售前統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)工作作業(yè)流程V

售前支持部標(biāo)準(zhǔn)工作步驟版本號(hào)：V1.0密級(jí)：公開(kāi)20XX年X月

工作步驟圖1.1標(biāo)準(zhǔn)工作步驟說(shuō)明[1].市場(chǎng)用戶(hù)調(diào)研：用戶(hù)發(fā)掘、用戶(hù)前期走訪(fǎng)調(diào)研、初步項(xiàng)目需求；市場(chǎng)部人員根據(jù)調(diào)研表輸出【項(xiàng)目情況基礎(chǔ)表】。[2].項(xiàng)目分析：業(yè)務(wù)部門(mén)組織相關(guān)人員（業(yè)務(wù)主管、市場(chǎng)總監(jiān)、總經(jīng)辦或售前人員）對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行案情分析，形成【項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)定表】。[3].方案報(bào)價(jià)階段：依據(jù)【項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)定表】確定是否調(diào)用售前人員。業(yè)務(wù)人員編寫(xiě)方案報(bào)價(jià)：依據(jù)企業(yè)售前【標(biāo)準(zhǔn)資料】編寫(xiě)項(xiàng)目初步方案及報(bào)價(jià)。售前人員編寫(xiě)方案報(bào)價(jià)：需要市場(chǎng)人員提交【售前支持申請(qǐng)單】，并附上【項(xiàng)目情況基礎(chǔ)表】和【項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)定表】，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；售前部門(mén)出具【資源調(diào)配單】。審批步驟詳見(jiàn)“調(diào)用售前人員審批步驟”；調(diào)研：依據(jù)【資源調(diào)配單】情況，確定調(diào)研人員；售前人員支持企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品介紹、項(xiàng)目初步需求調(diào)研、項(xiàng)目選型、項(xiàng)目個(gè)性化產(chǎn)品方案報(bào)價(jià)及部分第三方產(chǎn)品；技術(shù)部人員支持個(gè)性化產(chǎn)品，需要制作DEMO項(xiàng)目及企業(yè)沒(méi)有產(chǎn)品；企業(yè)支持特殊項(xiàng)目（如國(guó)家課題、特殊項(xiàng)目等）。調(diào)研后：由調(diào)研人員出具【調(diào)研匯報(bào)】、【項(xiàng)目推進(jìn)提議書(shū)】；假如調(diào)研后出具處理方案及報(bào)價(jià)，由售前部門(mén)確定該方案為標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)單方案，由市場(chǎng)人員進(jìn)行編寫(xiě)；假如為個(gè)性化或國(guó)家課題方案，有售前部門(mén)編寫(xiě)。[4].投標(biāo)階段：由市場(chǎng)部確定該項(xiàng)目是否投標(biāo)；確定成本及利潤(rùn)。發(fā)送郵件于各個(gè)部門(mén)，開(kāi)展投標(biāo)開(kāi)啟會(huì)。標(biāo)底：依據(jù)提交給用戶(hù)方案、需求及市場(chǎng)評(píng)定，出具【標(biāo)底】。投標(biāo)質(zhì)疑：由售前部門(mén)制作質(zhì)疑函及回復(fù)函。投標(biāo)：業(yè)務(wù)部門(mén)提交標(biāo)書(shū)，由售前人員進(jìn)行投標(biāo)任務(wù)分配，出具【投標(biāo)任務(wù)分配表】；具體內(nèi)容詳解“投標(biāo)任務(wù)表分解”。[5].協(xié)議階段：由業(yè)務(wù)人員依據(jù)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議模板出具協(xié)議，輸出【項(xiàng)目協(xié)議】。[5].項(xiàng)目交接：由業(yè)務(wù)部門(mén)人員組織內(nèi)部實(shí)施開(kāi)啟會(huì)，售前在項(xiàng)目中產(chǎn)生全部有用資料需求文檔全部進(jìn)行移交。

1.2調(diào)研售前支持步驟：1.3投標(biāo)任務(wù)表分解：總責(zé)任人：業(yè)務(wù)部門(mén)[1].業(yè)務(wù)部門(mén)：標(biāo)書(shū)獲取、用戶(hù)溝通、確保金申請(qǐng)和收據(jù)獲取、標(biāo)書(shū)打印費(fèi)申請(qǐng)、標(biāo)書(shū)所需材料原件準(zhǔn)備及跟進(jìn)、標(biāo)書(shū)打印封裝、商務(wù)標(biāo)(價(jià)格)制作、確保金退回、商務(wù)部分解答。[2].售前部門(mén)：標(biāo)書(shū)任務(wù)分解表、標(biāo)書(shū)電子版制作、商務(wù)價(jià)格提議、投標(biāo)DEMO演示、技術(shù)解答、投標(biāo)質(zhì)疑（回復(fù)）函。[3].采購(gòu)部門(mén)：第三方產(chǎn)品確定，第三方企業(yè)產(chǎn)品立案、獲取第三方企業(yè)投標(biāo)材料、第三方產(chǎn)品成本計(jì)算。[4].技術(shù)部門(mén)：投標(biāo)DEMO制作。[5].企業(yè)：陪標(biāo)企業(yè)確定，特殊資料制作及確定，商務(wù)價(jià)格提議。[6].最終標(biāo)書(shū)審核由業(yè)務(wù)主管進(jìn)行審核，金額大于80萬(wàn)以上有市場(chǎng)總監(jiān)審核。[7].標(biāo)書(shū)任務(wù)分解表中出現(xiàn)缺失項(xiàng)及錯(cuò)誤項(xiàng)所造成問(wèn)題由售前部門(mén)負(fù)責(zé)。注：誰(shuí)審核誰(shuí)負(fù)關(guān)鍵責(zé)任，無(wú)審核誰(shuí)實(shí)施誰(shuí)負(fù)責(zé)。

2售前支持工作說(shuō)明工作范圍本售前支持部工作范圍說(shuō)明以下：[1].項(xiàng)目分析：包含業(yè)務(wù)部門(mén)需要售前人員參與項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析。[2].用戶(hù)調(diào)研：包含用戶(hù)前期需求調(diào)研、產(chǎn)品DEMO展示、技術(shù)交流、方案講解、現(xiàn)場(chǎng)勘查等。[3].文案編寫(xiě)：包含個(gè)性項(xiàng)目處理方案、申報(bào)方案、報(bào)價(jià)等，支持標(biāo)準(zhǔn)工作步驟中所需標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)材料，項(xiàng)目需求初步設(shè)計(jì)，投標(biāo)電子稿等。[4].項(xiàng)目詢(xún)價(jià)：由業(yè)務(wù)部門(mén)組織給項(xiàng)目提議價(jià)（不提供任何文本資料）。[5].項(xiàng)目投標(biāo)：具體查看“1.3投標(biāo)任務(wù)表分解”。工作輸出[1].用戶(hù)調(diào)研：【資源調(diào)配單】、【調(diào)研總結(jié)匯報(bào)】、【項(xiàng)目推進(jìn)提議書(shū)】。[2].標(biāo)準(zhǔn)文案：【標(biāo)準(zhǔn)PPT】、【標(biāo)準(zhǔn)處理方案】、【具體各模塊處理方案】、【處理方案模板】、【標(biāo)準(zhǔn)申報(bào)方案】、【申報(bào)方案模板】、【報(bào)價(jià)模板】、【標(biāo)準(zhǔn)模塊報(bào)價(jià)】、【參考方案】、【參考報(bào)價(jià)】等支持標(biāo)準(zhǔn)工作步驟中所需標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)材料[3].方案編寫(xiě)：【個(gè)性項(xiàng)目方案】、【個(gè)性化項(xiàng)目報(bào)價(jià)】（需相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批）[4].項(xiàng)目投標(biāo)：具體查看“1.3投標(biāo)任務(wù)