探尋醫(yī)療健康領(lǐng)域的“領(lǐng)英+大眾點評”

探尋醫(yī)療健康領(lǐng)域的“領(lǐng)英+大眾點評”編輯導(dǎo)語：?隨著互聯(lián)網(wǎng)以及醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療健康領(lǐng)域早已開辦了社群平臺和交流網(wǎng)站；比如丁香醫(yī)生在今年疫情被大眾所了解，線上問診在也逐漸被人們運(yùn)用和接受；本文作者詳細(xì)分析了醫(yī)療健康領(lǐng)域的APP功能對比，我們一起來看一下。在醫(yī)療健康行業(yè)，社群平臺是互聯(lián)網(wǎng)最早切入的領(lǐng)域之一，早在2000年丁香園就創(chuàng)辦了醫(yī)學(xué)知識分享和學(xué)術(shù)交流的網(wǎng)站；隨后市場上相繼出現(xiàn)了眾多面向各類醫(yī)療專業(yè)人士以及癌癥、肝病等專病患者的社群平臺應(yīng)用。本文中，筆者選取丁香園、微醫(yī)生和梅斯醫(yī)學(xué)三個以臨床醫(yī)生為服務(wù)對象的APP進(jìn)行功能對比，來探討在服務(wù)醫(yī)生端APP的功能現(xiàn)狀及發(fā)展方向。一、APP功能概述1.丁香園（ios8.30.0）丁香園旨在成為生命科學(xué)專業(yè)人士的專業(yè)交流平臺，APP功能分為學(xué)術(shù)圈、公開課和知識庫三大版塊。學(xué)術(shù)圈的內(nèi)容分為“關(guān)注”、“版塊”、“熱門”三個類別：“關(guān)注”頁簽展示的是用戶所關(guān)注的丁香園平臺中的自媒體發(fā)布的內(nèi)容；“版塊”則展示了用戶關(guān)注的話題版塊中的最新內(nèi)容和動態(tài)；“熱門”頁簽下用戶可以查看到近期平臺中的熱門內(nèi)容。公開課版塊共有臨床、科研、醫(yī)考三個方面的線上課程，其中平臺還針對臨床科研提供了包含科研課程、會員優(yōu)惠、互助社群等內(nèi)容的“科研會員”產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，丁香園也采用直播課堂的形式來吸引用戶免費(fèi)試聽部分課程內(nèi)容，進(jìn)而引導(dǎo)用戶購買相應(yīng)的付費(fèi)課程。知識庫提供了各類臨床決策工具和學(xué)習(xí)資料，用戶還可以通過丁香病例庫的功能分享和討論臨床病例。電子書功能提供了醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的各類電子書供用戶在線閱讀，書籍閱讀的權(quán)限與用戶在平臺上的會員等級直接相關(guān)。2.微醫(yī)生（ios4.1.5）微醫(yī)生是微醫(yī)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生端工作平臺，同時也拓展了學(xué)術(shù)交流、健康號等社群交流的功能。核心的工作站版塊可以讓進(jìn)駐微醫(yī)線上診療平臺的醫(yī)生進(jìn)行接診、寫病歷、開處方及檢查、回答付費(fèi)問題、團(tuán)隊管理等各項工作，用戶也可以在此功能版塊中查看微醫(yī)生平臺制作的各類操作攻略。在通訊錄版塊，醫(yī)生可以添加平臺中的醫(yī)生用戶為好友，也可以創(chuàng)建或者加入群聊。在患者方面，醫(yī)生可以生成二維碼名片，供線下患者掃描注冊微醫(yī)APP后在線上報道，從而將醫(yī)生和患者在線上建立關(guān)系。醫(yī)生可以在APP中對患者進(jìn)行分組管理、群發(fā)消息、制定隨訪計劃，患者有需要也可以直接預(yù)約醫(yī)生進(jìn)行線上就診。健康號頁簽是在醫(yī)生端為開立的健康號進(jìn)行內(nèi)容編輯和運(yùn)營管理的功能入口。醫(yī)脈功能版塊下，醫(yī)生可以發(fā)表學(xué)術(shù)交流的內(nèi)容，也可以在“玩轉(zhuǎn)微醫(yī)”和“醫(yī)聞趣事”兩個話題中分享生活和工作中的趣事。3.梅斯醫(yī)學(xué)（ios5.9.0）梅斯醫(yī)學(xué)以臨床科研為重點，提供了各類臨床工具、科研工具以及醫(yī)學(xué)資訊，致力于打造臨床醫(yī)生的發(fā)展平臺。在臨床工具方面，虛擬醫(yī)療功能將臨床的教學(xué)案例設(shè)計為虛擬的就診場景，讓醫(yī)生能夠直觀的在線上模擬看診的經(jīng)過。影像圖鑒和心電圖功能中集合了各種疾病的影像和心電圖資料供用戶學(xué)習(xí)和參考。此外，用戶可以通過醫(yī)學(xué)計算器、用藥助手、檢查庫等工具來輔助提升臨床工作效率，還可以通過查詢疾病知識、臨床指南和臨床路徑來幫助規(guī)范臨床診療工作?？蒲泄ぞ叻矫婷匪贯t(yī)學(xué)的功能更為齊全?；鹬止δ苤校ㄟ^對用戶輸入的研究疾病、核心病理機(jī)制、干預(yù)方法等研究信息進(jìn)行智能分析，能夠快速得出對于研究課題的現(xiàn)狀分析和研究建議。通過樣本計算功能，用戶可以根據(jù)不同的統(tǒng)計方法計算出臨床試驗所需要的樣本量。用戶還可以通過影響因子的功能查詢各個學(xué)科領(lǐng)域中學(xué)術(shù)期刊的影響因子、審稿周期、投稿命中率等信息。資訊功能版塊中，筆者認(rèn)為比較有特點的功能，一是可以查詢近期計劃舉辦的醫(yī)學(xué)生物學(xué)術(shù)會議的“會議”功能，二是可以發(fā)布臨床試驗資訊和患者招募信息的“患者招募”功能。二、功能對比及新場景探尋橫向?qū)Ρ热預(yù)PP的功能我們可以看出，根據(jù)自身的資源優(yōu)勢以及發(fā)展定位，三款同樣以醫(yī)生為主要服務(wù)對象的APP呈現(xiàn)出了各自明顯的特點。丁香園APP的關(guān)鍵詞是“交流”，在學(xué)術(shù)交流、線上學(xué)習(xí)和自媒體平臺方面功能十分完善，而且沉淀了大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。微醫(yī)生致力于打造醫(yī)生“線上工作平臺”，在線上診療和患者管理方面有著獨特的優(yōu)勢，而且也在嘗試建立醫(yī)生的社交平臺。梅斯醫(yī)學(xué)則借助強(qiáng)大的科研專業(yè)背景，在臨床知識庫和科研工具兩個方面的功能十分齊全。三款A(yù)PP基本涵蓋了目前在市場中醫(yī)生端APP的主要功能特點，也在一定程度上代表了目前醫(yī)生移動端應(yīng)用的主流發(fā)展方向。隨著各個APP功能的拓展，相互之間的功能也愈發(fā)相似，而且目前醫(yī)療健康市場的關(guān)注度集中在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，醫(yī)生端應(yīng)用的行業(yè)重視程度和功能創(chuàng)新都比較少。下面筆者嘗試從線上+線下醫(yī)生助手、社交+內(nèi)容分享、點評+本地醫(yī)療三個方面來探尋在醫(yī)生移動端能夠創(chuàng)新的服務(wù)場景。1.線上+線下醫(yī)生助手從目前醫(yī)生端APP的功能來看，無論側(cè)重哪個方面，本質(zhì)上都定位為醫(yī)生的工作助手，而且功能集中在臨床和科研的輔助工具層面。以醫(yī)生助手為定位，筆者認(rèn)為更深層層次的服務(wù)場景應(yīng)當(dāng)考慮如何更好的連接醫(yī)生和患者。在線上環(huán)節(jié)，微醫(yī)生APP的線上診療和患者管理功能就是比較好的代表。隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速普及以及相關(guān)配套設(shè)施的完善，會有越來越多的醫(yī)生選擇嘗試開展線上診療服務(wù)，具備線上診療功能的醫(yī)生端APP無疑會搶占越來越多的醫(yī)生流量。同時，在輔助工具方面的功能相對比較容易復(fù)制，即便在用戶體驗上有所差別，也很難使用戶為了某個工具再下載和切換使用另外一款A(yù)PP。某種程度來說，筆者認(rèn)為今后在線上診療領(lǐng)域的醫(yī)生流量，會直接影響醫(yī)生端APP的用戶量和活躍程度。與線上相比，目前醫(yī)生的絕大部分時間還是用于照護(hù)線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)的患者。就當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息化建設(shè)水平而言，只有少數(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)具備了在移動端應(yīng)用中查看患者醫(yī)療記錄和進(jìn)行患者管理的能力。受制于各個醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息化水平和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差異的影響，醫(yī)療機(jī)構(gòu)的移動端應(yīng)用大部分都是由醫(yī)療信息化廠商單獨定制，很少具備臨床和科研工具方面功能。因此，筆者認(rèn)為從醫(yī)生助手的定位來看，理想的醫(yī)生的移動端應(yīng)用應(yīng)當(dāng)同時具備為以下場景服務(wù)的能力：線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)患者醫(yī)療記錄的查看及修改；支持開展線上診療服務(wù)；支持同時對線上及線下患者進(jìn)行隨訪等患者管理；具備針對不同?？漆t(yī)生設(shè)計的臨床及科研工具。2.社交+內(nèi)容分享現(xiàn)今談及移動端應(yīng)用，離不開在社交和內(nèi)容分享方面功能的討論。在社交方面，目前市場中醫(yī)生端APP主要以類似線上論壇的形式分享前沿咨詢、進(jìn)行病例討論和學(xué)術(shù)交流。其中，微醫(yī)生設(shè)立了“醫(yī)聞趣事”這樣分享日常生活和工作的話題版塊，在APP中也上線一些供用戶之間添加好友及建立群聊的功能。在內(nèi)容分享方面，最初是將線下的課程及學(xué)術(shù)會議內(nèi)容轉(zhuǎn)為線上直播及學(xué)習(xí)資源，隨后像丁香園和微醫(yī)生分別以丁香達(dá)人和健康號的形式開始建立自媒體平臺。整體而言，目前醫(yī)生端APP的功能都偏向醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的內(nèi)容分享，而在社交方面的功能則明顯不足。像微信、微博、抖音這樣成熟的社交和內(nèi)容平臺，可以通過社交功能為平臺帶來大量的用戶和流量，用戶通過平臺發(fā)布的內(nèi)容又能不斷吸引新的用戶，不斷新增的用戶又為平臺產(chǎn)生更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，社交和內(nèi)容分享形成了相互推動的良性循環(huán)。反觀目前的醫(yī)生端APP，普遍在社交方面功能的缺失，使得平臺上的用戶只局限于內(nèi)容層面的互動，無法建立更加深層穩(wěn)定的互動關(guān)系。而對于醫(yī)生社群來說，由于有著明確的職業(yè)群體的屬性，又無法參照傳統(tǒng)的陌生人社交的玩法。筆者認(rèn)為，借鑒領(lǐng)英的模式建立醫(yī)療健康領(lǐng)域的職業(yè)和學(xué)術(shù)交流平臺，同時疊加求職招聘的產(chǎn)品功能，是比較可行的發(fā)展模式。新注冊的用戶可以不需要強(qiáng)制進(jìn)行醫(yī)療健康領(lǐng)域的專業(yè)執(zhí)業(yè)認(rèn)證，以便擴(kuò)大用戶群體和內(nèi)容關(guān)注度。在內(nèi)容質(zhì)量方面可以通過對用戶加V認(rèn)證的方式來區(qū)分專業(yè)和普通的內(nèi)容。內(nèi)容范圍方面可以在職場交流的基礎(chǔ)上增加針對醫(yī)療健康領(lǐng)域的學(xué)術(shù)交流和前沿資訊等內(nèi)容，使平臺更具有專業(yè)領(lǐng)域的吸引力。在社交方面可以相互添加好友，相互進(jìn)行專業(yè)技能的認(rèn)可，同時將類似丁香人才網(wǎng)的專注醫(yī)療健康領(lǐng)域求職招聘的功能也融入APP中。再加上目前已經(jīng)比較完備的臨床和科研工具、線上診療和患者管理的功能，醫(yī)生的移動端應(yīng)用也就可以從單純的醫(yī)生助手升級為專注于醫(yī)療健康領(lǐng)域的職業(yè)社交、求職招聘和內(nèi)容分享的工作平臺。3.點評+本地醫(yī)療上文中筆者認(rèn)為不應(yīng)該將非醫(yī)療健康領(lǐng)域?qū)I(yè)人士的普通用戶排除在外，一方面是因為普通用戶也應(yīng)當(dāng)可以分享平臺中的內(nèi)容，與專業(yè)人士建立聯(lián)系，提高平臺的知名度和活躍度；另一方面，在集合了診療和隨訪等醫(yī)療服務(wù)健康場景之后，患者或者更為廣義的醫(yī)療健康服務(wù)體驗者，他們的選擇和評價是提升醫(yī)療健康服務(wù)體驗的最為直接的動力。每年諸如復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理研究所等權(quán)威機(jī)構(gòu)都會發(fā)布全國性質(zhì)的醫(yī)院及各個專科的排行榜，每次發(fā)布都備受社會關(guān)注。榜單本意是想幫助醫(yī)院清楚自身的位置和差距，引導(dǎo)醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)院管理的發(fā)展方向；但客觀上此榜單也成為了患者就醫(yī)的指南，導(dǎo)致患者和醫(yī)療資源過度的向榜單中TOP100的大型醫(yī)院集中，并不利于分級診療的開展。從另一方面來看，也反應(yīng)出大眾沒有渠道了解自身區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的水平情況，通過搜索引擎搜索或者參考一些商業(yè)化機(jī)構(gòu)的排名，更有可能誤導(dǎo)患者的選擇。在醫(yī)療健康領(lǐng)域，我們似乎有了全國性質(zhì)的“米其林指南”，卻缺少針對本地各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就醫(yī)指南。筆者認(rèn)為，本地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就醫(yī)指南，評價維度方面應(yīng)當(dāng)排除目前復(fù)旦排行榜中的聲譽(yù)和科研的權(quán)重，單純的從醫(yī)療水平和體驗方面進(jìn)行評價。評價者不應(yīng)當(dāng)是進(jìn)行全國醫(yī)院排名的權(quán)威機(jī)構(gòu)，而應(yīng)當(dāng)由切實有過當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)體驗的患者進(jìn)行評價。大眾點評APP中目前已經(jīng)有了對醫(yī)療機(jī)構(gòu)評價的功能，但是評價的維度比較單一，只有對門診就診進(jìn)行點評的功能。筆者建議，應(yīng)當(dāng)嘗試針對門診、住院、急診各個就診類型以及各個專科的就診服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)和算法設(shè)計不同的評價體系，從而得到更具實際參考意義的評價結(jié)果。從評價范圍來看，也應(yīng)當(dāng)嘗試擴(kuò)展至醫(yī)療健康行業(yè)的各類公立和