2023城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)規(guī)范

城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)規(guī)范PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前 言 III引言 IV范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1服務(wù)主體要求 2資質(zhì) 2企業(yè)文化 2商業(yè)信譽(yù) 2社會責(zé)任 2管理體系 2服務(wù)能力 3服務(wù)提供條件 3服務(wù)人員 3服務(wù)環(huán)境 4服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和用品 5專業(yè)服務(wù)技術(shù)平臺 8安全與應(yīng)急 8職業(yè)健康管理 8合同履約管理 9服務(wù)提供過程 9服務(wù)策劃 9服務(wù)提供 10工程保修服務(wù) 14服務(wù)績效 15服務(wù)質(zhì)量 15服務(wù)技術(shù)水平 15品牌效益 15客戶滿意測評 15搶險(xiǎn)服務(wù)響應(yīng) 15財(cái)務(wù)績效 15科研投入 16管理體系成熟度 16服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn) 16績效評價(jià)體系 16服務(wù)監(jiān)測、分析與改進(jìn) 16服務(wù)認(rèn)證評價(jià) 16認(rèn)證測評 16適用的服務(wù)認(rèn)證模式 16服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合 17服務(wù)認(rèn)證結(jié)果 17附錄A（規(guī)范性）結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)流程 18附錄B（規(guī)范性）結(jié)構(gòu)維保設(shè)計(jì)要求 19附錄C（規(guī)范性）結(jié)構(gòu)維保施工要求 22附錄D（規(guī)范性）管理成熟度評價(jià)方法 26附錄E（規(guī)范性）服務(wù)指標(biāo)與評價(jià)方法 31參考文獻(xiàn) 34PAGEPAGE34城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)主體要求、服務(wù)提供條件、服務(wù)提供過程、服務(wù)績效、服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)要求，以及服務(wù)認(rèn)證評價(jià)涉及的評價(jià)方法。（本文件也適用于認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)認(rèn)證活動。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文件中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用（包括所有的修改單適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T19004質(zhì)量管理組織的質(zhì)量實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功指南GB/Z19579卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南GB/T19580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則GB50205鋼結(jié)構(gòu)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)GB50208地下防水工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50300建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)JGJ/T212地下工程滲漏治理技術(shù)規(guī)程RB/T314-2017合格評定服務(wù)認(rèn)證模式選擇與應(yīng)用指南DG/TJ08-2289全方位高壓噴射注漿技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)T/CCES20全方位高壓噴射注漿技術(shù)規(guī)程術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。城市地下交通urbanundergroundtransportation城市中的相關(guān)系列交通設(shè)施在地下進(jìn)行連續(xù)建設(shè)所形成的地下交通體系和網(wǎng)絡(luò)。不包括鐵路系統(tǒng)相關(guān)結(jié)構(gòu)。結(jié)構(gòu)病害structuredisease將會影響或已經(jīng)影響到結(jié)構(gòu)安全或地下交通設(shè)施運(yùn)營安全的現(xiàn)象。結(jié)構(gòu)維保structuremaintenance對襯砌結(jié)構(gòu)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)長期的病害監(jiān)測、病害修復(fù)和維護(hù)保養(yǎng)過程。結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)structurerescue對突發(fā)并伴有嚴(yán)重危及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全趨勢的結(jié)構(gòu)破損或變形事故進(jìn)行快速修復(fù)加固。服務(wù)主體要求資質(zhì)服務(wù)主體應(yīng)為獨(dú)立法人的建筑業(yè)企業(yè)，在國務(wù)院建設(shè)行政主管部門頒發(fā)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)范圍內(nèi)開展工程服務(wù)活動，并至少具有以下有效資質(zhì)：a）市政公用工程施工總承包資質(zhì)；b）市政工程應(yīng)急搶險(xiǎn)資質(zhì)。服務(wù)涉及其他行政許可的業(yè)務(wù)時，應(yīng)取得相關(guān)領(lǐng)域的行政許可。服務(wù)主體應(yīng)配備有國家人社部發(fā)布的防水工資質(zhì)的工程人員。服務(wù)主體應(yīng)具有良好的社會信用。企業(yè)文化服務(wù)主體應(yīng)建立并保持以愿景、使命和核心價(jià)值觀為主體的企業(yè)文化。服務(wù)主體的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、人力資源規(guī)劃和產(chǎn)品服務(wù)規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)文化的內(nèi)涵保持一致。服務(wù)主體應(yīng)使員工能理解并貫徹企業(yè)文化，并使相關(guān)方能夠獲取并理解其含義。服務(wù)主體應(yīng)建立并在全體員工中貫徹以核心價(jià)值觀為基準(zhǔn)的道德規(guī)范和員工行為準(zhǔn)則。企業(yè)文化的建設(shè)可采用以下方式：培訓(xùn)：傳播企業(yè)文化，增強(qiáng)文化意識；活動：通過活動將企業(yè)文化與管理或生產(chǎn)相融合；c）商業(yè)信譽(yù)服務(wù)主體應(yīng)建立并保持誠信管理機(jī)制，具有良好的商業(yè)信譽(yù)，應(yīng)做到：a）依法繳納稅金，為員工繳納社會保險(xiǎn)；b）3c）與供應(yīng)商建立良好穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系；d）建立誠信管理的評價(jià)機(jī)制，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)組織的信用等級。采用信用評價(jià)機(jī)構(gòu)的評價(jià)結(jié)果作為組織信用等級的依據(jù)。社會責(zé)任服務(wù)主體應(yīng)建立并運(yùn)行社會責(zé)任評價(jià)體系，評價(jià)社會責(zé)任的績效，定期發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告。服務(wù)主體所提供的服務(wù)中應(yīng)包含一部分公益性服務(wù)內(nèi)容。管理體系服務(wù)主體應(yīng)建立并保持具有適應(yīng)“數(shù)字化、智慧化、綠色化”發(fā)展要求的管理體系，包括但不限于：a）清晰的組織結(jié)構(gòu)和各層級的管理職責(zé)與權(quán)限；b）健全的內(nèi)控管理體系以及合規(guī)管理；c）滿足服務(wù)和工程開展所需的專業(yè)人員和服務(wù)設(shè)施；d）編制并部署中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；指標(biāo)體系，開展績效評價(jià)活動，結(jié)果與獎懲掛鉤；在各級管理層建立信息化管理體系，普及信息化應(yīng)用；g）建立并保持管理體系運(yùn)行的監(jiān)測、評價(jià)機(jī)制；建立并實(shí)施改進(jìn)和創(chuàng)新激勵機(jī)制，鼓勵員工進(jìn)行管理創(chuàng)新和科技創(chuàng)新；j）k）建立結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保質(zhì)量保障體系。服務(wù)能力服務(wù)主體應(yīng)具備資源集成能力，以滿足客戶對服務(wù)的深度、廣度、多樣性和前瞻性等方面的需求，并持續(xù)提升服務(wù)能力，具體為：服務(wù)前瞻性：堅(jiān)持研發(fā)、生產(chǎn)、施工與更新等產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、信息化管理、數(shù)字化應(yīng)用，推動工程服務(wù)方式創(chuàng)新。服務(wù)提供條件服務(wù)人員人才隊(duì)伍要求服務(wù)主體應(yīng)明確服務(wù)人員的專業(yè)能力要求，包括但不限于：d）在相應(yīng)的行業(yè)領(lǐng)域和專業(yè)范圍內(nèi)配置滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲備；e）滿足服務(wù)提供所需的專業(yè)人員并充分考慮未來的發(fā)展趨勢；研發(fā)人員和專業(yè)技術(shù)人員的比例；15%。行為規(guī)范服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施基于核心價(jià)值觀的服務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范，并形成服務(wù)主體應(yīng)依據(jù)基本行為準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范建立服務(wù)人員行為監(jiān)督機(jī)制，對服務(wù)人員的行為規(guī)范遵守程度進(jìn)行監(jiān)測、分析、改進(jìn)，減少不當(dāng)行為造成的影響。服務(wù)人員的行為規(guī)范應(yīng)包括：與服務(wù)主體資源使用有關(guān)的行為規(guī)范；與保護(hù)環(huán)境和職業(yè)健康安全有關(guān)的行為規(guī)范；涉及保密的行為規(guī)范；與客戶滿意有關(guān)的行為準(zhǔn)則。服務(wù)主體宜在制定行為規(guī)范時，對客戶及其他相關(guān)方的影響進(jìn)行評估。服務(wù)主體宜對行為規(guī)范按重要性和對客戶及其他相關(guān)方的影響進(jìn)行分級管理。人才培養(yǎng)體系策劃服務(wù)主體應(yīng)建立與服務(wù)要求相匹配的人才培養(yǎng)體系；培養(yǎng)體系策劃應(yīng)包括但不限于：員工職業(yè)生涯規(guī)劃；員工能力建立與提升；應(yīng)屆生員工業(yè)務(wù)培養(yǎng)；重點(diǎn)人才培養(yǎng)。培訓(xùn)服務(wù)主體應(yīng)根據(jù)體系策劃開展服務(wù)人員培訓(xùn)，項(xiàng)目管理人員、作業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過崗位和職業(yè)技能培訓(xùn)，評價(jià)合格后方可上崗。服務(wù)主體應(yīng)建立教育評估機(jī)制。評估結(jié)果宜與績效考核、薪酬和職位晉升相關(guān)聯(lián)。培訓(xùn)類型包括但不限于：新員工類；職業(yè)資格類；專業(yè)技術(shù)、技能及崗位類；員工綜合素質(zhì)類；經(jīng)營管理類?？冃Э己朔?wù)主體應(yīng)建立員工績效考核體系，制定績效考核制度?？荚u內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：目標(biāo)指標(biāo)完成、改進(jìn)與創(chuàng)新成果、環(huán)境與社會責(zé)任意識等。服務(wù)主體應(yīng)運(yùn)用科學(xué)的考核方式方法，并按一定的周期開展考核評價(jià)，考核評價(jià)的結(jié)果可作為績效激勵、崗位調(diào)整、職位晉升的重要依據(jù)。服務(wù)環(huán)境通用要求服務(wù)環(huán)境包括但不限于：作業(yè)環(huán)境，包括地面作業(yè)空間和地下交通結(jié)構(gòu)作業(yè)空間；生活環(huán)境，包括工程服務(wù)人員生活區(qū)中所使用的食堂、宿舍等部位。服務(wù)主體應(yīng)設(shè)置專人或在管理部門設(shè)置相關(guān)職能負(fù)責(zé)服務(wù)過程中對環(huán)境的管理。服務(wù)主體應(yīng)為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，保障員工職業(yè)健康。服務(wù)主體應(yīng)識別并管理服務(wù)實(shí)施過程中作業(yè)區(qū)域和生活區(qū)域的環(huán)境，當(dāng)服務(wù)對運(yùn)行環(huán)境有特殊要求時，應(yīng)在服務(wù)策劃文件中予以明確并進(jìn)行控制。服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施相應(yīng)的措施，規(guī)避、消除或減少服務(wù)過程中可能對參與服務(wù)人員或環(huán)境造成的不利影響。形象識別系統(tǒng)服務(wù)主體應(yīng)建立基于企業(yè)文化的形象識別系統(tǒng)，應(yīng)用于固定設(shè)施、臨時建筑物、員工著裝、勞防用品、工作區(qū)域等，并在各層級辦公場所、生產(chǎn)場站、項(xiàng)目部及客戶接觸點(diǎn)得到系統(tǒng)有效的使用。環(huán)境保護(hù)環(huán)境保護(hù)目標(biāo)環(huán)境管理內(nèi)容服務(wù)主體應(yīng)在所界定的環(huán)境管理范圍內(nèi)，確定其服務(wù)中能夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素及其相關(guān)的環(huán)境影響。確定環(huán)境因素時，應(yīng)考慮：a）變更，包括已納入計(jì)劃的或新的開發(fā)，以及修改的或新的活動和服務(wù)；b）異常狀況和可合理預(yù)見的緊急情況。應(yīng)運(yùn)用所建立的準(zhǔn)則，確定具有或可能具有重大環(huán)境影響的重要環(huán)境因素，并在服務(wù)主體各層次和職能間溝通其重要環(huán)境因素。a）b）用于確定其重要環(huán)境因素的準(zhǔn)則；c）重要環(huán)境因素。a）施工噪聲、揚(yáng)塵控制在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)；廢氣排放、粉塵、污水排放控制達(dá)到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門的要求；d）e）符合政府主管部門對生態(tài)環(huán)境保護(hù)的要求；f）達(dá)到客戶對環(huán)境保護(hù)提出的目標(biāo)。環(huán)境保護(hù)措施服務(wù)主體應(yīng)嚴(yán)格遵循國家法律和法規(guī)的規(guī)定，嚴(yán)格管理有毒、有害危險(xiǎn)品，防止污染事故的發(fā)生。服務(wù)主體應(yīng)制定項(xiàng)目現(xiàn)場環(huán)境檢查制度，對影響環(huán)境的因素應(yīng)采取相應(yīng)改善措施，對潛在影響環(huán)境的因素應(yīng)制定預(yù)防措施，記錄并保存檢查結(jié)果。（VOC50gL動物急性毒性試驗(yàn)致死中濃度LC0大于5.0mg/L、綠色環(huán)保的施工材料，減少因施工材料中有毒、有害物質(zhì)對地下環(huán)境的污染和密閉空間內(nèi)對人體的危害。服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和用品基本要求服務(wù)設(shè)施、設(shè)備應(yīng)配備以下服務(wù)設(shè)施、設(shè)備：辦公設(shè)施、設(shè)備，如各管理層級組織實(shí)施工程服務(wù)必需的處所、設(shè)備、用具等；生活設(shè)施、設(shè)備，如支持員工健康、愉悅工作狀態(tài)的必要生活處所、設(shè)備、用具等；c）工程專業(yè)設(shè)施、設(shè)備和用品1表1服務(wù)主體工程專業(yè)設(shè)施、設(shè)備和用品配置標(biāo)準(zhǔn)類別名稱規(guī)格能力要求主要用途鉆機(jī)類錨桿鉆機(jī)鉆孔深度不小于100m，垂直精度不低于1/300超深鉆孔錨固鉆機(jī)最小鉆孔直徑不小于10m8000N·m，動力頭最大輸出120r/min搶險(xiǎn)鉆機(jī)100906070應(yīng)急搶險(xiǎn)潛孔鉆機(jī)最大鉆孔直徑不小于160mm，回轉(zhuǎn)扭矩不小于2500N·m通用工程鉆機(jī)最大振管深度可達(dá)到20m～30m振管機(jī)轉(zhuǎn)速不小于1400r/min取芯鉆直徑范圍：35mm～500mm鉆孔取芯鑿巖機(jī)30m孔深成孔時間不超過1h針對硬質(zhì)地層空壓機(jī)類空壓機(jī)排氣量不小于16m3/min應(yīng)急搶險(xiǎn)排水泵類齒輪泵流量不小于2L/min抽排水、泥漿高揚(yáng)程拖掛式排水單元最大揚(yáng)程50m，最大流量260m3/h液壓渣漿泵最大流量不小于200m3/h，最大揚(yáng)程不小于30m起重裝載類液壓吊車最大吊裝重量300kg通用MG雙梁門式起重機(jī)15t電力拖車50KWIP23專業(yè)集裝箱類雙液漿箱處理能力不低于2m3/h應(yīng)急搶險(xiǎn)聚氨酯應(yīng)急搶險(xiǎn)集裝箱注漿能力不低于6m3/h區(qū)間隧道專用箱總功率不低于10kW2表2固定搶險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備、用品配置標(biāo)準(zhǔn)類別名稱規(guī)格能力要求配置、儲備要求設(shè)備鑿巖機(jī)30m孔深成孔時間不超過1h1套雙液漿搶險(xiǎn)集裝箱處理能力2～2.5m3/h1個表2（續(xù)）類別名稱規(guī)格能力要求配置、儲備要求設(shè)備聚氨酯搶險(xiǎn)集裝箱注漿能力不低于6m3/h1個隧道區(qū)間搶險(xiǎn)集裝箱總功率不低于10kW1個便攜式水泵——1臺材料聚氨酯油溶性5t水玻璃濃度不低于35°Bé2t雙快水泥速凝型2t車輛隨車吊最大承重不小于12t1輛廂式貨車最大載重不小于3t1輛低平板車最大載重不小于35t1輛注：固定搶險(xiǎn)點(diǎn)配置隨布點(diǎn)覆蓋情況適當(dāng)增減3表3流動搶險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備、用品配置標(biāo)準(zhǔn)類別名稱規(guī)格能力要求配備、儲備要求設(shè)備鉆機(jī)最大鉆孔深度不小于100m1套雙液漿搶險(xiǎn)集裝箱處理能力2～2.5m3/h1個聚氨酯搶險(xiǎn)集裝箱注漿能力不低于6m3/h1個材料聚氨酯油溶性3t水玻璃濃度不低于35°Bé1.2t雙快水泥速凝型1.2t服務(wù)主體應(yīng)收集并公示施工中所使用的設(shè)施、設(shè)備的合格檢驗(yàn)證明。服務(wù)主體應(yīng)編制合格供應(yīng)商目錄，并從中選擇租賃設(shè)備。主要施工設(shè)備應(yīng)符合國家和地方的環(huán)保要求。服務(wù)主體應(yīng)收集并公示施工中所使用的修復(fù)材料對應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求以及相關(guān)的產(chǎn)品合格證、有效的檢測報(bào)告、備案證等其他證明材料。數(shù)字化輔助工具應(yīng)急指揮平臺應(yīng)具備應(yīng)急基地布點(diǎn)、巡檢、應(yīng)急資源管理等數(shù)字化日常管理功能，以及事件（側(cè)1km結(jié)構(gòu)病害數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析平臺應(yīng)具備巡檢過程中區(qū)間、線路、結(jié)構(gòu)病害類型的數(shù)據(jù)收集和分析功能。施工作業(yè)監(jiān)管平臺應(yīng)具備對維修保護(hù)作業(yè)項(xiàng)目的施工安全、質(zhì)量與進(jìn)度的統(tǒng)一監(jiān)管功能。專業(yè)服務(wù)技術(shù)平臺服務(wù)主體應(yīng)建立健全基于技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)新管理體系和技術(shù)平臺，持續(xù)研發(fā)并應(yīng)用新技術(shù)、新材料、安全與應(yīng)急作業(yè)安全管理服務(wù)主體應(yīng)制定并落實(shí)相關(guān)管理制度以確保：a）施工安全管理符合法律、法規(guī)；有專職安全管理人員；施工設(shè)備符合有關(guān)生產(chǎn)技術(shù)要求；施工組織設(shè)計(jì)、施工方案評審符合安全要求；e）GB2894i）關(guān)鍵部位安全管理對于以下關(guān)鍵部位，應(yīng)制定安全管理制度：a）存放易燃品、易爆品、有毒、有害化學(xué)材料的場所；b）鉆機(jī)、吊車、起重器械的施工現(xiàn)場；c）d）e）g）疏散路線和安全出口。應(yīng)急管理a）針對突發(fā)事件和緊急情況制定綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場處置方案；b）開展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)；定期開展應(yīng)急響應(yīng)演練；評價(jià)績效，必要時修訂所策劃的響應(yīng)預(yù)案；e）f）與政府主管部門、客戶、外部供方和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)溝通相關(guān)信息；g）保留關(guān)于響應(yīng)潛在緊急情況的文件和信息。職業(yè)健康管理服務(wù)主體應(yīng)按以下規(guī)定開展并做好員工及相關(guān)方人員的職業(yè)健康管理工作：施工過程中宜采用無毒、無害設(shè)備、材料；組織審查施工項(xiàng)目中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害的項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)安全生產(chǎn)方案；組織職業(yè)健康宣教、技術(shù)培訓(xùn)、交底等工作，告知全體員工依法享有的職業(yè)健康保護(hù)權(quán)利；g）休息或休養(yǎng)等；組織單位員工進(jìn)行職業(yè)病體檢，保存職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案；在可能發(fā)生職業(yè)危害的作業(yè)場所，配備醫(yī)療急救藥品和防護(hù)；合同管理合同管理應(yīng)做好以下工作：a）設(shè)置專人或在管理部門設(shè)置相關(guān)職能負(fù)責(zé)合同管理；b）勞務(wù)分包、專業(yè)分包應(yīng)簽訂分包合同；c）做好合同的信息化管理；d）做好合同變更管理。服務(wù)提供過程服務(wù)策劃服務(wù)主體應(yīng)識別內(nèi)外部環(huán)境和相關(guān)方需求，對產(chǎn)品和服務(wù)的提供進(jìn)行策劃，使服務(wù)主體所提供的服務(wù)可以滿足重要利益相關(guān)方的需求和期望。服務(wù)策劃應(yīng)考慮：a）服務(wù)主體戰(zhàn)略規(guī)劃對服務(wù)的需求導(dǎo)向；b）服務(wù)主體技術(shù)能力與人才儲備；c）其他資源的匹配程度。服務(wù)策劃應(yīng)包括：對服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的策劃；對服務(wù)提供所需的能力和資源的策劃；c）對服務(wù)改進(jìn)的策劃應(yīng)考慮：a）服務(wù)主體發(fā)展戰(zhàn)略對服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的期望；b）政策導(dǎo)向與市場對服務(wù)的需求；相關(guān)方對服務(wù)的影響；改革與創(chuàng)新帶來的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇；服務(wù)主體技術(shù)能力與人才儲備對產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)與創(chuàng)新的作用；f）對服務(wù)提供所需能力和資源的策劃應(yīng)包括：a）b）財(cái)務(wù)資源的獲取、管理、使用和風(fēng)險(xiǎn)防控；c）與材料和設(shè)備有關(guān)的成本控制；d）工程服務(wù)的信息化管理；e）勞務(wù)用工安全。對服務(wù)過程的策劃應(yīng)包括：a）c）服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施覆蓋服務(wù)提供全過程的作業(yè)指導(dǎo)書或操作細(xì)則。策劃結(jié)果應(yīng)形成文件。A。服務(wù)提供控制服務(wù)主體應(yīng)依據(jù)服務(wù)策劃對所承接的地下交通結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)和維保服務(wù)提供過程控制，包括由外部供方提供的設(shè)備、材料和服務(wù)。服務(wù)主體應(yīng)以“優(yōu)質(zhì)、安全、準(zhǔn)時、經(jīng)濟(jì)、環(huán)?！钡葹楣こ谭?wù)控制目標(biāo)，結(jié)合服務(wù)策劃方GB/T50430服務(wù)主體應(yīng)檢查目標(biāo)完成情況，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的偏差，分析原因并糾正偏差。服務(wù)主體應(yīng)建立健全客戶感知和滿意程度反饋機(jī)制，涵蓋服務(wù)提供過程中客戶所有接觸點(diǎn)，提升客戶體驗(yàn)感受及服務(wù)響應(yīng)效率。服務(wù)前期溝通服務(wù)主體應(yīng)建立并保持與服務(wù)提供過程重要利益相關(guān)方的溝通渠道，應(yīng)考慮：a）c）工程交付后，收集客戶反饋的信息，處理客戶投訴。溝通的內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)主體的文化與承諾，傳達(dá)真實(shí)的服務(wù)信息；明確客戶與服務(wù)主體的聯(lián)系方式，及對客戶問詢、合同或變更進(jìn)行處理；建立并保持暢通的服務(wù)溝通渠道，及時獲取對服務(wù)的疑慮、抱怨和投訴；e）結(jié)構(gòu)維保服務(wù)合同簽訂前期準(zhǔn)備服務(wù)主體應(yīng)填寫服務(wù)主體需要做好的準(zhǔn)備工作記錄。服務(wù)主體應(yīng)收集進(jìn)場施工材料合格證、檢測報(bào)告、材料備案證以及施工要求的其他證明材料。提供施工（包括分包）單位現(xiàn)場各工種技術(shù)工人的上崗證明。結(jié)構(gòu)病害檢測444表4結(jié)構(gòu)病害類型和分級標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)病害類型結(jié)構(gòu)病害級別Ⅳ級III級II級I級滲漏病害單個濕漬面積（S）/m2濕S濕＜0.20.2≤S濕＜l.OS濕≥1.0—（S滲和滲水平均速率（ν滲）/[L/(m2·d)]S滲＜0.2，或ν滲＜O.050.2≤S滲＜1.0，或0.05≤ν滲＜0.25S滲≥1.0，或ν滲≥0.25—滴漏平均速率（ν滴）/（滴/min）—ν滴＜2020≤ν滴＜300ν滴≥300線漏平均速率（ν線）/（L/min）——ν線＜0.06ν線≥0.06漏泥沙平均速率（ν泥）/(m3/d)——ν泥＜O.O1ν泥≥0.01破損病害結(jié)構(gòu)裂縫寬度值（ω）/mmω＜O.20.2≤ω＜l.O1.0＜ω≤2.0ω≥2.0剝落等效半徑值（r）a和剝落最大深度值（h）/mmr＜50，且h＜2550＜r≤150，或25≤h＜50150≤r＜300，或50≤h＜1OOr≥300，或h≥lOO變形病害錯縫管片收斂變形（直徑變化量，c）/‰Db錯c錯＜44≤c錯＜99≤c錯＜12c錯≥2通縫管片收斂變形（直徑變化量，c）/‰Db通c通＜55≤c通＜1212≤c通＜16c通≥16縱向相對變形量（k）ck＜l/75001/7500≤k＜1/37501/3750≤k＜1/1875k≥l/1875結(jié)構(gòu)錯臺量（Δ）/mmΔ＜44≤Δ＜lO10≤Δ＜20Δ≥20接縫張開量（δ）/mmδ＜44≤δ＜88≤δ＜12δ≥12軌道交通道床脫空道床和管片間出現(xiàn)裂縫道床和管片間局部出現(xiàn)輕微剝離道床和管片間多處出冒泥產(chǎn)生嚴(yán)重剝a對于非圓形剝落，r=bD為隧道外徑。c（下S剝落面積剝落面積y''k 3。[1(y')2]2為剝落病害的面積。Ia）滲漏病害，滲漏水影響接觸網(wǎng)或重要信號設(shè)備時；b）破損病害，破損物存在侵限危險(xiǎn)或頂部松動存在掉落危險(xiǎn)；c）變形病害，變形量存在侵限危險(xiǎn)。結(jié)構(gòu)裂縫條數(shù)較多，且裂縫多為貫通裂縫時，結(jié)構(gòu)病害級別應(yīng)提高一級。結(jié)構(gòu)病害等級為I結(jié)構(gòu)病害常相伴發(fā)生，如僅單項(xiàng)指標(biāo)超標(biāo)，且經(jīng)評估結(jié)構(gòu)安全性、適用性和耐久性狀態(tài)較IV經(jīng)服務(wù)主體檢測、評定，對于不同的結(jié)構(gòu)病害級別，應(yīng)進(jìn)行以下處置：a）IIIIIIIV施工服務(wù)施工服務(wù)方案設(shè)計(jì)應(yīng)遵守以下原則：鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固應(yīng)在其他修復(fù)措施完成且結(jié)構(gòu)變形穩(wěn)定后實(shí)施；新老結(jié)構(gòu)連接需要確保整體受力，以避免或減少對既有結(jié)構(gòu)的損傷。B在開展結(jié)構(gòu)維保施工前，應(yīng)獲得下列資料：a）b）原結(jié)構(gòu)竣工圖紙及相關(guān)技術(shù)資料；c）周邊環(huán)境資料及遠(yuǎn)期規(guī)劃；d）結(jié)構(gòu)監(jiān)測檢測數(shù)據(jù)或受損評估報(bào)告；e）結(jié)構(gòu)修復(fù)工程設(shè)計(jì)文件；f）結(jié)構(gòu)修復(fù)工程施工方案；g）其他相關(guān)的文件資料；h）對于洞內(nèi)注漿、洞外注漿工程.尚應(yīng)收集加固施工區(qū)域附近的建（構(gòu)）筑物、地下管線和障礙物等資料。維保服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)主體應(yīng)根據(jù)維保設(shè)計(jì)文件要求編制施工組織設(shè)計(jì)方案，并對施工人員進(jìn)行培訓(xùn)及安全技術(shù)交底，特殊工種應(yīng)持證上崗。搶險(xiǎn)服務(wù)與維保服務(wù)施工前均應(yīng)編制結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)防范措施，加強(qiáng)對結(jié)構(gòu)、周邊環(huán)境的監(jiān)測和檢測并做好記錄。施工前服務(wù)主體應(yīng)做好結(jié)構(gòu)內(nèi)原有管線和其他設(shè)施設(shè)備的移位和保護(hù)工作。C維保服務(wù)質(zhì)量結(jié)果GB50300維保服務(wù)用施工材料應(yīng)具有產(chǎn)品合格證和質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告及相關(guān)備案證明，并進(jìn)行現(xiàn)場抽樣復(fù)驗(yàn)。維保服務(wù)視為一個單位服務(wù)工程，根據(jù)維保服務(wù)所使用的材料種類和施工技術(shù)特點(diǎn)劃分為5表5維保分部工程、分項(xiàng)工程劃分分部服務(wù)工程分項(xiàng)服務(wù)工程檢驗(yàn)批劃分滲漏病害修復(fù)注漿止水、壁后注漿、快速封堵、嵌填密封每次作業(yè)數(shù)，或每5環(huán)破損病害修復(fù)界面處理、涂抹封閉、灌漿法、填充法、植筋、嵌填修補(bǔ)、表面修整每次作業(yè)數(shù)，或每5環(huán)鋼環(huán)內(nèi)襯加固襯安裝與焊接、防腐、填充粘結(jié)每環(huán)地表卸載地表卸載每區(qū)段洞內(nèi)外注漿洞內(nèi)道床底注漿、洞內(nèi)隧道外注漿、洞外注漿每次作業(yè)數(shù)，或每5環(huán)提供維保工程服務(wù)的質(zhì)量應(yīng)符合以下要求：GB50208JGJ/T2125mm，且不應(yīng)出現(xiàn)明顯凸出部位；d）設(shè)計(jì)要求；f）GB5020530mm；鋼環(huán)加固封邊時，應(yīng)封堵嚴(yán)實(shí)并埋設(shè)注漿管，封邊表面應(yīng)平整、無明顯凹凸；j）k）洞內(nèi)結(jié)構(gòu)外注漿和洞外注漿停止應(yīng)以結(jié)構(gòu)線型及變形情況為準(zhǔn)，并滿足設(shè)計(jì)要求；o）28dp）服務(wù)主體在維保服務(wù)施工過程中應(yīng)建立各道工序的自檢、交接驗(yàn)收和專項(xiàng)檢查驗(yàn)收制度，單位服務(wù)工程竣工驗(yàn)收時，應(yīng)收集下列資料：a）結(jié)構(gòu)維保工程竣工圖紙及相關(guān)設(shè)計(jì)文件；施工單位、監(jiān)理單位、監(jiān)管單位的施工質(zhì)量管理檢查記錄；d）有關(guān)外觀質(zhì)量檢驗(yàn)項(xiàng)目檢查記錄；分部工程所含各分項(xiàng)工程質(zhì)量驗(yàn)收記錄；g）h）原材料、成品質(zhì)量合格證明文件、中文標(biāo)識及性能檢測報(bào)告；i）維保服務(wù)工程質(zhì)量問題的處理記錄及驗(yàn)收記錄；j）重大質(zhì)量、技術(shù)問題實(shí)施方案及驗(yàn)收記錄；k）現(xiàn)場施工過程影像資料；l）其他有關(guān)文件和記錄。巡檢服務(wù)結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)服務(wù)結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)服務(wù)主要是針對險(xiǎn)情類結(jié)構(gòu)病害的處置；險(xiǎn)情類結(jié)構(gòu)病害包括結(jié)構(gòu)內(nèi)突發(fā)滲漏水、管片被鉆穿、收斂變形急劇增加等威脅到結(jié)構(gòu)安全、需采取搶險(xiǎn)措施加以控制或排除的情形。2h（構(gòu)筑物產(chǎn)生影響居民生活的沉降等24h結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)服務(wù)期間，服務(wù)主體應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場工況對結(jié)構(gòu)變形、結(jié)構(gòu)病害情況和地面環(huán)境等進(jìn)行2服務(wù)主體提供結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)服務(wù)時應(yīng)遵循“快處置、保運(yùn)營”的原則，根據(jù)結(jié)構(gòu)病害發(fā)展情況、（快速處置措施穩(wěn)定隧道結(jié)構(gòu)變形，優(yōu)先滿足地下交通設(shè)施降級運(yùn)營條件。服務(wù)主體可采取結(jié)構(gòu)內(nèi)臨時支撐、結(jié)構(gòu)外注漿等方式對結(jié)構(gòu)變形進(jìn)行應(yīng)急處置；對于結(jié)構(gòu)或結(jié)構(gòu)保護(hù)區(qū)內(nèi)結(jié)構(gòu)突發(fā)的滲漏水，可采取洞外注漿、洞內(nèi)注漿止水的方式進(jìn)行應(yīng)急處置。如遇地質(zhì)資料不符、地下障礙物影響和不可抗拒的外界因素等情況影響施工時，服務(wù)主體應(yīng)及時調(diào)整處理方案，防止次生災(zāi)害的發(fā)生。結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)服務(wù)應(yīng)以險(xiǎn)情得到排除作為最終驗(yàn)收判定依據(jù)。6.2.3工程保修服務(wù)服務(wù)主體應(yīng)策劃并組織實(shí)施工程竣工后的保修服務(wù)；工程保修服務(wù)包括但不限于：a）b）非質(zhì)保期內(nèi)的工程維修服務(wù)；c）工程合同中約定的其他服務(wù)。服務(wù)主體應(yīng)及時評估工程保修服務(wù)需求，落實(shí)有效的服務(wù)措施，并對保修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制、檢查和跟蹤。服務(wù)主體應(yīng)收集工程保修服務(wù)過程中客戶對工程質(zhì)量、保修服務(wù)的感知和滿意程度，分析客戶滿意程度，識別改進(jìn)空間，持續(xù)提升保修服務(wù)能力。服務(wù)績效服務(wù)質(zhì)量服務(wù)主體應(yīng)將創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)獎作為證實(shí)工程服務(wù)質(zhì)量的重要績效指標(biāo)，提供的服務(wù)應(yīng)滿足客戶、社會和最終消費(fèi)者等利益相關(guān)方的需求和期望，并達(dá)到：確保履約率，交付工程服務(wù)質(zhì)量不應(yīng)低于約定的質(zhì)量目標(biāo)；c）服務(wù)技術(shù)水平服務(wù)主體應(yīng)具備結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)能力，提供的工程服務(wù)能力宜領(lǐng)先于同類企業(yè)。服務(wù)主體應(yīng)制定并實(shí)施結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)過程的管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范，明確服務(wù)提供的目標(biāo)指標(biāo)，保證達(dá)到預(yù)期的效果。服務(wù)主體應(yīng)以能夠?yàn)榉?wù)對象提供創(chuàng)新性服務(wù)作為工程服務(wù)方向，達(dá)到以下要求以證實(shí)創(chuàng)新能力：創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化為知識產(chǎn)權(quán)并保持其擁有量持續(xù)增長；或課題；研發(fā)的科技成果通過權(quán)威鑒定，技術(shù)水平達(dá)到國際先進(jìn)或國內(nèi)領(lǐng)先以上水平。品牌效益服務(wù)主體應(yīng)持續(xù)提升品牌知名度、市場占有率、市場美譽(yù)度和行業(yè)影響力。客戶滿意測評服務(wù)主體應(yīng)策劃并實(shí)施客戶滿意度/率的測評，應(yīng)確保：a）準(zhǔn)確使用客戶滿意度/率的測評工具和方法；客戶滿意度不低于中國顧客滿意度指數(shù)1）平均值；近三年客戶滿意度/率持續(xù)增長。搶險(xiǎn)服務(wù)響應(yīng)服務(wù)主體應(yīng)制定涉及服務(wù)響應(yīng)的基本準(zhǔn)則。服務(wù)主體應(yīng)在服務(wù)提供過程中滿足合同約定或與客戶商定的服務(wù)響應(yīng)要求。工期履約率應(yīng)達(dá)到100100%。6.2.4.2財(cái)務(wù)績效服務(wù)主體應(yīng)結(jié)合總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度和中長期目標(biāo)規(guī)劃，并在營業(yè)收入、凈利潤和凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)上保持持續(xù)穩(wěn)定增長?？蒲型度敕?wù)主體應(yīng)為服務(wù)創(chuàng)新提供必要的研發(fā)投入，近3年平均科研投入應(yīng)占服務(wù)主體主營收入的3%以上。管理體系成熟度D850服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)績效評價(jià)體系服務(wù)主體應(yīng)制定基于績效評價(jià)的客戶滿意度或客戶滿意率的測評體系，對服務(wù)提供進(jìn)行監(jiān)測、分析和改進(jìn)，策劃并定期開展客戶滿意度或服務(wù)滿意率測評。服務(wù)主體應(yīng)對服務(wù)的提供開展管理成熟度評價(jià)。服務(wù)監(jiān)測、分析與改進(jìn)E服務(wù)主體應(yīng)將持續(xù)改進(jìn)作為滿足客戶需求的循環(huán)活動，改善產(chǎn)品的特性和提高質(zhì)量管理體系過服務(wù)主體最高管理者應(yīng)主持改進(jìn)工作；通過宣傳、教育、激勵獎懲機(jī)制、競聘機(jī)制等多種形式提高員工的創(chuàng)新意識，營造激勵改進(jìn)的氛圍和環(huán)境。GB/T19004GB/T19580服務(wù)主體對客戶提出的意見（包括投訴）應(yīng)及時處理，對客戶不滿意的結(jié)果或傾向應(yīng)進(jìn)行糾正并防止再發(fā)生，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、提高客戶滿意度/率。服務(wù)認(rèn)證評價(jià)認(rèn)證測評EE｛，1E=，否則E=1：未依法取得相關(guān)行政許可文件或相關(guān)行政許可文件超過有效期限；評價(jià)期間，發(fā)生工程質(zhì)量、安全環(huán)保等重大事故，輿論影響惡劣。適用的服務(wù)認(rèn)證模式RB/T314-20175.2.2針對結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)及管理的特征，選擇適用于其服務(wù)特性測評和管理審核活動的服務(wù)認(rèn)證模式：B；D；）E；。結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)認(rèn)證方案中應(yīng)給出適用的服務(wù)認(rèn)證模式。服務(wù)認(rèn)證模式選用及其組合I；b）I；c））I。服務(wù)認(rèn)證結(jié)果結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)和維保服務(wù)認(rèn)證結(jié)果分為通過、不通過。其中：8509060090600附 錄A（規(guī)范性）結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)流程結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)流程見圖A.1。內(nèi)部行為

可見度

外部行為

交互行為工程技術(shù)研發(fā)

項(xiàng)目信息

客戶需求險(xiǎn)情類結(jié)構(gòu)病害

結(jié)構(gòu)病害檢測

商務(wù)洽談?chuàng)岆U(xiǎn) 險(xiǎn)受

常規(guī)結(jié)構(gòu)病害

項(xiàng)目獲得無需維保

結(jié)構(gòu)病害分級需要維保維保設(shè)計(jì)

項(xiàng)目籌劃

合同簽訂維保施工

項(xiàng)目實(shí)施（

計(jì)量確認(rèn)與支付圖紙修改與變更監(jiān)測驗(yàn)收不合格

項(xiàng)目驗(yàn)收與交付合格跟蹤巡檢

項(xiàng)目保修

項(xiàng)目決算與支付服務(wù)評估改進(jìn)

項(xiàng)目結(jié)束

客戶回訪圖A.1結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)流程附 錄B（規(guī)范性）結(jié)構(gòu)維保服務(wù)方案設(shè)計(jì)要求滲漏病害修復(fù)服務(wù)方案設(shè)計(jì)滲漏病害修復(fù)服務(wù)以滿足其防水等級為目標(biāo)，治理后要求結(jié)構(gòu)滿足二級防水等級要求，即：a）0.2%；100230.m；結(jié)構(gòu)工程中漏水的平均滲漏量不應(yīng)大于0.05L/（m·d，任意100m2的防水面積滲漏量不應(yīng)大于0.5L（·d。滲漏病害的修復(fù)服務(wù)措施包括注漿止水、壁后注漿、快速封堵、嵌填密封，不同接縫位置滲漏B.1（對應(yīng)拱頂66°范圍）宜謹(jǐn)慎采用嵌填密封，避免密封材料掉落對行車產(chǎn)生影響。表B.1滲漏病害修復(fù)服務(wù)措施修復(fù)服務(wù)措施滲漏部位管片環(huán)、縱縫及螺栓孔、注漿孔隧道進(jìn)出洞口段隧道與連接通道相交部位道床以下管片接頭注漿止水宜選宜選宜選宜選壁后注漿可選可選可選宜選快速封堵可選———嵌填密封可選可選可選—對于潮濕而無明水（濕漬）的環(huán)、縱縫宜采取嵌填密封處理；對于有滲漏明水（滲水、滴漏）JGJ/T212滲漏病害修復(fù)服務(wù)所選用的材料應(yīng)符合下列規(guī)定：a）b）結(jié)構(gòu)滲漏處理宜選用堵漏用改性環(huán)氧灌漿材料、丙烯酸鹽漿液等注漿材料。丙烯酸鹽漿液不應(yīng)用于有補(bǔ)強(qiáng)要求的工程。除搶險(xiǎn)和壁后注漿外，結(jié)構(gòu)內(nèi)永久修復(fù)慎用聚氨酯類灌漿材料。結(jié)構(gòu)變形縫處滲漏時，采用的堵漏材料應(yīng)滿足變形縫受力性能要求。（滴漏或線漏破損、變形病害維保服務(wù)方案設(shè)計(jì)破損病害的維保措施包括涂抹封閉、灌漿法、填充法、無筋嵌填修補(bǔ)、有筋嵌填修補(bǔ)、鋼環(huán)等B.2施。表B.2破損病害維保服務(wù)措施維保服務(wù)措施破損類型管片裂縫管片剝落ω＜0.2mm0.2mm≤ω＜l.Ommω≥l.Omm拱頂位置a其余位置涂抹封閉宜選————灌漿法可選宜選———填充法—可選宜選——無筋嵌填修補(bǔ)————宜選冇筋嵌填修補(bǔ)———宜選宜選鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固—可選可選可選可選a指對應(yīng)拱頂66°范圍，即行車受影響范圍。變形病害的維保服務(wù)措施包括地表卸載、洞外注漿、洞內(nèi)注漿、鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固，不同程B.3表B.3變形病害修復(fù)方式維保服務(wù)措施病害類型橫斷面收斂變形縱斷面相對變形管片錯臺接縫張開道床脫空地表卸載可選——可選—洞外注漿宜選宜選可選可選可選洞內(nèi)注漿可選可選可選可選宜選鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固宜選—宜選宜選—地表卸載宜通過卸荷比計(jì)算，并應(yīng)滿足結(jié)構(gòu)抗浮要求。采用鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固方案時，應(yīng)采取有效措施保證環(huán)向內(nèi)襯與既有結(jié)構(gòu)形成疊合結(jié)構(gòu)；加固之前應(yīng)對既有結(jié)構(gòu)進(jìn)行基面處理，環(huán)向內(nèi)襯加固除需要滿足限界及承載性能要求外，還應(yīng)滿足防腐、防火、防墜落、防雜散電流等要求。根據(jù)變形病害發(fā)生的位置、鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固又分為“騎縫環(huán)”和“環(huán)面環(huán)”兩類，當(dāng)收斂（）通長的“全環(huán)鋼環(huán)”加固。鋼內(nèi)襯與鋼筋混凝土管片通過剛性環(huán)氧樹脂及錨栓連接，錨栓定位應(yīng)避開手孔、環(huán)縫、縱縫、鋼筋等構(gòu)造；鋼環(huán)安裝后，宜盡量避免在鋼環(huán)上進(jìn)行焊接，防止高溫影響環(huán)氧樹脂粘結(jié)效果。其他病害維保服務(wù)方案設(shè)計(jì)軌道交通軌道出現(xiàn)道床離縫、軌枕與道床離縫等現(xiàn)象時，服務(wù)主體應(yīng)及時采取加固措施，道床當(dāng)聯(lián)絡(luò)通道長期沉降未穩(wěn)定時，服務(wù)主體應(yīng)利用預(yù)埋注漿管對聯(lián)絡(luò)通道底部進(jìn)行少量、多次的注漿。B.1附 錄C（規(guī)范性）結(jié)構(gòu)維保施工服務(wù)要求滲漏病害修復(fù)施工服務(wù)滲漏病害處理程序一般包括基層處理、快速封堵、嵌縫和注漿堵漏等工序?？焖俜舛虑皯?yīng)先清理基層，除去表面的酥松、起皮和雜質(zhì)?？焖俜舛乱讼惹短钏倌蜔o機(jī)防水堵漏材料，再用聚合物水泥砂漿進(jìn)行找平。嵌填密封作業(yè)前應(yīng)清理待嵌填溝槽，并涂刷與密封材料相容的基層處理劑；背襯材料預(yù)留深度應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求；密封材料應(yīng)做到連續(xù)、均勻、密實(shí)、飽滿，與基層黏結(jié)牢固。C.1涂刷基層處理劑涂刷基層處理劑設(shè)置背襯材料嵌填柔性封閉材料圖C.1嵌填密封工藝流程1.0m。45°～6515cm～50cm。0.2MPa～0.4MPa；對于二次鉆孔注漿，第一0.1MPa～0.5MPa0.5MPa～0.8MPa5min無明顯降低時，可結(jié)束注漿。0.3MPaC.2定位孔定位孔開孔安裝注漿嘴配漿注漿拔管封孔圖C.2壁后注漿工藝流程破損、變形病害維保施工服務(wù)破損病害修復(fù)前，應(yīng)先進(jìn)行結(jié)構(gòu)滲漏處理，并將破損基面的塵土等雜質(zhì)清理干凈，不應(yīng)有殘留雜物；修復(fù)材料不應(yīng)混入雜物、灰塵等。070%。C.3基層處理基層處理材料攪拌分層涂刷抹平養(yǎng)護(hù)圖C.3涂抹封閉工藝圖C.4基層處理基層處理V/U騎縫黏埋注漿封縫密封檢查灌漿封口抹平圖C.4灌漿法工藝流程填充法應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成填充，應(yīng)采用結(jié)構(gòu)膠黏劑填實(shí)破損、孔洞等間隙。C.5基層處理開鑿V/U型槽基層處理開鑿V/U型槽鋼筋除銹界面處理填充灌漿（當(dāng)填充后不密實(shí)時）涂刷抹平200mm。植筋和鋼絲網(wǎng)的位置允許偏差為±50mm，鋼絲網(wǎng)的尺寸允許偏差為±20mm。C.6清理基層清理基層涂刷界面劑分層填補(bǔ)圖C.6無筋嵌填修補(bǔ)工藝流程C.7配制結(jié)構(gòu)膠黏劑配制結(jié)構(gòu)膠黏劑根據(jù)缺損程度鉆孔清理植入鋼筋涂刷界面劑分層填補(bǔ)鋼筋網(wǎng)片分層填補(bǔ)圖C.7有筋嵌填修補(bǔ)工藝流程鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固施工服務(wù)應(yīng)按照服務(wù)方案的要求進(jìn)行。鋼環(huán)等管片內(nèi)襯加固完成后應(yīng)定期檢查。洞內(nèi)道床底注漿應(yīng)采用親水環(huán)氧樹脂灌漿材料，對道床與管片之間空隙填充。洞內(nèi)道床底注漿宜從道床較低點(diǎn)向較高點(diǎn)進(jìn)行，低點(diǎn)為壓漿口，高點(diǎn)為出漿口。洞外注漿和洞內(nèi)結(jié)構(gòu)外注漿，宜采用對結(jié)構(gòu)擾動較小的施工工藝。50mm。洞內(nèi)結(jié)構(gòu)外注漿防噴裝置應(yīng)安裝牢固，不應(yīng)出現(xiàn)松脫或漏漿。一次鉆孔應(yīng)避開管片主筋、橫縫和縱縫等接縫部位。24h24h。C40。C.8孔口管和膠黏劑配制孔口管和膠黏劑配制注漿液配制孔位放樣一次鉆孔安裝球閥二次鉆孔注漿安裝防噴裝置達(dá)到終孔條件后封孔圖C.8洞內(nèi)結(jié)構(gòu)外注漿工藝流程洞外注漿孔的位置、深度、結(jié)構(gòu)形變控制值應(yīng)滿足設(shè)計(jì)要求。1%。C.9配制結(jié)構(gòu)膠黏劑配制結(jié)構(gòu)膠黏劑放樣鉆取導(dǎo)孔打設(shè)注漿管邊注漿邊提管拔出注漿管圖C.9洞外注漿工藝流程DG/TJ08-2289T/CCES20其他病害維保施工當(dāng)變形縫填塞物脫落時，在進(jìn)行修補(bǔ)前，應(yīng)及時清除變形縫內(nèi)雜物。新打設(shè)注漿孔、膨脹螺栓孔、化學(xué)錨栓孔應(yīng)避開鋼筋位置，不應(yīng)破壞鋼環(huán)的受力主筋。C.1JGJ/T212附 錄D（規(guī)范性）管理成熟度評價(jià)方法管理成熟度評價(jià)準(zhǔn)則和方法應(yīng)按照GB/Z19579標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；評分標(biāo)準(zhǔn)見表D.1。表D.1管理成熟度評分標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)過 程0%～10%——沒有系統(tǒng)的方法，信息是零散、孤立的?！椒]有展開或略有展開?！獩]有改進(jìn)導(dǎo)向，已有的改進(jìn)僅是“對問題的被動反應(yīng)”?！狈f(xié)調(diào)一致，各個方面或部門各行其是。11%～30%——開始有系統(tǒng)的方法，應(yīng)對該評分條款的基本要求。——方法在大多數(shù)方面或部門處于展開的早期階段，阻礙了基本要求的實(shí)現(xiàn)。31%～50%——有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對該評分條款的基本要求。——方法已獲得展開，盡管某些方面或部門的展開尚屬早期階段?！_始系統(tǒng)地評價(jià)和改進(jìn)關(guān)鍵過程?！椒ㄅc在應(yīng)對組織概述和其他過程條款時所確定的基本組織需要初步協(xié)調(diào)一致。51%～70%——有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對該評分條款的總體要求?！椒ǖ玫捷^好的展開，盡管某些方面或部門的展開有所不同?！M(jìn)行了基于事實(shí)且系統(tǒng)的評價(jià)、改進(jìn)和一些創(chuàng)新，以提高關(guān)鍵過程的有效性和效率?！椒ㄅc在應(yīng)對組織概述和其他過程條款時所確定的組織需要協(xié)調(diào)一致。71%～89%——有系統(tǒng)、有效的方法，應(yīng)對該評分條款的詳細(xì)要求。——方法得到很好的展開，無明顯的差距?！椒ㄅc在應(yīng)對組織概述和其他過程條款時所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了整合。90%～100%——有系統(tǒng)、有效的方法，全面應(yīng)對該評分條款的詳細(xì)要求?！椒ǖ玫酵耆恼归_，在任何方面或部門均無明顯的弱點(diǎn)或差距?！椒ㄅc在應(yīng)對組織概述和其他過程條款時所確定的組織需要實(shí)現(xiàn)了很好的整合。評價(jià)方法和內(nèi)容按照表D.1T/STIC120068-2022d）各過程、方法是否對企業(yè)文化和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有支持作用。D.2表D.2 管理成熟度評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)序號一級項(xiàng)目二級項(xiàng)目要 求分值14服務(wù)主體要求（140分）4.1資質(zhì)具備4.1.1中的所有資質(zhì)。1024.2企業(yè)文化建立了并保持以愿景、使命和核心價(jià)值觀為主體的企業(yè)文化。10員工能理解并貫徹企業(yè)文化。10通過培訓(xùn)、活動、評估等活動進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。1034.3商業(yè)信譽(yù)依法繳納稅金，為員工繳納社會保險(xiǎn)。3近3年內(nèi)未發(fā)生重大質(zhì)量安全事故。3建立了誠信管理的評價(jià)機(jī)制，根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)評價(jià)組織的信用等級。444.4社會責(zé)任發(fā)布社會責(zé)任報(bào)告。10綜合利用等方面對項(xiàng)目產(chǎn)生的負(fù)面影響。1054.5管理體系建立了清晰的組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé)并部署了中長期規(guī)劃。10建立了健全的內(nèi)控、信息化管理體系、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，保持對管理體系運(yùn)行的監(jiān)測、評價(jià)機(jī)制。10建立了基于風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急機(jī)制和改進(jìn)機(jī)制。1064.6服務(wù)能力力。10具有城市地下交通結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程領(lǐng)域和服務(wù)模式等能力和行業(yè)引導(dǎo)能力。10應(yīng)社會和利益相關(guān)方的需求。10信息化管理、數(shù)字化應(yīng)用，推動工程服務(wù)方式創(chuàng)新。1075.15.1.1人才隊(duì)伍要求域和專業(yè)范圍內(nèi)配置滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲備。1085.1.2行為規(guī)范制定并實(shí)施基于核心價(jià)值觀的服務(wù)人員的基本行為準(zhǔn)則和日常行為規(guī)范，并進(jìn)行監(jiān)測、分析、改進(jìn)。1095.1.3人才培養(yǎng)建立了與服務(wù)要求相匹配的人才培養(yǎng)體系。10105.1.4績效考核開展考核評價(jià)。10表D.2（續(xù)）序號一級項(xiàng)目二級項(xiàng)目要 求分值115.25.2.1通用要求服務(wù)主體設(shè)置專人或在管理部門設(shè)置相關(guān)職能負(fù)責(zé)服務(wù)過過程中可能對參與服務(wù)人員或環(huán)境造成的不利影響。10125.2.2形象識別系統(tǒng)建立了基于企業(yè)文化的形象識別系統(tǒng)，并得到系統(tǒng)有效使用。5135.2.3環(huán)境保護(hù)破壞。15145.3服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和用品（70分）5.3.1基本要求品，并有專人或部門負(fù)責(zé)這些設(shè)施、設(shè)備的提供、維保。10155.3.2服務(wù)設(shè)施、設(shè)備按本文件配備用于工程施工的辦公、生活和支持性設(shè)施。10165.3.3.1工程設(shè)施、設(shè)備和用品1合對應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)并能提供合格證和有效的檢測報(bào)告。10175.3.3.2固定搶險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備配置固定搶險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備按本文件表2的規(guī)定配置。10185.3.3.3流動搶險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備配置流動搶險(xiǎn)點(diǎn)設(shè)施、設(shè)備按本文件表3的規(guī)定配置。10195.3.4數(shù)字化輔助工具運(yùn)用數(shù)字化輔助工具開展應(yīng)急指揮、結(jié)構(gòu)病害數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、施工作業(yè)監(jiān)管等工作。20205.4專業(yè)服務(wù)技術(shù)平臺（10分）滿足社會和利益相關(guān)方的需求。10215.5安全與應(yīng)急（75分）5.5.1作業(yè)安全管理制定并落實(shí)本文件5.5.1規(guī)定的管理制度。25225.5.2關(guān)鍵部位安全管理針對本文件5.5.2提及的關(guān)鍵部位，制定安全管理制度。25235.5.3應(yīng)急管理5.5.3保持所需的應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)。25245.6職業(yè)健康管理（15分）按本文件5.6的規(guī)定開展好員工及相關(guān)方人員的職業(yè)健康管理工作。15255.7合同管理（10分）勞務(wù)分包、專業(yè)分包應(yīng)簽訂分包合同。10266.1服務(wù)策劃（20分）劃，滿足相關(guān)方的需求和期望。20表D.2（續(xù)）序號一級項(xiàng)目二級項(xiàng)目要 求分值276.2（2006.2.1控制與結(jié)算管理等各項(xiàng)工作，實(shí)施項(xiàng)目全生命周期服務(wù)過程控制。15286.2.2溝通建立并保持了與服務(wù)提供過程重要利益相關(guān)方的溝通渠道。15296.2.3.1結(jié)構(gòu)維保服務(wù)合同簽訂6.2.3.1規(guī)定。15306.2.3.2結(jié)構(gòu)維保服務(wù)前期準(zhǔn)備按本文件6.2.3.2的規(guī)定做好維保服務(wù)工程前期準(zhǔn)備。20316.2.3.3結(jié)構(gòu)病害檢測6.2.3.3定。20326.2.3.4施工服務(wù)按本文件6.2.3.4.1和6.2.3.4.2的規(guī)定開展結(jié)構(gòu)維保服務(wù)施工方案設(shè)計(jì)工作。20按本文件6.2.3.4.3～6.2.3.4.7的規(guī)定開展結(jié)構(gòu)維護(hù)工程施工。30336.2.3.5維保服務(wù)質(zhì)量結(jié)果維保服務(wù)質(zhì)量符合本文件6.2.3.5.4的要求，并按本文件6.2.3.5.5的規(guī)定做好工程質(zhì)量檢驗(yàn)與驗(yàn)收。20346.2.3.6巡檢服務(wù)按本文件6.2.3.6的規(guī)定做好竣工后的常規(guī)巡檢服務(wù)。15356.2.4結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)服務(wù)6.2.4好搶險(xiǎn)工作。30366.3工程保修服務(wù)（10分）策劃并組織工程保修服務(wù)活動的實(shí)施，及時評估工程保修服務(wù)需求，落實(shí)有效的服務(wù)措施。5收集工程保修服務(wù)過程中客戶對工程質(zhì)量、工程保修服務(wù)的感知和滿意程度，分析客戶滿意程度。5377（300）7.1服務(wù)質(zhì)量提供的服務(wù)應(yīng)滿足并超越客戶、社會和最終消費(fèi)者等利益相關(guān)方的需求和期望。70387.2服務(wù)技術(shù)水平提供的搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)能力應(yīng)領(lǐng)先于同類企業(yè)。35以能夠?yàn)榉?wù)對象提供創(chuàng)新性服務(wù)作為工程服務(wù)方向，應(yīng)達(dá)到本文件7.2.3的要求以證實(shí)創(chuàng)新能力35397.3品牌效益影響力。40407.4客戶滿意測評長。40417.5搶險(xiǎn)服務(wù)響應(yīng)服務(wù)主體應(yīng)在服務(wù)提供過程中滿足合同約定或與客戶商定的服務(wù)響應(yīng)要求，應(yīng)急響應(yīng)時效履約率100%，工期履約率應(yīng)達(dá)到100%；質(zhì)量履約率應(yīng)達(dá)到100%。40表D.2（續(xù)）序號一級項(xiàng)目二級項(xiàng)目要 求分值427（300）7.6財(cái)務(wù)績效服務(wù)主體結(jié)合總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定年度和中長期目標(biāo)規(guī)劃，并在營業(yè)收入、凈利潤和凈資產(chǎn)收益率指標(biāo)上保持持續(xù)穩(wěn)定增長。20437.7科研投入服務(wù)主體近3年平均科研投入應(yīng)占服務(wù)主體主營收入的3%以上。20448控制與改進(jìn)（80分）8.1績效評價(jià)體系制定基于績效評價(jià)的客戶滿意度和客戶滿意率的測評體系，進(jìn)行監(jiān)測、分析和改進(jìn)，策劃并定期開展客戶滿意的測評。20開展管理成熟度評價(jià)。20458.2監(jiān)測、分析與改進(jìn)識別和使用適宜的改進(jìn)方法和工具，策劃并實(shí)施結(jié)構(gòu)搶險(xiǎn)及維保工程服務(wù)指標(biāo)測評。20對客戶提出的意見和建議應(yīng)及時處理，并制定糾正和預(yù)防措施。20總 計(jì)1000——850分及以上，有很高的管理成熟度，具有先進(jìn)性；——700分～850分，有較高的管理成熟度，具有一定的先進(jìn)性；——700分以下，管理成熟度不高，不具備先進(jìn)性。附 錄E（規(guī)范性）服務(wù)指標(biāo)與評價(jià)方法服務(wù)指標(biāo)與評價(jià)方法按表E.1進(jìn)行。表E.1 服務(wù)指標(biāo)與評價(jià)方法序號二級指標(biāo)三