運(yùn)維服務(wù)作業(yè)流程

運(yùn)維服務(wù)步驟xxxx企業(yè)運(yùn)維服務(wù)遵照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)步驟，服務(wù)步驟和用戶(hù)進(jìn)行協(xié)商確定，向用戶(hù)公開(kāi)，接收用戶(hù)監(jiān)督。服務(wù)步驟是xxxx企業(yè)和用戶(hù)達(dá)成共識(shí)工作方法，對(duì)雙方透明，便于用戶(hù)了解用戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求怎樣和多久能夠得到對(duì)應(yīng)，使用戶(hù)保有充足知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，也有利于xxxx企業(yè)深入提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)方法。1、《日常巡檢步驟》xxxx企業(yè)日常巡檢工作由xxxx企業(yè)一線(xiàn)駐場(chǎng)工程師完成，日巡檢工作巡檢項(xiàng)目相對(duì)于月巡檢工作要少，關(guān)鍵關(guān)注點(diǎn)在于系統(tǒng)功效性是否正常，假如巡檢過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，xxxx企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)工程師就地處理問(wèn)題，假如在要求時(shí)間內(nèi)無(wú)法處理，一線(xiàn)駐場(chǎng)工程師上報(bào)服務(wù)組長(zhǎng)協(xié)調(diào)二線(xiàn)工程師處理。完成巡檢工作后將巡檢匯報(bào)提交服務(wù)組長(zhǎng)，由服務(wù)組長(zhǎng)負(fù)責(zé)歸檔。假如在巡檢過(guò)程中發(fā)覺(jué)第三方服務(wù)商問(wèn)題，轉(zhuǎn)至服務(wù)經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。日常巡檢步驟圖

2、《服務(wù)派遣步驟》服務(wù)派遣步驟關(guān)鍵目標(biāo)是滿(mǎn)足需求方辦公要求或提升業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用效果而設(shè)計(jì)步驟，為系統(tǒng)內(nèi)辦公人員提供愈加好運(yùn)維服務(wù)。依據(jù)服務(wù)步驟，xxxx工程師依據(jù)辦公人員提出《服務(wù)派遣單》，經(jīng)信息中心管理員審批后實(shí)施。服務(wù)派遣步驟圖

3、《變更申請(qǐng)步驟》變更管理步驟關(guān)鍵目標(biāo)是確保用戶(hù)系統(tǒng)環(huán)境變更實(shí)施成功率而設(shè)計(jì)步驟，最大程度避免變更風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行需要提出《變更申請(qǐng)》，由xxxx工程師提交《變更方案》，《變更方案》中需具體描述變更實(shí)施計(jì)劃、工作內(nèi)容等等相關(guān)信息，由xxxx企業(yè)服務(wù)組長(zhǎng)進(jìn)行評(píng)審，假如服務(wù)組長(zhǎng)評(píng)審經(jīng)過(guò)再提交用戶(hù)服務(wù)經(jīng)理共同討論，服務(wù)組長(zhǎng)需要把變更細(xì)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)向用戶(hù)具體敘述。用戶(hù)服務(wù)經(jīng)理審核經(jīng)過(guò)后召集各xxxx企業(yè)運(yùn)維服務(wù)人員和用戶(hù)技術(shù)責(zé)任人會(huì)議評(píng)審是否同意變更。和用戶(hù)達(dá)成共識(shí)后開(kāi)始實(shí)施變更。變更實(shí)施后提交《變更實(shí)施匯報(bào)》，由用戶(hù)簽署實(shí)施匯報(bào)后xxxx企業(yè)工程師更新資產(chǎn)臺(tái)賬。變更步驟圖4、《文檔歸檔步驟》服務(wù)文檔審核歸檔步驟是為了能確保某某企業(yè)能夠積累完整和正確信息系統(tǒng)建設(shè)和維護(hù)文檔而設(shè)計(jì)。xxxx企業(yè)工程師負(fù)責(zé)編制運(yùn)維服務(wù)文檔，整理完成后定時(shí)提交至信息中心管理員進(jìn)行審核，審核完成后統(tǒng)一歸檔，便于文檔積累和查閱。文檔歸檔步驟圖

5、《資產(chǎn)管理步驟》配置管理步驟關(guān)鍵目標(biāo)是正確更新用戶(hù)資產(chǎn)臺(tái)賬，確保資產(chǎn)臺(tái)賬正確性。包含三個(gè)關(guān)鍵入口：xxxx企業(yè)順利實(shí)施變更后，依據(jù)實(shí)施匯報(bào)更新資產(chǎn)臺(tái)賬。xxxx企業(yè)一線(xiàn)工程師依據(jù)要求，定時(shí)審計(jì)資產(chǎn)臺(tái)賬正確性，假如發(fā)覺(jué)不正確配置項(xiàng)進(jìn)行更新xxxx企業(yè)服務(wù)組長(zhǎng)定時(shí)審核資產(chǎn)臺(tái)賬完整性和正確性。資產(chǎn)管理步驟圖

6、《問(wèn)題管理步驟》問(wèn)題管理是xxxx企業(yè)在向某某提供運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，發(fā)掘事件發(fā)生深層原因，形成問(wèn)題匯報(bào)，消除故障發(fā)生隱患，提升系統(tǒng)運(yùn)維穩(wěn)定性。神舟企業(yè)服務(wù)組長(zhǎng)每三個(gè)月提交