DB2306T 176-2023滑冰館服務(wù)規(guī)范 公眾服務(wù)

2306 4.4安全檢查崗位 4.5客戶服務(wù)崗位 4.6程控服務(wù)崗位 4.8公共設(shè)備維護(hù)崗位 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：于海成、馬香軍、付滑冰館服務(wù)規(guī)范公眾服務(wù)GB19079.7體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)要求第7部分：花樣滑冰GB/T34311體育場(chǎng)所開放條件與技術(shù)4接待服務(wù)4.2咨詢服務(wù)崗位4.2.1總則4.2.2咨詢服務(wù)崗位職責(zé)4.2.2.1負(fù)責(zé)解答滑冰人員的詢問(wèn)。4.2.2.2負(fù)責(zé)收集、整理滑冰人員提出的問(wèn)題、意見(jiàn)4.2.2.3負(fù)責(zé)對(duì)外信息的宣傳推介。4.2.3咨詢服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.2.3.1熟悉本館綜合業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)了解運(yùn)行信息，能滿足滑冰人員咨詢需求。4.2.3.3語(yǔ)言規(guī)范，態(tài)度和藹。4.2.4咨詢服務(wù)崗位工作流程4.2.4.1接受咨詢，給予答復(fù)。4.3投訴接待崗位4.3.1總則4.3.2投訴接待崗位職責(zé)4.3.2.2負(fù)責(zé)了解投訴內(nèi)容，作書面記錄，并當(dāng)日匯報(bào)。4.3.3投訴接待崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.3.1受理滑冰人員投訴，聽(tīng)取投訴人意4.3.3.2各類投訴，應(yīng)即時(shí)處理。遇現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理的問(wèn)題4.3.3.3投訴檔案應(yīng)記錄準(zhǔn)確，當(dāng)日歸檔。4.3.3.4避免在開放場(chǎng)所處理投訴。4.3.4投訴接待崗位工作流程4.3.4.1接待投訴者。4.3.4.2傾聽(tīng)、記錄投訴內(nèi)容。4.4.1總則4.4.2安全管理崗位職責(zé)4.4.2.3如遇突發(fā)事件，協(xié)助疏散滑冰人員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。4.4.3安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.4.3.3主動(dòng)幫助老弱病殘滑冰人員接受安檢。4.4.4安全管理崗位工作流程4.4.4.1開啟安檢設(shè)備，待檢。4.5.1總則4.5.2票務(wù)崗位職責(zé)4.5.2.1負(fù)責(zé)會(huì)員卡及門票的銷售、發(fā)放、出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)。4.5.2.4負(fù)責(zé)每日領(lǐng)取、核對(duì)、清點(diǎn)會(huì)員卡及門票。4.5.3票務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.5.4核驗(yàn)窗口崗位職責(zé)4.5.4.2負(fù)責(zé)核驗(yàn)預(yù)約和身份信息。4.5.5核驗(yàn)窗口崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.5.6客服服務(wù)流程4.5.6.3進(jìn)場(chǎng)的方式：4)健身結(jié)束后開放通道；4,6程控服務(wù)崗位4.6.1總則4.6.2程控服務(wù)崗位職責(zé)4.6.2.1負(fù)責(zé)場(chǎng)館的信息公示、場(chǎng)4.6.2.3負(fù)責(zé)對(duì)弱電設(shè)備的運(yùn)行情況作詳細(xì)的記錄。4.6.3程控服務(wù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.6.4程控崗位工作流程4.6.4.1開啟設(shè)備，檢查運(yùn)行情況。4.7衛(wèi)生保潔崗位4.7.1總則4.7.2衛(wèi)生保潔崗位職責(zé)4.7.2.2負(fù)責(zé)衛(wèi)生間衛(wèi)生用具的保管、維護(hù)和補(bǔ)充。4.7.3衛(wèi)生保潔崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.7.3.1做好所轄區(qū)域日常保潔，4.7.3.3保證所轄區(qū)域衛(wèi)生間：——恭桶及便池清潔、無(wú)異味；——衛(wèi)生用品，隨時(shí)補(bǔ)充。4.7.4衛(wèi)生保潔崗位工作流程4.8公共設(shè)備維護(hù)崗位4.8.1總則4.8.2公共設(shè)備維護(hù)崗位職責(zé)4.8.2.1負(fù)責(zé)各類公共設(shè)備設(shè)施的檢修、保養(yǎng)。4.8.3公共設(shè)備維護(hù)崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.8.3.1執(zhí)行操作規(guī)程，確保設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。4.8.4公共設(shè)備維護(hù)崗位工作流程4.8.4.2接到報(bào)修，即時(shí)處理。4.8.4.3重要安全隱患應(yīng)即時(shí)上報(bào)。4.9制冰與冰面質(zhì)量管理崗位4.9.1總則負(fù)責(zé)冰面質(zhì)量檢測(cè)，制冷設(shè)備、壓縮機(jī)、水處理4.9.2制冰與冰面質(zhì)量管理崗位職責(zé)4.9.2.1負(fù)責(zé)場(chǎng)地冰面指標(biāo)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求4.9.2.3負(fù)責(zé)制冷設(shè)備、壓縮機(jī)、水處理系統(tǒng)管理、檢修、保養(yǎng)等事宜。4.9.3制冰與冰面質(zhì)量管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)4.9.3.1操作制冷設(shè)備、壓縮機(jī)、水處理系統(tǒng)。4.9.3.2保障場(chǎng)地冰面實(shí)時(shí)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。4.9.4制冰與冰面質(zhì)量管理崗位工作流程4.9.4.4發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，冰面指標(biāo)異常