《社會(huì)工作督導(dǎo)規(guī)范》征求意見(jiàn)稿

4T/FZSWXXXX—2024社會(huì)工作督導(dǎo)規(guī)范本文件規(guī)定了社會(huì)工作的督導(dǎo)目標(biāo)、督導(dǎo)倫理、督導(dǎo)內(nèi)容、督導(dǎo)流程、督導(dǎo)品質(zhì)保障等要求。本文件適用于在社會(huì)工作從業(yè)人員提供服務(wù)過(guò)程中所開(kāi)展的社會(huì)工作督導(dǎo)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T058兒童社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T064老年社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T071社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T094社會(huì)工作方法個(gè)案工作MZ/T095社會(huì)工作方法小組工作MZ/T166社會(huì)工作督導(dǎo)指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1社會(huì)工作督導(dǎo)socialworksupervision由資深社會(huì)工作者督促、訓(xùn)練和指導(dǎo)社會(huì)工作從業(yè)人員科學(xué)開(kāi)展專業(yè)服務(wù)，有效解決服務(wù)問(wèn)題，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益，切實(shí)履行職責(zé)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展的服務(wù)過(guò)程。3.2督導(dǎo)者supervisor提供社會(huì)工作督導(dǎo)的具有一定社會(huì)工作從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的社會(huì)工作者。3.3督導(dǎo)對(duì)象supervisee接受社會(huì)工作督導(dǎo)的社會(huì)工作從業(yè)人員和實(shí)習(xí)人員、志愿者等。4督導(dǎo)目標(biāo)4.1保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益確保督導(dǎo)對(duì)象以服務(wù)對(duì)象為中心，滿足服務(wù)對(duì)象需求、解決服務(wù)對(duì)象問(wèn)題，確保督導(dǎo)對(duì)象的服務(wù)過(guò)程能秉持專業(yè)價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理，保障服務(wù)對(duì)象權(quán)益不受侵害。4.2提升專業(yè)服務(wù)品質(zhì)確保督導(dǎo)對(duì)象能正確識(shí)別需求與問(wèn)題，按社會(huì)工作的服務(wù)流程，解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題。確保督導(dǎo)對(duì)象能運(yùn)用恰當(dāng)?shù)睦碚?、方法和技巧提供服?wù)，保證服務(wù)的專業(yè)性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)成效最大化。4.3促進(jìn)督導(dǎo)對(duì)象成長(zhǎng)督促、訓(xùn)練和指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象充分認(rèn)識(shí)專業(yè)角色，內(nèi)化專業(yè)價(jià)值和倫理，提升專業(yè)意識(shí)、責(zé)任以及專業(yè)服務(wù)情感；協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象總結(jié)專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，發(fā)展專業(yè)能力。4.4實(shí)現(xiàn)組織服務(wù)承諾5T/FZSWXXXX—2024促進(jìn)督導(dǎo)對(duì)象認(rèn)同所在組織的使命和服務(wù)目標(biāo)，完善所在組織的服務(wù)管理，保障專業(yè)服務(wù)方案的執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)組織的服務(wù)承諾。4.5推動(dòng)社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展培養(yǎng)福州市社會(huì)工作專業(yè)人才，促進(jìn)福州市社會(huì)工作職業(yè)發(fā)展；總結(jié)提煉本土社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)模式，推動(dòng)社會(huì)工作行業(yè)建設(shè)。5督導(dǎo)倫理5.1專業(yè)理念督導(dǎo)者應(yīng)秉持助人自助的專業(yè)理念，堅(jiān)守賦權(quán)、賦能的方向，以人在情景中的原則，尊重、激發(fā)、賦能督導(dǎo)對(duì)象，對(duì)其工作給出公平、客觀、專業(yè)的評(píng)價(jià)，對(duì)其問(wèn)題給出符合情景的建議。5.2專業(yè)能力5.2.1督導(dǎo)者應(yīng)具備提供專業(yè)服務(wù)、實(shí)施服務(wù)管理、開(kāi)展協(xié)商調(diào)解等技能。5.2.2督導(dǎo)者應(yīng)具備督導(dǎo)所需的知識(shí)和技巧、科學(xué)使用督導(dǎo)方法與知識(shí)、不斷總結(jié)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，提高督導(dǎo)能力。5.2.3督導(dǎo)者應(yīng)具有實(shí)務(wù)研究能力，能洞察專長(zhǎng)的實(shí)務(wù)領(lǐng)域、總結(jié)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)督導(dǎo)工作進(jìn)行研究。5.3專業(yè)關(guān)系督導(dǎo)者應(yīng)清楚地界定與督導(dǎo)對(duì)象的服務(wù)與被服務(wù)、指導(dǎo)與被指導(dǎo)的專業(yè)關(guān)系，覺(jué)察督導(dǎo)過(guò)程可能出現(xiàn)的多重關(guān)系，督導(dǎo)過(guò)程中保持專業(yè)關(guān)系，在出現(xiàn)不能維持專業(yè)關(guān)系的情況后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告督導(dǎo)服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，終止督導(dǎo)關(guān)系。6督導(dǎo)內(nèi)容6.1概述依據(jù)督導(dǎo)可發(fā)揮作用的教育、行政及支持三大功能，設(shè)置督導(dǎo)者開(kāi)展工作的內(nèi)容。6.2教育類內(nèi)容教育類的內(nèi)容包括但不限于：a)拓展和豐富督導(dǎo)對(duì)象的專業(yè)知識(shí)：根據(jù)服務(wù)對(duì)象所具備的專業(yè)知識(shí)，有計(jì)劃地為被督導(dǎo)對(duì)象提供社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)（如社會(huì)工作模式、社區(qū)營(yíng)造、社會(huì)救助等協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象掌握獲取專業(yè)知識(shí)的渠道；a)訓(xùn)練和提升督導(dǎo)對(duì)象的專業(yè)實(shí)務(wù)技巧和技能：根據(jù)督導(dǎo)對(duì)象的需求，有針對(duì)性地提供開(kāi)展實(shí)務(wù)所需建立的專業(yè)關(guān)系、資源鏈接、服務(wù)方法運(yùn)用、社會(huì)組織孵化與培育、社區(qū)志愿者發(fā)展等技能；指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象根據(jù)實(shí)際情況，掌握服務(wù)需求調(diào)研、服務(wù)（含救助、助老、兒童關(guān)愛(ài)、社區(qū)治理等）策劃與落地、服務(wù)過(guò)程管理、文書的寫作與存檔、評(píng)估的應(yīng)對(duì)與準(zhǔn)備、服務(wù)傳播與推廣等技巧；b)提高督導(dǎo)對(duì)象的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)認(rèn)知：協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象掌握當(dāng)下服務(wù)發(fā)展情況、行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、專業(yè)發(fā)展程度，理解社會(huì)工作服務(wù)與其它服務(wù)的關(guān)系，掌握社會(huì)工作服務(wù)的專業(yè)特點(diǎn)與專業(yè)服務(wù)本質(zhì)，正確認(rèn)知社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)。6.3行政類的內(nèi)容行政類的內(nèi)容包括但不限于：a)指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象掌握并執(zhí)行好相關(guān)政策及制度：協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象知曉與服務(wù)相關(guān)的政策、法律法規(guī)、社會(huì)治理文件、社會(huì)建設(shè)指引文件、黨和國(guó)家相關(guān)政策，并能從各類政策中獲知服務(wù)的方向與要求，協(xié)助掌握并執(zhí)行機(jī)構(gòu)的管理制度、組織發(fā)展戰(zhàn)略，做好社會(huì)福利的正確送達(dá)；b)指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象按照現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件提供服務(wù)，包括但不限于：6T/FZSWXXXX—20241)MZ/T058、MZ/T064、MZ/T071、MZ/T094、MZ/T095、MZ/T166；2)《福建省社會(huì)工作規(guī)范化評(píng)估指引》；3)《福建省鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)工作服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)評(píng)估指引（試行）》；需核對(duì)名稱是否正確需核對(duì)名稱是否正確c)協(xié)助落實(shí)操作規(guī)程：指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象掌握與落實(shí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)（個(gè)案服務(wù)、小組工作、社區(qū)活動(dòng)、會(huì)議、培訓(xùn)、協(xié)商等）操作規(guī)程；指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象執(zhí)行好現(xiàn)有服務(wù)站、服務(wù)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理制度，按照制度執(zhí)行服務(wù)；d)協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象做好服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行：指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象擬定工作計(jì)劃，并協(xié)助分配工作任務(wù)；做好工作的授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通工作；協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象做好工作總結(jié)和服務(wù)評(píng)估工作；e)協(xié)調(diào)專業(yè)關(guān)系、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作：協(xié)助理解團(tuán)隊(duì)的矛盾沖突，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的危機(jī)管理；根據(jù)機(jī)構(gòu)崗位級(jí)別的要求評(píng)估督導(dǎo)對(duì)象的工作表現(xiàn)。6.4支持類的內(nèi)容通過(guò)提供壓力疏導(dǎo)和情感支持，激發(fā)督導(dǎo)對(duì)象工作熱情，營(yíng)造安全和信任的工作氛圍，提高督導(dǎo)對(duì)象的工作成就感、自我價(jià)值感和專業(yè)歸屬感。包括但不限于以下內(nèi)容：a)協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象適應(yīng)和處理工作中的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒；b)協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象探索專業(yè)成長(zhǎng)道路，制定職業(yè)生涯規(guī)劃，創(chuàng)造專業(yè)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)；c)協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象發(fā)現(xiàn)工作成效和服務(wù)空間，激發(fā)督導(dǎo)對(duì)象的工作動(dòng)力；d)協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象獲得專業(yè)滿足感和價(jià)值感，促進(jìn)其對(duì)專業(yè)的認(rèn)同。7督導(dǎo)流程7.1基本要求督導(dǎo)者應(yīng)按MZ/T166的指導(dǎo)，依據(jù)督導(dǎo)工作的流程開(kāi)展督導(dǎo)工作、履行督導(dǎo)職責(zé)。7.2建立督導(dǎo)關(guān)系督導(dǎo)者與督導(dǎo)對(duì)象應(yīng)建立專業(yè)關(guān)系，包括但不限于以下工作內(nèi)容：a)充分認(rèn)識(shí)福州市社會(huì)工作者的處境，了解督導(dǎo)對(duì)象的基本情況、披露督導(dǎo)者社會(huì)工作服務(wù)專長(zhǎng)，對(duì)督導(dǎo)對(duì)象處境表達(dá)關(guān)切與支持；b)堅(jiān)持平等尊重、彼此信任和相互支持的態(tài)度，確認(rèn)督導(dǎo)與被督導(dǎo)的關(guān)系；c)就督導(dǎo)目標(biāo)、內(nèi)容、安排等提出意見(jiàn)，并通過(guò)交流達(dá)成共識(shí)，建立督導(dǎo)關(guān)系；d)明確督導(dǎo)頻次、流程、保密等相關(guān)要求，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和必要的行政事項(xiàng)，包括督導(dǎo)總體計(jì)劃、督導(dǎo)記錄、工作評(píng)價(jià)、督導(dǎo)終止等事項(xiàng)，制訂督導(dǎo)計(jì)劃與督導(dǎo)合約。7.3實(shí)施督導(dǎo)計(jì)劃督導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施要求包括：a)督導(dǎo)者與督導(dǎo)對(duì)象應(yīng)協(xié)商制訂督導(dǎo)計(jì)劃：督導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)與機(jī)構(gòu)協(xié)商制訂督導(dǎo)年度計(jì)劃，落實(shí)督導(dǎo)事項(xiàng)；各次督導(dǎo)實(shí)施前，要與督導(dǎo)對(duì)象按照督導(dǎo)計(jì)劃商訂督導(dǎo)議題，并填好《督導(dǎo)工作計(jì)劃表》（參見(jiàn)附錄A）；b)服務(wù)初期，督導(dǎo)者與督導(dǎo)對(duì)象應(yīng)制定和優(yōu)化服務(wù)方案，包括但不限于以下內(nèi)容：1)指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象做好服務(wù)方案的需求預(yù)估，并研判預(yù)估的準(zhǔn)確性；2)指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象把握服務(wù)方案可能運(yùn)用到的政策與專業(yè)知識(shí)，介紹可能運(yùn)用的專業(yè)理論、知識(shí)與技巧，指導(dǎo)做好服務(wù)目標(biāo)設(shè)計(jì)；3)審查服務(wù)流程、預(yù)期使用的專業(yè)方法和技術(shù)的適用性，指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象做好服務(wù)的準(zhǔn)備工作；4)提醒防范可能存在的倫理、服務(wù)與管理風(fēng)險(xiǎn)；c)面對(duì)處在服務(wù)中期的督導(dǎo)對(duì)象，督導(dǎo)者應(yīng)進(jìn)行過(guò)程評(píng)估和服務(wù)支持，包括但不限于以下內(nèi)容：1)與督導(dǎo)對(duì)象回顧并檢視工作各階段的成效和不足，促成工作改進(jìn)提升；2)評(píng)估督導(dǎo)對(duì)象是否按照有關(guān)服務(wù)管理制度和服務(wù)方案開(kāi)展服務(wù)，并給督導(dǎo)對(duì)象就服務(wù)管理與服務(wù)方案執(zhí)行提出建議；7T/FZSWXXXX—20243)協(xié)同督導(dǎo)對(duì)象了解掌握服務(wù)對(duì)象和環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略以達(dá)到服務(wù)預(yù)期效果，鏈接內(nèi)外資源，支持督導(dǎo)對(duì)象服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展；4)為督導(dǎo)對(duì)象提供突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)指導(dǎo)，以及突發(fā)重大事件的協(xié)同參與；d)面對(duì)處在服務(wù)末期的督導(dǎo)對(duì)象，督導(dǎo)者應(yīng)關(guān)注服務(wù)成效和專業(yè)成長(zhǎng)，包括但不限于以下內(nèi)容：1)與督導(dǎo)對(duì)象共同總結(jié)服務(wù)成效，反思過(guò)程中的專業(yè)元素、促進(jìn)服務(wù)成效的關(guān)鍵事件，發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的倫理風(fēng)險(xiǎn)以及肯定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)；2)引導(dǎo)、鼓勵(lì)督導(dǎo)對(duì)象提煉服務(wù)模式，并形成產(chǎn)出；3)檢查服務(wù)檔案的規(guī)范性、完整性和專業(yè)性，提升文書和檔案質(zhì)量。7.4督導(dǎo)對(duì)象賦權(quán)督導(dǎo)者應(yīng)全程關(guān)注督導(dǎo)對(duì)象成長(zhǎng)與工作動(dòng)力，包括但不限于以下內(nèi)容：a)督導(dǎo)對(duì)象成長(zhǎng)：1)提升督導(dǎo)對(duì)象專業(yè)素養(yǎng)：督導(dǎo)計(jì)劃與督導(dǎo)過(guò)程要傳遞與強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的價(jià)值理念，在督導(dǎo)記錄中要能體現(xiàn)社會(huì)工作價(jià)值理念、倫理要求；2)提升崗位履職能力和專業(yè)能力：初次建立督導(dǎo)關(guān)系的，在關(guān)切督導(dǎo)對(duì)象成長(zhǎng)的情景下要協(xié)助督導(dǎo)對(duì)象理解行業(yè)發(fā)展及個(gè)人成長(zhǎng)，提供制訂個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃的基本知識(shí)；3)為督導(dǎo)對(duì)象開(kāi)展專業(yè)價(jià)值理念、模式、技巧及其他知識(shí)的培訓(xùn)：在符合專業(yè)倫理的情況下，為督導(dǎo)對(duì)象提供服務(wù)示范，或現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)督導(dǎo)對(duì)象的服務(wù)開(kāi)展；b)督導(dǎo)對(duì)象工作動(dòng)力：1)協(xié)助組織管理，對(duì)督導(dǎo)對(duì)象進(jìn)行工作表現(xiàn)評(píng)價(jià)；2)給予工作動(dòng)力支持：進(jìn)入督導(dǎo)場(chǎng)域，要對(duì)督導(dǎo)對(duì)象的處境表達(dá)關(guān)切，并在充分理解督導(dǎo)對(duì)象的基礎(chǔ)上提供工作動(dòng)力。7.5終止督導(dǎo)關(guān)系7.5.1根據(jù)需要或條件變化，在發(fā)生以下情況時(shí)，應(yīng)終止督導(dǎo)關(guān)系：a)督導(dǎo)計(jì)劃完成，按合同終止督導(dǎo)關(guān)系，督導(dǎo)關(guān)系結(jié)束；b)督導(dǎo)者或督導(dǎo)對(duì)象離開(kāi)原有工作崗位，無(wú)需繼續(xù)開(kāi)展督導(dǎo)；c)督導(dǎo)者出現(xiàn)違背法律法規(guī)、專業(yè)倫理要求的行為；d)督導(dǎo)者與督導(dǎo)對(duì)象無(wú)法維系專業(yè)關(guān)系的；e)出現(xiàn)其他不能履行督導(dǎo)職能的情況時(shí)。7.5.2根據(jù)需要或條件變化，需終止督導(dǎo)關(guān)系的，應(yīng)完成但不限于以下內(nèi)容：a)與督導(dǎo)對(duì)象做好結(jié)束面談，總結(jié)督導(dǎo)成效，處理離別情緒；b)將督導(dǎo)資料進(jìn)行歸檔整理，并按要求提交；c)按照有關(guān)要求妥善處理保密性材料。8督導(dǎo)品質(zhì)保障8.1督導(dǎo)工作量督導(dǎo)工作量應(yīng)符合以下要求：a)督導(dǎo)者每年在福州市督導(dǎo)的社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目不宜超過(guò)6個(gè)、督導(dǎo)的機(jī)構(gòu)不宜超過(guò)4家；b)機(jī)構(gòu)單次團(tuán)體督導(dǎo)的對(duì)象不宜超過(guò)8人；c)督導(dǎo)的頻次：一般每月不低于1次，針對(duì)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在兩年及以下的工作人員，應(yīng)提供每月至少2次督導(dǎo)；針對(duì)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)在兩年以上的專業(yè)人員，應(yīng)提供至少每月1次的個(gè)別督導(dǎo)；d)督導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)：每次督導(dǎo)時(shí)長(zhǎng)不宜少于1.5h。8.2督導(dǎo)品質(zhì)督導(dǎo)品質(zhì)應(yīng)符合以下要求：a)督導(dǎo)工作的計(jì)劃性：要按計(jì)劃靈活實(shí)施，除突發(fā)需求外，不宜隨意安排變動(dòng)督導(dǎo)的議題；8T/FZSWXXXX—2024b)督導(dǎo)內(nèi)容的針對(duì)性：督導(dǎo)過(guò)程要遵守合約及倫理要求，尊重各方的利益，按照督導(dǎo)計(jì)劃主動(dòng)提供督導(dǎo)內(nèi)容，并依據(jù)督導(dǎo)對(duì)象提出的督導(dǎo)議題研討解決督導(dǎo)對(duì)象遇到的服務(wù)難題；提出的督導(dǎo)意見(jiàn)應(yīng)具有針對(duì)性與指導(dǎo)性，結(jié)合實(shí)際幫助督導(dǎo)對(duì)象完善服務(wù)，解決工作過(guò)程中遇到的疑惑；c)督導(dǎo)工作的程序性：督導(dǎo)過(guò)程應(yīng)當(dāng)具有一定的結(jié)構(gòu)性、程序性，具備開(kāi)始、推進(jìn)、結(jié)束等環(huán)節(jié)。督導(dǎo)者應(yīng)在服務(wù)實(shí)施前提出主動(dòng)督導(dǎo)的議題，督導(dǎo)過(guò)程中對(duì)督導(dǎo)對(duì)象提供動(dòng)力支持，再根據(jù)實(shí)際情況提供解決問(wèn)題的建議、對(duì)事先商定好的督導(dǎo)議題給予專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)和服務(wù)支持，督導(dǎo)結(jié)束后督促督導(dǎo)對(duì)象做好督導(dǎo)記錄，并及時(shí)跟進(jìn)督導(dǎo)結(jié)果的落實(shí)；d)督導(dǎo)知識(shí)的實(shí)踐性：督導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)視野，主動(dòng)參與實(shí)務(wù)，督導(dǎo)者每年應(yīng)當(dāng)完成一定量的社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容，不斷更新實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提升督導(dǎo)的有效性。8.3工作記錄工作記錄應(yīng)符合以下要求：a)督導(dǎo)者應(yīng)與機(jī)構(gòu)共同制定適合的督導(dǎo)工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作應(yīng)有詳實(shí)的記錄，記錄應(yīng)反映真實(shí)工作情況，能為責(zé)任厘定、專業(yè)反思提供證據(jù)；b)每次督導(dǎo)結(jié)束三個(gè)工作日內(nèi)，督導(dǎo)對(duì)象向督導(dǎo)者提交《督導(dǎo)工作記錄表》（參見(jiàn)附錄B）。8.4督導(dǎo)成效評(píng)估8.4.1評(píng)估目標(biāo)督導(dǎo)成效評(píng)估目標(biāo)包括但不限于：a)評(píng)估督導(dǎo)服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度、督導(dǎo)效果；b)總結(jié)督導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，提煉督導(dǎo)技巧，提升督導(dǎo)服務(wù)水平；c)作為督導(dǎo)者服務(wù)履約的依據(jù)；d)項(xiàng)目成效實(shí)現(xiàn)程度。8.4.2評(píng)估內(nèi)容督導(dǎo)成效評(píng)估內(nèi)容包括但不限于：a)督導(dǎo)方案約定的督導(dǎo)目標(biāo)完成情況；b)督導(dǎo)方案約定的督導(dǎo)服務(wù)數(shù)量完成情況；c)督導(dǎo)方案約定的督導(dǎo)對(duì)象的專業(yè)理念、理論知識(shí)和實(shí)務(wù)能力改善情況；d)評(píng)估督導(dǎo)對(duì)象和服務(wù)購(gòu)買方對(duì)督導(dǎo)過(guò)程與成效的滿意度。8.5督導(dǎo)工作調(diào)整與改進(jìn)督導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)督導(dǎo)對(duì)象、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)相關(guān)方的反饋，調(diào)整、完善督導(dǎo)內(nèi)容，包含但不限于以下a)督導(dǎo)技巧的改進(jìn)：對(duì)照社會(huì)工作倫理，審視言行是否符合督導(dǎo)規(guī)范，不斷反思與改進(jìn)督導(dǎo)過(guò)程中的談話方式與內(nèi)容；b)督導(dǎo)目標(biāo)的調(diào)整與改進(jìn)：觀察督導(dǎo)對(duì)象的工作改進(jìn)、行為改善情況以及對(duì)督導(dǎo)關(guān)系的反饋情況，商討調(diào)整督導(dǎo)頻率、督導(dǎo)風(fēng)格、督導(dǎo)內(nèi)容等，定期向服務(wù)相關(guān)方反饋督導(dǎo)工作，聽(tīng)取改善建議；c)督導(dǎo)內(nèi)容的調(diào)整與改進(jìn)：定期在督導(dǎo)議題中安排階段性督導(dǎo)效果的反思，聽(tīng)取督導(dǎo)對(duì)象的工作建議；d)督導(dǎo)計(jì)劃的調(diào)整：根據(jù)督導(dǎo)對(duì)象所在崗位和項(xiàng)目的環(huán)