緊急突發(fā)事件處理應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案

緊急突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案目標(biāo)做好預(yù)防工作，盡可能避免緊急事件出現(xiàn)，一旦發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效方法、在最短時間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展，確保業(yè)戶和企業(yè)人員、財(cái)產(chǎn)安全。適用范圍適適用于北京博希格動力技術(shù)所轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生緊急情況處理。職責(zé)緊急事件發(fā)生后，由總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成緊急事情處理小組，總經(jīng)理任組長，負(fù)責(zé)處理決議和總協(xié)調(diào)；副總經(jīng)理及關(guān)鍵相關(guān)責(zé)任部門經(jīng)理任副組長，負(fù)責(zé)現(xiàn)場組織指揮和協(xié)調(diào)；其它部門經(jīng)理為小組組員，主動配合。行政部負(fù)責(zé)治安、消防等安全方面預(yù)防及發(fā)生緊急事件處理工作。行政部負(fù)責(zé)公共設(shè)備設(shè)施等工程方面預(yù)防及發(fā)生緊急事件處理工作。行政部負(fù)責(zé)立即知會保險企業(yè)進(jìn)行索賠工作。企業(yè)各部門全體職員在發(fā)覺緊急情況時，全部有責(zé)任立即向處理這類事件部門經(jīng)理并服從企業(yè)緊急安排。工作步驟處理緊急事件總體要求預(yù)案和處理規(guī)程訂制制訂標(biāo)準(zhǔn)處理火災(zāi)和爆炸情況，訂制預(yù)案，處理治安、交通、設(shè)備故障和自然災(zāi)難類事件訂制處理規(guī)程，凡碰到無應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程緊急事件，現(xiàn)場處理完成后，相關(guān)部門經(jīng)理須依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，并結(jié)合本部門工作，制訂出全方面具體應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程，負(fù)責(zé)組織修訂和完善應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程，并將有效方法和可能碰到問題納入體系進(jìn)行管理。應(yīng)急預(yù)案基礎(chǔ)內(nèi)容指導(dǎo)思想和標(biāo)準(zhǔn)；組織指揮和職責(zé)；任務(wù)分工；工作方法和處理規(guī)程；注意事項(xiàng)。應(yīng)急預(yù)案和處理規(guī)程訂制基礎(chǔ)要求實(shí)用、簡明、規(guī)范，符合政策、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范要求；符合現(xiàn)場和相關(guān)人員實(shí)際情況；內(nèi)容完整正確，層次清楚，語句精練，簡明扼要。緊急事件匯報(bào)任何物業(yè)職員碰到緊急事件，均應(yīng)依據(jù)事件性質(zhì)向處理這類事件部門經(jīng)理或中控室匯報(bào)；相關(guān)部門經(jīng)理要安排本部門人員快速前往事故現(xiàn)場處理，并依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況填寫《重大事件匯報(bào)表》；凡發(fā)生緊急事件，責(zé)任部門經(jīng)理必需立即匯報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理。緊急事件處理處理方針平時要把預(yù)防工作落到實(shí)處，采取有效方法，把突發(fā)緊急事情消亡在萌芽狀態(tài)；一旦發(fā)生緊急事情，果斷阻止事態(tài)擴(kuò)大和蔓延，果斷、快速、穩(wěn)妥地給予處理。處理標(biāo)準(zhǔn)預(yù)先準(zhǔn)備，快速反應(yīng)；集中力量，保護(hù)關(guān)鍵；統(tǒng)一指揮，親密協(xié)同；區(qū)分性質(zhì)，依法處理。處理要求各相關(guān)部門根椐應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程要求進(jìn)行現(xiàn)場處理并具體統(tǒng)計(jì)處理過程；處理過程中要做到不慌不亂，盡可能確保業(yè)戶人身安全；處理火災(zāi)、爆炸和重大刑事案件時，要配合公安機(jī)關(guān)，立即封鎖現(xiàn)場，設(shè)置警戒線，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入。緊急事件總結(jié)事情處理完成后，各相關(guān)部門依據(jù)處理過程填寫《重大事件匯報(bào)錄表》，報(bào)品質(zhì)主管，并對處理過程進(jìn)行總結(jié)；行政主管依據(jù)相關(guān)部門所填寫《重大事件匯報(bào)表》進(jìn)行匯總，編寫書面總結(jié)匯報(bào)，交總經(jīng)理審閱指示后存檔立案，并將具體情況報(bào)行政部；如有必需，可依據(jù)書面總結(jié)匯報(bào)對應(yīng)急預(yù)案或處理規(guī)程進(jìn)行修改；必需時，由行政部負(fù)責(zé)將緊急情況事情經(jīng)過、處理結(jié)果和得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以“案例通報(bào)”形式進(jìn)行全員通報(bào)；以達(dá)成經(jīng)過職員對案例了解，預(yù)防事件再一次發(fā)生，并創(chuàng)建企業(yè)文化目標(biāo)。緊急事件分類及相關(guān)部門類別具體情況備注消防火災(zāi)配合消防部門及公安部門恐怖事件爆炸、槍擊配合公安部門設(shè)備故障配電系統(tǒng)臨時停電配合電力部門水暖系統(tǒng)停水、跑水配合供暖部門電梯系統(tǒng)電梯關(guān)人配合電梯專業(yè)企業(yè)人員燃?xì)庀到y(tǒng)燃?xì)庑孤┡浜先細(xì)馄髽I(yè)及消防部門自然災(zāi)難雷電、風(fēng)暴暴雨、雪地震治安交通交通意外物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)入室偷竊、搶劫、盜車匯報(bào)公安部門打架斗毆匯報(bào)公安部門其它業(yè)戶受傷或急病立即通知家眷及搶救中心工傷立即通知家眷及搶救中心處理緊急事件具體要求發(fā)生緊急情況時遵守以下要求當(dāng)發(fā)生一切和安全相關(guān)事件時（如：打架斗毆、偷竊搶劫、交通事故、人員傷亡、自然災(zāi)難、緊搶救護(hù)等），須立即通知總經(jīng)理，由行政部責(zé)任人現(xiàn)場情況處理，并幫助政府執(zhí)法機(jī)關(guān)追查當(dāng)事人；當(dāng)發(fā)生一切和公共設(shè)備設(shè)施等工程相關(guān)事件時，須立即通知企業(yè)值班人員并征求意見，行政部可聯(lián)絡(luò)外部單位（如，物業(yè)企業(yè)）尋求各專業(yè)技術(shù)強(qiáng)有力支持，能夠快速尋求原因、排除故障、處理問題；由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場情況處理，并追究事故當(dāng)事人責(zé)任；秩序維護(hù)員在處理緊急情況時必需遵守以下要求碰到企業(yè)職員人身、財(cái)產(chǎn)安全受到侵犯或處于其它危難情形，應(yīng)該立即救助；在打擊犯罪、處理情況同時要妥善保護(hù)事主和自己，避免受到傷害，合理利用正當(dāng)防衛(wèi)，沉著冷靜、全力以赴地處了處理問題，迫不得已時，要有犧牲自己顧全大局勇氣和行為，但不管何時，全部應(yīng)遵守盡可能將損失降至最低標(biāo)準(zhǔn)；在緊急情況發(fā)生時，應(yīng)該聽從指揮、完成所分配任務(wù)，不得私自改變行動計(jì)劃，碰到特殊情況時做到果斷勇敢但不草率魯莽、服從命令；火災(zāi)處理規(guī)程企業(yè)建立防火安全責(zé)任制度，定時組織檢驗(yàn)、維修保養(yǎng)消防器材及設(shè)備；企業(yè)組織消防工作具體實(shí)施、培訓(xùn)、演練、檢驗(yàn)、完善消防設(shè)施，組建義務(wù)消防隊(duì)，制訂并實(shí)施滅火方案；接到報(bào)警后，具體問詢火情發(fā)生具體地點(diǎn)、火勢大小、燃燒物質(zhì)、本人姓名和部門，立即開啟《滅火疏散預(yù)案》。大風(fēng)處理規(guī)程天氣預(yù)報(bào)有大風(fēng)企業(yè)通知保潔供方責(zé)任人提前到崗做好防風(fēng)準(zhǔn)備工作；保潔供方責(zé)任人安排人員準(zhǔn)備好充足清潔工具；關(guān)閉門、窗，檢驗(yàn)陽臺上物品等是否存在安全隱患；企業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)氣象臺發(fā)出大風(fēng)預(yù)警；職員服從企業(yè)指揮安排做好防大風(fēng)工作及災(zāi)后處理準(zhǔn)備工作。遇大風(fēng)天氣時立即檢驗(yàn)各管轄區(qū)域門窗是否關(guān)閉，預(yù)防意外發(fā)生；如遇門窗損壞時應(yīng)立即上報(bào)；如遇門窗等破損、碎裂情況時，應(yīng)立即保護(hù)好現(xiàn)場，放置標(biāo)識牌，上報(bào)后妥善清理破碎之物品；對受損設(shè)施進(jìn)行拍照，并填寫《重大事件匯報(bào)表》，通報(bào)辦公室進(jìn)行保險索賠；地震處理規(guī)程地震發(fā)生時,要保持鎮(zhèn)靜，若身處于高層樓房內(nèi),或難以快速跑到室外者,切勿四處走動，可到衛(wèi)生間、廚房等小空間地方躲避；尋求桌子或堅(jiān)固鋼筋結(jié)構(gòu)或床下進(jìn)行掩護(hù)，但不要躲在樓梯井下；遠(yuǎn)離窗戶，玻璃板架或懸著物件；地震期間，嚴(yán)禁乘坐電梯；準(zhǔn)備應(yīng)付更數(shù)次余震；地震過后，秩序維護(hù)部全體人員及企業(yè)全部些人員加強(qiáng)區(qū)內(nèi)巡視，發(fā)覺隱患立即通知臨時指揮部或責(zé)任人，并進(jìn)行有組織有秩序搶救活動。交通事故處理規(guī)程如發(fā)生交通事故，司機(jī)應(yīng)立即通知總經(jīng)理或行政部；對現(xiàn)場進(jìn)行拍照取證，調(diào)查刮蹭原因，并引導(dǎo)車輛停放在臨時緩沖區(qū)，必需時聯(lián)絡(luò)保險企業(yè)對刮蹭車輛進(jìn)行賠償。在交通事故中，如有傷者，車管員應(yīng)立即救護(hù)并保護(hù)現(xiàn)場，必需時，撥打“122”電話，等候交通職能部門進(jìn)行評定；發(fā)生事故后，要進(jìn)行登記車號、顏色、車型、事故原因等；發(fā)生嚴(yán)重糾紛，人員要雙方保持安全距離，保持冷靜，并撥打“122”電話，等候交通職能部門進(jìn)行評定；在條件許可下，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照，總結(jié)事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免下次反復(fù)發(fā)生；假如事故車輛雙方愿意私下處理，在未造成我方損失，能夠由事故車輛雙方協(xié)商處理。對忽然死亡事件處理規(guī)程如碰到忽然死亡事故，要立即保護(hù)現(xiàn)場立即企業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)向公安機(jī)關(guān)報(bào)警；首先抵達(dá)現(xiàn)場人員要保護(hù)好現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員靠近，等候企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公安部門人員到現(xiàn)場處理；對于因自殺、她殺、突發(fā)病人員，在維護(hù)現(xiàn)場秩序同時，應(yīng)立即公安機(jī)關(guān)報(bào)警，并聯(lián)絡(luò)搶救中心；對于她殺人員，首先保護(hù)現(xiàn)場，觀察周圍有沒有可疑人員；阻止無關(guān)人員靠近，待公安人員到場后向其匯報(bào)線索和情況。對爆炸及可疑爆炸物品處理規(guī)程實(shí)施秩序維護(hù)部作業(yè)手冊《爆炸事件及可疑爆炸物處理預(yù)案》。對打架斗毆、流氓滋擾處理規(guī)程辦公區(qū)周圍注意觀察外來成群結(jié)伙可疑人員，發(fā)覺問題和鬧事苗頭立即阻止，并向上級反應(yīng)；一旦發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件，在場職員要立即匯報(bào)行政部及總經(jīng)理，報(bào)案人應(yīng)講明地點(diǎn)、人數(shù)、是否攜帶兇器，并報(bào)清自己姓名；現(xiàn)場職員也可直接匯報(bào)物業(yè)企業(yè)請求援助；經(jīng)理、主管接到信息后，立即趕到現(xiàn)場，維護(hù)好外圍秩序，并快速通知公安機(jī)關(guān)；檢驗(yàn)現(xiàn)場有沒有遺留物，清查設(shè)施是否遭到損壞，及損壞程度，并立即取證，必需時聯(lián)絡(luò)保險企業(yè)進(jìn)行索賠；對于外來人員流氓滋擾時，秩序維護(hù)部人員要做到集合待命，做到立即應(yīng)付，隨時趕赴現(xiàn)場，避免事態(tài)擴(kuò)大。對精神病、出丑鬧事人員處理規(guī)程各崗位人員在工作中要注意發(fā)覺區(qū)域內(nèi)可疑或不正常舉感人員，如有發(fā)覺，可對其進(jìn)行盤問或注意跟蹤觀察；經(jīng)過談話、跟蹤等方法探明外來人員是否屬精神病、上訪人員，并查清上訪事由及出丑鬧事原由；要經(jīng)過看、聞、交談來識別對方頭腦是否清醒，如有異常要立即對其進(jìn)行控制；看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整齊；聞：來人身上是否有酒氣或異常氣味；交談：來人談話時是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異常現(xiàn)象，應(yīng)立即控制并妥善處理；各部門職員，在工作中應(yīng)注意發(fā)覺上述人員，發(fā)覺后應(yīng)采取以下方法：首先控制來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采取勸說、誘導(dǎo)或強(qiáng)制手段，快速未來人帶入無人區(qū)域，查明身份目標(biāo)、工作單位和住址，通知物業(yè)企業(yè)及企業(yè)經(jīng)理，必需時將其送交公安機(jī)關(guān)；對搶劫、暗殺、兇殺、槍殺等形式暴力事件處理規(guī)程向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情；對現(xiàn)場進(jìn)行拍照；幫助搶救傷員，如需送醫(yī)院，應(yīng)派秩序維護(hù)員一同前往，并酌情和傷員了解統(tǒng)計(jì)相關(guān)案件發(fā)生情況；配合公安人員勘察現(xiàn)場；如有些人質(zhì)被綁架、扣壓案件發(fā)生。應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，并控制事態(tài)發(fā)展采取必需方法。燃?xì)庑孤┨幚硪?guī)程嚴(yán)重泄漏(主支管線及設(shè)備本身漏氣須停氣操作)當(dāng)發(fā)覺嚴(yán)重泄漏時，應(yīng)立即通知物業(yè)總值人員聯(lián)絡(luò)燃?xì)馄髽I(yè)等專業(yè)部門進(jìn)行搶修；在漏氣點(diǎn)設(shè)置受控區(qū)，立即備好滅火器和對應(yīng)維修工具，嚴(yán)禁機(jī)動車或產(chǎn)生明火機(jī)器設(shè)備（照明開關(guān)、手機(jī)等）在受控區(qū)內(nèi)使用。輕微滲漏(管線接口或附件局部泄漏)當(dāng)發(fā)覺輕微泄漏時，上報(bào)物業(yè)企業(yè)及我企業(yè)經(jīng)理，請燃?xì)馄髽I(yè)或廠家派專員進(jìn)行維修處理。對輕微滲漏小漏氣點(diǎn)，可在專業(yè)技術(shù)人員指導(dǎo)下進(jìn)行維修，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；在燃?xì)馄髽I(yè)或廠家未派專員處理前，每日要對臨時處理點(diǎn)進(jìn)行仔細(xì)檢驗(yàn)并臨時統(tǒng)計(jì)。對停電事故處理企業(yè)辦公區(qū)域內(nèi)應(yīng)注意對多種電氣線路、設(shè)備運(yùn)行情況配合物業(yè)企業(yè)進(jìn)行如實(shí)巡檢統(tǒng)計(jì)；發(fā)生突發(fā)停電時，先檢驗(yàn)電卡內(nèi)余額是否充足，爭取用最短時間恢復(fù)供電；如突發(fā)停電事故無法處理時，立即上報(bào)物業(yè)企業(yè)，首先應(yīng)分清是站內(nèi)故障還是站外故障，站內(nèi)故障應(yīng)立即查找故障原因并依據(jù)相關(guān)規(guī)范進(jìn)行處理。站外故障應(yīng)立即和供電企業(yè)聯(lián)絡(luò)，并立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)；電梯緊急情況處理程序電梯停電或故障關(guān)人應(yīng)按預(yù)案救助步驟切斷總電源切斷總電源一人放閘一人放閘一人盤車一人盤車打開對應(yīng)廳門打開對應(yīng)廳門依據(jù)層標(biāo)檢驗(yàn)轎廂和地平面高度小于60CM依據(jù)層標(biāo)檢驗(yàn)轎廂和地平面高度小于60CM將人接出將人接出檢修電梯檢修電梯忽然停電或電梯行駛中突發(fā)停梯事故，應(yīng)立即通知電梯維修工，并經(jīng)過電話通知物業(yè)，保持鎮(zhèn)靜，等候救援。嚴(yán)格根據(jù)電梯停電或故障關(guān)人救助步驟開啟廳門和轎廂門。電梯困人解救方法電梯運(yùn)行時因故障或其它原因造成停機(jī)，被困人困在轎廂內(nèi)，專職電梯工盤車解救時，經(jīng)過緊急呼叫系統(tǒng)或其它方法保持被困人不要驚慌，靜候解救，切勿強(qiáng)行走出轎廂，也不要從轎頂安全窗趴出；當(dāng)電梯轎廂已停在平層區(qū)域內(nèi)，可在轎廂內(nèi)將轎門打開或在廳外用鑰匙打開轎廂門放出被困人。若不在平層區(qū)，不要打開轎廂門，更不準(zhǔn)強(qiáng)行從高于廳門地坎600毫米處往下跳，由電梯工程人員盤車救護(hù)；工程人員盤車解救時，請被困人配合；盤車工作通常需兩人在機(jī)房進(jìn)行，操作前必需切斷總電源開關(guān)，然后一個人打開制動器，一個人盤車，當(dāng)將轎廂盤到最近樓層時（轎門地坎和廳門地坎通常誤差在200毫米之內(nèi)時），應(yīng)停止盤車，使制動器復(fù)位；盤車應(yīng)緩慢進(jìn)行，預(yù)防溜車對無齒輪曳引機(jī)高速電梯盤車要格外小心，采取“步進(jìn)式”一步一步松動制動器，預(yù)防電梯失控；電梯維修工開門放人后應(yīng)在門前豎立警示牌，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)出。由專職電梯工將電梯檢修合格后再開啟電源，投入使用?；馂?zāi)時處理方法發(fā)生火災(zāi)客用電梯返回首層，嚴(yán)禁人員利用客用電梯逃生；現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)視火災(zāi)情況，快速匯報(bào)總經(jīng)理，由總經(jīng)理決定是否播打“119”報(bào)警，并和消防部門聯(lián)絡(luò)；含有消防運(yùn)行功效電梯，應(yīng)按動“消防按鈕”，使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，供消防人員使用。停電時處理方法電梯運(yùn)行中，忽然停電，物業(yè)人員會經(jīng)過緊急呼叫系統(tǒng)或它方法向被困人解釋說明“因?yàn)橥ｋ姸Ｌ?，請平靜等候救援，不要強(qiáng)行走出轎廂”，并現(xiàn)場對被困人員進(jìn)行撫慰；恢復(fù)供電后，中控室經(jīng)過緊急呼叫系統(tǒng)或它方法提醒被困人再次按轎廂內(nèi)目標(biāo)層按鈕，電梯恢復(fù)正常運(yùn)行；假如停電時間長或線路故障，應(yīng)考慮盤車放人，要遵照4.13.5“電梯困人解救方法”實(shí)施。發(fā)生水災(zāi)時處理樓內(nèi)發(fā)生水災(zāi)，通常是因水管或暖氣管破裂引發(fā)，或因建筑物電梯井道滲水、漏水，通知物業(yè)企業(yè)應(yīng)立即關(guān)閉水管閥門，將電梯開至跑水層上二層，并停梯斷電；當(dāng)?shù)卓印⒕阑驒C(jī)房灌滿水時，通知物業(yè)立即停電，斷開總開關(guān)，預(yù)防發(fā)生短路，及觸電事故；對跑水電梯，保潔員進(jìn)行除濕處理，采取擦拭、熱風(fēng)干燥、自然通風(fēng)，確定水汽排除完，絕緣電阻符合要求，方可投入運(yùn)行（對計(jì)算機(jī)控制電梯需仔細(xì)檢驗(yàn)，以免燒毀線路板）。地震時處理規(guī)程發(fā)生地震時，應(yīng)就近停梯，同時立即將轎廂內(nèi)人員進(jìn)行疏散，還應(yīng)經(jīng)過客服部告之業(yè)主不要進(jìn)入轎廂，不要利用轎廂逃生；假如發(fā)生電梯轎廂內(nèi)“困人”現(xiàn)象，要保持鎮(zhèn)靜呼救待援；發(fā)生地震后，電梯維保企業(yè)對電梯進(jìn)行檢驗(yàn)，正常后方可運(yùn)行。三級以下地震：低速上行、下行后，運(yùn)行如無異常可恢復(fù)運(yùn)行；四級以上地震：不能運(yùn)行，必需由電梯維保企業(yè)檢驗(yàn)確定能夠運(yùn)行后，方可投入運(yùn)行。發(fā)生緊急情況注意事項(xiàng)電梯在正常行駛時，忽然停車或發(fā)生超速，撞頂或蹲底，或預(yù)選層不換速等等不正常情況，立即通知物業(yè)企業(yè)（或電梯維保單位駐場人員）進(jìn)行處理；停水緊急處理預(yù)案先行檢驗(yàn)水卡內(nèi)是否有噸數(shù)可用。上報(bào)物業(yè)保修排查故障原因；因?yàn)橥獠渴姓芫€故障等原因停水，停水時間過長，應(yīng)采取對應(yīng)補(bǔ)救方法，暫停使用辦公區(qū)內(nèi)衛(wèi)生間等上下水設(shè)備，為職員提供必需飲用水；制冷設(shè)備故障緊急處理預(yù)案企業(yè)各部門工作人員發(fā)覺或接收到相關(guān)制冷設(shè)備故障信息時，須第一時間通知物業(yè)企業(yè)相關(guān)人員快速到場。暴雨、防汛處理程序總經(jīng)理在汛前組織各部門召開專題會議，成立防汛小組，總經(jīng)理任組長，各部門經(jīng)理任組員，并組織成立緊急搶險隊(duì)制訂防汛預(yù)案，購置相關(guān)防汛器材；關(guān)閉門、窗，檢驗(yàn)陽臺上物品等是否存在安全隱患；如室內(nèi)發(fā)生漏水等異常情況，報(bào)物業(yè)企業(yè)進(jìn)行撫慰同時安排維修工進(jìn)行搶修，疏通排水管道，由保潔員對現(xiàn)場進(jìn)行清掃。跑水及水浸