2024年商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及計(jì)劃 商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人(十二篇)

2024年商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及計(jì)劃商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人(優(yōu)秀十二篇)時(shí)間就猶如白駒過隙般的消逝，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展，寫一份安排，為接下來的學(xué)習(xí)做打算吧！那關(guān)于安排格式是怎樣的呢？而個(gè)人安排又該怎么寫呢？下面是我整理的個(gè)人今后的安排范文，歡迎閱讀共享，希望對(duì)大家有所幫助。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及安排商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇一

負(fù)責(zé)公司整體營(yíng)運(yùn)管理工作，分析銷售數(shù)據(jù)，制定銷售策略、安排，指導(dǎo)門店?duì)I運(yùn)工作，促進(jìn)銷售增長(zhǎng)，對(duì)門店經(jīng)營(yíng)管理中存在的問題提出對(duì)策和建議，規(guī)范營(yíng)運(yùn)管理制度，規(guī)劃門店賣場(chǎng)布局、動(dòng)線設(shè)計(jì)，向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋門店經(jīng)營(yíng)管理狀況。

1、負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并對(duì)門店商品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析、調(diào)整；

2、負(fù)責(zé)在各門店之間開展各種營(yíng)運(yùn)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)競(jìng)賽和促銷活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行跟蹤分析；

3、負(fù)責(zé)對(duì)配送、門店商品庫存結(jié)構(gòu)和總量的監(jiān)督考評(píng)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)新門店賣場(chǎng)規(guī)劃、動(dòng)線布局設(shè)計(jì)及老門店重新改造的規(guī)劃；

5、負(fù)責(zé)規(guī)范門店商品陳設(shè)，對(duì)門店商品陳設(shè)資源進(jìn)行分析、整理；

6、負(fù)責(zé)對(duì)門店進(jìn)行中分類績(jī)效管理和考評(píng)；

7、負(fù)責(zé)對(duì)新營(yíng)運(yùn)技術(shù)的開發(fā)和探討，并指導(dǎo)門店試行；

8、負(fù)責(zé)規(guī)范門店?duì)I運(yùn)流程，并落實(shí)門店執(zhí)行狀況；

9、負(fù)責(zé)對(duì)門店物流狀況、物流紀(jì)律進(jìn)行檢查，對(duì)異樣狀況進(jìn)行訂正、處理；

10、負(fù)責(zé)制定公司營(yíng)運(yùn)手冊(cè)并定期進(jìn)行修改；

11、負(fù)責(zé)對(duì)門店盤點(diǎn)工作的支配、管理，分析、考核門店盤點(diǎn)結(jié)果；

12、負(fù)責(zé)對(duì)門店物價(jià)調(diào)查工作的.支配、檢查，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的物價(jià)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)異樣狀況進(jìn)行跟蹤處理并剛好反饋；

13、負(fù)責(zé)分析公司品類價(jià)格狀況，并進(jìn)行橫向比較，發(fā)覺問題進(jìn)行跟蹤處理；

14、負(fù)責(zé)處理有關(guān)營(yíng)運(yùn)投訴，并提出處理看法；

1、有權(quán)對(duì)違規(guī)門店提出進(jìn)行懲罰的建議權(quán)，并提出整改要求的權(quán)力；

2、有對(duì)突出業(yè)績(jī)的門店進(jìn)行嘉獎(jiǎng)的建議權(quán)；

3、有對(duì)門店?duì)I運(yùn)工作進(jìn)行檢查的權(quán)力；

有調(diào)查門店銷售數(shù)據(jù)、銷售報(bào)表等資料的權(quán)力。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及安排商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇二

轉(zhuǎn)瞬20x已經(jīng)被拋在了腦后，我們xx商場(chǎng)的又再次迎來了新的一年。在過去的一年里，作為xx的保安人員，我們盡忠職守的管理好了自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的安保問題，并做好了作為一名xx員工該有的工作。一年來，我們xx保安部也收到了不少顧客的感謝和領(lǐng)導(dǎo)們的表揚(yáng)。

但是，這不過是上一年的工作罷了。在今后，我還有新一年的工作要接著，為了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在過去一年中的問題。為此，我將過去一年的工作總結(jié)如下：

在工作方面，我總是在工作中嚴(yán)格的要求自己，要求自己帶著細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)、熱心的看法參與工作。xx商場(chǎng)是旁邊特別出名氣的商場(chǎng)，每天來往的顧客都不少。尤其是在周末或是節(jié)假日期間，客流量更是特別巨大。為了做好自己的工作，我們必需在崗位中打起十二分的精神，仔細(xì)視察好人群中是否有可疑事務(wù)或問題。但同時(shí)作為xx的員工，我們也不能對(duì)有須要幫助的顧客束之高閣，要好好的給顧客指引。

在一年里，我也曾多次撿到顧客遺失的東西，在找到失主后，也得到過不少的感謝。但這都是我們應(yīng)當(dāng)做好的責(zé)任，理應(yīng)做好。

除了保衛(wèi)，我們還有巡察的工作。我們?cè)谶呇膊斓臅r(shí)候，還要邊留意商場(chǎng)的設(shè)施，對(duì)于出現(xiàn)問題的地方，如：壞掉的燈，出現(xiàn)松動(dòng)的`裝飾，以及消防通道的通暢等。都在我們的巡邏范圍內(nèi)。在我們的細(xì)心保衛(wèi)下，xx商場(chǎng)全年為出現(xiàn)這方面的問題。

我們的xx保安部很注意我們的提升。終歸問題始終都在增多，我們也要不斷的學(xué)習(xí)提升自己，才能做好自己的工作。

在一年的工作中，我們除了固定的身體熬煉，后面有加強(qiáng)了對(duì)商場(chǎng)平安問題的學(xué)習(xí)。在后面甚至實(shí)行了消防講座等，培訓(xùn)。大大的提高了我們的平安意思。在每次學(xué)習(xí)過后，我們的平安意識(shí)都大大的提升，在工作當(dāng)中，也能更好的完成自己負(fù)責(zé)的工作。

當(dāng)然，在平常的時(shí)候我也特別注意自我的提升。不斷的改進(jìn)自己，向前輩們不斷的學(xué)習(xí)如何更好的完成工作。

反觀自己一年的工作，盡管始終都不遺余力的完成自己的工作，但是還是有太多不如意的地方。而這些，都是因?yàn)樽约旱膶?shí)力不足所導(dǎo)致的。為了改善這些問題，我也要加強(qiáng)對(duì)自己的管理，改善今后的工作看法，讓自己成為一名精彩的保安。

總的來說，自己這一年做的不溫不火，既沒有多大的貢獻(xiàn)，也沒有出現(xiàn)什么問題。但是對(duì)于商場(chǎng)來說，或許這樣沒什么問題的狀況才是最為幸運(yùn)的狀況。在下一年的工作中，我也要接著努力!

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及安排商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇三

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了20xx年的工作任務(wù)。詳細(xì)分以下幾方面：

首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)當(dāng)，和我們共同協(xié)作，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力氣得到加強(qiáng)。在本年其次季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，詳?xì)在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參與人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以剛好處理，從員工接受和協(xié)作方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。x月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共x人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。

在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰），在今年x月份公司支配我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我細(xì)心打算后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴實(shí)力。20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴x起完結(jié)率（質(zhì)量類：x例，服務(wù)類：x例，綜合類：x例，突發(fā)事務(wù)：x例）在突發(fā)事務(wù)處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共x元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事務(wù)，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。

將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公允公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)覺的問題剛好進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。

在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)覺的問題剛好與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)覺的各類問題能得到剛好解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)xx人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是賜予指責(zé)教化為主，只有少部分常常違紀(jì)的員工賜予經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。

我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)安排，定期進(jìn)行商品學(xué)問及專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)當(dāng)，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就支配他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近x余次。

在詳細(xì)工作中服務(wù)辦根據(jù)公司統(tǒng)一支配協(xié)作，從人員聘請(qǐng)，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)x余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客須要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿足度來處理問題，為顧客供應(yīng)“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)x店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需根據(jù)總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信念把分店的管理抓上去。

從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，到處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能剛好、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了肯定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定。總結(jié)20xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了肯定的成果，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在肯定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面閱歷還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在肯定的距離，全部在20xx年我會(huì)努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在x領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。

20xx年服務(wù)辦工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品學(xué)問，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及xx在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客須要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是x州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略非常必要。所以20xx年在x領(lǐng)先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、摯友式服務(wù)”五樓商品部——“摯友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的`是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期盼的、最完備的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括學(xué)問競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng)；以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本學(xué)問，專業(yè)學(xué)問等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，剛好駕馭零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20xx年在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他緣由引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（緣由是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿足度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿足才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消退管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)覺問題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，剛好給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品學(xué)問（毛織，保暖為主）、消法學(xué)問及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)學(xué)問培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采探討的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將探討出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，

公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前詳細(xì)狀況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力幫助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)覺問題剛好上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在20xx年x月份下旬，本人在工作中心情化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，剛好調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的看法對(duì)待工作。看法確定一切，真誠(chéng)創(chuàng)建卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造xx“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及安排商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇四

7月7日，運(yùn)營(yíng)管理部在運(yùn)保部會(huì)議室召開全員大會(huì)，總結(jié)回顧上半年工作并對(duì)下半年工作進(jìn)行動(dòng)員部署，部門全體員工參與了會(huì)議，會(huì)議通報(bào)了上半年機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸生產(chǎn)的有關(guān)狀況及下半年工作的詳細(xì)支配及機(jī)場(chǎng)掛牌、改制的最新進(jìn)展?fàn)顩r，要求大家團(tuán)結(jié)一心，為順當(dāng)完成機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)運(yùn)輸生產(chǎn)指標(biāo)做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

《手冊(cè)》對(duì)運(yùn)營(yíng)管理部的部門職能和權(quán)限、崗位設(shè)置和標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)和條件作了明確闡述;對(duì)部門的工作程序、規(guī)章制度作了明文規(guī)定;對(duì)所運(yùn)用的工作臺(tái)帳與表格作了詳細(xì)規(guī)定。《手冊(cè)》還涵蓋包括收發(fā)文程序，工作流程、服務(wù)質(zhì)量巡查制度、機(jī)坪巡查制度、運(yùn)行督導(dǎo)檢查手段、運(yùn)行督導(dǎo)模式、考勤制度、培訓(xùn)管理制度等一系列部門管理制度，為實(shí)現(xiàn)部門各項(xiàng)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化管理奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)年初制定的“創(chuàng)新提升年”總體目標(biāo)與部署，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新制定了“3檢查+雙督導(dǎo)”模式，督導(dǎo)員比照檢查單逐項(xiàng)落實(shí)，在確保周而全的同時(shí)又兼顧針對(duì)性，做到流程規(guī)范化管理。該模式運(yùn)作以來，已累計(jì)下發(fā)整改通知單30余份，候機(jī)樓衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，機(jī)坪運(yùn)行進(jìn)一步規(guī)范。

為仔細(xì)貫徹國(guó)務(wù)院辦公廳文件精神，全面落實(shí)機(jī)場(chǎng)《20xx年度平安生產(chǎn)隱患排查治理暨百點(diǎn)排摸細(xì)查治隱患工作實(shí)施方案》的要求，針對(duì)高溫、臺(tái)風(fēng)汛期接近、航延多發(fā)等狀況，依據(jù)機(jī)場(chǎng)安委會(huì)部署，運(yùn)營(yíng)板塊各單位開展了為期近一個(gè)月的平安生產(chǎn)隱患排查治理專項(xiàng)行動(dòng)。各單位在接到通知后，馬上成立相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，重點(diǎn)梳理各項(xiàng)平安措施落實(shí)狀況，仔細(xì)排查事故隱患，此次活動(dòng)各單位共檢查出83處問題和隱患，其中64項(xiàng)已完成整改，其余19項(xiàng)需上級(jí)解決的項(xiàng)目正抓緊制定完善相應(yīng)整改措施，力爭(zhēng)盡快完成整改，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。

依據(jù)機(jī)場(chǎng)部署，運(yùn)營(yíng)管理部結(jié)合實(shí)際，開展了以“查思想相識(shí)、查資源配置、查規(guī)章制度、查平安鏈條、查設(shè)施設(shè)備、查重點(diǎn)科室和人員、查責(zé)任落實(shí)、查隱患整改落實(shí)”為內(nèi)容的平安大檢查活動(dòng)。通過開展平安大檢查，進(jìn)一步落實(shí)了平安領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任以及員工的崗位平安責(zé)任;通過深化查找平安生產(chǎn)隱患和管理薄弱環(huán)節(jié)，制定了切實(shí)有效的整改措施，確保部門各項(xiàng)平安工作平穩(wěn)過渡。

依據(jù)浙江局獨(dú)創(chuàng)電(xx)116號(hào)電報(bào)精神，對(duì)其中“機(jī)坪現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管工作落實(shí)不到位，部門職責(zé)、人員配置及臺(tái)帳記錄須要改進(jìn)，缺乏有效的績(jī)效考核機(jī)制”的部分進(jìn)行整改，經(jīng)過前期的.調(diào)研和摸排，在原平安服務(wù)督導(dǎo)室的基礎(chǔ)上，制訂了《運(yùn)行督導(dǎo)室工作職責(zé)》、《平安督查工作職責(zé)》、《機(jī)坪巡察督查制度》等有關(guān)督導(dǎo)室日常工作的規(guī)范性文件，

并馬上納入機(jī)場(chǎng)iso9000管理體系，正式實(shí)施。之后在明確部門相關(guān)職責(zé)的基礎(chǔ)上，考察了杭州蕭山機(jī)場(chǎng)和溫州機(jī)場(chǎng)機(jī)坪監(jiān)管工作，督導(dǎo)室依據(jù)寧波機(jī)場(chǎng)機(jī)坪運(yùn)行實(shí)際，制定了《機(jī)坪平安綜合檢查單》、《作業(yè)時(shí)限專項(xiàng)檢查單》、《設(shè)備車輛專項(xiàng)檢查單》、《人員著裝佩證檢查單》等四種日常督查所需的檢查單，并于6月份正式起先試運(yùn)行。在運(yùn)行過程中，部門對(duì)實(shí)際操作狀況進(jìn)行了跟蹤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。為便于操作，9月初對(duì)檢查單進(jìn)行了適度調(diào)整，最終形成《機(jī)坪綜合檢查單》、《航班抽檢單》。目前來看，此項(xiàng)工作對(duì)完善臺(tái)帳、彌補(bǔ)督查員業(yè)務(wù)缺陷、剛好發(fā)覺處理運(yùn)行當(dāng)中存在的問題起到了主動(dòng)推動(dòng)作用。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及安排商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇五

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，20xx年讓我戀戀不舍。在這一年里，曾流過辛勤的汗水，也流過淚水。正因?yàn)殚啔v了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多協(xié)作各柜組長(zhǎng)剛好將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能歡樂地工作，并在工作中找到更多的歡樂。

本人自x月中旬份加入到x部落，融為這個(gè)大集體以來，本著對(duì)服裝品牌工作的充分酷愛，專心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)實(shí)力，回顧歷程，收獲和感受頗多。

直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確相識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)懇敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng)，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素養(yǎng)有所提高。

從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來自各方面的看法，主動(dòng)維護(hù)公司良好形象。

工作中，注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短一年里，都能和同事主動(dòng)協(xié)作做好店鋪及銷售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培育與工作各方面的支持，以及自己的努力，這一年以來自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了肯定的突破。在精英部落直營(yíng)部，這半年來取得的.工作成果得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定，在第三季度支配我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培育，對(duì)我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于20xx年的工作，我排列了以下的工作安排及支配：

1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；

2、仔細(xì)幫助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)剛好訂正；

3、了解本組人員思想狀況，解除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，探討予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培育高度的責(zé)任感和工作熱忱。

5、熟識(shí)本組員工的工作狀況，分析簡(jiǎn)單出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡察各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；

7、宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的凝合力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；

在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；

以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問，對(duì)困難的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，對(duì)員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及安排商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇六

轉(zhuǎn)瞬之間，20xx年已接近了尾聲，回顧過去的xx個(gè)月，自己得到了快速地成長(zhǎng)，無論是工作表現(xiàn)還是業(yè)務(wù)水平都有了很大的提升。取得這一成果不僅得益于自己的努力工作，更得益于部門領(lǐng)導(dǎo)及各位主管對(duì)我殷切教育和細(xì)心培育。能榮幸地被評(píng)為“四季度勞動(dòng)競(jìng)賽的明星員工”榮譽(yù)稱號(hào)我感到傲慢與驕傲。

下面簡(jiǎn)要概述20xx年的幾個(gè)工作重點(diǎn)：

工作重點(diǎn)有：

1）開好班前會(huì)，向特賣員工宣讀商場(chǎng)的規(guī)章及獎(jiǎng)懲制度，規(guī)范他們的日常行為，總前一日的銷售狀況，清晰地告知每位員工銷售的完成狀況;

2）抓好賣場(chǎng)勞動(dòng)紀(jì)律。杜絕一些閑聊、靠柜、打手機(jī)、不帶工號(hào)牌等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督，發(fā)覺后剛好指出剛好整改，并視情節(jié)輕重賜予肯定的口頭警告或違紀(jì)懲罰;

3）做好貨品陳設(shè)與標(biāo)價(jià)。不斷進(jìn)行貨品調(diào)整，加大庫存量較多貨品的陳設(shè)面，每日早班會(huì)后，督促每位員工檢查自己所在區(qū)域的商品，在做好陳設(shè)工作的同時(shí)排查是否有錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)的現(xiàn)象，假如有，第一時(shí)間補(bǔ)齊，不放過一個(gè)漏標(biāo)的.商品;

4）加班加點(diǎn)確保銷售，為了能順當(dāng)完成銷售任務(wù)，在客流高峰期，主動(dòng)延遲下班時(shí)間，擔(dān)當(dāng)開據(jù)小票，整理打包的工作，盡自己的努力確保銷售。經(jīng)過十五天的辛勤工作，此次特賣共實(shí)現(xiàn)近百萬元的銷售，較好的完成了部門下達(dá)的銷售任務(wù)。

本季度的工作重點(diǎn)是幫助主管管理小組，詳細(xì)工作有：

1）深化營(yíng)業(yè)賣場(chǎng)，加強(qiáng)“走動(dòng)式”管理。商場(chǎng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是干脆面對(duì)顧客，是為顧客供應(yīng)服務(wù)和完成銷售，而恰恰因?yàn)橐痪€工作有這樣的特點(diǎn)，造成了一線服務(wù)工作有很強(qiáng)的敏捷性和不確定性，營(yíng)業(yè)員一個(gè)表情，一個(gè)手勢(shì)，一絲語氣的改變都會(huì)影響到服務(wù)的效果，因而隨時(shí)都會(huì)產(chǎn)生一些意外狀況。而作為小組的管理者，只有剛好精確了解、把握營(yíng)業(yè)一線的各種信息資源才能剛好、精確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題在走動(dòng)中去發(fā)覺問題，在走動(dòng)中去找尋問題，剛好發(fā)覺專柜營(yíng)業(yè)員的各種不良服務(wù)苗頭，從而能夠馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化，避開不良后果的產(chǎn)生。只有堅(jiān)持深化一線的走動(dòng)式管理，才能使管理更具針對(duì)性和時(shí)效性。

2）標(biāo)價(jià)簽的打印與檢查，我所在的休閑一二組，各專柜新貨上柜非常頻繁，但是漏標(biāo)、少標(biāo)的狀況時(shí)有發(fā)生，所以每天我都會(huì)去各家檢查貨品的標(biāo)價(jià)簽是否標(biāo)價(jià)精確，字跡清楚，標(biāo)示醒目，如有缺失，要求營(yíng)業(yè)員馬上申請(qǐng)，我會(huì)在第一時(shí)間打印好送至各家柜臺(tái)，確保價(jià)簽的一貨一簽，貨簽對(duì)位;

3）向主管學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)主管們好的工作方法，多請(qǐng)教工作中遇到的一些短暫處理的問題，同時(shí)多做記錄，勤于思索，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平。

只有不斷地學(xué)習(xí)、思索、總結(jié)，才能不斷地提高。這個(gè)過程就像下圍棋一樣，起初從零起先，水平都差不多，漸漸知道了布局，有了進(jìn)展之后，對(duì)水平低的就不屑一顧，自以為是，進(jìn)入一個(gè)平臺(tái)期;然后漸漸也就有了對(duì)更高水平的憧憬，假如接著學(xué)習(xí)和總，就漸漸有了大局觀，也知道了何以舍小保大，就這樣在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中進(jìn)步，其實(shí)，工作中也是一樣，須要不斷地學(xué)習(xí)、充溢，理論學(xué)問是基礎(chǔ)，沒有很好的基礎(chǔ)，工作的質(zhì)量和效果就得不到保證。20xx年工作的小結(jié)，我深切感受到實(shí)踐是學(xué)習(xí)、熬煉和提高最有效的途徑。我作為一名高校生在今后工作中要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己，同時(shí)也希望領(lǐng)導(dǎo)賜予我們更多熬煉的機(jī)會(huì)，請(qǐng)信任我們年輕人會(huì)隨著中央商場(chǎng)的發(fā)展快速成長(zhǎng)。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及安排商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇七

時(shí)間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作，并初步熟識(shí)商場(chǎng)物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作.

2、協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生狀況.進(jìn)行考核與監(jiān)督.

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順當(dāng)完成.

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置

5、依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排內(nèi)容

二

當(dāng)然我還有許多不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力也須要進(jìn)一步增加，須要不斷接著學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)實(shí)力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措

2、對(duì)各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這干脆影響工作效果

4、工作細(xì)心度不夠，常常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)悟不夠到位等

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能剛好、精確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)覺問題，在走動(dòng)中去找尋問題。通過剛好的現(xiàn)場(chǎng)視察，去駕馭工作中存在的'問題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到剛好向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛馬上賜予制止和訂正，避開沖突的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深化一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè)，新員工大批增加的狀況，為保證服務(wù)質(zhì)量：

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教化，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工快速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。廣闊員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)賜予屬下的每個(gè)工作支配，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我信任靠著自己高度的責(zé)任心和自信念，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步，肯定能在20xx年做出更好的工作成果。

我從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)，我感到特別榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。詳細(xì)日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

20xx年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切，同事們的支持協(xié)作和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并勝利把某某品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話說“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來說依舊是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充溢自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)學(xué)問，工作方法，營(yíng)銷技巧。

為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做。”通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素養(yǎng).

注意規(guī)范管理，提高員工整體素養(yǎng).今年來，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟識(shí)的狀況。我在平常的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特殊是一樓中廳的羽絨服專柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來的，人員調(diào)動(dòng)特殊勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從起先的提示，到警告，最終的罰款來提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡察，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容特別詳細(xì)，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種詳細(xì)，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客供應(yīng)一個(gè)便利，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正，合理，敏捷對(duì)待商品投訴事務(wù)。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事務(wù)，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決勝利。每次解決勝利一次投訴，我的心里充溢成就感，自己的努力沒有白費(fèi)。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及安排商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇八

通過20xx年后半年我們對(duì)全國(guó)的商業(yè)模式進(jìn)行的考察了解到，沈陽一些商場(chǎng)模式讓我們深受啟發(fā)，很值得我們學(xué)習(xí)和借鑒、這一點(diǎn)我們企劃部已經(jīng)起先學(xué)習(xí)和貫徹《商業(yè)4t營(yíng)銷理論》。把我們20xx年商場(chǎng)文化主題巡展及商場(chǎng)美陳裝飾的前期活動(dòng)做了梳理：

1、引進(jìn)大連幾家專業(yè)從事展覽器材及展品租賃的供應(yīng)商，以節(jié)約20xx年商場(chǎng)美陳的投入；對(duì)3月份店慶時(shí)期舉辦的“中國(guó)船文化”主題展覽做好提前量工作，確保整個(gè)展具和展品的按時(shí)到位。

2、為確保年度主題巡展活動(dòng)的有效性，在活動(dòng)實(shí)施前期，與大連的公司緊密聯(lián)系，可以請(qǐng)他們到沈陽來進(jìn)一步深化了解我們的活動(dòng)和商場(chǎng)的實(shí)際狀況；

3、確定20xx年整個(gè)年度的文化主題，對(duì)于20xx年幾個(gè)重要節(jié)日（如春節(jié)、三八、五一、國(guó)慶、元旦等），將圍繞年度文化主題確定各大節(jié)日的主題，同時(shí)增加了“七一”和“八一”兩大節(jié)日。組織各種革命歷史題材的主題展覽，致力于打造非盈利性的文化互動(dòng)體驗(yàn)平臺(tái)，以拉伸品牌形象，強(qiáng)化品牌的正能量。

4、做好公司對(duì)外形象宣揚(yáng)工作，即公司主流廣告媒體的選定工作，依據(jù)前期已收集的各廣告公司、廣告媒體資料，結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行深化分析，確保在20xx年2月份之前，將廣告媒體選定方案定稿落實(shí)，加快企業(yè)對(duì)外形象宣揚(yáng)的步伐；

縱觀全國(guó)大型商業(yè)廣場(chǎng)及連鎖集團(tuán)的商業(yè)營(yíng)銷模式，幾乎一模一樣。如何在眾多商家、眾多活動(dòng)中做出突破，吸引更多的消費(fèi)者，創(chuàng)建更多價(jià)值才是我們20xx年第一季度工作的關(guān)鍵所在。借鑒萬達(dá)的勝利模式，在20xx年第一季度，借助商場(chǎng)店慶契機(jī)舉辦文化主題巡展活動(dòng)，以提高商場(chǎng)知名度，達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

1、整體策劃以4t商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ)，在策劃方案中融入各種展覽，旅游，文化教化等諸多元素。并將原來的美陳的投資大量壓縮，全部展具采納租賃的模式。

2、3月份是購(gòu)物廣場(chǎng)兩周年慶典，企劃部主要圍繞文化主題巡展活動(dòng)開展工作，以周年店慶為契機(jī)，推出“中國(guó)船文化”主題展覽活動(dòng)，旨在將以往的以干脆利益為主導(dǎo)的策劃重心，轉(zhuǎn)向以公益性服務(wù)為重心的休閑體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。以文化貫穿商?chǎng)店慶活動(dòng)始終，并奇妙的植入品牌營(yíng)銷，通過文化整合，營(yíng)造出一個(gè)輕松愉悅的休閑體驗(yàn)購(gòu)物環(huán)境，提升商場(chǎng)的知名度，促進(jìn)銷售。待店慶活動(dòng)結(jié)束后再對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析總結(jié)，為20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)的策劃供應(yīng)依據(jù)。

3、整體dp點(diǎn)美化原安排在廣告公司的訂做，目前通過友好協(xié)商已解除合同。我們正在擬定安排，派人去大連協(xié)商進(jìn)行統(tǒng)一選購(gòu) ，經(jīng)過測(cè)算比原安排投資節(jié)約一半。

4、做好中庭吊飾電動(dòng)吊掛傳動(dòng)系統(tǒng)的改造工作，必需在2月中旬前全部完成，協(xié)作商場(chǎng)整體的環(huán)境氛圍。今年商場(chǎng)的中庭吊飾將壓縮一半的成本，全部在花瓣雨網(wǎng)購(gòu)買；

5、整頓購(gòu)物廣場(chǎng)廣告：20xx年2月大部分商戶的合同須要續(xù)簽，3月起先針對(duì)商場(chǎng)內(nèi)部和外部的全部廣告位進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)已經(jīng)到期的進(jìn)行續(xù)簽，撤場(chǎng)的進(jìn)行轉(zhuǎn)售，破舊的.進(jìn)行更換。提升商場(chǎng)的形象，增加商場(chǎng)的廣告收入。

6、創(chuàng)辦《文化新世界》雜志

企劃部與大連展覽公司合作，以4t商業(yè)營(yíng)銷模式為基礎(chǔ)，以20xx年年度文化主題巡展活動(dòng)為題材，出版發(fā)行《文化新世界》雜志，服務(wù)商場(chǎng)商戶，提升商場(chǎng)在行業(yè)的影響力。

1、完成對(duì)勞動(dòng)合同已到期員工的續(xù)簽工作，完善公司的用人制度，依據(jù)公司組織構(gòu)架適時(shí)聘請(qǐng)優(yōu)秀人才，加大人才儲(chǔ)備。

2、完善工裝管理制度，確保工裝制度的執(zhí)行力度。

3、完成對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)的年審工作，按時(shí)制作公司考勤表及薪酬支付表，完善績(jī)效考核制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4、適時(shí)組織員工培訓(xùn)及戶外活動(dòng)，增加團(tuán)隊(duì)凝合力，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)。

1、物業(yè)部幫助企劃部做好3月份商場(chǎng)慶典的各項(xiàng)工作。保證在文化主題巡展舉辦期間各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。并協(xié)作好商場(chǎng)展陳布置工作?；顒?dòng)期間與路政，執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)。

2、做好商場(chǎng)節(jié)日期間的消防平安檢查，對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位的消防隱患的檢查并督促其即使整改和解除。

3、提前檢查商場(chǎng)44臺(tái)空調(diào)機(jī)組的檢查，管道的清理。

4、日常各項(xiàng)辦公設(shè)備設(shè)施的修理和更換。

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了一半，回顧半年來的工作，保安部仔細(xì)貫徹xx商場(chǎng)工作會(huì)會(huì)議精神，根據(jù)總經(jīng)理提出職能管理精細(xì)化的要求，以20xx年管理承包責(zé)任書為工作總目標(biāo)，全力以赴的做好平安保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮其職能作用，加大管理力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成。在總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室的大力協(xié)作下，經(jīng)過全體安保人員的努力，未發(fā)生火災(zāi)事故、治安事務(wù)、甲方重大交通事故，為全店經(jīng)營(yíng)工作的開展起到了保駕護(hù)航的作用。綜上所述，詳細(xì)總結(jié)如下：

1、平安生產(chǎn)工作

主動(dòng)推動(dòng)平安生產(chǎn)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，鞏固成果，抓好落實(shí)，堅(jiān)持依法管理，嚴(yán)格落實(shí)xx號(hào)令規(guī)定，主要落實(shí)好以下工作：

（1）抓好員工培訓(xùn)教化，加強(qiáng)應(yīng)急疏散演練。為提高員工的平安意識(shí)及實(shí)力，保安部上半年組織員工培訓(xùn)xx次，結(jié)合實(shí)際主要加強(qiáng)了滅火器運(yùn)用方法、報(bào)火警、疏散、如何處理火災(zāi)及消防平安“四個(gè)實(shí)力”等，組織員工平安學(xué)問答題xx次，組織應(yīng)急疏散演練xx次，有效的提升了員工的平安意識(shí)及實(shí)力。

（2）抓好平安檢查剛好消退擔(dān)心全隱患。強(qiáng)化全店的平安檢查，嚴(yán)查用電設(shè)備設(shè)施，嚴(yán)查消防設(shè)備設(shè)施、嚴(yán)格管理火源、嚴(yán)查平安通道、嚴(yán)查死角明面上不易發(fā)覺的部位，仔細(xì)檢查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管平安領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人查，落實(shí)整改，每逢重大節(jié)假日，由主管平安領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織相關(guān)職能部室人員開展全店平安檢查，根據(jù)規(guī)定，落實(shí)好營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后，賣場(chǎng)xx小時(shí)巡查，發(fā)覺問題剛好解訣，并做好記錄，確保平安。

2、治安內(nèi)保工作

由于超市人員流淌密度較大，簡(jiǎn)單被不法分子作為制造混亂和社會(huì)不良影響的目標(biāo)，造成對(duì)顧客生命財(cái)產(chǎn)和超市員工及財(cái)產(chǎn)的損失，創(chuàng)建一個(gè)平安、良好有序的購(gòu)物環(huán)境是一切工作的前提，結(jié)合實(shí)際工作狀況有針對(duì)性的開展工作，重點(diǎn)部位實(shí)行重點(diǎn)防范的措施，加強(qiáng)了匯款室、押送款、營(yíng)業(yè)秩序的監(jiān)控以及我店的夜間平安防范工作，加強(qiáng)對(duì)員工平安教化，提高平安意識(shí)，開展群防群治工作，完善各種突發(fā)事務(wù)預(yù)案，做到了有演練、有措施，在全體安保人員的努力下，順當(dāng)完成了元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等重大節(jié)假日促銷期間的平安保衛(wèi)工作，確保了超市平安穩(wěn)定。

3、停車場(chǎng)管理工作

停車場(chǎng)自實(shí)行內(nèi)部自管以來，崗位人員落實(shí)工作仔細(xì)，運(yùn)行正常，達(dá)到預(yù)期目的，切實(shí)把為便利駕車顧客車輛停放工作落實(shí)到實(shí)處，半年內(nèi)辦理保險(xiǎn)理賠xx起，截止到20xx年xx月xx日，車場(chǎng)收取停車收入xx萬元，后車場(chǎng)收取租金xx萬元，合計(jì)xx萬元，即為駕車顧客供應(yīng)了良好的停車環(huán)境同時(shí)又為企業(yè)創(chuàng)建了經(jīng)濟(jì)效益。

4、現(xiàn)場(chǎng)管理工作

為做好超市現(xiàn)場(chǎng)管理工作，解決現(xiàn)場(chǎng)管理工作中存在的問題及不足，超市于xx月xx日至xx月xx日對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作進(jìn)行專項(xiàng)整頓，成立了以總經(jīng)理助理為組長(zhǎng)，各部室負(fù)責(zé)人為組員的現(xiàn)場(chǎng)管理專項(xiàng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各部室現(xiàn)場(chǎng)管理負(fù)責(zé)人員，依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，對(duì)本部門員工加強(qiáng)管理。整頓期間，店級(jí)檢查懲罰違紀(jì)人員xx人，對(duì)各相關(guān)部門均扣部門當(dāng)月管理考核分。通過努力有效的推動(dòng)了xx超市的現(xiàn)場(chǎng)管理工作。

保安人員擔(dān)負(fù)著全店財(cái)產(chǎn)的平安保衛(wèi)工作，責(zé)任重大，因此須要一支從思想、責(zé)任心、業(yè)務(wù)技能上以及人員相對(duì)比較穩(wěn)定的保安隊(duì)伍來完成企業(yè)的平安保衛(wèi)工作，適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的須要，重點(diǎn)強(qiáng)化了隊(duì)伍的管理，從基礎(chǔ)抓起，做好傳、幫、帶，新到崗的保安員先培訓(xùn)后上崗，從日常養(yǎng)成、禮節(jié)禮貌抓起，加強(qiáng)思想教化，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合各崗位職責(zé)盡快熟識(shí)業(yè)務(wù)，提倡文明執(zhí)勤，對(duì)安保職能定位精確，本著為顧客創(chuàng)建良好平安的購(gòu)物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)部室創(chuàng)建良好平安的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，做好本職工作，通過努力，保安隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)有了提高，業(yè)務(wù)實(shí)力得到了加強(qiáng)。

1、服務(wù)臺(tái)需加強(qiáng)管理。

2、保安隊(duì)伍的流淌性較大，收入低，招工難，整體水平有待提高。

3、防盜工作需進(jìn)一步的狠抓落實(shí)。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及安排商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇九

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個(gè)大集體以來，本著對(duì)服裝品牌工作的充分酷愛，專心做好每件事，做好這個(gè)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理工作，充分利用精英部落這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)實(shí)力，回顧歷程，收獲和感受頗多。

（一）強(qiáng)化品牌形象，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

直營(yíng)部工作最大的規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確相識(shí)自身的工作和價(jià)值，堅(jiān)持奉獻(xiàn)、誠(chéng)懇敬業(yè)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人特長(zhǎng)，并能很好的虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)關(guān)于精英部落品牌文化，在不斷學(xué)習(xí)中使自身的專業(yè)素養(yǎng)有所提高。

（二）嚴(yán)于律已。從進(jìn)了公司這個(gè)大家庭以來，始終對(duì)自己嚴(yán)格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準(zhǔn)則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受來自各方面的看法，主動(dòng)維護(hù)公司良好形象。

（三）強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)工作職能。工作中，注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)等工作，在這短短幾個(gè)月里，都能和同事主動(dòng)協(xié)作做好店鋪及銷售工作，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領(lǐng)導(dǎo)的培育與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個(gè)月以來自己的營(yíng)運(yùn)工作，還是取得了肯定的突破。在精英部落直營(yíng)部，這半年來取得的工作成果得到了領(lǐng)導(dǎo)的確定，在第三季度支配我代為管理營(yíng)運(yùn)一組的組長(zhǎng)一職，這些都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求與培育，對(duì)我來說這將是一個(gè)很大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，對(duì)于下半年的工作，我排列了以下的工作安排及支配：

1、不定期組織本組工作會(huì)議和每日早晚例會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，反映員工及柜組狀況，起承上啟下的作用；

2、仔細(xì)幫助營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作，落實(shí)每天的'工作內(nèi)容，發(fā)覺違規(guī)剛好訂正；

3、了解本組人員思想狀況，解除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，探討予以解決；

4、嚴(yán)格落實(shí)本組員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培育高度的責(zé)任感和工作熱忱。

5、熟識(shí)本組員工的工作狀況，分析簡(jiǎn)單出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時(shí)巡察各崗位，指導(dǎo)本組員工工作并督促完成；

7、宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，弘揚(yáng)企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增加員工的凝合力和向心力；

8、組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告；在三季度完成主通道的招商工作，并對(duì)南廣場(chǎng)的空鋪進(jìn)行招商；以及對(duì)于明年公司品牌升級(jí)，對(duì)一些意向商戶的儲(chǔ)備。

9、努力學(xué)習(xí)有關(guān)學(xué)問，對(duì)困難的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，對(duì)員工能采納不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及安排商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇十

20xx年全體建二人緊緊圍繞“差異化經(jīng)營(yíng)，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進(jìn)展。

實(shí)際銷售完成年度考核安排的130％，同比增長(zhǎng)15％，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長(zhǎng)381％。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(zhǎng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績(jī)，整體銷售同比增長(zhǎng)36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出特性化的營(yíng)銷活動(dòng)，在營(yíng)銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

xx年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線員工中開展“服務(wù)意識(shí)”的大探討。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面修理和整改，使賣場(chǎng)形象面貌一新。

以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培育學(xué)問型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了劇烈的反響。

問題一：經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依舊特別明顯。

問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與詳細(xì)經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在沖突。

問題三：促銷形式的單一性和不行替代性禁錮了營(yíng)銷工作的'發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有變更。

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營(yíng)銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的順當(dāng)實(shí)現(xiàn)。

二、精確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調(diào)高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特殊是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度供應(yīng)有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達(dá)到區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內(nèi)容作為xx年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，從招商、裝修、營(yíng)銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的勝利率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及安排商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇十一

關(guān)于營(yíng)運(yùn)支持部所做的全部工作及對(duì)公司各方面的影響，我始終就沒有停止過思索，尤其是進(jìn)入09年以來，曾經(jīng)一段時(shí)間，甚至每晚不自覺地在夢(mèng)中努力找尋各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實(shí)中找到這套肯定完備可以應(yīng)對(duì)各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對(duì)自身的智力和體力都造成了肯定程度的質(zhì)疑，所以我確定下班后就短暫放下對(duì)其不自覺去思索的羅盤（肯定不想是不行能的），終歸管理的重點(diǎn)在實(shí)踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長(zhǎng)工作時(shí)間去努力完成在指定工作時(shí)間內(nèi)不能完成的工作，因?yàn)檫@只能證明：我不適合這份工作，因?yàn)槲也粫?huì)發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，或者我個(gè)人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。

在09年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶領(lǐng)的營(yíng)運(yùn)支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了，我首先做了以下幾項(xiàng)工作：教會(huì)王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營(yíng)運(yùn)支持部的團(tuán)隊(duì)精神，其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個(gè)人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù)，現(xiàn)在可能要我去給她們?cè)O(shè)置目標(biāo)、安排任務(wù)了，有時(shí)候甚至覺得做個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)還真不簡(jiǎn)單，無論從閱歷還是實(shí)力上，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、肯定的執(zhí)行力等?，F(xiàn)在回想年初，在處理一些麻煩的問題上，很感謝俞總和蔣總始終在給我靜默地支持，包括來總，我特別清晰換個(gè)公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不肯定會(huì)對(duì)你給出無障礙成長(zhǎng)空間，不肯定會(huì)對(duì)你給出真誠(chéng)的建議或者忠告，而我耿直的特性也不肯定不會(huì)被嚴(yán)峻打擊，基于這點(diǎn)，我對(duì)公司及領(lǐng)導(dǎo)的'感恩賽過在任何物質(zhì)上嘉獎(jiǎng)的感謝，正因?yàn)槿绱嗽诠ぷ鞣矫嬗辛瞬煌捶?，甚至出現(xiàn)爭(zhēng)吵，我并沒有想太多或者過于埋怨。

下面對(duì)上半年度營(yíng)運(yùn)支持部工作按崗位做如下簡(jiǎn)要總結(jié)：

由于來總的調(diào)任，上汽市場(chǎng)推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé)，同時(shí)我以前做的全部信息員、選購(gòu) 、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場(chǎng)推廣安排和小結(jié)及大型車展申請(qǐng)、匯報(bào)工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實(shí)安排，講究細(xì)微環(huán)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對(duì)上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)悟；“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”和正式員工協(xié)議均根據(jù)正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險(xiǎn)三金”的年審等；公司對(duì)內(nèi)的銷售、修理綜合報(bào)表、工資考勤也按月按要求完成，幫助銷售做了大小車展28次，幫助修理做了2次大型免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將接著努力做得更豐富。

沒有落實(shí)的工作有：1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺(tái)帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測(cè)評(píng)工作蔣總正在托人通關(guān)。

2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平常的監(jiān)督管理中，績(jī)效考核目前還是依據(jù)各個(gè)部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)當(dāng)明細(xì)化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個(gè)部門的特色，讓全部標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)細(xì)致審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí)，然后由管理中心和部門核實(shí)績(jī)效考核，這里特殊提到，肯定要努力做到有罰也肯定有獎(jiǎng)。這是下半年我的工作重點(diǎn)之一。

dcrc蔡舒菁從修理客戶滿足度、銷售客戶滿足度兩個(gè)大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的狀況，剛好反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面剛好發(fā)覺并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csisib表格，作為修理員工和銷售顧問績(jī)效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo)，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充溢而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣方面，她也做了不少工作。

在保險(xiǎn)專業(yè)學(xué)問和汽車修理理論、實(shí)踐學(xué)問方面蔡舒菁自己也發(fā)覺有很多不足之處，為客服與客戶的進(jìn)一步溝通，維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的全部日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表并細(xì)致核對(duì)，按時(shí)發(fā)給上汽指定人員；其次是對(duì)食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品選購(gòu) 及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。

在自主性、獨(dú)立性、敏捷性三個(gè)方面，王薇自己也意識(shí)到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是協(xié)助類工作，幫助各個(gè)部門達(dá)成他們的目標(biāo)，在車展或者做活動(dòng)方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好，我有相當(dāng)一大部分責(zé)任，她的工作我以前在做，所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的，我沒有落實(shí)禮儀、服務(wù)意識(shí)等細(xì)微環(huán)節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)當(dāng)重視的一個(gè)環(huán)節(jié)。

營(yíng)運(yùn)支持部每周五召開一次例會(huì)，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實(shí)際工作中存在的問題，執(zhí)行狀況，完成質(zhì)量等，除了探討工作外，間或也會(huì)組織小規(guī)模的活動(dòng)，以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作實(shí)力。除此之外，我們也會(huì)召開保安、食堂、保潔每月一次例會(huì)。

我想假如我連部門的兩個(gè)人都帶不好，是不應(yīng)當(dāng)被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當(dāng)我去管別的部門的人，豈不被別人訕笑？更談何讓人信服？因此我更情愿一步一個(gè)腳印，讓自己用品德和實(shí)力折服別人，而不是以勢(shì)壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時(shí)候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清晰公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是經(jīng)常只是靜觀其變，我要求公司每個(gè)人做到前，我必需要求自己先做到，我們部門每個(gè)人也要先做到。俞總始終跟我講：專心去對(duì)待工作上的每件事情，細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗，楊董也一再?gòu)?qiáng)調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深化分析問題，我會(huì)努力做好一些事情，變更一些東西，09年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大改變，面對(duì)的同事也還是一樣的人，但工作方式和對(duì)人、對(duì)事的看法經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的相識(shí)。

下面是我對(duì)自己及部門下半年工作的要求：

第一、嚴(yán)以厲己。我要求自己在工作中比過去更加嚴(yán)格，俗話說：“言傳不如身教”，以德服人。深思而后言而后行，對(duì)下屬也應(yīng)當(dāng)要嚴(yán)厲，否則于公司或者員工自己或者領(lǐng)導(dǎo)都是有百害而無益的。

其次、提高部門執(zhí)行力。有些工作不管是真的遺忘還是無意疏忽還是做起來有困難所以拖延，都應(yīng)當(dāng)拿本子做好記錄并定出完成時(shí)間，然后堅(jiān)決地執(zhí)行追蹤下去，這樣才能給員工樹立良好的榜樣，讓大家都養(yǎng)成好的習(xí)慣，提高工作效率，戒除拖拉。

第三、關(guān)注細(xì)微環(huán)節(jié)。做一個(gè)深刻的比方，假如我是公交乘客，我只要關(guān)注我要下車的站點(diǎn)，假如我是司機(jī)，我就要保證車要平安到達(dá)的目的的。今日我已經(jīng)由“乘客”變成了“司機(jī)”，角色的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致我的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都可能同步放大，因此應(yīng)當(dāng)重視細(xì)微環(huán)節(jié)，不放過自己或者公司看到的任何一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，深化分析就會(huì)找到許多答案。

在09年下半年我想我會(huì)學(xué)會(huì)專心做事，學(xué)會(huì)用理性的思索實(shí)踐想法，在邊實(shí)踐邊總結(jié)中修正思路，讓自己伴隨公司更快更好地成長(zhǎng)。

商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)工作總結(jié)及安排商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)年終總結(jié)個(gè)人篇十二

商場(chǎng)管理制度：某百貨商場(chǎng)專柜商品日常管理

一、統(tǒng)一收銀工作流程

（一）顧客購(gòu)物時(shí)由各專柜服務(wù)人員統(tǒng)一開具銷售小票；

（二）顧客憑銷售小票到收銀臺(tái)付款；

（三）顧客付款后憑蓋有公章及私章的銷售小票及電腦單取貨；

（四）顧客憑電腦小票在收銀臺(tái)（或總服務(wù)臺(tái)）開具發(fā)票。

二、專柜每班批定專人負(fù)責(zé)，每專柜應(yīng)指定質(zhì)量?jī)r(jià)格負(fù)責(zé)人并在柜臺(tái)指定位置上明示給顧客。

三、各柜臺(tái)應(yīng)建立《商品資金管理手冊(cè)