辦公樓消防改造工程工程維保管理措施

第一節(jié)工程保修承諾和措施 1一、提供維修與保養(yǎng)服務 1二、提交操作與維修保養(yǎng)手冊 3三、設備、材料售后服務計劃 5四、用戶服務質(zhì)量保證的措施 6五、用戶服務信息管理 7第二節(jié)維護保養(yǎng)制度 8第一節(jié)工程保修承諾和措施一、提供維修與保養(yǎng)服務1.工程質(zhì)量保修期本工程質(zhì)量保修期為：XX年，自驗收合格之日起計算。2.在缺陷保修期內(nèi)，免費提供所需的工作人員和材料，作一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜二十四小時隨傳隨到的緊急維修服務。3.維修保養(yǎng)工作包括但不限于以下的項目。（1）為保持系統(tǒng)的正常動作，如有需要時須對設備的組件進行維修或更換工作，包括：提供材料、一般性消耗件、潤滑油、清潔劑、過渡器及勞務等。（2）提供維修保養(yǎng)記錄，并把記錄書放置于適當?shù)攸c，以便甲方工作人員隨時查閱有關設備的維修保養(yǎng)、組件更換次數(shù)、檢查及維修日期等記錄。4、按照以下要求提供定期維修及檢查：（1）每月的維修檢查A.對所有系統(tǒng)設備進行例行檢查，以保證系統(tǒng)運行正常。B.清理所有主要設備。C.調(diào)試所有設備。D.替換所有不正常的弱電設備。（2）每季的維修檢查A.清理及潤滑有關的設備配件。B.清理所有主要設備。C.檢查所有的儀器是否正常。D.與本節(jié)每月維修檢查內(nèi)容相同。（3）半年維修檢查A.檢查有關設備。B.更換及維修設備的不正常的配件。C.與本節(jié)每月、每季維修檢查內(nèi)容相同。（4）年終維修檢查（在缺陷保修期的第十二及二十二個月進行）。A.檢查及調(diào)校所有系統(tǒng)/設備以保證系統(tǒng)能按照制造廠的標準運行。B.檢查及調(diào)校所有用于系統(tǒng)平衡的閥門。C.與本節(jié)每月、每季、半年維修檢查內(nèi)容相同。（5）在收到緊急事故召喚時，按正常工作時間及非工作時間分別于兩小時及六小時之內(nèi)到場進行搶修工作。（6）在維修保養(yǎng)期間對系統(tǒng)和設備作適當保護，在缺陷保修期滿前，按需要將有關設備裝置翻新上漆。二、提交操作與維修保養(yǎng)手冊1.于工地測試和試運行進行前一個多月，預先草擬一份包含臨時圖則、電腦軟件表、操作和維修保養(yǎng)程式的操作和維修保養(yǎng)手冊草稿，而有關手冊草稿除了一些資料因有關工程尚未完成而需以臨時插頁暫代外，其格式安排與日后正式手冊的編排相同。此外，于呈交手冊草稿前一個月，將手冊的編排大綱內(nèi)容的初稿呈交甲方/監(jiān)理工程師作審核。2.經(jīng)批準的正式手冊于缺陷保修期開始后的六個星期內(nèi)備妥及呈交。手冊內(nèi)所有資料以中文編印.3.每一系統(tǒng)應獨立成冊，以減少每冊的厚度，不同的內(nèi)容或章節(jié)應以塑膠制索引標簽分隔并附有清楚的目錄指示，以便使用者翻查參考。4.手冊采用紙質(zhì)優(yōu)厚的A4標準規(guī)格的紙張編印，內(nèi)文和插圖資料必須清晰。為便于使用及能經(jīng)得起在日常維修的工作環(huán)境下多次反復翻閱而不易受破損，手冊應配上堅硬的封面、書背和書脊，并以膠質(zhì)塑膠或其他耐磨損的材料作保護。為避免手冊內(nèi)頁于使用時散失或容易被抽離，手冊的釘裝方法宜采用不易拆除的鎖釘或釘裝環(huán)方式，并同時確保手冊于使用時平躺打開。手冊內(nèi)附一定數(shù)量的空白附頁以便維修保養(yǎng)人員作為工作筆記之用。在書背內(nèi)頁配置一個圖袋以作日后放置增添圖紙之用。5.所有圖表繪劃在附有坐標方格的圖紙上，互有關聯(lián)的圖表，在相關圖紙上各附參照標記。6.設備的操作控制采用“控制示意圖”以清楚而簡單的形式來表示，并以“控制連接圖”方式表示裝置內(nèi)部各部件及電線的位置、安排和連接的資料。所有的控制圖包括或另提供詳細的圖例說明，以識別各部件和接點的位置并標注其特別功能、特征和用途，例如額定電流量、線圈電壓、調(diào)節(jié)定位參數(shù)等。7.如在不同的控制示意圖上表示設備內(nèi)部之間的連接時，在相關的圖紙上各附相互參照的標記，并同時清楚表示相互連接部分的電纜資料包括電纜的尺寸。在設備布置圖上所注的標記與有關的示意圖上所標注的互相吻合，使所有的設備裝置的位置和型號能容易識別。8.手冊須同時附有本項目的“竣工圖”目錄，并按所屬系統(tǒng)分列于有關系統(tǒng)的章節(jié)內(nèi)。如某一圖紙同時適用于多個系統(tǒng)時，則在每個有關系系統(tǒng)章節(jié)內(nèi)同時列出。9.在最終版本的手冊內(nèi)容包括在設備和圖紙送審期間所提交及審批的有關文件，為減省翻查舊檔案的時間，在編寫有關文件時，采用與手冊相同的格式以便可成為手冊的一部分，其內(nèi)容和格式依據(jù)本招標文件的要求，有關資料的釘裝與手冊相同。操作與維修保養(yǎng)手冊于保修期開始后的六個星期內(nèi)備妥及呈交甲方，以便甲方的工程人員能及時使用.三、設備、材料售后服務計劃1.服務宗旨本公司為所銷售或承攬施工工程中所提供的設備、材料提供完善的商務或技術服務，我們服務的宗旨是：讓顧客滿意。我們保證“讓顧客滿意”的意涵是：（1）服務的態(tài)度要讓顧客滿意。我們以顧客的心理考慮顧客的服務需求，為顧客提供愉快的服務內(nèi)容、環(huán)境和氛圍。（2）服務的工作效率要讓顧客滿意。我們能針對顧客的服務需求，最快捷地滿足顧客要達到的目的。（3）服務的技術水平讓顧客滿意。我們讓顧客感到高的技術服務水平能通過最簡單、普通、有效的技術處理，切實解決顧客面臨的各種技術問題。（4）服務的周到和周密讓顧客滿意。要站在顧客的角度和立場考慮顧客短期和或長期的需要，為顧客考慮我們所售設備、材料在其生命周期中可能出現(xiàn)的各種問題，提出對策，提供服務。2.安裝前的商務或技術服務安裝施工前，我們會派專業(yè)人員對顧客負責安裝施工的技術人員和專業(yè)人員提供正規(guī)的安裝技術培訓，保證安裝時設備安全和安裝準確.3.調(diào)試前的商務或技術服務系統(tǒng)調(diào)試施工前，我們會派專業(yè)人員對顧客負責設備或系統(tǒng)調(diào)試的技術人員和專業(yè)人員提供正規(guī)的調(diào)試培訓，保證調(diào)試時設備安全和調(diào)試程序準確，保證調(diào)試后設備功能完好。4.系統(tǒng)運行中的商務或技術服務系統(tǒng)運行中，顧客遇到系統(tǒng)運行問題時，公司有專業(yè)人員提供咨詢服務或到現(xiàn)場解決實際運行問題，不僅快捷，而且負責到問題解決為止（包括更換材料、設備）。5.保修期內(nèi)、保修期外的商務或技術服務保修期內(nèi)或保修期外顧客除了遇到一般技術問題外，還會遇到備件、備品問題，我們會對應該處理的相關問題提供信息和意見，讓顧客無后顧之憂。四、用戶服務質(zhì)量保證的措施1.指定專人負責工程的用戶服務工作。項目經(jīng)理是工程施工階段用戶服務工作的第一責任人；保修期內(nèi)，用戶服務部指定專人負責保修工作。2.物資質(zhì)量保證：公司物資部負責物資統(tǒng)一采購、供應與管理，并根據(jù)ISO-9001質(zhì)量標準和總部物資采購手冊，對本工程用戶服務期間所需采購的物資進行嚴格的質(zhì)量檢驗和控制。3.技術措施保證：我公司有技術含量大，具有技術優(yōu)勢的專業(yè)化公司聯(lián)營，以這些實力雄厚、裝備精良的專業(yè)化公司作為用戶服務的支撐和保障，為用戶服務實現(xiàn)質(zhì)量目標提供了專業(yè)化技術手段。充分利用公司及分公司的技術優(yōu)勢，為用戶服務實現(xiàn)質(zhì)量目標提供專業(yè)技術保障。4.勞務素質(zhì)保證：公司將選擇具有一定資質(zhì)、信譽好、長期合作的施工隊伍參與工程的用戶服務工作。同時，我們有一整套對施工單位的管理和考核辦法，對施工單位進行嚴格的管理，從根本上保證勞動者的素質(zhì)。五、用戶服務信息管理建立完善的用戶服務信息管理檔案，系統(tǒng)的、全面的為甲方服務。1.健全項目工程施工檔案全面系統(tǒng)的記錄施工期間的工程內(nèi)容。在新開工程的前提下，建立工程施工檔案，從工程開始就著手進行用戶服務。在施工過程中依托經(jīng)理部同甲方進行溝通，對施工過程中服務工作跟蹤調(diào)查，摸清甲方思路，為產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和產(chǎn)品的使用過程的服務工作明確服務的方式和方法，同時搜集施工過程中有關資料，保證工程保修服務工作連續(xù)性和可靠性。工程施工檔案的內(nèi)容包括：（1）工程施工的總體進度。（2）施工隱蔽部位的照片。（3）施工組織設計及專項的施工方案。（4）主要分部、分項工程的質(zhì)量數(shù)據(jù)。（5）工程使用的主要材料和設備種類施工用重要材料說明。（6）施工驗收記錄意見。2.建立工程保修檔案在工程保修期間記錄工程使用情況，對發(fā)生問題提出處理意見，真實反映我們工程質(zhì)量和存在問題，以提高工程在施工過程中的質(zhì)量管理能力。工程保修檔案的內(nèi)容包括：（1）項目工程保修合同。（2）項目工程甲方名單及聯(lián)系人。3）工程施工各配屬單位和保修項目及聯(lián)系人名單，保修金額。（3）工程維修記錄。（5）工程回訪計劃。（6）保修金回收記錄。（7）保修金支付記錄（分包的保修金支付）。（8）用戶服務記錄。3.建立工程技術信息檔案。4.提供甲方有關建筑方面的咨詢，如二次改造工程的咨詢。5.收集各類工程質(zhì)量監(jiān)控和問題處理方法，以便更好的服務于甲方。第二節(jié)維護保養(yǎng)制度維護周期項目名稱操作內(nèi)容質(zhì)量標準每天1.水源控制閥。2.報警閥組。3.火災報警控制器。外觀察看。功能檢查。保證無故障狀態(tài)。每周消防水泵啟動運轉(zhuǎn)，空轉(zhuǎn)5秒。啟動順利，運轉(zhuǎn)良好。每月1.消防水池、水箱、氣壓給水設備。

2.消防用水不作它用的保證措。

3.消防水泵（含模擬狀態(tài)自控啟動）。

4.電磁閥。

5.控制閥門的鉛封或鎖鏈。

6.消防水泵結(jié)合器的接口及附件。

7.水噴頭。

8.煙、溫感（及其他類型）探測器。水位、氣壓：啟動運轉(zhuǎn)，啟動試驗，外觀察看。符合要求，措施落實，啟動順利、運轉(zhuǎn)良好，固定在開啟或規(guī)定位，接口完好、無滲漏，完好、無異物。每兩月用末端試水裝置對水流指示器試驗。放水觀察指示正常每季度1.對報警閥旁的放水試驗閥進行一次供水試驗，驗證系統(tǒng)的供水能。

2.室外閥門井，進水管控制閥門。

3.測試探測器的動作及確認燈顯。

4.實驗水流指示器、壓力開關等報警功能、信號。

5.備用電源充放電試驗。

6.主、備用電源切換試驗。

7.用自動和手動檢查下列消防控制設備的控制和顯示：

（1）、防排煙設備、電動防火閥、電動防火門、防火卷簾等控制設備。

（2）、室內(nèi)消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)的控制設備。

（3）、火災事故廣播、火災事故照明燈及疏散指示標志燈。8.強制消防電梯停于首層試驗。

9.消防通訊設備應在消防控制室進行通話對講試驗。

10.檢查所有轉(zhuǎn)換開關。11.強制切斷非消防電源功能試。放水觀察。

外觀察看。

專用檢測儀器、分期分批檢測。

放水觀察、儀表測試

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