戶稍候，立即到店內庫取貨，并快速返回；12.如商場臨時無貨時，首先對用戶表示歉意并向其推薦其它替換商品；如用戶明確只要該商品，則立即上報主管，由主管和采購部聯(lián)絡約定送貨時間。13.用戶付款后應留下用戶聯(lián)絡地址，方便以后回訪；14.隨時整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。完成其它各項工作。庫管崗位職責：1.熟悉企業(yè)多種商品庫存方法；2.熟悉企業(yè)各項管理制度；3.做好庫房消防安全管理；4.全方面負責物料入庫驗收工作,入庫時,對進倉物品必需嚴格依據(jù)采購單按量驗收,并依據(jù)發(fā)票名稱,型號,規(guī)格,單位,數(shù)量,價格等填寫驗收單,要嚴格把好質量關,不符合貨物應退回,發(fā)覺問題要立即上報；5.驗收后物料,必需按類別,依據(jù)物品數(shù)量,性質按固定位置堆放,作到整齊美觀,并注意留有通道,便于收發(fā),檢驗,盤點,清查,并填寫貨物卡,把貨物卡掛在顯著之處；6.物料進倉,要做到優(yōu)異先出,后進后出,預防貨物變質,霉壞,盡可能降低損耗；7.倉庫要保持通風干燥,依據(jù)倉庫環(huán)境,氣溫改變,通風條件,調整濕度和溫度,要勤檢驗,勤晾曬,預防蟲蛀鼠咬,霉爛變質；8.每日匯總票據(jù),嚴格實施出入庫手續(xù),按期登記明細賬,定時盤點,按時填寫報表,作到物賬相符,賬表清楚;9.嚴格實施倉庫安全制度,庫內嚴禁煙火,上下班前后,對倉庫門窗,電源,消防器材,貨架等進行安全檢驗,發(fā)覺隱患立即處理,確保物資和庫房安全;10.嚴格實施本店各項規(guī)章制度,按時上下班,工作時不得擅離職守,并做好倉庫衛(wèi)生清潔工作；11.立即向上級領導匯報庫存物品情況；12.完成上級安排其它工作。策劃部部長崗位職責：1.對宣傳策略正確性和宣傳工具、方案有效性負責；2.對部門工作目標完成和績效負責；3.對部門所掌握企業(yè)保密信息及資料等安全性負責；4.對提供決議依據(jù)正確性和可靠性負責；5.對本部門組織和實施項目、活動等效果負責；6.平面媒體宣傳工具策略制訂，訴求點提煉，專題、形式、內容等計劃確定。組織和指導策劃和文案人員進行具體方案制訂和內容創(chuàng)作，對整體策略和宣傳工具質量把關和負責；7.多種促銷、推廣活動策略和專題確定，組織相關職能人員進行具體方案制訂和宣傳工具制作，對專題確定、方案和宣傳工具有效性把關和負責；8.依據(jù)市場需求，計劃終端宣傳工具，如產(chǎn)品手冊、宣傳海報等，組織相關職能人員進行具體創(chuàng)作和制作，對工具訴求點、專題、形式和有效性把關和負責；9.宣傳工具、方案等市場實施效果分析，立即提出和制訂改善方案；10.目標群體消費心理、行為、需求研究和分析，確保宣傳工具符合消費心理；11.工作范圍內包含市場調研工作計劃、實施和分析等12.負責商場對外廣告宣傳工作，正確編制年度廣告費用計劃。13.加強和商戶溝通，做好招商過程中多種協(xié)調工作。負責商場開業(yè)、節(jié)慶、店慶、宴會等策劃宣傳及制作。14.策劃多種媒體對廣告宣傳，提升易興國際建材博覽園在鄂爾多斯市著名度。15.設置商場內、外部廣告位，并和商戶簽定廣告公布協(xié)議。16.不停開發(fā)新廣告位，提升廣告牌利用率。17、參與新營銷模式分析和探索，依據(jù)確定目標制訂具體方案，獨立或和其它部門共同實施；18、依據(jù)企業(yè)營銷目標，制訂新產(chǎn)品上市定位、包裝、宣傳、推廣計劃和方案等，依據(jù)實際需要，獨立或和市場部共同實施；19、其它市場策劃項目（宣傳/產(chǎn)品/促銷/形象等）計劃、組織、實施、監(jiān)督、控制、協(xié)調、分析、評定、匯報等；20、工作范圍內外聯(lián)工作，如影視企業(yè)、策劃企業(yè)溝通和協(xié)調工作；21、團體管理，對部門人員進行激勵和考評，確保部門高效運作；22、在專業(yè)上對部門人員進行工作指導和質量把關；23、參與決議企業(yè)經(jīng)營方向和戰(zhàn)略；24、參與制訂企業(yè)年度營銷目標和策略；25、組織和推進部門年度工作計劃實施，對部門總體工作質量和進度負責；企劃主管崗位職責：1.服從市場管理部經(jīng)理領導，按要求完成下達任務；2.不停了解及掌握廣告、品牌、營銷管理新思想并發(fā)明性地融入見解作業(yè)模式框架體系不停清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材料、最新形式。針對市場內部廣告需要做出策劃；3.負責市場各項廣告業(yè)務前期調研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目標明確、個性鮮明、結構合理、系統(tǒng)化廣告方案；4.參與和指導市場調查和信息情報搜集整理；5.負責市場內部報紙搜集、整理、設計和發(fā)行；6.負責市場內部氣氛營造和部署；7、負責策劃推廣工作，制訂總體推廣計劃并分階段組織落實；8、了解各階段經(jīng)營情況，主動上報導向宣傳創(chuàng)意提案；9、策劃并組織實施多種促銷宣傳活動；負責安排監(jiān)督場內外環(huán)境部署；10、負責商場整體形象部分或公共部分廣告物品設計及制作；11、負責海報、彩頁等宣傳品創(chuàng)意制作并安排派發(fā)；12、負責和各新聞媒體聯(lián)絡，適時選擇不一樣渠道進行企業(yè)宣傳；13、負責CI系統(tǒng)并保障設計良性導入，完善VI（視覺識別）部分各要素，保持VI系統(tǒng)性、連續(xù)性；14、依據(jù)指令幫助領導完成本部工作；15、熟悉商業(yè)知識，保守商業(yè)機密；16、完成其它臨時性工作。活動專員崗位職責：1.遵守企業(yè)各項制度、守則，按時完成設計方案2.主動常常搜集多種工作資料，多方面搜集設計發(fā)展信息，豐富設計思想；負責廣告創(chuàng)作、設計和制作；3.對策劃部提供相關資料和意見加以分析，依據(jù)廣告計劃要求，配合消費者心態(tài)，完成創(chuàng)意方案；4.負責企業(yè)宣傳冊、vi、企業(yè)形象、商標、標志設計制作；5.負責包裝設計、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、加盟店、企業(yè)文化宣傳口號、企業(yè)環(huán)境部署設計等；6.負責和其它相關部門共同討論設計方案及實施難度，正確掌握用戶意圖，使工作能夠順利完成；7.完成各項目、各部門交辦設計工作；8.空閑時間幫助企業(yè)其它部門制作、打印文件及相關工作。9.同事之間相互團結，多學習，多交流，努力積累、增加設計素材，不停提升專業(yè)知識。美工崗位職責：

1.負責企業(yè)所需各類三維設計、平面設計、POP設計、VIP應用設計等；

2.負責各類活動現(xiàn)場部署、背景部署和道具制作；

3.負責商場各類模型、道具制作和繪制POP等；

4.幫助美術師對商場店堂內、外廣告管理；

5.幫助美術師對商場環(huán)境計劃、形象計劃、美陳部署等；

6.配合企業(yè)各類社會活動、促銷活動現(xiàn)場部署、道具制作及美術陳列；7.認真根據(jù)促銷內容繪制各類宣傳海報及各類印刷品樣稿制作；

8.配合美工師營造店內良好購物環(huán)境，能夠在不一樣促銷活動中使美陳道具設計產(chǎn)生不一樣效果。

9.企業(yè)整體VI系統(tǒng)設計要具體、具體、連續(xù)并要求有新意。要對商場內部區(qū)域熟悉了解，能夠很好地利用現(xiàn)有格局巧妙地進行美陳設置。10.完成上級安排其它工作，并幫助其它部門完成各項任務。信息專員崗位職責：1.依據(jù)培訓周期及課程特征，總結目前報名和咨詢情況，合理編制課程計劃；2.立即分析咨詢和報名資料，整理出潛在大用戶對象，將相關信息轉交主管經(jīng)理，并關鍵進行潛在學員跟蹤、培訓銷售。定時檢驗和整理咨詢資料，立即更新和補充，提出資料更新需求。3.主動回復用戶MAIL、FAX請求，作好統(tǒng)計，并立即獲取用戶信息反饋；4.主動配合企業(yè)教務、市場宣傳活動，做好和學員聯(lián)絡工作；5.重視市場動態(tài)，注意搜集學員信息，重視市場反饋，為廣告內容公布提供提議。6.主動參與市場推廣活動，幫助市場部搜集用戶反饋信息，為企業(yè)決議提供有力參考依據(jù)；7.完成其它工作?？头行闹魅危?.負責主持客服全方面工作,協(xié)調、督導轄下各職員工作；2.落實實施企業(yè)各項方針、決議,全方面負責客服日常事務和管理工作；3.根據(jù)物業(yè)服務中心規(guī)章制度,檢驗、督促、考評部門職員服務工作質量,落實獎罰方法,不停提升服務水平；4.負責制訂本部門工作計劃,并組織實施。依據(jù)具體情況安排本部門人職員作；5.掌握樓宇業(yè)主情況,立即組織處理業(yè)主投訴,不能處理立即上報；6.對樓宇質量維修進行立即跟進,并將信息反饋相關部門；7.定時組織進行業(yè)主訪談工作,增強和業(yè)主溝通和聯(lián)絡,了解業(yè)主需求和心聲,并采取有效方法立即處理。8.做好和各部門橫向配合工作。9.完成其它工作。督導員崗位職責參與制訂并認真實施商場督導規(guī)章制度；幫助部長開展各項督導工作；參與商場督導工作，反饋商場督導意見；關注督導工作動態(tài)，匯總商場督導工作信息，編寫督導簡報；進行兩級督導聯(lián)絡、協(xié)調工作；負責督導資料傳輸、整理、歸檔工作；確保用戶部按質、按時地實現(xiàn)工作計劃。監(jiān)督、檢驗商場工作人員工作情況，并立即總結上報。定時巡查店鋪，填寫巡鋪匯報。監(jiān)督店鋪促銷活動實施及促銷結果反饋工作。確保商戶遞交各項報表正確性。依據(jù)市場情況，提供科學有效促銷方案。幫助招商專員調查市場編寫調查匯報。幫助招商人員調查入駐商戶背景資料。指導、監(jiān)督入駐商戶裝修等事宜。完成領導安排其它工作。綜合員工崗位職責：

1.熟悉企業(yè)經(jīng)營范圍及業(yè)務狀態(tài)；2.遵守企業(yè)各項規(guī)章制度；3.負責日常辦公用具領用及管理；4.負責本部門全部資產(chǎn)管理及保管；5.負責下發(fā)各項通知及管理制度；6.按計劃及請求造訪用戶，并填報經(jīng)銷商造訪跟蹤表和終端訪問表；7.按要求樹立用戶檔案，并堅持良好客情關系；8.搜集市場動態(tài)和競品信息，立即上報上級引導；9.進行市場調查，發(fā)明有市場潛力地域和用戶；10.完成上級引導交給其它工作義務。播音員崗位職責：1.播音員應常常深入樓層，了解播音質量，聽取廠商意見。離開播音室時，應報備主管同意或落實職務代理人后方可離開，嚴禁無故外出，嚴禁空崗。2.播音員所播播音稿及背景音樂必需由部門經(jīng)理審批確定才能播出，未經(jīng)同意稿件不可私自播出。3.其它部門如有播音需求,需填寫《廣播稿申請單》,按對應步驟審批后方可播出。4.接電話時候，聲音親切、標準用語為：播音室您好！接聽電話時禮貌應對，不得顯現(xiàn)出煩躁及不耐煩情緒。5.相關事宜應登記在交接本上，并再作口頭傳達，以利工作交接。6.企業(yè)有明確播音程序,設置固定迎賓曲和送賓曲，播音員應嚴格根據(jù)播音程序進行播音，在要求時間給予播出（開店、正點、打烊、廣播操等錄音帶每次用完后應立即倒帶歸位）。播音稿需經(jīng)營運部經(jīng)理-企劃部經(jīng)理簽章認可后方能播出。不得私自接收廣播稿件。7.隨時監(jiān)聽賣場內音樂音量，確保樂曲之間完美銜接，嚴禁無故中止音樂。發(fā)覺音樂不適，應立即更換。不得在播音室內私自收聽非工作用帶。8.認真做好店內廣播，不停提升播音技巧和質量。9.播音時要充滿親切感，注意語氣抑揚頓挫，切忌聲調冷漠呆板。10.播音時發(fā)音標準，吐字清楚、流暢，不得斷斷續(xù)續(xù)。為避免犯錯，播音前要充足熟悉稿件后，方能播出。11.磁帶及CD等屬于播音室物品，應妥善保管。嚴禁將磁帶、CD私自外借或帶出播音室。若其它部門急需借用，必需填寫備忘錄，經(jīng)部門經(jīng)理簽章認可，方可借用（并在交接本上作詳實登記，以利企業(yè)財產(chǎn)保管）。12.播音員應珍惜播音設備，總機人員嚴禁私自擺弄機臺。當機器發(fā)生故障時，應立即通知物業(yè)部搶修并通知部門經(jīng)理。以免影響正常播音工作。13.每日上班時應做好清潔工作，機臺及播音系統(tǒng)應隨時保持清潔整齊，不得在機臺上放置水杯及任何食品、物品。14.未經(jīng)同意，非播音人員不得在播音室內逗留、聊天；播音人員不得在上班時間接待親友。15.不得在播音室內讀報刊、雜志、睡覺、高聲談笑、嘻鬧，不得在播音室或機臺上化妝。16.出勤應嚴格根據(jù)排定班別實施，不得私自調班，調班、事假請?zhí)崆?天以請假單方法申請，方便工作安排。17.上班時按操作規(guī)程開機預熱，檢驗設備是否正常；下班時做好當班資料整理，播音帶及CD應歸位，同時關閉音樂播放系統(tǒng)，切斷電源后方可離去。18.利用廣播宣傳商場各階段工作內容。19.宣傳商場服務宗旨、服務規(guī)范。20.搜集、采編、播報商場經(jīng)營特色及營業(yè)布局，報道商品信息及銷售信息，正確引導消費。21.負責廣播系統(tǒng)維護和保養(yǎng)。22.負責音樂系統(tǒng)編輯、播放。23.負責前臺反饋用戶需求內容整理和播報。24.負責代表企業(yè)向當日過生日職員致以問候和祝福。25.負責節(jié)、假日促銷活動內容編輯及活動主持。26.做好廣播實需用磁帶和CD碟挑選、借出及歸還工作，努力爭取經(jīng)過適宜背景音樂營造輕松、愉悅購物環(huán)境。前臺接待人員崗位職責：1.全方面了解商場情況，熟悉商場布局及區(qū)域劃分。2.對于消費者提出問題、各類咨詢給正確具體解答；3.負責商場各類資料發(fā)放；4.對于消費者投進行處理，處理不了時立即和相關部門聯(lián)絡；5.負責總服務臺內衛(wèi)生清潔工作；6.對營運經(jīng)理負責，在其指導下全方面開展服務臺工作；7.切實確保企業(yè)各項規(guī)章制度在客服部得到落實落實；8.制訂客服部工作計劃并落實總結；9.主持本區(qū)域例會；10.審閱客服部多種匯報、單據(jù)、文稿；11.指導服務臺值班員做好對用戶服務工作；12.負責用戶投訴跟蹤及反饋；13.負責對客服部人員進行管理和培訓，并指導職員日常工作；14.為用戶提供咨詢服務；15.處理用戶投訴及退換貨，安排售后送貨工作，并負責跟蹤反饋；16.負責用戶遺失物品收取、登記和上繳；18.確保在背景音樂不間斷情況下按企業(yè)要求播搞，配合商場銷售，主動搜集信息，組織廣播搞件，努力爭取稿件不停更新，發(fā)揮促銷導購作用。19.配合企業(yè)大型活動時廣播設施使用。20.完成領導交辦其它工作任務。售后服務：1.以用戶滿意為中心，時刻維護企業(yè)形象。2.從全局出發(fā)樹立良好窗口形象，禮貌大方地和用戶溝通。3.熟悉業(yè)務運作，掌握應酬技巧，以高度熱情和責任感滿足來訪用戶要求。4.掌握《中國消費者權益保護法》相關知識，掌握商品知識，了解各類商品售后服務范圍。5.受理用戶投訴，跟蹤商品售后信息，做好用戶回訪工作。6.負責為用戶提供開具發(fā)票、發(fā)放贈品及大件物品寄存工作。7.負責安排購物車/籃、商品還原工作。8.負責用戶電話預約訂貨，團體購物接待。

9.負責用戶退換貨手續(xù)辦理。

10.定時向上級匯報工作情況。

11．對營運經(jīng)理負責，分管售后服務部全方面工作。

12．確保企業(yè)各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

13．指導和督促總臺人員做好對用戶服務工作。

14．合理分配本區(qū)域各崗位人員工作。

15．接收和處理用戶投訴并立即向相關部門反饋。

16．跟蹤售后信息反饋，負責埋怨用戶回訪工作。

17．指導總臺人員處理用戶退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

18．負責用戶電話預約定貨，團體購物接待。

19．監(jiān)督賣場各部門職員用戶服務情況。

20．完成上級交辦其它任務。檔案員崗位職責1．自覺加強政治理論學習，認真學習國家檔案工作法律、法規(guī)和學校檔案工作規(guī)章制度，不停提升本身思想政治素質和政策水平；2．熱愛檔案工作，鉆研檔案學理論相關知識，不停提升業(yè)務水平和工作能力。3．具體負責本崗位職責范圍內檔案材料交接、整理、立卷、入庫工作，確保歸檔文件材料完整、正確、系統(tǒng)、規(guī)范。4．對檔案接收、判定、銷毀和利用進行認真登記，并推行嚴格手續(xù)，對歸還檔案進行認真檢驗。5.負責檔案保密和安全，科學管理庫房，使庫房達成防塵、防潮、防霉、防火、防盜標準。6.督促、檢驗并指導各立卷單位立卷歸檔工作。7.認真做好檔案編研工作、編制檔案檢索工具，主動開發(fā)檔案信息資源，為利用者提供優(yōu)質服務。8.樹立全心全意為用戶服務思想，做到服務熱情、工作認真負責。9.完成領導交辦其它工作。車輛管理隊長崗位職責：1.在行政部門領導下，負責管理企業(yè)全部