GB-T26358-2022旅游度假區(qū)等級劃分

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)旅游度假區(qū)等級劃分Touristresortrating2023-02-01實施國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會前言 I1范圍 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 14等級劃分和依據(jù) 24.1等級劃分 24.2劃分依據(jù) 25總則 26基本條件 27省級旅游度假區(qū)條件 37.1度假資源與環(huán)境 37.2度假產(chǎn)品 37.3度假公共服務(wù) 57.4管理與運營 67.5市場結(jié)構(gòu)與影響力 77.6生態(tài)文明與社會效益 78國家級旅游度假區(qū)條件 78.1度假資源與環(huán)境 78.2度假產(chǎn)品 88.3度假公共服務(wù) 8.4管理與運營 8.5市場結(jié)構(gòu)與影響力 8.6生態(tài)文明與社會效益 附錄A(資料性)旅游度假區(qū)等級劃分條件對照 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件代替GB/T26358—2010《旅游度假區(qū)等級劃分》,與GB/T26358—2010相比，除編輯性修——增加“總則”一章(見第5章),并更改了部分基本條件要求(見第6章，2010年版的第5章)——將“等級劃分的一般條件”(見2010年版的第6章)拆分為“省級旅游度假區(qū)條件”(見第7章、附錄A)和“國家級旅游度假區(qū)條件”(見第8章、附錄A); 的6.6.2)與“安全管理”(見2010年版的6.6.5)整合歸并為“旅游管理與安全生產(chǎn)”(見7.4.2、8.4.2),調(diào)整基本條件中的面積要求(見2010年版的5.2)并移到“規(guī)劃與運營”中(見7.4.3.1、——將“市場”(見2010年版的6.3)更改為“市場結(jié)構(gòu)與影響力”(見7.5、8.5),調(diào)整了年游客規(guī)模請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國文化和旅游部提出。本文件由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC210)歸口。本文件起草單位：中華人民共和國文化和旅游部、清華大學(xué)建筑學(xué)院、浙江省東錢湖旅游度假區(qū)、廣東省東部華僑城旅游度假區(qū)。本文件所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2010年首次發(fā)布為GB/T26358—2010; 工1旅游度假區(qū)等級劃分下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB3095—2012環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3096—2008聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB3838—2002地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5768(所有部分)道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB/T10001(所有部分)公共信息圖形符號GB/T14308—2010旅游飯店星級的劃分與評定GB15618土壤環(huán)境質(zhì)量農(nóng)用地土壤污染風(fēng)險管控標(biāo)準(zhǔn)(試行)GB/T17695印刷品用公共信息圖形標(biāo)志GB/T18973—2022旅游廁所質(zhì)量要求與評定GB/T26353旅游娛樂場所基礎(chǔ)設(shè)施管理及服務(wù)規(guī)范GB/T26354旅游信息咨詢中心設(shè)置與服務(wù)規(guī)范GB/T26355旅游景區(qū)服務(wù)指南GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T30240(所有部分)公共服務(wù)領(lǐng)域英文譯寫規(guī)范GB/T36309公共文化資源分類GB36600土壤環(huán)境質(zhì)量建設(shè)用地土壤污染風(fēng)險管控標(biāo)準(zhǔn)(試行)LB/T065—2019旅游民宿基本要求與評價ISO14785旅游信息中心游客咨詢與接待服務(wù)規(guī)范要求(Touristinformationoffices—Touristinformationandreceptionservices—Requirements)2度假資源resort'sresource注：常見的度假住宿設(shè)施包括但不限于星級飯店、旅游民宿、文化主題旅游飯店、精品旅游飯店、休閑露營地等。4等級劃分和依據(jù)將旅游度假區(qū)等級從低到高分為省級旅游度假區(qū)、國家級旅游度假區(qū)2個等級。5總則6.1應(yīng)具備良好的度假資源條件，且無多發(fā)性不可規(guī)避的自然災(zāi)害。度假資源類型按照GB/T363096.2度假環(huán)境質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求：全年環(huán)境空氣污染物基本項目濃度符合GB3095—2012的二類區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；住宿客房聲環(huán)境質(zhì)量達到GB3096—2008的1類標(biāo)準(zhǔn)；與人體接觸的地表水質(zhì)量達到GB3838—2002的Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)；土壤質(zhì)量符合GB15618和GB36600的要求。36.5應(yīng)具有經(jīng)過環(huán)境影響評價和批復(fù)的總體規(guī)劃，與國土空間規(guī)劃相銜接，符合相應(yīng)管控要求。6.6度假住宿設(shè)施應(yīng)品質(zhì)優(yōu)良，規(guī)模和種類應(yīng)滿足旅游接待需求。6.7旅游度假區(qū)內(nèi)用于產(chǎn)權(quán)出售的房地產(chǎn)項目總建筑面積與旅游接待設(shè)施總建筑面積的比例應(yīng)不大6.8應(yīng)滿足老幼、母嬰、殘障等旅游者的需求，配置相應(yīng)的專用設(shè)施和服務(wù)。6.9應(yīng)品牌影響力強，市場知名度、品牌美譽度和游客滿意度高。6.10近3年應(yīng)未發(fā)生重大環(huán)保事故、重大旅游安全責(zé)任事故和重大負面輿情。7省級旅游度假區(qū)條件7.1度假資源與環(huán)境7.1.1.1應(yīng)具有在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良的度假資源。7.1.1.2主要的度假資源宜在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)具有一定獨特性。7.1.1.3度假資源豐富，在可持續(xù)發(fā)展的前提下，度假資源總體規(guī)模能滿足度假產(chǎn)品轉(zhuǎn)化利用的需要。7.1.2.1整體自然環(huán)境應(yīng)適合開展相應(yīng)的度假活動。每年適宜度假的時長應(yīng)不低于3個月。7.1.2.2宜通過非遺體驗、文創(chuàng)商品、節(jié)會展演等多種形式體現(xiàn)人文特色。7.1.2.3建成環(huán)境應(yīng)與當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋沫h(huán)境相協(xié)調(diào)。設(shè)施建設(shè)應(yīng)選址得當(dāng)、布局合理，不破壞地形地貌7.1.2.4規(guī)劃中宜對建設(shè)用地的諸項指標(biāo)，如容積率、建筑密度、建筑高度、綠地率等，提出合理的控制要求，既能夠與環(huán)境相融合，又能夠體現(xiàn)集約用地理念。7.1.2.5人工綠化宜采用鄉(xiāng)土植物，具鄉(xiāng)土特色且生態(tài)效益高。7.1.2.6所在地級市宜有良好的旅游發(fā)展基礎(chǔ)和相應(yīng)的旅游接待能力。7.1.2.7應(yīng)營造閑適宜人、獨具特色的度假氛圍。主要道路、主要出入口、集散廣場等重要空間應(yīng)設(shè)置旅游度假區(qū)標(biāo)識形象。7.2度假產(chǎn)品7.2.1.1度假產(chǎn)品應(yīng)類型豐富，除住宿、餐飲、購物外，所提供的度假產(chǎn)品不少于3種類型，總體規(guī)模與7.2.1.2應(yīng)提供不少于3項在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良的度假產(chǎn)品。7.2.1.3度假產(chǎn)品宜與度假資源結(jié)合，特色鮮明，主題突出，具有較強的體驗性和參與性，與周邊區(qū)域的度假資源相銜接.7.2.1.4應(yīng)注重文化和旅游融合，充分挖掘文化內(nèi)涵，突出文化特色，提供不少于2項文化和旅游融合4接待能力，其日游客容量宜達到旅游度假區(qū)日游客容量的1/5以上。7.2.2.1旅游度假區(qū)內(nèi)各類度假住宿設(shè)施的總客房數(shù)合計應(yīng)不低于500間(套)。7.2.2.2度假住宿設(shè)施類型豐富，宜提供不少于2類度假住宿設(shè)7.2.2.3度假住宿設(shè)施滿足基本住宿需求，客房設(shè)施宜不低于GB/T14308—2010附錄A中一星級的客房設(shè)施內(nèi)容或LB/T065—2019中丙級的客房設(shè)施內(nèi)容。7.2.2.4度假住宿設(shè)施舒適度較高，旅游度假區(qū)內(nèi)宜有50%以上的客房設(shè)施不低于GB/T14308—2010附錄A中三星級的客房設(shè)施內(nèi)容或LB/T065—2019中乙級的客房設(shè)施內(nèi)容。假區(qū)內(nèi)客房總量的25%以上。7.2.2.6度假住宿服務(wù)應(yīng)符合GB/T14308—2010中第7章的要求。7.2.2.7應(yīng)提供高質(zhì)量度假住宿設(shè)施，包括國際品牌度假酒店、國內(nèi)知名品牌度假酒店、符合GB/T14308—2010中四星級(含)以上標(biāo)準(zhǔn)的旅游飯店、符合LB/T065—2019中甲級標(biāo)準(zhǔn)的旅游民a)高質(zhì)量度假住宿設(shè)施的數(shù)量合計不少于3處；b)各處高質(zhì)量度假住宿設(shè)施的總客房數(shù)合計不少于150間(套)。7.2.2.9高質(zhì)量度假住宿設(shè)施宜注重生態(tài)環(huán)保與綠色低碳，結(jié)合度假資源特征，塑造優(yōu)美的度假住宿7.2.3.1應(yīng)類型豐富，提供不少于6項與核心度假產(chǎn)品相關(guān)的休閑娛樂7.2.3.2宜提供不少于4項戶外休閑娛樂活動，其日游客容量總計達到旅游度假區(qū)日游客容量的1/27.2.3.3宜提供不少于2項常態(tài)化的文化休閑娛樂活動。7.2.3.4宜提供不少于1項夜間休閑娛樂活動。7.2.3.6應(yīng)提供與活動內(nèi)容匹配的現(xiàn)場服務(wù)，并符合相關(guān)服務(wù)要求。旅游景區(qū)服務(wù)按照GB/T26355,57.2.4.2宜提供休閑餐飲設(shè)施，并與旅游休閑街區(qū)等多種度假產(chǎn)品相結(jié)合。宜提供全時段餐飲設(shè)施或7.3.2.1應(yīng)設(shè)置至少1處咨詢服務(wù)中心并提供綜合性公共信息服務(wù)。咨詢服務(wù)中心的設(shè)置及服務(wù)規(guī)范標(biāo)志、街區(qū)導(dǎo)向圖等導(dǎo)向要素中的圖形符號應(yīng)符合GB/T10001(所有部分)的要求。7.3.2.5導(dǎo)向要素的中文應(yīng)使用簡體漢字，景區(qū)或景點名稱以外的中文字體應(yīng)使用黑體。導(dǎo)向要素的6英文應(yīng)符合GB/T30240(所有部分)的要求，并使用無襯線字體(如Arial字體)。7.3.3.1公共廁所應(yīng)布局合理，數(shù)量與接待能力相匹配，符合GB/T18973—2022中的“管理與服務(wù)”7.3.4.2旅游度假區(qū)內(nèi)或鄰近城鎮(zhèn)能提供生活配套服務(wù)和公共文化服務(wù)，滿足長期度假旅游者的生活7.4.2.2應(yīng)制定健全的安保應(yīng)急制度和旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，與所在地縣級以上地方人民政府及其相關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案相銜接，定期組織演練。安全預(yù)警救援設(shè)施與服務(wù)應(yīng)齊備有效，安全監(jiān)控全面有7.4.3.1省級旅游度假區(qū)面積應(yīng)不小于3km2。7.4.4.1應(yīng)具有完善的人力資源培訓(xùn)制度并有效落實，員工上崗前應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率應(yīng)達到100%。77.5市場結(jié)構(gòu)與影響力7.5.1.1有一定的市場規(guī)模，年游客規(guī)模宜不低于25萬人天。7.5.1.2以接待過夜游客為主，年過夜游客規(guī)模應(yīng)不低于10萬人天，過夜游客平均停留天數(shù)應(yīng)不低于7.5.2.2應(yīng)注重提升品牌美譽度，應(yīng)在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)具有鮮明的品牌形象、良好的質(zhì)量形象和文明的員工形象。7.5.2.3應(yīng)重視游客滿意度評價，關(guān)注并滿足旅游者的多元需求。7.6生態(tài)文明與社會效益7.6.1.1宜具有完善的生態(tài)環(huán)境保護與監(jiān)測機制。7.6.1.2旅游者及旅游活動對環(huán)境的影響應(yīng)不超出環(huán)境承載力。7.6.2.3應(yīng)具有產(chǎn)業(yè)帶動作用和旅游富民效果，旅游與社區(qū)共建共融共享成果良好。8.1.1.1應(yīng)具有在全國范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良的度假資源。8.1.2.1整體自然環(huán)境應(yīng)適合開展相應(yīng)的度假活動。每年適宜度假的時長應(yīng)不低于4個月。8.1.2.3建成環(huán)境應(yīng)與當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋沫h(huán)境相協(xié)調(diào)。設(shè)施建設(shè)應(yīng)選址得當(dāng)、布局合理，不破壞地形地貌88.1.2.4規(guī)劃中應(yīng)對建設(shè)用地的諸項指標(biāo)，如容積率、建筑密度、建筑高度、綠地率等，提出合理的控制8.1.2.5人工綠化應(yīng)采用鄉(xiāng)土植物，具鄉(xiāng)土特色且生態(tài)效益高。8.1.2.6所在地級市應(yīng)有良好的旅游發(fā)展基礎(chǔ)和相應(yīng)的旅游接待能力。8.1.2.7應(yīng)營造閑適宜人、獨具特色的度假氛圍。主要道路、主要出入口、集散廣場等重要空間應(yīng)設(shè)置鮮明美觀、與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)的旅游度假區(qū)標(biāo)識形象。8.2.1.1應(yīng)形成類型豐富、相互關(guān)聯(lián)的度假產(chǎn)品體系，除住宿、餐飲、購物外，所提供的度假產(chǎn)品應(yīng)不少于5種類型，總體規(guī)模與需求相匹配。8.2.1.2應(yīng)提供不少于3項在全國范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良的度假產(chǎn)品。8.2.1.3度假產(chǎn)品應(yīng)與度假資源結(jié)合，特色鮮明，主題突出，具有較強的體驗性和參與性，與周邊區(qū)域的度假資源相銜接。8.2.1.4應(yīng)注重文化和旅游融合，充分挖掘文化內(nèi)涵，突出文化特色，提供不少于3項文化和旅游深度融合的度假產(chǎn)品。8.2.1.5在保護中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，應(yīng)通過展示、體驗、傳習(xí)、文創(chuàng)等多種形式，推動中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展。應(yīng)提供不少于1項非物質(zhì)文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化的度假產(chǎn)品。8.2.1.6宜充分結(jié)合公共文化設(shè)施、公共文化服務(wù)、群眾文化活動、文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文藝團體等提供度假8.2.1.7度假產(chǎn)品的整體服務(wù)質(zhì)量應(yīng)在全國范圍內(nèi)領(lǐng)先。8.2.1.8度假產(chǎn)品的服務(wù)人員應(yīng)數(shù)量充足，儀容儀表整潔大方，服務(wù)過程親切自然，具備本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，熟悉和掌握應(yīng)急安全處理方法。8.2.1.9宜提供度假管家或度假助理等專業(yè)、全面、定制化的度假服務(wù)。8.2.1.10核心度假產(chǎn)品應(yīng)與主要度假資源的開發(fā)利用相匹配，形成常態(tài)化、可持續(xù)的體驗，且具有較高接待能力，其日游客容量應(yīng)達到旅游度假區(qū)日游客容量的1/4以上。8.2.1.11宜圍繞主要度假住宿設(shè)施提供豐富的度假產(chǎn)品，組成相對集聚的度假功能組團，且不同組團之間有便捷的交通連接。8.2.2住宿8.2.2.1旅游度假區(qū)內(nèi)各類度假住宿設(shè)施的總客房數(shù)合計應(yīng)不低于1000間(套)。8.2.2.2度假住宿設(shè)施類型豐富，應(yīng)提供不少于2類度假住宿設(shè)施且配備合理。8.2.2.3度假住宿設(shè)施滿足基本住宿需求，客房設(shè)施應(yīng)不低于GB/T14308—2010附錄A中一星級的客房設(shè)施內(nèi)容或LB/T065—2019中丙級的客房設(shè)施內(nèi)容。8.2.2.4度假住宿設(shè)施舒適度較高，旅游度假區(qū)內(nèi)宜有60%以上的客房設(shè)施不低于GB/T14308—2010附錄A中三星級的客房設(shè)施內(nèi)容或LB/T065—2019中乙級的客房設(shè)施內(nèi)容。8.2.2.5度假住宿設(shè)施滿足度假行為需求，家庭房、親子房、景觀房、主題房等度假型客房應(yīng)達到旅游度假區(qū)內(nèi)客房總量的25%以上。8.2.2.6度假住宿服務(wù)應(yīng)符合GB/T14308—2010中第7章的要求。2010中四星級(含)以上標(biāo)準(zhǔn)的旅游飯店、符合LB/T065—2019中甲級標(biāo)準(zhǔn)的旅游民宿、優(yōu)秀的地方品牌特色住宿設(shè)施等。數(shù)量應(yīng)同時滿足以下條件：a)高質(zhì)量度假住宿設(shè)施的數(shù)量合計不少于3處；b)各處高質(zhì)量度假住宿設(shè)施的總客房數(shù)合計不少于300間(套)。8.2.2.8高質(zhì)量度假住宿設(shè)施應(yīng)與文化深度融合，富于藝術(shù)性、主題性或地域性，通過戶外環(huán)境、室內(nèi)裝飾、公共空間、家具用品、配套活動等多種途徑營造濃郁的文化氛圍。8.2.2.9高質(zhì)量度假住宿設(shè)施應(yīng)注重生態(tài)環(huán)保與綠色低碳，結(jié)合度假資源特征，塑造優(yōu)美的度假住宿8.2.2.10高質(zhì)量度假住宿設(shè)施應(yīng)提供精細化、特色化服務(wù)，應(yīng)提供度假配套活動與設(shè)施。8.2.3.1應(yīng)類型豐富，提供不少于8項與核心度假產(chǎn)品相關(guān)的休閑娛樂活動。8.2.3.2宜提供不少于5項戶外休閑娛樂活動，其日游客容量總計達到旅游度假區(qū)日游客容量的1/28.2.3.3應(yīng)提供不少于3項常態(tài)化的文化休閑娛樂活動。8.2.3.4應(yīng)提供不少于2項夜間休閑娛樂活動。8.2.3.6宜根據(jù)市場變化迭代更新。8.2.3.7應(yīng)提供與活動內(nèi)容匹配的現(xiàn)場服務(wù)，并符合相關(guān)服務(wù)要求。旅游景區(qū)服務(wù)按照GB/T26355,旅游娛樂場所服務(wù)按照GB/T26353。收費的活動應(yīng)明碼標(biāo)價，活動規(guī)則、設(shè)施狀況、注意事項、活動風(fēng)險等應(yīng)明確告知。8.2.3.8應(yīng)為運動、康養(yǎng)、賽事、文化體驗等專業(yè)性強的活動配備具有專業(yè)技能的組織、救援、教練、輔8.2.4.2應(yīng)提供休閑餐飲設(shè)施，并與旅游休閑街區(qū)等多種度假產(chǎn)品相結(jié)合。應(yīng)提供全時段餐飲設(shè)施或8.2.4.3應(yīng)提供具有地方特色、文化特色或創(chuàng)意特色的菜品菜系，兼顧多樣化和國際化。8.2.4.4應(yīng)提供具有文化或主題特色的餐飲設(shè)施和服務(wù)。8.2.4.5餐飲設(shè)施和服務(wù)應(yīng)規(guī)范，符合衛(wèi)生要求和食品安全要求，菜單明碼標(biāo)價。8.2.4.6倡導(dǎo)餐飲節(jié)約，宜科學(xué)設(shè)計菜單，合理調(diào)整菜品數(shù)量及分量，采取靈活多樣的供餐方式，推行簡8.2.4.7應(yīng)引導(dǎo)旅游者合理點餐、文明用餐，制止餐飲浪費行為。8.2.5.1應(yīng)開發(fā)類型豐富的系列文創(chuàng)商品，體現(xiàn)文化或主題特色。8.2.5.2宜結(jié)合農(nóng)業(yè)、林業(yè)、手工業(yè)、制造業(yè)等當(dāng)?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)開發(fā)特色旅游商品。8.2.5.4旅游購物場所應(yīng)布局合理，服務(wù)應(yīng)符合GB/T26356中的基本要求，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象。8.3.2.1應(yīng)設(shè)置至少1處咨詢服務(wù)中心和若干服務(wù)點，并提供綜合性公共信息服務(wù)。咨詢服務(wù)中心的設(shè)置及服務(wù)規(guī)范按照GB/T26354及IS014785。標(biāo)志、街區(qū)導(dǎo)向圖等導(dǎo)向要素中的圖形符號應(yīng)符合GB/T10001(所有部分)的要求。8.3.2.5導(dǎo)向要素中應(yīng)同時使用中英文。中文應(yīng)使用簡體漢字，景區(qū)或景點名稱以外的中文字體應(yīng)使用黑體。英文應(yīng)符合GB/T30240(所有部分)的要求，并使用無襯線字體(如Arial字體)。8.3.2.6應(yīng)設(shè)置旅游解說系統(tǒng)，采用多種方式對度假產(chǎn)品和度假資源進行科學(xué)解說，解說內(nèi)容細致完8.3.3.2公共廁所應(yīng)布局合理，數(shù)量與接待能力相匹配，符合GB/T18973—2022中的“管理與服務(wù)”8.3.4.2度假設(shè)施集中分布的區(qū)域內(nèi)能提供良好的生活配套服務(wù)和公共文化服務(wù)，滿足長期度假旅游8.4.1.1管理機制應(yīng)健全高效，綜合治理能力強，應(yīng)有效管理轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營主體并為其提供良好的8.4.1.2應(yīng)健全投訴制度、檔案記錄完整，機構(gòu)設(shè)置、人員配置、渠道建設(shè)應(yīng)落實到位。投訴應(yīng)及時受理，采取首接負責(zé)制，并應(yīng)在12h內(nèi)作出處理決定，特殊情況下不應(yīng)超過24h,全部投訴均應(yīng)得到妥善8.4.2.2應(yīng)制定健全的安保應(yīng)急制度和旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，與所在地縣級以上地方人民政府及其相關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案相銜接，定期組織演練。安全預(yù)警救援設(shè)施與服務(wù)應(yīng)齊備有效，安全監(jiān)控全面有8.4.2.3主要設(shè)施、服務(wù)和休閑活動等能進行實名預(yù)訂管理，高峰期能按游客容量控制流量。8.4.3.1國家級旅游度假區(qū)面積應(yīng)不小于5km2。8.4.3.2總體規(guī)劃應(yīng)有效落實，主要度假產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施應(yīng)依據(jù)總體規(guī)劃基本建成。8.4.3.3整體運營良好，主要度假產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)施應(yīng)無長期停業(yè)或長期空置現(xiàn)象。8.4.4.1應(yīng)具有完善的人力資源培訓(xùn)制度并有效落實，員工上崗前應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，培訓(xùn)合格率應(yīng)達到100%。8.4.4.2涉及國家實行就業(yè)準(zhǔn)入制度的工種或職業(yè)，員工應(yīng)持證上崗。8.4.5.1主要活動區(qū)域應(yīng)覆蓋高速無線網(wǎng)絡(luò)。8.4.5.2應(yīng)配置線上平臺和線下智能終端，提供及時準(zhǔn)確的信息服務(wù)和電子導(dǎo)覽等特色服務(wù)。8.4.5.3應(yīng)提供在線預(yù)訂、支付等電子商務(wù)支持以及智慧票務(wù)、智慧停車等特色智能服務(wù)。8.4.5.5宜采用網(wǎng)站、公眾號等數(shù)字化營銷方式。宜運用大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)進行智慧化精準(zhǔn)營8.5.1規(guī)模與結(jié)構(gòu)8.5.1.1有一定的市場規(guī)模，年游客規(guī)模宜不低于50萬人天。8.5.1.2以接待過夜游客為主，年過夜游客規(guī)模應(yīng)不低于25萬人天，過夜游客平均停留天數(shù)應(yīng)不低于2.5天。8.5.1.3市場結(jié)構(gòu)合理，過夜游客中省外游客的比例宜不低于20%。8.5.2.2應(yīng)注重提升品牌美譽度，應(yīng)在全國范圍內(nèi)具有鮮明的品牌形象、良好的質(zhì)量形象和文明的員工8.5.2.3應(yīng)重視游客滿意度評價和重游意愿調(diào)查，關(guān)注并滿足旅游者的多元需求。8.6生態(tài)文明與社會效益8.6.1.1應(yīng)具有完善的生態(tài)環(huán)境保護與監(jiān)測機制。8.6.1.2旅游者及旅游活動對環(huán)境的影響應(yīng)不超出環(huán)境承載力。8.6.1.3環(huán)境保護意識強，應(yīng)采取限塑、節(jié)水節(jié)能和循環(huán)利用等環(huán)保低碳的措施，起到環(huán)境保護的示范8.6.2.3應(yīng)具有顯著的產(chǎn)業(yè)帶動作用和旅游富民效果，旅游與社區(qū)共建共融共享成果良好。表A.1給出了省級旅游度假區(qū)與國家級旅游度假區(qū)等級劃分條件的對照，其中“要求”指必要條條文編號條文內(nèi)容省級旅游度假區(qū)條件國家級旅游度假區(qū)條件6基本條件具備良好的度假資源條件，且無多發(fā)性不可規(guī)避的自然災(zāi)害要求要求度假環(huán)境質(zhì)量符合相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)的要求：全年環(huán)境空氣污染物基本項目濃度符合GB3095—2012的二類區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；住宿客房聲環(huán)境質(zhì)量達到GB3096—2008的1類標(biāo)準(zhǔn)；與人體接觸的地表水質(zhì)量達到GB3838—2002的Ⅲ類標(biāo)準(zhǔn)；土壤質(zhì)量符合GB15618和GB36600的要求要求要求面積范圍合理、空間邊界明確要求要求具有統(tǒng)一獨立有效的運營管理機構(gòu)要求要求具有經(jīng)過環(huán)境影響評價和批復(fù)的總體規(guī)劃，與國土空間規(guī)劃相銜接，符合相應(yīng)管控要求要求要求度假住宿設(shè)施品質(zhì)優(yōu)良，規(guī)模和種類滿足旅游接待需求要求要求旅游度假區(qū)內(nèi)用于產(chǎn)權(quán)出售的房地產(chǎn)項目總建筑面積與旅游接待設(shè)施總建筑面積的比例不大于1:2要求要求施和服務(wù)要求要求品牌影響力強，市場知名度、品牌美譽度和游客滿意度高要求要求近3年未發(fā)生重大環(huán)保事故、重大旅游安全責(zé)任事故和重大負面輿情要求要求度假資源與環(huán)境度假資源7.1.1.1/8.1.1.1具有品質(zhì)優(yōu)良的度假資源要求在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良要求在全國范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良條文編號條文內(nèi)容省級旅游度假區(qū)條件國家級旅游度假區(qū)條件7.1.1.2/8.1.1.2主要的度假資源規(guī)模大，具有較高資源要素價值建議主要的度假資源具有一定獨特性建議在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)具有一定獨特性建議在全國范圍內(nèi)具有一定獨特性7.1.1.3/8.1.1.3度假資源豐富，在可持續(xù)發(fā)展的前提下，度假資源總體規(guī)模滿足度假產(chǎn)品轉(zhuǎn)化利用的需要能夠能夠度假環(huán)境7.1.2.1/8.1.2.1整體自然環(huán)境適合開展相應(yīng)的度假活動要求要求每年適宜度假的時長要求不低于3個月要求不低于4個月7.1.2.2/8.1.2.2通過環(huán)境設(shè)計、藝術(shù)創(chuàng)意塑造人文環(huán)境要求通過非遺體驗、文創(chuàng)商品、節(jié)會展演等多種形式體現(xiàn)人文特色建議要求7.1.2.3/8.1.2.3建成環(huán)境與當(dāng)?shù)刈匀缓腿宋沫h(huán)境相協(xié)調(diào)。設(shè)施建設(shè)選址得當(dāng)、布局合理，不破壞地形地貌及生態(tài)系統(tǒng)要求要求7.1.2.4/8.1.2.4規(guī)劃中對建設(shè)用地的諸項指標(biāo)，如容積率、建筑密度、建筑高度、綠地率等，提出合理的控制要求，既能夠與環(huán)境相融合，又能夠體現(xiàn)集約用地理念建議要求7.1.2.5/8.1.2.5人工綠化采用鄉(xiāng)土植物，具鄉(xiāng)土特色且生態(tài)效益高建議要求7.1.2.6/8.1.2.6所在地級市有良好的旅游發(fā)展基礎(chǔ)和相應(yīng)的旅游接待能力建議要求7.1.2.7/8.1.2.7營造閑適宜人、獨具特色的度假氛圍要求要求主要道路、主要出入口、集散廣場等重要空間設(shè)置旅游度假區(qū)標(biāo)識形象要求要求標(biāo)識形象設(shè)置鮮明美觀、與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)要求度假產(chǎn)品通則7.2.1.1/8.2.1.1度假產(chǎn)品類型豐富，除住宿、餐飲、購物外，所提供的度假產(chǎn)品類型要求不少于3種要求不少于5種度假產(chǎn)品總體規(guī)模與需求相匹配要求要求形成類型豐富、相互關(guān)聯(lián)的度假產(chǎn)品體系要求7.2.1.2/8.2.1.2提供不少于3項品質(zhì)優(yōu)良的度假產(chǎn)品要求在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍品質(zhì)優(yōu)良要求在全國范圍內(nèi)品質(zhì)優(yōu)良條文編號條文內(nèi)容省級旅游度假區(qū)條件國家級旅游度假區(qū)條件7.2.1.3/8.2.1.3的體驗性和參與性建議要求度假產(chǎn)品與周邊區(qū)域的度假資源相銜接建議要求7.2.1.4/8.2.1.4注重文化和旅游融合，充分挖掘文化內(nèi)涵，突出文化特色要求要求提供文化和旅游融合的度假產(chǎn)品數(shù)量要求不少于2項要求不少于3項且文化和旅游深度融合7.2.1.5/8.2.1.5統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新性發(fā)展建議要求提供不少于1項非物質(zhì)文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)化的度假產(chǎn)品要求化產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文藝團體等提供度假產(chǎn)品建議7.2.1.6/8.2.1.7度假產(chǎn)品的整體服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先要求在本省(自治區(qū)、直轄市)范圍內(nèi)領(lǐng)先要求在全國范圍內(nèi)領(lǐng)先7.2.1.7/8.2.1.8度假產(chǎn)品的服務(wù)人員數(shù)量充足，儀容儀表整潔大方，服務(wù)過程親切自然，具備本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)能力，熟悉和掌握應(yīng)急安全處理方法要求要求提供度假管家或度假助理等專業(yè)、全面、定制化的度假服務(wù)建議7.2.1.8/8.2.1.10核心度假產(chǎn)品與主要度假資源的開發(fā)利用相匹配建議要求容量達到旅游度假區(qū)日游客容量的比例建議達到1/5以上要求達到1/4以上圍繞主要度假住宿設(shè)施提供豐富的度假產(chǎn)品，組成相對集聚的度假功能組團，且不同組團之間有便捷的交通連接建議住宿7.2.2.1/8.2.2.1旅游度假區(qū)內(nèi)各類度假住宿設(shè)施的總客房數(shù)合計(套)要求不低于1000間(套)7.2.2.2/8.2.2.2度假住宿設(shè)施類型豐富、配備合理，提供度假住宿設(shè)施的種類建議不少于2類要求不少于2類7.2.2.3/8.2.2.3度假住宿設(shè)施滿足住宿基本需求，客房設(shè)施不低于GB/T14308—2010附錄A中一星級的客房設(shè)施內(nèi)容或LB/T065—2019中丙級的客房設(shè)施內(nèi)容建議要求條文編號條文內(nèi)容省級旅游度假區(qū)條件國家級旅游度假區(qū)條件7.2.2.4/8.2.2.4度假住宿設(shè)施舒適度較高，旅游度假區(qū)內(nèi)一定比例的客房設(shè)施不低于GB/T14308—2010附錄A中三星級的客房設(shè)施內(nèi)容或LB/T065—2019中乙級的客房設(shè)施內(nèi)容建議50%以上建議60%以上7.2.2.5/8.2.2.5度假住宿設(shè)施滿足度假行為需求，家庭房、親子房、景觀房、主題房等度假型客房達到旅游度假區(qū)內(nèi)客房總量的25%以上建議要求7.2.2.6/8.2.2.6度假住宿服務(wù)符合GB/T14308—2010中第7章的要求要求要求7.2.2.7/8.2.2.7提供高質(zhì)量度假住宿設(shè)施，包括國際品牌度假酒店、國內(nèi)知名品牌度假酒店、符合GB/T14308—2010中四星級(含)以上標(biāo)準(zhǔn)的旅游飯店、符合LB/T065—2019中甲級標(biāo)準(zhǔn)的旅游民宿、優(yōu)秀的地方品牌特色住宿設(shè)施等要求要求高質(zhì)量度假住宿設(shè)施的數(shù)量合計不少于3處要求要求各處高質(zhì)量度假住宿設(shè)施的總客房數(shù)合計要求不少于150間(套)要求不少于300間(套)7.2.2.8/8.2.2.8高質(zhì)量度假住宿設(shè)施與文化深度融合，富于藝術(shù)性、主題品、配套活動等多種途徑營造濃郁的文化氛圍建議要求7.2.2.9/8.2.2.9高質(zhì)量度假住宿設(shè)施注重生態(tài)環(huán)保與綠色低碳，結(jié)合度假資源特征，塑造優(yōu)美的度假住宿環(huán)境建議要求高質(zhì)量度假住宿設(shè)施提供精細化、特色化服務(wù)建議要求高質(zhì)量度假住宿設(shè)施提供度假配套活動與設(shè)施建議要求休閑娛樂活動7.2.3.1/8.2.3.1類型豐富，與核心度假產(chǎn)品相關(guān)的休閑娛樂活動數(shù)量要求不少于6項要求不少于8項7.2.3.2/8.2.3.2戶外休閑娛樂活動的數(shù)量建議不少于4項建議不少于5項其日游客容量總計達到旅游度假區(qū)日游客容量的1/2以上建議建議7.2.3.3/8.2.3.3常態(tài)化文化休閑娛樂活動的數(shù)量建議不少干2項要求不少于3項7.2.3.4/8.2.3.4夜間休閑娛樂活動數(shù)量建議不少于1項要求不少于2項條文編號條文內(nèi)容省級旅游度假區(qū)條件國家級旅游度假區(qū)條件7.2.3.5/8.2.3.5與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育、健康等其他產(chǎn)業(yè)融合，并積極運用新科技手段建議要求根據(jù)市場變化迭代更新建議7.2.3.6/8.2.3.7提供與活動內(nèi)容匹配的現(xiàn)場服務(wù)，并符合相關(guān)服務(wù)要求。收費的活動明碼標(biāo)價，活動規(guī)則、設(shè)施狀況、注意事項、活動風(fēng)險等明確告知要求要求7.2.3.7/8.2.3.8為運動、康養(yǎng)、賽事、文化體驗等專業(yè)性強的活動配備具有專業(yè)技能的組織、救援、教練、輔導(dǎo)、解說等人員要求要求餐飲7.2.4.1/8.2.4.1餐飲設(shè)施布局合理，品質(zhì)優(yōu)良，類型豐富要求要求7.2.4.2/8.2.4.2提供休閑餐飲設(shè)施建議要求休閑餐飲設(shè)施與旅游休閑街區(qū)等多種度假產(chǎn)品相結(jié)合建議要求提供全時段餐飲設(shè)施或服務(wù)建議要求7.2.4.3/8.2.4.3提供具有地方特色的菜品菜系要求要求提供具有文化特色或創(chuàng)意特色的菜品菜系，兼顧多樣化和國際化要求7.2.4.4/8.2.4.4提供具有文化或主題特色的餐飲設(shè)施和服務(wù)建議要求7.2.4.5/8.2.4.5餐飲設(shè)施和服務(wù)規(guī)范，符合衛(wèi)生要求和食品安全要求，菜單明碼標(biāo)價要求要求7.2.4.6/8.2.4.6科學(xué)設(shè)計菜單，合理調(diào)整菜品數(shù)量及分量，采取靈活多樣提供打包服務(wù)建議建議7.2.4.7/8.2.4.7引導(dǎo)旅游者合理點餐、文明用餐，制止餐飲浪費行為要求要求購物7.2.5.1/8.2.5.1開發(fā)類型豐富的系列文創(chuàng)商品，體現(xiàn)文化或主題特色建議要求7.2.5.2/8.2.5.2結(jié)合農(nóng)業(yè)、林業(yè)、手工業(yè)、制造業(yè)等當(dāng)?shù)貎?yōu)勢產(chǎn)業(yè)開發(fā)特色旅游商品建議建議7.2.5.3/8.2.5.3旅游商品質(zhì)量良好，價格合理，明碼標(biāo)價要求要求7.2.5.4/8.2.5.4旅游購物場所布局合理，服務(wù)符合GB/T26356中的基本要求，秩序良好，無圍追兜售、強買強賣現(xiàn)象要求要求7.2.5.5/8.2.5.5旅游購物場所的室內(nèi)外設(shè)計和服務(wù)體現(xiàn)文化或主題特色建議要求表A.1旅游度假區(qū)等級劃分條件對照一覽表(續(xù))條文編號條文內(nèi)容省級旅游度假區(qū)條件國家級旅游度假區(qū)條件7.2.5.6/8.2.5.6旅游購物場所提供售后保障服務(wù)要求要求提供代郵寄、刷卡結(jié)算、電子支付、環(huán)保包裝等服務(wù)建議度假公共服務(wù)旅游交通服務(wù)7.3.1.1/8.3.1.1可達性好，與機場、火車站、汽車站或高速公路有便捷的連接要求可達性好，具有完整的旅游交通集散系統(tǒng)，與機場或高鐵站有便捷的連接，與高速路出口有高等級道路連接，與相近旅游區(qū)(點)具有良好的通達性要求7.3.1.2/8.3.1.2區(qū)內(nèi)道路通暢便捷建議要求區(qū)內(nèi)道路自成體系建議要求7.3.1.3/8.3.1.3設(shè)置游步道和自行車專用道，線路完整連續(xù)，沿線環(huán)境宜人，交通路面狀況良好，合理設(shè)置休息點建議要求7.3.1.4/8.3.1.4停車場布局合理、管理規(guī)范，容量與需求相適應(yīng)，風(fēng)貌與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)要求要求配備一定比例的無障礙停車位和電動車公共充電設(shè)施要求7.3.1.5/8.3.1.5道路交通秩序良好，道路交通標(biāo)志和標(biāo)線符合GB5768(所有部分)的要求要求要求7.3.1.6/8.3.1.6提供公共交通服務(wù)和租車服務(wù)建議要求公共交通服務(wù)和租車服務(wù)具有一定特色要求旅游信息服務(wù)7.3.2.1/8.3.2.1設(shè)置至少1處咨詢服務(wù)中心并提供綜合性公共信息服務(wù)要求要求設(shè)置若干服務(wù)點要求7.3.2.2/8.3.2.2依托機場、火車站、汽車站、港口等交通樞紐提供信息服務(wù)，在交通樞紐與旅游度假區(qū)之間設(shè)置清晰醒目的交通引導(dǎo)標(biāo)志要求要求7.3.2.3/8.3.2.3具有完善的公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)，導(dǎo)向要素齊全，位置標(biāo)志、要求要求7.3.2.4/8.3.2.4提供導(dǎo)向用便攜印刷品，如導(dǎo)游圖、導(dǎo)游手冊等建議要求7.3.2.5/8.3.2.5導(dǎo)向要素中同時使用中英文要求中文使用簡體漢字，景區(qū)或景點名稱以外的中文字體使用黑體。英文符合GB/T30240(所有部分)的要求，并使用無襯線字體(如Arial字體)要求要求表A.1旅游度假區(qū)等級劃分條件對照一覽表(續(xù))條文編號條文內(nèi)容省級旅游度假區(qū)條件國家級旅游度假區(qū)條件7.3.2.6/8.3.2.6設(shè)置旅游解說系統(tǒng)，采用多種方式對度假產(chǎn)品和度假資源進行科學(xué)解說建議要求解說內(nèi)容細致完善，兼顧科學(xué)性、教育性、宣傳性和趣味性要求旅游設(shè)施服務(wù)水、電、排污處理等基礎(chǔ)設(shè)施配套完備、管理規(guī)范要求7.3.3.1/8.3.3.2公共廁所布局合理，數(shù)量與接待能力相匹配，符合GB/T18973—2022中的“管理與服務(wù)”要求要求要求7.3.3.2/8.3.3.3合理設(shè)置充足的分類垃圾箱，垃圾清理、轉(zhuǎn)運及時，環(huán)境保持干凈衛(wèi)生要求要求其他保障服務(wù)7.3.4.1/8.3.4.1配備醫(yī)療保健服務(wù)、醫(yī)療急救和轉(zhuǎn)運服務(wù)，建立緊急醫(yī)療救助中心(所)建議要求7.3.4.2/8.3.4.2提供生活配套服務(wù)和公共文化服務(wù)在旅游度假區(qū)內(nèi)或鄰近城鎮(zhèn)能夠在度假設(shè)施集中分布的區(qū)域內(nèi)能夠滿足長期度假旅游者的生活需求能夠能夠滿足多樣化需求管理與運營管理機制7.4.1.1/8.4.1.1管理機制健全高效要求要求綜合治理能力強—要求有效管理轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營主體并為其提供良好的服務(wù)要求要求7.4.1.2/8.4.1.2健全投訴制度、檔案記錄完整，機構(gòu)設(shè)置、人員配置、渠道建設(shè)落實到位。投訴及時受理并全部妥善處理要求要求采取首接負責(zé)制，投訴在12h內(nèi)作出處理決定，特殊情況下不超過24h要求旅游管理與安全生產(chǎn)7.4.2.1/8.4.2.1旅游度假區(qū)運行情況監(jiān)測工作準(zhǔn)確、規(guī)范，相關(guān)基礎(chǔ)工作完善要求要求旅游度假區(qū)運行情況監(jiān)測工作及時、全面要求表A.1旅游度假區(qū)等級劃分條件對照一覽表(續(xù))條文編號條文內(nèi)容省級旅游度假區(qū)條件國家級旅游度假區(qū)條件7.4.2.2/8.4.2.2制定健全的安保應(yīng)急制度和旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，與所在地縣級以上地方人民政府及其相關(guān)部門的應(yīng)急預(yù)案相銜接，定期組織演練。安全預(yù)警救援設(shè)施與服務(wù)齊備有效，安全監(jiān)控全面有效，安全設(shè)施配置