酒店接線員工作描述(中英文)

酒店接線員工作描述JOBTITLE: GuestServiceAgent-Telephone職位：接線員AREA/DEPARTMENT: RoomsDivision/FrontOffice/Guest部門：房務部/前廳部/賓客服務中心JOBBAND: 9級別 9HOTELLEVEL: 5酒店級別5REPORTSTO: TelephoneServicesSupervisor/FrontOfficeManager匯報給：電話服務主管/前廳部經理POSITIONSSUPERVISED: Nil監(jiān)管下屬：無JOBSCOPE: UnderthegeneraldirectionoftheTelecommunicationManagerorSupervisorandwithinthelimitsofestablishedInterContinentalHotelsGroupbrandandlocalpoliciesandprocedures,overseesanddirectsallaspectsofTelecommunicationsservicestoachievethehighestpossibleguestsatisfaction.PromotesthedesiredworkculturearoundthefivecorevaluesofTrust,Integrity,Respect,OneTeamandServiceoftheInterContinentalHotelsGroupandthebrandethos.工作范圍：服從總機經理或主管全面指示，執(zhí)行和遵循洲際酒店集團和本地酒店的政策和程序，負責保證總機服務的有效運作從而給酒店的客人提供更滿意的服務。發(fā)揚企業(yè)工作文化的5個重要價值，信任，誠信，尊重，一個團隊與服務洲際酒店集團的品牌品質。TESTIMONIAL:IherebyconfirmhavingreadthedutiesandagreetoperformthesedutiesassetoutintheJobDescriptiontotherequiredstandards.證明:我確認細讀了所有職責，同意按照工作職責的要求工作并到達所規(guī)定的標準。Signature簽名：………………………Date日期：….KeyResponsibilities主要職能KeyTasks主要任務Striveforconstantimprovementandtakeresponsibilityforyourownperformance努力不斷的提高自己的工作表現AdheretoInterContinentalHotelGroupCorporateCodeofConduct堅持洲際酒店集團的管理模式AdheretoHotelHandbookandgeneralpoliciesandprocedures堅持員工守則和總的政策與程序AdheretoFrontOfficePoliciesandProcedures堅持部門的政策與程序ReportproblemstoManagementwithsuggestionsforresolution向管理部門反應問題并提出解決建議UnderstandingMyJob了解自己的工作Clarifiesownjobresponsibilitiesandlooksforopportunitiesthatwillincreaseskillsandjobknowledge清楚自己的工作職責，并尋找提高自己工作技巧和知識的機會Understandshowtheirrolefitswithothersandcontributestothesuccessofbusiness了解自己在團隊合作中的角色，并為部門的成功做出貢獻Understandsthehotel’sfacilities,productsandservices了解酒店的各種設施設備，產品和服務Providesinformationwhenrequestedandpromoteshotel’sservices,facilitiesandspecialevents當客人詢問時提供信息，并推薦酒店的服務，設施和特別活動Implementsdepartmentproceduresandpoliciesasneeded貫徹執(zhí)行部門的政策和程序CustomerFocus關注客人Buildandmaintainpositiverelationshipswithallinternalcustomersandguestsinordertoanticipatetheirneeds與內部員工和客人建立并保持積極的關系，以超越他們的需求Anticipateguestneeds,handleguestenquires,andsolveproblems滿足客人的需要，答復客人的問詢并解決問題Createapositivehotelimageineveryinteractionwithinternalandexternalcustomers在內部和外部客戶交流互動中創(chuàng)造積極的酒店形象Adheretohotelbrandstandards堅持酒店的品牌標準Maintainahighlevelofproductandserviceknowledgeinordertoexplainandsellservicesandfacilitiestoguests為給客人解釋和銷售酒店的服務和設施，應具備高水平的產品和服務知識。Assistguestsandescortthemtolocationswithinthehotelattheirrequest幫助并引領客人到酒店內他們想去的地方Maintainknowledgeofspecialprogramsandeventsinthehotelinordertorecognizeandrespondtoguestsneeds了解酒店內的特別推廣和活動，以便能了解客人的需求并做出反應MaintaincurrentHotelinformationtobeabletoprovideinformationtoguests了解酒店的最新信息以便答復客人問詢Teamwork團隊精神Demonstrateco-operationandtrustwithcolleagues,supervisors,teamsandacrossdepartmentstodeliverpositiveresults與同事友好合作并對同事、主管、團隊給予信任，可跨部門地交流工作成果Communicatewelltoensureeffectiveshifthand-over通過良好的交流確保交班工作的順利進行Activelyparticipateinorganizedmeetings積極參與各種會議Interactwithdepartmentandhotelstaffinaprofessionalandpositivemannertofostergoodrapport,promoteteamspiritandensureeffectivetwowaycommunication以專業(yè)和積極的態(tài)度與部門和酒店員工互動，以建立和諧的關系，促進團隊精神并確保有效的雙向交流Adaptability適應能力Beopentonewideasandmakechangesinthejobandroutineasrequired在日常工作中樂于接受新觀點和做出必要的改變Workinlinewithbusinessrequirements工作表現符合業(yè)務要求CompletetasksasdirectedbyManagement完成管理層指派的工作DevelopingSelf自我發(fā)展Develop/updateskillsandknowledge(internallyorexternally)toreflectchangedtechnologyorchangedworkrequirements發(fā)展/更新自己的技能和知識（工作內或工作外的）來適應工作要求或操作技術的改變Seekfeedbackonareasofshortfall尋找并分析存在的不足之處Maximizeopportunitiesforselfdevelopment為自我發(fā)展尋求更多的機會Reliability可靠性Ensurethatyourworkqualitymeetsthestandardsrequiredandcompletetasksinatimelyandthoroughmannerwithminimumsupervision自覺及時和全面的完成工作，并確保工作質量符合酒店標準Followstandards,policiesan