室內高端全彩LED顯示屏專項方案

會議室室內全彩LED顯示器設計方案02月目錄9811一、項目簡述 329901.項目概述 3268232.設計思想 4289793.設計依據 525400二、總體方案 6276451.系統(tǒng)原理 6294662.系統(tǒng)組成 7326883.系統(tǒng)功效 88601三、指標和參數 1273111.LED燈選擇 1288412.LED燈技術參數 1285062.1發(fā)光管芯參數 12214392.2顯示模組參數 13202482.3像素點結構圖分析 1321143.技術參數指標 1328496四、產品品質確保 1515291產品定義 1551772產品綜述 1545353質量確保體系 159424完善檢驗檢測設備 161251五、顯示器施工方案 17308931.項目實施內容說明 172562.項目實施方案 177968六、售后服務 19145671.售后服務計劃 197112.售后服務計劃實施 20175303.產品技術服務支持 21129533.售后服務承諾： 2123301七、技術培訓 2292441.培訓方法 22291092.培訓課程 23323833.簡單故障處理及處理 23一、項目簡述1.項目概述屏體面積安裝環(huán)境系統(tǒng)要求屏體類型安裝方法約26.25㎡室內諾瓦模組壁掛建設目標系統(tǒng)建設總體目標是：利用優(yōu)異成熟計算機網絡技術和信息處理技術，建設一個集計算機技術、網絡技術、通信技術、圖形圖像技術、數據庫技術及信息處理技術等為一體、全新多媒體信息公布系統(tǒng)；并可實現(xiàn)平滑網絡擴充及系統(tǒng)升級；以滿足業(yè)務需求為出發(fā)點，為提供全方位、人性化服務多媒體信息實時處理、公布系統(tǒng)。顯示器總體描述P3室內全彩色LED顯示系統(tǒng)；顯示控制系統(tǒng)為“諾瓦”視頻顯示控制系統(tǒng)；晶元管芯，貼片型SMDLED，配色為1R,1G,1B；物理像素間距為3mm；顯示器凈面積：26.25㎡。屏幕關鍵功效播放視頻信息轉播電視節(jié)目播放計算機信號、廣告、動畫等本顯示系統(tǒng)關鍵設備組成全彩色屏幕，含顯示單元、控制單元、結構單元控制電腦：播放計算機含網卡、集線器/UPS配電系統(tǒng)：電源箱/多路輸出通訊系統(tǒng)：網線傳輸軟件系統(tǒng)：諾瓦專用控制軟件2.設計思想本方案室內全彩LED顯示系統(tǒng)設計基礎指導思想和標準是：統(tǒng)籌計劃，以需求為導向，以應用促建設，同時考慮高起點、高度集成、實用性和優(yōu)異性相結合，含有安全性、易用性，前瞻性。以需求為第一出發(fā)點:系統(tǒng)設計關鍵就是提供全方位、方便、快捷多媒體信息公布服務。高起點:即優(yōu)異性，系統(tǒng)采取硬件設備應是現(xiàn)在世界上較為優(yōu)異設備，能夠滿足業(yè)務和應用發(fā)展需要。軟件設計上應著眼于超前計劃，綜合利用，有較長使用周期。高度集成：將計算機處理、全彩色LED顯示器通信、視像顯示和全部信息處理集成在統(tǒng)一平臺上同時、集中控制，各功效子系統(tǒng)可實現(xiàn)同時聯(lián)動。并可經過強大通用接口，將原有顯示器系統(tǒng)掛接進來，實現(xiàn)同時控制，提供了一個高度集成、同時控制戶外顯示應用系統(tǒng)。系統(tǒng)化設計：突破傳統(tǒng)設計慣式，利用LED顯示技術科技內涵，結合行業(yè)特色，對系統(tǒng)進行完善細化設計，使之和各項戶外多媒體信息公布服務緊密配合，營造戶外顯示系統(tǒng)友好統(tǒng)一整體形象。實用性和優(yōu)異性相結合：系統(tǒng)多種設備及軟件系統(tǒng)應講求實用，滿足現(xiàn)有應用需求，并對未來需求提供良好擴展能力。安全性：充足考慮系統(tǒng)對信息安全需求，確保各類信息安全可靠運行。設計時各部分關鍵線路、設備、數據均采取對應技術方法。易用性：充足滿足用戶功效要求，易于操作，確保系統(tǒng)信息處理、傳輸安全，可靠，正確。前瞻性：即系統(tǒng)含有可擴展性并適度超前。采取硬件設備和軟件系統(tǒng)含有足夠擴展接口、支持對應協(xié)議和升級能力。同時，因為目前顯示技術和計算機技術發(fā)展十分快速，而伴隨應用不停增加，對計算機系統(tǒng)資源（包含速度、容量、網絡）要求會越來越大。所以，本系統(tǒng)在確保技術優(yōu)異性基礎上，適度超前。3.設計依據《LED顯示器通用規(guī)范》SJ/T11141—《LED顯示器檢測方法》SJ/T11281—《電力子操作工作站機房設計規(guī)范》GB50174-93《國際串行通訊標準》EIARS-232-C《工業(yè)操作工作站系統(tǒng)安裝環(huán)境條件》ZBN18-001《UTP電纜芯線定義》EIA/TIA-T568B《電磁兼容》GB/T17626《遠動設備及系統(tǒng)工作條件環(huán)境條件和電源》GB/T15153-94《計算機信息系統(tǒng)安全保護等級劃分準則》 GB17859-1999國際電信聯(lián)盟相關標準ITU-T國際電氣和電子工程師學會標準IEEE國際電工學會標準IEC國際標準化組織標準ISO《標志用公共信息圖形符號/通用符號》GB/T10001.1—200通信行業(yè)標準《電信專業(yè)房屋設計規(guī)范》國家標準《建筑物防雷設計規(guī)范》GB50057-94《計算機信息系統(tǒng)防雷保安器》GB173-1998《體育場館設備使用要求及檢驗方法第1部分：LED顯示器》TY/1001.1-《建筑電氣設計技術規(guī)程》JDJ16-83《民用建筑電氣設計規(guī)范》JGJ/T16-92《建筑設計防火規(guī)范》GBJ16-87《電氣裝置安裝工程施工及驗收規(guī)范》GBJ232-82《電氣裝置件暗裝用、調整板和接線盒》GB1245-87《電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗收規(guī)范》GB50169-92《計算機機房設計規(guī)范》GB50174-93《低壓配電設計規(guī)范》GB50054-95《工業(yè)企業(yè)照明設計規(guī)范》GB50034-95《建筑和建筑群綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范》CECS72：97《智能建筑設計標準》DBJ08-47-95二、總體方案依據用戶具體需求，認真分析了中國外成熟系統(tǒng)，總結其優(yōu)異經驗、理念和技術，并充足吸收現(xiàn)有系統(tǒng)建設和實施成功經驗，在此基礎上提出了室外LED全彩色顯示器系統(tǒng)總體技術方案。1.系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理圖1所表示：圖SEQ圖\*ARABIC1系統(tǒng)原理圖SEQ圖\*ARABIC2：系統(tǒng)連接圖2.系統(tǒng)組成本企業(yè)LED顯示系統(tǒng)由三大關鍵子系統(tǒng)組成：信號源子系統(tǒng)、中央控制子系統(tǒng)、LED顯示器子系統(tǒng)。除了三大子系統(tǒng)以外，依據具體應用情況還包含配電子系統(tǒng)、通訊傳輸子系統(tǒng)、視頻編輯子系統(tǒng)等。信號源子系統(tǒng)為整個系統(tǒng)提供播放所需視頻、動畫及數碼圖像等各類信息素材，常見輸入設備包含：DVD（及其它碟片輸入設備），TV（攝/錄像設備、視頻編/播設備、有線電視及現(xiàn)場轉播設備等），圖片生成設備（掃描儀、攝影機等），PC計算機等。中央控制子系統(tǒng)作為整個系統(tǒng)中央控制部分，創(chuàng)凱視頻處理器把不一樣信號源數字化后，并對信號進行專業(yè)廣播級高品質圖像處理，最終由千兆網信號傳送至LED顯示器。而創(chuàng)凱視頻處理器可由一臺安裝有領秀視頻顯示系統(tǒng)控制軟件PC進行控制或獨立工作控制LED顯示器。LED顯示器子系統(tǒng)多種輸入視頻源信號，經過中央控制系統(tǒng)處理后，傳輸到LED模塊上進行顯示，同時LED模塊要安裝在特定鋼結構上。3.系統(tǒng)功效經過多媒體視頻控制技術和VGA同時技術，能夠方便地將多個形式視頻信息源引入計算機網絡系統(tǒng)，如廣播電視和衛(wèi)星電視信號、攝像視頻信號、錄像機VCD視頻信號、計算機動畫信息等，所以能夠實現(xiàn)下列功效：視頻模式支持VGA顯示，顯示多種計算機信息、圖形、圖像；實現(xiàn)VGA/VIDEO信號轉換，主畫面兩側或左右單側均能插播時鐘及其它圖象或文字；支持多種輸入方法：VGA/SVGA/XGA/SXGA和SDI信號輸入；含有電視畫面上疊加文字信息，全景、特寫、慢鏡頭、動畫、靜態(tài)圖片、特技等效果實時編輯和播放（需另外配置非線性編輯設備）；可滿足文藝演出使用要求，并靈活輸入和播出多個信息；可經過計算機對LED顯示器畫面色彩和亮度作調整；能和計算機CRT顯示器同時，實現(xiàn)CRT顯示器上指定文字及圖像，能經過CRT顯示器模擬、預視LED顯示器內容；可高保真轉播廣播電視、衛(wèi)星電視及有線電視信號，攝像、影碟等視頻信號即時播放（VCR、VCD、DVD、LD）；支持PAL、NTSC等多種制式，支持HDTV；含有電視畫面上疊加，全景、靜態(tài)圖片編輯和播放；轉播廣播電視、衛(wèi)星電視及有線電視信號；顯示器視頻顯示功效能夠同時播出4路視頻源；VGA/VIDEO信號轉換，主畫面兩側或左右單側均能插播時鐘及其它圖象文字；支持多種視頻輸入方法：VGA/SVGA/XGA和SDI、HDSDI信號輸入；實時顯示真彩色視頻圖像，實現(xiàn)現(xiàn)場傳輸，播放背景畫面、廣告宣傳畫等功效；進行現(xiàn)場直播，滿足文藝演出使用要求，并靈活輸入和播出多個信息；計算機模式圖文特技顯示功效：含有對圖文進行編輯、縮放、流動、動畫功效；顯示多種計算機信息、圖形、圖像及2、3維計算機動畫并疊加文字；播出系統(tǒng)配有多媒體軟件，能夠靈活輸入及播出多個信息；有多個漢字字體和字型可供選擇，同時還可輸入英文、西班牙文、法文、德文、希臘文、俄文、日文等多個文字，并可無級縮放，系統(tǒng)含有全自動播放功效；有多個播出方法，如：單/多行平移、單/多行上/下移、左/右拉、上/下拉、旋轉、無級縮放等20種以上方法；關鍵新聞編輯和播放，并有多個字體供選擇；關鍵通告即時公布；廣告信息播放等；含有聲音接口，可接入音頻設備，達成聲像同時；支持次序播出、定時播出、觸發(fā)插播、現(xiàn)場直播；節(jié)目單利用本企業(yè)領秀專業(yè)視頻控制軟件能夠方便地制作節(jié)目單，每個節(jié)目像安裝了定時器一樣能自動根據編排好節(jié)目自動播放，滿足了用戶需求；支持節(jié)目單在線編輯、復制；支持節(jié)目單次序調整；支持圖片編輯和播放；支持動畫編輯和播放；支持文本文件編輯和播放；支持WORD及EXCEL文件編輯和播放；網絡化可和計算機聯(lián)網，共享網絡資源。操作員可經過LEADSHOW軟件對顯示系統(tǒng)進行遠程管理及遠程控制。屏幕控制系統(tǒng)彩開放計算機局域網絡技術，能夠將當今很多成熟數字技術引入大屏幕顯示系統(tǒng)，如數據庫技術、網絡通訊技術、網絡互聯(lián)技術、信息自動化處理技術、接口技術、多媒體技術。網絡互聯(lián)技術能夠和未來網絡系統(tǒng)相連，包含局域網和廣域網等。配有網絡接口，可和其它網絡連網；實現(xiàn)無縫對接，轉播大樓內多媒體信息公布系統(tǒng)、信息查詢系統(tǒng)等節(jié)目；采集播出各數據庫實時數據，實現(xiàn)遠程網絡控制；經過網絡系統(tǒng)能夠進入Internet網；可實現(xiàn)局域網和大屏主控微機連接，確保節(jié)目標傳輸；可擴展智能化箱體設計，每個箱體出廠前經過單點亮度校正，并統(tǒng)計亮度值和顏色值等，經過領秀控制軟件可隨時對系統(tǒng)進行升級；當更換箱體模塊或因為需要增大面積而增加新箱體時，可經過控制軟件對每個箱體顏色值和亮度值調整，確保整個顯示系統(tǒng)在整個壽命使用過程中，保持極佳亮度均勻性和色彩一致性；模塊化結構設計，箱體化結構設計方便安裝、調試和維修，并含有模組、箱體等相關技術專利。支持顯示模塊帶電熱插拔，顯示控制軟件含有自我診療能力，可實時追蹤任何有可能發(fā)生故障情況；標準化接口設計。智能控制可定時開關顯示器；LED單點自檢、通訊檢測、電源檢測、溫度監(jiān)控；滿足防塵、防潮、防腐、防雷擊、防電磁和靜電、防反光、防曬、防動物等功效；電氣防護方面滿足過流、短路、斷路、過壓、欠壓等保護方法；有防靜電、抗震動、防電磁干擾、抗雷擊等功效；系統(tǒng)滿足煙霧報警及溫升報警要求；面罩及高質量金屬拉伸模結構，防護等級達成IP65，經過PLC控制器，可對顯示器亮度進行自動調整；系統(tǒng)含有煙霧報警及溫升報警功效。當溫度達成一定時，系統(tǒng)會自動切斷電源保護；屏體含有亮度、對比度、白平衡、色溫等調整功效；屏體顯示圖像含有降噪、增強、運動賠償功效；屏體含有單點亮度和單點顏色現(xiàn)場自動調整功效；含有逐點校正技術，確保點間亮度差在3%以內；確保整屏亮度均勻，畫面均勻一致；要求足夠灰度和顏色處理位數和精度，確保視頻顯示效果和色彩均勻和豐富；可實現(xiàn)專業(yè)視頻控制設備和顯示器單元安全熱插拔；大屏顯示任何畫面無拖尾現(xiàn)象，實現(xiàn)真實動態(tài)圖象還原；LED顯示器幕更換顯示單元及顏色匹配不正確后，經過軟件可自動完成亮度和顏色校準，方便某一塊屏幕或某一個箱體亮度、顏色和均勻性達成和整個屏幕協(xié)調一致；對光強均勻性、波長均勻性、角度均勻性、衰減曲線均勻性進行修正測試，實現(xiàn)亮度逐點校正；大屏含有環(huán)境亮度檢測器，使顯示系統(tǒng)在不一樣環(huán)境照度下進行自動亮度調整，達成節(jié)能和確保長久觀看視覺舒適功效；大屏系統(tǒng)含有自我診療（全部箱體溫度、箱體內部任何故障）和統(tǒng)計能力，可實時檢測到任何有可能發(fā)生和已發(fā)生故障情況，并進行提醒報警及采取有效方法；控制系統(tǒng)可提供每個箱體、模塊各項原始數據、設置、檢測結果、系統(tǒng)維護、運行時間、顏色、亮度、光學衰減特征曲線數據庫。

三、指標和參數1.LED燈選擇LED為英文LightEmittingDiode縮寫，漢字為發(fā)光二極管。全彩LED顯示器最關鍵部件是LED器件。依據顯示器幕觀看角度大，色彩和亮度一致性表現(xiàn)要求高等特點，我們選擇臺灣晶元生產最新型號大視角高亮度LED燈系列。圖4SEQ圖表\*ARABIC\s11紅綠藍三色LED應用于顯示器SMD貼片LED燈含有以下特點：顯示器像素混光均勻，柔和；LED燈分檔愈加細致，含有較高亮度一致性、顏色一致性；含有比較大視角，而且發(fā)光角度一致性很好，從各個角度觀看愈加均勻；亮度高；抗防靜電能力強；穩(wěn)定性好，合理散熱系統(tǒng)確保每顆燈同時衰減，且衰減周期慢，壽命長；配光曲線平滑，配光效果完美；產品檢驗試驗手段和數據完善。2.LED燈技術參數YMLED-室內P3表貼三合一全彩顯示器技術參數2.1發(fā)光管芯參數發(fā)光管數量型號R-紅1顆SMD2121G-綠1顆B-藍1顆2.2顯示模組參數發(fā)光基色單元模組尺寸像素間距像素組成模組分辨率全彩色384mm×192mm3mm1R1G1B128點×64點2.3像素點結構圖分析A：結構分析結構說明：每像素點采取1紅1綠1藍共三顆表貼發(fā)光管燈管封裝為：三合一B：專業(yè)分析分析項目專業(yè)分析內容配色分析為使配色達成最好白平衡效果，配色對LED發(fā)光亮度有嚴格要求，其中多種顏色亮度配色百分比為R：G：B=3:6:13.技術參數指標名稱SMDPH3mm表貼三合一室內全彩顯示器1、像素管像素管間距:3mm基色：紅色+純綠色+純蘭發(fā)光點顏色組合：1R1G1B物理密度：111111點/m22、單元板單元板尺寸：384mm×192mm單元板行列數：長128點×寬64點單元板像素分辨率：8192點/塊3、顯示器整屏可視距離：3～50m最好視角：水平≥120°,垂直視角≥120°環(huán)境溫度：-30℃～+50℃工作溫度：-25℃～+60℃相對濕度：≤89%屏體厚度：≤10cm4、供電工作電壓：AC220V±10%平均功耗：600W/m2最大功耗：≤1000W/m25、控制系統(tǒng)控制主機：聯(lián)想開天主機或同檔次計算機以上操作系統(tǒng)：WIN98/WIN/XP控制方法：同時控制顯示卡：DVI+PCTV6、關鍵技術參數驅動器件：采取LED專用恒流驅動器件1／16掃描驅動方法：恒流驅動3）刷新頻率：≥400Hz/s4）換幀頻率：≥60Hz/s5）灰度/顏色：4096級，可顯示16.7M顏色6）亮度：≥1800cd/m27）亮度調整方法：軟件調整16級可調8）視頻信號：PAL/NTSC9）控制系統(tǒng)采取：PCTV非線性編輯卡＋DVI顯卡＋全彩控制卡＋(光纖傳輸)10）平均無故障時間：≥10000小時11）壽命：10萬小時12）平整度：任意相鄰像素間≤0.5mm；模塊拼接間隙<1mm；13）均勻性：像素光強、模塊亮度均勻14）開關電源負荷：5V/40A15）有效通訊距離：≤120m（無中繼）7、軟件LED演播室四、產品品質確保1產品定義品質本質含義是“滿足用戶顯著或潛在需求”。對于LED大屏幕顯示系統(tǒng)來說，我們品質體內容包含:技術設計品質采購、生產過程品質工程安裝品質服務品質2產品綜述品質方面企業(yè)奉行“全方面品管，連續(xù)改善，完美服務，快速反應”品質理念。從生產過程中每個步驟全部得到對應品質監(jiān)控，不停改善生產和品檢方面各個細小步驟。3質量確保體系為了確保顯示器品牌質量，產品生產過程中采取嚴格質量確保方法品質管制（QC）步驟圖1）嚴格控制原材料起源，在集成塊、接插件、印制板等元件均選擇中國、國外著名企業(yè)產品，實施供給約定點制度，并每六個月進行一次資格確定。2）依據ISO9001體系制訂實施生產管理制度，專業(yè)化生產檢測設備確保了產品優(yōu)良品質。質檢步驟貫穿整個生產過程，在外協(xié)外購、裝配工藝、生產管理、調試和老化、包裝入庫、運輸存放等步驟全部有嚴格管理。顯示器在生產基地制造并經72小時老化。3）在生產步驟影響產品質量最關鍵原因是生產工藝。中國外很多同種產品設計一樣，但生產出來產品質量有天壤之別，其中最關鍵原因就是生產工藝問題，所以深圳企業(yè)在工藝上借鑒了國外優(yōu)異工藝并進行了發(fā)展、改善，從而確保了產品質量。4完善檢驗檢測設備生產各步驟監(jiān)測是產品品質確保，齊備檢測設備是監(jiān)測基礎。光色測試積分球LED綜合測試儀單燈老化試驗鹽霧試驗機屏體溫升老化室環(huán)境加濕器冷熱沖擊測試儀光強測試儀振動測試儀五、顯示器施工方案1.項目實施內容說明依據本顯示器實際情況和本企業(yè)“提供一流技術、一流服務”質量標準，我們將投入足夠技術力量來確保工程順利實施，計劃工期為10天；2.項目實施方案項目經理財務責任人商務責任人項目經理財務責任人商務責任人工程責任人行政責任人軟件小組裝飾小組安裝調試小組綜合布線小組驗收小組 組織機構從項目確定之日起開始成立，在系統(tǒng)驗收合格后解散，維護工作移交給客言方技術工程部負責。2.2工程項目部職責1）建立健全項目管理制度，加強基礎管理和文檔管理，提升項目管理水平；加強上崗培訓，增強職員素質；創(chuàng)建標準工地，堅持兩個文明一起抓。2）實施相關技術規(guī)范、標準和質量評定標準，落實質量體系文件各項要求，加強施工技術管理和質量控制，確保工程質量達成要求要求，創(chuàng)建優(yōu)質工程。3）實施安全生產責任制，加強安全生產管理，搞好環(huán)境和勞動保護，實現(xiàn)安全生產。4）組織編報并實施施工組織設計和施工計劃，合理配置生產要素，科學組織并指揮調度施工生產，確保項目工期目標。5）處理施工過程中內外關系，協(xié)調相關工作，為用戶提供優(yōu)質服務；6）接收本單位業(yè)務部門指導、檢驗、監(jiān)督和考評，按期上報工程項目管理及技術資料。負責工程施工準備，參與工程最終檢驗手續(xù)；負責編制完工圖紙和文件、工程總結。2.3實施方案示意圖1核實項目進展情況2確定施工方案3各類物品檢驗屏體安裝步驟1.上電及試運行1核實項目進展情況2確定施工方案3各類物品檢驗屏體安裝步驟1.上電及試運行系統(tǒng)試運行作對用戶要求收貨檢驗電氣指標承關鍵求求物理檢驗電氣檢驗結構安裝及檢驗顯示器體安裝及檢驗各類線連接及檢驗電氣檢驗及故障排查系統(tǒng)初步測試通電次序六、售后服務1.售后服務計劃為確保本系統(tǒng)連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，最大程度地節(jié)省和保護用戶投資，立人光電建立了強大技術支持隊伍和售后服務網絡，具體表現(xiàn)在優(yōu)異高效組織管理結構、全方面快速用戶服務指揮中心、經驗豐富用戶支援隊伍、專業(yè)系統(tǒng)服務代表、強大用戶備援中心及充裕備件庫存等方面。我們認為完善服務只是問題處理一個方面，還應該有一套完善服務機制和系統(tǒng)。所以立人光電在為用戶提供完善售后服務同時，制訂了一整套完整售后服務管理機制和系統(tǒng)，科學地管理，提供售后服務。這些機制和系統(tǒng)包含以下多個方面。用戶檔案管理系統(tǒng)企業(yè)在內部建立了完整用戶檔案。無任是對產品追蹤，還是用戶檔案資料，全部正確地記載了投標人所售產品統(tǒng)計。利用這個系統(tǒng)，能夠正確地定位服務對象，同時為產品升級帶來了依據。針對和企業(yè)簽約用戶，專業(yè)服務人員還將建立用戶系統(tǒng)檔案，其中包含和用戶相關信息基礎系統(tǒng)，參數設置，問題歷史檔案等。為用戶系統(tǒng)穩(wěn)定運行提供了保障。用戶服務熱線用戶服務熱線針對用戶產品咨詢，問題解疑，故障保修，企業(yè)設置了技術支持中心及8*二十四小時無償服務熱線，方便用戶問題處理。針對用戶系統(tǒng)問題，技術支持中心利用網絡將用戶問題傳達給各地，各個分支機構調度將以最快速度派遣工程師幫助處理問題。用戶問題升級機制當用戶反應技術問題同時，用戶問題升級系統(tǒng)也同時運行。一旦用戶問題在一定時間內還未得四處理，問題將反饋到各個層次經理和技術研發(fā)中心，問題內部監(jiān)督機制也將升級，從而使問題在最短時間內立即處理。合作伙伴強力支持立人光電企業(yè)和很多國際、中國著名廠商合作伙伴關系，在售后服務方面能夠立即得到她們最高等級支持。2.售后服務計劃實施針對本項目，企業(yè)還將提供值班手機號碼和值班經理手機號碼，方便用戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題時能夠得到最快響應。值班手機是天天二十四小時開放，節(jié)假日也服務于用戶。應用維護服務在本系統(tǒng)投入使用后，企業(yè)將開始對服務范圍內應用系統(tǒng)提供連續(xù)24個月維護服務，以保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行和對用戶快速響應。具體維護服務內容以下：應用軟件支持中心服務應用軟件系統(tǒng)管理服務應用軟件故障查找和處理服務，投標人還將組成二級服務團體，負責系統(tǒng)應用維護和技術支持服務，現(xiàn)場教授組：應用維護工程師提供5*8小時現(xiàn)場服務，保障服務立即性；支持教授組：由企業(yè)技術教授組成，針對重大事件配合現(xiàn)場教授組提供技術支持，為系統(tǒng)安全運行保駕護航。維修任務下達在電話通知投標人維護及服務任務后，甲方應以書面形式（應加蓋甲方公章）郵寄或傳真向乙方說明出現(xiàn)問題，并確定服務完成時間，方便乙方進行準備工作。在任何情況下（包含在免修期內），因為甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設備損壞，投標人可幫助甲方處理，但相關硬件更換費用由甲方負擔。以下所列為可能發(fā)生操作失誤，但不限于此：1.計算機挪作它用2.計算機病毒3.另外聯(lián)接網絡造成故障4.電網浪涌波動和現(xiàn)場強干擾源等5.其它非正常使用3.產品技術服務支持投標人對本項目LED顯示系統(tǒng)將提供2年無償維修維護工作，為配合各系統(tǒng)正常運行，提供支持以下：應用維護支持：負責應用軟件錯誤修正，問題判定及性能調整，和后續(xù)新使用單位上線前人員培訓等工作，包含系統(tǒng)有應用支持。軟硬件產品技術支持：支持應用系統(tǒng)運行所需要操作系統(tǒng)，數據庫系統(tǒng)，網絡系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負責相關產品更新／升級，信息系統(tǒng)問題判定，支持應用問題處理，和技術人員操作培訓等工作。備品備件管理支持：投標人將組織各類設備所需要備品和備件，和技術支持團體，配合實際使用情況，提供相關硬件設備更換和修復服務，以確保系統(tǒng)正常運行。3.售后服務承諾：對于本項目我企業(yè)承諾終生維護，無償保修期2年（自最終驗收之日起。）在質保期內，系統(tǒng)工程交付買方使用后，本投標人派經驗豐富工程師給買方現(xiàn)場指導；在服務和技術支持方面，提供整年全天候（8×二十四小時）對故障接收工作制，給出對故障快速響應策略。質保期內因投標人原因出現(xiàn)設備、材料或安裝調試質量故障，我企業(yè)售后服務響應時間2小時以內，通常問題接到報修通知后在6小時內給予處理，重大故障二十四小時內，無償給予排除、修復或更換零部件處理問題；在質保期內，因買方使用不妥而造成系統(tǒng)故障，賣方售后服務響應時間在2小時以內,也在1個工作日內派人處理，幫助排除，需更換零部件時，酌情收取成本費；質保期滿后，如發(fā)生上述情況，我方在接買方通知后，按上述時限內趕到買方現(xiàn)場、幫助排除故障，需更換零部件時，酌情收取成本費。定時巡檢質保期內，承諾對本項目在提供無償日常維護之外，還會安排每個月最少一次定時巡檢，質保期滿后，在提供和質保期內相同服務同時，還會安排最少每三個月一次巡檢服務，方便確保系統(tǒng)長久穩(wěn)定運行。重大活動保駕護航在重大活動中，我企業(yè)無償為使用方提供重大活動現(xiàn)場保駕支持，為確保重大活動保駕立即性，使用方需提前2天以書面形式通知我企業(yè)，將無償派出工程技術人員到現(xiàn)場保駕護航，確保系統(tǒng)在重大活動中正常使用。終生無償軟件升級為本項目提供控制軟件為立人光電擁有獨立自主知識產權軟件，承諾對于本項目所使用軟件提供終生無償系統(tǒng)軟件升級服務。故障維修：常見（簡單）故障：由駐各地售后服務中心負責，確保4小時內處理問題。嚴重故障：由總部用戶服務部和駐地售后服務中心共同負責，確保二十四小時內排除故障。七、技術培訓我企業(yè)擁有完整用戶培訓體系結構，負責對設備使用人員進行培訓，確保設備正確使用。經過我企業(yè)組織系統(tǒng)培訓，確保用戶單位人員能獨立進行管理、運行、故障處理及日常測試維護等工作，確保系統(tǒng)能正常安全運行。使操作人員能夠熟練了解系統(tǒng)和貨物性能、工作原理、操作，維護規(guī)程、故障分析和處理等，達成熟練操作、維護貨物程度；并能處理部分基礎故障。用戶培訓計劃通常分為基礎培訓和現(xiàn)場培訓兩個階段，培訓人員人數依據具體情況確定。我方將委派含有中級職稱和多年從業(yè)經驗專業(yè)工程師作為培訓講師。1.培訓方法經過對設備性能、系統(tǒng)結構原理、維護管理技術和實際操作講解，能使甲方操作人員掌握顯示器運行方法和技巧，確保后期正常安全運行。我方負責培訓甲方人員掌握多種應急預案啟用、相關步驟、操作等技術?；A培訓培訓關鍵內容包含：（1）LED顯示系統(tǒng)基礎知識（2）LED顯示單元工作原理（3）控制軟件操作程序和管理（4）常見故障排除和處理（5）系統(tǒng)日常維護和安全注意事項這項培訓安排在模擬系統(tǒng)組建完成后進行。培訓前投標人將提供操作、維修手冊。培訓時間為3天?，F(xiàn)場培訓在顯示器試運行期間，我企業(yè)現(xiàn)場技術人員將對甲方操作人員進行現(xiàn)場操作培訓，講授顯示器系統(tǒng)操作、通常故障判定和簡單維護，維修和日常操作應該注意事項，使操作人員掌握操作基礎方法和技巧，確保顯示器完工移交后正常安全運行，掌握多種應急預案啟用、相關步驟、操作等相關技術。培訓關鍵內容包含：（1）系統(tǒng)軟件安裝（2）系統(tǒng)軟件日常維護（3）簡單軟硬件故障處理培訓地點在施工現(xiàn)場，培訓內容隨系統(tǒng)安裝調試一起進行，系統(tǒng)操作員可參與系統(tǒng)軟硬件安裝調試。培訓結束后向甲方操作人員頒發(fā)證書。2.培訓課程我企業(yè)將安排含有豐富