銳思特酒店管理有限公司安保工作手冊樣本

安保工作手冊銳思特酒店目錄崗位工作描述酒店基本服務(wù)流程酒店安保服務(wù)原則程序賓客服務(wù)程序出租車引領(lǐng)服務(wù)流程車道、停車場程序原則團(tuán)隊到店服務(wù)程序原則開門服務(wù)流程行李送房服務(wù)大堂服務(wù)程序應(yīng)急預(yù)案抗臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急工作程序住店客人人丟失財物解決火情解決詐騙犯罪問題解決打架斗毆、流氓滋擾防范及解決爆炸及可疑爆炸物品緊急解決對精神病、出丑鬧事人員防范與解決發(fā)生斷電和其她其全自然災(zāi)害解決安全制度消防檢查制度滅火器維護(hù)保養(yǎng)制度防火門、消防通道管理制度易燃、易爆危險品保管制度消防檔案管理制度交接班制度巡邏制度消防設(shè)施設(shè)備管理制度酒店停車場管理制度監(jiān)控工作制度保安使用登記本及表格崗位工作描述保安部是店長直接領(lǐng)導(dǎo)下一種重要職能部門，執(zhí)行店長指令，負(fù)責(zé)本店治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必要以公司為家、誠實可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬。為了使保安員認(rèn)清自己工作內(nèi)容和范疇，明確自己工作任務(wù)，以便工作開展起來有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必要嚴(yán)格執(zhí)行。酒店基本服務(wù)流程1.崗位職責(zé)直接上級：前廳助理負(fù)責(zé)單店安全工作，全面貫徹貫徹上級下達(dá)各項工作任務(wù)。掌握消防業(yè)務(wù)知識及單店地理、環(huán)境和消防設(shè)施（滅火器材、火災(zāi)報警裝置）分布方位，掌握消防設(shè)施、器材配備、保養(yǎng)、使用、定期做好檢查工作。貫徹防火安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)火險隱患，及時上報，并提出整治意見。負(fù)責(zé)單店區(qū)域安全巡邏檢查、能耗管理檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時解決，并做好巡邏記錄。制止一切發(fā)生在單店內(nèi)客人爭執(zhí)、斗毆等狀況，及時解決，防止事態(tài)惡化如鬧事者不聽勸阻繼續(xù)鬧事，應(yīng)及時與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，進(jìn)行解決。協(xié)助其她部門服務(wù)人員搬運物品及為客人搬運營李工作。負(fù)責(zé)貫徹及疏導(dǎo)住店客人車輛停放工作。協(xié)助單店尋常所需物品采購工作。保證單店各種物品、商品和室內(nèi)外設(shè)施安全，特別是貴重物品保護(hù)，堅決制止損害單店形象和單店利益行為。協(xié)助廚師開展早餐準(zhǔn)備工作，協(xié)助有關(guān)人員保證單店區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。2.工作流程早班：（09：00—19：00）8：50到指定地點簽到協(xié)助PA對高空設(shè)備、設(shè)施清潔維護(hù)大廳及各區(qū)域秩序依照店長所訂立申購單采購物資疏導(dǎo)住店客人車輛停放，并認(rèn)真填寫巡邏記錄18：00檢查各區(qū)域電能源與否已按規(guī)定執(zhí)行并貫徹到位19：00認(rèn)真填寫交班記錄，與中班交接，簽退下班中班：（19：00—00：00）19：00給員工通道門上鎖檢查各區(qū)域消防通道門與否已經(jīng)上鎖按崗位職責(zé)巡邏各區(qū)域，并認(rèn)真填寫巡邏記錄疏導(dǎo)住店客人車輛停放，并認(rèn)真填寫巡邏記錄協(xié)助服務(wù)員對客服務(wù)掌握客人入住資料，對特殊客人要密切關(guān)注（無身份證、醉酒、賭博等）對當(dāng)班發(fā)生事項，及時記錄在交班本上與夜班交接，對本班未完畢事宜，要重點交接，夜班：（00：00——09：00）23：50到指定地點簽到與中班交接，對上班交接重點要跟進(jìn)執(zhí)行00：00檢查各區(qū)域電能源與否已按規(guī)定執(zhí)行并貫徹到位按崗位職責(zé)巡邏各區(qū)域，并認(rèn)真填寫巡邏記錄疏導(dǎo)住店客人車輛停放，并認(rèn)真填寫巡邏記錄協(xié)助服務(wù)員對客服務(wù)維護(hù)大廳及各區(qū)域秩序、安全及衛(wèi)生掌握客人入住資料，對特殊客人要密切關(guān)注（無身份證、醉酒、賭博等）對夜班所發(fā)生特殊事項要及時記錄09：00認(rèn)真填寫交班記錄，簽退下班酒店安保服務(wù)原則程序賓客服務(wù)程序賓客到店時應(yīng)積極和客人打招呼，如有車應(yīng)予以打開車門，下雨天應(yīng)提供雨傘。迎接客人到大廳，注意客人行李與否需要服務(wù)?？腿说竭_(dá)大廳后應(yīng)安排好客人隨身物品保管工作，并指引客人登記。登記后應(yīng)指引客人到達(dá)房間。到達(dá)房間后應(yīng)積極給客人簡介房間和服務(wù)項目。確認(rèn)無需服務(wù)時禮貌辭別客人。出租車引領(lǐng)服務(wù)流程站立

站在玻璃門內(nèi)側(cè)相相應(yīng)位置。2人以上同步站立，站姿必要保持一致。

精神飽滿，注意力集中。站姿規(guī)范。開門

看見車輛駛進(jìn)酒店，應(yīng)積極上前用左手拉開車門。右手擋著車門上沿，讓客人下車。

拉門順序視客人身份而定。普通車子右后座為主位。有女士狀況下女士優(yōu)先。招呼

對?？秃投眯彰鸙IP客人應(yīng)以姓名稱呼“xx先生/小姐，您好，歡迎光臨XX酒店！”其她客人則應(yīng)禮貌向客人問好“您好，歡迎光臨XX酒店！”發(fā)言時面帶微笑，注意語音、語調(diào)柔和、熱情，并且保持與客人目光交流。關(guān)門

關(guān)門時避免夾到客人，力度適中。手勢指引對的停車位置，協(xié)助安保，維持秩序，保證車道暢通。勸告時注意語言藝術(shù)：“先生，為了您和車輛安全，請把車停到停車場?！敝敢謩輰Φ摹⒁?guī)范（手心微側(cè)向上，五指并攏伸直，上下臂伸直略高于肩，出手剛勁有力，眼隨手到）。道別

祝愿離店客人旅途高興，并歡迎再次光臨?！白Ｄ猛靖吲d，歡迎下次光臨！”目視客人車子離開后再返回工作崗位。

?？?、熟客和VIP客人帶姓稱呼。面帶微笑，語音、語調(diào)柔和、熱情，并且保持與客人目光交流。3.車道、停車場程序原則指定位置停放車輛當(dāng)車到達(dá)酒店區(qū)域時，應(yīng)指引停車位置停車時需詢問停留時間擬定停車時間后按照停車區(qū)域劃分進(jìn)行指引停車車輛停放后登記告知總臺4.團(tuán)隊到店服務(wù)程序原則接到團(tuán)隊入住告知后應(yīng)及時找出大車停放地點和行李存儲地點當(dāng)團(tuán)隊到來時，組織人員對停車和行李以及迎賓進(jìn)行分工合伙將車領(lǐng)到指定位置協(xié)助客人將行李搬運到指定位置引領(lǐng)客人到達(dá)大廳進(jìn)行登記手續(xù)登記后引領(lǐng)和協(xié)助客人到達(dá)房間5.開門服務(wù)流程按照酒店開門程序進(jìn)行開門打開房門后，開燈，退出客房，手勢示意客人先進(jìn)房間。按順序簡介房內(nèi)設(shè)施及用法：先簡介取電牌，然后從左邊開始依次簡介，如客人無其他規(guī)定，禮貌退出房間。在簡介房間設(shè)施設(shè)備時，手勢不能過多，時間不能呆得太長，以免給客人導(dǎo)致索取小費誤解。離開客房前，應(yīng)禮貌地向客人道別，并?？腿俗〉旮吲d。6.行李送客房服務(wù)迎接客人

客人車子抵店后，行李員迅速上前，協(xié)助客人將行李從車上搬下，請客人確認(rèn)件數(shù)，并檢查車內(nèi)有無遺留物品，指引客人到總臺辦理登記入住手續(xù)。如客人行李較多，應(yīng)用行李車，并且注意擺放順序，下面擺放大而重，上面擺放小而輕。拎好行李在客人身后一米處等待客人。密切注意總臺人員提示，配合總臺人員完畢工作。

幫取行李積極、迅速。行李車擺放行李穩(wěn)妥、安全。引領(lǐng)時在客人左前方，距離兩至三步合著客人步調(diào)引走。等待客人站立規(guī)范，神態(tài)自然。引領(lǐng)客人進(jìn)房，簡介酒店及客房服務(wù)

客人登記完畢，問清客人房號，與房卡核對與否相符。離開總臺前請客人再次檢查行李與否齊全，客人表達(dá)無差錯即可離開。在引領(lǐng)途中，恰當(dāng)簡介酒店各項設(shè)施和服務(wù)項目。到達(dá)房門前，核對房卡與房間號碼無誤后，用手指輕敲門三下，并通報：“您好，禮賓員”，然后開門。開門后先將房卡插入取電槽，掃視房間，請客人先進(jìn)。重要行李箱放在行李架上或依客人批示放在其他位置。向客人簡介房間內(nèi)設(shè)施和用法，對老顧客簡介新增設(shè)項目：

行李件數(shù)核對精確。房間號碼核對精確。簡介簡潔清晰，語意表達(dá)明確，使用原則普通話，談話要適度。引領(lǐng)途中，如拐彎，勿使行李或行李車與它物碰撞，同步保證客人行李安全。(引領(lǐng)拐彎處向客人手勢示意，如遇施工地段或其他安全隱患提前提示客人注意。行李裝卸要輕拿輕放，避免碰撞。

道別

送完行李并再次確認(rèn)件數(shù)無誤后向客人道別，退出房間，祝愿并關(guān)上門。道別語：“祝您住店高興！如有任何需要請直接撥打2222與客房中心聯(lián)系”回到前廳，進(jìn)入迎賓狀態(tài)。

大堂服務(wù)程序當(dāng)客人到達(dá)大堂時注意大堂人流量當(dāng)客人較多時，應(yīng)建議客人先稍事休息，并提供簡樸茶水當(dāng)客人需要相應(yīng)信息時應(yīng)積極簡介和提供既有信息如直接入住應(yīng)協(xié)助客人登記并簡介登記程序登記后直接到房需要引導(dǎo)客人到達(dá)房間如登記后仍停留大廳應(yīng)及時提供信息服務(wù)和其她既有項目服務(wù)。應(yīng)急預(yù)案1.抗臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急工作程序掌握天氣信息房務(wù)中心重要記錄每每天氣預(yù)報及時依照氣象臺發(fā)布臺風(fēng)暴雨警號，告知各安全小構(gòu)成員加強(qiáng)各區(qū)域巡視檢查做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。依照店\助理或安全小組組長指令做好臺風(fēng)或暴雨工作?？古_風(fēng)或暴雨天氣物質(zhì)材料準(zhǔn)備工程部準(zhǔn)備完善搶險設(shè)備，如排水泵、防漏電電源、應(yīng)急燈、鐵絲、鋼管木材、沙袋以及雨衣、雨鞋等防護(hù)物品并做到定點擺放，同消防設(shè)施同樣管理。聯(lián)系客房部準(zhǔn)備充分廢舊毛巾，床單及吸水、掃水用品。聯(lián)系保安部備好區(qū)域門鎖鑰匙，發(fā)放備用。臺風(fēng)暴雨先后工作針對氣象臺發(fā)布臺風(fēng)或暴雨信號，各班組提前對所轄區(qū)域檢查，保證無隱患。臺風(fēng)或暴雨過后，各班組對所管轄區(qū)域再作一次檢查，做好滲水、漏水及其他有關(guān)記錄，報值班助理，組織人員及時搶修及維修。2.住店客人丟失財物解決保安部接到告知后，由保安迅速趕到大堂處。攜帶好詢問筆錄紙、手電、手套等所需用品。認(rèn)真聽取失主對丟失財物過程各個細(xì)節(jié)闡明，詳細(xì)詢問丟失物品特性。告知關(guān)于部門、崗位領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案關(guān)于人員?？腿嗣鞔_規(guī)定向公安機(jī)關(guān)報案或丟失財物數(shù)額價值較大時，保安部要及時報告公安機(jī)關(guān)，同步保護(hù)好現(xiàn)場，即在公安人員到來之前，現(xiàn)場不許任何人進(jìn)出，不許移動拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場合要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。失主不規(guī)定報公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場時，保安部隨同失主以及客房助理迅速趕赴現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，一方面查看現(xiàn)場與否遭到破壞，如現(xiàn)場完好，及時進(jìn)行封鎖。認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場狀況陳述，查看失主物品被翻動狀況，盡量不要翻動現(xiàn)場，等待公安機(jī)關(guān)人員。注意既有無犯罪分子遺留或拋棄物品，以及也許留下指紋紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈軟紙小心提取，然后放入干凈塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。如需提取客人物品做鑒定，必要征得客人批準(zhǔn)。3.火情解決為防止火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)安全小組，指揮部設(shè)在酒店房務(wù)中心，組長由酒店店長或者助理擔(dān)任，如果發(fā)生火災(zāi)，組長對火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織急救權(quán)力，其解決規(guī)范如下：火情報警：發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警電話，任何人在酒店發(fā)現(xiàn)火情，均有責(zé)任及時報警，報警時要講清起火詳細(xì)地點、燃燒何物、火勢大小、報警人姓名、身份及所在部門和部位。如有也許應(yīng)先滅火，同步報店長處經(jīng)批準(zhǔn)報消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場。如火勢較大，經(jīng)店長批準(zhǔn)后才干打119報警電話。火情確認(rèn)消防中心接到報警器報警，或電話報警后，應(yīng)及時告知值班助理以上人員攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同步保安員應(yīng)攜帶對講機(jī)趕到現(xiàn)場，確認(rèn)火情勢態(tài)，及時采用行動。確認(rèn)火情時應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時不要將臉正對開門處。4、火情通報：消防中心及時告知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助指揮人員工作。電話總機(jī)按火情迅速告知關(guān)于部門。成立暫時救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其重要任務(wù)是：組織指揮救火：依照火情決定與否向市消防局報警，與否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，與否切斷電源和電器，與否發(fā)布疏散命令。義務(wù)消防隊行動：義務(wù)消防隊接到告知后及時趕到現(xiàn)場，由負(fù)責(zé)人簡樸簡介火情，分派任務(wù)；隊員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點，按救火程序?qū)嵭袦缁穑⒐ぷ鬟M(jìn)展?fàn)顩r隨時報指揮部。各部門采用相應(yīng)行動：必要時客人疏散：依照火情決定與否需要全現(xiàn)疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，詳細(xì)辦法：A消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐級告知：先告知著火層和與其緊臨上下兩層，另一方面是著火層上面各層，第三是著火層如下逐級，廣播告知時千萬不能將緊急廣播同步所有打開。B客房部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。C前廳部負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來客人安排安全地點，并一定要保存全酒店住客名單及上崗員工名單。安全地點選取應(yīng)一方面考慮臨近酒店。與專業(yè)消防隊配合，詳細(xì)辦法：A各部門接到火情告知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，別的人均應(yīng)原地待命，聽候批示。B保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，依照狀況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位。C前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊到出事現(xiàn)場。D工程部派人向消防敢做簡介消防水源和消防系統(tǒng)狀況，將視狀況或按總指揮命令決定斷電、斷煤氣。E專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出，并積極簡介火災(zāi)狀況，依照其規(guī)定協(xié)助做好疏散和撲救工作。F當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時，除執(zhí)行滅火任務(wù)人員外，別的人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定安全地點，由分管助理組織維護(hù)好安全地點秩序，并清點登記到場人員。5、善后解決工作：全現(xiàn)疏散后，各部門要清點自己人員，檢查與否所有撤出危險區(qū)域，前廳部要清點客人，防止漏掉。店長視狀況負(fù)責(zé)與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時關(guān)閉自動水噴淋閥門，更換損壞噴頭或其她消防設(shè)備，并使所有消防設(shè)施恢復(fù)正常。保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。6、應(yīng)急救火工作中需要注意事項：當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時，不驚動消防機(jī)關(guān)。安全小組設(shè)在房務(wù)中心，組長由店長或助理擔(dān)任，所有命令由其下達(dá)火情發(fā)生后，所有對講機(jī)應(yīng)牌待命狀態(tài)，當(dāng)組長呼喊時，要用簡要語言精確報告狀況?？头坎吭趯嵭惺枭⒒I劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯疏散，千萬不要乘電梯，消防電梯只供消防隊員使用，一定要防止不知火情危險客人再回到房間?？头糠?wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散狀況，檢查內(nèi)容涉及：床上、衛(wèi)生間與否留有未聽到疏散告知客人；與否留有行動不便客人；與否留有未熄滅煙頭和未關(guān)閉燈；重要出入口與否暢通?？头糠?wù)員每檢查一種房間，就用粉筆在門上畫“ˇ”，表達(dá)此房以檢查。當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證明沒有客人后，客房服務(wù)員及時隨其她人一道撤離。4．詐騙犯罪問題解決重要是一下幾種狀況：換錢詐騙者以換錢名義，拿出一疊錢和前臺進(jìn)行兌換，在兌換過程中實行詐騙手法進(jìn)行偷錢，重要防范辦法是：1）不要換錢2)在的確需要時候要擬定人員熟悉限度以及在操作時候要嚴(yán)格按收銀制度進(jìn)行寄存鈔票客人拿鈔票到總臺寄存，操作原則是:不驗真?zhèn)?，不點數(shù)量，當(dāng)面直接由客人封包。直接放入保險箱5．打架斗毆、流氓滋擾防范及解決注意觀測成群結(jié)伙來店本地青年（衣看打扮、言談舉止、有無酗酒），同步，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。保安部巡視人員在巡視過程中，注意有無飲酒過量人，發(fā)現(xiàn)后要及時勸陰，并告知負(fù)責(zé)人將客人勸離。聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報通緝可疑對象，及時報告派出所。發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件解決程序：報警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場服務(wù)員要及時報保安部。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、國籍、鬧事人員與否攜帶兇器，并報告自己姓名。保安人員接到命令后及時趕到出事現(xiàn)場，視狀況將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室解決。保安人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施與否遭受損壞、損壞限度、數(shù)量。如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時與本地派出所或公安機(jī)關(guān)聯(lián)系。在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。夜間值班助理；接到報告后，及時到達(dá)出事現(xiàn)場，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人身份、國籍、居住地點。并進(jìn)行必要解決。6．爆炸及可疑爆炸物品緊急解決為了保證住店賓客及員工人身財物不受侵害，保證酒店財產(chǎn)安全，對也許發(fā)生或已發(fā)生爆炸事件必要采用切實可行應(yīng)急辦法，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時，能及時撲救，使損失減少到最低限度。報警程序迅速用電話撥“0”總臺接到報警后，詳細(xì)記錄報警人姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品狀況。并及時呼喊安全小組人員到現(xiàn)場各部門人員到場后職責(zé)保安部及時組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心警戒線，控制現(xiàn)場，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同步報告上級公安部門，公安隊員到場院后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場狀況報告酒店關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)。工程部及時關(guān)閉附近由于爆炸右能引起惡性事故設(shè)備，撤走現(xiàn)場附近可以移動貴重物品。安全小組依照各部門報告狀況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采用有力辦法，進(jìn)行撲救，布置關(guān)于部門做好善后工作。7．對精神病、出丑鬧事人員防范與解決在酒店外車場、車庫，由外圍值班人員，構(gòu)成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用如下辦法：重點控制酒店前、后門、大廳、車場、車庫及其她公共區(qū)域，對事疑人員進(jìn)行盤問?？刹捎酶櫽^測、談話等方式探明來人與否屬精神病，并查清出丑鬧事因素?？矗簛砣松裆c否正常，衣著穿戴與否整潔。聞：來人身上與否有酒氣或異常氣味。交談：來人談吐與否顛三倒四，頭腦與否蘇醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)及時控制，并妥善解決。保安員加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)狀況，應(yīng)采用如下辦法：一方面制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采用：勸告、誘導(dǎo)、強(qiáng)制手段。迅速將來人帶入辦公室或無客人區(qū)域。查明來人身份、目、工作單位和住址視狀況由店長決定與否送交公安機(jī)關(guān)。在不驚擾客人狀況下，調(diào)動一切可調(diào)動人力，采用一切也許手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范疇或酒店外圍，避免導(dǎo)致公眾影響。8．發(fā)生斷電和其她其全自然災(zāi)害解決酒店發(fā)生斷電和其他自然災(zāi)害，保安部警衛(wèi)和其他各位員工應(yīng)及時打開所配備應(yīng)急燈，安全小組人員應(yīng)及時到所管轄區(qū)域和公共場合，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。保安應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點要害部部位擔(dān)任警戒。組織賓客從最安全，近來路線撤離危險區(qū)。電話總機(jī)有責(zé)任告知各部門以利協(xié)調(diào)。聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護(hù)工作。安全制度1.消防檢查制度1)每個值班人員每天對本崗位本地段進(jìn)行一次火情安全檢查，排除自身可以排除普通不安全因素。2）發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時解決及時報告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班人員負(fù)責(zé)。3）每天應(yīng)將當(dāng)班狀況檢查成果向部門報告。4）接班應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入崗位，并向上班理解安全狀況檢查內(nèi)容進(jìn)行驗收簽名，發(fā)現(xiàn)問題普通由交班解決。較大問題及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告解決，不得忽視或遲延.2.滅火器維護(hù)保養(yǎng)制度目：為加強(qiáng)滅火器保養(yǎng)、管理工作，保證火災(zāi)發(fā)生后每一種滅火器都能的確有效用于滅火，在第一時間撲滅初期火災(zāi)，減少人員傷亡、物資損失。

職責(zé)：由各保安負(fù)責(zé)。

內(nèi)容：

（1）

滅火器在運送和存儲中，應(yīng)避免倒放、雨淋、曝曬、強(qiáng)輻射和接觸腐蝕性物質(zhì)。

（2）

滅火器存儲環(huán)境溫度應(yīng)在-10－45℃范疇內(nèi)。

（3）

滅火器放置處，應(yīng)保持干燥通風(fēng)，防止筒體受潮腐蝕。應(yīng)避免日光曝曬和強(qiáng)輻射熱，以免影響滅火器正常使用。

（4滅火器壓力表外表面不得有變形、損傷等缺陷，否則應(yīng)更換壓力表；壓力表指針與否指在綠區(qū)（綠區(qū)為設(shè)計工作壓力值），否則應(yīng)充裝驅(qū)動氣體滅火器噴嘴與否有變形、開裂、損傷等缺陷，否則應(yīng)予以更換；

滅火器壓把、閥體等金屬件不得有嚴(yán)重?fù)p傷、變形、銹蝕等影響使用缺陷，否則必要更換；筒體嚴(yán)重變形、筒體嚴(yán)重銹蝕（漆皮大面積脫落，銹蝕面積不不大于、等于筒體總面積三分之一者）或連接部位、筒底嚴(yán)重銹蝕必要報廢；滅火器橡膠、塑料件不得變形、變色、老化或斷裂，否則必要更換；手提式二氧化碳滅火器，必要采用壓把式閥門;

滅火劑量不不大于等于4kg滅火器,應(yīng)更換帶間隙噴射機(jī)構(gòu)或增裝噴槍。無法更換應(yīng)報廢；機(jī)構(gòu)不合理(如筒體平底、儲氣瓶外置、進(jìn)氣管從桶身上進(jìn)入桶體內(nèi)部干粉滅火器)必要報廢；簡易式滅火器不得重復(fù)灌充維修。簡易式滅火器是指充裝量不大于1kg并由一只手指啟動不可重復(fù)充裝使用貯壓式滅火器。

在相似批次滅火器中年抽取一具滅火器進(jìn)行滅火性能測試。ABC（磷酸銨鹽）干粉普通為淡黃色，噴射出粉末精細(xì)無雜質(zhì)，將噴出粉末進(jìn)行充分加熱后留有較少殘留物；滅火器一經(jīng)啟動，雖然噴出不多，也必要按規(guī)定規(guī)定進(jìn)行再充裝再充裝應(yīng)由專業(yè)維修部門按制造廠規(guī)定規(guī)定和辦法進(jìn)行,不得隨便更改滅火劑品種,重量和驅(qū)動氣體壓力。滅火器經(jīng)功能性檢查發(fā)現(xiàn)存在問題，必要委托有維修資質(zhì)維修單位進(jìn)行維修，更換已損件、筒體進(jìn)行水壓實驗、重新充裝滅火劑和驅(qū)動氣體。維修單位必要嚴(yán)格貫徹滅火器報廢制度。滅火器每五年和每次再充裝前要對其重要受壓部件,如器頭、筒體等應(yīng)進(jìn)行水壓實驗，合格者方可繼續(xù)便用。實驗后應(yīng)及時干燥解決，并檢查內(nèi)壁，不應(yīng)有明顯銹蝕。水壓實驗不合格,不準(zhǔn)用焊接等辦法修復(fù)使用。經(jīng)維修部門修復(fù)滅火器，應(yīng)有消防監(jiān)督部門承認(rèn)標(biāo)記，并注以維修單位名稱及維修日期。滅火器無論是使用過還是未經(jīng)使用過，從生產(chǎn)日期（每具滅火器筒體上均有生產(chǎn)日期）算起，達(dá)到規(guī)定維修年限后必要送維修單位進(jìn)行維修，達(dá)到報廢年限必要報廢，維修中筒體經(jīng)水壓實驗不合格滅火器也必要報廢。保安必要加強(qiáng)對滅火器尋常管理和維護(hù)。要建立“滅火器臺帳”，登記類型、配備數(shù)量、設(shè)立部位和維護(hù)管理負(fù)責(zé)人；明確維護(hù)管理負(fù)責(zé)人職責(zé)。保安處要對滅火器維護(hù)狀況至少每季度檢查一次，檢查內(nèi)容涉及：負(fù)責(zé)人維護(hù)職責(zé)貫徹狀況，滅火器壓力值與否處在正常壓力范疇，保險銷和鉛封與否完好，滅火器不能挪作它用，擺放穩(wěn)固，沒有埋壓，滅火器箱不得上鎖，避免日光曝曬和強(qiáng)輻射熱，滅火器與否在有效期內(nèi)等，要將檢查滅火器有效狀態(tài)狀況制作成“滅火器檢查記錄”，存檔以利查證。3.防火門、消防通道管理制度酒店每層均有消防通道出口以以便人員逃生。出口通道燈光照明所有接通酒店應(yīng)急電源，通道和出口處不得堆放任何物品，保持暢通在火災(zāi)發(fā)生時疏散通道所有照明系統(tǒng)均能正常工作，以保證人員疏散時有秩序地進(jìn)行。防火門能自動關(guān)閉，可以制止火勢及濃煙蔓延至疏散通道，因而防火門應(yīng)經(jīng)常性地關(guān)閉，不能隨意將防火門打開固定。4.易燃、易爆危險品保管制度酒店禁止客人和內(nèi)部人員攜帶易燃易爆危險品進(jìn)入酒店。酒店因工作需要時，可派專人管理所有危險品，保證安全使用。酒店內(nèi)需易燃易爆危險品，必要實行分類，分性能，專倉、專人管理。對危險物品進(jìn)出，建立嚴(yán)格登記制度，隨時注意發(fā)現(xiàn)可疑狀況發(fā)生。在危險品倉庫周邊劃定禁止火區(qū)域，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。易燃、易爆、危險品安排專人管理，上級主管部門定期或不定期檢查，如發(fā)現(xiàn)不安全因素，酒店及時整治。安排保安員每日不定期巡邏，發(fā)現(xiàn)問題保安員要采用應(yīng)急辦法，堅決解決，必要時報火警119。按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”原則，貫徹好保管、值班人員工作責(zé)任制。5.消防檔案管理制度消防檔案涉及消防安全基本狀況和消防安全管理狀況。消防檔案應(yīng)當(dāng)詳實，全面反映消防工作基本狀況，并附有必要圖表，依照狀況變化及時更新。(2).消防檔案四級[員工—部門—監(jiān)督部門（保安部）--店長]檔案，要有專人統(tǒng)一保管、備查。消防安全基本狀況涉及如下內(nèi)容：單位基本概況和消防安全重點部位狀況。工種施工、使用前消防設(shè)計審核、消防驗收以有消防安全檢查文獻(xiàn)、資料（留存于被檢單位保存）。消防管理組織機(jī)構(gòu)和各級消防安全負(fù)責(zé)人姓名等。消防安全制度。消防設(shè)施、滅火器材狀況。義務(wù)消防隊員及其消防裝備配備狀況。與消防安全關(guān)于重點工種人員狀況。新增消防產(chǎn)品、防火材料合格證明材料。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。消防設(shè)施操作規(guī)程。消防安全管理狀況涉及如下內(nèi)容:公安消防機(jī)構(gòu)填發(fā)各種法律文書。消防設(shè)施定期檢查記錄、自動消防設(shè)施全面檢查測試報告以及維修保養(yǎng)記錄火災(zāi)隱患及其整治狀況記錄。防火檢查、巡邏記錄。關(guān)于電器設(shè)備檢測（涉及防雷、防靜電等）記錄資料。消防安全培訓(xùn)記錄。滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演習(xí)記錄。火災(zāi)狀況記錄。消防獎懲狀況記錄。單位工程基本概況、公安消防機(jī)構(gòu)填發(fā)各種法律文書，以及與消防工作關(guān)于材料和記錄統(tǒng)一保管、存檔備查。消防檔案酒店內(nèi)任何人員調(diào)閱，需要通過店長審批。在調(diào)閱后及時歸還，如有損壞，按照情節(jié)輕重予以懲罰。6.交接班制度(1)接班人員必要提前15分鐘做好接班準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。

(2)接班人員要詳細(xì)閱讀交接班日記和關(guān)于告知單，詳細(xì)理解上一班設(shè)備運營狀況，對不清晰問題一定要向交班者問清晰，交班者要積極向接班者交底，交班記錄要詳細(xì)完整。

(3)交班人員要對接班人員負(fù)責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場合衛(wèi)生、交設(shè)備運營動態(tài)，交車場動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。

(4)如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在解決故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待解決完畢或告一段落，報告店長，征得批準(zhǔn)后交班人員方可拜別，其交班者延長工作時間，視事故報告分析后，再作決定。

(5)在規(guī)定交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工解決，發(fā)生一切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班者不準(zhǔn)時間接班，店長要追查因素，視詳細(xì)情節(jié)作出解決，交班者延長工作時間由店長解決。

(6)接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給她們，并及時報告店長，統(tǒng)籌安排。7.巡邏制度巡邏中發(fā)既有礙安全狀況發(fā)生須及時報助理及各相應(yīng)崗位，并配合當(dāng)值助理