變壓器檢修服務(wù)項目組織機(jī)構(gòu)與人員管理

第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備 1一、組織構(gòu)架圖 2二、人員分配 2三、人員崗位職責(zé) 7四、基本管理模式 14第二節(jié)人員培訓(xùn)方案 21一、培訓(xùn)概述 21二、培訓(xùn)模式 25三、培訓(xùn)安排 27四、培訓(xùn)管理 28五、項目人員培訓(xùn)計劃 30第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容 32一、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn) 32二、文明檢修作業(yè)培訓(xùn) 33三、變壓器知識培訓(xùn) 34四、變壓器檢修知識培訓(xùn) 44五、培訓(xùn)記錄表 51六、簽到記錄表 51第一節(jié)組織機(jī)構(gòu)及人員配備一、組織構(gòu)架圖說明：1.針對變壓器綜合檢修的要求，我公司在變壓器設(shè)立變壓器檢修部。2.檢修部設(shè)經(jīng)理XX名，代維管理員XX名。3.檢修部設(shè)客服中心、專業(yè)主管、質(zhì)檢中心、支撐中心和后勤部。4.根據(jù)變壓器的實(shí)際地理情況，我公司考慮檢修部下設(shè)XX個綜合巡檢搶修排障組，分別負(fù)責(zé)變壓器全部的檢修工作。5.每組根據(jù)實(shí)際需求，配置相應(yīng)專業(yè)的檢修人員，共需配置XX個人。二、人員分配（根據(jù)實(shí)際情況填寫）我公司將安排XX名工作人員對XX變壓器檢修服務(wù)，其具體人員名單如下：（一）項目人員基本情況表序號姓名性別崗位學(xué)歷職稱經(jīng)驗(yàn)備注12345678910（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)（三）擬派項目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專業(yè)職務(wù)職稱擬任何職務(wù)參加工作時間2.個人簡歷時間專業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績：序號項目名稱該項目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書、職稱證書、身份證等復(fù)印件加蓋公章。本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（四）其他項目管理人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時間從事管理工作年限服務(wù)期和已完成項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）（五）人員崗位分配表部門崗位姓名證書號到崗情況履職情況服務(wù)單位監(jiān)督機(jī)構(gòu)處理意見監(jiān)督抽查人員簽字：年月日注：1.監(jiān)督抽查人員每次現(xiàn)場監(jiān)督抽查時，對變壓器檢修服務(wù)項目部關(guān)鍵崗位人員任命文件的符合性及至崗履職情況進(jìn)行抽查記錄。2.項目部關(guān)鍵崗位人員應(yīng)注明所從事的具體專業(yè)工作崗位名稱。3.對人員配備不達(dá)標(biāo)、擅自變更、不到崗或不按規(guī)定履職的簽發(fā)限期整改通知書，并在處理意見欄目中說明。（六）項目人員資質(zhì)證書職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱證書編號專業(yè)三、人員崗位職責(zé)（一）項目負(fù)責(zé)人1.建立健全變壓器安全檢修責(zé)任制，配備安全管理人員。2.負(fù)責(zé)檢修員工作目標(biāo)的擬定和修訂。3.負(fù)責(zé)本項目年度計劃及預(yù)算的編制，執(zhí)行和控制。4.檢修員、保養(yǎng)員培訓(xùn)計劃的提出與組織。5.本項目檢修員、保養(yǎng)員的臨時調(diào)配。6.協(xié)調(diào)客戶意見的調(diào)查和投訴的處理。7.負(fù)責(zé)本項目內(nèi)一般質(zhì)量、安全事故的調(diào)查及處理意見的提出。8.及時、如實(shí)向有關(guān)部門報告變壓器檢修過程中發(fā)生的安全事故。9.跟進(jìn)變壓器檢修保養(yǎng)合同的新簽、續(xù)簽。與用戶負(fù)責(zé)人達(dá)成良好溝通。（二）安全員職責(zé)1.協(xié)助建立具體檢修保養(yǎng)安全管理體系的有關(guān)制度、規(guī)定，以及危險工序、特殊工種的安全操作規(guī)程，確保貫徹落實(shí)。2.經(jīng)常深入變壓器檢修作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，掌握安全狀況，并針對現(xiàn)場安全不善的行為和狀況及時采取切實(shí)有效的改進(jìn)防范措施，確保安全生產(chǎn)。3.貫徹執(zhí)行公司勞防用品的使用規(guī)定，督促和指導(dǎo)員工正確使用公司規(guī)定的勞防用品，在作業(yè)現(xiàn)場，強(qiáng)調(diào)員工正確穿戴安全帽和絕緣鞋和安全帶。4.負(fù)責(zé)對變壓器檢修單位安全生產(chǎn)管理的日常檢查和督促工作。5.負(fù)責(zé)變壓器檢修保養(yǎng)過程的資料管理公司，按公司要求做好歸檔工作。6.負(fù)責(zé)對變壓器檢修過程中的物資、設(shè)備、工裝夾具及工具、量具管理工作。7.負(fù)責(zé)編制變壓器備品配件供應(yīng)的年度和季度計劃。8.按照公司備品配件管理規(guī)定，負(fù)責(zé)備品配件銷售和管理工作。9.負(fù)責(zé)公司備品配件供應(yīng)和備件倉庫的日常管理工作。10.用戶抱怨（投訴）的協(xié)調(diào)和處理工作。11.協(xié)調(diào)做好變壓器檢修的收款工作，對收款過程中存在的問題及時進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。12.負(fù)責(zé)做好涉及變壓器檢修活動的有關(guān)貫標(biāo)和評審工作。13.負(fù)責(zé)做好每月檢修保養(yǎng)相關(guān)的報表，上報上級領(lǐng)導(dǎo)。（三）綜合部職責(zé)1.收集、整理、歸檔各類文件資料；2.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)管理、辦公用品的采購、發(fā)放等管理工作；3.負(fù)責(zé)資質(zhì)證書的管理、年審及日常對外接待等行政工作；4.做好辦公室和倉庫物品的保管工作，物品必須辦理出入庫登記手續(xù)，確保及時可追溯；5.負(fù)責(zé)配合各部門完成生產(chǎn)、經(jīng)營質(zhì)量管理文件。6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。（四）檢修部職責(zé)1.服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，保持電話24小時暢通。2.上級主管交代的任務(wù)必須回復(fù)，完成結(jié)果的回復(fù)或解決不了的及時匯報。3.嚴(yán)格遵守變壓器檢修保養(yǎng)安全操作規(guī)程和使用維護(hù)說明書的規(guī)定。4.帶領(lǐng)團(tuán)隊，正確使用勞動防護(hù)用品，按照國家規(guī)范進(jìn)行變壓器檢修。5.對新員工進(jìn)行安全教育、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)。6.做好變壓器年檢前的準(zhǔn)備、年檢申報及安檢配合工作。7.按計劃進(jìn)行變壓器正常檢修，認(rèn)真填寫檢修記錄，由XX單位簽字確認(rèn)交檢修保養(yǎng)主管。8.及時對需要更換部件的提出申請。9.組織團(tuán)隊學(xué)習(xí)變壓器的使用標(biāo)準(zhǔn)及各廠家的技術(shù)要領(lǐng)。10.維護(hù)好客戶關(guān)系，協(xié)助檢修保養(yǎng)合同的續(xù)簽、款項回收。11.配合檢修保養(yǎng)新項目投標(biāo)，對新項目梯況進(jìn)行技術(shù)評估。12.每月以書面形式上報一份變壓器運(yùn)行情況報告。13.負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)用戶的質(zhì)量檢查。14.對所保養(yǎng)變壓器機(jī)房管理規(guī)定的及時張貼。15.建立變壓器檢修臺賬，整理圖紙資料及時歸檔。16.檢修保養(yǎng)工具的管理及更換，各項勞保用品的申購。17.服務(wù)客戶態(tài)度熱情，緊急服務(wù)須反應(yīng)快速、安全有序。18.及時處理變壓器疑難故障，妥善處理客戶投訴。19.工作期間，言談舉止注重公司形象。（五）物資部職責(zé)1.負(fù)責(zé)本項目所有物資的管理。2.負(fù)責(zé)物資的出入庫管理。3.對物資進(jìn)行分類、分項、編號管理。4.做好倉儲賬目管理，及時掌握動態(tài)數(shù)據(jù)，每日反饋達(dá)到或低于安全庫存量的實(shí)際數(shù)量。5.配合運(yùn)行維護(hù)人員對現(xiàn)場物資的管理工作。6.為財務(wù)部門進(jìn)行成本核算提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。7.物資管理部部長崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)對本部門的人員管理及考核工作。（2）負(fù)責(zé)對本部門內(nèi)部的現(xiàn)場管理工作。（3）負(fù)責(zé)對庫房賬務(wù)與實(shí)物的檢查工作。（3）負(fù)責(zé)對所有物資編碼的制定及管理工作。（4）負(fù)責(zé)對本項目所有物資的宏觀管理。（5）責(zé)對相關(guān)部門物資管理的指導(dǎo)工作。（6）負(fù)責(zé)對發(fā)貨工作各項事宜的安排。（7）定期安排對本項目物資進(jìn)行盤點(diǎn)工作。（8）配合相關(guān)部門，做好橫向溝通。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。8.倉庫主管崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)庫管員的賬務(wù)處理及物資管理工作。（2）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對內(nèi)部人員的管理及現(xiàn)場的管理，（3）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。9.庫管員崗位職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)對物資出入的管理工作，做到及時、準(zhǔn)確、手續(xù)齊全清楚。（2）協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)對現(xiàn)場的管理。（3）對物資進(jìn)行分類、分項、編號管理，擺放整齊、標(biāo)識清晰。（4）建立物資臺賬、物資登記卡，做到賬、物、卡相符。（5）負(fù)責(zé)提供最新的庫存物資動態(tài)信息。（6）做好倉庫的日常管理，杜絕倉儲損耗和任何嚴(yán)重事故，對儲存貨品負(fù)責(zé)。（7）定期對庫存物資的盤點(diǎn)工作及與相關(guān)部門進(jìn)行當(dāng)月的賬目的核對工作。（8）按時完成當(dāng)月收、發(fā)、存報表交至財務(wù)部門。（9）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（六）售后部職責(zé)1.售后主管崗位職責(zé)（1）服從管理，服從公司其他的相關(guān)規(guī)章制度。（2）售后主管，必須要有良好的技術(shù)基礎(chǔ)，包括電工及機(jī)械，并且對本公司的所有設(shè)備的性能及操作，有良好的認(rèn)知。（3）具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)對所有的售后服務(wù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo)。（4）在接到具體的工作任務(wù)后，根據(jù)設(shè)備所出現(xiàn)的故障現(xiàn)象，能準(zhǔn)確的判斷出設(shè)備所發(fā)生的故障所需要備件，并能準(zhǔn)確的判斷所需要的人手及時間，安排合適的服務(wù)人員進(jìn)行維修。（5）督促部門所有員工，及時，合理的完成工作任務(wù)。（6）制定本部門的工作報表，以月為單位進(jìn)行統(tǒng)計一次。（7）在出差完成工作任務(wù)后，必須填寫《售后服務(wù)表》，在出差回來后，一個工作日內(nèi)，分作一式三份，一份交由總經(jīng)辦，一份交由研發(fā)部門，一份留檔，在留檔的一份上，必須有總經(jīng)辦及研發(fā)部門的負(fù)責(zé)人簽名。（8）以第七條為準(zhǔn)，有責(zé)任督促研發(fā)部門拿出具體的整改方案，并參與整改方案的可行性分析，并監(jiān)督整改方案的執(zhí)行。（9）完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.售后服務(wù)人員崗位職責(zé)為了明確售后服務(wù)部崗位內(nèi)容，有效履行職責(zé)，特制定此崗位職責(zé)。（1）收集所有與客戶有關(guān)的信息資料，以便根據(jù)信息及時做出相關(guān)處理，并進(jìn)行存檔備案；（2）指導(dǎo)用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；（3）與銷售部協(xié)調(diào)，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；（4）與客戶交流時，應(yīng)熱情、細(xì)心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；（5）售后服務(wù)人員在接到客戶的售后服務(wù)需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細(xì)聯(lián)系人、聯(lián)系方式，在售后人員出發(fā)之前，應(yīng)其仔細(xì)分析產(chǎn)品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關(guān)資料及客戶服務(wù)回單；（6）在售后過程中，應(yīng)及時確認(rèn)產(chǎn)品的狀況，考證先前分析問題是否恰當(dāng)；如果不相符合應(yīng)及時與有關(guān)人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實(shí)施，同時做好售后記錄；（7）每一次的售后服務(wù)，都要有客戶產(chǎn)品問題及處理的方法的詳細(xì)記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術(shù)部存檔；（8）在售后服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)部、質(zhì)檢部、生產(chǎn)部討論，提出確當(dāng)?shù)慕鉀Q方案以便技術(shù)部門及時改進(jìn)；（9）無條件執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)利益為目標(biāo)的售后服務(wù)指示。四、基本管理模式做好本項目的各項服務(wù)工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好地服務(wù)本項目，我公司結(jié)合以往的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對本項目的管理模式進(jìn)行深刻的思考。（一）服務(wù)體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系，在服務(wù)中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。（二）管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗(yàn)管理的一個原則是：是否達(dá)到了目標(biāo)，是否完成了任務(wù)。當(dāng)然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應(yīng)該把精力和注意力放在“行得通”的事情上。1.把握全局管理者之所以成為管理者，是因?yàn)樗麄冄塾^全局，著眼于整體，把整體發(fā)展視為己任。管理者應(yīng)該理解自己的任務(wù)，不應(yīng)從自己的職位出發(fā)，而應(yīng)著眼于如何運(yùn)用源于職位的知識、能力和經(jīng)驗(yàn)來為整體效力。2.專注重點(diǎn)專注重點(diǎn)的關(guān)鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”，其實(shí)這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”，那就是專注重點(diǎn)應(yīng)該是最重要的。要具備專注重點(diǎn)的能力、技巧和紀(jì)律性，是效率高的典型表現(xiàn)。3.利用優(yōu)點(diǎn)利用優(yōu)點(diǎn)是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)，而不是那些需要重新建立和開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)。但現(xiàn)實(shí)中，很多管理者總是致力于與之相反的方面，即開發(fā)新的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)揮現(xiàn)有的優(yōu)點(diǎn)。如果這樣，即使管理方法很有技巧，看上去也很科學(xué)，但造成的管理失誤卻是無法彌補(bǔ)的。4.彼此信任管理者能夠贏得周圍其他人的信任，那么他所管理的部門或組織的工作氣氛就會是和諧的。5.正面思維正面思維的關(guān)鍵在于運(yùn)用正確的或創(chuàng)造性的方式思考。正面思維的原則能讓管理者把注意力放在機(jī)會上。事實(shí)上，發(fā)現(xiàn)和抓住機(jī)會要比解決問題更重要，但這并不是說管理者可以忽視存在的問題。有效率的管理者能夠清楚地看到問題和困難，并不加以回避，而是先去尋找可能的辦法和機(jī)會。（三）管理程序1.制定目標(biāo)制定一個合理的目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的一半。作為管理者的任務(wù)，就是在工作過程中去找到并制定合理的目標(biāo)。中層管理者，要為部門以及下屬制定任務(wù)。目標(biāo)關(guān)鍵在于它的內(nèi)容，而不是在于它的形式。設(shè)定目標(biāo)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是設(shè)定個人的目標(biāo)。設(shè)定個人一年的目標(biāo)，一個季度的目標(biāo)，甚至一個月的目標(biāo)。因?yàn)橹挥邪涯繕?biāo)分解到個人，才有希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。如何制定合理的目標(biāo)：第一個原則是制定盡量少的目標(biāo)。目標(biāo)太多的話，肯定是沒有辦法實(shí)現(xiàn)的。第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要注意目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性，如果目標(biāo)跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應(yīng)就是“破罐子破摔”！作為上司要通過制定目標(biāo)來引導(dǎo)和管理團(tuán)隊。第三個原則是把目標(biāo)盡量的量化。如果一個目標(biāo)不可以量化的話，那么你就很難實(shí)現(xiàn)它。第四個原則是目標(biāo)和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標(biāo)。當(dāng)十次、二十次、幾十次實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標(biāo)。最后一個原則是目標(biāo)應(yīng)該有書面的記錄，這樣便于檢查目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。2.組織實(shí)施組織實(shí)施就是怎么去設(shè)計自己的組織結(jié)構(gòu)和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第一，怎么設(shè)計，才能夠讓組織更好地實(shí)現(xiàn)客戶的需求。第二，怎么設(shè)計，才能夠讓員工能夠更好地完成任務(wù)。第三，怎么設(shè)計，組織結(jié)構(gòu)能夠讓高層完成任務(wù)。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務(wù)的組織架構(gòu)。大的組織架構(gòu)完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實(shí)際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉(zhuǎn)換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設(shè)計一些有具體的人來負(fù)責(zé)的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉(zhuǎn)換矩陣，就可以把要完成的任務(wù)交給每一個崗位和每一個個人。3.作出決策怎么把決策做好，需要注意四點(diǎn)：第一點(diǎn)，一定要弄清楚問題所在。往往是因?yàn)闆]有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點(diǎn)，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下做出的決策，通常不是好的決策。第三點(diǎn)，應(yīng)該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風(fēng)險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一個更好的決策。第四點(diǎn)，決策本身是重要的，但是實(shí)施比決策還重要。最后一點(diǎn)，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達(dá)出來。要做一個正確的決策，當(dāng)然要關(guān)注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風(fēng)險和后果，根據(jù)風(fēng)險和后果來作出決策。做完決策之后是實(shí)施，實(shí)施之后是不停的反饋。根據(jù)這個反饋，去調(diào)整決策。實(shí)際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。4.監(jiān)督和控制為什么好多事情落實(shí)不下去，就是因?yàn)闆]有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效地監(jiān)控：第一點(diǎn)，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應(yīng)該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點(diǎn)，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一的檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點(diǎn)，監(jiān)督和控制的目的是為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是為了搜集信息。第四點(diǎn)，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實(shí)際上是監(jiān)控的本質(zhì)。5.培育人才人才是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，管理者就是讓別人幫你完成任務(wù)，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務(wù)。（四）建立服務(wù)標(biāo)識我們將設(shè)立服務(wù)標(biāo)識，如公司標(biāo)識、產(chǎn)品標(biāo)識、工作牌、辦公標(biāo)識等。（五）協(xié)調(diào)設(shè)備負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)各項設(shè)備的日常服務(wù)運(yùn)作，定期（每周或每月）向項目管理機(jī)構(gòu)匯報上階段的運(yùn)作情況，增強(qiáng)溝通、促進(jìn)了解，以利于日常工作的開展。（六）提高員工隊伍素質(zhì)人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個環(huán)節(jié)：一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識。二是“培訓(xùn)關(guān)”，針對不同的人員分別制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要作為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。（七）員工培訓(xùn)企業(yè)的員工素質(zhì)決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質(zhì)的員工隊伍。搞好車輛保管的管理和服務(wù)，首要是靠人，員工培訓(xùn)是進(jìn)一步適應(yīng)后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向?qū)I(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，可以促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的提高，進(jìn)一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務(wù)和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓(xùn)教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”（即以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意）的工作理念外，還結(jié)合工作實(shí)踐，提出了“服務(wù)育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務(wù)理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽(yù)、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準(zhǔn)則。（1）“愛崗位”，要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機(jī)會，努力提高服務(wù)質(zhì)量；（2）“愛信譽(yù)”，作為公司的一員，要愛護(hù)公司的聲譽(yù)，注意自己的言行舉止，在為客戶服務(wù)中樹立和檢修保管服務(wù)管理公司的良好形象；（3）“愛公司”，要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)忠誠；同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務(wù)無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細(xì)節(jié)絕不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準(zhǔn)則。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面把重點(diǎn)放在制定的崗位責(zé)任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎(chǔ)的東西開始，緊緊圍繞應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)做、應(yīng)辦、應(yīng)干的東西來培訓(xùn)，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內(nèi)容、工作要求和工作程序深刻了解、準(zhǔn)確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質(zhì)要求。（八）對外服務(wù)所有的對外服務(wù)工作均采用限時工作制，在對客戶承諾的時間內(nèi)完成。（九）服務(wù)時間實(shí)行全天24小時服務(wù)，設(shè)熱線服務(wù)電話。第二節(jié)人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)概述（一）目的1.提高員工的工作能力（1）員工培訓(xùn)的直接目的就是要發(fā)展員工的職業(yè)能力，使其更好地勝任現(xiàn)在的日常工作及未來的工作任務(wù)。（2）在能力培訓(xùn)方面，傳統(tǒng)上的培訓(xùn)重點(diǎn)一般放在基本技能與高級技能兩個層次上，但是未來的工作需要員工更廣博的知識，培訓(xùn)員工學(xué)會知識共享，創(chuàng)造性地運(yùn)用知識來調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)的能力。（3）同時，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會。2.企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢（1）面對激烈的國際競爭：一方面，企業(yè)需要越來越多的復(fù)合型經(jīng)營人才，為進(jìn)軍世界市場打好人才基礎(chǔ)。另一方面，員工培訓(xùn)可提高企業(yè)新產(chǎn)品研究開發(fā)能力，員工培訓(xùn)就是要不斷培訓(xùn)與開發(fā)高素質(zhì)的人才，以獲得競爭優(yōu)勢，這已是不爭的事實(shí)。（2）尤其是人類社會步入以知識經(jīng)濟(jì)資源和信息資源為重要依托的新時代，智力資本已成為獲取生產(chǎn)力、競爭力和經(jīng)濟(jì)成就的關(guān)鍵因素。（3）企業(yè)的競爭不再依靠自然資源、廉價的勞動力、精良的機(jī)器和雄厚的財力，而主要依靠知識密集型的人力資本。員工培訓(xùn)是創(chuàng)造智力資本的途徑。（4）智力資本包括基本技能（完成本職工作的技術(shù)）、高級技能（如怎樣運(yùn)用科技與其他員工共享信息、對客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)了解）以及自我激發(fā)創(chuàng)造力。因此，這要求建立一種新的適合未來發(fā)展與競爭的培訓(xùn)觀念，提高企業(yè)員工的整體素質(zhì)。3.改善企業(yè)的工作質(zhì)量（1）工作質(zhì)量包括生產(chǎn)過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)質(zhì)量等。毫無疑問，培訓(xùn)使員工素質(zhì)、職業(yè)能力提高并增強(qiáng)，將直接提高和改善企業(yè)工作質(zhì)量。1）培訓(xùn)能改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)，降低成本。2）培訓(xùn)可增加員工的安全操作知識。3）提高員工的勞動技能水平。4）增強(qiáng)員工的崗位意識，增加員工的責(zé)任感，規(guī)范生產(chǎn)安全規(guī)程。5）增強(qiáng)安全管理意識，提高管理者的管理水平。（2）因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對員工敬業(yè)精神、安全意識和知識的培訓(xùn)。4.高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建（1）在21世紀(jì)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致員工技能和工作角色的變化，企業(yè)需要對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新設(shè)置（如工作團(tuán)隊的建立）。（2）今天的員工已不是簡單接收工作任務(wù)，提供輔助性工作，而是參與提高產(chǎn)品與服務(wù)的團(tuán)隊活動。在團(tuán)隊工作系統(tǒng)中，員工扮演許多管理性質(zhì)的工作角色。（3）他們不僅具備運(yùn)用新技術(shù)獲得提高客戶服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量的信息、與其他員工共享信息的能力。還具備人際交往技能和解決問題的能力、集體活動能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。（4）尤其是培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)、全球網(wǎng)及其他用于交流和收集信息工具的能力，可使企業(yè)工作績效系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。5.滿足員工實(shí)現(xiàn)自我價值的需要在現(xiàn)代企業(yè)中，員工的工作目的更重要的是為了“高級”需求—自我價值實(shí)現(xiàn)。培訓(xùn)不斷教給員工新的知識與技能，使其能適應(yīng)或能接受具有挑戰(zhàn)性的工作與任務(wù)，實(shí)現(xiàn)自我成長和自我價值，這不僅使員工在物質(zhì)上得到滿足，而且使員工得到精神上的成就感。（二）適用范圍本辦法適用于公司全體員工。（三）責(zé)任部門1.公司人力行政部負(fù)責(zé)編制、修訂培訓(xùn)管理制度。負(fù)責(zé)組織實(shí)施公司員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)提供外部培訓(xùn)課程資源。負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。負(fù)責(zé)公司員工入職培訓(xùn)及入職引導(dǎo)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正培訓(xùn)的效果跟蹤，建立員工培訓(xùn)檔案。2.各部門、項目部經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專業(yè)人員對新進(jìn)員工進(jìn)行入職引導(dǎo)、基本技能培訓(xùn)以及根據(jù)工作需要安排其他內(nèi)部培訓(xùn)。（四）培訓(xùn)紀(jì)律要求1.所有參加培訓(xùn)人員必須按培訓(xùn)計劃安排準(zhǔn)時到要求地點(diǎn)參加培訓(xùn)，不得無故缺席，如有特殊情況，需提前知會培訓(xùn)組織者。2.培訓(xùn)開始前所有參與培訓(xùn)人員進(jìn)行簽到，不得代簽。3.為保證培訓(xùn)工作的正常進(jìn)行，在培訓(xùn)開始前所有參與培訓(xùn)的人員必須將手機(jī)及其他電子設(shè)備調(diào)至靜音或關(guān)機(jī)。4.培訓(xùn)過程中嚴(yán)禁喧嘩或提前離場，如有特殊情況，需征得培訓(xùn)組織者同意后方可離開，在培訓(xùn)過程中，如有疑問，需舉手在得到培訓(xùn)講師的同意后方可提問。5.培訓(xùn)過程中，參與培訓(xùn)人員需做好筆記，不可在培訓(xùn)中睡覺、吃東西及做其他與培訓(xùn)無關(guān)事項。6.培訓(xùn)結(jié)束后，需對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行消化，并與實(shí)際工作相結(jié)合。7.參與培訓(xùn)人員需配合公司進(jìn)行的培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查及培訓(xùn)評估，并填寫真實(shí)有效的信息，不得弄虛作假。8.培訓(xùn)組織者在培訓(xùn)前需要有合理有效的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)需要有針對性，培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行培訓(xùn)結(jié)果調(diào)查及評估，編寫培訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)措施或經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。9.培訓(xùn)組織者需做好每次培訓(xùn)的記錄及所有資料并進(jìn)行歸檔，以備查驗(yàn)。10.其他培訓(xùn)紀(jì)律事項參照公司《會議及重大活動紀(jì)律要求》執(zhí)行。二、培訓(xùn)模式培訓(xùn)形式分為公司內(nèi)部培訓(xùn)、外派培訓(xùn)和員工自我培訓(xùn)。（一）內(nèi)部培訓(xùn)1.入職培訓(xùn)。根據(jù)新員工入職情況，人力行政部不定期地組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司企業(yè)文化、組織架構(gòu)、主要辦事程序和有關(guān)的規(guī)章制度、流程，并告知新員工在試用階段尋求幫助的途徑。2.入職引導(dǎo)培訓(xùn)。新員工到用人部門報到后，由部門負(fù)責(zé)人對新員工進(jìn)行部門內(nèi)同事介紹、業(yè)務(wù)介紹。由部門負(fù)責(zé)人指定入職引導(dǎo)人指導(dǎo)新員工快速熟悉業(yè)務(wù)，進(jìn)行必要的崗位技能培訓(xùn)，入職引導(dǎo)人在新員工試用期轉(zhuǎn)正時提出考評意見作為員工試用期評定的重要參考。3.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。根據(jù)工作需要，公司原有從業(yè)人員調(diào)換工作崗位時，由新崗位的部門負(fù)責(zé)人或直接上級按新崗位要求進(jìn)行的崗位技能培訓(xùn)。4.技能培訓(xùn)。公司為提高員工所必需的知識與技能，增強(qiáng)員工解決工作中問題的方法和技巧，使員工最大限度發(fā)揮其潛在能力，由人力行政部統(tǒng)一安排的有針對性的內(nèi)部培訓(xùn)。技能培訓(xùn)是內(nèi)部培訓(xùn)的主要內(nèi)容。5.外聘教師培訓(xùn)。為提高中高層管理人員的管理技能和管理水平，了解社會經(jīng)濟(jì)總體形勢，增強(qiáng)對公司經(jīng)營方向和發(fā)展前景的整體把控能力，轉(zhuǎn)變觀念，拓寬視野，提高員工的執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力、自我學(xué)習(xí)能力和職業(yè)道德。專門邀請專家教授或?qū)I(yè)培訓(xùn)師根據(jù)公司整體需求而進(jìn)行的專業(yè)培訓(xùn)。外聘教師培訓(xùn)是內(nèi)部培訓(xùn)的重要組成部分。（二）外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)是指培訓(xùn)地點(diǎn)在公司以外的培訓(xùn)，包括公司組織的各種培訓(xùn)、資格證書培訓(xùn)及繼續(xù)教育培訓(xùn)等。具體內(nèi)容見《員工培訓(xùn)協(xié)議》。1.人力行政部負(fù)責(zé)聯(lián)系培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并對培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、課程有效性進(jìn)行了解和評估。各部門、各員工根據(jù)培訓(xùn)信息申請外部公開課培訓(xùn)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，并簽訂培訓(xùn)協(xié)議，培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)。2.對口專業(yè)繼續(xù)教育。根據(jù)國家文件規(guī)定，對于獲取相關(guān)從業(yè)資格證書的人員必需的定期后續(xù)教育。（三）員工自我培訓(xùn)公司鼓勵員工利用業(yè)余時間積極參加各種提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)。三、培訓(xùn)安排培訓(xùn)資源包括培訓(xùn)講師、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等。（一）培訓(xùn)講師1.培訓(xùn)講師分為內(nèi)部講師和外部講師。2.內(nèi)部講師由公司各級管理者和業(yè)務(wù)骨干構(gòu)成，各級管理者負(fù)有培訓(xùn)員工的義務(wù)和責(zé)任。3.外部講師是通過公司聘請的授課講師，其課酬根據(jù)實(shí)際情況和培訓(xùn)預(yù)算確定，通過培訓(xùn)效果的評估決定是否繼續(xù)聘請該講師。（二）培訓(xùn)教材1.培訓(xùn)教材包括內(nèi)部教材和外部教材，教材的載體可以是紙質(zhì)文檔、電子文檔、錄音、錄像等形式，教材由人力行政部統(tǒng)一管理。2.內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建立：（1）工作過程中的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)。（2）企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐＃?）培訓(xùn)師組織開發(fā)。（三）外部培訓(xùn)教材引入1.公司聘請外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)的，外部機(jī)構(gòu)應(yīng)提供教材，教材由人力行政部統(tǒng)一歸檔管理。2.公司員工參加外派公開課程的，應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束1周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件交人力行政部存檔。（四）培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購置、檢修和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力行政部統(tǒng)籌。（五）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)1.公司每年投入一定的經(jīng)費(fèi)用于培訓(xùn)，經(jīng)費(fèi)專款專用，主要用于培訓(xùn)、講師培養(yǎng)等，由人力行政部制定年度培訓(xùn)規(guī)劃時統(tǒng)籌計劃并報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.培訓(xùn)費(fèi)用的報銷范圍包括學(xué)費(fèi)、報名費(fèi)、資料教材費(fèi)用等。（六）人力行政部于每年末對培訓(xùn)成效進(jìn)行總結(jié)，并通過年（季）度培訓(xùn)計劃的實(shí)施加以修正。四、培訓(xùn)管理（一）過程控制1.所有新員工必須參加入職培訓(xùn)、入職引導(dǎo)培訓(xùn)并經(jīng)考試、考核合格，方能被公司正式錄用。2.在內(nèi)部培訓(xùn)開始前，參加培訓(xùn)的每一位員工必須親筆簽到，人力行政部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對參訓(xùn)人員嚴(yán)格考勤，對遲到、早退或中途無故離開者登記，并按公司《考勤管理制度》進(jìn)行處罰。3.外派培訓(xùn)由員工本人提出申請，部門經(jīng)理根據(jù)崗位要求簽署意見后經(jīng)報分管領(lǐng)導(dǎo)審核，由人力行政總監(jiān)批準(zhǔn)后執(zhí)行。4.對獲取國家相關(guān)部門頒發(fā)的從業(yè)資格證書的公司員工，且在公司仍從事該專業(yè)，按照國家文件要求必須進(jìn)行繼續(xù)教育的，經(jīng)本人申請，部門經(jīng)理同意，分管領(lǐng)導(dǎo)審核，人力行政總監(jiān)批準(zhǔn)后，所占用的工作時間按正常出勤處理。5.費(fèi)用報銷。員工申請培訓(xùn)費(fèi)用報銷時，需經(jīng)人力行政部審核，送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，核準(zhǔn)手續(xù)參照《財務(wù)報銷制度》。（二）檢查和考核所有培訓(xùn)在結(jié)束后都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)考核，由培訓(xùn)者負(fù)責(zé)考核題目的擬定，交人力行政部組織考核。成績記入個人培訓(xùn)記錄檔案，作為員工在公司服務(wù)期內(nèi)轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級的依據(jù)。同等條件下，培訓(xùn)指導(dǎo)考核、培訓(xùn)考試較好的優(yōu)先給予轉(zhuǎn)崗、調(diào)薪、晉級。（三）培訓(xùn)檔案1.人力行政部負(fù)責(zé)建立培訓(xùn)工作檔案，包括《培訓(xùn)簽到表》、《課程評估表》、獲得的各類培訓(xùn)資料目錄、內(nèi)部考試試卷、培訓(xùn)教材等。2.人力行政部負(fù)責(zé)建立員工培訓(xùn)檔案，填寫《員工培訓(xùn)檔案表》，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，并設(shè)定達(dá)標(biāo)學(xué)分額或達(dá)標(biāo)百分比，對于沒有達(dá)成學(xué)分標(biāo)準(zhǔn)額度/比例的人員，給予取消當(dāng)年評優(yōu)、晉升或加薪等參與資格的處罰。3.各部門組織內(nèi)部培訓(xùn)時，填寫《員工培訓(xùn)檔案表》，將員工接受培訓(xùn)的具體情況和培訓(xùn)結(jié)果詳細(xì)記錄備案，并送人力行政部備案。五、項目人員培訓(xùn)計劃（根據(jù)實(shí)際情況填寫）（時間：XX年XX月XX日—XX年XX月XX日）序號培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間培訓(xùn)單位培訓(xùn)方式培訓(xùn)目的培訓(xùn)地點(diǎn)執(zhí)行情況及說明1規(guī)章制度內(nèi)容培訓(xùn)2變壓器檢修技術(shù)培訓(xùn)3安全檢修技術(shù)培訓(xùn)4質(zhì)保培訓(xùn)（1）5安全事故防范、安全事故報告與處理6文檔系統(tǒng)培訓(xùn)7消防安全培訓(xùn)8質(zhì)保培訓(xùn)（2）9安全運(yùn)輸法律法規(guī)10安全教育法律法規(guī)11質(zhì)保培訓(xùn)（3）12檢修技術(shù)培訓(xùn)13安全事故防范、安全事故報告與處理14運(yùn)輸員培訓(xùn)15安全生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)16消防安全培訓(xùn)17防雷培訓(xùn)18消防安全培訓(xùn)19安全生產(chǎn)法律法規(guī)20實(shí)施過程安全管理21安全事故防范、安全事故報告與處理22消防安全培訓(xùn)備注：人員培訓(xùn)可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和補(bǔ)充，其總的目的是提高人員的綜合素質(zhì)。第三節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容一、安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)（一）認(rèn)真貫徹各項安全法律、法規(guī)，要求認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中華人民共和國道路交通安全法》。（二）每月定期組織安全會議一次，專題研究文明、安全生產(chǎn)情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，增添改進(jìn)措施。（三）不定期地針對不同的主題開展形式多樣的文明、安全活動，各主要安全生產(chǎn)責(zé)任人要在活動中擔(dān)負(fù)起組織、指導(dǎo)和講解的責(zé)任。（四）員工接受各類安全學(xué)習(xí)、教育和培訓(xùn)，做到人人掌握職責(zé)內(nèi)的安全操作規(guī)程和有關(guān)安全知識，提高全員安全生產(chǎn)意識及事故隱患識別、一般事故處置能力。（五）針對性地以辦板報、廣播宣傳、張貼標(biāo)語、散發(fā)宣傳資料、放映錄像等形式大力宣傳文明、安全生產(chǎn)知識和內(nèi)容，培養(yǎng)員工文明、安全作業(yè)的自覺性。（六）對各部門的文明、安全作業(yè)情況進(jìn)行綜合評定和通報，對好的部門和個人進(jìn)行表揚(yáng)，對差的部門和個人進(jìn)行通報批評或處罰。二、文明檢修作業(yè)培訓(xùn)通過開展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會等對檢修人員進(jìn)行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)。主要包括以下幾方面的內(nèi)容：（一）儀容儀表1.精神飽滿，儀表整潔。2.上班穿工作服，佩戴工號牌。3.男士不留長發(fā)，女士化清雅淡妝。（二）服務(wù)態(tài)度1.服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。2.文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語。3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。4.自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見和建議。（三）文明作業(yè)工作紀(jì)律1.履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。2.遵守公司管理規(guī)章制度。3.崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客。4.非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場所。5.愛護(hù)公共財物，不得做任何有損他人的行為。三、變壓器知識培訓(xùn)1.變壓器概述變壓器是利用電磁感應(yīng)原理傳輸電能和電信號的器件，它具有變壓，變流，變阻抗的作用。變壓器種類很多，應(yīng)用也十分廣泛，例如在電力系統(tǒng)中用電力變壓器把發(fā)電機(jī)發(fā)出的電壓升高后進(jìn)行遠(yuǎn)離輸電，到達(dá)目的地后再用變壓器把電壓降低以便用戶使用，以此減少運(yùn)輸過程中電能的損耗。2.變壓器的工作原理變壓器由鐵芯（或磁芯）和線圈組成，線圈有兩個或兩個以上的繞組，其中接電源的一側(cè)叫一次側(cè)，一次側(cè)的繞組叫一次繞組，把變壓器接負(fù)載的一側(cè)叫二次側(cè)，二次側(cè)的繞組叫二次繞組。變壓器是變換交流電壓、電流和阻抗的器件，一次線圈中通有交流電流時，鐵芯（或磁芯）中便產(chǎn)生交流磁通，使二次級線圈中感應(yīng)出電壓（或電流）。變壓器利用電磁感應(yīng)原理，從一個電路向另一個電路傳遞電能或傳輸信號的一種電氣設(shè)備。型號說明：3.變壓器的制作原理：在發(fā)電機(jī)中，不管是線圈運(yùn)動通過磁場或磁場運(yùn)動通過固定線圈，均能在線圈中感應(yīng)電勢，此兩種情況，磁通的值均不變，但與線圈相交鏈的磁通數(shù)量卻有變動，這是互感應(yīng)的原理。變壓器就是一種利用電磁互感應(yīng)，變換電壓，電流和阻抗的器件。4.分類按容量分類：中小型變壓器（35KV及以下，容量在5-6300KVA）、大型變壓器（110KV及以下容量為8000-63000KVA）、特大型變壓器（220KV以上）。按用途分類：電力變壓器（升壓變、降壓變、配電變、聯(lián)絡(luò)變、廠用或電所用等）、儀用變壓器（電流互感器、電壓互感器等用于測量和保護(hù)用）、電爐變壓器、試驗(yàn)變壓器、整流變壓器、調(diào)壓變壓器、礦用變壓器、其它變壓器。按冷卻價值分類：干式（自冷）變壓器、油浸（自冷）變壓器、氣體（SF6）變壓器。按冷卻方式分類：油浸自冷式、油浸風(fēng)冷式、強(qiáng)迫油循環(huán)風(fēng)冷式、強(qiáng)迫油循環(huán)水冷式、蒸發(fā)冷卻式。按調(diào)壓方式：無勵磁調(diào)壓和有載調(diào)壓變壓器按防潮方式分類：開放式變壓器、灌封式變壓器、密封式變壓器。按鐵芯或線圈結(jié)構(gòu)分類：芯式變壓器（目前絕大多數(shù)廠所生產(chǎn)）、殼式變壓器。按電源相數(shù)分類：單相變壓器、三相變壓器、移相變壓器。按繞組數(shù)量分類：雙繞組變壓器、三繞組變壓器、自耦變壓器、分裂變壓器。5.變壓器的特性參數(shù)（1）工作頻率變壓器鐵芯損耗與頻率關(guān)系很大，故應(yīng)根據(jù)使用頻率來設(shè)計和使用，這種頻率稱工作頻率。（60HZ、50HZ）。（2）額定功率在規(guī)定的頻率和電壓下，變壓器能長期工作，而不超過規(guī)定溫升的輸出功率。（3）額定電壓指在變壓器的線圈上所允許施加的電壓，工作時不得大于規(guī)定值。（4）電壓比指變壓器初級電壓和次級電壓的比值，有空載電壓比和負(fù)載電壓比的區(qū)別。（5）空載損耗指變壓器次級開路時，在初級測的功率損耗。主要損耗是鐵芯損耗，其次是空載電流在初級線圈銅阻上產(chǎn)生的損耗（銅損），這部分損耗很小。（6）負(fù)載損耗把變壓器的二次短路，在一次額定分接頭位置上通入額定電流，此時電力變壓器所消耗的功率稱為負(fù)載損耗，它包括兩部分：1）直流電阻損耗，決定于紅組的電阻值；2）附加損耗：由于漏磁場沿截面和長度分布不均的線匝而產(chǎn)生的雜散損耗，一般測量的數(shù)據(jù)，換算至75℃時的數(shù)值標(biāo)于銘牌上。（8）阻抗電壓：阻抗電壓曾叫短路電壓，把變壓器的二次繞組短路，在一次繞組上慢慢地升高電壓，當(dāng)二次繞組的短路電流等于額定值時，此進(jìn)在一次側(cè)所施加的電壓，叫做阻抗電壓。（9）空載電流變壓器次級開路時，初級仍有一定的電流，這部分電流稱為空載電流?？蛰d電流由磁化電流（產(chǎn)生磁通）和鐵損電流（由鐵芯損耗引起）組成。對于50Hz電源變壓器而言，空載電流基本上等于磁化電流。（10）效率指次級功率P2與初級功率P1比值的百分比。通常變壓器的額定功率愈大，效率就愈高。（11）絕緣電阻表示變壓器各線圈之間、各線圈與鐵芯之間的絕緣性能。絕緣電阻的高低與所使用的絕緣材料的性能、溫度高低和潮濕程度有關(guān)。6.變壓器的基本結(jié)構(gòu)：（1）器身鐵芯、繞組。（2）絕緣、引線。（3）調(diào)壓裝置：無勵磁開關(guān)、有載分接開關(guān)。（4）變壓器油箱及冷卻裝置。（5）保護(hù)裝置：包括儲油柜、壓力釋放閥、吸濕器、氣體繼電器、凈油器、油位計及測溫裝置。（6）出線套管。（7）變壓器油。7.非晶合金變壓器介紹（1）非晶合金非晶材料在日常生活中人們接觸的材料一般有兩種：一種是晶態(tài)材料，另一種是非晶態(tài)材料。所謂晶態(tài)材料，是指材料內(nèi)部的原子排列遵循一定的規(guī)律。反之，內(nèi)部原子排列處于無規(guī)則狀態(tài)，則為非晶態(tài)材料，一般的金屬，其內(nèi)部原子排列有序，都屬于晶態(tài)材料。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，金屬在熔化后，內(nèi)部原子處于活躍狀態(tài)。一旦金屬開始冷卻，原子就會隨著溫度的下降，而慢慢地按照一定的晶態(tài)規(guī)律有序地排列起來，形成晶體。如果冷卻過程很快，原子還來不及重新排列就被凝固住了，由此就產(chǎn)生了非晶態(tài)合金，制備非晶態(tài)合金采用的正是一種快速凝固的工藝。將處于熔融狀態(tài)的高溫鋼水噴射到高速旋轉(zhuǎn)的冷卻輥上。鋼水以每秒百萬度的速度迅速冷卻，僅用千分之一秒的時間就將1300℃的鋼水降到200℃以下，形成非晶帶材。非晶態(tài)合金與晶態(tài)合金相比，在物理性能、化學(xué)性能和機(jī)械性能方面都發(fā)生了顯著的變化。以鐵元素為主的非晶態(tài)合金為例，它具有高飽和磁感應(yīng)強(qiáng)度和低損耗的特點(diǎn)。由于這樣的特性，非晶態(tài)合金材料在電子、航空、航天、機(jī)械、微電子等眾多領(lǐng)域中具備了廣闊的應(yīng)用空間。例如，用于航空航天領(lǐng)域，可以減輕電源、設(shè)備重量，增加有效載荷。用于民用電力、電子設(shè)備，可大大縮小電源體積，提高效率，增強(qiáng)抗干擾素力。微型鐵芯可大量應(yīng)用于綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)ISDN中的變壓器。非晶條帶用來制造超級市場和圖書館防盜系統(tǒng)的傳感器標(biāo)簽。非晶合金神奇的功效，具有廣闊的市場前景。（2）非晶帶材的應(yīng)用和歷史非晶合金鐵芯變壓器是用新型導(dǎo)磁材料——非晶合金制作鐵芯而成的變壓器，它比硅鋼片作鐵芯變壓器的空載損耗（指變壓器次級開路時，在初級測得的功率損耗）下降80%左右，空載電流（變壓器次級開路時，初級仍有一定的電流，這部分電流稱為空載電流）下降約85%，是目前節(jié)能效果比較理想的配電變壓器，特別適用于農(nóng)村電網(wǎng)和發(fā)展中地區(qū)等負(fù)載率較低的地方。中國引進(jìn)非晶合金變壓器的專有技術(shù)后，通過消化吸收，自主創(chuàng)新開發(fā)了適合中國電網(wǎng)運(yùn)行的非晶合金變壓器系列產(chǎn)品，已經(jīng)成為目前國內(nèi)規(guī)模最大的非晶合金變壓器專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，這證明了非晶材料廣闊的市場空間。（3）非晶合金變壓器設(shè)計非晶合金鐵心配電變壓器的最大優(yōu)點(diǎn)是，空載損耗值特低。最終能否確?？蛰d損耗值，是整個設(shè)計過程中所要考慮的核心問題。當(dāng)在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)布置時，除要考慮非晶合金鐵心本身不受外力的作用外，同時在計算時還須精確合理選取非晶合金的特性參數(shù)。除此設(shè)計思路外，還須遵循以下三點(diǎn)要求：1）由于非晶合金材料的飽和磁密較低，在產(chǎn)品設(shè)計時，額定磁通密度不宜選得太高，通常選取1.3～1.35T磁通密度便可獲得較好的空載損耗值。2）非晶合金材料的單片厚僅為0.03mm，所以其疊片系數(shù)也只能達(dá)到82%～86%。3）為了使用戶能獲得免維護(hù)或少維護(hù)的好處，現(xiàn)把非晶合金配電變壓器的產(chǎn)品，都設(shè)計成全密封式結(jié)構(gòu)。8.非晶合金變壓器結(jié)構(gòu)特點(diǎn)利用導(dǎo)磁性能突出的非晶合金，來用作制造變壓器的鐵心材料，最終能獲得很低的損耗值。但它具有許多特性，在設(shè)計和制造中是必須保證和考慮的。主要體現(xiàn)以下幾個方面：（1）非晶合金材料的硬度很高，用常規(guī)工具是難以剪切的，所以設(shè)計時應(yīng)考慮減少剪切量。（2）非晶合金單片厚度極薄，材料表面也不是很平坦，則鐵心填充系數(shù)較低。（3）非晶合金對機(jī)械應(yīng)力非常敏感。結(jié)構(gòu)設(shè)計時，必須避免采用以鐵心作為主承重結(jié)構(gòu)件的傳統(tǒng)設(shè)計方案。（4）為了獲得優(yōu)良的低損耗特性，非晶合金鐵心片必須進(jìn)行退火處理。（5）從電氣性能上。為了減少鐵心片的剪切量，整臺產(chǎn)品的鐵心由四個單獨(dú)的鐵心框并列組成，并且每相繞組是套在磁路獨(dú)立的兩框上。每個框內(nèi)的磁通除基波磁通外，還有三次諧波磁通的存在，一個繞組中的兩個卷鐵心框內(nèi)，其三次諧波磁通正好在相位上相反，數(shù)值上相等，因此，每一組繞組內(nèi)的三次諧波磁通向量和為零。如一次側(cè)是D接法，有三次諧波電流的回路，當(dāng)在感應(yīng)出的二次側(cè)電壓波形上，就不會有三次諧波電壓的分量。根據(jù)上面分析，三相非晶合金配電變壓器最合理的結(jié)構(gòu)為：鐵心，由四個單獨(dú)鐵心框在同一平面內(nèi)組成三相五柱式，必須經(jīng)退火處理，并帶有交叉鐵軛接縫，截面形狀呈長方形。繞組，為長方形截面，可單獨(dú)繞制成型的，雙層或多層矩形層式。油箱，為全密封免維護(hù)的波紋結(jié)構(gòu)。9.非晶合金變壓器性能目前廣泛采用的新S9型配電變壓器，其鐵心所采用的導(dǎo)磁材料通常為30Z140高導(dǎo)磁冷軋硅鋼片，其飽和磁密比非晶合金高，產(chǎn)品設(shè)計時所選取的磁通密度通常在1.65～1.75T之間。這也就是非晶合金鐵心配電變壓器比新S9型配電變壓器空載損耗低的一個主要原因。表1為三相非晶合金鐵心配電變壓器與新S9型配電變壓器空載損耗值的比較。非晶合金和新S9型配電變壓器空載損耗值的比較非晶合金技術(shù)參數(shù)從上表中的統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以看出，要想節(jié)約能源，通過采用新材料的方法，來降低配電變壓器的空載損耗值，是一條很有效的途徑。四、變壓器檢修知識培訓(xùn)（一）主要內(nèi)容：檢修流程：修前工作、排油前工作、變壓器排油、絕緣油處理、開進(jìn)人孔蓋、進(jìn)入檢查、鐵芯及夾件絕緣測試、關(guān)閉進(jìn)人孔蓋、本體抽真空、注油及補(bǔ)油、排氣、修后試驗(yàn)、引線恢復(fù)、現(xiàn)場整理。（二）檢修工藝1.修前工作（1）拆除中性點(diǎn)套管引線、拆除低壓側(cè)軟連接、拆除中性點(diǎn)避雷器引線、拆除中性點(diǎn)電流互感器引線及放電計數(shù)器引線。高壓側(cè)引線是否拆除應(yīng)根據(jù)變壓器預(yù)防性試驗(yàn)要求決定。（2）完成變壓器修前試驗(yàn)。2.排油前工作（1）油罐、排注油壓力油管道、真空濾油機(jī)、抽真空裝置、工器具準(zhǔn)備到位。（2）真空濾油機(jī)進(jìn)油管接至變壓器排油閥，出油管接至變壓器抽真空閥，開啟相關(guān)閥門、啟動真空濾油機(jī)、對變壓器真空熱油循環(huán)6小時。3.變壓器排油（1）連接排油用真空濾油機(jī)與變壓器底部放油閥間管路、排油用真空濾油機(jī)出口管路通過油罐上部進(jìn)入孔接入油罐。（2）關(guān)閉變壓器各進(jìn)出油閥。（3）關(guān)閉油枕下放油閥，打開瓦斯繼電器排氣孔破真空，打開變壓器底部放油閥排油枕內(nèi)絕緣油、觀察油枕油標(biāo)油位到底時關(guān)閉變壓器底部放油閥。關(guān)閉油枕下部蝶閥。打開瓦斯繼電器排氣閥，開啟變壓器底部放油閥緩緩放油至油罐，當(dāng)檢查變壓器抽真空閥處無油時、打開抽真空閥、將硅膠袋放置于抽真空閥上。關(guān)閉瓦斯繼電器排氣閥、開啟真空濾油機(jī)將本體，冷卻器及管路內(nèi)絕緣油排盡，關(guān)閉變壓器底部放油閥，關(guān)閉抽真空閥。4.絕緣油處理連接濾油機(jī)與油罐管路、開啟濾油機(jī)濾油罐油至油化驗(yàn)合格。繼續(xù)真空熱油循環(huán)至變壓器注油時。5.變壓器進(jìn)入檢查（1）打開變壓器進(jìn)入孔蓋1）繞組檢查注意和氣象部門聯(lián)系，有計劃地選擇晴天、無大風(fēng)天氣，雨霧天不宜開工，周圍環(huán)境溫度不宜低于0℃，空氣濕度不高于75%。在保證變壓器內(nèi)部通風(fēng)足夠的情況下，由專人從人孔進(jìn)入變壓器進(jìn)行芯部檢查，工器具應(yīng)進(jìn)行登記。①進(jìn)入器身檢查時，應(yīng)專人進(jìn)行，穿著專用檢修工作服和鞋，并戴清潔手套，寒冷天氣還應(yīng)戴口罩，照明應(yīng)使用安全電壓行燈或手電筒；②檢查相間隔板和圍屏有無破損、變色、變形、放電等痕跡；③檢查繞組表面是否清潔，匝絕緣有無破損；④檢查繞組各部墊塊有無位移和松動；⑤檢查繞組絕緣有無破損、油道有無被絕緣、油垢，或雜物堵塞現(xiàn)象，繞組線匝表面如有破損或裸露導(dǎo)線處，應(yīng)進(jìn)行包扎處理；⑥用手指按壓繞組表面，根據(jù)彈性和顏色檢查判斷其絕緣狀態(tài)。2）鐵芯檢查①檢查鐵芯表面是