商場保安制度樣本

商場保安工作管理制度第一節(jié)保安工作職責(zé)與保安行為準(zhǔn)則規(guī)定一、保安工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)整個(gè)商場治安保衛(wèi)、消防管理、車輛管理、維護(hù)正常工作、經(jīng)營秩序。2、遵紀(jì)守法和遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保持高度紀(jì)律性、純潔性。3、依照國家關(guān)于法規(guī)及公司關(guān)于規(guī)定制定工作籌劃，詳細(xì)貫徹崗位責(zé)任。4、協(xié)助物業(yè)部各部門搞好商場內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹，強(qiáng)化管理，美化環(huán)境。5、對各類突發(fā)事件、事故進(jìn)行調(diào)查、解決。6、貫徹消防辦法，認(rèn)真做好商場內(nèi)防火工作。7、負(fù)責(zé)商場經(jīng)營區(qū)及辦公場合人員、財(cái)物與商品安全。8、管理商場各類消防設(shè)施并純熟操作。9、進(jìn)行定期訓(xùn)練，保證保安部門工作嚴(yán)謹(jǐn)性與紀(jì)律性。10、進(jìn)行商場巡視，定崗定線，管理商場經(jīng)營秩序。11、協(xié)助商場其她各部門完畢商場上級下達(dá)工作任務(wù)。二、保安工作行為準(zhǔn)則1、儀容儀表符合公司形象，依照公司工作服著裝規(guī)定規(guī)范著裝。2、嚴(yán)格服從公司組織調(diào)動，并在工作調(diào)動過程中按規(guī)定程序交接工作。3、按照公司崗位職責(zé)范疇及管理權(quán)限，認(rèn)真履行管理職能和權(quán)限。4、按照人事規(guī)定辦理請假，休假。請假結(jié)束按規(guī)定期間返回崗位。5、上班期間遵守勞動紀(jì)律，不遲到早退。6、按照規(guī)定期間報(bào)送給上級資料，并且保證質(zhì)量合格。7、對于客戶服務(wù)態(tài)度和諧，妥善解決顧客投訴事件，維護(hù)公司形象。8、不得對內(nèi)部公司職工采用嚇唬，威脅，暴力，人身襲擊或詆毀名譽(yù)，頂撞上司，以及造謠惑眾，破壞團(tuán)結(jié)，煽動鬧事或怠工。9、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，配合公司績效考核工作，服從考核及上級管理。第二節(jié)崗位工作職責(zé)規(guī)定一、保安主管（隊(duì)長）工作職責(zé)1、制定保安部月、周工作籌劃，并嚴(yán)格按照保安部門工作籌劃開展工作，及時(shí)貫徹到位。2、負(fù)責(zé)好保安班長及保安人員尋常管理、教誨、訓(xùn)練工作。并嚴(yán)格按照公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和考核，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時(shí)指正和查處。3、監(jiān)督保安員對進(jìn)場社會車輛指揮、泊放等管理，運(yùn)送車輛有關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證車輛停放整潔有序、費(fèi)用收交及時(shí)精確，并做到定期檢查車輛出入轄區(qū)記錄。4、負(fù)責(zé)公司義務(wù)消防隊(duì)并實(shí)行管理，所有保安人員均為義務(wù)消防隊(duì)員。按消防法規(guī)定建立健全消防臺帳，并逐漸完善，做到出之有據(jù)，記錄其實(shí)。做好崗位安全保衛(wèi)工作，按規(guī)定領(lǐng)用和歸還消防設(shè)備，無丟失、人為損壞現(xiàn)象。5、負(fù)責(zé)督促轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患檢查，保證無安全隱患。6、負(fù)責(zé)對突發(fā)事件解決，做到及時(shí)、堅(jiān)決、穩(wěn)妥，不斷提高應(yīng)變能力。7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決與地方公安部門關(guān)系，協(xié)助部門做好安全防范工作。保證公司與員工利益，并樹立公司良好形象。8、帶頭遵守公司和部門內(nèi)部管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照工作原則工作。二、保安員工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)安全，保證所管轄區(qū)內(nèi)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.負(fù)責(zé)維護(hù)所分管轄區(qū)秩序，做好車輛管理。對進(jìn)場社會車輛指揮、泊放等管理，運(yùn)送車輛有關(guān)費(fèi)用收繳及管理工作，保證車輛停放整潔有序、費(fèi)用收交及時(shí)精確，并做到定期檢查車輛出入轄區(qū)記錄。3.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、安全隱患檢查，保證無安全隱患。4.嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作原則工作。5.及時(shí)精確領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交辦其她工作三、消控員工職責(zé)1.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)安全，保證所管轄區(qū)內(nèi)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.負(fù)責(zé)對所分管轄區(qū)消控及消防設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡邏。定期巡視經(jīng)營場合，檢查消防設(shè)備、設(shè)施完好性，勤看、勤講、勤走，培養(yǎng)應(yīng)變能力，發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)采用有力辦法并及時(shí)報(bào)告，保證轄區(qū)內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)安全.3.負(fù)責(zé)所分管轄區(qū)消防安全工作。熟悉地形地貌，掌握環(huán)境動態(tài)，對重點(diǎn)部位、報(bào)警裝置、消防設(shè)施要嚴(yán)加防范，辦法得力，效果明顯。4.嚴(yán)格遵守公司和部門內(nèi)部管理規(guī)定和制度，嚴(yán)格按照崗位工作原則工作。5.及時(shí)精確領(lǐng)導(dǎo)暫時(shí)交辦其她工作。四、非機(jī)動車管理員1.負(fù)責(zé)所分管非機(jī)動停車場內(nèi)車輛及人身安全。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)守職責(zé)，執(zhí)勤認(rèn)真，上班不脫崗、不睡覺，保證所分管非機(jī)動車停車場內(nèi)人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.負(fù)責(zé)對所分管非機(jī)動車停車場進(jìn)行巡邏。發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)采用有力辦法并及時(shí)報(bào)告。3.負(fù)責(zé)維護(hù)所分管非機(jī)動車停車場秩序，做好車輛管理工作，做到車輛停放有序第三節(jié)保安（消控）等崗位工作原則一、早班保安工作原則1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，禁止班前、班中飲酒，著裝整潔規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，室外不得坐崗。工作時(shí)間無特殊狀況不得進(jìn)入保安室，值勤1小時(shí)可休息十分鐘，由班長安排休息時(shí)間并做好詳細(xì)記錄。3、當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管允許、無突發(fā)事件狀況下，保安禁止進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)保安坐在業(yè)主店內(nèi)及時(shí)開除。4、維護(hù)管區(qū)內(nèi)公共秩序，做好車輛管理工作，五金、地板廳大門通道、停車場不得停放貨運(yùn)車輛及非機(jī)動車輛（含摩托車、電瓶車），非機(jī)動車輛停放在二個(gè)展廳北側(cè)或南側(cè)通道上。做到車輛分類停放有序，各經(jīng)營廳門前不得停放車輛，禁止車輛亂停亂放、車輛被盜、被撞現(xiàn)象發(fā)生，對不按規(guī)定停放車輛顧客及業(yè)主，要耐心做好引導(dǎo)工作及闡明，語言文明，不得與顧客及業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。6、加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，制止顧客以及她人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對導(dǎo)致后果要及時(shí)上報(bào)保安主管解決。7、及時(shí)制止顧客或業(yè)主在市場經(jīng)營廳內(nèi)不良行為，勸阻小商小販進(jìn)入市場范疇內(nèi)擺攤設(shè)點(diǎn)，做好無煙市場宣傳工作。及時(shí)勸阻業(yè)主和顧客各種車輛進(jìn)入經(jīng)營廳內(nèi)，保證正常經(jīng)營秩序。做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。10、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀測，必要時(shí)上報(bào)班長，協(xié)同其她人員共同解決。11、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，涉及人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)問題以及解決狀況、應(yīng)向下個(gè)班次交待工作、以及保安器材和設(shè)備狀況等，交接班時(shí)早班班長與中班班長簽字交接。完畢部門經(jīng)理、保安主管交辦各項(xiàng)暫時(shí)工作。二、中班保安工作原則1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，禁止班前、班中飲酒，著裝整潔規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，室外不得坐崗。當(dāng)班值勤時(shí)未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管允許、無突發(fā)事件狀況下，保安禁止進(jìn)入各區(qū)域經(jīng)營廳內(nèi)巡視、與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)開除）。3、清場前，保持各責(zé)任區(qū)內(nèi)車輛停放整潔，按車輛類型分類停放。及時(shí)疏導(dǎo)道路交通，防止車輛、行人阻塞通道，保證交通順暢。4、按公司規(guī)定期間做好下班清場、鎖各經(jīng)營廳門工作，清場時(shí)留有一門以便顧客和業(yè)主最后出入，對各區(qū)域、死角處進(jìn)行仔細(xì)檢查，做到清火種、清電源、清人員，清場時(shí)仔細(xì)、認(rèn)真檢查每個(gè)經(jīng)營廳，保證沒有狀況后鎖好門窗。5、對加班業(yè)主進(jìn)行管理，檢查業(yè)主加班手續(xù)與否完備、消防設(shè)施與否到位、用電與否符合規(guī)定、加班人數(shù)等并做好記錄。對有加班業(yè)主經(jīng)營廳清場時(shí)，留有一門以便出入，加強(qiáng)對加班業(yè)主安全狀況進(jìn)行檢查，防止發(fā)生意外事件。業(yè)主加班時(shí)間不得超過20：00，特殊狀況加班時(shí)間不得超過22：00。6、清場后任何人員不得進(jìn)出經(jīng)營廳（突發(fā)事件除外），如業(yè)主需在晚間進(jìn)貨、出貨，須分管市場領(lǐng)導(dǎo)開具進(jìn)貨、出貨證明，方可進(jìn)貨、出貨（出貨廠商需開具貨品清單，保安做好詳細(xì)記錄）。7、不容許外來車輛晚間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員擅自收費(fèi)準(zhǔn)許外來車輛停放市場內(nèi)部，予以開除解決。8、每半小時(shí)對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好狀況，車輛停放狀況；檢查各經(jīng)營廳出入點(diǎn)關(guān)閉狀況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長解決緊急狀況，制止糾紛發(fā)生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏登記表》）。9、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，涉及人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)問題以及解決狀況、應(yīng)向下個(gè)班次交待工作、以及保安器材和設(shè)備狀況等，交接班時(shí)中班班長與夜班班長簽字交接。10、完畢部門經(jīng)理、保安主管交辦各項(xiàng)暫時(shí)性工作。三、夜班保安工作原則1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，禁止班前、班中飲酒，著裝整潔規(guī)范。2、實(shí)行區(qū)域責(zé)任制（前場保安二名，后場保安二名，區(qū)域流動崗），工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。3、每半小時(shí)對各自責(zé)任區(qū)進(jìn)行交替巡視，檢查公司區(qū)域內(nèi)公共部位設(shè)備、設(shè)施完好狀況，車輛停放狀況；檢查各經(jīng)營廳出入點(diǎn)關(guān)閉狀況；檢查發(fā)現(xiàn)、消除不安全因素、消除火種、防止偷盜行為發(fā)生；協(xié)助保安主管、班長解決緊急狀況，制止糾紛發(fā)生，做好巡視記錄（填寫《保安巡邏登記表》）。4、不容許外來車輛夜間停放市場內(nèi)部，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)制止并勸其離開，發(fā)現(xiàn)保安隊(duì)員擅自收費(fèi)準(zhǔn)許外來車輛停放市場內(nèi)部，予以開除解決。5、做好夜間消防安全、治安、防盜、防破壞、防事故、防火等工作，保證安全第一。6、分批用餐，各崗保證有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）。7、上午對前場停車場貨運(yùn)車輛進(jìn)行清理，不得停放在停車場內(nèi)。8、上午07：40將各經(jīng)營廳門打開一扇，以便保潔人員和業(yè)主出、入，經(jīng)營廳其他門在8：15分打開。進(jìn)場時(shí)間廳內(nèi)外加強(qiáng)巡視，防止偷盜事件發(fā)生。9、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，涉及人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)問題以及解決狀況、應(yīng)向下個(gè)班次交待工作、以及保安器材和設(shè)備狀況等，交接班時(shí)夜班班長與早班班長簽字交接。10、完畢部門經(jīng)理、保安主管交辦各項(xiàng)暫時(shí)性工作。四、消控保安工作原則1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，禁止班前、班中飲酒，著裝整潔規(guī)范。2、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗，保證消控室干凈，整潔。3、消控班長原則上以白班為主，結(jié)合實(shí)際工作狀況，由保安主管安排不定期跟上中、夜班，以便檢查消防安全工作。4、班長詳細(xì)做好當(dāng)班工作記錄，涉及人員崗位安排、當(dāng)班發(fā)現(xiàn)問題以及解決狀況、應(yīng)向下個(gè)班次交待工作、以及保安器材和設(shè)備狀況等。5、在消控班長不當(dāng)班班次中，消控人員由當(dāng)班保安班長代為管理，并向當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)，并做好交接班記錄。6、當(dāng)班值勤時(shí)值守消控室，保障監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)營，每班按工作時(shí)間流程完畢對各經(jīng)營廳及戶外消防設(shè)備與設(shè)施巡視，檢查消防設(shè)備、設(shè)施完好性，做好詳細(xì)檢查記錄。7、未經(jīng)部門經(jīng)理、保安主管允許、無突發(fā)事件狀況下，消控人員禁止進(jìn)入業(yè)主店面，與廠商營業(yè)員、業(yè)主聊天，發(fā)現(xiàn)消控人員坐在業(yè)主店內(nèi)及時(shí)開除。8、加強(qiáng)市場內(nèi)公共設(shè)施維護(hù)，巡視戶外消防設(shè)施，制止顧客以及她人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對導(dǎo)致后果要及時(shí)上報(bào)保安主管解決。9、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作，保證責(zé)任區(qū)內(nèi)通道暢通、干凈。10、值勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑問題，要認(rèn)真仔細(xì)觀測，必要時(shí)上報(bào)班長，協(xié)同其她人員共同解決。11、配合當(dāng)班保安做好人員進(jìn)場、清場工作。12、完畢部門經(jīng)理、保安主管交辦各項(xiàng)暫時(shí)工作。五、非機(jī)動車管理員工作原則1、對進(jìn)出非機(jī)動車停車場車輛進(jìn)行管理，分類停放。2、按公司規(guī)定和原則開具收取相應(yīng)費(fèi)用憑證，由業(yè)主上交財(cái)務(wù)。3、為進(jìn)場停放車輛業(yè)主及公司員工提供以便及簡樸服務(wù)。4、做好進(jìn)場車輛管理工作，防止偷盜事件發(fā)生。5、工作期間不得脫崗、串崗、溜崗，睡崗。第四節(jié)保安（消控）員工作流程一、保安（消控）隊(duì)員工作時(shí)間1、早班保安工作時(shí)間為：08：30——16：302、中班保安工作時(shí)間為：16：30——00：303、夜班保安工作時(shí)間為：00：30——08：304、消控隊(duì)員工作時(shí)間與保安同步5、非機(jī)動車管理人員工作時(shí)間為：06：30——18：00（為隔天班）各班保安人員均應(yīng)提前十分鐘到班，做好交接工作。二、早班保安工作時(shí)間流程表08：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備08：20—08：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容與否端正，書面交接當(dāng)班工作狀況并簽字08：30—11：20各崗位按早班工作原則指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其她暫時(shí)性工作11：20—12：20分批用餐，各崗保證有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）12：20—16：20各崗位按早班工作原則指揮車輛、巡視市場，協(xié)助部門做好其她暫時(shí)性工作16：20—16：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容與否端正，書面交接當(dāng)班工作狀況并簽字16：30—16：40打卡下班三、中班保安工作時(shí)間流程表16：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備16：20—16：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容與否端正，書面交接當(dāng)班工作狀況并簽字16：30—17：30各崗位按中班工作原則指揮車輛，巡視市場，協(xié)助部門做好其她暫時(shí)性工作17：30—18：30清場（清人員、清電源、清火種），鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放狀況，市場消防設(shè)備狀況18：30—19：30分批用餐，各崗保證有人在崗（用餐時(shí)間為半小時(shí)）19：30—24：20巡邏，每半小時(shí)交替巡邏一次，檢查業(yè)主加班狀況（業(yè)主加班正常狀況不得超過20：00，特殊狀況不得超過22：00），檢查各經(jīng)營廳門鎖及廳外消防設(shè)備狀況。24：20—24：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容與否端正，書面交接當(dāng)班工作狀況并簽字，下班。四、夜班保安工作時(shí)間流程表24：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。24：20—24：30各崗位交接班，檢查儀表、儀容與否端正，書面交接當(dāng)班工作狀況并簽字。24：30—07：30巡邏，按夜班工作原則每半小時(shí)交替巡邏一次。07：50—08：30各經(jīng)營廳開門，巡視各自轄區(qū)有無異常狀況。五、消控保安工作時(shí)間流程表1、早班消控工作時(shí)間流程表08：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備08：20—08：30交接班，檢查儀表、儀容與否端正，書面交接當(dāng)班工作狀況并簽字08：30—11：20值守消控室，09：30開始對各經(jīng)營廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施完好性并做好詳細(xì)記錄，保證管轄區(qū)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全11：20—12：20用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為半小時(shí)）12：20—16：20值守消控室，14：30開始對各經(jīng)營廳進(jìn)行一次巡視，檢查消控設(shè)備與設(shè)施完好性并做好詳細(xì)記錄，保證管轄區(qū)內(nèi)人員和財(cái)產(chǎn)安全16：20—16：30交接班，檢查儀表、儀容與否端正，書面交接當(dāng)班工作狀況并簽字16：30—16：40打卡下班2、中班消控工作時(shí)間流程表16：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備16：20—16：30交接班，檢查儀表、儀容與否端正，書面交接當(dāng)班工作狀況并簽字16：30—17：30值守消控室，檢查消控設(shè)備完好性17：30—18：30協(xié)助清場保安人員做好清場工作（清人員、清電源、清火種），鎖各經(jīng)營廳門并檢查車輛停放狀況，市場消防設(shè)備狀況18：30—19：30用餐時(shí)間（用餐時(shí)間為半小時(shí)）19：30—24：20值守消控室，檢查消控設(shè)備完好性，檢查業(yè)主及公司人員加班狀況、及室外消防設(shè)施完好性，配合部門做好其她暫時(shí)性工作，做好當(dāng)班記錄。24：20—24：30交接班，檢查儀表、儀容與否端正，書面交接當(dāng)班工作狀況并簽字，下班。3、夜班消控工作時(shí)間流程表24：20打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備。24：20—24：30交接班，檢查儀表、儀容與否端正，書面交接當(dāng)班工作狀況并簽字。24：30—07：30值守消控室，會同夜班保安每一小時(shí)一次對戶外進(jìn)行巡邏，檢查口外消防設(shè)施完好情部，并做詳細(xì)記錄。07：30—08：20各經(jīng)營廳開門后，巡視各廳消防設(shè)備完好狀況并做詳細(xì)記錄。08：20—08：30交接班，檢查儀表、儀容與否端正，書面交接當(dāng)班工作狀況并簽字，下班。六、非機(jī)動車管理員工作時(shí)間流程表06：30打卡簽到并做好工作前準(zhǔn)備06：40—07：00做好非機(jī)動車停車場內(nèi)衛(wèi)生清理工作，開門接待業(yè)主停車07：00—11：30巡視非機(jī)動車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自行車）有序11：30—12：00午餐時(shí)間12：30—18：00巡視非機(jī)動車停車場，做到車輛分類停放（電動車、摩托車、自行車）有序第五節(jié)安全工作規(guī)程一、巡邏崗工作規(guī)程1.0目通過對商場內(nèi)部及外圍進(jìn)行巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，維護(hù)商場治安。2.0合用范疇合用于商場保安員尋常巡邏工作。3.0職責(zé)3.2保安員須按規(guī)定期間進(jìn)行巡邏，在巡邏過程中報(bào)告并消除各類影響商場顧客、商戶和公共設(shè)施設(shè)備安全行為或隱患。物管主管負(fù)責(zé)檢查保安員巡邏狀況。4.0巡邏程序4.1各班接崗后由物管主管初次巡邏商場，理解商場現(xiàn)狀。4.2如無特殊狀況，每輪巡邏必要在規(guī)定期間內(nèi)完畢。4.3巡邏過程中要注意觀測，眼、鼻、耳、腦并用，如發(fā)現(xiàn)異常狀況須在《巡邏登記表》上詳細(xì)記錄，如狀況緊急、重大必要立即向當(dāng)值領(lǐng)班或主管報(bào)告。對商場監(jiān)控盲區(qū)、防范死角及重點(diǎn)部位要重點(diǎn)巡邏。4.4巡邏線路依照物業(yè)部制定線路圖執(zhí)行。5.0巡邏規(guī)定5.1巡視消防器材，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。5.2巡視商場停車。5.2.1發(fā)現(xiàn)亂停機(jī)動車輛，及時(shí)告知車主，進(jìn)行糾正。5.2.2發(fā)現(xiàn)車門、窗未關(guān)或車輛損壞等異常，應(yīng)作記錄后及時(shí)報(bào)告當(dāng)值物管主管5.2.3巡邏她人在市場內(nèi)亂寫亂畫，敲擊、損壞行為，對導(dǎo)致后果要及時(shí)上報(bào)保安主管解決。5.2.4巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)盤查。屬推銷人員等閑雜人員應(yīng)規(guī)勸或驅(qū)趕其離開。5.2.5檢查樓道門等需關(guān)閉出入口與否鎖閉，有無損壞。5.2.6發(fā)既有未關(guān)閉照明或設(shè)備應(yīng)告知設(shè)備維保組派人關(guān)閉，節(jié)約用電。6.0質(zhì)量記錄6.1《保安巡邏登記表》二、保安員接班工作規(guī)程1.0目通過保安員交接班工作管理保證保安管理與服務(wù)工作延續(xù)性2.0合用范疇合用于商場保安員交接班管理3.0職責(zé)3.1物管主管負(fù)責(zé)交接班詳細(xì)工作，并填寫交接班記錄3.2物管主管負(fù)責(zé)交接班工作檢查。4.0工作程序4.1交接班前準(zhǔn)備4.1.1保安員上崗前須提前154.1.2交班4.1.3保安員在離崗前154.2交接班4.2.1交班保安員5.0質(zhì)量記錄5．1《交接班登記表》三、車輛管理工作規(guī)程1.0目通過規(guī)范進(jìn)入商場車輛通行和停放，保證商場車輛及設(shè)施、人員安全，保證車輛停放整潔有序，道路暢通。2.0合用范疇合用于商場各類車輛進(jìn)出、停放管理。3.0職責(zé)3.1物管主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車輛出入停放管理工作。3.2保安組當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)車輛出入、停放管理。4.0工作程序4.1車輛進(jìn)場停放4.1.1a）貨運(yùn)車輛由西側(cè)通道進(jìn)出，并于貨梯口裝卸區(qū)裝卸貨品。b)顧客、商戶或員工車輛由東、南坡道進(jìn)出地下車庫。c)需暫時(shí)停放貨運(yùn)車輛，停放于南門地面泊位。4.2.1①凡進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)裝、卸貨品車輛或其她車輛，應(yīng)按如下程序操作：示意停車、批示分流車輛放行入?yún)^(qū)；②示意停車操作形象。向來車前方上揚(yáng)左臂，上揚(yáng)左掌與臂成直角，五指并攏，按交警停車批示姿式操作；③批示行車操作形象。向前手伸一臂，另一臂同步向行車方向示意擺動；④分流車輛操作形象。對于可入?yún)^(qū)?？寇囕v，應(yīng)在批示入行后，作敬禮和問候操作。問候語言為“歡迎光臨！”；對于暫時(shí)無車位進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)車輛，應(yīng)作闡明，如“區(qū)內(nèi)暫無車位，請停靠對面車場，多謝合伙！”或“暫無法入?yún)^(qū)，請稍候便為您安排，謝謝！”；⑤行車糾紛解決操作形象。行車糾紛和爭執(zhí)多發(fā)生在區(qū)內(nèi)暫無車位，來車不服從指揮，要強(qiáng)行入?yún)^(qū)問題上，如遇此糾紛，應(yīng)按勸告、解釋、祈求諒解原則解決，盡量避免爭執(zhí)。操作語言應(yīng)多道歉、多歡慰，如“實(shí)在暫無車位，謝謝合伙，請稍候”、“對不起，暫無法入?yún)^(qū)，我會盡快為您安排。”等等。值班人員應(yīng)做到“你火我不火，你急我客氣，你吵我道歉”。如遇無法勸告、不聽行車指揮，強(qiáng)行進(jìn)入車輛，應(yīng)報(bào)告上級管理部門解決。

對講機(jī)使用使用對講機(jī)時(shí)用語規(guī)定：一、交呼喊對方時(shí)，先報(bào)自己崗位，再呼對方，并在最后講“收到請回話”。二、收接方回話后，呼方要簡要扼要地將狀況講清晰，收接方收到狀況或信號后，應(yīng)回答“清晰”或“明白”。

三、用對講機(jī)發(fā)言時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，語言要規(guī)范、文明、禮貌，例如“請講”等；發(fā)言結(jié)束時(shí)，要說“完畢”。4.2.2車輛離場當(dāng)有車輛離場時(shí)，當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車上貨品，若檢查中發(fā)現(xiàn)異常狀況，應(yīng)及時(shí)攔截車輛，并及時(shí)告知物管主管前來協(xié)助解決。4.3巡視4.4.35.0記錄5.1《保安員交接班登記表》四、加班管理工作規(guī)程本規(guī)程如與公司有關(guān)規(guī)定相抵處以公司規(guī)定為準(zhǔn)1.0目通過物業(yè)管理規(guī)程使商場和公司人員工作更便利2.0合用范疇合用于商場工作人員和公司人員3.0職責(zé)3.1由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批3.2由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批3.3如遇特殊狀況需延長加班時(shí)間，由總經(jīng)理審批。4.0工作程序4.1業(yè)主與公司人員晚間需要加班，均須填寫加班申請單，闡明加班內(nèi)容、人員狀況、與否需要使用電源以及加班結(jié)束時(shí)間。4.2由市場部經(jīng)理對業(yè)主加班申請單進(jìn)行審批，審批權(quán)限至加班結(jié)束時(shí)間為20：00，如業(yè)主遇特殊狀況需延長加班時(shí)間，由總經(jīng)理審批可延長至22：00結(jié)束。4.3公司人員因工作需要晚間加班，由部門主管填寫加班申請單，部門經(jīng)理審核后報(bào)分管副總審批，加班時(shí)間不得超過22：00，如遇特殊狀況需延長加班時(shí)間，由總經(jīng)理審批。4.4加班申請單應(yīng)于下班前填寫報(bào)批，一份交保安部門，一份交總值班人員。4.5中班保安接班時(shí)理解與否有業(yè)主、公司人員晚間加班狀況。4.6檢查業(yè)主加班手續(xù)與否符合公司規(guī)定和規(guī)定，理解公司加班人員加班內(nèi)容，與否需要使用電源。4.7清場時(shí)詢問加班業(yè)主加班人員狀況，并作詳細(xì)記錄。4.8檢查加班人員與否與加班申請單狀況相符、現(xiàn)場有無消防安全設(shè)施，公司加班人員。4.9每半小時(shí)對公司人員加班及加班業(yè)主進(jìn)行一次巡邏。4.10公司人員、業(yè)主加班結(jié)束前檢查人員、火種、電源與否已清，并作詳細(xì)記錄。五、火災(zāi)報(bào)警應(yīng)急解決工作規(guī)程1.0目規(guī)范火警、火災(zāi)解決程序和辦法，保證火警、火災(zāi)得到及時(shí)有效控制和解決。2.0合用范疇合用于公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)應(yīng)急解決。3.0職責(zé)3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)行狀況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師；3.2保安主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)籌劃，并負(fù)責(zé)詳細(xì)組織實(shí)行；3.3物管部組織保安成立義務(wù)消防隊(duì)，負(fù)責(zé)組織滅火撲滅工作。4.0工作程序4.1.1報(bào)警與確認(rèn)；4.1.2火警信息。火警信息可以是：消防控制中心接受火警信號（涉及燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；報(bào)案、巡邏中發(fā)現(xiàn)火警、業(yè)主報(bào)警等；4.1.3火警信息確認(rèn)。依照火警信息來源不同，火警信息確承認(rèn)以是：消防控制中心從自動報(bào)警裝置系統(tǒng)接受火警信息，應(yīng)及時(shí)用對講機(jī)/電話向保安主管報(bào)告，并告知就近保安隊(duì)員趕赴預(yù)警現(xiàn)場確認(rèn)，確認(rèn)與否由于自動報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動發(fā)出信息或有人違章（如燒紙、施工、向探頭噴煙）引起報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)報(bào)因素，追蹤煙霧來源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心聯(lián)系，并報(bào)告確認(rèn)狀況；4.2發(fā)現(xiàn)火警保安隊(duì)員應(yīng)及時(shí)趕赴火警現(xiàn)場，判明與否屬于火警，若是人為違章導(dǎo)致火警現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按火警、火災(zāi)解決辦法進(jìn)行處置。4.3業(yè)主報(bào)警。公司任何人員或部門接到報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)用最有效手段報(bào)告消防管理中心，并按火警、火災(zāi)解決辦法進(jìn)行處置。4.4火警、火災(zāi)解決原則及辦法4.4.1火警、火災(zāi)解決原則：確認(rèn)火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向消防控制中心和“119”臺報(bào)警原則；及時(shí)開展撲滅火警、火災(zāi)原則；積極疏散受影響業(yè)主，急救被困人員原則；將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場合原則；竭力急救公司財(cái)產(chǎn)和業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全原則。4.4.2火警、火災(zāi)處置辦法：公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)及時(shí)就近取用滅火器材迅速撲滅火警；若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼喊鄰近人員參加控制火勢，一邊呼喊消控人員（班長）和有關(guān)人員前去撲救；取用滅火器材時(shí)應(yīng)對的選用滅火器（依照物質(zhì)燃燒特性）以免用錯(cuò)滅火器使回火復(fù)燃；若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用“1211”、干粉和二氧化碳等滅火器直接噴射火源處，如有油電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時(shí)，也可用干燥黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動滅火裝置場合，直接啟動自動滅火裝置施放藥劑滅火。六、突發(fā)事件解決工作規(guī)程1.0目規(guī)范保安組解決突發(fā)事件程序（火警、火災(zāi)除外），提高對突發(fā)事件應(yīng)急解決能力，維護(hù)商場正常營業(yè)秩序。2.0合用范疇合用于商場內(nèi)各類突發(fā)事件解決（火警、火災(zāi)除外）。3.0職責(zé)3.1物管部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件解決。3.2物管主管負(fù)責(zé)貫徹物業(yè)部經(jīng)理下達(dá)命令，詳細(xì)解決突發(fā)事件。4.0工作程序4.1盜竊4.1.1當(dāng)值保安員發(fā)既有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，及時(shí)用通訊器材（對講機(jī)或電話）向物管主管報(bào)告現(xiàn)場詳細(xì)位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，使用警戒線隔離，禁止一切人員進(jìn)浮現(xiàn)場；a)保安員到達(dá)現(xiàn)場后及時(shí)理解被盜詳細(xì)地點(diǎn)、時(shí)間及狀況；b)保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，但在使用對講機(jī)頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件性質(zhì)。對的呼喊對講術(shù)語：“主管請你速到××位置（或使用特殊頻道報(bào)告）”；c)保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可使用對講機(jī)向防損主管報(bào)告。4.1.2物管主管接到報(bào)告后及時(shí)用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，并依照案情向物業(yè)部經(jīng)理報(bào)告，必要時(shí)及時(shí)向110報(bào)警祈求增援：a)規(guī)定關(guān)于人員對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)并及時(shí)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理；b)物管主管到達(dá)現(xiàn)場后及時(shí)理解案情及有關(guān)資料，依照案情需要作出布置：——向被盜竊當(dāng)事人或知情人理解清晰犯罪嫌疑人特性及其逃離方向后，視狀況及時(shí)組織保安員抓捕犯罪嫌疑人；必要時(shí)及時(shí)向110報(bào)警祈求增援；——物管主管將理解案情及收集到資料進(jìn)行甄別；——物管主管將理解案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向物業(yè)部經(jīng)理報(bào)告、請示作出進(jìn)一步工作批示。4.1.3物業(yè)部經(jīng)理收集關(guān)于資料及信息后，依照案件損失及影響大小向公安機(jī)關(guān)/副總報(bào)告案情。4.2打架斗毆4.2.1當(dāng)值保安員發(fā)既有打架斗毆或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：a)應(yīng)及時(shí)上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止事態(tài)擴(kuò)大而導(dǎo)致不必要損傷?！獙κ聭B(tài)輕微事件進(jìn)行勸阻或調(diào)解?！獙κ聭B(tài)嚴(yán)重或?qū)е虏涣加绊懘蚣芏窔录皶r(shí)向110報(bào)警由公安機(jī)關(guān)解決。同步，保安員應(yīng)及時(shí)用通訊器材向主管報(bào)告詳細(xì)位置、已傷人數(shù)，參加打架斗毆人數(shù)以及祈求增援范疇；b)將現(xiàn)場圍觀人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；4.2.2物管主管接報(bào)告后，及時(shí)用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a)組織保安員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；b)依照現(xiàn)場事態(tài)作出：——向物業(yè)部經(jīng)理報(bào)告、請示作出進(jìn)一步工作批示?！蛭飿I(yè)部經(jīng)理報(bào)告祈求調(diào)動其她部門保安員增援?！獙ΜF(xiàn)場傷員打電話給120協(xié)助其到醫(yī)院急救。4.2.3物業(yè)部經(jīng)理接到報(bào)告后要迅速趕赴現(xiàn)場，收集關(guān)于資料及信息后做好工作安排，解決善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重導(dǎo)致人員傷亡時(shí)，應(yīng)及時(shí)與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)關(guān)于解決工作，并報(bào)告副總。4.3搶劫4.3.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)既有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：a)應(yīng)及時(shí)上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同步用通訊器材向物管主管報(bào)告；b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)將其控制住并向110報(bào)警，協(xié)同公安干警將其抓捕，由公安機(jī)關(guān)解決；c)向事主理解在被搶劫過程中人身與否受到損傷及財(cái)物損失狀況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢狀況向120求助，協(xié)助送醫(yī)院救治；d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采用“敵逃我追，敵追我避，一邊追一邊聯(lián)系”辦法，等增援保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人，以免導(dǎo)致不必要損傷。4.3.2物管主管接到報(bào)告后，及時(shí)用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近保安員和機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和保護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a)與當(dāng)值物業(yè)部其她人員及案發(fā)區(qū)域保安員聯(lián)系參加現(xiàn)場保護(hù)工作；b)物管主管到達(dá)現(xiàn)場后及時(shí)理解案情及有關(guān)資料，依照案情需要及時(shí)作布置：——調(diào)派保安員增援、急救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場；——向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人特性及被搶劫通過并制作筆錄，對被抓捕犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并制作筆錄；——將關(guān)于資料、線索及抓獲犯罪嫌疑人移送公安機(jī)關(guān)解決。c)物管主管將收集資料、訊息及作出工作布置向經(jīng)理報(bào)告，請示作出進(jìn)一步工作批示。4.3.3副總接報(bào)告后及時(shí)趕赴現(xiàn)場，指引物業(yè)部經(jīng)理解決善后各項(xiàng)工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司副總，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。4.4兇殺4.4.1當(dāng)值保安員巡邏中發(fā)既有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：a)及時(shí)向110報(bào)警并趕赴現(xiàn)場制止違背犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同步用通訊器材向物管主管及經(jīng)理報(bào)告；b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)浮現(xiàn)場（如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等）；c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)將其控制住，等公安人員到達(dá)后協(xié)助抓獲，由公安機(jī)關(guān)解決；d)及時(shí)打電話給120協(xié)助將傷者及時(shí)送往醫(yī)院急救；e)在搬抬過程中所走過路線及碰過、接觸或搬抬過物件，均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致登記；f)在公安人員到達(dá)時(shí)，及時(shí)將登記事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。4.4.2物管主管接報(bào)后及時(shí)上報(bào)經(jīng)理和副總，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場當(dāng)值保安員和機(jī)動保安員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員；b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場及交通秩序，組織協(xié)助急救傷者，做好各項(xiàng)記錄；c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索。4.4.3物業(yè)部經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮防損員配合公安人員工作，并將案情報(bào)告副總經(jīng)理。4.5中毒事件（如商戶食物、煤氣中毒等）4.5.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)既有中毒狀況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；a)應(yīng)及時(shí)用通訊器材報(bào)告物管主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周邊圍觀者；b)對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣暢通處，松開衣扣和腰帶，并打120求助急救中毒者，打110報(bào)警。c)對其她類別中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸暢通，注意保溫并及時(shí)送往醫(yī)院急救；d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)（現(xiàn)場詳細(xì)位置）及已做急救辦法報(bào)告給防損主管。4.5.2物管主管接到報(bào)告后，及時(shí)調(diào)遣人員增援，并報(bào)告經(jīng)理，迅速趕赴現(xiàn)場參加急救；a)調(diào)遣指揮當(dāng)值保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場，疏散人員及急救中毒人員；b)及時(shí)報(bào)告煤氣公司趕赴現(xiàn)場解決，調(diào)查中毒因素，核準(zhǔn)毒源與否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)導(dǎo)致不必要傷亡；c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院急救，并將急救狀況及時(shí)報(bào)告副總。4.5.3物管副總將狀況通報(bào)關(guān)于部門：a)若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；b)將中毒狀況通報(bào)給醫(yī)院，請示救援；c)告知中毒者家屬進(jìn)行對外協(xié)調(diào)工作。4.6交通意外事故4.6.1當(dāng)值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：a)應(yīng)及時(shí)用通訊器材報(bào)告物管主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場詳細(xì)位置；b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，急救傷者；c)對重大交通意外事故須請示物管主管進(jìn)行增援。4.6.2物管主管接報(bào)后及時(shí)報(bào)告經(jīng)理和董事長，并迅速趕赴現(xiàn)場參加急救：a)調(diào)遣指揮當(dāng)值保安員、機(jī)動保安員維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；b)打120求助急救重傷者；c)報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）——事故發(fā)生時(shí)間及地點(diǎn)；——事故導(dǎo)致傷亡及損毀狀況；——已送急救狀況。4.6.3物管部副總接報(bào)后及時(shí)趕赴現(xiàn)場，依照事故需要，指引物業(yè)部經(jīng)理調(diào)派車輛進(jìn)行急救，并報(bào)交警大隊(duì)事故組4.7臺風(fēng)應(yīng)急預(yù)案4.7.1臺風(fēng)來臨前解決4.7.1.1檢查準(zhǔn)備應(yīng)急用工具并擬定其性能與否良好，損壞應(yīng)及時(shí)維修好。4.7.1.2將臺風(fēng)來臨消息知商戶，提示商戶做好防臺準(zhǔn)備。4.7.1.3協(xié)助物管員、工程維修人員關(guān)閉公共部位門窗及疏通溝渠、地漏等，保證暢通，搬離放于圍墻頂及其她高處之各類可支物，將其安裝在擋風(fēng)處之燈罩、批示牌等加固綁好或移走，加固所有樹木等。4.7.1.4留意電臺、電視臺播放關(guān)于風(fēng)暴進(jìn)展消息，及時(shí)將最新臺風(fēng)訊號張貼于大堂或其他恰本地方，以便傳達(dá)到商戶。4.7.2臺風(fēng)來臨后解決4.7.1.1當(dāng)值、當(dāng)班人員加強(qiáng)巡邏，認(rèn)真負(fù)責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作。加強(qiáng)與各崗、各部門聯(lián)系，并做好協(xié)調(diào)工作。4.7.1.2除當(dāng)值、當(dāng)班人員以外其她人員，應(yīng)保持在位，進(jìn)入臨戰(zhàn)狀態(tài)，做好一切應(yīng)急準(zhǔn)備，隨時(shí)聽候調(diào)遺，做到一聲令下，及時(shí)出擊。4.7.1.3臺風(fēng)來臨期間，不請假外出，擅離職守，不服從工作安排、不聽指揮，事后嚴(yán)肅解決，直到辭退或開除。4.8防風(fēng)防澇預(yù)案4.8.1物業(yè)部在接到上級單位或氣象部門發(fā)出臺風(fēng)暴雨警報(bào)時(shí)：a)物業(yè)部經(jīng)理及時(shí)組織如開關(guān)于防風(fēng)防澇專項(xiàng)會議，動員全體員人做好風(fēng)澇來臨前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，發(fā)布詳細(xì)地應(yīng)急解決方案。b)成立防風(fēng)防澇應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，以物業(yè)部經(jīng)理為組長，各部門主管及骨干構(gòu)成防風(fēng)防澇領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行24小時(shí)值班。c)在各樓道門上和宣傳欄上張貼關(guān)于臺風(fēng)、暴雨消息和住戶安全注意事項(xiàng)，物業(yè)部值班電話、三防辦電話，勸告住戶將陽臺雜物、花盆移到安全地方，關(guān)閉好門窗，保持天臺、陽臺等地漏暢通。4.8.2各部門分工設(shè)備維保組1、負(fù)責(zé)檢查油料，備足柴油隨時(shí)準(zhǔn)備發(fā)電2、負(fù)責(zé)地下水池儲水，保證商場正常供水3、檢查地下室污水泵工作狀況，保證正常啟動和使用功能4、隨時(shí)關(guān)閉先后地下室大門，保證雨水不能浸入地下設(shè)備室5、在有雨水易流入位置加強(qiáng)疏導(dǎo)工及時(shí)消除隱患6、全面檢查樓面電梯機(jī)房狀況，防止風(fēng)吹開門窗；門、窗鎖扣有問題要及時(shí)更換；防止雨水從窗、門天面浸入，保證電梯正常運(yùn)營。保潔組1、檢查天面加固不牢天線，清除雜物木板，曬衣架，樓面垃圾由清潔綠化部配合執(zhí)行。2、清查樓面各出水口疏通狀況。3、關(guān)閉各樓面各出水口疏狀況。4、檢查地下明、暗雨水溝通水狀況。5、對污水與雨水易混合化糞池進(jìn)蓋要布置明顯警醒標(biāo)志或重物壓蓋。6、加固捆綁商場合有樹木以防吹倒。保安組1、物管主管做出應(yīng)急方案，成立搶險(xiǎn)分隊(duì)布置各分隊(duì)任務(wù)。2、保安部值班人員密切關(guān)注風(fēng)雨?duì)顩r，加強(qiáng)巡邏密度，對重點(diǎn)部位做重點(diǎn)防守。如發(fā)現(xiàn)緊急狀況，及時(shí)發(fā)出警報(bào)。3、休班人員不得離開商場并保持戒備狀態(tài)，接到報(bào)告后須“緊急集合”，以便迅速到達(dá)現(xiàn)場。4.8.3緊急應(yīng)變方案1、當(dāng)接到或發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情報(bào)告后，全體人員應(yīng)緊急出動趕赴現(xiàn)場，由物業(yè)部經(jīng)理統(tǒng)一指揮參加搶險(xiǎn)。2、商場地下室進(jìn)水應(yīng)及時(shí)起動排水泵排水，用沙袋在入口處碼成護(hù)提，如浮現(xiàn)水泵排水不出，應(yīng)一邊向公司其她單位求助，一邊借用潛水泵排水。3、電梯房進(jìn)水應(yīng)將電梯上至頂層鎖住，堵住進(jìn)水口、排水、關(guān)閉電梯電源，并對電梯房設(shè)備用風(fēng)機(jī)吹干，經(jīng)工程維修部或電梯養(yǎng)護(hù)單位批準(zhǔn)后方可啟動使用。4、因風(fēng)猛雨大導(dǎo)致人員受傷或有生命危險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)將受傷人員移置安全地方，一邊求助120，一邊請商場醫(yī)務(wù)人員前來解決，同步告知受傷人家屬。5、因風(fēng)雨導(dǎo)致事故停電應(yīng)向關(guān)于單位報(bào)告狀況，并待急風(fēng)暴雨過后，查明因素及時(shí)解決送電。6、對于發(fā)生其他不可預(yù)測事故，物業(yè)部應(yīng)有充分心理準(zhǔn)備，依托公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)決解決，防止事故擴(kuò)大。4.9執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子解決4.9.1門崗執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對持無效證件或說不出合法理由人員禁止進(jìn)入商場。4.9.2巡邏執(zhí)勤如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要檢查其證件必要時(shí)帶到崗?fù)みM(jìn)一步審查。4.9.3發(fā)既有做推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告要堅(jiān)決制止，并帶到崗?fù)彶椋缱C件齊全則將證件號碼記下，教誨后讓其離開。4.9.4發(fā)既有作案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。4.9.5在解決各類可疑人員時(shí)，不容許自己解決放人，更不容許敲詐、勒索、擅自罰款。4.9.6對于必要罰款人由物業(yè)部決定。4.10發(fā)現(xiàn)商戶醉酒鬧事或精神病人等解決4.10.1醉酒者或精神病人失去正常理智，處在不能自控狀態(tài)下，易對自身或其她人導(dǎo)致傷害，防損員應(yīng)及時(shí)對其采用控制和監(jiān)督辦法。4.10.2及時(shí)告知醉酒者或精神病人家屬，讓她們派人領(lǐng)回。4.10.3若醉酒者或精神病人有危害社會公共秩序行為，可上報(bào)主管將其強(qiáng)制送到公安部門解決。4.11觸電事故應(yīng)急解決程序4.11.1發(fā)既有人觸電應(yīng)立即趕到現(xiàn)場并關(guān)閉電源。4.11.2在未關(guān)閉電源之前切不可用人體接觸觸電人，以防自己觸電，應(yīng)用絕緣東西把線頭或人拉開。4.11.3及時(shí)進(jìn)行人工急救，并電告醫(yī)院立即派醫(yī)生急救或送醫(yī)院急救。4.13其她突發(fā)事件。對其她突發(fā)事件解決服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。5.0記錄附：有關(guān)表格1.《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》2.《消控中心值班記錄》3.《中、夜班保安值班登記表》4.《區(qū)域車輛管理每日工作檢查登記表》5.《月中、夜班保安巡邏打卡登記表》6.《物管部保安人員月度考核匯總表》7.《物管部保安人員考核評分原則》8.《保安交接班登記表》9.《保安清場登記表》火警、火災(zāi)事故報(bào)告表年月日NO：單位名稱組織指揮人報(bào)警時(shí)間報(bào)警人撲救時(shí)間完畢滅火時(shí)間火災(zāi)損失（估算）撲救效果參加撲救部門及人數(shù)事故通過：火災(zāi)因素調(diào)查成果：審核人/日期批準(zhǔn)人/日期闡明：1、此表由當(dāng)班消控隊(duì)員填寫；2、部門經(jīng)理、保安主管、消控班長檢查工作時(shí)，必要簽名；3、報(bào)警記錄一欄內(nèi)如填寫不下，可另附文字闡明。早班車輛管理登記表9：0010：0011：0013：0014：0015：0016：0017：00A區(qū)B區(qū)C區(qū)D區(qū)E區(qū)F區(qū)地板、五金廳園藝區(qū)當(dāng)班人員記錄班長檢查記錄主管檢查記錄經(jīng)理檢查記錄闡明：1、當(dāng)班保安做好車輛管理記錄，表格不夠填寫可附頁；2、當(dāng)班班長必要按規(guī)定期間對車輛管理狀況進(jìn)行檢查并填寫表格；3、保安主管上、下午必要各二次對車輛管理狀況進(jìn)行檢查并填寫表格；4、物管部經(jīng)理上、下午必要各一次對車輛管理狀況進(jìn)行檢查并填寫表格；中、夜班保安巡邏（值班）登記表年月日班次：當(dāng)班時(shí)間：值班員：例巡時(shí)間：檢查內(nèi)容檢查情況1區(qū)域內(nèi)與否有可疑、陌生人徘徊、窺視2室外車輛停放狀況，有無滲水與漏電現(xiàn)象3與否有未按規(guī)定期間、規(guī)定進(jìn)行違章裝修業(yè)主，加班業(yè)主狀況4公共區(qū)域照明與否關(guān)閉（燈、開關(guān)）5公共區(qū)域門、窗與否關(guān)閉6消防設(shè)施（消防栓、廣播對講器、報(bào)警按紐等）與否完好7自來水、水表、閥門與否有漏水現(xiàn)象8廣告牌、條幅與否完好9公共衛(wèi)生狀況（墻面、地面、頂棚、門窗和燈具等設(shè)施）；走廊與否堆放垃圾10區(qū)域內(nèi)道路、路燈、室外污雨水井蓋、消防路樁、路墩等設(shè)施有無損壞11其她闡明：1、沒有發(fā)現(xiàn)問題在檢查狀況欄內(nèi)打“√”，有問題則記載下來2、發(fā)現(xiàn)緊急狀況，立即報(bào)告班長、主管，對于大量滲漏、冒水、設(shè)施嚴(yán)重?fù)p壞和違章等一時(shí)難以解決問題，由班長及時(shí)報(bào)告主管、經(jīng)理解決。主管閱示巡邏員簽名：區(qū)域車輛管理每日工作檢查登記表負(fù)責(zé)人：年月日時(shí)間現(xiàn)場問題解決成果檢查（抽查）人員簽字主管物管經(jīng)理副總9：009：3010：0010：3011：0013：0013：3014：0014：3015：0015：3016：0016：3017：00備注：1.本表由當(dāng)班保安按規(guī)定期間對車輛?？窟M(jìn)行填寫，如無問題可寫正?；蛲＼嚵俊?.主管應(yīng)對每區(qū)域上、下午各二次進(jìn)行檢查并簽字。3.經(jīng)理每天不少于一次檢查簽字，分管副總可以不定期進(jìn)行抽查并簽字。年月中、夜班保安巡邏打卡登記表時(shí)間簽名日期18：3019：3020：3021：3022：3023：301：303：305：307：3012345678910111213141516171819202122232425262728293031注：1.本表按中夜班保安值班登記表檢查內(nèi)容在巡邏中進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)問題，將問題記錄在值班登記表上。2.夜間領(lǐng)導(dǎo)抽查可直接簽字于檢查時(shí)間段內(nèi)。物管部保安人員月度考核匯總表年月日序號姓名考