蘇寧電器供應(yīng)鏈科學(xué)管理現(xiàn)狀及改進方法分析

摘要伴隨社會經(jīng)濟發(fā)展和全球化進程加緊，家電連鎖企業(yè)不僅要面對中國同行業(yè)企業(yè)競爭，同時還要應(yīng)對國外家電連鎖企業(yè)入侵?，F(xiàn)在家電行業(yè)競爭已經(jīng)不能單純說是企業(yè)和企業(yè)競爭，而是供給鏈和供給鏈競爭。所以家電連鎖企業(yè)需要對該企業(yè)供給鏈進行建設(shè)和完善，保持企業(yè)在市場上競爭優(yōu)勢。首先文章分析了蘇寧電器供給鏈管理現(xiàn)實狀況，然后找到蘇寧電器供給鏈管理存在瓶頸，關(guān)鍵有：物流配送系統(tǒng)不完善造成資源浪費、供給鏈組員沒有形成戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系和供給鏈組員之間沒有實現(xiàn)信息化。最終依據(jù)瓶頸提出了關(guān)鍵改善方法：完善蘇寧電器供給鏈物流網(wǎng)絡(luò)體系計劃、構(gòu)建供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系、實現(xiàn)以優(yōu)異技術(shù)為基礎(chǔ)供給鏈組員間信息交換。關(guān)鍵詞：蘇寧電器；供給鏈管理；改善方法ABSTRACTWiththedevelopmentofsocialeconomyandtheacceleratingprocessofglobalization,thehomeappliancechainenterprisesnotonlyfacethedomestichomeappliancechainenterprisesinthesameindustrycompetition,butalsodealwiththeinvasionofforeign’s.Atpresent,thecompetitionofthehomeapplianceindustrycannotsimplysayistheenterpriseandenterprise'scompetition,butthesupplychainandsupplychaincompetition.Therefore,thehomeappliancechainenterprisesneedtobuildandperfecttheenterprisesupplychain,tokeeptheenterpriseinthemarketcompetitiveadvantage.Firstly,thearticleanalyzesthepresentsituationofSuningapplianceofsupplychainmanagement,andthenfindtheexistenceofbottlenecks.Suningelectricsupplychainmanagementmainlyinclude:thelogisticsdistributionsystemisnotperfectcausewasteofresources,Supplychainmemberswithoutformingstrategicalliancecooperationrelationshipanddonotimplementtheinformationbetweensupplychainmembers.Accordingtothebottleneck,keyimprovementmethodsareputforward:PerfectionofSuningApplianceformingsupplychainlogisticsnetworkplanningsystem,thestrategicallianceofsupplychainpartnership,achievetheexchangeofinformationbasedonadvancedtechnologybetweenmembersofasupplychain.Keywords:SuningAppliance;SupplyChainManagement;TheImprovedMethod目錄TOC\o"1-2"\h\u29273緒論 124852一、供給鏈管理理論概述 126592(一)供給鏈定義 113049(二)供給鏈管理定義 127106二、蘇寧電器供給鏈管理現(xiàn)實狀況及瓶頸 16261(一)蘇寧電器供給鏈管理現(xiàn)實狀況 128650(二)蘇寧電器供給鏈管理瓶頸 129616三、蘇寧電器供給鏈管理瓶頸改善方法分析 33159(一)完善蘇寧電器供給鏈物流網(wǎng)絡(luò)體系計劃 328123(二)構(gòu)建供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系 618648(三)以優(yōu)異信息技術(shù)為基礎(chǔ)實現(xiàn)供給鏈組員間信息交換 829558結(jié)論 1221068參考文件 139580致謝 14緒論中國加入WTO后，整個家電行業(yè)市場資本急劇國際化，家電連鎖零售行業(yè)內(nèi)企業(yè)不僅要迎接國外家電零售巨頭瘋狂競爭，還要迎接來自全國家電連鎖企業(yè)比如國美等這些強大競爭對手競爭和挑戰(zhàn)，使整個家電市場競爭趨于白熱化。蘇寧電器現(xiàn)在發(fā)展現(xiàn)實狀況即使形勢還比較樂觀，也是能夠和國美電器叫板家電企業(yè)，不過未來要發(fā)展，還要不停發(fā)展創(chuàng)新。所以，本文經(jīng)過分析蘇寧現(xiàn)有供給鏈管理現(xiàn)實狀況找到蘇寧供給鏈管理存在瓶頸，并針對瓶頸來深入分析蘇寧電器供給鏈管理改善方法，從而促進蘇寧供給鏈管理發(fā)展和完善。一、供給鏈管理理論概述(一)供給鏈定義供給鏈是從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，最終由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中，經(jīng)過對信息流、物流、資金流控制，圍繞關(guān)鍵企業(yè)將供給商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體功效網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式[1]。(二)供給鏈管理定義中國實施《物流術(shù)語》國家標準（GB/T18354—）對供給鏈管理[2]定義為：對供給鏈包含全部活動進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。供給鏈是一個復(fù)雜系統(tǒng)，供給鏈要達成高效率關(guān)鍵是供給鏈上組員間相互合作并達成很好協(xié)調(diào)[3]。而供給鏈管理就是從整體上統(tǒng)籌供給鏈上各個組員企業(yè)，把各個組員看成不可分割整體，將其組成一個協(xié)同發(fā)展、同時運行有機整體。蘇寧電器供給鏈管理現(xiàn)實狀況及瓶頸(一)蘇寧電器供給鏈管理現(xiàn)實狀況自以來，蘇寧電器開始快速擴張，伴隨需求量不停增加，蘇寧電器平均每十二個月要新增兩百多家新店，市場擁有率不停提升。蘇寧電器不停壯大，使得蘇寧電器和上游原材料供給商、下游分銷商零售商和第三方物流配送之間聯(lián)絡(luò)愈加親密及愈加協(xié)調(diào)。

因為蘇寧電器在對其整體規(guī)模上進行了盲目標擴大，蘇寧電器在對店鋪設(shè)點成本投入在快速膨脹；另外，伴隨家電行業(yè)快速崛起和成長，蘇寧電器受到了來自行業(yè)之間“廣告戰(zhàn)”、“價格戰(zhàn)”等層出不窮原因影響；蘇寧電器在家電行業(yè)間成本和管理費用快速上升，這些原因加劇了蘇寧電器在面臨如此猛烈家電行業(yè)競爭中所遭受到壓力。蘇寧電器供給鏈現(xiàn)在關(guān)鍵有一下多個參與者：原材料供給商、分銷商、零售商、網(wǎng)絡(luò)銷售平臺和第三方物流；現(xiàn)在，蘇寧電器和供給鏈組員只是在單純連鎖效應(yīng)下產(chǎn)生對應(yīng)利益關(guān)系，并沒有一個完善系統(tǒng)信息合作平臺，所以蘇寧想要達成整合供給鏈資源，從而使供給鏈組員達成理想化協(xié)調(diào)目標，蘇寧電器任重而道遠。(二)蘇寧電器供給鏈管理瓶頸總來說，現(xiàn)在蘇寧電器供給鏈管理關(guān)鍵有以下多個瓶頸：1.物流配送系統(tǒng)不完善，造成資源浪費家電零售含有顯著淡旺季之分（見表2）從圖中大致能夠看出家電銷售上六個月為淡季，下六個月為銷售旺季（第四季度除外）。蘇寧電器自建物流渠道，根據(jù)銷售旺季來籌備配送車輛，這么即使?jié)M足下六個月旺季需求，不過在上六個月淡季卻會有部分車輛閑置，白白折舊，造成資源浪費。表2蘇寧電器四季度營業(yè)額占整年百分比年份第一季度第二季度第三季度第四季度20.4%27.0%25.2%27.5%19.6%24.9%26.7%28.8%20.2%24.7%25.5%29.6%22.3%25.0%22.6%30.2%25.3%26.6%26.4%21.6%21.7%25.2%24.4%28.7%22.1%25.6%24.2%28.1%物流倉儲網(wǎng)點在選址時，蘇寧因為考慮到租金原因，有些倉儲網(wǎng)點選在了較偏地方。不過因為網(wǎng)點位置偏僻，交通不便、路面情況不佳，再加上是人工裝卸，工人不考慮部分家電不能倒置等問題，最終使得家電破損，造成資源浪費，成本上升。2.供給鏈中所包含組員沒有形成戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系從一零年到一三年，傳統(tǒng)家電生產(chǎn)企業(yè)百分比不停下降，以國美、蘇寧為代表一批新興家電零售連鎖企業(yè)快速擴張，而且取得了顯著銷售額增加和市場地位提升。但同時因為“價格戰(zhàn)”、“廣告戰(zhàn)”造成行業(yè)利潤率低，使得家電零售連鎖企業(yè)發(fā)展困難重重。轟動一時“蘇寧京東價格戰(zhàn)”使得蘇寧8月14日當日股價大跌超出8%，這次價格戰(zhàn)也反應(yīng)了蘇寧電器機制不完善，缺乏連續(xù)增加競爭優(yōu)勢。因為家電行業(yè)普遍利潤率低，蘇寧電器又多采取低價戰(zhàn)略，薄利多銷[4]。為了取得更大利潤空間，蘇寧在向供給商采購時期望把價格降到最低，轉(zhuǎn)嫁成本給上游原材料供給商；而對下游分銷商零售商，蘇寧又會將價格提到最高，這種局面使得供給鏈組員各謀其利，相互轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險，不能也不利于供給鏈組員形成互利共贏合作關(guān)系。3.供給鏈組員之間沒有實現(xiàn)信息化蘇寧電器在供給鏈管理方面僅僅經(jīng)過對產(chǎn)品采購、存放、物流等方面作業(yè)進行優(yōu)化，蘇寧電器和供給鏈組員之間各自有自己信息平臺，且信息平臺沒有有效對接，供給鏈組員爭相謀取本身利益最大化，卻沒有對整條供給鏈中所包含企業(yè)物流、信息流、資金流進行統(tǒng)一整合；蘇寧電器所進行集成化物流和信息流也局限于蘇寧企業(yè)內(nèi)部，并沒有將物流、信息流延伸到上游供給商和下游用戶，蘇寧和供給鏈組員之間各自有自己信息平臺，且信息平臺沒有連接。蘇寧即使有ERP系統(tǒng)不過局限在蘇寧企業(yè)內(nèi)部而且水平不高。供給鏈組員各自有信息管理系統(tǒng)，也不停完善本身信息系統(tǒng)，不過蘇寧電器并沒有和供給商、分銷商、零售商等供給鏈組員建立完善信息共享平臺。蘇寧即使有搜集用戶信息，然而所搜集用戶信息多為用戶滿意度方面，對于用戶需求方面鮮少關(guān)注，更何況是分析用戶需求。蘇寧電器供給鏈管理瓶頸改善方法分析目前家電供給鏈模式中，以電子商務(wù)為主導(dǎo)供給鏈模式正在快速發(fā)展[5],中國電子商務(wù)交易達成9.9萬億元，電子商務(wù)成交規(guī)模占社會消費品零售總額7.8%，比提升了1.6%。伴隨3G、4G網(wǎng)絡(luò)環(huán)境優(yōu)化、網(wǎng)民數(shù)量增加和電商市場深度滲透等種種影響原因，多家家電零售企業(yè)如國美、蘇寧，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，同時開展線上線下渠道?？偠灾?，在現(xiàn)代家電連鎖企業(yè)主動開展網(wǎng)絡(luò)平臺渠道以尋求發(fā)展變革時期，家電行業(yè)競爭已經(jīng)不是單個企業(yè)之間競爭，而是供給鏈和供給鏈之間競爭，蘇寧電器必需抓住變革機遇，進行供給鏈管理優(yōu)化，對資源進行有效整合，取得連續(xù)不停競爭優(yōu)勢。針對蘇寧電器現(xiàn)在供給鏈管理現(xiàn)實狀況分析，筆者找到了蘇寧電器現(xiàn)在存在部分瓶頸。就筆者看來，現(xiàn)在蘇寧電器要做是提升用戶滿意度，對于目前供給鏈存在瓶頸進行關(guān)鍵優(yōu)化。在這里筆者關(guān)鍵從三個方面介紹：完善蘇寧電器供給鏈物流配送網(wǎng)絡(luò)體系；構(gòu)建互利共贏聯(lián)盟合作關(guān)系和物流信息系統(tǒng)。優(yōu)化關(guān)鍵表現(xiàn)在一下三個方面：(1)完善蘇寧電器供給鏈物流網(wǎng)絡(luò)體系計劃；(2)建立供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系；(3)實現(xiàn)以優(yōu)異信息技術(shù)為基礎(chǔ)供給鏈組員間信息交換。(一)完善蘇寧電器供給鏈物流網(wǎng)絡(luò)體系計劃物流網(wǎng)絡(luò)體系指產(chǎn)品從供給地到需求地整個流通渠道空間布局[6]。包含對零售網(wǎng)點布局；物流設(shè)施選址、數(shù)量和物流設(shè)施之間鏈接，以提升用戶服務(wù)水平（圖1）。物流網(wǎng)絡(luò)體系合理計劃不僅能夠在一定程度上節(jié)省資源，提升效益，同時對于用戶服務(wù)水平提升也是有著不可替換作用。由圖1能夠看出，在提升用戶服務(wù)水平目標引導(dǎo)下，對蘇寧電器庫存進行計劃，包含庫存水平、庫存分布、控制方法等方面，這么能夠有效處理資源浪費和空間占用率高問題；物流網(wǎng)絡(luò)同時還要考慮到交通運輸方面問題，包含運輸方法、路線、時間、運輸量等方面原因，家電運輸有不能倒置、輕拿輕放問題，所以運輸方面要格外注意，這么能夠降低破損帶來白白浪費，運輸全方面計劃也能夠提升用戶滿意度；物流網(wǎng)絡(luò)體系計劃關(guān)鍵還是網(wǎng)點選址，其中包含：設(shè)施數(shù)量、規(guī)模和位置、是作為供貨自營倉儲還是公共倉儲等方面考慮原因?？蛻艨蛻舴?wù)目標運輸戰(zhàn)略◆運輸方法◆運輸線路/時刻◆運輸批量/合并運輸庫存戰(zhàn)略◆庫存水平◆庫存分布◆控制方法選址戰(zhàn)略◆設(shè)施數(shù)量、規(guī)模和位置◆指定各存放點供貨點◆將需求分配給個存放點或供貨◆自營倉儲/公共倉儲圖1供給鏈物流網(wǎng)絡(luò)體系計劃影響原因蘇寧電器供給鏈管理物流網(wǎng)絡(luò)體系計劃包含蘇寧零售門店網(wǎng)點設(shè)置、配送中心選址、零售網(wǎng)點和配送中心鏈接。其中零售網(wǎng)點合理設(shè)置，為用戶發(fā)明便利購置對供給鏈前端進行優(yōu)化、配送中心在物流配送系統(tǒng)中含有承上啟下作用，對于蘇寧電器供給鏈運作效率和效益有著關(guān)鍵作用，營業(yè)網(wǎng)點和配送中心鏈接優(yōu)化能夠降低成本提升效率，確保供給鏈前段和終端配置協(xié)調(diào)統(tǒng)一。1．蘇寧門店零售網(wǎng)點設(shè)置家電行業(yè)普遍經(jīng)過增加零售門店擴大規(guī)模，以搶占市場份額取得競爭優(yōu)勢。所以門店設(shè)置就要考慮到聚客力和銷售力這兩個原因?，F(xiàn)在蘇寧在一、二線城市門店網(wǎng)點已經(jīng)很全方面，一、二級家電市場也一直是蘇寧建設(shè)關(guān)鍵。然而“十二五計劃”和國家對推進城鎮(zhèn)化發(fā)展大力支持，二、三級家電市場產(chǎn)生強大生機，各家電企業(yè)也開始將眼光投向二三線城市和農(nóng)村。三級家電市場含有一定消費需求，也有同行家電企業(yè)來供給。這時蘇寧電器對用戶吸引力[7]關(guān)鍵起源于以下兩點：一是距離吸引用戶，蘇寧將零售網(wǎng)點設(shè)置在距離消費群體較近地方，方便用戶購置，距離越近對用戶吸引力越大；二是品質(zhì)吸引力，蘇寧電器品牌已經(jīng)深入人心，產(chǎn)品質(zhì)量有確保，現(xiàn)今要為用戶提供從售前到售后一條龍服務(wù)，綜合服務(wù)水平越高對用戶吸引力就越大。2．配送中心選址優(yōu)化為了使產(chǎn)品從供給商到用戶過程成本降低，提升配送效率，進行供給鏈物流系統(tǒng)分析和設(shè)計。產(chǎn)品流經(jīng)過程中，企業(yè)依據(jù)實際需要進行儲存、挑揀、分裝和組合配送等實現(xiàn)用戶要求，物流配送中心在家電連鎖企業(yè)物流體系中發(fā)揮著承上啟下關(guān)鍵作用。配送中心含有建設(shè)投資大且變更性小特點，一旦決議失誤會造成配送成本和資源浪費。本文將介紹蘇寧配送中心選址方法.(1)配送中心選址方法物流配送中心選址，依據(jù)選址步驟[8]，具體有準備階段-地域選擇階段-具體地點選擇階段。區(qū)域選擇影響原因關(guān)鍵要考慮到供給商分布、交通、土地、目標市場情況、政策等。具體地點選擇影響原因關(guān)鍵考慮到城市大小、地價、用地政策、和外部銜接、場址周圍自然地理環(huán)境、居民態(tài)度等?，F(xiàn)在只考慮運輸費率和配送中心運輸量，采取重心法進行模型結(jié)構(gòu)計算。配送中心對生產(chǎn)地和需求地全部有一定需求，也會產(chǎn)生運輸費率，現(xiàn)在用點坐標表示兩地。那么總運輸成本最小點[9]即：minTC=∑ViRidi經(jīng)過微分運算得X=∑(ViRiXi/di)/(ViRidi)Y=∑(ViRiYi/di)/(ViRidi)X=∑ViRiXi/∑ViRiY=∑ViRiYi/∑ViRi由此配送中心坐標di=k(Xi-X)2+(Yi-Y)2注：TC——總運輸成本；Vi——i點運輸量；Ri——i點運輸費率；Di——待定位置配送中心到i點距離；X、Y——位置待定配送中心坐標；Xi、Yi——供給地和需求地坐標。(2)實際操作方法介紹現(xiàn)在假設(shè)蘇寧企業(yè)在宿州區(qū)域有兩個工廠向配送中心供貨，配送中心供給3個需求點。兩個工廠坐標（可依據(jù)實際測量到，現(xiàn)在假設(shè)一個）分別為P1(3,8)、P2(8,2),三個需求點坐標分別為：M1(2,5)、M2(6,4)、M3(8.8),P1供給產(chǎn)品A，P2供給產(chǎn)品B，產(chǎn)品運到市場運輸量和運費率如表3。表3產(chǎn)品運輸量和運輸費率地點Vi總運輸量(噸)Ri運輸費率（元/噸公里）P1205P2305M1257.5M2107.5M3157.5步驟①：X=∑ViRiXi/∑ViRi=5.16Y=∑ViRiYi/∑ViRi=5.18步驟②：由di=k(Xi-X)2+(Yi-Y)2依次得到d1=35.52d2=42.63d3=31.36d4=14.8d5=40.02步驟③：X=∑ViRiXi/∑ViRiY=∑ViRiYi/∑ViRi得到X=4.915 Y=5.055所建配送中心坐標就為（4.915，5.055）經(jīng)過上述方法我們能夠選出成本最小配送中心坐標，不過文中所采取重心法忽略了實際操作中其它影響原因，對于較少供給地和需求地區(qū)域比較適宜。(二)構(gòu)建供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟指供給鏈上企業(yè)由著共同戰(zhàn)略利益，經(jīng)過多種契約、協(xié)議形成優(yōu)勢相長、風(fēng)險共擔合作模式，以達成共同擁有市場、共同使用資源戰(zhàn)略目標[10]。蘇寧電器供給鏈中企業(yè)間建立競爭性戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系，會讓所在供給鏈上企業(yè)為了實現(xiàn)共同利益目標而共同奮斗，所帶來益處和影響原因圖2所表示。關(guān)鍵性：關(guān)鍵性：提升市場反應(yīng)速度降低供給鏈總成本分散單個企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險蘇寧電器供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴關(guān)系構(gòu)建影響原因：企業(yè)價值匹配度企業(yè)間核心競爭力匹配度企業(yè)間利益分配合理度企業(yè)間信息共享度關(guān)鍵性影響原因圖2蘇寧電器戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建關(guān)鍵性和影響原因1．蘇寧電器供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴選擇蘇寧電器供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟第一步就是選擇將要合作伙伴。蘇寧電器供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴要求和蘇寧有共同戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略計劃，能夠戰(zhàn)略同時管理，依據(jù)蘇寧供給鏈特點和特征，蘇寧需要對上游供給商、網(wǎng)上渠道電商及第三方物進行分析選擇。本文分析了蘇寧合作伙伴識別和選擇，并最終提升供給鏈聯(lián)盟穩(wěn)定性和靈活性。合作伙伴選擇有四個階段：第一階段為準備階段，確定合作需求；第二階段為調(diào)查階段，確定數(shù)量和備選合作企業(yè)；第三階段談判階段，合作內(nèi)容確實定；第四階段也是最終階段為實施階段，進行管理、監(jiān)控、評定，找到合作最終企業(yè)。合作伙伴評價指標，經(jīng)過對信息整理得出以下指標（圖3）。合作伙伴評價指標企業(yè)業(yè)績評價成本分析交貨運輸質(zhì)量企業(yè)信譽發(fā)展前景生產(chǎn)能力評價技術(shù)情況人事合作財務(wù)情況設(shè)備生產(chǎn)情況質(zhì)量系統(tǒng)評價質(zhì)量體系產(chǎn)品開發(fā)中質(zhì)量制造中質(zhì)量確保設(shè)備生產(chǎn)情況企業(yè)環(huán)境評價政治法律環(huán)境經(jīng)濟技術(shù)環(huán)境資源地理環(huán)境社會文化環(huán)境圖3供給鏈合作伙伴評價指標圖圖3所表示，在選擇合作伙伴時候，不僅要考慮到企業(yè)業(yè)績，對于企業(yè)其它方方面面全部要有所考慮，如生產(chǎn)能力、質(zhì)量、企業(yè)環(huán)境等。企業(yè)業(yè)績關(guān)鍵從企業(yè)信譽、成本、交通運輸、發(fā)展前景等四個方向考量；企業(yè)能力評價關(guān)鍵表現(xiàn)在技術(shù)、人事管理、財務(wù)等方面。質(zhì)量系統(tǒng)關(guān)鍵從產(chǎn)品、設(shè)備方面考量；企業(yè)環(huán)境關(guān)鍵從政治、經(jīng)濟、地理、文化四方面考量。2．蘇寧電器企業(yè)供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟合作伙伴合作方法蘇寧電器家電連鎖企業(yè)供給鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟是供給鏈管理優(yōu)化關(guān)鍵，它和合作伙伴合作方法關(guān)鍵包含:(1)經(jīng)過調(diào)整供給鏈上企業(yè)間業(yè)務(wù)關(guān)系，建立和供給商戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系，合理管理庫存，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟盈利模式，共同發(fā)明最大化用戶價值。供給鏈企業(yè)間業(yè)務(wù)關(guān)系整合調(diào)整，不僅使節(jié)點步驟上避免無須要反復(fù)性浪費外，而且使供給鏈上各個步驟效率全部提升了數(shù)倍，有效整合企業(yè)內(nèi)外部資源，充足利用資源，最終降低企業(yè)成本。(2)優(yōu)化蘇寧電器本身物流體系，加強和第三方物流合作關(guān)系，降低物流成本，建立良好配送物流體系，使用戶滿意度顯著提升，最終會提升用戶企業(yè)忠誠度，形成良性循環(huán)系統(tǒng)。當今消費者對于物流效率要求越來越高，稍有一點怠慢便會引發(fā)其對產(chǎn)品本身質(zhì)疑，降低對產(chǎn)品喜好，影響產(chǎn)品和企業(yè)形象，尤其是線上銷售工作，消費者對企業(yè)產(chǎn)品物流評價直接影響產(chǎn)品銷量，所以，提升用戶滿意度，優(yōu)化物流體系，是蘇寧電器和合作伙伴合作關(guān)鍵方法之一。(3)當今電子商務(wù)發(fā)展迅猛，蘇寧電器早有先機，主動和電子商務(wù)網(wǎng)站促成合作，拓展其本身銷售渠道，利用線上線下雙渠道，雙管齊下，占領(lǐng)市場，使自己和合作伙伴全部有利益可循，可謂雙贏。蘇寧電器如此合作方法，讓現(xiàn)代人可謂舉手稱贊，現(xiàn)在線上銷售工作和在總市場份額中占了很大百分比，現(xiàn)在加入電子商務(wù)是每個企業(yè)全部應(yīng)該做事。(三)以優(yōu)異信息技術(shù)為基礎(chǔ)實現(xiàn)供給鏈組員間信息交換早期蘇寧電器零售直營店面優(yōu)先選擇城市關(guān)鍵地段，因為地價租金高，蘇寧電器將以往存放現(xiàn)貨方法放棄，改為在城郊租金較低地方存放現(xiàn)貨，建立物流配送中心送貨上門。蘇寧電器實現(xiàn)一線城市物流配送中心布局，開始向二三線城市擴展，奠定了全國連鎖網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。伴隨家電連鎖企業(yè)擴張，競爭加劇、利潤降低蘇寧電器開始提出建立信息化購物和數(shù)字化配送，采取了SAP和GPRS信息技術(shù)，形成第二代家電物流配送模式。不過蘇寧信息化系統(tǒng)除了采取SAP和GPRS還要求有更多信息技術(shù)支持，才能實現(xiàn)供給鏈企業(yè)信息共享，立即、正確對市場需求做出反應(yīng)。1．蘇寧電器供給鏈信息系統(tǒng)基礎(chǔ)組成現(xiàn)在，蘇寧電器使用信息系統(tǒng)是由連鎖總部管理信息系統(tǒng)為主、門店和連鎖超市配送中心管理信息系統(tǒng)。蘇寧電器各個門店有門店管理信息系統(tǒng)，關(guān)鍵有門店前臺和后臺管理系統(tǒng)兩個部分，用來整理前臺POS機銷售數(shù)據(jù)，更新商品信息。關(guān)鍵工作內(nèi)容以下（見圖4）。子門店管理系統(tǒng)子門店管理系統(tǒng)子門店前臺管理系統(tǒng)子門店后臺管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置功效基礎(chǔ)數(shù)據(jù)功效Pos管理功效總倉管理功效門店管理功效報表數(shù)據(jù)功效網(wǎng)絡(luò)傳輸功效系統(tǒng)準備功效銷售管理功效其它功效圖4門店管理系統(tǒng)功效結(jié)構(gòu)圖蘇寧電器配送中心管理信息系統(tǒng)，是將企業(yè)部門、供給商、用戶和其它物流中心聯(lián)絡(luò)起來，建立網(wǎng)絡(luò)平臺，配送中心管理信息系統(tǒng)功效見圖5）。配送中心管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理層配送中心管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理層業(yè)務(wù)處理層決議分析層采購進貨管理系統(tǒng)發(fā)貨出庫管理系統(tǒng)倉庫管理信息系統(tǒng)決議支持信息系統(tǒng)運行績效管理系統(tǒng)財務(wù)管理和結(jié)算系統(tǒng)運輸配送管理系統(tǒng)物流分析系統(tǒng)圖5配送中心功效結(jié)構(gòu)圖蘇寧電器總部中心管理信息系統(tǒng)是為了方便工作人員進行采購、價格管理、指定促銷方案、安排門店銷售方案等工作。具體功效結(jié)構(gòu)圖6所表示：連鎖零售總部中心管理信息系統(tǒng)連鎖零售總部中心管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)信息系統(tǒng)進貨信息管理子系統(tǒng)庫存信息管理子系統(tǒng)銷售信息管理子系統(tǒng)人事信息管理子系統(tǒng)財務(wù)信息管理子系統(tǒng)進貨信息管理子系統(tǒng)庫存信息管理子系統(tǒng)人事信息管理子系統(tǒng)財務(wù)信息管理子系統(tǒng)圖6總部中心管理信息系統(tǒng)功效結(jié)構(gòu)圖現(xiàn)在中國外家電連鎖企業(yè)多采取信息化管理，蘇寧為了提升本身競爭力還需要加強物流信息系統(tǒng)。2．基于GIS技術(shù)完善蘇寧電器連鎖物流信息系統(tǒng)現(xiàn)在針對物流信息管理系統(tǒng)，關(guān)鍵有以下多個信息管理系統(tǒng)：RFID(RadioFrequencyIdentification)無線射頻識別技術(shù)[11],能自動識別和采集數(shù)據(jù)，有體積小、快速掃描、可反復(fù)利用、安全性高等有點，對于家電連鎖企業(yè)能夠進行訂貨補給管理、庫存管理、供給鏈信息分享和動態(tài)定價。伴隨RFID技術(shù)不停完善，引進該技術(shù)和GIS技術(shù)結(jié)合，利用到企業(yè)中，對企業(yè)間實現(xiàn)智能化管理會有很大作用。CPFR（CollaborativePlanningForecastingandReplenishment）是利用Internet,經(jīng)過零售企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)合作，共通做出商品估計，并在此基礎(chǔ)上實施連續(xù)補貨系統(tǒng)[12]。CPFR技術(shù)是針對供給鏈企業(yè)，對供給鏈所以組員進行協(xié)調(diào)和參與，對零售、分銷、物流進行一站式處理方案。GIS是實現(xiàn)企業(yè)智能化管理，能對地理數(shù)據(jù)進行可視化處理，處理物流配送化解進行路線計劃和車輛調(diào)度等問題。GIS含有強大空間數(shù)據(jù)處理功效，有利于提升運作效率降低成本?？偠灾瓽IS對配送管理信息系統(tǒng)集成和蘇寧實現(xiàn)管理智能化起著至關(guān)關(guān)鍵作業(yè)。蘇寧電器采取GIS技術(shù)完善了其連鎖物流信息系統(tǒng)，若是想查詢某一物流車輛位置和形式路線，只需要在車輛列表里找到要查詢車輛，進行技術(shù)定位從而找到此輛車地理位置信息，GIS系統(tǒng)會自動對提交信息做出分析，并會以動態(tài)圖標顯示在地圖上，使之更直觀形象。車輛監(jiān)控系統(tǒng)是蘇寧電器貨物加農(nóng)系統(tǒng)一個關(guān)鍵組成部分，因為不管是系統(tǒng)還是使用者全部有實時監(jiān)控車輛和跟蹤車輛行駛路線需求，而車輛監(jiān)控系統(tǒng)使用