售后服務(wù)專項(xiàng)方案模板

維修服務(wù)方案售后服務(wù)作為一個(gè)總承包企業(yè)，除了確保所交付產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求外，更關(guān)鍵是在后期服務(wù)中做到至善至美，這么才會顯示出最大社會效益，持久品牌。我企業(yè)作為建筑行業(yè)優(yōu)異企業(yè)，一直重視這種持久效應(yīng)。我們將采取一系列確保方法，使建設(shè)單位最大滿意，并使入住及使用本樓用戶最大滿意！本工程完工驗(yàn)收后，本企業(yè)將按要求對建筑物進(jìn)行保養(yǎng)、維護(hù)及保修和回訪，地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程為設(shè)計(jì)文件要求該工程合理使用年限；屋面防水工程、衛(wèi)生間、房間和外墻面防滲漏工程為五年，裝修工程為二年；電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝為二年，其它項(xiàng)目為二年，在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)施工質(zhì)量問題，本企業(yè)將組織人員對其進(jìn)行無償維修，對其它原因需要修理，提供有償服務(wù)，保修期滿后，將進(jìn)行有償維修。一、服務(wù)宗旨“以質(zhì)量為本，做一項(xiàng)工程，樹一個(gè)名牌；讓用戶滿意，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，且不停改善?！奔仁潜酒髽I(yè)質(zhì)量方針，也是本企業(yè)服務(wù)宗旨。為業(yè)主提供盡善盡美服務(wù)是我們不停追求，我們一直本著“求實(shí)創(chuàng)新”企業(yè)精神，不停地追求管理創(chuàng)新和高效，不停地更新我們生產(chǎn)設(shè)備和機(jī)具，不停地總結(jié)和實(shí)踐我們施工工法，不停完善我們售后服務(wù)；每一次技術(shù)更新和改造，每一次管理創(chuàng)新和進(jìn)步，每一步服務(wù)質(zhì)素提升全部源自于用戶要求和市場反饋。本企業(yè)堅(jiān)持“信守協(xié)議、質(zhì)量第一、用戶至上”經(jīng)營宗旨，精心組織施工，并提供優(yōu)質(zhì)完善售后服務(wù)，維護(hù)工商部門授予本企業(yè)“重協(xié)議守信用單位”和銀行授予“AAA”級信用單位榮譽(yù)。如若有幸中標(biāo)，本企業(yè)定會充足發(fā)揮地理優(yōu)勢，將本項(xiàng)目列為本企業(yè)關(guān)鍵項(xiàng)目來實(shí)施，主動(dòng)主動(dòng)地為業(yè)主提供長久工程服務(wù)。二、工程保修服務(wù)期限和承諾1、工程保修服務(wù)期限工程完工時(shí)，由業(yè)主和本企業(yè)在工程質(zhì)量保修書中約定保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。由本企業(yè)填寫《建筑安裝工程保修書》，并經(jīng)業(yè)主確定，雙方蓋章簽字后作為工程保修依據(jù)；在正常使用條件下，工程保修期限按國家相關(guān)規(guī)范及要求實(shí)施。2、工程保修服務(wù)承諾本企業(yè)承諾：嚴(yán)格根據(jù)中國國務(wù)院頒發(fā)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和國家建設(shè)部頒布《房屋建筑工程質(zhì)量保修措施》推行保修義務(wù)。工程保修期過后，我單位仍有回訪保修人員定時(shí)進(jìn)行回訪，嚴(yán)格遵守業(yè)主和我方簽定維修保養(yǎng)協(xié)議，繼續(xù)為業(yè)主提供維修保養(yǎng)服務(wù)（對應(yīng)費(fèi)用由雙方另行協(xié)商）。三、工程保修服務(wù)機(jī)構(gòu)、步驟、責(zé)任和方法1、工程保修服務(wù)機(jī)構(gòu)工程完工后，本企業(yè)將專門組建“成城市新全部區(qū)氣象監(jiān)測預(yù)警中心業(yè)務(wù)用房室內(nèi)裝修工程采購項(xiàng)目”，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目標(biāo)售后保修服務(wù)工作。我們在接到業(yè)主質(zhì)量保修通知之時(shí)起，必需在一天內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場檢驗(yàn)情況并立即給予保修。如發(fā)生包含安全或嚴(yán)重影響使用功效緊急搶救事故，我們在8小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場搶修。我們對協(xié)議范圍內(nèi)施工質(zhì)量保修負(fù)全部責(zé)任，若非施工方原因造成質(zhì)量缺點(diǎn)，保修小組可受業(yè)主委托后給維修。2、售后服務(wù)工作小組

組

長：項(xiàng)目經(jīng)理

副組長：技術(shù)責(zé)任人

組

員：售后班組

3、售后工作小組職責(zé)

1）對施工現(xiàn)場可能出現(xiàn)多種災(zāi)難性事故進(jìn)行預(yù)防和控制，確保人員和物品安全；

2）負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目《突發(fā)性事件應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)方案》，內(nèi)容包含發(fā)生事故險(xiǎn)情時(shí)處理方案、人員分工、設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)等；

3）確保全部設(shè)備、設(shè)施完好有效，并組織應(yīng)急小組人員培訓(xùn)，使應(yīng)急小組人員能夠熟練掌握和使用應(yīng)急設(shè)備；

4）出現(xiàn)突發(fā)性事故或緊急事件時(shí)，由現(xiàn)場最高責(zé)任人決定采取應(yīng)急行動(dòng)及應(yīng)急方法；

5）在事故險(xiǎn)情發(fā)生地，要立即正確確實(shí)定安全警戒區(qū)域，預(yù)防無關(guān)人員誤入危險(xiǎn)區(qū)。4、售后工作小組人員職責(zé)

1）組長職責(zé)

（1）領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部售后工作,督促售后工作落實(shí)落實(shí)；

（2）定時(shí)召開售后工作會議,分析處理售后維修工作中存在問題,確定售后維修行動(dòng)總則及處理方案；

2）副組長職責(zé)

（1）幫助售后領(lǐng)導(dǎo)小組組長開展售后指揮和工作,在組長外出期間,經(jīng)指派擔(dān)任組長職責(zé)；

（2）總結(jié)售后維修工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),向上級相關(guān)部門匯報(bào)售后維修工作情況；

（3）落實(shí)各項(xiàng)售后工作行動(dòng)程序,檢驗(yàn)損壞設(shè)備配置情況,并立即給補(bǔ)充,參與售后維修工作決議。5、工程保修服務(wù)方法1)工程交付后，我們將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案，成立現(xiàn)場工程保修小組，提供二十四小時(shí)隨傳隨到服務(wù)。工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、能力強(qiáng)原項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員和作業(yè)人員組成，在工程交付使用后十二個(gè)月內(nèi)，保修小組將依據(jù)現(xiàn)場需要配合業(yè)主作好多種保修工作，保修小組人員通訊聯(lián)絡(luò)方法及從事保修工作時(shí)間在機(jī)電安裝工程操作維護(hù)手冊中給予標(biāo)明。2)現(xiàn)場工程保修小組在接到業(yè)主維修要求后，立即抵達(dá)故障現(xiàn)場，主動(dòng)和業(yè)主約定處理、處理措施，對于通常機(jī)電故障，保修工作將在二十四小時(shí)內(nèi)處理完成，對于重大設(shè)備故障，首先處理滿足使用功效問題，保修工作將在3～5個(gè)工作日內(nèi)完成，若維修人員在維修過程中，未按國家規(guī)范、施工驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求進(jìn)行維修，由此造成維修延誤或維修質(zhì)量問題，由我單位負(fù)責(zé)；維修實(shí)施時(shí)認(rèn)真作好成品及環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)。3)本著為用戶排憂解難宗旨，急用戶所急，本企業(yè)承諾不管何方原因造成質(zhì)量問題，全部無條件優(yōu)異行維修處理。維修完成后，再和用戶協(xié)商分析分清事故原因和責(zé)任。4)維修任務(wù)完成后，負(fù)責(zé)維修人員應(yīng)將維修結(jié)果填寫在《工程維修通知單》對應(yīng)欄目內(nèi)，并反饋給企業(yè)工程部。5)保修統(tǒng)計(jì)保修統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵有：承建工程維修臺帳、工程保修卡、工程回訪匯報(bào)、工程維修通知書和維修任務(wù)書等。服務(wù)和培訓(xùn)1、工程培訓(xùn)服務(wù)1）項(xiàng)目培訓(xùn)步驟為使業(yè)主相關(guān)人員能對我們所施工各系統(tǒng)設(shè)備裝置日常運(yùn)行、耗損、例行維護(hù)、故障處理等有全方面了解和認(rèn)識，工程交付使用前，我們將組織專業(yè)技術(shù)人員對業(yè)主工程維護(hù)管理人員無償進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含系統(tǒng)原理、日常維修、故障判定、操作及維修管理系統(tǒng)軟件等。編培訓(xùn)計(jì)劃編培訓(xùn)計(jì)劃（內(nèi)容、時(shí)間、人員等）編培訓(xùn)課程、搜集圖文資料業(yè)主監(jiān)理審核利用足夠機(jī)電設(shè)備樣本、模型、復(fù)印件、幻燈片等材料進(jìn)行培訓(xùn)利用已安裝、測試和交工試運(yùn)轉(zhuǎn)裝置進(jìn)行現(xiàn)場操作培訓(xùn)培訓(xùn)完成后將培訓(xùn)資料提供給業(yè)主項(xiàng)目培訓(xùn)步驟圖2）培訓(xùn)計(jì)劃（1）操作培訓(xùn)是確保用戶正確使用、發(fā)揮應(yīng)有功效基礎(chǔ)，任何產(chǎn)品，在確保人性化操作同時(shí)，也要求使用者按操作手冊進(jìn)行操作，才能使?jié)嵕甙l(fā)揮應(yīng)有功效。

對工程項(xiàng)目標(biāo)培訓(xùn)關(guān)鍵是維護(hù)、管理人員培訓(xùn)和操作使用培訓(xùn)。

維護(hù)是長久有效運(yùn)行確保，只有做好日常維護(hù)工作，才能確保長久穩(wěn)定使用，我企業(yè)一貫重視維護(hù)工作，針對建設(shè)工程，我企業(yè)將依據(jù)工程情況及各階段對相關(guān)人員進(jìn)行對應(yīng)系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計(jì)劃做好維護(hù)工作。

（2）工程維護(hù)包含日常保養(yǎng)和維修，我們企業(yè)積累了豐富維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)維護(hù)宗旨，在維護(hù)方面一貫采取：加強(qiáng)日常保養(yǎng)，盡可能使?jié)嵕吖收咸幚碓陔[患階段。

（3）設(shè)備安裝調(diào)試完成，進(jìn)入試運(yùn)行階段。在調(diào)試階段，維護(hù)、管理人員介入，一起參與調(diào)試工作，了解整體情況及原理。

（4）在移交期間，我們將對維護(hù)、管理人員關(guān)鍵進(jìn)行以下無償培訓(xùn)：

1、設(shè)備安裝位置說明

2、基礎(chǔ)原理及功效

3、工作步驟

4、規(guī)章制度

5、基礎(chǔ)維護(hù)

6、緊急情況應(yīng)急處理報(bào)修處理規(guī)范

在維護(hù)早期，工程項(xiàng)目經(jīng)理部安排技術(shù)人員協(xié)同維護(hù)人員一起進(jìn)行維護(hù)，針對維護(hù)情況進(jìn)行補(bǔ)充培訓(xùn)，同時(shí)參考安全防范潔具維護(hù)人員技術(shù)手冊綱領(lǐng)進(jìn)行細(xì)化培訓(xùn)。

為使操作管理人員能熟練地使用、管理、修改整個(gè)工程，我企業(yè)將針對工程特點(diǎn)制訂了培訓(xùn)計(jì)劃。2、售后服務(wù)宗旨

我們服務(wù)宗旨是“讓用戶滿意”。

我們將不停地向用戶提供幫助和相關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們努力爭取使用戶滿意。包含重大活動(dòng)、臨時(shí)性、突發(fā)性、應(yīng)急性，在工程施工過程中，我企業(yè)將派技術(shù)人員進(jìn)行全程技術(shù)支持，處理施工中和其它工種技術(shù)配合問題，對產(chǎn)品安裝和應(yīng)用提供技術(shù)指導(dǎo)。

工程完工后，本企業(yè)將負(fù)責(zé)測試和調(diào)試，并確保工程達(dá)成優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。在完工驗(yàn)收時(shí)，將提供工程完工圖及相關(guān)技術(shù)檔案資料。

對于工程所應(yīng)用產(chǎn)品，我企業(yè)承諾依據(jù)產(chǎn)品廠家提供保修期提供對應(yīng)時(shí)間產(chǎn)品保修期；

對工程提供兩年保修期，終生維護(hù)；推行協(xié)議要求其它售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段劃分保質(zhì)期內(nèi)售后服務(wù)：依據(jù)協(xié)議要求保質(zhì)期內(nèi)售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外售后服務(wù)：保質(zhì)期外售后服務(wù)階段。該階段包含兩種情況：用戶和我企業(yè)重新簽署售后服務(wù)協(xié)議和保質(zhì)期外無服務(wù)協(xié)議簽署兩種情況。

3、保修服務(wù)

對于本工程管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐維護(hù)班組入駐并成立維護(hù)點(diǎn)，就近建立維護(hù)中心對工程進(jìn)行支持；工程維護(hù)階段，每個(gè)月巡查一次。

當(dāng)接收到報(bào)修電話時(shí)，按以下維修服務(wù)工作要求進(jìn)行維修：

1）維修人員在現(xiàn)場維修時(shí)，應(yīng)有顯著標(biāo)志佩帶工作證，方便認(rèn)別。

2）建立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生故障及維修事項(xiàng)均應(yīng)作簡明統(tǒng)計(jì)，便于匯總系統(tǒng)運(yùn)行情況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障所在，并針對潔具易出現(xiàn)故障，采取必需方法預(yù)防。

3）進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)巡查回訪工作，主動(dòng)咨詢管理人員及用戶意見，發(fā)覺問題立即處理。

4）接到工作人員或用戶匯報(bào)故障電話后做好統(tǒng)計(jì)。通常故障在8小時(shí)內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進(jìn)行處理，二十四小時(shí)內(nèi)修復(fù)或更換；緊急情況立即派人趕往現(xiàn)場立即處理。

5）維修人員依據(jù)維修情況，主動(dòng)反饋給管理人員，并簽字確定。

6）報(bào)修處理步驟：

五、工程質(zhì)量回訪自本工程交付之日起每三個(gè)月組織質(zhì)量回訪小組對本工程進(jìn)行回訪，小組由項(xiàng)目經(jīng)理、企業(yè)工程部、經(jīng)營部等相關(guān)業(yè)務(wù)部門責(zé)任人組成。在回訪中，業(yè)主提出任何質(zhì)量問題和意見，我們將虛心聽取，認(rèn)真對待，同時(shí)做好回訪統(tǒng)計(jì)。凡屬施工方責(zé)任質(zhì)量缺點(diǎn)，認(rèn)真提出處理措施并立即組織保修實(shí)施。我單位將針對本工程進(jìn)行以下回訪：保修工程師編寫雨季機(jī)電設(shè)保修工程師編寫雨季機(jī)電設(shè)備運(yùn)行注意事項(xiàng)提交至企業(yè)工程部企業(yè)工程部按計(jì)劃進(jìn)行回訪，并提交業(yè)主雨季機(jī)電設(shè)備運(yùn)行注意事項(xiàng)保修工程師配合業(yè)主檢驗(yàn)并填寫回訪統(tǒng)計(jì)保修工程師匯總后報(bào)企業(yè)工程部立案保修工程師編寫供冷季機(jī)電設(shè)備運(yùn)行注意事項(xiàng)提交至企業(yè)工程部企業(yè)工程部按計(jì)劃進(jìn)行回訪，并提交業(yè)主供冷季機(jī)電設(shè)備運(yùn)行注意事項(xiàng)保修工程師配合業(yè)主檢驗(yàn)并填寫回訪統(tǒng)計(jì)保修工程師匯總后報(bào)企業(yè)工程部立案保修經(jīng)理制訂節(jié)日值班表購置節(jié)日賀卡和慰問信填寫信封交業(yè)主、物業(yè)、本企業(yè)等雨季回訪步驟供冷季回訪步驟假日回訪步驟參與保修人員第二節(jié)巡檢計(jì)劃一、目標(biāo)：

1、提升項(xiàng)目管理水平和企業(yè)職能部門管理效率；

2、提升管理人員及作業(yè)人員質(zhì)量、安全、文明施工意識；

3、促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)化進(jìn)程。

二、責(zé)任部門及職責(zé)：

1、企業(yè)相關(guān)部門職責(zé)：

1）工程巡檢是企業(yè)派駐施工現(xiàn)場對用戶裝修工程材料質(zhì)量、施工工藝、工程質(zhì)量、工期和現(xiàn)場文明安全施工、成品和主材配合和溝通等方面進(jìn)行監(jiān)督、管理和協(xié)調(diào)工作，是企業(yè)全權(quán)代表，她對工程順利進(jìn)行和安全完工驗(yàn)收負(fù)有完全直接責(zé)任。

2）工程巡檢應(yīng)熟練掌握企業(yè)各項(xiàng)管理制度、協(xié)議條款和報(bào)價(jià)單內(nèi)容和成品和主材整體工作步驟。

3）工程巡檢應(yīng)在交底后上料前結(jié)合工地情況編制工程《施工組織計(jì)劃表》及《主材進(jìn)場計(jì)劃表》。

4）企業(yè)工程巡檢應(yīng)做好設(shè)計(jì)師和施工隊(duì)、企業(yè)和用戶溝通、協(xié)調(diào)工作。

5）工程巡檢須不定時(shí)地到施工現(xiàn)場對工程進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)，每七天最少兩次，每七天必需給用戶發(fā)工地信息2條。關(guān)鍵指控點(diǎn)施工時(shí)必需到場。去施工現(xiàn)場時(shí)須和用戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，能夠更含有針對性處理。

6）工程巡檢對未按企業(yè)管理制度要求施工施工隊(duì)有權(quán)作出處罰決定，下發(fā)“限期整改通知單”，對不予按期更正施工隊(duì)有權(quán)對本問題工地停工或和工程部經(jīng)理溝通后凍結(jié)施工隊(duì)全部工地款項(xiàng)。

7)工程巡檢對不按企業(yè)工藝標(biāo)準(zhǔn)施工現(xiàn)場責(zé)任人或工長不予理會整改通知、或違反企業(yè)施工管理要求，有權(quán)開局罰款單。情節(jié)嚴(yán)重可經(jīng)工程部經(jīng)理同意后，更換施工隊(duì)，損失由該施工隊(duì)負(fù)擔(dān)。

8)工程巡檢應(yīng)將施工現(xiàn)場出現(xiàn)重大問題立即向工程部經(jīng)理匯報(bào)，并切實(shí)實(shí)施和監(jiān)督實(shí)施企業(yè)處理意見。

三、管理計(jì)劃：

依據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，企業(yè)將日常檢驗(yàn)，各部門對在建工程項(xiàng)目每三個(gè)月進(jìn)行檢驗(yàn)、考評。工程管理部：分質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、分包管理三大部分

質(zhì)量管理：具體實(shí)施細(xì)則參考《質(zhì)量管理細(xì)則》實(shí)施：（1）對發(fā)覺存在通常問題項(xiàng)目部開出書面檢驗(yàn)整改單，限期整改；（2）對發(fā)覺存在較大問題項(xiàng)目部開出工作指令單，限期整改；（3）對發(fā)覺存在重大問題項(xiàng)目部開出工作指令單，約談項(xiàng)目經(jīng)理及分管該項(xiàng)目標(biāo)基層單位關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，并要求分企業(yè)會同項(xiàng)目部制訂整改方法，定時(shí)整改；（4）獎(jiǎng)罰：參考企業(yè)相關(guān)制度及文件實(shí)施：①取得工程質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)參考企業(yè)《工程創(chuàng)優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施措施》實(shí)施；②對工地出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，將根據(jù)企業(yè)《質(zhì)量管理細(xì)則》相關(guān)要求進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。安全部：分安全文明施工及消防管理、安全總監(jiān)管理、重大危險(xiǎn)源管理、分包及班組長安全管理四大部分。

1、安全文明施工管理：

（1）檢驗(yàn)企業(yè)所屬在建工程安全文明施工、節(jié)省型工地開展、消防等方法實(shí)施，完善企業(yè)安全文明施工監(jiān)督體系，消除施工現(xiàn)場不安全狀態(tài)；

（2）嚴(yán)格監(jiān)督檢驗(yàn)各在建工程安全文明管理、職業(yè)健康管理、環(huán)境管理體系及消防管理運(yùn)行過程控制，監(jiān)督檢驗(yàn)項(xiàng)目部管理及分承包隊(duì)伍施工安全管理步驟及規(guī)范施工操作行為，從而確保企業(yè)安全制度有效運(yùn)行；

（3）根據(jù)規(guī)范檢驗(yàn)工程項(xiàng)目安全文明施工資料（安全臺帳、文明工地臺帳、節(jié)省型工地臺帳、環(huán)境健康、消防等）是否按要求建立；

（4）企業(yè)綜合信息管理系統(tǒng)信息化管理實(shí)施工作（立即性、完整性、正確性等）；

（5）對檢驗(yàn)中發(fā)覺通常問題項(xiàng)目部開出書面檢驗(yàn)整改單，限期整改；

（6）對檢驗(yàn)中發(fā)覺較大問題項(xiàng)目部開出安全通知單，限期整改；

（7）對檢驗(yàn)中發(fā)覺重大、反復(fù)發(fā)生問題開具安全通知單，約談項(xiàng)目經(jīng)理及分管該項(xiàng)目標(biāo)基層單位關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)，并要求分企業(yè)會同項(xiàng)目部制訂整改方法，定時(shí)整改。（三）巡查車輛使用管理要求1、司機(jī)必需熱愛本職位工作，聽眾指揮，服從調(diào)度，遵守交通法律法規(guī)和本崗位各項(xiàng)管理制度。2、司機(jī)出車要帶齊證件，做到安全駕駛，嚴(yán)禁公車私用和酒后駕駛，未經(jīng)許可，不準(zhǔn)將車輛交和她人駕駛，不然出現(xiàn)違章違紀(jì)交通事故車輛損壞等問題，由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。3、司機(jī)出車前和收車后，要對車輛進(jìn)行檢驗(yàn)保養(yǎng)，保持車輛技術(shù)狀態(tài)良好，確保能夠隨時(shí)接收任務(wù)。4、車輛維修必需根據(jù)申請、簽定、預(yù)算、審批、維修程序進(jìn)行，出車途中出現(xiàn)故障，需要找廠家維修，須向主管領(lǐng)導(dǎo)電話匯報(bào)，待同意方可維修。第三節(jié)配送安裝方法1、基礎(chǔ)配送區(qū)域劃分

首先對用戶所在地具體位置作系統(tǒng)統(tǒng)計(jì),并將其作區(qū)域上整體劃分，再將每一用戶包含在不一樣基礎(chǔ)配送區(qū)域之中,以作為酡送決議基礎(chǔ)參考。2、車輛配載

配送貨物品種、特征差異,為提升送貨效率,確保貨物品質(zhì),在接到用戶訂單后,應(yīng)首先對貨物分類,決定采取不一樣送貨方法和運(yùn)輸工具。3、暫定配送前后次序

依據(jù)用戶訂單交貨期要求,將送貨前后次序作木致預(yù)定,為后續(xù)車輛積載做準(zhǔn)備工作,有效確保送貨時(shí)間,提升運(yùn)作效率。

4、車輛安排

車輛安排霉處理問題是安排什么類型、噸位配送車輛,是使用自用車還是外雇車。首先要了解有哪些車輛可供調(diào)派且符合要術(shù),了解這些車輛容積和額定載重是否滿足要求;其次,分析訂單物品信息,如重量、數(shù)量、體積、裝卸要求、包裝要求、運(yùn)輸要求等。綜合考慮各方面影響原因后,作出適宜車輛安排。

5、決定每輛車負(fù)責(zé)用戶

作出配送車輛安排,每輛車所負(fù)責(zé)用戶點(diǎn)數(shù)也就有了決定。

6、路線選擇

知道了每輛車需負(fù)責(zé)用戶點(diǎn)后,依據(jù)各用戶點(diǎn)位置關(guān)聯(lián)性及交通情況來作送貨路線選擇,以最快速度完成這些用戶點(diǎn)配送。除此之外,對于有些用戶或所在環(huán)境有其送達(dá)時(shí)間限制也要加以考慮,像有些用戶不愿中午收貨，或是有些道路在高峰時(shí)間不準(zhǔn)卡車進(jìn)入等,全部必需盡可能在選擇路線時(shí)避開。

、確定最終送貨次序做好車輛調(diào)配安羽仁及配送路線選擇后,依據(jù)各車輛配送路線前后即可將用戶配送次序確定。

8、車輛裝載方法

確定了用戶配送次序,接下來就是怎樣將貨物裝車,以什么次序上車問題。標(biāo)準(zhǔn)上,知道了用戶配送次序前后,只要將貨物依后送達(dá)先上車次序裝車即可,但有時(shí)為妥善利用空間,可能還要考慮貨物性質(zhì)(怕振、怕撞、怕濕)、形狀、容積及重量等來作彈性置放。另外,這些出貨物裝卸方法也有必需依貨物性質(zhì)、形狀等來決定。9、安裝安全方法1）全部作業(yè)人員需持有國家勞動(dòng)部門認(rèn)可上崗證。

2）對職員常常進(jìn)行安全教育，進(jìn)入施工現(xiàn)場必需戴安全帽。

3）按要求穿戴勞保用具上崗，不得穿拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場。

4）堅(jiān)持高空作業(yè)系安全帶，雙層作業(yè)設(shè)隔離層。

5）吊裝工作中，吊物下方不得站人。

6）多種材料堆放穩(wěn)妥，以防傾斜和滾動(dòng)。

7）施工機(jī)械和電氣設(shè)備要有專員操作和維護(hù)，不得帶病運(yùn)轉(zhuǎn)和超負(fù)荷工作。

8）為預(yù)防高空墜落，高空作業(yè)時(shí)，必需正確使用安全帶。

9）高空用氣割或電焊切割時(shí)，應(yīng)采取方法預(yù)防割下金屬或火花落下傷人。

10）高空作業(yè)設(shè)施、設(shè)備，必需在施工前進(jìn)行檢驗(yàn)，確定其完好方能投入使用。

11）攀登和懸空作