運(yùn)維巡檢服務(wù)專項(xiàng)方案

設(shè)備運(yùn)維巡檢服務(wù)方案用戶名稱：服務(wù)企業(yè)名稱：聯(lián)絡(luò)人：電話：方案編撰信息（V1.2）企業(yè)名稱司工程師審核員項(xiàng)目責(zé)任人

目錄企業(yè)介紹服務(wù)概述服務(wù)范圍服務(wù)方案及經(jīng)費(fèi)服務(wù)步驟及注意事項(xiàng)附：設(shè)備資料清單表

一、企業(yè)介紹企業(yè)介紹**軟件企業(yè)成立發(fā)展至今，一直致力于為用戶信息化建設(shè)提供業(yè)界領(lǐng)先IT處理方案、產(chǎn)品和軟件研發(fā)。為用戶提供覆蓋IT建設(shè)全生命周期顧問(wèn)式“一體化”服務(wù)。業(yè)務(wù)線涵蓋了IT服務(wù)咨詢、平臺(tái)建設(shè)、信息安全、容災(zāi)建設(shè)、IT運(yùn)維、IT管理、運(yùn)維工具、IT外包、云運(yùn)維（SaaS）、專業(yè)培訓(xùn)、系統(tǒng)搬遷、設(shè)備租賃、機(jī)房改造等上百種IT服務(wù)產(chǎn)品。企業(yè)在福州**互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園和**分別設(shè)有辦事處，是省內(nèi)一家系統(tǒng)集成服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富，和業(yè)界領(lǐng)先技術(shù)廣泛對(duì)接，也是唯一一家在技術(shù)知識(shí)和人才隊(duì)伍貯備最長(zhǎng)最全本土企業(yè)?！?*-服務(wù)”推出是華宸企業(yè)在IT服務(wù)領(lǐng)域十年耕耘和實(shí)踐總結(jié)出智慧結(jié)晶，現(xiàn)在企業(yè)關(guān)鍵合作廠商有科大訊飛、baidu、華為、H3C、聯(lián)想、神州數(shù)碼、IBM、署光、天融信、智業(yè)等中國(guó)外著名廠商。長(zhǎng)久以來(lái)，華宸企業(yè)依靠密集建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和多廠商合作優(yōu)勢(shì)，在用戶IT建設(shè)計(jì)劃期（Plan）、建設(shè)期（Do）、運(yùn)行期（Check）、整合優(yōu)化期（Action）（以下簡(jiǎn)稱：PDCA），為用戶提供安全、可靠、可信服務(wù)平臺(tái)。多年來(lái)，我們一直在以用戶需求為指導(dǎo)，不停研究和豐富華宸IT服務(wù)業(yè)務(wù)線體系，同時(shí)在服務(wù)眾多用戶過(guò)程中，不停汲取經(jīng)驗(yàn)并升華服務(wù)手段和方法，最終形成了國(guó)際化理念和本土化實(shí)施相結(jié)合獨(dú)特品牌理念和具體產(chǎn)品。伴隨大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、信息安全等領(lǐng)域逐步成熟，企業(yè)將不停拓展對(duì)應(yīng)“宸.服務(wù)”IT服務(wù)品類，確保IT服務(wù)業(yè)務(wù)和時(shí)俱進(jìn)。

二、設(shè)備運(yùn)維巡檢服務(wù)概述2.1怎樣了解運(yùn)維巡檢服務(wù)2.1.1什么是運(yùn)維巡檢服務(wù)運(yùn)維巡檢服務(wù)是指對(duì)企業(yè)、學(xué)校、政府機(jī)關(guān)等單位中運(yùn)行信息化設(shè)備在運(yùn)行一定時(shí)限后進(jìn)行定時(shí)檢驗(yàn)。其中包含對(duì)設(shè)備外觀、聲響、內(nèi)部整齊、運(yùn)行等進(jìn)行全方面檢測(cè)，并在檢測(cè)完成后形成完善設(shè)備運(yùn)行匯報(bào)供用戶參考。在設(shè)備巡檢過(guò)程中將配適用戶建立具體信息化設(shè)備資產(chǎn)檔案，把設(shè)備具體參數(shù)形成紙制文件和電子版文件提供給用戶保留。建立設(shè)備檔案系統(tǒng)方便用戶對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常管理，也能夠經(jīng)過(guò)巡檢制度將整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行中易出現(xiàn)問(wèn)題步驟進(jìn)行提前備份，做到預(yù)防為先。2.1.2設(shè)備巡檢包含哪些設(shè)備經(jīng)過(guò)工程師對(duì)福清三農(nóng)服務(wù)中心20樓“智慧福清”中心機(jī)房勘察核實(shí)，此次設(shè)備巡檢關(guān)鍵包含設(shè)備分為以下幾類：數(shù)據(jù)通信設(shè)備路由器、交換機(jī)、光端機(jī)、網(wǎng)絡(luò)加速器、光纖收發(fā)器、協(xié)議轉(zhuǎn)換器等常見數(shù)據(jù)通信設(shè)備。系統(tǒng)安全設(shè)備防火墻、VPN設(shè)備、上網(wǎng)行為管理、網(wǎng)絡(luò)流量控制、入侵檢測(cè)、入侵防御、負(fù)載均衡、隔離網(wǎng)閘等網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)設(shè)備。服務(wù)器及存放服務(wù)器、存放、相關(guān)系統(tǒng)軟件。UPS穩(wěn)壓電源系統(tǒng)UPS主機(jī)、電池、逆變電源等供電系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭、硬盤錄像機(jī)、監(jiān)視器、矩陣、視頻編解碼器、管理系統(tǒng)等監(jiān)控運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備。機(jī)房專用設(shè)備機(jī)房檢測(cè)設(shè)備、機(jī)房空調(diào)、滅火系統(tǒng)等機(jī)房專用設(shè)備2.2巡檢服務(wù)優(yōu)點(diǎn)設(shè)備巡檢能夠提前發(fā)覺(jué)設(shè)備在運(yùn)行中問(wèn)題，對(duì)整體信息化系統(tǒng)做出合理修訂提議。具體優(yōu)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：發(fā)覺(jué)設(shè)備運(yùn)行中存在隱患，進(jìn)行合理整改。做到預(yù)防為先標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行拓樸分析，進(jìn)行文件歸檔；建立設(shè)備信息表，便于設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)降低處理時(shí)間；對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行合理評(píng)測(cè)，給用戶進(jìn)行設(shè)備更新提供依據(jù)；將信息化系統(tǒng)中線纜布放、使用時(shí)間進(jìn)行合理估算，做出合理化使用提議；建立供商信息表，便于設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)立即提供相關(guān)聯(lián)單位進(jìn)行處理；按設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)周期、發(fā)展規(guī)模、業(yè)務(wù)處理量進(jìn)行性價(jià)比評(píng)測(cè)，做出設(shè)備投入效益百分比。方便用戶做出下一步合理投入預(yù)算；2.3巡檢服務(wù)必需性能夠?yàn)檎髾C(jī)關(guān)建立合理定時(shí)巡檢制度有利于企業(yè)立即發(fā)覺(jué)信息化系統(tǒng)中存在不足，做出提前預(yù)案。將新加入信息化設(shè)備進(jìn)行合理立案。也可方便和現(xiàn)在最新信息化系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行對(duì)比，做出合理系統(tǒng)更新提議。巡檢制度建立能夠?qū)⒃O(shè)備運(yùn)行情況定時(shí)進(jìn)行分析，對(duì)設(shè)備進(jìn)行定時(shí)清潔、保養(yǎng)，延長(zhǎng)設(shè)備使用周期，提升設(shè)備使用效率。

三、服務(wù)范圍3.1設(shè)備硬件檢驗(yàn)內(nèi)容3.1.1數(shù)據(jù)通信設(shè)備設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說(shuō)明、設(shè)備內(nèi)存大小、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)置時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)備備件情況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行情況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備外圍情況網(wǎng)絡(luò)層次位置、接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明備注：機(jī)器灰塵度劃分為四種：1、無(wú)灰塵；2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用組成影響；3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；網(wǎng)絡(luò)層次位置：按網(wǎng)絡(luò)層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分關(guān)鍵層、匯聚層、接入層；3.1.2安全管理設(shè)備設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說(shuō)明、設(shè)備內(nèi)存大小、存放類型、存放容量、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)置時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)備備件情況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行情況、硬盤運(yùn)行狀態(tài)、內(nèi)存運(yùn)行狀態(tài)、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備外圍情況接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、接入方法、線纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明備注：機(jī)器灰塵度劃分為四種：1、無(wú)灰塵；2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用組成影響；3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；接入方法：路由模式、旁路模式、透明模式；3.1.3服務(wù)器及存放設(shè)備設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說(shuō)明、設(shè)備內(nèi)存類型、設(shè)備內(nèi)存數(shù)量、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)置時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)備備件情況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行情況、光驅(qū)運(yùn)行狀態(tài)、軟驅(qū)運(yùn)行狀態(tài)、鍵鼠運(yùn)行狀態(tài)、硬盤運(yùn)行狀態(tài)、內(nèi)存運(yùn)行狀態(tài)、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備外圍情況接入帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、應(yīng)用類型、線纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明備注：機(jī)器灰塵度劃分為四種：1、無(wú)灰塵；2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用組成影響；3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；應(yīng)用類型：按應(yīng)用進(jìn)行劃分，關(guān)鍵包含WEB、E-MAIL、DNS、FTP、數(shù)據(jù)庫(kù)等，按用戶提供實(shí)際應(yīng)用添寫；3.1.4UPS穩(wěn)壓電源系統(tǒng)設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說(shuō)明、電池柜型號(hào)、電池型號(hào)、電池?cái)?shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)置時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)備備件情況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、待機(jī)時(shí)間、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行情況、模塊運(yùn)行狀態(tài)、電池充電狀態(tài)、電池柜完整度設(shè)備外圍情況接入帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明3.1.5監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說(shuō)明、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)置時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)備備件情況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行情況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)、圖像清楚度、是否受控、補(bǔ)充說(shuō)明設(shè)備外圍情況接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明備注：機(jī)器灰塵度劃分為四種：1、無(wú)灰塵；2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用組成影響；3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；3.1.6機(jī)房?jī)?nèi)檢測(cè)設(shè)備設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說(shuō)明、設(shè)備內(nèi)存大小、硬盤類型、硬盤容量、硬盤數(shù)量、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)置時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過(guò)保日期、設(shè)備備件情況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行情況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備外圍情況接入帶寬、下聯(lián)帶寬、接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、網(wǎng)絡(luò)層次位置、線纜連接端說(shuō)明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點(diǎn)說(shuō)明備注：機(jī)器灰塵度劃分為四種：1、無(wú)灰塵；2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用組成影響；3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；3.1.7機(jī)房空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說(shuō)明、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)置時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、設(shè)備備件情況、設(shè)備標(biāo)簽程度設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行情況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備外圍情況線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、供電接入點(diǎn)說(shuō)明備注：機(jī)器灰塵度劃分為四種：1、無(wú)灰塵；2、灰塵量少，不對(duì)機(jī)使用組成影響；3、灰塵量較大，可能會(huì)對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；4、灰塵量超標(biāo)，已對(duì)機(jī)器運(yùn)行造成影響；3.2設(shè)備軟件檢驗(yàn)內(nèi)容3.2.1數(shù)據(jù)通信設(shè)備3.2.2安全管理設(shè)備3.2.3服務(wù)器及存放設(shè)備3.2.4監(jiān)控系統(tǒng)3.3設(shè)備運(yùn)行配置文檔歸檔表3.3.1數(shù)據(jù)通信設(shè)備3.3.2安全管理設(shè)備3.3.3服務(wù)器及存放設(shè)備3.3.4UPS穩(wěn)壓電源系統(tǒng)3.3.5監(jiān)控系統(tǒng)3.3.6機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備3.4網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行系統(tǒng)拓樸圖及對(duì)應(yīng)平面部署圖3.4.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備拓樸圖及機(jī)柜安裝圖3.4.2服務(wù)器及存放設(shè)備拓樸圖3.4.3監(jiān)控系統(tǒng)拓樸圖3.4.4機(jī)房設(shè)備平面布局圖3.4.5整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

四、服務(wù)方案及經(jīng)費(fèi)在本服務(wù)項(xiàng)目中，運(yùn)維團(tuán)體明確自己責(zé)任和義務(wù)，在充足了解項(xiàng)目所述各個(gè)系統(tǒng)現(xiàn)有環(huán)境基礎(chǔ)上，提供規(guī)范化、高質(zhì)量服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量做出可量化承諾。此次運(yùn)維服務(wù)模式采?。横槍?duì)福清市三農(nóng)服務(wù)中心20樓智慧福清機(jī)房現(xiàn)有機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備（系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件和未來(lái)新增設(shè)備除外）提供2名工程師駐場(chǎng)+日常巡檢+1小時(shí)響應(yīng)+尤其節(jié)日臨時(shí)值班保障服務(wù)。4.1基礎(chǔ)要求4.1.1日常運(yùn)維服務(wù)針對(duì)福清市發(fā)改局工作日制度，為用戶提供系統(tǒng)級(jí)日常維護(hù)、定時(shí)巡檢、性能測(cè)試、故障排查等服務(wù)。具體內(nèi)容包含：4.1.2工作日服務(wù)關(guān)鍵指現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，維護(hù)團(tuán)體需要指派2名服務(wù)技術(shù)服務(wù)工程師長(zhǎng)久值守在福清市發(fā)改局現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視、管理和維護(hù)和工作終端管理和維護(hù)，經(jīng)過(guò)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行日志分析提前發(fā)覺(jué)并排除可能發(fā)生潛在故障。維護(hù)期內(nèi)提供技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控服務(wù)。4.1.3故障響應(yīng)服務(wù)除了現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)方法外，同時(shí)，提供7×二十四小時(shí)故障響應(yīng)服務(wù)具體包含：維護(hù)期內(nèi)提供電話、傳真、電子郵件等方法咨詢和支持服務(wù)。關(guān)鍵系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工程師或節(jié)假日值班維護(hù)工程師無(wú)法排除故障時(shí)，1小時(shí)內(nèi)必需通知原廠廠商和系統(tǒng)建設(shè)方派專業(yè)工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障診療及處理。通常故障，正常工作日內(nèi)響應(yīng)。4.1.4其它時(shí)間及夜間服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)在非工作日出現(xiàn)異常時(shí)，維護(hù)團(tuán)體現(xiàn)場(chǎng)人員將在1小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)并排除系統(tǒng)一般故障。具體聯(lián)絡(luò)方法包含：經(jīng)過(guò)維護(hù)團(tuán)體提供7×二十四小時(shí)響應(yīng)服務(wù)熱線；現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員經(jīng)過(guò)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)（當(dāng)運(yùn)維管理系統(tǒng)含有短信故障報(bào)警通知功效時(shí)）接收到系統(tǒng)報(bào)警信息；或維護(hù)人員接到服務(wù)請(qǐng)求電話時(shí)。4.1.5重大節(jié)日臨時(shí)保障服務(wù)當(dāng)碰到重大活動(dòng)需要提供臨時(shí)保障服務(wù)時(shí)，維護(hù)團(tuán)體須在需要保障服務(wù)前三天進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，并對(duì)全部設(shè)備進(jìn)行臨時(shí)性安全檢驗(yàn)，排除安全隱患，以做到萬(wàn)無(wú)一失。4.1.6月度檢驗(yàn)每個(gè)月對(duì)各系統(tǒng)及設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)，進(jìn)行安全系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)檢驗(yàn)，進(jìn)行漏洞掃描，并對(duì)檢驗(yàn)中存在故障及安全隱患進(jìn)行處理。每個(gè)月第一周向用戶單位提交上月《月度巡檢匯報(bào)》，報(bào)請(qǐng)用戶單位審批簽署。4.1.7季度檢驗(yàn)每三個(gè)月對(duì)由維護(hù)團(tuán)體專業(yè)維護(hù)隊(duì)伍對(duì)全部設(shè)備進(jìn)行安全評(píng)定和風(fēng)險(xiǎn)分析，提交完整安全情況評(píng)定匯報(bào)，分析存在安全漏洞情況，提出《整改方案和提議》。4.1.8年度檢驗(yàn)每十二個(gè)月由維護(hù)團(tuán)體組織相關(guān)教授（含硬件和軟件）對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢驗(yàn)，對(duì)每個(gè)硬件設(shè)備使用狀態(tài)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定，并對(duì)下十二個(gè)月可能存在問(wèn)題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)，對(duì)每個(gè)設(shè)備狀態(tài)出具使用匯報(bào)。4.2服務(wù)隊(duì)伍要求要求維護(hù)團(tuán)體擁有強(qiáng)大技術(shù)支持力量，擁有穩(wěn)定專業(yè)化技術(shù)支持服務(wù)隊(duì)伍，完善技術(shù)支持服務(wù)體系?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、簡(jiǎn)單故障處理，接聽技術(shù)熱線。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員根據(jù)計(jì)劃對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作終端、樓層設(shè)備、機(jī)房及機(jī)房設(shè)備等進(jìn)行例行巡檢。技術(shù)教授負(fù)責(zé)重大故障處理，定時(shí)對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行分析，并提出整改或優(yōu)化方案和提議。項(xiàng)目預(yù)算金額為18.5萬(wàn)元。服務(wù)類別名稱服務(wù)子類名稱說(shuō)明基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維服務(wù)基礎(chǔ)對(duì)確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行所必需電力、空調(diào)、消防、安防等基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)維，如機(jī)房電力、消防、安防等系統(tǒng)例行檢驗(yàn)及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。按約定周期定時(shí)對(duì)基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)和分析，完成巡檢匯報(bào)；對(duì)用戶申報(bào)基礎(chǔ)環(huán)境故障提供遠(yuǎn)程支持，立即修復(fù)故障，提供匯報(bào)；針對(duì)用戶目前基礎(chǔ)環(huán)境運(yùn)行情況，給出優(yōu)化提議并實(shí)施，提升性能；依據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)定基礎(chǔ)環(huán)境目前及應(yīng)有性能，提出性能提議。UPS系統(tǒng)日常檢驗(yàn)：UPS供電系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)檢驗(yàn)；UPS系統(tǒng)各部件健康檢驗(yàn)；檢驗(yàn)并統(tǒng)計(jì)UPS負(fù)載；UPS系統(tǒng)衛(wèi)生檢驗(yàn)；檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)備份；日常服務(wù)匯報(bào)。日常故障處理：設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；事件、故障排除和恢復(fù)；故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確定；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理匯報(bào)；幫助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防方法等內(nèi)容。定時(shí)巡檢服務(wù)：動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控；測(cè)量并統(tǒng)計(jì)UPS輸入電壓電流；測(cè)量并統(tǒng)計(jì)UPS輸出電壓電流，并和之前進(jìn)行比較；線纜及接頭牢靠檢驗(yàn)；線纜及接頭老化情況檢驗(yàn)；電池放電檢驗(yàn)；依據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果，生成巡檢匯報(bào)。實(shí)時(shí)監(jiān)控：機(jī)房UPS負(fù)載監(jiān)控；機(jī)房配電系統(tǒng)監(jiān)控；UPS運(yùn)行狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控等，并定時(shí)生成日常監(jiān)控匯報(bào)。優(yōu)化服務(wù)：機(jī)房動(dòng)力配電優(yōu)化；UPS負(fù)載優(yōu)化；機(jī)柜供電系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)內(nèi)容?？照{(diào)日常檢驗(yàn)：空調(diào)運(yùn)行環(huán)境檢驗(yàn)；空調(diào)運(yùn)行顯示溫濕度顯示正確性檢驗(yàn)；空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)檢驗(yàn)；檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)備份；生成日常服務(wù)匯報(bào)定時(shí)巡檢：過(guò)濾網(wǎng)檢驗(yàn)；室外機(jī)散熱器檢驗(yàn)；控制面板參數(shù)設(shè)置檢驗(yàn)；進(jìn)出風(fēng)口溫度檢驗(yàn)并和以前統(tǒng)計(jì)對(duì)比；內(nèi)、外機(jī)牢靠檢驗(yàn)；空調(diào)制冷功效測(cè)試；空調(diào)加濕功效測(cè)試；制冷劑量檢驗(yàn)；生成巡檢匯報(bào)。故障處理：故障硬件設(shè)備更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確定；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；幫助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防方法；故障處理匯報(bào)實(shí)時(shí)監(jiān)控：空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控；溫濕度實(shí)時(shí)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化：制冷及加濕系統(tǒng)優(yōu)化方案設(shè)計(jì)。接地防雷日常檢驗(yàn)：接地設(shè)施外觀檢驗(yàn)。定時(shí)巡檢：接地線路固定情況檢驗(yàn)；接地系統(tǒng)交叉點(diǎn)連接情況檢驗(yàn)；接地線路外觀檢驗(yàn)；接地電阻測(cè)試。安防日常檢驗(yàn)：攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢驗(yàn)；攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢驗(yàn)；視頻服務(wù)器檢驗(yàn)；硬盤錄像機(jī)存放空間檢驗(yàn)；硬盤錄像機(jī)視頻源信息檢驗(yàn)；硬盤錄像機(jī)工作狀態(tài)檢驗(yàn)；機(jī)房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)；檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)備份；日常檢驗(yàn)服務(wù)匯報(bào)故障處理：安防系統(tǒng)故障排除和恢復(fù)；安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確定；故障處理匯報(bào)；設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；幫助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防方法定時(shí)巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺(tái)巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺(tái)及支架固定檢驗(yàn)；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)；生成巡檢匯報(bào)。實(shí)時(shí)監(jiān)控：視頻圖像實(shí)時(shí)監(jiān)控；門禁系統(tǒng)監(jiān)控。系統(tǒng)優(yōu)化：攝像頭分布優(yōu)化；視頻存放服務(wù)器配置優(yōu)化。基礎(chǔ)環(huán)境日常檢驗(yàn)：機(jī)房環(huán)境（供電、溫濕度、灰塵）；地板、設(shè)備清潔：電源及光纜線路檢驗(yàn)；檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)備份；防水防漏防靜電防鼠檢驗(yàn)；生成提交日常服務(wù)匯報(bào)。硬件運(yùn)維服務(wù)對(duì)硬件設(shè)備（網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存放、桌面設(shè)備和其它相關(guān)設(shè)備等）及其附帶軟件例行檢驗(yàn)及狀態(tài)監(jiān)控、響應(yīng)支持、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)面向計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備按約定周期定時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)和分析，完成巡檢匯報(bào)；對(duì)用戶申報(bào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障提供遠(yuǎn)程支持，立即修復(fù)故障，提供匯報(bào);針對(duì)用戶目前網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況，給出優(yōu)化提議并實(shí)施，提升性能;依據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)定網(wǎng)絡(luò)設(shè)備目前及應(yīng)有性能，提出提議。日常檢驗(yàn)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備清潔；無(wú)線網(wǎng)絡(luò)天線巡查；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼檢驗(yàn)；線路整理；設(shè)備日志統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)；配置文件備份檢驗(yàn)；統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)備份檢驗(yàn)；端口、IP地址分配；端口、IP地址調(diào)整；權(quán)限分配（賬號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán)限維護(hù)（賬號(hào)、密碼、權(quán)限）；日常維護(hù)匯報(bào)生成并提交。實(shí)時(shí)監(jiān)控：線路連接狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備供電狀態(tài)監(jiān)控；設(shè)備狀態(tài)燈監(jiān)控；設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)丟包率；CPU使用率；內(nèi)存使用率；網(wǎng)絡(luò)連通性監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)延時(shí)監(jiān)控；監(jiān)控匯報(bào)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口/鏈路流量監(jiān)控；網(wǎng)絡(luò)鏈路誤率測(cè)試等。故障處理：設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；事件、故障排除和恢復(fù)；故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確定；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理匯報(bào)；幫助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防方法等內(nèi)容。定時(shí)巡檢：系統(tǒng)可用性檢驗(yàn)；系統(tǒng)性能檢驗(yàn)；提交巡檢匯報(bào)。系統(tǒng)優(yōu)化：評(píng)定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況；網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸原因分析；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備策略/配置優(yōu)化方案；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備IOS升級(jí)；用戶現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、需求分析、制作網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)計(jì)劃方案。安全設(shè)備按約定周期定時(shí)對(duì)安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)和分析，完成巡檢匯報(bào);對(duì)用戶申報(bào)安全設(shè)備故障提供遠(yuǎn)程支持，立即修復(fù)故障，提供匯報(bào);針對(duì)用戶目前安全設(shè)備運(yùn)行情況，給出優(yōu)化提議并實(shí)施，提升性能;依據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)定安全設(shè)備目前及應(yīng)有性能，提出提議。日常運(yùn)維：安全策略備份；用戶上網(wǎng)日志保留；防火墻登陸日志；安全策略調(diào)整；IDS運(yùn)行監(jiān)控；應(yīng)用系統(tǒng)安全評(píng)定；安全設(shè)備清潔；安全設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)巡查；線路連接狀態(tài)巡查；設(shè)備標(biāo)簽制作、粘貼；線路整理；日志統(tǒng)計(jì)；配置文件備份；檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)備份；端口、IP地址分配；端口、IP地址調(diào)整；權(quán)限分配（賬號(hào)、密碼、權(quán)限）；權(quán)限維護(hù)（賬號(hào)、密碼、權(quán)限）；安全設(shè)備服務(wù)匯報(bào)。故障處理：設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；事件、故障排除和恢復(fù)；故障硬件設(shè)備更換；事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確定；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障處理匯報(bào)；幫助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防方法等內(nèi)容。定時(shí)巡檢：系統(tǒng)可用性檢驗(yàn)；系統(tǒng)性能檢驗(yàn)；提交巡檢匯報(bào)。性能優(yōu)化：評(píng)定安全設(shè)備運(yùn)行情況，系統(tǒng)版本升級(jí)；系統(tǒng)升級(jí)方案計(jì)劃，網(wǎng)絡(luò)安全體系計(jì)劃。主機(jī)運(yùn)維服務(wù)面向計(jì)算機(jī)設(shè)備中小型機(jī)、PC服務(wù)器等運(yùn)維服務(wù)。按約定周期定時(shí)對(duì)服務(wù)器運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)和分析，完成巡檢匯報(bào);對(duì)用戶申報(bào)服務(wù)器故障提供遠(yuǎn)程支持，立即修復(fù)故障，提供匯報(bào);針對(duì)用戶目前服務(wù)器運(yùn)行情況，給出優(yōu)化提議并實(shí)施，提升性能;依據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)定服務(wù)器目前及應(yīng)有性能，提出性能提議。日常維護(hù)：設(shè)備清洗；標(biāo)簽制作、粘貼；線路整理；磁盤檢驗(yàn)；邏輯卷空間調(diào)整；設(shè)備日志檢驗(yàn)；周期性日志清理；日常維護(hù)匯報(bào)；設(shè)備巡檢：設(shè)備性能分析（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；完善、改善性提議；巡檢匯報(bào)；故障處理：故障排查、分析；故障排除、恢復(fù)；確定排除、恢復(fù)結(jié)果；設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理匯報(bào)；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)視監(jiān)控：設(shè)備狀態(tài)燈檢驗(yàn)；設(shè)備連接線檢驗(yàn)；設(shè)備電源狀態(tài)檢驗(yàn)；設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢驗(yàn)；備機(jī)設(shè)備可用性檢測(cè)；設(shè)備硬件檢測(cè)；服務(wù)器CPU使用率；服務(wù)器內(nèi)存使用率；文件系統(tǒng)使用率；交換區(qū)使用率；服務(wù)器連通性情況監(jiān)控；監(jiān)控匯報(bào)；安裝實(shí)施：設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件（下架）拆卸；設(shè)備硬件加電調(diào)試；設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件更換；升級(jí)：主板BIOS版本檢驗(yàn)和更新；設(shè)備操作系統(tǒng)版本檢驗(yàn)和更新；設(shè)備驅(qū)動(dòng)檢驗(yàn)和更新；設(shè)備硬件升級(jí)改造方案制訂；設(shè)備硬件升級(jí)改造方案實(shí)施；性能優(yōu)化：分析性能瓶頸；優(yōu)化方法制訂；優(yōu)化方法實(shí)施；日志分析：設(shè)備錯(cuò)誤日志分析；備品備件：備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；存放運(yùn)維服務(wù)面向存放設(shè)備中磁盤陣列、存放用光纖交換機(jī)、光盤庫(kù)、磁帶機(jī)、磁帶庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)存放設(shè)備等運(yùn)維服務(wù)。按約定周期定時(shí)對(duì)存放運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)和分析，完成巡檢匯報(bào);對(duì)用戶申報(bào)存放故障提供遠(yuǎn)程支持，立即修復(fù)故障，提供匯報(bào);針對(duì)用戶目前存放運(yùn)行情況，給出優(yōu)化提議并實(shí)施，提升性能;依據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，評(píng)定存放目前及應(yīng)有性能，提出性能提議。日常維護(hù)：備份設(shè)備磁頭清洗；存放設(shè)備灰塵清除；設(shè)備告警檢驗(yàn)；存放介質(zhì)可用性檢驗(yàn)；存放設(shè)備線路整理；日常保養(yǎng)匯報(bào)；定時(shí)巡檢：設(shè)備可用性檢驗(yàn)；性能檢驗(yàn)；巡檢匯報(bào)；故障處理：故障排查、分析；故障排除、恢復(fù)；確定排除、恢復(fù)結(jié)果；設(shè)備硬件報(bào)修及跟蹤處理（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障處理匯報(bào)；故障硬件或模塊更換（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；監(jiān)視監(jiān)控：存放設(shè)備狀態(tài)燈檢驗(yàn)；存放設(shè)備連通狀態(tài)檢驗(yàn)；存放陣列狀態(tài)；硬盤物理狀態(tài)；硬盤邏輯狀態(tài)；熱備盤接管狀態(tài)；存放CACHE狀態(tài)；磁盤適配卡狀態(tài)；磁盤通道狀態(tài)；主機(jī)通道卡狀態(tài)；主機(jī)通道狀態(tài)；電源模塊狀態(tài)；監(jiān)控匯報(bào)；設(shè)備布署：設(shè)備硬件（上架）安裝；設(shè)備硬件配置；設(shè)備硬件（下架）拆卸；設(shè)備硬件預(yù)定關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件臨時(shí)關(guān)機(jī)；設(shè)備硬件更換（費(fèi)用以廠家為準(zhǔn)）；設(shè)備硬件升級(jí)改造方案實(shí)施；升級(jí)：存放設(shè)備固件版本升級(jí)；存放設(shè)備管理軟件升級(jí)；數(shù)據(jù)遷移：存放設(shè)備數(shù)據(jù)遷移方案制訂；存放計(jì)劃調(diào)整跨數(shù)據(jù)分區(qū)數(shù)據(jù)遷移；不一樣存放設(shè)備之間數(shù)據(jù)遷移；技術(shù)資料：運(yùn)維基礎(chǔ)信息（資產(chǎn)信息、存放設(shè)備配置信息、聯(lián)絡(luò)方法等）；基于全局存放計(jì)劃優(yōu)化方案；提出預(yù)防故障方法和指導(dǎo)；應(yīng)急預(yù)案：存放設(shè)備應(yīng)急預(yù)案制訂；存放設(shè)備應(yīng)急預(yù)案演練設(shè)備準(zhǔn)備；存放設(shè)備應(yīng)急預(yù)案演練；存放設(shè)備所需備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；備品備件：存放設(shè)備所需備品備件供給（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；視頻監(jiān)控設(shè)備定時(shí)巡檢：門禁系統(tǒng)巡檢；云臺(tái)巡檢；鏡頭巡檢；電源巡檢；云臺(tái)及支架固定檢驗(yàn)；設(shè)備衛(wèi)生保養(yǎng)日常檢驗(yàn)：攝像機(jī)信號(hào)及顯示檢驗(yàn)；攝像機(jī)外罩、鏡頭衛(wèi)生檢驗(yàn)；視頻服務(wù)器檢驗(yàn)；硬盤錄像機(jī)存放空間檢驗(yàn)；硬盤錄像機(jī)視頻源信息檢驗(yàn)；硬盤錄像機(jī)工作狀態(tài)檢驗(yàn)；機(jī)房門禁狀態(tài)；標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)；檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)備份；故障處理：安防系統(tǒng)故障排除和恢復(fù)；安防系統(tǒng)事件、故障排除、恢復(fù)結(jié)果確定；故障處理匯報(bào)；設(shè)備故障檢測(cè)；設(shè)備故障分析；故障硬件設(shè)備報(bào)修（聯(lián)絡(luò)第三方廠商）；故障硬件設(shè)備送修；故障硬件設(shè)備更換；幫助/跟蹤第三方硬件故障處理；分析故障原因及預(yù)防方法弱電系統(tǒng)集成按約定周期定時(shí)對(duì)弱電系統(tǒng)集成運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行檢驗(yàn)和分析，對(duì)用戶電話回訪；對(duì)用戶申報(bào)弱電系統(tǒng)集成故障提供遠(yuǎn)程支持，立即修復(fù)故障，提供服務(wù)匯報(bào)；針對(duì)用戶目前弱電系統(tǒng)集成運(yùn)行情況，給出優(yōu)