殘疾人居家照護服務(wù)殘疾人信息管理平臺建設(shè)

第一節(jié)平臺建設(shè)必要性及架構(gòu) 2第二節(jié)平臺功能架構(gòu) 2一、信息服務(wù)平臺建設(shè) 3二、基礎(chǔ)信息服務(wù) 6第三節(jié)構(gòu)建與實現(xiàn) 6一、網(wǎng)站無障礙 6二、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通 7三、手機移動辦公 8四、衛(wèi)星定位系統(tǒng) 9五、呼叫中心 9六、視頻會議 10七、短信平臺 11第四節(jié)殘疾人服務(wù)信息平臺操作指南培訓(xùn) 12一、系統(tǒng)介紹 12二、殘疾人基礎(chǔ)信息 13三、殘疾人個性化服務(wù) 19四、殘疾人注銷信息 21五、個性化服務(wù)模塊、項目 22六、統(tǒng)計分析 24七、政策法規(guī) 35八、信息反饋 37九、常見問題解答 38（投標(biāo)人按照實際情況自進行編寫）第一節(jié)平臺建設(shè)必要性及架構(gòu)在現(xiàn)今高度信息化的社會，殘障人士與一般人同樣享有使用信息科技、提高生活品質(zhì)的權(quán)利，但是殘障人士與普通民眾在數(shù)字資源的應(yīng)用上普遍存在數(shù)字鴻溝的現(xiàn)象。這一現(xiàn)象不僅造成信息鴻溝，更代表了一種多重性阻礙，顯示出在建立公平與先進的信息社會上的困難。為了消除殘障人士在信息上的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象，因此建設(shè)殘疾人無障礙數(shù)字化服務(wù)與管理平臺是迫切需要。平臺的總體框架第二節(jié)平臺功能架構(gòu)我司為更高質(zhì)量的殘疾人居家照護服務(wù)，安排技術(shù)部工作人員擬建信息服務(wù)平臺系統(tǒng)功能應(yīng)由基本功能模塊、業(yè)務(wù)管理模塊、健康信息模塊、數(shù)據(jù)管理模塊、評價反饋模塊、服務(wù)管理模塊、手機APP模塊共七大功能模塊組成。不同用戶實現(xiàn)單點登錄，權(quán)限統(tǒng)一管理，同時針對不同應(yīng)用主題的特征應(yīng)用在統(tǒng)一系統(tǒng)的框架下實現(xiàn)分別開發(fā)和使用。一、信息服務(wù)平臺建設(shè)（一）基礎(chǔ)功能模塊1.短信模塊：支持預(yù)設(shè)短信內(nèi)容、客服人員選擇客戶、選擇內(nèi)容后發(fā)送。2.使用者及權(quán)限模塊：可根據(jù)角色不同的工作需求進行數(shù)據(jù)管理，定義不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用角色和權(quán)限。3.LBS基站定位：在智能終端內(nèi)置監(jiān)護人（醫(yī)生、家人、朋友）手機號碼，監(jiān)護人通過平臺客服人員查詢到服務(wù)對象實時位置等信息。4.主動關(guān)懷：可通過短信和電話的方式，向服務(wù)對象提供天氣預(yù)報、吃藥提醒、節(jié)（生）日慰問等各種信息服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)管理模塊1.緊急救助：緊急救助包含平臺收到服務(wù)對象SOS緊急救助、智能設(shè)備發(fā)出的求助訊號后，設(shè)備、平臺自動報警通知服務(wù)對象親屬、社區(qū)服務(wù)站、服務(wù)運營商。通知方式包含短信、電話等方式。2.生活求助：服務(wù)對象可通過一鍵緊急呼叫器、專用手機、智能健康手表等智能穿戴設(shè)備撥打特定統(tǒng)一的生活服務(wù)熱線，通過平臺派發(fā)服務(wù)單為服務(wù)對象提供相應(yīng)服務(wù)。3.工單管理：具備完善和實用的電子工單功能，可實現(xiàn)對服務(wù)需求的接收、派送、回訪等閉環(huán)式管理。針對已購買政府居家照護上門服務(wù)的地區(qū)，要實現(xiàn)對服務(wù)對象、服務(wù)人員、服務(wù)項目、服務(wù)時長、服務(wù)結(jié)果等進行信息采集、匯總和對服務(wù)結(jié)果進行評估，形成服務(wù)臺賬。4.業(yè)務(wù)管理：實現(xiàn)對服務(wù)對象手機終端的管理，可實現(xiàn)終端的發(fā)放、定位的開通與管理等。（三）健康信息模塊（生命體征數(shù)據(jù)檢測接入）該模塊通過穿戴健康檢測設(shè)備，收集包括心率數(shù)據(jù)、血壓數(shù)據(jù)、血糖數(shù)據(jù)等，以醫(yī)學(xué)健康指標(biāo)為依據(jù)，結(jié)合服務(wù)對象歷史檔案數(shù)據(jù)和近期監(jiān)測數(shù)據(jù)，生成健康檔案。方便監(jiān)測及評估。（四）數(shù)據(jù)管理模塊1.客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：記錄服務(wù)對象姓名、性別、年齡、健康信息、親屬等資料，上述信息在來電彈屏?xí)r均可顯示、調(diào)用，方便坐席人員提供針對性的服務(wù)以及用于數(shù)據(jù)分析。2.加盟商基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：吸納的社會上各類服務(wù)單位（包括：家政企業(yè)、衛(wèi)生醫(yī)療保健單位、餐飲洗浴等）實行分類管理。（五）評價反饋模塊評價反饋管理系統(tǒng)是主要用于對服務(wù)的評價反饋，可以通過多種方式進行服務(wù)結(jié)果的展示和判定，作為付費給服務(wù)提供商的依據(jù)：按照規(guī)范要求，通過手機拍照對實際完成的服務(wù)進行拍照，獲得后臺審核通過，作為服務(wù)完成評價；通過電話回訪服務(wù)接受人，進行錄音，確認(rèn)服務(wù)符合約定要求，作為服務(wù)完成評價；客戶通過專用手機APP進行服務(wù)評價反饋（服務(wù)對象可通過錄制語音對服務(wù)進行評價），作為服務(wù)完成評價；（六）服務(wù)管理模塊服務(wù)監(jiān)督模塊包括服務(wù)結(jié)果管理、服務(wù)對象滿意度調(diào)查、加盟商評定管理。服務(wù)結(jié)果確認(rèn)是平臺向加盟商結(jié)算的依據(jù)，服務(wù)結(jié)果的確認(rèn)至少需要考慮下列4個因素：服務(wù)及時性、服務(wù)時長、服務(wù)交付物呈現(xiàn)；服務(wù)對象對服務(wù)內(nèi)容的滿意度反饋情況；服務(wù)對象對服務(wù)人員或服務(wù)商的投訴情況；平臺客服坐席對服務(wù)對象的滿意度調(diào)查情況。服務(wù)對象滿意度調(diào)查：通過電話對服務(wù)對象進行回訪，回訪過程需進行錄音；對回訪結(jié)果進行分類分析。（七）手機APP模塊（APP接入）1.客戶端APP快捷操作：幫助服務(wù)對象設(shè)置快捷鍵，如親情號碼、SOS號碼等，免去服務(wù)對象操作手機的麻煩；手機派單：用戶可根據(jù)需求，使用APP進行下單、支付、跟蹤、評價等。2.服務(wù)端APP服務(wù)人員可通過APP接單，記錄并上傳服務(wù)前、后的現(xiàn)場照片，提供語音評價功能。二、基礎(chǔ)信息服務(wù)我司為殘疾人無償提供殘疾人專用手機或健康手環(huán)等設(shè)備，以及信息收集、建立殘疾人基本信息和健康檔案、緊急援助（應(yīng)急救助）、定期回訪、遠(yuǎn)程定位等服務(wù)；為政府購買服務(wù)對象及普通居民提供專業(yè)、規(guī)范的殘疾人照護及便民服務(wù)，做到有呼必應(yīng)、有問必答、有求必幫。第三節(jié)構(gòu)建與實現(xiàn)一、網(wǎng)站無障礙（一）無障礙輔助瀏覽1.純文本轉(zhuǎn)換2.文字大小控制3.高對比度顯示4.輔助線輔助（二）無障礙語音導(dǎo)航1.語音個性化調(diào)整2.網(wǎng)頁朗讀功能3.弱視輔助功能4.幫助說明功能（三）網(wǎng)站智能語音朗讀包含焦點切換朗讀、網(wǎng)頁正文朗讀。（四）盲人語音導(dǎo)航全程自動語音提示，盲人語音網(wǎng)站數(shù)字鍵導(dǎo)航，盲人語音網(wǎng)站語言播放/暫?？刂疲と苏Z音網(wǎng)站鍵盤快捷操作瀏覽。（五）多國語言切換支持英文、日文、俄語等二、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通三、手機移動辦公將殘聯(lián)系統(tǒng)應(yīng)用移植到用戶移動終端，支持殘聯(lián)工作人員隨時隨地現(xiàn)場辦公。打開手機移動辦公系統(tǒng)即可以了解本轄區(qū)內(nèi)殘疾人的基本信息、康復(fù)服務(wù)、困難補助、輔助器具配送等相關(guān)信息和審批、統(tǒng)計和報送等功能，最大限度的提高工作效率。殘疾人及家屬可以通過手機獲取殘聯(lián)公布的信息和申請相關(guān)服務(wù)和扶持。四、衛(wèi)星定位系統(tǒng)衛(wèi)星定位系統(tǒng)結(jié)合地圖通過殘疾人佩帶有衛(wèi)星定位功能的設(shè)備來跟蹤的，主要是針對精神殘疾人、弱智者、老年癡呆患者等群體。家屬使用該功能可以查詢殘疾人的當(dāng)前位置，及時定位。（根據(jù)實際情況添加定位圖）五、呼叫中心為殘疾人、老年人等信息人群在緊急情況時發(fā)出求救信息，為開展救助工作提供事件通知、信息查詢和心理輔導(dǎo)等提供了便利。六、視頻會議視頻會議系統(tǒng)可為全省各市縣工作人員在線召開會議，提供工作效率。也可以為殘疾人在線提供遠(yuǎn)程教育、心理咨詢服務(wù)等功能。七、短信平臺短信平臺是殘聯(lián)工作人員和殘疾人的信息互動平臺，通過該平臺殘疾人可以接收和查詢服務(wù)申請的進度和審批情況，平臺每到節(jié)假日自動群發(fā)祝福語給殘疾人。第四節(jié)殘疾人服務(wù)信息平臺操作指南培訓(xùn)一、系統(tǒng)介紹（一）系統(tǒng)登錄1.輸入賬號；2.輸入密碼；3.輸入驗證碼；驗證碼字母不分大小寫。4.點擊；（二）系統(tǒng)主體界面系統(tǒng)主題界面包涵：1.導(dǎo)航功能菜單：提供對各個模塊導(dǎo)航功能；2.模塊功能選項卡：網(wǎng)頁功能選項卡，提示最多顯示5個頁面；3.查詢條件工具欄：提供多組合多條件查詢；4.功能操作按鈕：提供多個操作功能按鈕；5.數(shù)據(jù)列表區(qū)域：數(shù)據(jù)顯示區(qū)域；二、殘疾人基礎(chǔ)信息殘疾人信息服務(wù)平臺通過基層殘疾人工作者逐戶深入殘疾人家庭，詳細(xì)了解殘疾人需求，充分利用各種資源，幫助殘疾人“量身定做”個性化的、有針對性的、實用的、可行的發(fā)展方案或幫扶方案，并通過相應(yīng)渠道使方案得以落實，從而達(dá)到更有效地為殘疾人服務(wù)的目的。本系統(tǒng)結(jié)合殘疾人信息系統(tǒng)的建設(shè)和運營特點，充分融合科學(xué)管理和現(xiàn)化管理理念，借鑒成熟、先進的設(shè)計思路和建設(shè)經(jīng)驗，并根據(jù)目前殘聯(lián)工作及殘疾人群體的實際情況來進行設(shè)計，以實現(xiàn)對殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化管理、實現(xiàn)對殘疾人量體裁衣式的個性化服務(wù)，為加快殘聯(lián)系統(tǒng)兩個體系建設(shè)提供有力保障。（一）殘疾人基礎(chǔ)信息殘疾人基礎(chǔ)信息反映了殘疾人的一些基本信息。在此模塊中提供了對殘疾人信息的查詢、添加、修改、刪除、個性化服務(wù)、報表打印等功能。查詢頁面包括兩個部分：上面的查詢區(qū)域和下面的列表信息顯示區(qū)域。查詢由單位、5個勾選項、4個查詢條件項、年齡段、填表日期段和家庭年收入等組成。系統(tǒng)缺省為顯示當(dāng)前單位下的所有人員。當(dāng)您設(shè)置好所要查詢的查詢條件后，點擊界面上的“查詢”按鈕，查詢結(jié)果就會顯示在下面的信息顯示區(qū)域。單擊列標(biāo)題可以對列進行排序（如姓名、殘疾等級、現(xiàn)居住地等）。如果查詢出的信息過多，系統(tǒng)會自動對其進行分頁。左下角為分頁工具欄，其顯示當(dāng)前為XX頁，共XX頁，每頁XX條。右下角顯示本次查詢結(jié)果共多少條，當(dāng)前為那些條記錄。點擊藍(lán)色小按鈕可以切換頁。你也可以在編輯框中輸入你要跳轉(zhuǎn)的頁碼，按‘回車’鍵跳轉(zhuǎn)，也可以在下拉框中選擇每頁要顯示的條數(shù)。（二）殘疾人基礎(chǔ)信息添加、修改點擊頁面上的按鈕會跳轉(zhuǎn)到殘疾人信息錄入頁面。頁面上顯示了所要填寫的基本信息。其中紅色字體項為必填項。殘疾人基礎(chǔ)信息包括殘疾人27項基本信息和42項基本狀況兩個部分。本系統(tǒng)將身份證號作為系統(tǒng)庫里判別數(shù)據(jù)重疊的唯一標(biāo)識，請認(rèn)真填寫。1.殘疾人基礎(chǔ)信息錄入規(guī)則要求（1）辦證情況：選填二代殘疾證、老證、未辦等3類，系統(tǒng)缺省值為二代殘疾證。（2）殘疾人證號：填寫位數(shù)20或22位。前18位是身份證號，務(wù)必填寫準(zhǔn)確；第19位是殘疾類別（選填數(shù)字1—7，分別代表視力、聽力、肢體、言語、智力、精神、多重等7種殘疾類型）；第20位是殘疾等級（選填數(shù)字1—4，分別代表殘疾等級的1至4個等級）；第21位和22位是補辦殘疾證的標(biāo)識（一次補辦填寫b1，二次補辦填寫b2，沒有補辦情況下，此兩位為空）。在進行數(shù)據(jù)錄入時，此欄填寫準(zhǔn)確后，表內(nèi)的年齡、性別、出生年月、殘疾類別、殘疾等級、身份證號等字段內(nèi)容將由系統(tǒng)自動生成。（3）身份證號：15位到18位。填寫15位（選填老證或未辦）時，系統(tǒng)將在判錯后自動補齊為18位。年齡：系統(tǒng)自動生成姓名：必填項，不能為空。性別：系統(tǒng)自動生成。民族：系統(tǒng)缺省值為漢族。需要改變時，通過系統(tǒng)下拉框選擇。 出生年月：系統(tǒng)自動生成。戶口所在地：殘疾人當(dāng)前所在地。某一地區(qū)的操作員進入系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入時，系統(tǒng)缺省值為該操作員所在的二級基層單位（如某市某某縣下屬的某社區(qū)操作員進行數(shù)據(jù)錄入時，戶口所在地自動填寫為某某縣）。（4）戶口性質(zhì)：選填農(nóng)業(yè)戶和非農(nóng)業(yè)戶兩類，系統(tǒng)缺省值為農(nóng)業(yè)戶。（5）所在社區(qū)：社區(qū)用戶錄入時，系統(tǒng)自動生成。也可通過該項數(shù)據(jù)錄入的下拉框進行選擇。此項數(shù)據(jù)必須選填最小基層單位名稱，如社區(qū)名或村名，且必須和本表的戶口地的隸屬關(guān)系相吻合。（6）婚姻狀態(tài)：選填未婚、已婚、離異、喪偶等4類，系統(tǒng)缺省值為未婚。（7）家庭住址：必填項，不能為空。（8）家庭人數(shù)：選擇填寫，系統(tǒng)缺省為1。（9）殘疾人數(shù)：選擇填寫，系統(tǒng)缺省為1。（10）監(jiān)護人姓名：必填項，不能為空。（11）聯(lián)系電話：必填項，不能為空。（12）殘疾類別：系統(tǒng)自動生成。（13）殘疾等級：系統(tǒng)自動生成。（14）致殘原因：選填遺傳、疾病、意外、地震致殘或其他，系統(tǒng)缺省值為遺傳。（15）文化程度：選填文盲、小學(xué)、初中、高中、中專、大專、本科、碩士、博士、其他等10類，系統(tǒng)缺省值為文盲。（16）填表日期：系統(tǒng)自動生成。備注：系統(tǒng)限制輸入200個字符或100個漢字。（17）基本狀況包括：社會救助狀況、參加醫(yī)保社保狀況、就業(yè)狀況、康復(fù)狀況、教育在讀狀況、生活自理狀況、托養(yǎng)狀況、文化體育狀況等8個類別共42項。（18）單選類型：只能有一種選擇，選中以“”標(biāo)識（19）多選類型：可以有多種選擇，選中以“”標(biāo)識基本信息填寫有誤，錄入界面下方會出現(xiàn)紅色字體的錯誤提示信息，如：，提示用戶填寫有誤的地方。更正錯誤后點擊，即可保存當(dāng)前錄入。2.殘疾人需求情況錄入規(guī)則要求殘疾人需求情況包括社會保障和專項服務(wù)兩大類共88個需求項目。社會保障細(xì)分為社會救助、社會保險補貼、社會福利等3個類別；專項服務(wù)細(xì)分為康復(fù)醫(yī)療、教育培訓(xùn)、就業(yè)、發(fā)展生產(chǎn)、文化體育、其他需求等7個類別。1.單選類型：只能有一種選擇，選中以“”標(biāo)識；2.多選類型：可以有多種選擇，選中以“”標(biāo)識；三、殘疾人個性化服務(wù)點擊頁面上的按鈕會跳轉(zhuǎn)到殘疾人個性化服務(wù)錄入頁面。您可以利用頁面下方的按鈕在“需求情況”、“計劃情況”和“落實情況”間轉(zhuǎn)換操作。殘疾人個性化服務(wù)模塊包含計劃和落實兩大服務(wù)類別，包含社會保障和專項服務(wù)兩大類共122個服務(wù)項。社會保障細(xì)分為社會救助、社會保險補貼、社會福利等3個類別31個單項；專項服務(wù)細(xì)分為康復(fù)醫(yī)療、教育培訓(xùn)、就業(yè)、發(fā)展生產(chǎn)、文化體育、其他服務(wù)等7個類別91個單項。操作步驟：1.個性化服務(wù)計劃項目選擇并提交保存；2.個性化服務(wù)計劃項目詳細(xì)內(nèi)容填寫并提交保存；3.個性化服務(wù)落實項目選擇并提交保存；4.個性化服務(wù)落實項目詳細(xì)內(nèi)容填寫并提交保存。做計劃項目時，所有項目都為多選、勾選（√）類型，用戶可一次性完成勾選后提交保存。做落實項目時，除主項外，有些項目包含子項。項目中有勾選，有單選；有的要求填寫人數(shù)和次數(shù)，有的要求填寫金額。需要用戶根據(jù)實際情況仔細(xì)選擇填寫。在填寫金額時，請將您的鍵盤輸入方式轉(zhuǎn)換為“英文”和“半角字符”，是五筆輸入方式的一定要先關(guān)閉五筆后再行錄入數(shù)字。當(dāng)您做完一個殘疾人的個性化服務(wù)計劃或落實后，請不要忘了填寫該殘疾人的“個性化服務(wù)計劃方案”和“個性化服務(wù)落實方案”的“詳細(xì)內(nèi)容”，“詳細(xì)內(nèi)容”填寫的字?jǐn)?shù)要求在10個漢字以上。一張?zhí)顚懲暾膫€性化服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容表，可以選擇導(dǎo)出或打印成“殘疾人個性化服務(wù)卡”。四、殘疾人注銷信息殘疾人注銷信息是通過在殘疾人基礎(chǔ)信息進行后，殘疾人信息將自動遷移到殘疾人注銷信息，此時在殘疾人注銷信息中可查詢、查看到該殘疾人的基本信息和需求情況，以及以往對該殘疾人進行的殘疾人個性化服務(wù)，也可以導(dǎo)出該殘疾人的基本信息和卡片信息。具體操作如下：1.進入殘疾人基礎(chǔ)信息，選擇死亡注銷的殘疾人2.點擊，系統(tǒng)提示如下3.確認(rèn)死亡注銷請點擊4.退出死亡注銷請點擊確認(rèn)死亡注銷的殘疾人，系統(tǒng)將會將其遷移到殘疾人注銷信息里，此時，在殘疾人基礎(chǔ)信息頁面，將不再顯示該殘疾人的信息。進入殘疾人注銷信息頁面，可以查詢到已被死亡注銷的殘疾人信息。五、個性化服務(wù)模塊、項目個性化服務(wù)模塊與個性化服務(wù)項目，是由四川省殘疾人聯(lián)合會統(tǒng)一定制產(chǎn)生，在和中，各級用戶具有統(tǒng)一的查詢，查看權(quán)限。（一）查看個性化服務(wù)模塊1.在個性化服務(wù)模塊頁面中選擇需要查看的個性化服務(wù)模塊2.點擊，將會進入如下個性化服務(wù)模塊查看頁面（二）查看個性化服務(wù)項目1.在個性化服務(wù)項目頁面中選擇需要查看的個性化服務(wù)項目2.點擊，將會進入如下個性化服務(wù)項目查看頁面六、統(tǒng)計分析豐富的統(tǒng)計功能可以反映所在單位轄區(qū)的殘疾人基本情況，幫助用戶分析殘疾人的需求情況，并結(jié)合實際制定完整的有針對性的個性化服務(wù)方案。統(tǒng)計分析模塊包含基礎(chǔ)信息統(tǒng)計、性別統(tǒng)計、戶口類別統(tǒng)計、殘疾類別統(tǒng)計、殘疾等級統(tǒng)計、殘疾原因統(tǒng)計、年齡段統(tǒng)計及個性化服務(wù)統(tǒng)計等。（一）基礎(chǔ)信息統(tǒng)計在基礎(chǔ)信息統(tǒng)計中，每一項統(tǒng)計，都具有向下鉆取的功能，可點擊統(tǒng)計數(shù)字進行查看和報表輸出：如果統(tǒng)計數(shù)字過大，則系統(tǒng)會出現(xiàn)如下圖提示此時，請重新選擇更小一級的單位進行查詢基礎(chǔ)信息統(tǒng)計每項也可查看統(tǒng)計圖表，點擊下圖中用紅色方框圈畫的鏈接，看到每項數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分布圖。統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以定位到殘疾人，結(jié)合相應(yīng)的統(tǒng)計圖形，方便用戶查看和分析。1.殘疾人按“辦證情況”統(tǒng)計分布圖2.殘疾人按“性別”統(tǒng)計分布圖：3.殘疾人按“戶口類型”統(tǒng)計分布圖4.殘疾人按“婚姻狀況”統(tǒng)計分布圖5.殘疾人按“殘疾類別”統(tǒng)計分布圖6.殘疾人按“殘疾等級”統(tǒng)計分布圖7.殘疾人按“殘疾原因”統(tǒng)計分布圖8.殘疾人按“文化程度”統(tǒng)計分布圖9.殘疾人按“年齡段”統(tǒng)計分布圖（二）性別統(tǒng)計（三）戶口類型統(tǒng)計（四）殘疾類別統(tǒng)計（五）殘疾等級統(tǒng)計（六）殘疾原因統(tǒng)計（七）年齡段統(tǒng)計（八）個性化服務(wù)全項統(tǒng)計點擊右邊功能區(qū)的“統(tǒng)計分析”下的“個性化服務(wù)全項統(tǒng)計”按鈕，即顯示當(dāng)前用戶、當(dāng)前年份的個性化服務(wù)計劃部分的全項統(tǒng)計數(shù)據(jù)。您可在“單位”處逐級轉(zhuǎn)換單位、在“服務(wù)類別”處轉(zhuǎn)換計劃和落實、在“服務(wù)時間”處轉(zhuǎn)換年份得到您需要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。每一項統(tǒng)計數(shù)字，都具有向下鉆取的功能，可點擊統(tǒng)計數(shù)字進行人員查看和報表輸出。（九）個性化服務(wù)進度統(tǒng)計點擊右邊功能區(qū)的“統(tǒng)計分析”下的“個性化服務(wù)進度統(tǒng)計”按鈕，即顯示當(dāng)前用戶及該用戶下一級的當(dāng)前年份的個性化服務(wù)進度統(tǒng)計數(shù)據(jù)。進度統(tǒng)計沒有單位轉(zhuǎn)換，僅統(tǒng)計當(dāng)前年份當(dāng)前單位及其下級單位的進度。進度表包含：單位、殘疾人總數(shù)、計劃人數(shù)、二抽計劃覆蓋率%、落實人數(shù)、二抽落實覆蓋率%、落實總項次、二抽落實人均項次、平均分?jǐn)?shù)、二抽數(shù)、排名等11項統(tǒng)計內(nèi)容。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）級單位無二抽殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些單位的進度統(tǒng)計不反映二抽覆蓋率情況、平均分?jǐn)?shù)和排名。進度統(tǒng)計表可以Excel表格導(dǎo)出保存到本地存儲設(shè)備。進度統(tǒng)計表指標(biāo)算法：1.二抽計劃覆蓋率%=100*計劃人數(shù)/（二抽數(shù)*0.4）2.二抽落實覆蓋率%=100*落實人數(shù)/（二抽數(shù)*0.4）3.二抽落實人均項次=落實總項次/（二抽數(shù)*0.4）4.平均分?jǐn)?shù)=二抽落實覆蓋率/本級二抽落實覆蓋率+二抽人均項次/本級二抽人均項次；5.本級平均分?jǐn)?shù)=下級單位平均分?jǐn)?shù)總和/下級單位數(shù)；6.排名：按平均分?jǐn)?shù)由高到低計算，本級不參與排名。（十）個性化服務(wù)需求統(tǒng)計點擊右邊功能區(qū)的“統(tǒng)計分析”下的“個性化服務(wù)需求統(tǒng)計”按鈕，即顯示當(dāng)前用戶及該用戶下一級的當(dāng)前年份的個性化服務(wù)需求統(tǒng)計數(shù)據(jù)。七、政策法規(guī)政策法規(guī)分康復(fù)服務(wù)、宣傳文體、政策維權(quán)、組織聯(lián)絡(luò)、生活服務(wù)五大模塊。下面以康復(fù)服務(wù)為例，做詳細(xì)介紹，其他四個模塊操作完全相同。進入康復(fù)服務(wù)，在該頁面中，將可以看到已發(fā)布的康復(fù)服務(wù)信息，并且可以添加、修改、刪除相關(guān)的抗服務(wù)信息。2.點擊進入康復(fù)服務(wù)信息添加頁面該頁面主要包含標(biāo)題、內(nèi)容兩塊。填寫完成后，點擊，將當(dāng)前填寫的康復(fù)服務(wù)信息進行保存。3.在康復(fù)服務(wù)信息頁面中選擇需要修改的康復(fù)信息。4.點擊，進入康復(fù)信息修改頁面。5.修改完成后，點擊，將當(dāng)前修改的康復(fù)服務(wù)信息進行保存。八、信息反饋信息反饋是所提供的在線客服服務(wù)。進入該界面，可點擊右側(cè)的客服在線進行相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢以及系統(tǒng)問題的解答。九、常見問題解答（一）如何遷入和遷出為減輕廣大用戶面對大量殘疾人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入壓力，系統(tǒng)專門從中殘聯(lián)二代辦證系統(tǒng)里下載了已辦證的殘疾人部分?jǐn)?shù)據(jù)，并經(jīng)轉(zhuǎn)換后放入了本信息平臺。但是，由于已辦二代證殘疾人數(shù)據(jù)沒有“所在社區(qū)”的信息，經(jīng)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換后，這些數(shù)據(jù)只能統(tǒng)一放在各區(qū)縣的公共顯示區(qū)里。如圖：為方便用戶進行初始數(shù)據(jù)的操作，信息平臺為用戶提供了將人員批量轉(zhuǎn)入（遷入）所在社區(qū)的功能。用戶登錄系統(tǒng)后，默認(rèn)顯示的數(shù)據(jù)是用戶所在轄區(qū)的殘疾人數(shù)據(jù)。您也可以勾選“顯示無社區(qū)人員”，在查詢欄處選擇“現(xiàn)居住地”，框中填入“%XX%”（XX為查詢關(guān)鍵字），再點擊“查詢”按鈕查找人員。你可先對查找出的人員進行勾選后，選定“所在社區(qū)”，點擊“遷入”按鈕，被勾選的人員便自動批量轉(zhuǎn)入到你指定的“所在社區(qū)”。您也可以將原本不屬于本轄區(qū)（或誤遷入）的人員進行反向的“遷出”操作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及村（社區(qū)）級的用戶進行“遷出”操作時，是將本不屬于自己轄區(qū)的人員轉(zhuǎn)到區(qū)縣的公共顯示區(qū)；區(qū)縣級的用戶進行“遷出”操作時，是將本不屬于自己轄區(qū)的人員轉(zhuǎn)到市（州）。對下級單位人員的遷出也可通過轉(zhuǎn)換“所在社區(qū)”的方式實現(xiàn)。（二）遷入殘疾人到社區(qū)的一般步驟1.選定一個社區(qū)或村，“顯示無社區(qū)人員”打“√”，查詢條件拉選到“現(xiàn)居住地”，框里填“%某社區(qū)名%”；2.點擊查詢按鈕后，符合條件的人員將在顯示區(qū)顯示出來，確認(rèn)是你社區(qū)的殘疾人后，請在序號處打“√”；3.再次確認(rèn)是你要遷入的人員后，點擊遷入按鈕。當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)“選定的項目遷入成功”提示時，點擊“確定”后，你所查找選定的人員便順利遷入到你選定的社區(qū)了。（三）系統(tǒng)安全注銷為保證你的數(shù)據(jù)安全，當(dāng)你在信息平臺結(jié)束操作退出系統(tǒng)時，請不要以點擊屏幕左上方的“←”退出系統(tǒng)。此種情形下，當(dāng)你用另外的用戶名再次進入系統(tǒng)時，系統(tǒng)實際保留的是你上次的用戶登錄信息。因此，用戶結(jié)束系統(tǒng)操作后，一定要以“安全退出”方式或點擊屏幕右上方的“×”安全退出系統(tǒng)。（四）用戶密碼修改用戶第一次登錄系統(tǒng)時