綜合項(xiàng)目關(guān)鍵技術(shù)支持與售后服務(wù)專項(xiàng)方案含培訓(xùn)專題計(jì)劃

技術(shù)支持和售后服務(wù)方案模版目錄TOC\o"1-5"\h\z\u第1章 技術(shù)支持和售后服務(wù)方案 21.1 產(chǎn)品保修期、保修內(nèi)容說明 21.2 XX技術(shù)支持和服務(wù)體系說明 21.2.1 技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu) 31.2.2 技術(shù)服務(wù)質(zhì)量確保 41.2.3 技術(shù)支持和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 41.2.4 技術(shù)支持和服務(wù)目標(biāo) 51.2.5 技術(shù)服務(wù)體系要素說明 51.2.5.1 服務(wù)人員 51.2.5.2 服務(wù)方法及內(nèi)容 61.2.5.3 服務(wù)時(shí)段 71.2.5.4 響應(yīng)時(shí)間 81.2.5.5 抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)間 81.3 針對本項(xiàng)目技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容 81.3.1 電話支持服務(wù) 81.3.2 定時(shí)巡檢服務(wù) 91.3.3 現(xiàn)場支持服務(wù) 91.3.4 后期技術(shù)培訓(xùn) 101.3.5 針對本項(xiàng)目標(biāo)其它服務(wù)承諾 101.3.5.1 產(chǎn)品質(zhì)量確保及安裝調(diào)測承諾 101.3.5.2 人員派出承諾 101.3.5.3 快速實(shí)時(shí)現(xiàn)場服務(wù)承諾 101.3.5.4 其它承諾 111.4 XX服務(wù)力量綜合實(shí)力說明 111.4.1 完整備品備件庫 111.4.2 維護(hù)隊(duì)伍 111.4.3 技術(shù)服務(wù)說明 111.4.4 服務(wù)態(tài)度說明 12第2章 項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案 132.1 XX企業(yè)提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù) 132.2 確保方法 132.3 培訓(xùn)計(jì)劃具體描述 14

技術(shù)支持和售后服務(wù)方案北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會“留學(xué)咨詢咨詢師職業(yè)就業(yè)指導(dǎo)”技術(shù)支持和服務(wù)體系說明北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會成立于，是迄今為止全國規(guī)模最大地方留學(xué)服務(wù)行業(yè)組織，接收教育部、北京市教委業(yè)務(wù)指導(dǎo)。協(xié)會現(xiàn)在會員機(jī)構(gòu)超出100家，盟員機(jī)構(gòu)近300家。在北京市教育主管部門要求和指導(dǎo)下，BOSSA著手進(jìn)行留學(xué)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作。BOSSA集結(jié)行業(yè)內(nèi)全部業(yè)務(wù)教授、管理教授、市場教授們，制作并完善了一套業(yè)務(wù)普遍認(rèn)可、含有提升留學(xué)行業(yè)人員社會地位一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及考試體系?！傲魧W(xué)咨詢咨詢師職業(yè)就業(yè)指導(dǎo)”體系就是這個(gè)專業(yè)體系中一個(gè)關(guān)鍵部分。此體系本著服務(wù)于各大高校職業(yè)教育為目標(biāo)，為高校畢業(yè)生處理實(shí)際就業(yè)問題為根本出發(fā)點(diǎn)，形成建立了一套完備、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)課程及后續(xù)就業(yè)支持體系，包含職業(yè)教材、職業(yè)指導(dǎo)教授、職業(yè)計(jì)劃服務(wù)、就業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)等若干服務(wù)要素，以下所述內(nèi)容將圍繞著“留學(xué)咨詢咨詢師職業(yè)課程”整體服務(wù)體系內(nèi)容進(jìn)行展開具體說明。技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)北京留學(xué)服務(wù)行業(yè)協(xié)會作為全國規(guī)模最大地方留學(xué)服務(wù)行業(yè)組織，面向全國高校提供崗位技能培養(yǎng)、專業(yè)知識指導(dǎo)、職業(yè)計(jì)劃、就業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)實(shí)訓(xùn)、就業(yè)咨詢及推薦等服務(wù)。基于國際中國服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過長久項(xiàng)目實(shí)踐積累，建立了一套較完善用戶支持服務(wù)體系。協(xié)會設(shè)有服務(wù)Team包含：會員部、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展部、留學(xué)咨詢師專業(yè)委員會、IT部、市場活動部，直接為用戶提供技術(shù)支持服務(wù)。同時(shí)，為了確保服務(wù)質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，協(xié)會高層管理者直接負(fù)責(zé)對服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)企業(yè)實(shí)訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一篩查，對職業(yè)指導(dǎo)教授進(jìn)行統(tǒng)一考評，最終為用戶提供全方面、專業(yè)、完善職業(yè)就業(yè)技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。技術(shù)服務(wù)質(zhì)量確保為了監(jiān)督管理技術(shù)服務(wù)體系架構(gòu)中各服務(wù)節(jié)點(diǎn)步驟服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)高層管理者直接負(fù)責(zé)對工程項(xiàng)目標(biāo)技術(shù)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)督管理，生產(chǎn)管理部統(tǒng)一進(jìn)行任務(wù)調(diào)度及用戶服務(wù)滿意度調(diào)查，調(diào)查有對每一個(gè)CASE反饋調(diào)查和年度調(diào)查兩種，經(jīng)過電話、傳真、電子郵件、系統(tǒng)反饋進(jìn)行。用戶滿意度調(diào)查結(jié)果直接和相關(guān)服務(wù)節(jié)點(diǎn)及工程師績效相關(guān)聯(lián)，依據(jù)工程師各CASE用戶滿意度和整年滿意度調(diào)查評分來考察各主管業(yè)績。同時(shí)對技術(shù)服務(wù)體系規(guī)范和步驟實(shí)施過程中監(jiān)督各服務(wù)步驟質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，在服務(wù)步驟中不停完善用戶“健康檔案”，為用戶提供最滿意服務(wù)質(zhì)量。技術(shù)支持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)堅(jiān)持“用戶戶第一”標(biāo)準(zhǔn)一直以向用戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、多元化服務(wù)為我企業(yè)服務(wù)宗旨用戶滿意度100%達(dá)成全部接收職業(yè)指導(dǎo)學(xué)生全方面就業(yè)技術(shù)服務(wù)體系要素說明服務(wù)人員協(xié)會擁有來自于留學(xué)行業(yè)40家機(jī)構(gòu)50名專業(yè)留學(xué)職業(yè)教授，全部教授均擁有十年以上行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。她們負(fù)責(zé)不一樣留學(xué)國業(yè)務(wù)和留學(xué)人員實(shí)際操作技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富技術(shù)服務(wù)人員，能夠依據(jù)高校在校學(xué)生專業(yè)特點(diǎn)和需求，為其提供職業(yè)計(jì)劃、業(yè)務(wù)知識指導(dǎo)、崗位實(shí)操訓(xùn)練、面試技能演練等一系列專業(yè)化服務(wù)。協(xié)會技術(shù)服務(wù)人員能夠劃分為三類：留學(xué)行業(yè)業(yè)務(wù)技能教授專業(yè)留學(xué)機(jī)構(gòu)各國留學(xué)業(yè)務(wù)教授組職業(yè)計(jì)劃和就業(yè)實(shí)用技能教授美國職業(yè)計(jì)劃及指導(dǎo)機(jī)構(gòu)教授組就業(yè)服務(wù)人員協(xié)會會員部及市場部--負(fù)責(zé)組織行業(yè)招聘及面試活感人員服務(wù)方法及內(nèi)容協(xié)會提供職業(yè)就業(yè)技術(shù)服務(wù)方法包含電話熱線支持、線上指導(dǎo)支持、實(shí)地面授支持、教材教案課件支持、畢業(yè)生就業(yè)會支持等五種方法。電話熱線支持服務(wù)服務(wù)提供者不到用戶現(xiàn)場，經(jīng)過電話熱線方法為用戶提供服務(wù)，指導(dǎo)用戶相關(guān)工程師進(jìn)行對應(yīng)操作以完成相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，確保用戶需求能得到立即正確反饋。當(dāng)用戶在日常系統(tǒng)運(yùn)行過程中碰到任何技術(shù)方面問題時(shí)，能夠直接撥打XX企業(yè)電話支持響應(yīng)中心，XX企業(yè)專門提供技術(shù)支持專線，5x8小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師移動電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線服務(wù)員對全部電話問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類，根據(jù)電話問題類別和事件緊急程度分別轉(zhuǎn)交對應(yīng)技術(shù)支持和服務(wù)組處理，立即提供完整、正確解答。響應(yīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范10分鐘對于需依據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出處理方案技術(shù)問題，召集支持小組，同時(shí)提出替換方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)，歸檔定時(shí)巡檢服務(wù)XX企業(yè)技術(shù)服務(wù)中心將按和用戶簽署支持服務(wù)協(xié)議要求，提供定時(shí)現(xiàn)場巡訪或不定時(shí)電話巡訪服務(wù)，和用戶一起共同對系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診療，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面交流，為用戶進(jìn)行定時(shí)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)。響應(yīng)方法服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范1個(gè)月一次每次一天8小時(shí)對用戶系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診療，和用戶進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面技術(shù)交流。用戶服務(wù)中心將建立用戶支持服務(wù)檔案，列出年度定時(shí)支持服務(wù)時(shí)間表，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支持服務(wù)遠(yuǎn)程維護(hù)XX企業(yè)工程師無法到用戶現(xiàn)場，但經(jīng)過撥號等網(wǎng)絡(luò)接入方法進(jìn)入用戶系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，直接對用戶系統(tǒng)進(jìn)行診療分析及維護(hù)服務(wù)。電子郵件服務(wù)用戶技術(shù)或非技術(shù)問題及提議能夠經(jīng)過電子郵件方法發(fā)送給XX企業(yè)技術(shù)支持電子信箱，企業(yè)設(shè)置專員閱讀并立即給回復(fù)?，F(xiàn)場支持服務(wù)針對比較復(fù)雜項(xiàng)目，XX企業(yè)專業(yè)技術(shù)人員能夠來到用戶現(xiàn)場，經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查研究，為用戶處理實(shí)責(zé)問題。服務(wù)時(shí)段10月15日至12月31日抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)間在用戶系統(tǒng)發(fā)生故障情況下，如需現(xiàn)場處理，在北京、克拉瑪依、烏魯木齊所在地，由當(dāng)?shù)刈悠髽I(yè)派駐工程師處理，其它由項(xiàng)目所在地辦事處派駐有相關(guān)工程師立即現(xiàn)場響應(yīng)，抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)間不超出1小時(shí)，特殊情況下不超出2小時(shí)。未它未設(shè)置分企業(yè)及辦事處地市抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)間不超出最快長途交通時(shí)間+2小時(shí)。針對本項(xiàng)目技術(shù)支持和服務(wù)內(nèi)容電話支持服務(wù)當(dāng)用戶在日常系統(tǒng)運(yùn)行過程中碰到任何技術(shù)方面問題時(shí)，能夠直接撥打XX企業(yè)電話支持響應(yīng)中心，XX企業(yè)專門提供技術(shù)支持專線，7x8小時(shí)提供支持響應(yīng)服務(wù)。如遇緊急情況，還可直接撥打值班工程師移動電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線值班員對全部電話問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分類，根據(jù)電話問題類別和事件緊急程度分別轉(zhuǎn)交對應(yīng)技術(shù)支持和服務(wù)組處理，立即提供完整、正確解答。響應(yīng)時(shí)間服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范10分鐘對于需依據(jù)一定經(jīng)驗(yàn)和討論才能提出處理方案技術(shù)問題，召集支持小組，同時(shí)提出替換方案，提供熱線支持，并記載支持服務(wù)問題統(tǒng)計(jì)，歸檔定時(shí)巡檢服務(wù)XX企業(yè)用戶服務(wù)中心將按和用戶簽署支持服務(wù)協(xié)議要求，提供定時(shí)現(xiàn)場巡訪或不定時(shí)電話巡訪服務(wù)，和用戶一起共同對用戶系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、系統(tǒng)診療，系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面交流，為用戶進(jìn)行定時(shí)預(yù)防性維護(hù)服務(wù)響應(yīng)方法服務(wù)內(nèi)容及規(guī)范3個(gè)月一次每次一天8小時(shí)對用戶系統(tǒng)進(jìn)行性能調(diào)優(yōu)、診療，和用戶進(jìn)行系統(tǒng)日常維護(hù)管理方面技術(shù)交流。用戶服務(wù)中心將建立用戶支持服務(wù)檔案，列出年度定時(shí)支持服務(wù)時(shí)間表，在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行支持服務(wù)現(xiàn)場支持服務(wù)假如用戶設(shè)備出現(xiàn)故障，或經(jīng)過電話等技術(shù)支持服務(wù)方法仍無法處理用戶問題時(shí)，用戶服務(wù)步驟進(jìn)入現(xiàn)場支持服務(wù)階段。XX企業(yè)項(xiàng)目管理組將由技術(shù)支持服務(wù)人員，以最快速度抵達(dá)用戶現(xiàn)場，分析原因、處理故障，確保用戶整個(gè)系統(tǒng)順利運(yùn)行。地理范圍到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間用戶現(xiàn)場一日內(nèi)抵達(dá)后期技術(shù)培訓(xùn)XX企業(yè)將為用戶提供長久技術(shù)、業(yè)務(wù)咨詢、交流和產(chǎn)品、技術(shù)當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)。具體培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)將充足聽取用戶意見，經(jīng)分析以后提出我方提議，經(jīng)雙方確定后制訂合理培訓(xùn)方案。針對本項(xiàng)目標(biāo)其它服務(wù)承諾人員派出承諾為確保此次項(xiàng)目從開始設(shè)計(jì)、施工、測試、驗(yàn)收、維護(hù)等各個(gè)階段工作均能按期、優(yōu)質(zhì)、高效進(jìn)行，我企業(yè)特派經(jīng)驗(yàn)豐富、水平較高專業(yè)工程師長久配合甲方開展工作?，F(xiàn)有高級項(xiàng)目經(jīng)理5人、高級工程師23人，項(xiàng)目經(jīng)理18人，網(wǎng)絡(luò)工程師8人，自控工程師11人，電氣工程師4名，軟件工程師32人。招聘會承諾實(shí)地學(xué)習(xí)承諾指導(dǎo)教材承諾快速實(shí)時(shí)現(xiàn)場服務(wù)承諾因?yàn)槲移髽I(yè)含有當(dāng)?shù)鼗瘍?yōu)勢，我們承諾：對于用戶服務(wù)請求，在10分鐘內(nèi)做出響應(yīng),30分鐘內(nèi)抵達(dá)用戶現(xiàn)場，不屬硬件更換范圍半小時(shí)內(nèi)處理問題。其它承諾如碰到對設(shè)備改善或功效升級,本企業(yè)將無償為用戶提供技術(shù)支持；建立用戶檔案,以確保用戶享受快捷良好服務(wù)；建立會員制度，讓用戶取得優(yōu)惠價(jià)格和服務(wù)，使其前期投入得到正當(dāng)保護(hù)；堅(jiān)持定時(shí)回訪制度和用戶建立親密聯(lián)絡(luò)。XX服務(wù)力量綜合實(shí)力說明完整備品備件庫我們建設(shè)過很多大型項(xiàng)目，擁有豐富備品備件庫，依據(jù)本工程需要協(xié)調(diào)廠商為此次項(xiàng)目實(shí)時(shí)提供代用設(shè)備，確保系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行。維護(hù)隊(duì)伍在建設(shè)過很多大型集成項(xiàng)目以后，XX企業(yè)已經(jīng)建立了一支常年穩(wěn)定、技術(shù)全方面專業(yè)系統(tǒng)安裝、技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍，能確保在最短時(shí)間內(nèi)修復(fù)系統(tǒng)故障。技術(shù)服務(wù)說明企業(yè)是由300余名技術(shù)人員組成計(jì)算機(jī)專業(yè)隊(duì)伍。平均年紀(jì)26歲，本科以上學(xué)歷占85%。企業(yè)針對不一樣專業(yè)有不一樣技術(shù)支撐部門，已含有大型弱電系統(tǒng)實(shí)施及系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)擁有專業(yè)弱電系統(tǒng)實(shí)施隊(duì)伍，承接了很多類似項(xiàng)目實(shí)施，含有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。服務(wù)態(tài)度說明在服務(wù)上我們努力爭取做好三個(gè)步驟：售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，關(guān)鍵表現(xiàn)在方案、設(shè)備系統(tǒng)集成及后期服務(wù)。我們愿以憑借多年設(shè)計(jì)及弱電系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，為你們完成一個(gè)高質(zhì)量工程，并以此次為契機(jī)開闊更大市場。工程項(xiàng)目完工后根據(jù)各個(gè)子系統(tǒng)測試方法對設(shè)計(jì)指標(biāo)逐一測試，認(rèn)真填寫參數(shù)指標(biāo)匯報(bào)和驗(yàn)收匯報(bào)。驗(yàn)收合格后，向甲方移交全部需求材料、設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、設(shè)備性能參數(shù)、系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)、測試統(tǒng)計(jì)、試運(yùn)行期維護(hù)統(tǒng)計(jì)等；并負(fù)責(zé)培訓(xùn)設(shè)備操作人員和維護(hù)人員。并將做好以下工作。1、首先要主動配合業(yè)主做好工程管理和協(xié)調(diào)工作。2、進(jìn)行方案深化設(shè)計(jì)、論證和進(jìn)行工程組織設(shè)計(jì)時(shí)愿意和業(yè)主相互協(xié)商，主動配合。3、我們了解服務(wù)不僅是售后服務(wù)，更關(guān)鍵是售前、售中服務(wù)。關(guān)鍵表現(xiàn)在：方案盡可能合理完善；設(shè)備上嚴(yán)控進(jìn)貨渠道，把好設(shè)備商務(wù)渠道質(zhì)量關(guān)；項(xiàng)目施工過程中，嚴(yán)把質(zhì)量，把問題控制在事前和事中。4、無償售后服務(wù)內(nèi)容：全部設(shè)備根據(jù)廠家提供質(zhì)量確保期限實(shí)施質(zhì)量確保，我們將對工程質(zhì)量進(jìn)行全方面質(zhì)量確保及服務(wù)。為用戶服務(wù)，使用戶滿意，讓用戶無后顧之憂是我們服務(wù)宗旨。項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)方案XX企業(yè)提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)作為售后服務(wù)不可或缺一部分，我們一直致力于為用戶提供立即、有效培訓(xùn)服務(wù)。我們一直認(rèn)為，維護(hù)人員能力和水平是保持設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)和良好企業(yè)效益必需保障，我們期望經(jīng)過培訓(xùn)這一售后服務(wù)步驟為用戶提供更多支持和幫助。為了實(shí)現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，使得最終用戶能獨(dú)立負(fù)擔(dān)問題診療、系統(tǒng)維護(hù)等工作。此次項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)包含以下多個(gè)部分：培訓(xùn)內(nèi)容需要業(yè)務(wù)單元大用戶經(jīng)理承諾確保方法首先確立技術(shù)培訓(xùn)關(guān)鍵目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)：在盡可能短時(shí)間內(nèi)、投入較少精力、以較高效率，確保受訓(xùn)學(xué)員熟悉項(xiàng)目所包含系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各個(gè)子系統(tǒng)安裝方法、結(jié)構(gòu)、原理、操作方法、維護(hù)方法、使用注意事項(xiàng)、簡單故障處理方法和尋求技術(shù)支持方法；確保受訓(xùn)學(xué)員了解項(xiàng)目所包含各個(gè)專業(yè)子系統(tǒng)調(diào)試方法和系統(tǒng)發(fā)展方向；確保受訓(xùn)管理人員和操作人員能夠立即各司其職、開始工作；確保新操作人員能夠和前任操作人員順利交接、開展工作。XX企業(yè)將嚴(yán)格根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)規(guī)程，向貴單位提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，保障項(xiàng)目培訓(xùn)工作有序高質(zhì)量進(jìn)行。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化步驟以下：*《項(xiàng)目技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃》說明XX企業(yè)應(yīng)提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)講師資質(zhì)、時(shí)間安排、方法、范圍和費(fèi)用等；*《技術(shù)培訓(xùn)資源申請表》申請實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)所需人員、場地、設(shè)備、費(fèi)用等；*《技術(shù)培訓(xùn)考勤表》對技術(shù)培訓(xùn)過程中，受訓(xùn)人員出勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；*《用戶培訓(xùn)滿意度調(diào)查表》向用戶咨詢對培訓(xùn)工作意見和提議等；*《培訓(xùn)結(jié)果總結(jié)》總結(jié)技術(shù)培訓(xùn)結(jié)果，指出此次培訓(xùn)不足和需要改善地方。培訓(xùn)計(jì)劃具體描述針對每一個(gè)專業(yè)子系統(tǒng)培訓(xùn)將按：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)費(fèi)用、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容等各要素進(jìn)行展開。每一個(gè)專業(yè)自系統(tǒng)培訓(xùn)能夠單獨(dú)列小標(biāo)題。此部分內(nèi)容需要和市場達(dá)成一致，能夠和市場共同協(xié)商完成此部分，包含到費(fèi)用，一定需要市場許可和承諾。流量調(diào)整協(xié)定，相關(guān)業(yè)務(wù)分類準(zhǔn)則、業(yè)務(wù)模型及對應(yīng)處理協(xié)定。：TCA.服務(wù)等級協(xié)定，相關(guān)業(yè)務(wù)流在網(wǎng)絡(luò)中傳輸時(shí)所應(yīng)該取得待遇。：SLA.：SLA/TCA對不一樣需求用戶提供不一樣服務(wù)策略，最終實(shí)現(xiàn)端到端轉(zhuǎn)發(fā)。屬性PHB節(jié)點(diǎn)依據(jù)DS決定。PHB策略由區(qū)域服務(wù)提供DS用戶網(wǎng)絡(luò)整形.丟棄.標(biāo)識.測量.流量調(diào)整-基于其它特征.域DS基于.業(yè)務(wù)分類-務(wù)分類和流量調(diào)整。在網(wǎng)