2024年物業(yè)工作報告（16篇）

2024年物業(yè)工作報告（專業(yè)16篇）工作報告對于提高工作效率和工作質量特別重要，它可以幫助我們剛好調整工作方向和目標，更好地完成工作任務。無論是企業(yè)管理層還是個人職業(yè)發(fā)展者，都可以從這些工作報告范文中獲得到珍貴的閱歷和啟示，以應對工作中的各種挑戰(zhàn)和改變。

物業(yè)管理工作報告

敬重的各位業(yè)主及運用人：

為了創(chuàng)建一個美麗舒適、平安文明的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務水平，我們本著“我們多努力，讓您更滿足”的服務理念，現(xiàn)將我們三年來的物業(yè)服務報告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地了解我們的服務內容，敬請您提出珍貴看法。感謝!報告內容如下：

我公司現(xiàn)為三級物業(yè)服務資質，資質證編號為6220xx351，公司地址位于蘭州市城關區(qū)嘉峪關南路106號。

20xx年1月我公司受托付管理的.東航空港高層住宅小區(qū)，占地面積15200㎡，地上建筑面積19536㎡，地下建筑面積1732㎡，綠地面積約1500㎡，由1棟24層高層住宅樓(配有兩部電梯，電梯運行正常)，及地面停車場，物業(yè)辦公用房組成。其中住宅面積19536㎡，地下人防工程及配電室、二次供水設備間、熱力供熱設備間1732㎡，地面停車場800㎡。小區(qū)供電、供水、供氣、通訊、照明、消防監(jiān)控、錄像監(jiān)控、可視對講、機動車(非機動車)停車場地、物業(yè)管理用房等配套設施、設備齊全。小區(qū)供應24小時管理人員值班，24小時安保執(zhí)勤，24小時維保、清潔綠化等管理工作。

(三)公共綠化的養(yǎng)護和管理;。

(四)公共秩序維護、平安防范等事項的幫助管理;。

(五)車輛停放管理;。

(八)其他便民服務(代收代發(fā)郵件、臨時保管小件物品、廢舊物品處理等)。

(九)有償增值服務(水暖修理安裝、電器電路修理安裝、家居清潔、裝修后開荒清潔等)。

(一)小區(qū)共有住戶168戶，已經(jīng)入住159戶，未入住9戶;(二)客戶投訴。

1、投訴問題：三年共接到投訴1116件，已經(jīng)解決的有1087件，尚未解決的投訴有29件。

(4)公共活動場所建設。

3、投訴未解決的主要緣由：

(1)熱力公司答復，二熱供熱機組損壞。

(2)供水管網(wǎng)末端，夏季及周末用水高峰期水壓不足。

大中小零修工程一部分由業(yè)主委員會聯(lián)系修理。如：消防通道遮雨棚、消防管道、東面小廣場、門衛(wèi)室及大門等;一部分由我公司修理。如：

停車場規(guī)劃、道牙裝飾、殘疾人通道、散水補漏花園下陷填充等。

(1)每年兩次水箱清洗、消毒。

(4)每年檢查供暖管線、水泵除銹粉刷次數(shù)不等。

三年共裝修67戶、訂正違章3戶數(shù)。

(1)更換垃圾桶4個。

(1)更換樹種3棵、

(1)保安崗亭24小時值班巡察;。

(2)辦公室24小時值班;(3)20xx年春季更換服裝;(4)監(jiān)控24小時監(jiān)控;(5)不定期出平安提示;(6)無盜竊等治安事務發(fā)生。

(1)小區(qū)現(xiàn)有滅火器50個，累計更換到期滅火器35個數(shù)、(2)定期檢查消防設施設備器材;(3)消防培訓5次、演練2次;(4)安裝、更換消防標識23個;(5)不定期出消防平安提示宣揚;(6)無火災事故發(fā)生。

(1)小區(qū)現(xiàn)有機動車69輛、停車泊位73個、

(2)車輛出入登記，合理支配停放(3)車輛管理服務未收任何費用。

物業(yè)的工作報告

自今年xx月份入職公司以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況匯報。

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷駕馭方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過視察、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問駕馭技巧。

在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

婦幼保健院的工作是xx月份起先交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前保潔員缺少，又面臨醫(yī)院評級工作、章主任施加壓力的狀況下。我主要做了以下2個方面的工作：一是化壓力為動力，督導員工搞好醫(yī)院的保潔后勤工作。二是下底層工作，帶動員工的主動性。

老婦保員工調到新婦保后，工作面積增大，要求增高。員工心情波動，開展工作主動性不高，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒有影響到工作質量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，在不增加人員的狀況下，基本滿意了保潔的運行要求。現(xiàn)有人員11人，本年度共有2人離職和調職。其中1人調職到老婦保，1人辭退。

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員駕馭保潔工作學問，達到寫醫(yī)院保潔工作的要求。在對保潔員進行《醫(yī)院保潔標準》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和運用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，污跡的處理。

加強了員工考核制度的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細微環(huán)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。

經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

物業(yè)工作總結報告

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作看法起確定性的作用，針對x年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20x年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、探討等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、主動應對新出臺的法律、法規(guī)，20x年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導剛好支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、探討，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為20x年冬季的供暖工作做了充分的理論打算，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止x年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、x年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，20x年4月份，主動打算了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。從肯定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務是這一商品的核心內容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉。

一、要有"客戶至上"的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據(jù)市場改變和實際狀況，應靈敏的預見和精確的駕馭客戶的須要，體察他們的心情及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步實行針對性的服務。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行一樣，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，因為行動賽過千言萬語，用客戶服務人員的真誠看法和熱忱服務，使客戶感到我們的確是在關切他，為他著想。

依據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學歷、素養(yǎng)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求狀況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿意不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進。

物業(yè)工作總結報告

回首即將過去的20_年，我的工作同樣經(jīng)驗著不平凡。帶著樸實的心情回到了_。起先了一段新環(huán)境的里程，工作內容包袱著熟識的和未知的，鞭策著我須要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。時間一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都應當梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處的主要工作。結合實際，在進一步了解駕馭服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順當完成。

2.辦公室的工作。

辦公室工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，須要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作的須要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

3.細致做好管理處財務工作。

耐性細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據(jù)賬務的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。每月搞好例行對賬。根據(jù)財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求剛好進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。合理限制開支。合理限制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處領導的當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購 關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張奢侈，同時提出了一些合理化建議。

4.仔細負責抓好園區(qū)的綠化維護。

當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要須要搞好園區(qū)綠化及設施的日常維護;對路面和各個角落的剛好清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。

物業(yè)年度工作報告

在過去的一年里，我公司本著“維護業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營宗旨，開展日常物業(yè)管理服務工作。無論是在治安防范、環(huán)境衛(wèi)生、配套設施的完善，小區(qū)綠化的培植養(yǎng)護，社區(qū)文化的開展都得到廣闊業(yè)主、住戶以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會的大力支持與協(xié)作，使我們的工作得以有條不紊地開展，在此表示誠心的感謝?，F(xiàn)對一年來的工作總結如下：

為了使大家有一個干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，支配專人對衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督落實，并主動聽取業(yè)主(住戶)的看法與建議，對工作中出現(xiàn)的問題，仔細整改，以確保小區(qū)公共場所及各棟樓宇的清潔衛(wèi)生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專業(yè)的防蚊、滅鼠部門簽訂合同，定期在小區(qū)內開展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。根據(jù)相關規(guī)定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并支配專業(yè)人員對本區(qū)綠化樹木進行維護，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹木、花草等進行修整成型、噴藥去蟲、培植補種等，以保證小區(qū)綠化質量在原有的.基礎上，更進一步，為業(yè)主(住戶)供應較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。

本小區(qū)的產(chǎn)權呈多元化格局，各種關系紛繁困難，且業(yè)主(住戶)的經(jīng)濟實力、自身素養(yǎng)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務工作帶來許多問題，如何才能搞好本小區(qū)的物業(yè)服務工作始終是本處工作的重中之重，始終以來，都由主任親自領頭，帶領員工不遺余力的服務，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務到位，接待投訴率、處理投訴率必需達到101%，經(jīng)過不懈的努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的;我處還主動為小區(qū)居民謀福利、做好事，塑造文明友愛的居住氛圍，如住于xx的老人，因其家人都不在身邊，且年紀較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫(yī)院看病取藥，下班后幫助其做家務等等，始終在生活上、精神上都賜予其悉心的照料，在今年12月份，單位送老人到養(yǎng)老院前，老人戀戀不舍，臨行前送管理處一面寫有：“真誠解民憂、服務暖人心”的錦旗。

我管理處在今年第一季度支配水電修理工對小區(qū)供水、供電、消防設備等作了全面的檢查、保養(yǎng)工作，因設備運用年限較長，并且小區(qū)運用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無配件更換，時常出現(xiàn)各種疑難故障，通過報業(yè)主委員會審查、復核后我處請專業(yè)修理單位進行修理，要求修理單位出修理預算方案，使小區(qū)各項設備得以正常運行，確保業(yè)主(住戶)的正常生活不受影響;在新年起先，管理處還支配工程施工人員對防盜門等進行刷漆翻新等。

我管理處常常通過宣揚欄協(xié)作街道辦事處、居委會宣揚黨的方針政策，特殊是有關物業(yè)管理法規(guī)、政策等;加強物業(yè)管理工作的透亮度，按規(guī)定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支狀況，每年度向小區(qū)業(yè)主公布設備修理基金的收支結余狀況和水電周轉金收支結余狀況;另外，在節(jié)日，我管理處對大門口配以燈飾，以活躍小區(qū)的節(jié)日氣氛。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區(qū)迎春敬老茶話會及元旦游園會，支配了精彩、老少皆宜的活動節(jié)目，業(yè)主們都踴躍參與，豐富了小區(qū)的文化，大大拉近了管理處與住戶之間、住戶與住戶之間的距離;迎來的20xx年，我處將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務工作質量，總結吸取20xx年的閱歷和教訓，抓住機遇，主動進取，與天平花苑廣闊業(yè)主一道，把xxx花苑建立成溫馨和諧的大家庭!

物業(yè)管理工作報告

敬重的業(yè)主、住戶：

為加強管理處與小區(qū)各位業(yè)主（住戶）的溝通，使業(yè)主剛好了解小區(qū)內物業(yè)管理的實施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報如下：

一、客戶服務。

1.本月辦理入住0戶，入住率101%；

2.本月辦理裝修1戶，合計裝修1戶；

3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計。

不涉及。

4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統(tǒng)計。

公告信息狀況。

緊急信息數(shù)＂裝修提示＂數(shù)＂通知＂數(shù)＂其他＂數(shù)。

0150。

5.概述本月社區(qū)文化活動狀況或節(jié)日布置。

無

6.客戶投訴數(shù)量以及處理狀況。

序號投訴時間投訴內容投訴產(chǎn)生緣由分析未剛好處理/封閉緣由。

120xx.7.22。

15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，始終沒有修理好，現(xiàn)在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區(qū)已長達之久，部分設備設施已老化陳舊，門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內，專項公共修理基金始終在申請中。

已封閉。

220xx.7.25。

19：48顧客先生來電反映：21日地庫進水到現(xiàn)在，始終沒有徹底解決，表示物業(yè)一點不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了許多廣告，始終沒有管理；還有輛車子停了小區(qū)門口，保安也不去勸走，請核實處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時間長，導致市政管道排水不及倒灌地下室。

已封閉。

7.社區(qū)動向性信息的發(fā)布。

無

二、秩序維護。

秩序維護組。

2、完成外來人員、車輛管控。

4、完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫等消防自查，對所發(fā)覺的問題進行了剛好整改。

5、持續(xù)性對二次裝修嚴格管控，對不按要求裝修的馬上進行整改。

6、完成員工的培訓工作和日常訓練軍事訓練：軍事訓練（隊列訓練）、小區(qū)基本狀況介紹、軍事訓練（車輛指揮手勢）、關于作業(yè)限制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場收費管理要求、軍事訓練（車輛指揮手勢）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓練（消防水帶運用）、秩序維護組c版體系文件。

秩序培訓照片：

三、修理養(yǎng)護。

1.全月供應修理服務76項。其中公共修理定期維護17項，訂正性維護0項。

2.公共設施設備維護狀況。

序號分類公共修理項修理后狀態(tài)簡述工時/。

人次。

1公共。

設施對閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2。

前后狀態(tài)對比。

2公共。

設施對門禁系統(tǒng)的修理保持完好狀態(tài)1/4。

前后狀態(tài)對比。

3消防。

設施對消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2。

前后狀態(tài)對比。

4安防弱電設施對低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)。

2/2。

前后狀態(tài)對比。

四、保潔服務。

1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作；

2、保潔員對單元樓梯的清潔工作；

3、保潔員對樓道垃圾桶的清潔；

五、綠化服務。

1.綠化工對園林綠植的修剪；

六、突發(fā)事務。

7月21日暴雨現(xiàn)場照片：

七、內部管理。

1、**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品；

八、下月主要工作安排：

1、加強對二次裝修時間的管理，裝修垃圾管控；

2、夏季平安防范的提示；

3、做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤；

4、單元門禁系統(tǒng)的修復工作的跟蹤；

5、暴雨后的善后工作。

物業(yè)管理工作報告

證券股份有限公司三路證券營業(yè)部租用我行物業(yè)有市區(qū)三路188號新樓首層左面大堂（350平方米）和二樓樓層（750平方米）、主樓二樓樓層1050平方米、主樓三樓整層（800平方米）、附樓飯?zhí)眉暗叵掳l(fā)電機房的房地產(chǎn)，租期由20xx年11月1日至20xx年10月31日，每月租金人民幣101494元，（注:飯?zhí)冒l(fā)電機房月租1200元/月），即約34元/m2。該租金標準為20xx年簽定租約前我行通過詢問滿堂紅、21世紀不動產(chǎn)等當?shù)剡B鎖房產(chǎn)中介在該地段商業(yè)寫字樓商鋪租賃標價及詢問同地段的東駿大廈寫字樓租價而定。

我行作為出租方單位在租約期間對租戶從清潔衛(wèi)生、平安保衛(wèi)、房屋管理等的物業(yè)管理狀況進行全面駕馭是非常必要的。

1、清潔衛(wèi)生方面。

為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護我行以及租戶的合法權益，租戶應當重視租賃房屋清潔環(huán)境，遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的運用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度。我行對租戶在物業(yè)共用部位、共用設施設備和相關場地運用狀況享有知情權和監(jiān)督權。我行亦相應擔當物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備修理、養(yǎng)護的責任。租賃方因修理、養(yǎng)護等須要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當剛好復原原狀。

2、平安保衛(wèi)方面。

租戶應當做好物業(yè)管理區(qū)域內的平安防范工作。發(fā)生平安事故時，租戶在實行應急措施的同時，應當剛好向我行行政管理部門報告，幫助做好救助工作。

租戶企業(yè)雇請保安人員保衛(wèi)方面，應當遵守國家有關規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公眾合法權益。同時，依據(jù)《物業(yè)租賃管理條例》，租賃單位在物業(yè)管理平安保衛(wèi)中的權利義務不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關規(guī)定。如租戶自行聘請保安人員因違反條例和管理規(guī)約的規(guī)定，導致人身以及財產(chǎn)損失，我行概不擔當連帶責任。

3、房屋管理方面。

依據(jù)國家最新頒布的《物業(yè)管理條例》第三十八條，物業(yè)管理用房的全部權依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主同意，租賃企業(yè)或者個人不得變更業(yè)主物業(yè)管理用房的用途。對物業(yè)管理區(qū)域內違反有關治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和運用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，租戶單位應當制止，并剛好向我行行政管理部門報告。物業(yè)存在平安隱患，危及公共利益及他人合法權益時，我行責任人會剛好修理養(yǎng)護，租戶應當賜予協(xié)作。

我行辦公室每月的首周向該公司提示按月繳納租金，依據(jù)合同，租賃期間，我行每年對房屋及其附著設施進行一次平安檢查,我行負責范圍外的管線修理，包括水、電、排污及上樓層的漏水等，現(xiàn)該租戶與藍田消防工程公司簽訂消防保養(yǎng)合同，而我行辦公室對該租戶平安及消防狀況則實行每季度定期檢查及在節(jié)假日前加強檢查。

我行作為出租單位對于租賃企業(yè)物業(yè)管理工作進行全面調查。對物業(yè)管理企業(yè)存在的問題提出相應的措施加以解決。如水電修理樓層漏水等問題，我行將實行加強聯(lián)系工作來解決，對租賃企業(yè)內部內部不規(guī)范運用房屋問題我行將探討相關物業(yè)租賃管理條例加以制止。

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物業(yè)保安工作報告

光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史。20_年已經(jīng)過去，20_年已經(jīng)到來。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)，為了可以打開一個工作新局面，在20_年更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下：

我是在今年被領導提升為保安隊長，在過去的一年里，經(jīng)過一系列的保衛(wèi)工作，充分體現(xiàn)了我的指揮才能，協(xié)調性及紀律性，提高了主動性和主動性，也讓我意識到了多向領導和同事學習和請教的必要性。

一、保衛(wèi)方面。

1、隊伍建設及平安禮儀服務：

4)在日常巡查工作中，定時定點巡查、消退平安隱患，確保無損壞和盜竊事務發(fā)生。

2、制度的建立與完善：

3)協(xié)作公安局制定并完善了統(tǒng)一制定的：名為“管轄單位監(jiān)管系統(tǒng)”的一個軟件，資料定時更新，通過系統(tǒng)，可以優(yōu)先的查閱公司安保人員的一切個人信息，為安保工作供應了很大的幫助。

二、消防方面。

2、自年初起，全體人員都參與了消防管理人培訓，回來后對小區(qū)消防工作的開展狀況有了很大的提升，增加了全體人員的消防意識與實際的操作應急實力。通過培訓和演練，有效地提高員工防患意識和應急、自救、逃命的實力，為現(xiàn)實生命平安供應了保障。

3、主動完善消防資料，健全職責，明確責任，切實從基礎抓起，員工培訓，學習，值班記錄，制度上墻，日常的維護，檢測，保養(yǎng)，消防演練，應對消防上級領導的檢查。

4、加強小區(qū)車輛管理工作，確保小區(qū)車輛的有序停放;。

5、加強消防設備的監(jiān)管與維護。使全體隊員會操作運用消防器材。進一步完善消防應急方案，做好小區(qū)的消防防火平安教化宣揚。

一年的工作已經(jīng)結束了，在即將迎來的一年中，我們會接著不斷的努力的，每一年都有自己的進步，每一年都會有自己的成長!信任我們保安部在來年的工作中，肯定會取得最圓滿的勝利!

物業(yè)公司工作報告

部門各個崗位上月的工作完成狀況如下：

1、組織培訓（如：建筑培訓與消防培訓等）；

2、幫助聘請工作；

3、完成個部門崗位的工作說明書及工作職責的收集工作；

4、收集中層外訓資料，開展針對物管處企業(yè)文化的培訓。

1、完成聘請工作，至今為止房務經(jīng)理1人、保安經(jīng)理1人、客服中心主任1人、客服主管1人、工程主管1人、人事助理1人、收銀員5人、技工1人、保安員13人已經(jīng)全部上崗。

2、收集其他崗位的資料的的儲備。

1、按部門整理好員工花名冊；

2、辦理請假、懲罰的手續(xù)及談話筆錄；

3、發(fā)放飯卡及更新考勤卡；

4、完成7月的考勤；

5、寫出公寓客房、房務經(jīng)理、物管理主任和營銷部的工作職責；

1、完成20xx年1-5月的個人所得稅的申報。

2、建立社保臺帳及完成7月社保人員增減變動的申報和社保補貼的審批流程；

3、入職人員薪資的初定及申報；

4、外聘保安的請款與發(fā)放；

5、招行的開戶及發(fā)卡；

6、完成7月工資及涼爽飲料費的審批流程；

7、修改公積金、話費報銷、薪酬福利制度與提成方案；

物業(yè)公司工作報告

敬重的e城業(yè)戶：

祥瑞燈籠亮又明，喜慶鞭炮響不停；喜氣盈門萬事順，華蜜生活享不盡！xx物業(yè)全體員工恭祝廣闊業(yè)戶在新的一年里：蛇年走鴻運，心想事成事事順！在這個辭舊迎新，闔家快樂的月份里，xx員工堅守在自己的工作崗位上，日日夜夜守護您和家人的平安，時時刻刻接待您的來訪，分分秒秒傾聽您的訴求。

在您的支持與協(xié)作下xx物業(yè)2月份完成的各項工作如下：

1、本月接待業(yè)戶報修1364次，接待業(yè)戶來電、來訪2135次；

3、安裝三期西自然氣報警器；

4、客服部加大園區(qū)巡查工作，發(fā)出《內部聯(lián)絡單》23張共56項問題均已處理；

5、為業(yè)戶宣揚"贈送服務券"活動；

6、社區(qū)文化活動：

2月24日是今年的元宵節(jié)，為了弘揚中華民族的傳統(tǒng)文化，增進業(yè)戶與物業(yè)的感情，xx物業(yè)各部門加班加點策劃打算，特地于這一天在e城小區(qū)4號樓廣場組織了"xx物業(yè)其次屆元宵節(jié)猜燈謎"活動。

活動現(xiàn)場氣氛活躍，喧鬧非凡，大家三個人一堆，五個人一組，猜的不亦樂乎，而猜到謎底的業(yè)戶，則喜滋滋排隊領取我們提前打算好的小禮品。

1、月報月安排上報工作；

2、跟進全部報批流轉的呈閱件及合同；

3、懸掛標識；

4、春節(jié)對堅守崗位的員工進行節(jié)日慰問;。

5、第一季度品質督導工作。

1、仔細落實部門體系文件的培訓工作，加強現(xiàn)場巡察、監(jiān)督；

2、春節(jié)期間的平安保衛(wèi)工作。

3、三、四期車庫懸掛車牌。

4、一季度消防單點測試。

1、全月供應日常報修處理20xx項；

2、三期、四期遺留問題消項跟進；

3、裝修檢查；

4、更換公區(qū)照明系統(tǒng)；

5、供暖系統(tǒng)修理檢查。

1、下雪期間客服部組織人員進行除雪工作；

2、清理各期單元門；

3、春節(jié)期間對園區(qū)、綠化內的炮皮進行清理。

1、組織員工進行內部培訓，提高員工對企業(yè)文化的相識；

2、梳理20xx年3月份到期的勞動合同，并完成續(xù)簽工作；

3、20xx年崗位任務書及崗位說明書的簽訂工作；

4、中控員西裝的統(tǒng)計采買；

（一）工程修理。

1、日常報修處理；

2、三期、四期遺留問題消項工作；

3、裝修檢查工作；

4、小區(qū)水戲噴泉清理、啟用工作；

5、小區(qū)設施設備維護保養(yǎng)工作；

6、小區(qū)二次供水水箱清洗、消毒工作。

（二）秩序維護：

1、提升保安服務品質，仔細落實部門體系文件的培訓工作，加強現(xiàn)場巡察、監(jiān)督；

2、停車場車輛信息實時更新，嚴格管理；

3、項目滅火器年檢。

（三）綜合事務：

1、根據(jù)3月工作、培訓安排完成各項工作；

2．完成項目品質督導工作。

（四）保潔服務：

1、清掃三期西車庫，清運車庫內的建筑垃圾；

2、沖洗生活垃圾臺和園區(qū)垃圾桶；

3、對園區(qū)公共區(qū)域進行消殺。

（五）客戶服務：

1、接著跟進其他前期遺留及賠償問題；

2、跟進并聯(lián)系廠家處理前期預約報修工作；

3、組織社區(qū)文化"三八節(jié)送祝愿"活動一次；

4、組織e城小區(qū)一、二、三、四期入住業(yè)主溝通會；

5、整理地下車位明細，接收車庫授權工作。

物業(yè)個人工作報告

走過風雨春秋，歷經(jīng)千辛萬苦，當鮮紅的太陽冉冉升起，終點又成了新的起點。本人自20xx年擔當xx管理處副主任職務以來，在公司領導的正確領導及諸位同仁的幫助支持下，我努力適應新形勢新任務的須要，以學習強素養(yǎng)，變壓力為動力，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，個人實力和綜合素養(yǎng)有了全面提高和升華，管理處的各項工作均取得了較好成果?，F(xiàn)將20xx年度工作從以下幾個方面對各位作個匯報。不當之處，請指責指正。

要做好新形勢下的物業(yè)管理工作，工作人員的素養(yǎng)是關鍵，而提高素養(yǎng)的主要途徑和手段就是學習。在學習上，我始終能夠擺正心態(tài)，做到虛心向公司領導和同事學習、向書本學習、向實踐學習。每個星期按時參與公司統(tǒng)一組織的學習，仔細作好每堂課的筆記、寫好心得體會。今年10月，博學堂文化傳播有限公司及實踐家王海倫博士到公司講座，他獨辟蹊徑的見地，深化淺出的講解，讓我豁然開朗，獲益匪淺。課后，我自費花錢購買了他舉薦的《決策力》、《肯定勝利》等系列叢書及光碟，并利用空閑時間仔細研讀，同時作了學習筆記。我能主動參與公司開展的各種學習實踐活動，在各種學習會上主動發(fā)言，并結合實際，對公司的發(fā)展、廣場的定位進行仔細思索。去年3月，在公司領導的關切和林總帶領下，我有幸到長沙聞名物業(yè)小區(qū)唯一星城、美林景園及萬家麗建材市場參觀考察。并對考察進行了仔細總結和思索，回來后向公司領導作了具體匯報，一些好做法、好閱歷，我實行“拿來主義”，大膽借鑒，在xx管理處有了詳細體現(xiàn)。如從長沙萬家麗的商位布局中得到啟發(fā)，我們對廣場二層商位布局作了重新規(guī)劃，進行了合理調整，使招租工作有了重大突破。又如裝修管理施行現(xiàn)場巡邏監(jiān)督制，杜絕了違規(guī)裝修等。

和諧有序的工作環(huán)境，離不開規(guī)范科學的管理。管理出戰(zhàn)斗力，管理出效益。首先，我從加強內部管理入手，不斷強化工作人員的服務意識和責隨意識。年初，依據(jù)崗位職責要求，我對管理處的各項規(guī)章制度進行了一次統(tǒng)一整理和規(guī)范，并組織了全體員工進行了集中學習，重申了各項紀律要求。堅持和完善了周一例會制度，會上，對上一周工作進行仔細總結，查漏補缺，對本周工作進行超前安排，合理支配。加大各項制度的執(zhí)行力度，對違反制度規(guī)定的，堅持按制度辦事，嚴格獎罰兌現(xiàn)。

為加強在水一方小區(qū)的物業(yè)管理，我們于去年4月組建了在水一方物業(yè)管理辦公室，對辦公室進行了規(guī)范布置，建立了一系列管理制度，設立了24小時投訴電話，使小區(qū)從一起先接管就步入了規(guī)范、有序的運作軌道。

管理就是服務。服務第一，業(yè)主至上。工作中我是身體力行這么做的。如在招租中，我要與形形色色的人打交道，甚至要面對一些人的無理取鬧和羞辱謾罵。每當遇到這些狀況時，我總能想到公司的服務宗旨，努力克制自己，將淚水往肚里吞，始終面帶微笑做好說明工作。我信任，雨過就會天晴，付出就有回報。在我與管理處同仁的共同努力下，如今xx武陵城廣場呈現(xiàn)一派和諧、融洽的商業(yè)新景象。

租賃工作是管理處各項工作的重中之重。xx武陵城廣場自20xx年6月28日開業(yè)以來，由于前期宣揚工作不力等緣由，武陵城廣場一層b、c區(qū)及二層的招租工作幾經(jīng)陷入逆境。當時我針對招租工作始終受阻的實際狀況，我進行了仔細分析，剛好查找緣由，加班加點制定了較為合理的商鋪新布局圖，并主動與房產(chǎn)公司協(xié)調，爭取了租賃實惠政策。同時，一改過去坐等式的租賃方式，實行了兩項措施，激活了“一池春水”，即建立了租賃信息跟蹤表，實行專人上門招租。由于這兩項措施的實行，招租工作收到了主動的效果。截止到20xx年底，在房產(chǎn)公司原招租的基礎上，我們出租廣場一、二層商位達6000多平方米，五六層商位達5700多平方米，整個廣場商位出租率達95%；出租倉庫及住房達3200平方米，出租率達101%。三角坪招租工作也有了新突破，出租房屋達1010多平方米。在水一方門面招租開局良好，接管理次月對外出租門面達300平方米，并在短短3個月內，不向公司增援一兵一卒，管理處完成在水一方交房及裝修入住達70多戶。

為削減收費中存在的漏收、跑單、呆帳現(xiàn)象，增加工作人員的責隨意識，管理處建立并實行征收工作責任制，將責任落實到人。調動了員工的工作主動性和主動性，每年物業(yè)管理費及租金收繳率在95%以上。20xx年，管理處完成租金收入200余萬元(包括加佳家私城家具款抵租金)，物業(yè)管理費達50余萬元。

目前，管理處工作中還存在一些不盡人意、不適應新發(fā)展要求的地方，主要表現(xiàn)在：在員工隊伍上，人員素養(yǎng)參差不齊，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足；在內部管理上，崗位職責欠完善，沒有嚴格執(zhí)行服務標準化、考核量化和細化，員工的主動性、責任性需進一步增加；等等。對于這些，都是我們在今后的工作中須要引起高度重視并切實加以解決的。

正視問題是為了解決問題，解決問題才能更好的向前發(fā)展。新形勢下，今后一段時間，我們管理處應從以下幾個方面努力：

1、要強化綜合管理，制定具體的崗位職責，將責、權、利三者有機結合。

2、建立工作目標責任制，嚴格執(zhí)行量化考核。

3、要強化品牌意識，提升服務標準，力求惟精惟微。

4、要加強競爭力，主動為公司創(chuàng)收，力爭利潤最大化。

5、要組織和激勵管理處員工主動自學，提高其綜合素養(yǎng)。

公司要實現(xiàn)至高至遠的雄偉藍圖，須要全體xx人的精誠團結、奮力拼搏。這次活動，是公司給我們一次重新相識自我、展示自我的現(xiàn)實挑戰(zhàn)，也是一次全面接受領導和同事們檢閱的難得機會。我都將以這次活動為契機，站在新的起跑線上，充分發(fā)揮“不用揚鞭蹄自奮”的精神，自加壓力，滿懷信念，主動進取，以更加務實的作風、更加扎實的工作，去接受新的考驗，迎接新的挑戰(zhàn)。

最終讓我以這樣一段話來結束我的述職：這里有我們的汗水，這里有我們的淚水，我們在這里也費盡了口水。但這里也充溢了歌聲與歡樂，洋溢著華蜜與溫馨……我堅信，在這個溫馨的大家庭里，只要我們同舟共濟，同心協(xié)力，xx的明天肯定會更美妙、更輝煌！

物業(yè)服務工作報告

時間荏苒，我到xx物業(yè)管理有限公司客服部上班已兩年多了。在公司領導支持與幫助、同事的共同奮斗下，根據(jù)公司的要求和部署，較好的完成了本職工作。

由于客服部的工作是干脆面對本小區(qū)業(yè)主，所以客服部是小區(qū)物業(yè)公司形象最為重要的一個部。也正因為如此，公司制定了“每天讓您滿足”的服務宗旨和一切為了顧客、一把手親自抓、一票推翻制度、一絲不茍看法、一抓究竟作風的“五個一”質量文化準則?？头芾韱T的日常工作主要有：接待業(yè)主來訪；處理業(yè)主投訴；處理業(yè)主報修的聯(lián)系、跟進、回訪工作。

由于感到自己的學問、實力和閱歷與自己的崗位有肯定的距離，所以總不敢掉以輕心，一年多來不斷加強在專業(yè)學問方面的學習，在這方面公司也加強了對專業(yè)學問的培訓和考試等方式，使我們在工作中能夠敏捷運用相關的專業(yè)學問，這樣下來在業(yè)務水平方面的確有了肯定的進步。

經(jīng)過不斷的學習、不斷積累閱歷、學問，均已具備了肯定的工作實力，能夠自行處理日常工作中的各種問題。能夠以正確的看法對待各項工作任務，酷愛本職工作，認證努力貫徹到實際工作中去。主動提高自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，努力提高工作效率和工作質量。

通過對這工作的總結，著實發(fā)覺了一些問題和不住，主要表現(xiàn)在：

第一，由于最初對物業(yè)管理專業(yè)不是很了解，很多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；其次，有些工作還不夠細，一些工作協(xié)調不是非常到位。

對于物業(yè)公司最重要的工作之一就是收繳物業(yè)費，每年我們對物業(yè)費都有實惠政策，這樣一來可以提高物業(yè)費的收繳率，是對我們公司服務質量的衡量，更是業(yè)主對我們所做工作是否滿足的體現(xiàn)。第四：修理墻體發(fā)霉也是我們上班年的工作重點之一。

因此物業(yè)公司的領導和地產(chǎn)負責人分析了主要緣由：一是冷橋現(xiàn)象，二是墻體陰水造成的。因此制定了修理方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產(chǎn)負責人回報狀況，較為重要的地產(chǎn)負責人回親自去看，分析狀況，支配修理人員剛好處理，盡量做到讓業(yè)主滿足。

今后在工作中把提高物業(yè)管理學問、服務看法、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬學問面，努力學習物業(yè)管理學問和相關法律常識。

加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前狀況做到心中有數(shù)；更要注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結一樣，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒協(xié)作實力。

我將以飽滿的熱忱服務好業(yè)主，維護好公司利益，主動為業(yè)主供應優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

小區(qū)物業(yè)工作報告

20xx年即將過去，新的一年即將到來，我在這里先給各位領導，同事拜過早年祝新春歡樂，萬事如意。

我雖是一名一般的保安員，但在我心中，xxxx小區(qū)就是我的家，領導是我的家長。同事是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事是我自已的事，我要細心保衛(wèi)我的家，使它在平安的環(huán)境中強壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員"保衛(wèi)小區(qū)、保衛(wèi)我家"的責任重大。

保衛(wèi)是一項特別的、并具有很大危急性的工作，可我沒有因此而害怕、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經(jīng)說過"我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的幻想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。"因此，我們必需秉承肅穆仔細的工作看法，干好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。

在工作之余，在隊長帶領下，我們進行了保安員體能訓練，內容包括，隊列訓練，軍體權等。堅持完成預期目標，保質保量地完成訓練安排，我剛起先時叫苦叫累的現(xiàn)像，但我明白作為保安員只有過硬的業(yè)務本事和強壯體能素養(yǎng)，才能更好地發(fā)揮"養(yǎng)兵千日、用在一時"沒有刻苦訓練關健時刻怎么能發(fā)揮出我們的作用呢所以我不怕苦不怕累，直堅持。

在工作生活當中本人在一年的總結如下：

1、堅決聽從領導、仔細領悟并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并實行到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、仔細對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，主動幫助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才能;并勇于發(fā)覺和訂正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時留意講究學習方法，端正學習看法，提高學習效率，努力培育自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織實力、機靈的分析實力、果敢的處事實力、廣泛的社交實力;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的勝利閱歷，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5、堅持“預防為主、防消結合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防學問的培訓，提高防火意識，駕馭消防設備的操作方法，確保平安。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與指責，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作閱歷和相關管理學問仍需進一步學習，積累。

20xx年即將過去，我們將滿懷熱忱地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，一心一意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

物業(yè)客服工作報告

各位領導、同事，你們好！我叫張義，于20xx年11月25日進入華中物業(yè)公司，在假日山水華庭小區(qū)擔當秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20xx年7月27日，在領導們的培育下我再次勝利通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進的每一步，都得到了公司領導和同事的熱忱相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。假如說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的實力，而應歸功于我們有一支團結的隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進行總結，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結閱歷，吸取教訓。

在剛入職時，作為一名基層管理人員，我深刻相識到客服主管的重要責任。為了不辜負領導對我的期望，我自覺學習物業(yè)管理學問，并在思想上始終與公司保持一樣，做到“思想相識到位，工作到位”，在較短的時間內適應本崗位工作。在擔當客服主管職位的3個月中，我主要幫助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，肯定程度上提高了工作的實效性，詳細包括：變更前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必需全程站立式服務；幫助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負責最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：幫助小區(qū)經(jīng)理制定落實具體的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結各類問題，（如：您好：這里是假日山水華庭物管部，請問您對我們的服務還有什么看法）并做好合理說明及處理。對于施工遺留問題，剛好上報并與地產(chǎn)售后修理部人員做好溝通工作并催其剛好處理，為我們物業(yè)費的收取工作做好鋪墊。下一步帶領客服人員親自上門收費，假日山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務，并且超額完成12萬元。當然這不是我個人的成果，而是與華庭物管部全部同事的努力及公司領導的悉心指導分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻相識到前臺接待是物管部的服務窗口，所以良好的服務形象至關重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時實行全程站立式服務，給業(yè)主以面貌一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，看法親善的接聽和轉接電話，耐性聽取業(yè)主反映的問題、須要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員進行回訪。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復；業(yè)主的報修問題，通過我們的剛好聯(lián)系，據(jù)報修內容的不同等級進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況剛好的進行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真實切的感受到我們物業(yè)服務的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作主動主動，已經(jīng)順當?shù)耐瓿闪四甓裙ぷ髂繕恕?/p>

一、對于自身的管理帶動員工的主動性：嚴格律己、保持長久的事業(yè)激情，華中給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的`激情是不值錢的，而且激情是不允許受損害的，對待員工也是如此，設想一下你的員工下班以后再要培訓三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學習是無處不在的，學習不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學習。

二、交房工作的順當進行：交房前針對每位客服人員的性格特征進行必要的談心。確保交房當天全部客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時看法務必懇切，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI他們出去并向他們說明清晰，以免影響到其他交房人員的心情，在交房期間我們應保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的心情為其耐性解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓，也能更好的為業(yè)主們在入住時供應便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：依據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到全部裝修戶中進行一次巡察與提示外，保潔在打掃樓道、秩序維護在巡邏時，發(fā)覺裝修問題剛好向客服人員進行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結構。確保業(yè)主根據(jù)規(guī)定開展裝修工作，避開給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學習和積累，在思想上和工作實力的都有了一些進步。同時我也深知自己的不足：文字寫作實力較為欠缺，抗壓性有待加強等。但是，我信任通過我的努力，再加上領導與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用主動上進的工作心態(tài)，靜默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行華中物業(yè)的服務宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己全部的努力！

以上是我對自己近期以來的工作總結，希望各位領導對于我的不足之處不吝指導，使我不斷進步，為公司做出我最大的貢獻。

述職人：

物業(yè)工作總結報告

x年是簡潔而不平凡的一年，物業(yè)服務行業(yè)面臨許多嚴峻的挑戰(zhàn)，經(jīng)濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此工程修理也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在今年不斷提高工程修理技能，x整體工作績效，專業(yè)技能，服務看法，制度規(guī)章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。為了總結閱歷，找尋差距，規(guī)劃前景，促成x年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將x年工作總結如下：

1、疊加區(qū)域公共樓道照明開關改聲控和觸摸延時開關;。

今年第一季度主要對疊加公共樓道照明設施開關進行更換改裝，將總進戶門進門口和樓道拐彎口換成聲控延時開關，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關，在也不會發(fā)生業(yè)主到家忘了關燈，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果。

2、獨棟弱點問題查找和復原監(jiān)督工作。

由于獨棟別墅違章改建導致弱點系統(tǒng)全部癱瘓，43戶線路全部斷，24戶主線斷，報警電源壞1只，解碼器壞4只，系統(tǒng)隔離器壞6只，限制箱壞4只，在公司領導和服務中心經(jīng)理多次和開發(fā)商協(xié)調溝通下，得到了開發(fā)商同意解決，在施工隊進入施工現(xiàn)場時，我們克服人員少，進行時時監(jiān)督，兩人相互輪著看，除了給業(yè)主正常報修外，其余時間都跟著施工隊，當然在跟著的時候也發(fā)覺了不少問題，偷工減料，能省事就省事的解決方法，埋線管不夠深等問題，在我們強有力的要求下，促使施工隊根據(jù)標準施工，如今獨棟弱點基本已經(jīng)復原了常態(tài)。

3、日常修理工作的開展;。

今年我工程部接到修理單x張，完成x張，修繕率在百分x以上。先后完成了疊加區(qū)域38臺電梯基坑水泥塊及垃圾清理工作，70號門口總污水管道下榻更換修理工作，疊加69號，70號，73號，82號，94號，95號，101號合計7戶沒上水總閥，由于開發(fā)商施工隊種植綠化時把埋住了，通過我們工程部兩個多星期的努力查找，找到5戶總閥的位置所在，把挖出來后，重新提高了井的高度并做了井蓋，還有95號和101號由于沒找到，最終協(xié)調自來水公司關掉總閥，停水兩小時，重新安裝了閥門，并給疊加區(qū)域全部井蓋涂上了綠色的油漆，促使其和綠化形成一體。

另對二組團景觀橋護繩的更換，梅雨季節(jié)對小區(qū)全部房屋滲漏水進行檢查，對有滲漏的剛好和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，剛好修理，此工作得到了業(yè)主充分確定。在雷暴雨期間剛好對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，在今年的第三季度著重對小區(qū)屋檐滴水，老虎窗滲水，存在各類遺留問題進行匯總，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調解決，目前由于屋檐滴水開發(fā)商施工隊明確說明無法修復，該問題真在協(xié)調之中，找尋主動可行的方法。

另在今年梅雨季節(jié)來臨時給三組團安裝了一臺380v水泵，由于從前沒有380v電源可供，我們克服人員少，時間緊的狀況下，開路面槽，挖溝埋管，穿線，固定，最終趕在暴雨來臨時安裝好，確保了今年防洪工作圓滿順當?shù)耐瓿?，在今?1、5火災日的其次天