廣告服務(wù)單位采購?fù)稑?biāo)方案技術(shù)標(biāo)

投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案廣告服務(wù)單位采購、投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案廣告服務(wù)單位采購第一章投標(biāo)方案 71.1.對投標(biāo)項(xiàng)目的理解 71.1.1.項(xiàng)目基本情況 71.1.2.提供合格的貨物和服務(wù) 71.1.3.運(yùn)輸過程控制目標(biāo) 81.2.總體設(shè)計(jì) 1.2.1.項(xiàng)目實(shí)施 1.2.2.項(xiàng)目供貨 1.2.3.整體架構(gòu) 1.3.組織實(shí)施 1.3.1.制作工藝流程 1.3.2.生產(chǎn)工藝(主要技術(shù)、性能、特點(diǎn)和質(zhì)量水平) 1.3.3.總體項(xiàng)目實(shí)施方案 451.4.獨(dú)到優(yōu)勢 1.4.1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 1.4.2.本地化服務(wù) 1.4.3.技術(shù)支持 1.4.4.節(jié)假日及活動(dòng)執(zhí)行措施 第二章對項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)及實(shí)施內(nèi)容結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析592.1.展板制作安裝 22.1.1.鋁合金板的表面處理 2.1.2.貼反光膜 592.2.制定和明確服務(wù)人員共組制度和職責(zé)任務(wù) 2.2.1.以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的執(zhí)行 2.2.2.加強(qiáng)與采購人、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝 2.2.3.調(diào)度工作 2.2.4.確定關(guān)鍵工序線路，明確主攻方向 2.3.項(xiàng)目實(shí)施 2.3.1.工作程序或步驟 2.3.2.工作時(shí)間進(jìn)度表 第三章供貨安裝服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)技術(shù)環(huán)節(jié)的綜合分析和處理措施 3.1.運(yùn)輸作業(yè)重點(diǎn)、難點(diǎn)和處理措施 3.1.1.主要內(nèi)容 3.1.2.配送計(jì)劃的主要內(nèi)容 3.2.制訂計(jì)劃重點(diǎn)、難點(diǎn) 3.2.1.配送計(jì)劃的決策過程 3.2.2.配送制訂的步驟 3.2.3.影響配送計(jì)劃制訂的因素 723.2.4.制訂配送計(jì)劃的注意事項(xiàng) 3.2.5.二十四小時(shí)服務(wù)措施 3.2.6.人員管理措施 33.2.7.車輛管理措施 3.3.安裝服務(wù) 3.3.1.安裝步驟 3.3.2.展板安裝 3.3.3.展板調(diào)試 第四章質(zhì)量保障措施 4.1.質(zhì)量承諾 4.1.1.滿足驗(yàn)收要求 4.1.2.可溯源 4.1.3.質(zhì)量保證 4.2.生產(chǎn)質(zhì)量保障措施 4.2.1.建立全面質(zhì)量管理體系 4.2.2.標(biāo)準(zhǔn)化工作 4.2.3.加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制 854.2.4.加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn) 864.2.5.質(zhì)量監(jiān)督管理措施 4.3.出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施 4.3.1.外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施 4.3.2.現(xiàn)有主要生產(chǎn)設(shè)備的保障措施 4.3.3.包裝、運(yùn)送過程中的質(zhì)量保障措施 4.3.4.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施 4.3.5.生產(chǎn)制作的質(zhì)量保證措施 914.3.6.質(zhì)量管理體系 4.3.7.質(zhì)量管理體系的策劃 44.3.8.內(nèi)部溝通 第五章項(xiàng)目實(shí)施中風(fēng)險(xiǎn)說明及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避防控措施 5.1.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避防控措施 5.1.1.環(huán)境、職業(yè)健康安全管理措施 5.1.2.安全保密管理制度 5.2.材料管理措施 5.2.1.節(jié)約作業(yè)管理 5.2.2.節(jié)約型作業(yè)管理原則 5.2.3.節(jié)約作業(yè)管理要點(diǎn) 5.3.各節(jié)點(diǎn)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)的事先判斷 5.3.1.安全保密 5.3.2.生產(chǎn)安全 5.3.3.人員素質(zhì) 第六章主要設(shè)備的配備情況 6.1.設(shè)備清單 6.2.設(shè)備發(fā)票 6.2.1.打印機(jī) 6.2.2.雕刻機(jī) 6.2.3.焊機(jī) 6.2.4.激光切割機(jī) 6.2.5.噴繪機(jī) 6.2.6.平板打印機(jī) 6.2.7.全自動(dòng)開槽機(jī) 6.2.8.寫真機(jī) 5第七章應(yīng)急服務(wù)方案 7.1.應(yīng)急情況分析 7.1.1.應(yīng)急制作 7.1.2.運(yùn)輸應(yīng)急措施 7.2.響應(yīng)時(shí)間 7.2.1.服務(wù)響應(yīng) 7.2.2.7*24小時(shí)響應(yīng) 7.3.應(yīng)急處理措施 1307.3.1.應(yīng)急機(jī)構(gòu)的設(shè)置 7.3.2.原材料應(yīng)急采購措施 7.3.3.零配件和維修備品備件的供應(yīng)保障 7.3.4.整體安排 7.4.驗(yàn)收方案 7.4.1.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 7.4.2.驗(yàn)收方案 7.4.3.展板質(zhì)量等問題涉及的更換計(jì)劃 7.4.4.客戶退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 7.4.5.客戶退貨處理管理辦法 第八章售后服務(wù)方案、措施 8.1.質(zhì)量問題售后服務(wù) 8.1.1.如出現(xiàn)質(zhì)量問題，承諾在24小時(shí)內(nèi)解決1448.1.2.故障處理：退換貨方式及條件 8.1.3.售后服務(wù)承諾 8.2.溝通的渠道與措施 68.2.1.前期溝通 8.2.2.創(chuàng)意策劃 8.2.3.服務(wù)回訪制度 8.3.趕赴現(xiàn)場的反應(yīng)時(shí)間 8.3.1.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 8.3.2.響應(yīng)方式 8.3.3.對招標(biāo)人提出方案改變的確認(rèn)時(shí)間 第九章項(xiàng)目實(shí)施安全保障及貨物安全保障措施 9.1.安全、消防保障、保密保障措施 9.1.1.項(xiàng)目安全保障體系及控制措施 9.1.2.對生產(chǎn)全過程的安全管控 9.1.3.生產(chǎn)現(xiàn)場安全檢查、考核、獎(jiǎng)懲 9.1.4.能源和資源使用管理控制程序 9.2.環(huán)境/安全運(yùn)行控制 9.2.2.策劃結(jié)果的實(shí)施 9.2.3.關(guān)于環(huán)境保護(hù)的規(guī)定 9.3.合理化建議 9.3.1.整體部署 9.3.2.技術(shù)方案的調(diào)整 9.3.3.設(shè)備配置及功能 9.3.4.環(huán)境保護(hù)管理措施 7第一章投標(biāo)方案1.1.1.項(xiàng)目基本情況數(shù)量：11.1.2.提供合格的貨物和服務(wù)8我單位提供的所有貨物及其有關(guān)服務(wù)符合國家規(guī)定的司項(xiàng)目經(jīng)理確認(rèn)后以郵件或電話等形式將車輛運(yùn)作信息反9●運(yùn)輸過程異常服務(wù)處理我公司項(xiàng)目經(jīng)理須對運(yùn)輸途中發(fā)生的各種異常情況進(jìn)若車輛運(yùn)輸途中發(fā)生車輛故障，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)評估車輛故障的程度和需修復(fù)時(shí)間，若能及時(shí)修理并且不造成貨物遲到，應(yīng)馬上安排搶修；若無法及時(shí)修理，應(yīng)安排其他車輛送貨。若車輛運(yùn)輸途中若發(fā)生交通事故，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)組織進(jìn)行事故的現(xiàn)場處理；若車輛運(yùn)輸途中因天氣、道路等自然因素原因不能按時(shí)送達(dá)貨物，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)確認(rèn)情況并及時(shí)電話通知客戶配送管理員，溝通協(xié)調(diào)事件的處理；若車輛運(yùn)輸途中因其他非自然因素導(dǎo)致不能按時(shí)送達(dá)貨物，駕駛員應(yīng)及時(shí)通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)若發(fā)生運(yùn)輸貨物事故(貨物被搶、被盜、交通事故或地震、臺風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)貨物損壞等),應(yīng)按公司規(guī)章制度的相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行事故現(xiàn)場處理和向保險(xiǎn)公司辦理貨損的理賠事宜。記錄文件運(yùn)輸客戶的資料檔案；公路運(yùn)輸線路調(diào)查表運(yùn)輸動(dòng)態(tài)表；貨商務(wù)組小組細(xì)細(xì)案根據(jù)設(shè)計(jì)方案，協(xié)助項(xiàng)目單位制訂物資安裝實(shí)施的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)項(xiàng)目單位現(xiàn)狀提供詳細(xì)的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃；編制實(shí)施方案、技術(shù)參數(shù)手冊和物資安裝手冊。小組質(zhì)量監(jiān)控組術(shù)培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。小組境調(diào)查檢查、核實(shí)實(shí)施現(xiàn)場的環(huán)境。小組貨及驗(yàn)收收項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組商務(wù)小組驗(yàn)實(shí)施小組完成安裝調(diào)試工作后依據(jù)測試計(jì)小組收根據(jù)驗(yàn)收方案對物資進(jìn)行驗(yàn)收。小組持與售后服務(wù)面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。小組具體針對每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃，以中標(biāo)后，與每個(gè)用戶溝通結(jié)果為準(zhǔn)。1.2.2.項(xiàng)目供貨物資名稱涉及廠商到貨情況題因報(bào)告時(shí)間告人1.2.3.整體架構(gòu)如我公司中標(biāo)，中標(biāo)公告結(jié)束后，準(zhǔn)時(shí)將貨物送達(dá)招我公司負(fù)責(zé)所有貨物的運(yùn)輸；在此過程中產(chǎn)生的費(fèi)配送計(jì)劃的制訂與決策一份完整的、具有可操作性的配送計(jì)劃由以下幾方面用戶訂單方面用戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交送貨車輛、送貨線路與人員。盡可能優(yōu)化車輛行走路中列出，配備合適人員全程、全車負(fù)責(zé)，完成對用戶的送滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范。包括貨物卸下、搬運(yùn)、放置，設(shè)施的使用、調(diào)試、維護(hù)、廢棄物清理、單據(jù)的填寫、簽章、貨款的結(jié)算等方式配送計(jì)劃制訂的依據(jù)用戶訂單。用戶訂單對貨物的品種、規(guī)格、數(shù)量、送物品特性。配送貨物的體積、形狀、重量、性能、運(yùn)項(xiàng)目會項(xiàng)目會√ψVV安裝V驗(yàn)收流程現(xiàn)場驗(yàn)收售后服務(wù)流程圖3售后服務(wù)流程出庫圖5制作流程裝載產(chǎn)品裝運(yùn)流程駕駛員接到運(yùn)輸任務(wù)單，須即刻確認(rèn)能否按時(shí)間要求完我公司項(xiàng)目經(jīng)理立即將此情況反饋給客戶配送管理員。駕駛員出車前應(yīng)檢查確認(rèn)車輛及本人的各項(xiàng)準(zhǔn)駕、準(zhǔn)載資格證件是否齊全，和按駕駛員日常檢查車輛記錄表的項(xiàng)目和要求落實(shí)行車前的安全檢查。再按要求的時(shí)間前往客戶提駕駛員在提貨途中遇到不能按時(shí)到達(dá)的情況，應(yīng)即刻通知我公司項(xiàng)目經(jīng)理員。我公司項(xiàng)目經(jīng)理對于因發(fā)生交通事故、車輛故障等原因造成不能按時(shí)提貨的情況，應(yīng)判斷是否需要安排其他車輛提貨，需要?jiǎng)t安排其他車輛提貨；我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)將不能按時(shí)提貨的情況及時(shí)通知配送管理員，和將可能影響送貨及時(shí)性要求的，及時(shí)通知客戶配送管理員。對于發(fā)生的異常服務(wù)情況，我公司項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)予以書面記錄和跟進(jìn)處理。駕駛員到達(dá)客戶提貨點(diǎn)后，應(yīng)遵守客戶提貨點(diǎn)的作業(yè)規(guī)定，辦理相關(guān)進(jìn)庫手續(xù)，接受安全檢查，按時(shí)裝貨，若不能按時(shí)裝貨的，聯(lián)系我公司項(xiàng)目經(jīng)理或者找現(xiàn)場調(diào)度協(xié)調(diào)。同時(shí)駕駛?cè)藛T應(yīng)核對所裝載實(shí)物與訂單品種和數(shù)量是否一致，不一致的立即與我公司項(xiàng)目經(jīng)理反饋該情況，經(jīng)我公司項(xiàng)目駕駛員在裝運(yùn)過程中遇任何意外事件預(yù)測到可能會發(fā)環(huán)境整潔；進(jìn)入客戶提貨點(diǎn)地點(diǎn)后保持低速行駛(20公里/小時(shí)以下，客戶提貨點(diǎn)有具體速度規(guī)定的按收貨方規(guī)定執(zhí)行),不鳴喇叭；使用文明禮貌用語，避免高嗓門說話，遇場后方能離場，否則等我公司組織有關(guān)人員前去處理后方可駕駛員作業(yè)規(guī)定駕駛員應(yīng)有良好的生活習(xí)慣，做到勞逸結(jié)合，適應(yīng)工作環(huán)境。不得拒單和不服從我公司項(xiàng)目經(jīng)理的調(diào)度安排。在未接到出車任務(wù)的情況下，不得出現(xiàn)因飲酒等原因造成不能及時(shí)在出發(fā)完成任務(wù)過程中，不得因飲酒造成時(shí)間耽誤和影裝貨后要及時(shí)出發(fā)。要按公司規(guī)定線路行駛，不得繞道。要按我公司項(xiàng)目經(jīng)理安排或合理的順序送貨，不得在運(yùn)輸過程中做出外游玩、聚集打牌等與業(yè)務(wù)操作無關(guān)的事。保管好并及時(shí)交承運(yùn)且信息齊全的單據(jù)，防止遺失和避免讓其他人員看到客戶的送貨信息。不得擅自拆除貨物封條等。做好車輛和所承運(yùn)貨物的安全保衛(wèi)工作，以防被盜。不得偷竊承運(yùn)貨物、偷賣承運(yùn)貨物、私自接單。對于車輛安裝車載GPS設(shè)備或行車記錄儀的，不得擅自拆動(dòng)。駕駛員日常檢查車輛記錄表。噴繪輸出：檢查分辨率，使用tif或eps格式剪裁：畫面輸出后，機(jī)器自動(dòng)裁切。對于畫面大覆膜：在保證畫圖寬度合適的情況下，膜的長度會適當(dāng)加長一點(diǎn)。通過調(diào)節(jié)滾子的旋鈕，到手感到完全沒有阻力為止、旋鈕微緊，將膜平展送入，保證在膜走動(dòng)的過程中不產(chǎn)生后，將膜拉起，在膜即將到頭時(shí)，將滾子穩(wěn)住，用力拉一下膜證端部平齊。此時(shí)，下垂護(hù)膜同時(shí)將畫面送入，保證畫面平展，兩側(cè)與膜平行。當(dāng)準(zhǔn)備就緒，可讓“搖滾”者緩緩搖動(dòng)，看到?jīng)]有問題之后即可勻速前進(jìn)到頭。打印檢查：稍晾3分鐘后取下成品檢查效果。背膠裱板將畫面剪裁到所需尺寸，平整地放在展板上，將四邊對齊，中間用重物或由人壓住。將一端背膠揭開約10公分的一條，粘貼到展板上，然后拿到覆膜機(jī)上，調(diào)節(jié)壓力至剛好通過展板為止。將已貼噴膠裱板地與展板邊緣吻合，先將畫面沿其中相鄰兩為基準(zhǔn)，對齊展板的邊緣，把畫面與展板的相對位置固定，掀起已對齊的兩邊中的一邊，在其后的展板上噴膠。半分鐘后，將畫面兩邊拽緊，勻速下落。在這時(shí)由一人用刮板從畫面的中央向兩邊壓住畫面到畫面完全與展板貼合；同樣做法掀起畫面的另一端，噴膠后壓緊，最后用裁紙刀沿展板的卡條，將畫面多余的部分裁掉，即把弄清畫面拼接位置，上下關(guān)系，大小關(guān)系。在輸出過程中，通過記錄輸出時(shí)的設(shè)置參數(shù)，確保拼接畫面色彩一致、大小相應(yīng)。在進(jìn)行拼接的過程中，首先將兩幅畫要相接的一端裁齊，然后在一個(gè)足夠大的平面上將畫面展平，按正確的相對位置，把畫面放好，用膠條固定，掀起上層畫面相接部位的前端，噴膠之后用刮板由中間向兩邊將畫面壓實(shí)貼緊。翻起上層畫面的另一端，在下層畫面的相接部分噴膠，壓實(shí)，即將畫面拼接好了。量水平)廣告畫面雕刻材料平版印刷品質(zhì)量要求A.階調(diào)值色別精細(xì)印刷品實(shí)地密度一般印刷品實(shí)地密度亮調(diào)用網(wǎng)點(diǎn)面積表示：精細(xì)印刷品亮調(diào)再現(xiàn)為2%～4%網(wǎng)點(diǎn)面積；一般印刷品亮調(diào)再現(xiàn)為3%～5%網(wǎng)點(diǎn)面積。層次：亮、中、暗調(diào)分明，層次清楚。C.套印多色版圖像輪廓及位置應(yīng)準(zhǔn)確套合，精細(xì)印刷品的套印允許誤差≤0.10mm;一般印刷品的套印允許誤差≤0.20mm。網(wǎng)點(diǎn)清晰，角度準(zhǔn)確，不出重影。精細(xì)印刷品50%網(wǎng)點(diǎn)的增大值范圍為10%～20%;一般印刷品50%網(wǎng)點(diǎn)的增大值范圍為10%～25%。表3相對反差值(K值)范圍色別一般印刷品的K值黃品紅、青、黑顏色顏色應(yīng)符合原稿，真實(shí)、自然、協(xié)調(diào)。同批產(chǎn)品不同印張的實(shí)地密度允許誤差為：青(C)、<0.5mm,一般產(chǎn)品的尺寸允許誤差為<1.0mm。黃(Y)黑(BK)多色版圖像輪廓及位置應(yīng)準(zhǔn)確套合，精細(xì)印刷品的套印旗幟制作宣傳欄制作雙色板雕刻上色處理：用注射針管或細(xì)毛筆沾漆往字筆畫中描(漆的濃度與顏色可用松香水調(diào)和),大字牌上色可用自噴漆上噴墨打印激光打印短版印刷工藝接將圖片文字變成數(shù)碼信息經(jīng)計(jì)算機(jī)處理然后由激光或噴由于制作成本的昂貴使得傳統(tǒng)印刷廠直接大量印刷，短版印刷即無環(huán)境污染，又可使圖文以各種介質(zhì)傳播布等等)大大提高了數(shù)碼成像的商業(yè)運(yùn)用范圍。集、照片集、個(gè)人出書。雜志期刊、數(shù)碼相片、照片集、寫真集、防偽印刷、證卡印刷、標(biāo)簽印刷、可變數(shù)據(jù)印刷、數(shù)據(jù)庫印刷。磁性印刷磁性印刷大部分用在有價(jià)證券之支票方面為多，以免蒙Magneticlnk.CharacterRecognition之簡稱。其主要印刷用途是由0-9等數(shù)字及符號，在支票下方以磁鐵粉混入油墨里印刷此種數(shù)字或符號。由于文字所產(chǎn)生之電氣波差不同，因此，才構(gòu)成分類處理上之鑒別。磁性印刷所用之紙張本身就混合鐵粉而帶磁性性質(zhì)。在印刷時(shí)由于各數(shù)字及符號之油墨所附荷之電波差不同，因此，在印刷時(shí)與紙張磁性相吸而構(gòu)成其不同之電波差異達(dá)其目的。磁性印刷在未來不僅是支票上之利用，甚至于其他有價(jià)證券均可以使用。凹凸壓印使用壓力方式使紙張產(chǎn)生浮凸現(xiàn)象，當(dāng)然這是利用紙張的彈性機(jī)能而產(chǎn)生的感覺。凹型和凸型兩種模型是必要的，一般方法是把凸型放置在乎臺上固定，然后稍微加熱，凹型由上至下壓，則紙張便產(chǎn)生凹凸之形狀。有很多情況是商標(biāo)或圖案外緣必須壓印成立體凹凸形時(shí)，則必須在四邊精密套浮出印刷(凸字粉印刷)末(為香港目前所使用之松香粉之類)撒布在未干之油墨上，則粉末即溶解在油墨里，然后加熱就能使印刷部分隆凸起生產(chǎn)量急速增加，現(xiàn)代被利用最為廣泛的莫過于立體面壁壓印成型在我們生活范圍里印刷物經(jīng)常有圓形或圓角或其他不式是先裝成一個(gè)木制模型然后由周圍以薄型鋼片刀順其邊雕刻凹版印刷(凸墨印刷)再用一部縮細(xì)機(jī)械把外線縮回原大刻在一塊約八分一寸的只是勾上字的外圍線，所以要用手工將粗身地上的薄膜刮噴繪工藝：噴繪材料帶膠貼膜裱制，滾筒涂層(移印),絲網(wǎng)印刷，噴繪輸出。主要生產(chǎn)方法有刀刮涂層法、壓延法、貼合法(熔融法)。用途：戶外廣告燈箱，廣告牌畫面，舞臺背景噴畫等。戶外噴繪布箱布畫面的制作：燈箱畫面制作的主要步驟：將貼膜貼覆于燈箱布上。施工工具：塑料刮板、膠刷、哥倆好粘膠、貼膜的搭接：不同顏色貼膜的搭接，應(yīng)讓深顏色的貼膜疊在淺顏色貼膜的上面。同顏色貼膜的搭接，應(yīng)遵循上壓下的原則。為防止?jié)撛诘穆┕饪赡?，貼膜的搭接尺寸應(yīng)為3mm左右。貼膜的搭接—應(yīng)盡量使用同一卷材料進(jìn)行畫面拼接，至少要采用同一批次材料；貼膜上邊緣與上邊緣搭接，下邊緣與下邊緣搭接，盡量減少色差。貼膜的施工一貼覆后應(yīng)無褶皺、氣泡、破損。畫面的驗(yàn)收項(xiàng)目：畫面打燈后應(yīng)顏色均勻，顏色與打燈前無明顯區(qū)別。整體畫面無明顯陰影。(拼接布的接縫處允許有陰影)。燈箱布(畫面)尺寸的確定：量取畫面凈尺寸后，畫面加工商制作畫面時(shí)會自動(dòng)加上留邊尺寸，將貼膜邊緣刷上膠晾一分鐘后，對齊貼覆于燈箱布上，兩人一組均勻?qū)粝洳紵粝洳嫉陌惭b：制作燈箱畫面扣眼：扣眼中心距燈箱布邊緣不小于50mm,距離畫面凈尺寸邊緣不小于35mm,相鄰扣應(yīng)的兩個(gè)點(diǎn)，隨意地繃緊可能會導(dǎo)致畫面起皺。最后以Z字大幅廣告布安裝出稿(小樣兒)→采購人確認(rèn)小樣兒進(jìn)行溝通及修改，直至廣告布制作：定稿后，按照實(shí)際尺寸把圖分割成3.2米寬(噴繪機(jī)的最大幅面為3.2米寬),畫面的高度要比圍擋全部出完后按照序號一一拼接(拼接時(shí)用廣告專用膠，或者用拼布機(jī)拼接)畫面上下打扣眼(扣眼與扣眼的間距大約為40cm-60cm每個(gè))廣告布安裝：大幅廣告布安裝一般為7-8人，圍擋上方3-4人一組，下方2-3人一組(按廣告布幅面大小安排人員),右)而后圍擋上方3-4人用大繩把畫面拉到圍擋的頂部加以驗(yàn)收：用料正確→顏色正確(UV噴繪)→內(nèi)容清晰(不性能及注意事項(xiàng)在發(fā)光字的底部，直接照亮出光面。要求字槽寬度在4cm以般可只安裝單側(cè)，即可保證足夠亮度；寬度在10-20cm之間光源板標(biāo)準(zhǔn)封裝為5個(gè)一串，紅色光源板最多可并6串(30塊)多余30塊應(yīng)另起回路；其它顏色的光源板最多并10串(50塊)多余50塊的應(yīng)另起回路，電源接在開關(guān)電源上，電源于光源的距離盡量小。用接線端子相連電線，線頭無須剝線，只需要把線頭剝至接線端子底部，再用鉗子壓緊即可。最后一個(gè)光源板塊接線終端的線頭應(yīng)用防水膠帶纏好。制作模具時(shí)的刀具選擇刀具的選擇是根據(jù)亞克力板材的厚度來選擇的，有幾種用手工做模具：模具的厚度在3.5公分以下，刀具選擇與板材厚度相同的刀具。模具的厚度在3.5公分以上，刀具選擇比板材厚度略大1-2mm的刀具，其略大多少是根據(jù)模具的厚度高低來選擇的。用電腦雕刻機(jī)做模具：模具的厚度在3.5公分以下，刀具選擇與板材厚度相同的刀具(因雕刻機(jī)配置的刀具大小和板材厚度略有差別可選擇和所用板材厚度相近的刀具，只能不板材厚度大的不選擇小的)。模具的厚度在3.5公分以上，刀具選擇比板材厚度略大1-2mm的刀具，其略大多少是根據(jù)模具的厚度高低來選擇的。字的大小與模具厚度的關(guān)系尖鼓字：可根據(jù)模具的尖度成90度直角的比例下，厚度可做到設(shè)備允許加工制作范圍內(nèi)的高度。圓鼓字：在字的大小與厚度成比例、協(xié)調(diào)一致美觀的情況下，厚度可做到設(shè)備允許加工制作范圍內(nèi)的高度。模具略有傾斜度；90公分-1米的字模具厚度能做到6公分左右，模具有傾斜度；1米以上的字模具厚度能做到8公分左右模具略有傾斜度；2米的字模具厚度能做到十幾公分左右，模具略有傾斜度。以上的參數(shù)僅供參考。字為20公分以下亞克力字的吸塑要求模具的厚度為1.5公分。模具要用雕刻機(jī)做。陰陽模的空隙即亞克力板材的厚度。字的內(nèi)部陰模雕出后，磨小些。讓內(nèi)部陰陽模之間的空隙比亞克力板材的厚度略大。陰陽模的四邊及各角要用砂紙打磨一下，筆畫小或窄的陰陽模用502膠水或3秒膠水點(diǎn)一下，使表面變硬不至于壓碎。陰陽模修好后，把字的陽模和陰模分別粘在兩塊大小與字模略大點(diǎn)的密度板上對好位置。平臺壓制快接觸模具時(shí)，點(diǎn)觸開關(guān)讓平臺慢慢下直到壓實(shí)板材位置，起模時(shí)同樣要點(diǎn)觸開關(guān)直到陰陽模脫離在穩(wěn)步上升或下降平臺。對于小字?jǐn)D壓板更容易吸壓成型模具高度也可適當(dāng)增高。亞克力板材厚度適用多大尺寸亞克力燈箱底板如果面積過大在1.5米以上這要考慮到板材的本身的承單字的箱體材料：用0.8-1.2的鐵皮做箱體，同其他材亞克力底板與亞克力字的冷卻問題底板面著地。亞克力底板四邊的上部各中間部位用重物壓弧形底板模具的制作方法先用木板或1.8厚的密度板作出所需的弧度，標(biāo)準(zhǔn)的弧度比為1:3.25。各放一塊做好的弧度(如果密度板做的弧度就把兩塊弧度釘在一起來增加其強(qiáng)度)。用釘槍把密度板和弧度釘在一起。的高度在3公分左右。太高難起成型后的板材四邊還容易裂用0.9個(gè)厚、1個(gè)厚或1.2個(gè)厚的密度板來做弧形字的模具時(shí)，其密度板厚度的選擇是根據(jù)字的大小來定的(因密度板的厚度、大小、材質(zhì)決定其所能彎曲的程度)。A.作業(yè)條件B.施工工藝C.藝術(shù)字安裝1水泥砂子膠漿固定；石材制品可采用大理石膠；金屬制品面間隙的兩側(cè)和底面用石膏堵住，待石膏凝固后，用1:2水泥砂漿分層灌入藝術(shù)字與墻面的縫隙，由上而下每次灌100mm左右的高度，每次終凝后再灌上一層。灌縫砂漿達(dá)到E.成品保護(hù)F.應(yīng)注意的質(zhì)量問題1.3.3.總體項(xiàng)目實(shí)施方案型掃描儀與高檔專業(yè)平面掃描儀。普通型光學(xué)分辨率在1200~2400dpi,高檔掃描儀光學(xué)分辨率在5000~6000dpi之供專業(yè)的掃描分色軟件(一般掃描儀均有一個(gè)9600dpi的插值分辨率)以上，而且掃描幅面在4開大小，掃描速度也很快，但價(jià)格制品、藝術(shù)照等高檔名貴物品可以采用電分；還有是原稿為印刷品，但其印刷精度較高的，也可以采用電分；原稿為普通相片，但要放大到較大尺寸，用于制作海報(bào)或招貼，可以用電分。第三階段：調(diào)整稿件輸入進(jìn)去以后，通過軟件進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整分辨率、放大倍率設(shè)置、去網(wǎng)紋，還有圖像調(diào)節(jié)、濾鏡、圖像特效、色彩匹配，最后圖片渲染等工作。技術(shù)方案短版，通常需要可變數(shù)據(jù)，小批量生產(chǎn)，是傳統(tǒng)印刷方式的有效補(bǔ)充。目前市場上短版印刷的方案有激光打印機(jī)或使用電子油墨的打印機(jī)來做短版印刷，而且受限于印刷廠通用的打印介質(zhì)。我公司推出的短版印刷方案，可直接打印在印刷廠常用的銅版紙、金銀卡紙、白卡、灰卡等介質(zhì)上，而且能根據(jù)客戶要求的印刷幅面來提供相對應(yīng)的噴墨打印機(jī)，同時(shí)利用專業(yè)的色彩管理軟件，讓打印出來的圖文色彩艷麗、光澤度好，而且成品輸出速度比批量印刷快。版式設(shè)計(jì)書背紙后，書背紙以書芯的長度為準(zhǔn)，誤差3mm,貼平、貼紙張油墨入自然環(huán)境，在各種配方的植物油油墨中，大豆油墨而且其產(chǎn)量豐富，價(jià)格便宜(尤其在美國),性能安全可靠，揮發(fā)性有機(jī)化合物(VOC):它的種類很多，例如醇、接單人接單人裁切3小時(shí)印刷裁切模壓折頁裝訂圖7.制作工藝流程圖7*24小時(shí)電話響應(yīng)客戶需求并提供可行性服務(wù)響應(yīng)方誠信—---誠心誠意。貼心----站在對方角度考慮問題，以心換心。細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問題，不放過一個(gè)耐心—----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們舒心-----客戶放心，更開心，這就是我們的工作。服務(wù)響應(yīng)方式及時(shí)間形象，贏取口碑，為將自身打造成為一流的公司，更為打消客戶對廣告裝飾市場混亂現(xiàn)場的鼓勵(lì)，堅(jiān)定對客戶就是上帝的原則，認(rèn)真服務(wù)于客戶。我公司承諾，對此項(xiàng)目做到隨時(shí)響應(yīng)工作需求，節(jié)假日同其他工作日的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，不延誤服務(wù)。我們的售后服務(wù)隊(duì)伍24小時(shí)嚴(yán)陣以待，隨時(shí)為客戶提供“誠實(shí)、熱情、信用、優(yōu)質(zhì)、快捷”的服務(wù)：對采購人的服務(wù)通知，我公司將在接報(bào)后第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場處理。服務(wù)響應(yīng)的方式包括電話支持、現(xiàn)場服務(wù)、電子郵件支持、因特網(wǎng)支持以及定期拜訪等等。電話支持我公司給用戶提供免費(fèi)電話支持服務(wù)。服務(wù)時(shí)間為7*24小時(shí)，可以撥打熱線電話與服務(wù)人員聯(lián)系。在接到技術(shù)支持請求或問題報(bào)告后，我公司將會在第一時(shí)間以電話方式同客戶取得聯(lián)系，了解其所需的服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)解答。對于售后服務(wù)的咨詢，我公司會結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)為用戶提供相應(yīng)的答復(fù)；指導(dǎo)用戶進(jìn)行分析，逐步解決問題，無法立即解決的服務(wù)問題將會記入客戶報(bào)告系統(tǒng)，服務(wù)人員將會在第一時(shí)間響應(yīng)，對于通過現(xiàn)有通訊辦法無法解決的問題，經(jīng)判斷需要派出相關(guān)的售后服務(wù)人員時(shí)將到達(dá)現(xiàn)場服務(wù)，以保證用最短的時(shí)間解決問題。電子郵件支持我公司設(shè)置了專門的電子郵件信箱，為用戶提供更加多樣的服務(wù)支持途徑。用戶可以通過電子郵件將服務(wù)支持請求發(fā)送到我公司，售后服務(wù)人員在接到報(bào)告之后，會在第一時(shí)間與用戶取得聯(lián)系，為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)支持服務(wù)。我公司也可以通過電子郵件為用戶提供解決方案，或者根據(jù)用戶需要發(fā)送相關(guān)的服務(wù)資料。現(xiàn)場服務(wù)我公司會對用戶提供現(xiàn)場服務(wù)。對于經(jīng)服務(wù)人員了解判斷，需技術(shù)服務(wù)現(xiàn)場解決的問題，總部將及時(shí)安排服務(wù)人員解決，并承諾盡最大的能力解決出現(xiàn)的問題，以最短的時(shí)間恢復(fù)正常運(yùn)行或者提供應(yīng)急策略。定期電話輪巡每周我公司將指派專門的服務(wù)人員主動(dòng)地通過電話方式向用戶了解用戶貨物狀況，如發(fā)現(xiàn)問題將啟動(dòng)我公司所承諾的現(xiàn)場服務(wù)流程。定期巡回維護(hù)和指導(dǎo)我公司定期派出服務(wù)人員到進(jìn)行拜訪，對貨物的狀況進(jìn)行分析，并解決用戶在使用過程中存在的問題。培訓(xùn)概況新的物資必然需要掌握新技術(shù)的人員，我們公司愿意根據(jù)用戶的需要，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)包括技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)。通過技術(shù)培訓(xùn)幫助用戶建立一支靈活、強(qiáng)大的信息技術(shù)隊(duì)伍，加強(qiáng)用戶的技術(shù)能力；通過管理培訓(xùn)，幫助用戶對公司內(nèi)部的各種文檔、光盤、資料等資源進(jìn)行有效地管理和充分利用。我們公司將定期向客戶傳遞相關(guān)原材料、相關(guān)技術(shù)的新動(dòng)態(tài)，幫助客戶及時(shí)掌握原材料信息的趨勢和發(fā)展方向?？傊覀兊哪繕?biāo)就是為用戶提供綜合性的、專門的服務(wù)與支持，用戶的利益即是我們的利益，最終用戶在我們公司所享受到的將是全方位的支持。無論是現(xiàn)在還是將來，我們公司都會讓用戶得到最滿意的服務(wù)。耗材物資維護(hù)及售后目的：設(shè)備到達(dá)前一周我公司將有專人通知用戶做好培訓(xùn)準(zhǔn)備，設(shè)備完成安裝后即開始對相關(guān)人員進(jìn)行全方位的免費(fèi)培訓(xùn)，并保證接受培訓(xùn)的工作人員能完全掌握操作并進(jìn)行培訓(xùn)地點(diǎn)和條件：培訓(xùn)地點(diǎn)為用戶設(shè)備的使用現(xiàn)場。要求設(shè)備安裝調(diào)試完畢，能夠正常運(yùn)行。有配套的相關(guān)設(shè)備及材料和充足的耗材。培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)全程時(shí)間為6天。原則上要求參加培訓(xùn)人員脫產(chǎn)培訓(xùn)，每天的培訓(xùn)時(shí)間由培訓(xùn)工程師安排。為保證培訓(xùn)的連續(xù)性和培訓(xùn)效果，培訓(xùn)人員不得缺課，如因特殊原因缺課，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)上。熟練掌握基本知識，然練使用各種辦公軟件。中途不缺席或者更換其他人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)安排培訓(xùn)方式：集中培訓(xùn)培訓(xùn)地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)培訓(xùn)人數(shù)：2-3人培訓(xùn)時(shí)間：6個(gè)工作日(提前安排)表12培訓(xùn)內(nèi)容與課程培訓(xùn)地點(diǎn)中培訓(xùn)用戶指派的相關(guān)人員由我公司技術(shù)人員準(zhǔn)備。(如：產(chǎn)品手冊、視頻資料等)表13課程時(shí)間表(具體時(shí)間可根據(jù)用戶要求進(jìn)行調(diào)整)課程名稱課程簡介對各項(xiàng)產(chǎn)品配置及功能說明(8:按用戶要求對所采購的產(chǎn)品逐一將配置及功能加以說明。掌握常見故障的排除及日常維產(chǎn)品在日常使用過程中有可能出現(xiàn)的常見問題的培訓(xùn)，常見故障判斷方法；常見故障解決辦法；如何獲得技術(shù)支持與技術(shù)。產(chǎn)品常見功能操作演練培訓(xùn)時(shí)間：安裝、調(diào)試期間、現(xiàn)場培訓(xùn)；同意協(xié)助用戶單位的統(tǒng)一培訓(xùn)。人數(shù)：按用戶要求。培訓(xùn)日期及地點(diǎn)：按用戶要求。節(jié)假日及活動(dòng)期間，我公司會根據(jù)客戶需求，以客戶優(yōu)品或是非常規(guī)新產(chǎn)品；并根據(jù)其實(shí)際情況組織應(yīng)對無原材生產(chǎn)計(jì)劃部門根據(jù)訂單的緊急程度，第一時(shí)間安排制各生產(chǎn)工序車間依工序完成的時(shí)間規(guī)定安排合理的作緊急訂單的各作業(yè)流程原則上是遵循ISO流程，但特殊第二章對項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)及實(shí)施內(nèi)容結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析2.1.1.鋁合金板的表面處理標(biāo)志牌的鋁合金面板在切割及拼接完成后應(yīng)進(jìn)行表面2.1.2.貼反光膜定切割方法，大面積的反光膜應(yīng)采用專業(yè)切割機(jī)來進(jìn)行切過30*30cm規(guī)格的膜應(yīng)采用貼膜機(jī)貼膜，底模必須采用貼膜動(dòng)滾壓機(jī)將熱敏型底色膜貼上，用真空熱敏壓貼機(jī)加熱1分平出去氣泡。用覆蓋紙把標(biāo)志蓋著，然后抽真空約1分鐘，4.標(biāo)志小于30*30的字符膜可采用手工貼膜作業(yè)，施工方向接起3~5cm,用手指按壓背膠暴露端，使之緊緊粘貼在人員管理：項(xiàng)目管理人員需要具有全單位的知識和豐富的服務(wù)組織與管理經(jīng)驗(yàn)；善于組織和團(tuán)結(jié)各種脾氣秉性技術(shù)管理：首先要能對展板符合招標(biāo)參數(shù)要求可行性計(jì)劃與進(jìn)度管理：在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)點(diǎn)和實(shí)際情況，認(rèn)真制定各組織職能部門主要工作內(nèi)容的《服務(wù)管理細(xì)則》,規(guī)定各個(gè)組織職能部門和各級服務(wù)人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做育管理放在重要的工作位置，定期開展服務(wù)職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育服務(wù)人員樹立服務(wù)的意識，文明接經(jīng)常性地開展技能考核工作。根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，要經(jīng)常性地組織開展服務(wù)實(shí)施考核工作。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除工作隱患，對發(fā)現(xiàn)重大服務(wù)隱患要上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組及負(fù)及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%。做好各項(xiàng)工作，提高服務(wù)人員素質(zhì)，加強(qiáng)與甲方之間的溝通，定期征求甲方意見，不斷改進(jìn)服務(wù)將投訴及時(shí)處理及記錄并建立確保本項(xiàng)目按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的管理人員組我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍，該隊(duì)伍是我公司專業(yè)隊(duì)伍為我公司在多個(gè)項(xiàng)目中已創(chuàng)立名優(yōu)項(xiàng)目作出在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)各項(xiàng)目的特點(diǎn)以及項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間控制的要求配備足夠的勞動(dòng)力，同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，開展勞動(dòng)競賽，做好工作、生活等的后勤保障，保持旺盛的工作熱情和責(zé)任感，確保任務(wù)的順利完2.2.1.以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計(jì)劃的執(zhí)行把好質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格展板的出現(xiàn)，把影響項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間進(jìn)度2.2.2.加強(qiáng)與采購人、原廠商等部門的協(xié)調(diào)及溝通2.2.3.調(diào)度工作調(diào)度工作主要對進(jìn)度控制起協(xié)調(diào)作用。協(xié)調(diào)配合關(guān)現(xiàn)動(dòng)態(tài)平衡。調(diào)度工作的內(nèi)容包括：檢查作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行中2.2.4.確定關(guān)鍵工序線路，明確主攻方向定主要實(shí)施階段的開始和結(jié)束時(shí)間，確定各單項(xiàng)項(xiàng)目或分部分項(xiàng)項(xiàng)目的施工順序及相互銜接的關(guān)系。通過計(jì)算，確定關(guān)鍵工序線路，明確主攻方向。項(xiàng)目操作前期1.合作協(xié)議客服部明確客戶需求，簽訂協(xié)議，對提供外包崗位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.建立項(xiàng)目組管理團(tuán)隊(duì)，設(shè)立項(xiàng)目經(jīng)理、人事助2.在項(xiàng)目啟動(dòng)前將項(xiàng)目組成員的個(gè)人簡歷提供給客戶HR部門建檔。3.崗位職責(zé)的訂立1.制定項(xiàng)目組管理人員崗位職責(zé)，明確工作任務(wù)及權(quán)利、責(zé)2.崗位職責(zé)包括：項(xiàng)目經(jīng)理、人事助理、社保專員等工作職1.確定溝通會日3.見面會的問與答建立安全管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、后勤管理系統(tǒng)、5.各崗位負(fù)責(zé)人履行其工作職責(zé)1.人事/社保管理1.建立社會保險(xiǎn)/商業(yè)保險(xiǎn)、公積金、工資查詢機(jī)制、3.員工考勤記錄、請假登記、銷假記錄、工傷理賠等3.建立安全風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制(預(yù)防措施的制定與實(shí)施)3.工作報(bào)告流程管理3.月度、周工作計(jì)劃的制定及完成匯總。5.人員穩(wěn)定管理3.制定實(shí)施內(nèi)部人員推薦獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制2.公布公開投訴電話及熱線。3.記錄員工投訴問題，在規(guī)定的期限予以解答7.項(xiàng)目操作回顧及改善措施2.改善不足地方，制定相應(yīng)改進(jìn)措施，予以實(shí)施跟合同簽訂產(chǎn)品備貨人驗(yàn)貨勘測☆方案確認(rèn)裝調(diào)試項(xiàng)目☆使用工序1備貨2產(chǎn)品進(jìn)場及交貨345自檢6現(xiàn)場清場78交付使用第三章供貨安裝服務(wù)的重點(diǎn)、難點(diǎn)技術(shù)環(huán)節(jié)的綜合分析和處理措施才能確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施。我公司提出和項(xiàng)目單位一起組建適于項(xiàng)目實(shí)施和管理的組織和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。本項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)如下圖：項(xiàng)目供應(yīng)項(xiàng)目技收小技收小圖8組織機(jī)構(gòu)整個(gè)實(shí)施過程分為實(shí)施前期、實(shí)施中期、實(shí)施后期三個(gè)階段，為滿足公司貨物需求，擬采購貨物的制作服務(wù)，滿足制我單位提供的所有貨物及其有關(guān)服務(wù)符合國家規(guī)定的顏色確認(rèn)→確認(rèn)后開始制作→根據(jù)配送要求開始配送→制作廠將物料清單隨物料一同配送→各地點(diǎn)負(fù)責(zé)人須根據(jù)物物料配發(fā)無誤。)表5配送計(jì)劃內(nèi)容一覽表說明戶訂單客戶需求的物品品名、規(guī)格、數(shù)量、交貨時(shí)間和交貨地點(diǎn)送作業(yè)1.送貨車輛、送貨線路與人員2.滿足客戶時(shí)間性需求，結(jié)合運(yùn)輸距離確定送貨提前期3.滿足客戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)范算配送計(jì)劃應(yīng)對配送成本支出項(xiàng)目做出合理預(yù)算，包括資本成本分?jǐn)?、支付利息、員工工資福利、行政辦公費(fèi)用、商務(wù)交易費(fèi)用、自有車輛設(shè)備運(yùn)行費(fèi)、外車費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)或殘損風(fēng)險(xiǎn)、工具及耗損材料費(fèi)、分揀半裝卸搬運(yùn)作業(yè)費(fèi)等運(yùn)力配置情況運(yùn)力配置情況制訂配送計(jì)劃的依據(jù)各配送點(diǎn)的物品是否適應(yīng)配送業(yè)務(wù)的要求喜戶分布、送貨路線、送貨距離等情況運(yùn)輸、裝即條件物品特性客戶訂單3.2.1.配送計(jì)劃的決策過程問題3.2.2.配送制訂的步驟步驟6步驟6確定配送計(jì)劃步票5與客戶協(xié)調(diào)溝通步票4制訂初步配送計(jì)劃步驟3整理配送的七要素步票2收集相關(guān)數(shù)據(jù)資料步驟1圖10配送計(jì)劃制訂的步驟3.2.3.影響配送計(jì)劃制訂的因素配送計(jì)劃的制訂受以下因素的影響。配送對象(即客戶)。不同的客戶其訂貨量不同，出貨形式也不盡相同，從而影響到理貨、揀貨、配貨、配裝、包裝、送貨、服務(wù)與信息等作業(yè)在人員、設(shè)備、工具、效率、時(shí)間和成本等方面的不同。因此，配送計(jì)劃的內(nèi)容也會不同。配送物品種類。配送中心處理的貨物品項(xiàng)數(shù)，多則幾千種甚至上萬種，少則數(shù)幾十種甚至上百種，品種數(shù)不同，復(fù)雜性與困難性也不同。此外，配送中心所處理的貨物種類不同，其特性也不完全相同。因此，配送部在編制配送計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分了解所配送物品的種類。配送數(shù)量或庫存量。配送中心的出貨數(shù)量、庫存量或庫存周期，不僅影響配送中心的作業(yè)能力和設(shè)備的配置，也會流程緊密。配送計(jì)劃應(yīng)要求配送車輛在貨物出庫前到同時(shí)我公司建立了完善的物資采購查驗(yàn)、人員培訓(xùn)管保證按照貴方采購清單要求的物資質(zhì)量和數(shù)量按時(shí)送運(yùn)輸司機(jī)人員收到公司要求要運(yùn)輸物資的任務(wù)時(shí)首先填寫好《運(yùn)輸單》,熟悉本次運(yùn)輸?shù)奈镔Y性能特點(diǎn)，了解本運(yùn)輸司機(jī)人員到達(dá)倉庫后需要對本次運(yùn)輸?shù)奈镔Y進(jìn)行服務(wù)是否到位等，客戶給予一定的評價(jià)，此次評價(jià)作為司機(jī)人員后期的業(yè)績考核。車輛在運(yùn)輸時(shí)必須是公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行批準(zhǔn)后方可使用，運(yùn)輸?shù)能囕v只能運(yùn)輸公司供應(yīng)的物資。車輛運(yùn)輸?shù)奈镔Y要符合物資運(yùn)輸?shù)囊?，不能在運(yùn)輸?shù)奈宜久刻於紩槍囕v進(jìn)行一次清理，保證車輛的運(yùn)輸在運(yùn)輸?shù)倪^程中運(yùn)輸?shù)奈镔Y必須是包裝良好且無破損的情況下方可裝車運(yùn)輸。車輛要具有防護(hù)能力，在運(yùn)輸上車輛要能夠承受自然以及路況差的情況下能夠保證物資的安全性。方在產(chǎn)品運(yùn)行使用期間應(yīng)按操作規(guī)程和安裝使用說明書規(guī)采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時(shí)性，因此所發(fā)生的所有費(fèi)用由我方自己承應(yīng)按照展板安裝驗(yàn)收有關(guān)規(guī)范要求，做好展板安裝找安裝調(diào)試的總結(jié)階段。這一階段的重點(diǎn)是在展板安裝調(diào)試成功之后，對安裝調(diào)試的項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行總結(jié)評比，聽取用戶的意見和建議，以便改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和制造工藝，以滿足顧第四章質(zhì)量保障措施4.1.1.滿足驗(yàn)收要求顏色確認(rèn)→確認(rèn)后開始印刷→根據(jù)配送要求開始配送→印刷廠將物料清單隨物料一同配送→各地點(diǎn)負(fù)責(zé)人須根據(jù)物物料配發(fā)無誤。)采購方有權(quán)隨時(shí)對制造過程中的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)或派員監(jiān)督。我方應(yīng)為采購方人員提供在貨物制造場所的工作條我方響應(yīng)貨物要求保證滿足比選項(xiàng)目內(nèi)容技術(shù)參數(shù)要我公司質(zhì)量及交貨期違背合同規(guī)定給采購方造成損失按照采購人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種全新的貨物對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措結(jié)合起來.實(shí)現(xiàn)對生產(chǎn)全過程各因素的控制，建立從產(chǎn)品設(shè)事物.以實(shí)現(xiàn)最佳經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，有組織地制訂、修訂和貫徹各種標(biāo)準(zhǔn)化的過程。企業(yè)管理的全過程.包括從計(jì)劃、實(shí)施、檢查到總結(jié)四個(gè)階段.步步都離不開標(biāo)準(zhǔn).這是企業(yè)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)(規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)自己的標(biāo)準(zhǔn))。另一類屬于管理標(biāo)準(zhǔn)(就是把各項(xiàng)管理的工作程序、辦事規(guī)程、業(yè)務(wù)守則、各種職責(zé)、條例，用制度形式固定下來)。企業(yè)要號召和要產(chǎn)品的質(zhì)量問題，大部分都控制在生產(chǎn)和制造過程中特別是加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量控制.這是保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。主要應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：一是嚴(yán)格工藝紀(jì)律。從生產(chǎn)現(xiàn)場來看.影響產(chǎn)品質(zhì)量的不外乎人、材料、設(shè)備、工藝、環(huán)境這五個(gè)因素。嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，保證工藝的質(zhì)量把以上五個(gè)因素切實(shí)有效地控制起來及時(shí)地消除不良因素.就能保證穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格品和優(yōu)質(zhì)品，這是現(xiàn)場質(zhì)量管理的核心。關(guān)于人的管理這是最重要的決定因素。要求操作者牢固樹立質(zhì)量第一的思想和對企業(yè)負(fù)責(zé)的責(zé)任感按工藝要求生產(chǎn)。關(guān)于材料管理不僅要入庫還要建立材料管理臺賬，對易變質(zhì)的材料要定期抽檢以保證使用材料的質(zhì)量。關(guān)于設(shè)備管理，要正確地使用，定期維護(hù)保養(yǎng)，保證運(yùn)轉(zhuǎn)正常。關(guān)于工藝的管理要求嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程進(jìn)行操作。關(guān)于環(huán)境的管理，要求工作現(xiàn)場清潔、布局合理工具、物品存放有序二是定期綜合分析掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。要經(jīng)常了解生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量現(xiàn)狀，系統(tǒng)地分析質(zhì)量發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便有效地預(yù)防事故?？刂瀑|(zhì)量，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)的主要辦法就是定期對原始記錄和臺賬加以綜合統(tǒng)計(jì)和分析，從中看出問題，找出規(guī)律，沒有提出防患措施不放過，當(dāng)事人沒有得到教育不放過。”的內(nèi)容.是保證產(chǎn)品質(zhì)量最基本、最起碼的職能。檢驗(yàn)的內(nèi)別是最后檢驗(yàn).是在成品出廠前進(jìn)行的建議.這是保證出廠熟的操作水平和高超的技藝是干不出好活來的。因此，既要認(rèn)真學(xué)習(xí)，又要努力提高操作水平，要在“練”字上下功夫。要加強(qiáng)對員工的技術(shù)培訓(xùn)，適時(shí)開展一些勞動(dòng)競賽、技術(shù)比賽、質(zhì)量比賽等活動(dòng)，練出一套過硬的操作技能，以保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。對原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評估和監(jiān)督。監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評估工作。監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過程的產(chǎn)品質(zhì)量。監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成安裝。定期參加工作會議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工4.3.出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各級人員的職責(zé)。加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識。對生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過程成立專門的采購部門，對采購的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文件。包括：項(xiàng)目名稱、工程使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。所有原材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備采購部門負(fù)責(zé)物資統(tǒng)一采購、供應(yīng)與管理，并根據(jù)ISO-19000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和公司物資《采購手冊》,對本項(xiàng)目所需采購和分供方供應(yīng)的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制。采購物資時(shí)，須在經(jīng)審定的合格供方名冊中選擇合格的加強(qiáng)計(jì)量檢測，項(xiàng)目設(shè)計(jì)量員一名。采購物資(包括分供方采購的物資),根據(jù)國家和地方政府主管部門的規(guī)定及料材料供應(yīng)商提供材料時(shí)，必須根據(jù)合同提供產(chǎn)品說明明確項(xiàng)目所需的主要生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)施類型和數(shù)量如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽檢驗(yàn)人員應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，對制作人員在生產(chǎn)制作期多指加強(qiáng)送簽樣和送評樣書(質(zhì)檢)工作，承印單位在產(chǎn)品印裝好后必須先送簽樣后發(fā)貨入庫，發(fā)現(xiàn)問題后再重新返我公司將按照服務(wù)的特點(diǎn)展開質(zhì)量管理體系，形成文數(shù)據(jù)分析顧客滿意度來對現(xiàn)行的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)以達(dá)到更好按照IS09001標(biāo)準(zhǔn)的要求及公司的實(shí)際情況，編制了適質(zhì)量手冊(包括程序文件);本公司為確保過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文向公司全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求對需求和期望包括明確的和隱含的、應(yīng)該滿足地和能夠滿足行情況，糾正偏離質(zhì)量方針的現(xiàn)象。策劃質(zhì)量目標(biāo)：本公司建立與質(zhì)量方針保持一致的、可測量的質(zhì)量目標(biāo)，各部門根據(jù)本公司總的目標(biāo)進(jìn)行策劃，轉(zhuǎn)化為本部門的具體工作目標(biāo)，報(bào)綜合部作出《質(zhì)量目標(biāo)分解考核表》,經(jīng)總經(jīng)理審批后，以受控文件形式下發(fā)，并定期評審，并在必要時(shí)予以修訂?？偨?jīng)理應(yīng)對本公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行總體策劃，以滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的需求。質(zhì)量管理體系策劃內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系的過程及其輸入、輸出及活動(dòng)，包括允許的刪減。識別并確保提供所需投入的資源。質(zhì)量管理體系由于各種原因(如顧客和市場)而發(fā)生變更(人員、機(jī)構(gòu)、職能的調(diào)整)時(shí)，應(yīng)保持其完整性。我方應(yīng)形成經(jīng)常性的內(nèi)部溝通制度，平時(shí)工作業(yè)務(wù)通過公司局域網(wǎng)及時(shí)溝通，各部門也應(yīng)定期開會溝通。對質(zhì)量體系、市場信息的反饋應(yīng)每月召開一次例會，確保對質(zhì)量管理體系有效性進(jìn)行溝通，必要時(shí)形成文件和記錄管理評審：總經(jīng)理應(yīng)定期組織對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，以確保質(zhì)量體系的持續(xù)適宜性、充分性和有效性。第五章項(xiàng)目實(shí)施中風(fēng)險(xiǎn)說明及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避防控措施5.1.1.環(huán)境、職業(yè)健康安全管理措施職業(yè)健康安全管理措施夜間臨時(shí)用的移動(dòng)照明燈，必須用36v以下安全電壓。登記編號，做到不該說的不說，不將涉密材料(軟件)帶出二、復(fù)印帶有密級文件須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批，并辦理登記手容全面貫徹建設(shè)部建質(zhì)[2007]233號《綠色作業(yè)導(dǎo)則》精構(gòu)建與周圍自然環(huán)境和諧共處的節(jié)約型工地，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效5.2.2.節(jié)約型作業(yè)管理原則第一條保密內(nèi)容第二條保密范圍未經(jīng)過采購人允許所有材料不得提供給第三方人員和爭者或有競爭可能的單位和個(gè)人.第一章承印驗(yàn)證制度第二章保管制度對原稿(或電子文檔)校樣、底片、半成品、成品的樣應(yīng)當(dāng)自完成出版物的制作之日起2年內(nèi)，保存一份接受第三章交付制度必須嚴(yán)格按照制作委托書或者委托制作證明規(guī)定的印數(shù)量，登記臺賬，并根據(jù)合同的規(guī)定將制作成品、原稿(或電子文檔)底片、印板、校樣等全部交付委托制作單位或者第四章制作活動(dòng)殘次品銷毀制度對制作活動(dòng)中產(chǎn)生的殘次品，應(yīng)當(dāng)按實(shí)際數(shù)量登記造5.3.3.人員素質(zhì)第一章基本工作原則個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。第三條公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提第四條公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。第五條公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。第六條公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機(jī)會；公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對作出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。第七條公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。第八條員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。第二章保密制度第九條對保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表第六章主要設(shè)備的配備情況序號名稱數(shù)量型號1打印機(jī)321232435噴繪機(jī)261718寫真機(jī)2第七章應(yīng)急服務(wù)方案7.1.2.運(yùn)輸應(yīng)急措施公司設(shè)有應(yīng)急小組，專人跟蹤服務(wù)，快速處理突發(fā)事件。貨物的品質(zhì)維護(hù)：物料在收貨、點(diǎn)數(shù)、入庫、搬運(yùn)、擺放、歸位、存放、儲存、發(fā)貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。每天檢查貨物信息，如發(fā)現(xiàn)儲位不對、賬物不符、品質(zhì)問題及時(shí)反饋和處理。保持貨物的正確標(biāo)示，由倉管負(fù)責(zé)，對于錯(cuò)誤標(biāo)示及項(xiàng)目組專門設(shè)立應(yīng)急保障小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)，指揮應(yīng)急小組日常工作，直接聽取應(yīng)急小組各種報(bào)告。針對運(yùn)輸途中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理致力于通過策劃分析提高工作水平等措施予以防護(hù)。由于不可控的因素導(dǎo)致情況發(fā)生時(shí)，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案“即時(shí)報(bào)告，維護(hù)現(xiàn)場，請示支援，替換替代，調(diào)整資源”等進(jìn)行措施，消除和減輕緊急情況給客戶造成的天氣突變應(yīng)急預(yù)案如遇天氣突變，降雨降雪等情況，及時(shí)對進(jìn)行遮蓋，運(yùn)輸前，通知備用車輛及維修人員待命。若途中車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修人員進(jìn)行維修，如確定無法維修，立即調(diào)用備用車輛，采取緊急運(yùn)輸措施，保證最短時(shí)道路堵塞應(yīng)急預(yù)案貨物運(yùn)輸過程中遇交通堵塞情況，服從當(dāng)?shù)赝ú块T協(xié)調(diào)指揮。及時(shí)采取補(bǔ)救措施，提出運(yùn)輸路線整改方案，確運(yùn)輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況，由隨不可抗力應(yīng)急預(yù)案運(yùn)輸過程中有不可抗力情況發(fā)生時(shí)，首先將貨物放置相對安全地帶，妥善保管。及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，并在按照客戶授權(quán)開展工作。不可抗力消除后，在確保貨物及人7.2.2.7*24小時(shí)響應(yīng)項(xiàng)目策劃階段并提供可行性服務(wù)響應(yīng)方案；1小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶指定現(xiàn)場并通過電話、QQ/微信、視頻會議、現(xiàn)場會議方式與貴方項(xiàng)目執(zhí)行階段建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線和專人手機(jī)，我們保證任何時(shí)7×24小時(shí)響應(yīng)模式是為保證客戶正常運(yùn)作而特設(shè)的一種響應(yīng)模式，該種響應(yīng)模式將人工熱線由5×8延長到7×24,仍然采取項(xiàng)目管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人值班的方式，使客戶隨時(shí)隨地獲得幫助，客戶在任何時(shí)候都可以聯(lián)系到我司常駐當(dāng)?shù)氐捻?xiàng)目管理人員，得知客戶的需求，我們將立充足的后續(xù)資源可保證在及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，在第一時(shí)員安排不同的專業(yè)人員在1小時(shí)內(nèi)對貴公司咨詢給出電話或保密管理：建立完善的保密制度，對所有貨物的內(nèi)容均給予保密。對制作的所有工序做到專人監(jiān)督和管理，做到制作內(nèi)容不外傳，制作文件不帶出廠。項(xiàng)目聯(lián)系人制度：成立專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并指定項(xiàng)目總聯(lián)系人。由項(xiàng)目總聯(lián)系人協(xié)調(diào)公司方面和采購方的關(guān)系，并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門服務(wù)情況和反饋貴公司的滿意度。我公司保證聯(lián)系人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，對提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。提供7×24小時(shí)服務(wù)：建立7×24小時(shí)服務(wù)熱，我們保證貴公司的問題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。務(wù)。我們承諾自接到客戶指令起，30分鐘在線響應(yīng)。公司的創(chuàng)意設(shè)計(jì)人員，均來自專業(yè)院校的專業(yè)設(shè)計(jì)及制作人員為客戶提供高品質(zhì)的設(shè)計(jì)、編輯及制作，將應(yīng)急交稿的時(shí)間壓縮“四個(gè)優(yōu)先”原則：我公司保證對本項(xiàng)目貨物業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制作、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用戶次貨物的名稱、數(shù)量、種類、內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽訂的合同約定和國家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。解決客戶多梁道接入務(wù)理價(jià)信息記錄判斷判斷流程庫圖11售后解決問題流程服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置為了完善管理體系，加大管理力度，提供客戶完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)部作為公司的服務(wù)部門，對招標(biāo)方進(jìn)行有效的售后服務(wù)，協(xié)調(diào)客戶、經(jīng)銷商關(guān)系。爭取資源，為銷售加強(qiáng)服務(wù)工作的組織和管理，合理運(yùn)作，提高自身服堅(jiān)持“服務(wù)好每一位客戶”的服務(wù)宗旨，為用戶提供遵守公司的規(guī)章制度，按時(shí)匯總和上報(bào)有關(guān)客服工作負(fù)責(zé)客戶的接待和服務(wù)，受理接受客戶的意見和投建立完整客戶資料，對客戶資料妥善管理，并及時(shí)做好客戶資料的增、刪、改工作，確保與客戶實(shí)際情況相接受客戶的咨詢和投訴，解答客戶提出的各種問題，并做好用戶投訴和處理結(jié)果記錄，對不能及時(shí)解決的問執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分清職責(zé)，責(zé)任到認(rèn)真組織維護(hù)人員，做好維護(hù)計(jì)劃，努力完成計(jì)劃內(nèi)執(zhí)行安全規(guī)章制度，制定安全措施，嚴(yán)格維護(hù)流程，售后服務(wù)部的崗位設(shè)置遵循權(quán)責(zé)對等、目標(biāo)明確的原售后服務(wù)部的人員編制根據(jù)公司發(fā)展規(guī)模，設(shè)計(jì)合理售后服務(wù)部設(shè)經(jīng)理一名，負(fù)責(zé)部門的日常工作安排與審理，和協(xié)作部門的協(xié)調(diào)工作及向上級工作匯報(bào)，并且負(fù)責(zé)所有客服中心及售后服務(wù)工程師的培訓(xùn)工作，并進(jìn)行審售后服務(wù)部經(jīng)理下設(shè)助理一名兼客戶服務(wù)中心主任，平時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理，同時(shí)負(fù)責(zé)管理客戶服務(wù)中心的日常工作，接受客戶的投訴或者新產(chǎn)品的使用要求加以妥善的安排及處理，無法處理者須及時(shí)匯報(bào)售后服務(wù)部售后人員必須具備所投產(chǎn)品的專業(yè)知識和與用戶溝通設(shè)立技術(shù)服務(wù)中心：對售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，安排日常工作，進(jìn)行應(yīng)急處理和用戶事件處理和協(xié)調(diào)。為用戶提供良好的技術(shù)支持和售后服務(wù)。設(shè)立維護(hù)組：負(fù)責(zé)對所投入的物資在使用過程中所發(fā)生問題，制定應(yīng)急處理方案，提交服務(wù)中心，由其調(diào)配配置資源，實(shí)施應(yīng)急處理方案；研究、制定服務(wù)開放性和擴(kuò)展性方通過建立定期巡檢制度、建立產(chǎn)品的使用跟蹤檔案、建立熱線服務(wù)反饋制度等一系列措施，構(gòu)建一個(gè)完整的售后服務(wù)體系。我公司將時(shí)刻為用戶提供快捷、全面、周到的服務(wù)。建立完善的售后服務(wù)流程圖，加快售后服務(wù)流程的運(yùn)作，減少客戶售后時(shí)間。害解人員用戶售后服務(wù)人員客服人員電話回訪反饋單反饋單電話投訓(xùn)客服人昌用戶售后服務(wù)部的職務(wù)體系日常采購嚴(yán)格依據(jù)安全庫存量規(guī)定。主要原輔材料必須有2家以上的供應(yīng)商。建立起主要原輔材料后備供應(yīng)商，并納入公司合格供方采購過程的應(yīng)急措施：結(jié)合對公司合格供應(yīng)商和后備供應(yīng)商相關(guān)情況，當(dāng)出現(xiàn)原輔材料短缺或達(dá)不到公司要求的情況時(shí)，及時(shí)調(diào)用公司后備合格供應(yīng)商；受市場變化的影響，主要原輔材料的采購供應(yīng)跟不上計(jì)劃或是達(dá)不到生產(chǎn)訂單的需求而導(dǎo)致原輔材料短缺時(shí)，及時(shí)將物料的采購情況反饋給公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門，或是擴(kuò)大市場采購范圍，或是根據(jù)原料的供應(yīng)情況調(diào)整生產(chǎn)。制造部結(jié)合主要原輔材料的供應(yīng)進(jìn)度，合理調(diào)整生產(chǎn)。零配件和維修備品備件的管理為了維護(hù)保養(yǎng)工作的順利進(jìn)行，在出現(xiàn)故障時(shí)縮短故障的修復(fù)時(shí)間而備用的配件。設(shè)備部門是零配件的歸口管理部門，負(fù)責(zé)設(shè)備零配件清單的編制及優(yōu)化更新。負(fù)責(zé)對申報(bào)備件及報(bào)廢件的確認(rèn)，負(fù)責(zé)優(yōu)化備件品牌及替代件，對備件使用情況監(jiān)督檢查，負(fù)責(zé)到庫房現(xiàn)場查詢設(shè)備備件情況。每月零配件的月報(bào)工作。件(倉庫無庫存)由維保人員填寫急件請購單交采購部門快限領(lǐng)導(dǎo)審核后，領(lǐng)取備件。特殊情況(如夜班時(shí))可先領(lǐng)用，但必須做好領(lǐng)用登記，并在24小時(shí)之內(nèi)(節(jié)假日順延)補(bǔ)清正常維護(hù)按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的要求，全面落實(shí)其次，實(shí)行質(zhì)檢部監(jiān)督與項(xiàng)目部管理員跟班監(jiān)督相結(jié)二十四小時(shí)服務(wù)方案公司設(shè)有二十四小時(shí)客戶服務(wù)熱線，值班經(jīng)理將于最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的一切疑難；同時(shí)每個(gè)客戶配有專職客戶服務(wù)代表，隨時(shí)為您提供上門服務(wù)。確保所有物資在貴單位制定的時(shí)間內(nèi)送達(dá)(含臨時(shí)加補(bǔ)我公司將安排專業(yè)的熟手送貨員工，不耽誤貴公司時(shí)我公司將嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和貴方提出的技術(shù)要求組織生產(chǎn)和運(yùn)送，并為貴方提供滿意的服務(wù)。我公司考慮到現(xiàn)場地氣候方面、地理方面等自然條件，我們在包裝時(shí)將重點(diǎn)考慮防雨、防風(fēng)措施，在運(yùn)輸方面將在底部增加鋼木結(jié)構(gòu)的底座，避免在運(yùn)輸過程中滑動(dòng)。我公司將要求提前發(fā)貨，保證于合同期限內(nèi)，按時(shí)交貨到指定地點(diǎn)。自從我公司引進(jìn)了先進(jìn)的工藝設(shè)計(jì)，我公司的生產(chǎn)能力得到了大幅度的提升，且與后續(xù)加工能力相匹配。再加上我我公司設(shè)有物流部，主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸，外委運(yùn)輸工具。在運(yùn)輸過程中我公司派專人押送，避免途中丟失、損壞，到達(dá)時(shí)間可隨時(shí)和甲方溝通。我們與多家信譽(yù)良好、實(shí)力雄厚的7.4.驗(yàn)收方案貨物若有國家標(biāo)準(zhǔn)按照國家標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，若無國家標(biāo)準(zhǔn)按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收，為原制造商制造的全新產(chǎn)品，無污染，無侵權(quán)行為、表面無劃損、無任何缺陷隱患，在中國境內(nèi)可依常規(guī)安全合法使用。1.初驗(yàn)收：貨物到甲方現(xiàn)場清點(diǎn)數(shù)量，進(jìn)行初驗(yàn)收。檢查相關(guān)實(shí)物質(zhì)量是否滿足技術(shù)協(xié)議規(guī)定的相關(guān)技術(shù)要求，并出示原廠合格證及相關(guān)質(zhì)量證明材料。對于貨物不能達(dá)到甲方要求，甲方有最終解釋權(quán)；2.終驗(yàn)收：按雙方規(guī)定的技術(shù)要求及驗(yàn)收依據(jù)逐一進(jìn)行驗(yàn)收，我單位保證對甲方提出的所有問題處理完畢，并且驗(yàn)收合格后我單位可提請甲方按照合同和技術(shù)協(xié)議進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量驗(yàn)收，雙方簽署展板終驗(yàn)收單后視為通過終驗(yàn)收。在貨物交貨前，我方對貨物質(zhì)量等進(jìn)行詳細(xì)而全面的檢驗(yàn)，并出具一份證明其符合合同規(guī)定的產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品合格證是貨物交貨時(shí)我方提交給采購人文件的一個(gè)組成部分，但不能作為有關(guān)貨物質(zhì)量等指標(biāo)的最終檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。如果任何被檢驗(yàn)的貨物不能滿足合同的要求，采購人可以拒絕接受該貨物，我方根據(jù)采購人要求在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)免費(fèi)進(jìn)行必要的修改以滿足合同要求，或者更換被拒絕的貨其在啟運(yùn)前曾經(jīng)得到采購人或其代表的檢驗(yàn)而受到限制或簽發(fā)的詳細(xì)裝箱單并注明站名及每站總箱數(shù)以及具體合格證書”;如果因我方原因無法按合同要求的時(shí)間驗(yàn)收，則我方承擔(dān)本合同規(guī)定的違約責(zé)任。在驗(yàn)收合格后，將進(jìn)入質(zhì)保期。為加強(qiáng)公司對客戶退貨更規(guī)范、更有序的管理，特制定客戶退貨處理流程圖及退貨處理管理辦法如下：客戶退貨處理流程圖：反饋發(fā)現(xiàn)質(zhì)量投訴類的展板質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)向公司反饋，經(jīng)公司質(zhì)檢部門的鑒定后，如確屬公司展板本身質(zhì)量問題，根據(jù)展板已使用時(shí)間長短等情況，可以向公司商務(wù)部提出退換貨或要求進(jìn)行展板維修。具體要求及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)如下：經(jīng)公司質(zhì)檢部門鑒定確屬非人為的公司展板質(zhì)量問題，經(jīng)公司客戶退換貨流程后，由客戶負(fù)責(zé)退回公司統(tǒng)一進(jìn)行退如因客戶人為原因?qū)е鲁霈F(xiàn)質(zhì)量問題的展板，根據(jù)出現(xiàn)問題展板的不同規(guī)格及展板折損程度，公司將適當(dāng)?shù)氖杖∩俨糠值恼拱寰S修費(fèi)用。未按公司正常退貨流程操作的客戶退貨一律不予接收，由于客戶未按公司要求流程正常申報(bào)退換貨，而產(chǎn)生的相關(guān)公司商務(wù)部對客戶退貨申請進(jìn)行受理和公司內(nèi)部處理b.接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入c.根據(jù)倉務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人提交的客戶退貨清單及a.倉務(wù)部指定責(zé)任人接到客戶退貨后，對貨品進(jìn)行拆c.客戶退貨明細(xì)及貨運(yùn)單據(jù)第二天匯總及時(shí)遞交給財(cái)d.倉務(wù)部負(fù)責(zé)對客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進(jìn)行整理建檔，做到客戶退貨有據(jù)可查、有單可依。第八章售后服務(wù)方案、措施8.1.1.如出現(xiàn)質(zhì)量問題，承諾在24小時(shí)內(nèi)解決有限公司(采購人)、(采購代理機(jī)構(gòu)):我方參與(項(xiàng)目名稱：XXX2022年廣告服務(wù)單位采購項(xiàng)且)【招標(biāo)編號：XX(采購編號)】政府采購活動(dòng)，鄭重承在廣告產(chǎn)品1年質(zhì)保期內(nèi)為采購人提供售后服務(wù)響應(yīng)(易耗品除外),接到采購人故障通知后，1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，特此承諾!日期：2022年6月1日有關(guān)部門進(jìn)行商討追根找出負(fù)責(zé)人制訂整改措施獎(jiǎng)懲制度不符合要如發(fā)生退貨情況，我公司無條件上門取貨。退貨原因衍生的所有費(fèi)用，由我公司全部承擔(dān)；如發(fā)生需貨品修理的情況，我公司根據(jù)需要，提供現(xiàn)場修理或上門取貨后回我公司修理的服務(wù)并保證修理后的產(chǎn)品與全新的合格產(chǎn)品一致。修理原因衍生的所有費(fèi)用，由我我單位保證省內(nèi)有廠家售后服務(wù)人員，并開通服務(wù)熱我方保證所供貨物的質(zhì)量保證符合國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和制接到甲方通知后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)采用符合合同規(guī)定的規(guī)我方保證甲方和使用單位在使用該貨物或其任何一部8.2.2.創(chuàng)意策劃經(jīng)理書面授權(quán)與同意，任何人嚴(yán)禁將所有提案文件等交給客戶，也不得以任何形式轉(zhuǎn)錄和復(fù)制。否則，按泄密條款，追提案成功：提案主講人應(yīng)將所有提案文件整理移交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人保存與管理，未經(jīng)其同意嚴(yán)禁自私，上傳網(wǎng)絡(luò)以及發(fā)送給無關(guān)第三方，否則，公司將追究其法律責(zé)任。目的：及時(shí)掌握客戶的意見和建議，改善服務(wù)水平，提范圍：適用于原材料供應(yīng)客戶意見調(diào)查和回訪的處理。職責(zé)：售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)主持、安排、監(jiān)督滿意度調(diào)查工作的組織開展。售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)滿意度調(diào)查和回訪工作工作要求：售后服務(wù)部門每周年進(jìn)行一次客戶意見調(diào)查。客戶意見調(diào)查應(yīng)列明客戶對以下方面的滿意程度?！镂锪髋渌汀镂锪掀焚|(zhì)★物料價(jià)格★衛(wèi)生管理★服務(wù)態(tài)度售后服務(wù)對回收的意見表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并將結(jié)果按調(diào)查表的回收份數(shù)、總的滿意率以及分項(xiàng)滿意率、客戶對公司服務(wù)、管理的意見(共性的意見)等統(tǒng)計(jì)后書面報(bào)告管售后對存在的問題，售后服務(wù)負(fù)責(zé)人提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。對客戶的誤解，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋?？蛻粢庖娬{(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向客戶單位公布，接受相關(guān)職能部門應(yīng)定期對相關(guān)客戶進(jìn)行回訪?；卦L中對客戶詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間答復(fù)。我公司根據(jù)相關(guān)業(yè)務(wù)人員提供詳實(shí)的采購人資質(zhì)信息，為采購人建立檔案，同時(shí)做好與采購人的溝通與定期回訪工相關(guān)的客戶服務(wù)人員做到每天一次電話跟進(jìn)，三天一次上門回訪，以了解貴單位的要求以及合理的建議，確?？蛻舻拿恳粋€(gè)要求和建議都能得到及時(shí)解決。對客戶的投訴，我公司將會記錄備案，并且當(dāng)天必須對客戶做出回復(fù)，并公布處理結(jié)果。公司每月定期組織各部門負(fù)責(zé)人前往貴單位聽取意見與建議，探討持續(xù)改進(jìn)方案，竭盡全力達(dá)成互惠雙贏效果