教育局信息化技術(shù)與小學(xué)部分學(xué)科深度融合投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案教育局信息化技術(shù)與小學(xué)部分學(xué)科深度融合、投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案教育局信息化技術(shù)與小學(xué)部分學(xué)科深度融合第一章項目技術(shù)方案 61.1.項目技術(shù)方案 61.1.1.項目的組織和管理 61.1.2.項目實施組織結(jié)構(gòu) 61.1.3.項目實施 71.2.項目實施方案 81.2.1.項目實施管理原則 81.2.2.項目組織結(jié)構(gòu) 1.2.3.項目團隊 第二章項目進度保障 2.1.進度管理 2.1.1.作業(yè)計劃表、人員數(shù)量及介紹詳細(xì) 2.2.項目進度安排 2.2.1.項目總體實施進度表 38第三章項目質(zhì)量控制 3.1.對項目質(zhì)量風(fēng)險的預(yù)判、質(zhì)量控制措施 3.1.1.軟件項目售后服務(wù)中的軟件維護規(guī)程 3.1.2.軟件項目服務(wù)承諾 423.1.3.技術(shù)培訓(xùn) 3.2.根據(jù)投標(biāo)人提供的質(zhì)量管理制度 23.2.1.質(zhì)保期服務(wù)體系 3.2.2.服務(wù)流程 463.2.3.售后服務(wù)承諾與技術(shù)支持 第四章項目技術(shù)指導(dǎo) 4.1.指導(dǎo)配合 4.1.1.用戶方項目小組的成員，爭取參與項目的全過 51使用 514.1.3.數(shù)據(jù)同程序同等重要 4.2.1.項目總體推進計劃 534.2.2.系統(tǒng)實施和試運行階段 4.2.3.項目驗收階段 564.2.4.系統(tǒng)正式運行及維護階段 4.2.5.各階段輔助文檔 574.3.實施過程提交文件匯總 4.3.1.實施過程中將產(chǎn)生的文件匯總說明 第五章項目服務(wù)方案 5.1.保密管理 5.1.1.保密承諾 635.1.2.場地環(huán)境項目期間內(nèi)的安全保密管理規(guī)定635.1.3.文檔材料的安全管理辦法 5.1.4.離場及項目結(jié)束的安全管理辦法 35.2.對投標(biāo)人提供的售后服務(wù)方案進行評審 5.2.1.公司的售后服務(wù)宗旨 5.2.2.公司對于售后服務(wù)的承諾 5.3.項目培訓(xùn)方案 5.3.1.培訓(xùn)方案簡介 5.3.2.培訓(xùn)建議 5.3.3.培訓(xùn)目標(biāo) 5.3.4.培訓(xùn)內(nèi)容 5.3.5.培訓(xùn)方式 5.3.6.培訓(xùn)環(huán)境 5.3.7.培訓(xùn)資料 5.4.培訓(xùn)特色 5.4.1.專業(yè)服務(wù)，快速響應(yīng) 5.4.2.本地服務(wù)優(yōu)勢，快速響應(yīng) 5.4.3.個性化定制，技術(shù)能力強 5.4.4.一體化全程專業(yè)服務(wù) 5.4.5.建立長期合作關(guān)系 5.4.6.人員培訓(xùn)計劃規(guī)模及課程內(nèi)容安排 5.5.服務(wù)響應(yīng) 5.5.1.故障處理 5.5.2.電話支持 5.5.3.現(xiàn)場服務(wù) 5.5.4.定期拜訪 5.5.5.應(yīng)急解決方案 45.5.6.服務(wù)響應(yīng)時間 5.6.應(yīng)急預(yù)案 5.6.1.進度保證 5.6.2.基本安全管理制度梳理 5.6.3.安全運維(運營)中心設(shè)計方案 5.6.4.安全運維(運營)管理定位 88第六章安全運維(運營)中心定位 6.1.建設(shè)目標(biāo) 6.1.1.安全人員(People) 6.1.2.運維流程(Process) 906.1.3.技術(shù)平臺(Technology) 6.1.4.安全服務(wù)(Service) 916.2.項目質(zhì)量控制 6.2.1.質(zhì)量控制方法 6.2.2.質(zhì)量測量工具 6.2.3.施工管理 6.2.4.進度管理 966.2.5.問題預(yù)防 6.2.6.質(zhì)量控制 6.3.項目溝通管理 6.3.1.溝通策略 6.3.2.項目溝通渠道 6.4.項目保密工作 6.4.1.保密承諾 56.4.2.場地環(huán)境項目期間內(nèi)的安全保密管理規(guī)定1056.4.3.文檔材料的安全管理辦法 6.4.4.離場及項目結(jié)束的安全管理辦法 6第一章項目技術(shù)方案項目經(jīng)理售后服務(wù)經(jīng)理客戶經(jīng)理質(zhì)控經(jīng)理對外協(xié)調(diào)經(jīng)理圖-1項目實施組織結(jié)構(gòu)7建立分工明確，職責(zé)清楚，層次分明同時又能協(xié)調(diào)配合的項目管理組織和架構(gòu)是非常重要的。1.1.3.項目實施項目實施原則本項目的實施和服務(wù)將嚴(yán)格遵循如下原則：●用工程管理學(xué)的方法進行工程管理；●安全為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)需求為導(dǎo)向；●調(diào)派精兵強將，保證項目的實施質(zhì)量，嚴(yán)格●嚴(yán)格執(zhí)行IS09001質(zhì)量管理體系規(guī)范；●持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。8具體技術(shù)(參數(shù))功能要求★備課：1.備課資源要與教學(xué)內(nèi)容高度匹配，且資源要豐富多樣。教師可在備課欄目中根據(jù)教學(xué)的需要而選擇自己合適的資源內(nèi)容，并且可以根據(jù)自己的教學(xué)思路來重新排序，要求節(jié)約教師找素材做PPT課件的時2.要提供基本的教學(xué)流程，并可實現(xiàn)教師個性化的改進，可發(fā)揮教師的創(chuàng)造性，實現(xiàn)科學(xué)的預(yù)設(shè)以及備用的課堂生3.教師可把自己的備課課件按科目、課時分類上傳保存，以備調(diào)用。實現(xiàn)年級組集體備課，也可在全校以及全國進行優(yōu)質(zhì)課件共享，實現(xiàn)教育★授課：2.要求按照科目、章節(jié)目錄、單元、課時等對教學(xué)資源進行分類整理。界面清晰，頁面視覺效果好。離線授課端：1.要求能夠讓教師直接在線進行授課，也可將此備課資源內(nèi)容下載至《離線授課端工具》中進行脫網(wǎng)授課，要能夠可解決班級無網(wǎng)絡(luò)情況正常授課。學(xué)生：91.系統(tǒng)能夠收集用戶數(shù)據(jù)，包含學(xué)生基本信息及家長基本信2.所提供的學(xué)習(xí)資源要確保思想內(nèi)容積極健康，堅決杜絕不利于學(xué)生身心健康發(fā)展的資源。同時要確保網(wǎng)絡(luò)的安全4.產(chǎn)品要有助于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，可設(shè)計趣作業(yè)(此功能只針對3-6年級使用):1.要提供基礎(chǔ)性鞏固作業(yè)，確保保底目標(biāo)得到鞏固。個人中心：2.教師用戶可對自己的教材版本、任教學(xué)科、任教年級進行設(shè)定及修改能夠?qū)崿F(xiàn)教師跨教材版本授課。3.教師用戶可對自己上傳的個性化資料進行檢索、上傳、刪除等相關(guān)操作。要求為每位用戶提供不小于100兆網(wǎng)絡(luò)空間作為資源素材存數(shù)據(jù)管理：1.學(xué)校能在后臺對教學(xué)資源使用進行管理，包括用戶管理；教師應(yīng)用情況數(shù)據(jù)管理?！锩麕熣n堂：1.平臺須開設(shè)名師課堂功能，教師可以制作個性化備課資源，經(jīng)學(xué)校教研部門審核后形成的名師優(yōu)質(zhì)資源。教師用戶行查看、下載、收藏等操作，收藏后可直接使用該資源進行在線授課也輔助工具：白板)功能即：圈劃、黑白板、聚焦等，方便教師與學(xué)生任意互動和個性化的課堂生成。能真正的實現(xiàn)內(nèi)容、工具和學(xué)科教學(xué)的深度融合，促2.提供隨機叫號功能、全屏功能、音樂播放功能、少量教學(xué)教具功能、資源內(nèi)容語文1.教案：要求提供與統(tǒng)編教材同步的、每節(jié)課的輔助教案，教材如有更新，資源也要同步更新。教師可以根據(jù)實際教學(xué)的備課情況作為參考，也可以下載和再編輯，教案必須突出每節(jié)課的教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成及重難點等教學(xué)指引，可輔助新教師參考及學(xué)習(xí)的優(yōu)質(zhì)教案?！?.教學(xué)目標(biāo)及重難點：站在教師的角度思考本次教學(xué)的內(nèi)容在本單元的地位和作用、課文本身的重點和難點、課后習(xí)題中要完成的任務(wù)、并結(jié)合教材確立教學(xué)目標(biāo)。3.主要針對課文指導(dǎo)、難點設(shè)計出動漫等形式的微課，內(nèi)容應(yīng)配有相應(yīng)的音頻講解等，能提起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，有利學(xué)生學(xué)習(xí)課文的重難點；微課內(nèi)容盡量突出學(xué)科特征，圍繞語文知識和語文能力展開，并有助于學(xué)生語文學(xué)科素養(yǎng)的整體提升。文章要求實景圖片、視頻的呈現(xiàn)，同時要加入朗讀課文時可隨時暫停、6.課文閱讀：要根據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)對不同學(xué)段學(xué)生的目標(biāo)，設(shè)計科學(xué)的問題引導(dǎo)學(xué)生閱讀，問題表述要準(zhǔn)確，簡明，通俗易懂，符合學(xué)生的年齡特點和認(rèn)知規(guī)律，問題設(shè)計的目的是幫助學(xué)生帶著問題閱讀課文，略讀時對課文結(jié)構(gòu)或內(nèi)容有整體感知和把握閱讀材料的材的編寫意圖及教學(xué)重難點，有助于學(xué)生通過自主、合作、探究的學(xué)習(xí)7.課外閱讀：提供與課文人文主題或語文要素相匹配的文章(或片段)、文質(zhì)優(yōu)美的現(xiàn)代文、小說等敘事類作品、詩詞、散文以及學(xué)生優(yōu)秀作品等閱讀材料：所選篇目應(yīng)遵從課程標(biāo)準(zhǔn)，要求培養(yǎng)學(xué)生廣泛的閱讀興趣8.課堂練習(xí)：設(shè)計的題目包括教學(xué)內(nèi)容重點、難點、易錯點、易混點、鏈接點等等，檢查學(xué)生對基本知識的掌握情況以道德與法治1.教案：要求提供每節(jié)課的輔助教案，教師可以根據(jù)實際教學(xué)中的備課情況作為參考，也可以下載和再編輯，教案必2.課程引入：要求情景引入的方式多樣化，可分別設(shè)定不同的情景引入方法和模式，要求與本課知識點關(guān)聯(lián)緊密的知識及背景介紹、跟課程內(nèi)容相近似的故事及相關(guān)聯(lián)素材、相關(guān)視頻、圖片等資料。教師可以根據(jù)★3.課程內(nèi)容：通過形象、生動，貼近學(xué)生實際的動畫、音頻、視頻、等形式的教學(xué)內(nèi)容，直觀并全面的講解課程所含的知識點能采取技術(shù)手段把抽象的內(nèi)容直觀的剖析給學(xué)生，利用多媒體教學(xué)的優(yōu)勢和現(xiàn)代化教學(xué)手段解決教師難以解決的問題。對多種資源、形式予以整合、提升，形成以學(xué)習(xí)者為中心的教育環(huán)境，引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)法律的興趣。要求與本課所講內(nèi)容相符合或近似的拓展知識，能激發(fā)學(xué)生對課程甚至課程以外同知識點的深入探索，拓展面盡可4.教學(xué)內(nèi)容及重難點：將課本知識點內(nèi)容做出系統(tǒng)性的、重點、核心的教學(xué)總結(jié)，包含但不僅限于本課知識點重難點的歸集。對各冊教材中單語文題庫1.3-6年級復(fù)習(xí)試卷：試卷要求包括單元試卷、期中試卷以及期末試卷等。每張試卷中必須逐個題目帶有標(biāo)準(zhǔn)答案，可單獨呈現(xiàn)，也可整張試卷下載、編輯、刪除、打印紙質(zhì)成品試卷方便老師隨書法小學(xué)語文生字同步：1.同步語文教材生字表：同步小學(xué)1-6年級12冊教材生字，按課文目錄一一編排，同步更新；2.支持版本：部編人教版現(xiàn)行語文教材版本；3.語文識字：每個語文生字都配有卡通筆順、拼音、部首、組詞、字形結(jié)構(gòu)等精要描述；4.三筆字書寫：每個語文生字都配有粉筆、鋼筆范講解微視頻(單個視頻時長約30~60秒)。5.視頻10000個。課文朗讀：1.支持部編人教1-6年級課文在線朗讀及字幕顯示；2.在校名師領(lǐng)讀，聲情并茂，有效幫助學(xué)生預(yù)習(xí)、溫習(xí)課說文解字：1.提供部編人教1-6年級生字字源視頻講解，解說漢字來源。2.3500個常用字，探知每一個漢字的起源及故事。演說論語：1.提供20篇關(guān)于國學(xué)的相關(guān)視頻；2.再現(xiàn)孔子講學(xué)情景，鴻篇巨制，通過人物演出回到當(dāng)時的歷史時代中去，體會孔子當(dāng)年講學(xué)的音容相貌及表達(dá)的觀點和思想。3.每篇約有10-20個相關(guān)視頻。五體書法欣賞：1.名家墨跡：每個語文生字都配有十余副到上百副不等的歷代名家墨跡矢量化高清圖片；2.墨跡注釋：名家墨跡按照“楷、行、草、隸、篆”五體分類，標(biāo)注有3.圖片：130000張。書法課堂：1.課程編排：1-6年級12冊硬筆課例，按照每周一節(jié)的規(guī)律編排課程；2.1-2年級：每學(xué)期設(shè)有約15節(jié)硬筆(含鉛筆)教學(xué)課例：包含雙姿指導(dǎo)、田字格的運用、筆畫筆順等教學(xué)內(nèi)容；3.3-4年級上冊：每學(xué)期設(shè)有約21節(jié)硬筆教學(xué)課例；包含其筆順寫字形結(jié)構(gòu)，偏旁部首，范字書寫等教學(xué)內(nèi)容；4.4年級上冊-6年級，每學(xué)期設(shè)有約21節(jié)硬筆快寫法，快寫，應(yīng)用及要點等教學(xué)內(nèi)容；5.課例內(nèi)容：每節(jié)課例都設(shè)有相關(guān)的教學(xué)內(nèi)容；課件資源已系統(tǒng)組合成完整的課堂，也可根據(jù)教學(xué)需要靈活選擇。漢字家族：1.提供433集相關(guān)視頻內(nèi)容；2.根據(jù)字與字之間的關(guān)聯(lián)進行講解字的來源視頻。靜心三分鐘：課堂靜心、雙姿指導(dǎo)實例綜合微視頻。筆畫訓(xùn)練：基本筆畫：1.課程編排：含橫、豎、撇、捺、點、提、折、彎、鉤等八大類共29①橫：長橫、短橫、斜橫等3種；②豎：懸針豎、垂露豎、短豎等3種；③撇：斜長撇、豎撤、弧彎撇，斜短撇等4種；④捺：斜捺、平捺等2種；⑤點：右點、左點，長點等3種；⑥提：提、豎提等2種；⑦折：橫折、豎折、橫撇、撇點、撇橫、撇提等6種；⑧鉤：橫鉤、豎鉤、彎鉤、斜鉤、臥鉤、豎彎鉤等6種。2.示范講解：每個基本筆畫都有粉筆、硬筆和的楷體書寫示范和講1.含橫折鉤，豎折折鉤，橫折折折鉤，橫斜鉤，橫折彎鉤，橫折折橫撇彎鉤，豎折撇，橫折提，橫折彎等10種。2.示范講解：每個復(fù)合筆畫都有粉筆、硬筆和的楷體書寫示范和講1.課程編排：含字頭、字底、包圍、左偏旁、右偏旁等五大類共109種偏旁部首；巾、7、米、牛、日、舌、氣、礻、王、礻、酉、舟、子、禾等43種鬼、走、口、廠、戶、氣、是、支等21種；2.示范講解：每個部首都有粉筆字楷體書寫示范和講解，并結(jié)合特征明顯的字形進行示例。生字搜索：1.可一鍵搜索軟件當(dāng)前語文教材版本的所有生字；1.采用B/S架構(gòu)，包含學(xué)校端，web端，用戶數(shù)量無限制，以linux、php、nginx、mysql技術(shù)體系進行開發(fā)，使用方便、升級和維護簡2.平臺采用模塊化開發(fā)，具有可擴展性模塊接口，可與第三方對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。3.緩存服務(wù)器使用Redis,保證數(shù)據(jù)持久化的同時，提升了軟件訪問速度，并有效控制的資源的訪問策略，例如冪等性，限流，熔斷等等。4.基于Mysql作為元數(shù)據(jù)索引存儲服務(wù)器，基于分布式文件系統(tǒng)作為5.采用Elasticsearch作為搜索引擎，支持多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計，全文檢6.弱網(wǎng)環(huán)境下，支持用戶對資源做持久化到本地，基于LRU算法動態(tài)更新本地化資源，以達(dá)到最佳播放效果，同時對本地化資源做了加密處7.采用地理位置層面的負(fù)載均衡，以達(dá)到用戶就近訪問的原8.系統(tǒng)支持：WINXP、WIN7和WIN10等操作系統(tǒng)。項目維護的實施中，嚴(yán)格按照IS09001國際質(zhì)量體系進行控制，保證為用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、嚴(yán)密的工程實施、高效的服務(wù)支持。為此，要遵循下列工程實施管理原則和保證(1)有經(jīng)驗、成熟的技術(shù)隊伍是工程實施的前提條件完成任何項目工程，必須擁有一支有經(jīng)驗的、勇于探索的、高水平的、具有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)的技術(shù)隊伍，在工程實施的過程中發(fā)揮團隊協(xié)作精神和用戶密切協(xié)作的能力。(2)管理層次分明、職責(zé)清晰是工程實施的基礎(chǔ)建立層次分明的項目工程實施管理機構(gòu)，明晰各層的管理職責(zé)，從組織管理的角度保證項目實施計劃落到實處。(3)確定過程控制點，以過程質(zhì)量保證整體工程質(zhì)量整體都是由局部和具體的細(xì)節(jié)構(gòu)成，項目由一個個過程環(huán)節(jié)組成，只有認(rèn)真對待每一個過程細(xì)節(jié)，才能保證項目工程整體的實施質(zhì)量。(4)用戶參與是項目工程成功的保證從項目開始到項目的結(jié)束，每個階段都強調(diào)用戶的參與。只有和用戶相結(jié)合才能使開發(fā)出的系統(tǒng)為用戶所用，發(fā)揮出系統(tǒng)的最大效益，而用戶的參與也是系統(tǒng)順利進行的保證。對本項目短時間、大范圍的配置安裝來說，如果有用戶的高度參與，項目工程的實施將大大加快。1.2.2.項目組織結(jié)構(gòu)本項目是一項涉及面廣、影響大、安全運行要求高，集數(shù)據(jù)處理、信息發(fā)布、資源整合于一體的政府信息化項目。為了更好的執(zhí)行該項目，將采取統(tǒng)一指揮、并行實施、相互支援的實施辦法。為了使該項目能順利實施，便于項目的管理和協(xié)調(diào)，使工作職責(zé)更加清晰明白，建立項目組織實施小組，建立由項項目經(jīng)理、項目具體實施小組組成的實施管理控制組織體系。項目實施組織具體職責(zé)如下：(1)項目領(lǐng)導(dǎo)小組>負(fù)責(zé)項目實施過程中的重大事件決策；>根據(jù)項目的進度、質(zhì)量、技術(shù)、資源、風(fēng)險(2)項目管理辦公室(3)顧問咨詢組1)人員組成2)主要職責(zé)>對各子系統(tǒng)深化設(shè)計進行審核并提出優(yōu)化建>對現(xiàn)場系統(tǒng)安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持(4)項目經(jīng)理項目經(jīng)理由具有豐富項目管理經(jīng)驗的高級工程師擔(dān)任。2)主要職責(zé)>項目執(zhí)行：對總體方案設(shè)計及工程設(shè)計；配>項目檢查：通過其下屬各工作組提供的工程>項目控制：審核項目進展?fàn)顟B(tài)，必要時調(diào)集>項目協(xié)調(diào)：與客戶、各分系統(tǒng)建設(shè)部門進行>項目匯報：定期向項目采購單位匯報整個項(5)總體方案組1)人員組成2)主要職責(zé)(6)軟件組1)人員組成2)主要職責(zé)(7)系統(tǒng)測試組>從使用者的角度完成系統(tǒng)操作步驟的設(shè)計，>當(dāng)開始試運行階段后，還要對項目的各個方(8)系統(tǒng)實施組1)人員組成由具有豐富經(jīng)驗的系統(tǒng)工程師和參加系統(tǒng)軟件工程師2)主要職責(zé)>負(fù)責(zé)各個實施區(qū)域的實施方案的設(shè)計與建議；級顧問1人，項目經(jīng)理2人、技術(shù)負(fù)責(zé)人1人、實施經(jīng)理1人、系統(tǒng)設(shè)計組4人、軟件組13人、系統(tǒng)測試組3人、系統(tǒng)實施組3人。共計28人。形成專門服務(wù)本項目的技術(shù)實的人力資源將隨之增加和不斷進行調(diào)整。未經(jīng)招標(biāo)人同意，具體人員組成分配情況分別如下表所示：表1.項目實施人員一覽表序號本項目職責(zé)職務(wù)本項目具體分工高級顧問公司副總、信息化與管理事業(yè)部總系統(tǒng)總體設(shè)計指導(dǎo)及系統(tǒng)深化設(shè)計進行審核并提出優(yōu)化建議項目經(jīng)理信息化與管理事(項目經(jīng)理證書見附件)項目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)研發(fā)和總體設(shè)計項目經(jīng)理信息化與管理事業(yè)部項目經(jīng)理項目統(tǒng)籌和溝通協(xié)調(diào)、技術(shù)研發(fā)和總體設(shè)計技術(shù)負(fù)責(zé)人高級架構(gòu)師項目過程管理實施經(jīng)理信息化與管理事業(yè)部實施工程師項目實施管理總體設(shè)計組系統(tǒng)設(shè)計師需求分析系統(tǒng)設(shè)計師需求分析項目策劃需求分析軟件組高級架構(gòu)師高級程序員、組長高級架構(gòu)師高級架構(gòu)師高級程序員、組長序號本項目職責(zé)職務(wù)本項目具體分工程序員程序員、軟件安裝使用程序員程序員、軟件安裝使用程序員程序員、軟件安裝使用程序員程序員、軟件安裝使用程序員程序員、軟件安裝使用程序員程序員、軟件安裝使用美工原型制作美工原型制作美工原型制作系統(tǒng)測試組系統(tǒng)測試師系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試系統(tǒng)實施組實施工程師系統(tǒng)實施、安裝部署實施工程師系統(tǒng)實施、安裝部署實施工程師系統(tǒng)實施、安裝部署項目實施計劃項目實施的成功與否的關(guān)鍵因素中包括系統(tǒng)配置、工具的使用、人員組織、實施流程和工程方法等。項目實施過程要遵循應(yīng)用系統(tǒng)管理和流程管理規(guī)范，該規(guī)范包括以下幾部分內(nèi)容：項目流程規(guī)范、人員組織規(guī)范、體系結(jié)構(gòu)規(guī)范、業(yè)項目正式啟動后，項目將嚴(yán)格按照項目實施計劃進行。首先進行項目的需求調(diào)研，開始收集項目的各種資料，需求分析要從用戶的具體要求出發(fā)進行抽象匯總最終>系統(tǒng)使用范圍需求分析階段需要用戶方技術(shù)人員協(xié)調(diào)用戶各相關(guān)單束日期將概要設(shè)計交由詳細(xì)設(shè)計人員作為依照進行詳細(xì)設(shè)>每一模塊的用戶需求的說明根據(jù)概要設(shè)計對每一功能模塊按照工具提供的功能進>每一功能模塊的用戶需求的詳細(xì)說明>每一功能模塊工作流的詳細(xì)實現(xiàn)的設(shè)計(對應(yīng)需求)>每一功能模塊數(shù)據(jù)流詳細(xì)設(shè)計及數(shù)據(jù)實現(xiàn)走向詳細(xì)設(shè)計(對應(yīng)需求)>各功能模塊之間接口的數(shù)據(jù)流及工作流的詳測試過程嚴(yán)格按照軟件質(zhì)量體系《軟件測試控制程序》一、(★備課)備課資源與教學(xué)內(nèi)容高度匹配，軟件提修改成功一年級(1)班當(dāng)前學(xué)期二、(★備課)資源要豐富多樣，每課提供15-65個精品教師提供了教學(xué)環(huán)節(jié)中需要運用到的新課導(dǎo)入、目標(biāo)引領(lǐng)、(圖片、視頻、動畫、word等)可供選擇。及教學(xué)習(xí)慣的個性化備課。@音畫導(dǎo)入4進語導(dǎo)入2十拖動到此處釋放將從列表中圓除本課件6作者導(dǎo)入四、(★備課)提供基本的教學(xué)流程，并實現(xiàn)教師個性化的改進，基礎(chǔ)教案經(jīng)由各省市15年以上骨干教師進行編寫，再由特級教師找亮點，最后經(jīng)30年經(jīng)驗的教研員進行教研，其教學(xué)流程符合大綱要求，為教師提供清晰的教學(xué)思路，并同時提供下載功能，可將教師個性化內(nèi)容與新思路、新理念相融合，實現(xiàn)個性化備課。五、(★備課)備課課件按科目、課時分類上傳保存，備六、(★備課)實現(xiàn)年級組集體備課，也可在全校以及全冒冒x1.小卿蚪找媽均文1二年%1上冊4*平-級。3#見畫。2金木水火土文1一年1上冊1.小蝌鮮找媽媽1.小蝌蚪找媽均①尊照+增備通要章原七、(★授課)提供與各學(xué)科，全學(xué)段同步的教學(xué)資源；章原2金木水火土文44八、(★授課)按照科目、章節(jié)目錄、單元、課時等對教文快1三就5九、(★名師課堂)平臺開設(shè)名師課堂功能，云集了各大過平臺上傳分享功能，為區(qū)縣級學(xué)校提供更好的教學(xué)輔助，我的備課我的備課數(shù)1=0|名所優(yōu)課云課堂國酬頁2金水火土1小期解找均政政日到頁十、(★名師課堂)教師用戶可對自己感興趣的資源進行查看、下載、收藏等操作，針對名師課堂中符合個人教學(xué)特點的優(yōu)質(zhì)課件，教師可使用收藏下載功能，進行直接使用。我的備課我的救藏+@十一、(輔助工具)電子教具，提供隨機叫號功能、全屏功能、音樂播放、計時器、輕音樂、聚光燈等功能，輔助課堂教學(xué)使用，操作簡單，方便實用。隨風(fēng)潛入夜，乃發(fā)生。盛雞德，1933年畢業(yè)于蘇州景海女子師范學(xué)校。終生從事幼兒教育工作。曾被評為上海市優(yōu)秀教方惠珍，1931年畢業(yè)于蘇州師范學(xué)校。終生從事幼兒教育工作，曾被評為一級幼兒園園長。兩人合寫的幼兒童話《小蝌蚪找媽媽》,曾獲第二次全國少年兒童文藝創(chuàng)作評獎一等獎。4十二、(語文：★2.教學(xué)目標(biāo)及重難點)教學(xué)目標(biāo)及重難點，根據(jù)新課標(biāo)設(shè)計了符合學(xué)情的教學(xué)目標(biāo)及重難點展示，讓學(xué)習(xí)目標(biāo)引領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的針對性。部編版請文二年級上冊1小拆鮮投編媽目標(biāo)引領(lǐng)讀準(zhǔn)多音字“教”。正確書寫“兩、哪、孩”3.借助圖片、表示時間變化的句子、表示十三、(語文：★4.識字與寫字)識字與寫字：按照新課十四、(語文：★5.課文朗讀)課文朗讀：朗讀內(nèi)容根據(jù)①小蝌鮮我媽媽①小蝌鮮我媽媽hēihuīsénziuài紋的第二章項目進度保障序號時間(月)月度1234567891011121需求調(diào)研2收集資料3制定安裝方案4系統(tǒng)功能概要設(shè)計5系統(tǒng)功能詳細(xì)設(shè)計6數(shù)據(jù)庫設(shè)計57系統(tǒng)安裝8應(yīng)用系統(tǒng)測試、9安裝部署7系統(tǒng)應(yīng)用及培訓(xùn)5試運行、修改與完善與驗收5第三章項目質(zhì)量控制以度量的目標(biāo),確保軟件項目達(dá)到客戶滿意，尤其確保軟證和具體項目實施過程中監(jiān)控與反饋機制(工具)的保證。質(zhì)量管理體系在軟件項目生存周期內(nèi)作用于三個基礎(chǔ)惟用于功自量存周期的惟用于功自量存周期的量保證體第活動流程過程說明責(zé)任人產(chǎn)生記錄咨詢/反饋登記表《客戶咨詢反饋登記即時處理/維護方案反饋及落實維護申請審核實施堆護方案雄護復(fù)查、評審、維護歸檔據(jù)維護的類型參見《軟件維護護實施完畢后，請客戶填寫意維護人員維護完成后，必須進行維護驗收，驗證修改是否正確，并重《維護驗收維護人員將維護過程中產(chǎn)生的維護進行確認(rèn)，如果合格，則記錄交由文檔管理員進行歸檔保證在合同有效期內(nèi)及協(xié)議終止后3年內(nèi)應(yīng)用軟件提供用戶報告4小時內(nèi)響應(yīng)，并派出專業(yè)工程師在2個工作日內(nèi)排除故障。如在2個工作日內(nèi)無法解決，將在2日內(nèi)向客戶修改。對用戶提出的方便操作和易用等可用性方面的要求，本院提供全方位的用戶培訓(xùn)，包括應(yīng)用系統(tǒng)操作使用、對系統(tǒng)的應(yīng)用平臺和運行環(huán)境以及應(yīng)用系統(tǒng)的變更和牌的實力和承諾，我公司憑借雄厚的實力，全心全意為客提供的個性化服務(wù)，力爭以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客戶滿意，1、提供質(zhì)保服務(wù)，售后服務(wù)實行24小時服務(wù)，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務(wù)部可及時派人到現(xiàn)場解決問題。2、我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服3、我公司每年不定期的對公司和代理商的技術(shù)人員進4、市場部配合服務(wù)部定期向訂購和使用的產(chǎn)品的客戶如果本公司員工在售戶后服務(wù)工作中違背承諾給工程和“服務(wù)承諾”提供伴隨服務(wù)/售后服務(wù)的，應(yīng)按合同規(guī)定單位總價款的相應(yīng)比例向客戶承擔(dān)違約責(zé)任.在項目售后中，我公司提供7*24小時服務(wù)。中，我公司提供7*24小時服務(wù)。在接到通知后，軟件故障人員在24小時內(nèi)可達(dá)到現(xiàn)場并開嚴(yán)格按照質(zhì)量保證體系制定的售后服務(wù)控制程序來執(zhí)效地運行，保證產(chǎn)品或系統(tǒng)滿足合同要求、收集質(zhì)量信息，為改進工程及相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量提供依據(jù)。我們將客戶遇到的各種問題和幫助申請統(tǒng)稱為事件。如圖所示，事件處理流程如下：現(xiàn)場維護人員或用戶通過電話、傳真、電子郵件把其故障告知支持中心的值班人員工程師，值班工程師需完成以下

初步確定故障級別；

生成事件記錄。2、事件分配值班工程師在事件建立后，對于自己能夠認(rèn)定為有效的事件，直接分配事件給一線工程師。對于自己不能認(rèn)定的事注：部門內(nèi)部采取輪換值班制度執(zhí)行售后服務(wù)。值班工程師把自己不能認(rèn)定的事件，向經(jīng)理確認(rèn)用戶身如經(jīng)理不同意技術(shù)支持，值班人員需要電話或其它方式向用戶進行解釋說明，并關(guān)閉事件；如經(jīng)理同意技術(shù)支持，值班人員需要依據(jù)技術(shù)支持人員名單分配事件給指定的工程師或由經(jīng)理直接分配事件給人監(jiān)督事件在最初的1小時內(nèi)的執(zhí)行情況是值班工程師的職責(zé)，手段包括電子郵件的收發(fā)及電話聯(lián)系，檢查時間分別為從分配事件給工程師后的第15分鐘、第30分鐘和第45如果指定的一線工程師在45分鐘的時間內(nèi)沒有回呼用戶，則依據(jù)技術(shù)支持人員名單分配事件給另外一個一線工程師，要求他15分鐘內(nèi)回呼用戶，并把情況報告給經(jīng)理。注：一線工程師：服務(wù)于客戶處的基礎(chǔ)工程師或者離故障點最近的工程師。工程師通過遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場服務(wù)以及設(shè)備維修與更換等方式對用戶的故障進行處理；如在規(guī)定的時限內(nèi)，不能確診，需要依據(jù)升級上報程序采取下一步行動。當(dāng)工程師在事件處理過程中需要現(xiàn)場支持時，他需要向經(jīng)理進行申請，同時把事件轉(zhuǎn)移給經(jīng)理。當(dāng)工程師無法獨立解決事件或到達(dá)規(guī)定的升級時限時，高級工程師依然無法獨立解決事件或到達(dá)規(guī)定的升級程師進行事件處理直到事件關(guān)閉的過程中提供支持與協(xié)助。第四章項目技術(shù)指導(dǎo)用戶方成立領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥的項目小組，在調(diào)研、設(shè)計、維護隊伍，為系統(tǒng)的使用保駕護航；另一方面，在過程中，僅僅意味著系統(tǒng)完成了一半，數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入，對系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的錄入工作，充分估計數(shù)據(jù)處理的難度，在系統(tǒng)建設(shè)之初，就將數(shù)據(jù)工作提到議事日程上來，安排相應(yīng)的資金、時間等，將數(shù)據(jù)工作落到實處，只有這樣才能爭取系統(tǒng)早日達(dá)到實用化。編碼、數(shù)據(jù)加工測試報告文檔軟伴系統(tǒng)、數(shù)據(jù)無統(tǒng)設(shè)計前期準(zhǔn)備運行開發(fā)實施立項測試首先需要經(jīng)雙方交流協(xié)調(diào)，形成《項目實施計劃》,確計劃》,明確培訓(xùn)環(huán)境、條件及方式，參加人員，課程課時培訓(xùn)過程中由工程師提供《培訓(xùn)考勤記錄》,培訓(xùn)應(yīng)該勤；培訓(xùn)完成后由雙方共同進行《培訓(xùn)總結(jié)》,針對培訓(xùn)效能清單》,這兩種文檔將詳細(xì)描述軟件的使用過程，軟件所軟件試用期內(nèi)用戶的主要工作是根據(jù)《軟件功能清單》件交付書》,表明軟件已在現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)完成，基工作一段時間進行驗證，使每個功能模塊都得到基本確認(rèn)；以說明。通過試運行及修改后證明已經(jīng)基本完成的模塊，用戶應(yīng)組織相關(guān)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在《軟件功能清單》中逐項確認(rèn)。4.2.3.項目驗收階段在試運行期內(nèi)系統(tǒng)存在一定的細(xì)節(jié)性問題是工程項目不可避免的問題，特別是隨著用戶應(yīng)用的逐漸深入，此類需求會逐級提出，此類問題不屬于系統(tǒng)的致命性錯誤；因此當(dāng)試運行期內(nèi)所發(fā)現(xiàn)的真正的“問題和錯誤”收斂到一定數(shù)目以下時，各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)經(jīng)過一段時間的并行工作新系統(tǒng)已基本可靠，就可以切換到正式運行階段，開始正式運行。正式運行后，由用戶提出驗收要求，雙方共同制定《項目驗收計劃》,組成項目驗收小組，共同進行項目驗收。此時公司將向用戶提交驗收的各類文檔，包括對系統(tǒng)過程進行總結(jié)的《項目總結(jié)》,《項目技術(shù)報告》,最終的完整的《數(shù)據(jù)庫字典》等。驗收工作將由用戶組織的專家組對系統(tǒng)進行全面的驗并簽署驗收意見，公司在此過程中將全程參與，在現(xiàn)場進行驗收前的維護工作。4.2.4.系統(tǒng)正式運行及維護階段公司承諾對系統(tǒng)軟件提供服務(wù)保證期，在保證期內(nèi)提供免費的軟件升級和維護服務(wù)；在保證期外，公司繼續(xù)為系統(tǒng)《現(xiàn)場工作日程安排計劃》,在實施中的各階段，對于訂好《現(xiàn)場工作日程安排計劃》,并嚴(yán)格據(jù)此執(zhí)行，需要雙《現(xiàn)場工作周報》,在現(xiàn)場實施工作中，為了把階段性完成后用戶項目組向所有相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布，開始執(zhí)行；完成原因和責(zé)任歸屬，必要時雙方協(xié)商一起進行加班處理，《用戶項目報告》,對于實施中各階段較長時間不在用了使用戶能夠及時獲知項目的進展情況和公司項目小組的《階段評估報告》,實施中當(dāng)某一階段性目標(biāo)實現(xiàn)后，階段名稱作用評審級別變更控制需求調(diào)研《需求調(diào)研計劃》《需求調(diào)研大綱》準(zhǔn)備工作、內(nèi)容、方法方式及人員和日程安排人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人《系統(tǒng)需求分析報告》明確用戶業(yè)務(wù)需求雙方項目負(fù)責(zé)人雙方項目負(fù)責(zé)人設(shè)計(其中包括數(shù)據(jù)庫設(shè)計)描述整個系統(tǒng)軟件的模塊設(shè)計，詳細(xì)設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，供編碼使用雙方項目負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人《系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計報告》軟件安裝軟件安裝的日程進度，分工，檢查點設(shè)置，提交成果等計劃雙方現(xiàn)場人雙方項目負(fù)責(zé)人軟件測試《測試計劃》《測試問題卡》符合IS09000質(zhì)量保證體系規(guī)定的功能測試、同行間測試文檔軟件現(xiàn)場實施《項目實施計劃》確定現(xiàn)場實施準(zhǔn)備工作、人員和日程安排、培訓(xùn)計劃、階段目標(biāo)等人雙方項目負(fù)責(zé)人系統(tǒng)培訓(xùn)《培訓(xùn)計劃》《培訓(xùn)考勤記錄》《培訓(xùn)總結(jié)》明確培訓(xùn)環(huán)境條件及方式，參加人員，課程課時等要求培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)效果總結(jié)，是否達(dá)到目標(biāo)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人系統(tǒng)安裝《數(shù)據(jù)庫安裝目《軟件使用操作手現(xiàn)場安裝、調(diào)試和提交軟件的相關(guān)文檔所提交軟件全部模塊結(jié)構(gòu)劃分，功能描述用戶系統(tǒng)人員軟件已在現(xiàn)場安裝、調(diào)試、培訓(xùn)完成，基本可以進入試運行證明用戶系統(tǒng)負(fù)責(zé)人實施中發(fā)現(xiàn)的軟件問題和用戶提出的具體修改意見，以及對其所作修改和確認(rèn)記錄項目驗收《驗收計劃》《驗收報告》《項目總結(jié)》安裝過程項目總結(jié)，技術(shù)總結(jié)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計字典等驗收相關(guān)文檔日常工作需在現(xiàn)場進行較長時間的一般工作日程安排雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人較長時間不在用戶現(xiàn)場時向用戶信息服務(wù)系統(tǒng)匯報項目進展和工現(xiàn)場工作周計劃雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人雙方現(xiàn)場實施負(fù)責(zé)人某階段性目標(biāo)實現(xiàn)后進行總結(jié)，向工程領(lǐng)導(dǎo)小組提交，為下階段打好基礎(chǔ)第五章項目服務(wù)方案嚴(yán)格遵循保密協(xié)議的要求對評估結(jié)果及評估過程中接參與招標(biāo)方項目的項目成員都要簽訂《保密承諾》,并交招所有進入工作場地的人員，均應(yīng)遵守本安全保密規(guī)定。對需要招標(biāo)方提供的文檔資料，方提交《文檔調(diào)用單》(1)配置檢查風(fēng)險規(guī)避措施統(tǒng)均應(yīng)在被評估之前作一次完整的系統(tǒng)備份或者關(guān)閉正在操作系統(tǒng)類：停止前臺的應(yīng)用操作，制作系統(tǒng)應(yīng)急盤，他含有重要系統(tǒng)配置信息和用戶信息的目錄和文件進行備在掃描過程中盡量避免使用含有拒絕服務(wù)類型的掃描掃描方式的選取原則基于對各種掃描器的性能和風(fēng)險能會產(chǎn)生影響。SystemScanner所存在的風(fēng)險確定原因后，并正確恢復(fù)系統(tǒng)，采取必要的預(yù)防措施(比如調(diào)整掃描策略等)后，才可以繼續(xù)進行。(2)滲透測試風(fēng)險規(guī)避措施滲透測試過程的最大的風(fēng)險在于測試過程中對業(yè)務(wù)產(chǎn)2)滲透測試時間盡量安排在業(yè)務(wù)量不大的時段或者晚4)與配合人員一起分析情況，在確定原因后，并正確恢復(fù)系統(tǒng)，采取必要的預(yù)防措施(比如調(diào)整測試策略等)之“客戶的滿意才是我們的成功”是客戶服務(wù)部一直的追求，免費維護期內(nèi)售前服務(wù)：1、特設(shè)置客戶服務(wù)專線：免費提供電話技企業(yè)管理層的多項目管理中心、資源中心、財務(wù)中心、人力資源中心、經(jīng)營中心、預(yù)警中心等實際業(yè)務(wù)中的應(yīng)用進行指導(dǎo)，切實提高企業(yè)的管理水平；對決策管理層進行決策管理方面的培訓(xùn)，切實提升企業(yè)的決策水平，強化企業(yè)的核心競工作流程定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種工作流、建立審批流程、及相關(guān)培訓(xùn)。報表定制：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需求，協(xié)助用戶定制各種統(tǒng)計報表和分析圖表，及相關(guān)培訓(xùn)。二次開發(fā)：根據(jù)用戶的實際業(yè)務(wù)需要，對系統(tǒng)進行二次開發(fā)，實現(xiàn)用戶的個性化功能要求，并進行相關(guān)培訓(xùn)。產(chǎn)品補?。翰欢ㄆ诎l(fā)布產(chǎn)品補丁，修正產(chǎn)品中存在的Bug,用戶可以根據(jù)需要選擇適當(dāng)補丁。建立系統(tǒng)模塊編碼檔案與錯誤信息編碼，為軟件系統(tǒng)的管理提供依據(jù)維護依據(jù)。系統(tǒng)恢復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)崩潰后能盡快恢復(fù)。病毒清除和防范：病毒預(yù)警服務(wù)，隨時提示用戶病毒發(fā)協(xié)助用戶建立系統(tǒng)安全管理和系統(tǒng)使用管理制度。為客戶提供計算機系統(tǒng)的合理建議。故障處理：根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，劃分界定如下：三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，障的發(fā)生，另一方面對發(fā)生的各種問題及時做出響應(yīng)。應(yīng)急解決方案：公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，保證突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對一般性技術(shù)故障，可利用電話指導(dǎo)用戶自行解決；在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機制)。服務(wù)響應(yīng)時間我們將對用戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服電話支持：技術(shù)支持與服務(wù)時間為7*24小時，周一至周五(國家法定的休息日和節(jié)假日除外);在節(jié)假日、休息日或下班期間，用戶可通過手機與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。具體響應(yīng)時間為48小時以內(nèi)。服務(wù)監(jiān)督管理機制：如果用戶對我公司的技術(shù)服務(wù)人員不滿意，可反饋到公司總部?？偛繉⒘硇邪才偶夹g(shù)服務(wù)人員赴現(xiàn)場以圓滿解決問題。售后服務(wù)期限在擔(dān)保期內(nèi)，所有軟件的維修或替換均是免費的。擔(dān)保期后的服務(wù)：合同中的所有軟件系統(tǒng)，均由保證期先進的管理制度和完善的服務(wù)體系保證了我們能及時高效本項目信息化的建設(shè)需要有完整的培訓(xùn)機制來確保項培訓(xùn)的內(nèi)容和方式將體現(xiàn)務(wù)實、科學(xué)、易學(xué)、有用的特點。工程使用人員對安全的認(rèn)識，并以用戶的應(yīng)用系統(tǒng)為核心，公司提供的培訓(xùn)更加務(wù)實、科學(xué)、易學(xué)、有用。培訓(xùn)教材本公司將向用戶相關(guān)系統(tǒng)管理人員提供在項目工程中使用的本公司安全產(chǎn)品相關(guān)的培訓(xùn)教材，以及與技術(shù)培訓(xùn)、培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)的各種文檔，此外，本公司還將根據(jù)工程的具體要求，提供其他方面的培訓(xùn)教材。在提供正規(guī)培訓(xùn)教材之后，本公司還將根據(jù)實際情況對培訓(xùn)教材不斷總結(jié)，進行教材版本的升級工作。培訓(xùn)流程培訓(xùn)內(nèi)容確定：根據(jù)工程的進展情況或者應(yīng)用的使用情況，同用戶共同確定培訓(xùn)的內(nèi)容。調(diào)查與協(xié)調(diào)，在培訓(xùn)之前應(yīng)當(dāng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容對培訓(xùn)對象進行調(diào)查，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)調(diào)查的結(jié)果來制定，有關(guān)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容(時間、地點、人員、方式等),本公司將嚴(yán)格按照本項目針對培訓(xùn)工作的要求。調(diào)查與協(xié)調(diào)工作結(jié)束后將提交培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃核實，培訓(xùn)計劃需要經(jīng)過用戶系統(tǒng)操作相關(guān)人員的核實，作到培訓(xùn)有的放矢，確保培訓(xùn)效率。培訓(xùn)計劃執(zhí)行，忠實的執(zhí)行培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)反饋，本公司非常重視收集培訓(xùn)的反饋信息，本項目的實施者和使用者是主要的反饋信息源。培訓(xùn)計劃、內(nèi)容改進，根據(jù)反饋信息，我們將會對培訓(xùn)的。從培訓(xùn)對象和目的來劃分，可劃分以下3類?！癯跫壟嘤?xùn)(操作培訓(xùn))●現(xiàn)場培訓(xùn)(維護培訓(xùn))2.1初級培訓(xùn)培訓(xùn)對象：系統(tǒng)一線使用人員●系統(tǒng)使用方法●系統(tǒng)的常見問題培訓(xùn)教師：我公司的技術(shù)業(yè)務(wù)骨干，具備熟練的中文或英文回話和書寫能力；具有系統(tǒng)相關(guān)的理論知識；參加了該項目系統(tǒng)的建設(shè)和維護工作；表達(dá)和溝通能力強，為用戶方進行過維護培訓(xùn)，具備豐富培訓(xùn)經(jīng)驗。2.2高級培訓(xùn)培訓(xùn)對象：高級技術(shù)人員、維護支撐人員●系統(tǒng)體系架構(gòu)●系統(tǒng)數(shù)據(jù)模擬●系統(tǒng)軟件的管理與維護培訓(xùn)教師：我公司的技術(shù)專家，具備熟練的中文或英文會話和書寫能力；精通操作系統(tǒng)，主機及相關(guān)設(shè)備；精通數(shù)據(jù)庫技術(shù)；精通中間件技術(shù)；精通主流程序語言；精通系統(tǒng)具備豐富培訓(xùn)經(jīng)驗。2.3現(xiàn)場培訓(xùn)培訓(xùn)對象：系統(tǒng)維護支撐人員培訓(xùn)內(nèi)容：●系統(tǒng)軟件的管理與維護●系統(tǒng)系統(tǒng)日常維護常識培訓(xùn)教師：我公司的軟件業(yè)務(wù)和技術(shù)骨干，具備熟練的中文或英文會話和書寫能力；精通操作系統(tǒng)，主機及相關(guān)設(shè)精通該項目建設(shè)工作；表達(dá)和溝通能力強，為用戶進行過高級技術(shù)培訓(xùn)，具備豐富培訓(xùn)經(jīng)驗。2.4范圍說明培訓(xùn)內(nèi)容我公司提供，主題是系統(tǒng)相關(guān)的應(yīng)用軟件培訓(xùn)，由我公司的資深專家對實際應(yīng)用中經(jīng)常使用的部分編寫教材，并由我公司提供講解培訓(xùn)。不包括廠家提供的培訓(xùn)課程和費用。5.3.5.培訓(xùn)方式針對培訓(xùn)對象和內(nèi)容的實際情況，建議采用集中培訓(xùn)、PowerPoint講課式培訓(xùn)，上機實際操作培訓(xùn)等多種培訓(xùn)方式相結(jié)合。5.3.6.培訓(xùn)環(huán)境要求提供培訓(xùn)教室或會議室，具備投影儀和白板，具備應(yīng)用系統(tǒng)的實際操作環(huán)境。5.3.7.培訓(xùn)資料需求規(guī)格說明書系統(tǒng)設(shè)計說明書系統(tǒng)操作手冊提供的服務(wù)能完整地支持信息化項目的整個生命周期，在為大型企事業(yè)單位服務(wù)過程中，采用項目型的方式，的個性化調(diào)整和擴展服務(wù)，以滿足客戶的特定需求。同時，系統(tǒng)安裝及維護手冊培訓(xùn)類別人數(shù)培訓(xùn)地點課程時間初級培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)操作培訓(xùn)業(yè)務(wù)管理人員系統(tǒng)操作人員系統(tǒng)維護與支撐人員確定現(xiàn)場1天高級培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng)體系架構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)中高級管理人員、技術(shù)經(jīng)理、客戶群等部門業(yè)務(wù)人員10人待定現(xiàn)場培訓(xùn)軟件管理與系統(tǒng)日常維護方法培訓(xùn)系統(tǒng)維護與支撐人員10人現(xiàn)場1天其他培訓(xùn)可根據(jù)采購方要求可適當(dāng)增加培訓(xùn)5.5.服務(wù)響應(yīng)5.5.1.故障處理根據(jù)故障對客戶業(yè)務(wù)造成的影響，將故障分為四種級別，一級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化的故障。二級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的危險，并可能導(dǎo)致產(chǎn)品的基本功能不能實現(xiàn)或全面退化。三級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的直接影響服務(wù)，導(dǎo)致系統(tǒng)性能或服務(wù)部分退化的故障。四級故障：主要指產(chǎn)品在運行中出現(xiàn)的斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障。對應(yīng)每級故障，確定不同的現(xiàn)場響應(yīng)時間售后服務(wù)方式我們接到用戶的技術(shù)支持請求或故障報告后，將立即以電話方式同該單位取得聯(lián)系，并指導(dǎo)用戶解決問題。遠(yuǎn)程連接服務(wù)：技術(shù)支持人員在客戶授權(quán)后，可通過遠(yuǎn)程連接進入客戶的系統(tǒng)幫助客戶解決問題。可遠(yuǎn)程連接到能夠迅速召集技術(shù)人員，立即制定應(yīng)急技術(shù)方案；對一般在用戶無法解決情況下，及時趕赴現(xiàn)場解決問題(見故障等級處理機制)。3、我方須嚴(yán)格按照項目階段設(shè)計項目里程碑和里程4、我方須嚴(yán)格按照項目里程碑開展工作。招標(biāo)方將根5、若由于我方自身原因?qū)е马椖窟M度滯后于項目里程策相關(guān)要求，制定符合制造公司實際需求的安全管理體系。規(guī)定結(jié)果圖安全管理制度體系一級方針策略：規(guī)定總方向和目標(biāo)，制定信息安全總體方針，明確組織的安全目標(biāo)、原則和戰(zhàn)略；二級程序文件：也稱管理手冊，規(guī)定應(yīng)該做什么、怎么做、由誰來做；三級作業(yè)指導(dǎo)書：規(guī)定怎么做；●四級紀(jì)錄文件：規(guī)定做完的結(jié)果。5.6.2.基本安全管理制度梳理項目本期提供符合ISO27001、等保2.0的基本要求的管理制度梳理，主要內(nèi)容詳見附件。(本次提供等保2.0管理制度模板，涉及到IS027001的管理制度梳理建議分期實施。詳見附件《基本安全管理制度》。安全策略●安全管理組織體系職責(zé)內(nèi)部人員安全管理規(guī)定外部人員安全管理規(guī)定風(fēng)險評估管理規(guī)范軟件開發(fā)管理規(guī)定IT外包管理規(guī)定工程安全管理規(guī)定產(chǎn)品采購安全管理規(guī)定服務(wù)商安全管理規(guī)定機房管理制度辦公環(huán)境安全管理規(guī)定資產(chǎn)安全管理制度設(shè)備安全管理規(guī)定介質(zhì)安全管理規(guī)定運行維護安全管理規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全管理規(guī)定系統(tǒng)安全管理規(guī)定防病毒安全管理規(guī)定密碼使用管理制度變更管理制度備份與恢復(fù)管理規(guī)定安全事件管理制度其他安全管理制度5.6.3.安全運維(運營)中心設(shè)計方案安全建設(shè)中不斷推進，安全運維占信息系統(tǒng)生命周期70%-理越來越龐大的IT系統(tǒng)這樣的情況下，信息安全運維體系體系的建設(shè)，更是IT系統(tǒng)管理中的夯實基礎(chǔ)。發(fā)展，通?？梢詫⑵浞譃榛靵y階段、被動階段、主動階段、5.6.4.安全運維(運營)管理定位技術(shù)來達(dá)成安全保護目標(biāo)的過程。安全運營與IT運營相輔密聯(lián)系，融合在業(yè)務(wù)管理和IT管理體系中。管理運用安全組織管理管理執(zhí)行第六章安全運維(運營)中心定位運維的主要目的即是保證安全手段(產(chǎn)品+技術(shù))的應(yīng)用能夠達(dá)到預(yù)期的良好效果(Effect)一的管理并保證其運轉(zhuǎn)(Operations)有效(Effectiveand框架的核心。人是信息系統(tǒng)的主體，是信息系統(tǒng)的擁有者、和安全專家等3個主要組成。安全運維人員的安全技能、安(Quality)和流程(Processes)。IT斷改進IT服務(wù)的質(zhì)量，而對流程的控制則6.1.3.技術(shù)平臺(Technology)SOC技術(shù)平臺的關(guān)鍵是事件收集機制、事件關(guān)聯(lián)機制及與運維流程進行有效結(jié)合的實現(xiàn)。6.1.4.安全服務(wù)(Service)網(wǎng)絡(luò)安全攻防是一場對弈的棋局，安全運營中心“平臺+服務(wù)”式的新安全運營方式，提供可持續(xù)的、及時的、定制化的安全服務(wù)，有效‘感知’日益復(fù)雜隱蔽的網(wǎng)絡(luò)安全形安全運維管理對象安全運維服務(wù)管理對象包括基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、1)基礎(chǔ)設(shè)施包數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)、主機系統(tǒng)、存儲/備份系統(tǒng)、終端系統(tǒng)以及機房動力環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等。業(yè)和組織的應(yīng)用系統(tǒng)、面向公眾的應(yīng)用系統(tǒng)等。3)用戶及終端包括使用的PC終端，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用用4)供應(yīng)商包括基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的供應(yīng)商以及運維服務(wù)的供應(yīng)商。5)運維部門和人員包括相關(guān)企業(yè)參與安全運維活動運維活動的相關(guān)部門和人員，以及提供運維服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的活動或者過程規(guī)劃到項目的產(chǎn)品和管理項目的過程項目經(jīng)理編制質(zhì)量保證計劃，經(jīng)質(zhì)量管理部門的質(zhì)保/質(zhì)檢人員根據(jù)軟件功能/性能要求對測試計劃進行審批后，信息化安全建設(shè)項目的質(zhì)量保證計劃基于下列的方法：如：六西格瑪、統(tǒng)計過程控制(SPC)、過程能力基線(PCB)、目測量內(nèi)容，如：準(zhǔn)時性、成本控制、缺陷頻率、故障率、6.2.3.施工管理1.未經(jīng)用戶同意，我方不得以任何方式轉(zhuǎn)包或分包本項目2.按照投標(biāo)文件要求成立項目實施小組，承擔(dān)整個項3.項目正式啟動后，項目小組全面開展需求調(diào)研，編寫相應(yīng)的需求方案，經(jīng)用戶蓋章確認(rèn)后，作為整個項目實施的依據(jù)之一。4.項目實施過程中，我方負(fù)責(zé)建立健全全面的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格按照工程要求，設(shè)置各級技術(shù)管理和質(zhì)量檢查人員，并嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行測試和檢查，對不符合合同要求的或達(dá)不到相關(guān)技術(shù)性能的返工，直至達(dá)到要求為止。5.在項目實施的每個階段，我方都配合用戶和監(jiān)理單位進行節(jié)點驗收。對于我方自身原因造成的工期延誤，用戶可根據(jù)合同要求追究責(zé)任。6.合同要求提供的所有設(shè)備在進場前兩天通知用戶和監(jiān)理單位，并在設(shè)備進場時配合用戶和監(jiān)理單位對設(shè)備進行進場驗收，在通過驗收以后，方可將其投入使用。7.從開工之日起，直至項目竣工驗收后將工程移交給用戶止，我方對所有項目有關(guān)的材料、產(chǎn)品和配套設(shè)備負(fù)責(zé)保管。但對那些已辦理中間接收手續(xù)并交付用戶的工程，從辦理接收手續(xù)之日起，此保管責(zé)任移交用戶。1)根據(jù)項目總體進度要求、設(shè)計方案和實施程序制定項2)嚴(yán)格按照投標(biāo)文件所制定的進度計劃按期按質(zhì)完成3)涉及與用戶協(xié)調(diào)導(dǎo)致工程工期延誤的，及時報監(jiān)理5)因工程質(zhì)量原因需要(或造成)返工，導(dǎo)致工期延獨立的測試，確保滿足項目的功能性和技術(shù)性的需6.3.項目溝通管理6.3.1.溝通策略保持通暢的溝通渠道是項目成功的必要條件，采取如下1)客戶項目經(jīng)理和我方項目經(jīng)理作為各自一方的總接2)客戶項目經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶內(nèi)部的溝通管理，客戶項目相關(guān)人員向客戶項目經(jīng)理匯報；3)我方項目經(jīng)理負(fù)責(zé)內(nèi)部的溝通管理，項目組成員向我方實施人員應(yīng)就工程實施事宜與客戶項目人員保持密切溝通，遇到無法解決的問題，應(yīng)及時向各自的項目經(jīng)理匯報，由雙方項目經(jīng)理協(xié)商解決，如果雙方項目經(jīng)理無法協(xié)商解決，應(yīng)向各自的項目領(lǐng)導(dǎo)小組匯報，由雙方項目領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)商解決。6.3.2.項目溝通渠道項目溝通的主要方式包括口頭溝通、會議溝通和書面溝通，主要內(nèi)容見下表：類別適用范圍具體方式口頭溝通只要雙方確認(rèn)的小問題個專題書面溝通需要詳細(xì)描述、澄清的問題書面材料、電子郵件、電子文檔會議制度>專題討論會針對規(guī)劃設(shè)計或項目實施過程出現(xiàn)的各種問題，客戶項目經(jīng)理或我方項目經(jīng)理可不定期的召集相關(guān)人員召開專題討論會，明確問題的解決方法、解決時間和責(zé)任人，并監(jiān)督解決過程。會議結(jié)束后3個工作日內(nèi)由我方項目經(jīng)理輸出會議紀(jì)要，并負(fù)責(zé)相關(guān)問題解決情況的督促和跟蹤。>項目例會根據(jù)項目進展，可每周或每兩周進行一次項目例會，討論項目狀態(tài)和問題，溝通解決辦法。由我方項目經(jīng)理輸出例會會議紀(jì)要并跟蹤問題的解決。報告制度>項目周報項目實施期間，我方項目經(jīng)理將定期向用戶、我方項目相關(guān)人員發(fā)送周報，匯報項目狀態(tài)，重點關(guān)注存在的問題，并提出建議解決方案。在后一周的周報中應(yīng)報告前一周的問問題管理制度項目中出現(xiàn)的技術(shù)問題或其他嚴(yán)重問題，項目經(jīng)理或技術(shù)負(fù)責(zé)人需要及時與項目組相關(guān)人員溝通處理，在可容忍的時間內(nèi)不能有效解決，應(yīng)該及時將問題進行垂直和職能升級，以保證項目獲得更好的技術(shù)和資源支持，同時使用問題跟蹤表進行跟蹤處理，嚴(yán)重問題以日報形式通報問題處理進展。問題升級通道我方執(zhí)行組長/技術(shù)負(fù)責(zé)人->技術(shù)支持中心->研發(fā)中心；我方項目經(jīng)理->項目管理團隊->項目領(lǐng)導(dǎo)小組>問題跟蹤表b問題優(yōu)先級；d計劃解決方案；f計劃解決時間；g實際解決時間。發(fā)生重要問題時，問題跟蹤表作為周報或日報的附件發(fā)ABCDEFGH問題原因計劃解決時間實際解決時間1品