某軟件工程部項(xiàng)目管理手冊(cè)

管管理手冊(cè)受控編號(hào)：級(jí)修改狀態(tài)：無(wú)33頁(yè)28頁(yè)1經(jīng)手人：批準(zhǔn)：2012年03月16日5315466地址：合肥市長(zhǎng)江西路669號(hào)軟件園4＃3樓傳真：總機(jī)轉(zhuǎn)8801第一章項(xiàng)目中行為規(guī)范管理 2 第二章項(xiàng)目資源管理 5項(xiàng)目中通訊費(fèi)與其它費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度 5項(xiàng)目中物品管理 6項(xiàng)目中人力資源管理 7項(xiàng)目中資源拓展 7第三章項(xiàng)目文檔管理 7項(xiàng)目中周報(bào)管理 7項(xiàng)目驗(yàn)收與交接管理 8新增需求類管理 10第四章項(xiàng)目計(jì)劃管理 10客戶需求分析管理制度 10客戶培訓(xùn)管理制度 11項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)管理制度 11項(xiàng)目人員、周期管理 12第五章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避管理制度 13附件項(xiàng)目相關(guān)表格 14第一章項(xiàng)目中行為規(guī)范管理項(xiàng)目中的一些日常行為規(guī)范作出了明確規(guī)范，讓項(xiàng)目人員有章、有度、有序的開(kāi)展項(xiàng)目工作。1.1項(xiàng)目中請(qǐng)假制度由于項(xiàng)目中人員請(qǐng)假有其特殊性，無(wú)法完全參照公司請(qǐng)假制度。特制定此條例進(jìn)行規(guī)范。缺一均視為曠工處理，并取消其當(dāng)月差旅費(fèi)補(bǔ)貼。請(qǐng)假天數(shù)超過(guò)3天的，另需報(bào)公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。未履行其手續(xù)或手續(xù)不完整，均視為曠工處理，并取消其當(dāng)月差旅費(fèi)補(bǔ)貼。履行以上請(qǐng)假手續(xù)。部門(mén)自年月日時(shí)至年月日時(shí)止?？偨?jīng)理(簽字)：人事經(jīng)理/主任(簽字)：部門(mén)經(jīng)理(簽字)：項(xiàng)目經(jīng)理(簽字)：1.2項(xiàng)目中辦公管理制度項(xiàng)目中成員在辦公室必須履行以下制度。項(xiàng)目成員代表公司形象，其言行舉止均體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)和公司文化，從細(xì)節(jié)做起對(duì)項(xiàng)目的意義同樣重要。相應(yīng)處罰。2、著裝需整潔、大方、得體，嚴(yán)禁著嘻哈內(nèi)衣物、袒胸露腹。違者將給予當(dāng)事人30元/次處罰，項(xiàng)目經(jīng)理50元/次處罰。30元/次處罰，項(xiàng)目經(jīng)理50元/次處罰。項(xiàng)目經(jīng)理50元/次處罰。事人30元/次處罰，項(xiàng)目經(jīng)理50元/次處罰。6、嚴(yán)禁在無(wú)煙辦公室內(nèi)吸煙。違者將給予當(dāng)事人30元/次處罰，項(xiàng)目經(jīng)理50元/次處罰。經(jīng)理50元/次處罰。予當(dāng)事人30元/次處罰，項(xiàng)目經(jīng)理50元/次處罰。現(xiàn)象將給予當(dāng)事人30元/次處罰，項(xiàng)目經(jīng)理50元/次處罰。性給予當(dāng)事人100~500元/次處罰或直接予以辭退，項(xiàng)目經(jīng)理200~1000元/次處罰或直接予以辭退。11、受到客戶(非無(wú)理)批評(píng)時(shí)，將給予當(dāng)事人50元/次處罰，項(xiàng)目經(jīng)理100元/次處罰。造成客戶財(cái)務(wù)損失的，公司將根據(jù)具體情況給予處罰。13、未征得客戶允許，不得擅自使用打印機(jī)、電話等客戶物品。違者將給予當(dāng)事人30元/次處罰，項(xiàng)目經(jīng)理50元/次處罰。1.3項(xiàng)目中日常管理制度罰。元/次處罰，項(xiàng)目經(jīng)理加罰100元/次。致項(xiàng)目組成員安全出現(xiàn)危險(xiǎn)的，將給予項(xiàng)目經(jīng)理100元~1000元/次處罰。受200元/次處罰；如果情節(jié)嚴(yán)重的，將開(kāi)除出項(xiàng)目組由公司酌情處罰。給予當(dāng)事人100元/次處罰。將給予項(xiàng)目經(jīng)理200~1000元處罰。嚴(yán)重者，將給予辭退處罰。第二章項(xiàng)目資源管理2.1項(xiàng)目中通訊費(fèi)與其它費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)制度(1)本地項(xiàng)目中，除公司正常的通訊補(bǔ)貼外，不再享有通訊費(fèi)報(bào)銷(xiāo)。(2)外地項(xiàng)目中，且當(dāng)月在外地時(shí)間達(dá)到18天，該項(xiàng)目經(jīng)理除了正常的通訊補(bǔ)貼外，其每月話費(fèi)高出通訊補(bǔ)貼的部分，給予報(bào)銷(xiāo)。報(bào)銷(xiāo)細(xì)則如下：清楚具體項(xiàng)目。在單據(jù)后附上發(fā)票和明細(xì)清單。認(rèn)不予報(bào)銷(xiāo)情況如下：(1)項(xiàng)目中其它費(fèi)用是指，不在公司報(bào)銷(xiāo)規(guī)定中的特殊開(kāi)銷(xiāo)。(例如：招待費(fèi)、租房費(fèi)等)(2)該類費(fèi)用須在發(fā)生前上報(bào)公司總經(jīng)理和部門(mén)經(jīng)理審批。)報(bào)銷(xiāo)細(xì)則如下：票和明細(xì)清單，上面需要有證明人簽字。認(rèn)不予報(bào)銷(xiāo)情況如下：項(xiàng)目中物品管理照公司管理制度給予處罰。否則將給予項(xiàng)目經(jīng)理20元/天處罰。。償。項(xiàng)目中人力資源管理經(jīng)理和公司負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。未及時(shí)申請(qǐng)導(dǎo)致公司人員無(wú)法安排時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須負(fù)責(zé)。公司將給予相應(yīng)處罰。理。持人員的支持時(shí)間時(shí)，必須重新填寫(xiě)《人員申請(qǐng)表》并說(shuō)明原因，再次審批。公司管理規(guī)定給予處罰。作開(kāi)展。項(xiàng)目中資源拓展的拓展。公司將根據(jù)具體情況給予獎(jiǎng)勵(lì)。完成新項(xiàng)目簽單的，公司將根據(jù)規(guī)定給予項(xiàng)目組獎(jiǎng)勵(lì)。第三章項(xiàng)目文檔管理項(xiàng)目文檔管理，著手與管理各部分事務(wù)的處理與規(guī)則，將模糊的項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程模式化管理。報(bào)管理為加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目中日常工作的監(jiān)督和管理,提高工作的效率和質(zhì)量,故制定周報(bào)管理制度:1.公司項(xiàng)目組成員在項(xiàng)目中每日都要按照公司的規(guī)定，嚴(yán)格認(rèn)真的填寫(xiě)公司的日?qǐng)?bào)文檔，核準(zhǔn)，給予20元/次的處罰，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。。每周一AM10：30副總核準(zhǔn)，給予項(xiàng)目經(jīng)理100元/次的處罰，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。執(zhí)行。4.周報(bào)格式必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定格式填寫(xiě)，隨意更換周報(bào)格式此周報(bào)將視為無(wú)效，按未提交周報(bào)給予處理。5.周報(bào)命名格式需按照：姓名－周末日期－部門(mén)；不得隨意填寫(xiě)周報(bào)名稱。3.2項(xiàng)目驗(yàn)收與交接管理前提必須保證已使用模塊運(yùn)轉(zhuǎn)良好。b、驗(yàn)收過(guò)程需由院方相關(guān)人員陪同，子系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告一式兩份，客戶(在總驗(yàn)收時(shí)提交)與公司各一份。在整體系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的前提下，向客戶提交書(shū)面的系統(tǒng)總驗(yàn)收申請(qǐng)。需要公司支持內(nèi)容，需在距總驗(yàn)收至少2天前提交總驗(yàn)收支持需求。驗(yàn)收文檔需包括：總驗(yàn)收申請(qǐng)＋項(xiàng)目報(bào)告(包含項(xiàng)目整體說(shuō)明與項(xiàng)目計(jì)劃對(duì)照)＋分模塊驗(yàn)收?qǐng)?bào)告＋總驗(yàn)收?qǐng)?bào)告驗(yàn)收中所存在需求或問(wèn)題，在驗(yàn)收后一天內(nèi)形成書(shū)面回復(fù)文檔提交客戶。對(duì)于驗(yàn)收不合格的模塊，在需求或問(wèn)題完成后，繼續(xù)驗(yàn)收。在總驗(yàn)收完成后，將使用客戶物品歸還到人。將注意事項(xiàng)和相關(guān)交接文檔整理成冊(cè)，交給信息負(fù)責(zé)人。將售后電話，相關(guān)聯(lián)系人通訊方式打印后轉(zhuǎn)交客戶；并確定離開(kāi)時(shí)間。未與客戶進(jìn)行交接的或交接信息不完整的項(xiàng)目組，將由部門(mén)經(jīng)理和分管總經(jīng)理核準(zhǔn)給予項(xiàng)目經(jīng)理500元－1000元處罰。在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。數(shù)量 (客戶物品)息表IP照表表驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上報(bào)前將文檔交由部門(mén)經(jīng)理評(píng)審，對(duì)資料不完整的需重新整理。部門(mén)經(jīng)理簽字后，將相關(guān)文檔上交辦公室備案。交接內(nèi)容和評(píng)審規(guī)定如下：數(shù)量部門(mén)簽字表息表驗(yàn)收?qǐng)?bào)告能變動(dòng)表分值低于90分為不合格交接文檔，需項(xiàng)目經(jīng)理重新整理提交。500元－1000元處罰。在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。對(duì)于項(xiàng)目結(jié)束后一周內(nèi)不進(jìn)行文檔交接的項(xiàng)目組，將上報(bào)公司負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)給予項(xiàng)目經(jīng)理1000元－1500元處罰。在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。3.3新增需求類管理為了規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施流程，將服務(wù)落實(shí)到細(xì)處。故制定此規(guī)范進(jìn)行明確和統(tǒng)一。在原有項(xiàng)目基礎(chǔ)上客戶有新增需求時(shí)，需上報(bào)公司。由公司確定后簽訂工程變更單或新增合同，只有在此基礎(chǔ)上，項(xiàng)目成員才可給予實(shí)施。當(dāng)客戶提出軟件修改需求時(shí)，在溝通后確實(shí)需要修改的可要求客戶提出書(shū)確認(rèn)；由項(xiàng)目經(jīng)理傳給軟件開(kāi)發(fā)部經(jīng)理和本部門(mén)經(jīng)理；軟件開(kāi)發(fā)部需在半個(gè)工作日內(nèi)給予書(shū)面回復(fù)。項(xiàng)目經(jīng)理需以書(shū)面形式給予客戶回復(fù)《客戶需給予項(xiàng)目經(jīng)理50元/天處罰。如果由于其它原因?qū)е马?xiàng)目周期延誤，將在周報(bào)中以書(shū)面形式上報(bào)給公司負(fù)責(zé)人，由公司統(tǒng)一處理。當(dāng)主管客戶提出非服務(wù)范圍內(nèi)的私人需求時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理可酌情考慮，當(dāng)涉及到費(fèi)用時(shí)，需告知公司負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理，由公司決定。第四章項(xiàng)目計(jì)劃管理項(xiàng)目計(jì)劃管理是從整體上針對(duì)需求調(diào)查、培訓(xùn)管理、周期管理、項(xiàng)目計(jì)劃監(jiān)督等一系列層面上明細(xì)項(xiàng)目職責(zé)。4.1客戶需求分析管理制度1、項(xiàng)目前期必須針對(duì)客戶需求進(jìn)行調(diào)查，針對(duì)客戶流程進(jìn)行細(xì)致認(rèn)真的溝通。如果由于溝通不細(xì)致，而給后期項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)重大過(guò)失的，調(diào)查人員必須接收公司處罰。元/次處罰，在當(dāng)月工資中體現(xiàn)。時(shí)候必須在2個(gè)工作日內(nèi)繼續(xù)完成。3、需求調(diào)查必須涉及到客戶此次系統(tǒng)更換的所有部門(mén)，不得遺漏。4、客戶硬件設(shè)施是否齊備，是否滿足需求，均包含在此次調(diào)查范圍內(nèi)。對(duì)于不足部分需及時(shí)提交調(diào)查結(jié)果回饋給客戶和公司。4.2客戶培訓(xùn)管理制度用普通話教學(xué)。2、培訓(xùn)過(guò)程中必須建立培訓(xùn)登記表。3、培訓(xùn)計(jì)劃必須要求客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。4、培訓(xùn)過(guò)程中了解到的客戶需求，要及時(shí)回饋給公司。5、培訓(xùn)考核必須嚴(yán)格認(rèn)真，考核結(jié)果及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。6、對(duì)于無(wú)正式原因，不參加培訓(xùn)和考核的學(xué)員，將及時(shí)上報(bào)醫(yī)院。7、對(duì)于需要培訓(xùn)的醫(yī)院，項(xiàng)目組未履行以上要求的。將給予項(xiàng)目經(jīng)理200元/次處罰。4.3項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)管理制度1、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范：項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)需包含封面、目錄、章節(jié)；正文字體宋體5號(hào)；頁(yè)眉、頁(yè)腳采用公司文檔格式。2、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：容分值分1○2求調(diào)查分析○3培訓(xùn)安排○4數(shù)據(jù)準(zhǔn)備安排○5實(shí)施安排○6分驗(yàn)收安排○7總驗(yàn)收安排○8○9○再次提交不合格，將給予項(xiàng)目經(jīng)理200元/次處罰。省略項(xiàng)目預(yù)算章節(jié)。提前完成了，將給予項(xiàng)目組200元/天獎(jiǎng)勵(lì)，由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行分配。叉、分工合作，用團(tuán)隊(duì)的思想去計(jì)劃工作。6、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)由公司負(fù)責(zé)人、部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可生效。4.4項(xiàng)目人員、周期管理科室人員11~22~32~33~4以上a)三級(jí)醫(yī)院將根據(jù)具體情況確定人員投入，不在此對(duì)照范圍內(nèi)。b)此人員對(duì)照為項(xiàng)目組成員對(duì)照表，不包含后期項(xiàng)目支持人員。c)特殊情況不在此范疇，則根據(jù)公司具體安排確定。d)在項(xiàng)目的前期或后期項(xiàng)目經(jīng)理可根據(jù)項(xiàng)目需要，調(diào)整項(xiàng)目人員。參照本文《項(xiàng)醫(yī)院周數(shù)-40個(gè)0-50個(gè)2周4周6周7周醫(yī)院周數(shù)9周a)三級(jí)醫(yī)院將根據(jù)具體情況確定項(xiàng)目周期，不在此參照范圍內(nèi)。b)此項(xiàng)目周期參照表，不包含項(xiàng)目中工程增加或新簽合同項(xiàng)。c)特殊情況不在此范疇，則根據(jù)公司具體安排確定。d)項(xiàng)目周期一旦確定，必須嚴(yán)格遵循。獎(jiǎng)罰制度參照本文《項(xiàng)目計(jì)劃管理制度》第四款執(zhí)行。e)項(xiàng)目周期的最終確定將按項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)中為準(zhǔn)。此表只做參照使用。第五章項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避管理制度該章節(jié)編制目的主要針對(duì)項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和糾紛，盡量用制度的管理去規(guī)避和控制。體人員50元/次處罰，項(xiàng)目經(jīng)理加罰50元/次。/次處罰。的。將給予項(xiàng)目經(jīng)理200元/次處罰。罰。份不成功，由于實(shí)施原因造成的，將給予項(xiàng)目經(jīng)理500元/次處罰。在現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。否則如果造成客戶數(shù)據(jù)丟失，將視其情節(jié)輕重給予項(xiàng)目組嚴(yán)肅處理。罰。/次處罰。元/次處罰。必須用真實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)測(cè)試。測(cè)試模塊分工到人，具體切換時(shí)如果測(cè)試程序出現(xiàn)未檢測(cè)到故障，相關(guān)測(cè)試人員將給予20元/個(gè)處罰。附件項(xiàng)目相關(guān)表格成本預(yù)算是每個(gè)項(xiàng)目都非常重要的因素。面對(duì)既定的成本約束，項(xiàng)目經(jīng)理只有做好成本計(jì)劃，才能保證項(xiàng)目的成功并使公司在項(xiàng)目中最大程度地獲利。編制此項(xiàng)目預(yù)算書(shū)的目的，既為滿足公司對(duì)項(xiàng)目獲利程度有初步的估算，又為便利項(xiàng)配和監(jiān)控，節(jié)約成本。為簡(jiǎn)化預(yù)算，便于操作，我公司項(xiàng)目預(yù)算主要包括人工成本預(yù)算、直接費(fèi)用預(yù)算兩方面。人工成本是預(yù)算的核心部分，人工成本包括以下三類人員(根據(jù)人力資源部技術(shù)級(jí)別劃分)的成本：1.技術(shù)專家：暫定該類人員成本標(biāo)準(zhǔn)為500元/日，項(xiàng)目中需用該類人員的合計(jì)工作2.高級(jí)工程師：暫定該類人員成本標(biāo)準(zhǔn)為350元/日，項(xiàng)目中需用該類人員的合計(jì)工作日乘以成本標(biāo)準(zhǔn)為該類人員的成本。3.工程師：暫定該類人員成本標(biāo)準(zhǔn)為200元/日，項(xiàng)目中需用該類人員的合計(jì)工作日乘以成本標(biāo)準(zhǔn)為該類人員的成本。直接費(fèi)用主要指城際交通費(fèi)、食宿費(fèi)、其他費(fèi)用等費(fèi)用。為基本單位計(jì)算。例如：公司在阜陽(yáng)做項(xiàng)目，技術(shù)人員按規(guī)定可從北京飛廣州，單程車(chē)票5元/張，可按每人50元/次做預(yù)算。住宿補(bǔ)助可按50元/人天的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算。議費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)等，一般不超10000元。地址相關(guān)信息信箱醫(yī)院簡(jiǎn)介業(yè)務(wù)拓展說(shuō)明SXXXXXX期200年月日200年月日(計(jì)劃)200年月日別量求1-06.02部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)SXXXXXX期200年月日200年月日(計(jì)劃)員別人天)單住宿補(bǔ)助費(fèi)小計(jì)部門(mén)經(jīng)理意見(jiàn)算書(shū)編寫(xiě)說(shuō)明SXXXXXX期200年月日200年月日(計(jì)劃)員1.01-06.01.05備注部門(mén)SXXXXXX期200年月日200年月日(計(jì)劃)員間門(mén)容師備注SXXXXXX期200年月日200年月日(計(jì)劃)員師容間點(diǎn)備注SXXXXXX期200年月日200年月日(計(jì)劃)員施內(nèi)容劃比較人力資源情況(人員是否到位，是否需要增減人員，請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述人力需求技術(shù)條件)工作遇到的問(wèn)