運(yùn)營(yíng)管理部崗位職能職責(zé)

運(yùn)行管理部門職責(zé)部門名稱運(yùn)行管理部部門責(zé)任人崗位名稱運(yùn)行總監(jiān)部門上級(jí)主管崗位名稱總裁部門編號(hào)定編崗位數(shù)量13在崗數(shù)量11在崗人數(shù)40缺編人數(shù)2部門職責(zé)市場(chǎng)及商戶監(jiān)督、運(yùn)行、管理，廣告策劃及推廣部門組織結(jié)構(gòu)圖運(yùn)行管理紅星美凱龍對(duì)接專員1紅星美凱龍對(duì)接專員1人檔案員1人播音員1人前臺(tái)接待5人售后服務(wù)3人營(yíng)銷企劃部1人企劃主管1人美工設(shè)計(jì)2人司機(jī)十一人商管部部長(zhǎng)1人招商經(jīng)理1人招商專員3人建材區(qū)域經(jīng)理小商品城經(jīng)理區(qū)域主管4人自營(yíng)區(qū)區(qū)域主管1人商品城區(qū)域主管2人庫(kù)管1人車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人播音員2人前臺(tái)接待3人售后服務(wù)3人客服中心主任1人營(yíng)業(yè)員7人活動(dòng)專員文秘商業(yè)運(yùn)行總監(jiān)紅星美凱龍對(duì)接專員1人檔案員1人播音員1人前臺(tái)接待5人售后服務(wù)3人營(yíng)銷企劃部1人企劃主管1人信息專員1人美工設(shè)計(jì)2人司機(jī)十一人商管部部長(zhǎng)1人招商經(jīng)理1人區(qū)域經(jīng)理1人招商專員3人小賣場(chǎng)、C4-C6經(jīng)理A1-A8C1-C3經(jīng)理小商品城經(jīng)理區(qū)域主管2人區(qū)域主管2人自營(yíng)區(qū)域主管1人商品城區(qū)域主管2人庫(kù)管1人車隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)1人綜合員工督導(dǎo)專員檔案員播音員2人前臺(tái)接待3人售后服務(wù)3人客服部部長(zhǎng)1人營(yíng)業(yè)員9人活動(dòng)專員文秘商業(yè)運(yùn)行總監(jiān)部門職責(zé)和工作內(nèi)容運(yùn)行總監(jiān)：崗位職責(zé)修訂及實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃及和日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)制度體系、業(yè)務(wù)步驟；策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)企業(yè)重大運(yùn)行計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；建立規(guī)范、高效運(yùn)行管理體系并優(yōu)化完善；制訂企業(yè)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；制訂企業(yè)運(yùn)行指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推進(jìn)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)順利完成；制訂運(yùn)行中心各部門戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)異運(yùn)行隊(duì)伍；負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、質(zhì)量確保、售后服務(wù)制度確實(shí)定、檢驗(yàn)、監(jiān)督、控制和實(shí)施。常常對(duì)商戶銷售、經(jīng)營(yíng)及相關(guān)制度實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查，定時(shí)進(jìn)行優(yōu)異評(píng)選，認(rèn)真維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)不適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展商戶給予更新。并立即向企業(yè)反饋商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理情況。不停發(fā)展新廣告位，提升廣告牌利用率。嚴(yán)格控制多種費(fèi)用開支，降低經(jīng)營(yíng)成本，確保賣場(chǎng)購(gòu)物環(huán)境良好。商務(wù)拓展和合作：和其它商場(chǎng)、運(yùn)行商建立良好業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展和培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)企業(yè)和用戶之間資源，開展運(yùn)行項(xiàng)目標(biāo)推廣工作，提升有效訪問量，確保運(yùn)行項(xiàng)目標(biāo)順利實(shí)施和業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成；部門內(nèi)部管理：依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)步驟，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)職員能力，對(duì)職員績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提升職員滿意度。配合市場(chǎng)活動(dòng)，帶動(dòng)企業(yè)人氣擴(kuò)展、企業(yè)品牌，能利用本身資源開展對(duì)外合作。組織進(jìn)行目標(biāo)用戶深層調(diào)研。策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)運(yùn)行計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整完成上級(jí)臨時(shí)交辦其它任務(wù)。文秘崗位職責(zé)：1.服從辦公室統(tǒng)一指揮，實(shí)施其工作指令，一切管理行為向辦公室負(fù)責(zé)；2.嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)管理制度，認(rèn)真行使企業(yè)給管理權(quán)力，杜絕一切越權(quán)事件發(fā)生；3.負(fù)責(zé)搜集和了解各部門工作動(dòng)態(tài)，掌握企業(yè)活動(dòng)情況；4.負(fù)責(zé)擬制部門各類文稿、文件、匯報(bào)、總結(jié)及其它材料；5.負(fù)責(zé)部門文件、資料收發(fā)存及部門檔案管理工作，方便查找；7.負(fù)責(zé)各類文件立卷、歸檔工作及對(duì)各類文件、資料判定、統(tǒng)計(jì)工作；9.負(fù)責(zé)對(duì)部門文印工作管理；并負(fù)責(zé)日常接待工作。10.負(fù)責(zé)處理多種公文、公函，確保企業(yè)工作有條有紊；11.負(fù)責(zé)本部門會(huì)務(wù)、會(huì)議安排和節(jié)假日部門人員值班安排；12.負(fù)責(zé)部門和商場(chǎng)信息傳達(dá)；13.負(fù)責(zé)職員辦公物品領(lǐng)取，以確保辦公方便；14.嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；15.幫助其它部門做好其它相關(guān)事項(xiàng)管理工作；16.完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦其它相關(guān)工作.總監(jiān)助理崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)幫助商場(chǎng)運(yùn)行總監(jiān)各項(xiàng)工作，如媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理，人員管理等。2.參與企業(yè)戰(zhàn)略研究；依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)，提供企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算和投資方案；3.制訂營(yíng)銷工作方針、政策，提供企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷管理改善方案；并落實(shí)實(shí)施；4.組織市場(chǎng)調(diào)研，搜集相關(guān)市場(chǎng)信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場(chǎng)，搜集分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象信息，制訂企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略并組織實(shí)施；5.負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部宣傳企劃工作；5.幫助運(yùn)行總監(jiān)負(fù)責(zé)運(yùn)行部?jī)?nèi)部部分管理及建設(shè)；6.協(xié)調(diào)企業(yè)各品牌之間關(guān)系；7.負(fù)責(zé)和制作各步驟溝通和合作；8.其它對(duì)內(nèi)對(duì)外關(guān)系協(xié)調(diào)工作；9.幫助總監(jiān)完成其它各項(xiàng)工作。商管部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：1.熟悉企業(yè)各項(xiàng)管理要求及區(qū)域分布；2.熟悉企業(yè)各職能部門業(yè)務(wù)運(yùn)作情況；3.熟悉商場(chǎng)運(yùn)作步驟及所售商品結(jié)構(gòu)和區(qū)域分布；4.負(fù)責(zé)商場(chǎng)管理、質(zhì)量確保、售后服務(wù)等制度確實(shí)定、檢驗(yàn)、監(jiān)督、控制和實(shí)施。5.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)全部商戶及營(yíng)業(yè)員檔案建立，并要求其提供所售產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)各類證書。6.建立和完善商戶考勤制度，督促商戶遵守商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，按時(shí)上、下班并不定時(shí)進(jìn)行抽查。7.負(fù)責(zé)對(duì)商戶管理，對(duì)不配合商管工作、不遵守商場(chǎng)規(guī)章制度商戶立即進(jìn)行更換。8.常常對(duì)商戶銷售、經(jīng)營(yíng)及相關(guān)制度實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)查，定時(shí)進(jìn)行優(yōu)異評(píng)選，認(rèn)真維護(hù)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，對(duì)不適應(yīng)商場(chǎng)發(fā)展商戶給予更新。9.負(fù)責(zé)商場(chǎng)糾紛及違規(guī)事務(wù)處理、協(xié)調(diào)工作，全方面掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)多種信息，隨時(shí)做出評(píng)定、計(jì)劃、調(diào)配工作。10.主動(dòng)開展市場(chǎng)調(diào)查，分析和估計(jì)，做好市場(chǎng)信息搜集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。11.全方面掌握商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理中各個(gè)關(guān)鍵步驟基礎(chǔ)情況。含有較強(qiáng)整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠立即發(fā)覺商場(chǎng)各部門帶傾向性問題，并快速發(fā)出指令，采取行動(dòng)。12.能塑造商場(chǎng)整體形象，提升企業(yè)著名度和聲譽(yù)，有較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)用人才能，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充足調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員和全體職員主動(dòng)性，主動(dòng)性和發(fā)明精神。13.建立健全防損各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作指導(dǎo)和管理；14.做好退換貨售后服務(wù)及統(tǒng)計(jì)；15.負(fù)責(zé)商場(chǎng)糾紛違規(guī)事件處理、協(xié)調(diào)工作，并加強(qiáng)和商戶溝通，做好招商過程中協(xié)調(diào)工作；16.立即完成總監(jiān)下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)。招商經(jīng)理崗位職責(zé)1．遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度。2．熟練掌握企業(yè)各個(gè)招商產(chǎn)品知識(shí)。3．掌握企業(yè)招商政策，了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品市場(chǎng)信息。4．經(jīng)過學(xué)習(xí)不停提升招商能力。5.指定本區(qū)域招商計(jì)劃，提升招商效率。6.依據(jù)招商計(jì)劃，組織和實(shí)施招商，并定時(shí)組織區(qū)域內(nèi)招商會(huì)議促進(jìn)招商進(jìn)度，同時(shí)將會(huì)議內(nèi)容立即反饋企業(yè)；7．搜集展會(huì)網(wǎng)絡(luò)代理商信息，并定時(shí)立即建立代理商檔案；8．定時(shí)對(duì)招商手段進(jìn)行評(píng)定；9.定時(shí)做工作總結(jié)和工作計(jì)劃；10.完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作；11.幫助其它部門完成各項(xiàng)工作。招商專員崗位職責(zé)：1.搜集招商信息，了解掌握各個(gè)大企業(yè)投資信息，并和其相關(guān)部門建立聯(lián)絡(luò)。2.聯(lián)絡(luò)相關(guān)商會(huì)、協(xié)會(huì)、中介企業(yè)和現(xiàn)有入?yún)^(qū)企業(yè)，發(fā)覺潛在入?yún)^(qū)企業(yè)用戶信息，對(duì)發(fā)覺有價(jià)值信息立即向部長(zhǎng)匯報(bào)，必需時(shí)能夠直接向總經(jīng)理匯報(bào)。3.做好園區(qū)市場(chǎng)推廣，吸引投資，參與招商會(huì)，發(fā)放宣傳資料，大力宣傳園區(qū)，定時(shí)走訪潛在入?yún)^(qū)用戶企業(yè)，宣傳工業(yè)區(qū)，介紹投資環(huán)境，定時(shí)整理宣傳資料，立即更新、立即完善土地及地塊資料。4.參與并負(fù)責(zé)項(xiàng)目標(biāo)運(yùn)作，工作任務(wù)準(zhǔn)備項(xiàng)目談判所需資料，包含文字及示意圖，接待來訪企業(yè)，對(duì)土地出讓項(xiàng)目或標(biāo)準(zhǔn)商鋪出租項(xiàng)目進(jìn)行早期洽談，立即向部長(zhǎng)匯報(bào)項(xiàng)目洽談進(jìn)展情況。5.依據(jù)談判結(jié)果，草擬招商協(xié)議，做好錢款回收工作，協(xié)調(diào)商管部、物業(yè)企業(yè)早期介入，立即和入?yún)^(qū)企業(yè)、商戶建立聯(lián)絡(luò)。6.為用戶提供投資方面服務(wù)；負(fù)責(zé)接待相關(guān)招商引資及項(xiàng)目洽談來人來訪、咨詢及服務(wù)工作，對(duì)用戶提出各類問題和要求，立即給回復(fù)和反饋，正確提供相關(guān)資料和幫助。7.全方面熟悉招商品牌各項(xiàng)知識(shí)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目資料歸檔和整理。8.對(duì)有意入駐商戶備檔，后期進(jìn)行優(yōu)先選擇；9.接待用戶認(rèn)真、熱情；10.完成上級(jí)交辦其它工作。紅星美凱龍對(duì)接專員崗位職責(zé)：全方面熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，及紅星美凱龍業(yè)態(tài)范圍；遵守企業(yè)各項(xiàng)管理制度；立即了解對(duì)方招租情況及租金收取情況；負(fù)責(zé)及搜集紅星美凱龍各項(xiàng)相關(guān)資料，包擴(kuò)廣場(chǎng)全方面經(jīng)營(yíng)管理方案，前期市調(diào)、營(yíng)銷、招商、策劃、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、實(shí)施方案及管理計(jì)劃；和經(jīng)營(yíng)相關(guān)全部規(guī)章制度、管理制度；管理企業(yè)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及其操作步驟；負(fù)責(zé)立即和紅星美凱龍管理企業(yè)對(duì)接并收區(qū)后十二個(gè)月度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、實(shí)施方案、管理計(jì)劃、營(yíng)銷方案及其推廣方案等；全方面了解并掌握對(duì)方經(jīng)營(yíng)情況，立即總結(jié)上報(bào)；對(duì)接過程中要禮貌溫和，一切本著共同努力為目標(biāo)，高效率完成各項(xiàng)工作；不定時(shí)安排個(gè)工作人員相互學(xué)習(xí)，提升商場(chǎng)管理能力；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)：1.敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、以身作則；

2.熟悉和工作相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度；

3.熟練掌握本部門各項(xiàng)工作步驟、操作關(guān)鍵點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并含有改善和創(chuàng)新管理意識(shí)；

4.負(fù)責(zé)參與制訂營(yíng)運(yùn)部門階段工作目標(biāo)并率領(lǐng)所屬職員努力實(shí)現(xiàn)；5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項(xiàng)。賣場(chǎng)管理

1.負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)部署、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件規(guī)范管理控制；

2.負(fù)責(zé)所屬職員人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購(gòu)?fù)其N、接待服務(wù)等軟件規(guī)范管理控制；

3.負(fù)責(zé)處理賣場(chǎng)通常突發(fā)性情況，如：用戶爭(zhēng)議、商戶糾紛等；

4.監(jiān)督和控制賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況，預(yù)防議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生；

5.監(jiān)督賣場(chǎng)各專柜銷售情況，主動(dòng)分析經(jīng)營(yíng)情況和各相關(guān)原因并立即、全方面地向上級(jí)主管反應(yīng)和請(qǐng)示；商戶及用戶關(guān)系

1.負(fù)責(zé)定時(shí)和專柜商戶進(jìn)行全方面、正確地溝通，主動(dòng)掌握專柜經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；

2.本著誠(chéng)信、雙贏標(biāo)準(zhǔn)，和各專柜商戶保持互惠互利業(yè)務(wù)關(guān)系；

3.定時(shí)召開和專柜商戶座談會(huì)，立即處理商戶提出問題或向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

4.確保所轄職員為用戶提供誠(chéng)信、親切、人性化服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)前提下不停提升；

5.確保所轄職員和用戶保持緊密溝通，立即全方面地了解用戶需求和提議；

6.主動(dòng)和穩(wěn)妥地處理用戶提出各類爭(zhēng)議和糾紛；

7.妥善處理各類退換貨及多種投訴；部屬管理

1.落實(shí)落實(shí)主管上級(jí)各項(xiàng)精神、指示，確保所屬職員遵照實(shí)施；

2.負(fù)責(zé)主持定時(shí)內(nèi)部例會(huì)，立即處理工作中問題；

3.對(duì)部屬進(jìn)行定時(shí)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4.考察部屬實(shí)際工作能力并做正確地評(píng)定，將信息立即反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬職員排班、補(bǔ)休、加班、請(qǐng)假頂替等工作事宜；

6.主動(dòng)了解所屬職員思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必需溝通，立即處理或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)職員內(nèi)部糾紛；上級(jí)和同級(jí)關(guān)系

1.完成主管上級(jí)安排各項(xiàng)工作任務(wù)；

2.就工作中問題和上級(jí)主管保持立即、全方面和常常溝通，確保布署和企業(yè)高層溝通渠道暢順；

3.定時(shí)上交營(yíng)業(yè)匯報(bào)、述職匯報(bào)，就銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改善方法等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)和自我檢驗(yàn)；4.主動(dòng)和同級(jí)管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以確保協(xié)作工作質(zhì)量和效率；

5.在主管上級(jí)安排下，完成同級(jí)部門要求協(xié)作任務(wù)。如：幫助防損部進(jìn)行每日清場(chǎng)工作等；區(qū)域主管崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)管理并督導(dǎo)下屬工作，直接對(duì)樓層經(jīng)理負(fù)責(zé)；2.了解相關(guān)樓層多種信息，商戶狀態(tài)及客情況；3.檢驗(yàn)員儀容儀表及出勤率；

4.安排下屬班次，部署任務(wù)；

5.檢驗(yàn)接待員，服務(wù)員工作程序、標(biāo)準(zhǔn)；

6.搞好和其它各部門協(xié)調(diào)工作；

7.處理客人投訴及商場(chǎng)緊急情況；

8.負(fù)責(zé)本部下屬培訓(xùn)工作；9.能有效傳達(dá)商場(chǎng)相關(guān)要求及信息；

10.認(rèn)真完成區(qū)域經(jīng)理指派其它工作。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守企業(yè)和部門各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成本職員作，立即完成領(lǐng)導(dǎo)交辦2.任務(wù),確保營(yíng)業(yè)工作有序開展；3.掌握各項(xiàng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)要求和業(yè)務(wù)知識(shí)，正確、快速地受理前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)和咨詢，熟練進(jìn)行多種業(yè)務(wù)操作，交、接清楚，唱收唱付，不得無故拖延用戶時(shí)間，嚴(yán)禁有意刁難用戶，提供主動(dòng)主動(dòng)、熱情周到優(yōu)質(zhì)用戶服務(wù)，為用戶營(yíng)造良好營(yíng)業(yè)環(huán)境；4.著裝統(tǒng)一，儀容儀表整齊，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿、坐姿和步態(tài)。提前上崗做好班前準(zhǔn)備工作，做到生產(chǎn)用具、單據(jù)排列整齊，搞好臺(tái)席衛(wèi)生；5.嚴(yán)格實(shí)施交接班制度，不離崗、串崗、不做和工作無關(guān)事情，不在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客；6.對(duì)按要求不能受理業(yè)務(wù)須向用戶解釋清楚，必需時(shí)請(qǐng)示班優(yōu)點(diǎn)理；7.下班時(shí)如有用戶業(yè)務(wù)未辦理完需繼續(xù)將業(yè)務(wù)辦理完成或交待倒班營(yíng)業(yè)員，不可推諉、拒辦業(yè)務(wù)。加強(qiáng)票據(jù)擺放及管理，確保各類票據(jù)齊全，做好每日結(jié)帳核實(shí)工作，確保現(xiàn)金和賬目相符；8.定時(shí)匯總臺(tái)席報(bào)表，統(tǒng)計(jì)當(dāng)月工作量，上交工作匯報(bào)；9.立即領(lǐng)會(huì)多種新業(yè)務(wù)、新要求，不停提升業(yè)務(wù)技術(shù)水平、本身素質(zhì)和職業(yè)操守。主動(dòng)參與用戶服務(wù)中心組織各項(xiàng)培訓(xùn)；10.遵守通信紀(jì)律，不私自查詢、抄錄修改用戶檔案資料，確保用戶資料安全11.如用戶購(gòu)置商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)用戶稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并快速返回；12.如商場(chǎng)臨時(shí)無貨時(shí)，首先對(duì)用戶表示歉意并向其推薦其它替換商品；如用戶明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管和采購(gòu)部聯(lián)絡(luò)約定送貨時(shí)間。13.用戶付款后應(yīng)留下用戶聯(lián)絡(luò)地址，方便以后回訪；14.隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。完成其它各項(xiàng)工作。庫(kù)管崗位職責(zé)：1.熟悉企業(yè)多種商品庫(kù)存方法；2.熟悉企業(yè)各項(xiàng)管理制度；3.做好庫(kù)房消防安全管理；4.全方面負(fù)責(zé)物料入庫(kù)驗(yàn)收工作,入庫(kù)時(shí),對(duì)進(jìn)倉(cāng)物品必需嚴(yán)格依據(jù)采購(gòu)單按量驗(yàn)收,并依據(jù)發(fā)票名稱,型號(hào),規(guī)格,單位,數(shù)量,價(jià)格等填寫驗(yàn)收單,要嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),不符合貨物應(yīng)退回,發(fā)覺問題要立即上報(bào)；5.驗(yàn)收后物料,必需按類別,依據(jù)物品數(shù)量,性質(zhì)按固定位置堆放,作到整齊美觀,并注意留有通道,便于收發(fā),檢驗(yàn),盤點(diǎn),清查,并填寫貨物卡,把貨物卡掛在顯著之處；6.物料進(jìn)倉(cāng),要做到優(yōu)異先出,后進(jìn)后出,預(yù)防貨物變質(zhì),霉壞,盡可能降低損耗；7.倉(cāng)庫(kù)要保持通風(fēng)干燥,依據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境,氣溫改變,通風(fēng)條件,調(diào)整濕度和溫度,要勤檢驗(yàn),勤晾曬,預(yù)防蟲蛀鼠咬,霉?fàn)€變質(zhì)；8.每日匯總票據(jù),嚴(yán)格實(shí)施出入庫(kù)手續(xù),按期登記明細(xì)賬,定時(shí)盤點(diǎn),按時(shí)填寫報(bào)表,作到物賬相符,賬表清楚;9.嚴(yán)格實(shí)施倉(cāng)庫(kù)安全制度,庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁煙火,上下班前后,對(duì)倉(cāng)庫(kù)門窗,電源,消防器材,貨架等進(jìn)行安全檢驗(yàn),發(fā)覺隱患立即處理,確保物資和庫(kù)房安全;10.嚴(yán)格實(shí)施本店各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,工作時(shí)不得擅離職守,并做好倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生清潔工作；11.立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)庫(kù)存物品情況；12.完成上級(jí)安排其它工作。策劃部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：1.對(duì)宣傳策略正確性和宣傳工具、方案有效性負(fù)責(zé)；2.對(duì)部門工作目標(biāo)完成和績(jī)效負(fù)責(zé)；3.對(duì)部門所掌握企業(yè)保密信息及資料等安全性負(fù)責(zé)；4.對(duì)提供決議依據(jù)正確性和可靠性負(fù)責(zé)；5.對(duì)本部門組織和實(shí)施項(xiàng)目、活動(dòng)等效果負(fù)責(zé)；6.平面媒體宣傳工具策略制訂，訴求點(diǎn)提煉，專題、形式、內(nèi)容等計(jì)劃確定。組織和指導(dǎo)策劃和文案人員進(jìn)行具體方案制訂和內(nèi)容創(chuàng)作，對(duì)整體策略和宣傳工具質(zhì)量把關(guān)和負(fù)責(zé)；7.多種促銷、推廣活動(dòng)策略和專題確定，組織相關(guān)職能人員進(jìn)行具體方案制訂和宣傳工具制作，對(duì)專題確定、方案和宣傳工具有效性把關(guān)和負(fù)責(zé)；8.依據(jù)市場(chǎng)需求，計(jì)劃終端宣傳工具，如產(chǎn)品手冊(cè)、宣傳海報(bào)等，組織相關(guān)職能人員進(jìn)行具體創(chuàng)作和制作，對(duì)工具訴求點(diǎn)、專題、形式和有效性把關(guān)和負(fù)責(zé)；9.宣傳工具、方案等市場(chǎng)實(shí)施效果分析，立即提出和制訂改善方案；10.目標(biāo)群體消費(fèi)心理、行為、需求研究和分析，確保宣傳工具符合消費(fèi)心理；11.工作范圍內(nèi)包含市場(chǎng)調(diào)研工作計(jì)劃、實(shí)施和分析等12.負(fù)責(zé)商場(chǎng)對(duì)外廣告宣傳工作，正確編制年度廣告費(fèi)用計(jì)劃。13.加強(qiáng)和商戶溝通，做好招商過程中多種協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)商場(chǎng)開業(yè)、節(jié)慶、店慶、宴會(huì)等策劃宣傳及制作。14.策劃多種媒體對(duì)廣告宣傳，提升易興國(guó)際建材博覽園在鄂爾多斯市著名度。15.設(shè)置商場(chǎng)內(nèi)、外部廣告位，并和商戶簽定廣告公布協(xié)議。16.不停開發(fā)新廣告位，提升廣告牌利用率。17、參與新營(yíng)銷模式分析和探索，依據(jù)確定目標(biāo)制訂具體方案，獨(dú)立或和其它部門共同實(shí)施；18、依據(jù)企業(yè)營(yíng)銷目標(biāo)，制訂新產(chǎn)品上市定位、包裝、宣傳、推廣計(jì)劃和方案等，依據(jù)實(shí)際需要，獨(dú)立或和市場(chǎng)部共同實(shí)施；19、其它市場(chǎng)策劃項(xiàng)目（宣傳/產(chǎn)品/促銷/形象等）計(jì)劃、組織、實(shí)施、監(jiān)督、控制、協(xié)調(diào)、分析、評(píng)定、匯報(bào)等；20、工作范圍內(nèi)外聯(lián)工作，如影視企業(yè)、策劃企業(yè)溝通和協(xié)調(diào)工作；21、團(tuán)體管理，對(duì)部門人員進(jìn)行激勵(lì)和考評(píng)，確保部門高效運(yùn)作；22、在專業(yè)上對(duì)部門人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和質(zhì)量把關(guān)；23、參與決議企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向和戰(zhàn)略；24、參與制訂企業(yè)年度營(yíng)銷目標(biāo)和策略；25、組織和推進(jìn)部門年度工作計(jì)劃實(shí)施，對(duì)部門總體工作質(zhì)量和進(jìn)度負(fù)責(zé)；企劃主管崗位職責(zé)：1.服從市場(chǎng)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求完成下達(dá)任務(wù)；2.不停了解及掌握廣告、品牌、營(yíng)銷管理新思想并發(fā)明性地融入見解作業(yè)模式框架體系不停清楚地了解廣告制作，廣告媒介等最新材料、最新形式。針對(duì)市場(chǎng)內(nèi)部廣告需要做出策劃；3.負(fù)責(zé)市場(chǎng)各項(xiàng)廣告業(yè)務(wù)前期調(diào)研分析、策略制訂及文案撰寫工作，提供目標(biāo)明確、個(gè)性鮮明、結(jié)構(gòu)合理、系統(tǒng)化廣告方案；4.參與和指導(dǎo)市場(chǎng)調(diào)查和信息情報(bào)搜集整理；5.負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)部報(bào)紙搜集、整理、設(shè)計(jì)和發(fā)行；6.負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)部氣氛營(yíng)造和部署；7、負(fù)責(zé)策劃推廣工作，制訂總體推廣計(jì)劃并分階段組織落實(shí)；8、了解各階段經(jīng)營(yíng)情況，主動(dòng)上報(bào)導(dǎo)向宣傳創(chuàng)意提案；9、策劃并組織實(shí)施多種促銷宣傳活動(dòng)；負(fù)責(zé)安排監(jiān)督場(chǎng)內(nèi)外環(huán)境部署；10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)整體形象部分或公共部分廣告物品設(shè)計(jì)及制作；11、負(fù)責(zé)海報(bào)、彩頁等宣傳品創(chuàng)意制作并安排派發(fā)；12、負(fù)責(zé)和各新聞媒體聯(lián)絡(luò)，適時(shí)選擇不一樣渠道進(jìn)行企業(yè)宣傳；13、負(fù)責(zé)CI系統(tǒng)并保障設(shè)計(jì)良性導(dǎo)入，完善VI（視覺識(shí)別）部分各要素，保持VI系統(tǒng)性、連續(xù)性；14、依據(jù)指令幫助領(lǐng)導(dǎo)完成本部工作；15、熟悉商業(yè)知識(shí)，保守商業(yè)機(jī)密；16、完成其它臨時(shí)性工作?；顒?dòng)專員崗位職責(zé)：1.遵守企業(yè)各項(xiàng)制度、守則，按時(shí)完成設(shè)計(jì)方案2.主動(dòng)常常搜集多種工作資料，多方面搜集設(shè)計(jì)發(fā)展信息，豐富設(shè)計(jì)思想；負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)作、設(shè)計(jì)和制作；3.對(duì)策劃部提供相關(guān)資料和意見加以分析，依據(jù)廣告計(jì)劃要求，配合消費(fèi)者心態(tài)，完成創(chuàng)意方案；4.負(fù)責(zé)企業(yè)宣傳冊(cè)、vi、企業(yè)形象、商標(biāo)、標(biāo)志設(shè)計(jì)制作；5.負(fù)責(zé)包裝設(shè)計(jì)、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、加盟店、企業(yè)文化宣傳口號(hào)、企業(yè)環(huán)境部署設(shè)計(jì)等；6.負(fù)責(zé)和其它相關(guān)部門共同討論設(shè)計(jì)方案及實(shí)施難度，正確掌握用戶意圖，使工作能夠順利完成；7.完成各項(xiàng)目、各部門交辦設(shè)計(jì)工作；8.空閑時(shí)間幫助企業(yè)其它部門制作、打印文件及相關(guān)工作。9.同事之間相互團(tuán)結(jié)，多學(xué)習(xí)，多交流，努力積累、增加設(shè)計(jì)素材，不停提升專業(yè)知識(shí)。美工崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)企業(yè)所需各類三維設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、POP設(shè)計(jì)、VIP應(yīng)用設(shè)計(jì)等；

2.負(fù)責(zé)各類活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)部署、背景部署和道具制作；

3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類模型、道具制作和繪制POP等；

4.幫助美術(shù)師對(duì)商場(chǎng)店堂內(nèi)、外廣告管理；

5.幫助美術(shù)師對(duì)商場(chǎng)環(huán)境計(jì)劃、形象計(jì)劃、美陳部署等；

6.配合企業(yè)各類社會(huì)活動(dòng)、促銷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)部署、道具制作及美術(shù)陳列；7.認(rèn)真根據(jù)促銷內(nèi)容繪制各類宣傳海報(bào)及各類印刷品樣稿制作；

8.配合美工師營(yíng)造店內(nèi)良好購(gòu)物環(huán)境，能夠在不一樣促銷活動(dòng)中使美陳道具設(shè)計(jì)產(chǎn)生不一樣效果。

9.企業(yè)整體VI系統(tǒng)設(shè)計(jì)要具體、具體、連續(xù)并要求有新意。要對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部區(qū)域熟悉了解，能夠很好地利用現(xiàn)有格局巧妙地進(jìn)行美陳設(shè)置。10.完成上級(jí)安排其它工作，并幫助其它部門完成各項(xiàng)任務(wù)。信息專員崗位職責(zé)：1.依據(jù)培訓(xùn)周期及課程特征，總結(jié)目前報(bào)名和咨詢情況，合理編制課程計(jì)劃；2.立即分析咨詢和報(bào)名資料，整理出潛在大用戶對(duì)象，將相關(guān)信息轉(zhuǎn)交主管經(jīng)理，并關(guān)鍵進(jìn)行潛在學(xué)員跟蹤、培訓(xùn)銷售。定時(shí)檢驗(yàn)和整理咨詢資料，立即更新和補(bǔ)充，提出資料更新需求。3.主動(dòng)回復(fù)用戶MAIL、FAX請(qǐng)求，作好統(tǒng)計(jì)，并立即獲取用戶信息反饋；4.主動(dòng)配合企業(yè)教務(wù)、市場(chǎng)宣傳活動(dòng)，做好和學(xué)員聯(lián)絡(luò)工作；5.重視市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，注意搜集學(xué)員信息，重視市場(chǎng)反饋，為廣告內(nèi)容公布提供提議。6.主動(dòng)參與市場(chǎng)推廣活動(dòng)，幫助市場(chǎng)部搜集用戶反饋信息，為企業(yè)決議提供有力參考依據(jù)；7.完成其它工作?？头行闹魅危?.負(fù)責(zé)主持客服全方面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各職員工作；2.落實(shí)實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)方針、決議,全方面負(fù)責(zé)客服日常事務(wù)和管理工作；3.根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢驗(yàn)、督促、考評(píng)部門職員服務(wù)工作質(zhì)量,落實(shí)獎(jiǎng)罰方法,不停提升服務(wù)水平；4.負(fù)責(zé)制訂本部門工作計(jì)劃,并組織實(shí)施。依據(jù)具體情況安排本部門人職員作；5.掌握樓宇業(yè)主情況,立即組織處理業(yè)主投訴,不能處理立即上報(bào)；6.對(duì)樓宇質(zhì)量維修進(jìn)行立即跟進(jìn),并將信息反饋相關(guān)部門；7.定時(shí)組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)和業(yè)主溝通和聯(lián)絡(luò),了解業(yè)主需求和心聲,并采取有效方法立即處理。8.做好和各部門橫向配合工作。9.完成其它工作。督導(dǎo)員崗位職責(zé)參與制訂并認(rèn)真實(shí)施商場(chǎng)督導(dǎo)規(guī)章制度；幫助部長(zhǎng)開展各項(xiàng)督導(dǎo)工作；參與商場(chǎng)督導(dǎo)工作，反饋商場(chǎng)督導(dǎo)意見；關(guān)注督導(dǎo)工作動(dòng)態(tài)，匯總商場(chǎng)督導(dǎo)工作信息，編寫督導(dǎo)簡(jiǎn)報(bào)；進(jìn)行兩級(jí)督導(dǎo)聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)督導(dǎo)資料傳輸、整理、歸檔工作；確保用戶部按質(zhì)、按時(shí)地實(shí)現(xiàn)工作計(jì)劃。監(jiān)督、檢驗(yàn)商場(chǎng)工作人員工作情況，并立即總結(jié)上報(bào)。定時(shí)巡查店鋪，填寫巡鋪匯報(bào)。監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)實(shí)施及促銷結(jié)果反饋工作。確保商戶遞交各項(xiàng)報(bào)表正確性。依據(jù)市場(chǎng)情況，提供科學(xué)有效促銷方案。幫助招商專員調(diào)查市場(chǎng)編寫調(diào)查匯報(bào)。幫助招商人員調(diào)查入駐商戶背景資料。指導(dǎo)、監(jiān)督入駐商戶裝修等事宜。完成領(lǐng)導(dǎo)安排其它工作。綜合員工崗位職責(zé)：

1.熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍及業(yè)務(wù)狀態(tài)；2.遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度；3.負(fù)責(zé)日常辦公用具領(lǐng)用及管理；4.負(fù)責(zé)本部門全部資產(chǎn)管理及保管；5.負(fù)責(zé)下發(fā)各項(xiàng)通知及管理制度；6.按計(jì)劃及請(qǐng)求造訪用戶，并填報(bào)經(jīng)銷商造訪跟蹤表和終端訪問表；7.按要求樹立用戶檔案，并堅(jiān)持良好客情關(guān)系；8.搜集市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)品信息，立即上報(bào)上級(jí)引導(dǎo)；9.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)明有市場(chǎng)潛力地域和用戶；10.完成上級(jí)引導(dǎo)交給其它工作義務(wù)。播音員崗位職責(zé)：1.播音員應(yīng)常常深入樓層，了解播音質(zhì)量，聽取廠商意見。離開播音室時(shí)，應(yīng)報(bào)備主管同意或落實(shí)職務(wù)代理人后方可離開，嚴(yán)禁無故外出，嚴(yán)禁空崗。2.播音員所播播音稿及背景音樂必需由部門經(jīng)理審批確定才能播出，未經(jīng)同意稿件不可私自播出。3.其它部門如有播音需求,需填寫《廣播稿申請(qǐng)單》,按對(duì)應(yīng)步驟審批后方可播出。4.接電話時(shí)候，聲音親切、標(biāo)準(zhǔn)用語為：播音室您好！接聽電話時(shí)禮貌應(yīng)對(duì)，不得顯現(xiàn)出煩躁及不耐煩情緒。5.相關(guān)事宜應(yīng)登記在交接本上，并再作口頭傳達(dá)，以利工作交接。6.企業(yè)有明確播音程序,設(shè)置固定迎賓曲和送賓曲，播音員應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)播音程序進(jìn)行播音，在要求時(shí)間給予播出（開店、正點(diǎn)、打烊、廣播操等錄音帶每次用完后應(yīng)立即倒帶歸位）。播音稿需經(jīng)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理-企劃部經(jīng)理簽章認(rèn)可后方能播出。不得私自接收廣播稿件。7.隨時(shí)監(jiān)聽賣場(chǎng)內(nèi)音樂音量，確保樂曲之間完美銜接，嚴(yán)禁無故中止音樂。發(fā)覺音樂不適，應(yīng)立即更換。不得在播音室內(nèi)私自收聽非工作用帶。8.認(rèn)真做好店內(nèi)廣播，不停提升播音技巧和質(zhì)量。9.播音時(shí)要充滿親切感，注意語氣抑揚(yáng)頓挫，切忌聲調(diào)冷漠呆板。10.播音時(shí)發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚、流暢，不得斷斷續(xù)續(xù)。為避免犯錯(cuò)，播音前要充足熟悉稿件后，方能播出。11.磁帶及CD等屬于播音室物品，應(yīng)妥善保管。嚴(yán)禁將磁帶、CD私自外借或帶出播音室。若其它部門急需借用，必需填寫備忘錄，經(jīng)部門經(jīng)理簽章認(rèn)可，方可借用（并在交接本上作詳實(shí)登記，以利企業(yè)財(cái)產(chǎn)保管）。12.播音員應(yīng)珍惜播音設(shè)備，總機(jī)人員嚴(yán)禁私自擺弄機(jī)臺(tái)。當(dāng)機(jī)器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知物業(yè)部搶修并通知部門經(jīng)理。以免影響正常播音工作。13.每日上班時(shí)應(yīng)做好清潔工作，機(jī)臺(tái)及播音系統(tǒng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔整齊，不得在機(jī)臺(tái)上放置水杯及任何食品、物品。14.未經(jīng)同意，非播音人員不得在播音室內(nèi)逗留、聊天；播音人員不得在上班時(shí)間接待親友。15.不得在播音室內(nèi)讀報(bào)刊、雜志、睡覺、高聲談笑、嘻鬧，不得在播音室或機(jī)臺(tái)上化妝。16.出勤應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)排定班別實(shí)施，不得私自調(diào)班，調(diào)班、事假請(qǐng)?zhí)崆?天以請(qǐng)假單方法申請(qǐng)，方便工作安排。17.上班時(shí)按操作規(guī)程開機(jī)預(yù)熱，檢驗(yàn)設(shè)備是否正常；下班時(shí)做好當(dāng)班資料整理，播音帶及CD應(yīng)歸位，同時(shí)關(guān)閉音樂播放系統(tǒng)，切斷電源后方可離去。18.利用廣播宣傳商場(chǎng)各階段工作內(nèi)容。19.宣傳商場(chǎng)服務(wù)宗旨、服務(wù)規(guī)范。20.搜集、采編、播報(bào)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)特色及營(yíng)業(yè)布局，報(bào)道商品信息及銷售信息，正確引導(dǎo)消費(fèi)。21.負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)維護(hù)和保養(yǎng)。22.負(fù)責(zé)音樂系統(tǒng)編輯、播放。23.負(fù)責(zé)前臺(tái)反饋用戶需求內(nèi)容整理和播報(bào)。24.負(fù)責(zé)代表企業(yè)向當(dāng)日過生日職員致以問候和祝福。25.負(fù)責(zé)節(jié)、假日促銷活動(dòng)內(nèi)容編輯及活動(dòng)主持。26.做好廣播實(shí)需用磁帶和CD碟挑選、借出及歸還工作，努力爭(zhēng)取經(jīng)過適宜背景音樂營(yíng)造輕松、愉悅購(gòu)物環(huán)境。前臺(tái)接待人員崗位職責(zé)：1.全方面了解商場(chǎng)情況，熟悉商場(chǎng)布局及區(qū)域劃分。2.對(duì)于消費(fèi)者提出問題、各類咨詢給正確具體解答；3.負(fù)責(zé)商場(chǎng)各類資料發(fā)放；4.對(duì)于消費(fèi)者投進(jìn)行處理，處理不了時(shí)立即和相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)；5.負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生清潔工作；6.對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全方面開展服務(wù)臺(tái)工作；7.切實(shí)確保企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度在客服部得到落實(shí)落實(shí)；8.制訂客服部工作計(jì)劃并落實(shí)總結(jié)；9.主持本區(qū)域例會(huì)；10.審閱客服部多種匯報(bào)、單據(jù)、文稿；11.指導(dǎo)服務(wù)臺(tái)值班員做好對(duì)用戶服務(wù)工作；12.負(fù)責(zé)用戶投訴跟蹤及反饋；13.負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)職員日常工作；14.為用戶提供咨詢服務(wù)；15.處理用戶投訴及退換貨，安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)跟蹤反饋；16.負(fù)責(zé)用戶遺失物品收取、登記和上繳；18.確保在背景音樂不間斷情況下按企業(yè)要求播搞，配合商場(chǎng)銷售，主動(dòng)搜集信息，組織廣播搞件，努力爭(zhēng)取稿件不停更新，發(fā)揮促銷導(dǎo)購(gòu)作用。19.配合企業(yè)大型活動(dòng)時(shí)廣播設(shè)施使用。20.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。售后服務(wù)：1.以用戶滿意為中心，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象。2.從全局出發(fā)樹立良好窗口形象，禮貌大方地和用戶溝通。3.熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作，掌握應(yīng)酬技巧，以高度熱情和責(zé)任感滿足來訪用戶要求。4.掌握《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識(shí)，掌握商品知識(shí)，了解各類商品售后服務(wù)范圍。5.受理用戶投訴，跟蹤商品售后信息，做好用戶回訪工作。6.負(fù)責(zé)為用戶提供開具發(fā)票、發(fā)放贈(zèng)品及大件物品寄存工作。7.負(fù)責(zé)安排購(gòu)物車/籃、商品還原工作。8.負(fù)責(zé)用戶電話預(yù)約訂貨，團(tuán)體購(gòu)物接待。

9.負(fù)責(zé)用戶退換貨手續(xù)辦理。

10.定時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。

11．對(duì)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)，分管售后服務(wù)部全方面工作。

12．確保企業(yè)各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實(shí)。

13．指導(dǎo)和督促總臺(tái)人員做好對(duì)用戶服務(wù)工作。

14．合理分配本區(qū)域各崗位人員工作。

15．接收和處理用戶投訴并立即向相關(guān)部門反饋。

16．跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)埋怨用戶回訪工作。

17．指導(dǎo)總臺(tái)人員處理用戶退換貨，開具發(fā)票、寄存等工作。

18．負(fù)責(zé)用戶電話預(yù)約定貨，團(tuán)體購(gòu)物接待。

19．監(jiān)督賣場(chǎng)各部門職員用戶服務(wù)情況。

20．完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。檔案員崗位職責(zé)1．自覺加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家檔案工作法律、法規(guī)和學(xué)校檔案工作規(guī)章制度，不停提升本身思想政治素質(zhì)和政策水平；2．熱愛檔案工作，鉆研檔案學(xué)理論相關(guān)知識(shí)，不停提升業(yè)務(wù)水平和工作能力。3．具體負(fù)責(zé)本崗位職責(zé)范圍內(nèi)檔案材料交接、整理、立卷、入庫(kù)工作，確保歸檔文件材料完整、正確、系統(tǒng)、規(guī)范。4．對(duì)檔案接收、判定、銷毀和利用進(jìn)行認(rèn)真登記，并推行嚴(yán)格手續(xù)，對(duì)歸還檔案進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)。5.負(fù)責(zé)檔案保密和安全，科學(xué)管理庫(kù)房，使庫(kù)房達(dá)成防塵、防潮、防霉、防火、防盜標(biāo)準(zhǔn)。6.督促、檢驗(yàn)并指導(dǎo)各立卷單位立卷歸檔工作。7.認(rèn)真做好檔案編研工作、編制檔案檢索工具，主動(dòng)開發(fā)檔案信息資源，為利用者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。8.樹立全心全意為用戶服務(wù)思想，做到服務(wù)熱情、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。車輛管理隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)：1.在行政部門領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理企業(yè)全部