營(yíng)銷中心崗位職能職責(zé)

[營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)]1、依據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略，制訂企業(yè)營(yíng)銷計(jì)劃。2、組織對(duì)市場(chǎng)信息搜集、整理和分析，立即了解行業(yè)中最新動(dòng)態(tài)，并為總經(jīng)理提供決議依據(jù)；3、負(fù)責(zé)實(shí)施銷售管理，審核企業(yè)各項(xiàng)營(yíng)銷、企劃計(jì)劃，并在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行監(jiān)督和改善；4、編制年度銷售計(jì)劃、毛利計(jì)劃和費(fèi)用計(jì)劃，核定營(yíng)銷部各崗位用工方案和其崗位職責(zé)；6、組織召開營(yíng)銷分析會(huì)并負(fù)責(zé)具體工作下達(dá)和協(xié)調(diào)；7、對(duì)屬下職員進(jìn)行日常工作評(píng)定及考評(píng)，對(duì)人員晉升和錄入調(diào)整，拿出主導(dǎo)性提議；8、負(fù)責(zé)實(shí)施審核協(xié)議、合作條款、各項(xiàng)相關(guān)費(fèi)用，協(xié)調(diào)和處理多種合作中問題；9、督促并實(shí)施營(yíng)銷部年、月、周、日工作計(jì)劃，審核營(yíng)銷部外發(fā)文件；10、建立健全本部門各項(xiàng)管理和規(guī)章制度，負(fù)責(zé)對(duì)屬下人員進(jìn)行日常工作考評(píng)，監(jiān)督所屬職員廉潔奉公；11、處理重大用戶投訴；12、承接總經(jīng)理交辦其它任務(wù)。營(yíng)銷中心職責(zé)范圍權(quán)限范圍1、依據(jù)企業(yè)總目標(biāo)對(duì)市場(chǎng)估計(jì)制訂年度銷售計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃分解落實(shí)（時(shí)間/產(chǎn)品/人員分解）；2、制訂銷售預(yù)算并分解實(shí)施（銷售額和營(yíng)銷費(fèi)用）；3、組織制訂營(yíng)銷中心各項(xiàng)規(guī)章制度，報(bào)批實(shí)施、監(jiān)督及檢驗(yàn)；4、依據(jù)市場(chǎng)需求情況報(bào)批新產(chǎn)品開發(fā)方案；6、日常訂單管理，包含洽談、跟單、協(xié)議、收款等業(yè)務(wù)操作；1、依據(jù)營(yíng)銷管理規(guī)章行使日常市場(chǎng)管理權(quán)力；2、企業(yè)重大決議參與權(quán)；3、本中心費(fèi)用預(yù)算制訂權(quán)；4、日常訂單業(yè)務(wù)處理權(quán)；5、本中心人員任免、調(diào)整、獎(jiǎng)罰權(quán)；績(jī)效考評(píng)指標(biāo)：銷售額目標(biāo)，費(fèi)用控制目標(biāo)，投產(chǎn)計(jì)劃合理性此處同上個(gè)文件中績(jī)效考評(píng)指標(biāo)設(shè)定【市場(chǎng)部經(jīng)理崗位職責(zé)】1、組織下屬人員全方面推行部門職責(zé)，全方面負(fù)責(zé)銷售部日常管理工作，對(duì)銷售工作過(guò)程和工作結(jié)果負(fù)全方面管理和監(jiān)控責(zé)任。2、組織下屬各分區(qū)搜集、反饋市場(chǎng)信息，提出營(yíng)銷策略構(gòu)思。3、組織下屬各分區(qū)主動(dòng)、努力銷售產(chǎn)品并立即回收貨款，控制不良賬款發(fā)生并組織清收壞賬、呆賬。4、組織開展銷售渠道建設(shè)、維護(hù)和管理。5、組織下屬做好經(jīng)銷商維護(hù)、培訓(xùn)工作。6、組織下屬做好用戶資源管理工作。7、提出市場(chǎng)推廣策略構(gòu)思，組織、督導(dǎo)各分區(qū)落實(shí)、實(shí)施企業(yè)推廣策略和管理制度、政策。8、組織下屬分區(qū)實(shí)施對(duì)用戶甄選、調(diào)整、服務(wù)、溝通、培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)、監(jiān)控，組織開展協(xié)議、訂單管理及應(yīng)收賬款管理。9、擬制月、季度、年度銷售計(jì)劃，并在同意后分解落實(shí)、督導(dǎo)實(shí)施。10、做好直屬工作人員工作調(diào)配和督導(dǎo)監(jiān)控，培訓(xùn)、評(píng)價(jià)、激勵(lì)下屬人員工作，提出任免獎(jiǎng)懲提議。11、協(xié)調(diào)銷售部和相關(guān)各部門工作關(guān)系，協(xié)調(diào)部門內(nèi)部各人員關(guān)系和工作。12、審核、控制本部門費(fèi)用開支。13、代表企業(yè)和用戶溝通聯(lián)絡(luò)，組織處理用戶投訴。14、做好本部門步驟、制度健全和完善工作。15、組織處理銷售事務(wù)中突發(fā)事件。16、完成上級(jí)交辦其它任務(wù)。[大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)]◆依據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并配合企業(yè)總目標(biāo)，擬訂本區(qū)域目標(biāo)和工作計(jì)劃，并隨時(shí)給予追蹤控制，方便有效實(shí)施。◆建立健全銷售檔案，并于天天晚上10點(diǎn)之前將用戶造訪或跟蹤情況表發(fā)送到主管經(jīng)理郵箱?！糇龊娩N售計(jì)劃日（周、月）報(bào)工作，立即組織收取銷售應(yīng)達(dá)帳，確保帳款安全、到位?！羧σ愿巴瓿杀緟^(qū)域銷售和回款任務(wù)?！魮?jù)市場(chǎng)需求改變，立即向主管經(jīng)理反饋市場(chǎng)信息。◆承接領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事項(xiàng)及未盡事宜。營(yíng)銷策劃經(jīng)理職責(zé)一、總則營(yíng)銷策劃目標(biāo)——經(jīng)過(guò)發(fā)明性思維對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正確定位、推廣，且要用最少投入為企業(yè)發(fā)明更大價(jià)值。二、細(xì)則1.市場(chǎng)調(diào)研依據(jù)實(shí)際情況，分階段對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行調(diào)查，立即掌握了解準(zhǔn)用戶需求，積累搜集相關(guān)信息和資料。2.營(yíng)銷策劃1）對(duì)企業(yè)形象、品牌建設(shè)、目標(biāo)用戶分析、產(chǎn)品功效等各個(gè)方面進(jìn)行市場(chǎng)定位。2）適時(shí)進(jìn)行合理模確定價(jià)，編寫產(chǎn)品成本估算匯報(bào)，分析產(chǎn)品投入產(chǎn)出比，并做對(duì)應(yīng)提醒。3）企業(yè)產(chǎn)品PPT文件制作，企業(yè)推廣用文本和彩頁(yè)制作，對(duì)外公開產(chǎn)品方案制作，廣告推廣渠道建設(shè)，廣告方案制作。4）廣告語(yǔ)薈萃、貯備。5）制訂分階段廣告策略及其對(duì)應(yīng)專題，注意不一樣階段媒介策略及組合。6）策劃并組織實(shí)施階段性系列公關(guān)活動(dòng)及其現(xiàn)場(chǎng)包裝。7）對(duì)每項(xiàng)推廣活動(dòng)費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算、計(jì)劃，并營(yíng)銷總監(jiān)匯報(bào)、同意。8）監(jiān)控、評(píng)定產(chǎn)品營(yíng)銷推廣效果，并立即進(jìn)行對(duì)應(yīng)修正調(diào)整。9）完成企業(yè)交辦其它工作?！臼袌?chǎng)部銷售助理崗位職責(zé)】多種協(xié)議、投標(biāo)書、方案和效果圖制作。負(fù)責(zé)企業(yè)銷售協(xié)議及其它營(yíng)銷文件資料管理、歸類、整理、建檔和保管工作。負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)月度、季度、年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和匯報(bào)制作、編寫，并隨時(shí)回復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況質(zhì)詢?！豆こ逃?jì)劃單》《生產(chǎn)計(jì)劃單》制作，并督促銷售人員簽字、財(cái)務(wù)人員簽字，并傳真或遞交到生產(chǎn)中心。負(fù)責(zé)搜集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，和新產(chǎn)品、替換品、客源等信息資料，提出分析匯報(bào)，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決議提供參考。幫助銷售人員做好上門用戶接待和電話來(lái)訪工作；在銷售人員缺席時(shí)，立即轉(zhuǎn)告用戶信息，妥善處理。負(fù)責(zé)用戶、用戶投訴統(tǒng)計(jì)，幫助相關(guān)部門妥善處理。幫助營(yíng)銷總監(jiān)做好內(nèi)務(wù)、多種會(huì)議統(tǒng)計(jì)等工作。逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營(yíng)銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。其它營(yíng)銷平臺(tái)后臺(tái)管理。完成市場(chǎng)總監(jiān)臨時(shí)交辦其它任務(wù)。企業(yè)業(yè)務(wù)招待費(fèi)管理要求業(yè)務(wù)招待費(fèi)實(shí)施企業(yè)統(tǒng)一安排管理，，招待費(fèi)使用只限于用戶用餐和住宿，不包含購(gòu)置禮品、高級(jí)消費(fèi)和娛樂。招待費(fèi)一定先申請(qǐng)后使用，即使特殊情況也要以短信形式申請(qǐng)，事后必補(bǔ)，不然企業(yè)有權(quán)拒付招待費(fèi)。本要求試行期一個(gè)季度，若實(shí)施一季度后發(fā)覺有不合理、不便或和銷售業(yè)績(jī)不成百分比時(shí)要上報(bào)企業(yè)做出合理調(diào)整。業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用標(biāo)準(zhǔn)有實(shí)質(zhì)性進(jìn)展來(lái)鄭考察用戶，上報(bào)銷售部經(jīng)理并同意后，本著盡地主之誼企業(yè)統(tǒng)一安排招待，用戶招待要提前一天上報(bào)并填寫《大用戶招待清單》見附件或以短信形式發(fā)給銷售部經(jīng)理助理翟玉香或行政部進(jìn)行招待安排。業(yè)務(wù)招待費(fèi)使用范圍1全彩屏大用戶2廣告車外地來(lái)鄭用戶（本市用戶和外出聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)中發(fā)生招待費(fèi)不在此范圍）注：?jiǎn)未谓哟脩羧藬?shù)要盡可能少，方便安排。以定點(diǎn)招待為標(biāo)準(zhǔn)：招待地點(diǎn)有：1、2、3、點(diǎn)餐標(biāo)準(zhǔn)（菜品數(shù)量以人數(shù)+1標(biāo)準(zhǔn)+湯+主食，酒水由企業(yè)配置），點(diǎn)餐由企業(yè)統(tǒng)一安排，嚴(yán)格按企業(yè)制訂就餐標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，凡由銷售人員特殊要求超出標(biāo)準(zhǔn)部分由銷售人員自理，凡沒有完善業(yè)務(wù)招待手續(xù)招待費(fèi)一律自理，招待來(lái)客時(shí)，嚴(yán)格控制陪同人員，定點(diǎn)地址如有新地點(diǎn)再另行通知，定點(diǎn)場(chǎng)所由實(shí)施人員依據(jù)情況選定。四、本要求頒布之日起實(shí)施。五、本制度由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)和考評(píng)，不明之處有財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)解釋。*招待費(fèi)屬純利潤(rùn)支出項(xiàng)目，所以它將作為銷售部業(yè)績(jī)?cè)u(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)之一，（招待費(fèi)將從銷售額中直接扣減）請(qǐng)慎之！*附件大用戶招待清單招待時(shí)間:年月日點(diǎn)分用戶性質(zhì)及原由：用戶基礎(chǔ)情況：人數(shù)：性別：關(guān)系（好友、夫妻）：行程申請(qǐng)時(shí)間：申請(qǐng)人：審核人：審批人：接待用戶要有周密布署

迎來(lái)送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基礎(chǔ)形式和關(guān)鍵步驟，是表示主人友誼、表現(xiàn)禮貌素養(yǎng)關(guān)鍵方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象最關(guān)鍵工作。給對(duì)方留下好第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

（一）對(duì)前來(lái)訪問、洽談業(yè)務(wù)、參與會(huì)議外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方抵達(dá)車次、航班。若因某種原因，對(duì)應(yīng)身份主人不能前往，前往迎接主人應(yīng)向客人作出禮貌解釋。

（二）主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前抵達(dá)，恭候客人到來(lái)，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接行┤藖?lái)迎接，內(nèi)心肯定感到很快樂，若迎接來(lái)遲，肯定會(huì)給客人心里留下陰影，事后不管怎樣解釋，全部無(wú)法消除這種瀆職和不守信譽(yù)印象。

（三）接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛勞了”、“歡迎您來(lái)到我們這個(gè)漂亮城市”、“歡迎您來(lái)到我們企業(yè)”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如有名片，可送予對(duì)方。注意送名片禮儀：

１、當(dāng)你和長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說(shuō)一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，能夠用請(qǐng)求口吻說(shuō)：“假如您方便話，能否留張名片給我？”

２、作為接名片人，雙手接過(guò)名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

（四）迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才急忙忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。

（五）主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

（六）將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將第二次見面時(shí)間約好。

用戶接待步驟單（此單一式2份，陪同人員、接待人員各一份）是否需要接機(jī)：□否□是（安排以下）車：司機(jī)：電話：接機(jī)時(shí)間：地點(diǎn)：迎接用戶時(shí)是否需要陪同，由銷售人員和用戶約定，或銷售人員自行決定。2、是否需要酒店安排：□否□是（安排以下）酒店名稱：房間號(hào)：酒店手續(xù)辦理完成，并將早餐券放置到房卡里面，方便用戶使用。酒店房卡放置在服務(wù)總臺(tái)，用戶登記身份信息以后即可入住。提醒用戶早餐券放置和早餐廳位置，方便用戶進(jìn)餐。3、午餐：是否需要飯店安排：□否□是（安排以下）飯店名稱：房間號(hào)進(jìn)餐人數(shù)：菜品數(shù)量是否需要酒水□否□是（安排以下）□白酒1瓶□飲料瓶沒有飲用完酒水，由陪同人員負(fù)責(zé)收回，交回安排接待人員。4、晚餐：是否需要飯店安排：□否□是（安排以下）飯店名稱：房間號(hào)進(jìn)餐人數(shù)：菜品數(shù)量是否需要酒水□否□是（安排以下）□白酒1瓶□飲料瓶沒有飲用完酒水，由陪同人員負(fù)責(zé)收回，交回安排接待人員。注：同一