iso9001質(zhì)量管理體系文件(5篇)

iso9001質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含iso9001質(zhì)量管理體系的建立篇一 主要包括了iso9001質(zhì)量管理體系的8項(xiàng)原則、知識(shí)講座、體系分析、質(zhì)量手冊(cè)、培訓(xùn)資料等資料，為的制定工作提供參考。 第一章資源管理 第一條人力資源管理 1.1各項(xiàng)目部特種作業(yè)必須實(shí)現(xiàn)持證上崗制，且必須配備齊全，堅(jiān)持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術(shù)培訓(xùn)。 1.2各項(xiàng)目部必須對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)施工人員進(jìn)行三級(jí)質(zhì)量、安全教育。三級(jí)教育分為公司、項(xiàng)目部、班組教育，公司級(jí)教育由公司技術(shù)部、安全部進(jìn)行，項(xiàng)目部及班組級(jí)教育由項(xiàng)目部和班組在人員上崗前完成。三級(jí)教育必須有考核制度，并詳細(xì)建檔記錄。 1.3項(xiàng)目部應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)安全、技術(shù)培訓(xùn)制度，參加行業(yè)安全知識(shí)、技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)了解技術(shù)、安全動(dòng)態(tài)，提高質(zhì)量、安全意識(shí)。 1.4項(xiàng)目部必須確?！拔宕髥T”的人員配備，視工程大小合理配置項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員，建立崗位責(zé)任制度、目標(biāo)考核辦法及經(jīng)濟(jì)處罰制度。 項(xiàng)目部五大員配備應(yīng)報(bào)公司技術(shù)部、安全部審核批準(zhǔn)。 第二條大中型機(jī)械設(shè)備管理 2.1項(xiàng)目部必須建立大中型機(jī)械設(shè)備管理臺(tái)帳和單獨(dú)的檔案，開工時(shí)報(bào)公司設(shè)備動(dòng)力部備案。 2.2工程所用的大中型機(jī)械設(shè)備應(yīng)提前向公司報(bào)方案，內(nèi)容包括進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、安裝時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間及安裝、拆卸單位的資質(zhì)情況。 公司安全部、設(shè)備動(dòng)力部必須參與項(xiàng)目工程大中型機(jī)械設(shè)備的驗(yàn)收。 公司設(shè)備動(dòng)力部具備大中型機(jī)械設(shè)備安裝、拆卸資質(zhì)。 2.3項(xiàng)目部各大中型機(jī)械設(shè)備必須建立單獨(dú)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，指定專人保養(yǎng)，定期進(jìn)行維修。 現(xiàn)場(chǎng)各大中型機(jī)械設(shè)備應(yīng)實(shí)行掛牌制，標(biāo)明名稱、型號(hào)、編號(hào)、保養(yǎng)人。 2.4項(xiàng)目部使用的測(cè)量、計(jì)量設(shè)備必須實(shí)行臺(tái)帳控制，定期檢測(cè)，專人管理。 第三條施工現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施 3.1項(xiàng)目部必須建立現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設(shè)計(jì)方案，繪制施工現(xiàn)場(chǎng)平面布置圖，報(bào)公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動(dòng)力部審批。 3.2美化施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。項(xiàng)目部應(yīng)有專項(xiàng)資金保障該項(xiàng)措施的實(shí)施。 3.3工程項(xiàng)目部應(yīng)規(guī)劃布置合理的施工現(xiàn)場(chǎng)辦公環(huán)境，制作統(tǒng)一的“六牌兩圖”和公司標(biāo)志，并布置于醒目 2013-4-2 位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。 3.4工程現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)進(jìn)行封閉化管理，確保圍墻等基礎(chǔ)設(shè)施按公司統(tǒng)一要求落實(shí)到位。 3.5施工現(xiàn)場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)實(shí)施，安全部、技術(shù)部負(fù)責(zé)檢查。 第二章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 第四條項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo) 4.1項(xiàng)目部必須在公司質(zhì)量方針的指導(dǎo)下制定項(xiàng)目質(zhì)量方針。 4.2項(xiàng)目部必須在公司質(zhì)量目標(biāo)的指導(dǎo)下制定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。 4.3針對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量方針、目標(biāo)，項(xiàng)目部必須有詳細(xì)的各分部分項(xiàng)質(zhì)量控制程序、措施，并責(zé)任到人。 4.4公司技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的考核、檢查工作。 第五條物資供方評(píng)價(jià) 5.1工程所需主要材料在采購(gòu)前必須進(jìn)行物資供方評(píng)價(jià)。 5.2物資供方評(píng)價(jià)應(yīng)從供方的資質(zhì)、產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、供方信譽(yù)、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行。 5.3項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)合格的物資供方建檔管理，進(jìn)行過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。 5.4物資供方評(píng)價(jià)由公司技術(shù)部進(jìn)行考核，分管副總經(jīng)理審批。 第六條勞務(wù)供方評(píng)價(jià) 6.1開工前項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)勞務(wù)供方進(jìn)行評(píng)價(jià)。 6.2勞務(wù)供方評(píng)價(jià)應(yīng)從勞務(wù)隊(duì)伍的資質(zhì)（資格）、管理機(jī)構(gòu)、人員構(gòu)成，技術(shù)能力，工作業(yè)績(jī)、人員持證上崗情況等方面進(jìn)行。 6.3公司參與造價(jià)三百萬(wàn)元以上工程項(xiàng)目的勞務(wù)供方評(píng)價(jià)。 6.4項(xiàng)目部應(yīng)對(duì)合格的勞務(wù)供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術(shù)部備案。 6.5勞務(wù)供方評(píng)價(jià)由公司技術(shù)部進(jìn)行考核，分管副總經(jīng)理審批。 第三章設(shè)計(jì)開發(fā)、qc小組活動(dòng) 第八條項(xiàng)目部有會(huì)同公司有關(guān)部門進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)的權(quán)利和義務(wù)。 第九條項(xiàng)目部有責(zé)任在項(xiàng)目實(shí)施過程中開展qc攻關(guān)活動(dòng)，進(jìn)行全面質(zhì)量管理。 第十條公司有給項(xiàng)目部的開發(fā)及qc攻關(guān)活動(dòng)提供技術(shù)、信息支持的義務(wù)。 第十一條公司有推廣優(yōu)秀項(xiàng)目部所開發(fā)的新技術(shù)及管理經(jīng)驗(yàn)的義務(wù)。 第四章工程驗(yàn)收交付 第十二條公司技術(shù)部參與工程的基礎(chǔ)分部、主體分部的驗(yàn)收工作。 第十三條工程完工后，公司技術(shù)部、安全部、設(shè)備動(dòng)力部、工程項(xiàng)目部匯同現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員進(jìn)行自檢，并 形成自檢記錄文件。 第十四條自檢程序包括兩個(gè)內(nèi)容：工程實(shí)體質(zhì)量的檢查和施工技術(shù)資料的檢查。 公司技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)工程技術(shù)資料的檢查。 第十五條自檢合格后方能通知建設(shè)單位組織正式工程驗(yàn)收。 第十六條工程驗(yàn)收合格后同建設(shè)單位辦理交驗(yàn)手續(xù)，同時(shí)簽發(fā)《房屋使用說明書》、《工程保修書》。 第五章保修服務(wù) 第十七條工程完工交付后，項(xiàng)目部不論解散與否，項(xiàng)目經(jīng)理仍是該工程保修服務(wù)的主要責(zé)任人。 第十八條項(xiàng)目經(jīng)理有義務(wù)按《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及合同有關(guān)工程保修的要求進(jìn)行工程保修服務(wù)。第十九條公司經(jīng)營(yíng)部和項(xiàng)目經(jīng)理必須定期對(duì)已竣工交付的工程進(jìn)行回訪，并建立檔案。 第二十條公司經(jīng)營(yíng)部對(duì)回訪中業(yè)主反映的問題應(yīng)及時(shí)通知項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改落實(shí)。 相關(guān)閱讀; .iso9001質(zhì)量體系分析 iso9001質(zhì)量管理體系要求 iso9001質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含iso9001質(zhì)量管理體系的建立篇二 iso9001質(zhì)量管理體系 iso9001是由全球第一個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)bs5750（bsi英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)撰寫）轉(zhuǎn)化而來的，iso9001是迄今為止世界上最成熟的質(zhì)量框架，目前全球有161個(gè)國(guó)家/地區(qū)的超過75萬(wàn)家組織正在使用這一框架。iso9001不僅為質(zhì)量管理體系，也為總體管理體系設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進(jìn)、員工積極性的提升以 及持續(xù)改進(jìn)來獲得成功。 iso9001質(zhì)量管理體系適合希望改進(jìn)運(yùn)營(yíng)和管理方式的任何組織，不論其規(guī)?；蛩鶎俨块T如何。然而，要獲得最佳的投資回報(bào)，公司應(yīng)準(zhǔn)備在整個(gè)組織中實(shí)施該體系，而不是只在特定場(chǎng)所、部門或分部?jī)?nèi) 實(shí)施。 1、iso9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門的職責(zé)權(quán)限進(jìn)行明確劃分、計(jì)劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展給各項(xiàng)活動(dòng)，保證工作順利進(jìn)行。 2、強(qiáng)調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)，并通過定期的管理評(píng)審達(dá)到了解公司的內(nèi)部體系運(yùn)作情況，及時(shí)采取措施，確保體系處于良好的運(yùn)作狀態(tài)的目的。 3、強(qiáng)調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。 4、強(qiáng)調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達(dá)到對(duì)企業(yè)的管理及運(yùn)作不斷地修正及改良的目的。 5、強(qiáng)調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個(gè)員工有較強(qiáng)的質(zhì)量意識(shí)。 6、強(qiáng)調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運(yùn)行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標(biāo)準(zhǔn)，就能提高產(chǎn)品(或服務(wù))的質(zhì)量，降低生產(chǎn)(或服務(wù))成本，建立客戶對(duì)企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟(jì)效益，最終大大提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。 iso9001的特點(diǎn)和作用1.是iso9000族質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證。可作為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評(píng)價(jià)供方質(zhì)量體系的依據(jù)。 2.可作為企業(yè)申請(qǐng)iso9000族質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)。 3.是開發(fā)/設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。用于供方保證在開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)各個(gè)階段符合規(guī)定要求的情況。 4.對(duì)質(zhì)量保證的要求最全，要求提供質(zhì)量體系要素的證據(jù)最多。從合同評(píng)審開始到最終的售后服務(wù)。要求提供全過程嚴(yán)格控制的依據(jù)。 5.要求供方貫徹“預(yù)防為主、檢驗(yàn)把關(guān)相結(jié)合”的原則，健全質(zhì)量體系，有完整的質(zhì)量體系文件，并確保其有效運(yùn)行。 iso9001質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含iso9001質(zhì)量管理體系的建立篇三 上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料 iso9001質(zhì)量管理體系 在上海海事大學(xué)的應(yīng)用與成效 中國(guó)高等教育毛入學(xué)率由10年前不足15%提高到目前的23%，實(shí)現(xiàn)了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉(zhuǎn)型。但由于高校辦學(xué)條件的限制，毛入學(xué)率的快速提高，使得高校辦學(xué)質(zhì)量問題日益凸顯。 上海海事大學(xué)于1997年引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用其管理思想和理念，建立與運(yùn)行具有自身特色的質(zhì)量管理體系，在學(xué)校各項(xiàng)管理活動(dòng)中使目標(biāo)控制與過程管理有機(jī)結(jié)合起來，使學(xué)校的工作運(yùn)用pdca（即：計(jì)劃-實(shí)施-檢查-改進(jìn)）的循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和提高，從管理機(jī)制上確保教育教學(xué)質(zhì)量，規(guī)范了學(xué)校的各項(xiàng)管理工作。 通過十余年的運(yùn)行實(shí)踐，學(xué)校建立的質(zhì)量管理體系不斷適應(yīng)學(xué)校管理和人才變化的需要，促進(jìn)了學(xué)校辦學(xué)水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會(huì)各界尤其是國(guó)內(nèi)外航運(yùn)界的認(rèn)同。 一、高校引入iso9001質(zhì)量管理體系的可行性 1.高校引入iso9001質(zhì)量管理體系是高校自身過程管理的需要。 質(zhì)量是教育的生命線，是高等學(xué)校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質(zhì)量管理體系是國(guó)內(nèi)外高等學(xué)校不懈的追求。 作為國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)的基本思想是“質(zhì)量形成于生產(chǎn)全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在生產(chǎn)的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)“質(zhì)量體系以文件化的形式規(guī)范所有質(zhì)量活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)”。其典型特點(diǎn)是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的管理過程，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上實(shí)施有效的控制，以期符合預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。 高等學(xué)校的管理具有過程相對(duì)穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質(zhì)量 上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料 要素循環(huán)系統(tǒng)。因此，在學(xué)校引入iso質(zhì)量管理的理念，建立以iso質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的管理模式是可行的。iso9000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于高校管理，可以有效地控制各項(xiàng)行政管理工作按照目標(biāo)和程序要求進(jìn)行，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，有利于規(guī)范學(xué)校的教育質(zhì)量管理和質(zhì)量評(píng)價(jià)。 2.高校引入iso9001質(zhì)量管理體系是保證教育質(zhì)量、提高學(xué)校國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的需要 加入wto后，我國(guó)高等教育同樣面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務(wù)貿(mào)易協(xié)定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務(wù)貿(mào)易的范疇，國(guó)外教育機(jī)構(gòu)已經(jīng)以聯(lián)合辦學(xué)、興辦二級(jí)學(xué)院、遠(yuǎn)程教育等形式進(jìn)入中國(guó)教育市場(chǎng)。隨著中國(guó)對(duì)外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質(zhì)量，提高培養(yǎng)人才的質(zhì)量，才能為社會(huì)提供高質(zhì)量的教育服務(wù)，才能在高等教育國(guó)際化的時(shí)代站穩(wěn)腳跟。 從高校面臨的國(guó)內(nèi)、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)來看，通過引入iso9001質(zhì)量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學(xué)水平，有助于提高學(xué)校的競(jìng)爭(zhēng)力。 二、上海海事大學(xué)引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理體系的背景 為順應(yīng)世界現(xiàn)代航運(yùn)人才培養(yǎng)的要求和中國(guó)高等教育改革發(fā)展的趨勢(shì)，1997年，上海海事大學(xué)決定引進(jìn)iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。該決策基于兩個(gè)背景：一是航運(yùn)業(yè)關(guān)于教育培訓(xùn)的國(guó)際公約和國(guó)家相關(guān)法規(guī)的實(shí)施；二是主動(dòng)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)高等教育的質(zhì)量需求。 1.積極履行國(guó)際公約要求 隨著當(dāng)代世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全球貿(mào)易的增長(zhǎng)，國(guó)際航運(yùn)業(yè)已成為 上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料 世界經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數(shù)量、噸位和種類的快速增長(zhǎng)，各種嚴(yán)重?fù)p害海洋環(huán)境，造成重大人命、財(cái)產(chǎn)損失的海難有增無減，引起國(guó)際社會(huì)的高度關(guān)注和重視。如何通過規(guī)范統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)來改善公司和船舶的安全技術(shù)管理，如何建立世界范圍認(rèn)可的海員培養(yǎng)和適任標(biāo)準(zhǔn)，提高管理人員（包括船員）的素質(zhì)，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運(yùn)界關(guān)注的焦點(diǎn)和熱門話題。 1994年5月，國(guó)際海事組織參照iso9001質(zhì)量管理原理頒布了“國(guó)際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強(qiáng)制執(zhí)行。1995年國(guó)際海事組織又通過了“海員培訓(xùn)、考試、發(fā)證、值班標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際公約”修正案，對(duì)涉及海員培養(yǎng)的知識(shí)和技能、考試發(fā)證的適任標(biāo)準(zhǔn)等方面要求予以詳細(xì)和明確的規(guī)定；該公約同時(shí)要求所有締約國(guó)船員教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立質(zhì)量管理體系，確保船員教育培訓(xùn)和考試質(zhì)量。1997年10月，中華人民共和國(guó)交通部頒發(fā)13號(hào)令，要求航海院校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立質(zhì)量管理體系，并定期接受獨(dú)立專家組對(duì)院校的審核，審核合格的單位經(jīng)交通部批準(zhǔn)頒發(fā)質(zhì)量管理體系證書。 引入國(guó)際質(zhì)量管理理念，建立并推行質(zhì)量管理體系，既是國(guó)際海事組織及國(guó)家政府部門對(duì)海事類學(xué)校的強(qiáng)制要求，也是學(xué)校適應(yīng)社會(huì)需求變化、保障教育教學(xué)質(zhì)量的有力措施。2.主動(dòng)應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的質(zhì)量需求 面對(duì)中國(guó)從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進(jìn)的管理理念來進(jìn)行自我完善。iso9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)作為全球通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，為高等教育管理提供了一種模式：通過對(duì)目標(biāo)和過程實(shí)施有效的策劃、實(shí)施、監(jiān)督、檢查、評(píng)價(jià)和改進(jìn)，使管理更加規(guī)范化和科學(xué)化，從而確保人才培養(yǎng)的質(zhì)量。同時(shí)，也為學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展提供機(jī)制上的保障。 上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料 在國(guó)際上，自20世紀(jì)70年代以來，西方國(guó)家企業(yè)管理的模式開始進(jìn)入高等教育領(lǐng)域，英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)bsi率先提出了“高等教育質(zhì)量保障體系”的概念，并根據(jù)iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的理念設(shè)計(jì)出符合學(xué)校教學(xué)管理規(guī)律的認(rèn)證規(guī)則，很快在英國(guó)幾十所學(xué)校得到應(yīng)用，并逐漸被各國(guó)教育界所接受。截至目前，通過iso9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國(guó)，包括哈佛大學(xué)、哥倫比亞大學(xué)等知名高校在內(nèi)的幾百所高等院校借鑒質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理理論并予以實(shí)踐。實(shí)踐證明，在國(guó)際教育界，iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)已成為學(xué)校質(zhì)量管理可選擇的模式之一。 三、iso9001質(zhì)量管理體系在高校管理中的應(yīng)用 高校內(nèi)部管理涉及教學(xué)、科研、教師、學(xué)生、組織、人事、宣傳、后勤等各個(gè)方面。按照iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象，有效地發(fā)揮學(xué)校各級(jí)組織的管理職能，這對(duì)于學(xué)校強(qiáng)化管理是十分必要的。 上海海事大學(xué)于1997年9月開始建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系。1998年先后通過了國(guó)際著名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)挪威船級(jí)社（dnv）和交通部國(guó)家海事局的首次審核，分別獲得“iso9001質(zhì)量保證體系證書”和“中華人民共和國(guó)船員教育和培訓(xùn)質(zhì)量管理體系證書”，成為我國(guó)海事類高校首批通過質(zhì)量體系認(rèn)證的高等院校之一。1.建立航海類專業(yè)教學(xué)質(zhì)量管理體系 上海海事大學(xué)在引進(jìn)iso9001質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，首先在主要培養(yǎng)航海類專業(yè)人才的商船學(xué)院和主要承擔(dān)國(guó)際船員培訓(xùn)的繼續(xù)教育學(xué)院，圍繞航海類專業(yè)的教學(xué)管理和人才培養(yǎng)建立體系框架。建立之初，制訂了質(zhì)量手冊(cè)1份，程序文件42份，業(yè)務(wù)指導(dǎo)5份，崗位職責(zé)8 上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料 份，統(tǒng)一和規(guī)范了包括教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱在內(nèi)的教學(xué)文件200余份。文件內(nèi)容覆蓋“教學(xué)計(jì)劃、課程體系建設(shè)與改革”、“教育資源管理”、“招生與學(xué)生管理”、“教學(xué)準(zhǔn)備與實(shí)施”、“教學(xué)效果檢測(cè)”、“教師和管理人員的師德、教風(fēng)、工作作風(fēng)建設(shè)”等教學(xué)環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質(zhì)量管理體系的框架下構(gòu)成一個(gè)以體系文件為基礎(chǔ)的整體，即以教學(xué)管理為主線、育人為中心，在明確各類活動(dòng)對(duì)目標(biāo)定位的作用以及相互間的邏輯關(guān)系的前提下，將學(xué)生招生、教學(xué)、考試、直到就業(yè)整個(gè)過程視為一個(gè)大體系。這個(gè)體系在形式上又可被劃分為決策、過程實(shí)現(xiàn)、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊。考慮到質(zhì)量管理體系以教學(xué)管理為主線，并涵蓋學(xué)生和師資管理工作的特點(diǎn)，學(xué)校要求與上述教學(xué)活動(dòng)直接相關(guān)的教務(wù)處、人事處、學(xué)生處、圖書館一并先期實(shí)施質(zhì)量管理體系。 2．在全校教學(xué)等各項(xiàng)管理活動(dòng)中推行質(zhì)量管理體系 在以航海類專業(yè)為主的商船學(xué)院實(shí)施質(zhì)量管理體系一年以后，學(xué)校在管理評(píng)審中認(rèn)為，已建立體系的學(xué)院教學(xué)管理工作狀況明顯好于未建立體系的學(xué)院。因此，針對(duì)iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據(jù)高等教育的特點(diǎn)對(duì)體系進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整，對(duì)iso9001質(zhì)量管理體系的要素進(jìn)行轉(zhuǎn)換，進(jìn)一步完善了學(xué)校的質(zhì)量管理體系與教學(xué)管理工作的對(duì)接?？紤]到高校大規(guī)模擴(kuò)招引起的社會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的擔(dān)憂，學(xué)校決定于2000年起在全校范圍實(shí)施質(zhì)量管理體系。 1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標(biāo)志著學(xué)校的質(zhì)量管理體系運(yùn)行持續(xù)、有效。 2001年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織iso推出的iso9001:2000版在全球各成員國(guó)生效。與iso9001:1994版相比，2000版淡化了體系要素對(duì)應(yīng)性，更注重以客戶為中心、pdca過程控制和持續(xù)改進(jìn)等理念，因此其通用性更強(qiáng)，可適用于任何行業(yè)，為學(xué)校靈活運(yùn)用iso9001質(zhì)量管5 上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料 理原理實(shí)施教學(xué)質(zhì)量控制提供了更為廣闊的空間。 2003年，學(xué)校完成了與iso9001:2000版相對(duì)應(yīng)的文件體系換版工作。目前，質(zhì)量管理體系已經(jīng)覆蓋到全校各個(gè)部門，全校教職員工對(duì)體系的認(rèn)識(shí)正不斷提高，質(zhì)量意識(shí)也進(jìn)一步增強(qiáng)。 四、推行iso9001質(zhì)量管理體系的成效 上海海事大學(xué)推行質(zhì)量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內(nèi)涵和基本理念，即把過程管理、目標(biāo)管理和高等教育特點(diǎn)融合為一體，而不是簡(jiǎn)單的生搬硬套；通過強(qiáng)化過程監(jiān)控實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)，從而確保人才培養(yǎng)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。經(jīng)過全校教職員工的努力，學(xué)校已經(jīng)建立起以教學(xué)管理為主線、涵蓋學(xué)生管理、師資管理工作的質(zhì)量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進(jìn)，質(zhì)量管理體系在學(xué)校內(nèi)部管理方面取得明顯成效。 1.增強(qiáng)了全體教職員工的質(zhì)量意識(shí)和客戶觀念 早在建立質(zhì)量管理體系之初的1997年，上海海事大學(xué)就提出了“視教學(xué)質(zhì)量為生命，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，培養(yǎng)一流航運(yùn)人才”的質(zhì)量方針，作為質(zhì)量管理體系和21世紀(jì)辦學(xué)的大政方略，并以“質(zhì)量手冊(cè)”的文件形式向全校教職員工發(fā)布，奠定了質(zhì)量管理體系的主線和內(nèi)涵。通過不斷宣傳和持續(xù)運(yùn)作質(zhì)量體系，樹立起“客戶（用人單位、學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)等）是我們關(guān)注的焦點(diǎn)”、“全員參與教學(xué)質(zhì)量管理過程的控制”等質(zhì)量管理的理念，培育和增強(qiáng)了全體教職員工的質(zhì)量意識(shí)和客戶觀念；圍繞質(zhì)量方針，確立了把培養(yǎng)高質(zhì)量并符合客戶需求的高級(jí)國(guó)際航運(yùn)人才作為我們辦學(xué)的指導(dǎo)思想和戰(zhàn)略目標(biāo)。積極關(guān)注國(guó)家和用人單位對(duì)人才培養(yǎng)規(guī)格的新需求，努力滿足學(xué)生對(duì)知識(shí)和能力培養(yǎng)的新要求已成為學(xué)校廣大教職員工的基本共識(shí)。隨著廣大教職員工對(duì)質(zhì)量管理體系內(nèi)涵的逐步理解，對(duì)體系的認(rèn)同度也不斷提高，上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料 按程序文件辦事已逐步成為習(xí)慣。2.建立了科學(xué)規(guī)范的質(zhì)量管理文件體系 iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的典型特點(diǎn)之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項(xiàng)活動(dòng)或每個(gè)環(huán)節(jié)，并在各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質(zhì)量（工作）記錄予以佐證和檢查驗(yàn)證，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)。 學(xué)校建立的質(zhì)量體系文件分為三個(gè)層次： 第一層次的《質(zhì)量手冊(cè)》，是對(duì)質(zhì)量體系予以總體描述的綱領(lǐng)性文件，它既是學(xué)校對(duì)外向客戶介紹學(xué)校質(zhì)量體系的手冊(cè)，也是對(duì)內(nèi)的綱領(lǐng)性和指導(dǎo)性文件。主要包括質(zhì)量方針、辦學(xué)指導(dǎo)思想、機(jī)構(gòu)設(shè)置、體系文件的主要架構(gòu)等內(nèi)容。 第二層次的《程序文件》，是對(duì)涉及教學(xué)質(zhì)量的各種活動(dòng)或過程予以描述的文件，包括活動(dòng)或過程的目的、責(zé)任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關(guān)的質(zhì)量（工作）記錄等內(nèi)容，明確了各項(xiàng)工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關(guān)系等事項(xiàng)。程序文件是學(xué)校日常工作的法定依據(jù)。 第三層次的《支持性文件》，它由各類政策法規(guī)、校內(nèi)規(guī)章制度、《崗位職責(zé)》、《業(yè)務(wù)指導(dǎo)》、《技術(shù)規(guī)范》和《質(zhì)量記錄》(工作記錄)等一系列文件組成，用以支撐第二層次的《程序文件》的運(yùn)作。其中《業(yè)務(wù)指導(dǎo)》是對(duì)《程序文件》的一種補(bǔ)充，它們是學(xué)校內(nèi)部各職能部門、各學(xué)院和教學(xué)輔助部門的具體崗位使用的操作依據(jù)文件，它規(guī)范每項(xiàng)教學(xué)工作、教學(xué)管理工作和教學(xué)輔助工作的操作原則、流程和工作接口，以及有關(guān)人員的工作職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量記錄等事項(xiàng)。3.形成了程序清晰、職責(zé)分明、檢查方便的管理平臺(tái) 由于有了文件化的質(zhì)量管理體系，各項(xiàng)管理工作有了明確的工作7 上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料 程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質(zhì)量管理體系的逐步完善過程中，工作職責(zé)和部門工作接口得到進(jìn)一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現(xiàn)象。 質(zhì)量記錄是質(zhì)量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據(jù)，有了質(zhì)量記錄，質(zhì)量管理體系的運(yùn)行就會(huì)向各級(jí)管理者傳遞比以往更豐富、更及時(shí)、更有價(jià)值的管理信息。體系的運(yùn)行和體系的審核必須要有質(zhì)量記錄完整性和有效性作為基礎(chǔ)。按照文件《質(zhì)量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運(yùn)行的一項(xiàng)“不符合”。在質(zhì)量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質(zhì)量記錄，而且還要有相關(guān)責(zé)任人簽字。發(fā)現(xiàn)的問題，只要對(duì)照文件中職責(zé)要求，就可查明責(zé)任部門和責(zé)任人，無形之中強(qiáng)化了部門或個(gè)人的工作責(zé)任心。 由于各項(xiàng)管理活動(dòng)均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質(zhì)量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強(qiáng)過程的嚴(yán)格控制并對(duì)體系本身進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)解決出現(xiàn)的問題，以防止過程中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。 科學(xué)、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責(zé)不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據(jù)，評(píng)價(jià)有證據(jù)”，逐步形成程序清晰、職責(zé)分明、便于檢查的管理平臺(tái)。 4.實(shí)現(xiàn)了自我監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制 “質(zhì)量管理體系”在管理中使目標(biāo)控制與過程控制有機(jī)地結(jié)合起來，讓學(xué)校每一項(xiàng)工作都運(yùn)用pdca的循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的改進(jìn)和提高，從機(jī)制上確保教學(xué)質(zhì)量、管理水平及辦學(xué)效率的提高。 按質(zhì)量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質(zhì)量（工8 上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料 作）記錄備查。具有質(zhì)量體系顯著特點(diǎn)之一的c(check--檢查)是確保教育質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，并通過內(nèi)審、外審和管理評(píng)審等三種不同類型或?qū)用娴膶徍藖硗瓿伞?內(nèi)審是對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行符合性的內(nèi)部審核。根據(jù)質(zhì)量體系的程序文件要求，對(duì)照每一項(xiàng)管理工作的要求進(jìn)行審核。對(duì)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)由審核員開出建議項(xiàng)或不符合項(xiàng)，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證整改情況。 內(nèi)審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評(píng)審來解決。管理評(píng)審是學(xué)校對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的一種有效性和適宜性評(píng)審，是對(duì)體系進(jìn)行整體性改進(jìn)的決策平臺(tái)。管理評(píng)審由最高管理者（校長(zhǎng)）主持，管理者代表（主管副校長(zhǎng)）組織召開，并作管理評(píng)審報(bào)告，通過對(duì)包括本內(nèi)、外審情況，不符合項(xiàng)糾正情況以及學(xué)生和外界反映的評(píng)論，集中對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效、充分、適宜性作出評(píng)價(jià)。評(píng)審決議由管理者代表負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。 內(nèi)審和管理評(píng)審都是內(nèi)部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)校管理質(zhì)量的客觀評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會(huì)公認(rèn)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或政府主管機(jī)關(guān)對(duì)學(xué)校建立的質(zhì)量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的外審，重新確認(rèn)質(zhì)量認(rèn)證證書的有效性，是實(shí)施iso9001質(zhì)量管理體系的重要特征之一，也是確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。 總之，正是上述定期、嚴(yán)格的內(nèi)、外審核以及管理評(píng)審制度，促使學(xué)校在內(nèi)部管理方面有了強(qiáng)有力的全過程監(jiān)督措施。按質(zhì)量體系要求，對(duì)內(nèi)外審中發(fā)現(xiàn)的問題必須及時(shí)糾錯(cuò)，使體系具有了持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的機(jī)制和功能。由此，通過持續(xù)改進(jìn)，學(xué)校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量管理機(jī)制。 上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料 5.提高了教學(xué)質(zhì)量和辦學(xué)聲譽(yù) 由于質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)了過程控制與目標(biāo)管理的有機(jī)結(jié)合，在建立質(zhì)量管理體系并獲得外部質(zhì)量認(rèn)證后，學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù)有了進(jìn)一步的提高，航海類專業(yè)學(xué)生在2002--2006年全國(guó)航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學(xué)生合格率高于全國(guó)1倍左右；在全國(guó)英語(yǔ)專業(yè)四、八級(jí)統(tǒng)考中，平均通過率高出全國(guó)平均通過率二十多個(gè)百分點(diǎn)以上；1998年以來，航海類和航運(yùn)管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應(yīng)求，當(dāng)年就業(yè)率達(dá)到100%，全校平均就業(yè)率（當(dāng)年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對(duì)用人單位和畢業(yè)生的抽樣調(diào)查表明，用人單位對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和畢業(yè)生素質(zhì)總體評(píng)價(jià)呈上升態(tài)勢(shì)，畢業(yè)生對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量和學(xué)風(fēng)的滿意度也達(dá)到了90%以上的水平。 2004年，教育部批準(zhǔn)學(xué)校由“上海海運(yùn)學(xué)院”更名為“上海海事大學(xué)”。在2004年教育部對(duì)學(xué)校的本科教學(xué)評(píng)估和2006年教育部對(duì)學(xué)校英語(yǔ)專業(yè)的教學(xué)評(píng)估中，學(xué)校都獲得優(yōu)秀。學(xué)校還成為2006-2010年教育部高等學(xué)校物流類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主任委員單位。這些都體現(xiàn)了教育主管部門對(duì)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量的肯定。 iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)作為一種通過對(duì)過程控制而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的方法，應(yīng)用于學(xué)校的各項(xiàng)管理活動(dòng)中，實(shí)踐證明是有效的。但是，iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)作為一種管理模式同高校管理的實(shí)踐如何有效地融合，是學(xué)校實(shí)施質(zhì)量管理體系永恒的主題。從上海海事大學(xué)的實(shí)踐中可以看到，一方面iso9001體系標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)給學(xué)校管理吹進(jìn)了一股新風(fēng)，帶來了新的理念，但是，另一方面原有的以注重目標(biāo)為主的管理模式以及人的惰性往往會(huì)不自覺地對(duì)iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的工作程序和過程控制的方法持消極態(tài)度。要真正做到人人規(guī)范地按照質(zhì)量管理體系的工作程序進(jìn)行每一項(xiàng)工作，還有很長(zhǎng)的一段路要走。因 上海市2009～2010高校文明單位（和諧校園）創(chuàng)建材料 此，質(zhì)量管理體系和高校管理實(shí)踐還需進(jìn)一步協(xié)調(diào)和融合，使學(xué)校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的理念同管理過程及其最終目標(biāo)有機(jī)地融合為一體。這將是高校實(shí)施質(zhì)量管理體系的理想境界。 iso9001質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含iso9001質(zhì)量管理體系的建立篇四 iso9001質(zhì)量管理體系是什么 iso9001質(zhì)量管理體系幾乎已應(yīng)用于各行業(yè)領(lǐng)域，逐步成為各組織發(fā)展的必經(jīng)之路。標(biāo)準(zhǔn)問世以來，在全球范圍內(nèi)得到廣泛采用，對(duì)推動(dòng)組織的質(zhì)量管理工作和促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展發(fā)揮了積極地作用。截止目前，iso9000標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)歷了四個(gè)階段，分別是1987年第一版；1994年第二版；2000年第三版；2008年第四版。2013年4月iso組織已經(jīng)正式發(fā)布iso90012015版草案文本并廣泛征求社會(huì)意見。本次改版研究了最新的質(zhì)量管理趨勢(shì)，不論在形式、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容都有重大變化，被認(rèn)為是面向未來25年的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。新版標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施要求體系策劃的每個(gè)階段采用過程方法，關(guān)注結(jié)果的有效性，編造虛假記錄的情況將無法實(shí)施。 然而不管是老標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)行還是新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，在具體的操作過程中難免會(huì)遇到不少的阻力，究其原因來說，很大一部分是因?yàn)槲覀儾焕斫膺@個(gè)標(biāo)準(zhǔn)到底講了什么，要想運(yùn)用一個(gè)理論，前提是必須理解它，熟悉它。前段時(shí)間無意中看到一個(gè)iso9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)例，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的部分條款做了比較通俗易懂的講述。通過以下的實(shí)例，我們會(huì)對(duì)iso9001標(biāo)準(zhǔn)有個(gè)詳細(xì)的了解。 《iso9000家庭應(yīng)用實(shí)例》 一天中午，老公給家里打電話：“老婆大人，晚上我想帶幾個(gè)同事回來吃飯，你看可以不？”（接收客戶電話訂單） “5個(gè)人，7點(diǎn)回來，準(zhǔn)備點(diǎn)酒，隨便準(zhǔn)備點(diǎn)下酒菜”（7.4.2采購(gòu)信息）“啤酒還是白酒或者紅酒？”（7.2.3顧客溝通） “就家里那瓶五糧液，另外準(zhǔn)備一件老金威，12支那種”（7.2.3顧客溝通<顧客信息反饋;） “好的。那我準(zhǔn)備點(diǎn)蔥爆腰花、燉一鍋排骨湯、一只烤鵝、炒盤肉片、買點(diǎn)牛肉和鹵豬耳朵、再弄點(diǎn)小菜就可以了吧”（7.2.3顧客溝通）;“好的，你安排吧，記得，牛肉要到南門李燒臘那里去買”（7.2.3顧客溝通<顧客信息反饋;） “好的，沒有問題”，妻子隨即記下。（7.2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審<記錄評(píng)審結(jié)果;） 妻子打開冰箱一看，晚上做菜的材料，有半只雞，三只老金威，于是到市場(chǎng)上購(gòu)買。在一番對(duì)比（7.4.1采購(gòu)過程<供應(yīng)商選擇與評(píng)價(jià);）、挑選（7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證）后，將原材料買回了家，將菜放好（7.5.5產(chǎn)品防護(hù)），將買回來的酒取了5支放在冰箱中，開始做飯。 妻子看了看，覺得燉湯的時(shí)間太長(zhǎng)了，并且爐灶不夠用（家里的是單灶），于是打電話給龍鳳瓦罐煨湯，叫他們?cè)?點(diǎn)鐘送一個(gè)南瓜綠豆排骨湯來（產(chǎn)品委外<產(chǎn)能委外;）。 在做飯之前妻子突然想起了丈夫企業(yè)外省的同事較多，于是打電話給丈夫：“有沒有不吃辣的”（7.2.3顧客溝通<訂單信息確認(rèn)和修改確認(rèn);） “還可以，他們都可以吃辣” 剛給丈夫打完電話，接到女兒的電話“媽媽，我想帶兩個(gè)同事晚上回家吃飯，麻煩你幫我準(zhǔn)備一下呢，才不用特意準(zhǔn)備了”（又來一訂單） “剛好爸爸晚上幾個(gè)同事也過來，一起吃吧？”（7.2.3顧客溝通<詢問訂單處理;）:“沒問題于是，妻子準(zhǔn)備開始做飯，此時(shí)接到兒子的電話：“媽媽，今晚我想帶幾個(gè)同學(xué)回來吃飯，好不好？”（再來一訂單） “不行呀，兒子，爸爸和姐姐晚上都要帶幾個(gè)同事回來，這樣吧，你晚上和同學(xué)到麥當(dāng)勞好不好”（7.2.3顧客溝通<取消客戶訂單;）…… 回絕完兒子后，妻子開始做飯，先把飯放在電飯煲中，于是開始洗菜，切菜，炒菜……（7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃<過程設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn);），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁好久沒有做了，都忘了，于是找來《川菜365》（7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)的控制<B、必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書>），于是炸花生米、炸蘑菇、拌芡粉，忙得不亦樂乎，自己嘗了一塊（8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視），感覺不錯(cuò)，于是起鍋上桌（產(chǎn)品交付）。、必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書 丈夫吃了一塊（7.4.3采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證），發(fā)現(xiàn)宮保雞丁不夠熟，嘟噥了一句（7.2.3顧客溝通<顧客抱怨;），然后叫妻子回鍋（8.3不合格品控制<返工;），同事吃了一塊，圓場(chǎng)道：“不錯(cuò)，這樣吃起來味道正好，嫂子也一起來吃吧”。（8.3不合格品控制<讓步接收;）。 妻子連忙解釋說：“估計(jì)是時(shí)間不夠，（8.4數(shù)據(jù)分析）下次一定注意稍微長(zhǎng)一些（8.5.3預(yù)防措施），請(qǐng)各位慢用?！薄?“嫂子好手藝，這是我吃過的最好的一頓飯了”（最終達(dá)到顧客滿意）…… 等大家吃好喝足，送走客人后，疲憊不堪的妻子一邊收拾（6.4工作環(huán)境<整理清潔;）一邊對(duì)丈夫講：“最近幾個(gè)月家里請(qǐng)客的頻率特別高，你看，家里的煤氣灶是不是應(yīng)該換了，來個(gè)客人就不夠用了（6.3基礎(chǔ)設(shè)施<生產(chǎn)設(shè)備申購(gòu);），最好能再雇個(gè)小保姆（6.2人力資源<人員申請(qǐng);），另外，你需要多拿些錢來貼補(bǔ)家用”“家里的事情你作主就好了”（5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通） 現(xiàn)在還有人不明白質(zhì)量管理體系嗎？事事追求質(zhì)量，時(shí)時(shí)體現(xiàn)管理，每個(gè)過程背后都有一套管理體系在支撐著，而iso9001就是針對(duì)過程和產(chǎn)品質(zhì)量的一套管理體系。 iso9001質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包含iso9001質(zhì)量管理體系的建立篇五 iso9001質(zhì)量管理體系哪些要形成文件 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括: a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo); b)質(zhì)量手冊(cè); c)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件和程序; d)組織為確保其過程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件; e)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄(見4.2.4)。 (1)主要的質(zhì)量管理體系文件 ①文件化的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 ②質(zhì)量手冊(cè)。 ③iso9001標(biāo)準(zhǔn)明確規(guī)定要編制的程序文件，共有6處: a.4.2.3文件控制 b.4.2.4記錄控制 c.8.2.2內(nèi)部審核 d.8.3不合格品控制 e.8.5.2糾正措施 f.8.5.3預(yù)防措施 ④確保對(duì)過程進(jìn)行有效管理而適當(dāng)增加的書面文件，諸如程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等。⑤iso9001標(biāo)準(zhǔn)明確要求的記錄。 (3)一般的書面程序 ①文件控制程序 ②記錄控制程序 ③管理評(píng)審控制程序 ④培訓(xùn)控制程序(人力資源管理程序) ⑤質(zhì)量策劃控制程序 ⑥與顧客有關(guān)的過程控制程序 ⑦設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序 ⑧采購(gòu)控制程序 ⑨客戶財(cái)產(chǎn)控制程序 ⑩生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作控制程序 ?設(shè)施、設(shè)備管理控制程序 ?工作環(huán)境管理控制程序 ?過程確認(rèn)控制程序 ?產(chǎn)品的防護(hù)和交付控制程序 ?監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制程序 ?質(zhì)量目標(biāo)管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用控制程序 ?數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用控制程序 ?標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序 ?過程監(jiān)視和測(cè)量控制程序 ?產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序○ 21不合格品的控制程序○ 22糾正和預(yù)防措施控制程序○ 23內(nèi)部質(zhì)量審核程序○ 24信息交流控制程序○ 25持續(xù)改進(jìn)控制程序○ 26顧客滿意度評(píng)價(jià)程序 (4)文件的存在形式文件可存在于任何媒體，可以是紙張、照片、樣件、磁盤等形式。 (3)文件的分類①內(nèi)部文件 a.體系文件:質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、質(zhì)量計(jì)劃、通用的管理性指導(dǎo)書等; b.職能部門的管理性文件:如營(yíng)銷、采購(gòu)、服務(wù)、培訓(xùn)等各項(xiàng)管理活動(dòng)的規(guī)定，管理作業(yè)指導(dǎo)書; c.技術(shù)性文件:如設(shè)計(jì)圖樣、技術(shù)規(guī)范、采購(gòu)文件、檢驗(yàn)和試驗(yàn)文件、工藝文件、設(shè)備文件等; d.收集和報(bào)告數(shù)據(jù)或信息的表格。 ②外來文件 a.國(guó)際/國(guó)家/行業(yè)/地方標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī); b.顧客提供的圖樣要求; c.顧客、有關(guān)機(jī)構(gòu)指定使用的表格，如報(bào)關(guān)用表格等。 4.2.4記錄控制 應(yīng)建立并保持記錄，以提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。記錄應(yīng)保持清晰、易于識(shí)別和檢索。應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置所需的控制。 理解與實(shí)施要點(diǎn) (1)記錄的概念 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為記錄。證明產(chǎn)品符合性與質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)性文件被稱為質(zhì)量記錄。表格不是記錄，表格是規(guī)定性文件，當(dāng)表格填寫了內(nèi)容后，變?yōu)樽C據(jù)性文件，則稱為記錄。 (2)記錄的設(shè)置設(shè)置記錄的要求來自: ②iso9001標(biāo)準(zhǔn)要求; ②程序文件、質(zhì)量計(jì)劃及其他文件規(guī)定; ③特定證實(shí)、改進(jìn)驗(yàn)證、追溯的要求; ④相關(guān)方要求,記錄編制時(shí),要目的明確、項(xiàng)目全面、填寫簡(jiǎn)便、格式規(guī)范、整理方便。 (3)記錄的作用 ①為要求得到滿足，為質(zhì)量管理體系有效進(jìn)行提供客觀證據(jù); ②為有追溯性的場(chǎng)合提供證實(shí); ③為采取糾正和預(yù)防措施提供客觀證據(jù)。 (4)記錄的范圍 記錄包括組織內(nèi)部的，也有來自供應(yīng)商、客戶及其他相關(guān)方(如海關(guān))的。在標(biāo)準(zhǔn)中凡是有“見4.2.4”的注釋處則一定要有記錄，標(biāo)準(zhǔn)共有19處出現(xiàn)這樣的要求。標(biāo)準(zhǔn)中要求的記錄共計(jì)21項(xiàng)。除控制iso9001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的記錄外，還應(yīng)對(duì)根據(jù)需要增加的一些記錄進(jìn)行控制。重要的記錄有(注:帶*號(hào)者為iso9001標(biāo)準(zhǔn)指明的記錄):②管理評(píng)審記錄*(見iso9001之5.6.1) ②人員教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)和鑒定記錄*(見iso90016.2.2e) ③證實(shí)過程和產(chǎn)品符合性的記錄*(見iso9001之7.1d) ④產(chǎn)品要求評(píng)審及跟蹤措施記錄*(見iso9001之7.2.2) ⑤設(shè)計(jì)輸入的記錄*