To B企業(yè)說到開發(fā)者生態(tài)運營時指的是什么

ToB企業(yè)說到開發(fā)者生態(tài)運營時，指的是什么？編輯導語：隨著國內(nèi)出現(xiàn)了越來越多的TOB企業(yè)，我們對開發(fā)者生態(tài)運營這個詞也逐漸熟悉了起來。那么，開發(fā)者生態(tài)運營指的是什么？它又包括什么？本文作者基于自己的開發(fā)者運營經(jīng)驗，為我們做出了詳細地總結(jié)。隨著國內(nèi)ToB公司的快速發(fā)展，如云計算服務/IoT/人工智能/智能硬件等領域科技公司日新月異，越來越多TOB企業(yè)（IaaS/PaaS/部分SaaS）及部分硬件消費品企業(yè)開始追求組建自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)和開發(fā)者生態(tài)體系，在云服務領域甚至有“得開發(fā)者得天下”地表述。那么ToB企業(yè)在說：“開發(fā)者生態(tài)“時指的具體是什么？企業(yè)的開發(fā)者運營體系包含哪些方面？我以個人理解，從幾個角度和維度做一些剖析和探討，拋磚引玉，也歡迎伙伴們共同交流補充。一、開發(fā)者群體洞察關(guān)于開發(fā)者數(shù)量的統(tǒng)計，各渠道口徑不一。埃文斯數(shù)據(jù)公司(EvansDataCorporation)2019最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)（原文）顯示，2018年全球共有2300萬軟件開發(fā)人員，預計到2019年底這個數(shù)字將達到2640萬，到2023年達到2770萬。在2018年CSDN蔣濤的一篇訪談中有提到，中國全職開發(fā)者約有1000萬左右。參照各大云服務廠商公開的注冊用戶數(shù)據(jù)，截至目前中國開發(fā)者的體量基本會在千萬上下浮動。而2019年中國高校畢業(yè)生834萬人，IT類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生超過120萬，也就是說每年還會有百萬級別的泛開發(fā)者新進入這一群體。開發(fā)者已經(jīng)是一個有特定人群屬性和需求的龐大群體，他們即是科技產(chǎn)品的創(chuàng)造者、貢獻者，也是消費者和使用者。在構(gòu)建開發(fā)者生態(tài)體系和運營框架之前，勢必要優(yōu)先對目標用戶有所了解。目前國內(nèi)外針對開發(fā)者群體的洞察及調(diào)研報告眾多，其中不乏一些樣本廣泛/分析嚴謹?shù)拈_發(fā)者報告可以作為參考。根據(jù)SlashData和Starkoverflow以及國內(nèi)CSDN公布的最新開發(fā)者調(diào)研報告，我們可以提取一些比較有意思的數(shù)據(jù)，來幫我們更好的理解開發(fā)者群體。1.不同屬性開發(fā)者訴求不同我們可以按照個人/企業(yè)屬性，把開發(fā)者分為三類：技術(shù)愛好者（Hobbits），職業(yè)開發(fā)者（DeveloperPros），創(chuàng)業(yè)開發(fā)者（Start-ups）。不同屬性的開發(fā)者，對工具、服務等有不同的需求及特征：職業(yè)開發(fā)者主要訴求是可靠性，希望降低總遷移成本，同時在省錢過程中“升級”工具，關(guān)注后端的可擴展性、兼容性，傾向于更保守的方案；創(chuàng)業(yè)開發(fā)者主要訴求是產(chǎn)品能夠快速上線，需盡快驗證解決方案是否有效且希望前期投資較少，相對更愿意嘗試新技術(shù)；技術(shù)愛好者如個人或者學生等，一般更關(guān)注成本和上手難易程度，其希望學習或接觸新技術(shù)，對免費資源感興趣，關(guān)注靈活性、多樣性，愿意嘗試新技術(shù)。2.開發(fā)者群體可影響商業(yè)決策57%的開發(fā)者對購買工具和軟件組件起到一定的影響作用。備注：鑒于開發(fā)者生態(tài)運營不同于銷售/解決方案等直接“抓錢”的部門，很多公司將開發(fā)者運營視作“成本中心”，認為開發(fā)者作為使用者并不會對其所在公司的采購決策產(chǎn)生影響，通過本數(shù)據(jù)能看到其實不然，永遠不要忽視你的直接用戶。3.開發(fā)者特別關(guān)心文檔和及時的技術(shù)支持83%的開發(fā)者認為高質(zhì)量的文檔和技術(shù)支持很重要。備注：產(chǎn)品文檔是開發(fā)者接觸產(chǎn)品的第一陣地，文檔寫的好不好直接關(guān)系到開發(fā)者能否順利低成本上手你的工具或產(chǎn)品。所以，好好對待團隊中的文檔工程師吧。4.影響開發(fā)者采購產(chǎn)品的因素備注：在考慮采納某項云技術(shù)時，價格、支持、文檔是主宰開發(fā)者決策流程的關(guān)鍵因素；而在拒絕時，價格是最重要的拒絕原因。5.國內(nèi)開發(fā)者對于開源的參與度有限相比參與開源項目做出貢獻，開發(fā)者更喜歡與開源社區(qū)互動。幾乎在所有方面，西歐開發(fā)者都比其他地區(qū)開發(fā)者更重視開源；南亞開發(fā)者高度重視對開源項目的貢獻，這使得該地區(qū)極有可能主導下一波開源開發(fā)的浪潮；東亞開發(fā)者幾乎在所有方面都落后于其他地區(qū)，不重視與社區(qū)的協(xié)作和交流、也不重視提供持續(xù)的技術(shù)支持。備注：國內(nèi)開發(fā)者半數(shù)以上很少參與開源項目，所以部分技術(shù)實力不強/產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新不高的廠商，寄希望于通過開源自身項目的方式促進產(chǎn)品快速更新迭代，在現(xiàn)階段基本是不現(xiàn)實的，更多的廠商只能是把GitHub作為一個曝光的渠道了。6.生態(tài)?雙贏64%開發(fā)者參與云生態(tài)的目的是為了盈利。備注：這個數(shù)據(jù)很好理解，短期內(nèi)開發(fā)者可能會因為小禮品/情懷參與到你的生態(tài)中，但是長遠來看只有能為生態(tài)里的參與者帶來商業(yè)價值，生態(tài)才會持續(xù)繁榮。7.開發(fā)者的學習熱情高漲82%的全球開發(fā)者認為平臺應提供培訓和認證，學習新技能和提高現(xiàn)有技能；38%的國內(nèi)開發(fā)者每周學習1-5小時，59%的國內(nèi)開發(fā)者每周學習6小時以上。備注：結(jié)合產(chǎn)品能力，多提供學習提升類技術(shù)內(nèi)容，更容易吸引開發(fā)者。二、ToB企業(yè)提到

“開發(fā)者生態(tài)運營”時，他們在說什么？目前諸多ToB企業(yè)在日常營銷運營中會提到開發(fā)者運營的概念，據(jù)我了解其定義是不一樣的，有的企業(yè)甚至沒有明確的進行劃分。當說到開發(fā)者運營時，往往會出現(xiàn)大家理解不同、頻道不同的情況，所以有必要對”開發(fā)者運營“做一個明確的定義劃分。正常來講，目前很多ToB企業(yè)提到開發(fā)者生態(tài)運營時有三種場景：1.開發(fā)者即產(chǎn)品用戶開發(fā)者本身就是產(chǎn)品的用戶，如各類云服務IaaS/PaaS產(chǎn)品，購買這類產(chǎn)品的大部分是企業(yè)/組織，但直接使用這些產(chǎn)品的人是開發(fā)者。開發(fā)者作為產(chǎn)品用戶，本身具備成長性和商業(yè)價值，在其職業(yè)生涯中不只會服務1家企業(yè)，隨著職位和能力的成長及其所在單位的變化，開發(fā)者能通過其個人影響力的增長、職業(yè)邊界的拓寬以及對產(chǎn)品的優(yōu)秀體驗經(jīng)歷，以直接決策、口碑影響、伙伴合作等方式持續(xù)為企業(yè)帶來新的價值增長。所以在這種場景下，開發(fā)者即是用戶。此時的“開發(fā)者運營”承擔40%的MKT角色+60%的運營角色，要按照用戶生命周期不同階段設置不同的運營動作，關(guān)注經(jīng)典的AARRR模型，依托產(chǎn)品關(guān)注品牌運營、規(guī)模化拉新、留存、活躍、轉(zhuǎn)化、體驗提升等等。2.開發(fā)者即技術(shù)伙伴這個維度更多的是站在開源的角度來看，近幾年國內(nèi)外大型平臺企業(yè)積極推進開源戰(zhàn)略，比如：阿里巴巴已參與多家全球開源基金會及組織，主導開源了上百個項目，涉及中間件、框架、組件、數(shù)據(jù)庫、存儲、工具等領域；華為開源其openEuler操作系統(tǒng)和鴻蒙操作系統(tǒng)等。大廠在開源方面付出的努力，其實可以認為都是為了搶占人才/搶占心智，爭取讓本企業(yè)的標準成為整個行業(yè)的標準。而要達到這一點，企業(yè)就首先要讓自己的標準有足夠的使用者。顯然，為了達到這一目的，開放自己的底層技術(shù)，吸引更多的開發(fā)者在此基礎上進行建設，就是一個非常好的市場爭奪策略。知乎有一個回答談到這個問題時說到，“代碼并不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是人”，活躍的開發(fā)者對開源項目能否繁榮生長至關(guān)重要。在這種場景下，開發(fā)者即是技術(shù)伙伴，那么“開發(fā)者生態(tài)運營”主要會圍繞公司的開源策略，通過社區(qū)的維護/項目的推廣等手段，去推進項目的開源用戶增長、牽引開發(fā)者貢獻、擴大技術(shù)影響力。3.開發(fā)者即生態(tài)伙伴再更近一步，如小米開放平臺/微信開放平臺/華為云生態(tài)/阿里云生態(tài)/谷歌生態(tài)等等，公司做大之后，聚攏了眾多用戶，構(gòu)建了眾多的基礎能力之后，就會尋求平臺化、生態(tài)化的運作，將底層能力作為基礎設施開放出來，賦能更多的企業(yè)和開發(fā)者實現(xiàn)共同價值。在這些語境下所提到的開發(fā)者，除了本身是產(chǎn)品用戶、技術(shù)伙伴外，還有一個身份：他們是生態(tài)的一員。開發(fā)者通過加入企業(yè)生態(tài)，使用企業(yè)提供的基礎設施和開發(fā)工具，進行產(chǎn)品開發(fā)，依附于企業(yè)提供的技術(shù)和商業(yè)生態(tài)創(chuàng)造產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)價值，實現(xiàn)雙贏。在這種場景下，開發(fā)者即使用戶又是伙伴，“開發(fā)者生態(tài)運營”除了第一點第二點所述的運營動作外，還會依托生態(tài)平臺，進行生態(tài)搭建與布道、客戶成功運營、技術(shù)賦能運營、商業(yè)孵化與合作、產(chǎn)品使用體驗提升等模塊的運營工作。所以，當提到“開發(fā)者生態(tài)運營”時，不能簡單的認為開發(fā)者運營即用戶運營，要考慮到開發(fā)者在不同場景的不同定義。企業(yè)在做開發(fā)者運營時，也應明確其所謂的開發(fā)者運營具體要覆蓋哪個場景的用戶，以便在崗位招聘時有所側(cè)重，在后續(xù)運營/營銷動作上有所聚焦。三、“開發(fā)者運營”是一個“崗位”嗎？通過上面的描述，我們對開發(fā)者群體有了一個大概的了解，對“開發(fā)者運營”的幾種場景也有所了解，大家應該能夠感受的到，目前市面上企業(yè)所說的“開發(fā)者生態(tài)運營”這一概念是一個龐大很泛化的概念。此時我們試著來回答一下，開發(fā)者運營是什么？我認為開發(fā)者運營已經(jīng)超越了“崗位”的概念，更像是“項目”，需要根據(jù)企業(yè)所處發(fā)展階段，協(xié)同各類資源，共同推進開發(fā)者生態(tài)的搭建和完善。開發(fā)者生態(tài)運營一般需要關(guān)注產(chǎn)品用戶的規(guī)?；鲩L、用戶體驗提升、技術(shù)影響力提升、商業(yè)賦能、客戶成功等等。除了需要用到運營崗位通用能力，還需協(xié)同產(chǎn)品、MKT、商務等眾多崗位的資源和能力（當然，你也可以讓運營團隊具備所有這些能力）。四、開發(fā)者運營需要哪些能力模塊？開發(fā)者運營工作需要依托平臺支撐和底層運營能力，在ToB企業(yè)開發(fā)者生態(tài)運營過程中，一般會搭建自己的開發(fā)者中心和開發(fā)者社區(qū)作為統(tǒng)一的運營平臺。兩個平臺的定位會有所不同，但又相輔相成。參照云服務廠商開發(fā)者中心和開發(fā)者社區(qū)的運營，梳理如下：1.“開發(fā)者中心”與“開發(fā)者社區(qū)”的區(qū)別備注：根據(jù)企業(yè)運營側(cè)重不同，有時開發(fā)者社區(qū)可以并入到開發(fā)者中心下，統(tǒng)一運作。當生態(tài)規(guī)模較大、產(chǎn)品形態(tài)多元時，開發(fā)者社區(qū)又會獨立出來，重點運營，成為企業(yè)開發(fā)者生態(tài)運營的主陣地。2.開發(fā)者運營需要用到的運營能力1）用戶運營開發(fā)者用戶畫像構(gòu)建、開發(fā)者用戶分層策略（如目前常見的MVP體系，專家體系，貢獻者體系等）、開發(fā)者激勵體系、開發(fā)者活躍運營（針對不同用戶層級設計不同的活躍動作）、開發(fā)者滿意度調(diào)研、用戶健康度監(jiān)控等。2）內(nèi)容運營PGC內(nèi)容運營：內(nèi)容中臺設計及建立、內(nèi)容生產(chǎn)流程規(guī)劃及管理、內(nèi)外部內(nèi)容社區(qū)渠道及賬號維護、內(nèi)容標簽完善、SEO標準搭建、內(nèi)容欄目設計、內(nèi)容審核、內(nèi)容編排、內(nèi)容機器搬運、產(chǎn)品案例輸出、營銷資料、公關(guān)稿件等等。UGC內(nèi)容運營：官方征文活動策劃實施、外部作者招募、外部作者激勵體系設計、敏感內(nèi)容識別及監(jiān)管、內(nèi)容合作等。3）活動運營活動工具的產(chǎn)品設計與維護、拉新增長類活動（實訓營/直播/系列課/開發(fā)者大賽等）、產(chǎn)品體驗類活動、大型campaign專項（線下大會/meetup/黑客松/社區(qū)合作活動贊助等）、其他活動。4）平臺運營開發(fā)者社區(qū)運營、開發(fā)者中心運營。5）開源運營項目發(fā)布與維護、貢獻者用戶運營、開源開發(fā)者社區(qū)活動協(xié)同、GitHub/Gitee運營等。6）數(shù)據(jù)運營開發(fā)者畫像、數(shù)據(jù)看板設計與需求提報、數(shù)據(jù)分析等。五、部分ToB廠商開發(fā)者運營動作對比以云計算領域為例，目前在開發(fā)者的爭奪和生態(tài)的建立上，國內(nèi)外云服務廠商紛紛發(fā)力，通過完善的社區(qū)建立和賦能體系，構(gòu)建自己的護城河。并且這個趨勢開始向一些垂直的技術(shù)服務商傳遞，如即時通信領域網(wǎng)易云信/聲網(wǎng)/環(huán)信等PaaS服務廠商在2020年也開始陸續(xù)構(gòu)建自己的開發(fā)者運營體系。對比的維度有很多，這次我們按照如下模塊，僅對幾個云服務廠商的開發(fā)者運營模塊做一下簡單的對比：大部分的頭部云服務廠商開發(fā)者生態(tài)運營動作較為完整，google/微軟/AWS（未在表中對比）等可以說是標桿，國內(nèi)云服務廠商在開發(fā)者生態(tài)的建設方面大多在追趕和伺機反超。而在垂直技術(shù)領域，目前僅有小部分服務提供商開始搭建開發(fā)者運營體系，處于起步階段。比如本次在表格中參與對比的即時通信領域，融云11