裝飾公司前臺崗位職能職責(zé)

裝飾企業(yè)前臺崗位職責(zé) 1、裝飾企業(yè)前臺接待工作職責(zé) 前臺形象相關(guān)企業(yè)形象，是企業(yè)招牌。所以，前待接待這個(gè)職位相當(dāng)關(guān)鍵！工作職責(zé)：企業(yè)前臺接待；電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā)、文檔復(fù)印，辦公文檔入、打印等。職員考勤、職員資料管理，日常文書、資料整理。其它、人事、行政工作，和上級臨時(shí)指派其它工作。1、負(fù)責(zé)來訪用戶接待工作，包含為用戶讓座、遞上茶水，咨詢用戶來訪意圖，對用戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪用戶記錄表》）2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修用戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給用戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有工作充足掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）4、立即對設(shè)計(jì)師服務(wù)用戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對咨詢用戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《意向用戶溝通統(tǒng)計(jì)表》。5、對已和我企業(yè)簽單用戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解用戶對施工服務(wù)見解，并立即將跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)上報(bào)給企業(yè)經(jīng)理或副總經(jīng)理。6、對已完工用戶進(jìn)行電話回訪，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每三個(gè)月回訪一次，并填寫《完工用戶售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》，立即將用戶反應(yīng)問題，反饋到工程部，對需要保修工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況立即反應(yīng)到企業(yè)經(jīng)理處。7、為非裝修用戶提供服務(wù)，立即引薦到各部門。8、接聽電話，以真誠甜美聲音，展現(xiàn)企業(yè)良好形象。9、打掃衛(wèi)生，保持企業(yè)整齊現(xiàn)象，收換垃圾袋等其它相關(guān)整齊工作。10、接待客人后，客人留下杯子和其它沒用資料立即整理，方便隨時(shí)能接待新客人。11、現(xiàn)象展示：A.微笑.B.穩(wěn)定心態(tài).C.自信(我相信我能)2、裝修企業(yè)前臺工作崗位職責(zé) 一、用戶接待和服務(wù)1、負(fù)責(zé)來訪用戶接待工作，包含為用戶讓座、遞上茶水，咨詢用戶來訪意圖，對用戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪用戶記錄表》）用戶談完離開以后，負(fù)責(zé)清理談判桌面衛(wèi)生。監(jiān)督企業(yè)各職員考勤，不許可代打卡，一經(jīng)發(fā)覺，一并受罰。2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修用戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給用戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對設(shè)計(jì)師進(jìn)行簡單介紹。3、對已和我企業(yè)簽單用戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于陸次，了解用戶對施工服務(wù)見解，并立即將跟進(jìn)統(tǒng)計(jì)上報(bào)給企業(yè)經(jīng)理。4、對已完工用戶進(jìn)行電話回訪，標(biāo)準(zhǔn)上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每三個(gè)月回訪一次，并填寫《完工用戶售后服務(wù)統(tǒng)計(jì)表》，立即將用戶反應(yīng)問題，反饋到工程部，對需要保修工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況立即反應(yīng)到企業(yè)經(jīng)理處。5、為非裝修用戶提供服務(wù)，立即引薦到各部門。6、接聽電話，以真誠甜美聲音和專業(yè)職業(yè)術(shù)語，表現(xiàn)企業(yè)良好形象。7、企業(yè)開多種會(huì)議，只要參與，全部要作好會(huì)議統(tǒng)計(jì)，會(huì)后整理好送總經(jīng)理審批，然后再發(fā)給相關(guān)部門。二、服務(wù)工作１、為前來應(yīng)聘求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并立即將應(yīng)資料上報(bào)到企業(yè)人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。前臺將《應(yīng)聘表》《面試統(tǒng)計(jì)表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。２、人才報(bào)到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼多種證件。3、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)日常考勤統(tǒng)計(jì)工作，對遲到早退、曠工等統(tǒng)計(jì)立即上報(bào)到財(cái)務(wù)處。三、工作處罰條例對以上各條，前臺應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下要求處罰：１、不立即填寫多種表格，每檢驗(yàn)到一次，罰款５０元；２、接待用戶不周到（態(tài)度惡劣、不為用戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），用戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰５０元；３、用戶服務(wù)跟進(jìn)不立即（施工用戶沒有跟進(jìn)到三次，完工用戶沒有每三個(gè)月回訪一次，回訪后沒有立即將問題反應(yīng)到相關(guān)部門并超出２４小時(shí)，造成用戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰５０元；四、售后服務(wù)工作步驟1、前臺（或其它售后服務(wù)人員）接到用戶報(bào)修電話需咨詢以下相關(guān)內(nèi)容，（用戶姓名、電話、房屋地址、裝修時(shí)間、原施工工長及設(shè)計(jì)師、需要維修內(nèi)容及其它約定），將報(bào)修時(shí)間及以上內(nèi)容立即填寫《維修單》，并通知售后服務(wù)主管安排維修。2、接到報(bào)修電話售后服務(wù)主管二十四小時(shí)內(nèi)，必需聯(lián)絡(luò)用戶并勘查現(xiàn)場，立即安排維修工作（1.通知原施工人員2.安排工廠維修），三天之內(nèi)必需到現(xiàn)場維修（維修結(jié)束必需由用戶驗(yàn)收并在維修單上簽字認(rèn)可）；或根據(jù)和用戶約定時(shí)間安排維修工作。3、原施工隊(duì)不服從安排或維修不立即者，罰款200元/次，由售后服務(wù)主管開具罰單，并在維修單上注明情況；售后服務(wù)主管勘查不立即，罰款50元次,由企業(yè)經(jīng)理開具罰單并交廠部財(cái)務(wù)。4、維修完成后，售后服務(wù)主管將維修情況和意見、核實(shí)出維修所需材料費(fèi)及相關(guān)工費(fèi)；（并注明需扣除原工長質(zhì)保金部分）填寫在維修單上，無特殊情況五天之內(nèi)必需將維修單交回前臺，前臺售后人員負(fù)責(zé)追蹤回單;派單和回單情況每個(gè)月整理一次交財(cái)務(wù)部進(jìn)行核實(shí)。6、前臺接到維修單、《用戶反饋單》2日內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行電話回訪，并作電話統(tǒng)計(jì)，有特殊情況應(yīng)立即上報(bào)企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行處理。7、因?yàn)榍芭_（或其它售后服務(wù)人員）失誤或疏忽，對企業(yè)造成不良影響，每次罰款100元，由企業(yè)經(jīng)理開具罰單交財(cái)務(wù)部門。3、裝修企業(yè)前臺崗位責(zé)任制 一、接電話：1、使用標(biāo)準(zhǔn)語“你好，如家裝飾”。2、當(dāng)需要找人時(shí)，請使用標(biāo)準(zhǔn)用語：“好，請稍等。”請輕放話筒，走到被呼者面前通知，不可直接在前臺大聲呼叫傳話；當(dāng)要找人不在時(shí)，請通知“不好意思，XX不在，你能夠直接打她電話（報(bào)電話號碼）或留下你聯(lián)絡(luò)方法，回來后我代為轉(zhuǎn)告。”3、當(dāng)用戶需要裝修時(shí)，在自己不能立即解答情況下請她稍等，安排專業(yè)設(shè)計(jì)師來溝通，并留下用戶聯(lián)絡(luò)方法。4、打進(jìn)來電話、用戶資料及其它關(guān)鍵信息需做具體登記。二、接待：對象為全部來訪人員，需先經(jīng)過前臺再行安排相關(guān)人員接待，安排好后，問詢用戶需要喝白水還是茶水，然后倒水。給用戶端茶時(shí)注意，手把放位置，極具親和力和用戶說：“請喝水”并輕放水杯。中途隨時(shí)注意加水，水量為杯子1/2-2/3，用戶走后收拾好茶杯及擦拭桌面。三、行政文職：1、配合好其它伙伴做好接待用戶工作及提供幫助。2、配合做好企業(yè)對應(yīng)文件、資料打印及整理工作。3、負(fù)責(zé)要求監(jiān)督職員外出時(shí)，做好外出登記工作及考勤打卡。4、負(fù)責(zé)主持企業(yè)天天會(huì)議工作和會(huì)議統(tǒng)計(jì)。早8：35分晨操，早8：45分晨會(huì)及周、月例會(huì)。5、負(fù)責(zé)企業(yè)工作時(shí)間段會(huì)議音樂及辦公室音樂選擇及播放。6、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)大廳及接待區(qū)燈使用及電腦管理，隨時(shí)關(guān)燈及不用電腦及時(shí)關(guān)閉。7、負(fù)責(zé)茶、水、紙杯管理及增補(bǔ)工作。需購置立即上報(bào)財(cái)務(wù)。8、負(fù)責(zé)下班關(guān)窗、關(guān)燈及18點(diǎn)后準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)閉不使用燈及電腦、飲水機(jī)電源工作。9、負(fù)責(zé)辦公場所、桌椅、家俱、電腦等整齊整齊，及監(jiān)督指出破壞衛(wèi)生行為，保持辦公室清爽、整齊。10、負(fù)責(zé)安排、監(jiān)督企業(yè)輪番值日、帶操及會(huì)議按時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)召開。備注：帶操步驟為：1、問好：各位同事早上好、很好、yes、2、練習(xí)站姿雙腳成小八字分開、抬頭挺胸、雙肩放松、雙手自然下垂、身體向上立、讓我們堅(jiān)持2分鐘3、回顧如家企業(yè)文化1、如家工作作風(fēng)是？認(rèn)真、高效、說到、做到2、如家人生價(jià)值觀是？既盈利又愉快3、如家用戶理念是？把用戶事當(dāng)做自己事來做