銀行戰(zhàn)略合作的典范

銀行戰(zhàn)略合作典范——中國建設(shè)銀行和美國銀行戰(zhàn)略合作紀(jì)實(shí)6月，建設(shè)銀行和美國銀行簽署投資協(xié)議同時(shí)，簽署了戰(zhàn)略幫助協(xié)議，同年9月戰(zhàn)略幫助正式開啟。4年多來，雙方完全遵守和實(shí)施了當(dāng)初協(xié)議，成為國有銀行對外資開放經(jīng)典案例。截至現(xiàn)在，建設(shè)銀行和美國銀行累計(jì)完成41個(gè)幫助型項(xiàng)目、31個(gè)咨詢型項(xiàng)目、233個(gè)經(jīng)驗(yàn)分享項(xiàng)目，美國銀行有超出1550名教授參與了戰(zhàn)略幫助。開展了5期共43名中層管理人員赴美跟崗培訓(xùn)，近3900名職員接收了由美國銀行教授提供各類培訓(xùn)。經(jīng)過四年多合作，戰(zhàn)略幫助使建行在轉(zhuǎn)變觀念、引進(jìn)技術(shù)、改善步驟、培訓(xùn)人才等方面取得了綜合收益。不管是引進(jìn)美國銀行“用戶之聲”調(diào)查方法，推進(jìn)建行“以用戶為中心”理念落實(shí)；還是學(xué)習(xí)美國銀行“以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)管理”，推進(jìn)建行管理模式由“經(jīng)驗(yàn)管理”向“數(shù)據(jù)管理”精細(xì)化管理方法轉(zhuǎn)變；和借鑒美國銀行步驟標(biāo)準(zhǔn)化、一致化做法，推進(jìn)建行“步驟銀行”建設(shè)，全部使得國際優(yōu)異銀行經(jīng)營管理理念正逐步轉(zhuǎn)化為建行日常經(jīng)營管理行動(dòng)。（一）個(gè)人用戶服務(wù)得到極大改善，用戶滿意度快速提升改善銀行服務(wù)環(huán)境，滿足大家快速增加金融服務(wù)需求，是中國銀行業(yè)面臨關(guān)鍵任務(wù)。全方面提升對個(gè)人用戶銷售和服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，是建行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和發(fā)展關(guān)鍵舉措。在戰(zhàn)略幫助實(shí)施之初，建行就把個(gè)人銀行作為首選幫助領(lǐng)域，而這恰恰是美國銀行最具競爭優(yōu)勢業(yè)務(wù)。雙方以建行業(yè)務(wù)環(huán)境為基礎(chǔ)，分別為一般網(wǎng)點(diǎn)、理財(cái)中心、財(cái)富管理中心和個(gè)人貸款中心建立了銷售步驟、服務(wù)步驟，改善了內(nèi)部管理。改造以后，建行個(gè)人一般用戶、中高端用戶和高端用戶全部體驗(yàn)到專業(yè)化、高效率服務(wù)，用戶滿意度顯著提升，產(chǎn)品銷售快速增加，個(gè)人業(yè)務(wù)市場競爭力大幅提升。一般零售網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了從“交易核實(shí)型”向“銷售服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，滿足了大眾用戶對快速、便捷服務(wù)需求。完成零售網(wǎng)點(diǎn)一代轉(zhuǎn)型，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品日均銷售提升64.8%用戶平均等候時(shí)間下降40％，等候時(shí)間低于10分鐘占比達(dá)成71％，有效緩解了用戶“排長隊(duì)”問題。理財(cái)中心實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”向“用戶驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，滿足了VIP用戶專業(yè)化、差異化服務(wù)需求。底建行有1200家網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了二代轉(zhuǎn)型，VIP用戶服務(wù)時(shí)間占比提升31%，產(chǎn)品銷售業(yè)績增加14%。配置網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理1.5萬人，理財(cái)師3萬人，在中國銀行中均名列第一。財(cái)富中心經(jīng)過建立事件驅(qū)動(dòng)型高端用戶關(guān)系管理體系，實(shí)現(xiàn)了對用戶快速響應(yīng)和正確營銷。建行共有109家財(cái)富管理中心成功推廣了高端用戶關(guān)系管理體系，用戶經(jīng)理服務(wù)高端用戶時(shí)間占比提升了39%，財(cái)富中心用戶經(jīng)理人均簽約用戶增加200%，簽約用戶AUM余額月均增加42%。個(gè)人貸款中心實(shí)現(xiàn)了一體化用戶服務(wù)，滿足了個(gè)人用戶辦理貸款程序和時(shí)間要求，有利于在防范風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)提升用戶滿意度。改善后個(gè)人貸款中心人均生產(chǎn)能力提升71.4％。，建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量“神秘人”暗訪調(diào)查得分93.5分，較上年提升2.1分，顯著高于其它大銀行；個(gè)人用戶滿意度為63.9%，比同業(yè)當(dāng)期平均水平高3.6個(gè)百分點(diǎn)，比提升6.3個(gè)百分點(diǎn)；對公用戶總體滿意度為88.5%，比提升0.5個(gè)百分點(diǎn)。（二）瞄準(zhǔn)世界一流目標(biāo)，提升電子銀行渠道便利性作為銀行服務(wù)新興渠道，電子銀行價(jià)值首先在于大幅度延伸傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力，以更為便捷服務(wù)方法提升用戶滿意度；其次在于降低銀行運(yùn)行成本，提升銀行經(jīng)營效益。更高標(biāo)準(zhǔn)，更大力度發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)，全力趕超中國優(yōu)異同業(yè)，交易額未來三年增加200%，是建行發(fā)展戰(zhàn)略關(guān)鍵組成部分。電子銀行業(yè)務(wù)所以也是戰(zhàn)略幫助優(yōu)先支持關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域。建行將網(wǎng)上銀行可用性測試用戶體驗(yàn)研究方法引入電子銀行產(chǎn)品研發(fā)步驟，測試后改善產(chǎn)品原型用戶滿意度提升了9%。網(wǎng)上銀行還建立了外部監(jiān)測系統(tǒng)，顯著優(yōu)化了網(wǎng)銀系統(tǒng)穩(wěn)定性事件響應(yīng)效率?，F(xiàn)在，從95533接到用戶問題匯報(bào)到將該問題錄入相關(guān)系統(tǒng)，所用時(shí)間縮短到5分鐘之內(nèi)，現(xiàn)有利于技術(shù)部門快速查找問題原因，也方便業(yè)務(wù)部門立即回復(fù)用戶。電話銀行個(gè)人用戶新增1392萬戶。建行對個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)作了全方面升級，大大減輕了用戶柜臺填單、登錄密碼設(shè)置等網(wǎng)銀開通操作復(fù)雜度，個(gè)人網(wǎng)上銀行用戶滿意度提升6.3個(gè)百分點(diǎn)。建行大力加強(qiáng)電子交易機(jī)具建設(shè)，投入運(yùn)行ＡＴＭ機(jī)達(dá)3.6萬臺，自助銀行8128家，每臺自助設(shè)備年均交易9.62萬筆，居中國銀行首位。大力開展電子渠道交易分流，建行自助和電子渠道實(shí)現(xiàn)交易次數(shù)相當(dāng)于物理網(wǎng)點(diǎn)2倍以上。網(wǎng)上銀行個(gè)人用戶新增1268萬戶。構(gòu)建國際一流網(wǎng)站在線銷售步驟，打造了中國領(lǐng)先基金網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺，并發(fā)明性地實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站和網(wǎng)銀交易直通，提升了網(wǎng)站銷售貢獻(xiàn)度。建行網(wǎng)站基金頻道用戶日均點(diǎn)擊量比上線前增加了354%，訪問量占比提升了5個(gè)百分點(diǎn)。12月，建行網(wǎng)站日均用戶瀏覽量達(dá)成1395萬個(gè)，較上年同期增加205%。呼叫中心經(jīng)過合理排班和總控中心調(diào)度，提升了電話接通率；經(jīng)過統(tǒng)一管理步驟和標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量和一致性體驗(yàn)；經(jīng)過實(shí)施專業(yè)分工，提升了問題處理效率。，成全部中心電話接聽量為1961.17萬通，單日最高接聽量7.9萬通；座席服務(wù)質(zhì)量評價(jià)為90.8分,比去年提升了3.06%；人工代客交易量增幅顯著，交易量達(dá)299.08萬筆，較去年增加57.77%（三）提升專業(yè)化水平，增強(qiáng)信用卡業(yè)務(wù)市場競爭力信用卡業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)之一。4月建行和美國銀行簽署信用卡業(yè)務(wù)合作備忘錄，經(jīng)過引進(jìn)信用卡經(jīng)營管理優(yōu)異理念、技能和經(jīng)驗(yàn)，提升專業(yè)水平和市場競爭力。在業(yè)務(wù)發(fā)展領(lǐng)域，雙方在產(chǎn)品研發(fā)上深入合作，美國銀行牽線其戰(zhàn)略合作伙伴利物浦足球俱樂部和建行合作發(fā)卡，足球卡卡面設(shè)計(jì)新奇、產(chǎn)品權(quán)益獨(dú)特，上市十二個(gè)月發(fā)卡已超出40萬張。和美國銀行分享了用戶生命周期和用戶忠誠度管理理念，推進(jìn)建行信用卡由“用戶發(fā)展”向“用戶發(fā)展和用戶經(jīng)營并重”轉(zhuǎn)變。學(xué)習(xí)美國銀行做法，推出網(wǎng)點(diǎn)信用卡營銷“525”策略，即營銷5種信用卡產(chǎn)品、2種類型用戶、5種標(biāo)準(zhǔn)化營銷步驟，每家網(wǎng)點(diǎn)日均凈增用戶由0.8戶提升到1.2戶。優(yōu)化信用卡業(yè)務(wù)預(yù)審批系統(tǒng),信用卡營銷在風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)行領(lǐng)域，借鑒美國銀行電話量估計(jì)方法，估計(jì)正確率由63％提升到84％，優(yōu)化自動(dòng)語音應(yīng)答菜單，自動(dòng)語音應(yīng)答利用率由47％提升50%。合作實(shí)施信用卡后臺運(yùn)行步驟優(yōu)化項(xiàng)目，賬單全步驟作業(yè)時(shí)間由72小時(shí)降低至58小時(shí)，制卡廢卡率由千分之七點(diǎn)五下降到萬分之六。和美國合作開發(fā)了申請?jiān)u分卡，實(shí)現(xiàn)了信用卡自動(dòng)審批，自動(dòng)審批率達(dá)成38%。借鑒美國銀行信用卡欺詐管理經(jīng)驗(yàn)，完善欺詐偵測策略，報(bào)警正確率提升了一倍。在數(shù)據(jù)分析領(lǐng)域，在美國銀行幫助下，建立起對業(yè)務(wù)發(fā)展起關(guān)鍵作用數(shù)據(jù)倉庫和信用卡業(yè)務(wù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析平臺，為信息共享、專題分析、模型開發(fā)等提供支持。建立信用卡數(shù)據(jù)分析團(tuán)體，經(jīng)過美國銀行教授培訓(xùn)、肩并肩工作等方法，不停提升了人員專業(yè)素質(zhì)，初步建成信用卡中心數(shù)據(jù)分析試驗(yàn)室。在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，經(jīng)過實(shí)地交流和視訊會(huì)議等方法，了解美國銀行信用卡財(cái)務(wù)計(jì)劃和估計(jì)步驟、方法、工具及模型。開展成本系統(tǒng)和成本分?jǐn)偡矫娼?jīng)驗(yàn)分享，推進(jìn)設(shè)置合理信用卡業(yè)務(wù)條線成本中心和成本層級。（四）創(chuàng)新中小企業(yè)服務(wù)，打造新業(yè)務(wù)增加點(diǎn)對中小企業(yè)缺乏有效產(chǎn)品提供，是銀行服務(wù)中普遍存在問題，也是建行經(jīng)營中亟待處理問題。美國銀行幫助建行在中小企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等方面建立起競爭優(yōu)勢。雙方研發(fā)創(chuàng)新了小額無抵押信用額度貸款產(chǎn)品，以滿足用戶靈活周轉(zhuǎn)資金需求。建行借鑒了一系列管理技術(shù)，包含風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)方法、企業(yè)關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)分析、專門審批政策等。底，安徽、福建、廣東、河北等14家一級分行辦理了小企業(yè)小額無抵押貸款業(yè)務(wù)，新增小企業(yè)小額無抵押貸款用戶95家，貸款余額8114萬元。小額無抵押貸款平均貸款利率水平達(dá)成7.06%，較基準(zhǔn)利率上浮32.96%,不良率為零。借助企業(yè)電子商務(wù)平臺開展網(wǎng)上信貸服務(wù)，在8個(gè)省市累計(jì)為多個(gè)用戶發(fā)放48億元網(wǎng)絡(luò)貸款，處于市場領(lǐng)先地位。雙方設(shè)計(jì)并推廣應(yīng)用了行業(yè)篩選和用戶篩選工具，建立起標(biāo)準(zhǔn)化銷售及管理步驟，填補(bǔ)了建行小企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一行業(yè)和用戶識別工具空白，處理了前端銷售缺乏標(biāo)準(zhǔn)化步驟和管理路徑問題，有效提升了用戶篩選正確度和用戶經(jīng)理營銷效率。行業(yè)篩選工具已在建行小企業(yè)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整工作中使用。用戶經(jīng)理用戶篩選首次經(jīng)過率為30%，二次經(jīng)過率為95%，最終審批經(jīng)過率為61%。河北和上海兩家試點(diǎn)分行共新增用戶102戶，新增貸款額7.47億元。（五）引進(jìn)優(yōu)異技術(shù)方法，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力伴隨銀行業(yè)務(wù)拓展和深化，風(fēng)險(xiǎn)管理已從傳統(tǒng)政策管理、制度控制，深入發(fā)展到步驟控制、計(jì)量分析和工具提供，量化管理技術(shù)日顯關(guān)鍵。而基于事實(shí)和數(shù)據(jù)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量工具，尤其是將量化管理工具利用于不一樣業(yè)務(wù)步驟，正是建行迫切需要提升能力。為此，雙方在風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量方面開展了廣泛合作。學(xué)習(xí)零售銀行評分卡技術(shù)，不僅使零售信貸風(fēng)險(xiǎn)政策和標(biāo)準(zhǔn)在各分支機(jī)構(gòu)得到落實(shí)，而且提升了信貸審批效率，替換了50%左右人工工作量。信用卡行為評分卡上線后用戶申請授信額度調(diào)整所需時(shí)間從原來2至3個(gè)工作日縮短到幾分鐘。引入對公用戶信用評級技術(shù)，開發(fā)對公敞口計(jì)量模型，將基于違約概率評級結(jié)果利用到整個(gè)信貸管理步驟中，提升了信貸管理過程科學(xué)性、合理性。參考美國銀行做法，實(shí)施在國際上比較優(yōu)異資產(chǎn)波動(dòng)法，使經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量能充足反應(yīng)銀行整體風(fēng)險(xiǎn)情況，同時(shí)也為預(yù)算管理、產(chǎn)品定價(jià)、用戶選擇、績效考評等提供支持，表現(xiàn)了銀行平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益管理理念，充足發(fā)揮了經(jīng)濟(jì)資本防范風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)明價(jià)值雙重功效。開發(fā)交易對手風(fēng)險(xiǎn)計(jì)量模型，并成功應(yīng)用到外匯交易敞口計(jì)量，使建行交易對手風(fēng)險(xiǎn)管理達(dá)成中國同業(yè)領(lǐng)先水平。（六）全方面分享經(jīng)驗(yàn)，提升信息技術(shù)管理水平美國銀行在信息技術(shù)領(lǐng)域幫助包含戰(zhàn)略計(jì)劃、系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行維護(hù)、災(zāi)備建設(shè)、數(shù)據(jù)管控等領(lǐng)域，經(jīng)過合作加深了建行對國際優(yōu)異銀行信息技術(shù)和最好實(shí)踐了解，形成了一系列制度和步驟，對促進(jìn)提升信息技術(shù)水平，提升信息技術(shù)對業(yè)務(wù)發(fā)展支持能力，全部發(fā)揮了關(guān)鍵作用。修訂信息技術(shù)戰(zhàn)略計(jì)劃，加強(qiáng)制度和步驟建設(shè)，提升基礎(chǔ)建設(shè)和基礎(chǔ)管理能力。借鑒美國銀行信息技術(shù)管理方法，重新修訂了IT計(jì)劃，對IT項(xiàng)目資源分配方法、實(shí)施次序選擇程序等進(jìn)行優(yōu)化，制訂實(shí)施了新信息技術(shù)項(xiàng)目管理措施，使項(xiàng)目開發(fā)管理實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化和步驟化。共同修訂完善了“軟件能力成熟度集成模型”Ⅱ級體系，合作建設(shè)“信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫”，搭建了統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行維護(hù)步驟管理平臺。合作完成建行IT災(zāi)備系統(tǒng)建設(shè)計(jì)劃，確定了生產(chǎn)系統(tǒng)和災(zāi)備系統(tǒng)布局及選址方案，并進(jìn)入實(shí)施階段。分享數(shù)據(jù)管控經(jīng)驗(yàn)，提升關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟數(shù)據(jù)質(zhì)量，改善數(shù)據(jù)質(zhì)量管理方法。建立提升數(shù)據(jù)質(zhì)量目標(biāo)、計(jì)劃和量化指標(biāo)。根據(jù)先企業(yè)業(yè)務(wù)，后零售業(yè)務(wù)次序，雙方首先實(shí)施了企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量提升項(xiàng)目。截至底，建行對公用戶信息正確率提升了30.78%，股權(quán)結(jié)構(gòu)完整率提升了32.27%。（七）加強(qiáng)產(chǎn)品和管理創(chuàng)新能力，為基礎(chǔ)建設(shè)提供方法和步驟支持商業(yè)銀行加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)，不停創(chuàng)新管理、創(chuàng)新產(chǎn)品、創(chuàng)新服務(wù)，是建立關(guān)鍵競爭能力關(guān)鍵。建行不僅和美國銀行合作開發(fā)新產(chǎn)品、研發(fā)新步驟，而且更為深入地借鑒其方法，從根本上打造關(guān)鍵競爭力。建行建立了規(guī)范產(chǎn)品創(chuàng)新步驟，成功地創(chuàng)新了產(chǎn)品，初步建立了“用戶之聲調(diào)查”系統(tǒng)，形成了基于“六西格瑪”方法步驟設(shè)計(jì)和步驟變革能力。建立中國同業(yè)第一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新試驗(yàn)室，試驗(yàn)室成立以來，已經(jīng)和正在開發(fā)新產(chǎn)品原型數(shù)量快要10個(gè)，其中不乏跨業(yè)務(wù)領(lǐng)域、采取新型商業(yè)模式構(gòu)建戰(zhàn)略性創(chuàng)新。開發(fā)應(yīng)用產(chǎn)品創(chuàng)新步驟，提升新產(chǎn)品市場競爭力，新產(chǎn)品創(chuàng)新步驟已在批發(fā)、零售、投資理財(cái)?shù)葪l線應(yīng)用，廈門分行采取新產(chǎn)品創(chuàng)新步驟研發(fā)出“聚財(cái)1號”產(chǎn)品，5天簽約1476筆，歸集資金6.05億元，市場反響良好。建立“用戶之聲”系統(tǒng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理改善。經(jīng)過在全行開展“用戶之聲”調(diào)查，建立了用戶滿意度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，搭建“用戶滿意度晴雨表”，為快速響應(yīng)用戶和市場需求，連續(xù)性地進(jìn)行業(yè)務(wù)改善和創(chuàng)新提供了客觀、有效關(guān)鍵數(shù)據(jù)。建行還搭建了搜集、分析、處理和反饋職員意見和提議信息化平臺（VOPA系統(tǒng)），經(jīng)過該平臺共搜集到全行職員提出意見或提議5499條，其中94%意見和提議已得四處理，其它意見和提議也已提交相關(guān)部門進(jìn)行研究處理。應(yīng)用“六西格瑪”方法，加緊步驟銀行建設(shè)。在學(xué)習(xí)、借鑒基礎(chǔ)上，建行開發(fā)出了一整套適合本身特點(diǎn)變革管理步驟和方法，能有效地處理步驟管理和步驟建設(shè)中標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和有效控制等問題，提升步驟管理質(zhì)量和業(yè)務(wù)創(chuàng)新效率。現(xiàn)在，總分行共完成培訓(xùn)693期，培訓(xùn)5.5萬人次，已經(jīng)有194名職員經(jīng)過綠帶認(rèn)證。（八）學(xué)習(xí)借鑒國際通行做法，促進(jìn)人力資源管理科學(xué)化推進(jìn)人力資源管理科學(xué)化，是建行人力資源管理改革關(guān)鍵內(nèi)容。美國銀行戰(zhàn)略幫助，帶來了發(fā)達(dá)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下商業(yè)銀行人力資源管理步驟、工具和經(jīng)驗(yàn)。建立了高級領(lǐng)導(dǎo)力模型、中級領(lǐng)導(dǎo)力模型和職員領(lǐng)導(dǎo)力模型，為領(lǐng)導(dǎo)干部及職員選拔、培養(yǎng)、評定、任用提供了基礎(chǔ)性工具。建立了關(guān)鍵崗位和部分業(yè)務(wù)條線成功要素表，為職員發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。以新任職管理人員領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)為關(guān)鍵，設(shè)計(jì)360度評價(jià)步驟，建立了新入職職員計(jì)劃，縮短了職員入職時(shí)間。建立有效領(lǐng)導(dǎo)力行為評價(jià)體系，完善年度考評體系。完成加速培養(yǎng)計(jì)劃，強(qiáng)化后備職員綜合化培養(yǎng)。借鑒美國銀行成功經(jīng)驗(yàn)，在全行范圍內(nèi)開展“職員之聲”調(diào)查，包含工作現(xiàn)實(shí)狀況、團(tuán)體協(xié)作、薪酬和福利等12項(xiàng)內(nèi)容，初步搭建起企業(yè)和職員制度化溝通新平臺。去年調(diào)查結(jié)果表明，職員普遍對現(xiàn)在工作狀態(tài)比較滿意，總體滿意度達(dá)成94%。（九）拓展業(yè)務(wù)合作，促進(jìn)互利共贏在過去幾年里，建行和美國銀行本著競爭回避、優(yōu)勢互補(bǔ)、合作共贏標(biāo)準(zhǔn)，在很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展合作，取得了用戶和市場肯定。8月，建行收購美國銀行（亞洲），成立了建銀亞洲，快速擴(kuò)展了建行在香港金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)因?yàn)榻ㄣy亞洲向建行高端用戶提供全方位個(gè)人理財(cái)和結(jié)算業(yè)務(wù)，能夠吸引從事跨境業(yè)務(wù)中小企業(yè)用戶來建行辦理業(yè)務(wù)。在合資租賃企業(yè)方面，建信租賃和建行13家