2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)考前沖刺試卷B卷含答案

2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)考前沖刺試卷B卷含答案

單選題（共50題）

1、下列哪項(xiàng)維生素參與感光物質(zhì)構(gòu)成，缺乏可致夜盲癥（）o

A.維生素A

B.0-胡蘿卜素

C.煙酸

D.維生素C

【答案】A

2、關(guān)于管理，下列說法錯誤的是（）。

A.“管理就是單取剩余”

B.“管理就是決策”

C.“管理就領(lǐng)導(dǎo)”

D.“管理就是隨心"

【答案】D

3、在雙因素理論中，工作環(huán)境優(yōu)化和職工福利政策屬于（）o

A.保健因素

B.激勵因素

C.自我實(shí)現(xiàn)需要

D.強(qiáng)化因素

【答案】A

4、以下公文標(biāo)題正確的是（）。

A.xx市人民政府高考、中考期間關(guān)于嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的通報

B.xx市人民政府關(guān)于高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的通告

C.關(guān)于xx市人民政府高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的命令

D.xx市人民政府高考中考期間嚴(yán)格控制環(huán)境噪聲污染的決定

【答案】B

5、選擇正確的（）是塑造組織文化的首要戰(zhàn)略問題。

A.組織價值觀

B，宗旨

C.發(fā)展戰(zhàn)略

D.發(fā)展方向

【答案】A

6、下列表述，正確的一句是（）o

A.所有的會議紀(jì)要都不可以拿出來公開發(fā)表

B.有新聞價值的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表

C.有思想價值的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表

D.有普遍意義的會議紀(jì)要可以拿出來公開發(fā)表

【答案】D

7、下列物質(zhì)中，含有維生素B12豐富的為（)o

A.菠菜

B.葡萄

C.谷物

D.肉類

【答案】D

8、公文的作用包括）。

A.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、宣傳與教育作用、感染與升華作用、聯(lián)系與告

知作用

B.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、批評與教育作用、學(xué)習(xí)與執(zhí)行作用、聯(lián)系與通

知作用

C.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、憑證與依據(jù)作用、學(xué)習(xí)與遵守作用、聯(lián)系與告

知作用

D.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、宣傳與教育作用、聯(lián)系與告知作用、憑證與依

據(jù)作用

【答案】D

9、根據(jù)聯(lián)合國國際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類體系，公共事業(yè)組織分為三類

)o

A.教有類、醫(yī)療和社會工作類、其他社區(qū)社會和個人服務(wù)類

B.教育類、體育類、其他社區(qū)社會和個人服務(wù)類

C.文教類、醫(yī)療和社會工作類、其他社區(qū)社會和個人服務(wù)類

D.教育類、醫(yī)療類、其他社區(qū)社會和個人服務(wù)類

【答案】A

10、公文簽發(fā)之前，應(yīng)該由發(fā)文機(jī)關(guān)的（）進(jìn)行審核。

A.上級機(jī)關(guān)

B.職能部門

C.機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

D.辦公廳（室）

【答案】D

11、行政組織的基本要素有很多，其中反映各級政府組織與機(jī)構(gòu)賴

以存在和活動的邏輯起點(diǎn)的是（）。

A.機(jī)構(gòu)設(shè)置

B.人員調(diào)配

C.運(yùn)行機(jī)制

D.職能目標(biāo)

【答案】D

12、在人員素質(zhì)測評指標(biāo)構(gòu)建的基本方法中，個案研究法的主要缺

點(diǎn)是（）o

A.需要廣泛收集素材

B.談話沒有統(tǒng)一規(guī)范

C.無標(biāo)準(zhǔn)化答案

D.研究周期長

【答案】D

13、水基型滅火器壓力指示器的標(biāo)識為（）。

A.F

B.M

C.S

D.T

【答案】C

14、某單位的領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置工作時，經(jīng)常采取下命令的方式，并

且要求下屬必須執(zhí)行，該領(lǐng)導(dǎo)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

A.說服式

B.強(qiáng)制式

C.示范式

D.激勵式

【答案】B

15、下列表述，不正確的一句是（）。

A.公文格式問題，只是公文格式的問題，與其他問題無關(guān)

B.公文格式問題，不只是公文格式的問題，在其背后，有著深層的

國家行政管理背景的歷史積淀

C.今天的公文格式，是前人行政管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和結(jié)晶

D.今天的公文格式，是當(dāng)前國家實(shí)行理性、科學(xué)管理的一個重要標(biāo)

志

【答案】A

16、公共事業(yè)管理的核心是（）。

A.市場

B.公眾

C.政府

D.企業(yè)

【答案】C

17、某工業(yè)建筑建筑體積為20000m3,高位消防水箱的設(shè)置位置高

于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不

利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】c

18、上世紀(jì)30年代，美國著名心理學(xué)家、群體動力學(xué)的創(chuàng)始人庫

特勒溫提出，任何行為都是個體與（）相互作用的產(chǎn)物。

A.認(rèn)知

B.歸因活動

C.環(huán)境

D.變革

【答案】C

19、最早系統(tǒng)明確分析管理職能的學(xué)者是（）。

A.梅奧

B.韋伯

C.泰羅

D.亨利?法約爾

【答案】D

20、關(guān)于行政程序正義原則，下列表述不正確的是（）o

A.行政程序的設(shè)置必須符合社會正義價值

B.行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)操作性

C.行政程序必須公開透明

D.行政程序必須保障個體的人權(quán)

【答案】D

21、減少行政自由裁量權(quán)可能帶來的負(fù)面作用和影響，最好的辦法

就是堅(jiān)持（）的原則。

A.行政公正

B.司法監(jiān)督

C.自我約束

D.紀(jì)律懲處

【答案】A

22、下列關(guān)于減壓閥流量特性的說法正確的是（）。

A.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導(dǎo)式減壓閥不

大于出口壓力的5%

B.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的20%,對先導(dǎo)式減壓閥不

大于出口壓力的10%

C.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的10%,對先導(dǎo)式減壓閥不

大于出口壓力的20%

D.對直接作用式減壓閥不大于出口壓力的5%,對先導(dǎo)式減壓閥不大

于出口壓力的10%

【答案】B

23、某社區(qū)屬于老的居住小區(qū)，沒有實(shí)行物業(yè)管理，基礎(chǔ)設(shè)施較差,

老年人居住比例較高。居民在小區(qū)散步?jīng)]有坐下來休息的地方，社

區(qū)的老年人和他們的子女經(jīng)常到社區(qū)居委會反映這個問題，建議修

建一些路椅。為此社區(qū)居委會草擬了修建社區(qū)路椅的初步方案，召

開社區(qū)居民代表會議討論，并通過了修建路椅的正式方案。按照修

建方案的內(nèi)容，社區(qū)居委會向街道辦事處申請社區(qū)公益經(jīng)費(fèi)項(xiàng)目資

金2.5萬元，經(jīng)街道辦事處審核，最后批準(zhǔn)修建路椅公益項(xiàng)目2萬

元。為了彌補(bǔ)資金不足部分，完成好這個項(xiàng)目，社區(qū)居委會開始在

社區(qū)范圍內(nèi)籌集資金，最終籌集了0.8萬元。路椅修建完工時，公

益經(jīng)費(fèi)共剩余0.5萬余元，留在了社區(qū)居委會賬上。

A.民主決策

B.民主監(jiān)督

C.民主協(xié)商

D.以上說法都不對

【答案】A

24、公共事業(yè)管理的主體主要是：

A.政府

B.司法機(jī)構(gòu)

C.人民團(tuán)體

D.非政府組織

【答案】A

25、下列不是鋅良好來源的為（）。

A.貝殼類

B.深綠色蔬菜

C.1紅色肉

D.動物內(nèi)臟

【答案】B

26、消防電話分機(jī)不斷呼叫電話主機(jī)原因不包含（）。

A.分機(jī)與底座意外脫落

B.分機(jī)外掛線路發(fā)生故障

C.分機(jī)或插孔間重碼

D.主機(jī)沒有掛斷

【答案】D

27、下列不屬于公共事業(yè)管理文化的是（）o

A.公共管理的價值觀

B.公共管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

C.公共事務(wù)觀

D.政治思潮

【答案】D

28、在預(yù)測群體成員離職率的問題上，影響最大的變量是：

A.外部環(huán)境

B.群體規(guī)模

C.群體構(gòu)成

D.群體任務(wù)

【答案】C

29、公共事業(yè)管理的主體是（）。

A.國家行政機(jī)關(guān)

B.政府組織

C.準(zhǔn)政府組織

D.整個社會公共組織

【答案】D

30、下列不屬于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)主要觀點(diǎn)的是（）。

A.人們能實(shí)自我激勵和自我控制

B.人的自我實(shí)現(xiàn)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不是沖突的，是一致的

C.人的行為動機(jī)是為了追求經(jīng)濟(jì)利益

D.人們因工作而變得成熟，人有發(fā)展自我，實(shí)現(xiàn)自治和獨(dú)立的傾向

【答案】C

31、自檢過程中，下列狀態(tài)不屬于故障狀態(tài)的是（）。

A.液晶屏像素點(diǎn)不完整或數(shù)碼管顯示缺劃，

B.打印機(jī)打印不正確

C.火災(zāi)報警控制器無火警、監(jiān)管、故障三種聲音發(fā)出

D.總線手動控制單元和直接手動控制單元所有指示燈點(diǎn)亮

【答案】D

32、英國學(xué)者彼得研究發(fā)現(xiàn)，在實(shí)行等級制度的組織里，每個人都崇

尚（）。

A.爬到能力達(dá)得到的層次

B.爬到能力所不及的層次

C.爬到眾人仰望的層次

D.爬到組織的最高層次

【答案】B

33、某工業(yè)建筑建筑體積為20000m3,高位消防水箱的設(shè)置位置高

于其所服務(wù)的水滅火設(shè)施，且最低有效水位應(yīng)滿足水滅火設(shè)施最不

利點(diǎn)處的靜水壓力不應(yīng)低于（）。

A.0.05MPa

B.0.07MPa

C.0.lOMPa

D.0.15MPa

【答案】C

34、組織系統(tǒng)中權(quán)力效應(yīng)的決定性因素是（）。

A.組織的人數(shù)規(guī)模

B.成員的學(xué)歷水平

C.領(lǐng)導(dǎo)的個人風(fēng)格

D.個人的從屬地位

【答案】D

35、羅伯特?希斯認(rèn)為，危機(jī)管理過程可以劃分為（）、預(yù)備、

反應(yīng)、恢復(fù)四個階段。

A.縮減

B.分析

C.判斷

D.決策

【答案】A

36、下列關(guān)于蝶閥型號DF-8-Q-100-16的表示正確的是（）。

A.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的氣動消防

蝶閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為溝槽連接

B.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動消防

蝶閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為法蘭連接

C.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動消防

蝶閥，材質(zhì)為球墨鑄鐵，連接方式為溝槽連接

D.表示公稱直徑為100mm,額定工作壓力不低于1.6MPa的手動消防

蝶閥，材質(zhì)為碳鋼，連接方式為溝槽連接

【答案】C

37、為維持人體正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不應(yīng)

少于總能量攝入的（）o

A.0.5%

B.1%

C.5%

D.3%

【答案】B

38、（）主張，不僅應(yīng)把公務(wù)員作為公共事務(wù)的指導(dǎo)者，也應(yīng)

作為檢驗(yàn)國家政治公正和道德風(fēng)尚的標(biāo)識。

A.伊頓

B.威爾遜

C.古德諾

D.魏勞畢

【答案】A

39、獎金和期權(quán)屬于（）。

A.工資

B.薪水

C.基本報酬

D.可變報酬

【答案】D

40、通過公開張貼或者通過報紙、電臺、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體公開向

社會發(fā)布公文的行文方式叫（）。

A.聯(lián)合行文

B.直接行文

C.對口行文

D.公開行文

【答案】D

41、下列表述，正確的一句是（）。

A.呈轉(zhuǎn)式報告比呈報式報告內(nèi)容簡單

B.呈轉(zhuǎn)式報告比呈報式報告內(nèi)容復(fù)雜

C.呈報式報告一般可以提出意見和建議

D.呈轉(zhuǎn)式報告一般不能提出意見和建議

【答案】B

42、下列表述，正確的一句是（）。

A.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所包括的所有內(nèi)容

B.每一篇公文必須體現(xiàn)公文格式所需要的內(nèi)容

C.每一篇公文必須都有版頭部分

D.每一篇公文必須都加蓋公章

【答案】B

43、如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的（）內(nèi)，火災(zāi)報警控制

器接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號，則火災(zāi)報警控制器發(fā)出火

災(zāi)報警聲、光信號，并進(jìn)入火災(zāi)報警狀態(tài)。

A.3s

B.10s

C.30s

D.60s

【答案】D

44、根據(jù)（），行政機(jī)關(guān)在非常規(guī)狀態(tài)下，即使沒有針對某種

特殊情況的具體法律規(guī)定作為依據(jù)，也可以進(jìn)行緊急處置，以防止

公共利益和公民權(quán)利受到更大的損失。

A.權(quán)力優(yōu)先權(quán)

B.程序特殊性

C.緊急處置權(quán)

D.社會配合性

【答案】C

45、公文的性質(zhì)包括（）。

A.策令性、公開性、規(guī)范性、嚴(yán)密性

B.策令性、紀(jì)律性、約束性、保密性

C.策令性、專任性、規(guī)范性、莊重性

D.命令性、專任性、組織性、級別性

【答案】C

46、下列表述，正確的一句是（）。

A.函的使用范圍比較廣泛，可以是上行文，也可以是平行文或下行

文

B.函只可以做上行文，不可以做平行文或下行文

C.函只可以做平行文，不可以做上行文或下行文

D.函只可以做下行文，不可以做上行文或平行文

【答案】A

47、下列屬于室內(nèi)消火栓系統(tǒng)按用途分類的是（）。

A.獨(dú)立管網(wǎng)的消火栓系統(tǒng)

B.環(huán)狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)

C.枝狀管網(wǎng)消火栓系統(tǒng)

D.臨時高壓消火栓系統(tǒng)

【答案】A

48、授權(quán)的步驟不包括（)o

A.分流職責(zé)

B.建立責(zé)任

C.委任職權(quán)

D.責(zé)任下放

【答案】D

49、行政倫理是抵制行政腐敗、重塑政府信任和重建公共行政倫理

秩序的手段與方法，這是從（）的角度對行政倫理進(jìn)行的界

定。

A.公共利益

B.決策及其過程

C.價值理性

D.方法論

【答案】D

50、公文擬制包括（）三個環(huán)節(jié)。

A.起草、初審、核發(fā)

B.起草、審核、簽發(fā)

C.草擬、登記、發(fā)文

D.簽收、登記、承辦

【答案】B

多選題（共30題）

1、下列關(guān)于防火門的設(shè)置說法錯誤的是（）。

A.防火門通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上，除允許設(shè)置常

開防火門的位置外，其他位置的防火門均應(yīng)采用常閉防火門

B.疏散通道上的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并在關(guān)閉后應(yīng)能從任意

側(cè)手動開啟

C.建筑內(nèi)防煙樓梯間和通向前室的門應(yīng)采用甲級防火門

D.為防止煙火通過變形縫蔓延，設(shè)在變形縫附近的防火門應(yīng)安裝在

樓層較多的一側(cè)，門扇開啟后可跨越變形縫

E.建筑內(nèi)管道井、電纜井等豎向井道的檢查門應(yīng)采用乙級防火門

【答案】CD

2、下列屬于決策中后果預(yù)測的基本方法的是（）。

A.時間序列法

B.經(jīng)驗(yàn)判斷法

C.回歸分析法

D."決策樹”技術(shù)

【答案】BD

3、政府是公共事業(yè)管理主體系統(tǒng)中最基本的組織。與其他組織不同,

政府可以（）o

A.制定和實(shí)施公共事業(yè)管理范圍內(nèi)的公共政策

B.生產(chǎn)和提供公共事業(yè)產(chǎn)品

C.建立第三方監(jiān)管體系

D.依法管理公共事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的非政府主體及其行為

E.通過公私合作提供公共服務(wù)

【答案】ABCD

4、下列屬于干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因是（）。

A.注水閥未關(guān)嚴(yán)

B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形

C.閥座上有異物

D.警鈴試驗(yàn)閥關(guān)閉不嚴(yán)或損壞

E.閥座的座圈有裂紋以致喪失密封

【答案】ABCD

5、行政程序正義的原則有（）o

A.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會正義價值

B.行政程序必須具有效率

C.行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)操作性

D.行政程序必須公開透明

【答案】ACD

6、下列表述，正確的是（）

A.群體作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

B.大眾作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

C.代言作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

D.口述作者是公文寫作者的一種表現(xiàn)形態(tài)

E.法定作者是公文寫作者的最根本作者

【答案】AC

7、下列表述，正確的是（）o

A.決定包括命令性決定、決斷性決定等

B.決定包括指揮性決定、指導(dǎo)性決定等

C.決定包括決斷性決定、決策性決定等

D.決定包括決斷性決定、指揮性決定等

E.決定包括指揮性決定、獎懲性決定等

【答案】D

8、“多重目標(biāo)成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀(jì)管理發(fā)展的趨勢之

一，此處所說的“多重目標(biāo)”是指（）o

A.更好地滿足消費(fèi)者的需要

B.更好地滿足員工的需要

C.更好地滿足投資者的需要

D.更好地滿足社會的需要

E.更好地滿足供應(yīng)商的需要

【答案】ABCD

9、行政倫理學(xué)作為調(diào)節(jié)政府機(jī)關(guān)及其公務(wù)人員的倫理行為規(guī)范的

總和，其研究對象主要包括：

A.行政倫理主體

B.行政倫理意識

C.行政倫理關(guān)系

D.行政倫理的價值觀

E.行政倫理行為

【答案】AC

10、公文讀者功用性很強(qiáng)，閱讀公文完全是為了（）的需要而

進(jìn)行閱讀。

A.實(shí)際工作

B.解決問題

C.處理問題

D.增長知識

E.豐富情感

【答案】ABC

11、公文下行文作者的（）都必須高于收文者。

A.思想水平

B.思想感情

C.理論水平

D.政策水平

E.表達(dá)水平

【答案】ACD

12、火災(zāi)報警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h,

其容量應(yīng)可提供火災(zāi)報警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作（）h后，在相

關(guān)條件下連續(xù)正常工作（）ho

A.4,30

B.4,0.5

C.8,30

D.8,0.5

【答案】D

13、下列關(guān)于防火門的控制與操作說法正確的是（）。

A.手動控制操作可直接在火災(zāi)報警控制器、防火門監(jiān)控器上通過總

線手動控制防火門的關(guān)閉，控制器應(yīng)顯示防火門動作反饋信號

B.手動控制操作可在常開防火門所在部位手動操作釋放器關(guān)閉防火

門

C.分別觸發(fā)常開防火門所在防煙分區(qū)內(nèi)兩個獨(dú)立的火災(zāi)探測器，火

災(zāi)報警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動關(guān)閉防火門的觸發(fā)信號，并

將防火門關(guān)閉的動作信號反饋至監(jiān)控設(shè)備上

D.分別觸發(fā)常開防火門所在防煙分區(qū)內(nèi)一個火災(zāi)探測器與一個手動

火災(zāi)報警按鈕，火災(zāi)報警控制器或防火門監(jiān)控器發(fā)出自動關(guān)閉防火

門的觸發(fā)信號，并將防火門關(guān)閉的動作信號反饋至監(jiān)控設(shè)備上

E.需現(xiàn)場人工拉動防火門進(jìn)行復(fù)位，復(fù)位后防火門狀態(tài)信息也將同

時反饋至火災(zāi)報警控制器或防火門監(jiān)控器

【答案】ABD

14、室內(nèi)消火栓箱主要由（）組成。

A.箱體

B.閉式噴頭

C.室內(nèi)消火栓

D.消防水槍

E.消防水帶

【答案】ACD

15、下列表述，正確的是（）。

A.告知性的函，常用的結(jié)束語是“特此函告”“特此函達(dá)”

B.告知性的函，常用的結(jié)束語是“此致敬禮”

C.要求對方答復(fù)的函，常用的結(jié)束語是“即請函復(fù)”“特此函告，

請復(fù)”

D.復(fù)函，常用的結(jié)束語是“此復(fù)”"特此函復(fù)”

E.“此復(fù)”作為復(fù)函的一種結(jié)束語，可以用于下級機(jī)關(guān)對上級機(jī)關(guān)

【答案】ACD

16、政府的基本職能包括（）。

A.決策職能

B.組織職能

C.政治職能

D.經(jīng)濟(jì)職能

E.社會職能

【答案】CD

17、以下關(guān)于群體決策的命題正確的是（）。

A.群體決策能夠產(chǎn)生更多的方案

B.群體決策容易出現(xiàn)少數(shù)人統(tǒng)治的現(xiàn)象

C.群體思維有利于提升決策質(zhì)量

D.群體決策能夠提供更完整的信息

E.群體決策有利于提高對決策方案的認(rèn)可程度

【答案】ABD

18、西賽拉?博克認(rèn)為，構(gòu)成“檢舉”的要素包括（）。

A.持不同政見

B.服從

C.違背忠誠

D.控告

【答案】ACD

19、沖突管理實(shí)際上包括（）。

A.管理者要設(shè)法消除沖突產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)

B.制造平等團(tuán)結(jié)的環(huán)境

C.保持適度的沖突

D.要求管理者激發(fā)沖突，利用和擴(kuò)大沖突對組織產(chǎn)生的正面效應(yīng)

【答案】AD

20、更換防火卷簾手動按鈕盒的步驟中，第一步是（）。

A.關(guān)閉防火卷簾控制器電源

B.開啟防火卷簾控制器電源

C.比對核查新?lián)Q件規(guī)格型號和性能參數(shù)，應(yīng)與待換件匹配或一致

D.用工具拆除損壞的手動按鈕盒

【答案】C

21、更換消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)組件的第一步是（）。

A.確定故障點(diǎn)位置

B.接通電源，使消防電話系統(tǒng)、消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)中組件處于故障

狀態(tài)

C.查找故障原因

D.填寫《建筑消防設(shè)施故障維修記錄表》

【答案】B

22、按照赫茨伯格的雙因素理論，下列因素中，屬于保健因素的有

（）o

A.工作富有挑戰(zhàn)性

B.工資待遇

C.人際關(guān)系

D.職業(yè)成長和發(fā)展機(jī)會

E.公司政策

【答案】BC

23、公民參與公共事業(yè)管理的基本方式包括（）。

A.公開聽證

B.審計(jì)

C.民意調(diào)查

D.咨詢委員會

E.利益群體

【答案】ACD

24、下列屬于控制器主電故障原因的是（）。

A.市電停電

B.總線與端子接觸不良

C.備用電源電壓不足

D.電源線接觸不良

E.主電熔斷器熔斷

【答案】AD

25、下列哪些信息需要向“119”火警受理平臺說明情況（）。

A.滅火應(yīng)急預(yù)案

B.起火原因

C.火災(zāi)范圍

D.有無受困人員

E.燃燒的物質(zhì)

【答案】BCD

26、集體合同制度規(guī)定了（）。

A.履行集體合同的規(guī)則

B.監(jiān)督集體合同的規(guī)則

C.檢查集體合同的規(guī)則

D.訂立集體合同的原則

E.協(xié)商、訂立集體合同的程序

【答案】ABCD

27、公文有一種結(jié)尾方式稱為“文種式”如（）。

A.特此報告

B.特此通告

C.特此致函

D.特此決議

【答案】ABC

28、下列屬于平衡計(jì)分卡中的“學(xué)習(xí)與成長層面”的是（）。

A.人力資本

B.信息資本

C.組織資本

D.社會資本

【答案】ABC

29、下列表述，正確的是（）。

A.通報的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、主要事件、發(fā)文單位等

B.通報的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、事情原因、處理結(jié)果等

C.通報的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、相關(guān)人員、責(zé)任認(rèn)定等

D.通報的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文、落款等

E.通報的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文、發(fā)文日期等

【答案】D

30、下列屬于火災(zāi)探測器類故障處理方法的是（）。

A.重新壓接總線，與底座良好接觸

B.重新擰緊探測器

C.更換探測器。

D.清潔探測器

E.移除遮擋物

【答案】ABCD

大題（共10題）

一、1985年，在經(jīng)過一系列的市場調(diào)查分析后，時任可口可樂公司

總裁的羅伯托郭思達(dá)，面見羅伯特?伍德羅夫。他分析了公司的市場

份額增長率，還匯報了無品牌標(biāo)識的口感品評調(diào)查結(jié)果。羅伯托?郭

思達(dá)正在計(jì)劃一項(xiàng)史無前例的變革，他打算改變?nèi)澜绫Ｃ芟禂?shù)最

高的秘方——可口可樂的配方。然而，他的決心需要羅伯特伍德羅

夫的支持。95歲高齡的羅伯特?伍德羅夫一手打造了世界著名的可口

可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風(fēng)靡全球，備受大眾喜愛。作

為舵手，羅伯特?伍德羅夫駕駛可口可樂的命運(yùn)之船已經(jīng)長達(dá)60余

年。即使在最近的幾年，他和飲料都將近百歲，公司的每一個重大

決定仍要由他定奪。顯而易見，羅伯特?伍德羅夫在以自己的方法一

—在自己離職后——把他對公司獨(dú)特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?，從?/p>

吸引了追隨者的感情和思想，并激勵他們?nèi)バ袆?。不管組織中的

“頭”是否承認(rèn)，他都在以自己的行動帶領(lǐng)組織向理想的目標(biāo)奮進(jìn)

以接近或超過目標(biāo)。或者，以自己的行動帶領(lǐng)組織背道而馳而遠(yuǎn)離

目標(biāo)。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動，好的“頭”

能預(yù)見變化，發(fā)掘機(jī)會，改善不良績效，并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

那么，在組織中，誰才是“頭”？正如上面例子中提到的，是羅伯

特?伍德羅夫？還是羅伯托郭思達(dá)？羅伯托,郭思達(dá)是公司的總裁，是

可口可樂公司的最高負(fù)責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過羅伯特伍德羅

夫的同意？請你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論，就上面給出的例子，談一談你對管

理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解。

【答案】

二、“閑可釣魚”與“無暇吃魚"一、“閑可釣魚”的王業(yè)震新港

船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11

月，46歲的高級工程師王業(yè)震出任該廠廠長。當(dāng)時該廠有職工6500

人，固定資產(chǎn)L2億元。在技術(shù)上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井

造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩

大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不可越級指

揮，但可越級調(diào)查；下級不可越級請示，但可越級投訴。明確每個

人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3?9人。歸廠

長王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個“廠長信箱”，

隨時了解職工的意見和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工

段長不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬

實(shí)隨即進(jìn)行人事調(diào)整，前后僅5天時間。“一個廠長不時時想到為

工人服務(wù)，就沒有資格當(dāng)廠長?！币淮?，中國香港和美國的兩艘貨

輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，王

業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。結(jié)果任務(wù)提前完成,

該項(xiàng)業(yè)務(wù)盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參

加搶修的職工加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對會議作

了改革。全廠必須召開的15個例會，時間、地點(diǎn)、出席人員都通過

制度固定下來。一般會議不超過2小時，每人發(fā)言不超過15分鐘。

王本人每周僅召集2次會：廠長辦公會和總調(diào)度會。王業(yè)震基本上

按時上下班，很少加班加點(diǎn)。每逢出差外出，他就委托一位副廠長

代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前

又明確授權(quán)讓他一并購買主機(jī)控制臺用的配件。那人到日本后，接

連就價格、手續(xù)、歸期等事項(xiàng)掛國際長途電話向廠里請示。王業(yè)震

的答復(fù)是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可

以做主，不要遇事請示，那里的事你相機(jī)定奪嘛。今后再掛電話來,

電話費(fèi)由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見

成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利

潤、全員勞動生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、“無

暇吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠

的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個僅有30多名職工的合

作社性質(zhì)的小廠。自1976年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝

加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三

毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產(chǎn)品。到1983年，該廠已擁有固

定資產(chǎn)凈值107萬元，600多名職工，當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值1028萬元，

實(shí)現(xiàn)利潤5

2.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠

里大大小小的事情操心，可謂“歹單精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜

吃魚，卻忙得連吃魚也顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只

有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因?yàn)樘M(fèi)時間，

張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口兩口扒飯下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六個小時，從不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到達(dá)目的地立即投入工作。步鑫生常對廠里職工說,

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不

成事業(yè)?！彼鞒种贫ǖ谋緩S勞動管理制度規(guī)定：不準(zhǔn)遲到早退，

違者重罰。有位副廠長從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘,

也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計(jì)，全廠遲到者僅34人次。步鑫

生本人開會、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕不拖到明天。在他的

帶動下，全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。只要廠內(nèi)廣播一通知開

會，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開

會的時間一般不超過15分鐘。進(jìn)入1984年，在中國出現(xiàn)了“西裝

熱”。步鑫生先是不為所動，繼而辦起了一個領(lǐng)帶車間，最后終于

作出了興辦西裝分廠的決策。在與上級主管部門來人的一次談話中,

前后不過2小時，步鑫生作出了這一重大決策。副廠長小沈聞訊提

出異議：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個可行性研究方案?！比?/p>

而，這一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年產(chǎn)8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到了省

主管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成

了80萬美元，層層報批、核準(zhǔn)，6000平方米西裝大樓迅速進(jìn)入施

工，耗資200萬元。

【答案】1.領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的

主要原因。（1）從領(lǐng)導(dǎo)方式上進(jìn)行分析領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)

導(dǎo)行為采用的具體形式和手段，它是直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。

了解和認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)方式，并且善于隨著時代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，是

實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。在上述案例中，同為廠

長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個重要原因是兩者采取的領(lǐng)導(dǎo)方

式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳

意改革，采取了比較民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，大膽授權(quán)，不僅減輕了自

身的工作量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領(lǐng)導(dǎo)的主要優(yōu)

點(diǎn)在于實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決

策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會。王在管理的過程中大膽授權(quán),

設(shè)置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動了員工的積極性和自我管理能力。同時

王還體現(xiàn)了對下屬的關(guān)心，對參加搶修的職工給予加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)

助費(fèi)，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有利于

良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面

該種領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。②

步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，對工廠的事，事無巨細(xì)，事必躬親，從決策

到檢查員工上班情況無一不親力親為，把吃飯休息的時間都搭上了。

雷厲風(fēng)行，凡事要求速度，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，不容許員工有任何松懈，否

則重罰。他采取的是典型的專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。專制型領(lǐng)導(dǎo)方式傾

向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作

出單邊決策，限制員工參與。這種領(lǐng)導(dǎo)方式限制了員工主動性的發(fā)

揮，不征求員工意見，決策獨(dú)斷專行，一個人說了算。（2）從管理

措施上分析①從管理的對象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對人員的管理，

強(qiáng)調(diào)為員工服務(wù)，重視與員工之間建立良好的信任關(guān)系，而步鑫生

則強(qiáng)調(diào)對任務(wù)的管理，少講人情，只重視任務(wù)的完成情況和工作的

執(zhí)行程度。②從權(quán)力的集中看，王業(yè)震采取的主要是分權(quán)制，將權(quán)

力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，針對

下屬的反饋進(jìn)行及時調(diào)查，完善人事管理；完善層級制，每一個下

級只有一個上級，上級對下級的工作不能越級指導(dǎo)，從而保證了權(quán)

力的秩序性。步鑫生則是集權(quán)，將所有的權(quán)力都握在手上，工廠大

小事都?xì)w其管，采取高度集權(quán)的管理措施。

2.“從早忙到晚”意味著廠長和領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位存在問題，做

了不該做的事，該做的事卻沒有做好。（1）“從早忙到晚"意味著

經(jīng)理是在盡職盡責(zé)為企業(yè)服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于：①以身作則，可以為

企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生每天工作十五六個小時，有時連

吃飯的時間都沒有，這種以身作則，為公司鞠躬盡瘁的行為可以在

員工中樹立起一個良好的正面形象，鼓勵員工恪盡職守，為公司效

力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時時的監(jiān)控和管

理可以使得企業(yè)的一切活動和行為盡在掌握之中，能夠?qū)ν话l(fā)性的

危機(jī)事件作出迅即反應(yīng)。在步鑫生對上班遲到問題進(jìn)行嚴(yán)肅的查處

和懲罰之后，一年之內(nèi)遲到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時

間安排更緊湊。步鑫生工作的一個重要特點(diǎn)就是“快”，開會快，

做決策也快，反對做事拖拉，分秒必爭，今天能做的事絕不拖延至

明天。同時也使得組織的管理更加嚴(yán)格，增強(qiáng)了組織的紀(jì)律性。（2）

“從早忙到晚”也從另一個側(cè)面說明了廠長角色定位存在偏差。組

織內(nèi)部分工有問題，這樣做造成的后果為：

三、“我要讓他們知道我的價值?！睉c騰公司（化名）銷售部總經(jīng)

理余鐘平（化名）獨(dú)自站在自己辦公室窗前，望著窗外馬路上熙熙

攘攘趕著回家的車流，終于下定了離開慶騰公司的決心。這天公司

里發(fā)上一年的年終獎，也就是民企老板俗稱的紅包。余鐘平本來以

為這次的紅包會大一些，但沒想到比去年還少！雖然由于市場越來

越激烈，利潤額與去年比略有下降，但銷售額漲了不少??！余鐘平

是慶騰公司的銷售部總經(jīng)理。慶騰公司目前已經(jīng)是國內(nèi)機(jī)械設(shè)備行

業(yè)的龍頭老大，雖然與幾家跨國公司還有差距，但差距正在日益縮

小。余鐘平認(rèn)為，這其中有很大部分是自己的功勞。每當(dāng)想到這些,

他就感到無比的自豪。五年前，他還是一家著名外企的銷售員，但

是，余鐘平知道，自己的目標(biāo)不止于此，至少也希望能夠做到銷售

總監(jiān)。但余鐘平知道爬到那個職位是非常難的，這不僅是由于能力

的問題，更重要的是那層看不見的"玻璃天花板”。雖然這些外企

不斷在造勢“本地化”，但真的要做到這個職位并不容易。因此，

當(dāng)相對還比較弱小的慶騰公司通過獵頭想挖自己當(dāng)銷售經(jīng)理時，他

還是感覺到了那真實(shí)的誘惑。當(dāng)時慶騰公司盡管規(guī)模不算大，但所

處的行業(yè)市場卻很大，跟老板劉成勇（化名）深談了一次之后，余

鐘平發(fā)現(xiàn)劉為人不錯，而且有眼光和魄力，敢于放權(quán)，于是決定到

民營企業(yè)里感受一下創(chuàng)業(yè)的激情，大展一番拳腳。這一決定可以說

是冒著風(fēng)險，因?yàn)榈仔剿街挥性镜囊话耄岢梢叱?0%。

事實(shí)證明這是個雙贏的決定。余鐘平走馬上任后，慶騰的銷售額增

長了近4倍，他也被提拔為銷售部總經(jīng)理，個人總收入也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過

了原來的水平。但是，余鐘平在最近半年，心情越來越沉重了。公

司從咨詢公司挖來的人力資源總監(jiān)半年前找自己談話，說公司現(xiàn)在

已經(jīng)發(fā)展到一定階段了，要抓業(yè)務(wù)，但更要加強(qiáng)管理。作為銷售部

總經(jīng)理，余鐘平更多地?fù)?dān)當(dāng)著沖鋒陷陣的角色，而在團(tuán)隊(duì)管理和輔

導(dǎo)教練的角色方面做得不夠，個人業(yè)績雖然很突出，總體銷售額也

在上升，但是轉(zhuǎn)化人均銷售收入上升不明顯，團(tuán)隊(duì)士氣也有待提高。

同時，公司決定調(diào)整銷售部總經(jīng)理的薪酬結(jié)構(gòu)，在底薪上浮2500元

的同時，提成比例由原來的8%調(diào)整為3冊對于余鐘平來說，這不是

明擺著降收入嗎？所以他堅(jiān)持沒同意。而此時，劉成勇也明顯感覺

到余鐘平是個銷售高手，但還不是一個管理人才，自從余鐘平拒絕

薪酬調(diào)整后，劉成勇盡管沒有再強(qiáng)求，但心中也十分不愉快?，F(xiàn)在

銷售人員隊(duì)伍并不穩(wěn)定，人員流動頻繁，給培訓(xùn)和企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)

展帶來了很大的困難。光靠余鐘平一個人顯然是不夠的。于是他找

余鐘平談話，要求他多學(xué)習(xí)一些管理技能，注意培養(yǎng)下屬，如果有

需要，可以去參加一些培訓(xùn)，費(fèi)用公司可以報銷。盡管這是劉成勇

給余鐘平的一次機(jī)會，但余鐘平卻不認(rèn)為自己需要學(xué)習(xí)什么管理技

能。做銷售，只要有業(yè)績不就行了么。至于銷售人員，本來這個職

業(yè)的流動性就大，又不單單是慶騰公司的銷售員流動多。他認(rèn)為，

公司之所以找這些理由，以及對薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，無非是自己幫

公司做大了，嫌他報酬高，不想要他繼續(xù)留在這里干了。既然如此,

自己也沒有必要厚著臉皮留在這里了，于是他決定跳槽。面對辭職

信，劉成勇挺意外，他覺得余鐘平人還是不錯的。盡管公司已經(jīng)有

不少人打小報告說余鐘平擅權(quán)，他還是肯定他的能力。余鐘平對企

業(yè)的發(fā)展也作出了很大的貢獻(xiàn)，企業(yè)今后的發(fā)展也還需要像他這樣

敢創(chuàng)肯干的人，自己放權(quán)給他，并提供學(xué)習(xí)機(jī)會讓他提高管理水平,

是希望他能夠發(fā)揮更大的作用，卻沒想到會發(fā)生這種情況。問題：1.

銷售高手與合格的管理者有何區(qū)別？銷售高手要轉(zhuǎn)換成為合格的管

理者，必須做好哪些方面的角色轉(zhuǎn)換？

【答案】1.（1）銷售高手與合格管理者的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個

方面：①能力：銷售高手突出銷售能力、管理者突出的是管理能力；

②責(zé)任和義務(wù)：銷售者只要對自己的工作負(fù)責(zé)，以其銷售業(yè)績衡量

對組織的貢獻(xiàn)，管理者不僅要對自己的工作負(fù)責(zé)，還需要對部門工

作與下屬的成效負(fù)責(zé)，以其所負(fù)責(zé)部門工作的整體績效衡量其對組

織的貢獻(xiàn)。③技能要求：銷售人員重視技術(shù)技能，管理人員重視人

際技能和概念技能；④角色：銷售高手是具體工作的一線執(zhí)行者，

而管理者更多的是信息發(fā)布者和決策者等角色。（2）銷售高手要轉(zhuǎn)

換成合格的管理者，必須做到以下幾方面的角色轉(zhuǎn)換：①決策者角

色：工作能力、工作重心、工作結(jié)果方面實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，充當(dāng)資源

分配者和談判者的角色；②人際關(guān)系角色：從注重自己做到注重指

導(dǎo)下屬做如何工作，充當(dāng)聯(lián)絡(luò)者和領(lǐng)導(dǎo)者；③信息傳遞角色：從注

重做業(yè)務(wù)到注重內(nèi)部工作環(huán)境創(chuàng)造等，充當(dāng)監(jiān)聽者、傳播者角色。

2.銷售人員流動率高，有一定的現(xiàn)實(shí)性，但并不是每個企業(yè)的銷售

人員流動率都高。銷售人員流動率高，與其工作的特點(diǎn)相關(guān)：（1）

銷售系統(tǒng)的銷售能力除了取決于有形的銷售資源如資金、人員數(shù)量

外，還與一些無形的資源如企業(yè)和產(chǎn)品品牌形象、銷售渠道的影響

力以及銷售人員的經(jīng)驗(yàn)等有關(guān)。（2）外部環(huán)境和組織狀況一定的情

況下，銷售業(yè)績對銷售人員個人的依賴性很強(qiáng)。個人的因素包括銷

售人員的素質(zhì)、能力以及積極性等方面。(3)目標(biāo)不明確，許多銷

售人員并不真正明確自己的銷售目標(biāo)。(4)銷售激勵機(jī)制不完善，

導(dǎo)致銷售人員大量流失。

四、對群體的投資有時我們很容易忘記，人類與其他動物其實(shí)沒什

么不同。經(jīng)濟(jì)學(xué)家約翰?梅納德?凱恩斯(JohnMaynardKeynes)在評

論中指出：“很多時候，憑著一時的血性，我們才能下決心采

取積極行動，而這些決定帶來的后果往往要在未來很長一段時間內(nèi)

才會逐漸顯現(xiàn)——這種自發(fā)的沖動并非權(quán)衡利弊的結(jié)果，它會迫使

我們立刻行動，而不是無動于衷?！睆募w層面來看，這種“血性”

尤其危險。如果一只動物要跳崖，雖然斷送的是自己的性命，但這

種行為很有可能引發(fā)整個獸群都去跳座。也許你想知道，這和組織

行為學(xué)有什么關(guān)系。事實(shí)上，“羊群效應(yīng)”是耶魯大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅

伯特?希勒(RodbertSller)創(chuàng)造的一個術(shù)語，它與組織行為學(xué)的許

多方面息息相關(guān)。例如，近期的房地產(chǎn)泡沫以及隨之而來的持續(xù)不

斷的樓市崩盤。由于此前房價空前上漲，人們忽視了其中的風(fēng)險。

自住房房主和投資商急忙購買房產(chǎn)，因?yàn)槠渌硕荚谶@么做。銀行

競相提供貸款，幾乎不對貸款者進(jìn)行財(cái)務(wù)調(diào)查，因?yàn)槠渌y行都這

么做。美國區(qū)域銀行主管邁克爾?門克說："銀行都不想落后于人，

因此每家銀行都降低了貸款標(biāo)準(zhǔn)，誰都可以獲得貸款。銀行家就是

這樣，只能隨大流。”或者，想想臉書上市的案例。在鋪天蓋地的

宣傳下，投資商蜂擁而至購買臉書的股票。你不能怪他們一一畢竟,

這家公司最初的估價高達(dá)1040億美元。許多人預(yù)計(jì)，臉書上市之后

市值會急劇上漲，因此投資者很快就能賺錢。一開始，這種宣傳似

乎是有道理的。2012年5月18日，臉書上市后，股價很快就從最

初的38美元跳到43美元。然而一年后，股價下跌超過30%o盡管

臉書通過上市獲利頗豐，但許多投資者認(rèn)為，臉書公開發(fā)行的股票

可謂史上最糟糕的股票之一。行為金融學(xué)最近的一項(xiàng)研究證明，羊

群效應(yīng)確實(shí)在投資決策中普遍存在。這項(xiàng)研究還表明，在得到不太

精確或者不那么可靠的內(nèi)部信息后，金融分析師更有可能效仿其他

分析師的決策。不論是好是壞，人們在決定自己應(yīng)該做什么的時候,

通常會極大地依賴群體行為。問題：1.一些研究表明，羊群效應(yīng)會

隨著群體的規(guī)模而增加，這是為什么？

2.房地產(chǎn)泡沫和臉書上市的例子都顯示了羊群效應(yīng)的負(fù)面影響。你

能列舉出，在什么情況下羊群效應(yīng)有正面影響？3.席勒認(rèn)為，羊群

效應(yīng)有兩方面，它既可以造成房地產(chǎn)泡沫，也可以造成房地產(chǎn)蕭條。

正如他所指出的："理性的人看到其他人把房價壓得過低后，會變

得格外悲觀。”你同意席勒的觀點(diǎn)嗎？

【答案】1.群體規(guī)模的增加使得單個人做出決策所要承擔(dān)的責(zé)任變

少了，因此大家更加趨向于跟從別人的決策。（對這個問題的回答會

因?qū)W生而異，但可能包括以下內(nèi)容：羊群行為的原因可能隨著群體

規(guī)模的增長而變得更有吸引力，作為群眾做決定使群體成員受到更

多的保護(hù)，不受結(jié)果影響。對羊群行為感受一致性可以使成員更多

的感到成為社團(tuán)歸屬的一部分。群體越多，凝聚團(tuán)隊(duì)凝聚地位和重

要性越強(qiáng)。）

2.理性地利用和引導(dǎo)羊群行為，可以創(chuàng)建區(qū)域品牌，并形成規(guī)模效

應(yīng)，從而獲得利大于弊的較佳效果。尋找好領(lǐng)頭羊是利用羊群效應(yīng)

的關(guān)鍵羊群效應(yīng)在營銷領(lǐng)域可以說是個不錯的技巧，亦稱從眾成交

法。它是指行銷員巧妙地應(yīng)用客戶的從眾心理，促使客戶消除疑慮,

進(jìn)而快速決策。它適用于所有具有從眾心理的人。優(yōu)點(diǎn)如下：（1）

可以消除客戶的疑慮，強(qiáng)化客戶的安全感。（2）可使客戶產(chǎn)生緊迫

感，即別人都已購買了，我們不買就不應(yīng)該了。（3）可帶動許多人

的購買行為，形成連鎖反應(yīng)。3.我同意他的觀點(diǎn)。所有“羊群行為”

的發(fā)生基礎(chǔ)都是信息的不完全性。因此，一旦市場的信息狀態(tài)發(fā)生

變化，如新信息的到來，“羊群行為”就會瓦解。這時，由“羊群

行為”造成的房價過度上漲或過度下跌，就會停止，甚至還會向相

反的方向過度回歸。這意味著“羊群行為”具有不穩(wěn)定性和脆弱性。

這一點(diǎn)也直接導(dǎo)致了金融市場價格的不穩(wěn)定性和脆弱性

五、“閑可釣魚”與“無暇吃魚"一、"閑可釣魚”的王業(yè)震新港

船廠是中國船舶工業(yè)總公司下屬的一家較為大型的企業(yè)，1982年11

月，46歲的高級工程師王業(yè)震出任該廠廠長。當(dāng)時該廠有職工6500

人，固定資產(chǎn)1.2億元。在技術(shù)上和管理上，王業(yè)震借鑒日本三井

造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳意改革。企業(yè)內(nèi)部管理體制設(shè)兩

大系統(tǒng)：直線指揮系統(tǒng)和職能系統(tǒng)。日常工作中，上級不可越級指

揮，但可越級調(diào)查；下級不可越級請示，但可越級投訴。明確每個

人只有一個直接上級，而每個上級直接管轄的下屬為3~9人。歸廠

長王業(yè)震本人直接領(lǐng)導(dǎo)的只有9人。此外，專設(shè)3個“廠長信箱”，

隨時了解職工的意見和建議。一次，某車間工人來信反映某代理工

段長不稱職，王業(yè)震于第二天收閱后批轉(zhuǎn)有關(guān)部門查處，經(jīng)調(diào)查屬

實(shí)隨即進(jìn)行人事調(diào)整，前后僅5天時間?！耙粋€廠長不時時想到為

工人服務(wù)，就沒有資格當(dāng)廠長?！币淮?，中國香港和美國的兩艘貨

輪在渤海灣相撞，由該廠承擔(dān)搶修業(yè)務(wù)。在夜以繼日的搶修中，王

業(yè)震讓后勤部門把饅頭、香腸、雞蛋送到現(xiàn)場。結(jié)果任務(wù)提前完成,

該項(xiàng)業(yè)務(wù)盈利80萬元。事后，王業(yè)震和廠領(lǐng)導(dǎo)班子決定破例發(fā)給參

加搶修的職工加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)助費(fèi)共8600元。新領(lǐng)導(dǎo)班子對會議作

了改革。全廠必須召開的15個例會，時間、地點(diǎn)、出席人員都通過

制度固定下來。一般會議不超過2小時，每人發(fā)言不超過15分鐘。

王本人每周僅召集2次會：廠長辦公會和總調(diào)度會。王業(yè)震基本上

按時上下班，很少加班加點(diǎn)。每逢出差外出，他就委托一位副廠長

代行職權(quán)。廠里曾經(jīng)委派一位中層管理人員去日本監(jiān)造主機(jī)，行前

又明確授權(quán)讓他一并購買主機(jī)控制臺用的配件。那人到日本后，接

連就價格、手續(xù)、歸期等事項(xiàng)掛國際長途電話向廠里請示。王業(yè)震

的答復(fù)是：“將在外，君命有所不受”。你是廠里的全權(quán)代表，可

以做主，不要遇事請示，那里的事你相機(jī)定奪嘛。今后再掛電話來,

電話費(fèi)由你自己付。僅僅一年光景，新班子和王業(yè)震初試鋒芒即見

成效。1983年，新港船廠造船4艘、修船137艘，工業(yè)總產(chǎn)值、利

潤、全員勞動生產(chǎn)率分別比上年增長25.6%、116%和20%。二、"無

暇吃魚”的步鑫生海鹽襯衫總廠坐落在浙江省海鹽縣武原鎮(zhèn)。該廠

的前身是成立于1956年的紅星成衣社，一個僅有30多名職工的合

作社性質(zhì)的小廠。自1976年起，該廠由門市加工為主的綜合性服裝

加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。此后，陸續(xù)開發(fā)出了雙燕牌男女襯衫、三

毛牌兒童襯衫和唐人牌高級襯衫等產(chǎn)品。到1983年，該廠已擁有固

定資產(chǎn)凈值107萬元，600多名職工，當(dāng)年工業(yè)總產(chǎn)值1028萬元，

實(shí)現(xiàn)利潤5

2.8萬元。從此，步鑫生聞名遐邇。成功容易卻艱辛。步鑫生為廠

里大大小小的事情操心，可謂“歹單精竭慮”“廢寢忘食”。他性喜

吃魚，卻忙得連吃魚也顧不上了。有一次，食堂里沒有別的菜，只

有魚。魚頗鮮美，正合口味，可是他只吃了幾口，因?yàn)樘M(fèi)時間，

張口將未及咀嚼的魚連肉帶刺吐了出來，三口兩口扒飯下肚，急匆

匆地走了。他每天工作十五六個小時，從不午睡，每次出差，都是

利用旅途小憩，到達(dá)目的地立即投入工作。步鑫生常對廠里職工說,

“上班要拿出打老虎的勁頭。慢吞吞，磨蹭蹭，辦不好工廠，干不

成事業(yè)?！彼鞒种贫ǖ谋緩S勞動管理制度規(guī)定：不準(zhǔn)遲到早退，

違者重罰。有位副廠長從外地出差回來，第二天上班遲到了3分鐘,

也被按規(guī)定扣發(fā)工資。以1983年計(jì)，全廠遲到者僅34人次。步鑫

生本人開會、辦事分秒必爭，今天要辦的事絕不拖到明天。在他的

帶動下，全廠上下形成了雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。只要廠內(nèi)廣播一通知開

會，兩分鐘內(nèi)，全廠30名中層以上干部凡是在廠的全都能到齊。開

會的時間一般不超過15分鐘。進(jìn)入1984年，在中國出現(xiàn)了“西裝

熱”。步鑫生先是不為所動，繼而辦起了一個領(lǐng)帶車間，最后終于

作出了興辦西裝分廠的決策。在與上級主管部門來人的一次談話中,

前后不過2小時，步鑫生作出了這一重大決策。副廠長小沈聞訊提

出異議：“不能這樣匆忙決定，得搞出一個可行性研究方案?！比?/p>

而，這一意見被步廠長一句“你懂什么，老三老四”否定了。一份

年產(chǎn)8萬套西裝、18萬美元的估算和外匯額度的申請報告送到了省

主管部門，在那里又加大了倍數(shù)，8萬套成了30萬套，18萬美元成

了80萬美元，層層報批、核準(zhǔn)，6000平方米西裝大樓迅速進(jìn)入施

工，耗資200萬元。

【答案】1.領(lǐng)導(dǎo)方式和管理措施的差異是造成兩人閑忙差距之大的

主要原因。（1）從領(lǐng)導(dǎo)方式上進(jìn)行分析領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施領(lǐng)

導(dǎo)行為采用的具體形式和手段，它是直接影響領(lǐng)導(dǎo)效能的重要因素。

了解和認(rèn)識領(lǐng)導(dǎo)方式，并且善于隨著時代的變化轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)方式，是

實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)、做好領(lǐng)導(dǎo)工作的重要條件。在上述案例中，同為廠

長，兩人閑忙程度卻非常懸殊的一個重要原因是兩者采取的領(lǐng)導(dǎo)方

式不同。①王業(yè)震借鑒日本三井造船、大阪造船等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，銳

意改革，采取了比較民主型的領(lǐng)導(dǎo)方式，大膽授權(quán)，不僅減輕了自

身的工作量，還提高了公司內(nèi)部的工作效率。民主型領(lǐng)導(dǎo)的主要優(yōu)

點(diǎn)在于實(shí)施授權(quán)管理，鼓勵員工參與有關(guān)工作方法與工作目標(biāo)的決

策，把反饋當(dāng)做指導(dǎo)員工工作的機(jī)會。王在管理的過程中大膽授權(quán),

設(shè)置了職能系統(tǒng)，充分調(diào)動了員工的積極性和自我管理能力。同時

王還體現(xiàn)了對下屬的關(guān)心，對參加搶修的職工給予加班費(fèi)和誤餐補(bǔ)

助費(fèi)，體現(xiàn)了人性化管理。研究結(jié)果表明，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更有利于

良好的工作質(zhì)量和工作數(shù)量。在需要提高員工的忠誠度和士氣方面

該種領(lǐng)導(dǎo)方式可以拉近和員工之間的距離，增強(qiáng)員工的歸屬感。②

步鑫生從創(chuàng)業(yè)到發(fā)展，對工廠的事，事無巨細(xì)，事必躬親，從決策

到檢查員工上班情況無一不親力親為，把吃飯休息的時間都搭上了。

雷厲風(fēng)行，凡事要求速度，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，不容許員工有任何松懈，否

則重罰。他采取的是典型的專制型的領(lǐng)導(dǎo)方式。專制型領(lǐng)導(dǎo)方式傾

向于集權(quán)管理，采用命令方式告知下屬使用什么樣的工作方法，作

出單邊決策，限制員工參與。這種領(lǐng)導(dǎo)方式限制了員工主動性的發(fā)

揮，不征求員工意見，決策獨(dú)斷專行，一個人說了算。（2）從管理

措施上分析①從管理的對象看，王業(yè)震主要側(cè)重于對人員的管理，

強(qiáng)調(diào)為員工服務(wù)，重視與員工之間建立良好的信任關(guān)系，而步鑫生

則強(qiáng)調(diào)對任務(wù)的管理，少講人情，只重視任務(wù)的完成情況和工作的

執(zhí)行程度。②從權(quán)力的集中看，王業(yè)震采取的主要是分權(quán)制，將權(quán)

力層層下放，給下屬留有足夠的發(fā)揮空間；尊重下屬的意見，針對

下屬的反饋進(jìn)行及時調(diào)查，完善人事管理；完善層級制，每一個下

級只有一個上級，上級對下級的工作不能越級指導(dǎo)，從而保證了權(quán)

力的秩序性。步鑫生則是集權(quán)，將所有的權(quán)力都握在手上，工廠大

小事都?xì)w其管，采取高度集權(quán)的管理措施。

2.“從早忙到晚”意味著廠長和領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位存在問題，做

了不該做的事，該做的事卻沒有做好。（1）“從早忙到晚”意味著

經(jīng)理是在盡職盡責(zé)為企業(yè)服務(wù)。其優(yōu)點(diǎn)在于：①以身作則，可以為

企業(yè)員工樹立良好的榜樣。步鑫生每天工作十五六個小時，有時連

吃飯的時間都沒有，這種以身作則，為公司鞠躬盡瘁的行為可以在

員工中樹立起一個良好的正面形象，鼓勵員工恪盡職守，為公司效

力。②監(jiān)督較為有利，命令容易被迅速貫徹執(zhí)行。時時的監(jiān)控和管

理可以使得企業(yè)的一切活動和行為盡在掌握之中，能夠?qū)ν话l(fā)性的

危機(jī)事件作出迅即反應(yīng)。在步鑫生對上班遲到問題進(jìn)行嚴(yán)肅的查處

和懲罰之后，一年之內(nèi)遲到人次立馬竟降到了34人次。③可以使時

間安排更緊湊。步鑫生工作的一個重要特點(diǎn)就是“快”，開會快，

做決策也快，反對做事拖拉，分秒必爭，今天能做的事絕不拖延至

明天。同時也使得組織的管理更加嚴(yán)格，增強(qiáng)了組織的紀(jì)律性。（2）

“從早忙到晚”也從另一個側(cè)面說明了廠長角色定位存在偏差。組

織內(nèi)部分工有問題，這樣做造成的后果為：

六、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很

快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每

晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出

來。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個人提議：

“我們應(yīng)該聯(lián)合起來，用強(qiáng)硬手段向公司提出要求?！边@個提議得

到了熱烈地響應(yīng)，并且說：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體辭職。”

年輕人血?dú)夥絼?，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議

書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信

地認(rèn)為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是,

盛田和夫沒有答應(yīng)他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田

和夫沒有放棄，他進(jìn)行了整整三天三夜的說服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局

面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本

來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在看來，應(yīng)該

還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要爭取什么？”他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了："讓技

術(shù)聞名于世其實(shí)是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該

把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神

方面的幸福，為人類社會的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量?！睆拇艘院?，“為全體

員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價值

目標(biāo)，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題：L(1)

追求“讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀

求幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來？

2.(2)結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？

【答案】1.(1)①追求"讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定

的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這

種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。

追求“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和

社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，充分考慮了員工需求和期望，對

員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期

某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個體具有吸

引力時，個體就傾向于采取這種行為。考慮努力與績效的聯(lián)系、績

效與獎賞的聯(lián)系、獎賞與個人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需

求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求，

生理和安全需求是低級需求，社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)是高級需求。

在當(dāng)今社會，生理和安全需求基本得到滿足，對人的激勵作用較小，

社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情

況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)

常加班，自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多，即實(shí)際得到的比期望的

少，不符合期望理論中努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系，這

導(dǎo)致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員

工的體現(xiàn)，同時也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主

體的文化，所以使得員工留下。

2.(2)組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和

做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織

文化的核心是組織價值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；

③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)

是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括：①正確的組

織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正確的組織價值

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循：a.組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點(diǎn)；

b.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；

c.要切實(shí)調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員

工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；d.選擇組織

價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過

自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點(diǎn)

又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則

組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方

能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織

價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷

豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織

的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，組織必須不失時機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組

織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也

是一個認(rèn)識與實(shí)踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)

往復(fù)以達(dá)到更高的層次。

七、康涅狄格互助保險公司的蘇?雷諾茲蘇?雷諾茲今年22歲，即將

獲得哈佛大學(xué)人力資源管理的本科學(xué)位，在過去的兩年她每年暑假

都在康狄格互助保險公司打工，填補(bǔ)去度假的員工的工作空缺，因

此，她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已經(jīng)接受該公司

的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管。

康狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有

5000多人。公司奉行員工個人的開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學(xué)，

公司自上而下都對員工十分信任，蘇將要承擔(dān)的工作要求她具體管

理25名職工。他們的工作不需要什么培訓(xùn)I,而且具有高度的程序化,

但員工的責(zé)任感十分重要，因?yàn)楦鼡Q通知要先送到原保險單所在地,

要列表顯示保險費(fèi)。標(biāo)準(zhǔn)表格中的任何變化，如果某份保險單無更

換通知的答復(fù)而將取消，還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部

是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中部分人是高

中學(xué)歷，以前沒有過工作經(jīng)驗(yàn)，她們的薪金水平為每月420美元到

2070美元。蘇將接替梅貝爾芬徹的職位。梅貝爾在互助保險公司工

作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休

了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此她比較熟悉

梅貝爾的工作風(fēng)格，并認(rèn)識大多數(shù)群體成員。她預(yù)計(jì)除了麗蓮蘭茲

之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多

歲，在保險單更換部工作了十多年。而且，作為一何“老太太”，

她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支

持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生生涯。因

此，她一直都認(rèn)真思考：一名有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)？

問題：L(1)影響蘇成功地成為領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？

2.(2)為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，你有何建議？

【答案】1.(1)蘇的特點(diǎn)是有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗(yàn),

但是缺乏擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。因而在委任為主管以后，其關(guān)鍵是如何

積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，干出成果，樹立威信。影響蘇成為成功領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)

鍵因素包括：①進(jìn)入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領(lǐng)導(dǎo)

者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲，而蘇工作的群體成員平均

年齡為25歲，其中大部分人是高中學(xué)歷。蘇將接替梅貝爾?芬徹的

職位，而梅貝爾在保險單更換部做了37年的主管工作。這些都可能

對蘇的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生影響，大家可能覺得蘇過于年輕，沒有擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的

經(jīng)驗(yàn)，他們與前任領(lǐng)導(dǎo)者也有著很好的感情。蘇的首要任務(wù)就是克

服這一進(jìn)入壁壘。②對工作的接受適應(yīng)能力。蘇在公司做過各種工

作，但沒有擔(dān)當(dāng)過領(lǐng)導(dǎo)者的角色，因此她需要積累領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行

角色轉(zhuǎn)換，適應(yīng)新的工作，調(diào)整好心態(tài)，接受新職位的挑戰(zhàn)。③與

下屬理解、溝通、協(xié)調(diào)的能力。成功的領(lǐng)導(dǎo)者是善于與下屬溝通協(xié)

調(diào)的，人與人之間的溝通除了為領(lǐng)導(dǎo)者收集正確決策所必需的信息,

并及時對決策進(jìn)行反饋之外，還有許多重要作用：搞清部屬的情感,

因?yàn)椴繉俚那楦袑樌瓿晒ぷ鞯闹匾圆粊営谖镔|(zhì)條件和環(huán)境因

素；通過與部屬保持密切的接觸，領(lǐng)導(dǎo)者可以不斷重新評價組織系

統(tǒng)及其運(yùn)行的有效性，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有陳舊過時或不合時宜之處，能夠及

時予以修正；個人之間的雙向溝通，可以密切領(lǐng)導(dǎo)者與部屬之間的

情感聯(lián)系，加強(qiáng)組織凝聚力，從而提高士氣。④自身的業(yè)務(wù)、技術(shù)

素質(zhì)。有效的領(lǐng)導(dǎo)者對于公司、行業(yè)和技術(shù)事項(xiàng)都應(yīng)擁有較高的知

識水平。廣播的知識能夠使他們做出富有遠(yuǎn)見的決策，并能理解這

種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè)，并且有一定的工

作經(jīng)驗(yàn)，她需要的是盡快熟悉保險單更換部的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)技術(shù)。

⑤自身的品質(zhì)、管理欲望等。蘇應(yīng)培養(yǎng)自己作為領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，包

括進(jìn)取心、誠實(shí)與正直、自信、智慧和領(lǐng)導(dǎo)愿望。要表現(xiàn)出較高的

努力水平，通過真誠與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關(guān)

系。要充滿智慧并樂于承擔(dān)責(zé)任。

2.(2)麗蓮明顯有非正式組織領(lǐng)袖的特征，因此，蘇在工作初期應(yīng)

尊重麗蓮，主動地與之搞好關(guān)系。然后，可考慮用處理非正式組織

的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，對蘇的建議如下：

①正確處理正式組織與非正式組織之間的關(guān)系認(rèn)識到非正式組織是

在企業(yè)中普遍存在的，表示接受并且理解非正式組織，不管是否喜

歡，存在就有其合理性，至少它提供了一個讓員工的社交需求得到

滿足的場所。非正式組織一旦形成，管理者只能去接受它的存在，

不大可能拆散這個小團(tuán)體，強(qiáng)硬的改變只能適得其反。因此，蘇要

接受非正式組織，并主動向麗蓮請教業(yè)務(wù)知識，表明對她的尊敬和

信任。②做好與員工之間的溝通應(yīng)該增進(jìn)溝通，特別是與麗蓮的溝

通。了解非正式組織的核心價值觀，通過麗蓮對員工產(chǎn)生積極影響。

在談話過程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓(xùn)斥、使役下級的

口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。要保持

平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還要通過語氣、語調(diào)、表情、

動作等體現(xiàn)出來。可以先閑聊幾句，以便使感情接近，去除拘束感。

在說話時，不宜作否定的表態(tài)，不宜使用如"你們這是怎么搞的？”

之類的語言。在必要發(fā)表評論時，應(yīng)當(dāng)善于掌握分寸。如認(rèn)為有什

么不妥，表達(dá)更要謹(jǐn)慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，組建共同愿景積極開發(fā)人力資源，提高大家的專業(yè)素

質(zhì)和對員工的職業(yè)生涯進(jìn)行規(guī)劃，進(jìn)行培訓(xùn)使員工的工作經(jīng)驗(yàn)、素

質(zhì)能力與崗位相匹配。與此同時，應(yīng)該組建團(tuán)隊(duì)的共同愿景，并不

斷的在溝通中強(qiáng)化組織的愿景，使得組織成員方向統(tǒng)一，持有共同

的目標(biāo)。④征求麗蓮的建議

八、百度最高獎激勵基層員工：引發(fā)行業(yè)爭議百度是全球最大的中

文搜索引擎，2000年1月創(chuàng)立，致力于向人們提供"簡單、可依賴”

的信息獲取方式。“百度"二字源于“眾里尋他千百度”，象征著

百度對中文信息檢索技術(shù)的執(zhí)著追求。根據(jù)中國權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布

的2010—2011年中國搜索引擎請求量監(jiān)測數(shù)據(jù)，百度在全球搜索市

場中的營收份額首次躍居第二，僅次于谷歌。2011年，百度營收

145億元，是全球排名第五、中國排名第一的網(wǎng)站。2012年