淘寶員工績效管理考核新規(guī)制度

績效考評制度1、目標規(guī)范、明確并指導行政部績效考評操作和管理。采取績效管理工具，客觀評價和改善職員工作表現(xiàn)和工作能力，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。2、適用范圍2.1適適用于淘寶電商2.2試用期職員考評結果僅作為是否錄用轉正依據(jù)，不納入工資考評范圍3考評體系3.1關鍵業(yè)績指標（KPI）：職員經(jīng)過努力所取得工作成績3.2常規(guī)及關鍵工作完成情況（KO）：職員完成本職員作質量、效率、時間等3.3工作能力和態(tài)度（KSA）：指職員對待工作態(tài)度、思想意識和工作作風4、考評責任人4.1各級直線上級為職員考評者，是績效考評直接責任人4.1.1客服、推廣、設計、攝影直接責任人由各個部門主管和直屬經(jīng)理組成4.2考評者責任包含但不限于4.2.1設計被考評對象考評方案，包含考評指標、目標值、權重和評分標準4.2.2組織績效考評，并決定考評結果應用4.2.3實施績效考評，包含：業(yè)績實現(xiàn)過程中教導和支持、數(shù)據(jù)搜集和統(tǒng)計、績效評定、業(yè)績面談、考評結果應用提議、績效檔案管理等等4.2.4協(xié)調隔級因考評引發(fā)爭議，審核被考評人意見和申訴，并對其作出裁決5、績效考評時間月度考評時間為：下個月度1日至10日（具體時間依據(jù)數(shù)據(jù)搜集完成時間確定）；職員考評時間不超出5個工作日；月度考評需在月度12日前完成6、考評選重考評原因：KPI、KO、KSA、考勤和加分項組成，其中加分項在最終績效考評得分基礎上進行加分，單項得分不得超出5分。考評算法：考評項滿分為100，每個單項得分滿分也為100分。多考評項取平均值。如：某項考評有9個考評指標，此項得分取這個9個考評項平均值為此項考評分值。最終考評得分=關鍵業(yè)績指標*60+常規(guī)工作任務項*30+工作態(tài)度*5%+考勤評價*5%得分評定：等級CBAA+分值60及以下60-90及以下90-100及以下100+X績效工資比重0%X%100%(100+x)%績效工資計算方法：A+=績效工資*(100+x)%A=績效工資*100%B=績效工資*X%C=績效工資*0%考評選重：依據(jù)各個部門分工不一樣，所劃分比重和考評人也不一樣，各個部門以下：運行：考評事項評分比重序號考評事項權重備注1關鍵業(yè)績指標40依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務項40依據(jù)部分運行指標考評3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考評4考勤評價5依據(jù)企業(yè)考勤制度考評人比重：序號考評人權重備注2主管評分100主管依據(jù)考評事項進行評分推廣：考評事項評分比重序號考評事項權重備注1關鍵業(yè)績指標30依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務項50依據(jù)部分運行指標考評3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考評4考勤評價5依據(jù)企業(yè)考勤制度考評人比重序號考評人權重備注2總經(jīng)理評分60主管依據(jù)考評事項進行評分3運行主管評分40品牌經(jīng)理依據(jù)考評事項進行評分美工：考評事項評分比重序號考評事項權重備注1關鍵業(yè)績指標20依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務項60依據(jù)部分運行指標考評3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考評4考勤評價5依據(jù)企業(yè)考勤制度考評人比重序號考評人權重備注2總經(jīng)理評分60主管依據(jù)考評事項進行評分3運行主管評分40品牌經(jīng)理依據(jù)考評事項進行評分美工助理：考評事項評分比重序號考評事項權重備注1關鍵業(yè)績指標15依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務項65依據(jù)部分運行指標考評3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考評4考勤評價5依據(jù)企業(yè)考勤制度考評人比重序號考評人權重備注2總經(jīng)理評分60主管依據(jù)考評事項進行評分3運行主管評分40品牌經(jīng)理依據(jù)考評事項進行評分客服部:考評事項評分比重序號考評事項權重備注1關鍵業(yè)績指標30依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務項50依據(jù)部分運行指標考評3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考評4考勤評價5依據(jù)企業(yè)考勤制度考評人比重序號考評人權重備注2總經(jīng)理評分30主管依據(jù)考評事項進行評分3運行主管評分70品牌經(jīng)理依據(jù)考評事項進行評分倉儲物流：考評事項評分比重序號考評事項權重備注1關鍵業(yè)績指標10依據(jù)月度銷售額2常規(guī)工作任務項70依據(jù)部分運行指標考評3工作態(tài)度15依據(jù)平時工作態(tài)度考評4考勤評價5依據(jù)企業(yè)考勤制度考評人比重序號考評人權重備注2總經(jīng)理評分60主管依據(jù)考評事項進行評分3運行主管評分40品牌經(jīng)理依據(jù)考評事項進行評分7、職員晉升7.1績效考評結果是企業(yè)決定職員是否晉升關鍵依據(jù)，對考評成績優(yōu)異職員,所屬部門主管經(jīng)過該職員績效考評和約談后，確定職員晉升潛力，最終制訂職員晉升匯報并上報。7.2運行主管綜合分析職員晉升匯報，最終決定職員晉升名單。7.3人事行政部門以人事通報形式公布晉升職員名單，并通知晉升者。7.4每個季度進行一次考評。9績效考評申訴9.1申訴條件在績效考評過程中，職員如認為受不公平對待或對考評結果感到不滿意，有權在考評期間或考評結束10天內直接向人事行政部門申訴。9.2申訴形式職員向人事行政部門申訴時需要以書面形式提交申訴匯報，人事行政部門負責將職員申訴統(tǒng)一統(tǒng)計立案，并將職員申訴匯報和申訴統(tǒng)計提交項目總監(jiān)。9.3申訴處理9.3.1運行主管依據(jù)人事行政部門提交資料決定是否需要召開由申訴人、申訴人領導、申訴人跨級領導、人事行政部門組成申訴評審會。9.3.2假如職員申訴內容屬實，申訴評審會需要按年度績效考評步驟對申訴人重新進行績效考評，此次考評結果即該職員考評成績。9.3.3申訴評審會還需要確定績效考評人對職員考評過程中是否存在不公平現(xiàn)象。假如發(fā)覺職員績效考評人在考評過程確有不公平行為，企業(yè)將采取對應處罰方法。9.4申訴反饋人事行政部門在申訴評審會完成后2天內將最終考評結果反饋給申訴人，假如申訴人在10天內沒有向人事行政部門提交要求二次評審書面匯報，人事行政部門將視作申訴人接收申訴評審會考評結果10、附表10.1《運行主管績效考評表》10.2《推廣績效考評表》10.3《美工績效考評表》10.4《美工助理績效考評》10.5《倉儲物流部門績效考評表》10.6《客服績效考評表》績效考評表運行主管績效考評被考評人考評人__________考評維度考評項分值評分比重關鍵績效指標本月度計劃完成銷售額_________10040%實際完成銷售額________計算公式：（實際完成銷售額/計劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務項對產(chǎn)品材質屬性和庫存熟悉程度10040%工作中溝通能力100工作中工作效率100本月月計劃各項數(shù)據(jù)完成情況100月度倉庫盤點犯錯率100工作項一：100工作項二：100工作項三：100工作項四：100工作項五：100計算公式：總分值/工作項數(shù)量工作態(tài)度每個月工作日報、周報和月報是否按時完成10015%上級安排工作是否認真完成100和團體人員溝通時態(tài)度是否良好100計算公式：總分值/工作項數(shù)量考勤遵守企業(yè)考勤制度1005%得分總計：加分項加分項不超出30分最終評分=最終得分+加分項加分項為總監(jiān)評分績效考評表推廣績效考評被考評人考評人__________考評維度考評項分值評分比重關鍵績效指標本月度計劃完成銷售額_________10030%實際完成銷售額________計算公式：（實際完成銷售額/計劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務項店鋪無償流量起源比重10050%直通車平均點擊單價100直通車利潤比100直通車轉化率100店鋪流量每個月提升比重100官方活動參與報名次數(shù)和經(jīng)過次數(shù)100淘寶搜索引擎優(yōu)化比重（含淘寶搜索和天貓搜索）100類目優(yōu)化比重（含淘寶類目和天貓類目）100其它推廣項100計算公式：總分值/工作項數(shù)量工作態(tài)度團體配合10015%學習能力100溝通能力100計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)考勤遵守企業(yè)考勤制度1005%得分總計：加分項加分項不超出30分最終評分=主評分×60%+品牌經(jīng)理評分×40%+加分項加分項為總監(jiān)評分績效考評表美工績效考評被考評人考評人__________考評維度考評項分值評分比重關鍵績效指標本月度計劃完成銷售額_________10020%實際完成銷售額________計算公式：（實際完成銷售額/計劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務項未按時完成工作項單數(shù)量10060%未完成工作項數(shù)量100工作項完成滿意度100工作項修改率100店鋪轉化率100任務項一：100任務項二：100任務項三：100計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)工作態(tài)度團體配合10015%學習能力100溝通能力100計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)考勤遵守企業(yè)考勤制度1005%得分總計：加分項加分項不超出30分最終評分=主評分×60%+品牌經(jīng)理評分×40%+加分項加分項為總監(jiān)評分績效考評表美工助理績效考評被考評人考評人__________考評維度考評項分值評分比重關鍵績效指標本月度企業(yè)計劃完成銷售額_________10020%實際企業(yè)完成銷售額________計算公式：（實際完成銷售額/計劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務項未按時完成拍攝工作單數(shù)量10060%未完成拍攝工作單數(shù)量100拍攝完成滿意度100照片重拍率100任務項一：100任務項二：100任務項三：100100計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)工作態(tài)度團體配合10015%學習能力100溝通能力100計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)考勤遵守企業(yè)考勤制度1005%得分總計：加分項申請加分項不超出30分最終評分=主評分×60%+品牌經(jīng)理評分×40%+加分項加分項為總監(jiān)評分績效考評表倉儲物流部績效考評被考評人考評人__________考評維度考評項分值評分比重關鍵績效指標本月度企業(yè)計劃完成銷售額_________10010%實際企業(yè)完成銷售額________計算公式：（實際完成銷售額/計劃完成銷售額）*100常規(guī)工作任務項填寫票據(jù)（郵費/入庫單/出庫單等）10070%發(fā)貨正確性（漏發(fā)錯發(fā)件數(shù)）100發(fā)貨速率（發(fā)貨速度慢/消極發(fā)貨）100倉庫衛(wèi)生情況100產(chǎn)品庫存結構（產(chǎn)品擺放整齊合理/立即上架）100滯銷庫存比率和滯銷單品率（提報庫存滯銷產(chǎn)品）100倉儲安全100倉庫月度盤點犯錯率100任務項100計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)工作態(tài)度團體配合10015%學習能力100溝通能力100計算公式：(總分值/工作項數(shù)量)考勤遵守企業(yè)考勤制度1005%得分總計：加分項加分項不超出30分最終評分=主評分×60%+品牌經(jīng)理評分×40%+加分項加分項為總監(jiān)評分 績效考評表客服部績效考評被考評人____考評人__________考評維度考評項計算方法分值評分比重關鍵業(yè)績指標本月度計劃完成銷售額_________（實際完成銷售額/計劃完成銷售額）*10010030%實際完成銷售額________常規(guī)工作任務項咨詢轉化率（訂單總數(shù)/咨詢總數(shù)）*100%10050%訂單銷售比重（訂單銷售額/訂單銷售總額）*100%100平均客單價（實付訂單金額/下單總用戶數(shù)）*100%100響應速度接待用戶響應時間100未回復用戶數(shù)未回復用戶數(shù)100用戶投訴（個人投訴數(shù)/店鋪總投訴數(shù)）*100%100退款比率退款訂單數(shù)/已付款訂單數(shù)100用戶流失率咨詢并未下單數(shù)用